2023年度工会工作总结

2023年度工会工作总结（共12篇）

篇1：2023年度工会工作总结

20__年是十五规划的开局年，我园工会将认真贯彻落实全国、上海市及松江区教育工作会议及

一、认真履行教代会的职能为幼儿园的民主建设做贡献

在《上海市中小学校教职工代表大会工作意见》第二条中指出：“教职工代表大会是教职工群众行使民主权利，参与学校民主管理和民主监督的基本制度和基本形式，是校务公开的基本载体，是学校管理体制的重要组成部分。”我园工会将认真履行教代会的职能，保障广大教工的知情权、参与权、表达权和监督权，团结、引领广大教工积极参与民主决策、民主管理和民主监督，促进幼儿园科学、和谐发展，在20__年工会作为教代会的常设机构计划做以下工作：

1、筹备和召开幼儿园“

2、认真做好教代会提案的征集及反馈工作。

二、不断提升教工综合素质，深入推进校园文化建设

坚持师德师能并举，进一步提升教工的综合素质，以“松江区教育新闻人物”的示范引领作用，带动我园教工深入学习，不断提高教工的师德修养。

首先，积极参与“说身边事，学身边人”诗歌散文征文、演讲活动。

其次，积极发动全园的教职工参与松江区

最后，积极组织教工参与创先争优、推优评先活动。

三、开展各种文体工作丰富校园文化

1、三八节活动：幼儿园是一个以妇女同志为主要力量的工作单位，三八节就是我们单位的一个重大节日，在今年的三八节我们组织幼儿园全体教工开展“展风采”教工的女教工们组织一次休闲娱乐活动。

2、区运动会：组织教师参加松江区

3、暑期修养：每两年一次的暑期疗休养活动在今年成行，为教工选择一条合适的路线，既修养身心又开阔眼界。

4、教师节：教师节是我们每位教师自己的节日，在这个共同欢庆的日子里我们会开展一些休闲娱乐的活动来庆祝自己的节日。

5、迎新活动：新年的到来代表了前一年的结束新一年的开始，我们在辞旧迎新之际开展一系列的庆祝活动，庆祝新年的到来。

四、关心职工生活、为职工办实事

1、探望生病职工为困难职工送温暖。

2、职工保险的相关工作。

3、女工工作。

4、做好教工每年一次的体检工作。

5、工会经费的合理利用，协助经审委做好工会财务审计工作。

★ 卫生中心工会工作计划

★ 工会工作计划

★ 安排工作计划

★ 工会工作计划2022年

★ 下半年工会相关工作计划

★ 2022工会工作计划

★ 2022年工会工作计划

★ 新华书店年度工会工作计划

★ 小学工会工作计划

★ 基层工会工作计划范本

篇2：2023年度工会工作总结

一、指导思想：

作为市级一类学校，多年来哈尔滨市锅炉学校校工会以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以激励广阔女老师争先创优为主线，以引导广阔职工树立恪尽职守、文明从教为基础，使学校职工的思想道德、职业道德和技能水平得到了不断提高。本学期将连续以“三个代表”重要思想为指导，以科学进展观、构建“和谐校内”统领XX年的学校工会工作，在学校党支部和上级工会的领导下，紧紧围绕学校训练教学的中心，结合学校“勤奋进取和谐

致美”的工作主题，坚固树立服务训练、服务教职工的思想，以锐意进取、奋勉有为的精神状态，满腔热忱地做好各项工作。

二、详细工作：

（一）发挥工会桥梁纽带作用构建和谐校内

深化学习、提高熟悉，深刻理解和把握构建和谐校内提出的新任务、新要求。坚持正确履行使命，切实加强自身建设，不断提高为构建和谐校内服务的力量。以进展增和谐、以改革促和谐、以公正求和谐、以稳定保和谐,使构建我校和谐校内成为光辉的现实。紧密结合学校的中心工作，服务于学校的中心工作，新的一年中，切实提高教学质量献计献策，真正把党所想的、行政所抓的、职工所盼的、工会能干的事情，作为自己的工作重点，落到实处，做出成效。在新形势下切实提高表达和维护职工群众合法权益的力量，站在维护训练工队伍的团结与稳定的高度，更好地担当起工会联系职工群众的桥梁纽带作用。

（二）推动教代会工作强化民主建校工程

1.提高教代会的质量，在落实职权，发挥作用上下功夫，努力实现职工代表大会制度化、规范化、程序化。克服形式主义、简洁化和随便性。

2.加强对提案工作的指导，充分发挥教代会代表的仆人翁作用，为学校决战课堂，提高教学质量献计献策，开展相应的提案征集活动。

3．加强教代会职能作用，提高代表参加民主管理、民主监督的力量。充分发挥教代会民主评议干部的权力，不断完善干部考核评价任用体系，做好学中层干部的述职考核工作。设立固定的橱窗，本着“真实为本，重在监督”的原则，准时公开学校工作的重点、难点、热点以及财务等相关方面内容，做好登记或记载，保证校务公开的真实性、时效性和实效性。

（三）加强教职工队伍建设提升学校质量

连续加强老师职业道德建设，广泛宣扬各类先进人物的典型事迹与精神，培育老师发扬奉献精神，建立爱教爱校爱生的职业情感，形成忠于职守、愿意将自己的才能和整个身心献给教书育人事业的职业责任，养成自觉为人师表的行为习惯。因地制宜，搞好以“为人、为师、为学”为主题的师德训练活动。突出“为人师表的高崇品德、教书育人的杰出楷模、勤勉踏实的治学精神”的主题。

（四）切实维护好教职工的合法权益

围绕教职工最现实、最关怀、最直接的利益，真情实意善待他们，扎扎实实为他们做好事、办实事，为他们排忧解难，让他们真实地感受到“家”的氛围，“家”的温馨，让他们在宽松和谐的环境中得到休闲、得到充实、得到进展。推动老师生日祝愿，完善工会博客，做好“夏送凉爽、冬送暖和”工作。准时探望患病的在职职工和退休职工，送去集体的暖和和大家的关爱，并做好记录，建立困难职工档案，坚持日常帮扶与集中慰问相结合，关心他们渡过难关。

（五）进一步丰富教职工的文化消遣生活。

想方设法组织一些丰富多彩、健康向上、小型多样的文体消遣活动，在保证教学秩序的前提下，最大程度地满意教职员工休闲消遣的需求，释放工作压力，丰富业余生活，以更饱满的精神投身训练工作。

1.做好“健康欢乐每一天、幸福生活一辈子”系列活动。

2.组织开展职工踢毽子竞赛系列活动。

（六）切实关怀妇女和退管工作

1.发挥女职工委员会的作用，做好女职工工作。关怀女职工的身心健康，落实各项女性特别爱护措施，做好方案生育工作，切实维护女职工的特别利益。并争取创建区“巾帼文明示范岗”。

2.抓住学校退休教工之家验收的契机，不断深化、细化建家工作，加强制度化建设，加强硬件建设，丰富活动内容，深化建家内涵，使教工之家真正办成广阔退休教职员工“沟通谈心、放松休憩”的场所，成为“调整身心、构建和谐”的家园。.主要工作支配：

三月份：工会工作方案

创建区巾帼文明示范岗

教职工代表大会

教职工生日送暖和活动

四月份：教职工乒乓球大赛

教职工生日送暖和活动

五月份：教职工踢毽子大赛

教职工生日送暖和活动

六月份：慰问离退休老老师活动

教职工生日送暖和活动

七月份：工会工作总结

教职工生日送暖和活动

篇3：2023年度工会工作总结

据国际教育组织网站2012年11月26日报道, 欧洲教育工会联盟委员会 (the European Trade Union Committee for Education, 简称ETUCE) 于11月26日至28日在匈牙利 (Hungary) 首都布达佩斯 (Budapest) 召开了2012年度会议。欧洲教育工会联盟委员会是国际教育组织 (EI) 在欧洲的分支机构, 代表了该地区45个国家的1, 200多万名教师和教育工作者。

欧洲教育工会联盟委员会每四年举行一次议程设置会议, 主要向政府和组织提供一些有关维护教师权利和使每一个人获得优质的公共教育方面的政策。欧洲教育工会联盟委员主任马丁·罗默 (Martin Romer) 指出, 这一会议为教师和教育工作者提供了一个机会, 通过相互合作或者讨论一些重要的教育问题来加强地区团结。他说, “在全球危机的背景之下, 一定要重视教育的积极作用, 突出强调在经济紧缩时期大力发展公共教育。尽管教育投资是欧盟的官方政策, 但是为什么各国不在其国家政策层面上凸显出来呢?”欧洲教育工会联盟委员会将提出4个政策文件, 主要讨论的战略性问题包括工作压力、儿童早期教育、职业教育和培训以及学校领导。与会人员也将研讨欧洲在摆脱危机方面所面临的两难抉择:是要以牺牲国家主权为代价来进一步推动欧洲整合;还是从经济和货币联盟方面来扩大欧洲计划。

国际教育组织秘书长弗雷德·范·鲁文 (Fred van Leeuwen) 指出, “在欧洲人们遭受经济危机的同时, 社会危机和民主合法性危机也日益严重。欧洲教育工会联盟委员会作为民主机构有义务在社会中推行民主价值观念”。

篇4：2023年度工会工作总结

关键词：我国工会工作社会工作

0引言

当前在我国，工会社会工作的兴起仍然是一个较新的话题，许多人对于工会社会工作与工会工作的认知仍然存在模糊。而要开展工会社会工作，必须要理清工会社会工作与工会工作的关系。

1我国工会社会工作和工会工作的区别

我国有自己独特的国情，工会工作的背景和开展情况也区别于其他国家。当前，工会社会工作作为社会工作的一项新兴的实务，它和在企业中广泛开展的工会工作存在着一定的区别。

1.1两者在基本内涵上的区别工会社会工作是把社会工作的理念和方法运用于企业的工会工作中，以工会为载体，以广大职工为主要服务对象，发掘和评估服务对象在生活和职业中的困境、需求，界定问题和矛盾，制定专业服务计划并进行介入，以实现保护职工权益、协调劳资关系、缓解职业压力、促进职工职业生涯发展等目标。我国的工会工作则泛指由工会组织开展的一切工作。我国《工会法》明确规定，工会是职工自愿结合的工人阶级的群众组织，依法代表和维护职工的合法权益，一方面组织和教育职工依照宪法和法律的规定行使民主权利，另一方面通过平等协商和集体合同制度，协调劳动关系，维护组织职工劳动权益。

1.2两者在性质和功能上的区别工会社会工作的性质是社会工作专业服务，具有福利性、公益性、利他性，其职责除了为职工提供法律咨询、权益保障、劳资关系协调的同时，更加注重解决职工在个人生理、心理、家庭与社会层面遭遇的生活危机和职业压力，使职工稳定身心，平衡发展，提升潜能，增进福利，更好地适应工作，促进企业人力资源的高度发展，从而最大限度实现企业目标，实现职工和企业的和谐共处与发展。我国工会组织是按照自愿的原则由职工参加或组织的群众组织，具有结社自愿性。此外，《工会法》中工会“工人阶级的群众组织”的明确规定决定了工会组织的阶级属性，它有自身独特的利益诉求，即维护职工的合法权益，这是工会工作的出发点和归宿点，美国工会一开始排斥社会工作服务的原因也正是基于双方在性质上存有不同。

1.3两者在实施主体上的区别工会社会工作的实施主体是具有社会工作专业知识和服务技能的社会工作者，这些人员可能服务于社会工作机构但受雇于工会机构，也可能驻扎于工会机构，扮演着服务提供者、支持者、倡导者、管理者、资源获取者以及政策影响人等多重角色。而工会工作的实施主体则是广大工会干部群体，其角色主要为权益维护者，这决定了双方工作开展中存在较大的差异性。

1.4两者在工作方法上的区别工会社会工作与工会工作在工作方法上有着根本的不同。工会社会工作主要使用社会学、心理学、社会工作的基本方法和知识，遵循社会工作的价值理念和伦理守则，运用个案工作、小组工作和社区工作、家庭治疗的技巧，在掌握心理咨询技术和人际沟通的基础上提供直接、间接服务，以舒缓企业和职工间的压力。工会工作的性质和组织特性决定了它维护工人利益的方法是集中职工个人的需求，结成组织化利益，并以集体的形式表达出来，凝结成政治与社会力量，最终形成企业和职工间的压力，以此与企业开展对等的协商和谈判。

2我国工会社会工作和工会工作的联系

尽管双方在基本内涵、性质与职能、实施主体、工作方法上有如许多的差异，但也要看到，两者在许多方面存在较大融合的现实空间。

首先，双方的服务对象、工作职责有极大的交叉和重叠。工会社会工作的服务对象主要为广大职工，但有时职工的家属、职工的社会网络支持系统、甚至企业都可以被纳入服务对象的范畴，工会工作的服务对象主要为广大职工，双方的服务对象虽略有区别，但服务的主要对象是同一人群。此外，工会社会工作的基本职责是为广大职工提供服务，工会的基本职责是维护职工的利益，这一点上双方存在有许多一致的服务领域，比如在职工培训、困难职工救助等方面。

其次，双方都以寻求实现企业和职工之间的关系平衡作为工作的出发点。社会工作作为一种专业介入到企业工会中为职工提供专业服务，其根本出发点是借助服务提升职IT作满意度，最大限度实现企业目标，可以说这恰恰也正是广大企业允许社会工作介入企业和工会的基本前提和依据。工会工作虽然以最大限度实现职工权益为己任，但不能否认，职工权益的最终实现仍然建立在企业的生存和发展的基础上，没有企业的发展，就谈不上职工需求的满足和解决。因此，工会工作某种程度上也要寻求企业和职工之间的均衡的“双赢”，在这个意义上，工会工作与工会社会工作有着较大的契合。

在新的构建和谐社会的视野下，我国工会工作面临的形势发生了极大的变化，一方面，工会的内外环境发生变化，工作中出现许多新问题、新矛盾、新的困难人群，职工产生更高、更复杂的需求，以过去单一在企业范畴来解决职工问题已经不能适应需要，必须把分析、评估、解决问题的视角延伸到职工生理、心理、家庭和社区层面：另一方面，工会自身建设中普遍存在工作效率低下、服务内容狭窄、工会干部队伍素质有待提升、行政化的工作方法需要突破等现实性问题。

美国工会的经验启示我们，今后我国的工会工作要突破原有观念，创新工作模式，改革工作机制，拓展服务内容，工会社会工作将是必须加强和深化的发展方向。从2007年开始，我国已在部分基层工会组织进行工会社会工作的试点，探索在工会中引入专业社会工作的方法和途径。事实也证明，两者的结合有利于企业良性发展，最终获益最大的仍然是广大职工群体。

3引入工会社会工作对工会工作的拓展与创新

将工会社会工作引入工会工作中，将有利于工会工作实现以下几个方面的拓展与创新。

3.1丰富工会服务内容，满足职工多重需求职工不仅是生活在职场的人，更是生活在社区中的人，人的需求和问题很多时候不仅是工作中产生的问题，更多的可能是源自社会系统的心理和精神问题。社会工作的引入能够极大拓宽工会工作的内涵，有助于工会更加细致地察觉职工的问题根源、界定职工的真正需求，从而为职工提供更加人性化、优质的服务。

3.2引入专业化工作方法，提升工会干部队伍的素质将社会工作的个案辅导、小组工作和社区工作的服务方法，社会工作完整的接案、资料收集、评估问题和需求、制定服务计划、干预和介入、服务效果评估的通用流程引入到工会工作中，有助于工会工作打破过去过于片面的行政化工作方法，提高工作效率，提高工作质量。

3.3为工会工作提供可借鉴的工作伦理原则社会工作是一个十分重视伦理操守和价值原则的职业，它在提供服务中严格遵循的“尊重个体的价值和独特性、接纳与认同、保密、不批判、价值中立”等一系列价值原则有助于专业关系的建立和服务的顺利实施、评估，同时也可以为今后工会工作的开展汲取新鲜的、务实的行业操守标准，有助于拉近工会与职工的关系，获得职工对工会的良好认同。

篇5：2023物业年度工作报告

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。

一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

(一)耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。

同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合____的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，__年全年的服务费已全额到账。

四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。

(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，____的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。

二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。

(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。

三、主要经验和收获

在____工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责

(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，__年的工作存在以下不足：

(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;

(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;

(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

五、下步的打算

针对__年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

(一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;

(二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;

(三)管好财、理好账，控制好经常项目开支;

(四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;

(五)抓好小区绿化维护工作。

7、上半年度的物业客服工作总结

上半年即将过去，回顾上半年来我从事客服这个职位的一些事，不禁感慨万千，现在上半年来的工作总结如下：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度，定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。

三、样板间方面

样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。

四、各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行。

必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元。

私家花园养护费50386元;光纤使用费20__元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20__年6月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

六、经验与收获

半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。

七、下半年工作计划

1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。

2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。

3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

8、上半年度的物业客服工作总结

时光飞逝，20__年不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。

一、前台接待方面

前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电__个、去电__个，业主有效投诉__宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复。业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。

二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。

三、各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用__元。__花园养护费__元。光纤使用费__元。预存水费__元。有线电视初装费__元。燃气初装费__元。

四、经验与收获

半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。

五、下半年工作计划

加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

9、上半年度的物业客服工作总结

我从20__年__月__日__物业正式成立后，接管__物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时x个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这x个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：

一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高

管理处员工统一着装，挂牌上岗。对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

二、规范服务

认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计__件，其中住户咨询__件，意见建议__件，住户投诉__件，公共维修__件，居家维修__件，其它服务__件，表扬__件。办理小区__门禁卡__张，车卡__张，非机动车张。建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计__盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达__件，公共区域__件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和__日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的__师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。__师傅一次又一次“违规”配合业主买材料，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分__维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护

对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施__卡的管理，杜绝违章情况的发生。对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

五、日常设施养护

建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求

监督指导小区保洁工作、制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

七、绿化工作

生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

八、账目管理详实清晰

根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交，领用。短短7个月以来，领用收据__本，已上交__本，正使用__本，备用__本。上交现金共计：__元，其中办证制卡为__元，维修费__元，自缴物业费__元，管理费__元，垃圾清运费__元。在工资中造表扣款__月物业费合计：__元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。

九、宣传文化工作方面

团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务，半年共为__户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。__物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“__舞会”活动。

十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标

本次调查共发放调查表份，收回份，总体对物业管理满意度为，其中客服满意度为，清洁满意度为，维修满意度为。经过__个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。这x个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。

篇6：2023年度工会工作总结

一、概况

(一)基本情况

桃江县地处湘中偏北，资水中下游，总面积2068平方公里，辖15个乡镇，217个行政村，人口89万，其中农业人口77.4万，耕地面积66万亩，山林面积190万亩。素有“楠竹之乡”、“茶叶之乡”、“建材之乡”、“有色金属之乡”等美誉，是全国绿色能源示范县、油茶林示范基地建设县、休闲农业和乡村旅游示范县、产粮大县、生猪调出大县、重点产茶大县。

(二)整体受灾情况

截至7月6日，全县受灾人口36.9969万人，紧急转移安置6.5285万人，农作物受灾42万亩、绝收10万亩，房屋倒塌128户322间，严重损坏244户703间，一般损坏8445户23145间，直接经济损失8.824亿元，农业损失2.9216亿元，工矿业损失1.78亿元，公益设施损失0.7244亿元，家庭财产损失1.698亿元。

(三)农作物受灾情况

截至7月6日，本轮洪水造成全县农作物受灾42万亩，其中水稻29.58万亩、蔬菜4.94万亩、玉米2.44万亩、茶叶0.73万亩、其它作物4.34万亩;绝收10万亩，其中水稻5.98万亩、蔬菜1.97万亩、玉米0.79万亩、茶叶0.19万亩、其它作物0.98万亩，农业直接经济损失2.92亿元。灰山港、马迹塘、大栗港、武潭、修山、高桥等乡镇受灾严重，部分地区淹没时间长达3—4天，直至目前，洪水仍未退去。

二、救灾工作情况

1、省、市主要领导高度重视桃江防汛救灾工作。7月4日上午，省委书记、省人大常委会主任徐守盛亲自对资江防汛工作进行部署安排，晚上9时，副省长戴道晋赶赴桃江现场指挥抗洪抢险工作。4日上午，市委书记胡忠雄、副市长谢寿保亲临桃江指导防汛抗灾工作，下午，市委副书记、市长许显辉率市直相关部门负责人到桃江现场指挥，与国家防总、省气象局领导深入城关垸、牛潭河垸及桃马线沿线乡镇检查防汛工作，并坐镇县防汛指挥部，直至5日凌晨3时洪峰过境桃江。4日上午，省预备役步兵师、省武警总队、41军等部门集结领导。7月3日雨势迅速发展之初，全县进入高度戒备状态，县委、县政府多次召开防汛会商会，分析研判雨情水情，紧急动员部署防汛救灾工作。根据形势变化，及时启动防汛三级、二级、一级应急响应和3个万亩堤垸抢险应急预案。县委书记谭建华、县长何军田奔赴受灾乡镇指导抢险救灾工作，全县3000多党员干部下到3个万亩堤垸、15个乡镇和18个防汛指挥所，组织巡查抢险队员4000多名，动员群众48万人参与抗洪救灾。

3、相关职能部门积极投入防汛救灾。气象、水文部门24小时监测和发布天气、水文预警信息。水务部门派出6个技术指导组加强对全县山塘、水库、电排机埠等防洪工程调度。交通运输、海事部门加强对涉水道路、工程、码头、船只的安全管理，及时清除交通干道山体塌方，保障道路通畅。国土、安监、住建部门加强对地质灾害易发点、城市低洼地区积水的检测预警，对尾矿库进行值守排查，提前转移安置危险区群众。电力、通信部门保障汛期电力供应和通信畅通。

4、农业部门迅速组织抗洪救灾，恢复生产。一是迅速成立工作组，开展核灾报灾。灾情发生后，县农业局迅速启动应急预案，第一时间成立灾情核查组、生产恢复技术指导组和信息报送组。灾情核查组克服困难，动用一切办法前往受灾乡镇、重点农业企业和主要农产品生产基地，查看生产和受灾情况，掌握第一手灾情资料;灾情信息报送组按照“日上报、周汇总”的要求，建立灾情日报制，密切关注和收集全县的农业灾情信息，实时更新、及时上报受灾数据;专业股室组成的生产恢复技术指导组，在雨情稳定的6号开始，分赴15个乡镇，会同乡镇农技、畜牧技术人员，深入农业企业、农民合作社以及种养基地，开展农作物分类技术指导、动物防疫工作，发动群众生产自救。二是加大服务投入，全力减灾救灾。紧急启动农作物种子救灾备荒应急预案，及时调运水稻种子，保障灾后用种需要。同时，印制粮食、茶叶、蔬果灾后救护等技术资料60000份，发放到乡镇。充分利用村村通广播、电台、电视台、公众信息网、微信、手机短信等媒介，发布了灾后技术指导信息。三是强化部门协调，积极防灾定损。强化与气象、保险等部门的联系，提前掌握天气变化，做好农业灾害预防。邀请中华联合保险总公司和省公司有关领导到桃江县了解灾情，敦促保险公司及时进行勘灾定损，尽快实现赔付，程度减轻灾害给农民和农业生产带来的损失。

三、困难及下阶段措施

(一)存在的困难及请求

1、本次洪灾造成桃江县粮食大面积受灾，绝收程度高，桃江县自备的种子缺口大，请求省农业委紧急支援“倒种春”种子80万斤。

2、部分地区因山洪冲刷导致田间设施严重损毁，恢复成本高、难度大，请求省农委予以解决生产恢复项目资金1000万元。

3、受洪灾影响，重点农业企业、农民合作社、种粮大户等粮食生产主体损失惨重，生产积极性严重受挫，请求省农委对受灾严重的农业经营主体给予适度资金扶持，帮助他们恢复生产、重塑信心。

(二)下阶段措施

1、加快灾后恢复重建。对淹没时间短的农田，指导受灾农户清除田间淤泥、清洗农作物叶片上的泥沙，进行灾后恢复性栽培;对淹没时间长的农田，在清除淤泥后，按照“宜粮则粮、宜菜则菜、宜旱则旱”的原则，因地制宜开展灾后补种改种，力争将灾害损失降到最低程度。

2、加强灾后病虫害防控。农作物被浸受淹后，生长发育及抗逆能力受到影响，病虫的侵染与繁殖危害会加快，流行性病害、迁飞性害虫、福寿螺等有害生物的发生为害也会加重，县农业局将组织农户加强洪涝灾害后的病虫害防治工作，减少因洪灾带来的病虫害等次生灾害。

3、保障农资供应与安全。积极组织种子、农药、化肥等农业救灾物质储备调运。同时，扎实开展农资打假专项整治，切实保障好灾后农民的利益，维护社会稳定。

篇7：2023年度工作计划及目标

年度工作方向

年度工作计分析思路

年度工作实施方案怎么写

篇8：2023年度工会工作总结

【关键词】企业工会；定位；工作；完善

1.工会工作的定位

《中华人民共和国工会法》第六条明确规定：“维护职工合法权益是工会的基本职责。”也就是说，工会不仅是劳动关系矛盾的产物，而且也是维护劳动者合法权益需要组织起来的产物。工会维权的职能确定是工会汇总最为基本的定位，也是施工赋予工会工作人员的定位，使劳动者合法权益得到维护，协调劳动关系，顺理成章地作为工会的立命之本得到应用。

在维权的过程中，与欧美国家的工会相比，我国工会有完全不同的差异，我们维权是非破坏性的，工会定位并非与企业敌对，而是将企业与职工的共同和谐发展得到促进，工会的“两个维护”与党委的“两个服务”之间并不存在矛盾，但工作侧重点上会有一定的区别，各自独立并相辅相成。

2.发挥工会组织在企业文化建设中的作用，强化思想引领

构建社会主义和谐社会，建设和谐企业，必须有和谐文化的引导的支撑，才能为构建和谐企业提供精神动力、思想保證、舆论支持和文化条件。和谐文化应具有“和谐”的文化品质、鲜明的时代特征及先进文化的前沿理念。在推进和谐文化建设中，工会要坚持“以人为本”的理念，坚持为社会稳定服务、为职工服务、为企业中心工作服务的根本方向，使广大职工在和谐文化建设中思想观念得到升华，自身素质得以提高，坚定融入企业发展的信念，努力使自身与企业全面和谐发展。工会在促进和谐企业的建设中，要有明确清晰的工作思路：

（1）要根据企业的实际情况，围绕“党政所急、职工所需、工会所能”的工作定位，把职工的意愿和要求作为工会工作的重点，按照有所为、有所不为的原则，在维权工作上有所突破，以维权的实效取信和凝聚广大职工。

（2）要从服务对象的实际需要出发，明确自身工作目标，建立和谐企业必须坚持以人为本，工会的服务对象就是职工群众，工会应以职工的愿望和需求为本，努力提高职工的物质文化生活水平，满足职工的政治、经济和文化权益需求，为职工办实事，做好事。

（3）工会要从独特的社会定位出发，发挥自身特色和优势，充分体现群众组织的特点，在化解矛盾为职工排忧解难方面发挥优势。

3.坚持面向职工、以人为本是基层工会工作的生命线

3.1工会工作坚持面向职工、以人为本，能够增强职工的主人翁意识

加强企业民主管理是社会主义企业管理的本质特征，也是建立现代企业制度的需要。基层工会组织应首先从进一步深化企业民主管理入手，坚持和完善以职工代表大会为基本形式的职工民主管理和民主监督制度，同时以落实民主管理职权为重点，不断拓展民主管理的范围、深化民主管理的层次，切实体现职工在企业中的主人翁作用。

公司在召开职代会前，工会都要组织职工代表专门就职工代表大会的性质、任务及权利、民主管理、职工代表的权利和义务、维权等方面进行专题讲课，使广大职工代表对自身作用有了更深刻的认识，加强了职工代表参政议政的能力。实践证明，广大职工在会上，都能够畅所欲言，正确反映职工关注的热点、难点问题。对于职代会提案，公司工会都能认真对待，积极与有关部门取得联系，并及时将信息反馈给职工代表；因目前政策、条件所限而未能解决的提案，也能及时向提案人作出解释。这一方法受到了职工群众的好评，增强了职工的主人翁意识，有效地促进了公司的民主建设。

3.2工会工作坚持面向职工、以人为本，能够调动职工的参与意识

在社会主义市场经济体制下，要建立完善的现代企业制度，逐步增强企业的活力，就必须使职工的利益与企业的利益紧密地结合起来，使职工感到自己不仅是在为国家和社会劳动，而且在为自己劳动，使职工认识到企业经营的好坏是与每个职工利益直接挂钩。从这个意义上来说，发展经济、办好企业已经不再是国家和企业的事情，而首先是职工群众最关心的关系到自身长远利益和现实利益的重大问题。为此公司工会组织应当把企业的发展和维护职工利益统一起来作为落脚点，始终把握“树立大局意识、服务中心目标、坚持以人为本”的工作思路，紧密围绕单位生产经营目标积极开展工作，才能有效地调动和发挥广大职工的积极性和创造性。

厂务公开作为企业民主管理的有效载体，对于企业的改革、发展和稳定起着不可忽视的作用。几年来在公司党委的正确领导下，工会始终把实行厂务公开作为加强民主管理，规范生产经营，体现民主决策，落实“三个代表”的重要组成部分认真组织实施。在实行厂务公开过程中，公司注意把握关键，突出重点，把厂务公开的触角向公司生产经营等深层次领域延伸。坚持公司重大决策和关系职工切身利益的重大问题都及时提交职代会讨论通过的原则，通过“厂务公开栏”、“员工心语”等形式及时公开公司的重大决策、人事任免、医疗保险、住房以及薪酬改革等事关职工切身利益的信息和政策，让职工代表清楚地了解公司的各项工作进展，保证了广大职工重大决策前的知情权、决策中的自主权和决策后的监督权，提高了公司管理的透明度，使广大职工感到自己主人翁地位得到了充分的尊重，加深了职工心中单位是家、岗位是根、敬业是魂、奉献是本的企业情结。

3.3工会工作坚持面向职工、以人为本，能够提高职工的人才意识

人才是企业发展的原动力，而人才储备的薄厚则成为了现代社会企业竞争能力的重要指标。人才的获得无外乎两种途径，一个是从外部引进，一个是内部培养。作为基层的工会组织，更应该重视广大职工这一巨大的人才基地，面向职工不拘一格发现人才、培养人才，充分调动广大职工的主观能动性，形成“企业助我成才，我为企业奉献”的良性循环。

充分调动广大职工的劳动积极性，发扬主人翁精神为目的，工会针对生产上的重点、技术上的难点、管理上的弱点，积极开展各项人才培训活动，公司工会结合“五小工程”活动，积极开展“岗位练兵”活动，把练兵开展到分公司、到班组、到员工。鼓励员工紧密结合公司生产实际，立足本职，以争当“岗位能手”为主线，开展“重安全、降成本、学技术、当能手”的岗位练兵活动，并在岗位练兵活动中引入严格的考核激励机制，同时把劳动竞赛和提合理化建议活动作为调动基层活力，促进公司发展的有效手段。极大地调动了广大员工钻研业务、学习技术的积极性。公司工会协同相关部门组织的岗位技能鉴定暨“岗位状元大赛”活动，在广大员工中掀起了“学技术、比贡献、争一流、创效益”的热潮。

4.结语

综上所述，对于基层工会干部而言，工会工作水平的提升自有更好而没有最好的任务，也是一项只有起点而没有终点的一项长期性工作，应对自身的特点和优势进行充分利用，坚持不懈地将民主管理工作做好，充分依靠职工群众，使群众的监督作用得到充分发挥，从而维护职工权益，不断创新和突破认识和实践，对和谐劳动关系进行创建，最终实现企业的持续健康发展。

【参考文献】

[1]吕茵.非正规就业中的劳动关系和工会工作研究[J].中国劳动关系学院学报，2009，（02）.

篇9：2023班主任年度工作计划

班团干部是班主任的左右手，而且高中阶段许多学生的管理组织能力开始显露，积极培养这样的人才，不仅有利于班级建设，而且也可以极大地发展他们的潜在能力。所以要认真选拔干部，同时要精心培养干部。

第一，帮助班团干部树立威信;

第二，鼓励班团干部大胆工作，指点他们工作方法;

第三，严格要求班团干部在知识、能力上取得更大进步，在纪律上以身作则，力求从各方面给全班起到模范带头作用，亦即“以点带面”;

第四，培养干部团结协作的精神，要能够通过班团干部这个小集体建立正确、健全的舆论，带动整个班集体开展批评与自我批评，形成集体的组织性、纪律性和进取心，亦即“以面带面”。

二、积极加强班风建设，营造良好的学习环境。

一个崭新的班级的成立，首先班风的建设是重中之重，所以应该尽力营造平等、围结、和谐、进取的班级氛围。我计划主要从以下几个方面入手：

(1)制定班级公约、一日常规等，让学生具有较强的团队意识和纪律意识。

(2)布置教室环境。如设立“艺苑”、“卫生角”、“每日一言”、“感动高一(6)”等文化背景。

(3)通过让学生轮流当值日班长，让学生参与班级管理，培养学生的组织能力和责任心，使每个学生都有成功的机会和成就感。培养学生的参与意识，提供显示学生才华的机会，在潜移默化中逐渐形成自理自治能力，体现学生的主体地位，发掘创新精神。

三、积极配合各门学科的教学工作，形成较浓的学习氛围。

篇10：2023年度工会工作总结

自从我部在20__年提出“首问负责制”的工作方针以来，20__年是该方针全面落实的一年。无论我们在日常工作中遇到什么问题，都可以不推诿地把工作做好，负责到底。无论是否属于这个岗位，都需要跟进落实，才能保证公司各项工作的惯性，使工作处于良性状态，大大提高我们的工作效率和服务质量。据记录统计，今年前台接到电话26000多个，接到维修10300多个，其中接待业主日常维修7000多个，公共维修3300多个;日均电话70多，日均接待30多，日均回访20多。

在实行“首问负责制”政策的同时，我们在7月份对前台进行了培训。主要为前台服务规范、前台服务规范用语、礼仪礼仪、说话礼仪、送客礼仪、回答礼仪、行为规范、前台业务规范用语等。培训结束后，进行笔试和日常考核，每周在前台提出“微笑、问候、标准”等服务口号。我们按照平时的成绩奖罚到月底，大大提高了前台服务，赢得了广大业主的认可。

第二，规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布实施和其他相关法律法规的完善，人们对物业公司的要求越来越高。物业管理不再满足于走在边缘的现状，而是走向专业化、程序化、规范化。在公园的日常管理中，我们严格控制和加强检查，发现了公园内的非法经营和装饰。从管理服务的角度，我们善意劝说并及时制止，并与公司法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如修建小阁楼、安装外阳台盖等。一经发现，我们立即发出整改通知，责令其立即整改。

第三，转变职能，建立佣金制度。

以前客服部门对收费工作不够重视。没有专职收费人员，楼管兼职收费，周六周日才收。结果楼管把检查放在第一位，充电放在第二位。这样楼管就没有压力了，收多收少，甚至收一样的东西都是一样的，严重影响了收费率。因此，从今年第二季度开始，我们开始改革，取消楼宇管理人员，设置专职收费员，工资与收费标准直接挂钩，建立激励机制，不辞退不适应改革的楼宇管理人员。通过改革，招聘专职收费员被证明是有效的。一期充电率从55%提高到58%;第二期从60%提高到70%;第三阶段从30%增加到40%。

第四，加强培训，提高业务水平

物业管理行业是一个法律制度不完善的行业，涉及面很广。专业知识对物业管理人员来说很重要。然而，物业管理的理论还不成熟，实践中缺乏经验。市场环境已经逐渐形成，要走上正轨还需要很长时间。这些客观条件都决定了我们的员工需要不断学习，学习行业的法律、法规和趋势，这对我们做好工作是非常有利的。

客户服务部是与业主打交道最直接、最频繁的部门，员工的素质代表着企业的形象，所以我们一直在做好员工培训工作，提高整体服务水平。我们培训的主要内容如下:

(1)做好礼仪培训，规范gfd

好的`形象给人一种喜悦和喜悦的感觉。物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访。我们热情周到，面带微笑，心地善良，让业主即使带着情绪来，我们周到的服务也会减少情绪，让我们解决业主的问题。在这方面，陈经理专门对整个部门的员工进行专业培训，这完全是酒店式的服务标准对员工的要求。如果接待员接电话，她必须在铃响三次以内接电话。第一句是“您好”，天元物业×号×为您服务”。前台服务人员一定要站着服务，无论是公司领导还是业主经过前台都要打招呼，这样既提升了客服部门的形象，也在一定程度上提升了整个物业公司的形象，凸显了物业公司的服务性质。

(二)做好专业知识培训，提高专业技能

除了礼仪培训，专业知识培训是主要的。我们定期对员工进行这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法律法规，学习相关法律知识，从法律上解决实践中遇到的问题。我们还邀请了工程硕士给我们讲解关于工程维护的知识。如果业主报修的话，我们应该可以分辨出维修地点，基本处理方法，师傅应该带什么工具，工程质量各个部分的保修期。这些问题搞清楚了，才能向业主宣传。让业主清楚的知道，物业管理不是永远有保障的，交了物业费之后的一切，我们公司都不负责。我们就拿几个经典案例一起讨论分析学习，物业公司在发生纠纷的情况下承担多大的责任。我们都需要在工作中学习和积累经验。

第五，组织活动，丰富社区文化

物业管理需要体现人性化管理，开展各种有趣的社区文化活动，这是物业公司与业主之间的桥梁。前几年，物业公司还组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、花园活动、短途旅游和各种象棋比赛。已被全体业主认可，但结合物业实际运营情况，0。3元/平米的标准物业费连日常管理费用都保障不了，更何况组织这些活动要花很多钱。在这种情况下，我们应该克服困难，拓宽思路，多思考方式，合理利用园区资源开展有偿活动。

根据实际情况，我们联系了一些电器城、健身器材中心、英利来蛋糕店、婴幼儿早教中心等单位在园区开展活动。这些公司提出提供一个完整的项目，公园的主人参与其中是为了好玩。经销商不仅分发礼物，而且物业公司还收取一定的费用来弥补物业费用的不足。

通过反复的活动，体现了__小区人性化的物业管理，同时加强了物业公司与业主的沟通交流，为公司增加了一笔收入。据统计，自3月20__日以来，园区以活动形式收取的现金和实物共计约13850元。

第六，检查二期水表未安装，追回经济损失。

今年客服部一直在配合工程部对二期没有水表的住户进行调查。据统计，大约有50户家庭自入住以来没有安装水表，也从未缴纳过水费。我们必须赶紧安装手表，并尽最大努力收回成本。而且在安装的过程中，我们发现了新的问题。许多卡式水表需要新电池。面对这种情况，我们部门派出专人负责这九栋楼的筛查和水费收取。在工程部的配合下，到目前为止，我们已经安装了36个水表，并收回了成本。

第七，煞费苦心，住户满意度调查。

按照计划，满意度调查从20__年11月开始。我们要求收费员收费，并重新注册了车主的联系电话。我们会在车主资料中重新输入车主的最新联系方式。据统计，已发放1610份，至今已归还1600份，回收率62%。

篇11：2023年英语教师年度工作计划

4，辅导及作业批改

要加大辅导力度。把辅导作为课堂教学的辅助活动。辅导要有目的性，计划性，讲求实效，是对学困生运用赏识教育的理论，主要给他们树立自信的心理，多鼓励，教方法，让他们掌握所落下的课程。教师要舍得时间和精力，进行面对面辅导，提高成绩。

作业本设置

二~六年级：一个作业本，一周一次作业。每次作业的格式要统一，每次作业要有日期。

作业的设计

开设作业超市，精心选择作业，控制作业量，做到高质量，轻负担。

作业布置加强听录音机和预习课文为主。

作业批改次数及要求：

作业要全批全改，二~六年级每周至少批改两次，作业本一次，练习册要全批全改。重点查看学生错误处有无改正，和有无由学生批改的现象，在上交作业本的时候，学困生的作业本要放在最上面，并写清班级人数，上交人数，便于检查。

作业本的本皮各年级要求要统一。

强化书写训练，严格要求。书定规范，字母写斜体并要饱满，二年级教好字母的正确书写。

(三)教学质量监测

(1)每三个模块考一张单元卷，由上课教师出卷，考卷要上交主管领导审核，考试后要统计各项指标，做好分析，做到心中有数，及时查缺补漏。

篇12：2023年度工会工作总结

关键词：创新；工会；工作思路；工会活力

中图分类号：D412.6 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2016）06-0036-01

创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是一个政党永葆生机的源泉。工会密切联系着职工群众，也认真履行着工会的职能，它不仅是一个企业内部的组织基础，更是一个企业应对新一轮挑战的强力后台。随着企业改革的不断深化，工会面临的挑战也将更加的严峻，因此就需要创新工会的工作思路，创新工作方法，建立健全维权机制，增强企业工会的活力。

一、工会要确立工作要点加强自身建设

对工会队伍进行建设，确立起以企业为中心的工作重点，增强工会干部的自身建设意识，不但有助于开创工会工作的新局面，而且有助于工会这一组织跟上时代的步伐。

（一）提升工会干部的政治素质。

工会干部只有具备优秀的政治素质，才能更好地带动工会的发展。工会干部的工作要以服务于广大职工群众为核心，充分认识到职工的主人翁地位，在思想行动上紧跟党的步伐，牢记党为人民服务的宗旨，在工作中要甘于奉献，用自己的行动来塑造自身的形象，夺得职工群众的信赖与支持。

（二）主动学习，提高自身业务素养。

身为工会干部不仅需要拥有良好的政治素质，还需要乐于学习，善于学习，通过不断地学习提高自身的理论素养，以理论来推动新一轮的工作创新。在精通业务素质的基础上，结合当前的实际状况研究探讨工会的工作情况，通过自身的学习牢固掌握工会的基本理论以及相关的政策，有针对性的贯彻实施，并进行不断地创新，使理论与工会实际工作更好地结合起来，从而提高自身的业务素养和工作能力。一个集知识与能力于一身的工会干部在职工群众中才能更好地立足，从而带动工作合理，高效的开展下去。

（三）善于交流沟通，掌握工作技巧。

工会的工作任务处于协调劳动关系和维护职工权益，所以工会的干部在日常工作中就需要善于交流沟通，才能更好地处理好职工群众之间的问题，充当起职工的代言人，在维护职工群众合法权利的同时又能配合好企业的生产与改革，同时工会干部在工作中还需要结合自己的工作经验，和不同的工会干部交流探讨工作技巧，然后再对工作方法进行创新。所以提高工会干部的交流沟通能力，不但有助于维护职工权利，还有利于创造和谐的工作氛围，增强职工群众的工作热情。

（四）学法知法懂法用法。

为了更好地胜任工会的工作，工会干部需要拥有较强的法律意识，并且能够运用法律来维护工会和职工的权益，因此就需要工会干部学习基本的法律知识，做到学法知法懂法用法。工会作为一个群众组织，既承担着民主管理的职责，又要支持政府的行政管理，同时还肩负宣传法律和维护职工群众的合法权利，所以身为工会的干部需要不断地学习法律条文，做到熟悉掌握的程度。

二、创新工会的工作方法，增强企业的工会活力

创新工会的工作方法是推进工会工作的有效形式之一，在工会工作中，工会的干部要善于总结工作经验，并对现状进行客观合理的分析，然后制定合理的战略，让企业在创新中发展。

（一）工会工作要脚踏实地，注重团队合作。

在工会工作中要集思广益，让职工群众参与到工作方法创新活动中，让职工群众积极献策，创新出合理有效的工作方法，同时要向职工群众宣传团队合作的益处，让职工群众认识到团队的重要性，并进行团队合作，做到最大限度的调动起职工群众的积极性，更加高效的提高工作效率。

（二）交流借鉴，乐于创新。

在悠久的历史长河中产生的众多工作理念和工作方法中，要做到善于取其精华去其糟粕，取其中适合工会发展需要的精华进行学习借鉴，然后在根据单位的实际需要并结合现状，大胆的进行创新，形成全新的工作理念和方法，以此来创新出新的成果和工作思路，有助于工作成效显著的开展。

（三）工会人员要思维开阔，学会举一反三。

开阔的思维在处理工会的工作中显得弥足重要，因为工会的工作问题较为繁杂，需要工会人员具有开阔的思维，能够从不同的角度，以不同的角色来看待工会的问题存在，才能更加全面透彻，同时工作人员在处理问题的时候要学会举一反三，把工作中不利的和破坏性大因素进行联系寻找共同点，才能更加系统高效的解决问题，达到工作创新的目的。

（四）统筹全局，合理安排。

工会的人员要学会统筹全局，合理安排工作，把握好工會工作中的全局与局部，让工会的工作融合于全局的工作中，并通过对重难点工作的突破和局部工作的创新，达到工作的全面发展和进步的目的。

三、结语

工会只有不断的创新工作思路，才能更好的面对新的形势和任务，把挑战转变为机遇，并通过采用创新的工作方法，激发企业职工群众的工作积极性，从而达到增强企业工会活力的目的。

参考文献：

[1]纪中华.加强企业工会建设的思考—《企业工会工作条例（试行）》解读[J]工会理论研究.2014（06）：11-12