公司思想指南行动指南

公司思想指南行动指南（精选6篇）

篇1：公司思想指南行动指南

党的行动指南的内涵

一、马克思主义

马克思主义主要包括马克思主义哲学、马克思主义政治经济学和科学社会主义三个组成部分，分别受德国古典哲学、英国古典政治经济学和法国空想社会主义影响，并在此基础上创立的。马克思主义哲学即辩证唯物主义和历史唯物主义，是无产阶级的科学世界观和方法论，是无产阶级及其政党认识世界和改造世界的锐利思想武器。 英国宪章运动、法国里昂工人起义标志着无产阶级已经作为独立政治力量登上历史舞台。

1848年，马克思和恩格斯为共产主义者同盟拟定了纲领《共产党宣言》，第一次对无产阶级的思想体系作了系统的表述，这标志着马克思主义的诞生。

二、列宁主义

三、马列主义是中国共产党的行动指南

中国共产党是无产阶级政党，其最高理想和最终目标是实现共产主义。党的无产阶级性质和实现共产主义的最终目标，决定了党必然以马克思主义为其指导思想。

四、毛泽东思想是马克思主义中国化第一次飞跃的理论成果

毛泽东思想具有多方面的内容，主要是六个方面，即：关于新民主主义革命的理论，关于社会主义革命和社会主义建设的理论，关于革命军队的建设和军事战略党的理论，关于政策和策略的理论，关于思想政治工作和文化工作的理论，关于党的建设的理论。毛泽东思想的活的灵魂石贯穿于上述各个组成部分的立场、观点和方法，它有三个基本方面，即：实事求是，群众路线，独立自主。(群众路线就是一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去的路线)

五、毛泽东思想是中国共产党的行动指南

1945年召开的党的七大将毛泽东思想确定为党的指导思想并写入党章。毛泽东思想是马克思列宁主义在中国的运用和发展，是被实践证明了的关于中国革命和建设的正确的理论原则和经验总结，是中国共产党集体智慧的结晶。

毛泽东思想是以毛泽东为代表的中国共产党人创立的，是党的集体智慧的结晶;党的许多卓越领导人对毛泽东思想的形成和发展都做出了重要贡献，而毛泽东是其中最杰出的代表。如果把毛泽东同志的每一个观点、每一句话都置于毛泽东思想的科学体系之内，那是对毛泽东思想的扭曲和篡改，只会损害毛泽东思想。在这里，就有一个坚持毛泽东思想科学体系的重要性，就是要坚持完整准确地理解毛泽东思想的科学体系，就是要突出毛泽东思想严格科学规定性的一面，突出毛泽东思想是真理，制定中国革命和建设实践所检验过的正确的科学体系。而那些属于毛泽东个人的，和被实践检验室错误的言论应该不属于毛泽东思想的范畴。

六、邓小平理论

邓小平理论是邓小平理论是马克思主义的基本原理同当代中国实践和时代特征相结合的产物，是毛泽东思想在新的历史条件下的继承和发展，是马克思主义在中国发展的新阶段，

是当代的马克思主义，是中国共产党集体智慧的结晶，引导着我国社会主义现代化事业不断前进。

(一)中国特色社会主义理论体系的开创性理论成果

(二)邓小平理论是党和国家必须长期坚持的指导思想

七、“三个代表”重要思想

“三个代表”重要思想是对马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论的继承和发展，反映了当代世界和中国的发展变化对党和国家工作的新要求，是加强和改进党的建设、推进我国社会主义自我完善和发展的强大理论武器，是中国共产党的集体结晶，是党必须长期坚持的知道思想。始终做到“三个代表”，是我们党的立党之本、执政之基、力量之源。

(一)“三个代表”重要思想是中国特色社会主义理论体系的重要理论成果

“三个代表”重要思想的基本内涵是：中国共产党必须始终代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。

(二)始终做到“三个代表”，是我们党的立党之本、执政之基、力量之源

八、科学发展观

科学发展观是中国特色社会主义理论体系的最新成果

科学发展观，是立足社会主义初级阶段基本国情，总结我国发展实践，借鉴国外发展经验，适应新的发展要求提出来的。我国社会主义初级阶段基本国情是提出科学发展观的根本依据;我国社会主义新阶段的阶段性特征是提出科学发展观的现实基础;当代世界的发展实践和发展理念是提出科学发展观的重要借鉴。

科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。科学发展观既是对党的三代领导集体有关发展思想的继承，也是以胡锦涛同志为的党中央结合新的发展要求提出的战略思想。科学发展观是马克思主义同当代中国实践和时代特征相结合的产物，是马克思主义关于发展的世界观和方法论的集中体现。科学发展观是中国社会主义理论体系最新成果。科学发展观的提出及其指导思想地位的确立，标志着我们党对社会主义的本质有了更深刻的理解，对中国特色社会主义的内涵有了更全面的把握。

看了对党的指导思想是指导党的行动指南的理解还看了：

篇2：公司思想指南行动指南

第一，以人为本的发展观。

第二，全面发展观。

第三，协调发展观。

第四，可持续发展观。

科学发展观，第一要务是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续发展，根本方法是统筹兼顾。

二、三个代表

江泽民同志2月25日在广东省考察工作时，从全面总结党的历史经验和如何适应新形势新任务的要求出发，首次对“三个代表”重要思想进行了比较全面的阐述。 基本内容

(1)我们党要始终代表中国先进生产力的发展要求 (2)我们党要始终代表中国先进文化的前进方向 (3)我们党要始终代表中国最广大人民的根本利益

三、马列主义

马克思主义是在十九世纪四十年代，由马克思、恩格斯创立的以马克思的名字命名的无产阶级解放运动的理论体系，是全世界无产阶级的正确的科学思想的结晶，是无产阶级根本利益的科学表现。马克思主义包括的内容极为广泛，几乎涉及社会科学和自然科学的一切领域。它的主要内容包括三个组成部分，即马克思主义的哲学、政治经济学和科学社会主义。这三个组成部分互相联系，互相渗透，构成一个完整的、严密的科学理论体系。

由于马克思、恩格斯创立了历史唯物主义和剩余价值学说，因而能对社会历史和社会生活作出科学的分析。他们在分析社会历史和社会生活时，批判地吸收了法国空想社会主义者圣西门、傅立叶和英国空想社会主义者欧文的思想精华，使社会主义又从空想发展成为科学，从而创立.了科学社会主义学说。科学社会主义是关于无产阶级解放的目的、性质和条件的学说，它的基本内容包括阶级斗争问题、无产阶级革命问题、国家政权问题、无产阶级政党问题和战略问题等等。

列宁主义是帝国主义和无产阶级革命时代的马克思主义，是无产阶级政党的指导思想。列宁主义是无产阶级直接冲击资产阶级、建立无产阶级专政、建设社会主义的思想理论体系，是帝国主义和无产阶级革命时代的马克思主义。确切地说，列宁主义是无产阶级革命的理论和策略。

毛泽东思想是马克思列宁主义在中国的运用和发展，是马列主义普遍原理同中国革命具体实践相结合的产物，是被实践证明了的关于中国革命和建设的正确的理论原则和经验总结，是中国共产党集体智慧的结晶。

毛泽东思想是一个伟大的理论宝库，它具有多方面内容。这主要是：关于新民主主义革命的理论，关于社会主义革命和社会主义建设的理论，关于革命军队的建设和军事战略的理论，

关于政策和策略的理论，关于思想政治工作和文化工作的理论，关于党的建设的理论等等。毛泽东思想不仅表现在毛泽东的全部科学著作中，而且也表现在中国共产党人的革命活动中，它的活的灵魂是：实事求是、群众路线、独立自主。

马克思主义理论体系中还包括邓小平理论和三个代表重要思想。邓小平理论是当代中国的马克思主义，是马克思主义理论体系中的重要组成部分，它对如何建设、巩固和发展社会主义具有十分重大的现实意义和长远的指导意义。三个代表重要思想是对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论的继承和发展，反映了当代世界和中国的发展变化对党和国家工作的新要求，是加强和改进党的建设、推进我国社会主义自我完善和发展的强大理论武器，是全党集体智慧的结晶，是党必须长期坚持的指导思想。

篇3：贯彻《指南》在行动

一、对照《指南》, 发现问题

在实践的过程中, 教师经常会碰到一些典型的、共性的问题, 《指南》如同一面镜子, 时时提醒我们去对照、去发现教育过程中存在的问题。

案例一被格式化的太阳

刘老师执教的根据季节生成的中班绘画活动“太阳”, 活动中先提供范画, 引导幼儿学习画法, 而后幼儿自己动手作画。幼儿展示成果的时候, 每一个太阳都很“相似”, 圆圆的、黄黄的、大大的。突然, 一幅“绿太阳”的幼儿作品引起了大家的注意。“绿太阳, 太滑稽了吧! ”“老师要求画火辣辣的太阳, 还要画出不同的太阳光芒! 他的太阳连光芒都没有, 还算是太阳吗? ”“你看, 他和老师画的一点都不像, 他根本就画错了! ”幼儿七嘴八舌地议论着……

《指南》强调 :“应根据幼儿的生活经验, 与幼儿共同确定艺术表达表现的主题, 引导幼儿围绕主题展开想象, 进行艺术表现。”每个幼儿心里都有一颗美的种子。“幼儿艺术领域学习的关键在于充分创造条件和机会, 在大自然和社会文化生活中萌发幼儿对美的感受和体验, 丰富其想象力和创造力, 引导幼儿学会用心灵去感受和发现美, 用自己的方式去表现和创造美。”

在美术活动中, 教师每次都要求幼儿画得和自己不一样, 也提醒自己不能用训练的方式去限制幼儿的想象, 克隆教师的作品。但是在活动中我们是怎么做的呢?从案例一我们可以看到, 为追求结果的“完美”, 担心幼儿画不出自己想要的太阳, 教师给幼儿出示了范画, 强调一定要画出这个, 画出那个。但过多的示范, 却使得幼儿的创作成人化、格式化。因此, 作为教师要去了解并倾听幼儿艺术表现的想法或感受, 领会并尊重幼儿的创作意图, 充分理解和尊重幼儿与众不同的表现方式, 不能把教育变成机械的训练, 以免扼杀幼儿想象与创造的萌芽。

因此, 在教育活动前, 我们要对照《指南》, 多分析、多学习, 明确内涵, 在教学中不要出现“被格式化的太阳”。

二、参照《指南》, 反思问题

《指南》中从健康、语言、社会、科学、艺术五个领域提出了详细的培养目标, 但教师一味地“对照”是否就可以了呢?

案例二动作发展不合格

体育活动“战胜大灰狼”开始了。活动前, 小一班的陆老师认真地学习了《指南》, 并根据健康领域动作发展“3—4岁幼儿能单手将沙包向前投掷2米左右”的培养目标, 认真地将场地进行了布置。活动中, 她让所有的“兔宝宝”站在线上, 向着两米外的“大灰狼开炮”。只见幼儿非常投入, 一个个使足了劲儿“向着大灰狼开炮”。可乐乐、阳阳等几位幼儿的“炮弹”总是扔得不远, “你们没有打到大灰狼! ”乐乐、阳阳不高兴地低下了头。陆老师在教学反思中认真地写道: 根据《指南》中规定的发展目标, 乐乐、阳阳等动作发展不合格。

从上面的案例可以看出, 陆老师是一个非常认真的教师, 仔细研读《指南》、制定相应的活动目标、认真准备活动, 但是在对照《指南》的过程中, 是否出现了“偏差”? 当陆老师发现乐乐、阳阳等小朋友没有“打到大灰狼”而总结“他们动作发展不合格”前, 是不是应该分析为什么会出现这样的情况, 以及自己是否尊重幼儿发展的个体差异。

“幼儿的发展是一个持续、渐进的过程, 同时也表现出一定的阶段性特征……要充分理解和尊重幼儿发展进程中的个别差异, 支持和引导他们从原有水平向更高水平发展, 按照自身的速度和方式到达《指南》所呈现的发展‘阶梯’, 切忌用一把‘尺’衡量所有幼儿。”是呀, 在教师参照《指南》的过程中, 要正确理解《指南》中的标准和指标, 结合各个幼儿学习发展状态, 去科学地观察、衡量幼儿的行为, 尊重幼儿个体差异, 针对每位幼儿制定切实可行的个性化方案, 才能够帮助他们在原有水平上得到发展。只有科学地对照《指南》, 才能够在深入思考和探索运用《指南》中去真正反思问题、发现问题, 提出合理的教学改进意见, 真正推动每一位幼儿的发展。

三、学习《指南》, 解决问题

在学习《指南》的过程中, 越来越多的教师和它成了“知心朋友”。《指南》指引着大家去解决教育过程中遇到的各种问题, 陪着教师、幼儿度过快乐而有意义的每一天。

案例三办法总比困难多

小班的幼儿两个星期后就要在园进餐了, 想起原来虽然是“有备而战”, 但各个班级遇到的问题还是“千姿百态”。有的家长“牵肠挂肚”, “老师你帮我的孩子……”要求颇多;有的幼儿哭闹不肯吃饭;有的幼儿不哭不闹, 也不吃饭;有的幼儿老师喂一口就吃一口、不喂就不吃;有的幼儿吃完了饭不肯脱衣服, 不愿睡觉……为了能照顾好每一位幼儿, 小班教师细心观察, 及时给予帮助、鼓励, 但这样还是不能及时满足每个幼儿的需要, 教师们常常是忙得不可开交, 叫苦连天。

为了避免这种情况, 小班的教师们集中研讨, 认真学习《指南》, 寻求解决问题的办法。“帮助家长了解3- 6岁幼儿学习与发展的基本规律和特点”, 开小型家长会、分发小通知, 引导家长了解小班幼儿在健康方面的培养目标。“幼儿需要成人的精心呵护和照顾, 但不宜过度保护和包办代替”, 发动家长共同引导幼儿去自己吃饭、睡午觉, 喜欢在园进餐。“注意观察幼儿在新环境中的饮食、睡眠、游戏等方面的情况, 采取相应的措施帮助他们尽快适应新环境”, “利用一日活动各个环节, 引导幼儿熟悉环境, 从心里接受在园进餐、午睡;鼓励幼儿做力所能及的事情, 对幼儿的尝试与努力给予肯定, 不因做不好或做得慢而包办代替”, 提供多种练习的机会, 让幼儿“自己的事情尽量自己做”, 体验成功感。就这样, 在学习《指南》的过程中“妙招百出”, 幼儿在园吃饭再也没有以往的“千姿百态”。

案例四“小懒虫”转变记

进入中班下学期, 在榜样力量的带动下, 中八班大多数幼儿的自理能力都有较大程度的提高, 但还有一些“小懒虫”还存有依赖心理, 遇到一些小麻烦、小困难, 常会让教师、同伴、家长来帮助。

看这里:午休时, 有些幼儿排着队让教师帮着脱衣服。

再看这里:起床后, 他们依旧排着队请教师帮着穿衣服, 还有两个幼儿干脆赖在床上不起来, 等着教师亲自“上门”来帮助。

这还有呢:从卫生间走出来的幼儿说“老师, 帮我提裤子”。

就在这时, 《指南》走近了教师, 它对于幼儿的生活自理能力发展方面提出了明确的培养目标:“能自己穿脱衣服、鞋袜、扣纽扣。”在集体生活中, 教师采纳了《指南》的教育建议, 通过集体、小组等各种活动, “指导幼儿学习和掌握生活自理的基本方法, 如穿脱衣服和鞋袜、洗手洗脸、擦鼻涕、擦屁股的正确方法”。通过同伴间的相互学习、生活区角游戏的创设, 多让幼儿有学习的机会, 并针对“小懒虫们”在生活自理能力方面的点滴进步及时给予表扬, 鼓励他们做力所能及的事情, 再也不因做不好或做得慢而包办代替。看着幼儿越来越能干, “小懒虫”越来越少, 教师们怎能不喜欢《指南》这位好朋友。

从上面两个案例中可以看出, 《指南》是教师的“锦囊”, 它对各领域提出了明确的目标要求, 而且提出了相应的教育建议, 通过学习能够帮助教师在日常的活动中全面分析, 寻求到解决问题的各种方法, 引导教师科学、多样地组织各种教育活动, 推动幼儿的全面发展。

篇4：客户管理行动指南

一直以来，国内培训领域在营销技术层面对“客户关系管理”的研究甚少。现有文献或课题或只停留于以客户为中心的营销管理思想，或讲述终端渠道的客户大数据管理（如超市、证券公司等的数据库营销），或解析基于IT平台的客户关系管理系统（CRM）。而对于如何维护客情关系、如何创造客户价值、如何建立客户忠诚等都没有给予完整、系统的解决方案，尤其针对B2B业务类型，而这正是现在企业所缺的。

客户价值最大化

“在客户满意度方面5%的提高可以为企业带来双倍的利润。”这是《哈佛商业评论》的一个论点。而世界知名的通信研究和咨询机构Yankee Group在分析报告中也指出，“2/3 的客户离开其供应商是因为客户关怀不够。”

显然，客户价值最大化是客户关系管理的一个终极目标。需要指出的是，客户价值决不只是客户带给企业的利润，而是包含两个层面：客户对企业贡献的价值和企业为客户创造的价值。这构成了客户管理的根基，即企业选择有价值的客户，通过完善的客户服务和系统的客户分析全面满足客户需求，提高客户收益，建立客户忠诚，同时降低企业营销成本，最终实现客户利益最大化和企业利润的持续增长。

价值的大小取决于利益获取和成本付出之差，由此我们可以得出如下客户价值模型（见图1）：

企业可以通过持续改进产品、服务、人员与形象来增加客户利益获取，同时，可以通过降低客户的货币与非货币支出来减少客户成本付出，实现客户利益最大化。客户则可以通过重复购买、推荐等带来企业收入的增加，同时因客户忠诚而使企业营销成本下降（开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的5—10倍），实现企业利益最大化。

基于上述客户价值的分析，一个完整的客户管理循环构建而成（见图2）。

客户管理循环为我们实施长效的客户关系管理指明了路径。从本质上讲，客户关系管理其实就是服务营销，切合了美国学者罗伯特·劳朋特（Robert Lauterborn）提出的著名的“4Cs营销理论”。

建立客户联络

基于客户管理循环的行动路径，出色的客户关系管理要求销售人员首先针对其重要或者核心客户建立持久、定期的联络。其中，两项重要任务是建立客户数据库，回访与客户关怀。

客户联络有五大基本职能，包括：

1.客户关怀：作为感情投资，客户企业或个人有什么问题需要出力或援助？

2.信息传递：向客户传递哪些有价值的业界信息，成为“消息灵通人士”？

3.交易推动：如何促进客户的交易进度与重复购买，说对话，做对事？

4.服务提供：服务始于售后，可以向客户提供什么技术支持或者服务资源？

5.情报收集：记录客户的意见反馈、需求变化及组织内部任何的重要变动！

国内一家酒业媒体曾刊文《客情维护4招11式》，教酒厂如何维护他们的客情关系（经销商和终端商），颇为实用。这里不妨列举其中的几个招式：

小恩小惠连续不断。客情关系要维护好，必须从内心把终端老板当成自己的朋友，平时可根据他们的关注赠送一些小礼物。切记，礼物一定不要太贵重，要简单、实用、有意义。比如在得知他们的孩子今年中考或高考时，你可以到书店买一些考前冲刺的书籍和资料赠送，对方会感觉你很用心；或在得知某个终端老板有一些病症的困惑，你可以在网上找一些治疗的办法，将其整理成文带去，对方会感觉你不仅是生意上的伙伴，更是生活中的朋友。

大活小活遇到则干。平时业务人员跑终端，经常会遇到终端老板在搬运货物，或整理店面的情况。这时候，你不要说一句和产品有关的话，而是直接放下回访单、广告宣传等物料，去协助对方做一些力所能及的活，好像你不是一个业务员而是一个店员。

当干完这些活，接下来再和终端老板谈什么事情，相信你就多了一份感染力，对方会因你的实在、热心而感动。无论你是业务员还是经销商老板，在跑终端过程中一定要多观察，多去为终端客户做一些力所能及的事情。

时时分享成功经验。在走访终端的时候要经常搜集终端老板成功卖酒的做法。比如，他们是如何给消费者推荐的？如何做了一次陌生的婚宴酒席？如何挖掘团购资源？然后将其整理成文，在和其他终端老板沟通的时候，将这些具体的方法告诉他们，将成功经验分享给他们，对方一定会对你的专业和帮助给予肯定。

发展客户关系

客户管理循环的第三步是发展客户关系，包括扩大客户关系范围、提升客户关系层级、制定客户维系策略等三项核心任务。

客户始终存在变数。比如，客户的人事结构会有变更，产品质量会影响客户的满意度，长期疏远会造成客情关系淡化，客户的需求会随时间发生改变，而对手也在不断寻找你的漏洞。发展客户关系，就是将“变数”转化为“常数”，保证双方合作关系不间断延续，有效应对失误与危机，关注客户问题并提供帮助，及时发现客户的采购动向，对竞品保持监控与反应。

就提升客户关系层级而言，销售人员与客户之间从普通的买卖关系提升到良好的人际关系，可分为四个层级：过客、熟人、朋友、知己。

销售人员应重视在售后工作中，建立、发展与客户良好的人际关系，按照一定的递减比例，将其对客户的个人关系从过客提升到熟人、朋友、知己三个层次上来。这很难找出一个固定的比例，通常在所有的客户中，熟人比例最多，朋友的人数其次，知己人数最少，大体上100 个相识者中有50个左右成为熟人层面，约有10个成为朋友，3—5人可以成为知己。

创造客户价值

在客户关系管理中创造客户价值，就是把工作重心从产品销量转移至对客户的价值贡献和成本削减；立足全过程、多方位的咨询，提供解决方案而不只是交易；关注业务改进与创新，提高客户的投资回报，致力于双赢。

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销售人员此刻应该完成重要的角色转型，从“销售经理”变身为“客户经理”。前者致力于卖出更多的产品，多以个人业绩为导向；后者站在客户角度提供专业建议、方案及增值服务，帮助客户经营成功。真正意义的“客户经理”定位四项工作：客户服务、关系维护、业务咨询以及产品营销，致力于成为客户可咨询和可信赖的顾问，提高买方投资效益。

创造客户价值的理念可以从现代营销学之父菲利普·科特勒的“顾客让渡价值理论”中找到答案。顾客让渡价值是顾客感知的总价值与顾客感知的总成本之间的差额。顾客总价值指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本则是为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。因此，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。

顾客在选购产品时，往往从价值与成本两个方面进行比较分析，从中选择“顾客让渡价值”最大的产品作为优先选购的对象。企业为在竞争中战胜对手，吸引更多的潜在顾客，就必须向顾客提供比竞争对手更高的“顾客让渡价值”的产品，做好“加减法”。

课堂上，在讨论完上述案例后，我做了如下总结：

表面上看，销售人员很努力，可谓用心良苦，但事与愿违。为什么？

一个最大的问题是，自始至终，销售人员想到的只是如何填补自己的月度销售指标，完成任务，而根本没有考虑代理商的问题和诉求，没有去想代理商到底需要什么，自己又能为代理商做什么。

代理商为什么屡屡关机甚至避而不见？是因为眼前的这个销售人员对自己没有任何帮助或价值，只知道一味地压货。销售人员始终站在自己的立场行事，销售不是客户导向，而是自我利益驱动。面对这样的卖家，买家又怎么可能买单呢？

其实，代理商眼下的日子不好过，最关心的是如何挣钱，以及我们如何能给他们提供更多的资源来渡过难关。这些才是销售人员应该多下功夫、早下功夫的地方，饭局无疑只是在浪费时间。

有朝一日，如果我们的销售人员真的成为一个能为客户解决问题、打理业务的顾问，成为对方一个不需要发工资的“营销总监”，那么，不是代理商关机，而是我们要关机了……

在我点评后，各组学员就本案例以情景再现的方式进行了讨论，热烈、持久。最后想出的对策多样、灵动，充分体现了客户导向的销售思维，让人眼睛一亮，看到希望。比如，整合企业的高校资源，帮助代理商扩展销售渠道，用于校内音乐活动和演出；鉴于代理商在新客户开发中有成本和人手的困难，企业可以提供工程师协助安装和调试，分摊人工成本，价格和利润可不作让步……

提升客户忠诚

虽然这是客户管理循环的最后一个阶段，但事儿其实每天都在做。这包括监测和优化客户的“忠诚度指标”，有效应对和管理客户投诉，以及调查客户流失原因，制订补救改进方案。

什么是客户忠诚？它是客户对企业产生依赖的一种行为倾向：客户对所购的特定产品或服务产生了好感或依赖，并形成行为上的偏好，进而可能重复这一行为。

客户忠诚的意义之大，无人怀疑。一个公司如果将其顾客流失率降低5%，那么利润收入就能增长25%—85%。老顾客会不断重复甚至增加购买，并向别人推荐，对价格不敏感，从而减少了企业的营销成本。

衡量客户忠诚有两类指标，企业可以根据这些指标时时给自己的客户关系管理打分：

基本指标

保持周期性的重复购买行为；

愿意购买企业的其他产品或服务；

将企业及其产品推荐给他人；

对竞品的营销吸引视而不见；

对企业有良好的信任，能够容忍服务过程中一些偶尔的失误。

附加指标

客户份额占比；

有效推荐；

关系持续时间；

交易频率及营业额；

生命周期价值。

（作者系营销实战导师，原世界500强美国辉瑞公司CAPSUGEL事业部中国区市场经理）

（编辑：寇尚伟 358902172@qq.com）

案例解析

我在给一家全球著名的音响制造商做内训时，收到学员写来的这样一个案例。

学员案例原文：

背景：客户是我们的代理商，一家专业音响工程公司，代理包括我们在内的世界一线品牌的专业音箱、话筒及调音台设备。主要销售对象是国内大型剧场剧院、体育场馆、演出租赁公司、广播电视和酒吧会所等娱乐场所（少部分）。

市场行情不容乐观。中央号召一切从简，国有项目停滞，政府演出活动取消，各种晚会也都暂停，外加竞品的强大攻势，销售形势严峻。我们公司产品在代理商的库存已达到200多万元，并且每个型号都有备货，热销产品超额备货。

问题：本月自己的销售目标为65万元。到目前为止，邮件发送过3次给代理商总经理以及各相关部门负责人，始终没有回音。总经理一直关机或不接听，部门负责人虽然态度好，但不能拍板。代理商给我们的答案是库存什么都有，其次没有项目出货，而且由于市场冷淡，遭到了客户之前预订两套设备的退单。

在之前一个月与代理商老板接触中，我们使用了各种方法，可以说摸准了老板的性格喜好。会谈地点也由会议室转移到了茶室乃至饭桌，不断变换，主要是为营造不同的气氛，缓解一些可能出现的尴尬场面，彼此给对方留下一定表述的时间。

但是按照目前的情况看，压货已不可能，65万元的销售指标完成不了。

篇5：寒假行动计划指南

一、语文方面：

1、每天课外阅读1小时左右，多看一些国内外童话、中外名著(少儿版)、自然科学类的书籍。

2、购买有三年二期生字的字帖，每天坚持用钢笔练字20分钟。

3、长长的寒假，肯定会发生许多有趣、难忘的事，你也会有各种各样不同的心情，开心、难过、惊讶、懊恼、感动……如果能把它们记录下来，那就是你童年生活最真实、生动的写照了。(5篇)

4、影视欣赏：CCTV10、《动物世界》、《人与自然》、春节联欢晚会及其他音乐类曲艺类节目等。(麻烦家长正确引导孩子收看电视节目。)

二、数学方面：

书面作业

1. 制定一份寒假作息时间表

2. 根据本册教学内容，自编一份数学试卷进行自我检测。

实践活动

根据自己的兴趣爱好，自由选择自己最喜欢活动进行实际操作哦!

活动1：和家长一起玩一项数学游戏(如玩二十四点，猜数学字谜……)，也可以收集三、四个数学游戏，要求写出游戏名称和游戏规则。

活动2：制作一份数学小报(要求：字迹工整，内容与数学有关，小报干净美观)

请同学们开学时将你选择的数学活动的作品带回学校，进行交流!我们将进行优秀作品的展示，千万别忘记带来哦!

三、英语方面：

学习贵在积累，英语尤其如此，一日不说口生，寒假里娱乐的同时不要忘记复习一下以前的课文，把每天朗读英语的好习惯带回家哦!另外，还请运用刚刚在第5册的课本中学到的知识，尝试表演课本剧哦!

活动计划：

一、亲情联络

春节是我们的传统节日，人们都会在这吉祥的日子里走亲访友，送去最美好的心愿和最诚挚的祝福，做一个受人欢迎的小客人。

二、体育锻炼

体育素质也是我们全面发展的关键，寒假里我们可以跳跳绳、做做仰卧起坐、立定跳远、晨跑……加强体育锻炼，把自己的身体练得棒棒的!

三、当当小记者

过年了，你一定能收到许多的压岁钱吧!那么，怎么用才最合理、最有意义呢?聪明的孩子们，你们可以当一回小记者，去采访一下同学和周围的小朋友，听听他们的观点，最后自己再总结一下，现在就开始行动吧!

四、感悟亲情

老师的话：

篇6：党的行动指南学习心得

地点：党支部办公室

参加人员：、

主持人：

记录人：

会议事项：讨论酝酿入党用心分子、研究下一步党建工作

：这天我们召开这次党支部会议，主要议题有两项：一是讨论酝酿今年的入党用心分子，二是研究部署下一步党建工作。我们村老党员太多，年轻党员太少，党员队伍呈老龄化趋势。这样一来，党员队伍缺乏活力，对我们村的工作、党员队伍建设、对上级的指示精神执行起来不够活跃、不够及时，对今后支部班子更替也十分不利。前段时间，共有名同志向党支部递交了入党申请，请大家一齐初步讨论一下，准备在X月X日前后透过党员大会和村民代表大会共同推出入党用心分子，并且做好培养工作。

：书记刚才说的很对，我们村的党员确实有些老龄化，年轻党员比较少，对下步党员队伍的建设不利。鉴于这种状况，做好入党用心分子培养很有必要。及时将思想进取、工作进步、用心向上的同志及时吸收到党员队伍中来，对我村及支部的建设是完全有利的。根据平时的观察及群众的反映和评价，我们村的就能够为下步的入党用心分子。该同志又有学历，经过几年的高等教育，平时思想进步、工作用心向上，对党支部的工作配合的也比较好，又有好的群众基础，我看经过公推后能够列为入党用心分子。

：根据我的观察，也表现很突出，他热爱本职工作，对群众的服务热情周到、工作耐心细致、思想上要求进步，无论党支部安排什么工作都能圆满完成，始终与党支部和村委会持续高度一致，遵纪守法、团结同志，群众基础很好，我认为该同志能够作为入党用心分子初步人选。

：发展党员也是党的一项重要的工作，要全面考验。根据平时的工作看，也可作为入党用心分子人选。该同志是一名妇女工作者，平时工作用心向上，对自己的本职工作抓得很紧，对妇女的困难能够及时帮忙解决，对支部工作配合的也很好，群众基础也不错。

：同志们对这三名同志的表现都作了具体、客观、公正的分析。我认为这三名同志也都表现得比较突出，我们这天就初步推选这三名同志为入党用心分子初步人选，改天召开党员和村民大会，公推入党用心分子。

下面我强调一下最近一段时间的党建工作。党建工作是各项工作的总抓手，抓好了党建工作就能带动全村的一切工作，使我村的经济和社会事业再上一个新台阶。此刻我村的党建工作总体上是好的，但是规范化程度不高，离上级要求还差得很远，期望搞党建工作的同志有问题及时反映，坚决把党建工作做好。期望大家振作精神、鼓起信心，圆满完成上级党委交给我们的一切任务。

大家看看还有什么意见。

(一致同意)