手机业务述职报告（精选6篇）
篇1：手机业务述职报告
手机违规业务调查报告
目前市场上的手机违规业务主要有一卡多号、手机窃听器、回拨卡、主叫号码任意显、短（彩）信猫、GSM自动拨号器等，下面逐项从业务实现原理、业务特点、应对策略等方面加以分析。
一、一卡多号
一卡多号也叫手机卡复制器、手机智能卡、手机魔术卡,主要由台湾和国内生产。目前一卡多号产品有一卡6号、一卡12号、一卡16号三种,它可以同时把几个GSM手机卡(不限地区和运营商,包括移动和联通卡)复制到一张智能卡上,将这张智能卡装到手机上,通过手机“SIM卡应用”菜单进行号码切换,就可以随心所欲地使用不同号码了。不用换手机,也不用关机换卡,更无需带两个手机,而原来的手机卡依然能够照常使用。
下面是经销商介绍的一卡多号的优点: ★节省资费
可以自由组合不同资费标准的手机卡,充分享用各种优惠套餐,彻底脱离单一电信营运商的束缚。自由切换外地号码,免开昂贵的漫游费!★免停话
一个手机号码突然没话费时,马上切换到另一个手机号码,多个手机号码随时都可打通,不会错失重要电话。★换号免关机
可以在线快速快速切换号码,不用拆机换手机卡,更不必携带多部手机。★隐私保密
MagicSIM,多个号码,不同对象用不同号码,让您在处理公、私事务之间轻松从容,保护您的私人空间不被打扰,在某些特殊事务、纠纷中应付自如。同时可以使用一个不对外公开的手机号码,隐身拨打电话,为亲密爱人和知心好友保留绿色信道。
★一号多人共用
如果你有包月卡、ip商务卡,或者你的手机费用可以报销,可以用手机卡复制器复制成几个,和家人朋友一起使用,平时各自使用自己的号码待机,如果谁想打电话时就切换到这张卡上打电话,打完后再切换到各自的手机上,超级节省话费!★上网通话两不误
现在很多人使用gprs包月上网卡,可以将其复制出来,放在另外的手机或者用数据线连接电脑上网,而原来的卡可以照常打电话。反之,如果你有一张上网卡和一张用来通话的也可以复制合并在一张卡上面,省得手工换卡。★一号多机
奔驰或其它高级进口车上如果要用车载手机装置,需要先拆下随身手机的手机卡,放在车载手机里,下车后又要取出重新装回,很不方便。用了手机魔卡后,您可以把原来的手机卡放在车载手机里,把复制出来的手机魔卡放入您的随身手机,轻松实现一号双机,而且双机都可以照常使用,节费又方便,可谓一举多得。★扩充容量
增加您的电话储存量:普通手机由于原来SIM卡容量的限制,大多只能储存100个电话号码,装上手机魔卡后,您就可以最多储存500个电话号码,80组短信。★资料备份
对于商务人士,手机中的电话号码簿资料往往比手机更重要,使用了MagicSIM的手机魔卡,即使不慎遗失了手机,在原来的手机卡上还保留了相应的电话号码簿,免除您的后顾之忧。
制作一卡多号的主要步骤是通过SIM卡读卡器对原SIM卡的KI进行解码，目前中国移动和中国联通的所有版本SIM卡均可以破解，平均解码时间约30分钟，KI解密完成后保存到电脑上，然后将一卡多号卡放入读卡器，将解密出来的KI信息及手机号码等信息写入到该卡上，这样就完成了一卡多号的制作。按照以上步骤可以最多复制16张不同的卡到同一张一卡多号卡上，每个号码的读写时间不超过1小时即可完成。
一卡多号业务的特点:
1、一卡多号在实际使用中是以一号多卡和一卡多号两种形式共同存在的；
2、同一号码的不同卡都开机时，只有一张卡可以做被叫（包括语音被叫和短信被叫），即最后开机的卡或最新进行位置更新的卡才能做被叫。HLR中存储的VLR地址只有一个，若同一号码的不同卡登记在不同的MSC下时，最后开机的卡将其所在的VLR地址更新到HLR中，此时只有该卡才能做被叫，若其他的卡进行跨MSC的位置更新时，此时也会将新的VLR地址更新到HLR中，更新完成后也能做被叫；若同一号码的不同卡登记在同一MSC下时，只有最后进行位置更新（重新开机、做主叫、发送短信、周期性位置更新等）的卡才能做被叫，因为做位置更新时将分配新的TMSI，而TMSI又是用户做被叫时MSC进行寻呼（paging）的主要参数（TMSI+LAC+CI）之一；
3、登记在同一MSC下的同一号码的不同卡是不能同时做主叫的。当同一号码的不同卡登记在同一MSC下时，先建立的呼叫（该号码做主叫）会被另外一张卡随后的主叫清除掉；
4、登记在不同MSC下的同一号码的不同卡是可以同时做主叫的。此时每个MSC均产生同一号码的不同话单；
5、若同一号码的不同卡均登记在同一台MSC下，则此时一旦该号码出现欠费停机，则所有的卡均不可用，此时HLR在对该号码进行停机的同时会向该号码所在的MSC/VLR发送perge消息，将该号码的所有数据从该MSC/VLR中删除，此时该号码的所有卡都将没有网络信号，由于HLR中该号码已停机，重新开机是无法登记网络的，因此这种情况不会造成用户恶意欠费；
6、若同一号码的不同卡登记在不同的MSC下，则此时即使该号码出现欠费停机，则只有最后开机的卡或最新进行跨MSC位置更新的卡才会出现不可用，该号码的其他卡只会出现不能做被叫，做主叫是没有问题的。此时容易造成恶意欠费，及时BOSS系统对用户进行停机，该号码的其他卡仍源源不断的产生话单。
一卡多号业务案例分析：
2008年7月30日信阳移动市场部计费中心在检查中发现部分数据业务卡出现大量语音呼叫话单，但是由于是数据业务卡无语音功能造成BOSS中无法对用户的语音呼叫进行计费，经检查是由于前期部分代销商开办的普通用户卡，然后利用网上营业厅进行品牌迁移，由于网上营业厅的漏洞，造成网络侧用户语音功能没有被关闭，用户发现此漏洞后不断的使用该卡进行语音呼叫，并且部分用户漫游到外地使用，为杜绝此类用户的恶意呼叫，市场部关闭了BOSS中890张数据卡的语音呼叫功能（网上营业厅的品牌迁移功能已在08年4月份关闭）。8月1日信阳移动市场部计费中心发现已关闭语音呼叫功能的部分号码仍在源源不断的产生话单，网络部检查产生话单的用户数据均已关闭语音呼叫功能，并且测试也无语音呼叫功能，后来在HLR中停机或删除该用户数据，计费中心观察发现仍有大量话单产生，网络部在七号信令监测平台上查询发现同一号码在同一时间分别在不同的交换机下产生呼叫记录。在网管中心话务室的帮助下，怀疑可能是部分用户卡被复制，造成同一号码复制的多张卡在不同交换机下登记并进行呼叫，后来网管中心话务室在全省端局进行过滤，将分公司计费中心提供的15个可疑号码在全省各端局进行清除，经观察8月2日没有再产生话单。后来经过分析得出结论：在HLR中删除用户数据复制卡后仍产生话单，主要是由于只删除了用户的业务数据，没有删除用户的KI数据，目前HLR每次给每个用户号码产生4组鉴权参数，用户号码在每次位置更新、语音主叫、短信主叫均需要一次鉴权，鉴权参数用完后需要重新向HLR申请鉴权参数，但由于HLR在分配用户鉴权参数时并不检查用户业务数据以及是否停机，只检查用户KI数据，因此造成删除用户业务数据后HLR仍能正常的分配鉴权参数，因此可以获得鉴权参数的复制卡仍能正常做主叫，产生大量话单。8月2日中午信阳网络部对计费中心提交的剩余的875张数据卡（数据卡开放有语音功能）进行了Ki删除操作，删除后没有再产生计费话单。
一卡多号业务的应对策略：
一卡多号成本低廉，制作简单，对我公司的主要影响为部分用户通过复制卡的上述特点，将同一号码的不同卡登记到不同地区的交换机下，然后用复制卡不断的拨打国内外SP的语音呼叫平台，通过与SP互相勾结获得话费分成，对我公司造成高额话费损失。
应对一卡多号业务的关键是用户号码欠费后能够及时地将可疑号码对应的所有复制卡全部停机，阻止其继续产生高额欠费。经过网络测试、方案论证和支撑手段建设，09年10月省公司已通过开发新的应用程序以应对复制卡业务造成高额欠费。该程序的主要原理是当计费系统检测到用户欠费停机后仍产生话单时，提取新产生话单中包含的复制卡用户登记的MSC/VLR地址，然后通过BOSS对用户进行开机，将提取的MSC/VLR地址添加到HLR中，然后再对该用户进行停机，这样就可以将该MSC/VLR下对应的该复制卡用户数据删除，以此类推可以将话单中包含的所有复制卡用户从不同的MSC/VLR中删除，达到避免高额欠费的问题，目前该处理机制已在省业务支援中心上线。但这种处理机制较为滞后，是在用户出现欠费后才开始逐个复制卡进行处理，虽然避免了高额欠费，但仍然会产生一部分恶意欠费。若能在复制卡向HLR申请新的鉴权参数时首先检查用户是否停机，然后才验证KI数据分配鉴权参数，则可彻底避免用户欠费后继续呼叫产生话单，该方法是否可实现还依赖于厂家软件是否能提供该功能。
二、手机窃听器
目前市场上的手机窃听器主要分为硬件版和软件版，软件版的功能强于硬件版，售价也有较大差异。硬件版窃听器其实就等同于一部具有自动接听功能的没有听筒的微型手机，看上去只有火柴盒大小，可插入一张SIM卡，将电源开关打开后即可实现环境监听功能，随时拨打该窃听器里的手机号码，自动接听后即可听到窃听器周围5-6m内的声音。
软件版窃听器是在智能手机中安装一款窃听软件，目前市面上的窃听软件以泰国研发的X-vodi软件为主，该软件分为普通版、专业版、增强版，仅仅是使用功能和售价上的差异，窃听目标手机上安装该软件后将监控端手机号码设置到软件配置参数里，即可实现环境监听、通话内容监听、短信拦截、GPS定位、通话记录查询等功能（增强版）。环境监听功能的原理是监控端手机拨打目标手机，目标手机将不会振铃，屏幕也不会有任何反应，而且自动接听，因此在被窃听对象毫无察觉的情况下即可实现对其周围环境声音的监听。通话内容监听功能实现的前提是目标手机号码开通多方通话功能，目标手机拨打或接听电话时其手机将主动发送一条短信给监控端手机，此时可用手机直接拨打目标手机号码，然后目标手机自动接听，目标手机表面看不会有任何反应，被窃听对象也是毫无察觉，此时就是三方通话，监控端如果有声音，对方也是可以听到的。短信拦截和通话记录查询功能实现的前提是目标手机号码必须开通GPRS业务，该功能的原理主要是装载在目标手机中的卧底软件配置有事件（接打电话、收发短信均是一次事件）触发参数，一旦达到该参数值软件将控制手机通过GPRS向卧底软件公司服务器上报用户通话和短信记录以及短信内容，监控者可通过登陆服务器网站查询通话、短信记录及短信内容。GPS定位功能需要目标手机支持GPS定位功能，通过GPRS上报到服务器，通过服务器网站查询位置记录。
手机窃听器的特点：
1、硬件版窃听器功能较为简单，仅能实现环境监听功能，且只能固定放置于一个地方，因受制于电池容量问题只能进行短期监听，但价格较为低廉，不需拿到对方的手机，不易被对方察觉；
2、软件窃听器功能较强，尤其是可以实现环境监听、通话监听和短信拦截，对被窃听人的一言一行了如指掌，但由于需要安装软件，必须拿到目标手机，要求目标手机必须是智能手机，且局限于诺基亚、三星、多普达、LG、摩托罗拉、联想等品牌的二百余款智能手机，因通话监听和环境监听均需要拨打目标手机，因此在目标手机的话单上存在呼叫记录，容易被目标人发现。通话监听、短信拦截等功能依赖于多方通话、GPRS等业务的开通；
3、软件窃听器功能的实现依赖于目标手机号码开通的业务。通话监听功能要求目标手机必须开通多方通话功能，短信拦截、通话记录查询、GPS定位等功能要求目标手机必须开通GPRS业务；
4、软件窃听器在窃听过程中会留下监听痕迹。环境监听、通话监听功能会在用户的通话清单中存在记录，短信拦截、通话记录查询、GPS定位等功能会使用户产生GPRS费用，但由于GPRS业务不提供使用详单，用户不大容易查出来，通话监听功能使用过程中监控端的声音也可以被监控目标用户听到，因此监听过程中不能产生任何声音，否则就会被发现；
5、软件窃听器可以通过短信指令远程控制窃听目标手机。监控端手机可以通过编辑短信指令远程控制目标手机，实现重新开机、修改监控端号码、修改事件上报频次、是否继续监控等设置，目标手机接收到该短信指令后屏幕会亮两秒钟左右，但是短信收件箱并不会有信息接收记录；
6、目标手机关机情况下是不可以被窃听的。目前网上和市面上流传的即使用户关机也可以窃听的说法是没有根据的，据网上介绍用户关机情况下窃听的原理是通过远程指令打开手机话筒，从而实现窃听，但窃听的数据如何传送出来，按照窃听的原理要么通过GPRS传送，要么通过语音通话功能传送，此时仅仅打开话筒怎么可能将数据传送出去呢，如果远程打开手机则很容易被发现，网上宣称可以实现关机窃听的软件叫GSM阻截器，目前网上只有武汉天勤网络技术有限公司和武汉菲亚高科有限公司售卖GSM阻截器，但都是以货到付款的方式，也不允许试用，网站对GSM阻截器的介绍如下：“GSM阻截器是一种网络信号屏蔽工具。利用GSM阻截器技术窃听别人通话信息。即通过在手机安装GSM阻截器，只要知道对方电话号码，发出窃听程序信号，即对方手机关机，也会自动执行程序，将带手机者的谈话发射至监听装备。”“客户通过我公司开发的GSM阻截客户端,安装在电脑后通过互联网连接到我公司的阻截设备,利用软件拨号到阻截器,由我公司的阻截器截获对方信号,再中转到客户端,达到监听效果”，我们分析除非对手机硬件进行改造，否则单纯通过软件甚至目标手机连软件都不用装来达到窃听目的是不可能的，网上不少用户受骗的例子比比皆是，骗子都是打着“关机也能窃听”的幌子一步一步将用户引入提前设置的陷阱里。“关机也能窃听”的说法源自广东省委保密委组织的一个“广东省现代办公设备泄密窃密技术巡回演示”，这个演示的目的主要是面向“深圳市党政机关的相关涉密人员”，提醒他们加强保密意识用的。虽然演示会上也展示了手机关机状态下可以窃听，但是窃听的原理是什么并没有解释，据我们分析很可能是在手机里面附加安装了一个窃听硬件，该硬件可以受遥控命令指挥，演示人员只不过是用手机向改装的目标手机里的窃听器发送了一个监听的指令而已，并不是通过手机实现的窃听；
7、网上叫卖的智能手机卡窃听是不可能实现的。“智能手机一卡通：不是一般您通常使用的SIM卡，它是以GPRS和SIM卡相兼容所制，此卡是一种超大容量(2G)的芯片，里面装有一个快速解码及破译的软件程序和超大容量的内存空间。将此卡插进手机里面输入对方的号码，在5－8分钟内就可将对方的密码和PIN码破译出来，破译出来的密码和PIN码将会自动储存在里面。然后对方在通话的过程中·无论是他打给对方还是对方打给她，您都可以听到他们谈话的内容和短信拦截，GPRS 卫星导向系统。在您不方便接听的情况下还可以自动录音，任意播放。使用SIM卡还可以拨打市话·国际·国内长途电话。此卡的特点就是：将这些所有程序可以利用自己的手机来完成。而且携带方便，安全性好。”从以上的介绍中看到骗子连GPS和GPRS的区别都搞不清，窃听原理更是破绽百出，而且都是款到发货，不允许试用；
手机窃听器的应对策略：
手机是否被窃听主要取决于用户，但如果用户（尤其是重点客户）对窃听的原理不清楚，则很容易产生对我公司的不信任，认为是因为我们的安全保障措施不够造成自己个人隐私的泄露，今年在个别县区已出现重点客户因担心自己个人隐私泄露而造成的种种疑惑和担忧，甚至尽量避免使用手机。
客服人员要向用户解释清楚窃听的原理，提醒用户如何防范，让用户明白并不是因为我公司的安全措施不到位造成用户被窃听。但目前我公司各部门人员尤其是面对客户的客服经理、营业员等关键人员对手机窃听的原理还不清楚，用户问及此事时，不能清楚明白的解释清楚，造成用户的不信任。建议公司对重点岗位人员加强此类违规业务原理的培训，提高用户对我公司的信任。
窃听设备的滥用本身是不合法的，窃听设备的肃清最终还要靠国家相关部门的严查严打，目前相关产品主要靠网上销售的方式，监管较为薄弱，因此也要让用户明白我们也在积极推动国家相关部门对这些手机违规业务的监管，尽量避免用户隐私的泄露。
1.对于硬件版窃听器，完全与用户手机无关，只是窃听周围环境声音，对用户的短信、通话记录等无法获取，而且这种窃听不可能是持续性的，因为电池容量有限。针对这种窃听器，用户要加强自己周围环境的检查，办公室、车里、家里等区域一般是放置该窃听装置的重点，所以要加强上述区域的管理，避免被放置窃听装置； 2.对于软件版窃听器，最重要的是只要保管好自己的手机就不会被窃听，因为要安装窃听软件就必须拿到手机，而且要求目标手机必须是智能手机，如果不是智能手机也不用担心，相关功能的实现要依赖于用户开通的业务，如用户没有开通多方通话业务，就不会被监听，更主要的是用户可以通过查询自己的通话详单了解是否有陌生的手机频繁拨打自己的手机，并且自己不知情，通过GPRS费用是否异常也可以看出是否存在短信、通话记录的监控；
三、回拨卡
“回拨卡”又称＂预约回拨卡“，主要功能就是把主叫方变为接听状态，这样对于单向收费的手机就没有付出基本的通话费,而只需支付回拔卡运营商的话费。首先话务发起方（以下称用户）拨打回呼平台的接入号，听到预约成功的提示后挂机，在设定时间内回呼平台回拨到原主叫用户的手机上,用户摘机后第一条通话链路建立，系统播放提示语音，用户拨打被叫号码（用户真正要打的电话），回拨平台收全被叫号后发起第二次呼叫，同时给用户播放相应的提示音，若被叫摘机则第二条链路建立，同时回拨平台把两条链路搭通，主被叫通话建立。通话完毕，系统记录下这两条链路产生的话单并按照相应费率，在用户的回呼卡账户上扣除。
早期的回拨卡系统主要采用七号信令的方式将被叫号码等信息传送到回拨平台，回拨平台一般与其他固网运营商相连，但由于我方可以通过对A口和网间信令进行监控，发现符合回拨卡的特征时则通过关口局的强制拆线功能将呼叫强制拆线，以达到对回拨卡的拦截。
早期的回拨卡系统大多以固话号码作为接入号，但随着GSM猫（也叫GSM无线接入固定台，类似于商务公话，将无线信号转变为有线，然后连接到电脑上，通过电脑接入互联网），手机号作为接入号码的回拨卡系统大量出现，而且该回拨卡系统一般都采用VOIP方式，通过回拨平台服务器直接通过互联网接入到相关电信运营商，实现与各运营商的互通，回拨示意图如下
上述回拨系统仅需要安装一台高性能的电脑（服务器，一般有部分厂家专门出租该服务器，多个小的回拨卡经销商共享该服务器）、一个GSM猫（GSM无线接入固定台），一台安装有回拨号码采集提交软件的普通电脑即可，投资非常小。GSM猫里面要有一张SIM卡，与一台安装了回拨号码采集提交软件的计算机相连，该计算机与回拨系统服务器通过互联网相连。当用户拨打GSM猫里面的手机号码时，计算机里面的控制软件就能捕捉到用户来电号码，然后经过互联网发送到回拨系统服务器上，同时挂断用户的呼叫，服务器收到了用户号码后回拨，用户在收到回拨后根据语音提示输入被叫号码，然后回拨平台呼叫被叫号码进行呼叫接续。
为了解决用户使用回拨卡记号码和输号码比较麻烦的问题，目前市场上又出现了”手机IP拨号器”，它是针对目前市场上的IP卡、直拨卡、回拨卡业务推出的，这些业务都需连续拨号或二次拨号，拨打方式繁琐。这使得很多用户不愿使用IP服务。而手机IP拨号器，通过简单安装和设置后，就可以轻松实现从电话本直接拨打。真正做到不改变用户拨打方式，像拨打普通电话号码一样享受IP服务。具有以下特点： 1.直接拨打，不改变用户使用习惯
2.解决了手机电话本功能，从此省去了烦杂的记号码、输号码操作 3.提高了拨号速度，让用户确切的体会到沟通的乐趣 4.安装使用非常方便
5.不改变原有手机的所有功能、不影响手机的正常使用
当然也有部分手机已经集成了回拨卡的功能可以实现直拨，郑州豫王科技信息有限公司的回拨手机质量已经达到和普通手机直拨电话相同的效果。
随着新技术的发展，目前的回拨卡系统采用互联网、短信、GPRS等方式将被叫号码传送至回拨平台，回拨平台根据主被叫号码信息发起呼叫，这种回拨方式更加隐蔽，目前监控手段较为匮乏。目前该项业务运营厂商较多，省内主要由郑州大象通信信息技术有限公司推广运营。
回拨卡的特点：
1.利用手机接听电话不收费的特点，将用户的主叫通话转变为被叫通话，与运营商抢夺用户通信费用，如果该呼叫通过网间接续到移动，则我公司还需支付网间结算费用；
2.回拨系统越来越隐蔽，尤其是随着VOIP技术的发展，回拨服务器、GSM无线接入台等回拨设备已不再象传统的回拨系统那样，全部都在一个地方，这样就规避了打击，及时捣毁一个，也完全不影响其他的回拨平台的使用；
3.回拨系统的成本越来越低，随着回拨服务器的出租，只需要购买一台电脑、一个GSM无线接入台、一张SIM卡即可，硬件投资非常小，剩余费用就是租用服务器、购买回拨号码采集与发送软件、向运营商申请一个固定IP地址以实现与服务器的互通即可；
4.销售渠道集中在网上。随着互联网的发展，所有的交易都可以在网上完成，用户只需向指定账户转账或汇款，回拨卡平台给他分配一个帐号密码即可使用；
5.回拨手段更加隐蔽。原来通过A口信令方式输入被叫号码的回拨系统基本都已淘汰，目前的回拨系统被叫号码的发送都是通过互联网、短信、GPRS等方式，在监管手段上目前比较欠缺；
6.随着VOIP技术的发展，回拨服务器从互联网接入，那么它就可以通过改号软件随意对主叫号码进行修改，造成主叫号码显示的异常。
回拨卡的应对策略：
回拨卡业务会造成我公司业务收入的减少，同时有可能增加网间结算费用，因此该业务可能对我公司经营业绩造成一定的冲击，必须予以严厉打击：
1、加强网间业务监管。通过网间信令监测平台对网间呼叫记录进行分析，查找出可以呼叫，及时协调相关运营商解决；
2、加快技术创新，开发针对新的回拨系统的监控手段。对于通过短信、互联网、GPRS等手段传送被叫号码等信息的回拨平台，尽快开发出相关的监控手段；
3、加强网内监管，通过各端局呼叫拆线码以及具体呼叫记录分析是否存在移动手机作为回拨平台接入号的情况发现后积极通过相关手段予以查处；
4、重点关注学校等业务热点区域。通过客服经理及时了解各大中专院校使用回拨业务的情况，发现回拨业务后顺藤摸瓜，及时通过相关手段进行查处；
四、主叫号码任意显
目前市面上的主叫号码任意显业务主要采用回拨平台的原理，在回拨平台上用户可以随意设置显示的主叫号码，然后进行正常的回拨呼叫，由回拨平台将用户指定显示的主叫号码发送给被叫用户，从而实现主叫号码显示的修改。
网上所谓的手机改号软件实际上就是通过互联网将主叫用户号码进行修改，然后发送至被叫用户的，“手机改号软件”有电脑版、手机普通版和手机高级版三种，电脑版需上网才能用，利用电脑打电话；手机普通版利用手机打电话，但需与电脑连接才能用；手机高级版不需使用电脑，可在手机上直接改号。主叫号码任意显业务特点：
1．为了避免打击，回拨平台运营商规定用户不允许设置特殊号码。只允许显示正常的普通真实的国内号码，号码里只可以有一个4位连号，不可以显示和被叫号码相同，不可以显示特殊短号码（110，119，114，120），不可以显示银行客服电话电信移动联通的客服电话；
2．该业务主要被犯罪分子利用进行诈骗活动。犯罪分子主要利用主叫号码任意显将主叫号码修改为受害人家人、亲戚、同事、朋友的电话进行诈骗； 3．部分使用主叫号码随意显的用户为炫耀将自己的号码修改为与被叫号码相同，以向对方进行炫耀，造成用户对移动业务的怀疑，尤其造成用户担心别人盗用自己手机的话费；
4．主叫号码任意显业务可能造成我公司网间结算费用的增加。若回拨服务器接入在移动互联网内，联通或电信用户将主叫号码显示为移动号码，从我方关口局送至其他运营商，这样将造成网间结算费用的增加；
主叫号码任意显业务的应对策略：
主要号码任意显业务是被犯罪分子利用较多的业务，近几年来关于手机改号的各类电信诈骗案件层出不穷，在社会上产生了较坏的影响，部分用户由于对该业务的原理不理解，从而认为责任在我公司，产生对移动手机的不信任，影响了用户感知。
1.首先要加强对回拨系统的打击，通过网内网间监测平台及时发现可疑的呼叫，尤其是主被叫号码相同、主叫号码超短超长、主叫号码为空等情况的呼叫进行查处； 2.加大网间协调力度，提高处理及时率。该类业务一般通过互联网接入，更多的是接入到外省的其他运营商，因此出现该问题协调难度较大，问题解决率较低，只有加大协调力度，该问题才能够得到及时的查处；
3.推动相关监管部门联合打击。该业务的打击还要靠国家相关监管部门加大打击力度，各家运营商齐心协力，做好主叫号码核查与监管，消灭犯罪分子作案的基本条件；
五、短（彩）信猫
短（彩）信猫的核心模块实际上就是手机的核心模块。因此，当短（彩）信猫接通电源以后，短（彩）信猫的内置软件就开始工作，如果插入了某个移动运营商的SIM卡，短（彩）信猫便完全就和手机一样接入到移动通信网中去了。同时，计算机可以通过串口连接短（彩）信猫，比如通过超级终端，就可以连接到短（彩）信猫的用户界面，通过一套AT指令，便可以操作短（彩）信猫，可以收发短彩信，其实也可以拨打电话、收发传真等等。
因此短（彩）信猫与手机的最大区别在于手机自带屏幕、键盘、应用软件，而短（彩）信猫相当于一个处于黑箱操作的手机，需要计算机去驱动和控制。
按照与计算机的不同接口，短（彩）信猫可分为串口短（彩）信猫、USB接口短（彩）信猫、PCI接口短（彩）信猫、网口短（彩）信猫等。
按照模块数的多少，短（彩）信猫可分为单口短（彩）信猫和短（彩）信猫池两种。短（彩）信猫池其实就是将多个模块集成到一起通过多串口或者网口与计算机形成多串口通讯，从而实现多个模块并发的设备。
短（彩）信猫的特点
1.集群发送：可同时自动向大量目标发送同一信息。
2.分布广：支持发送号码清单导入，发送方便，号码分布范围广；
3.准确无遗漏：发出的信息能准确及时地到达目标。信息的发送工作由电脑系统完成，大大减轻了人工劳动，同时避免信息发布的人为遗漏。
4.省时高效：同一信息可同时向多个目标发送；且可以利用多台收发终端并行处理，从而节省大量的时间。
正是鉴于以上特点，目前短（彩）信猫被犯罪分子利用，大量用于垃圾短信和诈骗信息的发送，在社会上造成了恶劣的影响。
短（彩）信猫的应对策略：
1.最重要的解决办法是加强此类违规设备的打击力度，尤其是网上交易，避免此类设备随便流入犯罪分子手中；
2.在短（彩）信中心加强监管，加强监控手段建设，通过对同一号码短（彩）信发送频次和发送内容的过滤，筛选出可疑号码，进行人工甄别，确定为垃圾短信号码后进行短（彩）信拦截；
3.通过垃圾短（彩）信举报机制，让普通用户都加入到打击垃圾短（彩）信的战斗中来；
4.加强本地无线网的指标监控，发现无线信令负荷异常增加时，积极查找问题原因，建立相关监控手段提取可疑号码，及时协调相关部门进行打击；
六、GSM自动拨号器
GSM自动拨号器，也成为“打死你”，主要原理是对手机进行硬件改装，添加一个可编程芯片，实现对输入的手机号码按照设置的固定时间间隔连续拨打，只要提前设置好就不需要人工干预。该设备可在手机上直接通过指令进行设置，也可连接到电脑上进行参数设置，目前主要用于犯罪分子进行电信诈骗活动，通过设置好的手机逐个拨打同一号段的不同号码，拨打后立即挂断（即响一声电话），被拨打的用户回拨该号码，由于该号码已设置无条件呼叫转移，转移到一部可以自动播放中奖等语音提示的电话上，语音提示中会告诉用户另外一部客服电话，用户若再继续拨打客服电话就进入了骗子的圈套中，对方会让用户缴纳所得税或转账费等费用，或者通知用户身份信息被冒用，账户已经不安全，让用户进行转账等操作。
近几年此类案件发案数量直线上升，犯罪分子就是通过这种非常简单的诈骗伎俩屡屡得逞。而且同一区域大量使用GSM自动拨号器会造成网络指标的急剧恶化，造成网络拥塞，对普通用户的正常通信造成较大影响。GSM自动拨号器的特点
1.被叫号码每次可设置一个号段进行逐个拨打； 2.可自主设置每次拨打电话的间隔时间(0—9999分钟)； 3.由于通话没有接通，所以并不会产生话费； 4.设置完成后，单独工作，无须电脑连接； 5.费用低廉，只需几十块钱一部；
GSM自动拨号器的应对策略：
1.加强无线网运行情况监控，发现某一区域出现大量频发呼叫时主动查询，从端局上提取呼叫异常的通话记录，从中筛选出异常号码，进行定位跟踪，通过公安部门进行打击； 2.推动国家相关部门加大对电信诈骗活动的打击力度，公安部门加强舆论宣传，让用户不要轻信中奖、信息泄露等消息，对响一声电话提高警惕，避免落入犯罪分子的圈套；
上述几种业务就是目前市场上流行的主要违规业务，由于各类违规业务和设备较为隐蔽，可能仍存在一些目前没有掌握的违规业务和设备，我们会在今后的工作中继续加强相关违规业务的了解和研究，确保我公司网络的正常运行不会受到相关违规业务的影响，业务收入不会被违规业务分流，尽量避免用户受到违规业务的影响而造成损失。
篇2：手机业务述职报告
我在店里是销售手机的，向顾客推销手机，我们一天的工作流程：1开业前（1）当班人员必须提前半个小时入店，并进行签到。（2）自我检查仪容仪表：工作服的整齐着装、胸牌的正确佩带。（3）根据店长安排进行地方的打扫及货贺的整理。（4）开早会A认真听取店长所讲的晨会内容，明确今日由店长分配的各项工作。B学习公司下发的文件，促销活动操作方法。C对自己不足的地方向店长请教，并认真学习下来。D练习练习营业规范用语：欢迎光临中域电讯、欢迎下次光临（要脸带微笑，有亲切感）。2营业期间（1）及时发现空缺商品，及时补货。（2）对进出顾客使用对应的礼貌用语。（3）对进出顾客使用对应的礼貌用语。我们要介绍商品特性工艺规格，推荐合适商品给顾，运用所学的销售技巧,增加顾客的消费心理，与顾客交谈中,收集相关的反馈信息,并记录在“顾客反馈信息表”中。（4）促销活动的实施，我们要及时向顾客做好介绍与宣传，促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目，促销商品及时补货上架。（5）处理营业中顾客投诉要端正自己的心态,认真听取投诉情况，不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解，不要轻意向顾客做出承诺。3营业高峰期（1）明确现有销售情况,再接再励配全店长完成营业目标。（2为高峰期做准备A空缺商品再次检查并补货。B零钱的及时兑换。C促销活动资料的分发,活动情况的宣传。D对进出顾客使用对应的礼貌用语。E对顾客进行耐心的商品介绍与推荐工作。F提高自身警惕性,防止商品损失。4营业结束（1）根据店长安排做好各区域的卫生打扫,货架整理。（2）对数。（3）开会（当日的营业额等）。（4）关闭灯光。（5）店员下班签字。（6）如为盘点当日,做好盘点工作（手机电池没电要拿去充电、不见的数据线、手机串码与盒子串码不相同的，要报告给核算员）（7）如第二天休息,应做好相应的交接工作。（8）关闭所有电器包括:音响空调日光灯电脑。5用餐期间：安照店长分配,轮流外出进餐，交流工作中的经验,以及工作中的问题相互沟通，在店长外出情况下,认真完成店长交给自己的代管职责。
在做我们这行，我们一定要学会与人沟通和处理事情的应变能力，要细心，要以诚待人，要有毅心有恒心，遇到事情不要慌张。而我们的产品是手机，我们公司是直接向厂家拿货的，所以我们的价格比别人低，也是正宗行货，也是全国最大的一家手机专业连销店，这就是我们公司的优势。如果你想要知道手机的质量，首先按*#06#，然后在你的手机上会出现一个序号给你，找到第七个和第八数字，那么你的手机质量的好坏就明确了。如果是00，是质量最好的手机（原产公司生产的，原装手机），如果是13，那么是质量最差的。
篇3：手机终端类业务
手机支付指借助手机等移动通信终端和设备, 通过移动通信网络或无线方式所进行的资金划拨、缴费和购物等商业交易活动。
手机查询是指以手机为终端, 进行对互联网的搜索, 从而高速、准确地获取信息资源。
手机阅读是指通过手机等载体, 利用无线接入手段与服务器进行交互和下载服务, 为用户提供包括原创作品、书籍、杂志等各类电子书在内的在线和离线阅读, 并支持书评等阅读参与方的互动服务。
手机导航是指通过手机实时导航、自我定位、周边搜索等诸多实用的服务功能, 可查询当前周边位置的餐饮信息;可查询路况, 帮助避开拥堵路段;并可结合号码百事通, 通过导航软件直接进行餐馆、机票和酒店的预订。
手机视频是指基于移动网络 (3G、Wi Fi等) , 通过手机终端, 向用户提供影视、娱乐、原创作品、体育、音乐等各类音、视频内容直播、点播、下载服务的业务。
手机二维码是指用户通过扫描二维码或输入二维码下面的号码、关键字即可实现快速手机上网, 实现浏览网页、获取优惠券等, 同时, 还可以实现存储名片、电子地图查询定位等功能。随着3G的到来, 二维码可以为下载、在线视频、网上购物等提供方便的入口。
典型应用
一、永安亿力热电热网供热管理系统平台———三明移动手机终端应用提升电企竞争力
(一) 项目背景
作为三明地区电力运营商之一, 永安亿力热电有限责任公司 (以下简称“永安亿力”) 为满足日益高涨的电力、热电供应需求, 除了加大对配电网的投入和管理力度外, 同时也开始考虑如何增强综合竞争力等更深一层的问题。
目前, 永安亿力热电已拥有4条供热管线, 20个采集点 (热电用户流量端口) , 利用基于无线GPRS的热网流量远程传输系统将现场采集的瞬时压力、温度、流量、累积流量等数据传输到远程监控中心。但是, 永安亿力拥有生产环境下实时监控瞬时压力、温度、流量、累积流量等数据的系统 (单机版本) , 无法支持网络数据共享, 需要生产人员实时在采集设备前端进行监控, 现有系统监控点单一, 未能保存采集数据, 无法分析处理查询采集数据, 无法为管理者提供管理决策支持功能。随着永安亿力热电用户规模的不断扩大, 对采集点的监控、维护和数据采集等工作需要消耗大量的人力、物力和财力。同时, 热电用户对及时了解最新流量使用情况的需求日益突显, 信息化应用整体水平还有待提升。
(二) 项目内容
中国移动三明分公司专门为永安亿力打造了“永安亿力热电热网供热管理系统平台”的应用, 通过基于短信/GPRS等移动通信接口, 利用移动优质的网络覆盖和成熟的信息化技术, 实现远程数据采集传送, 实时采集流量计的瞬时压力、温度、流量、累积流量等数据, 并进行数据分析、处理、流量计的远程监控, 以及故障告警、管损分析等服务, 通过远程数据采集、实时监控、管损分析处理机制、流量计故障告警机制等多项措施, 能有效减少热量损失, 节约能源, 及时对热能产品的质量及生产中排放的废气、废水实施监控调整, 以保障供热系统的运行稳定, 极大地提升了永安亿力热电公司信息化应用水平 (供热管理系统用户登录界面如图1所示) 。其中, 三明移动主要承担了以下内容的建设与支撑。
(1) 短信实时监控提醒。永安亿力管理人员可以预先设置相关参数进行自动流量监控。若流量传送较高或偏低, 系统根据预先设置数据判断出现数据异常时, 会自动发送告警短信提醒管理与维护人员, 以便相关人员及时、准确地到达现场, 排除故障 (见图2) 。
(2) 手机WAP浏览。通过手机WAP形式即可及时了解当前生产环境下各类数据信息情况。无论身在何地均可及时掌控数据信息, 可为领导层提供管理决策支持。
(3) 短信互动。热电客户可以编辑指定短信或者通过互联网访问Web形式及时获取当前热电流量累计使用情况, 满足了大部分热电客户的业务需求。
(4) 维护支撑。管理和维护人员可以通过三明移动的短信、语音及相关数据产品, 建立健全故障告警机制;并可以向用户端相应的管理维护人员提供信息服务。
(三) 项目成效
本系统在信息化助力节能减排方面迈出了坚实的一步, 获得了第四届“海峡西岸职工创新成果展”金奖的肯定。
1.降低供热成本
通过远程实时监控、故障告警、管损分析等多个环节, 可以有效减少能源浪费, 保证供热质量, 充分利用能源, 提高供热竞争能力。供热系统的控制可实现节能15%～20%。
2.节省劳动力
通过远程数据采集传送, 有效解决流量计分散、路途较远、手工抄表、无法实时采集等问题, 为企业降低人力, 节省运行成本。
3.降低管理成本
热用户流量计同时在线, 足不出户就能快捷地掌握所有用户的用热信息。有效的管损分析, 健全的故障告警机制, 灵活的供热结算, 有效地提高了工作效率。通过Web、WAP接入方式, 实时、方便地掌握企业热能源使用信息, 为企业及热用户提供移动管理, 降低了管理成本。
4.降低通信费用
通过短信、语音方式及时、有效地将故障、办公等信息通知相关人员, 降低通信费用。
5.为企业可持续发展提供保障
流量计的集中管理和稳定、均衡的供热方式, 为企业可持续发展提供了保障。
二、泉州市监狱远程短信语音沟通平台———泉州移动手机及语音识别服务架起亲情帮教的桥梁
(一) 项目背景
监狱作为国家的刑罚执行机关, 担负着维护社会安宁和稳定、预防和减少犯罪的重要职能。现代科学技术的进步, 特别是信息化技术的飞速发展, 为监狱工作提供了广阔的发展空间。
监狱的会见有助于家庭的亲情作用参与到服刑人员的教育改造过程中。但是监狱传统的会见方式受时间、地点的限制比较大, 同时, 监狱管理上也要承担大量的管理工作。中国移动福建公司泉州分公司通过一系列的监狱信息化应用项目, 提高了监狱的管理水平、工作效率, 推进了监狱的信息化建设。
(二) 项目内容
中国移动福建公司泉州分公司依靠自身网络优势, 针对监狱行业特点, 在2010年8月, 为泉州监狱建设了短信交互平台———“亲情通”、“泉州监狱声纹识别亲情电话管理系统”, 还为监狱内部建设了监狱应急短信平台。
1.“亲情通”
“亲情通”是监狱内外信息互动平台, 是以手机为载体的监狱内外信息互动的信件交互系统, 能够满足服刑人员“随时”沟通和监狱管理部门实时监控的需要 (见图1) 。该系统通过结合性能稳定、功能强大的数据处理中心及短信传输平台, 为高墙内外提供平信短信转发的解决方案, 实现服刑人员与亲人亲友的互动沟通。
2.“泉州监狱声纹识别亲情电话管理系统”
“泉州监狱声纹识别亲情电话管理系统”在全国的监狱行业首次采用声纹认证识别技术等技术, 进行远程身份认证。该系统已经获得国家专利, 可以在全国进行推广。
在远程会见系统中, 会见双方进行交流主要是通过语音来完成的, 因此, 跟系统相关的一系列认证, 将主要采用声纹认证的方式来完成, 即根据说话人的声音特征确定说话人身份。在会见实施过程中, 管理人员可以实时监控, 并依据不同情况实行干预。实时认证功能可以实现在远程会见过程中, 避免远程会见的犯属为假冒带来的安全隐患。实时认证系统利用声纹识别技术, 一旦发现假冒者, 系统就做出相应反应。实时认证系统可以实现如下功能:
(1) 在远程会见过程中, 实时认证系统每隔一段时间进行一次认证。
(2) 认证的方式为声纹认证。
(3) 基于安全考虑, 远程会见结束之后, 实时认证系统启用离线认证功能, 即由系统再次针对语音进行认证, 记录的可疑信息交由人工处理。
3.监狱应急短信平台
为进一步做好监狱突发事件应急处置工作, 确保应急职守任务落实到位, 移动公司在监狱内部通过专线, 与短信平台融合, 助力监狱建设泉州监狱紧急短信群发系统。该系统可根据不同的应急事项向不同的对象发送短信通知, 自动识别相关人员是否收到短信通知, 相关人员收到短信后, 还可按照短信提示, 回复内容, 表示已收到并阅读短信内容, 方便警员迅速组织开展应对工作。
(三) 项目成效
1.优越性
(1) 创新集团行业服务应用先行者, 起到标杆作用
作为全国首家与监狱方合作的移动运营商, 基于声纹识别技术, 提供亲情电话管理系统, 并在泉州市得到成功应用, 效果良好, 目前, 该项目已经得到监狱行业的广泛关注和充分肯定, 在监狱行业信息化树立榜样方面起到标杆作用。
(2) 行业服务应用可推广性强
“泉州监狱声纹识别亲情电话管理系统”在全国的监狱行业首次采用声纹认证识别技术等多种现代信息技术, 进行远程认证。作为该行业的典型应用, 系统先进、实用, 客户需求比较强烈。可以在同类客户, 如公安、司法等中进行推广, 具有较强的行业服务应用市场前景, 并可以在全国进行推广。
(3) 监狱创新亲情帮教的新举措
通过本方案的应用搭建了亲情通短信平台, 解决了服刑人员与亲人、亲友的“随时”沟通问题, 使服刑人员亲属能够更加及时、准确地了解国家法律法规、监狱的方针政策、监内新闻等动态信息, 让服刑人员亲属在了解法律、监规的同时, 实时了解其亲属在监狱中服刑的各方面的情况, 从而达到亲属帮教的目的。
2.社会效益
(1) 提高监狱形象, 打造现代化文明监狱
监狱综合信息化解决方案为服刑人员与家属之间提共的信息绿色通道, 方便了服刑人员与家属之间的沟通与了解, 采用远程认证方式, 拉近了服刑人员和其亲属的距离, 实现了远程“面对面”的会见。方案贴近监狱实际, 符合监狱、犯人、家属各方的需要, 具有良好的社会效益。
(2) 监狱与家属联合教育, 帮助服刑人员改造
通过监狱综合解决方案, 监狱与服刑人员家属可以进行良好的沟通, 共同协作对服刑人员进行再教育, 服刑人员家属经常性地与服刑人员沟通, 使服刑人员更易于接受心理上的改造, 从而达到对服刑人员事半功倍的改造效果。
三、福州市公安警务通系统———福州移动手机终端应用服务助力社会管理创新
(一) 项目背景
福州作为福建省的政治、文化、经济中心, 车辆、人流、物流的增多给福州交通管理带来了沉重的压力;作为东南沿海的电子产业基地, 福州已经建成了大量的信息应用系统, 囤积了大量的公安业务数据, 但这些数据却不能为一线民警直接使用;另外, 一线执勤民警的繁重的业务处理数据只能通过人工的方式录入后台系统, 大大降低了一线民警的工作效率和工作积极性。随着“金盾工程”建设整体的逐步推进, 公安部门急需打破一线民警与后台信息化系统间的沟通壁垒, 建立更加顺畅的沟通指挥调度机制。2010年10月, 中国移动福建公司福州分公司在这种背景下推出了福州市公安警务通系统。
(二) 项目内容
福州市公安警务通系统主要功能包括:各种公安信息查询、比对, 交通现场执法、拍照、处罚单据的打印, 公安各警种信息采集;110的接出警, 治安、户政信息的管理, 案件信息的录入等 (见图1) 。
通过公安警务通系统, 全市公安系统民警可以使用移动3G手机终端和TD-SCDMA无线功能接入公安网络系统, 在任何时间、任何地点, 对社区居民人口、出租房户等数据信息进行现场采集和管理;通过手机即时查询可疑犯罪嫌疑人的相关资料, 特别是照片和相关图片的传输应用, 不但可以在路面执勤时对车牌、车主、车型、发动机号、驾驶证等信息进行现场查询, 现场录入交通违章行为, 还可以解决通缉、协查、堵截、搜查等一线公安工作中对嫌疑人的人工照片识别问题, 此外移动警务通还可扩展出手机缴纳罚款、彩信取证等功能。同时, 警务通的“群呼与协查通报系统”还可为公安民警提供数字对讲、指挥调度、信息布控等功能。
(三) 项目成效
警务通系统已经成为建设“平安福州”的新“警力”, 可以充分利用公安信息资源, 以移动通信网络为依托, 通过多种方式将现有的公安网内部信息资源实时、便捷地提供给路面执勤民警, 为公安民警处理交通处罚、车辆管理、可疑人员盘查等各项业务提供及时、准确的依据, 使其能在现场快速辨别是否为在逃人员、假机动车牌证、假驾驶证、走私车辆、盗抢机动车、非法拼装机动车、积分是否超过12分等, 最大限度地遏制和打击各种违法行为, 提高警务管理水平。另外, 路面执勤民警在处理交通违法业务时, 可以通过无线警务应用系统实现违章信息的实时上传, 从而大大简化了交通违法业务处理的流程, 提高了警务处理的效率, 提高了各级公安机关和民警的警务工作效率和实战能力。
总之, “警务通”的推广应用 (见图2) 使福州市公安民警又增加了一条掌握信息化、运用信息化的有效途径, 使基层一线民警离开了电脑也能直接借助现代化的信息技术手段实施精确查询, 及时发现和抓捕犯罪嫌疑人。它的启动大大提高了民警工作效率, 使福州公安移动信息化建设迈上新台阶。
四、天翼牡丹手机支付———福建电信手机支付服务缔造便捷生活
(一) 项目背景
手机支付就是用户使用手机对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。2010年10月, 中国人民银行与三家电信运营商就“手机支付的标准”达成共识, 将手机支付标准统一调整为“基于13.56MHz的、符合金融行业标准的技术标准”。手机支付标准的确立, 打通了支付、通信、芯片、智能卡、电子等不同行业间的壁垒。此后, 中国电信和工商银行联手, 共同开发了“天翼牡丹手机支付”业务, 并在全国率先推出。
(二) 项目内容
该业务集通信服务和金融功能于一身, 是基于13.56MHz的、符合中国人民银行金融集成电路 (IC卡) PBOC2.0标准的银行卡电子现金产品, 实现了全国工行系统首家和我省金融系统首家两个第一, 该产品的UIM卡集手机SIM卡、翼支付卡及工行牡丹卡于一体, 配合使用天翼手机即可实现手机通信、金融支付、公共交通支付、消费娱乐、门禁考勤等应用功能, 让客户可以利用随身携带的手机进行随时随地、方便快捷的消费支付。
天翼牡丹手机支付产品由两张卡片组成, 一张为天翼牡丹手机支付业务的主卡, 是福建工行与福建电信合作发行的联名银行卡, 商品名称为“牡丹天翼联名卡”, 由工行完成卡片发放, 属于标准人民币牡丹贷记卡 (信用卡) , 具备完整的牡丹标准贷记功能。另一张为天翼牡丹手机支付业务的副卡, 是双方合作发行的联名手机支付卡, 商品名称为“天翼牡丹卡”, 为中国电信的RFID-UIM卡 (即翼支付卡形态) , 其在集成电信通信及翼支付应用的基础上, 又融入了工行的金融应用。该卡可以作为工行信用卡的附属卡, 在工行投放的指定POS (或者其他具备非接触式IC卡受理能力的POS) 上, 通过刷手机的方式进行消费, 并支持工行金融电子现金账户, 实现小额快速消费。主要功能包括:
(1) 手机卡替代银行卡。在电信翼支付卡中写入工商银行金融应用, 在支持非接触式POS机具上, 通过刷天翼手机的方式, 即可完成信用卡付费, 无须再随带银行卡。主卡为普通的磁条卡, 也是标准的工行贷记卡, 具备完整的牡丹标准贷记功能, 除此之外, 该卡还可以支持通信费扣款账户、翼支付账户充值等功能。副卡实际上就是加载了工行金融应用的电信RFID-UIM卡, 其符合中国电信CDMA手机卡应用标准, 满足一般手机卡的通信应用功能。从金融功能方面, 其可视为普通的异型银行卡, 使用方法同普通非接触银行卡, 支持联机交易、脱机交易、圈存等功能。
(2) 手机现场支付。手机用户在工行特约商户可持副卡在工行POS (非接触式方式) 上使用工行银行电子现金账户完成刷卡消费, 若余额不足, 则自动转为消费信用卡主账户。若该商户同时也是电信联盟商家, 则用户还可以选择使用翼支付账户、翼支付钱包账户或电信积分进行消费。包括电子现金快速消费、联机消费、电信积分消费等多种方式。
(3) 手机银行功能。由工行手机银行 (WAP) 功能和本机银行卡服务功能两部分组成。用户手机菜单中专设工行手机银行入口, 用户登录后, 可享受工行手机银行提供的各类金融服务。同时还有天翼手机自带的天翼牡丹手机支付服务功能, 包括电子现金卡账户余额查询、圈存明细及空中圈存等。
(4) 手机圈存功能。副卡电子现金账户的圈存按业务处理方式分为柜面圈存、POS圈存、自动圈存及空中圈存等多种方式。
(三) 项目成效
天翼牡丹手机支付业务是福建省首家发行, 也是工行系统与中国电信的首次联合发布, 更是中国电信系统首家发布的。该系统可以让客户利用随身携带的手机进行随时随地、方便快捷的消费支付, 为广大客户、商户提供了安全、快捷、便利的支付载体和支付方式, 引领消费支付时尚, 对减少现金流通、节约社会成本、建设和谐社会具有广泛、深远的意义。
五、南平市农产品溯源安全管理平台———南平移动手机终端应用服务为南平构筑食品安全新防线
(一) 项目背景
随着经济的持续高速发展以及人民生活水平的不断提高, 食品 (农产品) 安全越来越受到人们的广泛关注, 消费者对食品安全也提出了越来越高的要求。特别是与消费者生活及安全息息相关的农产品, 其安全管理尤其迫切, 为此, 南平市政府提出建设南平市农产品溯源安全管理平台 (见图1) , 规划相应的措施并建立适宜的溯源系统, 以防止食品安全问题的出现。南平市农产品溯源安全管理平台于2011年6月30日开通, 它包括政府安全管理系统、企业安全管理系统、消费者查询系统三大子系统, 监管机构可通过政府安全管理子系统对各农产品企业、产品信息进行审核, 对产品二维码进行分配和管理;农产品企业可借助企业安全管理子系统详细记录农产品信息及投入品的购买及使用情况、管理企业基础信息, 还可实现二维码溯源条码的打印、粘贴;消费者则可利用消费查询系统通过WAP、短信、超市专有终端等手段实现产品溯源信息查询、在线投诉等服务。其中, 南平移动积极参与二维码、WAP及短信部分的开发应用, 丰富和完善了相关子系统功能, 取得了良好的效益。
(二) 项目内容
该项目中, 南平移动主要围绕蔬菜、水果、茶叶、食用菌、竹笋、畜禽六大类产品建立了安全二维码, 二维码记录了农产品生产、流通、销售等环节的详细溯源信息, 生产信息采集示例如图2所示, 销售环节信息采集示例如图3所示。南平移动还提供短信 (见图4) 、Web/WAP等多种方式, 让消费者查询、追溯农产品相关安全信息。
(三) 项目成效
提高了政府监管机构的管理效率, 提升了对农产品安全的管理水平, 同时加快了全市农业信息化建设。
增强广大消费者对企业农产品的信心, 促进了企业品牌的培育和发展, 并从根本上杜绝其他不法商人的伪冒、造假, 能够最大限度地维护和保护好企业品牌和形象。
真正切实保障人民群众农副产品消费安全, 切实维护消费者合法权益。有效保护农户的合法权益, 提高农户的生产积极性。
篇4：手机业务潜藏多少消费陷阱
余绍山在信中说，他是厦门联通分公司的忠实用户。1999年12月份他在厦门购买了联通自由通二号卡，并在当月投入使用。2005年1月6日，余先生来到厦门联通分公司鸿翔营业厅查询话费单时发现：原来厦门联通分公司从2002年10份开始，就在他不知情的情况下，每月多加收了他6元的月租费。联通的工作人员告诉他，联通公司在2002年10月份为他的手机开通了“一号通”业务，所以每个月要多收6元的月租费，而且通讯费用还要按照“一号通”的通话费用来计算。
对此，余先生非常气愤。他告诉记者说，他并没有向联通公司申请开通“一号通”业务，这完全是联通公司给他设的消费陷阱。他当即找到厦门联通分公司，要求联通公司向他解释清楚。但是，联通公司的人告诉他，当时为他开通这个业务时已经发短信通知他了，如果不用，应该按照短信提示发短信给联通公司取消这个业务，但是余先生并没有发短信给联通公司，所以就是默认订制了这个业务。但据了解，余先生根本就没有收到这条短信，更谈不上订制这个业务了。余先生告诉记者，2005年2月份他再次找到厦门联通分公司要求给他一个说法，但是联通公司仍然认为，他们公司在为余先生开通“一号通”之前肯定发过短信给他，发了短信就是尽到了告知的义务，可以退还多扣余先生的“一号通”费用，但是对于余先生提出的“登报向其公开道歉，并告知厦门的所有联通用户，有此类情况可以退款”等问题不予理会。
在采访中，余先生告诉记者，他并不是为了要退还多收的费用，而是想向厦门联通分公司讨个说法。他一定要让厦门联通分公司公开向他道歉，向广大联通用户说明情况，因为与他有类似经历的人不少。他觉得，作为这样一个大的通讯公司，却这样变着花样来欺骗消费者，诈取消费者的钱财，实在让他们这些信任联通公司的用户心寒。而消费者如此被骗，犹如遭到强奸，他必须为所有的厦门联通用户要个说法，为自己讨个明白。为此他还写了《厦门联通公司“强奸”我》一文进行申诉。
联通公司：接不接受用户都要“买单”
对于厦门联通公司损害消费者利益这一问题，在本刊接到余先生的投诉信之前，某报记者曾对该事件做过采访。
2005年3月29日上午，厦门分公司综合部的林晓凤与综合部副总监邱静向某报记者和一同前来的余绍山说，余先生反映的情况确实存在，这是他们公司在2002年推出的一项为联通用户服务的活动。据林晓凤介绍，联通用户在那段时间内，都会收到他们公司发给用户开通“一号通”的短信，并可以享受到30天的免费服务。如果用户不愿意订制这个服务，可以按照短信提示发短信给联通公司取消这项服务。如果不发送短信取消的话，30天后，联通公司将把该用户默认为订制了这项服务，每月要收6元钱的月租费。对于余先生反映他没有收到这条短信的问题，林晓凤解释说，他们在短信上都注明了这类服务是要收费的。但是，由于一些技术上的原因，或是用户不在服务区内，他们就不能保证每个用户都能收到这个通知，也有些用户可能收不到这条短信，不过，厦门有60多万联通用户，收不到短信的这种情况很少，用户投诉的也很少。
但根据信息产业部《关于规范短信息服务有关问题的通知》中，要求移动和联通及相关SP，在向消费者提供短信服务时，必须突出提醒用户的收费标准、方式和退订方法，而且包月或订阅类服务必须经过用户的确认，如用户未进行确认，则认为用户自动撤销申请。
从余先生提供的材料了解到：联通公司邱静表示，他们公司在给用户发送这类短信的时候，都提醒用户这类服务要收费的，用户可以根据自己的需要来选择是否要订制这类服务。她说，余先生反映的情况不可能是他没有收到短信通知，只有两种可能，一是联通工作人员在忙碌时出现了错误，把余先生认为是订制了该服务的用户；二是余先生在接到短信时，已经订制了这条短信，可能是时间长了他忘记了。她说，现在有些用户存在维权过度，利用媒体对他们企业施压，以达到自己的目的。如果按照邱静的解释，没有收到这条通知、也没有及时取消天气预报订制的联通用户，就算是默认订制了天气预报短信，每个月都将额外交6元钱的月租费而自己还不知道。记者随后又咨询邱静一个用户比较关心的问题：如果用户不想订制这个服务，要发短信到联通公司取消这项服务时，用户发的短信要不要交费？邱静告诉记者，取消这项业务，用户要根据提示向平台再发短信，这条短信是要收费的。她表示，现在联通公司表示最大的诚意要与余先生坐下来，商量解决事情的办法，但是余先生就是不给他们机会。
根据厦门联通分公司的解释，结论显而易见，不管联通用户要不要这项服务，手机用户都得为这项所谓的免费服务“埋单”。
据余先生反映：2005年3月30日8点30分，他主动与联通公司联系，了解联通是否有真诚的态度来处理此事。9点30分，厦门联通公司党委书记兼副总经理林景宇、集团客户部副总监张建湧、客户部林经理和负责投诉的林小姐到他单位登门解释这件事，并说他们会处理好这件事的，给他一个满意的答复，但事后余先生并没有得到一个满意的答复。2005年4月11日，联通公司邱静约余先生协商，因余先生单位有事，无法成行，他便委托朋友刘某代表其与联通公司进行协商，结果不欢而散。余先生认为联通公司一直没有诚意来解决此事。事情又一度搁浅。
信息产业部：叫停“短信陷阱”制止强制收费
据了解，有些通信公司利用人们对通信工具的依赖，纷纷在手机通讯上做起了文章，不管用户接不接受，短信服务、短信竞猜等各类短信纷纷强行发到用户的手机上。记者在对厦门联通用户调查中发现，这些通讯运营商之所以频频向用户发送显示免费的短信献殷勤，其最终目是利用人们对他们的信任，在用户不知情的情况下，骗取用户的通讯费。
为维护广大电信用户的合法权益，信息产业部就治理电信服务热点问题时要求：电信业务经营者不得无视用户权益，在电信服务协议中有意强化企业权利，弱化用户权利，不得设置单方面的免责条款以推卸企业责任。
信息产业部指出，各相关电信业务经营者要巩固“短信陷阱”治理的成果，按照《关于规范短信息服务有关问题的通知》的要求，进一步完善业务管理平台和支撑系统，规范业务提供流程，确保各项规范性要求得以落实。并要求各电信业务经营者在进行业务宣传和业务推广的过程中，应切实履行告知义务，确保相应收费标准完整、公开、透明。各电信业务经营者严禁以进行虚假宣传或含糊其词误导用户使用，不得存在任何形式的强制服务行為。各通信管理局应加大各类消费陷阱的查处力度，严肃处理群体事件和恶性事件，维护广大电信用户的合法权益。
信息产业部在《关于规范电信服务协议有关问题的通知》中明确指出，电信业务经营者在为用户开通包月付费或需要用户支付功能费的服务项目时，应征得用户的同意，征得用户同意的凭证作为电信服务协议的补充协议，与电信服务协议具有等同的效力。电信业务经营者未与用户协议而擅自开通的服务项目，不得向用户收取相应费用。
信息产业部还特别要求各电信业务经营者要虚心接受社会监督，广泛听取并认真对待广大电信用户的意见和建议，适时调整不便于用户享用电信服务的业务规定，力争以优质服务和特色服务赢得用户满意。各通信管理局应该高度重视并认真对待用户意见、建议和媒体报道，及时组织力量对所涉电信业务规定的合理性进行分析研究，加强对当地电信业务经营者的指导。
篇5：工商银行手机银行业务
（一）手机银行（短信）是指银行按照客户通过手机发送的短信指令，为客户办理查询、转账、汇款、捐款、消费、缴费等业务，并将交易结果以短信方式通知客户的金融服务方式。
（二）“注册客户”指已通过中国工商银行网站或营业网点注册手机银行（短信）业务的客户。
（三）“非注册客户”指未办理手机银行（短信）注册手续的客户。
（四）“注册手机号码”指客户注册手机银行（短信）时向中国工商银行提供并确认的手机号码。
（五）“默认支付卡”指客户注册手机银行（短信）时指定的一张注册卡。客户通过默认支付卡办理查询、转账等业务时可以免输卡号。
（六）“支付密码”指客户注册手机银行（短信）时自行设置并确认的密码，客户办理转账、汇款、缴费、消费支付、注销等业务时必须输入支付密码。
二、手机银行（短信）业务规则
（一）凡在中国工商银行开立了储蓄账户、结算账户，并持有合作移动通信运营商（目前为中国移动通信集团公司和中国联合通信有限公司，以下称为合作单位）手机的个人客户均可申请使用手机银行（短信）。客户办理手机银行（短信）业务，须遵守《中国工商银行电子银行章程》，注册客户还应履行《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》。
（二）客户注册手机银行（短信）应指定注册手机号码与默认支付卡，并设置支付密码，完成注册手续后手机银行（短信）即时开通。
（三）手机银行（短信）提供账户查询、转账、缴费、汇款、消费支付、捐款、公共信息查询等业务功能。非注册客户应只能办理查询公共信息业务；自助注册客户应只能办理查询账户信息和公共信息等业务；柜面注册客户可以办理各项手机银行业务。
（四）柜面注册客户如需办理手机银行（短信）转账、汇款等业务，需单独申请开通，其他具体规则如下：
1、客户办理查询业务时，除可查询手机银行（短信）注册卡账户，也可以查询手机机主本人的银行账户（手机机主姓名、身份证件号码以合作单位保留的信息为准）。
2、客户办理转账业务时，转出账户须为手机银行（短信）注册卡账户，且转出账户、转入账户必须是在同一地区中国工商银行营业网点开立的结算账户。客户办理汇款业务时，汇出账户须为手机银行（短信）注册卡账户，汇入账户应为在中国工商银行开立的结算账户。
3、客户办理手机银行（短信）注册卡账户之间的转账业务，不受交易限额的控制。客户办理向注册卡（账户）以外的账户转账、汇款业务时，受交易限额的控制，每日交易限额为1000元。
4、客户办理转账、汇款、缴费、消费支付业务时，若支付密码连续6次未验证通过，中国工商银行将冻结客户当日手机银行（短信）转账、汇款交易资格，次日自动解除冻结。手机银行（短信）交易资格冻结期间，不影响其他电子银行业务及柜面业务的办理。
5、客户办理消费支付业务时，每日交易限额为1000元。
6、客户办理缴费业务时，每日交易限额为1000元。
7、客户办理捐款业务，捐款账户可以是手机银行（短信）注册卡账户或者是手机机主本人的银行卡账户（手机机主姓名、身份证件号码以合作单位保留的信息为准），最低捐款金额为1元，每日最高捐款金额为500元。
（六）中国工商银行手机银行特服号码为移动：95588 联通：95588。客户办理消费支付和缴费业务时，在提供手机号码后，将接收到我行手机银行（短信）系统给客户发送的确认短信，客户根据我行短信的内容提示将该短信转发至95588，对该笔交易进行确认支付。办理其他业务时，客户可编辑特定格式的短信息发送至我行特服号码95588，编辑短信的具体格式参见中国工商银行网站上的手机银行（短信）业务指南。
手机银行（短信）业务操作说明可通过中国工商银行网站查询。若客户在操作时忘记短信格式，可通过发送帮助指令“？”进行查询。
（七）中国工商银行手机银行（短信）业务提供24小时服务。
（八）客户可到中国工商银行营业网点办理手机银行（短信）业务的注册、修改默认支付卡、变更手机号码、重置支付密码、追加或删除注册卡、追加或取消对外转账功能、注销手机银行（短信）等业务，也可通过发送短信方式自助办理修改默认支付卡、修改支付密码、注销手机银行（短信）等业务。
（九）客户使用手机银行（短信）应按我行网站上的“资费公告”中的收费标准支付相关费用。
（十）通过注册手机号码及通过注册手机号码与支付密码办理的手机银行（短信）业务均视同客户本人所为，客户应对上述金融交易负责。为保障安全，客户应妥善保管手机和支付密码，若停用手机或手机不慎遗失，应及时到中国工商银行营业网点办理变更注册手机号码或注销手机银行（短信）手续，客户通过手机银行（短信）办理业务后，须将支付密码从手机上删除。同时建议将支付密码设为与网上银行支付密码不同的密码。
篇6：手机支付业务发展现状
手机支付业务发展现状
纵观全球，手机支付业务方兴未艾，其发展步伐在不断加快。尤其是在日韩两国，手机支付业务已经十分普及。有85%以上的消费者使用过手机支付。通过手机实现POS支付、购买地铁车票、进行移动ATM取款等已经司空见惯。
我国作为世界第一大手机用户国，目前已拥有6.7亿户，援盖率达到4970 ,同时。手机支付的技术与产业模式也在逐渐成熟与清晰。据最新的行业分析调查报告称。中国移动支付市场规模从2006年到2009年的年均复合增长率为70.40%,据权威调查报告称，未来几年，全世界移动支付将替代现有现金或者信用卡、借记卡支付等手段，成为支付领域的主支付模式。其中，预计到2011年，将有360亿美元的交易通过移动非接触式方式进行支付。
在地方政府层面，信息化建设是所有地方政府一项重要工作内容，“无线城市”、“数字城市”已经成为地方政府信息化建设的重点。而在信息化建设中，儿乎都包含了与手机支付相关的内容。此外，工业和信息化部授一予了湖南和J.洲市作为全国移动电子商务试点一单位。由此可见。手机支付与民生息息相关。成为政府关注的重点。
在国内手机支付领域，三大运营商无疑己经走在市场的前列。目前运营商已决心“砸钱”力推，抢占发展先机，争夺商户资源，创建具有自身特色的手机支付产品。特别是近期。不断推出手机门票、手机公交、手机现场购物等应用。如。卜海联通启动手机刷公交卡业务。此业务是在手机中内置NFC（近距离通信）芯片，并植人公交卡账户，用户在乘公交车、轨交、出租车时。可直接“刷手机”扣费。下阶段，联通计划与银行合作，将用户银行账户与NFC捆绑，这样一来，手机用户逛超市、买演出门票等，都将可以直接“刷手机”买单。与此同时，上海移动也透露将推刷卡手机。去麦当劳、星巴克将很快都可以“刷手机”
买单。同时，一些大型电子商务网站也试图在手机上构建购物平台，越来越多商家也纷纷加人到移动电子商务市场中。
值得一提的是，今年中因移动集团为抢占无线支付领域市场投入上亿资金，在湖南建设中国最大的手机支付基地，目前已经和多家银行签订了合作协议。其支付模式在参考支付宝等第三方支付公司在互联网取得的成功经验的基础上，利用移动自身的手机号作为支付虚拟账户，通过各家银行的实体账户向此账户充值，而在手机上完成在对商户的商品或服务的支付。成都贷款原文地址：