供电所营业普查总结

总结是在项目、工作、时期后，对整个过程进行反思，以分析出有参考作用的报告，用于为以后工作的实施，提供明确的参考。所以，编写一份总结十分重要，以下是小编整理的关于《供电所营业普查总结》，仅供参考，希望能够帮助到大家。

第一篇：供电所营业普查总结

***供电所营业普查实施方案

公司营销部：

为了落实“*电发{2014}21号文关于开展2014年营业普查工作的通知”的文件精神安排。特制定**供电所营业普查实施方安。

一、指导思想和工作目的

以贯彻落实省、市公司和公司2014年工作会议精神为指导思想。以加强营销基础管理，堵塞营销工作中的各种漏洞。纠正不良行为，规范营销秩序，提高营销管理水平，增供扩收降损增效为工作目地。

二、 组织机构

成立了由所长**为组长各线路负责人为组员的，***供电所营业普查实施小组。领导和安排全所营业普查工作的有序开展。

三、 时间安排

此次普查涉及**镇、**乡、**乡、**乡(部分)、 **乡(部分)、**镇(部分)乡镇，七十多个村社一万三千余户。由于点多面广我们重点工作分为三个阶段进行，第一阶段从3月10日至3月25日为自查阶段。3月26日至4月13日为交换互查和集体抽查阶段。4月14日至4月15日为总结评比阶段。

四、 普查的内容和步骤

按照公司里的统一安排此次普查重点放在，查报装手续是否合乎有关规定、报装容量是否准确真实。查有无窃电与违章用电现象、查在日常营销工作中执行各种电价是否正确。查高低压计量、互感器变比及计算倍率是否有接线错误少记和误计的情况。结合我所线路和地理特点具体步骤分为以下几个方面重点进行。

1、 窃电、报装手续主要放线路过低不易管理的偏远村 社，和用电量波动较大的用户和上面。具体安排为：****************************等村社。

2、 报装容量、电价执行、主要放在沿公路的村镇主要 有工业园区，各沙场，112**线****各采石场。121*******

1、

2、

3、

4、

5、

6、

7、号变。122***变、白****医院变、******变等和各线路用户专变。

3、 计量装置主要对各线路安装的高计，以及高供高 计、高供低计用户的电能计量表参数互感器的选配，表计的接线是否正确合理和月用电量在500度以上的单相、三相用户表计进行重点检查。特别要分析用电量突然大幅增加或减少的用户用电现状。

4、 检查各线路自备电源用户的合同签订情况。

五、 普查采取主要的措施

此次普查我所主要采取明确各自的责任分工，各线路各

片区采取自查、互查与交叉抽查集体复查的方法，通过检查把发现的问题，整改措施及处理结果明确的汇总到实施小组组长手里，组长在接到汇总材料后在根据检查结果进行重点抽查和组织集体复查。

2014年3月8日

第二篇：春季用电营业普查总结

作者：刘刚 文章来源：刘刚 更新时间：2011年05月05日 我要评论(0)

内容预览

为了加强我局基层供电所营业管理，堵塞漏洞，进一步规范用电营销工作，拓宽电力市场，提高工作质量和优质服务水平，根据延安供电分公司[2009]号文件精神，我局向各供电所下发了春季用电营业普查安排，现将用电营业普查情况总结如下：

一、 普查要求：

按照我局用电营业普查的要求，结合各所实际情况，认真开展普查工作，坚持内查与外查相结合，边检查边整改的原则。集中力量检查日常管理中的薄弱环节，工作差错频繁发生的环节，用户反映较多的问题，以及通过客户满意率调查，供电人员在优质服务方面存在的问题，各类计量管理问题，对查出的问题，要制定整改措施，及时进行整改。

二、 用电营业普查基本情况：

1、电价执行情况：

(1)在这次营业普查中，由主管营销局长带队，对我局的西区采油厂、永宁采油厂的用电容量进行了彻底的清查核对，共追加容量22343KVA。

(2)在天然气小火电发电厂的管理上，与各发电厂重新签订购电协议，并制定了如下方案： A各发电企业应尽快办理完善各项批复文件和有关手续。

B所有发电企业每年12月10日前申报下年发电上网电量计划。电力企业根据发电企业的计划，按10KV各馈路负荷情况分解发电企业下年、月、季上网电量指标。

C各发电企业所发上网电量的计量方式，必须采用10KV高压计量上网。否则电力企业不予结算电费。 D发电企业上网功率因数考核按个不高于0.8执行，所发有功、无功电量必须就地平衡。如达不到上述标准，应加装低压无功自动补偿装置或采取调相机等其它无功补偿装置。否则电力企业按《供用电营业规则》有关规定执行。

F为了保证电力企业志发电企业并网发电的安全、经济、合理、有序地运行，电力企业对发电企业的检修、计划、事故停电工作实行统一调度，并合理分配各条馈路的上网负荷情况。 D每月购电费推迟一个月结算。

(3)在电价的管理上，各供电所所有用户变更电价，必须注明原因，经所长签字报营销科，再由科长审批，才能交与机房更改，保证了电价执行的正确性。

(4) 电度电费、基本电费及力调电费的计算、收取均按要求执行。

2、计量管理情况：

(1)客户用电计量装置完好。包括：计量箱、TA、TV、电能表、计量回路、铅封以及二次回路接线基本正确。

(2)各供电所按规定上报电能表的更换、轮效，装拆都有电能表装、拆、效验凭证。 (3)计量所各项基础资料逐步完善，力争达标标准化计量所。

3、电费回收情况：

(1)全局没有隐形欠费，电费回收率和上解率达到100%。

(2)各供电所均签订了电费回收责任书，月清月结，如有欠费，按照本局的电费回收考核办法，在季度奖金中兑现。

(3)全局联网后，各供电所都使用正式发票，从财务科统一领用。

(4)各供电所都有电费的相关帐务记录，也能按月上缴，无截留电费现象。

4、经营指标完成情况：

(1)由营销科将经营指标分解到各所，各所再将经营指标分解到各变台，落实到人。

(2)营销科将各供电所在10KV抄表卡片逐一审核，卡片填写整齐，无涂改现象，电费计算、电价、标准功率因数都能按规定标准执行。

5、营业管理方面：

(1)经营分析都能按月、按季度进行分析。 (2)未发现违章用电和窃电现象。

(3)经抽查，各供电所用户微机底度数、卡片底度数与实际电度表数一致。 (4)“三公开、四到户、五统一”执行到位，用户都按发票缴费，无乱收费现象。 (5)各项记录都按延安分公司新发的记录及标准填写。 (6)各类档案、发票存根、报表等都能归类存档。

6、业扩报装方面：

(1)各供电所都有用户报装相关资料，并签订供用电合同，签订率达到100%。

7、优质服务方面：

(1)由客户经理深入各基层站所，走访客户，调查客户满意度，共调查客户296户,其中不满意为4%,基本满意为14%,满意为82%。

(2)在供电服务宣传月里，各所都能大力宣传“96789”客户服务热线，在用户表箱的不干胶宣传卡张贴率达到100%。

(3)未发现吃、拿、卡、要现象和内外勾结窃电现象。

三、 存在的问题及整改方案、整改时限

1、各供电所卡片虽然填写整齐，但部分项目填写不详细或者不填。

整改措施：由营销科统一制定正确规范的模板抄表卡片，发放各供电所，限期完善。 整改时限：4月20日前。

2、各供电所在每月的线损分析中，只分析原因，没有制定整改措施并落实到人，对于客户异常电量，馈路、台区异常线损也没有进行分析。

整改措施：统一制定每月经营例会所需要的内容、格式，由各供电所按内容填写，缺一不可。 整改时限：4月28日前。

第三篇：供电所营业审计总结

XXX电力局

营业用电审计项目总结

根据临泽县电力局(2011)04号审计通知书精神，局审计部根据《中华人民共和国审计法》、《审计署关于内部审计工作的规定》及《国家电力公司内部审计实施办法》，依照《审计工作方案》的具体安排，自2011年6月1日采用就地审计方式，对N个供电所2010年1-12月份和2011年1-5月份各项任务指标的完成情况进行了审计。该项目于2011年8月22日全部完结，现将项目完成情况进行总结如下：

一、项目实施过程简介

部室根据年初审计项目计划，经请示局领导同意，于2011年5月20日开始对供电所基本情况进行了审前调查。在此基础上，制订了详细的工作方案，对工作时间、审计期限及人员分工进行了明确，为项目的顺利实施奠定了良好的基础。

监审部正式进点后，采取查看资料、现场核查、询问当事人及个别了解等不同方式，对供电所提供的电费管理，抄核收管理等资料及其它审计涉及事项逐一进行了核实，

1在现场工作期间，审计人员根据核实情况逐项出具了审计工作底稿，经送至供电所签字确认后，作为审计报告形成的依据。审计工作底稿进行严密的现场复核后，作为审计报告形成的基础资料。审计报告连同被审计单位审计报告意见征询单送达供电所签注意见，在收到反馈意见后，将审计报告连同被审计单位提交的审计报告意见反馈向局主管领导进行了专题报告，主管领导在对审计报告审定后，拟定审计意见书下发各供电所。

二、采取的审计方式及取得的成效

本次审计，审计部在对供电所基本情况作了充分了解之后，根据调查结果编制了审计方案。在审计过程中，一是通过对营销系统和电费账务进行检查，对电费回收情况进行了统计，核实了储蓄电费、应收电费的回收情况;二是现场查看了计量管理情况，主要查看计量装置封签完好情况、查看是否存在使用超校验周期表计的现象;三是通过现场抽查，核实电价的执行情况;四是对电费保证金及工时费帐务进行检查，了解了电费保证金及工时费的收取及日常管理情况;五是检查了业扩报装、临时用电管理情况，同时走访用户，调查了日常优质服务情况。及时发现了各所在营业用电管理中存在的一些具体问题，同时，也为确保审计报告及审计意见书的客观真实性，最大程度的确保数据的准确度和有效性，在很大程度上规避了审计风险，为企业健康持续发展提供了强有力的保障。

审 计 部

二0一一年八月二十二日3

第四篇：供电所营业班工作总结

在总结中全面、深入地回顾、检查，找出成绩与缺点、胜利与失败、经验与教训，接下来小编为大家推荐的是供电所营业班工作总结，希望对大家有所帮助，欢迎阅读。

XXX供电所是在电力体制改革热潮中运用而生的电力基层堡垒，成立于二OOO年四月。全所管辖用电村20个，居委会5个，居民小组242个，拥有用电客户11968户;管辖10KV线路有三条，总长千米;低压线路千米。到目前为止全所共有配电变压器120台总容量为13330KVA用电设备总容量为18238KW。全所现有员工20人，其中党员5人，平均年龄34岁;是一支年富力强，技术力量雄厚，活力充沛、团结务实，敢于拼搏的电力队伍。供电所实行所长负责制，内设机构有综合班，运行维护班，营抄班，通过深入细致的开展保持共-产-党员先进性教育活动，制定严明的纪律，严格考核，使我所员工精神振奋，形成了爱岗、敬业、奋发、向上、遵纪守法、团结务实的良好精神风貌。

今年来我所为了积极开展供电营业规范化服务示范窗口建设工作，我们在营业环境、服务行为、科学管理、收费制度、服务质量、服务监督、便民服务七个方面做了大量工作以管理提高效益以服务占领市场，取得了一定成绩。

良好的服务环境是规范化服务的基本要求，我所68平米的营业大厅光彩照人，碧绿的“国网”电力大标微在大厅橱窗分外醒目，“优质方便、规范忠诚”的题字分列两侧，岗位监督牌、公开承诺栏、业扩流程图、电力价格表等整齐的挂列在大厅里指导用户办理业务，营业厅还装设了大屏幕液晶显示屏，用户在街道上就能看到我们公布的电力信息。

规范的服务行为是规范化服务的重点细节，我所营业厅员工品貌端正，着装整洁，举止大方。我们对照《供电营业职工文明服务行为规范》中的要求，对营业厅员工培训，经考核合格后才准许上岗。我所分别在XXX营业厅与阳南塘座收点公布了现行农村电价收费标准、国网公司颁布的“三十”条例和XX电力局供电服务的“十项承诺”，并设立了有专人值班的用电咨询台，并明确专职营业员统一对外归口办理用户用电申请、报装用电和变更用电等工作。在现场服务方面，我们推出了一项名为“五个一”的优质服务新举措，即：每个外勤人员随身不离的除了一支试电笔，一卷保险丝、一卷绝缘带、一把钳子、一个工具袋。另外还有一张优质服务跟踪卡，上面印有四个方面的内容：着装是否整洁、安装工艺是否规范、是否有索、拿、卡、要行为，优质服务是否满意和客户签名，服务电话。员工每次为客户服留此标记。务都必须由客户填写一张服务跟踪卡，如果客户有一项不满意，扣当事人10元;如果客户没有填或弄虚作假则按每次扣责任人50元。

在规范管理方面，我们一是按照国电公司，《供电所规范化管理考核办法》的要求建立建全了供电所各项规章制度，设备台帐齐全，配电网所有线路及主要设备均设有维护专责人，建立维护责任制，巡视维护到位，线路标志齐全，线路消缺及时，设备完好率在98%以上;二是推行现代化管理模式，改走收制为一点座收制。今年从五月一日开始，阳区农户电费由原来电工走收改为统一座收，在镇村干部的大力支持及广大营销员的努力下，座收形势较好，电费回收率达98%以上。三是实行营销生产岗位责任制，把安全生产、营销管理、线损管理及优质服务具体指标分解到人，实行分村分片包干负责制;四是坚持考核奖罚兑现，根据年初岗位责任制分月把各项工作指标的完成情况直接与员工效益工资挂钩，这样既拉开了收入挡次，又大大地调动了广大员工的工作积极性。

我们对以往的收费方式进行了改进着重进行以下几个方面的工作：第

一、严格执行国家物价政策电力营销实行了“五统一”、“四到户”、“三公开”、“二监督”和一户一表的管理制度。并从五月一日起全所分区设立了两个电费座收点，取消了走收电费的方式。每月电费回收率(含座收)达到98%以上，对县局100%结零。第二.严格财务管理，电费设专责人，电费专责人每天都要与两处座收员核对当天收费金额，并及时将电费上解银行电费专帐。严格执行收支两条线.杜绝了挪用电费现象。

为了提高服务质量，我所建立了公开承诺专栏，向社会公开承诺各种服务承诺制度，包括业扩流程、销售电价等，并公布了24小时服务热线电话及监督举报电话。我们营业厅工作人员都能非常熟练的开展业务，收费人员每天收费几百户，从容不迫，从未出现差错，而且还能记住部分用户交费信息，帮助提醒用户。业扩报装人员今年来共计受理用电业务共三百多次，经上级有关部门的检查，业务工单全部符合规范要求。我们随时要为1万多户用电客户服务，其中80%分散居住在偏远的乡村，因此我们建立了完善的故障抢修制度和措施实行了24小时110值班制度无论是白天还是昼夜，我们的维护人员一接到用户电话就像接到所长命令一样奔往用户家中。所有的工器具都是自带，从不到用户用餐，尽量不推迟。

第五篇：供电营业所月度工作总结

供电营业所总体工作在供电局、客户中心的正确领导和全所职工的共同努力下，以“明责任、严纪律、强监督、重奖罚”的要求，认真落实上级下达的工作任务，不断查找不足、完善自我，更好地推动各项工作进程，现将近期工作汇报如下：

一、2011年3月所各项工作完成情况：

1、认真组织、及时完成了2011年3月抄表及电费回收工作，确保电费回收100%、抄表率100%，加强了SG186系统管理;加强了营业厅和业扩流程的监督管理，每两天实行了所内营销、营业开展情况汇报制度，并对差错严格绩效考核，营业厅业扩流程未发生开票及服务投诉差错 。

2、SG186营销系统及抄表管理。

根据目前我所低压集抄表计运行情况和现场抄表数据实行双轨制运行，对超过用电量20%的表计电量要求审核员联系抄表员重新确认核对，无误后签字确认，同时报所长审核。 对红外抄表工作发现的问题及时解决、上报,保证了该工作的顺利开展。

3、用电信息采集系统建设(集抄)。

按照2010年计划10694户的户数，我所已完成10843户(双福所安装739户;岳池十七工区安装67个台区10104户)，总的计划指标已经完成。

4、对高位电表、台区表情况进行清理。

对辖区内的台区考核表和表计过高的台区进行了清理和上报。

5、按计划进行完成20户动力及5个台区用电检查工作。

组织完成营业普查(电价检查,未用动力用户清理和临时用电清理)，开展反窃电查处工作。完成了2个台区抄表质量检查工作。

6、开展配网超高树竹砍伐及缺陷处理;对辖区低压台区安全隐患整改;配合中心对辖区内的临时用电专变用户进行检查，特别是表箱、表后线的安全隐患纳入重点检查范围。

缺陷主要存在10KV高柱线、高玉线、高界线。本月主要对高界线进行了处理，已对不需停的缺陷进行处理,由于停电计划改期需停电的缺陷延后停电处理。

7、继续开展对内部职工用电情况进行清理。

8、按计划组织开展了春季安全用电检查和百日安全活动，加强园区施工现场线路监管预防外力破坏发生。

完成情况：

(1)组织了全所职工参加了中心的动员大会;

(2)组织全所职工学习上级的文件和通知要求，拟订计划和方案开展工作;

(3)在安全日活动中和部分村社作了“安全用电宣传进村社”的

9、加强供电所所办公大楼安全保卫、库房、值班及劳动纪律的管理工作。

对圆通物业的两位保安做了值班保卫制度要求：对外来人员和车辆出入必须严格作好来访登记，特别是有上级领导部门检查工作要及时向所长汇报;对办公场所进行不定期巡视并作好记录;

库房管理人员每天检查库房的清洁卫生、登记工机具出入库情况、材料管理情况及库房的保管，由所长或者副所长不定期抽查

10、细化绩效管理，拉开绩效差距。

将所各种工作任务完成情况纳入绩效考核并严格执行，在本月重点考核了抄表员的抄表质量，并根据情况进行了严格考核。

11、坚持周五学习制度,组织全所人员开展了差异化培训。

12、加强了值班管理，严格值班纪律，及时完成故障抢修和紧急缺陷消除任务;落实并完成值班工作。

13、完成了领导交办的临时工作。

二、存在的问题及整改措施

1、环境卫生方面

从表象上来看，卫生还不错。但经过认真、细致的检查，还存在卫生死角的现象，在营业厅、工器具室及库房天花板上，厕所，门背后都出现了一些卫生不够整洁的问题，这是在今后的工作中必须加强的。

2、办公设施方面

由于我所存放材料的库房不够，对工机具、库房管理带来了一定的困难，通过我所的自查自纠，不断完善安全工器具、材料的放置，并与账卡建立严格的对应关系;办公室、库房人员不在岗的时候要及时上锁。

3、服务人员形象规范

我所还有少部分窗口人员普通话不标准，在接待客户时没有规范

化用语。在今后的工作中，加强普通话的培训与练习。

4、供电所值班人员服务行为规范、外出现场服务行为规范：主要是在职工抢修和抄表时一定要注意自身行为、语言，避免引起客户投诉和不满意。

5、邮政收费人员收取电费的积极性不高，认为收取电费麻烦、解释的问题也比较多。建议邮局是否能多增设几个窗口，并且在中午休息时间也能有值班人员收费。

由于系统长期有问题，从而也造成了大部分用户的缴费积极性，很多客户去几次都缴不了，造成对我们供电企业的意见非常大，干脆就不缴了，从而导致电费回收进度缓慢。我所派专人到各邮政网点巡查，如遇赶集人较多情况要求所长到场。

6、2010年我所作为集抄安装率先开展的工作供电营业所，为了快速推进该项工作，从中出现了不少问题，但是同时也为后来的工作提供了宝贵的经验。

1)必须有序开展，领表、系统装表、现场装表，都要纳入系统管理。特别是表计管理，施工队伍的表计领取必须纳入供电所、中心、营销部的监管之下，便于控制施工进度和掌握节奏。否则施工队伍为了施工进度，统计的表计不准确，给后来的调试和电费回收带来极大的压力。

2)集抄装表不能盲目的追赶施工进度，否则在施工当中，施工队伍为了完成任务，找的施工人员技术力量不一样，就会造成安全隐患和优质服务、电费回收方面的极大压力。如表后线接错、表前线接

头不规范、集抄表及空开的跳闸及损坏更换;电表止度的采集不准，造成用户错误认识新表过快。

3)建议施工队伍的施工计划和方案必须到客户中心审批，实行每天汇报进度。

4)在调试方面由于集中器、采集信号方面不稳定、表计的模块等问题，造成台区投运率较低，建议调试的施工队蹲点针对问题逐一解决。

5)对由于涉及双福工业园区占地，有10个台区暂时不能进行安装，我所将对政府园区占地情况及时了解信息，防止表计被盗和由于台区将拆除造成表计又安装而不必要的投资。对占地搬迁了的用户及时统计并在SG186系统中销户。

三、2011年4月工作计划

1、认真组织完成2011年4月电费回收工作，确保电费回收100%、抄表率100%;加强SG186系统管理。加强营业厅和业扩流程的监督管理，确保不发生差错。

2、完成20户动力及5个台区用电检查工作;组织完成营业普查(电价检查,未用动力用户清理和临时用电清理)，开展反窃电查处工作;开展高线损的4个台区自查工作。

3、按计划进行台区杆号编写及标示牌的清理整改。

4、集抄表计运行情况和现场抄表数据实行双轨制运行管理。

5、用电信息采集系统建设(集抄)。

跟踪调试情况，高度重视集抄现场交底开展工作，对施工安全情

况进行监督。

6、对台区表安装情况进行清理，同时对存在问题和缺陷的台区、表计及时进行整改。

7、开展配网超高树竹砍伐及缺陷处理;对辖区低压台区安全隐患整改。

8、配电变压器专项检查。

9、对工机具材料库房形成常态管理，组织开展春季安全检查、加强园区施工现场线路监管，预防外力破坏事故发生;对安全检查中存在的问题进行自查整改。

10、加强供电所办公大楼安全保卫、库房、劳动纪律管理工作。

11、坚持落实周五学习制度,继续组织全所人员开展差异化培训工作。

12、加强值班管理，严格值班纪律，及时完成故障抢修和紧急缺陷消除任务;落实并完成值班工作。

13、完成领导交办的临时工作。