双11实体店活动方案

双11实体店活动方案（精选15篇）

篇1：双11实体店活动方案

201x年光棍节网上促销活动太拥挤，不用熬夜，不用刷屏我们也可以享受1元购物大狂欢!

1、全场5折。

在201x年光棍节当天。全场xx5折封底，5折秒杀。更有惊喜红包派送。全场打折，下不封顶，只有你不相信的价格，没有你想不到优惠。201x年光棍节，你脱光了么?

2、光棍节，我们可以利用双11这个特别的数字，在价格上做一些文章，可以更好的契合光棍节这个主题。

例如：光棍节特价商品大选购，1元特价商品，xx用品1块钱，仅要1块钱。

11元的xx精华霜，11元的xx按摩膏、11元的xx玫瑰精油。1111元的xx五行套盒。本篇文章来自资料管理下载。绝对正品保证，原价数百元，数千元的xx只需要11元。

3、凡是光棍节前来购买化妆品，单笔满150元再减50元

4、光棍节VIP卡充值充1元送一元，充11元送11元，回馈老顾客，让我们的VIP顾客也享受光棍女王的至尊待遇。

5、光棍节脱光活动。

原价588元的xx项目，现价只需要111元即可享受。其他更多脱光xx项目让您爽到爆!

篇2：双11实体店活动方案

消费高峰双十一将至，线上各类大促火热进行中，安拉贝尔即热式电热水器特推出线下钜惠豪礼。

活动时间定于：10月24日至11月30日

凡活动期间进货额符合以下条件的，均送豪礼：

豪礼一：

1、进货额满200万：

送奔驰一辆或面包车、货车18辆或返货物68万;

2、进货额满100万：

送宝马一辆或面包车、货车8辆或返货物28万;

3、进货额满50万：

送商务车一辆或面包车、货车3辆或返货物12万;

豪礼二：

1、一次性进货20万，支持铺货12万;

2、一次性进货10万，支持铺货5万;

3、一次性进货8万，支持铺货2万。

另：获赠5个点的形象品

豪礼三：

1、一次性订购货物5万，赠送6台GS180(价值10128元);

2、一次性订购货物3万，赠送小厨宝16台(价值3168);

篇3：双11实体店活动方案

双11前、中、后期，客户可分为三种类型。

双11前期就来浏览宝贝的买家，明显是理智型客户，注重性价比，不易冲动消费，精打细算货比多家。

双11活动期间浏览咨询的买家，归类为跟风狗，就是自己其实并非一定要购买某样产品，但是因为同事朋友同学都在说双11，被大量广告强奸眼球后感觉自己不买点什么不合适，好比到了饭点了，就算不饿还是会觉得该吃饭了，此类客户喜欢娱乐性营销，互动营销。

双11活动后期浏览咨询的买家，可分析为：工作比较忙，且并未提前选购也不太在意价格，如果是非常在意价格的客户肯定不会等到这么晚才来挑选。

分析了双11前中后期的客户心理，也就是说，可以在特定的时间段制定符合买家心理的营销活动，做产品，先是找市场，再找品类，再找大众喜爱的几个卖点，并结合为一体，定位自己的销售人群，最后找竞争对手。策划活动也是一样，不同的活动适合不同的客户，不同的活动适合不同店铺，不同的店铺服务不同客户。好比卖几千块钱的皮草，你给人家好评返现……这是作死的节奏。

据此，先将双11的前中后期排个时间段。活动前期：10月27日至11月10日；活动期：11月11日；活动后期：11月12日至11月15日。

活动前期客户：理智型，精打细算，爱占便宜，不易冲动消费。

对于这种客户，想要他们立即做出决定拍下付款是比较难的。全店要做出提前双11的营销噱头，无论是单品详情页、首页、关联页、旺旺自动回复、个性签名客服，都要表现：全店提前双11价格疯抢；全店页面及客服配合提前双11活动营销；页面添加微信二维码；扫码提前购买再减XX元，再获小礼品；晒图再返现。对于这类客户两方面入手，一让他们享受承诺比双11更大的优惠，二各种手法促使冲动购买。双11当天活动的商家那么多，你到那个时候再去和其他商家竞争，还不如现在提前消化掉。

活动期间客户：跟风型，目的不明确型，互动性较强。

对于这种客户娱乐营销最重要，例如抽奖转盘、合伙拼单、前X名折扣好评后返现。这里的合伙拼单可以介绍下，带朋友一起购买满XXXX元可以获得抽奖机会；带朋友一起购买满XXXX元可以获得几折返现；又或者是带几个朋友来购买就可以对应打几折。这类客户属于冲动式购物，无明确的购物目的，纯粹为了凑热闹。所以搭配互动式营销，是比较容易打动他们的。

活动后期客户：比较在乎产品品质和速度以及物流效率。

篇4：实体店促销活动方案

打折促销

打折促销是在营销促进活动中运用最多的手段，无论各行各业，折扣优惠是吸引消费顾客一直方式，也是最直接的方式，薄利多销的商品谁都喜欢，这是普遍心理现象，如果是要做折扣促销，那么就要事先做好制定计划，对于过季的童装在折扣上可以力度大一点，对于新款或者热销的童装折扣就是要进行控制，免得影响以后的销售。

根据童装店铺的的销售实际情况推出x折活动，并且计划好哪些商品可以做折扣，提前做出广告海报，朋友圈以及粉丝群宣传，也对自己的活动进行预热，还有大概一周的时间，宣传可要抓紧啦。

优惠券促销

如果说打折促销是促销中运用最多的手段，那么优惠券促销也是常用的，特别是线上店铺，优惠券促销是和现金折扣有很大区别的，现金折扣是直接的，而优惠券能更多的吸引没有计划购买童装的消费者到同一地点进行再消费，比如消费100送20元优惠券，往往能促进客户的二次消费，扩展一批老顾客，这是留着回头客最好的方法。

买一送一的活动

至于送的这个“一”，童装店铺应该根据不同节日而送不同的产品，比如送小内裤，送袜子，送小玩具，送小毛巾都是可以的，再或者买一件T恤送一件T恤(价格算高的那一件的)，但是一般的礼物在这个产品的价格里面，还有的就是用一定的折扣价来等价送礼物，这种就是原价没变，而礼物的就等于是一定的折扣价，对于童装店铺来说，既然是买卖，那送就一定要有理由，并且要让客户觉得赚到了。

抽奖促销

抽奖促销就是利用顾客侥幸获大利心理来吸引进店，从而诱导消费者购买童装。抽奖促销是服装店或者是母婴行业最常见的促销方式，也是引流非常好的一种方式，可以弄一个抽奖箱，也可以利用转盘的方式，很多小孩都非常喜欢转盘的，而家长为了让小朋友开心而去参与，当然抽奖的奖品价位应该比赠品更高，更能引发顾客的尝试心理，抽奖促销不仅可以对自己的活动进行预热，吸引客户，让消费顾客有更多的新鲜感。

超特价专区

很多店铺都有特价专区，价格是非常低的，划出一个区域用花车或落地架陈列特价产品，

一是让消费者容易找到，实行特价专区的要在花车和落地架上有相应的宣传内容，

二是为了与正价产品区分从而不影响正价产品的销售，比如5元专区，9.9元专区等。

篇5：元旦实体店服装店活动方案

源于自然演绎时尚

专业毕业设计作品展示

二、组织机构承办活动机构：

主办：

承办：

三、活动时间：

20xx年12月（贵校确定）

四、活动主体内容：

服装展示

五、活动目的：

展示学生毕业设计成果；

展示学校服装专业设计水平；

展现南洋学校领先的教学水平；

体验学校作为民办高校领导实力；

推广和提升社会对学校及其毕业生的认知度和美誉度

六、活动地点：

方案一、中国大酒店

方案二、北京路光明广场

方案三、天河科贸馆

七、圣格策划制作介绍：

xxx

八、制作流程表：（略）

进场施工环节：

一、场地保护物品先行安装

二、地面处理

三、灯架安装（保证舞台正面背景前灯架障碍，在基础背景安装前升起灯架）

四、基础背景安装

五、灯光调试方法

六、音响调试

七、场外的布置

八、投影仪的安装与调试

九、服装的准备后台的搭建

制作公司

所有工作在1`日下午20：00时前完成

九、演出流程表：（24日）

篇6：双11双12活动方案

11月11日至12月12日，“纯儿牛仔”双11双12活动方案：三免：免加盟费、免保证金、免培训费;2送-送设备货架、送开业物料，送促销礼包;2全额报销装修费用，全额报销考察往返费用;整店运营模式1体输出，货品100%调换，店铺公司免费装修，货品支持货到付款。

1、3免政策目的.是把客户开店成本及费用降到最低，同时提供免费培训，打破加盟行业堡垒，让更多有志于服装行业创业者快速进入服装行业。

2、整店服装货架以及店铺相应陈列道具，都由总部实行免费配送;

3、签约领取现金卷2880元，馈赠手提袋购物袋，ERP销售管理系统，海报，单张，VIP卡等开业物料以及日常销售促销礼品，帮助店铺业绩提升;

4、公司免费承担店面的设计及店铺装修，以高标准的要求统一店铺形象，

派人指导安装等一系列开店服务;

5、客户专卖店选址，我们将给予专业的建议与审核，AD专柜的开发给予必要的协助;

6、加盟商店员由公司培训后再上岗，掌握先进的销售智巧与公司ERP销售管理系统的使用，与一系列的店面管理专业经验;

篇7：一个现实的实体店O2O转型方案

模式一：纯电商模式，由于需要购买流量而投入的“引流”费用、物流费用、平台抽成等经营成本会使其利润极低，若销售量没有达到预期，则必然无法维持。

模式二：实体店自建电商并独立运营，“引流”虽有线下实体店的客源，但仍需要线上的流量购买，而且线上线下分开独立运营，其实存在着隐性的竞争关系，资源的有效整合则需要经营者的智慧。从目前的实践来看，也没有成功案例。

模式三：一体化模式，这是一种新型的模式。实体店将电商作为一种渠道，有效解决实体店的“三大基因缺陷”，将线下线上资源进行有效整合，充分利用现有资源（会员=流量，人员、场地等）同步开展线上线下业务，则有可能实现销售业绩增量。即便是线上业绩短期内无明显增长，也不会对原有线下收益产生破坏性影响。

面对如此严峻的挑战，实体店需要清醒认识自身的优势与不足，优先考虑如何先把线下的现有资源（包括人、财、物等）尽量用足，走出一条“1+1>2”的发展路径，为此，我总结了20多年实体零售业的经营管理经验，并总结了观察电商10多年的发展历程之后，提出基于共享、精益的原则，实现线上线下“一体化经营”的解决思路及相应方案，供广大同行批评指正。

商品一体化

问题的关键，还是在于实体店的董事长和总经理们，他们要率先转变观念，坚定不移地把“单品管理”作为实体店转型升级的重要手段，并成为实现O2O业务的突破口。俗话说：万丈高楼平地起，“单品管理”正是实体店实现线上线下一体化经营的基石。“商品一体化”大致又可以分为四个阶段：

第一阶段：目前许多实体店已经意识到“单品管理”的重要性，通过对信息系统升级改造，由传统的“大类码”管理转向一品一码的“单品管理”，但是在实现的过程中，供应链的信息传递还存在“断点”，品牌、零售店都还需要分别进行信息初始化，虽然实现了商品“数字化”，但投入产出的性价比不高。

第二阶段：部分行业领先者，在“单品管理”的基本原理上，尝试通过硬件方式采集、共享“数字化”的商品信息，比如：要求各品牌商通过电子表格方式填写“单品信息”，并由人工导入方式，形成单个线下系统可以使用的“单品信息”，区域性的强势实体零售店往往利用自身的优势地位，强制要求供应商予以配合，但对“数字化”结果没有进行有效监控，实际效果并不理想。

第三阶段：少数长期坚持“单品管理”的实体零售店，开始采用线上线下系统对接的方式，将线上与线下信息进行同步处理，保证线上线下信息同步生成，且采用供应商商品自有的“条形码”为唯一识别码，规避了品牌在进入不同实体店时需要分别编码、重复劳动的困惑。

第四阶段：未来将会有信息服务企业，专业运营供应商商品“数字化”工作，建立起公共“商品云”（微信的企业功能已有这方面的考虑），这样一来，供应商、实体零售店、网商都可以从繁重的商品“数字化”工作中解脱出来，甚至还可以衍生出商品信息上传、下载等信息服务，从根本上消除实体店对“单品管理”的恐惧。

库存一体化

实体零售店与线上业务最大的差异还不是商品是否进行了“数字化”，而是是否管理库存。

现实中，实体店一向不管库存，而要开展线上业务，“库存”却是不可能绕开的环节。在实体零售店商品“数字化”还举步维艰的时候，就提出“库存一体化”是否显得过于超前？

事实恰恰相反，如果实体零售店能够顺利实现商品“数字化”，那么“库存一体化”就可以顺势而为。简单地说：只需要在“数字化”中增加一个“库存”的字段即可。

现实中，如果线上线下业务分别由不同的团队和软件进行管理操作，如何保证库存信息的实时同步将是一个重大挑战。一旦库存信息不能实时共享，就会导致线上线下运营的信息不对称，从会引发“库存数与实际数”不符，进而会引起管理责任不清，无法准确及时发货，引发顾客投诉乃至索赔等一连串问题。

同时，目前品牌商的供应链管理模式多为提前1—2季的订货模式，依赖于代理商或经销商的“买手”下单能力，一旦出现订货偏差，就会导致大量的库存积压，在消费持续低迷的市场环境下，这也是许多服装品牌从曾经的辉煌走向没落的主要原因。

因此，需要通过行之有效的软件或信息系统，将线上线下的库存信息整合到同一管理界面上来，未来如果可行，最好是能将供应商有关各实体店、网店、仓库等库存数据开放对接，实时共享，那么就能大大降低不必要的库存备货，实现各仓位间的货品共享。而且从根本上消除了线上线下库存信息不对称的问题，若能实现供应链库存信息共享，产生的改进效果将会更加明显。

促销一体化

与线上相比，线下的促销手段其实更为复杂。

按组织促销活动的主体区分，可以分为由实体店统一组织开展的促销和品牌商自行开展的促销两大类。在具体执行上，又需要实体店与品牌商在促销方式、促销力度、结款率等一系列规则及商务条件上进行博弈。一些管理能力及IT技术实力雄厚的实体店，多已采用计算机软件对促销进行管控，实现了全过程计算机操作。

但是，在线下开展促销时，如何将这些促销方式、促销规则实现线上同步展现与应用？而且还要确保通过这些促销规则计算出来的结果能保持完全一致，不会因此而增加人工投入。目前实体店的实践案例中，尚未发现在这方面做出有价值探索的解决方案。

究其原因，一方面，仍是受限于绝大部分实体店没有利用信息技术手段对商品进行“单品管理”，因此，对长期手工操作的促销活动如何实现“电子化”不知从何下手。另一方面，将线下促销规则与线上网站或APP实现实时同步，不仅需要深入了解实体店促销规则及管理方法，还需要从技术上将这些规则和方法转化为可以实时同步的系统功能。

作为提出业务需求的主体——实体店，若没有实践为基础，就不可能向IT服务商（或开发人员）提出具有突破性的解决方案；而IT服务商虽具有实现业务需求的技术能力，但终究不能替代实体店进行具体业务管理，因此，也很难提出切中实体店“痛点”的技术解决方案。

如此一来，实体店线上线下业务在走向促销一体化的过程中，无可避免地出现了“数字鸿沟”。

但是，越是难以逾越，一旦逾越之后，就能极大提高线上线下运行效率，实现真正意义上的“无缝运营”。

订单一体化

在实现了“商品一体化、库存一体化及促销一体化”后，才是较为完整地实现了业内有识之士提出的“数字化”的初始化工作。通过前述三位一体化，不但可以实现线上线下订单的统一界面处理（接单、确认、发货、配送等），而且也可以完全改变线下营业员的开单业务流程，从原来的手工开单转变为电子开单，由于将商品的自带条形码作为唯一识别码，因此，营业员在实务操作中不必再为应付两套，乃至三套商品编码（一套为商品条形码，一套为实体店商品码，有的供应商还有自己的商品码）而头痛不已，可以大大避免开单差错，极大程度提高收银效率。

与此同时，由于实现了线上线下订单一体化处理，营业员完全可以充分利用自己的空余时间对顾客的线上订单做出响应，在业务繁忙的高峰期，实体店只需要指派1—2个客服人员对订单准备及发货情况进行跟踪督促。

这样的经营管理模式，首先是将线下本来利用效率不高，却又不得不配置的营业员的劳动效率得到最充分的利用，线下仓库也成为线上订单的存储仓；

其次是避免出现实体店电商上线初期业务量往往不足，从而导致客服人员“空转”、仓库空置等效率低下现象，还最大程度上节约了各类成本开支。

根据运转情况，如果线上业务呈现快速发展，业务量持续增长，直至有必要聘请专职客服人员，准备专用仓库后，可以对经营管理模式进行调整和完善。

会员一体化

会员一体化是难度相对较低的共享经营思路，基本思路就是：让顾客在任意时间、任意触点，只要是接触到我的店铺，就能够享受到一致的服务。

这方面已经取得实践效果的应属百联，其最近推出的i百联会员卡确实实现了跨业态、跨区域，线上、线下一体化管理，使得会员管理的统一性及会员黏度得到相当大程度提高。此文对此就不再详述。

结算一体化

所谓结算一体化，是从财务角度来考虑并解决一体化经营前提下的货款清算问题。由于前台销售已经实现完成，后台财务管理工作属于企业内部工作。虽然可以按照线上线下业务分离的模式开展供应商对账、结算等工作，但如果能够将线上线下业务数据进行整合，不但为更精简有效的财务结算创造条件，更是为以销售数据为基础的大数据分析创造了条件，通过对线上线下销售数据的归集整理，可以更精准地分析消费者行为，并提高服务的质量和效率。

篇8：双11活动方案

一年一度的天猫双十一强势来袭(预计京东也会将启动双11招商活动了)，很多商家已经早就开始“磨刀霍霍向猪羊”――筹备双十一大战了，那么2018双十一之前，商家们需要准备什么东西呢?应该怎样策划双十一活动呢?

2.美工资源

店铺活动主会场页面、产品详情页关联海报、微淘活动推广海报、钻展图片、直通车图片、店铺首页海报、店招等

3.推广策划

一、店铺活动通告;

二、宝贝描述通告;

三、旺旺签名活动预告;

四、淘客联盟;

五、直通车;

六、钻展;

七、微淘;

八、双十一短信发送，老顾客唤醒。

4.活动内容

一、收藏领卷;

二、关注有好礼;

三、.邀请好友参与抽奖;

四、手机专享价;

五、o2o――可能是20双十一的重点哦。

5.库存准备

确定双十一活动上线产品，主推产品要占整体备货的50%- 60%。所有产品在双十一活动之前一周内必须全部入库完成，店铺库存按实际的90%-95%去完成。务必于双十一活动前的3天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点，清晰库存规模，并将真实库存数据100%录入到ops中。

6.人员准备

对可能出现的双十一订单暴涨而需要招聘临时兼职员工的，提前做好兼职员工工作安排计划，并做好相应的培训工作，做好打包环节，提前培训好相关的打包贴面单工作细节，提前做好员工培训工作 。

7.物料准备

包装材料准备，对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、包装盒做好库存保障，并可提前对一些特定包装进行初步整理，到时候只要放入商品就可以。也可以提前将商品直接打包好，只等打好快递单后就直接张贴单据并发货。

8.客服

准备好售前客服X名+售后X名+客审X名(负责订单审核和打印)。快捷短语和自动回复(提前准备、包含促销、尽量少用)。

篇9：双11活动方案精选

光棍节如今越来越受到年轻人的欢迎，这是一个单身贵族们的节日，也是单身展现自己的舞台。希望通过举办这次活动，能释放一下光棍们久违的激情给自己一个机会好好放松一下，寂寞的心需要安慰，平淡的生活需要一点刺激和浪漫，给原本枯燥的生活添上绚烂的一笔。

二.活动主题：

交友万岁，单身无罪

三.活动开展：

活动时间：11.11晚自习结束 活动地点：大学生活动中心

活动内容：八号楼都是来自人文学院的姑娘们，我们可以找到同是人文学院的21号楼，来一次联谊。 在联谊期间，我们可以玩一些小游戏来让大家快速熟悉起来，融洽一下气氛。 游戏内容：

1.我爱你 不要脸：听上去有点暧昧，其实是个练反应的好游戏。 众人围坐一圈，规定只能对自己左边的人说“我爱你”，对右边的人说“不要脸”。两人之间只能对话三次，一旦有人说错，就要受到惩罚。当游戏达到一定速度时，反应跟不上的人，往往会出现“我...不要脸”或“不...我爱你”之类的经典自白。

2.找零钱：男生代表一元钱，女生代表五毛钱。由主持人说出具体价格数目，由男女生自由组合，最快组合完毕的即为获胜者，罗丹或组合失误的即为失败。这个游戏让大家都了解每个人都有其存在的价值，要懂得相互尊重和珍惜。

3.信任之旅：需要两个人任意组合，分多个小组，其中一名同学需要遮住他的眼睛，然后开始上楼，转弯或者下楼，在相同路段，看谁先到达目的地，谁就是胜者。这可以考察双方的交流沟通能力，让大家懂得随机应变。

四.活动总结：

希望通过这次活动，大家都可以成为朋友，并且可以增进人文学

篇10：天猫双11活动方案

商品准备

活动前的准备主要分为商品准备、推广准备以及后勤保障三块。首先最重要的肯定是要准备几款有可能会在双11大卖的宝贝，俗话说的好，好的开始就是成功的一半嘛;有了一款好的商品后，要如何来规划大促前整体的营销策略呢?!?!那就我们帮您归纳整理的大促店铺营销方案;有了方案，流量从哪里来?!?!没流量就没有订单，这就得参考我们帮您出的好主意，直通车引流、钻展引流以及站内的整合营销方案!!!!

1)我们先看第一部分，如何选择一款合适的宝贝

2)当选好了一款合适推广的宝贝后，就要落实做宝贝的细节准备<了解更多>

店铺准备

宝贝准备就绪，接下来需要整体规划店铺的推广策略，如何要在短时间内，又快又好的准备最佳大促的玩法，这是件挑战非常高的事。本章通过活动预告期、优惠发放期以及销售前奏期三个阶段分别为掌柜介绍店铺准备工作重点。

1)大促前21天预告期：短信、电话促销活动预告

2)大促前16天优惠券发放期：红包、抵价券发放

3)大促前3-5天销售前奏期：大促新品抢先尝<了解更多>

流量准备

宝贝和店铺营销方案都办妥，且已经在有序进行中的时候，您接下来要做的事情，可是至关重要的啦!那就是做生意的千年难题——引流。

1)直通车引流：直通车是淘宝最基础的日常引流工具，也是在大促中陪伴您左右两肋插刀的好伙伴!下面我们就来讲解这位伙伴的大促中小卖家独家配方!!!!

2)钻展引流：双十一尽在眼前，我们该如何更好的把握住钻展流量!!下面，给大参考一个案例，无论在小展位、大展位只要抓住钻展诀窍!都能漂亮引流玩转双11!!!!

活动中维护

在整个大促的环节中，最重要的就属准备工作了，如果等到大促那几天再来行动，那一切都为时已晚，只能听天由命了。前期准备工作都搞定后，活动当天还有哪些事情要注意的呢?有些风险还是尽可能的要做一些规避。

应急准备

对店铺页面(首页或分类集合页)进行精准推广，通过设置与推广页面相关的关键词和出价，在买家搜索关键词时获得展现与流量，按照所获流量(点击数)进行付费。比如买家搜索“连衣裙”，您就可以通过设置“连衣裙”这个关键词，在店铺推广设置的推广位展现店铺形象，并且吸引买家进入到您店铺中所有连衣裙商!!!!

1、如有热销款断货

1)可立即该更sku为预售，记得也要将宝贝详情页内容做调整，并说明发货时间。

2)用新品或者其他产品顶上，需要提前规划好该产品，用活动前选品、包装相同策略。

2、巡店检查

活动当天，一定要对店铺做巡查，除了店铺投放的推广位等还有店铺优惠券、奖品、产品等都要做及时的巡查，出了问题能尽快解决。

沟通准备

1、晚上1点前，要有主管在

2、所有项目参与成员通讯录

3、客服做好安排，24小时亮灯

4、活动上线时正确的解答卖家的疑问

5、物流及时沟通，以确保爆仓时优先发自己的货

6、做好公司内部上下员工沟通，确保运营，仓库，客服等可信部门了解活动的全部细节

7、提前做好合适的快捷回复，提高效率，但不要千篇 一律，会影响转化率，个性的问题需要个性的回答

客服工作

大促做的怎么样，关键还是得看销量，销量如何，除了上品和店铺营销外，最重要的一关就是客服。在客服上做足准备，帮助您转化加倍，那客服又如何准备呢?!?!我们所知的肯定就是宝贝了解程度、货源数量等，那我们来帮大家捋一捋!!!!(PS：如果您是夫妻店，那您既是老板也是客服，如果您是小公司，客服要打包要处理售后，那我建议您在这个时候，务必提前一个月招个“临时工”)

活动后整理

扫尾整理

如果你天真的以为活动做完了，就可以休息了，那您就真是图样图森破啦!如此简单，怎么能算的上“大促”，大促可能给您带了很多经济效益，给您带来最珍贵的，一定是经历后宝贵的奋战经验。最后，小编就来帮您整理一下，有哪些风险是需要避开的。

1、**

商城掌柜，一定要记得随单寄送**，以免发生不必要的误会!!!!

2、无物流

主动跟进了解物流配送进度，及时与买家沟通。

3、动态评分

奖励或者其他形式维持动态评分。

4、大量询单

对大量的询单流，编辑好预留短语，亲切的解释当前情况。避免语气过硬造成买家评分较低以及降低二次营销的可能性。

5、退款纠纷

对于退款原因进行分类，哪一类可以避免退款，哪一类可以通过换货解决，哪一类只能通过退款解决。对客服的售前售后占比进行调整，整理表单，合理分配人员、合理的分配退款分类、控制退款风险，将退款率降到最低。

6、库存、清仓

活动结束后，可能会有一批库存，这批库存要做下一轮的策划，总结库存原因，可在12月底——2月的清仓期来做处理，也可去淘宝的清仓平台发布处理。

7、数据分析总结

篇11：购物：上网？实体店？

支持实体店

买得放心，用得称心

风铃草儿

我买东西还是喜欢去商场。网上的东西虽然多，选起来也方便，可是总让人感觉不放心。

第一，不放心质量。商场的东西可以摸、可以看、可以闻、可以多方位扫描。而网上的东西只能看图片，就算有很详细的介绍，可总感觉像是雾里看花。

第二，不放心型号。买衣物、鞋子这类东西，在商场可以随意试穿。网上的就难说了，看图片都很漂亮，可实际颜色多少都有偏差，而且型号也有差异。如果买得不合适，退回去又不方便，不是送人就是压箱底，省钱变成了浪费钱。

第三，不放心网上付款。现在网上盗密码的“高手”太多了，搞定我这种电脑菜鸟对他们来说简直就是小菜一碟。思来想去，还是不能冒这个险，老老实实一手钱一手货交易吧。

都说商店里的东西比网上的贵，可仔细想想也不尽然。小件的东西网购加上运费，其实跟商店里的也差不多了；大件的东西在网上买虽然便宜很多，可是最主要的售后服务没保障，算起来更亏。在商店购物，享受的就是那种买得放心、用得称心的感觉。

支持网购

省时，省钱

jingjing0410

自从有了宝宝后，逛街对我来说成了比较奢侈的事。记得坐完月子第一次去买衣服，出门前妈妈再三叮嘱：买到合适的就行，不要太挑，最多给你2个小时！此后买衣服都是紧紧张张，跟打仗似的。后来发现网上购物挺不错，东西应有尽有，又不受时间限制。

我逛得最多的网店还是我们本地一个论坛里的亲子商城，这里交易的都是跟宝宝有关的东西，比如奶粉、纸尿裤，很多都是自家的东西宝宝用不上了或太多了，低价转让给需要的人。大家都在同一个城市，既省运费、省时，又能当场看货，非常合算。此后，我的网购范围慢慢扩大，现在买大件的东西也是先到商场里看，然后再在网上找。

好东西＋好服务

心仪宝宝的乐园

以前我对网购有些抵触情绪，总觉得网购看不见摸不着，有许多猫腻在里面。怀孕以后，逛街不再方便，我开始尝试着在网上买一些孕期用品，比如裤子、裙子之类。我发现网上的东西不仅样式很多，价格也很便宜。最主要的是，网上买东西可以货比N家，相同的东西，只需搜索一下，就能找到最合适的。另外，网上开店的老板都比较重视信誉，他的信用度就明明白白摆在那里让人品评，所以服务很热诚。为避免退换货，店家一般都会详细询问你的要求，即使真的有问题，大多数店家也会尽量为你解决。现在我越来越喜欢网购了，只需鼠标一点，就可以找到物美价廉的好东西，还能享受到热情周到的服务！

钻石级买家VS钻石级卖家给网购妈妈的提醒

网上购物才几个月，我已经快成为钻石级买家了！我认为在网上购物，要有几条原则：

1.不以价格为衡量的唯一标准。网购的确有价格优势，但如果价格低到超乎想象的程度就要小心了。

2.利用聊天工具先摸底，了解产品质量、售后服务、退换要求等，万一出现情况可以合理地解决。

3.了解店铺的信誉度、真实度，减少上当的机会。

恬宝贝儿

我是淘宝店里的钻石级卖家，据我看，售后服务是大家比较担心的问题。网上的卖家良莠不齐，有担心是可以理解的。我想提醒妈妈们的是：买之前一定要细心比较，看看店里的产品和信誉。不要只看好评量，因为好评量是可以做假的。要看买家评价的具体内容，从中可以发现这家的产品如何，服务如何。

Lvhuan

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编辑/覃静（qinjing@bphg.com.cn）

篇12：双11商家活动方案

价格优惠是最直接、最传统的促销方式。x期间大部分顾客都是在为新年购置新服装，有效地采取“满xxx元减xxx元”的活动，可有效地促使消费者同时购买多件衣服。在进行“满就减”活动的时候，一定要注意商品的定价，如果一件衣服的价格就超过了设定的价格，或者这个金额很大，需要买十件八件才能凑够，那么，促销的效果将会被削弱。这个“xxx元”的价格区间最好设定在两件到四件衣服的价格，这样才能达到促销的目的。

赠送礼品

赠送礼品也是很多服装商家常采用的招数。在赠品上要有所选择：有些商家搞活动时选择赠品刺激或者特价商品时往往是凭感觉，粗枝大叶地随手拈来，其实这些赠品的选择是很有学问的。赠品的选择要符合目标人群的需求，要是他们强烈想得到的，或一些时令性的商品，绝对不可设置一些顾客不需要或可要可不要的商品;折扣商品要拉开档次，前面所说的赠品的目的是为了吸引人气，却都不能带来利润，而我们搞促销的目的是为了销售和利润，所以在折扣商品上要拉开战线，提前规划设计好，争取利润达到最大化。

吆喝叫卖的时代已一去不在，最好的方法是融销售于活动和娱乐之中，结合一些公关活动，进行品牌积累提升品牌形象。娱乐活动与传统的打折促销相比，更容易让消费者融入其中，除了让消费者享受到价格优惠之外，还能有效地宣传店铺和品牌，将店铺、品牌的文化和气质传达给消费者。在活动安排上一定要有参与性和趣味性，活动的难度把握是关键。太简单就缺乏挑战性，太难又会使消费者反感，效果将适得其反。

主题促销

由于各个厂家和商家各显神通，大举宣传，消费者往往被淹没在各种促销的海洋里。你的促销活动想跳出来，给消费者耳目一新的感觉，就必须有个好的促销主题。一个好的促销主题就像是一个动人的“媚眼”，对消费者起到第一步的吸引。

因此x节日的促销主题设计有几个基本要求：一要有冲击力，让消费者看到后记忆深刻;二要有吸引力或者让人产生兴趣，例如很多厂家用悬念主题吸引消费者继续探究;三要简短、易记，一些主题长达十几个字或者更多的谁会理睬。

针对性促销

篇13：双11活动策划方案

将“双十一活动”营销计划方案拆分成

“积累、引入、预热、引爆”

四个时间段，为当日的订单爆发蓄势。

积累期自助旅游

活动是为幸运的消费者提供的自助旅游基金。

网友只要选出自己喜欢的旅行照片即可参，互动性和参与性都比较强。此外，雪地靴作为一款休闲鞋，也较适合在旅行中穿着。“旅行”、“在路上”、“公路之旅”的概念和雪地靴随意休闲的风格相吻合，如此，活动宣传不会显得突兀。

引入期“双十一”来了

这时候距离“双十一”也就半个月了。这时，商家宣传时重点是让更多的消费者认知品牌和产品。买家秀重在参与，让消费者尽可能多地接触到不同产品，最终实现“总有一款适合你”通过这个方式，使得网站的整体访问深度也提高了。过程中，还可以促使用户收藏多几件商品，带动其他商品曝光。

预热期“温暖双11”

我们将当日的营销主题定位“温暖双11”，针对家人、朋友等几个人群的维度，从而传达一个概念，顾客除了自己购买产品，也可以将产品送人，从而提高客单件。以家庭为单位，一个女性用户就可以购买3～6双鞋子，自己、父母、爱人、小孩等。

引爆期温暖“双十一”

经历了前期准备后，商家在“双11”当天能做的其实并不多了，最忙的是客服。

篇14：双11促销活动方案

1、确定促销的商品、并备好充足的货。不同的商品采取不同的促销方式，不同的季节促销不同的商品。促销期间，货品销售会比平时快，因此，充足的备货就是保障，如果经常发生缺货现象，不仅影响销售，也会影响买主对感官与好评，如果遇到不好说话的买主，给你一个差评，那可真是够呛，即使能取消，也得白白耗费掉不少的时间与精力。

2、要确定顾客人群：确定商品之后最重要的就是要找到促销的对象。促销对象是你的目标消费群，这些人才是你的受众，所以促销一定要针对你的目标人群开展促销信息的传播，找到了你的目标消费群，促销才会有成效，如果对着自己促销，促销方法制定得再适当也只是对牛弹琴。

二、制定促销方案：

⑴会员、积分促销：所有购买我公司产品的顾客，都成为我公司的会员，会员不仅可享受购物优惠，同时还可以累计积分，用积分免费兑换商品。

优点：采用这种促销方式，可吸引客户再次来店购买以及介绍新客户来店购买，不仅可以使客户得到更多的实惠，同时巩固老客户，拓展新客户，增强了客户对网店的忠诚度!

⑵折扣促销：折价亦称打折、折扣，是目前最常用的一种阶段性促销方式。由于折扣促销直接让利与消费者，让客户非常直接的感受到了实惠，因此，这种促销方式是比较立杆见影的。

A、直接折扣：找个借口，进行打折销售。

优点：符合节日需求，会吸引更多的人前来购买，虽然折扣后单件利润下降，但销量上去了，总的销售收入不会减少，同时还增加了店内的人气，拥有了更多的客户，对以后的销售也会起到带动作用，何乐而不为呢?

建议：采用这种促销方式的促销效果也要取决于商品的价格敏感度。对于价格敏感度不高的商品，往往徒劳无功。不过，由于网上营销的特殊性，直接的折扣销售容易造成顾客的怀疑，一般不建议使用。

B、变相折扣：

免邮费，单件商品的价格略低于免邮费要求的价格，组合起来买两件或者多件商品达到免邮费要求。将商品组合起来打折。

优点：更加人性化，而且，折扣不露痕迹!

建议：产品的组合有很高的学问，组合得好可以让消费者非常满意，一定要找相关产品进行组合。

C、买赠促销：

其实这也是一种变相的折价促销方式，也是一种非常常用而且有效的促销方式之一。

优点：让顾客觉得自己花同样的钱多买了样产品，高兴!

建议：买赠促销应用效果的好坏关键在赠品的选择上，一个贴切，得当的赠品，会对产品销售起到积极的促进作用，而选择不适合的赠品只能是赔了夫人又折兵，你的成本上去了，利润减少了，但客户却不领情!

⑶赠送样品促销：

比较适合化妆品和保健食品。由于物流成本原因，目前在网上的应用不算太多，在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用赠品促销可以达到比较好的促销效果。

优点：让顾客产生对产品的忠实度。

建议：效果过硬的产品才能够试用。

⑷抽奖促销：

这是一种有博彩性质的促销方式。也是应该较为广泛的促销方式之一，由于选择空间大都是有诱惑力的奖品，因此，可以吸引消费者来店，促进产品销售。抽奖促销活动应注意的几点：

a奖品要有诱惑力，可考虑大额超值的产品吸引人们参加;

b活动参加方式要简单化，太过复杂和难度太大的活动较难吸客户的参与;

c抽奖结果的公正公平性，由于网络的虚拟性和参加者的广泛地域性，对抽奖结果的真实性要有一定的保证，并及时能过email、公告等形式向参加者通告活动进度和结果。

⑸红包促销

红包是淘宝网上专用的一种促销道具，各位卖家可以根据各自店铺的不同情况灵活制定红包的赠送规则和使用规则。

优点：

可增强店内的人气，由于红包有使用时限，因此可促进客户在短期内再次购买，有效形成客户的忠诚度!

⑹拍卖：

拍卖是网上吸引人气最为有效的方法之一，由于一元拍和荷兰拍在淘宝首面都有专门的展示区，因此进入该区的商品可获得更多的被展示机会，淘宝买家也会因为拍卖的物品而进入卖家店内浏览更多商品，可大大提升商品成交机会。

⑺积极参与淘宝主办的各种促销活动：

淘宝不定期会在不同版块组织不同的活动，参与活动的卖家会得到更多的推荐机会，这也是提升店铺人气和促进销售的一个好方法。要想让更多的人关注到你的店铺，这个机会可要抓住哦，所以别忘了经常到淘宝的首页，支付页面，公告栏等处关注淘宝举行的活动，并积极参与!

三、营造良好的促销氛围

有效利用店铺装修、公告及留言，营造一种火爆的氛围。有些人做促销，店外宣传也做得很不错，可进店一看，扭头就走。就是店内氛围没做好。促销时和没促销时一个样，冷冷清清的，店铺公告没有促销，留言也没有促销信息，进入店内就感觉不到一点有人气、有促销氛围的感觉。促销要“有声有色”!冷冷清清，能留住客户吗?

四、总结促销的效果和经验教训

组织促销也是一种经历，促销结束之后，店长应该对促销的结果做一个分析，包括对流量、销售量、点击率，这一次针对的消费人群是不是对制定的产品感兴趣还是更感兴趣网站上其他的商品。同时，也要对竞争对手的促销活动进行分析和比较，找到可以学习的地方，竞争对手比自己销量好，肯定就说明自己的促销计划没有别人的吸引人，分析的过程也是一个学习的过程。对促销活动进行总结可以有效的帮助店长提高自己的促销水平，在这一次的总结中找到本次促销活动哪里比较不足，在下一次的活动中进行调整。促销虽然是一种增加销售量的好方法，但是也需要不断的摸索和总结才能够取得预想的效果。

看过2017双11促销活动方案的人还看了：

1.双十一活动策划方案

2.2017双11活动策划方案案例

篇15：实体店，回来了？

关店的理由看起来足够充分。2014年，已开业的86家万达百货营收只达到原定计划的91%，净利润亏损扩大至7%。一切似乎都出乎预料，就在去年年初，万达还曾雄心勃勃地定下开店120家、营业面积360万平方米的目标。现在，它离这个目标却越来越远。

这样的情况不只发生在万达身上。百盛商业集团先后关闭了位于北京东四环以及天津的门店；在中国拥有15家门店的玛莎百货决定关闭其中的1/3，30%则是沃尔玛预估的中国区域关店比例。

实体店的寒冬背后隐藏着电商的身影。电商将取代实体商店这样的说法，已经不再是一个新鲜的论调，人们对互联网的崇拜让一切看起来都足够真实。

在埃森哲刚刚发布的《2015全球无缝零售调研中国洞察》中，部分来自消费者端的数据也佐证了这一点。数据显示，只有32%的消费者，在过去一年增加了在实体店的购物活动频率；但PC端和移动端的这一数据分别达到了88%以及80%。具体到单一设备，也有59%的消费者开始更多地在平板电脑上完成购物过程。一份来自艾瑞咨询的数据也显示，中国移动购物交易规模在2014年达到9000亿元，预估这个数据至2018年将达4万亿元，增势迅猛。

人们的好奇心会给某些诞生之初的事物，赋予看似战无不胜的力量。看起来，电商已经准备好颠覆原有的商业秩序，接管新的霸主地位。但当人们冷静下来，会发现改变并没有那么简单。

心理学家们常常用“钟摆效应”来形容由选民心理引发的一些政治现象，它指当某一阵营在选举中大胜之后，大败的阵营更容易在下次选举中收复失地，犹如钟摆来回摆动。“钟摆效应”似乎也开始在实体商业领域显现，一些现象显示糟糕的情况正被逐渐扭转。

在成都，去年开业的远洋太古里以及国际金融中心（IFS）正在改变这座城市的生活方式，更多的年轻人开始选择在这里度过周末，这让这两家实体商业的拥有者收获颇丰。世邦魏理仕的一份报告显示，2014年成都IFS全年零售销售额达到21亿元，对于刚整体开业一年的城市综合体来说，这是一个还算不错的业绩。

到今年年底，成都的购物中心总数将新增至少1.5倍，这种增长的势头还将出现在武汉和重庆这两座新一线城市。对于北上广深这些本身拥有众多购物中心的一线城市，购物中心面积的增加比例将达到40%。这是一个有趣的现象，在一些传统零售业缩减业务的同时，全国新增购物中心的总数却将达到历史最高水 平。

新增购物中心的涌现并非偶然，当被要求评价购物渠道的便利性时，92%的消费者对线下实体店予以了正面评价，认为非常方便的比例甚至达到了59%。对于PC端和移动端而言，正面评价的比例分别仅有87%以及76%，其中只有48%和33%的受访者认为非常方便。

对于实体业而言，这显然是一个不错的消息。在消费者地位日渐上升的当下，美国学者Robert Lauterborn于1990年提出的4C理论，正逐步取代原有的4P理论成为主流营销理论。其中，方便（Convenience）正取代渠道（Place）成为营销者首要考虑的因素，这意味着消费者在选择购物渠道的过程中开始更多地考虑是否便利。从某种程度上来讲，便利店这种业态的火爆也是因为它顺应了消费者观念的变化。对于实体店而言，被认为“非常方便”的优势将在日后愈加显现。

随着消费者网购经验的丰富，人们对物流环节有了更高的要求。调查显示，有86%的受访者表示快速配送非常重要，相较去年增加了20%，甚至有高达46%的消费者希望能够在订单发出的当日收到网购商品；另外，高达9成的受访者希望能够预约配送时间，而去年的调查数据显示只有73%的消费者有这方面的需求。

消费者对配送速度及配送灵活性的挑剔，成为现阶段电商发展的限制因素。电商单纯依靠自身力量完善物流基础设施并不可行，因为这将耗费大量的建设和管理成本。因此，它们需要更多地寻求与线下商家的合作，便利及灵活性将成为线下实体业者的优势。

就在今年，阿里巴巴向苏宁投资283亿元、占股20%成为第二大股东；在此之前，京东也宣布斥资42亿元投资永辉超市，获得其10%的股权。“激烈的最后一公里竞争正使线上线下零售资源进入下一阶段的融合。而门店是传统零售商在这场竞争中获胜的筹码。”埃森哲大中华区零售业主管、董事总经理许佑宏告诉《第一财经周刊》。

当然，依靠门店已拥有的先天优势并不足以让线下实体业度过寒冬。在经过十年爆发式的增长之后，中国商业地产正步入“去粗存精”的阶段。开发商的观念正从传统的“关注业绩胜于关注消费者”，转向“重视消费者研究”。在这其中，购物体验的提升显得非常重 要。

美国营销学者菲利浦·科特勒在其著作《营销管理》中提出，商品除了有形产品和无形服务，还涵盖了信息以及体验。对于与线上电商激烈竞争的线下实体店来说，线上渠道无法提供的购物体验将成为实体商业发展的关键。

在被问及哪些服务能提高购物体验时，17%的受访者选择了店内扫描并配送回家的服务，选择显示商店全景、帮助寻找店内商品这种导航服务的受访者有13%，11%的消费者希望线下业者能提供店内上网的服务。除此之外，店内移动支付以及实时推送促销信息也获得了众多消费者的推崇。

要满足消费者提出的这些需求，引入适当的技术就显得不可或缺。美国的梅西百货、沃尔玛，英国的Waitrose超市、乐购等都引入了iBeacons技术。这是一种近场通讯技术，能够在消费者浏览相关区域时，推送商品及促销信息；Waitrose超市甚至还利用该技术让消费者扫描条形码，最后通过移动钱包进行支付，省去线下排队埋单的时间，提供与线上购物近乎一致的结算体 验。

在中国，永辉超市推出的微店App还支持线上下单支付、线下提货，以及线下门店购物、线上付款两种“快速通道”服务，将线上和线下资源融合在一起，丰富了消费者的选择。卜蜂莲花、家乐福以及武汉中百、苏果便利店这样的区域性零售商，也已陆续接入微信支付或支付宝这样的第三方支付服务。

经过电商业态的短暂冲击之后，线下实体业者获得了喘息的机会。它们不仅为消费者提供线下独有的购物体验，还将线上在结算便捷等方面的优势也引入线下，从而缩短与电商间的差距。由于互联网很难提供线下购物特有的体验，所以随着时间的推移，能更好地融合线上、线下优势的实体商业将拥有越来越多的优势。“实体商业正在完成由商品搬运工向服务提供商的转变。”许佑宏说。