项目管理课程结课报告

项目管理课程结课报告（精选7篇）

篇1：项目管理课程结课报告

2016—2017学年第2学期

《CRM模拟实训》报告

专业班级： 14电子商务1班 姓 名： 江子欣 学 号： 201430101020 报告评分： 指导教师： 戴甲芳

管理学院

《CRM模拟实训》报告

模拟实训要求我们通过有关CRM的成功实施的案例，深入自身了解对CRM主要概念的认识与理解，了解其核心价值和发展趋势。并从CRM方案中学习到经验，方便以后工作时的运用。我们需结合课上学到的客户关系管理专业知识，对CRM系统全面了解，懂得其运作流程，并清楚地知道它是如何发挥其强大的作用的。

CRM是企业的一项商业策略，它按照客户的细分情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入，以及客户满意度。

TurboCRM 的主要功能包括线索、客户、联系人、市场管理、销售管理、订单、服务、资源中心、客户调查、报表分析。

其中市场管理是为销售开辟渠道，营造售前、售中和售后环境的行为管理。通过企业市场活动的信息录入、维护和查询功能。同时还可以将某个市场活动参与者转化为销售机会，通过市场活动与企业的客户、联系人、线索之间的关联关系，可以方便地查看每个客户、联系人、线索对于公司市场活动的参与情况；对于每一个市场活动的相关阶段、销售机会、行动、评价、资源分配以及相关附件等，系统都能很好的进行处理。

市场活动有五个不同的阶段，分别是会前准备、会场布置、活动执行、详细汇总及整理和总结评估。每个阶段都有不同的建议采取的动作，有一些动作是是必须完成的，有一些动作时可以升迁。我们可以通过一般行动、会议行动、邮件行动、电话行动和短信行动来设置行动的状态、开始的时间和结束的时间、发生的费用以及负责人。

报价：TurboCRM 系统提供的报价管理主要包括报价单管理、报价帐目。通过报价管理，主要完成对客户所作报价单的定义、维护和查询功能。报价帐目可以按照报价产品明细的方式列出相关报价金额、报价数量、报价单号、报价日期、对应客户等相关内容。系统还支持针对报价单的流程管理及执行过程记录，更好的帮助企业控制报价环节的相关工作。

在订单管理页面中，我们可以清楚地看到订单的信息，订单明细、订单的相关行为。

在订单执行过程的后期，只有当企业把订单所涉及的产品交付给客户，这张订单的执行才算暂时告一段落。TurboCRM 系统提供的产品交付功能，可以帮助企业随时控制每笔订单所对应的各个产品的交付数量、发生数量等内容，更好的避免不必要的错误发生。

CRM是一种技术手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。企业以追求最大赢利为最终目的，进行好客户关系管理是达到上述目的的手段，从这角度可以不加掩饰的说，CRM的应用是立足企业利益的，同时方便了客户，让客户满意。

篇2：项目管理课程结课报告

要求:字数 3000字左右,图文并茂,根据所选择题目,有论据、论点和结论, 写出结课论文,尽最大限度将主题表达清楚。

题目:(任选一题

1、学习机械工程概论对大学学习机械工程专业之意义。

2、机械工程与国民经济发展之重要关系。

3、中国从制造大国到制造强国的思考。

4、机械与其他科学发展之辨证关系(可举两个产业的情况为例说明。

5、机械工程学科人才素质及能力要求分析。

6、大学生实践动手能力培养途径分析。

7、利用信息技术提高机械技术科技含量之方法。

8、未来机械之设想。注:

1、论文以学校发答题纸工整手写, 在 12月 30号之前由班长统一交教师处, 其论文格式应包括以下内容:题目、作者(学号、正文、参考文献等。

篇3：项目管理课程结课报告

关键词：计算机体系结构结课,自主式教学

围绕高等教育的三项职能———“培养专门人才、科学研究、服务社会”, 我国高等教育改革取得令人瞩目的成绩, 逐步形成了适应国民经济建设和社会发展需要的多种层次、多种形式、学科门类基本齐全的社会主义高等教育体系, 为社会主义现代化建设培养了大批高级专门人才。

山西师范大学始终把教学质量作为立校之本, 不断深化教学改革, 强化教学管理, 狠抓教风、学风、考风建设, 积极开展大学生科技创新活动, 学生的学习能力、创新能力和实践能力不断提高, 教育教学质量稳步提升。最近学校为提高教学质量对教师又提出了新的要求, 本文就自主式教学模式改革中课堂结课问题, 结合我在《计算机体系结构》课程教学过程中的实践做一些探讨。

自主式教学是当今新课程理念所提倡的一种学习方式。它要求学生要做课堂的主人, 要在老师的引导下发挥自己的主观能动性, 调动自己的各种感觉器官, 通过动手、动眼、动嘴、动脑, 主动的去获取知识。在自主式教学中结课和导入是一样的, 都是自主教学中非常重要的教学环节。恰到好处的去结课, 不仅可以突出本节课的重中之重, 还能让知识一目了然;最重要的还可以使学生对所学知识有更好的认识和吸收, 让知识了解的更清晰牢固;一堂圆满的课堂教学, 一个好的结课可以让学生对知识一目了然, 了解本节课的重点, 能够使知识得到很好的巩固和延展;.还能让学生在了解知识的同时养成很好的学习习惯。因此, 结题和导入在自主教学中起着非常关键的作用。

通过跟踪调查, 发现有许多老师尤其是新教师在结课时存在的主要问题有:1) 根本没有结课意识, 在讲完一堂课后, 不会及时的进行归纳总结。2) 不会启发引导学生参与共同总结。3) 整节课知识点凌乱, 有头无尾, 有始无终。4) 结课流于形式, 不能很好地突出本节课的重点, 知识得不到很好地巩固。5) 结课内容缺少艺术性, 不会从不同角度、不同侧面活化知识, 不会把知识从课堂内延伸到课堂外, 以激发学生进一步探求知识的兴趣。

要充分发挥结课的作用应遵循以下原则

1) 课堂教学结课要做到思路清晰, 前后呼应。依据教学的一贯流程, 课堂教学应该是一个有很多相互关联的环节综合而成。课堂教学结课是整体中一个必需的环节, 应该充分发挥它的影响力, 使其起到他应有的效力。为此, 教师在设计课堂教学结课时, 首先考虑为实现一定的教学任务, 在这个统一目标下, 让知识前后呼应, 保证教学结构的完整性。其次, 结课时要适当地照应开头, 使结语好似一个鱼网, 能使学生把零散的知识结合起来, 形成完整的知识结构, 做到前后呼应。

2) 课堂教学结课要做到语言精练。课堂教学结课的语言一定要精, 紧扣本堂课教学的重点。有句格言说的好:“没有结束语的结尾贫乏无力, 可是没完没了的结尾则令人生畏”。结课的语言不可冗长, 更不可拖泥带水, 应是画龙点睛, 突出重中之重。使一堂课的主题得到升华, 让学生的认识产生一个质的飞跃。

3) 课堂教学结课应注意内外沟通, 延展巩固。结课时不能只限于课堂本身。要注意把学科教学与社会生产、生活中的应用相沟通, 将本学科课程与其它学科课程相结合, 与活动实践课程结合, 这样有助于开拓学生的知识面, 有助于促进学生的分析和解决能力。同时, 教师要适当给学生留有思考的余地, 以激发学生的积极创新思维, 培养学生的创新能力。

4) 课堂教学结课要做到水到渠成。结课是课堂教学发展的必然, 它不仅反应了课堂教学内容的客观要求, 又是课堂教学科学性的体现。因而, 教师在课堂教学时, 要严格按照课前设计的教学方案的流程进行, 让课堂教学的结课做到水到渠成, 为此, 教师在教学时要避免出现两种弊端。一是课堂教学进程过快。二是课堂讲授“拖堂”。有的教师讲课爱“拖堂”下课铃响了, 还在不停地讲。下面是作者担任《计算机体系结构》课程中结课方法的一些总结。

1) 讨论式结课法。当指导学生学习完课本内容后, 提出一个能激发学生兴趣的问题让学生讨论, 而讨论的谁对谁非并不急于在本课明确下来, 给学生留有充分辩论的余地, 可以在课后继续探讨, 这样结课有利于发展学生的思维, 增强求知欲。例如, 在学习完“流水线中的冲突”这一课时, 结合结构冲突和数据冲突提出这样一个讨论题:结合结构冲突和数据冲突分别有什么解决方法?为什么计算机体系结构设计者会允许结构冲突的存在?通过对这个问题的讨论, 同学们会对流水线设计的相关问题有更深刻的理解, 加深学生对这流水线相关知识的记忆。

2) 设疑式结课法。课堂结尾时, 要提出一些具有启发性的问题, 不作解答, 留有一定悬念, 预示新课, 从而激发学生的求知欲, 使他们渴盼“且听下回分解”, 这样此课的“尾”就成了彼课的“头”, 使新旧课之间有了衔接, 把一次次的课堂教学连贯起来。例如, 在学习完指令流水线后, 课堂结尾时就可以这样总结:“指令流水线式处理机级流水线, 可以是指令的执行效率提高几倍, 我们前边还提到过部件级流水线, 下节课的就要讨论部件级流水线, 它可以使运运算速提高几十倍, 甚至几百倍, 怎样才能做到提高几百倍呢?大家好好想一想, 下节课我们将给大家揭开谜底。”这样, 学生一定很想知道答案, 急切地等待下一节课, 并为上好下一节课做好了铺垫。叶圣陶先生说:“结尾是文章完了的地方, 但结尾最忌的却是真的完了。”所以, 优秀的教师在教学结课时, 常常使用设疑式的方法, 使学生在期待答案时戛然而止, 从而给学生留下了一个有待探索的未知数, 激起学生学习新知识的强烈愿望, 为下一节课学习创设了一个良好的问题前景。此类结课方式, 较适合于前后知识有密切联系的教学内容。

3) 表扬激励式结课法。我国著名教育学家朱永薪教授在鼓励学生方面, 用如下定律来表述:“说你行你就行, 说你不行你就不行”, 赏识教育创始人周弘先生只发扬了前半句, “说你行你就行, 不行也行”, 任何人都喜欢受到别人的鼓励和赞扬, 这是所有人共有的心理, 同学们亦是如此。在计算机学科的研究发展中, 不断会有新的技术出现, 在结课时, 可就与本节课有关的问题, 用激励的话语来激励学生自己探索新的方法, 掌握新的理论与新技术, 以便为将来的应用与研究打下坚实的基础。如学习指令集结构的分类后, 大家都知道课本上分类是按照CPU中存储单元类型来分类, 是传统的分类方法, 这时提问学生还有哪些新型计算机 (如生物计算机、纳米计算机) , 鼓励学生探索计算机发展的许多新的领域, 学生们正处在青少年时期, “恰同学年少, 风华正茂”这样的结果, 能不让学生激情四射, 为之所动吗?这样不但激发了他们的学习兴趣, 而且培养了他们攀登科学高峰的进取心。

4) 练习巩固式结课法。大学的课堂教学以往都是以讲授为主, 尤其是一些理论课和专业课, 所以有必要安排一些练习来巩固课堂所学习的知识, 在讲流水线的性能指标一节时, 我在课堂设计中的结课部分安排了一定的时间, 让学生们自己画时空图, 计算吞吐率、加速比和加速比。结题作为课堂教学中的一个重要环节, 是学生掌握知识、巩固知识的重要途径, 起着知识认知结构的作用。在教学中, 教学的成效与练习的成效有很大的关联。而练习的有效性往往取决于练习的设计和组织这两个环节, 这两个环节一定要相辅相成, 从而达到理想的教学效果, 以练习的方式结课, 更能实现课堂知识的巩固。

5) 延展式结课法。把一些原本与教学内容密切关联而课堂上又不能解决的问题提出来, 在课堂结尾时作为联系课内外的纽带, 从而达到延伸、巩固课堂教学内容的目的。比如, 在讲到计算机指令集结构时, 需要知道不同的计算机有不同的指令集结构, 可以设置这样一个思考题:“你学过的CPU有哪些, 分别属于什么样的指令集结构?有哪些指令集结构的CPU你没有见过?”这种结课方式的特点是学生运用已有的知识和能力, 从一个目标出发, 沿着不同的方向、不同的角度思考问题, 多方面寻找解决问题的答案。符合建构主义理论和最近发展区理论, 有利于培养学生思维的灵活性、发散性和深刻性。

6) 故事式结课法。故事能激起学生的兴趣, 应用讲故事来收尾, 效果颇佳。在讲计算机体系结构的发展时, 我给学生们讲了一个故事, “比尔盖茨曾经找过IBM要求合作开发WINDOWS并提出条件以后只要用WINDOWS的用户就得用IBM电脑, 可是因为当时比尔盖茨没有名气所以IBM毫不犹豫将他驱逐门外, 盖茨无奈自己创办公司取名微软并开发了家喻户晓的windows操作系统, 此后IBM找回比尔盖茨要求一起开发, 但今非昔比的比尔盖茨已经有能力不屑IBM开出的任何条件了。此次时件称为IBM史上最重大的决策失误”, 这个故事告诉同学们, 在计算机技术发展的过程中任何人都有机会。

篇4：项目管理课程结课报告

摘要：《现代企业管理》课程改革是以适应就业创业需要而进行的。在改革实施过程中，根据制定的《现代企业管理》课程标准及精心研究的教学模式和教学方法，选定实验班和对照班分别开设企业管理课程，进行实际教学与考核，并对教学效果进行对比分析。研究是否能够达到高职专业培养实用人才的目标。

关键词：教学效果  掌握程度  对比分析

课题组成员根据制定的《现代企业管理》课程标准及精心研究的教学模式和教学方法，选定实验班和对照班分别开设企业管理课程，进行实际教学与考核，并对教学效果进行对比分析。

2013年9月课题组成员在所教授的班级中选择财会11-302班（30人）作为实验班，由课题组成员李贤凤老师上课;选择财会11-301班（30人）作为对照班，由课题组成员白雪凤老师为这个班级上课。之所以选择这两个班级是因为：两个班级均为普通高中生源，学生人数相同，学生教学基础相同，在校开设课程进度相同。通过对实验班进行改革后的《现代企业管理》讲授，而对照班为传统的《企业管理》讲授，使在教学过程中除教学内容和教学模式及教学方法不一样外，其他教学因素基本相同。试点班与对照班教学效果对比分析如下：

1 企业管理基本原理部分掌握程度不同

通过课题组成员李贤凤老师和刘鹏老师对每次测试的结果进行对比分析，整理结果如下：

①掌握广度不同。对照班学生认为企业管理基本原理部分太枯燥，只是机械地记住了一些基本理论，不能根据案例或模拟企业实际进行应用分析;而实验班的同学不仅对现代企业管理基本原理记忆深刻，而且能灵活运用到企业模拟管理实际中。例如激励原理的运用，我们事先布置了一个模拟案例并提问如下：如果你是企业的车间主任，本月你车间超额完成生产任务，做为车间主任的你应该如何对你的员工进行相应激励？对照班同学只是按书本讲授物质激励及精神激励等激励方法;而实验班的学生在回答这个案例时，分析得比较全面，而且每个模拟小组都先按事先的分工进行讨论研究，最终得到了比较全面的定额制定条例、奖励级别等较为完善的激励制度。

②掌握深度不同。整理分析了实验班学生对于现代企业管理基本原理部分，有约95%的学生，无论是对概念还是对具体内容掌握程度都比较深刻并能灵活应用;而对照班只有约60%的学生，能够掌握基本概念及原理大致内容，但理解深度不够，得到的结论无论是语言表达，还是方法的使用都比较敷浅，只停留在表面上。

2 管理单项技能及综合技能掌握情况不同

参照班学生对比实验班学生无论单项技能还是综合技能掌握情况都明显不足。例如根据老师事先布置的题目“对我校学生的月生活费情况、学生就餐情况、上网状况、大学生手机使用情况进行调查”。具体操作步骤及要求如下：

①学员自行选择一个题目进行分组调查。

②各组分别设计一份调查问卷和一个完整的调查方案。

③利用课余时间实施调查。

④将调查资料搜集、装订、整理并分析。

在所有要求相同的情况下，两班进行了为期半个月的调查工作。每个班各自分成五个小组，每组平均6个小组成员。半个月期限到了之后，试验班各小组按要求上交了所有资料;而对照班各小组，有两个小组没弄完，有一个小组上交资料不全并直接是从网上下载后改完上交。试验班各小组从人员分工、计划制定、分组实施都非常有序。对比对照班，其各组成员都显示出明显的计划能力、组织能力、沟通能力、资源整合能力以及团队合作能力。所有小组做的调查方案及上交的ppt资料都在两个班级进行展示，各其他专业课老师及两班学生都有目共睹并留作以后教学所用。

3 学生课外活动开展情况不同

课题组成员调查发现，对照班学生也有学生参加课外活动，但对比实验班学生，无论参加的项目，参加的积极性及参加的效果都不如实验班。实验班学生除了课上积极参加各项教学活动之外，还积极主动参与学校的各项课外活动。实验班同学都充分利用课余时间参加学校组织的讨论会、辩论赛等，并在学校的运动会、招聘会、校庆活动、公益活动、联谊活动中都发挥了非常重要的作用。

4 学生上课状态与学习积极性不同

这项对比调查分析由课题组成员和学院督导听课教师得出。试验班学生90%以上的学生喜欢并主动参与课堂，能积极与教师互动，课外活动参与面广，对校内外实践活动都颇感兴趣并积极参与。而对照班学生上课睡觉、玩手机、开小差、不主动参与课堂、不与其他同学和老师合作，甚至扰乱课堂的学生大有人在。

5 各专业教师的评价不同，对教师有了新的要求

对给这两个班级上课的其他专业教师进行调查。所有教师对对照班学生的评价主要有班级气氛压抑，学生不参与互动等等;而对实验班学生的评价主要有认真听讲，主动发言，遇到问题能及时与老师交流，课堂氛围好等等。通过给实验班上课，各授课教师还明显感觉到，学生的积极性上去了，对教师的要求提高了，教师备课积极性也明显上去了，教师要求校外学习深造提高的人数增加了。

参考文献：

[1]全力.高校创业教育开展的意义、问题与对策[J].内蒙古民族大学学报，2008（5）.

[2]陶鹏，朱李楠，陈皓.构建高校团组织服务大学生就业创业工作体系的思考[J].消费导刊，2009，3：254-255.

[3]李亚茹.高职院校创业教育存在的问题与对策论析[D].东北师范大学，2009.

篇5：国际企业管理课程结课论文

华为公司跨国管理概况扫描

学院：经济管理学院

班级：工商管理10-1班

姓名：杨彬彬

学号：201001061132

公司概况：

华为技术有限公司成立于1988年，是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，总部位于中国广东省深圳市。华为的产品主要涉及通信网络中的交换网络、传输网络、无及有线固定接入网络和数据通信网络及无线终端产品，为世界各地通信运营商及专业网络拥有者提供硬件设备、软件、服务和解决方案。华为于1987年在中国深圳正式注册成立，注册资本2.1万元。现任总裁为任正非，董事长为孙亚芳。全球排名前50名的电信运营商中，已有45家使用华为的产品和服务华为的产品和解决方案已经应用于全140多个国家，服务全球运营商50强中的45家及全球1/3的人口。华为是全球领先的信息与通信解决方案供应商。华为技术有限公司的业务涵盖了移动、宽带、IP、光网络、电信增值业务和终端等领域，致力于提供全IP融合解决方案，使最终用户在任何时间、任何地点都可以通过任何终端享受一致的通信体验，丰富人们的沟通与生活。

一﹑国际化动因分析

薛求知和朱吉庆（2008）将国际化动因分为国际化需要、国际化机遇和国际化能力三个方面。但我认为国际化动因分析还应涉及企业领导的企业家精神和企业文化。所以我会从这五个方面展开对华为国际化的动因分析。

1.国际化需要

国内电信设备市场的总体发展速度放缓，而且由于政策原因，新技术应用难以大规模启动（如3G），国内市场已不能满足华为的发展要求；此时国际市场却有着广阔空间，尤其是中东、非洲、东南亚这些新兴市场进入门槛低，国际电信设备制造巨头也未高度关注，这些外部环境的变化促使华为选择“走出去”。另一方面，华为是高科技企业，每年将销售收入的10%作为研发投入，数额居全国之首，且其产品生命周期短，为取得投资回报，降低经营风险，华为需要巨大的市场规模来降低单位产品的研发费用。通过进入国际市场，华为也能获得规模经济性、范围经济性和学习效应，继而提高效率、销售收入和利润，有利于公司长期的高速发展。

2.国际化机遇 公司总裁任正非多次随国家领导人出访，为华为打开俄罗斯、埃及等国家市场提供了难得的机遇。华为还利用各种国际展览会和论坛发言的机会宣传自己，积极主动地为企业创造和把握海外市场商机。

3.国际化能力 雄厚的实力是通信制造型企业赢得国际市场的基础，从九十年代中后期启动国际化战略开始，华为在研发、制造和销售服务等各个环节向国外领先企业学习，企业的竞争能力得到大幅提升，华为网络产品的技术领先度和价格性能比已充分具备拓展国际市场的能力。

4.企业家精神 华为领导，主要是任正非的企业家精神，使之具有比其他公司更强的对海外市场的野心和好奇心，能有意识地识别、挖掘和开发国际化机会。早在上世纪90年代中期，与中国人民大学的教授一起规划《华为基本法》时，任正非就明确提出，要把华为做成一个国际化的公司，显示了企业家的冒险精神和高瞻远瞩。

5.企业文化

任正非的一段话成功注释了华为的企业文化：“发展中的企业犹如一只狼，企业要扩张，必须要具备狼的3大特性：敏锐的嗅觉；不屈不挠、奋不顾身的进攻精神；群体奋斗的意识。”华为人发挥他们的土狼精神，对市场猎物有机敏的嗅觉，发挥团队合作的精神，为获取猎物不择手段。其无坚不摧的“土狼精神”既增加了华为“走出去”的勇气，也获得了公司内员工的对这项决策的认可和支持。

二、国际企业经营环境分析

1.华为公司国际化经营的外部环境分析

（1）世界通信市场发展现状近几年全球IT 行业包括通信行业经历了剧烈震荡, 2002 年经历低谷后, 2003 年开始出现恢复性增长,2004 年开始国际市场明显复苏, 全球主要通信设备厂商业绩全线飘红, 主要厂商业绩增长势头十分迅猛。国际市场的复苏将对我国通信行业产生有利影响, 尤其是将促进我国通信产品的出口, 以及一定程度上减少与跨国公司的竞争压力。

（2）3G 带来的巨大商机和挑战随着3G 的脚步越来越近, 中国政府在各地兴建三种制式的3G 试验网络(WCDMA、CDMA2000、TDSCDMA), 相关运营商的设备招标活动也依次展开。目前中国已经拥有世界最大的固定电话网、移动通信网和世界第二大公用互联网。在由第二代向第三代移动通信转移的过程中, 会给中国通信运营商和设备制造商带来巨大的市场机会。

（3）竞争对手分析华为的主要产品包括SDH 光网、接入网、智能网、信令网、电信级Internet 接入服务器等, 此外还有DWDM、C&C08iNET 综合网络平台、路由器、以太网交换机等产品, 以及CDMA1X 全套产品, 目前已有相当数量的产品属于下一代的先导型产品。在竞争性产品的研发上, 与国际大型电信公司如爱立信、富士通、朗讯科技、摩托罗拉等相比, 已初步具备与之争夺市场的能力, 与国内的同类厂商例如中兴、大唐、巨龙、普天和贝尔阿尔卡特相比, 在产品线、业务领域的竞争力上华为都有着明显的优势。

2.华为公司国际化经营的内部环境分析

（1）华为公司的行业地位在移动业务上, 华为的GSM规模应用于80 多个国家, 服务全球1.6 亿GSM用户, 连续三年出货量增长超过95%。在核心网业务上, 华为在全球率先商用基于3GPP/Tispan 标准构架的融合IMS, 全球软交换出货量排名第一RHK.2006Q2), 宽带产品IP DSLAM全球市场排名第一(Infonetics.2006Q2), MSAN 出货量全球排名第一(Source:Infonetics.1H05)。在数据通信和电信增值业务上,华为路由器运营商市场全球排名第三(Gartner.2005Q2), 智能网用户数全球第一(Ovum.2004), 短消息(SMS)业务量居世界第二(OVUM.2004), 彩铃服务全球1.23 亿用户, 居世界之首(IDC.2006 年9 月)。

（2）华为公司的财务状况分析华为在2005、2006 连续两年在中国电子百强排名中分别列第六位和第五位, 利润排名第一。2006年, 华为的销售额达到858 亿元, 海外销售额为54.7 亿美元, R&D 投入65.6 亿元, 资产负债率为55.0%。华为在快速发展的过程中, 也积极履行社会责任。2006 年向国家缴纳的各项税款(包括国地税及各项海关关税、增值税、所得税等)74 亿人民币。数年来一直列国家信息产业部电子百强排行榜纳税企业第一名。

三、组织结构及战略部署 1.组织结构

华为公司组织结构是矩阵式架构，由战略与Marketing、研发、业务单元组织(Business Units, BUs)、市场单元组织(Market Units, MUs)、交付支撑平台和支撑性功能组织(Function Units, FUs)等组织构成，以支持公司经营管理团队运作。

战略与Marketing负责为公司战略发展方向提供主导性支持，促进客户需求驱动的业务发展，管理公司品牌与传播，监控制定公司业务计划，以实现公司的发展目标。华为研发组织包括位于深圳的研发部门，以及全球17个研发中心。公司还与领先运营商成立了20多个联合创新中心，开放合作，不断提升解决方案的竞争能力。

业务单元组织（BUs）为公司提供有竞争力、低成本、高质量产品和服务。公司的四大业务单元为电信基础网络、业务与软件、专业服务和终端, 基于客户需求持续创新，建立起端到端的优势。

市场单元组织（MUs）是公司从线索到回款流程的责任人，通过强化区域的运营管理和能力建设，确保公司战略在区域的有效落实，包括地区部、大客户系统部等。地区部通过承接公司战略，对本地区部整体经营结果和客户满 意度负责，同时对总部在所辖区域的大客户系统部的全球经营目标及竞争目标负责。各大客户系统部，通过承接公司战略、匹配客户战略，制定和实施客户关系管理策略、资源牵引与组织、关注行业环境变化及竞争动态等，实现系统部经营和客户满意度的达成。

交付支撑平台组织，通过建立端到端以及全球运作的采购、制造、物流平台，追求及时、准确、优质、低成本的交付，满足客户需求。

支撑性功能组织（FUs）是为支撑公司战略与运营，提供资源和策略性支持的组织，包括财经体系、人力资源部、法务部、流程与IT管理部、企业发展部等。支撑性功能组织通过流程、工具和组织的优化，驱动公司提高运营效率。

2.战略部署

为适应信息行业正在发生的革命性变化，华为围绕客户需求和技术领先持续创新，与业界伙伴开放合作，聚焦构筑面向未来的“智能的信息管道”，持续为客户和全社会创造价值。基于这些价值主张，华为致力于丰富人们的沟通和生活，提升工作效率。与此同时，我们力争成为电信运营商和企业客户的第一选择和最佳合作伙伴，成为深受消费者喜爱的品牌。

四、跨文化沟通、领导、激励 1.跨文化沟通

华为就跨文化沟通确立以下步骤

（1）确立有效沟通的原则 为了达到有效沟通，我们必须遵循一定的原则，作为在沟通过程中的指南。一些权威的沟通专家一致认为，要实现跨文化经营管理的有效沟通，必须坚持完整性、简洁性、关心性、具体性、明晰性、礼貌性和正确性这七个原则。

（2）制定有效的沟通战略，跨文化沟通较之同文化背景下的人们之间的沟通来说有更大的复杂性和艰巨性，因此在沟通之前有必要制定一个战略，以便使沟通按预定的计划进行。①认识沟通的客体。即将和谁进行沟通。②确定沟通的目的。即经营管理人员为什么需要沟通。③了解沟通的情境。所谓情境就是指沟通的地点和场合。④选择适当的沟通方式。⑤把握沟通的时效性。即什么时候可以进行沟通、什么时候不能进行沟通，什么时候沟通的效果最佳以及沟通所需的时间的多少等。

（3）强化文化敏感性 具有文化敏感性的人理解文化对人的行为举止的影响，具有把对文化的了解转化为与来自不同文化背景的人建立有效关系的能力。增强沟通中的文化敏感性一是要了解别人的文化背景；二是要了解自己。

（4）学会积极倾听 有“说”就有“听”，能否积极倾听，对沟通效果至关重要。一项研究发现，经理人员一天用于沟通的时间约占70%左右，其中书写占9%,阅读占16%，谈话占30%，倾听占45%。可见，倾听在人际沟通中占有重要地位，它用去了人们用于沟通的时间的将近一半。积极倾听有利于我们接收信息和扩大信息量，它能使我们了解对方的想法和建议，减少沟通中的误会。同时，积极倾听也是对对方尊重的表示，有利于改善双方人际关系和冲突的解决。

（5）正确使用语言和非言语的沟通方式 语言技能不仅能使跨文化管理者与当地人成功地进行沟通，而且能使当地人将跨文化管理者当“自己人”看待，与依靠翻译才能与他们沟通的国际经营管理者相比，这本身就是一种竞争优势。非语言沟通在整个沟通活动中占90%，是跨文化沟通能否有效进行的一个重要因素。使用非语言沟通需要注意的有： ①同样的非言语沟通方式在两种不同的文化中可能有不同的含义；②是某种非言语因素在一种文化中可能毫无意义，但在另一种文化中却有意义； ③是某种非言语沟通方式在两种文化中可能有基本相同的含义，沟通能顺利进行而不产生误解； ④是各种非言语沟通方式没有好坏优劣之分，只是存在于不同文化背景中而己。

2.领导

对于华为公司来说，自主培养国际人才在并购过程中的重要性不言而喻。“更为关键的是，它们应如何培养具有全球化思维和跨文化能力的国际人才。”磊石跨文化发展有限公司总裁黄伟东说。从文化角度看，“中国企业的组织是一种等级明显的关键人组织，主要领导在组织中的作用比欧美企业的要大得多。”黄伟东认为，中国企业的国际化之路始于关键人的思路，并且，最佳途径就是企业能自主培养国际化人才，以更有效地执行国际化战略。“比如韩国三星集团总裁李健熙，就是一名跨文化人才，他分别在日本和美国留学过。后来，他推动的‘新经营’运动，核心之一就是培养国际跨文化人才。”黄伟东介绍。此外，要想把本土人才培养成具备全球思维的国际人才，除了前期的人才测评与甄选，“中国企业管理者和HR人士还需多给员工一些激励和动力，多提供一些跨国学习与实践的机会。”冉毅波表示。对此，华为就参考了以下的举措：

·短期或长期海外派驻 ·跨文化培训 ·教练/导师制 ·语言培训

·体验式/行动学习·短期商务旅行

·国际跨部门团队合作

刘宁荣补充道，除了外派的本土人才外，当地员工、中国的海外留学人员，也是培养跨文化国际人才的重要来源。同时，对于正处或想要国际化的企业，他还建议，这些企业现在就必须抛弃一个概念：“我只是一个中国企业”。要培养优秀的国际人才，企业要把自己提升至“我是世界的企业”的高度，即为世界服务，树立全球公民的社会责任，而不是花大价钱去雇佣管理者。3.激励机制

（1）华为公司向来奉行“三高”，即高效率高压力高工资。华为的工资相对于其他公司是比较高的。由此便充分满足了人们的基本生理需要。

（2）从心理学的角度看，当代大学生往往眼高手低，并且对自己就业越挑剔，而华为正为这批人提供了机会，华为在2005年正式注册了华为大学，为华为员工提供众多培训课程，包括新员工文化培训、上岗培训等。这些条件的提供，更加为企业吸引了一批暂时落后但潜力可嘉的员工，这些员工在高压力高负荷的条件下争先恐后的学习，沉浸在对美好远景的无限向往中，为华为勇敢的奔赴前线。

（3）华为能够给员工提供展示的舞台和发展的空间，许多大学生也向往去华为工作。这些都激励着求职者的尊重需要、成长需要以及权力需要。

（4）华为成立了各种俱乐部，旨在丰富员工生活，提高员工生活品质。俱乐部负责组织包括野餐、舞会、体育、摄影以及唱歌比赛等在内的各种活动。华为十分重视员工的业余生活和心理健康，建立了完善的员工沟通渠道，鼓励员工开展丰富多彩的文体活动，丰富员工们的业余生活。俱乐部为员工提供了交流的机会，和谐的人际关系也充分调动了员工的积极性，满足了他们的社会需要、关系需要以及归属需要。

（5）华为实行任职资格双向晋升通道，与岗位需求相结合，使有管理能力和管理潜质的员工顺利成长为管理者，同时也使潜心钻研技术、有技术特长的员工通过自己的努力顺利成长为某个专业/业务领域的专家，为员工的职业成长提供了广阔的空间。这就充分激励着员工立足于本职工作，根据自身兴趣爱好，选择适合自身发展的职业道路，成就自己的人生价值。

五、跨文化人力资源管理

人力资源委员会是华为组织、人才和文化等组织能力核心要素的综合管理和提升者1由董事、高级业务主管和资深人力资源专家组成。在董事会授权范围内，进行人力资源管理关键政策的制定和决策，以及执行监管，既体现公司统一的人力资源管理哲学和核心理念，保证人力资源政策的一致性，又充分适应各区域、运营中心(BG)和职能部门的业务特点和管理模式，体现针对性，以支撑业务发展。

人力资源委员会主要职责包括：

 在董事会授权范围内的关键管理者与人才的继任计划、调配、任免、考核和薪酬激励的管理；

 整体激励政策、福利保障政策、薪酬框架与结构及人岗匹配的管理；  组织的建设与优化政策，及各预算单元人力资源预算与人员编制管理；  各层各类员工学习与发展的政策管理和工作指导；  员工纪律遵从管理的政策和重大违规管理；  员工健康与安全的政策和日常管理指导；

 人力资源战略规划管理和人力资源重大变革管理。

人力资源委员会按月度举行例会，根据需要召开特别会议，并邀请相关业务主管和相关领域专家列席。2012年，人力资源委员会共举行了12次会议，会议根据公司多业务、全球化的业务发展需求及董事会相关要求，开展了HR战略规划工作，聚焦于人才、组织、激励和文化等管理要素，围绕关键管理岗位及专业岗位任职者选拔与培养、薪酬激励结构与机制优化、组织优化调整、人力预算弹性管控机制建设、员工纪律遵从管理等工作重点，开展相应的政策框架建设、政策制定、重大实施决策和政策执行监管等工作。

篇6：礼仪课程结课论文

摘要：

民以食为天，无论中方西方，餐饮之事从人类诞生起就是亘古未变的要事。它是人类不分种族地域每天不变的要事，是社会交际的重要项目，人人时时都避不开它。进入和平发展的新时代之后，餐饮礼仪更是变得愈发重要起来。本篇论文主要探讨了一些关于中西方餐饮方面的重要礼仪常识，以及它们之间差异，并就此探讨它们的发展形成、影响、意义及应对方法等。在经济全球化日益发展的今天，掌握这些礼仪常识对人们的人际交往有很大的帮助，同时还能进一步推动现代化文明社会的和谐友好发展，促进国际之间的文明友好交流，个人觉得这是探讨本文论题的意义所在。

关键词：

中西方、餐饮礼仪、经济全球化、差异、礼仪文化影响

餐饮礼仪问题可谓源远流长。

随着经济全球化的日益发展，国际之间的各种经济文化交流也越来越密切。而民以食为天，餐桌礼仪在人们的完整生活秩序中占有一个非常重要的地位，人们认为，用餐不单是满足基本生理需要的方法———更是日常生活中头等重要的社交经验。为此，掌握一定的中西方餐饮规则的知识及其差异便显得特别重要了，无论你是主人，抑或只是一位客人，都必须掌握一些规则，才能在各种宴会聚餐上游刃有余，应对有度。

一、中西方餐饮礼仪差异之中国餐桌上的礼仪：

据文献记载可知，至少在周代，饮食礼仪已形成一套相当完善的制度，特别是经曾任鲁国祭酒的孔子的称赞推崇而成为历朝历代表现大国之貌、礼仪之邦、文明之所的重要方面。作为汉族传统的古代宴饮礼仪，自有一套程序：主人折柬相邀，临时迎客于门外。宾客到时，互致问候，引入客厅小坐，敬以茶点。客齐后导客入席，以左为上，视为首席，相对首座为二座，首座之下为三座，二座之下为四座。客人坐定，由主人敬酒让菜，客人以礼相谢。席间斟酒上菜也有一定的讲究：应先敬长者和主宾，最后才是主人。宴饮结束，引导客人入客厅小坐，上茶，直到辞别。这种传统宴饮礼仪在我国大部分地区保留完整，如山东、香港及台湾，许多影视作品中多有体现[1]。

改革开放之后，中国在生活的各方面也有了更多的国际交流，吸了许多外来文化。而如今的中国餐桌礼仪受外来文化的影响较大，已经比较开放，趋于国际化，宾主之间可以轻松随意一些，不必太过拘谨，不过当然，有许多传统文化还是流传了下来，老一辈人尤其注重，因此，该有的礼仪还是要有的。

当与中国传统家庭一起进餐时，要注意一些细节上的传统礼仪，尊重他们的风俗习惯、宗教信仰及个人禁忌等。中国人认为饮食与命运息息相关，要是犯了禁忌会带来不吉利的事情。比如，中国人一餐不会端上七盘菜,因为葬礼后的“解慰酒”就是要有七盘菜的；不要把筷子插在装满米饭的碗里，因为在佛教文化里，将双筷插在碗里是葬礼时的祭祀仪式，如果你在餐桌上这么做，意味着你希望餐桌上在座的人死掉；在以渔业为主要生活来源的家庭吃饭，吃鱼时吃完了一面之后，最好不要用筷子把另一面翻过来，因为若是弄破鱼身，对主人家则意味着渔船可能会翻沉。

二、中西方餐饮礼仪差异之西方餐桌上的礼仪

西方餐桌礼仪起源于法国梅罗文加王朝，当时因着拜占庭文化启发，制订了一系列细致的礼仪。时至今日，餐桌礼仪还在欧洲国家继续流传下去。西方用餐仍然是很讲究，一是讲究吃饱，二是享受用餐的情趣和氛围。若是前往朋友家做客，需要穿着得体的衣服，送上合宜的礼物，表现优雅有礼的的举止。若是正式的西餐场合，礼仪则更为重要和繁琐。

 餐前穿着。男士也要穿整洁的上衣和皮鞋，指定正式服装时要注意必须配上领带，女士要穿套装和有跟的鞋子。

 入座礼仪。最好是从左侧入座，椅子被拉开后，身体在要几乎碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推进来，腿弯碰到后面的椅子时就可以坐下。

 用餐礼议[2]。

肉类：切牛排时应由外侧向内切，切一块吃一块，请不要为了贪图方便而一次将其切成碎块，这不但是缺乏气质的表现，而且会让鲜美的肉汁流失，非常可惜；割肉块时大小要适中，不要切得太大，以至于有嘴巴合不起来的危险。咀嚼食物时，请务必将嘴巴合起来，避免发出声音，而且口中食物未吞下之前，不要再送入口。

贝类海鲜：贝类海鲜应该以左手持壳，右手持叉，将其肉挑出来吃。吃鱼片时，可用右手持叉进食，避免使用刀具，因为细嫩的鱼肉很容易就会被切碎而变得难以收拾；遇到一整条鱼的时候，先吃鱼的上层，再用刀叉剔除鱼骨，切忌翻身，吃龙虾时，可用手指去掉虾壳后食用。

水果：水分多的水果应该用小汤匙取食。桃类及瓜类，餐厅会先削皮切片，应该用小叉子取食。草莓类则多放于小碟中，用匙或叉取食均可。另外，在吃水果的时候，餐厅通常会提供洗手盒，里面会放置花瓣或柠檬。以供洗手之用。

甜点：一般蛋糕及饼类，用小叉子分割取食，较硬的用刀切割后，同样用小叉子分割取食，至于霜淇淋或布丁等，就可用小汤匙取食。如果遇到小块的硬饼干，可以直接取用。

三、中西方餐桌礼仪差异对比

中国与西方在饮食文化方面就有较大的不同之处，中国人比较喜欢大伙儿一起到茶楼，因为比较热闹，还可以品尝更多款式的点心和菜肴，虽然茶楼都备有二人饭桌，但大多数摆设的还是供四位或以上食客用的饭桌；而西方则喜欢三两人一起去肯德基麦当劳，或是有格调的西餐厅、咖啡厅等比较有情趣氛围的地方，这些地方一般都是双人座较多，也设有一定比例的单人座。地域餐饮礼仪的不同便是由此种种无法细数的饮食文化的不同而衍生的。

在中国的餐桌礼仪中:一般先请客人入座上席,再请长者入座客人旁依次入座。入座时要从椅子左边进入,入座后不要动筷子,更不要弄出响声来,也不要起身走动。如果有什么事要向主人打招呼。客人应该等候主人邀请才可坐下,主人必须注意不可叫客人坐在靠近上菜的座位,此为一大忌。如果你是主人,则以和缓的动手,指向某张椅子并对客人说:“请坐这里。”如果你是客人,等主人示意你坐下时,才坐下。如果主人径自坐下而没有示意你坐在哪里,你就坐在最靠近他的位置。要是坐圆桌子,对着大门的是主座。档次高一点的饭店,会用餐巾予以区分,餐巾最高大的位置不能随便坐,除非你打算好请客。

在西方的餐桌礼仪中:女主人宣布晚宴准备就绪后,男主人便会引领客人依次入座,而女主人则走在最后面。上放置姓名卡,以示座次,如果没有这项安排,那么座位安排原则一般为:座次安排以男女分隔而坐为原则,男主客优先入座,其位置在女主人右边,而女主客在男主客右边,其它夫妇则以对角方式就座。男女夫妇分坐显示出了美式宴会的开放及活泼,希望能藉由宴席上座次的安排来增进彼此间的熟稔,同时也可使用餐话题多样化,气氛和乐。入坐原则是客人先入坐,长者先于年轻人入坐,已婚者先于未婚者入坐,陌生人又先于熟识客人或家人入坐。中国的餐饮文化在清代就受西餐传入的影响，一些西餐礼仪也被引进。如分菜、上汤、进酒等方式也因合理卫生的食法被引入中餐礼仪中。中西餐饮食文化的交流，使得餐饮礼仪更加科学合理。现代较为流行的中餐宴饮礼仪是在继续传统与参考国外礼仪的基础上发展而来的。其座次借西方宴会以右为上的法则，第一主宾就坐于主人右侧，第二主宾在主人左侧或第一主宾右侧，变通处理，斟酒上菜由宾客右侧进行，先主宾，后主人，先女宾，后男宾。酒斟八分，不可过满。上菜顺序依然保持传统，先冷后热。热菜应从主宾对面席位的左侧上；上单份菜或配菜席点和小吃先宾后主，上全鸡、全鸭、全鱼等整形菜，不能头尾朝向正主位。这些程序不仅可以使整个宴饮过程和谐有序，更使主客身份和情感得以体现和交流。因此，餐桌之上的礼仪可使宴饮活动圆满周全，使主客双方的修养得到全面展示[3]。

四、总结

由上面对中西方餐桌礼仪文化的介绍和对比可以知道，不管是中国还是西方，对餐桌上的礼仪都很看重，需要注意的事情也不少。餐桌礼仪是我们在人际交往中会经常能够用到的，为了建立友好的人际关系，我们的确需要好好学、好好注重我们自身的行为举止，做到尊重他人，不失礼节。同时，在经济全球化日益发展的今天，我们以后与外国友人交往或是参与西式宴会的机会更多了，对中西方餐桌礼仪之间的差异也要特别注意。同时，这也有利于国际社会的和谐友好发展。

参考文献：

[1]百度百科“餐桌礼仪”词条

篇7：花卉学课程结课论文

摘要：花卉对我们来说，不再是一个陌生的名词，在狭义上讲，花卉仅指观赏其花或叶子的草本植物。从广义上讲，凡是具有一定的观赏价值，并按照一定的技艺进行栽培管理和养护的植物，都称之为花卉。本文主要针对花卉在生活中的应用进行探讨，以及我对花卉在生活中应用的某些方面的兴趣。

开篇：花卉是大自然给人类最美好的恩赐，它可以美化环境，陶冶性情，净化心灵，增进健康，丰富人类的精神生活，给以美的享受,没得熏陶和美的启迪。随着社会的发展和人类文明程度的日益提高，花卉在我们的生活中更起了不可取缔的作用。

正文：花卉在生活中的应用：在生活中花卉无处不在，从小的方面来讲，花卉大多数用作送人的礼物，虽然仅作为礼物，当却有很大的学问蕴藏其中，比如说花之物语，菊花代表着友谊，玫瑰花代表着爱情等等。当然了，这其中还有许多关于技术的知识，像插画，切花，种植。

现在花卉也广泛的应用于室内的装饰。餐厅，起居室，客厅，阳台都是花卉装饰的对象。门窗及阳台护栏可以用蔓性植物花卉加以装饰，向阳的窗户或阳台可用金银花、牵牛花、茑萝等组成花檐或绿棚。枝叶下垂的花卉最适合放在窗台及阳台外沿或悬挂于窗台中央。一般窗台上可放置盆花、插花或盆景来装饰。室内几角处最适合用盆花或花瓶加以屏蔽或装饰，常用常绿观叶或观花叶俱美的材料，如凤梨、绿巨人、发财树等。桌柜台面等适宜选用花色鲜艳或外形精美的盆花、盆景、插花及花篮、干花、花包等布置，以供近处观赏。干花观赏持久、姿态活泼，也是居室美化的常用素材。

车站、码头、广场、影剧院、体育馆、博物馆、医院、疗养院、商场等这些与人民广泛接触的公共场所，一般都有花卉（包括观赏植物）的适量布置，或供人欣赏、评品，或为了适当遮掩而美化环境，或烘托氛围，或起标志、分散视线和注意力的作用。

从大的方面来说，花卉是城市园林造景的主体。城市绿地景观已逐渐成为评价一个城市的文明程度、综合素质、以及园林水平的重要标志。在城市建设中，在道路、建筑以及必须的构筑物之外的空旷地、林地、坡地等都需要用树木花草等观赏植物布置起来，创造出花团锦蔟、绿草如茵、荷香拂水、空气清新的景观与意境，以最大限度地利用空间，来达到人们对园林的文化娱乐、体育活动、环境保护和美化风景艺术等多方面的需求。花卉在城市园林中最常见的应用方式即是利用其丰富的色彩变化的形态等，来布置出不同的景观。主要形式有花坛、花境、花从、花群以及花台等，而一些蔓生性的草本花卉又可用以装饰柱、廊、篱以及棚架等。

花卉的在生活中的应用十分广泛，除了上面所说的，花卉还应用于展览会场，旅游观赏等。它在医药学上也起到了神奇的作用，花卉散发出的香味,可调节人的中枢神经系统,改善大脑功能，花卉的美丽的颜色可使人赏心悦目,盛开的蓝色花卉,有助于镇静、爽神；此外，鲜花及花粉还广泛用于饮料和食品之中，如用茉莉，米兰等鲜花配茶，不仅使茶郁香无比，而且花的芳香还具有兴奋及助消化等作用；从玫瑰、白兰、茉莉等等鲜花中提炼出香精，其应用就更是遍及人类生活的各个领域。

我的兴趣：我国城市化发展的趋势日益明显，城市绿地景观已受到了大众和社会的关注，城市园林事业也局部发展了起来。作为环境艺术设计的学者来说，我更青睐于家居环境的花卉装饰和公共场所的花卉装饰。如今人们大多都在专心于自己的事业，每天都过着紧张而忙碌的生活。为了给他们营造一个更加舒适的环境和气氛，室内的装饰起着居住轻重的作用。花卉的装饰更是其他东西不可代替的。在森林般的硬质建筑物里的都市人们，鲜花绿草的环境能使人们感觉干净、轻松、愉悦和舒畅。这样不仅是人们的工作更加舒适，而且还让人们的生活更加的滋润。只有搞好室内和公共场所的花卉装饰，才能让这个社会变得更有人性，更有感情。