2023年度输液中心护理工作计划

2023年度输液中心护理工作计划（共3篇）

篇1：2023年度输液中心护理工作计划

目 录

[专科护理常规目录]

一、输液室一般护理常规……………………………………………………………1

二、心跳呼吸骤停病人抢救护理……………………………………………………3

三、过敏性休克病人抢救护理………………………………………………………4

四、静脉炎护理………………………………………………………………………5

五、静脉渗漏的护理…………………………………………………………………6

六、输液反应病人的护理……………………………………………………………7

七、小儿高热惊厥的护理……………………………………………………………8

[专科护理操作规程目录]

一、心肺复苏…………………………………………………………………………9

二、简易呼吸气囊……………………………………………………………………10

输液中心专科护理常规

一、输液室一般护理常规

（一）收药

1.核对病历与输液卡姓名、药品医嘱是否相符；连续输液者告知须每天携带药、病历、发票和输液卡（如需要预约输液的病人，填写预约输液告知书，次日只需在约定时间内带上预约输液告知书即可）。

2.核对输液卡与药物是否相符，并检查药物质量及有无配伍禁忌。

3.根据就诊卡号，打印瓶签输液贴和输液号码，与输液卡上姓名、医嘱核对一致后粘贴输液袋，提交配置室。（注：急诊优先）

4.使用青霉素等易过敏的药物时，应详细询问有无过敏史、是否已做过敏试验并查看病历卡是否盖章。

5.告知患者仔细阅读输液须知。

（二）配制

1.加药前：

（1）核对输液卡、瓶签与药物一致性（姓名、药名、剂量、浓度、皮试结果）。（2）检查药物质量及有效期。2.加药后 ：

（1）检查溶液性状，瓶签与空药瓶核对后用PDA进行扫描。（2）将输液器插入第一袋，关闭调速器，放于篮中。3.注意事项：

（1）如有BID的补液，最后一袋用外包装包起来，穿刺护士告知病人最后一袋的具体配药时间，（三）注射

1.评估

（1）评估患者病情。

（2）评估患者局部皮肤、血管状况。2.操作要点

（1）检查溶液性状。

（2）双向核对患者姓名，核对瓶签、输液卡和输液号，并用PDA进行扫描确认无误。（3）规范执行穿刺。（4）调节滴速。

（5）再次核对姓名、瓶签与输液卡。

（6）告知患者输入药物的作用及输液中的注意事项。

（四）巡视

1.保持输液大厅的整洁、安静。

2.主动巡视、及时换液，并做好药物宣教工作。3.发现患者病情变化，及时查明原因，汇报医生处理。4.观察患者局部情况，如：肿胀、渗漏等应立即处理。

5.输液结束时，护士用PDA扫描输液号，PDA屏幕上显示结束方可拔针，如果无法结束，查明原因后方可拔针。

6．特殊患者进行病人身旁和书面交班。

（五）注意事项

1.对长期输液的患者，应当注意保护和合理使用静脉。

2.根据患者年龄、病情、药物性质调节滴速。每瓶输液有开始时间、滴速、结束时间、执行者签名、输液完毕后及时拔针。

3.患者发生输液反应时应当及时处理。

4.随时观察输液患者穿刺部位有无红肿、疼痛、渗漏等，发现异常及时处理。

5.在使用PDA扫描穿刺和更换补液时，PDA出现震动和异常声音，护士应立即查找原因，确保无误

（六）健康教育措施

1.对患者及家属进行健康知识及输液安全知识宣传。2.墙上、地上张贴注意事项、警示标志及温馨提示。

二、心跳呼吸骤停病人抢救护理

【观察要点】

迅速、准确的判断病人有无心跳呼吸。

一看：病人神志丧失，呼吸停止，面色青紫，瞳孔散大。二摸：大动脉搏动消失。三听：心音消失。

【急救护理】

1．开放气道，人工呼吸。

清除口鼻腔异物，解开衣领，有义齿者取出，用CE手法开放气道，用简易呼吸器辅助呼吸，必要时行气管插管术并连接人工呼吸机。2．建立有效循环

按2010版心肺复苏指南行心脏按压术，同时准备心肺复苏仪并使用。3． 建立有效静脉通道，迅速准备按医嘱用药，并观察用药效果。

4． 进行心电监护，如出现室颤，立即协助行电除颤术，单相波首次和系列电击能量为360焦耳，双相波为150~200焦耳。

5． 及早使用冰枕、冰帽，按医嘱给予脱水剂、激素及促进脑细胞代谢的药物。6． 做好基础护理，防止继发感染。

7． 严密监测生命体征变化，及时填写抢救病人记录单。8． 病情稳定后遵医嘱护送入ICU。

【护理评价（复苏有效指证）】

1． 自主心跳恢复，能触到心尖搏动。2． 能摸到大动脉搏动。3． 呼吸改善，或出现自主呼吸。

4． 散大的瞳孔再度缩小，对光反射、角膜、睫毛反射出现。5． 面色、口唇、甲床及皮肤等色泽由灰转红。6． 上肢收缩压>60mmHg。

三、静脉炎护理

【观察要点】

1． 局部皮肤、血管情况。2． 局部肿胀、疼痛情况。3． 心理状况。

【护理措施】

1.合理使用药物，正确掌握药物给药的方法、浓度和输注速度。2.合理选择血管，避免选择下肢静脉，建立系统使用静脉的计划。

3.局部治疗：50%硫酸镁热湿敷、外涂喜疗妥软膏、碘伏湿敷或微波治疗等。附 静脉炎分级 0级：没有症状

1级：输液部位疼痛伴有发红和（或）水肿。

2级：输液部位疼痛伴有发红和（或）水肿，条索样物形成，可触摸到条索状静脉。

3级：输液部位疼痛伴有发红和（或）水肿，条索样物形成，可触摸到条索状静脉>2.5cm，有脓液渗出。

四、静脉渗漏护理

【观察要点】

1． 局部红、肿、热、痛情况。2． 局部皮肤、组织损伤进展。3． 心里状况。

【护理措施】

1． 停止输注，在拔针前应尽量抽出外渗的化疗药物，然后拔出针尖，局部行封闭治疗。2． 根据具体药物选择用合适的拮抗剂。

3． 冷敷：使用于大部分化疗药物，渗出后宜采用局部冷敷6~12小时，但草酸铂及长春碱类药物不宜冷敷。

4． 热敷：适用于植物碱类药物，但对已发生严重缺血者热敷反而有害。

5． 根据具体情况进行下一步治疗。如对多发性小水疱应注意保持水疱的完整性，保持情况并抬高局部肢体，待自然吸收；对直径>2cm的大水疱，应抽吸水疱内液体，避免去表皮。6． 患肢抬高并禁止静脉注射。

7． 渗漏24小时后可采用或配合红外线局部照射、超短理疗等方法。8． 局部组织发生坏死，应按外科方法予以处理。

9． 恢复期鼓励病人多做肢体活动，以促进血液循环，恢复肢体功能。附1 静脉渗漏分级 0级：没有症状

1级：皮肤发白，水肿范围的最大处直径<2.5cm，皮肤发凉，伴有或不伴有疼痛。2级：皮肤发白，水肿范围的最大处直径2.5~15cm，皮肤发凉，伴有或不伴有疼痛。3级：皮肤发白，半透明状，水肿范围的最大直径>15cm，皮肤发凉，轻到中等程度的疼痛。

4级：皮肤发白，半透明状，皮肤紧绷，有渗出；凹陷性水肿，皮肤变色，有瘀斑、肿胀，水肿范围的最小直径>15cm，循环障碍，中度到重度疼痛，任何容量的血制品、刺激性、腐蚀性液体的渗出。附2 护理人员或病人意外接触化疗药物的处理：

1． 立即停止接触，皮肤意外接触时，需立即用肥皂及冷清水清洗。2． 若药物接触到眼睛时，需用大量冷清水清洗 3． 接触的外渗药液应立即由专职人员处理。

4． 所有外渗液必须用吸水纸吸干，然后用肥皂和水清洗三次，不能用吸尘器吸外渗液。

五、输液反应病人的护理

【观察要点】

1． 注意血压、脉搏、呼吸变化 2． 局部皮肤、组织、血管情况。3． 心、肺及全身情况。4． 心理状态。

【护理措施】

1． 减慢输液速度或停止输液，并通知医生。2． 监测生命体征。

3． 保持呼吸道通畅，必要时给氧、人工呼吸等。4． 遵医嘱使用各类药物，并观察用药效果。5． 按各种输液反应特点进行处理。发热反应

1．减慢滴速或停止输液，并通知医生。2．输液用具作好去热源的处理。

3．对高热病人给予物理降温，必要时，按医嘱给抗过敏药物或激素治疗。4．保留剩余溶液和输液管送检验室作细菌培养。急性肺水肿

1． 立即置病人端坐位，两脚下垂。

2． 加压给氧，氧气加20~30%酒精湿化后吸入。3． 按医嘱给用镇静剂和扩血管药物及毛地黄等强心剂。4． 必要时，进行四肢轮流结扎，可有效减少静脉回心血量。空气栓塞

1． 立即置病人于左侧卧位和头低足高位。2． 氧气吸入。

3． 加压输液或输血时严密观察，护士不得离开病人。静脉炎（按静脉炎护理常规）

六、过敏性休克病人抢救护理(科内自定)【观察要点】

1． 生命体证、神志、瞳孔及尿量。

2． 皮肤、面色及末梢循环，有无苍白、紫绀、片状瘀斑，四肢湿冷等情况。3． 心、肺、腹部情况。

4． 各种实验室检查和特殊检查结果。

【急救护理措施】

1． 立即停药（更换输液器），就地抢救。2． 皮下或肌肉注射0.1%肾上腺素0.5~1mg。

3． 取中凹位（头和躯干抬高20~30º，下肢抬高15~20º），盖被保暖 4． 保持呼吸道通畅，给氧，必要时人工呼吸、气管插管或气管切开。

5． 建立有效静脉通道，迅速遵医嘱使用激素、抗组胺类药物、备血，并观察用药效果。6． 留置导尿管，记录尿量。

7． 严密监测生命体证变化，及时填写抢救危重病人记录单。8． 病情稳定后遵医嘱护送入病房。

七、小儿高热惊厥护理（科内自定）

【观察要点】

1． 询问病史、发病情况。

2． 生命体证、神志、瞳孔以及对光反射，有无病理反射及抽搐。3． 心、肺、腹部情况。4． 皮肤颜色、湿度、温度。

【护理措施】

1． 患儿置去枕平卧头偏向一侧，于臼齿处放置压舌板或舌垫。如牙关紧闭，不可强行塞入以防外伤，可采用穴位刺激。

2． 吸氧，保持呼吸道畅通，及时吸痰清除口鼻腔分泌物防止窒息。

3． 遵医嘱药物止痉，如苯巴比妥肌注或安定静脉注射，或直肠注入水合氯醛。4． 控制发热，如冰袋降温，温水擦洗，遵医嘱应用退热药。5． 心理护理。

6． 严密监测生命体征变化及时填写抢救病人护理记录。7． 病情稳定后遵医嘱送入病房。

篇2：2023年度输液中心护理工作计划

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2010年10月—2012年11月在我院收治的103例使用植入式中心静脉输液港乳腺癌病人为研究对象。纳入标准: (1) 病人均经过相关检查确诊为乳腺癌; (2) 病人均使用植入式单腔三向瓣膜式静脉输液港; (3) 病人为小学以上文化程度, 病人能够与主管医生和责任护士进行有效交流; (4) 病人愿意积极配合主管医生和责任护士的指导和安排, 治疗依从性高; (5) 病人均明确本研究的临床意义和目的, 签署书面知情同意书; (6) 本研究经过我院医学伦理委员会的批准。排除标准: (1) 病人使用非三向瓣膜式不同规格的静脉输液港; (2) 病人受文化程度、听力或者智力等影响导致病人无法与主管医生和责任护士进行有效沟通; (3) 病人不愿意听从主管医生和责任护士的指导和安排。其中, 年龄48岁~65岁 (53.65岁±8.57岁) ;肿瘤部位:左侧54例, 右侧49例。将符合标准的103例病人分为对照组48例和观察组55例, 两组病人年龄、肿瘤部位等比较, 差异无统计学意义 (P>0.05) , 具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 干预方法

对照组病人仅给予常规护理, 包括心理护理、用药护理、术后疼痛护理、饮食护理等。观察组病人则给予优质护理服务模式指导下的护理干预措施。观察组病人在护理干预措施前先对全科护士进行优质护理服务理念知识培训, 组织全科护士学习优质护理服务理念和具体实施细则, 领会优质护理服务理念精髓。具体措施: (1) 逐渐完善并执行个性化的健康教育, 内容包括科室简介、主管医生及责任护士介绍、目前病人的诊断、各项检查的异常值、治疗方案、植入式中心静脉输液港使用目的、植入式中心静脉输液港常见不良事件等。 (2) 组织病人学习不良事件预防措施。总结回抽无血、导管堵塞、药液外渗、感染和皮肤破损等使用植入式中心静脉输液港不良事件发生原因, 采取针对性的护理干预措施。 (3) 组织病人开展植入式中心静脉输液港护理知识专题讲座和经验交流会, 共同学习使用植入式中心静脉输液港日常生活护理方式和方法, 组织病人家属观看电视节目、VCD, 使病人得到直观形象的植入式中心静脉输液港护理知识, 通过网络、报纸, 发放植入式中心静脉输液港护理知识宣传资料, 设立植入式中心静脉输液港护理咨询热线及导管门诊等途径, 提供植入式中心静脉输液港相关知识交流平台及院外带管病人的服务平台, 确保贯彻各项医疗、护理措施落实到位, 同时还可以举办植入式中心静脉输液港护理经验交流会、病人联谊会, 可通过打电话、发短信息交流经验或心得体会, 使病人与医务人员之间、病人之间保持交流, 提高病人出院后家庭护理措施的护理质量, 减少使用植入式中心静脉输液港不良事件发生, 提高病人对护士护理服务的满意度。

1.2.2 观察指标

观察并比较两组病人回抽无血、导管堵塞、药液外渗、感染、皮肤破损情况;采用满意度调查表调查病人对护理服务的满意度并进行比较。满意情况分为满意、一般、不满意, 满意度=满意例数/总例数×100%。

1.2.3 统计学方法

采用SPSS16.0统计软件进行分析, 计量资料以均数±标准差 (x±s) 表示, 计数资料以绝对值或者构成比表示, 如果计量资料呈正态分布且方差齐采用t检验, 如果计量资料不符合正态性分布则用秩和检验, 计数资料的比较采用χ2检验, 以P<0.05为差异有统计学意义, 双侧检验。

2 结果

例 (%)

3 讨论

近些年来, 随着人民健康水平的提高和诊疗技术的发展, 乳腺癌的诊断率和治疗率呈现明显的上升趋势[3,4]。植入式中心静脉输液港是肿瘤病人静脉输液、化疗的永久性通道[5,6]。植入式中心静脉输液港在各大疾病病人中被应用, 并取得满意的效果。该技术在乳腺癌病人中应用也越来越广泛, 但是随着使用人数的增加, 由植入式中心静脉输液港导致的不良事件也明显增加, 明显延长病人的住院时间和住院费用, 部分病人甚至因为该并发症的出现而失去了最优化的化疗药输注通道甚至丧失性命[7,8]。为此, 优化植入式中心静脉输液港乳腺癌病人护理措施意义重大, 能够为采取针对性的护理干预措施提供参考依据。

本研究总结既往乳腺癌病人使用植入式中心静脉输液港护理过程中经验, 查找既往使用植入式中心静脉输液港导致不良事件发生存在的护理缺陷, 制订植入式中心静脉输液港护理流程, 并将其应用于使用植入式中心静脉输液港的乳腺癌病人, 结果发现, 观察组病人植入式中心静脉输液港不良事件发生率明显低于对照组 (P<0.05) , 观察组病人对护理服务的满意度明显高于对照组 (P<0.05) 。考虑可能与以下因素有关: (1) 优质护理服务模式指导下的护理干预措施实施前先对全科护士进行培训, 加深全科护士对优质护理服务理念和精髓的理解, 确保优质护理服务理念贯穿于护士的临床护理工作中, 提高了执行力;找出护士在对既往临床护理工作中存在的不足和缺陷, 并采取针对性护理措施减少植入式中心静脉输液港不良事件的发生, 提高护理质量, 提高病人对护理服务的满意度。 (2) 优质护理服务模式指导下的护理干预措施的实施过程中落实了为每例病人个性化的健康教育, 为病人提供整体的、连续的、个性化的综合护理服务, 落实使用植入式中心静脉输液港不良事件预防干预措施, 提高家庭护理干预效果, 提高病人对护理服务的满意度, 改善病人的预后。 (3) 优质护理服务模式指导下的护理干预措施做到不定期组织病人进行植入式中心静脉输液港护理知识专题讲座和经验交流会, 共同学习植入式中心静脉输液港日常生活护理方式和方法, 组织病人家属观看电视节目、VCD, 使病人得到直观形象的植入式中心静脉输液港护理知识, 通过网络、报纸, 发放植入式中心静脉输液港护理知识宣传资料, 设立植入式中心静脉输液港护理咨询热线等途径, 为病人和病人家属掌握更多的植入式中心静脉输液港相关知识提供交流平台, 同时还可通过打电话、发短信息交流经验或心得体会, 提高病人出院后护理质量及病人对护理服务的满意度。

综上所述, 优质护理服务模式指导下的护理干预措施能够明显降低使用植入式中心静脉输液港乳腺癌病人不良事件发生率, 提高病人对护理服务的满意度。

摘要：[目的]探讨优质护理服务模式指导下的护理干预措施在使用植入式中心静脉输液港乳腺癌病人中的应用效果。[方法]将103例使用植入式中心静脉输液港乳腺癌病人分为对照组和观察组, 对照组病人给予常规护理, 观察组病人给予优质护理服务模式指导下的护理干预措施, 比较两组病人使用植入式中心静脉输液港不良事件发生率和病人对护理服务的满意度。[结果]观察组病人使用植入式中心静脉输液港不良事件发生率明显低于对照组 (P<0.05) ;观察组病人对护理服务的满意度明显高于对照组 (P<0.05) 。[结论]优质护理服务模式指导下的护理干预措施能够明显降低使用植入式中心静脉输液港乳腺癌病人不良事件发生率、提高病人对护理服务的满意度。

关键词：乳腺癌,植入式中心静脉输液港,满意度,优质护理服务

参考文献

[1]颜桂兰, 李国祥, 苟欣, 等.优质护理在微创治疗胆总管结石中的应用[J].护士进修杂志, 2012, 27 (3) :281-282.

[2]黄丽英, 杨娟.优质护理服务在血液净化科护理工作中的应用[J].河北医学, 2012, 18 (10) :1480-1482.

[3]张春旭.植入式静脉输液港的应用及维护进展[J].护理实践与研究, 2011, 8 (15) :116-118.

[4]周学梅, 罗蔼, 潘珊.静脉输液港对60例乳腺癌患者的临床应用与分析[J].临床医学工程, 2011, 18 (10) :1617-1618.

[5]周劼.静脉输液港的临床应用与并发症处理[J].护士进修杂志, 2011, 26 (18) :1701-1703.

[6]陈丽莉, 何惠燕, 毛晓群.乳腺癌患者应用植入式中心静脉输液港的常见问题与对策[J].中华护理杂志, 2011, 46 (11) :1116-1117.

[7]孔秋焕, 曹智辉, 刘玉珊, 等.肿瘤病人应用植入式中心静脉输液港常见问题与对策[J].现代临床护理, 2012, 11 (1) :26-27.

篇3：2023年度输液中心护理工作计划

【关键词】门诊；输液中心；人性化护理；应用价值

【中图分类号】R473.72 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）03-0479-02

门诊输液室是医院门诊部门护理服务的重要环节，随着现代医学的快速发展，护理模式也发生了很大变化，加上人们生活水平的不断提高，健康意识以及维权意识越来越强，对门诊输液护理质量需求和要求也不断提高[1]。人性化护理服务模式是近年来新兴的一种创新型护理模式，更加强调整体性、个性化以及创造性，不仅希望患者的生理得到满足，在心理上也可以得到充分满足，使患者的身心愉悦，达到最舒适的状态，提高患者治疗效果，促进患者尽早康复[2]。为进一步探讨人性化护理服务在门诊输液中心护理管理中的应用价值，本文对我院120例门诊输液中心治疗患者分别采用常规护理和人性化护理的临床效果进行对比分析，具体报道如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料：收集我院门诊部门在2013年4月-2014年2月收治的120例患者为研究对象，现将所有患者按照随机数字表法分为观察组（60例）和对照组（60例），观察组中男35例，女25例；患者年龄介于5-71岁，中位年龄53.4岁。对照组中男34例，女26例；患者年龄介于5.2-70岁，中位年龄54.1岁。两组患者在一般资料方面（年龄、性别等）差异对比不具有统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法：对照组患者采取常规护理干预措施，观察组患者采取人性化护理干预措施，具体报道如下：

1.2.1营造一个良好的输液环境。良好、舒适、温馨的输液环境可减少患者对陌生环境的排斥、恐惧和紧张感，拉近与患者的距离。在门诊输液中心的静脉穿刺室、注射室、皮试室以及药液配置室等处应贴上一些警示牌，提醒患者应注意的一些事项等，这样可以大大减少护理人员的工作量，也可以提高患者的护理配合度。同时在输液中心应放置饮水机、纸杯、电视等，为患者提供更多便利服务。还可以每隔1h播放一些健康知识，比如像一些常见病、季节多发疾病等相关专业知识，让患者掌握一些基本的预防措施，提高自我保健意识。

1.2.2规范输液护理工作流程。在门诊输液工作中，主要分为接药、配药以及输液三个流程，在接药过程中，护理人员应仔细核对患者基本信息和资料以及药物，向患者及其家属详细讲解静脉穿刺的部位、药物应用注意事项等。在配药过程中，应认真、仔细核对每一种药物的名称、给药剂量，避免差错。同时告知患者最好提前将大小便排尽，避免输液排便导致液体渗漏。在患者输液过程中，应明确告知患者的输液滴速的重要性及其危害性，切忌不可自行随意调节滴速。同时应定时询问、关心患者，是否口渴或者寒冷，可以为患者送上一杯水或者一条毯子。

1.2.3保持良好的形象，语言文明用语。护理人员在门诊护理服务过程中，应该始终保持良好的形象，注意仪表应端庄，衣帽应该穿戴整齐，因此平时应注意加强对护理人员的礼仪培训。不管是面对多么无理取闹或则烦躁患者，护理人员都应该以温和、冷静的态度对待。在交流的过程中，应注意文明用语，尽可能尊重患者人格和自尊心，取得患者信任，积极配合临床护理工作。

1.2.4应提高护理人员的专业技术水平。静脉穿刺是门诊输液中心护理工作的关键，为避免反复穿刺而诱发一系列并发症，应要求护理人员具备非常娴熟的静脉穿刺技巧，尽量做到“快、准、一针见血”，减少患者的痛苦，因此应加强护理人员静脉穿刺技术的培训。同时应锻炼护理人员的交流、沟通技巧，能够根据患者的文化水平、年龄、职业、性格特点等采用不同的交流方式，可以利用眼神示意、肢体动作等非语言形式进行交流，尽可能消除患者的心理障碍，建立良好的护患关系。

1.3 观察指标：观察并统计两组患者输液并发症、投诉率以及护理满意度情况，护理满意度主要包括护理管理质量、健康教育质量、服务态度、形象和语言、技术水平五个维度。

1.4 统计学处理：选用软件SPSS13.0对数据进行统计学处理，计量数据用（X±S）表示，使用t对其进行检验，χ2对计数资料进行检验，P <0.05表示差异具有统计学意义。

2.结 果

2.1两组患者输液并发症及投诉率对比。观察组患者输液并发症发生率（1.67%）、投诉率（0%）明显低于（8.33%）、（1.67%），差异对比具有统计学意义（P <0.05），具体如表1所示。

表1 两组患者输液并发症及投诉率对比（n，%）

3.讨 论

门诊输液中心是门诊护理工作的窗口，若门诊输液中心的护理质量无法保证，不仅会影响患者的治疗效果，也极易产生不良的护患纠纷事件，因此如何进一步提高门诊输液中心护理质量已经成为各大医院护理管理者思考的重点[3]。本组研究显示采用人性化护理后输液并发症降低了6.66%，投诉率降低了1.67%，且患者对护理满意度明显提高，再一次证实了张宏玲[4]提出人性化护理可提高护理满意度和护理質量，减少护患纠纷的观点。经本次研究，笔者总结了以下几点应用体会：①营造和谐、良好的输液室环境可帮助患者放松心情，进入最佳的治疗状态。②规范输液流程可提高护理工作有序性，避免护理缺陷，减少护患纠纷，提高护理满意度。③保持良好的护理形象，可增加护理人员亲切感，建立良好的护患关系，为医院树立一个良好形象。④加强护理人员专业技术培训，可为患者提供更专业、更优质的护理服务。

综上所述，在门诊输液中心实施人性化护理管理模式，可有效降低投诉事件发生率，减少并发症发生，提高护理满意度，确保护理质量，值得在临床上广泛应用和推广。

参考文献

[1]陈泽红，陈玉英，李雪雁，等.人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用[J].现代临床护理，2012，8（8）：73-74.

[2]黎小云.门诊输液室的查对管理[J].中国实用护理杂志，2012，20（8）：72.

[3]胡静杰，王淑菊，贺春雷.应用护理程序制定护理工作流程及应急预案[J].护理学杂志，2012，22（4）：34-35.