物业各岗位运作方案及岗位职责（通用9篇）
篇1：物业各岗位运作方案及岗位职责
物业各岗位运作方案及岗位职责
运作方案
（一）客服运作方案
客服（管家、前台、内勤）工作范围
客服承担着物业管理处直接对业主服务的工作，其中包括：业主关系的协调和环境卫生的管理，是体现物业服务档次，展示物业管理公司的形象和企业文化，树立公司的管理品牌的窗口，是实现优质服务,使业主满意的关键性职能部门。业主服务的主要工作是对业主的服务和社区的整体环境管理。其中包括：
办理业主的入住、装修手续。
岗位职责 二次装修的管理。环境的管理与策划。
接待访客，解答业主的疑问。
受理业主服务需求、投诉、报修，并转callcenter。邮件、报刊杂志分捡、收发。协助费用的收缴。日常的巡查。
信息的搜集与业主回访。
社区的文化建设与举办业主的联谊活动。提供有偿服务，特约服务及商务中心功能。业主档案管理。
评价服务质量及业主意见的征询等。
前台接待员岗位职责
1.负责日常接待工作，业主出行或回家要及时问候。
2.负责记录业主及其他人员投诉，并将信息转移至callcenter。3.为业主办理各类的手续，业务要熟悉，态度要热情，工作要细心，动作要敏捷，核算要准确。
4.更新每天业主投诉记录，并了解处理进度。收集后将资料整理汇报客服管家； 5.负责跟踪业主对各项服务的满意程度，负责协助调查业主服务满意率；
6.负责向业主提供有偿服务目录及报价，并将业主要求的有偿服务信息转callcenter；
7.热诚帮助业主，主动自觉地为业主着想，收集业主对物业管理的建议。
8.必须按时上.、下班，礼貌待客，准时优质完成业主所要求完成的服务项目。
9.培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。
10.必须有高度的工作责任心，以防工作中出现不必要失误。11.保持前台的环境整洁。
客服管家岗位职责
1.每日对物业进行巡视检查，填写物业巡楼报告； 2.遇有紧急事故，协助处理善后工作；
3.接受及处理业主投诉，并予记录，转相关部门； 4.追收物业管理费等各类费用之工作； 5.巡视检查清洁及绿化设施之情况； 6.整理物业之业主资料；
7.必须按时上.、下班，礼貌待客，准时优质完成业主所要求完成的服务项目。
8.培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。
9.必须有高度的工作责任心，以防工作中出现不必要失误。
内勤岗位职责
1.认真领会政府部门的有关政策及上级文件精神，及时了解和掌握公司各部门的工作进程及本公司有关的外界情况。2.负责会议通知、议程安排、会场布置、签到、会场服务等工作，并做好会议记录和纪要工作。3.收集业主档案，定期整理分类。4.起草或整理工作计划、总结、规章制度等各类文件。5.做好与公司各部门的业务联系工作。
6.负责公司文件、资料的打字复印工作，讲求效率，稳中求快，做到认真，仔细，不出差错。按时完成打印任务。7.严格按照操作程序使用电脑，保持电脑清洁，发现问题及时安排维修。
8.负责对外来公文的签收，登记，并按拟写批示分送有关领导及有关部门。
9.遵守保密制度，搞好保密工作，废弃文稿应及时消毁。10.完成领导交办的其他工作。
保洁负责人岗位职责
1.上班后检查清洁效果。如有需要，采取行动，跟进所需工作。2.检查保洁员工出勤情况。
3.每日上下午不少于两趟巡视检查所辖公共区域，注意事项包括：
清洁情况、安全情况、工程情况、其它情况
4.每日负责监控和检查公共区域内各项清洁工作的完成质量，及时纠正保洁员不合规范的清洁操作并填写记录。5.根据工作安排，合理布置各项清洁任务，并负责全面监督清洁、绿化服务提供商的各项工作是否按要求进行，与其建立合理的工作程序往来。
6.每日实地检查清洁工作是否按计划进行，保洁员的工作表现和工作质量是否达到要求标准，对不合格现象及时填写清洁整改通知书。
7.跟进处理业主对清洁方面的投诉，并做出情况处理结果的汇报。
8.配合清洁合作商进行清洁员工的招聘、选拔和培训工作。9.监督低值易耗品质量，并协助采购。10.与其它部门沟通、协调，密切合作。11.定期对保洁、绿化服务质量进行评估。12.要求并检查外包单位培训方案，有计划地对员工进行必要的业务培训，使其能高效地完成工作任务并达到预期标准。13.负责协调业主有偿服务关于清洁的事务。
14.巡视、检查各区域所有设备，设施是否完好，清洁情况是否达到标准并填写巡视报告。
15.每月上报低值易耗物料计划，并合理控制领用数量。16.负责检查、督导垃圾清运事宜。17.完成领导交给的其它工作。
保洁员岗位职责
保洁班长岗位职责
1、对上级负责，直接指挥下属员工进行分区域的保洁卫生；
2、检查员工每日出勤情况，如有缺勤，及时安排补位保洁；
3、检查员工所管辖范围的保洁卫生情况，并进行当班考核；
4、检查员工所使用的工作器具和保养设备的完好情况，督促员工爱护工具和设备及贯彻使用制度；
5、编制使用保洁用品、物料的计划，控制保洁卫生耗用成本。
6、及时做好保洁器具材料的采购及公共区域的水、电、照明的维修报告。
保洁员岗位职责
1、一律着装上岗；
2、服从上级安排，按规定标准和操作程序，保质保量地完成本人负责区域的保洁工作；
3、工作完毕，不得擅自离岗，确保区域的保洁。
（二）、维修运作方案
工程维修的职责和任务
1.为公司提供设备技术支持，指导其做好市政设施、园林绿化、房屋及其附属设备设施的运行管理工作。
2.市政设施、园林绿化、房屋及其附属设备设施的日常运作进行安全使用监督，对存在的安全隐患提出整改意见。3.负责对设施设备进行日常运行维护管理。4.负责业主小修、急修工作。5.负责设备技术安全管理工作。
6.负责各设备专业对业务主管部门和其他有关单位的业务联系工作。
7.对本部门环境因素的识别、评价及管理。8.完成公司下达的责任指标。
综合维修工岗位职责
1、服从主管的工作安排，保质保量完成工作任务。
2、按照主管的安排，依据维修检修制度的规定，对木工、油漆、瓦工范围内的工作进行维修检修，并达到质量要求。
3、严格执行岗位责任制及安全责任制，确保人身和设备安全。
4、工作中注意保护现场，避免污染公共区域，保持环境卫生整洁。
5、接到维修通知单应尽快到位检修恢复正常，维修完毕后做好记录，上报工程主管，并尽快回到值班地点。
6、严格执行职工守则和物业公司其它规章制度。
（三）安管运行方案 任 务
保安部是公安、消防部门在物业小区进行治安防范、消防安全的重要辅助力量。保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护物业小区秩序，及时发现和打击违法犯罪活动，保护物业小区设备设施及辖区内业主的人身及财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群治”的原则，履行以下职责：
1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护物业小区范围内的治安秩序。
2、严格治保安理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。
3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。
4、做好停车场管理，确保车辆停放有序、安全
5、积极配合公安部门打击物业小区内及周围发生的违法犯罪活动。
6、负责对物业小区各位业主治安、消防工作的宣传、指导和监督。
7、抓好保安队伍业务培训。
岗位职责
保安领班职责
1、主持本班工作，坚决执行公司及主管指令，带领和督导全班人员履行岗位职现，认真做好安全保安员工作。
2、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和部门例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。
3、负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管上级请示报告。
4、负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。
5、爱岗敬业，遵纪守法，严于律己，以身作则，发挥模范带头作用。
6、熟悉保安各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内治安保安员工作的规律及特点。
7、对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。
8、负责抓好全班的训练工作。
9、负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。
车场（库）岗位职责
1、做好进出车辆登记和外观情况检查记录。
2、指挥车辆的进出和停放。
3、对违章车辆，应及时制止并加以纠正，纠正前必须先敬礼。
4、检查停放车辆的车况，若发现漏水（油）或未关好车门（窗）等情况，及时通知司机（车主）或报告当值主管。
5、检查摩托车、自行车是否停放在指定位置上，发现未上锁等情况及时通
知车主。搞好车场（库）值班室的清洁卫生。
6、定期检查消防设施是否完好、有效，如有损失，要及时报告上级维修更
换，不准使用消防水源洗车。
7、值班人员要勤巡逻，细观察，随时注意进入车场的车辆情况及驾驶员的
行为，发现问题要及时报告主管或主管上级。
出入口保安员岗位职责
1、树立良好个人形象，热心为楼内业主服务，热情解答业主提出的问题并 解决业主的要求。
2、做好各项岗位交接工作，认真填写各类工作流程表格，发现问题及时上
报。
3、当遇来访人员应遵守保安规定，填写《访客登记表》并做到全面、细致。
4、认真遵照物业小区出入管理办法。当业主需要出门时，应填写出门条，并签收。当发现可燃、易燃品要进入时，应给予制止，并做合理安排。
5、值班人员必须24小时坚守岗位，禁止到处流窜，严禁空岗、串岗等情
况发生，正确使用对讲机频道。并管理好个人当班物品，以免造成丢失等现象。
6、见到上级出入或来检查工作期间应热情、有礼貌，并做到主动问好并敬
礼。
7、严格执行公司上下班考勤制度，严禁迟到、早退。
8、当遇到发生紧极情况，应及时上报值班上级，遇到不明确问题应及时汇
报。
9、夜间值班人员禁止睡觉，应对大堂内外多加巡视，不得在无关区域长时
间逗留，做好各项保安员工作。
巡逻岗岗位职责
1、监视管区内的人员、车辆活动情况，维护管区内秩序，防止发生事故
2、巡查、登记公司部位设施，设备完好情况。
3、对管区内的可疑人员、物品进行盘问、检查。
4、制止管区内发生的打架、滋扰事件。
5、驱赶管区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。
6、每班巡场一至两次，对公共区域的闲杂人员进行盘问或驱赶，对业主违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。
7、检查、看管好停入在管区内的车辆，防止丢失或损坏。
8、指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。
9、负责火警、匪警的验证和处置。
10、回答访客的咨询，必要是时为其导向。
巡查保安各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。
保安员交接班制度
1、交接班地点为保安部值班室，人员为主管、内保员。
2、内保接班人员（主管、内保员）必须提前10分钟到达值班室备勤，等待与交接班人员进行工作交接。
3、交班人员需向接班人员移交工作交接记录本、对讲机及其他用品，并要交待清楚当班期间发生的问题及下一班工作应注意的事项。
4、接班人员要认真倾听交班人员的口头交待，认真查阅上一班工作记录内容，接收工作交接班记录本、对讲机以及各种表格及其他用品。
5、交接班后若无问题，接班人员要在工作交接记录本上签字。
6、交接班工作完成后，接班人员要按《保安巡视规定》继续工作，交接人员在短时间内自行离开。
7、如遇突发事件或上一班未完成工作，交班人员需征得主管的同意后方可离去。
8、服从上级上级的管理，认真完成交派的各项任务。
物品出入管理制度
目的
为了加强对物品出入的管理，确保物业小区的正常工作秩序和物业使用人的财产安全，特别定本规定。适用范围
本制度适用于对业主/物业使用人的物品出入的管理与控制。管理规定
1、物品的搬入 1）
当业主/物业使用人或其他人住物业小区内搬运物品时，值班保安员应礼貌地询问是何物品，搬往何处，必要时可委婉地提出查验，确认无危险后，可予放入。2）
当确认搬入物品属危险品时，值班保安员应拒绝搬入，无法确认时，可报告主管或保安部。
2、物品的搬出
1）业主/物业使用人需要搬出贵重物品，则应提前到保安部或致电前台，由保安至业主单元办理手续，说明需要搬出的物品，在《出门证》存根上签字认可，保安部按照业主/物业使用人提供的情况出具《出门证》。
2）当班保安员收到《出门证》后，应礼貌地对搬出物品予以查验，确认无误后，予以放行，并签上（保安员）本人的姓名和放行的时间，然后对搬出物品人的支持与合作表示感谢。《出门证》由保安部管理人员于一周内收回。
若业主/物业使用人搬迁物品时未办理《出门证》，保安员应予提示并拒绝 放行，特殊情况可立即报告主管或保安部。
篇2：物业各岗位运作方案及岗位职责
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作者：佚名文章来源：互联网更新时间：2008-10-31 16:35:44需要：10 枚新筑币
【内容预览】
物业保安部及各岗位职责 保安部任务：保安部是公安、消防部门在大厦进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护大厦秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护大厦设施及辖区内用户的财产安全。
一、保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：
1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护大厦范围内治安秩序。
2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。
3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。
4、积极配合公安机关打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动。
5、负责对大厦各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。
6、抓好保安队伍的业务培训。
二、各岗位职责
（一）保安部经理岗位职责
1、对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。
2、熟悉和掌握大厦内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。
3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解大厦内各种纠纷。
4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。
5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。
6、配合物业顾问，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。
7、监督和检查大厦的四防安全情况和交通管理情况，处理大厦内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。
篇3：物业各岗位运作方案及岗位职责
1.1 缺乏有效管理机制
在机关管理中, 有效管理机制的缺乏使得各部门、各岗位的职责无法明确, 尤其容易造成日常事务的混乱以及管理效果等。如, 什么时候深入基层调查了解和帮助, 那些问题是自己岗位上应及时解决的等, 都是岗位人员的疑惑之处。
1.2 缺乏明确的工作计划
在日常工作中, 明确工作计划的缺乏造成的影响主要体现如下: (1) 在日常工作中, 岗位人员没有形成良好的工作习惯, 且普遍存在一种现象:等、靠、要, 缺乏目的性、针对性及计划性。如此一来, 不仅会严重影响工作效率, 还会导致单位资源的严重浪费, 如人力、物力等。 (2) 针对岗位人员, 并没有形成统一的管理标准, 从而导致各岗位间出现了较大的差异性。如, 厂与厂、作业区之间的管理岗位标准有差异、不统一。
1.3 缺乏科学考核制度
科学考核制度的缺乏, 不仅会造成单位整体运作的无序性, 还会导致机关各岗位的工作缺少目的性、针对性。既不利于员工的自身进步, 还会进一步阻碍单位的良性发展。其中最直接的体现是绩效标准不明确, 而其主要的表现就是:部分岗位人员的薪酬与奖金不符, 这种情况集中、明显反映在合同工与劳务工用工形式。
2 完善管理的相关对策
2.1 明确岗位职责
从各岗位的工作实际出发, 针对不同的岗位, 进行工作职责、工作范围及工作内容的明确划分, 通过岗位职责的明细, 要求各岗位严格按照规定的职责开展工作, 从而促进各时期、各阶段、各项工作的有效进行和落实。
2.2 创新科学的管理方法
由于机关管理岗位实际工作即具有本身的特殊性, 又有很强的变动性。从这一实际出发, 单位可以通过“五步”管理法的有效运用, 提高岗位人员的工作效率。“五步”管理法的核心是按计划及时公开、及时预警, 及时发现问题、及时整改问题。因此, 在日常工作中, 单位必须相互监督各岗位人员, 加强落实日写实、周计划。其中, 周计划是通过与其它岗位整体工作安排的有机结合, 进而对工作展开安排和部署, 并要求每周每人必须要下基层进行一次调研写实, 再通过对存在问题的收集, 再进行统一汇总。岗位人员应立足本岗位积极解决问题, 解决不了的再上报, 然后由机关组织统一进行协商、协调。在开展好各项工作的同时, 进行探索创新, 不断分析、探索管理岗位上的合理性。
3“五步”管理法的实行措施
3.1 日写实
实行日写实这一措施的主要目的在于培养机关员工的良好工作习惯。通过对“日写实记录本”的充分利用, 针对工作岗位、部门计划、领导安排等等工作进行如实记录并进行具体化的实施, 根据各项工作的完成时间及效果, 综合当天调研及工作反馈的相关信息, 通过逐一分类、整理, 再一一解决各个事项, 以防止出现遗漏。对于当天无法完成的工作事项, 应再次进行分类, 并及时汇报, 通过整理记录, 次日再对其进行落实, 依次循环往复, 各项工作件件落实。每半年组织相互传阅、座谈交流学习日写实的完成及创新。
3.2 周计划
周计划的目的在于加强对工作的短期预警管理, 根据“周度计划运行表”, 系统、深入总结上周的工作完成情况, 并仔细、全面分析未完成的工作情况。通过对本机关周会中下达的相关安排, 从自身岗位的实际情况出发, 进而对下周的工作事项进行统筹部署及安排。此外, 还需要及时对周计划运行表进行制定, 通过提交审定, 促使专门的部门工作事项运作表得以形成从而确保各岗位、各部门的工作都严格按照周计划开展并及时落实, 这是由于油气生产可变性因素多, 因此只能实行短期计划。按周度进行公开、监督、提醒。
3.3 月考核
月考核的目的在于提高员工的工作积极性, 及时按月兑现薪酬。根据月度绩效考核标准 (岗位责任、临时性工作、出勤) , 从工作绩效、民主测评、部门考评、领导考核及自我评价这五个方面出发, 针对每个机关岗位, 进行公平性、综合性的打分量化考核, 在此基础上, 形成的最终考评结果不但作为当月的薪酬兑现依据, 还作为年终奖金评比的一个重要标准。此外, 还应该根据考核结果, 绘制相应的考核分数图表, 及时公开, 及时分析, 在明确优点的同时改进不足, 并为下月的工作目标树立正确的方向、制定合理的计划。按月进行公示, 排名, 作为评先选优的依据。
3.4 季总结
季总结制定的基础是季度总结报告及季度工作规划, 要求在每个季度中各岗位都应做好工作总结及工作规划, 通过积极贯彻落实上级部门、本部门及下级部门的季度安排, 从本部门的实际生产情况出发, 全面、完整地对季度工作计划进行制定, 并在提交机关例会审核通过后, 按照计划表总结季度工作, 这样不仅有利于加强各岗位各项工作的计划性、协调性, 还能保证每个季度中工作运行表的全面展开、相互帮助有效落实。按季度装订成册, 发各个岗位交流学习。
3.5 年评价
年评价的实行依据是年度性总结报告、个人述职报告以及来年工作规划, 旨在加强考核、分析各岗位的年度工作绩效。在每年末, 针对这一年的工作运行表, 从工作总结、工作规划、月考核结果、年度评估、工作成果以及自我评价这六个方面出发, 对各岗位进行综合性考核及评价, 并将最终的考核结果反馈给各部门、各岗位。各岗位对其进行再次总结、分析及安排, 进而形成年度计划报告, 以促进岗位管理水平的有效提高。每年底组织考核委员会统一审核、打分、评比, 作为末尾淘汰的依据。
4 薪酬考核的方案
薪酬考核方案中应遵循的主要原则包括:突显重点、主辅配套的原则, 注重实效、兼顾公平的原则以及紧贴实际、严格兑现的原则。主要方案体现如下:
(1) 整个考核工作由薪酬定额浮动考核委员会领导进行, 并由考核办公室监督管理, 再由各管理部门实施具体考核。考核的主要对象是按部门、按岗位, 考核的主要内容是各项任务完成情况。
(2) 各岗位人员参与薪酬浮动考核的薪酬总额由机关单位按管理部门从劳动工资中统一计提。
(3) 为进一步确保机关管理岗位任务目标全面实现, 从各各部门、各岗位实际情况出发, 从而实行工作绩效与薪酬定额浮动总额挂钩的方案进行考核。
(4) 为促使各岗位积极履行职责, 以增强全体员工的工作责任心, 各部门须依据《管理人员考核细则》、《专业技术人员考核细则》和《操作员工日写实考核细则》对各岗位实施考核, 从而实现分级、分类考核到岗位。
对各岗位的工作要求具体体现如下:
(1) 在日常工作中, 针对工作中表现突出、执行能力到位的相关岗位, 应在月度考核中, 给予特殊的奖金鼓励。除此之外, 还应该直接列为后备干部, 并享有优先接受培养及评优的资格。最后, 其工作表现还将作为年终评比的一项重要标准。
(2) 在工作中, 针对工作懈怠、不负责任的机关组室, 应根据相关规章制度, 对其进行通报批评及处理。一旦通报次数在三次或三次以上, 该组室的年终评优资格就依章取消。至于问题严重者, 应被调离该工作岗位。
(3) 对于工作不认真以及不积极配合工作的员工而言, 应与其进行必要的教育, 若教育后仍无改进, 则可以采取调离本岗位或合同终止或辞退的方式。
5 结束语
总而言之, 现阶段还存在较多的问题和不足, 为了进一步促进机关工作的有序开展, 笔者提出积极推行“五步”管理法这一做法, 以确保机关管理岗位中各项工作的顺利开展、有效落实, 通过不断提高各机关管理人员的专业水平及综合管理能力, 以保证各工作岗位都能适应不断变化的新管理方式, 从而促进高效服务型团队的有效创建。
摘要：随着长庆油田整体建设规模以及管理区域面积的不断扩大, 各采油采气单位各项工作节奏也在迅速加快, 各个层级机关管理岗位一些问题也随之产生, 如缺乏服务意识、计划粗放、考核不细等, 这些问题的出现不仅对采油单位的日常工作造成了直接的影响, 还严重制约着机关管理工作的有序展开。因此, 本文从机关现行管理制度中存在的问题出发, 提出在实行“五步”管理法的基础上, 建立健全管理岗位逐级考核的管理制度, 旨在根本上提高机关中各管理岗位的执行能力及贯彻能力。
关键词：机关管理岗位,“五步”管理法,薪酬考核方案
参考文献
篇4：物业各岗位职责
沁阳市佳居物业管理有限公司
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目 录
1、目录„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（1）
2、经理岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（2）
3、客服部岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（3）
4、文员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（4）
5、仓库管理员的岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„（5）
6、水电工岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（6）
7、财务经理岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（7）
8、账务会计岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（8）
9、财务出纳岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（9）
10、财务收费员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（10）
11、保洁人员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„（11-12）
12、绿化工岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（13-14）
13、保安人员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„（15-18）
14、消防人员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（19）
经理岗位职责
1.制定管理处、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。
2.负责检查、监督各项制度的执行情况。
3.合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。
4.负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。
5.协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关的部门的关系，便于开展各项工作。
6.认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。
7.以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。8.检查和监督大厦红线范围内的道路、绿化及公共区域地面的清洁。9.热情接待业户，及时处理顾客对服务的投诉，并做好记录。10.定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。
11.协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。12.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用保管。
13.负责业户的租金及物业管理费用的催收工作。14.上级领导交办的其他临时任务。
客服部岗位职责、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
2、为业主办入住手续、机动车辆出入证，并解答业主提出的有关问题。、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。、为客户解答办理电话初装手续及各种电话服务项目的问题。5、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时分类汇总向相关部门反映。
6、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。7、负责对客通知的印刷、分发和存档。、应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。
9、按规定认真完成每日工作记录。
10、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向经理汇报。11、完成经理及公司领导交予的其他工作。
文员岗位职责
1.向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问、检查、督促各部门工作执行情况。
2.负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。
3.加强与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协调各部门工作运作和人际关系。
4.加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。
5.恪守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理，严格会议制度，增强保密观念，凡属公司尚未正式公布的决定、决议、指导等，无权传播。
6.从节约出发，审批各部门办公用品的购置。
仓库管理员的岗位职责
1、按公司(管理处、下同)资产管理制度对公司资产进行管理。
2、对购进物资的进仓、出仓进行登记,并办理相关手续,对库存物资资料及时存档。
3、对物品进行分类、分区存放,要求做到摆放整齐,分类清晰。
4、定期组织公司资产的盘点工作。
5、对库存物资要做到月结、月清,帐物相符。
6、负责对二级仓库进行监督管理,对二级仓库的盘点情况进行核实。
7、掌握库存情况,保证常用材料的合理库存。
8、做好仓库的日常三防工作(防火、防盗、防虫)。
水电工岗位职责
1、在中心主任的领导下，做好水电的保障供应和服务工作。
2、电工房、水泵房室内保持清洁通风，不准存放设备以外的任何物品及私人物品。
3、熟悉小区的供水，供电的管路、线路和地下电缆的分布。
4、严守操作规程，按时完成水管线路以及供水供电设备的维修和保养任务，协助抄表员每月抄水电表。
5、接到用户报修或领导安排任务后应积极进行维修。
6、对用户要热情服务，做到用户放心，使用满意。
7、发现违反《水电使用管理规定》的现象应予以制止，并报中心处理。
8、加强日常巡查，力争出修及时，使领导放心，业主员工满意。
9、认真做好晚间值班记录。
10、完成领导交办的其他工作。
财务经理岗位职责
1.根据国家财务制度和财经法规，结合公司实际情况，制定适用的财务管理办法。
2.按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。除会计制度允许变动的以外，不得任意增减或者合并会计科目。
3.围绕公司的经营发展规划和工作计划，负责编制公司财务计划和费用预算，有效地筹划和运用公司资金。
4.做好公司各项资金的与支出管理。
5.定期汇总管理处的经济运作情况，提出合理化建议，为公司发展决策提供参考依据。
6.做好财务统计和会计账目、报表及年终结算工作，并妥善保管会计凭证，账簿、报表和其他档案资料。
7.定期检查财务计划、费用预算执行情况，监督各部门的财务活动，分析存在问题，查明原因，及时解决。
8.统一管理公司各种票据和账目，杜绝管理处资金流失。9.负责财务人员的业务培训和考核监督工作。10.保守公司管理处机密，维护公司利益。11.负责向公司领导及政府部门作出财务报表。
财务会计岗位职责
1.对规定的会计科目名称、编号、核算内容和对应关系，不得任意改变。2.对发生的每一项经济业务须取得或填制原始凭证，并根据审核无误的原始凭证填制记账凭证。
3.要严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证，应拒绝受理，并及时报告领导处理。
4.按照规定设置总账，明细账。启用会计账簿时，应在账簿封面上写明单位名称和账簿名称，账簿扉页上应附“启用表”。
5.根据审核无误的会计凭证登记账簿。账簿记录发生错误时，不准涂改、刮擦，删除的文字或数字划线注销（必须使字迹清晰可辨），然后在划线上方填写正确方案或数字，并由记账人员盖章（签字）。
6.按照规定，定期（月、季、年）核对账目、结账、编制会计报表，并做到报表数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚。任何人都不得篡改或指使他人篡改会计报表数字。
7.按照规定对各种会计资料，定期收集、审查、核对，整理立卷、编制目录、装订成册并妥善保管，防止丢失损坏。
财务出纳岗位职责
1.认真执行国家财经法规、现金管理制度制度。
2.遵守财务人员职业道德，坚持实事求是、廉洁奉公的工作原则。3.保守本公司商业机密，不经过领导同意，不许泄露公司的会计信息。4.负责货币资金的收付和管理工作。
5.负责每天办理各项经营收入的收款工作，每日逐笔核对收入款的到账情况，收到款在第一时间开出收据并交会计开送货单。
6.出纳员直接收到的现金销售款，要在第一时间存入公司指定账户，不能挪用公款和私自外借，如有以上问题公司将严惩不怠。
7.每日根据凭证逐笔登记现金、银行存款日记账，账簿一律采用订本式，做到记账准确、整洁、日清月结。不得随意更换、涂改账簿。
8.支出报销、借款时，要对原始单据进行审核，符合报销程序和管理制度、金额准确后才能付款。不见会计、市场部经理的签字，出纳不得付款。无论经理是否签字同意，借款要本着前账不清，后账不借的原则。
9.负责每日清点库存现金，核对现金日记账，保证账实相符，保证现金安全。如出现现金长短款要及时查明原因，原因不明出纳要负责赔偿。
10.服从领导安排，及时配合会计做好其他日常工作。
财务收费员岗位职责
1.协助会计、出纳做好各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受公司财务管理部的指导和监督，保证做到工作日清月结，账表相符，钱据相符，对拖欠费用及时催收，做到费用收缴率达98%。
2.根据业户需要提供上门收费服务，在预约时间内准时到达。3.对拖欠费用的业户以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式使拖欠费款项及时回收。
4.完成管理处经理交办的其他任务
保洁人员岗位职责
一、保洁员要听从领导,服从工作安排,文明服务,礼貌待人,对工作认真负责。
二、上岗时着装整齐、统一、规范,按标准完成各项任务。
三、对住宅楼保洁人员的要求:
1、生活垃圾日产日清。
2、楼道每天清扫一次,整日保洁。
3、楼梯栏杆、扶手定期擦拭。
4、楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等一个月擦拭一次。
5、楼道天棚、墙壁每定期清扫。
6、楼道、单元门、电梯内乱贴、乱画当日清理。
7、及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。
四、对商户区域保洁人员的要求:
1、严格片区保洁责任制,对片区内当班清洁重点、难点部位进行保洁,做好片区内责任片区清洁工作,不留卫生死角。
2、随时巡视片区,发现污物杂物应及时处理,随时保证片区内的清洁卫生。
3、道路地面每天清扫一次。
五、雨雪天及时对分管部位道路和地面积水、积雪进行清扫。
六、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮,一经发现及时向管理员汇报。
七、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具,做到勤俭节约、以旧换新。协助办公室编制材料购置计划和器具,设施维修报告,减少损耗,控制成本。
八、保洁工作中,捡拾的物品要按规定上交、严禁私自处理。礼貌劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。若发现住户违反相关规定及时上报管理员。
九、在操作与安全发生矛盾时,应先服从安全,以安全为重。12
绿化工岗位职责
一、根据公司规定统一着装、佩戴工卡，按时签到上、下班。
二、按照主管布置的工作任务认真负责，完成工作任务。
三、上班时间不得高声暄哗，影响业主正常工作和休息。
四、仪容仪表、谈吐举止要文明，遇见上级领导和同事应主动问好，遇见业主有困难，应主动热情予以帮助。
五、不迟到、不早退、不旷工，有事需请假的应写书面请假条，经上级领导批准方可请假。
六、工作时间不得随意脱岗、串岗，更不能有聚众闲谈、坐在草地上抽烟等不良行为。
七、团结友爱，工作中有困难的应相互帮助。
八、熟记小区内的绿化面积和布局，做好自己的本职工作，定期对花草树木施肥、浇水，防虫、耕种除草和培土，并及时修枝整形、补栽补种，及时处理枯枝落叶，清理场地，每天清扫绿地内的白色垃圾。
九、每日检查、记录绿地、树木情况，及时劝阻和处理违反有关绿化管理的不良行为，情节严重的须立即上报领导。
十、保证新栽大树及花草的较高成活率，绿化场地不留杂物，不缺水、不死苗、不被偷窃，花木生长旺盛。
十一、积极工作，在工作中提高个人工作能力和专业标准，创造新的更好的服务水平。
十二、正确使用绿化工具及其它配套设备，做好日常维修保养工作。
妥善保管所使用的工具，遗失、损坏照价赔偿；节约用水，严禁浪费水源。
十三、对重大节日及活动，如元旦、春节，根据公司要求协助相关部门提前作出具体美化方案，增加节日气氛。
十四、绿化水龙头是浇花所用，不得用作洗车。绿化肥料、农药不得外借，要妥善保管。
十五、完成上级领导交办的其他工作。
保安人员岗位职责
（一）保安人员岗位职责
一、门卫保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。
二、门卫保安必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故时，追究交接班双方责任。
三、值班员应文明执勤、礼貌待人，不允许与车主争吵，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告队长、组长处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。
四、对未领卡而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机第一时间通知其它岗位的保安人员，以免误会。
五、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或装有污染性物品的车辆、大货车、大拖车（经管理处同意的除外）等，严禁驶入住宅区内。
六、门卫保安人员监督、控制出入的施工人员、房产中介、拾荒者和推销人员入内。
七、对驶出的面包车，箱式货车等，一律停车并打开车箱进行检查，如发现可疑物品应立即上报当班队长或物业领导进行处理。
八、门卫保安应按规定对外来车辆和访客进行盘查、登记。对带入带出的建筑物品进行检查、并对来访人员通行证的发放进行控制，减少不必要的人员进入小区。
九、门卫保安应与内部和外部的巡逻保安、停车场车库的保安、及录像监控室的保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。
十、门卫保安应打扫工作区哉、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。
十一、门卫保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。
十二、如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。
（二）监控室保安岗位职责
一、录像监控室保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。
二、录像监控室保安应密切监视录像监视仪，以观察、跟踪可疑活动。
三、录像监控室保安应与内部和外围的巡逻保安、停车场、车库保安和门卫保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。
四、录像监控室保安在发现有火警和其它报警信号时，应在第一时间通知队长或巡逻保安人员，查看或解除报警险情。
五、录像监控室的保安在紧急情况下应保持镇静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。
六、监控室保安在监控画面上，看到当班保安人员在岗位上出现的一些违纪行为（如：在工作区域吸烟、在岗位上打磕睡、门岗倒闸未能正常开放等），监控保安应在第一时间用对讲系统提醒该员工。
七、录像监控室保安在中控室内的设备出现故障时应立即上报给保安经理或保安主管。
八、录像监控室保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班 的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。
九、录像监控室保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。
十、如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。
（三）巡逻岗保安岗位职责
一、负责指挥引导进出车辆和车场的安全管理，维持车场秩序，保持消防通道的畅通。
二、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，如发现停放在小区的车辆有损伤或擦痕时，请立即上报当班队长或物业。
三、进入住宅区停放的车辆，必须停放在划定的车位（或指定区域，如地面）内。行车通道、消防通道、人行道、绿化带、居民活动场所及非停车位禁止停车。
四、巡逻岗保安应按保安部门规定的时间间隔打点巡逻，夜班巡逻岗保安必须手持强光灯进行巡逻，对光线不足或死角的地方，用强光灯进行照射，排除藏匿的小偷或可疑人员。
五、巡逻岗保安应按保安部门的规定，检查应上锁的门，对未上锁的门窗采取安全措施。并填写安全通知单，塞到门缝下面以通知住户。
六、巡逻岗保安应检查改造工程、装修工程及新施工现场，以确保其按规范安全施工，即可燃气体的使用、危险化学用品、施工现场的隔离等。发现违规操作均应记录下来并上报保安经理。
七、巡逻岗保安应调查并登记所有可疑的行为。
八、巡逻岗保安应与停车场、车库的保安、录像监控室的保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。
九、巡逻岗保安在遇到异常事件时应立即报告保安队长或物业领导。
十、巡逻岗保安在遇到可疑人物时应高度警惕，并通知录像监控室进行监视。如果当时不能使用监控设备或不在可监控区域，保安应跟踪该可疑人物直到确信不存在问题为至。
十一、巡逻岗保安在遇到客户、家属、员工、患者发怒、紧急情况时应保持冷静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。
十二、巡逻岗保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班时发生的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。
十三、巡逻岗保安在和接班保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。
十四、如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。
消防员岗位职责
一、认真学习有关消防知识，掌握各种器材操作技术及使用方法。
二、积极认真做好防火宣传教育活动，提高责任区内全员防火意识。
三、做好消防器材、设备检查工作（通常为每周两次），保证器材、设备处于完好状况，一旦发生火警即可投入使用。
四、定期或不定期检查电器、电线、电掣、煤气、燃气管道有无霉坏、锈坏、氧化、堵塞情况，防止因短路或爆炸引起火灾。
五、制止任何违反消防安全的行为。
六、一旦发生火警，不论是上班还是下班，必须全力投入抢救工作，不得临阵逃避。
七、发生火警事故时，不要惊异，应采取下列应急措施：
1、迅速报告有关部门、消防大队，火警电话：119；
2、组织人员抢救险情，力争把火扑灭，并注意查找起火原因；
3、组织小区内的有关人员撤离危险地区，并做好妥善安排；
4、做好现场安全保卫工作，严防坏人趁火打动和搞破坏活动；
5、协助有关部门查原因、查损失并做好善后工作。
八、确保手机24小时联络畅通。
篇5：物业各岗位职责范本
1、协助租户顺利开展装修工作，审核租户施工图纸及文件，项目工程技术条件及交付条件同时降低对项目正常营业的影响;
2、协助租户证照办理，对办理周期进行把控，跟进消防审核、消防验收、餐饮类许可、医药类的许可等等;
3、监控租户能源使用状况，处理租户能源计量费用清单;
4、处理租户因设施设备引发的投诉，并及时给与维修;
5、建立租户工程物业档案和项目运营档案;
6、落实项目运营中对物业的要求，支持项目运营的开展;
物业各岗位职责范本21、组织指导部门员工制定阶段工作计划，并督促执行，组织实施部门绩效考核工作，组织进行部门员工的培养、评价、选拔等人才队伍建设工作。
2、根据项目要求，组织监督项目电气、电梯、空调、给排水、采暖、通讯等设备系统的运营管理及设备维修保养等工作保证设备、设置稳定运行
3、根据国家相关法律法规以及项目要求，组织、监督对所辖物业的安全、消防等工作保障业主和租户的生命财产安全
4、根据公司及项目要求组织项目物业管理费以及其他收费的征收、催缴工作。
5、根据项目要求，组织监督日常服务、保洁、绿植管理、客户投诉管理、客户满意度调查等客户服务工作
6、根据国家法律法规和公司相关制度规定督促执行公司相关制度。
物业各岗位职责范本31、参与电气专业前期介入，发现不利物业管理的问题，提出整改意见;
2、参与强电、弱电、电梯管理承接查验，已到达物业管理运行要求;
3、工程技术的支持与管理;
4、重大突发事件的参与和处理;
5、参与工程技术作业标准，确保有据可依;
6、参与外包项目管理及做好技术支持把关;
7、熟悉项目招标，熟悉物业弱电系统。
物业各岗位职责范本41、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件;
2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进行空置房的统计，与财务核对收缴情况;
4、做好重大投诉的处理及汇报工作;
5、定期回访业主，配合完成市场文化活动;
6、协助物业经理对物业服务部门的建立;
7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;
8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。
物业各岗位职责范本51、负责小区业主的日常客服工作(接待/走访/咨询/投诉/建档等)及物业管理费的收缴;
2、负责与业主之间保持良好的沟通、协作关系。定期上门或致电各业主，发出业主意见问卷，及时收集反馈意见;
3、处理及跟进业主的投诉或意见，协调相关部门并做好业主回访。
物业各岗位职责范本6
1.作为“和家”形象代言人，推广“和家”物业服务形象和品牌理念;
2.为业主提供优质高效的物业服务;
3.协调各条线服务团队解决业主投诉问题;
4.监督分供方服务质量，持续改善物业服务品质;
5.收取物业服务费。
物业各岗位职责范本71、负责开拓和维护有直播、会议、云培训产品客户，销售公司通信解决方案;
2、负责客户的项目合作，为客户提供远程会议解决方案，直播解决方案，路演产品方案，进行商务项目谈判、签单，完成销售任务;
3、与房企大客户建立长久良好关系，确保服务的延续性;
4、遵照公司整体销售政策与规划，建立、维护、管理、协调客户资源，满足客户需求;
篇6：物业企业各岗位职责
1、接受客户各类投诉，做好投诉情况记录，做好相关的跟进工作;及时回访客户，与客户建立良好的沟通;
2、负责客户接待来访，做好相关登记工作;
3、负责园区的日常巡查，保持物业卫生的质量、环境情况，发现问题及时知会有关部门跟进处理;
4、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理;
5、负责定期派发物业管理费通知书及租金通知书，及时通知客户领取发票;
6、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门领导临时交办的相关工作任务。
7、协助招商工作;
8、完成上级领导交办的其他工作。
物业企业各岗位职责21、负责来电来访处理、投诉接待、报修处理、二次装修申报等;
2、负责大厦的日常巡查、装修巡查、客户沟通，问题跟进等工作;
3、协助物业主管处理投诉并负责跟踪回访;定期开展业户意见调查等;
4、负责监管物业服务费的催缴工作;
5、完成上级领导交办的其他工作。
物业企业各岗位职责31、接待客户来访和接听客户来电;受理辖区内客户投诉、求助、咨询等;
2、负责办理客户收房、退房、装修申请、验收手续办理;
3、与客户建立良好的沟通，及时向客户通报各类管理服务__通知和宣传资料;
4、定期巡查公共区域的设备、卫生状况;
5、协助客户办理经营所需的相关证件，费用的催缴，客户意见征集和满意度调查，编制调查报告。
物业企业各岗位职责4
1.负责辖区物业服务费收取工作;
2.受理业户投诉、服务申请、咨询等事项;
3.巡查辖区公共设施设备;
4.查阅辖区投诉及保修记录，跟进处理进度;
5.办理装修审批等手续，监管日常装修工作;
6.严格按照保洁管理作业程序和保洁标准，对各项保洁工作实行现场检查制度;
7.负责收集各部门和相关行业保洁工作中的问题，进行汇总和分析;
8.负责对保洁工作的监督、规范、支持、引导;
9.负责监督各项目的保洁工作计划、培训计划的落实情况进行检查;
10.定期对各项目整改措施的落实情况进行跟踪，负责对各项目清洁、绿化设施、设备的价格监控和使用调配。
物业企业各岗位职责51、以外拓招商为主，主动开发客户。
2、招商客户接待谈判，跟进签约入场。
3、市场动态信息调研。
4、须协助日常物业客服工作。
物业企业各岗位职责61、通过网络、电话等方式沟通、了解和发掘客户需求，为客户提供专业的写字楼租赁咨询服务;
2、根据客户需求推荐合适盘源，陪同客户实地了解盘源和介绍沟通，促成成交;
3、为客户提供良好的售后服务，维系客户关系。
物业企业各岗位职责71、负责物业前台收费(水电费、物业管理费)，接受客户各类投诉，做好投诉情况记录，做好相关的跟进工作;及时回访客户，与客户建立良好的沟通;
2、负责客户接待来访，做好相关登记工作;
3、保持物业卫生的质量、环境情况，发现问题及时知会有关部门跟进处理;
4、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理;
5、负责定期派发物业管理费通知书及租金通知书，及时通知客户领取发票;
篇7：物业各岗位运作方案及岗位职责
税收促进工业企业节能减排的机理, 是通过有利于企业节能减排的税收制度设计, 以改变企业能源消耗、污染物排放的成本和收益状况, 引导企业尽可能提高节能降耗和清洁生产水平, 实现经济效益与社会效益的统一。然而, 从企业运作流程的角度来看, 由于不同运作阶段节能减排的特点不同, 因此, 税收政策的具体目标和作用形式也存在差异。
一般来说, 一个完整的企业运作流程, 要经过资源开采、资源流通、生产、制成品流通、废弃物处理5个阶段。下表简述了企业生产流程各阶段的特征和节能减排税收政策的目标。
工业企业运作流程各阶段的节能减排税收政策
1. 资源开采阶段:改革资源税
(1) 扩大征税范围, 将涉及企业耗能的资源品一律纳入征税范围, 将较为稀缺的再生资源 (如水资源) 、绿色资源 (如草原、森林、海洋资源) 纳入征税范围。
(2) 提高资源税总体税额水平, 拉开税率档次。这样做的目的, 一方面体现对资源的级差收入调节;另一方面, 凸显调节负外部性作用。如对煤炭、原油、天然气等较为稀缺、负外部性较强的资源, 应大幅度提高税额;对其他非金属矿、黑色金属矿、有色金属矿原矿等稀缺性、负外部性次之的资源, 应适当提高税率。此外, 为了鼓励合理有效开采资源, 应通过综合考评采矿企业的回采率、对贫矿和尾矿的利用率, 调整对企业的资源税适用税率。
(3) 调整计税依据和纳税环节。应按征税资源的开采量或生产量 (而非销售量或自用量) 来作为计税依据。同时, 在纳税环节上应将纳税期间提前到开采阶段 (而非销售阶段) , 这样可避免对资源的浪费。
2. 资源流通阶段:开征能源税, 调整增值税
针对我国能源税短缺和节能减排相关增值税不合理问题, 提出以下几点建议:
(1) 开征能源消费税 (简称能源税) , 以解决与节能相关的消费税短缺问题。根据外部性原理与供求理论, 能源税的开征, 应主要针对环境污染最严重的石化能源, 以提高其价格, 抑制对这类产品的过量消费。
(2) 对含有可能排放对环境有害物质的产品征税。根据我国环境污染物排放现状, 相关税种可以是二氧化硫税、氯化溶剂税、损害臭氧化学品税等。
(3) 适当扩大节能减排增值税征税范围, 调整相关税目的税率。扩大征税范围, 应根据客观经济环境审慎而行, 主要应针对固体能源、稀有能源、不可再生能源;税率的设置, 应根据能源产品对环境的影响和稀缺程度而采取差别税率。
3. 生产阶段:实施激励与约束相结合的企业所得税政策
该阶段的税制改革, 应针对节能减排奖惩结合不足、激励方式少、激励范围窄等问题, 制定相应的对策。
(1) 在企业耗能、排污方面, 配合实施退税、减免税和增税政策。对不使用存在污染隐性产品的企业进行适当的所得税退税;对生产《节能产品目录》内产品的企业提供税收优惠, 对可使用但不使用目录内产品的企业提高其所得税税率。
(2) 根据企业节能减排的新要求, 及时调整所得税激励政策。在企业所得税的制度建设中, 应认真考虑企业在节能减排实践中的新要求, 及时总结各种所得税优惠政策适用的新情形。目前, 应着重做好这几项工作:一是在税前列支方面, 应提高节能减排设备研发费用的税前列支比例, 允许将企业节能减排研发基金作为费用在所得税税前列支, 加大节能减排专项设备的折旧力度等。二是在扩大所得税优惠范围方面, 应具体规定给予所得税减免的节能减排行为, 例如, 有偿转让与节能减排有关的技术或进行技术性服务, 煤炭清洁技术研发与应用, 对新能源、可再生能源的开发利用, 采矿企业提高回采率、充分利用贫矿和尾矿等。三是在所得税退税方面, 企业从事如下节能减排行为应退回相应所得税:能源再利用或以废弃物为原料生产的产品所获利润, 用上年税后利润投资于节能减排项目等。
(3) 企业所得税以外的其他税收激励政策。建议扩大关于合同能源管理减免税的优惠范围, 对工业企业提供节能减排技术服务业务给予与节能服务公司相同的税收优惠;对进口国内不能生产的、直接用于生产节能产品的设备, 可免征或大幅减征进口关税, 对进口国外生产的节能产品减征关税。
4. 制成品流通阶段:扩大消费税范围, 实行绿色关税
针对现行税制在该阶段消费税税目少且税率低等弊端, 可在条件成熟时实施以下几项政策:
(1) 扩大消费税节能减排相关税目范围。将高能耗产品和资源消耗品纳入消费税征收范围, 并实行较高税率;对已有节能税种, 提高如木制一次性筷子税、实用木地板税等税目的税率。
(2) 尝试实行消费税价外税。针对我国消费税价内税问题, 实行价外税可使消费者对比不同产品消费税率, 而做出有利于节能环保产品的消费决策。
(3) 建立以节能减排为导向的新能源汽车消费税政策。目前, 我国没有专门针对新能源汽车的消费税政策, 新能源汽车生产企业税负过重, 不利于汽车产业的结构调整。对此, 应大大降低新能源汽车的消费税, 并辅之以增值税与关税等优惠政策, 扶持新能源汽车产业的发展。
(4) 调整关税, 限制高污染产品出口。继续调整节能减排相关出口退税, 加征出口关税;将高耗能、高污染产品列入关税限制出口类目录, 采取不退税甚至加征出口关税的措施予以限制;对来料加工再出口的高能耗产品, 不得免征进口关税。
5. 废弃物处理阶段:实行以“费改税”为中心的税制改革
篇8：物业各岗位职责描述
2. 负责项目各部门工作质量评估和指导;
3. 负责制定项目年度预算，严格控制费用支出，履行增效节约的原则;
4. 积极开展多种园区经营，增强项目创收能力;
5. 根据公司要求，完成项目各指标要求(包含员工遗憾离职率、物业费收缴率、业主满意度、投诉处理及时率等);
6. 定期组织召开项目季度会议、月度会议和周例会等会议;
7. 每周组织不少于1次项目培训，提升专业度和工作质量;
8. 负责团队管理，监督和考核各岗位工作质量，提出人员发展建议和晋升计划，负责人员绩效考核等;
9. 制定服务中心应急预案，并定期组织演练，提升服务中心安全意识和应急处理能力，并处理区域内的突发事件;
10. 每周不少于1次管理区域巡查，对发现的问题形成督导报告，并及时改正;
11. 认真贯彻并执行公司的方针、决策和有关指令，并传递至物业服务中心员工;
12. 掌握所管物业、建筑物、附属设施设备、公共区域等情况，详细了解业主的(使用人)的基本情况;
13. 配合召开业主大会;
14. 负责协调处理服务中心与公司各部门、开发商、相关政府部门的各种关系和事务;
篇9：物业公司各岗位职责
各岗位职责
一、总经理岗位职责
负责公司的全面工作，着重于外部沟通、项目开发、公司人事、财务管理等。
1.主持公司全面工作。
2.负责决定公司组织构架，建立健全公司统一、高效的组织体系和管理体系。
3.负责拟订公司工作计划和工作总结，负责质量管理体系的建立和实施。
4.负责审核财务报表、财务预算、核算、各类开支的审批。5.负责一体化管理的内部审核、实施与保持。6.负责公司经营决策、人事审批工作。7.负责与开发企业的沟通与协调工作。
8.贯彻执行集团的各项反腐倡廉管理制度，坚持以身作则，保持廉洁自律。
9.完成集团交给的其他工作任务。
二、副总经理岗位职责：
1.协助总经理做好公司的各项工作。2.负责接管项目的物业管理工作。3.负责督导、考核分管部门的工作。4.接受业主的重大投诉，及时处理，及时向业主反馈结果。5.做好业主的沟通、协调工作。
6.负责协调公司重大活动的环境渲染和接待工作。7.加强对管理重点项目的巡视，发现问题及时处理；
8.贯彻执行集团的各项反腐倡廉管理制度，坚持以身作则，保持廉洁自律。
三、办公室主任岗位职责：
1.在总经理室领导下，草拟公司的各项管理制度。2.负责公司文件的控制和管理。
3.负责公司各类会议和重大活动的筹备工作。4.协助总经理做好公司绩效考核工作。
5.负责公司各类培训的协调安排。协助各部门拟定员工培训计划，对培训工作进行跟进。6.负责审核各部门工作计划。7.负责公司报批、下发文件的草拟。
8.贯彻执行集团的各项反腐倡廉管理制度，坚持以身作则，保持廉洁自律。
9.完成公司领导交办的其他工作。
四、品质管理部经理岗位职责
1.在公司董事长的领导下，对公司管理和服务品质进行督查。2.不定期检查各部门质量活动的进展、计划的落实、工作质量。
3.做好质量审核和质量检查，对不合格项提出质量改进意见，纠正预防措施，并跟踪验证。
4.协助领导对公司内、对外事务的关注与分析； 5.督导各部门、项目的管理与服务品质工作。
五、文员岗位职责： 1.负责公司考勤工作。
2.负责公司日杂用品统计、报批、采购工作。3.负责公司档案、文件的收发、传递工作。4.负责公司资质变更和升级材料准备工作。5.负责公司会议通知、记录工作。6.负责物品的领用登记工作。
7.负责公司工作计划收集、汇总、上报工作。8.保持与物业监管部门沟通、联系。10.负责公司固定资产的管理工作。
11.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。
六、人事专员岗位职责：
1.负责协调、安排、跟进公司员工培训工作。
2.负责办理员工招聘、辞退及员工劳动合同续签及按规定办理转接、调档等手续。
3.负责员工考勤统计，办理员工工资、奖金、福利的发放审批手续。
4.办理社会保险、公积金等缴纳手续。5.针对本地区同行业薪资水平制订符合企业发展的可行薪资方案。
6.科学合理的提出符合岗位人员任用依据，为公司员工任用提供保障。
7.对ISO质量体系中出现的不合格项进行纠正、制定预防措施，并跟进验证。
8.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。
七、物业公司出纳会计岗位职责
1.负责审核过的费用领用、签发工作。2.负责根据主管会计提供的转账支票填制进账单。3.负责物业公司相关费用的收缴与支出工作。
4.负责整理结算票据工作。
5.负责对每月的记账凭证进行排序整理。6.负责现金、存款、存单的管理。
7.负责现金日记账逐笔登记，根据记账凭证编制现金报表。8.不超限额保存现金，不私借、挪用公款。
9.负责填写银行结算票据和现金日记账记载，字迹工整规范。10.负责物业收费现金保管和入账工作。11.负责公司的账务报销工作。
12.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。
八、项目经理岗位职责
1.在公司总经理室领导下，做好所在项目的全面工作。2.负责拟订项目工作计划和工作总结，负责质量管理体系的建立和实施。
3.负责接管项目物业管理工作的运行。
4.负责接待辖区业主的重大投诉，及时有效组织对投诉的处理，并向业主反馈处理意见和结果。
5.积极与业主沟通、协调，了解业主对物业服务的意见和建议。
6.负责协调公司重大活动的环境渲染和接待工作。7.组织对管理重点项目的巡视，发现问题及时处理。8.协助总经理做好本公司的反腐倡廉工作，带头遵守集团的反腐败制度，坚持以身作则、廉洁自律。
9.领导交办的其他工作。
九、客服主管岗位职责：
1.负责制订物业客户服务工作制度、管理方案和工作计划，带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。
2.负责物业客服员业务培训的策划、组织、实施、考核以及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核。
3.负责辖区内发生的重大投诉和重要业主投诉的跟进、处理。
4.负责辖区内物业服务费收缴工作，对长期欠费、恶意欠费的重点业户进行跟进、处理。
5.负责组织收集业主意见，并对业主的意见进行调查、处理、回访。6.负责辖区内的社区文化及宣传工作。
7.审核客服接待记录，并做好相应档案归档工作。8.督促客服中心及时做好工作周报、月报工作。9.负责小区所有商业广告的管理和租赁。
10.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。
十、客服员(客服经理）岗位职责：
1.负责区域内住户资料整理及归档工作，建立住户档案及维修施工管理档案。
2.负责各区域内物业服务费收缴和清欠物业费的催缴工作。3.负责责任区域内住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、安排、跟踪和回访工作，做好空置房管理以及小区公共区域的巡视工作。
4.负责责任区域内投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。
5.及时准确填写客服中心工作日志，记录每天工作任务及完成情况，并整理汇总。对接待、处理及回访事项进行详细记录。
6.接待业主来电、来访和处理有关房屋管理的投诉并作好记录、报修、回访；做好各类资料的电子档录入工作。
7.整理内务（包括打扫办公室，整理文件、资料，清洁整理办公桌、椅及其它办公用具等）。
8.每月按时间节点上交《业主感动的事》。
9.做好小区车辆识别卡、电梯门禁卡、家政服务卡的管理工 作。
10.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。
十一、秩序维护部主管岗位职责：
1.严格遵守国家的法律法规、物管条例和公司的各项规章制度。
2.负责制定和实施部门管理方案、规章制度、工作流程、岗位职责。
3.负责秩序维护队伍建设，定期组织对秩序维护员的培训和业务知识学习。
4.负责秩序维护部日常工作的组织、实施、检查和考勤。5.负责对部门员工进行月度考核。
6.负责对突发事件的及时处置，定期组织“处置方案”演练。7.定期组织检查消防设施、设备，使其保持在正常状态。8.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。
十二、秩序维护部班长岗位职责：
1.在秩序维护部主管的领导下，安排本班各项具体工作。2.监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。3.检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。4.记录并小结本班工作情况，及时向上级汇报。5.熟悉突发事件处理流程，合理安排人员岗位。6.负责秩序维护部器材的交接和保管工作。
7.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。
十三、门岗、秩序维护员岗位职责：
1.负责维持门岗、保证出入口畅通；
2.密切注视出入人员，劝离衣冠不整者和闲杂人员； 3.负责查验大件物品放行手续； 4.负责非小区人员出入的登记工作； 5.负责邮件、报刊等的收取记录工作； 6.巡查所辖区域的治安消防工作；
7.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。
十四、监控中心秩序维护员岗位职责：
1.负责监控中心电视屏幕及消防监测设备的监视工作。2.发现异常情况及时报告，并通知相应岗位秩序维护员到现 场查看。
3.负责监控录像拷贝与管理工作。
4.负责接听电话，遇到电梯困人事件及时汇报并做好跟踪记 录工作。
5.发现火警立即报告并按报警程序报警。6.遇见集团领导视察须敬礼。7.负责监控室内的卫生清洁工作。
8.按时交接班，认真填写值班记录和清点交接物品。9.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。
十五、巡逻岗秩序维护员岗位职责： 1.负责巡查小区，留意治安消防情况； 2.监督检查用户装修现场的治安消防状况，及时处理违规 装修；
3.负责小区车辆管理工作，严禁路面停放车辆；
4.负责所在区域楼层外立面巡查、禁止空调外挂机和室外晾衣架安装，如发现及时制止并汇报班长；
5.遇见集团领导须敬礼； 6.负责岗位卫生清洁工作；
7.按时交接班，认真填写值班记录和清点交接物品； 8.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。
十六、保洁部主管岗位职责：
1、负责制定和实施部门管理方案、规章制度、工作流程、岗位职责、卫生服务标准等；
2、负责组织管理区域内卫生清洁工作，督促检查班组成员的卫生清洁情况，对于不合格服务及时纠正；
3、负责建筑垃圾清运车辆协调工作，建筑垃圾日产日清；
4、负责空置房保洁安排打扫工作；
5、帮助员工解决工作中遇到的疑难问题；
6、及时将每月所需物品采购计划报公司办公室，对部门清洁工具、材料的保管负总责；
7、负责审核各班组的考勤、加班情况等；
8、完成公司领导交办的突击性清洁工作；
9、组织保洁培训工作，提高业务水平能力；
10、遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。
十七、保洁部班长岗位职责：
1.遵守公司各项规章制度，做好班组的日常管理工作； 2.熟悉掌握相关业务知识，不断提高自身业务素质和管理水平； 3.制定班组工作计划，确定各岗位具体工作内容、职责规范，按照卫生服务标准和管理制度要求完成日常的各项工作，做好班组员工的考勤、考核、加班统计等工作；
4.做好班组员工的培训工作，提高工作效率和服务质量； 5.负责组织班组人员完成临时性和突击性工作； 6.负责班组的各类设备和工具的管理工作；
7.对责任区域内业主的需求、投诉及不能处理的各种问题，及时向领导反馈；
8.负责家政人员调配派工，并监督保洁打扫工作； 9.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。
十八、保洁员岗位职责：
1.服从领导，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责； 2.按时上下班，上岗时着装整齐、统一、规范、干净，按标准完成各项任务；
3.积极参加各项业务培训，不断提高自身业务素质；
4.根据岗位、任务、时间、规范、标准和责任的具体要求负责本责任片区内的例行保洁工作，并负责随时处理本责任片区内保洁难点出现的问题； 5.在进行日常工作的同时，关注周边的治安、绿化和物业完好状况，发现问题及时报告；
6.遇到突发性的自然原因，如大雨或大雪等影响，参加集中安排的突击清理工作，以便尽快消除其造成的损坏和不便； 7.清扫工具个人保管，做到不丢失、不送人、定量领用； 8.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律； 9.服从家政保洁安排，并帮助打扫外派保洁人员工作区域； 10.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。
十九、垃圾清运员岗位职责：
1.服从领导安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责； 2.按时上下班，上岗时着装整齐、统一、规范、干净，按标准完成各项任务；
3.负责小区内垃圾的收集、整理、转运到垃圾集中堆放点。做到日产日清，垃圾不过夜；
4.确保垃圾清运工作不滴漏散落，保持路面整洁，如遇特殊情况及时向领导反馈；
5.负责所使用的垃圾转运车的清洗和日常保养； 6.注意人身及车辆安全；
7.负责小区商业门面生活垃圾清运工作；
8.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。
二十、维修部主管岗位职责：
1.负责制定和实施部门规章制度、工作流程、岗位职责； 2.建立健全小区设施设备、维修档案，完善设施设备台卡，完善各类工程维修资料记录表单；
3.根据设施设备的实际情况制定维保计划并组织实施； 4.加强业务学习、培训，制定业务培训计划并组织实施； 5.跟进项目工程施工，针对工程设计提出合理化建议； 6.定期组织检查设施设备的运行情况并做好详细记录； 7.定期组织检查小区排污系统；
8.做好小区公共能耗、业主另行用电、用水的检查统计核算及费用收取工作；
9.做好房屋接管验收、各类资料交接、业主上房验房工作； 10.做好业主报修事项的维修及公共区域维修工作安排； 11.做好有偿维修服务工作安排；
12.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。二
十一、工程维修部班长岗位职责：
1.加强业务学习认真钻研设备和基础设施的维护技术； 2.针对特殊维修事项制定维修方案报请领导研究后组织实施； 3.及时处置业主/客服报修问题，做好维修记录； 4.对维修质量进行跟踪检查，确保维修质量； 5.对特殊原因无法维修的，及时上报领导； 6.做好维修回访，每月统计合格率、满意率； 7.做好公共设施设备的养护工作，并定期检查； 8.制定入户维修流程和服务方式； 9.做好设施设备的日常巡检工作； 10.做好维修耗材的节俭工作；
11.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。二
十二、维修员岗位职责：
1.负责公司各管理处闭路电视、广播、电话等设备故障检修； 2.当班时间及时巡检设备的运转情况，并做好巡查记录； 3.负责公共设备设施的维修保养；
4.执行所管辖设备的检修计划，按时、按质、按量地完成检修任务，并填好记录表格；
5.及时进行给水排水系统的维修保养，保证维保质量，并做好记录，妥善保管；
6.做好应急抢修工作，接到应急报告应迅速奔赴现场，及时突击抢修；
7.负责向各业主提供有关电气设备维修的有偿服务； 8.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。二
十三、食堂工作人员岗位职责
1.负责对各种饭菜的加工制作，保证食品质量。
2.严格遵守作息时间，按时开餐，不擅离职守、串岗、脱岗。3.服从分配，按质、按量、按时烹制饭菜，做到饭菜可口，保热保鲜。
4.服务周到，礼貌待人，对员工一视同仁。
5.遵守安全操作规程，合理使用操作工具，合理使用原材料 节约水、电、煤气。
6.严格遵守<<食品卫生法>>及各项制度，搞好厨房、餐厅卫生，保证无过期变质食品，防止食物中毒。
7.进入厨房将工作服穿戴整齐，厨房内不准吸烟。8.自觉遵守公司各项规章制度，努力钻研业务，提高业务操作技能。
9.服从主管调动，维护好厨房灶具、设备，做好餐前餐后工作。
二十四、办公区主管岗位职责
1.在上级领导下，协助做好由办公区管理部负责的各项工作 以及在本部门控制的质量管理体系条款的落实工作。
2.负责制定办公区管理部服务工作计划和工作总结，协调各 岗位服务工作计划的执行情况。
3.按公司制定的物业管理质量标准、方法及要求对所管理的 各岗位具体实施一体化综合管理，在业务方面受公司职能部门的 管理和监督。
4.负责督促检查办公区域公共部位、公共设施、设备的维护、维修，确保设备正常运行。
5.负责对办公区域的环境卫生、公共设施、供水供电、会务 接待、餐饮接待等管理工作。
6.负责协调处理本部门与公司各部门及公司其它相关部门的 各种关系和事务，建立良好的互动关系。7.负责组织本部门各项专业知识的学习培训工作，提高综合 素质，严格执行公司规章制度和履行岗位职责，保质保量完成工 作任务。
8.完成领导安排的其它工作任务。二
十五、会务服务员工作标准 会前准备工作：
1.根据时间、人数、性质及会型要求，落实服务员和进行会场布置，认真做好各项准备工作。
2.主管要提前对会场的空调、照明、电器设备以及门、窗进行全面检查，发现问题立刻解决与排除，同时通知保洁部加强会场外围保洁卫生。
3.服务员要提前调试好室内温度，会议室温度冬季一般控制在18度左右，夏季一般控制在25度左右。
4.按要求布置好桌椅，如有特别要求，按要求执行。5.检查会议桌上的话筒摆放是否整齐合理，话筒效果是否良好。
6.对会场内会议桌椅、杯子、茶几、四周墙面、镜框、热水瓶等物品做好清洁工作，茶杯、茶盖无黄斑、无缺口、茶杯无水迹且光亮。
7.若根据要求安排提供小毛巾，小毛巾无斑点和异味。8.贵宾室等的挂衣架保持清洁完好、无损坏、无缺少，发现问题及时汇报，在冬季对进入的领导，特别是重要领导人脱下的衣帽 要伸手去接。
9.会议开始前10分钟服务员站立在会议室门口迎候领导人的到达，若是重要会议，则必须在会议开始前30分钟在会议室门口迎候参加会议的领导。
10.对重要领导人，服务员要在前领位并帮助拉椅子，在领位前若有席卡必须要搞清楚领导们的座位，以免领错引起不必要的误会。
11.迎候领导时要做到精神饱满，仪容仪表端庄大方，手势与礼貌用语并用。会中服务工作职责：
1.对参加会议的领导要问清楚参加会议的部门、会议内容，防止领导走错会议室，造成尴尬。
2.领导入座后即提供茶水，服务中必须做到忙而不乱，迅速正确的将茶水送到领导们的面前，茶杯摆放声音要轻，茶柄朝右且呈90度角。
3.递茶给领导时，切忌手指接触茶杯口。会议期间每隔20—30分钟添加茶水一次（可根据领导的喝水频率调整加水的间隔时间）。
4.会议期间服务员一般不得随意的进出会议室，会议开始后5—10分钟在会议室门口提供站立服务。
5.会议期间必须注意会议室的动态，随时提供服务，如有紧急事项要找人，服务员可用纸条的形式传递信息，但是若是重要 会议如有紧急事项需要找人或被要求传递资料，请要求者和与各公司办公室联系。会后收尾工作：
1.会议结束时，服务员应立即开启会议室大门，站在门口内侧并面带微笑说“请走好”。
2.协助办公室撤下会标等，恢复原样。
3.检查会议室内是否有领导遗忘的物品，如发现应及时交还领导或交给主管处理。
4.散会后，进入会议室清理桌上的资料、茶杯、饮料、小毛巾、水果等物品并予以清洁干净。