银行营业部岗位职责

2022-09-06

第一篇：银行营业部岗位职责

银行支行营业部岗位责任制

文章标题：银行支行营业部岗位责任制

为有效提高本部的工作质量和工作效率及整体的凝聚力，使各项业务在有条不紊条件下持续发展，配合本部的实际情况，制定岗位责任制。具体内容如下：

一、营业部经理，负责营业部各项业务工作在合法合规的条件下开展工作，合理安排本部员工的工作分工，做到分工明确，责任清楚，奖罚分明。具体工

作包括：

1、结算业务的授权;

2、资产业务的审核;

3、各项指标的计核及费用报帐的审核;

4、协助公检法查询、冻结、扣划;

5、开销户审批及人行帐户管理系统二级管理员;

6、各项业务定期、不定期的检查;

7、各类函证的审批;

8、可疑资金、反洗钱业务管理;

9、资金业务的管理;

10、业务公章的保管和使用，重要会计印章的刻制、发放、保管;

11、按季、按年做好本部各项工作的完成情况总结，提出存在问题和建议;

12、人员的管理和培训;

13、其他相关业务及审批事项;

14、及时完成领导交办的其他工作。

二、柜长，负责窗口业务的授权，协调内外业务工作的安排，做到及时发现问题并能适当解准问题，协助经理做好管理工作。具体工作包括：

1、前、后台窗口权限业务内授权和审批工作;

2、做好现金投放控制计划，大额奖金汇划的汇报;

3、可疑资金、反洗钱业务的报备和资料搜集;

4、电子验印业务日常管理，印鉴卡的保管和使用;

5、人行帐户管理系统

一、二级管理员和资料送审业务;

6、空头支票报送业务的后序(送达证等)管理;

7、编制前台班次，保证窗口业务可正常营运操作;

8、做好人员的考勤工作及岗补计算工作;

9、及时编制、报送各项会计报表和分析报告;

10、每季按负责的项目编写总结报告，提出存在问题和整改措施，于季末倒数第七天交营业部经理;

11、协助营业部经理做好各项检查和人员培训工作;

12、日常审票工作;

13、营业部环境卫生的值日工作安排;

14、及时了解客户需求，掌握客户动态;

15、其他相关业务工作;

16、及时完成领导交办的其他工作。

三、前台柜员，服务的一线窗口，服务意识一定要强。必须熟练掌握各项业务操作流程，以热情周到的服务接待客户，方便快捷的工作效率服务客户。多与客户沟通，挖掘客户需求，及时发现问题向领导反映。具体工作包括：

1、储蓄业务;

2、公司业务;

3、国债业务;

4、外币业务;

5、同城提出借贷方业务;

6、汇兑业务受理;

7、银行汇票受理及挂失业务;

8、EFT往帐业务受理;

9、电话银行转帐登记;

10、ATM跨行转帐登记;

11、定期借记业务受理;

12、ETS业务受理;

13、销售业务凭证;

14、国际业务;

15、综合业务系统的其他相关业务;

16、及时完成领导交办其他工作。

四、后台柜员，负责全行除前台业务以外的其他业务，积极配合前台柜员开展工作，以及协调营业部内外业务工作开展。具体工作包括：

1、交换票据业务处理;

2、大堂业务管理;

3、ATM管库员及ATM的日常维护工作;

4、凭证大库管理员;

5、交换票据的初录、记帐及复核;

6、代发工资业务;

7、银行汇票的密押及压数及签发和移存;

8、电子核对印鉴;

9、同城及汇兑业务的发送、查询及来帐维护入帐;

10、ETS、定期借记业务及回单打印;

11、现金领介管理;

12、贷款业务;

13、编制头寸表;

14、报表统计及打印工作;

15、会计档案保管及查询;

16、交换员工作;

17、整理及装订传票;

18、员工业绩考核登记;

19、空头支票的登记;

20、可疑资金的管理登记;

21、做好验资业务、询证函业务、挂失业务、更换印章业务的初审;

22、银企对帐工作;

23、文具的领发;

24、安全保卫工作;

25、机具设备的维护管理;

26、市民电子

第二篇：＃＃银行营业部业务经理岗位竞聘演讲稿

尊敬的各位行领导：大家好，

感谢行领导给我们搭建了公平、公正、公开竞聘平台，创造了一个公平竞争、展现自我的机会。正确理解、积极参与，抓住机遇、挑战自我是我参加这次竞聘的目的。我本次要竞聘的是##支行(营业部)公司业务经理岗位。

首先，向各位行领导简单介绍一下我自己，我叫，今年33岁，毕业于山东省银行学校，参加工作后通过自学考试，考取了山东科技大学本科学历。##0年9月进入##银行工作，目前在##银行济南解放路支行从事公司业务客户经理工作。下面，我想先谈谈竞聘本职位的优势。

一是具有一定的人事工作经验。自##0年9月进入##银行至今，已有11个年头，分别从事了储蓄、会计、个人业务、公司业务、资产保全岗位的工作。熟悉、了解银行的相关规章制度，以及行业政策。善于分析客户，根据不同客户的实际情况，寻找突破口，建立业务合作关系。并结合自身3年不良资产清收的工作经验，可有效发现风险点，避免出现不良资产，保全行内信贷资产。目前，所管理的对公客户7户，总授信29000万元，其中流动资金贷款8000万元，银行承兑汇票17000万元，对公存款余额13500万元，日均

万元;开发楼盘按揭1个，个人按揭贷款62户，贷款金额3000余万元，占该按揭楼盘销售份额12%，个人储蓄存款余额1000余万元，日均

万元。

对公及个人按揭款贷款至今未发生不良贷款。

二是具备一定的组织协调能力。在日常工作中，处理上、下级单位相关工作协调关系方面也能摆正位置，理顺关系。对我局所属各县(市)局有关工资、干部档案方面的工作都能做到耐心指导、认真负责、互相学习的、共同提高。**年，我担任了机关支部的**，在努力做好这两项工作的同时，也使自己的组织能力得到了进一步的锻炼和提高。三是有较强工作责任心和进取心。事能坚持原则，秉公办事。人事工作大多涉及职工个人的切身利益，工资管理工作更是体现了这一点，因此，我在工作中能坚持原则，本着对每一位同志认真负责的态度做到公正、公平，力求准确无误。对于工作中出现的差错，能及时纠正，不隐瞒过失，保证了职工个人的利益不受损失。同时，对个别干部的档案中发现的问题也能一丝不苟，查清查实，对组织负责。如果能得到局党组织的信任和同志们的大力支持，竞聘本职位成功，我将在科长的带领下着重做好以下几项工作：我的竞聘优势。

1、具体措施。

1、尽快适应岗位转换。

2、团队合作

3、加强客户关系的维护。

第三篇：商业银行营业室岗位职责

营业室

一、工作职责

1、负责建立和维护客户关系，掌握客户动态，推介和引导前台客户办理各项业务，维护营业网点良好的服务状况。

2、负责现金业务库的管理，按照会计结算制度从事会计柜台业务操作及事后监督。

3、负责按照结算制度、储蓄操作规程从事储蓄柜台业务操作、产品咨询、日常客户服务，并按照总行统一政策、规章制度依法、合规开展经营活动，提供优质服务。

4、按照会计结算制度从事会计柜台同城业务操作，产品咨询、日常客户服务。

二、岗位设置营业室主任岗

1、以身作则，团结同志，关心员工生活。组织营业室人员的政治、业务学习，提高员工的政治水平、思想水平和业务水平。

2、组织、检查、考核员工岗位责任制执行情况，检查各柜台工作有无差错情况，发现违章违纪现象及时纠正，严肃处理，遇有重要情况随时向领导报告。加强对职工的管理和考核，贯彻按劳分配原则，充分调动职工的积极性，督促其尽职尽责完成工作任务。

3、负责营业室日常账务组织、核算、管理的规范性。检查当日业务是否全部纳入核算、当日是否有错账串户、当日账务是否轧平。

4、审核会计凭证，全面抽查当日业务事项，杜绝差错。

5、审查重要自制凭证的编制，核实错账冲正，组织做好年终决算，认真核对打印各类报表。

6、负责营业室员工的业务学习和业务技能培训。

7、负责组织员工进行优质文明服务行为规范培训学习。

8、负责营业室员工的服务质量及劳动纪律情况。

8、负责督促并考核营业室员工任务完成情况。

10、负责柜员管理工作，查询柜员状态，营业终了检查柜员签退，做好柜员授权。检查对外营业中发生的重要业务，授权大额支付等重要会计事项。

11、引导营业室员工当好兼职客户经理，做好业务发展工作。

12、做好头寸和现金库存的管理，提高资金的利用率。

13、定期检查各岗位责任落实情况，全面履行检查监督职能。协同现金区、非现金区台长定期、不定期检查现金库存和重要空白凭证。

14、审核会计报表，做到数字真实、内容完整、编报及时，禁止捏造数据，弄虚作假。

15、抓好核打账务、结息、安全保卫工作，做好监控设施的维护及管理工作，保证监控声音、图象的完整、清晰，达到存储时限。

16、负责重要空白凭证、会计档案的管理。要按照《兰州银行重要空白凭证管理办法》对重要空白凭证的领用、保管和出售进行严格管理，防止发生重要空白凭证被盗、遗失等安全事故。

17、关注重点客户资源，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。掌握客户资金动态、经营状况，并协助做好客户基础信息的收集、传递和反馈。

18、向上级领导反映营业室业务中的各类问题，汇报业务发展动向，并提出相关的意见。

19、做好营业室其它业务与日常管理工作。非现金区台长岗位

1、落实各项柜面服务规范化标准，提高所在机构的服务质量。

2、做好营业室重要空白凭证库管员工作，及时调剂营业室各柜员重要空白凭证的领用。

3、负责非现金区柜员的业务指导与监督工作，主要对会计柜台实时授权。

4、负责打印行内各类报表，审核会计报表。

5、做好营业室账户管理及与后台的申请、审批。

6、负责反洗钱的宣传、报告及保密工作。

7、做好营业室贷款支付工作，配合信贷部门做好贷款监督支付工作。

8、做好营业室每月代发工资数据与财政局的账务核对，做好财政专户的银企对账服务。

9、审查重要自制凭证的编制，核实错账冲正。

10、对会计记账、会计复核和对公账户开立的具体工作，依据相互制约和分工负责的原则进行合理分工，协调处理好会计台的各项工作。

11、定期、不定期的对非现金区的各项工作进行检查，并与现金台进行交叉检查。

12、严格执行印、押、证分管制度，建立严密的登记手续，确保印、押、证的安全。负责业务印章的管理，对外使用业务印章必须按程序审批。每日营业终了督促各类印章随库箱保管。

13、负责保管《重要业务印章使用保管登记簿》、《重要物品交接登记簿》，做好营业室人员休假、请假、岗位变动时重要物品、单证等工作交接手续的监交工作。

14、做好营业室安全保卫工作，认真检查和执行防火、防盗、防诈骗等方面的规定和措施。现金区台长岗位

1、按照会计档案管理办法的规定，做好每日会计凭证的整理、保管和移交工作，统计本网点的凭证差错率。

2、负责现金区柜员的业务指导与监督工作，主要为现金区柜员授权。

3、对现金区人员进行合理安排，协调有关工作，调动工作人员的积极性。

4、不定期对库存现金、重要空白凭证及各类登记薄进行检查，做出登记，确保现金台的正常运行。

5、严格按照储蓄挂失业务程序，审核办理挂失业务并签章。

6、每日核对现金库存账簿与现金科目数字是否一致，按日核对总分库存现金。

7、负责每日接送库的交接及安全工作,及时联系与保安公司的现金提交库。

8、做好现金区安全保卫工作，认真检查和执行防火、防盗、防诈骗等方面的规定和措施。

9、严格执行印、押、证分管制度，建立严密的等级手续，确保印、押、证的安全。负责前台各类业务印章的管理，每日营业终了督促各种印章随库箱保管。大堂经理岗位

1、协助网点负责人严格按照《兰州银行优质文明服务规范》的规定对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

2、热情、文明地对进出营业室的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

3、热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

4、识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

5、根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

6、利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，为行领导提供有利的信息和目标客户名单，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

7、快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

8、保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，引导客户使用自动柜员机等自助设备，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

9、大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间。因故请假，应安排称职人员顶替，不得空岗。

10、检查营业室卫生及优质文明服务，填写《优质文明服务考核表》、《环境卫生检查表》

11、定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本行产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面的形式定期向主管行长报告。非现金区记账岗位

1、遵守银行规范服务标准，不断改善服务态度，提高服务质量，坚

持按程序处理会计业务。

2、按会计制度的要求审查借、贷凭证并根据审核后的凭证记载账务，做到入账及时不拖欠，每日营业终了应按规定结账，轧平总账。

3、按规定程序，正确及时办理结算划款手续，不错划、不重划、不漏划、不压单压票。

4、错账冲正和大额支付等重要会计事项以及在工作时间以外进行的任何往来账务处理，必须经营业室主任核准，不得随意撤消数据。

5、妥善保管好各类空白重要凭证，并负责出售各类空白重要凭证，及时做好登记工作。

6、按程序办理有权机构的查询、查复、冻结、解冻等业务。

7、正确使用和保管本岗位负责的各种业务用章。

8、保持与客户良好的关系，积极营销我行金融产品，坚持对客户提供优质文明服务。非现金区复核岗位

1、负责所有业务凭证的复核记账，审核各类票据要素是否合规齐全，内部制单是否符合审批程序，相关负责人签字是否齐全。

2、核对客户预留印鉴，核对会计事项是否符合政策、制度等有关的规定。

3、及时处理查询查复，及时接收来账，并对挂账及时查明原因做退汇或手工入账处理，严格按照“支付结算管理办法”规定办理业务。

4、按制度规定，负责轧平当天业务发生科目借贷发生额，平衡总账，并与各科目明细账核对一致。

5、监督大额资金流向，配合信贷部门做好贷款监督支付工作。积极营销我行的对公金融产品。

6、保管和分发各类客户回单。根据法律文书上行长签署的意见办理

有关查询、冻结、扣划事项。

7、正确使用和保管本岗位负责的业务用章。

8、掌握账户信息、客户思想动态，分析客户经营动态，及时收集、传递和反馈客户信息。非现金区同城岗位

1、负责对公结算账户的开立和管理，做好新开户客户资料的收集、审核及保管，在人民银行规定时间内将需报送人行的开户资料报送人民银行备案。

2、负责对公结算账户印鉴卡电子验印系统的录入及记账凭证的验印。

3、负责票交系统的查询及及提入票据的验印工作。

4、保管和分发客户回单。每月做好银企对账工作，不符账款要及时查明原因及时上报营业室主人进行调账处理。

5、负责分行的反洗钱信息监测报告。现金区柜员岗位

1、行使现金柜员职责，按照操作规程办理现金业务的存取款、卡折开销户业务及人行系统备案工作、续存续取、储蓄通存通兑业务，换领折卡、补登存折、修改密码、挂失、解挂、补发等业务。做好储蓄会计核算、柜面销售和客户服务工作，确保分管工作正常有序开展。

2、确保所记录的流水账日中(终)轧帐试算平衡，帐款、帐证相符并登记现金收付日记薄。

3、及时做好本柜台现金的挑捡、整理、捆扎，合格后交现金区台长统一上缴。

4、正确使用、保管本岗位的储蓄公章、现金清迄章。保证本岗位的各种登记簿登记清楚，内容齐全。

5、积极营销我行金融产品，保持与客户建立良好的关系。坚持为客

户提供优质文明服务工作，为客户提供差别化服务，创零投诉。

6、按程序办理有权机构的查询、查复、冻结、解冻等业务。

7、坚持业务合规性操作，严格防范和控制操作风险。

8、做好储户资料的保密工作。

9、严格按照人民银行规定合规办理大额现金存取工作。自助设备岗位

1、按时检查自助设备的正常运行情况，做到ATM及时加钞。

2、按时填写《自助设备运行维护登记薄》、《自助设备清机登记薄》。

3、每日检查自助设备监控录像，定期检查自助银行的监控设施和报警装置是否正常，确保自助设备安全正常运行。

第四篇：农商银行内设机构及营业网点工作职责

某某农村商业银行股份有限公司

内设机构及营业网点工作职责

(草案) 第一章总则

第一条为进一步明确镇坪农商银行(以下简称“本行”)，内设机构的工作权限及工作职责，保证流程化管理体系的平稳运行，促进本行各项业务健康、稳定、可持续发展，根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国商业银行法》等法律、法规和省联社相关规定等，特制定本管理办法。

第二条本行内部机构的设置必须坚持“责权分明，平衡制约，高效运作”的原则，积极引入内部跨部门的协调机制，以缩减流程运行时间，提高服务质量和管理水平，增强防范各类风险的能力，尽一切可能为顾客提供全方位服务，提升本行的综合竞争力。

第三条

本行根据全辖业务发展和完善内部控制以及加强风险管理等方面的需要对内设职能部门予以设置和调整，由本行高级管理层提出方案报董事会审议决定。

第二章本行职能部门的设置及其职责

第四条根据本行章程和流程化管理需要在全辖设立1个总行营业部，5个支行，分别是AA支行、BB支行、CC支行、DD支行、EE支行;2个分理处，分别是XX分理处、XX分理处。

本着精简高效的原则，总部内设行政综合部、业务发展部、风险管理部、财务会计部、合规管理部、稽核审计部、信息管理部、电子银行部、安全保卫部、监察室共10个职能部门，内设职能管理部门负责人称谓为总经理;本行各部门及支行、分理处在本行董事会及高级管理层统一协调管理下严格履行业务拓展、风险管理、内部控制等职责，并对本部门，本支行、分理处经营管理合规性及安全性负直接责任。

总行营业部作为总行对外营业的窗口，其内部岗位设置及其业务职能等参照支行管理模式，本办法所规定的支行职责等适用于总行营业部。其下设企业贷款营销管理中心、个人贷款营销管理中心职责由其自行制定，并报合规部审核通过后实施。

第五条行政综合部职责

1.负责拟订本行中长期发展战略、发展规划和计划，报董事会批准后组织实施;

2.负责各类信息的收集和整理、综合性材料的撰写，负责研究国家经济金融政策，分析本地金融业发展态势，供高级管理层决策参考;

3.负责草拟各类会议的领导重要讲话文稿、部分以本行名义发出的重要文函，起草向有关领导部门报送的综合性重要文件和材料;

4.负责本行机关行政管理和各类会议的会务工作，负责接待、车辆、物业等后勤管理工作;

5.负责对外联络与协调各部室工作，负责本行部署工作、会议议定事项和其他事项的督办工作;

6.负责处理公文审核以及印章、文书档案管理; 7.负责联系新闻媒体，制定宣传工作规划; 8.负责本行企业文化建设;

9.负责组织编制本行人力资源发展规划和工作计划并组织实施;

10.负责贯彻落实国家和上级管理部门的人事教育政策、规章制度及相应的管理程序和操作办法，并结合实际制定相关的实施措施;

11.负责本行高级管理层以外员工的招收、录用、调动、退休、提前离岗、辞退等工作以及干部的考核、任免、调配、交流、奖惩;

12.负责本行网点设置的发展规划管理;承办营业执照、金融许可证的注册、登记、变更、年检及印章等事宜;

13.负责制定本行人事管理制度，管理全行人员编制; 14.建立健全薪酬激励机制，报提名和薪酬委员会同意后组织实施;负责离退休工作，承办工资、社保金等管理工作;

15.负责制定本行员工培训的制度和办法、长期规划和培训计划，并组织实施;负责各类专业技术职务的认定、聘用、报名考试的组织工作;

16.负责后备干部的规划、培训和管理工作，落实本行人力资源结构的合理化调整;

17.认真做好人事、劳动管理方面的档案管理和、季、月的各种资料报表编制及报送工作。

18.负责做好党建、群团组织的协调工作。第六条业务发展部职责

1.负责牵头制订本行业务发展计划和中长期规划; 2.负责本行各类信贷业务的规章制度、操作流程的制定和完善;

3.负责对客户信息的收集、整理和分析，制定业务拓展战略，对重点行业、区域、客户进行跟踪监控，拟定各项业务准入、退出制度和标准;

4.负责信贷新产品的设计、开发和推广，负责中间业务的拓展与管理;

5.负责跟踪分析金融市场资金价格(利率)走势，实行利率浮动管理;

6.负责支行上报授信业务的审查，签署初审意见，授信业务审批委员会决策提供依据;

7.负责本行授信审批会议的组织和审批结果的信息反馈，整理审批会议反映集中的问题并督促相关部门贯彻落实;

8.负责本行资金组织工作，制定资金组织营销计划，做好组织实施。

9.负责对本行客户经理的经营活动履行管理职能，做好对本行客户经理考核及评价工作;

10.负责做好月度、季度业务发展计划的统计、分析。按时上报的各种材料、报表，及时整理归档。

11.负责拟定中间业务管理规章制度及操作流程和中长期发展规划和经营策略，并组织实施推进;

12.负责组织本行发展优质客户，搞好营销管理、关系维护，提高重点产品和重点客户的市场份额。

第七条电子银行部职责

1.根据本行战略发展，制定电子银行、银行卡(借记、贷记)、自助设备等相关业务发展规划,并组织实施。

2.负责电子银行和银行卡类业务相关管理办法、制度、流程的制定、修改和完善。

3.负责制定电子银行和银行卡类业务宣传、发行营销(集团和个人)、规划以及富秦贵宾卡系列产品、信用卡的推广、应用工作。

4.负责拓展和指导自助业务以及对自助银行设备的营销、布放及运行管理，特约商户准入审核管理，特约商户的积分、奖励工作和助农商户的交易考核兑现。

5.负责电子银行业务网站、网银自助体验区建设、管理运行、监督和完善。

6.负责电子银行和银行卡以及附属卡卡转账签约、自助转账签约、短信签约、卡内理财、非柜面业务交易等指标的指导、考核。

7.负责电子银行和银行卡类业务数据的统计、分析，以及业务的指导、调研、检查和风险评估。

8.调研电子银行业务，银行卡类产品(借记、贷记)，家乐卡发放等，防范风险。

9.负责电子银行和自助业务相关介质产品的预制、验收、发放、回收指导，并监督检查与统计，督促营业网点规范证书介质等的申领、开户、服务工作。

10.负责制定电子银行重大突发事件应急预案，协调上级和下级应急处置，督促事发网点第一控制;督促电子银行差错快速处理。

第八条风险管理部职责

1.对资产、负债、中间业务以及新产品开发实施全面风险管理和风险预警，动态监测，为领导决策提供科学依据。

2.负责风险管理委员会日常事务，组织实施贷款损失准备计提和关联交易的日常管理工作;

3.负责建立健全风险管理体系，会同有关部门，对风险管理业务相关制度执行情况进行检查，组织有关风险管理的培训;

4.负责由总行审批的信贷业务审查;

5.负责本行信贷资产质量监测和考核，组织实施(非)信贷资产风险分类认定、审批工作。负责贷款质量五级分类管理，识别、分析、预警和控制各类风险;

6.负责参与审核呆账核销材料;

7.负责抵贷资产的接收、出让、出租、处置工作; 8.负责可疑、损失资产的清收保全工作。

9.加强征信系统管理，按照人民银行要求管理和使用个人信用信息基础数据库，认真做好个人征信异议处理和机构信用代码推广应用工作。

第九条财务会计部职责

1.负责制定财务会计管理制度，会同有关部门，对财务会计相关制度执行情况进行检查;确保会计核算的真实、准确、完整、合规、合法。

2.负责本行会计报表的审核、汇总、编制，以及会计、结算和出纳业务用章、证、押(压)、有价单证、重要空白凭证及会计档案的管理工作。

3.负责本行的财务预算、管理，对支行、分理处财务指标完成情况进行考核。

4.负责呆账、坏账准备金的管理。

5.负责本行财务审批事项的受理、资本性支出和自有闲置资产调度和产品价格(含利率、费率)的管理，牵头处理本行税务

事务工作。承办本行税务登记管理、涉税申报工作，负责与财政部门对接和协调;

6.负责本行往来资金清算、营运资金的管理、拆借、再贷款、贴现、再贴现、转贴现、调剂以及资金运用合规性的监测管理。规范资金营运行为，有效防范资金风险，最大化提高资金营运效益。

7.负责会计事后监督管理，规范会计操作行为，保障资产安全。

8.负责本行中心库现金管理、网点现金调拨和城区柜员钱箱出入，重要空白凭证的计划、购置、出库及管理。

9.负责本行费用的管理、支行费用报帐和核算工作，制定相应的管理制度，规范财务核算行为。

10.负责制定会计人员的绩效考核评价体系并组织实施;负责信用社薪酬工资的测算、月度考评以及考核工资的下划工作。

11.负责信用社现金管理、反洗钱及反假币工作。负责银行结算帐户的管理、检查辅导工作。

12.负责固定资产和低值易耗品管理工作，收集辖区上报购置计划，提交会议研究审批。负责本行会计业务印章及结算、出纳机具的管理。

13.负责同业存放、存放同业管理。

14.负责债券市场分析，制定债券市场业务开发规划，并组织实施。

15.负责建立和完善资金交易业务台账。第十条信息管理部职责

1.负责贯彻执行国家有关信息科技管理的法律、法规和技术标准，落实银行业监管部门相关监管要求;

2.负责拟订本行金融信息化建设中长期发展战略、发展规划和计划，报董事会批准后组织实施;

3.负责拟订本行信息科技策略、标准和流程，制定信息管理相关制度和操作规程，会同有关部门，对制度执行情况进行检查;

4.负责本行信息科技风险管理和内部控制、信息安全管理，制定并组织实施灾难恢复计划和信息技科应急预案;

5.负责拟订本行信息科技预算和支出、信息科技类设备及软件购置更新计划，负责信息类设备的配备、维护和管理工作;

6.负责本行信息科技项目发起和管理，专业化研发，软件安装、维护和日常管理;

7.负责本行信息系统和信息科技基础设施的运行、维护和升级、信息科技外包和信息系统退出;

8.负责本行信息科技方面的各项培训，提高人才队伍的专业技能;

9.负责配合相关业务部门做好业务创新和产品推广，提供科技支撑和保障;

10.负责收集、整理、反馈各类用户对信息系统应用的意见，为成员机构和客户提供技术支持和专业咨询服务。

第十一条稽核审计部职责

1.负责审计、稽核工作规章制度的制定、实施、检查，指导和管理本行的审计、稽核工作，安排审计、稽核工作任务;

2.负责制定内部控制制度，牵头组织各业务主管部门对本行的内部控制情况开展检查，并对发现的问题及时报告，提出改进和处理意见;

3.负责对本行经营活动进行审计、稽核，实施审计处罚和审计复议;

4.组织实施支行、分理处负责人任期责任和离任审计; 5.承办与外部审计监督部门的协调配合工作，负责完成上级审计部门和高级管理层交办的其他审计事项。

第十二条合规部职责

1.负责制定内部控制、法律事务、合规管理相关政策、制度、程序和中长期与工作计划，并组织监督落实，指导分支机构和业务条线的内部控制和合规管理工作。

2.持续关注法律、规则和准则的最新发展，并正确理解、准确把握其对信用社经营管理的影响，及时向本行董事会提供合规建议。

3.承办制度规划、计划立项、审核评价等制度管理工作，组织编写合规手册、行为守则等合规指南，协助相关部门开展合规培训和宣传，为各部门和员工提供合规咨询，推进合规文化建设。

4.承办业务流程、新产品、新业务的合规性审核和测试，收集合规风险信息，主动识别和评估与经营活动相关的合规风险，并向本行董事会报告。

5.负责本行合同文本的管理审核，负责由总行审批的信贷业务审查。

6.负责组织开展诉讼管理，承办本行经济诉讼案件相关事务，管理外聘律师，开展银行法律事务研究和合规咨询工作，维护本行正当权益。

7.负责牵头各业务条线内部控制建设，统筹合规检查，督办内控合规问题的整改，定期开展内控评价。

8.负责本行集中采购的监督管理和基本建设的督查工作。第十三条安全保卫部职责

1.贯彻执行落实上级关于安全保卫工作的文件精神，经常对员工进行安全知识培训;经常开展安全检查，排除隐患，落实人防、物防和技防措施;

2.建立和健全安全防范规章制度，监督检查本行职工在营业.守库、押运期间执行规章制度的有关情况;

3.严格按照上级和公安部门的要求，抓好营业网点的安全防范设施建设和管理，做好防抢、防盗、防诈骗、防破坏和防火工作;

4.落实网点安全防护设施的建设规划，加大技防、物防设施建设，促进安全设施全面达标;

5.抓好网点一线员工的预案演练工作，落实检查制度; 6.加强保卫工作档案管理，为安全保卫工作提供全面.及时.准确的信息。

第十四条监察室职责

1.负责党的纪律检查工作，检查党的路线、方针、政策和决议的执行情况。

2.落实上级监察机关和本行有关行政监察工作的决定，监督检查各部门、分支机构及工作人员在执行和遵守国家法律法规、政策和本行的决议和决定中的问题。

3.贯彻落实上级纪检监察机关和本行关于加强党风廉政建设的决定，完成反腐倡廉各项工作任务;检查落实党员干部廉洁自律各项规定;做好党风廉政建设责任制的监督检查和目标考核工作;负责建立、整理本行党委组织考察任免的干部廉政档案和党风廉政建设情况的考察工作。

4.按照干部管理权限负责检查处理本行党员干部违反党的章程及其他党内法规的案件，按照处分权限决定涉案党员的处分，受理党员的控告和申诉。

5.坚持预防为主、教育为主的方针，抓好干部职工的廉政教育。在授权范围内调查处理各部门、各分支机构及其工作人员违法违纪违规案件，按照处分权限决定或取消对案件中涉及责任人的处分;受理监察对象不服政纪处分的申诉.受理个人或单位对监察对象违纪行为的检举控告。

6.按照“事实清楚，证据确凿，定性准确，处理恰当，手续完备，程序合法”的24字方针，负责做好各类违法违纪、违规违制案件的检查与审理工作，协助上级纪检监察机关和配合有关部门查处涉及本行案件。

7.做好来信来访接待、调查和处理工作，确保全年无重复上访和越级上访。

8.认真抓好案件防控工作。督促做好案件防控“四项制度”的落实，建立健全轮岗交流台账;定期组织开展“九种人”风险排查和帮教工作。

9.贯彻法律法规，维护党纪党规;制定党风党纪教育计划，做好党的纪检工作方针、政策的宣传工作和对党员遵守纪律的教育工作;抓好纪检监察队伍建设，做好工作调研，对各部门、分支机构违反国家法律法规、政策及上级主管部门制定的规章制度和有损农村信用社利益的条款提出意见建议。

10.负责案件统计上报与管理工作，对行业内发生的各类违法违纪案件进行认真分析，研究发案原因、特点、规律及防范措施，并及时在一定范围内通报。

第十五条不良资产清收管理办公室职责

1.认真贯彻本行各项规章制度和经营决策,切实抓好本行表内外存量不良资产清收管理措施、工作目标和工作任务的有效落实。

2.建立健全表内外存量不良资产台帐。即划段前不良资产台帐,表外不良资产台帐(核销.置换.打包处置),重点攻坚不良贷款台帐,网点最大20户不良贷款台帐。

3.按时完成本行下达的表内外存量不良资产清收处置任务,随时掌握清收工作进度,总结分析清收工作特点,完善清收工作措施,确保清收工作效果，提高资产质量。

4.进一步做好本行各营业机构表内外存量不良资产的成因分析,制定切实可行的清收盘活措施,组织实施抓重点和重点抓,确保每笔债权合规合法。

5.做好各分行营业网点的表内外存量不良资产清收盘活处置工作，协助并督促其按时完成清收处置任务。

6.负责本行表内外存量不良资产清收进度的统计报表和台账登记工作。

7.经常深入本行各营业机构检查、督战贷款质量和清收工作，指导包抓的分行加强经营与管理，按时完成各项经营工作任务。

第十六条会计事后监督中心职责

1.根据上级管理机构制订的管理办法和本行的业务制度，逐份全面审查各营业机构已完成会计账务处理的会计凭证的真实性、合法性和有效性，检查会计账务处理结果是否准确、完整。

2.业务敏感性强，对各分支机构业务的差错及风险点有敏锐的直觉，能实施细致严谨的监督;在做好对会计处理方法、会计

科目使用、会计要素的确认等规范化的基础上，注重对资金风险的防范监督。

3.必须客观公正，坚持原则的监控运营过程中的风险并及时作出风险提示。对发现的问题及时提出整改措施并督促整改，对发现的重大问题及时向领导汇报。

4.保持监督过程中会计档案资料的完整、整洁。 5.负责组织会计核算差错考核工作。 6.坚持保密原则。

7.对监督过程中的业务负责。由于事后监督人员的失职而发生的问题，事后监督人员要负一定的责任。

第十七条远程集中授权中心职责

1.授权中心应严格按照相关业务制度、规定，办理授权业务。 2.授权柜员应认真审核网点柜员提交的每笔授权交易要素、业务凭证及影像资料，及时办理授权业务，不得积压和延误。

3.授权过程中发现柜面人员违反规章制度和操作规程、业务处理不规范、差错和过失等各类问题，应拒绝授权。

4.授权中心应及时解决、处理授权工作中发生的问题，并做好授权工作日志的记载。

5.授权中心应定期组织授权柜员进行业务学习，不断提高业务处理、风险控制和问题分析能力。

6.授权中心应定期对全辖授权业务情况及存在问题进行通报，不断提高授权工作效率。

7.授权中心对授权过程中发现的重大风险隐患及案件线索，应及时向业务主管部门报告。

第十八条资金清算中心工作职责

1.贯彻执行各项金融政策和规章制度，落实上级单位和本行的各项部署，承办本行清算资金结算和资金调度业务，确保本行资金安全运营;

2.严格执行会计结算和现金出纳制度，遵守结算原则; 3.负责本行在省联社开立清算资金账户管理和账务处理，根据情况及时调整在省中心存款额度;

4.负责人民币资金清算管理，做好清算中心与人民银行、省联社、各营业网点的清算账户对帐和清算工作，防止各账户余额的透支;

5.负责全行重要空白凭证的管理，严格执行重要空白凭证和有价单证出入库领用、登记、和复核，随时掌握和定期盘点重空及帐证存量，编制购入计划，承担网点重要空白凭证的领用和上缴管理;

6.管理各营业机构库存控制额度，按规定办理网点现金收缴和调拨业务，调拨网点的现金要做到捆扎整洁、主币辅币搭配，及时纠正现金差错，确保全行现金调拨的安全及时;

7.负责全行假币收缴管理，督促网点及时上交收缴假币，审核后定期上交人民银行;

8.负责本行金库现金管理工作，认真办理票币整点及损伤票币的捆扎，严格库存限额，及时向市人行调拨和上解现金，确保资金安全;

9.准确编报现金计划和中心库现金存量，调运现金严格执行押运制度和安全保密制度;

10.岗位变动或者临时离职，将所经营的业务事项交接清楚; 11.完成领导交办的其他工作任务。第十九条各支行及分理处职责

1.贯彻落实国家金融政策、法律法规，执行本行相关规章制度，接受上级监管;

2.拟定并组织实施网点业务发展规划、计划及上级交办的各项相关工作任务;

3.负责各项业务营销; 4.办理客户各类存款业务;

5.办理资金汇划、转账、现金收付等结算业务; 6.办理各项代理业务及内部资金往来汇划; 7.受理客户表内、外授信业务;

8.对受理的各项授信业务进行授信调查、落实授信发放条件并负责贷后管理;

9.在总行授权范围内进行授信审批; 10.负责网点的安全保卫工作;

11.负责支行(分理处)员工的绩效考核并;

12.完成总行分配的其他工作。

第三章附则

第二十条本管理办法未做规定的，适用本行章程并依据国家有关法律、法规、规章和其他有关规定执行。

第二十一条本行职能部门、支行(分理处)内部各岗位设置及其职责由本行依据本管理办法制定《某某农村商业银行股份有限公司内设部门岗位职责实施细则》给予明确。

第二十二条

本管理办法经本行股东代表大会审议通过后，自发文之日起生效。

第二十三条本管理办法的解释权属于某某农村商业银行股份有限公司。

第五篇：银行营业部工作

银行营业部工作一、各项指标完成情况

截止到十二月三十一日，我部全口径存款万元，比去年同期增加万元，其中：企业存款余额万元，比去年同期减少万元，个人存款余额万元，比去年同期增加万元，银行营业部工作。截止到十二月三十一日，贷款余额为万元(不含票据中心及保全部的数据)，五级分类口径不良率为%。截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达万元，五级分类口径不良率为%;累计发放公司类人民币贷款万元，回收公司类人民币贷款万元，发放美元贷款万，回收公司类外汇贷款万美元，发放信用证万美元，签发银行承兑汇票万元，回收万元。实现收费类收入万元。实现报表利润万元，实现税后净利润万元。

二、主要工作

(一)顺利通过总行零售网点转型验收

我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日实施转型工作以来，经过六个月的试运行，在10月18日总行零售网点转型项目组验收中，获得一致好评，顺利通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务，而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为：

1、客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现，自4月5日实施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间明显减少，平均每个客户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟。

2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。

3、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时，积极向客户推荐我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理，现场指导客户一直到客户离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求，积极推荐适合的产品及服务。

(二)大力开展旺季营销活动。

1、强化组织领导，成立营销活动领导小组。

2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动期间，共下发通报期，个人存款日均新增万元，完成旺季营销计划的%，营销乐当家理财卡白金卡张，完成旺季营销计划的%，个人消费贷款余额新增万元，完成旺季营销计划的%;个人网上银行个，电话银行个，完成电子银行业务交易量笔，交易额为万元。

(三)、细分市场，强化市场营销。

市行明确指出：要坚持以客户为中心，进一步巩固政府类、绩优类客户，积极拓展机构及基金类客户，稳妥发展中小客户，大力发展个人类客户。根据这一市场定位，我部进一步细分了客户，一户一策，细化营销方案。

1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务，是全体员工绩效工资的主要来源，对公业务只能加强，不能削弱。多年来，营业部在市行的直接领导下，营造了一大批政府类客户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来，带动了营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入。因此，我部始终紧紧抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线，兼顾煤矿贷款的整合。在完善手续、防范风险的前提下，继续大力发展贴现业务。

2、成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。银行存管业务是一项综合收益较高的业务，可以为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款，并为我部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为我部带来中间业务收入15万元

3、大力发展个人银行业务。坚持大个银的工作思路，人人都当个银客户经理。坚持上下联动，公私联动。大力培育高中端个人客户群体，积极做好代发工资、贷记卡、pOS商户、VIp客户、本外币理财产品的营销等工作，大力发展个人银行业务。力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点。如我部组织的到市教委及在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的效果，现场推介的电子银行产品受到客户的一致好评。

(四)中间业务取得突破性进展。我们高度重视收费类业务的发展，以代理发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托，及早动手，强化创新，在竞争策略和产品上实现了新突破。全年共实现中间业务收入万元，完成全年计划的%，完成去年全年计划的120%。

全年单位电子银行客户签约户，发行信用卡张，信用卡消费额万元，电子银行渠道占比%，新增电子银行客户户，其中：个人网上银行客户数新增户，个人电话银行客户数新增户，个人手机短信客户数新增户，手机银行客户数新增户。实现电子银行中间业务收入万元，电子银行交易额实现万元。

(五)大力加强合规文化建设

为在全部营造良好的合规氛围，进一步提高全员合规风险管理能力，推动合规文化的构建，我部积极实施合规文化教育活动。

1、组织收看《警示教育--大家谈》专题录像片，强力灌输“依法合规经营是银行员工特别是管理者最基本的职业操守，不能作到依法合规经营，就不是一名合格的银行员工”的合规理念，引导员工明是非、识善恶、辨美丑，确立正确的世界观、人生观、价值观，使“八荣八耻”成为每个员工应有的价值取向和行为准则，工作总结《银行营业部工作》。

2、与省行开展的“星级网点”创建活动相结合。创建星级网点不仅仅是统一网点建设、规范服务标准，更重要的是对“以客户为中心”理念更深层次的诠释和实践，其稳步推进更要以合规工作为先导。

(六)强化风险管理，打好清收不良贷款“攻坚战”。

1、对个贷实施精细化化管理。

2、专门清收不良个贷制度化经常化。采取一切可能的手段，对其催收，包括但不限于电话催收、上门催收、跟踪催收;转自根据催收情况，分别实施不同的债权保全措施。在内部实施严格管理：早晚各调度一次催收情况;建立工作日志，及时登记外出情况;实施收贷责任制。对生效判决坚决督促法院进入执行阶段。

3、对于公司类不良贷款，以鲁抗集团领导班子调整和与上海医药重组为契机，努力化解风险。利用减免息政策，成功回收可疑类贷款本金万元;损失类贷款本息万元。

(七)进一步加强内部管理，提高内部控制水平

1、为贯彻盛市行持续推进“双标”管理的会议精神，根据体系文件要求，我部实施了工作计划周报制度、质量经理月监测制度、按季度走访客户制度、按季上报贯标资料制度、大堂经理值班制度等，使基础管理步上一个新的台阶。

2、组织人员积极修改场所文件、大力推广体系文件4.0版以及作好质量与内控体系运行管理系统上线工作。针对人员变动及竞聘上岗优化组合工作情况，及时对场所文件修改、补充、完善，使场所文件切实体现了持续改进的精髓，也提高了员工对场所文件的掌握程度，增强了对双标管理标准和理念的理解，帮助员工熟练掌握双贯标的基础知识和主要业务流程的风险点，有力的推动了双标管理体系在我部的有效运行。质量与内控体系运行管理系统上线工作更是为各部门使用体系文件打开了方便之门。

(八)对于各项检查发现的问题认真整改，追究相关责任人的责任并录入质量与内控体系运行管理系统，建立了问题库。针对追踪审计检查中发现的问题，我部高度重视，召开专题会议分析存在问题的原因，研究整改措施，并组织全体员工深入学习合规及内控知识，要求从班子成员做起，全体员工都要从观念上充分认识内控对业务发展的重要意义，工作中从每一个操作环节入手，把内部控制贯串于工作的全过程，并以此为戒，举一反三，杜绝类似问题的再度发生;同时，按照权责相一致的原则，对相关责任人分别处以通报批评、罚款及相应积分的处罚。

(九)进一步加强绩效考核工作，强化员工的行为考核。今年以来，对于绩效考核工作，营业部领导班子结合上级的

政策，进行了多次研究，基本思路恰与省行吻合，目前办法初步成形。

(十)深入开展《山东省分行案件防控及整改攻坚战方案》活动。做好重点区域、重点部位、重点环节和人员的安全防范，坚决遏制各类重大责任事故的发生;严格规范员工职业行为，坚决杜绝员工在外兼职、经商等现象;加强员工行为排查，开展深入细致的思想政治工作，领导干部直接与员工

交流沟通，及时化解改革中出现的矛盾和问题，消除各种不稳定因素。具体措施有：

1是各部门认真组织学习省行“攻坚战”方案，明确攻坚战的目的意义、目标原则、程序步骤和防控重点，高度重视案件防控和整改工作。结合实际对省行方案进行细化、充实和完善，制定具体的贯彻实施方案。

2是对2006年以来内外部检查发现的问题严格执行问责制，加大责任追究力度。建立层层抓防控，级级抓落实的工作机制，明确各项工作的责任人，对“攻坚战”方案落实不力，整改不到位，出现屡查屡犯，屡整不改的，按照积分与处罚并行的原则，从严追究责任人和部门负责人的责任。

3是加强员工教育，增强全员合规管理和风险防范意识，让人人都是责任人的理念深入人心。严格落实建鲁办51号文件的员工十三条禁止性规定。

4是变被动为主动，组织一次“双排查”工作。以十三条禁令的内容为重点，在全部开展一次全员行为排查，切实筑牢合规依法经营的防线。

(十一)开展标准化服务服务活动

根据中国建设银行股份有限公司“01号—10号零售网点转型指引”的通知以及网点转型的相关文件精神，经主任办公

会研究决定，我部决定开展标准化服务服务活动。一制订了《关于加强服务管理的指导意见》，详细规定了中国建设银行济宁分行营业部服务标准以及标准化服务督导执行方案。

(十二)企业文化建设渐入佳境