芒砀山景区2012十一黄金周工作方案

芒砀山景区2012十一黄金周工作方案（共4篇）

篇1：芒砀山景区2012十一黄金周工作方案

芒砀山旅游景区

2012年“十一”假日旅游工作方案

今年的“十一”黄金周中秋与国庆相遇，形成了8天长假，也增加了欢乐的气氛，假期出行的游客将有所增加，为景区的旅游带来了好机遇，同时也对景区的管理是一个挑战，为确保做好“十一”黄金周期间旅游接待工作，给游客提供一个欢乐健康，安全祥和，秩序优良，服务点心的的旅游环境，现根据《永城市2012年“十一” 假日旅游工作方案》的精神，结合我景区工作实际，制定本方案。

一、指导思想和工作目标

（一）指导思想

按照市假日办提出的“精心组织、周密部署、落实责任、加强协调”的十六字方针，结合2012年“欢乐健康游”这一主题，加大宣传促销力度，丰富景区活动内容，完善各项服务设施，狠抓安全生产，最大限度地提升景区人气，提高景区收入，确保实现“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。

（二）工作目标

1、旅游秩序井然。

2、坚持为游客服务，以游客为本，确保无重大旅游投诉案件。

3、加强安全防范，确保无重大安全责任事故。

4、黄金周8天，游客总人数力争突破3万人次，直接旅游收入突破100万元。

二、组织领导

成立芒砀山景区开发有限公司“十一”黄金周假日旅游工作领导小组。

组 长 鲁 豫

副 组 长

阎 华

成 员 窦春彪 罗 帅 张冬梅 陈常伟

甘梦露 余 海 任亚彪

三、主要任务

1、狠抓安全生产和环境整治工作

在“十一”黄金周之前，深入开展一次全面的旅游安全大检查。检查的重点是游步道、护栏、景点设施、安全设备、防火器材、食品摊点等设施和场所，及时排除各种安全隐患。

（1）各科室要紧密协作，坚持“安全第一”的思想，认真抓好景区的安全工作。开展景区安全设施大检查，确保“十一”期间不出现任何安全问题。除景区开发有限公司制订的详细的安全救援预案外，各科室要针对科室的实际，制订出

科室安全救援预案。在险要路段配备专职安全员，做好流动安全检查巡逻工作，特别是对景区的环山道路、登山步道、护栏、消防设施等主要设施进行安全检查，发现隐患及时排除和整改。积极配合公安、交通部门，及时正确引导游客及旅游团队的车辆，停放有序，确保交通运输秩序井然。设立安全紧急救援电话（5970777），每天24小时值班。安保督查大队要负责做好森林防火和治安工作。责任领导：鲁玉 责任人：窦春彪，王涛。

（2）加大对景区经营摊点的监管力度，积极配合工商、卫生部门，严肃查处不正当竞争和欺客宰客等违法行为，防止假冒伪劣产品流入景区，维护游客的合法权益，加强景区饮食摊点的食品卫生管理，经营摊点要有消毒柜、餐巾纸，保证游客饮食卫生，“十一”期间，要对景区范围内饮食、经营摊点进行全天食品卫生监督，防止食物中毒。净化旅游环境，严厉打击购物欺诈行为。责任领导：窦春彪，责任人：甘梦露。

（3）做好景区环境卫生整治工作，确保景区干净整洁。“十一”前，对景区的所有垃圾箱、池进行维修，确保垃圾日产日清，保证游客身心健康。责任领导：窦春彪，责任人：余海。

2、加大宣传促销力度

成立以景区副总经理阎华为组长，营销总监罗帅为副组长的推介小组，利用“十一”黄金周前和黄金周期间到景区各重点营销市场和周边县市进行宣传促销活动，拉长游客的旅游链条。景区网站加快更新，在各大新闻媒体公布景区的“十一”动态、门票免费优惠政策、咨询电话等，认真做好宣传报道工作。责任领导：阎华，责任人：罗帅。

3、丰富景区活动内容

在“十一”黄金周期间，由景区接待部经理张冬梅，罗帅负责组织好梁王迎宾等大型文艺活动和各种汉礼仪表演，丰富游客的旅游生活，为游客提供丰富多彩的文化娱乐活动。制作欢迎标语、宣传条幅，营造文明节日的浓厚气氛。在景区开阔雪安排地方剧团演出。责任领导：鲁玉，责任人：陈非。

4、抓好景区内部管理

景区内部管理工作要做到景观和谐、环境优美、设施安全，服务优良，管理有序，游客满意，在游客高峰时段，要限制游客人数和游览时间。

（1）“十一”前，对景区的环境卫生进行一次彻底大扫除，保证景区干净、整洁、靓丽，并悬挂欢迎标语，摆放鲜花，营造黄金周的欢乐气氛。对景区工作人员进行一次全面业务培训，提高全体职工的游客接待水平。

（2）认真做好游客接待工作。增强以游客为本、以人为本的思想理念，景区全体职工要全力以赴全员值班，全天在岗，确保游客的人身安全，并做好旅游咨询和旅游投诉工作。

（3）做好导游接待工作。对导游进行业务和素质培训，提高导游工作人员的接待水平。导游接待要做到“三统一”，即统一导游词；统一服装；统一佩证上岗。

责任领导：鲁玉，责任人：张冬梅。

5、做好旅游统计和督促检查工作

（1）“十一”黄金周领导组成员要加强对景区各科室的管理，督促各科室和景区工作人员做好安全、接待、市场管理等各项工作。责任人：鲁 玉

（2）设立旅游服务热线电话5976226，景区内部投诉电话5970777，接受游客的旅游咨询和旅游投诉，及时处理旅游投诉案件。责任人：张冬梅。

（3）从9月30日起，要做好景区游客人数、车辆来源地，经营收入的上报工作，并于10月8日前以书面形式向市“假日办”上报旅游整体接待情况和工作总结。责任人：王涛。

四、工作要求

1、统一思想，提高认识。各科室和全体员工要站在树立芒砀山形象、发展旅游经济的高度，确保“十一”黄金周旅游的各项工作落到实处。

2、明确任务，责任到人。按照“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责，谁审批、谁负责”的原则，各科室要认真对人员进行分工，实行定岗、定责、定工作内容，不留空档，促进度，保质量，确保假日旅游工作顺利开展。

3、严格督查，保证效果。“十一”黄金周领导小组，对景区的各项旅游工作进行跟踪督查，督查情况进行每天评比，对措施不力，效果不明显的科室，将给予点名批评，对造成重大安全事故的科室和个人，视情节轻重追究责任。

篇2：芒砀山景区2012十一黄金周工作方案

2009年的“十一”黄金周是比较特殊的一个旅游假期，中秋与国庆相遇，拉长了假期时间；“芒砀山小镇摄影节”在景区的成功举办，增加了景区的文化气氛。在市委、市政府的正确领导下，黄金周各项工作进展顺利，经济效益和社会效益实现了双赢，精神文明和物质文明方面取得了很好的效果。实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。在“安全、有序、祥和”的气氛中圆满落下帷幕。

一、基本情况

黄金周期间，景区共接待游客18.73万人次，比去年同期增长20%。其中过夜旅游者1万人次，比去年同期增长50%。实现旅游收入219.69万元，比去年同期增长10.60%。游客大多来自的河南、江苏、安徽、山东四省。其中来自景区的一、二级市场商丘、淮北、徐州、郑州等市场的游客占70%以上。

二、主要亮点

（一）准备充分 计划周密

为确保做好“十一”黄金周期间旅游接待工作顺利进行，景区根据《永城市2009年“十一” 黄金周旅游工作方案》的精神，结合我景区工作实际制定了切实可行的《芒砀山景区2009年“十一” 黄金周旅游工作方案》，建立了以景区总经理鲁玉为组长的工作领导组，细

化分解了十一黄金周的各项工作任务，并责任到人。

节前，景区办公室和巡察大队对对景区的交通、环境、食品安全进行全面排查，制定了突发事件的预防措施和应急预案。并坚决要求各景点、各旅游接待单位进一步增强安全意识和安全观念，严格做好各项防控措施的落实，杜绝各类旅游安全事故的发生。

“十一”前，对景区的环境卫生进行了彻底大扫除，保证景区干净、整洁、靓丽，并悬挂欢迎标语，摆放鲜花，营造黄金周的欢乐气氛。

对景区工作人员进行一次全面业务培训，提高全体职工的游客接待水平。特别加强做好了导游部、景点票务部等人员的服务培训，树立游客至上的观念，微笑服务，热情接待，认真做好各项服务接待工作，切实提高服务水平和质量，优化旅游秩序，营造优良旅游环境，树立芒砀山景区的良好形象。

（二）狠抓落实、工作到位

景区成立了十一黄金周工作任务督导组。认真落实“十一”黄金周各项工作。实行主要领导24小时带班制，工作人员按要求到岗值班，各旅游接待单位也积极做好黄金周期间的接待工作，整个黄金周上下一心，配合密切，工作有序，让广大游客度过了一个安全、畅通、文明、卫生的节假日。

（三）服务质量提升，游客反映较好

黄金周期间景区加大了管理力度，落实了各项服务工作要求，服务质量明显提高。景区环境干净整洁，商业经营规范有序，旅游接待

文明热情。游客满意度较高。黄金周期间景区未发生一起旅游安全事件，未接到旅游局转来的投诉电话。

（四）摄影节活动、为黄金周增添了文化氛围

本次黄金周，景区内举办了首届“芒砀山小镇摄影节”，首届影展吸引了众多的游客，为黄金周增添了文化氛围，丰富了景区单一的汉文化结构，游客与摄影爱好者们的交流与观赏，把更多的参与者带进了知识的殿堂。特别是摄影节开幕式的文艺表演和中秋节的篝火晚会，热闹的场面吸引着众多游客的参与，新颖、活泼、大气的表演，为游客营造出欢快和谐的氛围，为游客们增添了无数的欢乐气氛。在“十一”黄金周期间，由景区梁王迎宾等大型文艺活动和各种汉礼仪表演，丰富游客的旅游生活，为游客提供丰富多彩的文化娱乐活动。

（五）外地游客增加．自驾自助游成为主流。

旅游客源市场进一步拓展。今年“十一”黄金周景区迎来了郑州、洛阳、开封、焦作等地的省内游客为主，省外游客主要以安徽、江苏山东游客等省为主，今年外地游客数量呈现大幅增长。

随着旅游消费的不断升级，人们在出游选择上更趋向个性化、理性化和自由化。从今年“十一”黄金周来看，旅行社组团游客始终不及散客多，家庭式的自驾游自助游已成为旅游主体，游客出行工具以小车、面包车居多，而旅行社组织的大巴车、中巴车相对较少。

（六）宣传到位，景区影响不断扩大

为扩大影响，芒砀山景区通过营销中心借助小镇投影节扩大了宣

传，提升了自己的影响。节前印发宣传彩页20000份，先后在新华网、大河报、河南卫视，东方今报等进行了专题宣传。黄金周期间

1迎来了众多名人到访，受到了媒体的广泛关注。摄影节期间，中国新闻社、人民日报、三联周刊、贵州日报、新京报、中国摄影出版社、光明日报，新华网、人民网、光明网、中青在线、人民摄影报、中国摄影报等先后到景区采访或报道。截至目前已有数百家网站转载，博客报道不计基数。

三、存在的问题：旅游项目单一，参与性基础设施远远不能满足旅游者的个性化需要

篇3：芒砀山景区2012十一黄金周工作方案

永城芒砀山旅游景区汇报材料

各位领导、各位朋友：

很荣幸能有机会在此向大家汇报芒砀山景区的工作。质量水平是衡量一个城市、一个企业综合竞争能力的重要标志，质量的高低、好坏，直接关系着企业的生死存亡，多年来我们一直以诚信服务为宗旨，以全面推进规范化、标准化服务为核心，全面提高服务质量，加速景区发展，服务“质量兴市”战略。芒砀山是一座历史悠久且充满活力的中原古镇。景区作为汉文化景区，存有规模宏大、保存完好的西汉王陵建筑群，是国家级重点文物保护单位，被专家誉为“汉兴圣地”和“天下石室第一陵”。近几年来，芒砀山旅游业取得了突飞猛进的发展。商丘市委市政府、永城市委市政府都给予了高度重视，尤其是永城市委市政府把景区的文物保护与旅游开发列为全市重点工程，举全市之力加快芒砀山景区的开发建设。先后投资近3亿元恢复建设了一系列仿汉建筑群，按照4A级景区的要求完善了交通、游览标识、接待服务等旅游基础设施，2006年被评为国家4A级景区。现在对游客开放的有汉王陵、夫子山、汉兴源、陈胜墓园四处景区。景区基本形成了相对完整的游览服务体系，景区经营管理已基本步入了良性循环的轨道，游览内容日渐丰富，游客越来越多。景区的知名度逐步提高。

随着景区的快速发展，实施景区服务品牌的创建工作已不能仅以提升景区的知名度为单一出发点，更应进一步规范景区服务质量及管理的提升。这也是

我市“质量兴市”重大决策的要求。我们也作了很多提升景区质量的尝试，现就一些做法作以汇报。

一、加强基础设施建设，提高景区的旅游产品质量，让游客不虚此行

旅游区服务质量的高低是以旅游资源、环境、设施为依托提供的服务产品来满足游客物质和精神需求的程度来定性的。也就是景区利用设施、设备和产品以及服务人员的服务给游客带来的物质和心理满足的程度。因此我们认为提高质量首先是要提供一个优美的旅游环境。因此多年来一直致力于基础设施建设、自然环境改造、旅游文化产品开发。近二年，我们在强调改善基础服务设施建设的同时，把主要精力放在了新的旅游产品开发上，比如我们正在着力开发的“观汉景、穿汉服，学汉礼，赏汉舞，食汉宴”等汉文化体验活动，就使旅客如同穿越历史时空，真切感受我们古代民族文化的神韵，提升了旅游产品的文化内涵，赢得不游客的好评。

二、注重员工培训，强化景区规范化、标准化服务，让游客切身感受芒砀山的人文关怀，享受到优质高效的服务。1.旅游服务质量高低最终取决于景区员工的服务水平，员工的服务水平的高低取决于员工自身素质的高低和服务意识强弱。建设高素质的职工队伍，强化员工服务意识和质量观念，是提升景区服务质量的关健所在。景区管委会和开发公司对此高度重视，从2005年开始大规模建设始，一直重视职工质量意识的培训与提高，景区建有有主要领导负责的专门的员工规范化服务培训办公室，服务质量督导室，把培训工作作为树立景区形象，提升景区服务质量的基

础工程去抓。同时注重强化为员工服务，把服务员工作为提高员工服务工作质量的重要环节，因为只有员工满意了自己的生活，热爱了公司，心情舒畅了，他才有可能去开心的微笑服务。

2.强力推进景区规范化、标准化服务。

区的服务虽然具有很强环境差异和不易衡量的特征，但仍是有标准可依。国家

和省都出台有旅游规范化服务标准体系。推进景区标准化、规范化的服务是提升景区服务质量的主体工作。为此景区成立总经理为组长，副总经理为副组长的领导小组，下设标准化工作规范化服务管理中心，负责日常和规范化管理。采取了一系列措施，推进服务质量标准化工作。

一是明确了深入开展“旅游规范化、标准化服务的目标任务。建立了符合国家和省规范服务质量标准，涵盖景区管理、游客接待、导游讲解、安全保卫、游客投诉、环境卫生等方面的旅游质量标准化管理体系，出台了《芒砀山景区岗位规范化服务标准》。

二是加强了规范化服务标准的教育与学习。通过学习深入宣传标准化建设的意义和作用，使之深入人心，并全让员工了解什么样的服务才是规范的。

三是狠抓了各种规范化服务。在标准化建设过程中，我们要求景区员工在提供旅游服务的同时，必须有意识地按照国家行业新标准来进行操作，切实增强标准化服务的意识。如在导游服务中，要求每个讲解员，从接团准备、迎接工作、进点服务、导游服务、翻译和其他服务、送行服务等，都必须严格执

行相应的工作流程，一经发现有“偷工减料”行为，都将对责任人以必要的处罚。再如安保服务，就要按国家标准建立一系列防火、防盗、防爆、防拥挤、防踩踏及防地质灾害等危机处理机制，提供24小时保安服务，及时检查、报告和消除安全隐患；设专人进行日常游览秩序监控和景区日常防盗、防爆检查。凡危险地段，应设置明显的中外文警示标志，特殊地段应有专人值守。景区的商品销售一向是监管难题，实施标准化服务后，问题得以解决，所有商品须按规定明码标价，在室内经营，这就杜绝了宰客和尾随兜售、强买强卖的发生。

四是再开展规范化服务的前提下，景区还提出了服务服从游客需求的基本理念，提出了“不让一位游客在芒砀山受委屈”的庄严承诺，提倡个性服务差异化、人性服务亲情化的更高标准，让游客切身感受芒砀山的人文关怀，享受到优质高效的服务。让景区的服务质量上档次。

五是加强规范化服务实施情况的监督检查。为了能让规范化服务顺利实施，景区成立了规范服务实施督查组，定期不定期的检查督导员工的服务情况，或实地实景考察服务人员的接待情况，或举行服务技能考试，并把督查结果与员工的绩效工资挂钩。检查督导有效推进了规范化服务的实施。规范化、标准化服务极大提升了景区的服务质量。

旅游业是一个地区和城市对外开放的窗口，旅游服务质量的优劣不仅关系到企业的兴衰成败，还关系到一地区和城市的形象。我们一定按照商丘市质量兴市的战略方针的要求，进一步推进景区的质量提升。坚持诚信为本，恪守服务承诺，依法正规经营。“2010全国（河南省）旅游服务质量提升年”活动

为契机全面提升旅游服务质量，为质量兴市工作作出应有的贡献。

篇4：芒砀山景区2012十一黄金周工作方案

今年中秋与国庆错开，形成了半个月的“旅游季”，为旅游接待工作，给游客提供一个欢乐健康，安全祥和，秩序优良，服务称心的的旅游环境，结合我景区工作实际，制定本方案。

一、指导思想和工作目标

（一）指导思想

按照 “精心组织、周密部署、落实责任、加强协调”十六字方针，丰富景区活动内容，完善各项服务设施，狠抓安全生产，最大限度地提升景区人气，提高景区收入，努力实现“环境优美、服务优良、管理规范、安全有序、健康文明” 五统一的目标。

（二）工作目标

1、旅游秩序井然。

2、节会活动丰富多彩。

3、坚持为游客服务，以游客为本，确保无重大旅游投诉案件。

4、加强安全防范，确保无重大安全责任事故。

5、实现游客总人数突破 万人次，营收突破 万元。

二、组织领导

组 长： 副 组 长：

成 员：

三、主要任务

1、狠抓安全生产和环境整治工作

深入开展一次全面的旅游安全大检查。检查的重点是游步道、护栏、景点设施、安全设备、防火器材、食品摊点等设施和场所，及时排除各种安全隐患。

（1）各部门要紧密协作，坚持“安全第一”的思想，认真抓好景区的安全工作。开展景区安全设施大检查，确保假日期间不出现任何安全问题。除景区制订的详细的安全救援预案外，各部门要针对部门的实际，制订出部门安全救援预案。在险要路段配备专职安全员，做好流动安全检查巡逻工作，特别是对景区的环山道路、登山步道、护栏、观光车辆、消防设施等主要设施进行安全检查，发现隐患及时排除和整改。及时正确引导游客及旅游团队的车辆，停放有序，确保交通运输秩序井然。设立安全紧急救援电话，每天24小时值班。安防综合部要负责做好森林防火和治安工作。责任领导 ；责任人：。

（2）加大对景区经营摊点的监管力度，积极配合工商、卫生部门，严肃查处不正当竞争和欺客宰客等违法行为，防

止假冒伪劣产品流入景区，维护游客的合法权益，加强景区饮食摊点的食品卫生管理，经营摊点要有消毒柜、餐巾纸，保证游客饮食卫生，假日期间，要对景区范围内饮食、经营摊点进行全天食品卫生监督，防止食物中毒。净化旅游环境，严厉打击购物欺诈行为。责任领导：占超责任人：。（3）做好景区环境卫生整治工作，确保景区干净整洁。“十一”前，对景区的所有垃圾箱、池进行维修，确保垃圾日产日清，保证游客身心健康。责任领导：责任人：

2、加大宣传促销力度

成立以景区营销总监为组长，为副组长的推介小组，利用假日前和假日期间到景区各重点营销市场和周边县市进行宣传促销活动，拉长游客的旅游链条。景区网站加快更新，在各大新闻媒体公布景区的中秋、国庆动态、门票免费优惠政策、咨询电话等，认真做好宣传报道工作。责任领导：责任人:

3、丰富景区活动内容

在“十一”黄金周期间，由景区营销对接安排大型文艺活动和各种表演，丰富游客的旅游生活，为游客提供丰富多彩的文化娱乐活动。制作欢迎标语、宣传条幅，营造文明节日的浓厚气氛。责任领导： 责任人：

4、抓好景区内部管理

景区内部管理工作要做到景观和谐、环境优美、设施安全，服务优良，管理有序，游客满意，在游客高峰时段，要限制游客人数和游览时间。

（1）假日前，对景区的环境卫生进行一次彻底大扫除，保证景区干净、整洁、靓丽，并悬挂欢迎标语，摆放鲜花，营造黄金周的欢乐气氛。对景区工作人员进行一次全面业务培训，提高全体职工的游客接待水平。

（2）认真做好游客接待工作。增强以游客为本、以人为本的思想理念，景区全体职工要全力以赴全员值班，全天在岗，确保游客的人身安全，并做好旅游咨询和旅游投诉工作。

（3）做好导游接待工作。对导游进行业务和素质培训，提高导游工作人员的接待水平。导游接待要做到“三统一”，即统一导游词；统一服装；统一佩证上岗。

责任领导：责任人：

5、做好旅游统计、督促检查、后勤和人力保障工作

（1）“十一”黄金周领导组成员要加强对景区各部门的管理督办，督促各部门和景区工作人员做好安全、接待、市场管理等各项工作。责任人：

（2）设立旅游服务热线电话：景区内部投诉电话：接受游客的旅游咨询和旅游投诉，及时处理旅游投诉案件。责任人：

（3）从9月 22日起，要做好景区游客人数、车辆来源地，经营收入的上报工作，并于10月 8日前以书面形式向公司上报旅游整体接待情况。责任人：

（4）各节点要做好人力准备，按客流需要提前预约临时用工，并进行适应性培训，以备急用。责任人：

（5）作好各种物料准备。各部门各节点讯速做好所需物料统计，按程序报批，于节前采购进库。责任人：

（6）做好后勤保障预案，确保水、电、网畅通，切实保障一线员工、外请演职人员饮水、吃饭等。责任人：

四、工作要求

1、统一思想，提高认识。各部门和全体员工要站在树立四季花海形象、创公司单日营收和人次新纪录的目标，确保中秋、“十一”黄金周旅游的各项工作落到实处。

2、明确任务，责任到人。按照“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责，谁审批、谁负责”的原则，各部门要认真对人员进行分工，实行定岗、定责、定工作内容，不留空档，促进度，保质量，确保假日旅游工作顺利开展。