前台文员职责范文

第一篇：前台文员职责范文

前台文员职责概要

瑞联地产前台文员职责概要

前台是一个公司的门面，可以称为公司的第一形象，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此将前台的工作内容规定如下，每个前台都必须严格要求自己。

一、前台文员工作职责(结合公司实际情况)：

1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

2、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

3、 每日负责接收外来信件、资料、代签邮件等并正确转交相应部门。负责把当日报纸放在报架上，将旧报纸放指定地点。

4、 如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不让其进入到办公区域。如果媒体及厂家来访经理，应先通报，得到允许后，将其引领至经理室;

5、为前来应聘的求职者安排填写《求职登记表》，并及时将应聘资料上报到综合管理部。

6、公司员工外出，前台负责监督填写《员工外出登记表》;

7、负责监督员工上下班打卡;

8、 管理办公用品，及时提供需采购办公用品信息并做好入库、领用登记记录(与朱青交接办公用品及其钥匙);

9、查看领导办公室、外大厅办公室饮用水是否充足，并及时进行更换。(中大桶装饮用水：15963906119);

10、负责传递公司领导文件资料及其文件资料签字，并做好保密工作;

11、完成领导交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。

二、前台文员接待规范

1.客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。

标准语如下：

您好，这里是瑞联地产，请问您找哪位?

2、引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料。

3、引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意。

4、进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门。

5、介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。

6.当值前台为女性，应着职业装，化淡妆。

禁忌：头发脏且蓬乱;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜;口腔不卫生。

三、注意事项

1、要认真学习公司的相关政策，了解公司基本情况，掌握有关的业务基础知识和专业管理知识。

2、在对外关系中要维护公司的声誉和形象。

3、不断提高自己的思维判断、组织协调、语言文字和应变处理等方面的能力。

4、在工作中要谦虚谨慎认真，勤奋踏实。

5、要坚持原则，秉公办事，遵守纪律，严1守公司机密。

山东瑞联房地产开发有限公司

综合管理部

2011年6月11日

第二篇：前台文员的职责

前台文员岗位职责有哪些?

最佳答案 办公室文员(会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发)工作职责：

1. 接听、转接电话;接待来访人员。

2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

3. 负责总经理办公室的清洁卫生。

4. 做好会议纪要。

5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

6. 负责传真件的收发工作。

7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

8. 做好公司宣传专栏的组稿。

9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。

12. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。13 社会保险的投保、申领。

14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。

15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

16. 接受其他临时工作.直属部门：店内各部门

直属上级：各部门经理或主管

适用范围：店内各部门文员、一般工作人员

工作职责：

1. 打字处理工作

2. 信息的上传下达

3. 文件归档、保管

4. 工作记录

5. 来访客人通报及接待

6. 本工作区域清洁

主要工作：

1. 完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报

2. 完成日常的正常管辖范围内的工作

3. 接听电话做留言记录、讯息处理

4. 工作资料的保存、分类、归档、保管

前台文员职责

1. 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相

关人员，不遗漏、延误;

2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

3. 对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

4. 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

5. 接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;

认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务

前台文员服务规范

程序 标准

前台 造访：

1.客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

单个人问候标准语如下：

“先生，您好!”或“先生，早上好!”

“小姐，您好!”或“小姐，早上好!”

“您好!欢迎来到XX公司。”

来者是二人，标准问候语则为：

“二位先生好!”

“二位小姐好”

“先生、小姐，你们好!”

来者为三人以上，标准问候语则为：

“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”

“大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”

对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：

“X先生好!”

“X小姐好!”

对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：

“先生，我记得您前不久(以前)来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎!”a) 引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料;

b) 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人;

c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意;

d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门;

e) 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，

退出。

7.当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。

禁忌：头发脏且蓬乱;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜;口腔不卫生。

电话：

1.听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒;

2.听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：

“您好，XX公司!”或

“您好，这里是XX公司!”

对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求?作出标准回话。

咨询家装业务：先生(小姐)，关于这方面情况(家装咨询)，让我们公司客户顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;无关联业务，则直接回答：先生(小姐)，我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢!

找人：先生(小姐)，您找的X先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)预约了吗?请您稍等。(然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。)

不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人;

通话简明扼要，不应长时间占线。

结束时应说“谢谢!”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒;

1. 接待工作/转接电话--是最基本的。代表公司第一印象，所以要求长相和身高，还有声音甜美。

2. 正规点的公司通常还有如何工作也需要前台文员做

2.1 新员工入职工卡制作 --很简单，有机器，会操作就行了

2.2 办公室文具管理--这也蛮简单，做个文具清单，谁想领填单就可以领，但是要主管签字。所以文员负责发放就行了

2.3 会议室的预订和投影仪等会议设备的管理---会用，能解决一些简单的非技术类问题

2.4 公司联络单的更新和管理---要会用邮件和Office 软件，特别是Excel

2.5 酒店或参观预订--不一定要前台做，但前台要会做。万一那天安排去做

2.6 定机票、船票之类----这种一般公司都有固定的订票代理，直接跟他们联系就好了

其实主要是涉及到领导的行程安排时需要小心处理，给他们提供有价值的选择，让他们很简单就能做出决定就行了。----一定记得让他们自己决定。

有的公司如果有国外客户，还会要求前台会英语，其实也就是简单的打招呼，能听懂别人要找谁，然后转过去就行了。

行政助理日常工作职责

1、协助部门经理处理日常事务;

2、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作;

3、策划组织公司各种活动，做好公司的宣传工作;

4、做好本部门的材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作;

5、协助部门经理做好公司各部门之间的协调工作;

6、完成部门经理交代的其他工作。

行政助理主要职责是：

1、协助行政经理完成公司行政事务管理;

2、参与公司绩效管理、考勤等工作;

3、参与公司行政、采购事务管理.

具体：

在各种行政事务方面帮助和服务于公司员工，例如负责订机(车)票，联系各种培训事宜，联系和管理公司交通班车服务，食堂餐饮服务馆管理，与外部物业管理联络督促其更好的服务于公司，联系和协调各种集体活动例如集体外出旅游，受训，公司运动会，年会，晚会等。还包括管理和组织办公室文具供应，办公设施的管理等。

文员职责：

工作职责：

1. 打字处理工作

2. 信息的上传下达

3. 文件归档、保管

4. 工作记录

5. 来访客人通报及接待

6. 本工作区域清洁

通过了解职责你就大概知道它们的要求了，其实很多招聘要求商业会写明白要求的，这些倒是不用太担心不明白。总结一下主要的，如下：

1，办公软件、设备的掌握:比如excel的使用，打印文件,收发传真之类的。

2，分析性思维很重要，因为经常需要对自己的工作进行轻重缓急的判断。

3，个人气质、形象

第三篇：前台文员工作职责

工作职责

工作职责

一、 接收文件快递及分派。

1. 负责收发传真、登记，然后分单，分好单后把可以直接下单的就拿去下单，其余的给各相关的同事;

2. 签收快递，然后登记好后派送到各部门人的手中;

二、 接待及后勤

1. 负责接待客户供应商;

2. 打扫前台周围区域的卫生;

3. 负责桶装水的用量、订购、和换前台的水;

三、 负责打印传真复印扫描

1. 回传客户的报价。

2. 传送订单给供应商。

3. 扫描文件;

4.跟进打印机碳粉、设备使用情况，及时反馈采购部

四、 为各位老总制作一些文档;

五、 负责与快递公司的对账;

第四篇：前台文员工作职责

日常行政工作：

1. 每天在董事长到达公司之前，整理清洁董事长办公室，保持桌面地面无尘，茶具清洗消毒完毕。

2. 每天早上清洁前台桌面的灰尘;下班后关闭前台及接待区所有电源开关。

3. 注意接待区纯净水剩余数目，及时联系补上。乐百氏：85770599

4. 董事长及总经理办公室饮用农夫山泉矿泉水(550毫升)，在喝完前要及时联系补上。福星超市：85350660(4*8元/箱)

5. 每月25日通知各部门提交下月办公用品需求计划，并汇总、上报后，交由成本控制管理部采购，对采购的办公用品进行登记入库，月底盘点办公用品库存。

6. 每月7日前向财务请款，前往电信局缴上月话费。(8555288

7、8555298

7、855529

36、8555268

1、8288787

9、85483

327、8535060

8、85552417，共计8部固话)

7. 每月20日前向财务部请款缴无线包打电话下月费用(18986801600、18971943686)(上门收费)

8. 所有行政费用均需索要正规发票予以报销，并将每笔费用登记台账，每周五于行政部周例会上通报。

9. 发放办公用品，并如实登记。

10. 给因公外出办事的同事发放公交IC卡，并将领用人、领用日期、时间、次数、余额做如实登记，发现余额不足及时向财务请款充值。

11. 提醒同事外出填<外出登记表>，打印复印填<文件打印复印登记表>，借书填<物品借用登记册>。

12. 打印机(80元/次)、复印机的维修、更换打印墨粉，联系欧阳先生：13035142988。

13. 花草有枯萎叶黄的情况，及时联系永清花木陶女士更换，陶女士：13487075125

14. 寄邮件联系宅急送。叶辉：13477082456

15. 预定火车票(可送票上门)。文师傅：13006370800

16. 联系名片的印制，发送姓名、电话、邮箱等信息，排版校对后确认印制。名片费用由行政费用里支出。世通图文印务电话：82710167，QQ：491058975

17. 刻章电话，红环：13387590273

18. 移动集团网，汪达志：13720236663

19. 电话网络问题联系电信肖先生：15307148098;电话交换机联系，85850601

20. 装修问题联系王威：13971269377

21. 整理董事长名片，定期整理短信平台，节假日发送短信(仅供董事

长使用);网站：http://bms.hichina.com;用户名：3213;密码：a2q2e2h2;代：3213

22. 力天QQ：975016001;631098830;密码：a2q2e2h2

23. 每周到福星商会大厦一楼报箱(2610)取一次报纸信件，银行信件

交给财务部出纳。

24. 公司证照年检，注册，变更，备案等工商事务。

25. 上级领导安排的其他工作。

前台物品交接：

 前台文件：

1. 办公表格：各类办公表格，包括请款单、名片申请表等，

公交IC卡及登记表放置于该文件夹最后三页

2. 证照复印件/固定资产

3. 办公用品领用登记表/物品借用登记册

4. 员工身份证复印件

5. 结婚证/房产证

6. 面试表格：用于面试人员

7. 其他文件

8. 黑色文件夹：浦发门禁智能卡登记簿

 电子文档：

1. 名片：我的电脑-D盘-zy-名片

2. 各类登记表格：我的电脑-D盘-zy-表格

3. 人事通讯录、办公通讯录：桌面右上方

4. 夏总身份证扫描件：我的文档-图片收藏

5. 夏召有简历：我的文档

6. 表格、力天文件目录、名片、通讯录、集团公司证照目

录、工商表格、固定资产、书单：我的电脑-D盘-zy

7. 各公司章程：我的电脑-D盘-zy-工商-章程、决议



 浦发门禁智能卡一张，卡号：06368 钥匙：

1. 人事经理室门钥匙4把，文件柜钥匙1把

2. 董事长文件柜钥匙1把

3. 总经理文件柜钥匙1把，书柜钥匙2把(左右门各1把)

4. 财务经理室门钥匙3把

5. 财务室门钥匙1把

6. 资金结算部门钥匙1把

7. 财务经理室左铁皮柜上中下柜各1把，共3把

8. 财务经理室有铁皮柜2套，共8把

9. 仓库：节能环保事业部2把

10. 财务室文件柜钥匙各1把，共5把

11. 大开间办公室文件柜钥匙共15把

12. 财务经理室左铁皮柜钥匙1把

13. 福星商会大厦2610报箱钥匙1把

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

交接人：接收人：监交人：

日期：日期：日期：乐百氏水票共计80张，放置于前台右边第一个抽屉 办公用品：放置于仓库右边铁皮柜下面两层

第五篇：前台文员岗位职责

小 太 阳 幼 儿 成 长 训 练 中 心

前台文员岗位职责

1. 总则

1.1制定目的

将本公司所有岗位职责、责任事项予以制度化、标准化;促使本公司本岗位工作人员工作效率、责任化，从而使公司管理完善化。

1.2 适用范围

本公司前台文员岗位员工应依照本办法规范的体制管理。 1.3 权责单位

1.3.1 行政人事部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。

1.3.2 行政人事经理负责本办法制定、修改、废止之核准。 2. 前台文员职责

2.1 负责前台服务总机的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

2.2 来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

2.3 客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到行政人事经理，定期将客户投诉记录汇总给总经理;

2.4 公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

2.5 接受行政人事经理工作安排并协助人事∕行政文员作好行政部其他工作;

2.6 标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务

3. 文员服务规范 程序标准: 3.1 前台造访客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。 3.1.1 单个人问候标准语如下：

“先生，您好!”或“先生，早上好!” “小姐，您好!”或“小姐，早上好!” “您好!欢迎来到XX公司。” 3.1.2 来者是二人，标准问候语则为：

“二位先生好!” “二位小姐好”

“先生、小姐，你们好!”

3.1.3 来者为三人以上，标准问候语则为：

“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好” “大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!” 3.1.4 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：

“X先生好!” “X小姐好!”

3.1.5 对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，需用如下标准问候语： 3.1.5.1 “先生，我记得您前不久(以前)来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎!”

3.1.5.2 引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料; 3.1.5.3 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人;

3.1.5.4 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意;

3.1.5.5 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门; 3.1.5.6 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等。

4. 文员服务要求 4.1 当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。

4.1.1 禁忌：头发脏且蓬乱;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜;口腔不卫生。 4.2 电话接听：

4.2.1 听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒; 4.2.2 听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：

4.2.2.1 “您好，XX公司!”或 “您好，这里是XX公司!”

4.3 对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求?作出标准回话。

4.3.1 业务咨询：您好先生(小姐)，关于这方面情况(业务咨询)，让我们公司客户顾问X先生(小姐)为您服务吧，他(她)可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。 4.3.2 联系业务：

4.3.2.1 与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;

4.3.2.2 无关联业务，则直接回答：先生(小姐)，我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢!

4.3.3 找人：

4.3.3.1 先生(小姐)，您找的X先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)预约了吗?请您稍等。(然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。)

4.3.4 不指明的电话

4.3.4.1 判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人;

4.3.5 通话简明扼要，不应长时间占线。结束时应说“谢谢!”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒;

批准人：

审批人：

制作人：