前台文员岗位职责

2022-07-12

第一篇：前台文员岗位职责

前台文员岗位职责

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前台文员岗位职责

1. 总则

1.1制定目的

将本公司所有岗位职责、责任事项予以制度化、标准化;促使本公司本岗位工作人员工作效率、责任化，从而使公司管理完善化。

1.2 适用范围

本公司前台文员岗位员工应依照本办法规范的体制管理。 1.3 权责单位

1.3.1 行政人事部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。

1.3.2 行政人事经理负责本办法制定、修改、废止之核准。 2. 前台文员职责

2.1 负责前台服务总机的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

2.2 来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

2.3 客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到行政人事经理，定期将客户投诉记录汇总给总经理;

2.4 公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

2.5 接受行政人事经理工作安排并协助人事∕行政文员作好行政部其他工作;

2.6 标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务

3. 文员服务规范程序标准: 3.1 前台造访客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。 3.1.1 单个人问候标准语如下：

“先生，您好!”或“先生，早上好!” “小姐，您好!”或“小姐，早上好!” “您好!欢迎来到XX公司。” 3.1.2 来者是二人，标准问候语则为：

“二位先生好!” “二位小姐好”

“先生、小姐，你们好!”

3.1.3 来者为三人以上，标准问候语则为：

“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好” “大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!” 3.1.4 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：

“X先生好!” “X小姐好!”

3.1.5 对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，需用如下标准问候语： 3.1.5.1 “先生，我记得您前不久(以前)来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎!”

3.1.5.2 引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料; 3.1.5.3 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人;

3.1.5.4 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意;

3.1.5.5 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门; 3.1.5.6 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等。

4. 文员服务要求 4.1 当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。

4.1.1 禁忌：头发脏且蓬乱;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜;口腔不卫生。 4.2 电话接听：

4.2.1 听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒; 4.2.2 听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：

4.2.2.1 “您好，XX公司!”或 “您好，这里是XX公司!”

4.3 对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求?作出标准回话。

4.3.1 业务咨询：您好先生(小姐)，关于这方面情况(业务咨询)，让我们公司客户顾问X先生(小姐)为您服务吧，他(她)可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。 4.3.2 联系业务：

4.3.2.1 与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;

4.3.2.2 无关联业务，则直接回答：先生(小姐)，我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢!

4.3.3 找人：

4.3.3.1 先生(小姐)，您找的X先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)预约了吗?请您稍等。(然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。)

4.3.4 不指明的电话

4.3.4.1 判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人;

4.3.5 通话简明扼要，不应长时间占线。结束时应说“谢谢!”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒;

批准人：

审批人：

制作人：

第二篇：前台文员岗位职责

1、客户接待及信息管理

ø公司来访客户的日常接待流程：客户上门——引导接待入座(询问来源)——倒水——联系相关人员接待——客流详情登记;

ø市场部的客户意向登记流程：家装顾问报意向(每日10：00前、16：30分后)——录入《市场部意向客户登记表》——签字确认该客户录入完毕;

ø客户回访流程：后门当班前台文员回访前一天上门客流——录入客户档案——如有异常来源客流转存《异常上门客户登记表》——交至行政主管回访审核。

2、办公用品管理流程

ø申报流程：前厅文员发放《办公用品申请表》——申请部门经理签字同意采购——前台文员回收整理——行政主管审核——总经办签字批准;

ø采购流程：总经办签字批准——前台文员电话通知供货商——检收采购的物品质量是否复合要求——发放并签字确认;

ø电话充值：持卡人至前台充值——详情登记——持卡人签字确认。

3、门禁管理

ø钥匙管理：每日晨会后除材料区铁门外其他工作通道门正常开启，公司钥匙在经行政主管与相关部门同意的情况下方可以书面转借他人;

ø加班钥匙管理：前台文员负责锁闭所有通道门(除洽谈区左通道门)，确保各通道门已正确上锁，加班钥匙必须落实到个人并完整填写《钥匙领用登记表》。

4、物资管理

ø公司邮件、包裹的收发：因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽谈，员工包裹必须由本人或直接委托人签收并签字确认;

ø仓库管理：仓库实行台帐管理，帐目日清日高，每月对仓库物资进行盘点登录台帐并将物品盘点表报行政主管;

ø工作区域的卫生清洁：两名前台文员自行安排轮换值日，营业期间各负其责;

ø名片定购：各部门名片由前台文员统一使用qq或邮件联系指定厂家订做，并在两个工作日内送货，收取货品时由责任人核对内容并签字确认;

ø花木管理：前台文员负责与供应商联系花木的后期服务(更换、浇水)和花木的数量管理，月底清点数量并造表交行政主管;

ø水电照明的检查：后门当班前台文员负责协助行政主管检查公司除办公区域以外的所有区域的水电照明设备，发现损坏或异常情况立即内上报;本着开源节流的原则督促改进用水用电浪费现象，由前门当班文员负责洽谈区域的灯光正常照明，每相隔半小时后门当班前台巡查楼层区域内所有照明(家具、主材区域)，如非客流高峰，保证正常照明，大功率照明关闭;下班后，除办公区所需照明，其他区域照明电源关闭。

第三篇：前台文员岗位职责

1. 时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。

2. 服从上级安排及协助行政人事的相关事情。

3. 负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，建立《来访客人登记表》，及时登记。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司一楼会客厅等候和会见，不要进入办公区域内，谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。

4. 普通话标准，及时、准确地接听、转接电话，礼貌亲切，简洁清晰。

5. 监督公司员工的考勤打卡情况，不允许发生代替他人打卡的现象。

6. 负责公司前台区域的清洁卫生、以及洗手间卫生、会议室等办公室杯子清洗。

7. 负责管理好公司的植物等日常维护工作。

8. 负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

9. 负责公司办公用品的收发工作，做好办公用品出入库的登记，及月底统计。

10. 做好公司宣传板报的出版工作。

11. 负责公司安全，每天下班前认真检查各个门窗，水，电，办公设备等，窗户要挂钩锁好，门要反锁，断开电源。

12. 统计和核实公司各人员的年公休假及病、事假情况，并保管好请假条。

13. 管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。

行政部

2012年8月4日

第四篇：前台文员岗位职责

篇一：公司前台文员岗位职责及工作流程公司前台文员岗位职责及工作流程前台接待必备条件

1、限女性，年龄22—24岁

2、肤质好，体态轻盈，身高160—168cm之间。

3、口齿伶俐清晰，反应能力佳。

4、大专以上文化程度。

5、个性活泼、外向、有亲和力，有耐性。

6、上级主管：行政部经理

公司前台文员岗位职责及工作流程

1、遵守公司各项规章制度，做好执行部典范工作，不得出现重大违规等情况;热爱本职工作,工作积极性、主动性强，有高度责任感()

2、因前台为公司形象窗口及第一联络窗口，不得出现空岗情况，如有特殊事情需要处理长时间离开，需要安排有其他人员代值，一般代值不超过10分钟。()

2、客户接待及信息管理()

★ 公司来访客户的日常接待流程：客户上门——引导接待入座(询问来源)—倒水——安排相关人

员接待—客流详情登记

★ 市场部的客户意向登记流程：装修顾问报意向(每日10:00前、16:30分后)——录入《市场部

意向客户登记表》—签字确认该客户录入完毕 ★ 客户回访流程：当班前台文员回访前一天上门客流—录入客户档案-如有异常来源客流转存— 交至行政部主管回访审核。

3、来访客人接待及流程( )

★ 客人、贵宾来访：贵宾上门—热情询问是否预约—引导至预约人或预约部门—倒水/切、沏茶 ★ 推销人员来访：推销人员上门-热情询问是否有预约—引导至预约人或预约部门——倒水、沏茶

推销人员来访：推销人员上门-热情询问是否有预约—留下产品资料及名片—转交至材料部

4、电话接听及留言处理( )

★ 听到铃响，至少在第三声内接听;接听电话时使用普通话，接听电话后先问候，并自报公司名。

标准语如下：您好，这里是xx公司.对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断对方的需求 1) 咨询业务——留下对方的电话号码，由专业人员进行回复，设计或市场人员。 2) 推销产品——与公司关联的业务则转接相关部门相关人员

无关联业务，则直接礼貌回拒，告知对方我们没有这方面的需求，请联系其他公司吧

3) 找人—— 问清对方的身份、名字、是否和相关部门和相关人员有预约，再转接至相关人员或部门;如为不明电话则快速结束电话。

4)留言—— 记下留言人的名字及电话及要交代事宜到具体人或部门，如有重要事情第一时间电话通知到相关人员

5)其他—— 不得长时间通话占用前台电话，并保证电话畅通。

5、新员工入职引导、7天磨合期提醒、员工档案建立、离职手续协办( )

1)熟悉员工手册内容，对新入职员工进行入职培训，引导其熟悉员工手册内容，并遵守公司规章制度，及时纠正新员工违规行为，并在新员工入职第六天时提醒到部门负责人处，对新员工是否继续聘用做出建议。 2)对正式入职员工必须完善其个人资料及信息，并录入公司员工档案信息表，注明入职时间及职位等情况 3) 离职人员在前台处领取离职申请表，离职必须提前一个月申请，否则不予办理任何手续。

6、考勤监督、统计、外出签到监督( )

1) 新员工入职前7天进行手签到，对其签到的真实有效性进行监督并进行检查，如有作弊行为

当时提出，并劝其自动离职;2) 满7天磨合期如批准入职，为其录制指纹，进行指纹打卡 3) 每月15日前将所有在职员工上月1日至30/31日考勤进行统计成规定表格上交至行政部，保证统计的真实性、准确性。4) 规范员工外出签到，外勤与填写地点、时间一致，对员工外出进行抽查，及时发现虚填信息，并进行劝导，屡犯者进行相应的处罚。

7、卫生值日执行、检查( )

1) 总经理办公室卫生由前台专人负责，桌面卫生、茶具清洗、茶几、沙发清洁、地面、书柜卫

生，保持办公室内物件摆放整齐有序无尘。2) 前台区域卫生：前台为公司形象窗口，保证前台区域物品摆放有序，整洁干净明亮，由前台自行负责该区域。

3) 公共区域及其他区域进行排班值日，每天排班2—3人进行卫生值日(表格形式，最好男女

搭配，保证桌面、茶几、地面无尘无杂物并且整洁有序，每天下午下班时由各部门将当天所产生生活垃圾全部清理出办公室。当天值日完毕后由前台进行检查，有权对卫生值日不到位进行处罚，并责令其重新执行卫生，直到干净为止。由前台口头执行;如当天卫生值日人未提前10分钟到达给予10元/次罚款，未进行卫生之日给予50元/次处罚。以上罚款处罚由前台开具罚单行政部经理签字确认。如前台未在第一时间对以上情况进行妥善处理，由前台承担以上责任。

8、会议考勤执行及会议记录整理( )

1) 每周五16:30会议、每月18日会议(必须参加)，由前台提前10分钟进行通知各部门进行准备，对未到会人员、迟到、缺席者进行考勤记录，并执行相关的会议制度。 2) 对会议进行记录，尤其是会议行政的决议决策重点内容要清晰明了，会议后整理成文档，由行政部经理签字确认并存档。

9、招聘后台更新、简历筛选、通知面试( )

每天招聘后台进行刷新，根据招聘需求增加职位招聘;对投递的简历进行初步筛选，严格按照职位要求学历、经验等进行，通知符合岗位要求的人员在每日下午14:00—17:00之间到公司面试，并对通知人员以短信方式告知对方面试时间及地址，注意时间段的合理安排。面试人员到达后让其填写cr面试简历表(检查是否完整填写)然后送至行政部

10、花草管理( )

前台文员负责花木的更换、浇水、修剪和花木的数量管理，月底清点数量并造表报行政部经理处。

11、名片、工牌制作、通讯录更新( ) 2)对通过7天磨合期人员进行统计，在2日内制作完成公司统一的工牌交付其使用，押金 10元/个，新员工交付现金到财务处，在离职时以完好工牌进行退换押金。 3) 熟记各部门分机号，及时更新员工通讯录，并在通过7天磨合期以后及时为其开通公司集团小号。每周更新一次，更新后首先发放到行政部，其他部门依次发放到。

12、门禁系统、加班管理、水电照明( )

1) 公司大门钥匙由前台保管，每天早晨前台提前15—20分钟到达公司开门，下午下班时检查好门窗是否关闭好再锁好大门离开;钥匙不得私自转借他人，否则承担因此引起的各种损失或事故责任。

2) 对于需要在办公室进行加班人员进行登记，姓名、部门、加班开始、离开时间进行详尽的登记，并由当事人进行签字确认;如需领取办公室钥匙需要由行政经理同意并由当事人签字领取钥匙。

3) 每天中午12:00—14:00时间段内关闭大厅照明灯源，下班离开时检查所有电脑、显示器打印机、投影仪、饮水机、空调电源是否关闭，如有未关闭情况要警告到电脑使用人，禁止再一次发生类似情况;检查完毕正常关闭机房总电源。

13、物资管理、报刊收取( ) 1) 公司邮件、包裹收发：因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽谈，员工包裹必须由本人或直接委托人签收并签字确认

2)a

3、a4打印纸、复印纸、相片纸的保管，领用人到前台处签字领用，注明领取张数、用途等，严格控制纸张的使用，严禁打印私人文件或与工作无关文件，避免造成比必要浪费。 3) 公司所订报刊由前台每天在指定投放处收取到总经理办公室，如遇休息提前安排其他人员进行收取。

14、飞机票、火车票、水票预定( )

1)为公司出差工作人员进行火车票、飞机票预定，首先到财务处进行“借款申请单”填写支取相关费用或个人先行垫付进行报销。 2) 水票由前台处保管，在水票将要使用完毕时及时对水票进行补购，并保证公司饮水正常供给。

15、办公设备初级维护：打印机、复印机及时加粉，要有备用墨盒与硒鼓，对于需要工程维修设

备及时通知到工程部，确保办公设备能正常运转。( )

16、其他未尽事宜进行补充, 以上工作内容与岗位工资挂钩进行分级考核。考核分为a、b、c、d四级，考核首先由当职者进行自述，部门负责人进行核准，总经理进行复核。以最终累积级别居首者为最终评定级别。a为优秀，b良，c为合格，d为差，得a者领取100%岗位工资，得b者领取90%岗位工资，得c者领取80%岗位工资，得d者不领取岗位工资。且连续三个月得a者可直接参与“优秀员工”评选，一年中有六个月得a者可得全额年终奖，连续三个月得d者自动离职。

以上内容已详尽阅读并竭力完成工作任务：年月日篇二：前台文员岗位职责1 岗位职责表

一、附表

附表1---电话接听要求、转接方法

1. 接听时使用礼貌用语，如“您好，贵州京安丹灵”、“您好，有什么可以帮到您的?”，注意语调愉悦、温柔，态度耐心、热情; 2. 仔细倾听对方的讲话，一般不要在对方没讲完时打断对方，如实在有必要打断时则应说“对不起，打断一下”等;

3. 如果对方讲话声音不清楚，应善意提醒对方，不能不耐烦; 4. 及时为对方转接，转接电话方式如下：

内部电话转接：摘机+分机号拨打内线电话：摘机+分机号

拨打外线电话：摘机+9+电话号码外线电话转接：摘机+分机号抢接：摘机+*键两个以上抢接：摘机+##4+所转分机号附表2---公司产品及办公用品的订购

1. 前台负责公司办公用品的采购、管理、发放，库房办公用品不足时应及时采购，询价、比价→拟定采购单→交行政人事经理审核→财务预支采购金→采购(留发票)→物品入库登记→发票交由财务;每周五盘点办公用品库存状况、做好登记;各部门领用办公用品须做好登记，新员工入职后发放一套办公必需品(笔记本

1、笔

1、便签纸

1、文件夹

1、鼠标垫

1、电脑

1、鼠标1)。

2. 产品的订购：据库管员采购单填写《订购合同》→交财务部李虎盖章→交财务部经理→财务打款→汇款单及盖章后的《订购合同》交前台→前台汇款单及《订购合同》原件传真一份给卖方→电话向卖方确认传真是否收到→卖方收到合同发货→《订购合同》原件复印两份，汇款单复印一份。 *注意事项a：《订购合同》复印件一份及汇款单原件交财务部出纳，《订购合同》复印件一份给财务部经理，前台保留《订购合同》原件及汇款单复印件。 *注意事项b：公司订购“彩色带”需向卖方询价，卖方发价格明细后方可订货。联系方式：杨华民13911603480 传真010-82517120 *卖方联系方式：北京京安丹灵电话：010-62133388 传真：010-62110707附表3---公司产品的发货

公司产品省内发货流程：市场部填写《发货交接单》→前台根据《发货交接单》填写邮寄单→发货→做好发货登记。

产品返修北京寄货流程：市场部填写《发货交接单》→前台根据《发货交接单》填写邮寄单→发货→做好发货登记。篇三：前台文员岗位职责和工作内容

前台文员的岗位职责

1. 接听、转接总机电话;接待来访人员。 2. 负责总经理办公室的清洁卫生。

3. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，协助各部门文员做好办公室档案收集、整理工作。 4. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

5. 随时更新和管理员工的通讯录并发放到内部局域网及各个分公司。 6. 及时下达领导的各类通知包括口头通知。 7. 协助管理部主管做好公司宣传专栏的组稿。

8. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。 9. 及时计算月度快递费的汇总，办公用品费等相关费用的报销工作。

10. 管理办公用品，对公司人员申请领用办公用品进行登记，发放。每月与行政，财务进行库存盘点工作，

并将汇总表上报给部门经理一份。

11. 管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。 12. 管理好新入职员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。 13. 给招聘主管做好面试人员面试接待的工作。 14. 协助人事办理人员离职，入职的相关手续。 15. 16. 协同工厂安全生产负责人及各部门安全员定期抽查办公区域内是否存有的安全隐患问题。 17. 会议室使用管理和客户接待引见支持工作，做好会议室使用后的清理工作。 18. 协助各部门文职人员做好组织公司及部门活动等事宜。惠州天阳精密部品有限公司管理部

2011年8月18日

惠州天阳精密部品有限公司广东省惠州市陈江镇五一管理区电话：0752-2090188传真：0752-2090766 附：前台礼仪

公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。

1、来访者接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

2、电话接待礼仪

前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。在电话铃响的第

二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，天阳精密部品有限公司(或简称“天阳精密部品)”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。

鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

惠州天阳精密部品有限公司广东省惠州市陈江镇五一管理区电话：0752-2090188传真：0752-2090766 前台文员服务规范程序标准前台造访：

1.客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。单个人问候标准语如下： “先生，您好!”或“先生，早上好!” “小姐，您好!”或“小姐，早上好!” “您好!欢迎来到惠州天阳精密部品有限公司。” 来者是二人，标准问候语则为： “二位先生好!” “二位小姐好”

“先生、小姐，你们好!” 来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好” “大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!” 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “x先生好!” “x小姐好!” 对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：

“先生，我记得您前不久(以前)来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎!” a) 引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料;

b) 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人;

c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意;

d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门; e) 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。

7.当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。禁忌：头发脏且蓬乱;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜;口腔不卫生。电话：

1.听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒; 2.听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：

“您好，天阳精密部品!”或 “您好，这里是天阳精密部品!”

惠州天阳精密部品有限公司广东省惠州市陈江镇五一管理区电话：0752-2090188传真：0752-2090766 对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求?作出标准回话。咨询业务：先生(小姐)，关于这方面情况，让我们公司客户顾问x先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，电话转接，请稍等。

联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;无关联业务，则直接回答：先生(小姐)，我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢! 找人：先生(小姐)，您找的x先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)预约了吗?请您稍等。(然后接通本公司x先生的电话，询问转接与否。)

不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人; 通话简明扼要，不应长时间占线。结束时应说“谢谢!”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒

3、公司前台仪容规范

面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。

惠州天阳精密部品有限公司广东省惠州市陈江镇五一管理区电话：0752-2090188传真：0752-2090766