2022年门诊医疗服务流程调研报告

2022年门诊医疗服务流程调研报告（精选7篇）

篇1：2022年门诊医疗服务流程调研报告

门诊服务流程调研报告

门诊是医院为患者提供优质与安全的医疗服务的第一站，是医院质量控制的关键一环。门诊工作优劣直接影响医院的形象，能反应医院的整体水平，关系着医院的整体效益。为了实现“以医疗为中心”的门诊服务流程逐渐向“以患者为中心”转变，我部协同门诊办公室、后勤保障部对2012年门诊服务流程实施了调研，发现了一些门诊服务流程中存在的突出问题，并提出优化改进措施，以期提高门诊服务质量和效率，保障医疗安全并提高患者满意度。

一、存在问题

1、许多科室未开展预约服务或预约量少，就诊时间过于集中；

2、候诊期的引导工作没有做好，候诊患者拥挤、喧哗；

3、没有预约检查中心，预约诊疗的患者未享受诊疗便利；

4、检查、检验项目等待报告时间太长；

5、挂号、缴费时间等候过长；

6、由于患者数量多，个别科室诊疗时间过短、病史询问及体察不够详细，存在安全隐患；

7、对于个别有多学科疾患的患者，存在各科室诊疗衔接不畅问题，存在安全隐患；

二、建议优化门诊服务流程的措施

1、划价和收款改成一个环节；

2、采取门诊综合预约（现场预约、电话预约），提高预约率，实现错峰诊疗；

3、一周一般周一为高峰日，门诊各窗口应增派人手，高峰时期各窗口合理调配人员；

4、调整门诊工作时间，由12∶00下班改为完成上午所有就诊病人诊疗后下班，下午13:30上班，减少患者等候时间；提高医生按时出诊率，加强服务质量；

5、试行时间上分流功能检查病人，安排住院病人早晚检查，错开门诊功能检查的高峰时间；

6、增强人力资源合理配置，要求临床科室每日至少两位医师出诊，缓解医护人员单位时间内工作量，缩短病人门诊滞留时间；

7、对需住院治疗的病重病人，导医护送入病区，切实做到全程陪护；

8、增加分诊台的功能，实现咨询、预约、分诊、初步体查（如测血压）一体的多功能型服务台。在分诊台放置医生出诊时间一览表；

9、进一步梳理标识牌，增加必要指引，在分诊台、收费处告示如何办理缴费、住院手续；

10、开发门诊候诊区功能、提供足够的座椅、必要的饮水服务和温控措施，提高候诊舒适度；

11、设置多学科会诊中心，对涉及多学科疾病的患者提供及时服务，避免相互推诿，提高诊疗效率，消除安全隐患。

12、进一步加强医疗服务电子平台建设，实现检查报告、检验结果的及时信息化共享，缩短患者等候时间，提高效率。

13、简化CT、MRI等大型检查的划价、缴费手续。

以上情况请院领导、各临床科室及职能部门予以重视，对存在的问题继续进行论证观察，以求完善。请院领导就建议改进措施予以批示。

医务部

2012年12月

篇2：2022年门诊医疗服务流程调研报告

2014年9月17日至18日公司质控小组对我门诊部进行了为期两天的医疗质量考核，分别对医疗、护理、临床辅助科室（化验室、B超室、心电图室）、药房、药库进行了全面系统的检查并观摩了门诊举行的急救演练。通过检查发现了门诊工作中存在的一些问题并提出了相关的意见和建议，在今后的工作中我们将对考核发现的问题进行整改。具体如下：

一、进一步完善和落实查房工作，除门诊主任和医务科人员外，必须有各小组

护理组长和各科主任参加。重点检查内容：

1、医疗文书和护理文书的完善情况，（门诊处方、病历、门诊日志的登记、传染病的登记及报告记录、护理交接班记录、每月科室质量考核记录、抢救药品的消耗及领取记录、卫生宣教记录等）；

2、通过查房督促部分科室完善消毒隔离措施，彻底改变以往脏、乱、差工作环境，建立和养成良好的卫生习惯；

3、查房结束后必须对各科的工作情况和卫生状况进行详细的点评并制定相应的整改措施，由各科主任和护理组长负责落实；

4、每周查房要询问医疗、护理核心制度的落实情况，使每个医生、护士做到心中有数，能正确对待和处理医护工作中出现的问题，防止差错事故的发生。

二、对五官科考核发现的问题，门诊主任迅速做出了整改方案。

1、将五官科纳入门诊管理体系，按公司要求一视同仁进行规范化管理；严格遵守本门诊的规章制度和管理方案，服从门诊主任的调度和安排；科室上下班时间、人员请假休息由门诊主任审批。

2、医务科负责监督和管理，定期开展业务学习和培训，加强无菌操作观念，防止院内感染的发生。

3、五官科负责人要制定整改措施和具体的整改方案并上交门诊主任审批，由医务科协助落实，争取在下次公司季度考核中达标。

三、医务科必须在规定的时间内完善科室台账，台账的内容要进一步充实完善 ；做好每月质控，将质量控制和职工绩效挂钩，具体为将各科考核内容细化，按照一定的百分比进行考核打分，对低于80分以下的科室和个人给予适当的经济处罚，促使医疗质量持续改进。

四、业务学习方面：除了每周开展的科内业务学习和每月门诊举行的急救演练外，医务科将所学的重点内容以试卷的形式对各科进行月考核。

五、定期召开门诊急诊小组和门诊质量管理小组会议，做到定期沟通交流，相互学习讨论，制定出与门诊相适应的学习计划。通过反复的演练、培训结合临床实践，不断地提升急救小组人员抢救水平。

六、加强库房、药房管理，按标准保管和存放抗生素与生物制品，完善医用耗材管理。药库和药房一定要有温湿度记录表，并由专人记录保管，库房温度要保持在20℃以下。

第四季度我们将公司考核发现的问题进行列表，并制定相应的措施和考核标准，逐步整改，努力提高医疗质量。

篇3：2022年门诊医疗服务流程调研报告

1 做法

1.1 简化服务流程

门诊是反映医院整体实力的一个重要窗口。如何优化简化门诊工作流程, 造就新的门诊服务模式有着重要的现实意义[1]。门诊护理服务要体现快速、高效、优质的目的, 以保证每一个环节做到无缝隙连接[2]。

门诊护理人员7名:护士长1名, 护士6名, 护士按岗位进行分工, 2名分诊护士, 2名接诊护士, 2名巡诊护士。分诊护士负责:患者到院分诊处询问病史, 指导挂号, 再由接诊护士全程陪同到分诊科室进行就医, 巡诊护士对候诊大厅、各诊室病人进行巡诊, 对较严重、突发危重病员通知相关科室, 优先检查诊疗。各班病人自行负责, 并相互沟通连接。

护士长每天查看所做的各项工作, 对存在问题进行总结, 整改, 把问题解决在萌芽中。

1.2 提供特色服务

门诊是一个诊疗功能比较齐全的系统整体, 一些检查室、挂号、划价、交费应当设置在底楼内完成。

医疗诊断室:医生应等后在科内, 以免病人串院, 耽误病人就诊时间, 划价、交费应采用一站式一条龙服务。门诊一连串的由多个环节组成的流程, 在短时间内完成。

1.3 设立便民诊室, 开放绿色通道

一个便民诊室, 可对一些经济困难患者开放绿色通道。医院设置一些优惠政策, 病员不必挂号, 直接到便民门诊进行开单检查, 交费取药就OK。

2 效果

(1) 减少病人就诊时间, 提高工作效率, 改变服务方法, 提升医院管理服务宗旨, 让病人快捷、准确的获得疾病信息, 为病人早诊疗提供一个有利的平台

(2) 医院病员增多, 社会效益、经济效益很好, 医院在持续改进中发展

3 体会

3.1 优化门诊服务流程, 提高门诊护理质量

一系列门诊服务流程, 对提高工作效率, 减少病人就诊时间大有作用, 也促进了医患之间交流与沟通。同时也引来了更多的就诊患者。

流程管理是一门学科, 我们体会到它给患者带来了极大的方便, 也是医院管理、医院发展改进的一个新思路。

参考文献

[1]郝明非, 魏霞, 刘福英.优化服务流程, 提供高效门诊护理[J].中华护理杂志, 2009, 44 (1) .

篇4：改进门诊服务流程 提高服务质量

1.改进服务流程，减少排队时间

1.1 发挥信息化的服务优势。医院以妇产中心，神经外科为特色，病人比较多，今年推行实名制预约挂号，采取网上、现场、电话预约三种形式，满足不同层次的病人需求。网络新闻媒体宣传医院的特色，医院建立网站，介绍医院的位置，医院各个专家的特长，医院的看病流程，医院建立网络平台，病人有问题可留言，医生及时回答。门诊大楼设立显示屏，提供实时滚动的医疗信息，各个专家的出诊时间，传播健康生活理念。

1.2 建立医生工作站。医院为方便病人看病，优化就医程序，建立医生工作站。医生工作站是医生诊断后，开出电子处方，病人可以直接交费，不用划价。临床医生应用药品时，医生工作站自动提示药品的不良反应，同时提高医生录入速度，对常见用药方式进行套餐组合，加大对处方的监督管理力度，可杜绝医生乱开处方和大处方的现象。医生工作站提高了临床医生的工作效率和服务质量，方便了病人，减少病人排队，来来回回跑诊室的时间。

1.3 因地制宜，方便病人。医院为了方便病人就诊，适时调整作息时间，挂号室提前上岗，妇产科病人比较多，门诊增加医生护士，提前上岗，中午不停诊，化验室，B超室延长开诊时间，设立简易门诊，对于病情稳定的病人，需要药物维持常规化验，检查，减少排队时间。

1.4 深化服务规范。在现行窗口服务标准的基础上，要进一步优化挂号、分诊、取药、收费等门急诊的行业规范和服务流程。各个诊室前悬挂当日医生的简介，要统一醒目的指示牌，路标牌和警示牌。门诊大厅设立总服务台，导医护士从病人进入门诊大厅开始主动热情的询问病人，指导病人挂号填写病历引导病人就诊和做各种检查。配备轮椅，多媒体触摸屏，可以查询药品，各种检查，治疗价格，开设心理咨询，特需门诊。

2.提高服务质量

2.1 提高员工素质。临床科室要制定高层次人才培养方案，根据不同专业和发展特点，采取不同的途径和方式，鼓励科研人员进修深造，攻读博士学位。引进培养高知识高水平，了解临床特点、精通专业水平和擅长科学管理的专家。对在岗人员进行继续教育，定期进行专业知识考核，讲座。对新分配医护人员实行岗前统一授课，院内轮转，进行理论考试，操作考试，合格者才能上岗。对科室人员科研立项，科研成果，发表论文，科研管理，进行表彰奖励。

2.2 以病人为中心，提高服务质量：

2.2.1 医疗服务质量是医院生命，直接和群众利益息息相关，忽视了医疗质量，也就是忽视了社会效益［1］。临床科室要以病人为中心，为病人提供方便、舒适、快捷、科学、滿意的医疗服务。规范门急诊管理，实施电子化处方，对医生处方行为和病历书写进行强制化管理，建立首诊医生负责制。凡是病人有问题的不论向谁提问都应热情为其解决，不能解决的进行移交，直到问题解决。不断提高护理质量，抓好基本功训练的同时，积极抓好护理规章制度的贯彻实施。

2.2.2 病人来医院看病，即想得到优质的服务，又想花最少的钱把病治好。近年来医患矛盾日渐尖锐，医疗纠纷急剧增加，其中重要的一个原因是医疗费用问题，医务人员认真对待每一个病人，详细询问病史，症状，既往史，倾听病人主诉，结合检查化验结果，做出诊断，急诊开三天药，长期用药行动不便者开半月药量，坚持规范收费，不开大处方，做大型治疗时，签知情同意书，尽可能减轻病人经济和心理负担。开展新技术无创检查，无创治疗，无创技术的创新和应用，为患者带来了福音，减轻病人的痛苦，减少治疗费用。

2.2.3 转变医疗人员观念，树立服务意识，对待病人像亲人一样，理解病人的痛苦，满足病人的合理要求，急诊优先。及病人所及，想病人所想，病人及家属没有想到的我们能为病人及家属想到，病人及家属认为我们想不到的，我们也为病人想到做到。病人来到医院，对医院的环境陌生，医务人员陌生，对疾病的认识不足，希望得到有效治疗，尽快恢复健康。病人在候诊时，门诊护士讲讲本科特色，各个专家的专长，疾病的预防，药物的用法及不良反应，保护好病人的隐私。医生主动与病人及家属沟通，理解关怀病人的心理健康和感受，保护好病人的隐私，让其充分享有知情权，同时病人在享有知情权和选择权后，对所患疾病、诊疗措施及医疗风险有了全面了解，消除了对医务人员的误解，更加理解谅解认同配合医疗工作，提高病人的满意度，减少医疗纠纷。

2.2.4 要注意信息反馈，利用举报箱，投诉热线，座谈会，调查表等方式，及时与病人沟通。要建立奖惩措施，把病人的满意度与科室个人的职称评定，进修，学习挂钩。

总之，以病人为中心，方便病人就医，提高病人的满意度，得到社会好评，减少纠纷，同时也增加经济效益。

参考文献

［1］ 梁健，赵立春.医院临床科室“三效”效益战略研究，现代医院管理杂志，2010，4（2）：37-39.

篇5：2022年门诊医疗服务流程调研报告

基本医疗门诊、特殊检查经办流程

作者：社会保险管理部 文章来源：本站原创 点击数：29 更新时间：2010-11-11 10:01:13

基本医疗门诊.特殊检查：

1、门诊施行特殊检查（治疗）项目：

（1）在西安市定点医院检查（含公司安康职工医院）：

患者持《医保专用病历》到门诊医疗科室就诊---主 管 医师填写《门诊特殊病种、特殊检查（治疗）项目审批表》---科主任审核同意---院医疗保险办公室进行复核盖章---患者凭《医保专用病历》和经审批同意的《门诊特殊病种、特殊检查（治疗）项目审批表》由主 管 医师开具检查治疗单，进行施治。其费用的30%部分由个人现金支付，其余70%部分由施治的医院挂帐，医院与市医保中心进行结算。

（2）在外地医院检查：

参保人员须将就诊医院门诊病历、检查结果报告单、检查有效发票、医保专用病历交到本单位，由本单位统一交至公司社保部门，再按程序上交市医保中心审核报销。

基本医疗住院报销流程

作者：社会保险管理部 文章来源：本站原创 点击数：568 更新时间：2010-9-21 14:48:19

参保人员基本医疗住院报销流程

一、在西安市医保定点医院住院

1、参保人员所患疾病经门诊主治医师诊断符合《住院病种目录》的疾病，且需住院治疗的，由患者持《医保专用病历》和门诊医师开具的住院证，先到医院医疗保险办公室进行审核登记，再去住院处办理住院挂帐手续，同时交付押金，即可住院治疗。

2、办理出院手续时，个人只需支付住院起付线、个人自付部分费用和超出基本医疗保险规定范围的自负费用，押金多退少补，待医院医保办结算完毕后，取回《医保专用病历》，本次住院就全部结算完毕。

二、在外地医保定点医院住院

住院期间的费用先由参保人员垫付，出院后须将医疗资料，送本单位社保经办人员、由公司社保部（医管办）报西安市医保中心审核。报销住院费用需提供以下资料：

1、病案首页、长期医嘱和临时医嘱的复印件，但需盖医院专用章；大型设备检查报告单复印件；诊断证明（或出院证）；

2、住院期间费用明细单；

3、住院费正规发票；

4、治疗医院出具的本院等级证明；

篇6：2022年门诊医疗服务流程调研报告

与投资机会分析报告

▄ 核心内容提要

【出版日期】2017年4月 【报告编号】19767 【交付方式】Email电子版/特快专递

【价

格】纸介版：7000元

电子版：7200元

纸介+电子：7500元

▄ 报告目录

第一章 汽车服务业相关概述 第一节、汽车服务业的概念及分类

一、汽车服务业的定义

二、汽车服务业的内涵阐释

三、汽车服务业的分类

第二节、汽车服务业的行业技术经济特点

一、汽车产业链长

二、汽车服务的可持续性

三、汽车业信息中心

第三节、汽车服务业的地位与作用

一、汽车服务业与汽车制造业

二、汽车服务业对经济发展和产业结构的作用 第二章 中外汽车服务业的比较及经验借鉴 第一节、中外汽车服务业的国际比较

一、中外汽车服务产业法律环境比较

二、中外汽车厂商利润构成及汽车服务业产业地位比较

三、中外汽车大集团汽车服务贸易结构比较

四、国内外汽车大集团汽车服务贸易营销渠道比较

五、中外汽车服务企业的服务意识比较

第二节、国外发展汽车服务业的经验借鉴

一、严格市场准入制度保护消费者利益

二、分类管理制度确保服务质量

三、多层次服务渠道提供便利服务

第三节、台湾汽车服务业发展的借鉴及启示

一、4S店已远离消费者视线

二、告别“战争”服务取胜

三、厂家有效产能仅三成

四、汽车工业变成汽车服务业

五、网络化服务取胜

第三章 中国汽车服务业的发展环境分析 第一节、宏观经济环境

一、经济运行现状

二、经济发展形势

三、经济发展趋势

第二节、中国汽车工业的发展

一、中国汽车工业发展回顾

二、中国汽车工业运行现状

三、中国汽车工业运行态势

第三节、中国汽车服务业发展制度与政策环境

一、汽车产业发展政策有关汽车服务业部分

二、汽车服务细分行业管理体制

三、汽车服务业外资进入政策

四、汽车产业振兴计划提出要加快发展汽车服务业 第四章 2015-2017年中国汽车服务业的发展 第一节、2015-2017年中国汽车服务业的发展概况

一、中国汽车消费热潮产生服务巨大市场

二、中国汽车服务业发展水平与结构变化

三、中国汽车服务业现状概述

四、中国汽车服务业试水复合型模式

五、中国汽车服务业在机遇与挑战中寻求变革 第二节、中国汽车服务业盈利模式分析

一、盈利模式的概念

二、汽车分销服务业的盈利模式

三、汽车维修保养业的盈利模式

四、消费理念成熟对汽车服务业盈利模式产生影响 第三节、2015-2017年部分区域汽车服务业的发展

一、基于产业价值链理论的北京汽车服务业发展研究

二、上海汽车服务业发展状况及对策建议

三、广州汽车服务业的发展现状综述

四、湖北汽车服务业的现状与发展思路 第四节、基于汽车服务业的服务挖掘分析

一、服务挖掘概念的提出

二、基于汽车服务业的服务挖掘模型的建立

三、汽车服务业服务挖掘模型应用的要求 第五节、汽车服务业垄断与消费者权益保护

一、汽车销售渠道垄断

二、零部件价格垄断

三、维修服务费（工时费）与管理费垄断

四、汽车零部件标准化生产或是化解手段

五、个别服务人员坑害消费者合法权益 第五章 2015-2017年汽车维修业发展分析

第一节、2015-2017年中国汽车维修业的发展现状

一、中国汽修业已进入发展的黄金时期

二、中国汽车维修业向“四化”发展

三、中国汽车维修业态现状概述

四、排放升级商用车维修业面临调整

五、中国汽车修理行业经济规模分析

六、中国汽车修理行业发展现状分析

七、中国汽车修理行业发展态势分析

第二节、2015-2017年部分地区汽车维修业的发展概况

一、杭州汽车维修业面临组织结构挑战

二、温州汽车维修业创建品牌快修企业

三、长春汽车维修业存在的几大问题

第三节、2015-2017年信息资源在中国汽车维修业中的应用分析

一、中国汽车维修业对信息资源的需求现状

二、信息资源在中国汽车维修业应用方面存在的问题

三、中国信息资源在汽车维修业的应用前景 第四节、中国汽车维修业的问题及对策分析

一、中国汽车维修业面临的问题分析

二、汽车维修服务缺口及应对措施

三、汽车维修业打造诚信市场的对策

四、汽车维修市场规范需“疏堵结合” 第五节、中国汽车维修业的发展趋势

一、产业横向一体化

二、产业新服务开发

三、产业细分

第六章 2015-2017年汽车美容装饰业发展分析

第一节、汽车美容装饰业概述

一、汽车美容的定义

二、汽车美容业的兴起

三、汽车美容的服务项目

四、汽车美容的服务效果

第二节、2015-2017年中国汽车美容装饰业的发展现状

一、中国汽车美容市场的发展概况

二、中国汽车美容服务新模式正悄然崛起

三、中国汽车美容业步入标准化时代

四、中国汽车美容业迎接品牌时代的到来

第三节、2015-2017年部分城市汽车美容业的发展概况

一、北京汽车美容业发展迅速竞争激烈

二、泉州汽车美容业已经面临品牌竞争的时代

三、江门汽车美容业发展的三大问题

第四节、中国汽车美容装饰业的问题及对策分析

一、中国汽车美容装饰业存在的问题

二、中国汽车美容市场的困扰因素

三、中国汽车美容业“隐藏”的四大陷阱

四、中国汽车美容装饰业发展对策分析 第五节、中国汽车美容装饰业的前景趋势分析

一、中国汽车美容业有巨大市场发展空间

二、中国汽车美容业将面临重新洗牌的“战国时代” 第七章 2015-2017年汽车租赁业发展分析 第一节、汽车租赁业概述

一、汽车租赁的定义

二、汽车租赁的特点、功能及优势

三、汽车租赁在城市交通中的作用

四、汽车租赁业与出租汽车业的不同 第二节、推动中国汽车租赁业发展的因素

一、国民经济的稳步增长推动汽车租赁业的发展

二、汽车产业的不断发展是汽车租赁业发展的基础

三、消费方式、消费观念的改变促进汽车租赁业发展

四、科技手段的进步保证汽车租赁业的发展

第三节、2015-2017年中国汽车租赁业的发展状况综述

一、中国汽车租赁业在道路运输业中的地位

二、中国汽车租赁业的发展现状

三、中国汽车租赁业的发展特点

四、台湾和香港汽车租赁业的发展分析

五、中国汽车租赁企业的发展概况

第四节、2015-2017年中国汽车租赁行业的发展

一、交通部发文促进汽车租赁业健康发展

二、我国汽车租赁业发展概况

三、我国汽车租赁业发展现状

四、我国汽车租赁业发展态势

第五节、2015-2017年中国汽车租赁市场结构分析

一、租赁车辆结构分析

二、用户消费结构分析

三、租赁期限结构分析

四、租赁价格构成分析

五、租赁车辆处理方式

第六节、2015-2017年部分区域汽车租赁业的发展

一、北京汽车租赁企业发展现状

二、上海汽车租赁业发展状况分析

三、广州汽车租赁业发展现状

四、西安汽车租赁业的发展现状分析

五、江西汽车租赁业发展态势良好

六、山西省颁布汽车租赁管理办法

七、深圳启用首条专业汽车租赁服务热线 第七节、中国汽车租赁业的问题及策略分析

一、中国汽车租赁业的“病症”

二、中国汽车租赁发展的制约因素

三、中国汽车租赁业存在的问题及对策

四、中国汽车租赁市场的信息不对称问题及策略

五、中国汽车租赁业的发展策略 第八节、中国汽车租赁业的前景趋势分析

一、中国汽车租赁市场的发展潜力分析

二、中国汽车租赁业发展前景

三、中国汽车租赁业发展展望

四、汽车租赁业未来发展趋势

五、汽车租赁业将与相关产业融合发展 第八章 2015-2017年汽车保险业发展分析 第一节、汽车保险业概述

一、汽车保险的概念

二、汽车保险的起源发展

三、汽车保险的分类、职能及作用

四、汽车保险的要素、特征及原则

第二节、2015-2017年中国汽车保险业的发展概况

一、发展汽车保险业对建设和谐社会意义重大

二、车险业谋求国内汽车产业链霸主位置

三、中国汽车保险业运行回顾

四、我国汽车保险业发展状况

五、我国汽车保险业发展态势

六、国内汽车保险市场关注度分析

第三节、2015-2017年中国汽车保险市场发展分析

一、政策层面

二、经济层面

三、社会层面

四、技术层面

第四节、2015-2017年中国汽车保险产业链的发展概况

一、车险产业链意识应势产生

二、创建和谐共赢的汽车保险产业链正当时

三、车险产业链相关主体协同发展已成共识

四、人保财险先行一步打造汽车保险产业链

五、中国汽车保险产业链存在的问题及对策

第五节、2015-2017年中国主要地区汽车保险业的发展动态

一、北京车险市场发展状况分析

二、深圳市推出车险费率浮动方案

三、青岛汽车保险市场出现团购风潮

四、昆明汽车保险进入“现赔”时代

五、陕西省进一步完善车险制度改革

第六节、中国车险市场发展面临的问题及对策

一、中国汽车保险市场存在的主要问题

二、中国汽车保险市场信息不对称问题分析

三、中国汽车保险业发展的五种思维

四、中国汽车保险市场健康发展对策 第七节、中国汽车保险业的发展前景及趋势

一、中国汽车保险业发展空间广阔

二、2015年中国汽车保险市场发展预测

三、电话直销将成为未来车险业务的主流发展方向

四、网络销售将是车险市场消费的大趋势

第九章 2015-2017年中国汽车服务业重点企业发展分析 第一节、广汇汽车服务股份公司

一、公司简介

二、公司发展状况

三、企业主营业务

四、未来发展展望

第二节、北京驰耐普汽车美容养护连锁总部

一、公司简介

二、企业品牌文化

三、企业发展策略

第三节、首汽（中国）汽车租赁有限公司

一、公司简介

二、企业发展之路

三、企业发展态势

四、企业产品创新

第四节、深圳市至尊汽车租赁股份有限公司

一、公司简介

二、企业经营模式

三、企业经营优势

四、企业战略合作

五、企业服务创新

第五节、天平汽车保险股份有限公司

一、公司简介

二、企业市场创新

三、企业信息化状况 第六节、盛大车险连锁

一、公司简介

二、企业价格优势

三、企业发展模式

第十章 中国汽车服务业发展的策略探讨 第一节、中国汽车服务业发展存在的问题

一、汽车服务业法规制度缺失

二、规模经济不显著品牌优势不突出

三、专业化人才紧缺人才结构不佳

四、仿品充斥于市服务理念落后

五、汽车金融服务对汽车产业贡献较弱

第二节、汽车价值链条理论下国内汽车服务业发展分析

一、波特的价值链理论概述

二、汽车价值链条理论的分析

三、中国汽车服务业的不足之处

四、我国汽车服务行业的发展思路 第三节、中国汽车服务业发展的策略分析

一、中国加快发展汽车服务业的对策

二、中国汽车服务业应对经济危机的对策

三、汽车服务业市场有赖专业化发展

四、汽车服务业市场顽疾的治愈对策

第四节、国内汽车服务行业中服务补救措施剖析

一、中国汽车服务业的服务质量问题

二、服务补救在汽车服务中的作用和运作模型

三、汽车服务业中服务补救运作策略

四、基于服务补救理论对汽车服务业提出建议 第五节、汽车服务行业企业文化建设策略分析

一、文化建设是企业经营管理的高境界

二、企业文化建设的基本原则

三、企业文化建设的若干建议 第十一章 汽车服务业投资分析 第一节、投资潜力

一、我国汽车服务业蕴藏众多商机

二、中国汽车服务市场投资潜力巨大

三、珠三角汽车服务业具有巨大发展潜力

四、深圳汽车服务市场投资前景看好 第二节、投资动态

一、上汽集团布局汽车服务业

二、中国移动涉足汽车服务市场

三、广汽等6家公司挺进汽车保险市场

四、汽车租赁市场吸引众多国内外资本关注

五、广州市看好汽车金融服务市场发展潜力 第三节、投资机会及建议

一、中国汽车服务业投资机会分析

二、汽车服务业适合小成本创业

三、汽车服务前景光明但需谨慎投资 第十二章 中国汽车服务业的前景趋势分析

第一节、中国汽车服务业的发展趋势分析

一、中国汽车服务产业发展趋势综述

二、本土化经营是中国汽车服务业大势所趋

三、汽车服务产品个性化需求将不断扩大

四、汽车服务系统将成为汽车服务业发展方向

五、加盟连锁是国内汽车服务产业的未来趋势 第二节、中国汽车服务业的前景展望及预测

一、未来中国汽车服务业仍大有作为

二、中国汽车服务市场面临历史性机遇

三、中国汽车服务业特征窥见巨大发展空间

四、2018-2022年中国汽车服务市场规模预测 附录

附录一：汽车产业发展政策 附录二：汽车美容装饰业经营规范 附录三：汽车维修业开业条件

▄ 公司简介

中宏经略是一家专业的产业经济研究与产业战略咨询机构。成立多年来，我们一直聚焦在“产业研究”领域，是一家既有深厚的产业研究背景，又只专注于产业咨询的专业公司。我们针对企业单位、政府组织和金融机构，提供产业研究、产业规划、投资分析、项目可行性评估、商业计划书、市场调研、IPO咨询、商业数据等咨询类产品与服务，累计服务过近10000家国内外知名企业；并成为数十家世界500强企业长期的信息咨询产品供应商。

公司致力于为各行业提供最全最新的深度研究报告，提供客观、理性、简便的决策参考，提供降低投资风险，提高投资收益的有效工具，也是一个帮助咨询行业人员交流成果、交流报告、交流观点、交流经验的平台。依托于各行业协会、政府机构独特的资源优势，致力于发展中国机械电子、电力家电、能源矿产、钢铁冶金、嵌入式软件纺织、食品烟酒、医药保健、石油化工、建筑房产、建材家

具、轻工纸业、出版传媒、交通物流、IT通讯、零售服务等行业信息咨询、市场研究的专业服务机构。经过中宏经略咨询团队不懈的努力，已形成了完整的数据采集、研究、加工、编辑、咨询服务体系。能够为客户提供工业领域各行业信息咨询及市场研究、用户调查、数据采集等多项服务。同时可以根据企业用户提出的要求进行专项定制课题服务。服务对象涵盖机械、汽车、纺织、化工、轻工、冶金、建筑、建材、电力、医药等几十个行业。

我们的优势

强大的数据资源：中宏经略依托国家发展改革委和国家信息中心系统丰富的数据资源，建成了独具特色和覆盖全面的产业监测体系。经十年构建完成完整的产业经济数据库系统（含30类大行业，1000多类子行业，5000多细分产品），我们的优势来自于持续多年对细分产业市场的监测与跟踪以及全面的实地调研能力。

行业覆盖范围广：入选行业普遍具有市场前景好、行业竞争激烈和企业重组频繁等特征。我们在对行业进行综合分析的同时，还对其中重要的细分行业或产品进行单独分析。其信息量大，实用性强是任何同类产品难以企及的。

内容全面、数据直观：报告以本最新数据的实证描述为基础，全面、深入、细致地分析各行业的市场供求、进出口形势、投资状况、发展趋势和政策取向以及主要企业的运营状况，提出富有见地的判断和投资建议；在形式上，报告以丰富的数据和图表为主，突出文章的可读性和可视性。报告附加了与行业相关的数据、政策法规目录、主要企业信息及行业的大事记等，为业界人士提供了一幅生动的行业全景图。

深入的洞察力和预见力：我们不仅研究国内市场，对国际市场也一直在进行职业的观察和分析，因此我们更能洞察这些行业今后的发展方向、行业竞争格局的演变趋势以及技术标准、市场规模、潜在问题与行业发展的症结所在。我们有多位专家的智慧宝库为您提供决策的洞察这些行业今后的发展方向、行业竞争格局的演变趋势以及技术标准、市场规模、潜在问题与行业发展的症结所在。

有创造力和建设意义的对策建议：我们不仅研究国内市场，对国际市场也一直在进行职业的观察和分析，因此我们更能洞察这些行业今后的发展方向、行业竞争格局的演变趋势以及技术标准、市场规模、潜在问题与行业发展的症结所在。

我们行业专家的智慧宝库为您提供决策的洞察这些行业今后的发展方向、行业竞争格局的演变趋势以及技术标准、市场规模、潜在问题与行业发展的症结所在。

▄ 最新目录推荐

1、智慧能源系列

《2017-2021年中国智慧能源前景预测及投资咨询报告》 《2017-2021年中国智能电网产业前景预测及投资咨询报告》 《2017-2020年中国微电网前景预测及投资咨询报告》 《2017-2020年中国小水电行业前景预测及投资咨询报告》 《2017-2020年中国新能源产业发展预测及投资咨询报告》 《2017-2020年中国太阳能电池行业发展预测及投资咨询报告》 《2017-2020年中国氢能行业发展预测及投资咨询报告》 《2017-2020年中国波浪发电行业发展预测及投资咨询报告 《2017-2020年中国潮汐发电行业发展预测及投资咨询报告》 《2017-2020年中国太阳能光伏发电产业发展预测及投资咨询报告》 《2017-2020年中国燃料乙醇行业发展预测及投资咨询报告》 《2017-2020年中国太阳能利用产业发展预测及投资咨询报告》 《2017-2020年中国天然气发电行业发展预测及投资咨询报告》 《2017-2020年中国风力发电行业发展预测及投资咨询报告》

2、“互联网+”系列研究报告

《2017-2021年中国互联网+广告行业运营咨询及投资建议报告》 《2017-2021年中国互联网+物流行业运营咨询及投资建议报告》 《2017-2021年中国互联网+医疗行业运营咨询及投资建议报告》 《2017-2021年中国互联网+教育行业运营咨询及投资建议报告》

3、智能制造系列研究报告

《2017-2021年中国工业4.0前景预测及投资咨询报告》 《2017-2021年中国工业互联网行业前景预测及投资咨询报告》 《2017-2021年中国智能装备制造行业前景预测及投资咨询报告》

《2017-2021年中国高端装备制造业发展前景预测及投资咨询报告》

《2017-2021年中国工业机器人行业前景预测及投资咨询报告》 《2017-2021年中国服务机器人行业前景预测及投资咨询报告》

4、文化创意产业研究报告

《2017-2020年中国动漫产业发展预测及投资咨询报告》 《2017-2020年中国电视购物市场发展预测及投资咨询报告》 《2017-2020年中国电视剧产业发展预测及投资咨询报告》 《2017-2020年中国电视媒体行业发展预测及投资咨询报告》 《2017-2020年中国电影院线行业前景预测及投资咨询报告》 《2017-2020年中国电子竞技产业前景预测及投资咨询报告》 《2017-2020年中国电子商务市场发展预测及投资咨询报告》 《2017-2020年中国动画产业发展预测及投资咨询报告》

5、智能汽车系列研究报告

《2017-2021年中国智慧汽车行业市场前景预测及投资咨询报告》 《2017-2021年中国无人驾驶汽车行业市场前景预测及投资咨询报告》 《2017-2021年中国智慧停车市场前景预测及投资咨询报告》 《2017-2021年中国新能源汽车市场推广前景及发展战略研究报告》 《2017-2021年中国车联网产业运行动态及投融资战略咨询报告》

6、大健康产业系列报告

《2017-2020年中国大健康产业深度调研及投资前景预测报告》 《2017-2020年中国第三方医学诊断行业深度调研及投资前景预测报告》 《2017-2020年中国基因工程药物产业发展预测及投资咨询报告》 《2017-2020年中国基因检测行业发展预测及投资咨询报告》 《2017-2020年中国健康服务产业深度调研及投资前景预测报告》 《2017-2020年中国健康体检行业深度调研及投资前景预测报告》 《2017-2020年中国精准医疗行业深度调研及投资前景预测报告》 《2017-2020年中国康复医疗产业深度调研及投资战略研究报告》

7、房地产转型系列研究报告

《2017-2021年房地产+众创空间跨界投资模式及市场前景研究报告》 《2017-2021年中国养老地产市场前景预测及投资咨询报告》 《2017-2021年中国医疗地产市场前景预测及投资咨询报告》 《2017-2021年中国物流地产市场前景预测及投资咨询报告》 《2017-2021年中国养老地产前景预测及投资咨询报告告》

8、城市规划系列研究报告

《2017-2021年中国城市规划行业前景调查及战略研究报告》 《2017-2021年中国智慧城市市场前景预测及投资咨询报告》

《2017-2021年中国城市综合体开发模式深度调研及开发战略分析报告》 《2017-2021年中国城市园林绿化行业发展前景预测及投资咨询报告》

9、现代服务业系列报告

《2017-2021年中国民营医院运营前景预测及投资分析报告》 《2017-2020年中国婚庆产业发展预测及投资咨询报告》

篇7：2022年门诊医疗服务流程调研报告

2018-2024年中国物业服务企业商业模式与市场投资战略规划分析报告

2018-2021年中国物业服务企业商业模式与市场投资战略规划分析报告

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第1章 物业服务行业发展背景

1.1 行业定义与分类 1.1.1 物业服务的定义 1.1.2 物业服务的分类（1）按照服务性质分类（2）按照服务对象分类 1.2 物业服务行业发展环境分析 1.2.1 我国城镇化发展进程分析 1.2.2 我国宏观经济运行状况分析 1.2.3 我国人口及收入状况分析（1）人口数量和变化趋势分析（2）人口的构成结构分析（3）家庭类型对物业服务的影响（4）人口的密度和地理分布分析（5）消费者收入水平分析 1.2.4 我国国民消费现状分析

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1.3 我国物业服务行业发展现状分析 1.3.1 我国物业服务行业整体发展现状 1.3.2 我国优秀物业服务企业发展现状 1.3.3 我国中小型物业服务企业发展现状 1.4 我国物业服务行业价格指数分析

第2章 中国物业服务行业经营效益分析

2.1 物业服务行业盈利能力分析 2.1.1 物业服务行业净资产收益率分析 2.1.2 物业服务行业总资产报酬率分析 2.1.3 物业服务行业营业收益率分析 2.1.4 物业服务行业盈余现金保障倍数分析 2.1.5 物业服务行业成本费用利润率分析 2.1.6 物业服务行业资本收益率分析 2.2 物业服务行业发展能力分析 2.2.1 物业服务行业营业增长率分析 2.2.2 物业服务行业资本保值增长率分析 2.2.3 物业服务行业营业利润增长率分析 2.2.4 物业服务行业总资产增长率分析 2.2.5 物业服务行业技术投入比率分析 2.3 物业服务行业债务风险分析 2.3.1 物业服务行业资产负债率分析 2.3.2 物业服务行业已获利息倍数分析

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2.3.3 物业服务行业速动比率分析 2.3.4 物业服务行业带息负债比率分析 2.4 物业服务行业运营成本分析 2.5 物业服务行业规模化趋势 2.5.1 物业服务行业经营业绩分析（1）物业服务行业经营收入分析（2）物业服务行业盈利能力分析（3）物业服务行业经营效率分析 2.5.2 物业服务行业的服务结构分析（1）物业服务的区域结构（2）物业服务的业务结构（3）服务的物业类型结构

2.5.3 物业服务行业市场拓展能力分析（1）物业服务多业务拓展分析（2）物业服务合同储备项目分析（3）专业分包服务分析

第3章 中国物业服务行业竞争现状与市场策略

3.1 我国物业服务行业竞争格局分析 3.2 我国物业服务行业竞争结构分析 3.2.1 物业服务行业潜在进入者威胁分析（1）物业服务行业投资风险小（2）人力资源供应两级分化

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（3）物业服务市场规模不断扩大（4）物业服务市场管理不完善 3.2.2 物业服务行业现有企业间竞争分析（1）现有市场的竞争（2）持续发展能力的竞争（3）核心竞争力的竞争（4）行业的体制竞争

3.2.3 物业服务行业替代品替代能力分析 3.2.4 物业服务行业对消费者议价能力 3.2.5 物业服务行业对供应商议价能力 3.2.6 物业服务行业竞争结构生态图 3.3 我国物业服务行业竞争趋势分析 3.3.1 物业服务企业竞争市场化 3.3.2 物业服务企业经营集团化 3.3.3 物业服务企业专业服务分包化 3.3.4 物业服务行业竞争白热化 3.3.5 物业服务内容创新化 3.3.6 物业服务企业竞争全球化 3.4 我国物业服务市场供需平衡分析 3.4.1 物业服务市场需求现状分析 3.4.2 物业服务市场供给现状分析 3.5 物业服务企业市场竞争策略分析 3.5.1 物业服务顾客满意度服务策略分析（1）顾客满意服务策略的作用

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（2）顾客满意度指数评价体系（3）顾客满意度服务策略分析 3.5.2 物业服务企业体验式营销策略分析（1）体验式物业服务营销的作用（2）体验式物业服务营销策略分析 3.6 物业服务企业核心竞争力的培育 3.6.1 企业核心竞争力的本质 3.6.2 物业服务企业核心竞争力的特征（1）物业服务产品性质特殊（2）物业服务产品的延展性（3）物业服务管理的动态性（4）物业服务客户的价值性（5）物业服务经营的独特性

3.6.3 物业服务企业缺乏核心竞争力原因 3.6.4 物业服务企业核心竞争力构成分析（1）物业服务企业服务能力分析（2）物业服务企业策划能力分析（3）物业服务企业管理和技术能力分析（4）物业服务企业整合能力分析 3.6.5 物业服务企业核心竞争力决定因素（1）企业规模分析（2）企业无形资源分析（3）与相关产业的关系（4）区域资源经济政策的影响

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3.6.6 物业服务企业核心竞争力构成体系 3.6.7 提升物业服务企业核心竞争力建议（1）建立和加强策划部门建设（2）加强企业的知识管理建设（3）重视人力资本的经营建设（4）注重企业文化的培育打造（5）实施绿色环保的经营策略

第4章 中国物业服务行业区域市场投资机会

4.1 北京市物业服务市场投资机会分析 4.1.1 北京市经济与房地产行业分析 4.1.2 北京市物业服务政策法制建设现状 4.1.3 北京市物业服务行业规模分析 4.1.4 北京市物业服务企业资质结构分析 4.1.5 北京市物业服务需求现状与趋势（1）北京市物业服务需求现状分析（2）北京市物业管理价格指数分析（3）北京市物业服务新增需求预测 4.1.6 北京市物业服务市场竞争现状分析 4.1.7 北京市物业服务市场投资机会分析 4.2 深圳市物业服务市场投资机会分析 4.2.1 深圳市经济与房地产行业分析 4.2.2 深圳市物业服务政策法制建设现状

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4.2.3 深圳市物业服务行业规模分析 4.2.4 深圳市物业服务企业资质结构分析 4.2.5 深圳市物业服务行业人才结构分析 4.2.6 深圳市物业服务企业项目管理规模 4.2.7 深圳市在管物业服务项目业态分析 4.2.8 深圳市物业服务需求现状与趋势（1）深圳市物业服务需求现状分析（2）深圳市物业管理价格指数分析（3）深圳市物业服务新增需求预测 4.2.9 深圳市物业服务市场竞争现状分析 4.2.10 深圳市物业服务市场投资机会分析 4.3 上海市物业服务市场投资机会分析 4.3.1 上海市经济与房地产行业分析 4.3.2 上海市物业服务政策法制建设现状 4.3.3 上海市物业服务行业规模分析 4.3.4 上海市物业服务企业资质结构分析 4.3.5 上海市物业服务需求现状与趋势（1）上海市物业服务需求现状分析（2）上海市物业管理价格指数分析（3）上海市物业服务新增需求预测 4.3.6 上海市物业服务市场竞争现状分析 4.3.7 上海市物业服务市场投资机会分析 4.4 广州市物业服务市场投资机会分析 4.4.1 广州市经济与房地产行业分析

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4.4.2 广州市物业服务政策法制建设现状 4.4.3 广州市物业服务行业规模分析 4.4.4 广州市物业服务企业资质结构分析 4.4.5 广州市物业服务需求现状与趋势（1）广州市物业服务需求现状分析（2）广州市物业管理价格指数分析（3）广州市物业服务新增需求预测 4.4.6 广州市物业服务市场竞争现状分析 4.4.7 广州市物业服务市场投资机会分析 4.5 重庆市物业服务市场投资机会分析 4.5.1 重庆市经济与房地产行业分析 4.5.2 重庆市物业服务政策法制建设现状 4.5.3 重庆市物业服务行业规模分析 4.5.4 重庆市物业服务企业资质结构分析 4.5.5 重庆市物业服务需求现状与趋势（1）重庆市物业服务需求现状分析（2）重庆市物业管理价格指数分析（3）重庆市物业服务新增需求预测 4.5.6 重庆市物业服务市场竞争现状分析 4.5.7 重庆市物业服务市场投资机会分析 4.6 成都市物业服务市场投资机会分析 4.6.1 成都市经济与房地产行业分析 4.6.2 成都市物业服务政策法制建设现状 4.6.3 成都市物业服务行业规模分析

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4.6.4 成都市物业服务企业资质结构分析 4.6.5 成都市物业服务需求现状与趋势（1）成都市物业服务需求现状分析（2）成都市物业管理价格指数分析（3）成都市物业服务新增需求预测 4.6.6 成都市物业服务市场竞争现状分析 4.6.7 成都市物业服务市场投资机会分析 4.7 天津市物业服务市场投资机会分析 4.7.1 天津市经济与房地产行业分析 4.7.2 天津市物业服务政策法制建设现状 4.7.3 天津市物业服务行业规模分析 4.7.4 天津市物业服务企业资质结构分析 4.7.5 天津市物业服务需求现状与趋势（1）天津市物业服务需求现状分析（2）天津市物业管理价格指数分析（3）天津市物业服务新增需求预测 4.7.6 天津市物业服务市场竞争现状分析 4.7.7 天津市物业服务市场投资机会分析 4.8 济南市物业服务市场投资机会分析 4.8.1 济南市经济与房地产行业分析 4.8.2 济南市物业服务政策法制建设现状 4.8.3 济南市物业服务行业规模分析 4.8.4 济南市物业服务企业资质结构分析 4.8.5 济南市物业服务需求现状与趋势

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（1）济南市物业服务需求现状分析（2）济南市物业管理价格指数分析（3）济南市物业服务新增需求预测 4.8.6 济南市物业服务市场竞争现状分析 4.8.7 济南市物业服务市场投资机会分析

第5章 物业服务企业发展策略与经营模式分析

5.1 国际五大行发展策略分析 5.1.1 世邦魏理仕发展策略分析（1）企业发展简况（2）企业业务架构（3）企业核心竞争力分析（4）企业主要经营状况分析（5）企业物业管理理念分析（6）企业物业资产管理规模（7）企业经典项目案例分析（8）企业最新投资并购动向（9）企业发展优劣势分析 5.1.2 仲量联行发展策略分析（1）企业发展简况（2）企业业务架构（3）企业主要经营情况分析（4）企业物业管理理念分析

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（5）企业物业资产管理规模（6）企业经典项目案例分析（7）企业最新投资并购动向（8）企业发展优劣势分析 5.1.3 戴德梁行发展策略分析（1）企业发展简况（2）企业业务架构（3）企业主要经营情况分析（4）企业物业管理理念分析（5）企业物业资产管理规模（6）企业经典项目案例分析（7）企业最新投资并购动向（8）企业发展优劣势分析 5.1.4 第一太平戴维斯发展策略分析（1）企业发展简况（2）企业业务范围（3）企业主要经营情况分析（4）企业物业管理理念分析（5）企业物业资产管理规模（6）企业物业管理服务模式（7）企业最新投资并购动向（8）企业发展优劣势分析 5.1.5 高力国际发展策略分析（1）企业发展简况

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（2）企业服务类型（3）企业主要经营情况分析（4）企业物业管理理念分析（5）企业物业资产管理规模（6）企业经典项目案例分析（7）企业最新投资并购动向（8）企业发展优劣势分析

5.2 国内标杆物业服务企业经营模式分析 5.2.1 深圳市万科物业服务有限公司经营模式分析（1）企业发展简况

（2）企业主业及物业项目类型（3）企业经营规模分析（4）企业在管项目分析（5）企业新签项目分析（6）企业经营模式分析（7）企业区域布局策略（8）企业经营优劣势分析

5.2.2 绿城物业服务集团有限公司经营模式分析（1）企业发展简况

（2）企业主业及物业项目类型（3）企业经营规模分析（4）企业在管项目分析（5）企业新签项目分析（6）企业经营模式分析

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（7）企业区域布局策略（8）企业经营优劣势分析

5.2.3 北京首开鸿城实业有限公司经营模式分析（1）企业发展简况（2）企业经营规模分析（3）企业在管项目分析（4）企业新签项目分析（5）企业经营模式分析（6）企业区域布局策略（7）企业经营优劣势分析

5.2.4 中航物业管理有限公司经营模式分析（1）企业发展简况（2）企业组织管理架构（3）企业经营规模分析（4）企业在管项目分析（5）企业新签项目分析（6）企业经营模式分析（7）企业区域布局策略（8）企业经营优劣势分析

5.2.5 深圳市金地物业管理有限公司经营模式分析（1）企业发展简况

（2）企业主业及物业项目类型（3）企业经营规模分析（4）企业新签项目分析

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（5）企业经营模式分析（6）企业区域布局策略（7）企业经营优劣势分析

5.2.6 保利物业管理有限公司经营模式分析（1）企业发展简况（2）企业组织管理架构（3）企业经营规模分析（4）企业物业服务理念（5）企业经营模式分析（6）企业区域布局策略（7）企业经营优劣势分析

5.2.7 中海物业管理有限公司经营模式分析（1）企业发展简况

（2）企业主业及物业项目类型（3）企业经营规模分析（4）企业在管项目分析（5）企业新签项目分析（6）企业经营模式分析（7）企业区域布局策略（8）企业经营优劣势分析

5.2.8 长城物业集团股份有限公司经营模式分析（1）企业发展简况（2）企业组织管理架构（3）企业主业及物业项目类型

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（4）企业经营规模分析（5）企业在管项目分析（6）企业新签项目分析（7）企业经营模式分析（8）企业区域布局策略（9）企业经营优劣势分析

5.2.9 北京市均豪物业管理股份有限公司经营模式分析（1）企业发展简况

（2）企业主业及物业项目类型（3）企业经营规模分析（4）企业在管项目分析（5）企业经营模式分析（6）企业区域布局策略（7）企业经营优劣势分析

5.2.10 招商局物业管理有限公司经营模式分析（1）企业发展简况

（2）企业主业及业务项目类型（3）企业经营规模分析（4）企业在管项目分析（5）企业经营模式分析（6）企业区域布局策略（7）企业经营优劣势分析

5.2.11 龙湖物业服务集团有限公司经营模式分析（1）企业发展简况

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（2）企业经营规模分析（3）企业在管项目分析（4）企业经营模式分析（5）企业区域布局策略（6）企业经营优劣势分析

5.2.12 北京凯莱物业管理有限公司经营模式分析（1）企业发展简况

（2）企业主业及物业项目类型（3）企业经营规模分析（4）企业在管项目分析（5）企业经营模式分析（6）企业区域布局策略（7）企业经营优劣势分析

5.2.13 深圳市龙城物业管理有限公司经营模式分析（1）企业发展简况

（2）企业主业及物业项目类型（3）企业经营规模分析（4）企业在管项目分析（5）企业新签项目分析（6）企业经营模式分析（7）企业区域布局策略（8）企业经营优劣势分析

5.2.14 深圳市卓越物业管理有限公司经营模式分析（1）企业发展简况

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（2）企业主业及物业项目类型（3）企业经营规模分析（4）企业在管项目分析（5）企业新签项目分析（6）企业经营模式分析（7）企业区域布局策略（8）企业经营优劣势分析

5.2.15 广东中奥物业管理有限公司经营模式分析（1）企业发展简况（2）企业组织管理架构（3）企业经营规模分析（4）企业在管项目分析（5）企业新签项目分析（6）企业经营模式分析（7）企业区域布局策略（8）企业经营优劣势分析

5.2.16 佳兆业物业管理（深圳）有限公司经营模式分析（1）企业发展简况

（2）企业主业及物业项目类型（3）企业经营规模分析（4）企业在管项目分析（5）企业经营模式分析（6）企业区域布局策略（7）企业经营优劣势分析

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5.2.17 广州广电物业管理有限公司经营模式分析（1）企业发展简况

（2）企业主业及物业项目类型（3）企业经营规模分析（4）企业在管项目分析（5）企业新签项目分析（6）企业经营模式分析（7）企业区域布局策略（8）企业经营优劣势分析

5.2.18 融创物业服务集团有限公司经营模式分析（1）企业发展简况（2）企业经营规模分析（3）企业在管项目分析（4）企业经营模式分析（5）企业区域布局策略（6）企业经营优劣势分析

5.2.19 北京网信物业管理有限公司经营模式分析（1）企业发展简况（2）企业组织管理架构（3）企业主业及物业项目类型（4）企业经营规模分析（5）企业在管项目分析（6）企业经营模式分析（7）企业区域布局策略

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（8）企业经营优劣势分析

5.2.20 上海银湾物业管理有限公司经营模式分析（1）企业发展简况（2）企业组织管理架构（3）企业主业及物业项目类型（4）企业经营规模分析（5）企业在管项目分析（6）企业经营模式分析（7）企业区域布局策略（8）企业经营优劣势分析

5.2.21 广东碧桂园物业管理有限公司经营模式分析（1）企业发展简况（2）企业经营规模分析（3）企业在管项目分析（4）企业经营模式分析（5）企业区域布局策略（6）企业经营优劣势分析

5.2.22 深业集团（深圳）物业管理有限公司经营模式分析（1）企业发展简况

（2）企业主业及物业项目类型（3）企业经营规模分析（4）企业在管项目分析（5）企业新签项目分析（6）企业经营模式分析

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（7）企业区域布局策略（8）企业经营优劣势分析

5.2.23 广东康景物业服务有限公司经营模式分析（1）企业发展简况（2）企业组织管理架构（3）企业专业及物业项目类型（4）企业经营规模分析（5）企业在管项目分析（6）企业经营模式分析（7）企业区域布局策略（8）企业经营优劣势分析

5.2.24 金科物业服务集团有限公司经营模式分析（1）企业发展简况

（2）企业主业及物业项目类型（3）企业经营规模分析（4）企业在管项目分析（5）企业经营模式分析（6）企业区域布局策略（7）企业经营优劣势分析

5.2.25 上海东湖物业管理有限公司经营模式分析（1）企业发展简况（2）企业组织管理架构（3）企业经营规模分析（4）企业在管项目分析

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（5）企业经营模式分析（6）企业区域布局策略（7）企业经营优劣势分析

5.2.26 上海陆家嘴物业管理有限公司经营模式分析（1）企业发展简况

（2）企业主业及物业项目类型（3）企业经营规模分析（4）企业在管项目分析（5）企业经营模式分析（6）企业区域布局策略（7）企业经营优劣势分析

5.2.27 深圳市彩生活服务集团有限公司经营模式分析（1）企业发展简况

（2）企业主业及物业项目类型（3）企业经营规模分析（4）企业在管项目分析（5）企业经营模式分析（6）企业区域布局策略（7）企业经营优劣势分析

5.2.28 上海复瑞物业管理有限公司经营模式分析（1）企业发展简况

（2）企业主要及物业项目类型（3）企业经营规模分析（4）企业在管项目分析

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（5）企业经营模式分析（6）企业区域布局策略（7）企业经营优劣势分析

5.2.29 上海锐翔上房物业管理有限公司经营模式分析（1）企业发展简况（2）企业组织管理架构（3）企业主业及物业项目类型（4）企业经营规模分析（5）企业在管项目分析（6）企业新签项目分析（7）企业经营模式分析（8）企业区域布局策略（9）企业经营优劣势分析

5.2.30 西藏新城物业服务有限公司经营模式分析（1）企业发展简况

（2）企业主业及物业项目类型（3）企业经营规模分析（4）企业在管项目分析（5）企业经营模式分析（6）企业区域布局策略（7）企业经营优劣势分析

5.3 国内互联网 物业服务领先平台分析 5.3.1 互联网 物业服务模式创新 5.3.2 万科物业-睿服务

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（1）平台简介（2）平台发展模式（3）平台应用结构（4）平台发展特点 5.3.3 彩生活-彩之云（1）平台简介（2）平台发展模式（3）平台应用结构（4）平台发展特点 5.3.4 长城物业-一应云（1）平台简介（2）平台发展模式（3）平台应用结构（4）平台发展特点

第6章 国际物业服务行业发展经验借鉴

6.1 国际物业服务行业管理制度分析 6.1.1 规管物业服务行业的方法

（1）英国为代表的由专业团体自我规管（2）新加坡、香港为代表的自愿认证计划（3）日本、中国内地为代表的强制发牌照制度 6.1.2 业主管理团体的立法模式

（1）德国为代表的不具法人资格的团体模式

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（2）香港为代表的具有法律人格的团体模式（3）日本为代表的附条件的法律人格团体模式（4）美国为代表的判例实务上的法律人格团体模式 6.1.3 物业管理法的立法模式

（1）意大利、澳门为代表的民法模式（2）英国、加拿大为代表的住宅法模式（3）日本为代表的建筑物区分所有权法模式（4）香港、台湾为代表的物业管理专法模式 6.2 国际物业服务行业发展状况与经验借鉴 6.2.1 美国物业服务行业发展状况（1）美国物业服务运作特点（2）美国物业服务人才激励制度 6.2.2 瑞士物业服务行业发展状况 6.2.3 法国物业服务行业发展状况 6.2.4 比利时物业服务行业发展状况 6.2.5 新加坡物业服务行业发展状况（1）新加坡物业管理机构（2）新加坡物业服务运作特点（3）新加坡物业管理资金来源 6.2.6 香港物业服务行业发展状况（1）香港物业服务模式（2）香港物业服务运作特点 6.2.7 澳门物业服务行业发展状况 6.2.8 国际物业服务行业发展经验借鉴

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（1）完善配套法规体系（2）推进物业服务专业化（3）推行多样化物业服务模式（4）改革物业服务收费体制（5）培养专业化管理人才（6）加快引入物业保险

第7章 物业服务行业商业模式构建与设计

7.1 中国物业服务行业经营模式分析 7.1.1 房地产价值链售后服务型模式（1）售后型模式定义（2）售后型模式代表企业（3）售后型模式点评分析 7.1.2 物业服务行业基本型模式（1）基本型模式定义（2）基本型模式代表企业（3）基本型模式点评分析 7.1.3 增值型物业服务模式（1）增值型模式定义（2）增值型模式代表企业（3）增值型模式点评分析 7.1.4 物业服务行业经营模式对比 7.2 中国物业服务企业盈利模式分析

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7.2.1 盈利模式创新的影响因素分析（1）企业质价相符对盈利模式创新的影响（2）企业管理规模对盈利模式创新的影响（3）企业发展阶段对盈利模式创新的影响 7.2.2 盈利模式创新的关键要点分析（1）围绕业主需求进行设计（2）前期充分的市场调研（3）要以物业经营为基础（4）充分利用物业本身优势（5）经营兼顾开源与节流（6）经营与收益的合法性 7.3 中国物业服务企业价值链的构建 7.3.1 价值链的概念分析（1）传统价值链分析（2）价值网分析（3）价值链管理分析

7.3.2 中国物业服务企业价值链构建（1）中国物业服务企业基本价值链分析（2）中国物业服务企业延伸型价值链分析（3）中国物业服务企业拓展型价值链分析（4）中国物业服务企业价值网分析

7.3.3 中国物业服务企业商业模式创新价值链视角 7.3.4 中国物业服务企业“价值链-商业模式创新”模型 7.4 中国物业服务企业商业模式创新设计

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7.4.1 物业服务企业商业模式创新的目的 7.4.2 物业服务企业商业模式创新驱动力 7.4.3 物业服务企业商业模式的创新分析（1）物业服务企业聚焦型商业模式（2）物业服务企业延伸型商业模式（3）物业服务企业拓展型商业模式（4）物业服务企业竞合型商业模式（5）物业服务企业商业模式创新关系 7.4.4 物业服务企业商业模式创新路径分析（1）创新路径之依托技术聚焦服务（2）创新路径之积极延伸拓展空间（3）创新路径之服务外包联盟合作

7.4.5 物业服务企业商业模式创新取得的新进展

第8章 物业服务行业投资远景与发展趋势

8.1 物业服务行业投资前景与机会 8.1.1 物业服务投资前景与风险（1）物业服务投资前景与机会分析（2）物业服务行业主要投资风险分析 8.1.2 物业服务运营中风险管控体系建立（1）物业服务风险的影响分析（2）物业服务风险的类型识别（3）物业服务风险的级别评估

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（4）物业服务风险管控体系建立（5）物业服务企业风险管理分析 8.2 中国物业服务行业发展趋势 8.2.1 物业服务未来发展的核心 8.2.2 物业服务行业发展趋势 8.3 中国物业服务企业发展建议 8.3.1 大型物业服务企业发展建议 8.3.2 中小型物业服务企业发展建议（1）稳住基本经营与服务（2）经营思路领先（3）横向联合，广结同盟（4）创造模式品牌

图表目录（部分）

图表1：物业公共服务的业务模块

图表2：物业公共服务实际工作中的服务内容 图表3：物业经营服务的业务模块 图表4：物业服务按服务对象分类

图表5：2007-2018年我国城镇化水平发展进程（单位：%）图表6：我国正处于城市化进程加速阶段（单位：%）图表7：2018-2021年我国城镇化率预测（单位：%）

图表8：2007-2018年我国GDP及同比增速（单位：亿元，%）

图表9：2009-2017年我国房地产开发投资及同比增速（单位：亿元，%）图表10：2009-2018年我国人口数量及自然增长率（单位：万人，%）

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图表11：第六次全国人口普查中的人口性别结构（单位：%）图表12：第六次全国人口普查中的人口受教育程度结构（单位：%）图表13：2009-2018年我国人口年龄结构（单位：%）

图表14：第六次全国人口普查人口数占比前20名地区（单位：%）图表15：2006-2018年中国城乡居民人均收入增长情况（单位：元，%）图表16：2007-2018年我国城镇居民恩格尔系数变化趋势（单位：%）图表17：中国居民人均消费性支出结构情况（单位：%）图表18：我国优秀物业服务企业的发展特点 图表19：我国中小型物业服务企业的发展特点 图表20：全国物业管理价格指数

图表21：2014-2018年36城市普通住宅物业服务费（单位：元/月•平方米）图表22：2009-2017年我国物业服务行业净资产收益率（单位：%）图表23：2009-2017年我国物业服务行业总资产报酬率（单位：%）图表24：2009-2017年我国物业服务行业营业收益率（单位：%）图表25：2009-2018年我国物业服务行业盈余现金保障倍数（单位：倍）图表26：2009-2017年我国物业服务行业成本费用利润率（单位：%）图表27：2009-2017年我国物业服务行业资本收益率（单位：%）图表28：2009-2017年我国物业服务行业营业增长率（单位：%）图表29：2009-2017年我国物业服务行业资本保值增长率（单位：%）图表30：2009-2017年我国物业服务行业营业利润增长率（单位：%）图表31：2009-2017年我国物业服务行业总资产增长率（单位：%）图表32：2009-2017年我国物业服务行业技术投入比率（单位：%）图表33：2009-2017年我国物业服务行业资产负债率（单位：%）图表34：2009-2017年我国物业服务行业已获利息倍数（单位：倍）

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图表35：2009-2017年我国物业服务行业速动比率

图表36：2009-2017年我国物业服务行业带息负债比率（单位：%）图表37：2014-2017年百强企业收入变化及构成（单位：万元，%）

图表38：2014-2017年分层级营业收入的百强企业分布情况（单位：家，亿元）图表39：2012-2017年百强企业净利润及变化情况（单位：万元，%）图表40：2017年百强企业营业收入结构和净利润结构对比（单位：%）图表41：2017年百强企业内部分层级营业成本率情况（单位：%）

图表42：2017年百强企业居住物业人均效能情况（单位：人数/百万平米，%）

图表43：2014-2017年百强企业人均在管面积和人均产值变化情况（单位：平方米，万元）图表44：2011-2017年百强企业进入城市数量与单个城市管理项目情况（单位：个，%）图表45：2014-2017年中国物业服务百强企业管理项目区域分布情况（单位：个）图表46：2017年百强企业在管项目城市结构分布情况（单位：%）图表47：2017年百强企业多种经营收入来源的占比情况（单位：%）图表48：2012-2017年百强企业管理项目平均续约率情况（单位：%）图表49：2014-2015百强企业物业费收缴情况（单位：%）

图表50：2012-2017年百强企业合同储备项目规模情况（单位：个，万平方米，%）图表51：2014-2017年百强企业基础业务外包人员情况（单位：人）图表52：2017年百强企业各类业务外包项目数量占比情况（单位：%）图表53：我国物业服务企业资质分布（单位：%）图表54：我国物业服务企业来源构成（单位：%）图表55：物业服务行业潜在进入者威胁分析 图表56：物业服务行业现有企业的竞争分析 图表57：物业服务行业替代品威胁分析 图表58：物业服务行业对消费者议价能力分析

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图表59：物业服务行业对供应商议价能力分析 图表60：我国物业服务行业竞争结构生态图

图表61：2008-2018年我国房地产企业商品房-住宅销售面积及同比增速（单位：万平方米，%）图表62：顾客满意对物业服务企业的作用

图表63：顾客满意度评价体系与传统质量评价体系的区别 图表64：体验式物业服务营销的作用

图表65：物业服务企业缺乏核心竞争力的主要原因 图表66：物业服务企业服务能力价值流程图 图表67：物业服务企业服务能力的组成 图表68：物业服务企业策划能力价值流程图 图表69：物业服务企业策划流程图

图表70：知识共享在物业服务企业价值活动团体的实现 图表71：物业服务交互式知识管理模型 图表72：物业服务企业不同阶段的知识管理 图表73：知识价值转化过程

图表74：第一太平戴维斯资产管理内容 图表75：物业服务企业管理和技术能力分析 图表76：物业服务企业资源整合过程 图表77：物业服务企业物流、信息流流程 图表78：物业服务企业服务流程 图表79：物业服务企业整合能力的表现 图表80：物业服务企业核心竞争力的构成体系

图表81：2010-2018年北京市地区生产总值及同比增速（单位：亿元，%）图表82：2010-2018年北京市房地产开发投资额及同比增长情况（单位：亿元，%）

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图表83：2018年北京市房地产市场投资结构（单位：亿元，%）图表84：北京市物业服务行业主要政策法规

图表85：北京市物业服务企业资质结构（单位：家，%）

图表86：2009-2018年北京市房地产开发竣工面积及同比增速（单位：万平方米，%）图表87：北京市物业管理价格指数

图表88：2009-2018年北京市房地产开发施工面积及同比增速（单位：万平方米，%）图表89：2009-2018年北京市房地产新开工面积及同比增速（单位：万平方米，%）图表90：2009-2018年深圳市地区生产总值及同比增速（单位：亿元，%）图表91：2009-2017年深圳市房地产开发投资金额及同比增速（单位：亿元，%）图表92：深圳市物业服务主要政策法规

图表93：深圳市物业服务企业资质结构图（单位：家，%）

图表94：深圳市二级以上物业服务企业数量及在管项目建筑面积均值（单位：个，万平方米）

图表95：深圳市二级以上物业服务企业中级以上职称及管理处主任人数 图表96：深圳市物业服务企业管理项目情况（单位：%）

图表97：深圳市物业服务企业管理5万平方米以上项目个数均值（单位：个）图表98：深圳市物业服务企业在管项目总体情况（单位：个，%）图表99：深圳市一级资质物业服务企业在管项目业态分布（单位：%）图表100：深圳市二级资质物业服务企业在管项目业态分布（单位：%）

图表101：2009-2017年深圳市房地产开发竣工面积及同比增速（单位：万平方米，%）图表102：深圳市物业管理价格指数

图表103：2009-2017年深圳市房地产开发施工面积及同比增速（单位：万平方米，%）图表104：2009-2017年深圳市房地产开发新开工面积及同比增速（单位：万平方米，%）图表105：深圳市住宅物业服务收费政府指导价格标准（单位：元/平方米•月）

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图表106：2009-2018年上海市地区生产总值及同比增速（单位：亿元，%）图表107：2009-2018年上海市房地产开发投资额及同比增长情况（单位：亿元，%）图表108：2018年上海市房地产市场投资结构（单位：亿元，%）图表109：上海市物业服务主要政策法规

图表110：上海市物业服务企业资质结构图（单位：家，%）

图表111：2009-2018年上海市房地产开发竣工面积及同比增速（单位：万平方米，%）图表112：上海市物业管理价格指数

图表113：2009-2018年上海市房地产开发施工面积及同比增速（单位：万平方米，%）图表114：2009-2017年上海市房地产开发新开工面积及同比增速（单位：万平方米，%）图表115：上海市住宅物业服务收费政府指导价格标准（单位：元/平方米•月）图表116：上海市物业服务企业服务面积按资质分布（单位：亿平方米，%）图表117：上海市不同资质企业管理面积均值（单位：万平方米）

图表118：2010-2018年广州市地区生产总值及同比增速（单位：亿元，%）图表119：2009-2018年广州市房地产开发投资金额及同比增速（单位：亿元，%）图表120：广州市物业服务主要政策法规