前台人员岗位职责

第一篇：前台人员岗位职责

前台咨询人员岗位职责

1.必须热情礼貌地接待客人，详细地解答本院的服务项目和特色，解答客人疑问。

2.接听咨询电话、预约电话及投诉电话,并做好记录。

3.收款账目明确无误、清晰。

4.负责客户追踪服务、客户档案存放。

5.负责产品的陈列、前台的美观工作。

第二篇：前台人员工作职责

岗位职责：

热情、主动运用规范的动作以及语言为客人提供优质的接待服务工作。快速妥善安排客人按就诊流程就诊。使客人有序进行治疗并在整个治疗过程中为其提供优质服务;热情、主动为客人提供问询、解释等服务，为客人在整个就诊过程中提供一切必要的服务。

工作内容：

(一)服务台接待员

1.随时做好客人登记安排的准备工作，高规格的妥善安排客人就诊。

2.耐心回答客人的各种问询与要求，如遇专业性太强的问题可求助医生。

3.负责保管客人行李物品，尽力满足客人的合理要求。

4.全面了解整个门诊医生椅位分布情况，以及当日各诊室医生作息情况。

5.随时保持总台工作环境的整洁，负责背景音乐播放，以及一些临时性广播通知。

6.负责收集客人意见，并将客人及其家属陪同口头意见记录清楚并告之当值上级。 7.台外，台内接待人员在工作中保持密切配合服务好客人。

8 . 发挥工作主动性，积极性，帮客人倒水，呈递书报。

9.规范性接听各种电话、必要时规范性记录(姓名、性别、事务、电话等)及时转交相关人员。

10.参加每日班前例会，积极参加各种培训。

11.严格按照电脑管理制度对所使用的电脑进行管理，严禁在电脑上做与录入病历及上级安排的临时性文件无关的其他事情，或私自修改、删除电脑里的文件、软件等。

12.按正规的操作方法，仔细、认真地录入病历首页，保证病历首页的完整性，正确性。

13.帮助管理人员录入一些临时性文件;

14.负责所使用电脑的日常维护及电脑的清洁卫生。

15.负责查询、核对当日收费清单的内容，并妥善保管。

16.完成上级临时交派任务。

17.严格按照《总机话务员接打电话规范》执行电话用语，并要求语音亲切，面带微笑。

18.对客人电话投诉，应常规写出客人姓名、联系方式、治疗情况;对投诉中的重大情况应即时汇报院长。

19.抄次日预约客人联系方式，并提前通知客人按时复诊。

20.接受客人电话咨询。

21.外线电话的转接。

22.按要求打扫自己所属区域的清洁卫生。

第三篇：前台接待人员岗位职责说明

一、 遵守公司各项规章制度，坚守前台工作岗位，做好本职工作，不得随意离开。前台接待人员工作时间：早班7:30~ 15:30(中午值班) 晚班8：30~18:00(中午休息)，每周轮换早晚班(早班人员负责本周所有前台工作安排)。

二、 负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，站立迎接来访客人，建立《来访客人登记表》及时登记。问清客人身份及来意，如来访总经理或副总，请其在大厅休息处等候并为客人泡茶到水，先行通报，得到允许后方可领入。来访其他人员，引导在公司洽谈区会见，不要进入办公区域内。谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。

三、 负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不得遗漏和延误。

四、 负责公司各类信件、传真、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

五、 监督公司员工的考勤登记。公司所有人员(包括副总)上班都要打卡，记录员工迟到、早退情况，避免补打卡情况发生。监督员工外出填写《员工外出登记表》。收纳并保存公司员工的病假、事假、调休相关单据，月底交予人事科备查。

六、 负责公司公共区域灯光和空调的开闭工作，开闭时间为上午8：00~17:30;做好大厅玻璃门、休闲桌椅、花盆、服务台及大厅地面(保持)的清洁卫生工作，做到窗明几净，一尘不染。

七、 负责公司大厅电动玻璃门及大厅及各会议室的门窗的开闭工作，大厅电动门开闭时间为上午9：00~下午17:00时，其他时间均为关闭状态，上班时间一边耳门为开启状态。

八、 负责日常工作会议的安排和会议室的卫生管理，包括会前打扫，会中泡茶到水，会后卫生打扫。

九、 公司领导交办的其他工作。

第四篇：琴行前台人员工作职责

一、卫生清理

1、水杯和茶盘的清洗

2、茶几、桌子擦洗

3、用布把每台钢琴擦干净

4、先扫一遍地然后拖地板(注意二楼琴房)

5、倒垃圾、更换垃圾袋(注意二楼)

6、厕所清理工作(拖地板、倒垃圾)，检查厕所卫生纸，用尽时及时更换

二、学员登记

准确记录学员到达情况，明确是否由家长接送并备注。

三、灯关检查

每天中午2点左右记得检查灯是否全部关闭，晚上下班离开前检查所有灯是否关闭(二楼电钢重点检查)。

四、上班时间

上班时间为每天11:30—2:00，下午4:30—8:30。其余时间可自由支配。

五、书本登记

负责做好学员书本教材的登记录入。

六、饮水机管理

饮水机上班时间务必开启。提前在学员到达琴行前开启，在学员离开后及时关闭

七、收费和收据

负责为缴交学费的学员家长开具收据。

八、其他注意事项

上班时间请高度注意学员安全和动向，如发现楼上有人打闹务必上楼请学员注意练琴严禁打闹。如遇特殊情况及时电话沟通。

2017年3月

第五篇： 前台人员接待礼仪

前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握前台接待礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。前台接待礼仪包括仪容规范、来访者接待礼仪和电话接待礼仪。

一、仪容规范

1.仪态礼仪

总体来说，前台人员应着职业套装等正装，同时保持个人清洁卫生：头发梳理整齐，以盘发为主，不带复杂的首饰;面部保持清洁，不化浓妆，唇部润泽，口气清新;手部干净，不留长指甲，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油;可以使用清新、淡雅的香水。更重要的是，应礼貌用语并保持开朗心态，在接待过程中始终面带笑容，这样更加有利于与人交往，给来访客人以良好的印象。

1.1站姿

应体现出柔和和轻盈，抬头挺胸，重心自然落于脚中间，肩膀放松，丁字步站立。

谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站;双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。

基本要领：

①两脚跟相靠，脚尖分开45度至60度; ②两腿并拢立直，身体重心放在两脚上; ③腰背挺拔;

④收腹挺胸、抬头、脖颈挺直; ⑤双目向前平视，微笑，微收下颌。 1.2行走

靠道路的右侧行走，遇到同事、领导要主动问好。在行走的过程中，应避免吃东西、整理衣服等行为。

基本要领： ①上身挺直;

②走动中肩部不要摇晃;

③小腿挺直，脚后跟先着地，切忌膝部力量过松，造成身体上下颠动;

④两手轻握拳，两臂随步伐有节奏的在两侧轻轻摆动，下颌微微后收，视线平视，不东张西望;

⑤按照自己的步伐有节奏的前行，步度——前脚脚跟于后脚脚尖的距是一至一个半的脚长，步位——两脚顺着一条真线前进。

2.体态语

2.1目光

接待来宾少不了目光接触，正确的运用目光，传达信息，可以有效地塑造专业形象。谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放，同时配以微笑。

基本要领：

嘴：微笑不露牙齿，嘴角的两端略起，发自内心，自然坦诚，切不可假笑。

2.2手势

通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和，但也不能拖泥带水。

手势：落落大方 基本要领：在领路和引方向时要注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，不能以食指来指指点点。

2.3握手

握手时标准的伸手顺序，应该是位高者居前，就是地位高的人先伸手。

握手时标准化的手位应该是：手掌与地面垂直，手尖稍稍向下，实际上是向侧下方伸出，五指后面四个指并拢，拇指适当地张开。握手要用自己的手掌握着对方的手掌，停留三到五秒钟，最长不长于三十秒钟，而且握手时最佳的做法要稍微用力，并以自然，热情的表情进行配合。

握手一定要注意：第一，不能心不在焉;第二，不能伸出左手;第三，不能不脱手套;第四，不能交叉握手。

2.4鞠躬

我们常用的鞠躬礼分3个度：一度：15度;二度：30度;三度：45度。一度鞠躬类似点头致意，适用于多种情况下打招呼和问候;二度鞠躬表示敬礼，适用于对重要客人、长者等的迎送问候;三度鞠躬则多用于特别诚恳的感谢或歉意。正常的前台接待采用一度鞠躬即可。

3.语言艺术3.1敬语：

前台接待是比较正式的场合，是尽量使用敬语。主要包括：您、请、贵方、阁下、请多指教、包涵、请稍等。

3.2文明用语：

①问候招呼时：早上好、您好、晚安; ②感谢时：谢谢、十分感谢; ③歉意时：对不起、请原谅;

④应答时：没关系、不客气、是我应该做的; ⑤推托时：很遗憾、不能帮你的忙、谢谢好意; ⑥送客时：再见、欢迎下次光临。 3.3服务工作中的基本用语 ①迎宾时：欢迎您、欢迎光临; ②接受吩咐时：是的、明白了、清楚了; ③向客人道歉：实在对不起;

④宾客向你致谢时：请别客气、很高兴为您服务、这是我应该做的;门打开后，前台人员先进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们进电梯，等客人进入后关闭电梯门，并按下要去的

楼层，在电梯内，应该尽量侧身面对客人;电梯行进过程中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下;到达目的楼层，前台人员可以一手按住开门按钮，另一手做出“请”的动作，同时说“×楼到了，您先请”，请客人先走出电梯，待客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

③楼梯

引导客人上下楼时，前台人员应走在客人2-3步之前，侧身面对客人，用左手引导，到拐角处应稍做停留，等待客人，并随时注意客人的安全。

三、电话礼仪 1.电话接听礼仪

前台接电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

在电话铃响的第

二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，龙禧装饰”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。总而言之，通过电话，前台人员应该给来电者留下这样一个印象：我们是一个礼貌、温暖、热情和高效的单位。

当我们接到一个电话时，应该遵循以下流程： ①首先应该说：“您好，龙禧装饰”;

②如果客人要查询某部门的电话，礼貌告知：“请稍等”，然后将电话告知客人;

③如果客人要查询领导电话，礼貌询问客人姓名、单位，视情况告知客人电话，如果是上访电话，可以告知信访办或相关部门的号码;

④如果客人要查询领导电话，礼貌询问客人姓名、单位，然后礼貌告知“我告诉您办公室主任的电话”，然后将办公室主任的电话告知客人，如果是上访电话，可以告知信访办或相关部门的号码;

⑤如果来电者拨错了号码，应该说“对不起，您是不是打错了?这里是龙禧装饰”，如果有必要还可以告诉来电者“这里的号码是63155666”，切不可粗暴挂机。

2.电话接听技巧

①左手持听筒、右手拿笔

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是在与客人进行电话沟

12 通过程中往往需要做必要的文字记录，这时就很不方便。因此，接电话时应尽量用左手拿听筒，右手写字，这样就可以轻松自如的达到与客人沟通的目的。

②电话铃声响过三声之内接起电话，这样可以给客人高效的感觉。

③注意声音和表情

说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。通电话时，不能大吼也不能喃喃细语，而应该用正常的声音—并尽量用热情和友好的语气。

同时还应该调整好你的表情，要知道微笑也可以通过电话传递。积极使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗”，“不用谢”。

④保持正确姿势

接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。

⑤复诵来电要点

如果来电需要代为转达相关信息，在电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对来电人员单位、联系电话等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。

⑥结束通话时一定要使用礼貌用语

通话结束时，要对客人致谢：“谢谢，欢迎致电”或者“再见”，千万不要因为不直接面对客人而认为可以不用搭理他们。

⑦让客人先挂机

在打电话和接电话过程中要牢记让客人先挂机。因为一旦先挂断电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客人感到很不舒服。因此，在通话结束时，应该礼貌地等待客人先挂机，这时整个通话才算圆满结束。

⑧当正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

四、前台人员内部规范 1.离座和外出

前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要离开时，必须安排替班人员，并交待清楚接听电话、接待来宾的方法等。

2.严守工作时间

前台接待人员应该遵守更加严格的作息时间，不能迟到早退。 3.闲谈与交谈

应该区分闲谈与交谈。前台人员不应使用前台电话拨打或接听私人电话，如接听私人电话，应尽可能快的结束通话。更严禁出现在前台与其他同事闲谈甚至大声喧哗的场面。