前台职责

2024-04-13

前台职责（共17篇）

篇1：前台职责

前台岗位职责-前台岗位职责前台主

管岗位职责

1前台主管岗位职责

1．协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；

2．参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；

3．负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；

4．掌握预订情况和当天客情，根

据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；

5．检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；

6．督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；

7．参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；

8．制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；

9．负责对部属员工的考核工作；

10．与大堂副经理和收银处保持密切的关系。

2酒店前台主管岗位职责

1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。

2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。

3.完全熟知酒店一切规章制度、政

策和程序，并保证在本部门得以实施。

4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。

5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。

7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。

8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。

9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。前台岗位职责

12.确保员工提供礼貌、专业的服务。

13.及时了解酒店的客房状况、来

客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。

14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。

15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。

16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。

17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。

18.执行、完成其它需完成工作。

3酒店前台主管岗位职责

1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。

2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。

3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接

4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。

6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。

7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导

8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。

9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。

10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐

11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。

12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间

不得超过20分钟

13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。

14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示

15、入住高峰期在前厅做好接待工作。

16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。

18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报

19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可

20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间

21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上

篇2：前台职责

1、负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理 ;

2、负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档;

3、负责协助公司会所进行服务接待;

4、负责公共区域报刊杂志、盆景植物的日常管理;

5、负责办公用品的盘点、领用及申购事宜;

6、负责公司车辆钥匙管理,做好相应的出车及收车相关数据的登记工作;

7、协助完成日常行政工作及领导交办的其他工作;

8.办公室温馨提示的拟定;

任职要求:

1、性格开朗随和,形象气质佳。

2、普通话标准,综合素质高。

3、有良好的服务意识,熟练使用各种办公设备及各种办公软件。

4、具有良好的沟通交往能力,精通各种礼仪常识。

篇3：区域家电连锁走上前台

过去十几年间, 在三、四线城市及乡镇市场, 包括汇银家电、浙江百诚、江苏明珠、包头同利等数区域强势家电连锁企业, 采用各种方式如“夫妻店加盟”、小规模农村店等连锁发展模式深耕三、四级市场, 已经占据了市场先机。

专家指出, 随着“羊群效应”的扩大, 以汇银为代表的区域家电连锁企业在三、四线市场确立领军地位的同时, 也将对割据一、二级市场的国美、苏宁造成威胁。而真要分羹三、四线市场的蛋糕, 国美苏宁目前显然还有心无力。

另类模式攻城池

3月底成功在港上市, 让汇银这家名不见经传的区域企业迅速成为同行效仿的对象。

事实上, 尽管国美、苏宁等巨头在各地迅速攻城掠地, 但各地区域家电连锁企业似乎并没受到太大压力。除了江苏汇银, 区域市场的代表企业还有浙江百诚、牡丹江广汇、武汉工贸、绵阳家福来、江苏明珠、江苏文峰、合肥百大、安徽国生、金华四通、重庆商社、新疆我家、大商电器、深圳顺电、浙江中亮等。

与全国性家电连锁企业的“大规模采购、低价格分销”的竞争模式相比较, 区域家电连锁也同样是“发展有特色、有核心竞争力”。

首先, 这些区域家电连锁企业立足于三、四级市场, 在县城和乡镇密集布点, 在这些市场打下了很好的基础。其次, 这些企业虽然整合实力不大, 但大多走的是“零售+批发”的复合型模式, 这就解决了单一零售业务量小的问题, 而且更适合三、四级市场。

如汇银独创的“四轮驱动模式”是, 在县城开直营店, 然后由本土化的加盟商在周边农村市场开加盟店, 在辐射不到的地方向其他第三方代理分销, 并加上维修服务。汇银先在各个县级市开设一家自营连锁店, 这个店既是汇银的旗帜店、样板店, 也是一个集物流、管理和服务多项功能于一体的综合控制中心。围绕每个县级市的周围再在每个乡镇再开设1至2家加盟店。同时, 汇银在每两个连锁店中间开设一个维修店。

此外, 汇银还将运作比较成熟的品牌单独成立分公司, 汇银格力空调销售有限公司就是其中一例, 现在, 这家公司还做格力的独家区域代理, 这样不但可以供货给自己的经营体系, 还可以担任其他渠道的供货商角色, 比如给当地的百货商场供货等。

据悉, 通过这种模式, 汇银目前共拥有直营门店24家, 乡镇加盟连锁店516家, 城乡售后服务连锁135家以及13家专业品牌销售公司。

占地为王抢先机

在“家电下乡”政策的带动下, 区域家电市场空前活跃, 有关数据显示, 和北京、上海以及各省会城市等一、二线市场相比, 遍布全国的2000多个县级市以及5万多个乡镇农村市场的家电消费年均增长率达到20%以上, 而城市家电的消费增长仅为5%左右。

江苏汇银家电董事长曹宽平表示, 当前一、二线市场只占整个家电销售额的30%, 70%的市场份额掌握在区域家电企业手中。

另一个现象是, 在三、四级市场, 国美、苏宁往往很难竞争过当地的区域企业。

内蒙古包头市同利家电董事长祁松柏透露, 国美、苏宁在包头地区的门店面积都不低于3000平方米, 但年销售额只有9000多万元。

但记者同时了解到, 包头同利家电一家面积只有800平方米的店年销售额就突破1亿元。

广州市番禺沙园集团执行总经理边广学则如此形容:“国美、苏宁在一线城市的优势我们无法撼动, 但在番禺两大巨头虽然拥有10家店, 但是10家店的销售总和也就跟我们的2家店差不多。”

对此, 专家指出, 国美在全国市场上展开的对区域家电连锁商的并购, 只是停留于市级市场上对家电连锁门店和位置的抢夺, 并没有真正通过这种区域性收购建立起辐射三、四级市场的零售和批发渠道, 也未能建立一支专业的分销队伍。而现阶段, 两大家电连锁商在县城的销售门店都面临着“吃不饱”尴尬, 物流配送和售后服务体系也受此拖累, 只能依靠第三方外包来解决, 这种状态难以构建特有的竞争力。

“国美、苏宁的模式完全是针对一、二级城市市场设计的, 复制到三、四级市场不合适。”清华大学教授李飞说。

但苏宁电器总经理孙为民对此并不完全赞同。他表示, 区域家电连锁企业在三、四级市场的优势是暂时的, 主要是因为此前全国性电器连锁与其业务缺乏真正的竞争, 等苏宁电器在全国各地的15个物流基地建设完毕, 这种局面将得到改变。

据悉, 苏宁计划到2015年建设60家区域性物流中心, 并计划在农村市场建设5000-8000个零售网点。而国美也提出了未来建立区域性物流中心50家 (7家全国性物流中心) 的计划。

强强联合抗“苏美”

除了运作模式显著区别于国美、苏宁等全国巨头, 打造“亲情牌”也是区域家电企业的共同优势。

业界已熟知, 文峰电器成为国美、苏宁在南通当地的最强大对手, 这与许多南通人对这家已与自己相伴10多年的企业都怀着一种特殊情怀不无关系。

在同利家电的售后服务中, 电话回访跟得很紧, 包括核实情况、购买时的服务态度, 乃至购买后送货上门、安装、调试、摆放是否到位。另外, 在上门检测、维修完成之后, 企业的售后人员会给顾客一个装着2元钱的信封, 这是同利提供的电话费用补偿。

在内蒙古呼和浩特市, 无论国美、苏宁在当地如何大力促销, 但本土家电东鸽电器的顾客群一直很稳定。公司总经理付长青说:“东鸽已经飞进了消费者的心中。”

另外, 与国美、苏宁等家电巨头利用供应商货款进行“类金融”模式扩张不同, 在商品采购方面, 区域家电连锁企业普遍是先款后货, 这种模式赢得了更多供应商的支持。

但是, 业内人士指出, 与国美相比, 区域分销商在三、四级市场的商业模式更具灵活性和适应性, 这是其在该市场快速发展的直接原因, 但在某种程度上, 这种混合性的商业模式也给其管理带来很多挑战。

而为了弥补这一短板, 区域家电企业或将走上联合之路。

据了解, 包括江苏汇银、宁夏银川东桥电器以及金华四通电器在内的国内数十家区域家电连锁的龙头企业, 已经开始相互接触, 不排除联合起来组建自愿连锁组织, 组成联合采购平台, 对抗国美、苏宁。

祁松柏表示:“区域家电企业而言, 在今后5年甚至更长时间, 将迎来全面发展扩张的最佳时期。因此区域家电企业应该建立产业协同发展的新机制, 相互共享管理手段和经验, 搭建畅通的信息平台, 最终实现相互发展、共同成长。”

对于连锁联盟的可行性, 曹宽平认为, “区域家电连锁之间不存在竞争关系, 我们都是立足于各个区域市场进行发展和扩张的企业, 是往下走, 精耕三、四、五级市场。所以, 我们之间可以在信息共享、经验交流、模式探讨等方面进行联合。我们之间不存在侵略性、谁吞并谁的问题, 而是要相互扶持, 目的是把未来三、四级市场做大。”

篇4：在前台会见来宾

但上班第一天，凯蒂就碰到了一件让自己觉得有些奇怪的事，——上午九点有一名客户来到公司，要求见弗雷德本人。当她将此事汇报给弗雷德时，没料到得到的回应却是：“好的，让他在公司前台等我，我马上就下去。”

“不让他直接上来，反而自己亲自下去？”凯蒂觉得不可思议。更让她没料到的是，很快，弗雷德便又像一阵旋风似的回到了办公桌前，继续埋头工作。

临近中午时分，又有一名客户前来拜访弗雷德，结果弗雷德也没让他进到办公室里来，而是自己去了前台。

但不同的是，這次回来后，弗雷德主动把凯蒂叫到面前，然后交代道：“忘了告诉你，以后如果有人来找我，请让他们都在前台等我，我会很快下去见他们的。”

“为何不让他们直接来您的办公室呢？把他们晾在前台好像有些不太礼貌吧？”凯蒂终于忍不住多嘴问了一句——她曾有过5年多的秘书职场经历，从没遇到过这样的情况。

“哦，我怕耽误时间，”弗雷德马上回应道，“既耽误他们的，也耽误我的！”

“难道您去前台会见他们，就不耽误了吗？” 凯蒂更加不解了。

“是的，因为那样时间便能被我掌控，”看着凯蒂一脸的困惑，弗雷德解释道：“在前台接待他们，我可以就站在那里，找到他们所想要的——金钱、合作、工作或者其他什么，整个交谈过程仅需5-10分钟，然后我便可以返回办公室，继续忙自己的事。”

原来，在前台会见来宾，只为智慧地节省时间，凯蒂一下子明白了过来。

如同弗雷德本人的办事风格，高效、快捷同样也是联邦快递的核心竞争力，在这种思想的指导之下，如今联邦已经成为全球第一大、业务范围遍及200多个国家，年收益超过350亿美元的包裹快递公司。

每人每天都有24个小时，但在一天内所创造的价值却千差万别，其根本原因则是在于一些人能有效地管理和掌控自己的时间，而另一些人则不能，他们只能被时间牵着鼻子走。

（编辑/杨逸）

篇5：前台岗位职责

1、仓储部门的职能，三个字：收管发

收：按订单收点物料管：保管好物料发：发放物料

2、储存注意事项我们归拢为：四化、四清、四保、四定位

四化：仓库管理科学化（计算机）

存放规范化：（危险物品特别存放。按类别性质，划定存放区域，分类保管。）

堆放架子化：（有条件的要存入货架，露天存放要注意安全。）堆放五五化：（堆成五五成行，过目成数，成方，成堆，成垛摆方。）四清：仓库物料要做到物清、帐清、质量清、用途清。保量：（数量的准确，帐，物，卡相符，无差错，无缺少）保生产：（收发迅速，面向生产，确保生产上的用料）

保安全：（提高警惕，加强防盗，防火，防事故。随时排除事故隐患，确保工厂利益不受损失

四定位：按库别，货柜（架），货层，货位四个号次进行统一编号，并记录在明细帐卡上。

3、收发料流程：它包含二个方面：材料的收发和产品的收发。（1）材料的收发流程：

收：供应商 ——进料数量验收——进料品质验收——是否合格（不合格退给供应商）——入库入帐——表单的保存与分发

发：生产命令或领/补料单——发放物料——物料交接——帐目记录（表单的保存与分发）（2）成品的收发流程：

收：成品生产——检验——是否合格（退回生产线）——人库人帐(成品人库单。P.132)——表单的保存与分发

发：出货指令——出货检验——是否合格（返工）——产品出货——记帐——表单（3）成品出仓：仓管员接到《提货单》后，开出《成品出仓单》，经主管签字认定。

货柜到后，仓储部门核实货柜各种单据后，品管部OQC组（Outgoing Quality Control出货检验组）也派人监督出货，防止数量和品质异常事故的发生。因各种原因发生成品入不完货柜，须提供柜尾照片，并填写《成品入柜异常报告》一并交业务部还计划物控部。

货装完后，检验组在《成品出仓单》签字，仓管员去开《出门放行条》，经货仓主管，计划物控部主管签字后放行。

成品出货人要详细填写《装柜资料单》

货仓管理员要按实际发出数量入好帐目。4．收发料应遵循的原则：

（1）仔细核对有关单证和凭证。按单据准确收发。

（2）危险物品的发放，要根据其性能要求检查容器及运输方式，不合要求拒收发。

（3）所有物料的收发，仓管员都要填清实际数量和价格。5．一般物料发放的注意事项：

（1）余额记帐法：月末结帐一次。各种单据按月分类装订归档。（2）定期盘点制：保证帐，物，卡三相符。

（3）检验复查制：对自然损缺，报次，报废的物料，仓管员提出项目，经报批，检验确实后转有关部门处理。6．危险物品的管理规定：

（1）仓管员在检收危险物品时。首先检查密封包装情况，并核对发票，如发现有被启封的印机迹或数量不符的请况时，要立即查究。同时还要与供应商联系，并上报。（2）货入库后，即登记帐本，卡片和危险品收发情况表。并记录收发数量和出入库的人员情况，由被登记人签名。

（3）危险品必须存放专用仓库，并要有醒目的危险标记。收发料后，应立即用封条或铅封将其封闭。

（4）通常实行双人双锁保管。收发料必须二人以上同时进行。

7．物料卡的作用

（1）帐目与物料的桥梁作用

（2）方便物料信息的反馈

（3）料上有帐，帐上有料，一目了然。（4）方便物料的收发。

（5）方便帐目的查询

（6）方便周，月，季，盘点 8．交付（物料交接）交付过程注意事项：

（1）运输期间的保护：易碎产品的保护，纸箱的防潮。

（2）中转的防护。选好地点，产品的丢失。

（3）发生问题的处理方法：有损坏，追加。用最有效，最快速的办法解决

问题。

（4）交付的方式：FOB船上交货。FOR铁路交货。FOT货车交货。自提等。

（5）品质复验等：

（6）与顾客联络的方法：电话、手机。

无论是物料的交付还是产品的交付都要按合同的要求办。交付进度，交货状态，交货条件，供方必须做好安排，因保护产品品质的责任一直要到交付的目的地为止。

产品交货状态一般有：部件交货，整台交货，（高精密度的机床，冰箱，汽车），解体发运，（自行车，家具），散件装箱，大件裸体，单机成套交货等。

9、物料管理技巧

（1）定量包装：便于清点。

（2）分别建卡：每个品种分别建卡，帐，物，卡相符。直观，明了。（3）记流水帐：随时记录变化的情况。始终保持帐，物，卡相符。

10、做帐与盘点

盘点：材料盘点按ABC分类进行。外加工的要到加工地检查，清点。盘点票不得更改涂写。初点，还要复查。做好记录。抽查比例为5：3：2

篇6：前台岗位职责

前台岗位职责

（一）前台接待员应具备条件

1、女性，年龄22—28岁之间。

2、肤质好，体态轻盈，身高160—168cm之间。

3、口齿伶俐清晰，反应能力佳。

4、大专以上文化程度。

5、具有护士背景或有化妆品销售经验者优先。

6、个性活泼、外向、有亲和力，有耐性。

7、会讲本地语言更佳。

（二）前台工作职责

前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的

互助、互信之关系。

前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。

一、负责咨询和客户资料的管理。

二、做好电话预约和客户登记服务。

三、随时电话拜访和推销追踪服务。

四、表现出公司服务品质与专业形象的树立。

（三）前台每日工作重点

一、每日开店前

1、服装、仪容：

（1）制服干净、整洁、无皱折、无污渍。

（2）员工牌应佩戴端正。

（3）头发梳理整齐，长发用统一的发髻盘起。短发用发胶整理不盖住脸。

（4）口腔无异味。

（5）保持笑容、神采奕奕。

2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。

3、做好清洁工作：

（1）咨询桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置，便于整理使用。

（2）产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃，并检查陈列柜灯光情况。

（3）抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。

（4）音响架：cd片应放在cd架上，不得闲置于cd机上，保持音响设备干净无尘。

4、产品柜之陈列工作：

（1）明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加令人注意产品的形象。

（2）陈列架上之产品应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突显品牌形象。

（3）展示之产品应种类齐全，让会员提高购买选择，相对提高购买机会。

（4）产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员的消费兴趣。

（5）产品展示柜随时应保持柜面玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。

（6）产品陈列柜内之投射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。

（7）可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展示柜周围，以引起会员的注意并主动提问。

（8）展示的工作主要是吸引会员之注意与提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。

（9）产品应当将价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功

效与价格。

（10）陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。

5、试用品之准备与清洁：

试用品置陈列柜上便于拿取的地方，用完后及时盖上，以免粉尘、细菌的污染导致产品变质。

6、收银准备：

（1）检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。

（2）检查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否准备妥当。

（3）前台三联单、发票是否准备齐全。

（4）刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。

7、表格检查：

三联单、会员预约表、美容师值班表、美容师排班点号表、营业日报表、会员资料卡、瘦身记录卡、丰胸记录卡、前台陈列货品记录表、护理卡（月卡、季卡、半年卡、年卡、促销卡）及各种营业用之印章。

8、咨询所需手册：

产品手册、护肤手册、瘦身手册、丰胸手册等，各项服务收费标准。

9、促销期间各项用品检查：

赠品、抽奖箱、促销架及各式海报、促销活动内容手册、体验券、抵用券、现场布置品质与效果、音乐带。

10、音响与音乐带准备：

（1）营业开始可选择轻快音乐，以便提高士气。

（2）音量固定化，不得任意变更开太大。

11、排定当日第一个值班美容师开始当班。

12、准备就绪，再一次自我服装仪容检查，开始忙碌的一天。

二、营业时间内

1、前台礼仪：

（1）卖场礼节

a．随时随地保持微笑。

b．熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧。

c．在任何情况下都不得与顾客争吵。

d．在顾客有误解时应先认错，再婉言解释说明原委。

e．对顾客之抱怨，应诚恳地接受，虚心倾听并加以改进。

f．不得有欺骗顾客之言行。

篇7：前台职责

行政出纳是一个比较新型的词，它是基于出纳的基础之上，既包括了出纳的工作，也包括部分HR的工作。

行政工作：

1、负责员工的考勤，于次月第一个工作日提供考勤报表并存档；

2、负责员工档案管理，包括原始档案的收集、整理、归档、电子

档案的建立；

3、对一般文件的起草和行政人事文的管理；

4、依据人力资源要求计划，组织各种形式的招聘工作、收集招聘

信息，协助招聘工作；

5、处理人事日常管理工作，负责请假、招聘、录用、保险、合同

等人事手续的办理；

6、及时办理相关证件的注册、登记、变更、年检等手续；协助做

好公司人力工作的管理、培训与指导；

7、组织公司各种活动的策划；

8、负责办公用品采购计划制定及物品领取管理。

9、公司文件文档的打印

出纳工作：

现金、银行存款的收付，登记、记帐，日常报销，工资核算，外汇结

算，纳税申报，查帐。

岗位职责

1、负责人力资源和行政部的全面管理工作，制定符合公司发展的人力资源整体战略规划；

2、起草、修改和完善人力资源相关管理制度和工作流程；

3、制定招聘计划和程序，开展招聘工作；

4、制定培训计划，实施培训方案，组织完成培训工作和培训后的情

况跟踪，完善培训体系；

5、受理员工投诉，处理员工关系，处理劳动争议、纠纷；

6、参与职位管理、组织机构设置，组织编写、审核各部门职能说明

书与职位说明书；

7、负责公司计划与绩效考核体系的建立及组织实施工作；

篇8：网路红人　走向前台

这张以VCD和DVD形式出版的合辑，既是对2006年原创流行音乐总结式的一份“成绩单”，也是草根歌手全面冲击主流歌坛的一次集体力量展示。17个艺人，25首作品，囊括了2006年至2007年度当红的草根歌手，被人们广为传唱的全部歌曲，并且是真正的原人原唱MTV。无论是伤感无助的《秋天不回来》、真心真意的《求佛》、掷地有声的《你到底爱谁》、清纯透明的《玻璃杯》，还是悔恨自责的《那一夜》、肝肠寸断的《下辈子如果我还记得你》，简单直白的《你是我一生最爱的人》和散发着校园行吟诗人气息的《让泪化作相思雨》，都在这一年的流行歌曲市场上占据了相当重要的地位。

这些歌曲虽被广为传唱，歌手却不为人知。《秋天不回来》的演唱者王强说：“在一次颁奖典礼上，主持人念到《秋天不回来》这首歌大家都知道，但是当我上台领奖时大家都没有反映，给我一种特别‘冷’的待遇。这个活动把我们这些歌手推到聚光灯前。”

星文唱片副总经理刘思齐认为，草根歌手难以进入主流歌坛，主要是他们基本处于一种散兵游勇状态。很需要有一个机构出面，把他们团结起来，全面冲击主流歌坛。这就是推出《数字音乐网络红人秀》最大的意义。这只是第一步，接下来还将把这个品牌推广到海外。借此希望改变以往内地优秀的网络音乐在海外市场中势单力薄的现状。在整个市场上获得了品牌认知度和话语权之后，再从海外把版权收益拿回来。目前已有台湾和马来西亚的多家音乐公司对该品牌表示了极大的合作兴趣。

篇9：前台工作职责

1、负责在前台对客户接待、指引、联系协调、使客户迅速顺利的和公司相关人员接洽。

2、负责公司员工通讯录的准确提示并及时与人事主管做好人员更新信息。

3、负责总机接线人员处理、转接介入各部门电话，使电话询问人员顺利获得公司对外的基本信息，或使外来电话迅速和公司相关人员接洽！

4、熟悉掌握公司概况，能够回答出客户提出的一般问题，提供常规的非保密性信息。

5、服从主管或领导按规定的程序与标准向客户提供一流的接待服务

6、维护前台区域内的整洁，进行该区域内的盆景植物的日常维护和保养。

7、执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总，外出登记，监督员工刷卡8、9、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户咨询的各类问题，遇到疑难问题应寻求上级主管共同解决，保证客户的满意度。10协助客户填写资料、核验手续是否齐全，填写的是否完整，按照程序进行申报，审批后方可执行

篇10：前台员工职责职能

1.负责到店客户接待，按照公司要求提供优质服务;

2.负责门店行政运营类工作;

3.了解及挖掘客户需求，协助顾客了解产品，促进销售达成。

篇11：前台员工职责职能

2、负责部门各种活动的组织策划;

3、负责工作报表设计及处理，相关工作ppt制作，文件、公告的撰写，资料存档、分类管理等;

篇12：从“幕后”到“前台”

音乐作为听觉艺术，其特质决定了它必须通过“创作、表演、受众”三位—体的有机结合才能够实现其完整的艺术价值。交响音乐作为音乐艺术的最高体现，其三位一体的特质表现得更为明显。但同时，由于交响音乐创作的繁复，演出的艰难，受众覆盖面的狭窄，实现三位一体的结合又比其他音乐门类更加困难。所谓“玉在匣中求善价，钗在奁内待时飞”的局面是我们必须要面对的现实。这就是说，要实现中国交响音乐的繁荣和发展，最重要的任务之一就是要尽力打通在创作、表演、受众之间的连接链条，使优秀作品及时公之于众，使“纸上的音符”及时变成“实际的音响”，使读者和听众能够及时“知道”并领略这些优秀作品。只有这样，才能实现真正的良性运转。

要达到这样的效果，无疑需要多个方面、多种途径的努力。那么，音乐出版能够在其中起到什么作用呢?产生自西方的交响音乐，经过两百多年的发展，已经形成了比较成熟的运作模式。其中音乐出版在与作曲家、乐团以及其他媒体方面在签约、出版、策划、演出、传播等方面合作的成功经验是值得借鉴的。“曲库”系列活动的有益探索证明，音乐出版在推动中国交响音乐发展中的地位与作用至少表现在以下五个方面。

第一，带动优秀作品创作，打造中国交响音乐品牌

对出版社来讲，出版交响乐作品是一种胆识，而选择出版哪一部作品则是它的权利，但坦率地说，这种选择未必是准确的。然而，一旦出版社将自己纳入到交响音乐整体运行轨道之中，它的这种选择就必然会受到来自四面八方，包括作曲家、演奏家、指挥家、评论家的评头品足，必须接受听众乃至整个社会的认可。换句话说，就是必须经过音乐市场的考验。表面上，出版社由此丧失了一部分自主的权利，但得到的却是更加正确的判断。反过来，优秀作品出版的导向作用以及社会和听众的反响，又将刺激作曲家努力创作出更加符合艺术规律并且为听众所接受和喜爱的作品。由此，这种由出版构成的良性互动建构了作曲家、受众群体和出版社三方受惠的结果。当然，这是一个理想的境界，但确是一个值得努力的方向。为此，通过全程参与，出版社方面需要探索更具科学性的作品选拔机制，例如建立相应的专家评选委员会，建立公平公正的专业选拔制度(包括匿名评选)，建立读者和听众的反馈渠道等。而当这种出版、演出、研讨活动逐渐形成惯例，则必将引起社会各界，包括读者和听众的广泛关注，更多的监督、批评和评论将纷至沓来，这对产生真正艺术精良、影响深远、喜闻乐见，堪称经典的优秀作品无疑具有重要的推动作用。

人民音乐出版社计划在八年至十年内出版100部中国当代最优秀的交响音乐作品，由此构成一个具有品牌价值的中国交响音乐文献库。

第二，利用出版优势，搭建创作、表演和听众之间的桥梁

音乐出版参与交响音乐运行全过程，在国外已经形成了一种为各方所认可的固定模式，许多国外出版社在签约作曲家，参与音乐会演出，宣传推广优秀作品等方面有着相当可观的作为。事实上，当我们阅读许多国外伟大作曲家的传记时，都会发现他们一生都在与出版商打交道，他们的创作活动往往是与音乐出版密不可分的。由于多年的体制和机制等方面的原因，我国的音乐出版长期以来没有参与到音乐创作和音乐演出的市场中来，这其实是不正常的。随着时代的发展，“音乐传播”这一概念所涵盖范围越来越大，音乐出版走向“前台”的迫切性已经凸显出来了。

目前，由乐团“委约”作曲家创作作品已经逐渐在我国形成范式，这无疑是面对市场经济促进交响音乐创作和演出的进步。然而，由音乐出版社“签约”作曲家出版作品并运作演出的这种在国外也已为惯例的模式却还刚刚起步。这种模式其实是和委约制度相辅相成，共同构建交响音乐市场的两个重要支柱。“曲库”系列活动为中国音乐出版与作曲家、交响乐团、广大听众的合作开辟了一个新的交响音乐操作模式，更重要的是探索了音乐出版从“平面化”走向“立体化”的全方位出版道路。在两场音乐会上，一些作曲家将这一天称之为“中国当代作曲家的节日”，许多非音乐专业大学生听众在网上发帖子说“听懂了，喜欢上了中国的当代交响乐。对这些作品肃然起敬”。更为重要的是，这次活动找到了一条以出版社为主导，联合作曲家、交响乐团、音乐学院多方联手共建的交响音乐建设模式，初步在创作、演出和听众之间架起了一座沟通的桥梁。

第三，以出版为基础，建立当代中国交响音乐作品的版权保护机制

通过与作曲家签订合约，出版社在出版交响音乐作品的同时获得了该部作品总谱、分谱和指挥谱的出版权(著作权永远归作者所有)。根据双方约定，出版社还可以代理该部作品的演出权，音响、音像制作权，广播、电视播放权，以及其他将该作品用于商业用途的权利。我们知道，世界上最早的版权法在18世纪初就已颁行了，但真正对作曲家音乐版权的保护却是直到20世纪初才在德国的法律条文中有了一些规定。由于种种原因，我国对作者著作权的保护起步较晚，1990年才颁布了我国第一部《著作权法>，而其中对音乐作品著作权的具体保护条文还没有具体化。实事求是地说，直到目前为止，我国整体的版权环境不容乐观，对音乐著作权的盗版侵权现象更是屡禁不止。交响音乐作为高雅艺术，作曲家千辛万苦的创造性劳动成果如果没有被正式出版，则有可能永远处于一种不受保护的状态。对优秀作品的版权保护还有另外一层重要意义，即保护我国优秀作品版权不被流失。在“曲库”研讨会上，不少人都指出，这次出版是近二十多年来我国首次批量出版交响乐总谱，这也就意味着大量优秀交响音乐作品未被出版已经有很长时间了。在这段时间里，一些中国作曲家与国外出版社签约，导致如果我们要出版、演奏这些作品还要到国外去购买版权，这不能不说是中国优秀文化资源的流失。

作曲家作为个人，在版权的维护上有时不得不处于“弱势”的地位，而出版社作为市场“实体”，有能力也有义务为其已出版的所有出版物维权。维权的内容不仅包括作曲家作品不被侵害，更包括在作曲家授权的范围内对该作品进行各方面的运作和“经营”。许多媒体将“曲库”系列活动称作为保护中国交响乐资源的系统工程，让我们期待这一工程在各方面的支持和关注下建成并逐步拓展。

第四，采取多种形式，为中国优秀交响音乐作品“走出去”开辟道路

音乐版权的保护和运作，还有一个重要的目的，就是将

中国优秀的交响音乐作品推向国外，实施中央政府关于中国文化“走出去”的发展战略。自改革开放以来，我国的专业音乐创作取得了令世人瞩目的成就，一批优秀作曲家及其作品越来越引起世界的关注。然而，由于总谱出版的滞后，这些作品在传播和推广上并不尽如人意。“曲库”出版以来，已经引起欧洲和美国多家音乐出版社的关注，这些作品的总谱和音响已经被一些国外出版机构索取，一些出版社已经在与我们洽谈引进的方式和渠道，一些国外交响乐团已经在租用我们的分谱演出其中的作品，而更多的出版社则把关注的重点放在今后总谱出版的选择和趋向上。一年的实践表明，这条中国交响音乐作品“走出去”的通道已经打开。

“走出去”的途径可以有以下几种：首先是在我们的积极推介并获得国外出版社认定的条件下，由其购买乐谱版权在该国或地区以外版方式出版；其次是国外出版社采用直接进口的形式直销我国出版的乐谱供给国外的图书馆、乐团、学校及个人；第三种是乐谱租赁，即国外乐团向我国出版社购买该作品的演出权，然后以租借形式获得该作品的分谱和指挥谱，出版社和作曲家分别获得演出和乐谱租赁的应得收益。以中英文双语形式印制的“曲库”出版一年多来，在上述三个方面都取得了一定的成果，陆续与欧美多家出版社开展了中国交响音乐版权贸易、乐谱直销业务，并已经或正在与多个国家的交响乐团开展乐谱租赁业务。这项主动出击推广中国音乐文化的行动，尽管还是一个新生事物，但无疑在我国交响音乐的发展历程中具有开创性的意义。

第五，通过良性的市场运作，成就创作、演出、出版的利益共赢

在市场经济体制下，出版社作为企业，获得其应得的利润是理所当然的。音乐出版参与交响音乐的创作、演出和传播的全过程，除了责任和义务外，自然也必须考虑经济效益的问题，否则这种参与是难以为继的。正如上面所谈到的，出版社通过获得作品出版权，通过向国内、外销售乐谱和租赁乐谱获得利益。同时借助演出活动，也可以得到最直接的市场反馈，从而检验作品遴选方向，出版最具市场价值的作品。另一方面，正式出版自己的作品，无疑是每个作曲家的追求。首先，作品出版表明了作品得到了承认，进而得到了被读者和听众广泛接触的机会；其次，出版社组织的作品音乐会，使作品得到了在舞台上更多的展示空间，真正完成了从纸面到音响的完整音乐创作过程并得到听众的评判：再次，通过出版社对版权的维护，作曲家可以得到该部作品出版、演出以及乐谱租赁等的版税收入，而且这种收入是持续不断的；最后，出版社的宣传和推介，可以极大地提升该作品的社会影响和知名度。对演出方面而言，出版社组织音乐会，并向乐团提供正式出版且印刷精良的总谱、分谱和指挥谱，一方面使乐团有了更多的演出机会，另一方面也规范了演出市场，改变了过去不尊重作曲家的手抄谱或复印谱演出的方式，为乐团的良性运作带来了机遇。人民音乐出版社2007年与北京交响乐团的成功合作就是一个很好的例子。最后，上述一系列活动，最受益的无疑是广大听众和交响音乐爱好者，使他们有了更多的欣赏本土交响音乐作品的机会，同时也培养了越来越多的潜在的交响音乐听众。

中国交响音乐的发展与繁荣是一个相当长的过程，必须依靠多方面的通力合作，依靠“众人拾柴火焰高”。音乐出版对创作、演出、受众的全方位参与，在国外已有多年的成功经验，在国内虽然刚刚起步，但已有了一个好的开端。为了实现其最大效益，这种参与只有得到全社会各种力量的支持才能更好地发挥作用。

人民音乐出版社愿意与大家共同努力，为创造中国交响音乐大发展、大繁荣的春天做出自己力所能及的贡献。

篇13：前台柜员主要职责

1、负责公司前台来访接待，包括快递接收等工作。

2、本部门的其他文职性工作。

3、领导交办的其他事宜。

篇14：前台服务职责内容

2、协助公司会务服务、商务接待及重要领导日常行程安排工作;

3、协调好行政部与其他部门间的工作，配合各部门做好各项服务工作;

篇15：4s售后前台职责

1、及时问候客户并周到热情的应对客户的问询，为客户安排预约并按照客户要求记录信息;

2、按要求及时、快速更新客户数据库中的信息;

3、根据经销商的政策，在展厅中展示当前的产品推广材料等。

篇16：前台小姐的味道

没错,前台接待是一个收入不高的职业。可是,收入不高不等于素养不高,更不等于在婚恋上没优势。在我看来,接待这个职位培养了一批不卑不亢的好女孩,是很多自诩文艺女愤青的人所不及的。

前台小姐是我所见的最有涵养、最不任性的一个群体。职业要求她们善于察言观色,见百样人说百样话。来的访客,气势汹汹找茬者有,委屈万分投诉者有,邮差有,速递员有,提着一盆红油汤菜的饭店小老板也有。要是对他说,办公室为防鼠患,严禁外卖送入,他就胡搅蛮缠……这时,娇弱的前台小姐,就是理所当然的纠察队员和灭火队员。

前台小姐们整洁。与我们白领精英乱如猪窝的办公桌不同,前台接待桌上永远一尘不染,收拾得很干净,只有一部内线电话、一本接待记录本、一瓶花和两三本书。花是前台小姐在上班路上买的,都是些几元钱的切花,白月季或小苍兰,叶子上被主人喷上一点水珠,很宁静。有的女孩在前台准备一个小水盂,里面养着芋叶兰或银边吊兰。你看,银边吊兰比来时长大了一圈两圈,它生出新的气根,纷披而下;它开花了,香气似有若无。就在吊兰长大的过程中,几年的光阴流走了,从前台接待桌旁仰起来对你微笑的脸,依旧光洁如玉。

你认为流走的全是毫无建树的岁月?我认识的一位前台接待,安安静静读了七年书,拿到自考大专的文凭,又拿到自考本科的文凭。现在,她在自己负责的楼面上,负责培训新人。她当了师傅,并不疾言厉色。她和新来的女孩挤用一张接待桌,两个人就像小学同桌一样亲密。见了公司的上下人等,老接待会将新接待介绍一下,拜托关照。过了几天,老接待调到别的楼面上去,她养的吊兰却留了下来。那几天,我们觉得楼道大厅里的气氛,有点感伤和寂寥,是与你生活几年的同窗一朝分别的感觉。

前台接待们要有计算机一样的识人本领(一个楼面两三百人,上岗接待不出一周,就会把访客准确地领到你桌前,不会弄错),还要有耐得住枯燥的恒心与耐心。不少前台接待把读书当做消磨时光的手段,不曾因此谋求什么晋升。她们将读书当成一种修心养性的嗜好。

什么样的畅销书,她们没读过?一位前台小姐既读过胡兰成的《今生今世》,又读过张爱玲的《小团圆》。她说,把这两本书对照起来看,很替张爱玲不值,“胡兰成是懂她的人,但懂她的人未必爱她。懂一个人要用头脑,有时,也要用手腕;爱一个人可以很笨,用心就可以”。

坐在一张台子后面,观照众生,有这样的感悟,你能说这是一群低素养的女子?

这是一群将女性的细腻和坚韧发挥得淋漓尽致的女子。在这里,要问一个小女孩的理想,多数人会说,要当科学家、当政府官员、当名医、当大律师、当CEO挣大钱,没有人会如日本女孩那样说:“我想当个护士,当咖啡店的服务生,当前台接待。”后者,被我们认定是一种“没出息”的职业设想。女儿要是这样表态,父母的脸色会相当难看。

事实上,有多少人会成为金字塔尖上的人?就算你隐身底座,只要有不卑不亢的心和宠辱不惊的笑,一样可以拥有别样的人生。

我从不否认,我是前台接待小姐的“粉丝”。她们给我送来快递,也送来另一种看待生活的视角:你不曾轻看自己,谁也无法轻看你。