供电营业所职责

供电营业所职责（通用9篇）

篇1：供电营业所职责

供电营业所职责

一.供电营业所主要职责：

1.认真贯彻执行国家有关电力法规、制度、标准，严格执行国家电价政策，搞好农村电费、电价管理。2.负责所辖供电区域内农村10KV及低压电网的运行、检修和维护管理工作，确保线路安全运行。3.按规定负责受理用户业扩报装申请，变更用电，装表接电及用电检查等营业工作。4.负责本营业区域内的电力销售工作、合同管理和开拓电力市场工作。5.负责所辖供电区域内计量装置的安装，维护管理工作。6.开展农村供用电优质服务。

7.负责本营业区抄表、收费及将来的审核开票工作，按时完成电费回收报表及电费金额上缴，禁止压款挪用。8.积极开展降省节能活动及反窃电工作，杜绝“三电”现象发生。9.建立健全辖区内的户务档案及台帐、台卡技术资料。10.积极完成公司下达的各项技术经济指标和其他工作任务。二.供电营业所所长职责：

1． 所长在公司领导下工作，全面负责本所的生产及行政管理工作，统一调配安排全所各项工作。2． 组织本所的政治学习，做好传达公司各种会议精神，做好政治思想工作，关心本所员工生活，搞好所内团结，带领全所员工履行岗位职责及供电部门职工服务手册，积极开展优质服务活动。3． 所长是全所安全生产第一责任人，坚持安全第一的方针，认真抓好安全生产工作，经常进行安全教育，主持本辖区的事故分析，组织和发动全所员工严格执行各项规章制度和用电监察条例。

第1页 4． 审核本所各种报表，收集整理，并保管好本所有关资料档案，负责电力用户申请用电报告的审批工作。5． 动员、组织全所员工全面完成或超额完成公司下达的各项技术、经济指标。6． 组织开好所务会议，认真研究制订月、季及生产工作计划。7． 督促抄收人员及兼职会计按时上报电费回收报表，所有电费及其他收入必须全额上交公司财务，禁止挪用及私存。三.所长任职要求：

1.坚持党的基本路线、方针、政策，坚持改革开放，有从事本岗位工作高度的事业心和责任感，有全心全意为客户服务的精神。2.具有一定的业务专业知识和较强的组织能力，工作能力，判断处理问题的能力。3.熟悉国家和上级用电管理的方针、政策、规定以及《电力法》、《供电营业规则》的规定。

4.懂得电业安全生产工作规程和电力企业本岗位的管理知识。5.能了解供用电生产过程，掌握本辖区内供电网络的结构以及运行方式。6.能根据所内生产工作上出现的问题，做出准确分析判断和处理。四.供电营业所副所长的职责：

1.协助所长认真贯彻《电力法》及国家和上级有关用电管理方面的方针、政策和国家电价政策。2.协助所长合理调配班组人员全面完成或超额完成公司下达的各项技术、经济指标。3.根据所长分工，全面负责完成供电和生产工作任务。

4.协助所长逐步完善用电管理资料、户务档案、台帐及业务技术管理工作。5.督促分管的班组人员按时上报统计报表，做到报表无差错、无虚假。6.加强政治、业务学习，不断提高自身素质，发挥副所长应具备的表率

第2页 作用。

7.完成所长交办的其他工作。五.副所长任职要求：

1.热爱本职工作，作风正派，遵纪守法，廉洁奉公，坚持原则，不以电权谋私。2.熟悉国家有关供用电管理法规，国家电价政策和各种用电类型的收费标准。

3.应熟悉电业安全工作规程及《电力法》、《供电营业规则》等有关方面的业务、技术规程、规定。4.有一定的管理水平，能协调上下级关系，协调有关班组，调动有关人员的工作积极性。5.能以“三个代表”为契机，带领所内全体员工开展物质文明和精神文明建设，树立全心全意为人民服务的观念。六.用电管理班职责：

1.负责本所辖区内供电、报装业扩、营销、抄表、收费、线损、用户表计装置，用电监察工作。2.认真贯彻执行《电力法》、《供电营业规则》和国家有关用电管理方面的政策、法律、法规，以及国家电价政策。3.积极向用户宣传《电力法》、《供电营业规则》，解答用户对有关用电的咨询。

4.及时处理用户的函件，收集和积累用户用电资料，以便健全用户的户务档案。5.努力完成公司下达的各项营业经济指标，并按时将任务完成情况和报装营业情况上报公司客户服务中心。6.完成所长交办的其他工作任务。七.用电管理班班长工作职责：

1.组织本班人员认真贯彻执行《电力法》、《供电营业规则》以及国家有

第3页 关用电工作方针、政策。

2.组织和监督本班人员对全所抄、收的审核工作，用户户务档案的管理及表卡、电费单等账单、资料的管理。3.合理调配班组人员，认真核算公司及各小水电站供本所供区的电量、电费、线损、综合平均电价并督促按时完成统计报表。4.负责对班组人员进行劳动纪律，职业道德教育，加强政治业务学习，提高班组人员的素质，接待用户应做到礼貌相称、态度和蔼、语言文明，积极开展优质服务。5.完成所里交办的其他工作任务。八.用电管理班班长上岗要求：

1.热爱本职工作，遵纪守法，坚持原则，大公无私，能团结本班组人员共同搞好工作。2.熟悉电业安全工作规程和电力企业班组管理知识。

3.能熟练掌握《电力法》、《供电营业规则》的日常使用有关规定，正确执行国家电价政策。4.有组织管理本班组能力，能协调相应班组间关系，对工作出现的问题及时分析和处理。九.线路维护、检修班职责：

1.负责辖区内10KV及以下低压线路的巡视、维护、更新改造、抢修等工作，保证线路畅通。

2.负责辖区内配电变压器配电装置的定期巡视、检查修理，保障设备的健康运行。3.认真贯彻有关供用电的法律、法规和公司、所的各项规定，切实搞好安全生产，抓好“四防”工作，保障各项生产任务按时完成。4.严格执行《电力法》、《供电营业规则》及国家有关用电工作方针、政策、供用电规章制度和技术法规。5.完成所里交办的其他生产任务。

第4页

十、线路维护检修班班长职责：

1.合理安排调配班组人员，保证完成所内交给的一切生产工作任务，负责安排日夜值班。随时受理客户报修、抢修及正常业务和做好用户服务工作。2.全面执行公司规章制度和认真履行班长职责、职权，班组的各项工作实行班长负责制。3.督促本班人员严格遵守安全操作规程、禁令，坚持安全第一，预防为主，定期对班组生产工具进行安全检查，避免发生重大人身伤亡、设备事故。

4.每年开展春、夏、秋季安全大检查，实施安措反措计划，保障电网安全正常运行。5.完成所里交办的其他工作。十一.线路维护检修班班长任职要求：

1.热爱本职工作，遵纪守法，廉洁奉公，密切联系群众，为客户服务，忠于职守。2.熟悉电业安全工作规程、《电力法》、《供电营业规则》及有关安全技术法规知识。3.能正确理解上级有关政策、文件和指令精神，对班组中出现的问题能做出正确的分析和判断。4.能组织管理本班生产、工作，并能协调相应班组的工作关系，向领导汇报本班的生产、工作情况。

2001年5月24日

第5页

篇2：供电营业所职责

（一）营业组工作职责：

1、按照规定的时间抄表，并核算出电量，记入抄表卡并负责录入微机。

2、定期或不定期进行用电营业普查。

3、配合配电组做好电能表校验、轮校的拆、装工作，并负责落好表数，建好校验记录。

4、配合公司相关部室对关口表、监测表、CT、四到户电度表的检查管理,并组织人员定期对上述设备进行巡视和消缺工作。

5、负责四到户电度表的管理工作，建立四到户电度表轮校记录。

6、负责低压业扩报装电能表的封印、记录表底数，并建立抄表卡。

7、积极配合配电组、客户服务室的相关业务工作。

8、负责相应的资料管理和相关线损记录，做好经营活动分析。

9、定期对所辖10kV线路进行巡视维护，并做好相应的三级护线工作。

10、严格按照安全规程要求做好安全工作，杜绝人身及设备安全事故的发生。

11、完成本所安排的临时性任务。

（二）营业组组长工作职责：

1、认真贯彻执行《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》中有关国家电费、电价政策及公司的有关规定，做好营业组的抄表管理工作。

2、坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针搞好优质服务，树立良好的电业窗口形象。

3、严格执行企业工作标准和各项规章制度，经常对抄表员进行安全生产教育。

4、组织带领营业组人员，认真完成本所电能表的抄表和审查录入工作。

5、抓好营业组岗位培训工作，不断提高抄表员的业务技能和管理水平。

6、做好人员政治思想工作，不发生违法、违纪、违规行为。

7、根据抄表计划顺序，检查落实抄表员的执行情况，发现问题及时协调处理，确保抄表任务的完成。

8、抄表日按时召开开工、收工会，对抄表员反映的问题，做好记录及时汇报所长安排处理。

9、每月完成抄表工作任务后，写出工作总结，为线损分析提供真实可靠的依据。

10、遵守《农村电工服务守则》，履行服务承诺，服从统一调配，参加紧急业务处理。

11、认真填写、整理营业组的相关线损记录，分析电能计量装置与实际相符，不断完善提高。

篇3：供电营业所扁平化管理的思考

目前供电营业所是由中心供电所进行管理的, 供电营业所相当于中心供电所内的一个班组, 仅负责低压380 V及以下相关的营销配网工作。供电营业所扁平化管理的概念, 就是将供电营业所从中心供电所内脱离出来, 直接由电力局进行管理和考核, 同时按照设备、客户属地化管理原则, 供电营业所承担10 kV线路、配电变压器的运行维护、事故抢修及其他工作。实现供电营业所扁平化管理后, 中心供电所的中心地位逐步淡化, 待供电营业所的各项改革配套措施到位后, 供电营业所的职责与中心供电所的职责相同, 形成平行关系, 中心供电所可更名为供电营业所。

2 推进供电营业所扁平化管理的必要性

2.1 提升供电企业形象

按照2001年《浙江省乡 (镇) 农电体制改革实施意见 (试行) 》, 中心供电所是农电体制改革中的过渡方案, 应逐步撤并为乡 (镇) 供电营业所, 乡 (镇) 供电营业所的名称统一为XX县 (市) 供电局 (公司) XX供电营业所。按照“理顺管理、方便用户”的原则, 结合行政区域和营业网点规划, 实行一乡 (镇) 或多乡 (镇) 设一乡 (镇) 供电营业所, 统一职责内容、工作标准和识别标志, 不但方便基层单位与地方各部门的业务往来, 更能展现供电企业的对外形象。

2.2 提高员工素质水平

中心供电所管理下的供电营业所, 存在人员配置不尽合理、员工素质与实际工作要求差距较大、陈旧的思想观念没有得到根本改变等问题。实行供电营业所扁平化管理后, 电力局职能管理科室将更加了解基层的真实情况, 员工的教育培训更有针对性。供电营业所原来只从事低压工作, 随着扁平化管理的实施, 员工将接触10 kV线路、配电变压器等相关的工作内容, 通过一段时间的适应、磨合和提高, 可实现向原中心供电所管理和技术能力上的平稳过渡。

2.3 增强企业执行力

管理层级过多, 会增加工作流程的复杂度, 造成信息流通不畅、工作效率降低。实施供电营业所扁平化管理后, 将减少中间环节, 上传下达的渠道变得简单, 政策一贯到底, 减少信息在传递过程中的衰减与畸变, 有利于供电企业高层决策被正确解读, 易形成全局上下一盘棋的格局, 同时化整为零、化繁为简, 便于各项经济技术指标的分解、分析和考核。

2.4 改善优质服务

由于供电营业所仅负责与低压相关的营配工作, 供电营业所属地范围内的高压客户若有用电业务变更, 需向中心供电所提出申请, 中心供电所受理后需克服路途遥远的困难, 安排勘察、验收、装表接电以及后期的抄表、用电检查、设备巡视、检修等工作, 大大增加了供用电双方的成本。此外, 中心供电所远距离的抢修10 kV线路事故, 不但容易造成人员疲劳、增加安全风险, 而且抢修时限的服务承诺较难保证。若10 kV设备及客户实现供电营业所属地化管理, 可对优质服务做出快速响应。

2.5 促进专业化和精细化管理

中心供电所因管理力量不够, 对供电营业所缺乏有效的监督和指导, 导致管理粗放。农电工由于自身管理职责交叉, 既要从事抄、核、收的农电营销和服务到户工作, 又要从事设备管理、安全生产等工作。扁平化管理后的供电营业所, 在电力局各专业管理部门的帮助和支持下, 可更好地实施专业化和精细化管理。

2.6 有利于开展同业对标

由于中心供电所和供电营业所管辖范围和工作职责不同, 必然出现两套不同的同业对标体系, 增加了同业对标的工作量。中心供电所和供电营业所之间优秀的管理经验和技术方法难以进行相互交流和借鉴。同时, 中心供电所管理水平的高低将直接影响到下级供电营业所管理的好坏, 导致全局范围内各供电营业所同业对标水平参差不齐。实施供电营业所扁平化管理后, 统一对标体系, 扩大对标范围, 有利于查找不足, 促进供电营业所整体管理水平的提升。

3 实施供电营业所扁平化管理的要点

3.1 政策支持到位

乡 (镇) 电管站的撤销是农电体制改革的里程碑, 供电营业所扁平化管理是农电体制改革的深化和延续, 是时代发展对农电管理模式提出的客观要求。由于供电营业所扁平化管理调整幅度大、影响面广, 因此, 县供电企业应做好充足的前期准备工作, 制定详细的实施方案, 并报上级部门批复, 从而争取更多政策上的支持和管理上的指导。

3.2 思想统一到位

体制变革的过程和结果均存在某种程度的不确定性, 主动或被动参与供电营业所扁平化改革的干部员工可能会心存顾虑。若顾虑不能消除、理解发生偏差, 则管理模式调整过程中将遇到无形的阻力, 一旦实施主体的思想基础发生动摇, 改革将放缓进度、偏离方向, 甚至半途而废。因此, 供电企业的高层、中层、基层人员应统一思想, 明确目标, 全员参与, 互相协调, 稳步有序地推进改革。

3.3 机构重组到位

供电营业所扁平化管理推进的一项重要内容是实现10 k V线路和配电变压器的属地化管理。由于高压设备和客户的管理更复杂, 必然要求供电营业所强化专业化管理, 并对现有组织框架进行调整, 重新定岗、定员、定责、定薪。根据实际情况可设置所长、线路班、业务班和综合班, 同时线路班细分为运行组、检修组、抢修组;业务班细分为营业厅、用电检查组、装表组、抄表组;综合班则设置营销、技术、安全、经济核算、后勤等专职管理岗位。

3.4 流程优化到位

供电营业所扁平化管理实施后, 随着客户档案移交、设备资产管理权移交, 以及组织机构的调整, 营销配网管理涉及的各项流程将相应地进行变更。其中, 用电营销工作流程、配网工程管理流程、物资材料管理流程、人力资源管理流程、标准化作业流程均应大幅度的优化, 同时做到流程持续改进和不断规范。

3.5 人员培训到位

为了让供电营业所能够尽快适应扁平化管理, 一方面中心供电所应选派骨干人员到供电营业所, 另一方面迫切需要提高供电营业所员工的理论知识和业务操作技能水平。为此, 可建立三级培训机制:第一, 供电营业所制定自己的教育培训计划, 每周安排专门时间或利用安全学习的机会对配网的运行、检修、验收规程、装置标准和用电业务知识进行学习;第二, 由职能管理科室制定电力局层面的教育培训计划, 针对供电营业所工作中存在的薄弱环节, 进行有针对性的专业培训;第三, 以培养后备力量为目的组织外送培训。

3.6 宣传沟通到位

供电营业所由于管理职能的调整, 业务受理范围将扩大。因此, 要做好辖区内电力客户的宣传和解释工作, 避免供电营业所扁平化管理信息不对称引起的客户投诉。供电营业所作为县供电企业的直接派出机构, 要加强与当地政府及重要企事业单位之间的沟通, 在为地方经济社会做出贡献的同时, 为电网建设和自身发展创造有利的环境。

4 检验扁平化成败的标准

篇4：探析供电公司用电营业管理措施

【关键词】供电公司；服务观念；资源整合；管理措施

0.引言

市场经济在我国的经济发展中已经处于一种主导地位，为了适应市场经济的发展，电力市场也逐渐摆脱了计划经济时代的供电分配阶段转而步入一种以市场需求为导向的新阶段。作为国家基础产业，供电公司具有一定的特殊性，在瞬息万变的市场经济中，供电公司相对落后的用电营业管理方式在很大程度上束缚了公司的发展。随着经济全球化的加剧，供电公司在未来的市场中面临的挑战会越加复杂，因此必须紧跟时代的步伐，及时转变服务观念、经营理念，以一种战略性的眼光来强化公司用电营业管理，肩负起国家基础产业社会责任的同时，用更为严格的完善的营业管理方式来迎接各种挑战。

1.供电公司管理中出现的问题

相较于我国早期的供电分配阶段，现代供电公司在用电营业管理方式上已经有了很大的进步，但是金融危机之后，供电公司所显现出的各种问题让管理者们开始重新审视公司的用电营业管理模式。近几年，持续的全球经济低迷导致供电公司营业额深受影响，供电公司绩效不佳，长期处于经济停滞甚至亏损的状态。通过对供电公司自身的分析，管理者逐渐认识到公司效益差固然有经济环境不好的影响，但是更多的是由于公司自身的原因。比如说，供电公司对于供电设施没有形成一种行之有效的管理方式，在很多地方存在供电设施损坏或者被盗等现象，而且近年来不法分子盗取供电设施的新手段层出不穷，供电设施人为损坏后，对于直接责任人难以界定；由于计划经济时代而产生的诸多弊端，我国供电公司在整个行业内长期处于垄断地位，没有形成一种良性竞争氛围，缺少了有益竞争的安逸环境自然会使得供电公司的管理者滋生一种松散意识，缺乏居安思危的管理理念，供电公司的各种管理方式更多的依靠人治，相较于其他公司，供电公司的用电营业管理难免存在诸多薄弱环节。安逸的行业环境还会使得公司人员产生服务性思维匮乏，依法经营意识淡薄，经济分析过于肤浅等诸多弊端。

因此，供电公司必须将加强用电营业管理放在首位，切实转变服务观念，积极的开展电力市场调查，不断完善公司各项管理制度，提高公司营业稽查力度，弥补公司内部管理中存在的各个薄弱环节，全面提升供电公司市场竞争力，从而维持公司始终处于一个健康快速发展的轨道上。

3.提升供电公司营业管理水平的措施

3.1切实转变服务观念，提升自身管理水平

提升供电公司营业管理水平，首先是强化公司自身的管理，这就要从根本上来转变公司人员的服务观念。供电公司不能因为其在国民经济中的重要地位，就处于一种养尊处优的位置，它应该与普通公司一样摆出一种服务性姿态，以市场需求为导向，追求客户满意度。供电公司要在两方面来切实转变服务观念，一个是基于营销策略的外部形象，一个是内部管理方式。强化供电公司内部管理，首先要完善以客户为中心的核心价值体系，努力地承担起国家基础产业应该具有的社会责任，更多的从客户需求角度去审视自身问题，优化公司内部资源，强化公司员工责任意识，从而转变公司服务观念的同时，不断提升供电公司的整体服务水平，为公司良好的经济效益打下一个坚实的社会基础。

3.2加强公司监督，强化法制教育

供电公司强化用电营业管理的另一个措施就是加强公司监督，让公司的运行处于一种良性轨道上，强化法制教育，提升公司员工的依法经营意识。供电公司经济效益不高，与公司长期存在的人治现象不无相关。因此必须建立完善的公司监督机制，用制度来约束公司运营的规范性，同时注重政府与社会公众舆论的监督作用。高度重视客户的反应及意见，认真解决客户反映的问题，积极研究改进和加强减去的方式，切实提高监督实效。在法制教育方面，要注重提升公司员工的素质，形成一套完善的包含专业技术、依法经营意识、管理理念等在内的员工培训制度，定期对员工进行培训，并在培训时做到一点带面，争取整个从业队伍的整体性提高。加强公司员工的法律意识，提升公司员工自身约束力，保证公司员工能够切实做到依法供电、依法收费以及依法服务。细化供电公司员工工作标准，认真学习先进公司的管理模式以及营销策略，从工作指标的量化、营销体系的完善、管理模式的强化等方面提升整个供电公司的运营标准。供电公司在进行用电营业管理时，一个显著地特点就是客户分布广泛，而且公司营销人员直接面对客户。因此健全切实可行的岗位责任制，实现对工作绩效的量化考核对于公司的健康快速运行是十分必要的。公司管理者要注重通过制度来管人，通过制度来约束人，尽量减少人治现象。通过制定相关的考核制度以及考核办法来评价员工的日常工作，形成一种公平公正的企业氛围。对员工的工作量形成一种规范性约束以后，合理制定用电营销策略，逐渐拓宽用电市场，从而形成一种便捷、高效、完善的营销体系，让供电公司在健全的监督体系下，各个环节都处于一种健康的运营状态，从而大幅度提升公司的市场竞争力。

3.3突出重点难点，提高营业稽查力度

高供电公司营业稽查力度，在提升供电公司经济效益方面有着显著地作用。针对供电公司用电营业管理中的突出问题，完善营业稽查方式，可以有效降低供电公司的运营成本，提升供电公司的运营效率，而且对于保障营业管理的安全也是不可或缺的。近年来，随着我国经济的高速发展，由于利益的驱动，供电设施被盗现象层出不穷，通过对各类有关供电的犯罪事件分析可以发现，不法分子的盗窃手段更为隐蔽，更加具有破坏性。这种现象如果不加遏制，对于供电公司的损失是不可估量的，而且严重影响着人民的生命财产安全。对于这种现象，供电公司要从稽查力度以及稽查方式上寻找突破口，同时要注重利用社会力量，因为单单依靠供电公司很难形成一个密不透风的稽查网络。这就要求社会、供电公司、政府的三管齐下，建立有奖举报制度，发动广大人民群众形成最为有效地群防群治的打击网络。同时对于不法分子要做到惩治和教育的结合，在严惩不法分子的同时做好教育工作，晓之以厉害，减少重复犯罪的情形。供电公司要加大供电设施的科技投入，依靠先进的监控系统来提升稽查力度，比如当前比较普遍的负荷监控系统，能偶实现远程控制，一旦发现异常可以及时予以处理。在为用户装设新型电能表时，可以配备科技含量高的能够具有防盗作用的电能表；还可以引进新型反窃电技术，提高对反窃电的侦查分析能力。总而言之，供电公司要不断提升供电设施的防盗水平，突出营业稽查中的难点重点，强化稽查力度，为实现供电公司经济效益的最大化而努力。

4.结语

篇5：供电营业所职责

为认真贯彻落实公司关于开展“标准化供电营业所”创建活动要求，进一步强化营销基础管理，在市、区公司党政正确领导下，区供电公司严格按照公司标准化供电所验收小组的要求，积极推进标准化供电所的创建工作，发扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，积极整改创建工作中存在的问题和不足，全力以赴对照标准不断深化和细化各项管理工作，全力推动供电营业所规范化、标准化建设，促进了营销管理水平和质效提升。现将“标准化供电营业所” 建设具体工作情况简介如下：

一、统一思想，创建认识到位

公司领导班子高度重视标准化创建工作，对照《供电公司标准化供电营业所建设验收考核标准》，成立了以营销副总孙金松为组长的标准化建设工作领导小组，按照“树立标杆、以点带面、全面稳步推进”的总体思路，重点突出开展对所标准化供电营业所创建工作。公司领导深刻认识到标准化建设重在过程、重在实效，是整体推进公司各项工作的总抓手和好载体，所以来公司坚持把标准化创建作为营销重点工作，按照标准化供电营业所“4321”的管理模式要求，在供电营业所的机构、岗位、流程、资料、环境等方面全面实施系统策划和配套建设，全面理顺安全生产、经营管理、优质服务各环节作业程序，确保了创建工作的顺利开展。

二、突出重点，创建职责到位。

1、加强安全生产管理，打造“零违章”班组

一是在安全管理方面，始终坚持“安全第一、预防为主”方针不动摇，强化职工的安全生产意识，深入开展 “百日安全无事故”、“反违章、除隐患”、“百问百查”等一系列活动。认真执行“两措”计划，狠抓现场管理，严格执行“两票三制”，严把操作“六关”，杜绝违章行为，使安全工作实现可控、能控、在控。制定和完善各岗位工作标准，使得日常工作有据可依，更加标准化、规范化。坚持约束机制，加大管理考核力度，使得安全生产成为员工的一种自觉行为。截止12月31日，实现连续安全生产8057天，未发生电力生产人身轻伤死亡事故、其他责任考核事故，圆满完成迎峰度夏、国庆保供电任务，确保辖区内电网的安全运行。

2、加强班组基础管理，促进班组管理建设

一是严格实行“两分开”管理。实行“高压与低压，低压营销与生产分开”两分开工作管理模式，建立了“四库三班二室一厅”，建立了基础、指标、考核三大体系，工器具和资料摆放整齐规范，保持了良好的生产和生活秩序，提升了班组管理水平，营造了创一流工作氛围。

二是规范资料台帐管理。记录、台帐、报表是班组基础管量的依据和安全生产的历史记录，我所按照精细化管理要求，对资料、客户档案、图纸、台帐进生了分类、整理、修编、归档工作，确保了各种记录资料的完整性和真实性。各类生产经营报表统计上报都达到了无笔化办公，信息、数据共享的目标，按照一流班组标准要求所所有基础资料台帐实行微机化管理，并精心制作了所创一流标杆班组网页。

三是强化员工的学习培训。以创建“学习型班组”为契机，在所全体职工中营造良好的学习氛围，充分发挥班组成员的积极性和业务优势，开展形势多样的自学活动，如新老职工传帮带，业务能手授课。同时向其他一流标杆班组学习取经，并积极安排有关人员参加各级培训，不定期开展营业普查和营销竞赛活动，保证生产经营各项指标的完成。

3、强化创建意识，注重职工队伍建设

一是在标准化建设工作领导小组召开动员大会后，迅速成立将责任落实到人，分工协作，把创建工作落到实处。为了使创建工作更加深入的开展，供电所每月进行一次探讨会，充分调动群众的积极性，采纳好的建议，既加强了一流创建工作，又激发了职工创建工作的自觉性。

二是着重加强职工思想队伍建设，注重培养职工主人翁意识和工作责任感，强化“四个服务”宗旨，树立了良好的企业形象。结合供电所实际情况，经常组织全所干部职工学习《电力安全知识》，举办安全趣味知识竞赛，使职工在娱乐中学习。

三是深入开展创建学习型班组活动，供电所组织员工填写个人愿景手册，制订人生目标，在个人愿景基础上提炼“团结和谐奋进”的团队愿景，把班组的进步与员工个人发展有机融合一起，在全体员工中形成了创建工作的出发点和落脚点，增强团队向心力和凝聚力。

4、加强行风建设，促进服务水平提升

一是为加强农电组的日常运作，供电所合理安排了收费地点，方便客户交费。特别是在收费高峰期，调整了作息时间。一些专变用户如：永通脱水蔬菜、新昌纺织等，由营抄收费人员每月亲自到客户服务中心为他们办理增值税票，为用户减少开票环节，提高收费效率。

篇6：某供电营业所安全计划

8、结合今年安全整顿工作，加强外线班施工现场的安全管理，加快农网整改进度，今年由所集中配齐外线人员所需的安全工器具，尔后按价扣压施工人员工资，在农网结束后，依据其退还的安全工器具退还工资，保证力施工人员在工作中能够做到“两穿一戴”，认真组织施工人员学习“安全生产督查办法”。今年我所将依据全局的安全工作目标，加强安全管理工作力度积极组织全所各类生产人员进行安全及技术规程的学习力求先从思想上消除麻痹意识。在各类工作和施工中认真组织施工人员做好事前的安全事项，并不定时的进行安全检查凡发现问题将毫不客气的给于相应的处罚。把安全责任量化到每个人，努力消除日常工作中的未遂和异常，从而确保我所全年无重大人身及设备事故。

某供电营业所安全计划责任编辑：飞雪 阅读：人次

篇7：供电营业所考核奖惩办法

http://50hz@cn50hz.com 地址：北京市龙泽苑东区十七号楼一单元601 网址：http://50hz@cn50hz.com 地址：北京市龙泽苑东区十七号楼一单元601 网址：http://50hz@cn50hz.com 地址：北京市龙泽苑东区十七号楼一单元601 网址：http://

篇8：供电营业所职责

1 依托新农村电气化建设开辟标准化的新局面

标准化示范供电所评价与考核标准, 包含了供电所的组织机构、基础建设、基础设施、流程管理、现场作业、专业管理、客户服务、队伍建设和信息系统应用等九大标准体系, 这无疑是一项内容庞大的工程。千头万绪, 从何抓起?尽管近年来, 供电营业所开展的各项建设活动此起彼伏, 但是难得的机遇还是新农村电气化建设, 一是新农村电气化建设具有资金、人力、技术、时间等方面相当集中的优势条件, 二是标准化建设同样是新农村电气化建设必不可少的内容。于是大魏家供电营业所决定借新农村电气化建设工程的东风先行一步, 全面推进标准化建设。

大魏家镇后石村是“全国文明村”, 是全国最佳经济效益乡镇企业, 近海养殖和果树蔬菜种植是主导产业, 全村生产总值近17亿元。大魏家供电营业所为了给后石村提供安全稳定充足的电力供应, 实施了高标准的配电台区改造工程, 采用了节能配电变压器, 低压导线全部采用绝缘线, 供电半径更趋合理。特别是在台区设置了智能集中控制器和电压测试仪, 为实现远程自动化抄表和提高电压可靠率奠定了坚实的基础。后石村配电台区经过改造后, 线损率降低了近一个百分点, 不仅为大连市新农村电气化县 (区) 树立了一个样板工程, 也成为标准化建设的一个创新性成果。

样板的作用是无穷的, 于是标准化的九大体系建设在大魏家供电营业所新农村电气化建设中蓬勃发展起来了。以基础建设为例, 该所按照有关新农村电气化建设和标准化文件的要求, 并结合本所实际, 完善供电所的规章制度管理, 从基础资料着手, 统一资料规格、建立资料档案、收集原始记录、完善专业标准、规范记录要求, 实现了图纸准确、数据真实、文件齐全、目录清晰, 为后续工作提供了很大方便。不论是走进资料室, 还是打开计算机, 都能够看到整齐规范的资料, 每基杆塔、每台变压器、每组开关都有详细的技术数据和清晰的实物照片。

大魏家供电营业所职工丛富强说:“标准化建设是一把金钥匙, 打开了通向成长之路的大门。由于我在工作时知标准, 讲标准, 业务能力得到了很大提升, 在大连供电公司举行的农村电工岗位知识技能竞赛中夺冠, 在辽宁省电力公司的竞赛中取得第三名的好成绩。”标准化建设使大魏家供电营业所职工从过去的“要我标准”转变为“热爱标准”、“我要标准”。

2 依托信息化建设实现标准化管理的飞跃

当今世界, 是信息化的时代。标准化如果离开了信息化, 自然就缺少了生机与活力。对于信息系统的应用, 是农村供电营业所标准化建设的重点所在。近几年来, 大魏家供电营业所信息化管理系统尽管得到较好发展, 如电费核算、电费收据、资料管理、设备参数等全部实现了微机操作及信息管理, 同时设置了专职信息管理员, 然而在标准化建设中, 大魏家供电营业所仍然义不容辞地开拓信息化管理新的应用领域。

工器具管理是供电营业所一项经常性的工作, 做到分门别类, 定值定位, 只是最起码的要求。在标准化管理中, 大魏家供电营业所在工器具库中引进了信息智能化管理系统, 使各种专业施工的绝缘工具、安全保护用具等保持在恒定的温度、湿度状态中。如果超过了规定的限度, 系统就会自动报警。这样在计算机管理系统中, 不仅能查找到工器具数量及位置, 还能掌握其质量状况, 为保证安全生产再增一道“防火墙”。再如大魏家供电营业所的远程抄表系统, 在大连市农村供电营业所是首开先河, 不仅节省了抄表的大量人力, 而且更为快捷准确。微机操作人员只要启动电力载波集中抄表管理系统, 台区编号、台区名称、电能表编号、即时用电能量等信息数据, 就能一目了然地显示出来。

目前, 大魏家供电营业所计算机网络运行正常可靠, 实现了与分公司的数据实时传输, 计算机配置数量比较充足, 其中管理人员和营业窗口人员达到每人一台, 相关工作人员能够熟练地运用信息管理系统, 能够按规定时限完成相关工作, 并根据实际情况及时更新数据信息, 实现了信息化管理。

其实, 标准化就是将复杂的事情简单化, 将简单的事情标准化, 将不确定的因素变得确定, 最终达到规范化。信息系统的广泛运用, 更是助推了标准化和规范化, 使供电所的基础管理产生质的飞跃, 同时也使职工享受到信息化给自己的工作带来的便利。

3 依托企业文化引领标准化建设

企业文化是标准化的基础和前提, 可以说企业文化涵盖了标准化, 因为再完备的管理机制, 如果没有与之相应的企业文化支持, 也难以有效地发挥作用。这就决定了企业文化建设与标准化建设相辅相成, 互为一体。

大魏家供电营业所秉承“制度管人、流程管事、文化治企”的标准化管理的根本思想, 大力开展企业文化建设, 注重构建标准化体系中的文化渗透机制。该所提出“认真做事只能把事情做对, 用心做事才能把事情做好”的标准化理念, 通过创建文化长廊、职工创意展示平台、班组文化共享平台等措施, 营造主动履责的氛围;通过开展“强化责任、提升素质”读书活动, 提升职工的责任意识, 使得“人人熟悉标准, 人人遵守标准, 人人使用标准, 事事依据标准”。如该所在“明珠彩虹”品牌文化建设中, 实施了“细化标准、细化环节、细化服务”的“三个细化”。在所辖的19个村中, 每一个村聘请一名村民为客户代表, 使辖区村民对供电需求、职工服务态度等信息, 在第一时间内反馈到供电营业所。在“细化服务”中实施的“服务跟着客户走”的原则, 坚持开展差异化、个性化、亲情化的延伸服务。

创新文化是标准体系的关键, 不仅推动标准化进入良性循环, 还可运用创新成果获得最佳秩序和效益。大魏家供电营业所运用宣传平台增强职工的创新能力, 运用实践平台推动职工的创新行为, 运用共享平台推广创新成果。如在新农村电气化建设中, 应用了多项新工艺、新技术、新材料。该所开展了创新文化后, 在很短的时间内, 许多职工脱颖而出, 成为行家里手。在辽宁省电力公司组织的验收中, 他们的施工标准和质量得到了充分肯定。

什么是标准化, 大魏家供电营业所的职工说:“标准化就是一件事100个人做, 结果都是一样的;一个人做一件事100次, 结果都是一样的。”这个“一样的结果”, 就是大魏家供电营业所职工对标准化的最生动描述, 从中也体现出大魏家供电营业所文化观念确实入心入脑。

篇9：关于供电营业厅服务渠道优化分析

【关键词】供电营业厅；需求；服务

1.客户对供电营业厅的需求

1.1电能质量需求

用电的可靠性和安全性是用户的基本需求，广大电力用户使用电能设备时，希望其具备标准的电能质量，即在保障其安全用电的同时，能够连续性用电。在有效的电能供应下，电能质量和诸多因素相关，主要包括供电频率、电压以及供电的波形等，其中电压对电能质量的影响最大，当电压不稳定时，电力设备就无法正常使用，如洗衣机无法高速旋转，其中最常见的是白炽灯出现跳闪的现象，尤其是在夏季用电高峰期。供电的可靠性反映了供电可靠率，其系数可以用用户年平均停电时间、用户年平均停电次数、系统停电等效小时数进行测量。据相关数据显示，我国城市地区的用电可靠率达到98.9%以上，用户每年停电时间不超过4小时，其中不包括人为因素导致的停电。此外，在我国的中心城市，用电可靠性接近100%。

1.2供电服务需求

用电的安全性和可靠性是第一层次的需求，除此之外，客户更希望供电营业厅能够提供优质的服务。在解决用电问题时，用户希望能够尽快得到95598客户服务中心的信息反馈，服务部在接到信息后能够在第一时间赶到现场，并在最快的时间内恢复供电，从而减少停电事故中的损失，尤其是对于商业化住宅而言。这就要求供电营业厅在各个地方建立服务点，通过网络的形式，覆盖用户群体，能够在24小时之内解决急诊问题，真正为用户排忧解难。此外，用户在用电的过程中，还会关注缴费的快捷性以及报修的方便性等问题。

1.3自我实现需求

服务是一个互动的过程，客户不仅仅是服务的享受着，同时也是参与者，主要原因在于客户需要对服务作出评价，这就导致客户的角色发生转变，由此可见，在用电过程中，客户和企业是一起完成的互动流程。对于忠诚的客户而言，他们需要扮演与企业更加亲密的角色以体现自己忠诚客户的价值。忠诚客户是指对于供电营业厅的产品持有积极的态度，对营业厅中出现的微小失误，忠诚客户会发表自己的建议，对价格也并不敏感。对于供电营业厅的不足之处，他们会向服务热线提出质疑，这一行为并不是对营业厅工作的挑剔，而是希望通过自身的建议，能够让营业厅更好地服务于民。

2.优化供电营业厅服务渠道的措施

2.1提供电费查询服务，记录历史消费额度

电费查询是供电营业厅开通的一项新功能，一般形式为在营业大厅放置电费自动查询终端服务。用户只需输入自己供电的户号，即可查询当期的用电额度。除此之外，用户还可以查询历史消费额度，通过不同时段的对比，推算出一年用电消费指数，从而制定相应计划。电费查询服务还有利于及时发现问题，当个别档期出现电费数额过大时，则可参照往年数据，推算出是否存在用电的安全性和稳定性问题。

2.2开通网上缴费渠道，方便客户办理手续

网上营业厅是服务业的快捷方式之一，目前被大多数企业以及单位所采用，包括医院挂号预约、银行网上排队取号登记等。网上缴费的渠道节约了用户办理手续的时间。只需要具备上网功能，就可以足不出户，轻松办理各项业务，当然，最常用的功能是网络缴费。随着网络技术的不断创新发展，目前很多供电局都支持网上缴电费这一流程，用户只需要开通网上银行就可以在网上缴费，无需排队。此外，营业厅还开通了各个银行的跨行转账业务，方便不同银行卡之间的转账付款，节约手续费。无论是对于营业厅的工作人员来說还是对于个体用户而言，都减少了手续，大大提升了缴费的效率，被大多数电力用户接受，并且网上缴费的趋势在逐年上升，相信在不久的将来，越来越多的地方将实现网络终端自动化缴费。

2.3网络上传资料，在线办理业务

网上在线办理业务是供电营业厅授予广大电力用户的一项新功能，用户只需要坐在电脑旁，就可以完成各项业务的办理，主要包括用电过户、更改消费账号、定制电子账单以及信息变更等。在以往的业务办理中，用户都需要持本人身份证去供电营业厅办理。但是，优化服务渠道后用户只需要将相关的电子资料上传到缴费平台即可，具体包括身份证账号、相关证件的扫描件以及手机注册号码等。此外，还可以在网上预约服务时间，工作人员将在约定的时间段上门为用户服务。相关的资料由工作人员上门服务时一并收取，真正足不出户，一站式办理全配电业务。

2.4实施家庭能效评核，拥有用电管家

家庭能效评核是指对用电消耗量及其用电系统效率等性能指标进行计算、检测，并给出其所处水平的活动。能效评核过程按照节能有关标准和技术要求，对家庭用电的能效水平进行核查、计算，必要时进行检测，评定其相应等级的活动。能效测评标识按照能效测评结果，对用电能效水平，以信息标识的形式进行明示的活动，是家庭用电的好管家。此外，家庭用电管家还会公示本区域经理的个人信息、服务内容、节约用电、安全用电等用电信息。社区经理负责走访社区收集意见与建议、受理居民投诉，快速处理居民的各种用电相关需求；及时将停电信息告知居民等，真正享受用电管家式的服务。

2.5开设智能学堂，学习用电知识

智能学堂是一项家庭亲子活动，主要目的在于通过家长和孩子的沟通，共同学习用电安全知识，从小树立起安全用电的意识。一方面，孩子安全用电的意识得到增加，另一方面，在亲子活动中，家长和孩子之间的加强了沟通和交流。可以说，智能学堂的开设，丰富了孩子的课余生活，是两全其美之策。在部分地区，供电营业厅还提供了相关的物质奖励，以此来鼓励智能学堂的开设。如在学堂开设期间，家长和孩子每签到一次，就可以得到一颗红心，待红心累积到10颗时，就可以得到奖励。此外，在课余期间，家长和孩子共同完成供电营业厅课堂中布置的任务，并且将课外学习的视频以及照片上传到网上时，优胜者可以得到一定的物资奖励。在此过程中，电力用户的积极性大大提升。

3.小结

随着供电营业厅不断走向市场化，提供优质服务，提升客户的忠诚度是供电营业厅当前任务的重中之重。正所谓取之于民并用之于民，只有取得广大电力用户的信任，供电营业厅才能够在未来的发展道路中越走越远。然而，由于技术有限，在供电营业厅的发展过程中，还需要不断学习，及时更新相关电力知识，拓展供电市场，从而找到更加适当的方法来优化其服务渠道。

【参考文献】

[1]陈明亮.电力营销核心业务流程的再造.管理工程学报，2011，017（002）：90-93.

[2]李玉惠等.关于提升供电营业厅的服务研究.企业经济，2012，000（005）：57-58.

[3]吴文辉.论如何优化供电渠道中的服务质量.娄底师专学报，2012（6）：40-42.