一鸣分析移动互联网行业的前景一片大好!

一鸣分析移动互联网行业的前景一片大好!（精选4篇）

篇1：一鸣分析移动互联网行业的前景一片大好!

2012年，被风投机构“宠爱”多年的互联网行业陷入了投融资的寒冬，行业的投资规模和募资额都同比下降了五成以上。让人意外的是，曾被市场质疑“有泡沫”的移动互联则成为难得的亮点。2012年，移动互联网获得投资的总额为

5.94亿美元，相比上一年度增长17.4%，位居细分行业之前。前瞻产业研究院发布的《2013-2017年中国移动互联网行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》分析认为，受风投机构“偏爱”，中国移动互联网行业发展前景看好。

(一)我国移动互联网市场整体发展情况

2012年，我国移动互联网用户达到4.5亿，同比增长26.7%;前瞻产业研究院发布的《2013-2017年中国移动互联网行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》预计到2015年，我国移动互联网用户将达到7.1亿。用户规模作为一个行业发展的基础，在移动互联网发展初期显得尤为重要，用户基数已经成为决定行业发展的重要因素。2012年移动互联网市场规模达到767.5亿元，同比增长96.2%;随着细分行业的发力及新型服务创新，预计到2014年，中国移动互联网的市场规模将达到1940.7亿元。

(二)我国移动互联网各细分市场发展情况

1、手机游戏

在用户规模方面，数据显示，2012年第三季度中国手机游戏用户规模达到

2.57亿，环比增长20.7%，同比增长57.7%。前瞻分析认为受益于手机游戏平台的成熟、游戏厂商和平台的大力推广，用户对手机游戏平台的认可度大大提高，未来手机游戏用户规模将继续扩大。

在市场规模方面，前瞻产业研究院发布的《2013-2017年中国移动互联网行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》数据显示，2012第三季度中国手机游戏市场规模达到16.9亿元，环比上涨38.5%，同比上升103.6%。随着中国智能手机普及的加速、3G网络的升级以及一些精品游戏的出现，人们对于在智能手机上玩游戏的兴趣度大大增强，这些因素进一步驱动了整个手机游戏市场的迅速增长。

2、移动电子商务

在用户规模方面，数据显示，2011年中国移动电子商务用户规模为0.92亿人，同比增长58.6%。预计2012年中国移动电子商务用户规模将达到1.46亿人，到2015年将达到3.48亿人。中国移动电子商务用户群体逐渐确定，用户规模稳步上升。

在市场规模方面，数据显示，2011年中国移动电子商务市场规模达到了156.7亿元，到2012年底，中国移动电子商务市场规模将达到251.5亿元，同比增加60.5%。预计到2015年底，移动电子商务市场规模将达到1046.7亿元。

3、手机浏览器

在用户规模方面，数据显示，2009年，中国手机浏览器活跃用户规模为1.27亿，同比增长117.1%。借助2010年世界杯和上海世界博览会事件营销，用户对手机上网的认知将进一步加深;同时，在电信运营商手机上网资费、定制终端费用降低等利好因素驱动下，2010年中国手机浏览器活跃用户规模达到2.12亿。2011年中国手机浏览器用户规模达到2.85亿，同比增长34.4%。预测2012年中国手机浏览器用户规模将达到3.62亿。

在市场规模方面，数据显示，2009年，中国手机浏览器市场规模为2.08亿元，同比增长95.8%。在手机浏览器用户规模的快速增长、盈利模式的清晰以及移动互联网产业集群快速成长的推动下，2010年中国手机浏览器市场规模达到

4.10亿元。2011年中国手机浏览器市场规模达到6.73亿元，同比增长65.7%。前瞻预测2012年中国手机浏览器市场规模将达到11.05亿元。

4、手机视频

在用户规模方面，数据显示，2012年，中国手机视频用户规模为2.11亿，同比增长61.5%。预计到2013年用户规模将达到2.81亿，同比增长33.1%。中国手机视频用户规模近年来呈稳定增加的趋势，但增长速度逐年下降。

在市场规模方面，数据显示，2011年，中国手机视频市场规模为56.4亿元，同比增长165.2%。预计到2013年市场规模将达到113.8亿元，同比增长113.8%。中国手机视频市场规模近年来呈稳定增加的趋势，但增长速度逐年下降。

5、手机搜索

在用户规模方面，数据显示，2011年，中国手机搜索市场用户规模达到2.32亿，同比增长34.9%。预计到2012年中国手机搜索市场用户规模将达到3.22亿。未来几年中国手机搜索市场将呈现稳步增长的态势。

在市场规模方面，数据显示，2011年，中国手机搜索市场规模为10.5亿元，同比增长84.2%。受到3G商业及手机搜索商业模式逐渐多元化的影响，2012年手机搜索市场步入成长期，预计中国手机搜索市场规模将达到18.6亿元。

6、手机阅读

在用户规模方面数据显示，手机阅读用户规模呈稳定增加的趋势，2012年手机阅读用户为3.12亿，预计到2013年将达到3.69亿。

在市场规模方面，前瞻产业研究院发布的《2013-2017年中国移动互联网行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》数据显示，手机阅读市场规模呈稳定增加的趋势，2012年为53.27亿元，预计到2013年市场规模将达到65.31亿元。资料来源：《2013-2017年中国移动互联网行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》，百度报告名称可看报告详细内容。

篇2：一鸣分析移动互联网行业的前景一片大好!

在今天看来以上这些数字似乎不足为奇, 但回想起五年前的移动互联网, 还都是一大片空白。

1 移动互联网的迅速兴起

虽然早在1996年第一款智能手机N okia 9000就已具备接入互联网的功能, 但当时的使用环境明显不足以支持这款手机走向潮流, 上万元的价格也让人望而却步。

随着苹果公司2007年推出的第一代i Phone智能手机风靡全球, 移动互联网的时代正式宣告开启, 谷歌迅速发布的开源A ndroid手机操作系统使其跟上形势, 成为苹果的最大竞争对手, 这才让目前的智能手机初具雏形。

当时诺基亚还是手机行业霸主, 占据大量市场份额, 良好的工业设计母庸置疑, 但在智能操作系统上却一直没有太大作为, 坚持使用可扩展性非常局限的塞班操作系统, 拒绝引入A ndroid, 随后更是错误选择了移动互联网领域另一个落伍者微软公司进行合作, 以高昂代价引入刚刚起步的W indow s Phone操作系统。

市场没有给它足够反应时间, 短短几年时间里, i Phone手机和A ndroid手机对诺基亚构成了有力挑战并迅速超越成为主要智能手机终端。五年来, 智能手机终端的迅速发展和普及为移动互联网的蓬勃发展奠定了基础。

移动互联网起源之始就催生了巨大的潜在市场空间, 吸引了大批的开发者投资者。小米手机和微信就是其中突出例子, 前者迎合并推动市场需要, 创新互联网模式销售精品手机, 转而在服务和软件方面盈利, 并不断拓展产品生态圈, 短短几年里成为全球第三大手机供应商, 并推动了智能手机更广泛普及;后者以高度的易用性和封闭性和良好的社交体验, 在推出后一两年里吸引了几乎全年龄段的网民, 成为中国人日常生活中最常用的A pp之一。

作为通讯工具, 智能手机上移动社交理所当然的成为了重要内容, 微博、微信等社交网络和分享、获取资讯的便捷不仅推动移动互联网的发展, 更改变了大多数人的生活方式。

移动互联网的浪潮正在席卷到社会的方方面面, 各行各业争相接入移动互联网, 谋求新的发展空间。i O S操作系统和A ndroid操作系统的强大扩展性为满足开发者和投资者的需要提供了强大能量, 新闻阅读、视频节目、电商购物、公交出行等热门应用都出现在移动终端上, 在苹果和安卓商店的下载已达到数百亿次, 而移动用户规模更是超过了PC用户。这让企业级用户意识到移动应用的必要性, 纷纷开始规划和摸索进入移动互联网, 客观上加快了企业级移动应用市场的发展。

移动智能设备终端已经广泛普及, 很多时候人们似乎已经不再需要一台电脑。

2 PC端及传统互联网的现状

互联网数据中心ID C公布报告显示, 2014全球PC市场出货量约为3.071亿台, 同比2013年下滑2.3%。早在2007年苹果公司C EO乔布斯就已经提出“后PC时代”, 在几年以后第一代i Pad平板电脑上市, 很快就以惊人的速度挤占传统PC及笔记本电脑的市场份额。传统电脑产业利润空间也被不断压缩, 业界的竞争环境不断恶化。同时, 移动A R M架构芯片供应商高通公司在2012年11月16日以1060亿美元市值超过了PC行业的多年领袖Intel。

微软公司与英特尔和各个传统PC供应商组成W intel联盟, 先是提出超极本概念, 强调轻薄, 省电和快速响应, 但这些方面和便携性以及易用性显然不足以和平板电脑竞争到底, 在实际体验上它终究没能带来太多的魅力。

随后微软推出W indow s 8操作系统企图实现手机电脑同一平台计划, 但突然风格大变的W indow s 8反而引起许多老用户的抵触, Surface也是惨淡经营。

2015年7月29日, 微软正式向全球推出W indow s 10操作系统。据悉, W indow s 10发布第三天装机量就突破6700万。而在国内推出后, 48小时内, W indow s 10的用户量就超过了苹果的M ac O S X, 很快又超越了W indow s 8操作系统。在业界看来, 这款操作系统承载着微软搭上移动互联末班车的战略性产品。

还有一个值得关注的变化, 就是W indow s 10同时兼容PC、平板电脑、智能手机、X box等终端设备, 可通过单一平台为所有硬件提供定制体验。显然, 微软希望通过W indow s 10能够从PC端过渡到平板电脑、智能手机、X box, 从而在移动设备上占领一席之地。

然而, 在移动领域, 以苹果和谷歌两大阵营为主的格局已经稳固成型, 这种情况下即便有新的统一的平台, 用户的使用习惯是很难被改变的, 新的移动端用户加入W indow s阵营的可能性微乎其微, 就像用户一旦都集中在微信上, 再想转移到别的平台上就很困难一样, 这个转化成本极其高。

但业界也有诸多不同的声音, 惠普个人电脑全球业务总经理Jam es M outon说, 平板电脑只是PC的一个重要的补充设备, 而PC仍然是人们使用频率很高、且很重要的工具, 从视频剪辑、音乐混合, 到表格制作和正式公文等等都需要PC的参与。

人们与信息互动的方式虽然发生了改变, 但如果手头的任务是内容创作、商业办公或深入游戏, 那么PC仍然是不可缺少的。同样的世界1000强企业和政府机构也得依靠PC来完成基础工作。微软首席运营官Kevin Turner也有过类似的观点, Turner在多伦多全球合作伙伴大会上表示, 虽然苹果的确制造了伟大的产品, 但其“后PC时代”的观念是不正确的, 我们仍然需要PC, 而且在很长一段时间内, PC对于人们的生活仍然是举足轻重的。

3 总结

笔者认为, PC仍然是互联网终端里面性能最强, 真正实时多任务处理功能最全的设备。后PC时代并不代表电脑将被完全取代, 可以预期的未来中PC将是所有设备的运算中心, 手机和平板都会和它实时分享数据。轻度的运算交由移动设备完成, 比较复杂的运算则交由更强大的PC处理。移动设备相当于PC的一个信息高度共享的子公司、一个分屏, 而PC的主要职责就是将这些子公司的数据集中管理。

所以PC不会衰落, 与移动互联网相辅相成, 优势互补, 只是退居幕后而已。下一代计算机也在有条不紊的研发当中, PC端的未来发展还是值得乐观的。

摘要：随着宽带无线接入技术和移动终端技术的飞速发展, 人们迫切希望能够随时随地乃至在移动过程中都能方便地从互联网获取信息和服务, 移动互联网应运而生并呈井喷式发展, 各行各业争相接入, 而相对的, 传统PC互联网发展反响平平, 趋于饱和之势, 业界亦在探索新的突破口。

篇3：一鸣分析移动互联网行业的前景一片大好!

【摘要】中国通讯市场开发巨大潜力，无疑给移动通讯语音业带来新的机遇和丰厚利润。在经济全球化的环境下，英语作为各国经济、政治和文化往来的语言沟通桥梁，成为一门世界通行的语言。英语专业毕业生作为复合型人才，使用范围广，就业率和专业对口率都很高。此报告主要通过一些专业数据与案例的分析以及相关访谈的调查，介绍了新一代移动通信基础语音服务行业的发展历程及当前发展状况，阐述了行业的需求情况跟行业相关上下游产业（在线语音客服、在线教育等）的发展状况然后，对广州大学华软软件学院英语专业的人才培养现状进行详细的分析，并通过对毕业生的访谈具体分析了近年来英语专业毕业生的就业情况。

【关键词】移动通信语音 行业 英语专业 学生 就业

在经济全球化的环境下，英语作为各国经济、政治和文化往来的语言沟通桥梁，成为一门世界通行的语言。在中国，英语从八十年代开始作为热门专业一直延续至今。高校英语专业，一般包括传统英语语言文学、翻译、商务英语、旅游英语等专业方向。英语专业培养具扎实英语语言基础和比较广泛的科学文化知识，能在外事、经贸、文化、新闻出版、教育、科研、旅游等部门从事翻译、研究、教学、管理工作的英语高级专门人才。

在当今快节奏高效率的时代，人们对信息传递快接性、同步性的要求愈来愈高，对相关通讯产品（如电话、手机、网络）以及语音通讯服务的需求也日趋高涨。“自改革开放以来，人民的生活水平逐渐提升，温饱问题的解决使人们开始更多的关注生活的质量，注重服务型消费。国家的经济重心逐渐转向服务行业，世界的经济结构也由过去的“工业型经济”向“服务型经济”转变，服务的理念渐渐渗透到我们生活中的每一个角落。移动通信行业是我们生活中必不可少的业务，作为典型的通信服务行业，它的发展与服务的质量直接能够影响我们的生活。”中国通讯市场开发巨大潜力，无疑给移动通讯语音业带来新的机遇和丰厚利润。

一、新一代移动通信基础语音服务行业发展概况

1.新一代移动通信基础语音服务行业概述。新一代移动通信基础语音服务是利用电信传输网络和数据库技术，把信息采集、加工存储、传播和服务集为一体的，面向社会提供综合性、全方位、多层次的信息咨询服务业务。

2.新一代移动通信基础语音服务行业上下游产业研究

（1）在线语音客服。客服，简而言之就是客户服务工作，就是接受顾客资询，帮顾客解答疑惑。对于客服人员的要求，很多公司或企业通常需要这样的人才：善于洞察客户需求，对客户进行沟通引导，能独立思考并处理客户投诉问题，提供客户所需要信息；具备优秀的沟通能力、快速学习能力，团队合作精神佳。而英语专业的客服人员更加需要英语本科或以上学历；英文听说读写精通，CET6以上水平，TEM8优先；有翻译经验的，受过客户服务以及团队管理等方面的专业培训。

“语音正在成为移动端一个新的创业基点，而语音社交、语音提醒、语音输入、语音记事、语音搜索等种种基于语音应用的出现，也说明音频正成为用户的使用习惯。”

（2）在线教育。在线教育即E-Learning，或称远程教育、在线学习，现行概念中一般指的是指一种基于网络的学习行为，与网络培训概念相似。在线教育是通过应用信息科技和互联网技术进行内容传播和快速学习的方法。

“当今社会已经迈入数字化知识经济社会，社会的发展以知识的生产和创新为基础，知识呈现出数字化、网络化的形态。基于课堂的大学教育对知识传授的速度越来越滞后于知识增长的速度，无法适应网络化知识的产生、传播和应用。高等教育从单纯面授模式转向在线模式或混合模式已成为今后发展的趋势。”

在线教育颠覆的是传统的教与学，并不仅仅是教师与互联网技术的简单结合，而是如何定义教师与学生，如何定义教与学的形式，将会是人人为师、并非单体学习而是同帮互助的多元化互动的学习形式。从早期将线下课堂复制到互联网上，到现在的全程网络学习服务，从学习模式上以教师为中心，转变为以学生个性化学习为核心，从简单的提供内容，转变到提供学习管理、课程内容、学习服务于一体的网络学习平台。

二、英语专业人才培养概况

1.英语专业人才的国内外培养现状描述。从八十年代开始，英语作为热门专业一直延续至今，每年高招填报志愿时，都是不少考生的首选。在新浪网的专业排行榜上，英语专业遥遥领先。据了解，目前设有英语专业的高校较多。英语语言文学是开设时间较长、开设院校较广的传统专业，毕业生主要从事对外交流、英语教学等工作。

2.广州大学华软软件学院英语专业人才培养状况。据该专业网站资料介绍，该校英语专业目前设有“商务英语”和“翻译”两个方向。教学中采用小班教学，注重学生英语基础能力、商务或翻译能力以及综合创新能力的培养，学风教风宽严有致、轻松幽默、兼具西方自主和东方和谐氛围，与优良的师资一起，构成了英语专业培养质量的可靠保障。注重学生应用能力体系的培养：遵循全程化、层次化、模块化原则，从英语听说读写的基础能力、商务或翻译能力、综合创新能力等方面培养学生的应用能力。注重培养专业素养的同时，也强调学生综合能力的培养，鼓励学生完成课程学习的同时多参加校级、市级甚至国家级的比赛与评优活动，锻炼综合应用能力。

该专业与学院IT特色的学科建设相结合：培养英语综合技能扎实、熟悉外事商务知识、信息技术能力较强的综合应用型人才，直接为珠三角区域乃至全国经济服务。

拓展学生实践、实习的路径，以第二课堂带动学生的专业学习，将教学与实践紧密结合，更好地提高外语系的教学质量，是培养高素质学生的有效手段。外语系自建系以来，一直将校企合作作为重点工作，努力地拓展合作企业与学生就业单位，由此去推进外语系将教学与实践合为一体的科学教学模式，实现学校与企业的深度合作，也解决部分毕业生就业问题。

三、英语专业学生在新一代移动语音通信服务行业的就业情况分析

随着语言服务行业竞争的不断加剧，大型语言服务企业间并购整合与资本运作日趋频繁，国内优秀的语言服务企业愈来愈重视对行业市场的研究，特别是对企业发展环境和客户需求趋势变化的深入研究。“移动通信行业是一种特殊的服务行业，客户满意度除了体现在网络质量的客观认知之外，还体现在客户与企业接触的各个层面上所需要的满足感。”正因为如此，一大批国内优秀的语言服务品牌迅速崛起，逐渐成为语言服务行业中的翘楚。

笔者采访了华软软件学院外语系的一些学生，询问其就业情况，选取以下两名学生的访谈记录。

2012届英语专业翻译方向毕业生梅力，现任职于上海电视台外语频道。他从大学二年级开始规划自己的就业方向，提早选择就业渠道；学习扬长避短、自我推荐。他最大的心得就是要冷静看待冷门的职业，还要打造自己的个性品牌，并随时调整好自己的心态。

陈小琬同学也是2012届英语专业翻译方向的毕业生，她目前在中新广州知识城规划展示厅做翻译及引导员工作。回顾她的大学事关，她觉得个人的专业知识和团队协作能力是就业的良好准备。她对师弟师妹寄语：微笑工作，感恩生活，走，就会有希望。失败叫做经历，成功叫做经验。要有自己的梦想。要相信自己。敢想，趁年轻。

英语专业毕业生作为复合型人才，使用范围广，就业率和专业对口率都很高，就业地多集中在一线城市，语言服务行业涉及贸易，外交，旅游等多方面，对复合型人才的需求大。新一代移动通信基础语音服务行业的兴起，对英语专业毕业生来说就业前景光明；其主要上下游产业——在线语音客服及在线教育，更是给英语专业毕业生提供了广阔的就业渠道。

参考文献：

[1]韩锡斌.cMOOC与xMOOC辩证分析及高等教育生态链的整合[J].现代远程教育研究，2013（6）.

[2]马德敏，王璐.基于顾客感知的移动通信服务质量评价研究[J].电子技术与软件工程，2014（5）.

[3]潘惠.挖掘服务内涵，塑造满意服务[J].世界电信，2007（3）.

[4]齐洁.在线语音创业大扎堆[N].中国经营报，2013（1）.

篇4：一鸣分析移动互联网行业的前景一片大好!

微信是以移动互联网技术为基础,与智能终端相伴而生的国内知名互联网社交平台。截至2014年底微信用户已突破5亿,凸显推这款互联网社交应用的在移动互联网领域的急速扩张能力。其优越的移动互联特性更是对旅游业最具吸引力的地方。旅游业是典型的注意力经济,营销是旅游业的重中之重,只有抓住潜在客户的眼球,撩拨其内心的渴望,才有可能将其转化为真实的客户。

一、微信营销的发展概况

微信营销是随着微信迅速普及和扩张产生的新的营销方式,是企业商业营销模式的创新。微信可以打破时空限制,与其他微信用户形成“朋友”关系。用户通过订阅的方式获取自己所需的信息,商家通过微信发布自己的商业信息,推广自己的产品,形成点对点的营销方式。

(一)微信营销的特点分析

1.便携性,打破时空限制。微信基于移动互联网技术,现有智能机已经拥有电脑的大部分常用功能,未来将替代电脑成为新的主流终端。移动终端因其携带方便,不仅给用户带来随时随地获取信息的渠道,也使商家网络营销在更正确的时间和地点到达用户,更易被用户接受。因此,这类营销模式必然是未来发展的趋势。

2.全链条传播,提高营销效率。微信营销的另一优势在于其点对点的传输模式,相较于广播模式的传输方式避免了信息被过滤或丢失,微信公众信号可以把信息准确无误地传送到用户终端,并通过终端设备的铃声等方式提示用户新信息的到达,实现了信息从“商家———用户终端———用户大脑”的全链条传递,有效避免信息被用户忽略的情况,最终信息到达率几乎为100%,实现了营销效果的最大化。

3.用户主动订阅,打破心理隔阂。微信用户采用主动订阅的方式获取信息,完全没有传统方式下被动接受商业广告信息的厌烦和抵触情绪;且基于公众账号的真实性和可靠性,用户对微信公众账号的商业信息都有较高的信任度,信息经过终端进入用户大脑思考和记忆的成功率非常高,基本不用考虑被当作垃圾信息忽略的情况。

4.精准营销,提高成功率。基于用户主动订阅的基础,可以认为关注企业微信账号的用户都是有相关需求的客户,因此微信营销基本实现了精准营销,更加容易锁定目标人群,迎合客户需求,客户转化率非常高。

(二)微信营销中面临的问题

微信“朋友”关系是现实社会的朋友关系在线上的映射,所以微信营销所基于的是强关系网络,初始信任度高,但如果不顾用户的感受,放纵各类广告信息泛滥,会引来用户的反感。所以,微信营销生态极其脆弱,隐患仍然很多。

1. 安全问题。微信的社交网络性质决定了其完全开放的状态,参与者的单纯性很难保障,存在一定的安全问题,并且由于微信没有安全监督中心,很多方面存在安全漏洞。比如,微信缺少身份认证保障,缺乏安全的支付平台和法律保障体系。由于人们在微信平台中的各种行为难于取证,违法成本趋近于零,执法成本却非常高,因此,有不良企图的人很容易利用微信平台进行犯罪,造成微信交易的风险性和安全隐患。一定的身份认证和完善立法、执法是微信未来仍需解决的问题。

2.虚假问题。微信信息发布的低门槛、自由性和自主性,信息的真实性无法识别,信息的有效性得不到保证,造成用户上当受骗的可能。微信缺乏信息监管中心,造成信息的不确定性和虚假性,引起用户的不信任。微信应该建立信用体系,引进第三方担保机制等,保障交易环境的安全性,监督信息的安全性和真实性。

3.系统问题。微信的发展速度太快,软件自身难免存在缺陷,且移动互联网终端的多种操作系统并存的现状,给微信系统的开发增加了不少难度,增加了系统的不确定因素。基于某一操作系统的程序开发一旦出现短板,对电子商务的微信营销将产生不良影响,错失了部分顾客群体,比如基于WP系统的程序开发明显落后于IOS版和Android版,这也是许多基于移动互联的应用程序的通病。并且随着微信平台功能的不断增强,容量不断增大,系统本身的处理流程越来越复杂,系统出现Bug的几率越来越大。用户的直观感受就是系统越来越不稳定,不流畅以致于不安全感急剧上升,基于如此平台的电子商务营销有将存有更大质疑。所以优化处理流程,完善软件结构,以用户体验为基础,开发更精准更稳定的软件将成为微信发展历程上的终身必修课。

4.平台问题。诚然对于目前处于垄断地位的腾讯而言,实现不同即时通信软件间的互联互通可能存在分享市场,摊薄利益的问题,所以奢求其主动实现跨平台运行显然不符合企业发展的规律。但无论短期内各利益参与者之间存在着怎样的竞争形势和利益争夺,从行业大局看,跨平台互联互通既是用户的必然需求,也是各运营商持续发展的需要,因此跨平台互联互通或将成为未来社交平台发展的一种趋势。

二、旅游行业开展微信营销现状

酒店、机票、景点线路等旅游产品根据用户需要打包或自由组合微信上实现预订销售。随着微信的迅猛发展,腾讯也在紧锣密鼓地探索微信的商业化道路,微信支付的推出是重要的环节。从此微信上可以嫁接的想象将多种多样。

(一)在线预定交通服务

大交通服务以航空为例。许多航空公司的微信公众号不仅定期向用户推广促销信息,而且已经实现机票预定,并能够推出更多更细致的服务:查询航班动态,找寻遗失物品、订购飞机餐、订购行李托运票、查询登机口等功能;微信公众号的功能几乎能与航空公司的专门APP相差无几。比如南航推出的微信值机,使用户通过手指在手机上的简单操作便可完成值机手续的办理,甚至无需打印纸质登机牌,持带有登机信息的二维码手机便可通过安检,环保又便捷。

小交通以城市出租车为例,微信本身内置的滴滴打车入口已经能够完全实现应招出租车或预定专车服务,其他城市汽车租赁公司的公众微信号也能够实现预定租车的功能。虽然目前出租车应招和专车服务在法律上还有一些未决的问题,但其发展势头已经充分表明了其市场需求的强烈。

(二)在线预定酒店服务

微信和酒店预定的结合模式中的典范非布丁酒店莫属。布丁是第一家采用微信在线订房的连锁酒店。通过线上引流和线下二维码扫描方式,日均预定单200单左右,成功入住率为55%~60%。由于布丁酒店的微信公共平台主要承担了直销渠道和CRM营销管理两大功能,推广的效果很好。目前布丁的微信会员中60%以上是新发展的会员。

国内连锁酒店汉庭公众微信上线90天获得52万微信关注用户,目前最大可以向200万微信会员提供在线客服;同时汉庭官号实现了根据酒店名称、地理位置等调取后台数据自动应答。汉庭微微信实现了汉庭App的80%功能,省却了用户下载APP的麻烦。此外微信公众号的地理位置分享可轻松实现邀请朋友聚会的功能。

(三)在线定制路线攻略

微信还能够集成路线查询功能,满足用户还有查询线路、景点、攻略的需求。类似“微信路况”的微信公众号已经实现查路况、查违章、电子狗、导航等功能。

已有微信公众号实现根据用户“定位”信息,推荐“周边”的景点促销信息,并且实现一站式预定、导航等功能。也有旅行社公众号将整条旅游线路产品打包在线营销。但相对酒店和交通的预定服务,景点的产品标准化,落后了至少五年以上,这与中国的旅游景区管理信息化严重落后、前台管理复杂、缺乏标准化流程、管理观念落后、缺少参与市场竞争动力等现状有关,影响了“产品标准化”的进程。虽然目前景区门票95%以上都是通过旅行社和散客渠道销售,但今年来,随着自由行的兴起,用户对于直接预订的需求日趋上升,现有方式已经远远不能满足消费者需求,继而出现了批发商、代理商,以及一批专注于APP领域预订的公司。

(四)在线查找餐饮娱乐

餐饮娱乐已有较成熟的平台级APP占据市场,如大众点评。但微信有足够的基础建立基于微信社交网络的餐饮娱乐服务平台,通过朋友圈晒单抓取用户点评,结合微信公众号营销信息,建立属于微信生态系统的餐饮娱乐营销平台。有不少商家已经开始尝试使用微信来招揽消费者。

三、旅游业移动互联网营销展望

(一)整合全产业链,建立生态圈

旅游行业是一条需要社会多行业多部门参与并协调工作的长产业链,其营销必须考虑到全产业链的协调一致,而线上营销为这种全产业链的连接提供了便利的手段,使相关社会各部门协调一致互联互通成为可能。

打破产业链各环节各自为政,各企业孤军奋战的模式,将产业链各环节与移动互联网平台实现交互,进而达到产业链环节间互联互通,形成闭合的生态系统,可使整个产业得到质的提升,弥补产业链短板环节,实现产业链上各环节的共同利益。对于用户而言,用户可以自由进入这个闭合环,享受全环节服务或自由组合其中部分,优良的服务即是最好的营销,用户将对这个舒适的生态系统逐渐产生依赖,营销成果越来越深入、越来越牢固。

(二)模糊营销与服务的界限,提供精细化服务

要做好营销,就必须做好服务。服务是为他人提供帮助和便利;营销是经营销售之意,即当产品非唯一性的时候,要想消费者在众多同质商品中,选择你的产品“,销售”就需要人为去精心“经营”的。在商业领域服务属于营销范畴,商家提供服务的目的就是获得客户对本企业提供的产品及服务肯定并期望继续接受本企业提供的商品和服务。营销也是一种服务,其致力于在全体员工的共同努力下,将“企业价值”传递给顾客。线上营销更要设身处地为用户着想,提供精细化的服务,提供用户需要的服务才能取得良好的营销效果。就旅游行业而言,目的地的所有都是陌生的,迫切需要有人能够提供精细的服务,细化到根据用户的旅行线路图,现在下一步该做什么、去哪里做、怎么做、预计花费等都能给出计划指导,在线提供类似贴身秘书的服务,在这种指导中将商业营销融进去,商业营销与用户服务完美结合,用户接受率接近100%。所以模糊营销与服务的界限成为必然的发展方向。

微信与智能手机绑定,重在与亲朋好友交流和分享。所以,旅游行业基于微信的营销应该更加注重人与人之间沟通的需求。显然来自亲朋好友的推荐和分享根据有可信度,基于移动互联网社交平台的营销只有精心策划,提供的信息质量重于数量,才能赢得用户的芳心。旅游具有较强的计划性,即便是“说走就走”的旅行也是需要一路精心策划的,这正是旅游行业存在的价值。此外,传统的营销模式能够给旅游业带来的增量已成强弩之末,新的旅游营销模式不能简单地跟风,将传统模式照搬至线上,应该是组合拳,抱团营销,提供整体解决方案。

摘要：随着中国电子商务的飞速发展,基于移动互联网的社交平台成为新的商业营销战场。文章以微信为例介绍了移动互联网社交平台营销的发展状况及特点,总结了旅游行业微信营销的现状,并对旅游行业微信营销未来进行展望,对各个行业尤其是旅游也进行社交平台网络营销具有一定的指导意义。