中通快递售后服务协议

中通快递售后服务协议（共13篇）

篇1：中通快递售后服务协议

快递售后服务协议

委托方（以下简称甲方）

受托方（以下简称乙方）

根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，甲乙双方按照平等互利和诚实守信的原则订立本合同。依据本合同，甲方和乙方建立委托代理关系，乙方因承担甲方外包的业务使用的各类人员，与甲方不存在任何劳动关系，乙方承担用人主体相应的管理职责和义务以及所需的办公硬件、通讯支持。

一、义务外包项目

根据工作需要，甲方委托乙方完成以下业务：

1、出港的各项服务包含（问题件的回复、工单处理、客户投诉、查询、二次投诉、催派、追责、遗失理赔、延误、以及各项仲裁工作）。

2、其它业务

二、工作规范及标准

甲方根据企业规章制度和业务管理需要，制订具体业务规范和标准，乙方应按照工作规范和时间要求，保质保量完成或交付受托业务。工作规范及标准按照公司总部工作规范及标准执行。乙方需完成甲方公司的规章制度以及客服管理条例。

三、合同期限

合同自年月日始至年月日止。

如需续签合同，应在合同有效期届满日前90日进行续签。如合同有效期届满前未续签，双方仍然有业务发生，双方享有的权利及应当履行的义务依照本协议执行。如遇特殊情况合同需要停止，乙方需提前90日向甲方提出书面申请，如未正常交接乙方承担甲方的所带来的所有损失。

如甲方因为乙方工作不利导致带来重大损失或重大事故，甲方有权立即停止合作，如乙方正常工作，甲方想单方面结束合同，需提前90日向乙方提出书面申请，如未正常交接，甲方承担乙方所带来的全部损失。

四、费用标准及结算方式

甲方根据乙方提供的服务质量、数量和结算标准，定期结算服务外包费用。费用项目：出港件的售后服务费用、延误款。

费用结算标准：甲方支付乙方出港件服务费每票0.06元（甲方保证乙方每月30万票的出港件），未达30万票按30万票付给乙方费用。甲方支付乙方延误款的50%于乙方。

每月延误款结算方式=（延误返款总额+协商款总额-手续费总额-延误相关的罚款总额）*50%。

延误的不稳定因素比较高，如果有遇到大批量的顺延导致延误瘫痪。可以不按上面方案执行。特殊情况看总部通知。如双

十一、年前年后期间。

甲方于第二月15日结算上个月的售后服务费。甲方无需向乙方开具发票。

五、甲乙双方的权利与义务 甲方权利与义务

1、乙方在售后工作中，任何协商费用需及时转入甲方系统账户，如果在甲方不知情的情况下乙方私自收取对方网点的协商款，一经查实甲方对乙方进行十倍的罚款，同时降低0.01元的售后服务费。

2、乙方为甲方提供售后服务，并为甲方追求仲裁返款效益，乙方尽量控制差错。先协商乙方在工作失误中造成的损失200元以内的由甲方承担，如超过200元乙方承担超出部分的损失。由于前期刚合作有个磨合期，磨合期的前三月损失放宽到500元，三月后按以上方方案执行。

3、乙方在延误工作中不得低于千分之三的延误率（每月22天节、假日除外），如乙方未达到甲方千分之三标准，每低于一个千分点，甲方扣除乙方百分之十的延误款。

4、甲方无需向乙方提供人员、办公硬件、通讯设施。

5、乙方在工作中需要协商转账，后付费等事项，需向甲方提供表格的账单与甲方约定时间统一结算。

6、本协议为甲方商业机密，甲方不得向任何第三方泄漏，否则，由此所产生的后果由乙方负责。

7、甲乙双方在任职期间，遵守甲方成文不成文的规定，对其相关的工作做到保密工作。如泄露甲方的信息，乙方承担所有的损失。

8、乙方在工作期间要保证甲方ＩＰ的安全，客户信息的安全，经营安全。如因乙方保密工作未做到位导致损失乙方需承担相关的损失。

9、在售后问题上如果乙方导致客户大面积投诉，甲方有权要求乙方整改，如乙方长时间未整改，甲方有权扣除先关的售后费用。乙方权利与义务

1、甲方有权向乙方授权开通公司的办公平台，不可用于其他用途。

2、甲方除以上约束外，不可无理由截留扣除服务费用。

3、乙方在正常工作中如需甲方的配合，甲方需配合乙方工作。

4、甲方客服如果电话QQ接到乙方处理范围的单号，应及时1小时内交接给乙方，未交接或者超时交接造成的损失由甲方自行承担。

5、甲方必须保证出港票数的结算数据准确，公正。

六、附则

1、双方在合同履行期间，如发生纠纷应协商解决，在协商无果情况下，可向乙方所在地有管辖权的人民法院提请诉讼。

2、以上条款中未尽事宜，可由甲乙任一方提出，并可增订附加条款或签订补充协议。合同修改、变更、补充应以书面合同方式进行，经双方签字盖章后生效。

3、此协议自签订之日起，合同关系成立。如乙方在不告知甲方情况下单方面原因停止甲方的工作任务，视为违约行为，乙方需给予甲方人民币十万元作为违约补偿。

4、本合同正本一式二份，合同双方各执一份。

委托方（甲方）： 受托方（乙方）：

代表人（签章）： 代表人（签章）： 签订日期： 签订日期： 地址： 地址：

篇2：中通快递售后服务协议

快件寄递合作协议书

甲 方：

地 址： 电 话：

乙 方：

地 址： 电 话：

经甲、乙双方友好协商，就乙方向甲方提供快件寄递服务签订如下合作协议： 服务内容：

1．甲方同意委托乙方提供同城、国内快件寄递服务。

2．乙方根据《中华人民共和国邮政法（最新修订版）》、《快递市场管理办法》及《海航天天快递服务背书协议》，为甲方提供的快件寄递服务包括：门到门的取件及投递服务、免费的跟踪查询服务、网络查询服务等。《中华人民共和国邮政法（最新修订版）》、《快递市场管理办法》及《海航天天快递服务背书协议》是本协议的一部分。

3．若有甲方的快件超出乙方的正常快件寄递服务区域，经甲方同意后，由乙方负责委托第三方（如EMS、圆通等）辅助完成，所有外阜快件均遵照第三方(如EMS、圆通等)的计费标准执行。

4．乙方接受甲方委托，向甲方提供合法的国内快件寄递服务。第一条 甲方的权利和义务

1．有权查询物品的快递情况及收件用户是否签收。

2．认真完整的填写快递单上的详细地址、单位名称、收件人、电话、邮编等。3．物品内不得夹违禁品（如：现金货币、支票、除外）金银制品、非法出版物、易燃、易爆、特殊化工品、腐蚀性液体等。

4．遵守乙方收件截止时间及发件人须知的规定等相关要求。

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快递合作协议书

第二条 乙方的权利和义务

1．将甲方的物品按正常的工作日（具体送达周期按照双方约定的送到周期为准）门到门的投递到甲方指定的地址及收件人。2．向甲方提供快递件的查询服务及全程网络跟踪。

3．有权对国家及海关规定的违禁品及非法出版物等拒绝投递。

4．甲方投递物品的包装如果不合格，乙方应提出并由甲方按要求更改包装或由甲方授权更改包装，否则乙方有权不予以投递。

5.如甲方未按时结算拖欠快递服务费，乙方有权单方面终止本协议

6.代收款服务费收取标准：代收货款快件按照代收货款金额的5‰收取服务费，最低收取2元/单服务费；

(代收货款限额：单笔代收货款的金额不得高于RMB2000元（含2000元）；)代收款返回在当月快递费中扣除或者协商解决。7.月底结算发票以增值税专用发票为准

8.乙方为甲方开通一个中通公司内部分系统（分系统名称按甲方要求命名），以便甲方的快件收揽与查询 第四条 违约责任

1．由于甲方原因，如：收件人地址不详、收件人不在、收件人拒收或收件人拒付运费（收件人付费快件）造成的投递延误及退件费用由甲方承担。2．快件遗失：

一、如托运人（寄件人）对交寄快件物品不进行保价，快件若出现遗失。乙方按每票快件实际价值赔偿，但每票最高赔偿额不超过500元，赔偿金在当月的快递费中扣除或经协商另行向甲方支付。

二、如托运人（寄件人）对交寄快件物品进行保价，双方确认交寄快件物品的实际价值与保价金额一致，乙方按每票快件保价金额收取3%保价费。快件若出现遗失，第2页

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快递合作协议书

乙方按每票快件保价金额进行赔偿，赔偿金在当月的快递费中扣除或经协商另行向甲方支付。

（保价金额限制，单笔保价金额不得高于10000元（含10000元）。）3.快件破损短少

在运输过程中，快件若发生破损短少.未保价快件乙方按每票快件破损短少部分实际价值进行赔偿，但每票最高赔偿额不超过500元。保价快件按每票快件破损短少部分实际价值进行赔偿，每票最高赔偿额不超过其快件保价金额。赔偿金在当月的快递费中扣除或者协商解决。

4.贵重易碎物品要求甲方自己包装且必须符合行业标准和运输要求，外包装完好，内件破损及短少乙方不予以赔偿。

4．快件延误拒收：由于乙方原因，导致快件延期发出或是长时间不进行派送服务，造成甲方直接经济损失和恶劣的负面影响，由乙方承担甲方全部损失，因送达时间延误导致客户拒收，由乙方承担该货物相应价值。

5．发生不可抗拒因素，如战争、地震、空难、自然灾害等造成甲方的物品丢失、破损及投递延误乙方不承担责任。

6.乙方按甲方要求每天17点前到甲方指定地址澄迈县老城镇保税区取货并当晚运输到海口中转，如因乙方原因导致当天货物未及时运输到海口。乙方减免当天的快递服务费并承担产生的延误责任

第五条

快递价格、运输周期及其他协议细则（见附件）

乙方向甲方提供的《快递价格、运输周期及其他协议细则》将视为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。第六条 快递服务费结算时间及方式 1，结算时间:甲方委托乙方产生的运费服务费，乙方于每个自然月的次月10日前将运输清单提交甲方财务部，经财务部审核，总经理复核签章，乙方凭有效票据在每个自然月的次月15日前到财务部结算运输服务费。

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快递合作协议书

2，结算方式:网银转账或支付宝转账（所产生的手续费由乙方承担）

第六条 快递协议有效期

1．本协议自 年 月 日至 年 月 日，经双方签字盖章后，此协议生效。

2．任何一方如欲终止本协议，应提前30日以书面形式通知对方，则本协议终止。3．本协议终止或期满时，任何自然延伸的责任和义务继续有效，不受本协议期满或终止的影响。

4．本协议期满前一个月，若双方有意继续合作，将重新签订合作协议。第七条 争议的解决

对于在合作中的争议，甲、乙双方应协商解决。否则，可由任何一方向所在地的人民法院起诉。第八条 其它约定事项

1．本协议一式贰份，甲乙双方各执壹份，且具有同等法律效力。2．本协议适用于中华人民共和国法律管辖。

甲 方（签章）： 乙 方（签章）：

代表人（签字）： 代表人（签字）：

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期：

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期：

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篇3：中通快递售后服务协议

关键词：中通快递,运营管理,仓储管理,运输管理,物流信息技术,物流设施设备

常熟中通快递公司作为中通快递全网的一级网点，负责整个常熟地区所有乡镇网点的中通快递业务，其主要网点有：虞山镇网点、梅李周行网点、海虞镇网点、碧溪新港网点、古里兴隆淼泉网点、沙家浜唐市网点、支塘白茆网点、董浜徐市网点、练塘张桥网点、尚湖镇网点和辛庄杨园网点等。目前常熟中通快递有限公司共有36家二级网点开展取、派件业务。

1 常熟中通快递公司运营管理存在的问题

1.1 仓储操作功能单一，社会化服务水平低

仓储物流企业从网络、功能、管理、服务、绩效等方面进行了综合评价，实力雄厚、竞争激烈的物流企业寥寥无几。常熟中通规模较小，物流信息管理水平较为薄弱，智能化程度不高，员工的服务水平总体低下。常熟中通快递公司的管理体制较为分散，仓储操作功能比较单一，社会服务水平低。

1.2 仓储管理欠规范，应对市场需求柔性不足

常熟中通的仓库面积虽然比较大，但是仓库的区域划分不太合理，早晚班的进出港操作区域的布局不太规范，如果遇到节日淘宝商家搞活动，仓库的吞吐能力较差，导致超高负荷运营，经常出现爆仓现象。

1.3 送货速度慢

公司的快件收取和派送都是二级网点在进行操作，二级网点会因为考虑自身成本耽误快件的派送和收取时间，从而导致部分快件的时效性差。对于偏远网点的快件如新疆西藏等地，中通快递未在那设置网点，快件到达那都是托付给落地配公司进行统一配送，导致偏远地区的快件无法及时到达。承包区（二级网点）为了节约运输成本都是等自己的货物装满一车才拉入公司操作，这样对快件的时效根本没有保障。

1.4 没有健全的运输配送体系

简易的流水线分拣设备进行人工分拣，货物到达公司还要拆包画号，这样会浪费很多的时间，另外，各派件网点来公司的时间不统一，因为有的地区的网点距离常熟中通快递总公司太远，无法及时到达公司。如果网点派件量多，二级网点在不知情的情况下来公司导致车辆装不下，又得往返来公司把剩余快件拉走。

1.5 运输工具比较单一

目前常熟中通的运输车辆有二级网点车辆和外包卡车，总体为面包车和4.2米小厢货和9.6米集装箱货车，如果遇到货量大的情况下没有机动性，运输工具单一，车辆不足，运力也跟不上，不能准确地控制车辆从二级网点至公司至无锡中转部的货流进度。

1.6 缺乏与客户有效沟通

没有对客户价值的评估，客户往往在交付后不支付回访，往往给客户一种不够重视的感觉。对客户的需求很大，因为信息不清楚，并转发其他快递公司。许多员工无法抓住这个机会，让客户流失。缺乏与客户有效沟通，常常完成了一笔交易，或者是在交易的时候，都极少会有主动联系服务。

1.7 仓储设备陈旧，物流技术落后

常熟中通虽然对仓库的设施设备改进，但是还依旧处于半自动化操作层次，操作还依赖于机械和人工操作，这样使快件的整体服务水平得不到一个很好的提升。信息化程度在仓储环节中运用的还是比较薄弱，公司仓储管理还单单依赖于中通中天系统操作。

2 常熟中通快递公司运营管理中存在的问题的对策

2.1 加强仓储设施信息化与自动化建设

要不断加强对仓储基础设施的投入，不断改造旧仓库，不断建设现代化的快递仓库，借鉴国内外先进经验，并不断结合其他快递企业的实际情况，构建科学自动化的仓储网络。常熟中通要想进一步得到发展，就必须以现代化技术为支撑，不断增强信息化、自动化，促进仓储管理不断走向现代化和自动化。这样会给快件的到件扫描以及分拣集包装车带来很大的方便，快递的时效增强，物流操作成本也会大幅度减低。

2.2 建立和完善仓储管理制度

要积极转变管理思想，运用理性思维代替经验管理，转变管理方式，努力提高管理水平。运用科学的管理方法理论与实践相结合。在问题中寻求改进方法，在问题前预防问题。要不断加强对仓储工作的规划，最大程度上的减少资源的浪费。要不断把人力资源的管理落到实处，采取相应的绩效考核方式，最大程度上的提高员工的工作积极性。建立和完善仓储管理中的规章制度，以防为主，以治为辅，防治结合。

2.3 增强运输过程中的信息技术管理

周密计算路由，实现常熟中通运输车辆的机动化，增加公司车辆运力，增强运输过程中的信息技术管理，节约运输环节中的物流费用。合理计算路由减少运输成本，不能打乱急需物资的运输计划，宁愿让快递公司承担损失，也不能让顾客蒙受任何影响。合理规划公司的运输车辆，节省公司人力、物力和财力。公司的物流运输车队必须具有机动性，随时听从公司运输调配。

2.4 科学合理包装快件

根据货物属性科学合理包装快件，液体易碎品应该用气泡垫和高规格硬纸箱包装，避免在运输过程中损坏。航空运输的快件，要按快件包装规章进行严格包装。衣服和软性不易破碎的物品可以使用快递防水袋进行包装。机器等精密仪器可以用木框和泡沫进行包装，避免仪器损坏。所有的内件物品先用塑料薄膜或塑料纸先做一层包装。对于颗粒状物品务必先装入坚固的袋内再放置于箱内包装。

2.5 优化公司网点布局

建设更多辐射更广的快递营业网点。近年来，常熟中通的业务量一直以每年80%的增长速度在高速发展，给二级网点收件派送带来了很大的操作压力，送至常熟中通的操作仓库进行操作分拣的时间在大大推迟，这样会对公司的操作有很大的影响，也对客户的快件的时效有延误，网点分布合理化很重要，在快件密集性比较高的乡镇可以网点多一些（例如：常熟招商城、沿江经济开发区）等地方多设网点，不仅可以给快件的收派工作带来极大便利，还可以更好的让网点去拓展快递业务，增加市场份额。

2.6 加强与客户沟通

利用常熟中通信息分析对客户价值评估，根据客户选择的产品服务的交易量等对客户作出价值判断，对客户进行分类和维护。评估客户对公司的现在价值与潜在价值，有利于常熟中通快递开拓快件市场，抢占市场份额。加强与客户沟通，不管是公司的现有客户还是潜在客户，都要长期进行拜访、沟通。把老客户留下，还能有一个好的口碑赢得更多的客户。对待现场的客户要做到：积极、热情、主动，把自己放在客户的角度去思考。

2.7 增加现代物流设施设备

常熟中通应不断完善自动化分拣设备，合理布局场地的操作区域，加强现代物流信息技术在仓库操作中的使用，提高工作效率和经济效益，节省快递物流成本。常熟中通二级网点，要增加专业化、多样化和实用化的现代物流设施设备，减少大量的手工快递工作，提高常熟中通快递的投递时间，减少快递件的损失和破损。

参考文献

[1]陈娟.浅析我国快递行业物流服务——以中通快递为例[J].劳动保障世界,2015(09):44-45.

篇4：中通快递欲借IT弯道超车

一年后，中通内部的管理模式、运营体系都开始发生了变化。

“自从去年投资人进来后，中通内部最大的变化是开始将信息技术视为核心竞争力之一，通过技术应用，在内部深刻变革原来的运营体系，并对外改善上下游客户的服务和体验。” 中通快递信息中心总监朱晶熙坦言。

中通快递总部位于上海青浦区华新镇华志路，走在这条街上，放眼望去，大大小小的快递公司星罗棋布，中通快递分布在几幢朴素的小楼里，并不出挑，简单的装修也暗合这些年民营快递公司低调沉默的风格。

然而竞争却从未因低调而降温。整个行业正在从野蛮生长到做大做强的紧要关头，各家都希望在未来格局中占据更大席位。目前，电商快递市场20%由顺丰、EMS等其他快递公司分割，“三通一达”（申通、圆通、中通、韵达）占据将近80%的市场份额。按照业内人士的分析，“三通一达”不会一直在伯仲之间，最后可能只有一、两个赢家。

通达系的最近两年的竞争手段主要是价格战，但中通不希望在价格战中渐行渐远，朱晶熙透露，中通来自电商的订单占据总订单量的70%左右。由于价格战，中通近两年的业务销售额虽然处于上升趋势，但是利润率却在逐步走低。

去年以来，中通开始发力，加强对上游客户、加盟商、快递员、终端客户、以及内部运营的技术管理和服务体验等方面的工作。

主动服务

中通采取的策略是逐步开发中高端的电商大客户，“这些中高端的客户市场越来越重视服务和体验，也愿意支付更多费用，客户价值比淘宝商家要高不少，IT的变革完全是为了更好地提高客户体验。”朱晶熙说。

那么想要了解中通的IT变革，就不得不提及快递行业的业务背景。

快递公司从来不愁订单，愁的是怎么将订单快速送到客户手中。用户对速度的要求，同样作用于快递信息。“快件的速度和安全之间会存在一个矛盾。”朱晶熙表示，过去快递行业的一个普遍做法是，业务员为了将快件更快地送达到收件人手中，在快递中心会省略称重、条码扫描和信息录入等动作，这样系统就无法获取快件在某些节点上的在途信息，也无法提供给商户或者客户精确的查询服务。

事实上，中通快递员在取件后，只采集快递单上的条码信息，不会将目的地地址、客户手机等信息输入系统。这种情况下，客户如果查询中通的快件，就不能凭借地址、手机号等查询快件，而只能通过快递单上的条码信息进行查询。这直接带来的问题是，如果不输入目的地，后面的时效管控、物流管控等信息化的活都干不了。

“其实，即使不使用信息技术，也可以将快件准确地送到客户手中。信息技术的主要价值在于对控制异常问题的控制，这个比例大约万分之几。” 朱晶熙表示，但就是这个万分之几的比例，会深刻影响到客户的体验和市场评价。

这样的情况长期存在，一方面是因为中通加盟体系的松散管理，总部与各个加盟点以快件的数量进行结算，业务上没有采集更多信息的迫切需求；另一方面与快递员的人员结构有关系，通过PDA采集信息的普及需要一定的时间。

针对这类问题，中通已经在进行一些调整。据朱晶熙介绍，目前，中通正在将系统延伸到中大型的电商客户处，这些客户通过系统确认中通的快件数据。在实际操作中，大多数商户并不会主动输入订单信息，订单的目的地信息主要依靠淘宝等第三方平台的数据，商户点击确认信息就可以。其次，中通对非电商客户的策略是，强制要求快递员输入目的地信息。

配合这一改变，中通从今年开始向上游商户提出“主动服务”的理念，告诉中大型的电商商家，如果和中通做系统对接，中通不但会对快件跟踪提供主动服务，还可以对异常快件的监控提供主动服务，如果一个快件从上海到北京超出48小时还没有投递到收件人手中，中通就会介入，联系快递员或者主动联系收件人等，以此来提升用户体验。

针对聚美优品、唯品会这类较大的商户，中通会提供改进的快递单，将4联快递单改为目前的两联的电子快递单。电子快递订单由聚美优品通过系统自动打印生成，既提高了订单的打印生成速度，也降低了成本，一张快递单的成本可节约1毛钱。

普及PDA

整个快递的信息链条从上游商户开始，会经过收件的加盟商、分拣中心、送件的加盟商以及派送员等节点。中通也亟需加强加盟商等节点的系统管控。

事实上，中通快递在一开始发展加盟商时，便要求加盟商必须使用总公司的一套系统。不过在按件结算的加盟商管理思路下，这套系统以往主要管理订单的件数信息。现在，中通希望能将管理的范围扩展到快件的重量、客户的费用结算、结算方式、客户数量、以及加盟商和业务员的结算等信息。

“现在在进行一些引导工作。”朱晶熙表示，中通在逐步开放在线下单、用户中心等功能服务，未来商家可以通过客户编码实现对所发快件的全生命管理，可以监控收派快件的情况、在线完成费用结算等。中通总公司也可以管理到加盟商的具体订单，分析客户和加盟的经营情况等。

不过，快件终端的信息采集还是来自快递员手中的PDA，目前中通在内部推行PDA计划，一部分快递员也会抱怨使用PDA增加了工作量。“成熟完善的信息技术只会提高工作效率，我们在逐步建立一整套完善的信息系统，快递员必须人手一台PDA，未来快递员的工作离开PDA将会无法进行。”朱晶熙表示。

当客户通过登录中通的微信号、中通官网可以查询快件，以留言或者投诉方式传递对快件的疑问，这些信息会直接被总公司的系统接收，并会直接发送到快递员的PDA上，推动快递员和客户及时沟通和有效处理快件。

目前，中通一方面通过事后的快件赔偿和快件提成机制，对快递员形成制约，推动快递员使用PDA；另一方面通过来自最终客户的需求推动PDA的使用。朱晶熙透露：“今年我们计划将这一交互的信息链条打通，这是今年的一个主要任务。”

数据驱动

对外业务管理的同时，中通的运营体系也需要进行相应改变。

目前，IT部门为公司决策层和业务部门提供了一个数据驾驶舱平台的服务。每天中通的业务部门都会通过这个平台查看相关的业务数据，了解哪些管理环节出现问题，部门和部门之间的沟通也是根据数据来进行，根据这些数据统计和各部门提出的问题，每个月内部还会进行总裁办公会议，分发一定的工作任务单，这些工作任务单绝大部分都与数据、系统相关。

比如2014年第一次总裁办公会议工作任务单提出“一体化报表任务升级”任务，会制定负责人、协调人、完成时间，以及具体要达成的效果，并要求对全国各省的客服体系进行一体化管理，总部的系统要监控全网的数据，达到数据互联互通的最终要求。

在朱晶熙看来，在快递业高速发展时期，进行IT系统部署是一项很具挑战性的工作。由于行业激烈竞争，中通需经常调整加盟商的收费的政策等，IT系统也要做及时变化。另外，一般人对快递行业不了解，相关IT人员引入也是一项挑战。

按照朱晶熙的计划，今年会对公司的核心业务系统进行更新换代，并将整个业务链条的信息真正录入系统，将现在“信息跟着快递走”改变为“快递跟着信息走”，从而为后面的全自动分拣打下良好的基础。

通达系的较量已经从看得见的价格战，转为看不见的服务和体验的较量，中通在通达系中，调整动作较大。可以毫不夸张地说，在中通内部，这是一次痛苦的蜕变。不过这一蜕变将可能提升整个快递业的生态环境。

篇5：合同中通快递合同协议书

甲方：

地址：

电话：

乙方：海南省海口市中通速递服务有限公司

地址：海南省海口市龙华区海秀中路103号风凰新村东座一楼中通速递【海口海秀分部]甲、乙双方就快递业务合作事宜，本着共同发展、优势互补的原则，根据国家经济合同 法规的有关规定，经双方友好协商，达成如下协议：

一、服务

1、乙方根据本协议成为甲方快件的运作公司，为甲方提供国内、港台的快件服务；

2、乙方接受甲方快件时，必须保证及时送达和中转，提供方便的查询服务，并及时准 确地反馈甲方快件的转运和派送信息；

3、-快正常情况下，；72个小时，快件派送到达目的地，4、甲方有义务准备快件所需要的全部资料、物资材料自备自打包；

5、甲方查件时间自交货日起（不含当天），次日下午开始查询，省内快件及国内快件查 询时效为30天内有效，省外快件为一个月内有效，国际快件一个月内查询有效，过期不再 接受查询。

二、价格

1、根据双方协商制定国际国内报价表（附件

一、附件二），并严格按照协商的报价表执 行；

2、根据市场燃油价格及空运淡旺季的变化，乙方将会对价格做短期调整，但至少会提 前一天通知甲方。

三、付款

1、甲方应按照规定的价格（附件

一、附件二）定期、足额给付乙方运费；

2、乙方每月1日前将甲方上月运费清单送至甲方，甲方在收到清单后应及时核对，于 5日前与乙方确认并付款；

3、现金或转帐

a．收款名称为：符克森

b．收款帐号：6228 4801 5601 8587 964c．开户银行：中国农业银行

四、责任

1、保险

a．除非甲方特别声明，乙方不得为甲方购买任何保险；

b．甲方需保价之快件，国内快件每票不得超过人民币五仟元，国际快件每票不得超 过人民币五仟元，如确需超过此保价额，须征得乙方同意，否则视为保价无效；c．乙方代收取保费，保费以保价总额的3%计收。

2、赔偿

a．所有因丢失、损坏等产生的赔偿都需在事情发生日后二日内知会对方，十五天内 向乙方提出书面申请，并提供目的地收件客户与派件公司的货物遗失或损坏的确认书，除此 以外的赔偿请求一律无效；

b．因乙方原因引起快件的丢失、损坏等，乙方也应及时通知甲方，并根据有关规定

进行协商赔偿，如协商未成的，则按以下条款进行赔偿；

c．国内快件按运费的五倍但最高不超过￥200元／票的标准进行赔偿，文件按￥50元／

票赔偿；

d．国际件按运费的三倍，但最高不超过￥100元／票的标准进行赔偿；

e．在任何情况下，赔偿要求都不得超出国家有关法律及国际公约华沙公约的规定；f-双方不得以任何形式向第三方承诺或实际承担由于丢失、损坏或延误导致的任何 间接损失；

g．国际快件需提供的清关文件、清关税金，一律由甲方承担或由甲方通知收件人承 担，因拒绝支付税金及拒绝提供清关文件而引起的扣关、没收或罚款者，一律由甲方承担，乙方不承担因此而引起的任何责任；

五、不可抗力

1、双方互不赔偿因不可抗力在运输过程中造成的任何损失，注：不可抗力包括但不限

于：

a．自然灾害、天气、买不到燃料、**、战争、民间骚动、罢工、停工、宵禁、机 场或政府当局实施的操作限制：

。b．其它双方无法控制的原因，导致某方不能履行本协议。

2、当一方遭遇不可抗力时，应尽快通知对方，并尽力使这种影响降低至最低程度；

3、若不可抗力导致连续30天不能履行业务，任何一方均可提出暂停或终止本协议。

六、终止

1、任何一方如要终止本协议，须提前七天通知对方，并于通知生效日之前，完成已签 单运输事项及结清应付运费；

2、如发生下列情况之一，双方均有权立即终止本协议：

a.-方宣告无力还债、破产、被清算、资产被接管；

b．双方违反本协议长达30日，既未见积极补救，也未见书面说明。

3、甲方不能按时、足额给付乙方运费，乙方有权终止本协议。

七、协议和附件

l、本协议的任何修改或补充必须书面形式，并有双方盖章和授权代表签字；

2、双方签订的各附件是本协议的正式组成部分；

3、如附件与本协议相抵触时，以本协议为准，特别约定除外；

4、本协议现有附件

一、附件二。

八、其它

l、本协议受国家法律约束，不得有违背法律的条款；

2、如双方在本协议执行过程中，发生争议或纠纷，首先应协商解决，如不能协商解决 的，人民法院决定为最终结果；

3、本协议自签字日起有效期为壹年，本协议满壹年续合作重新签协议合同；

4、本协议壹式贰份，双方各执壹份。自签字日起生效。

甲方代表签字：乙方代表签字：

盖 章盖 章

篇6：中通快递放假通知

快到春节放假吗?春节期间快递费会不会涨价?

“腊月二十到正月十五，快递半歇业”“从2月11日起，停止收发货……”近日，关于快递行业春节歇业的消息在网上众说纷纭。昨日，记者从兰州各大快递公司了解到，各快递公司春节期间不放假，采取快递员轮休制，市民收发件正常。

中通快递放假时间安排表一览

一、全网络要切实执行向国家邮政局承诺的服务时间、服务范围、服务形式及服务收费，不折不扣的做好布置落实工作，接受社会监督。除西藏、新疆、内蒙、青海等偏远区域外，全国各网点均正常服务，营业时间为：9:00—16:00。

2016年中通快递春节不放假，照常上班

二、春节期间，为履行“全年无休”的服务承诺，我们将实行24小时值班和员工轮休制，各负责人保持24小时联系畅通，有效组织服务安全保障工作，确保揽投、转运、客服等各项工作维持正常，不得以任何理由、借口拒收寄递的快件，相关收费按照节假日收费标准收取，坚决杜绝乱收费情况发生。

三、若春节期间出现不可抗力因素(交通、气候等)，可能会导致快递时效出现延迟，我们将尽可能地减少其对快件产生的影响，尽快的将包裹送到您的手中，由此带来的.不便请您给予理解。有任何疑问，均可拨打中通快递全国统一服务热线4008-270-270。

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单来说就是春节期间各快递网点均有人员值班，但相比平时可能会有延迟，并且大多数快递公司春节期间收件价格没有变化，但也有快递公司表示收费会比平时的折扣价贵上三到五元。

据小编了解，圆通、申通、韵达、中通、宅急送物价快递部分快递小哥会放假，但还是接受收发服务的!

春节期间，部分区域提供服务的企业有：

圆通快递：北京、天津、重庆市区;武汉、成都、长沙、沈阳、大连、长春、哈尔滨、济南、青岛、淄博、郑州、太原、福州、厦门、泉州、莆田、南昌、合肥、南宁、黑龙江、石家庄、呼和浩特、西安、兰州、银川、乌鲁木齐、西宁、拉萨，以及江苏、浙江省会及地级城市市区网点照常营业。

申通快递：北京、上海、天津、重庆市区;石家庄、太原、沈阳、大连、长春、哈尔滨、石狮、晋江、莆田、成都、昆明、黑龙江、南宁、贵阳、济南、青岛、合肥、南昌、武汉、长沙、郑州、福州、厦门、泉州、西安，以及江苏、浙江省会及地级城市市区网点照常营业。

韵达快递：北京、泉州、南宁、南昌、太原、合肥、成都、上海、天津、重庆、福州、厦门、武汉、长沙、郑州、济南、青岛、沈阳、哈尔滨、长春、呼和浩特、乌鲁木齐、西安、银川、西宁、贵州、拉萨、黑龙江，以及江苏、浙江省会及地级城市市区网点照常营业。

中通快递：北京、天津、重庆、上海市照常营业;安徽、福建、河南、湖北、湖南、广西、四川、江西、山东、陕西、新疆省会城市照常营业。广东(东莞、汕头)、江苏、浙江省内地级以上城市照常营业。

宅急送：广州、东莞、深圳、乌鲁木齐营业网点照常营业。

篇7：中通快递 实习周记

实习公司：合肥市蜀山区新产业园中通快递

又是一个新的开始，加油。

在网上找工作，找的心烦意乱，去实地察看的时候，也有被骗的时候。招聘会也去了，工作也都不竟如人意。还好，找到了这份工作，快递员。第一天上班的时候就跟着大姐（老板的姐姐，我们都叫他大姐）出去跑，大姐教我怎么做，恰好大姐负责的区域我都比较熟悉，还不是太困难。有些小细节之类的问题难以把握，有些小区的规划实在有些看不懂，难以找到客户所在的地方。只能耐心的去寻找，问人。

我们八点半上班，九点的时候中通快递的货车就到了公司。这个时候我们就拿着枪（也就是扫码的机器）上车扫码，这个扫码要扫两次，两把抢扫描到货，两把枪扫描派货。四个人在扫描，其余的九个人在下面分货。所谓的分货就是我们快递员每个人都有自己负责的区域。把每个快递员负责的区域的货物划分在一块。然后每个快递员根据自己的送货路线，远近，讲货物放在电动三轮车的不同位置。然后十点之前就可以出去送快递了，偶尔也会有固定客户打电话给你去收件。一般情况下一点之前就能回公司了。回公司之后要用枪把快递单扫描签收。然后就可以去吃饭了。这是上午的工作。

下午的话呢。也有公司的货车来，不过只有上午的一半不到。手续也是一样的。下午的主要工作是去收件。有一些固定客户啊，例如德邦物流，淘宝店，工厂啊。

然后回来早的话，就在公司帮忙。把收上来的快递，包装好，贴上快递单，检查，然后用大字笔在快递单上写上那个省份那个区域那个县。方便在中转站转车。然后就是装车。基本上能转一个中通快递的标准货车。一天的工作就这样结束了。第一周的工作主要就是熟悉地形与操作。加油。

篇8：中通快递售后服务协议

长年占据国内快递市场排名前三的物流巨头申通快递、中通快递近日双双宣布亿元战略投资中国最大的在线快递服务平台微快递。“微快递”创办于2012年11月, 由快宝 (上海) 网络技术有限公司开发与运营。申通、中通表示, 希望通过对现有平台资源的有效整合, 借助微快递在终端应用方面的技术和经验, 全力提升客户的快递服务体验, 提高一线服务人员的工作效率。同时, 在整合、共赢的前提下, 联手打造一个在线终端平台, 为探索快递增值产品、创新与优化网络服务打下有利基础。

篇9：中通快递放假时间

春节是法定节假日，法定假期3天，放假调休7天。 故2017年春节放假安排为：2017年1月27日(星期五)至2月2日(星期四)，共7天。其中，1月28日(初一)、1月29日(初二)和1月30日(初三)这3天为法定假期。

【知识扩展】

中通快递股份有限公司创建于5月8日，是一家集快递、物流、电商、印务于一体，国内物流快递企业。注册商标“中通”、“zto”。现任董事长为赖梅松。

公司规模

公司已拥有员工10万多人，服务网点50 00余个，分拨中心59个，运输、派送车辆18000多辆。公司的服务项目有国内快递、国际快递、物流配送与仓储等，提供“门到门”服务和限时(当天件、次晨达、次日达等)服务。

12月，中通快递收购了俄速通20%的股权，开始涉足中俄跨境物流。

中通国际正式上线

3月1日，由中通快递控股投资的“中通国际”正式上线，专门从事国际物流、国际包裹业务、跨境电商出口或进口业务。

篇10：中通快递春节放假时间

1月27日(星期五，农历除夕)、1月28日(星期六，农历正月初一)、1月29日(星期日，农历正月初二)为法定节假日;

2月3日(星期五)、2月4(星期六)日照常上班。

相关阅读;

圆通最后揽件时间：

腊月二十九

正月初七上班

申通最后揽件时间：

腊月二十九

正月初五上班

中通最后揽件时间：

腊月二十九

正月初六上班

天天最后揽件时间：

腊月二十九

正月初七上班

中通快递2017春节放假时间是哪天?中通快递2017春节几号上班?临近过年，大部分快递公司都将启动“延迟揽收模式”并关闭在线下单，也就是春节期间各快递网点均有人员值班，但较平时可能会有延迟。其中还有几家快递早早就已经开始延迟收件了。

篇11：中通快递过年放假时间

2017年春节放假安排为：2017年1月27日(星期五)至2月2日(星期四)，共7天。其中，1月28日(初一)、1月29日(初二)和1月30日(初三)这3天为法定假期。

2017年春节快递什么时候停运，以下按时各快递公司具体最后揽件时间：

圆通最后揽件时间：腊月二十九(1月26日)，正月初七上班(2月3日)

申通最后揽件时间：腊月二十九(1月26日)，正月初五上班(2月1日)

中通最后揽件时间：腊月二十九(1月26日)，正月初六上班(2月2日)

天天最后揽件时间：腊月二十九(1月26日)，正月初七上班(2月3日)

汇通最后揽件时间：腊月二十九(1月26日)，正月初七上班(2月3日)

宅急送最后揽件时间：腊月二十九(1月26日)，正月初七上班(2月3日)

顺丰最后揽件时间：腊月二十九(1月26日)，正月初七上班(2月3日)

CCES最后揽件时间：腊月二十九(1月26日)，正月初八上班(2月4日)

韵达最后揽件时间：腊月二十九(1月26日)，正月初六上班(2月2日)

EMS：不放假只送半天

联邦最后揽件时间：腊月二十九(1月26日)，正月初三上班(1月30日)

2017年春节高速免费几天

2017年春节时间：2017年1月28日 (正月初一 星期六)，春节放假7天，2017年1月27日至2017年2月2日调休，放假7日。

所以，2017年春节高速免费7天，从2017年1月27日0时(除夕)起至2月2日24时(正月初六)免费。

按照惯例，2017年高速免费通行的车辆范围仍然是行驶收费公路的7座以下(含7座)载客车辆，其中包括了允许在普通收费公路行驶的摩托车：按照《重大节假日免收小型客车通行费实施方案》，免收通行费的时间以车辆驶离高速公路出口收费车道的时间为准。普通公路则是以车辆通过收费站收费车道的时间为准。换言之，收费期间上高速公路，免费期间下高速公路，不会被收费。反过来，免费期间上高速，收费期间下高速，就要收费。

中通快递公告全文

尊敬的广大客户：

您好!

羊随新风辞旧岁，猴节正气报新春!值此新春佳节来临之际，中通快递全体员工向广大新老客户致以诚挚的节日问候，对你们长期以来对中通的支持、关心与信赖表示衷心的感谢!

为全面贯彻落实国家邮政局全国邮政管理工作会议精神，切实做好春节期间的快递服务保障工作，满足广大客户春节期间的快件寄递需求，中通快递将一如既往地实施“全年无休”，全网正常运营，提供常态服务。其中2月7日-12日(除夕到正月初五)，中通将进入春节运营模式，2月13日(正月初六)起恢复正常运作。春节期间，中通将实行24小时值班和员工轮休制，确保揽投、转运、客服等各项工作正常运行。

春节期间可能会出现的不可抗力因素(交通、气候等)而导致的快件时效问题，我们将尽一切努力，减少其对您的不良影响，由此带来的不便敬请谅解。

在此，全体中通人郑重承诺：春节期间，接到揽收电话必上门;客户上门寄取件必服务;查询、投诉电话必受理;快件遗失、损毁必赔偿。

详情请致电中通全国统一客服热线95311，我们竭诚为您服务!

中通快递股份有限公司

篇12：快递服务协议

乙方：（以下简称乙方）北京大班快递有限公司

甲乙双方经过友好协商，在公平、诚实、信任、平等合作、互利互惠的基础上，就乙方负责为甲方进行快递服务的合作事宜，达成如下协议：

一 甲方授权乙方为甲方在 地区进行递送服务。

1．1为甲方提供包裹及文件资料在 地区进行上门递送服务,1．2 如甲方要求,乙方可为甲方代收货款.二 递送范围

递送范围为.三 取件与递送时限

3．1取件时间：乙方从周一至周日每天按甲方指定时间到指定地点取件，乙方保证公休日和节假日对甲方进行正常递送服务。

3．2投递时间：

普通快递：自乙方收到甲方货件起，本市当日送达，外省市24-72小时送达。

加急快递：自乙方收到甲方货件起，本市范围内1至3小时内送达.四 运费结算方式

4．1、递送价格

快递区域 价格 限重 续重

海淀区及四环以内地区 7元 2公斤 1元/公斤

四环至五环之间地区 10元 2公斤 1元/公斤

五环外其他地区及近郊区县 30元 2公斤 3元/公斤

延庆、怀柔、密云、平谷 50元 2公斤 3元/公斤

国内一般省会城市及部分二级城市 10元 1公斤 8元/公斤

注:往返和加急在单程基础上加收1倍费用。

4．2、结算时间

甲方于每月 日向乙方支付上个月的快递费.五 代收款（只限本市）的结算方式

5．1结算时间，一般乙方代收货款于次日取件时交于甲方。如甲方需当日交回,则按往返件计算费用.六 双方责任

甲方权利和义务

6．1在与乙方办理货件交接时，向乙方提供收货人的姓名及其详细联系方式并签字为准。

6．2保证委托乙方投递货件为国家认可流通货品。

乙方权利和义务

6．3乙方应在规定时间内将货件投递至甲方指定地点，如不能按时投递须及时和甲方联系并协商解决方式。

6．4乙方应在运输过程中确保货件的完整性和完好性。并严格履行3.2款规定之投递货品时限，并负责答复甲方就货件送达与否，送达时间等提出的查询。

6．5乙方应对通过工作接触得知的甲方的客户资料严格保密，未经甲方书面同意不得向第三方披露。

6．6乙方的业务人员，在客户面前应保持良好的服务形象，达到良好的服务质量。

七 协议期限：

7．1本协议自签字之日起生效，有效期一年。

7．2本协议期满，届时双方无异议，可另行续签。

7．3如任何一方欲提前终止本协议，须提前30天书面通知另一方。

7．4本协议附件之修订不影响本协议之有效性。

八 理赔

8．1如乙方接受甲方货件后，在投递过程中，发生货品丢失或缺损，理赔方式按照附件1(契约条款)执行。

九 争议与解决：对本协议执行过程中出现的分歧和争议，双方应协商解决。其解决方案作为补充协议，经双方同意并签字后，成为本协议的重要补充部分具有同等法效力。如双方协商不成，可提请法院诉讼解决。

十 其它

10．1本协议一式二份，双方各执行一份，具有同等法效力。

10．2双方在本协议有效期内，均须认真执行本协议中各项条款和规定，若任何一方违反本协议的行为，另一方有权向对方提出警告，若警告无效，另一方有权暂停或终止本合作协议，并保留因对方违反本协议而提出诉讼等一切权利。

甲方：(加盖公章)乙方：(加盖公章)

授权代表： 授权代表：

联系电话: 联系电话:

篇13：快递服务协议(合同)

邮政速递服务业务合同

合同编号：

甲方： 地址： 邮政编码： 法定代表人（负责人）： 联 系 人： 电话： 传真：

乙方： 地址： 邮政编码： 法定代表人（负责人）： 联 系 人： 电话： 传真：

根据中华人民共和国合同法、邮政法等相关法律法规，甲乙双方本着平等互利的原则，经友好协商，达成如下协议条款：

第一条

服务内容

1.1甲方委托乙方为甲方提供邮政速递 服务（服务内容可以附件形式约定另附），并按本合同规定支付给乙方费用。

1.2乙方为甲方提供：□上门揽收（揽收地址：）；□营业网点（支局）收寄服务；□其他。

1.3查询服务是乙方所提供的服务的一部分，乙方通过 方式向甲方反馈查询结果，甲方需要乙方提供纸质查询材料的，另按 约定向乙方支付纸质查询处理费用。

第二条 合同期限

本合同有效期，自 年 月 日至 年 月 日，合同到期后，如双方无异议，合同。

第三条 费用与结算

3.1对乙方提供的服务，甲方：□一次性支付费用 ；□单票现金结算，结算标准 ；□甲方按约定周期与乙方结算，结算标准 结算周期为，付款日 ；□其他。

下述条款（2.2-2.5）适用于甲方按约定周期与乙方结算方式： 3.2甲方采取以下支付方式： □现金

□支票：支票收款人 □银行电汇：收款人名称

收款人账号

收款人开户行

3.3甲乙双方以乙方提供的费用对账单作为双方对账依据，甲方应妥善保管乙方每次服务时提供的详情单联、交接单联对帐使用。

3.4付款流程：

1)乙方至少在付款日前 个工作日向甲方提供费用对账单。2）甲方在收到乙方费用对账单后，应于 个工作日内核对并确认，如有异议，甲方须在收到对账单 个工作日内提出。

3)双方对帐完毕后，甲方根据对账单于付款日之前付款，乙方向甲方提供费用发票。

3.5甲方不得以部分款项有争议为由拖延其它无争议部分款项的按时支付。对有争议的部分，经双方核对并达成一致意见后，甲方需于商议付款日结清该部分款项。

第四条 甲方权利义务

4.1甲方保证委托乙方寄递、配送的邮件符合国家法律法规和邮件处理规则，不得利用乙方渠道从事非法活动。

4.2甲方交寄的邮件，应按照乙方提供的业务单式要求填写，明确交接人员，如实填写申报内件名称、数量、价值、收寄件人名址，因申报不实，造成后果由甲方承担，乙方不承担赔偿责任。

4.3甲方可自愿选择对交寄的物品进行保价（保险），保价（保险）约定：□逐个邮件保价，并在邮件详情单内列明保价金额，按保价金额的1%支付保价费（每笔最低收取1元）；□甲方按货物声明价值进行投保，保险费率为声明价值的 ‰;□其他：。

4.4甲方须配合乙方并提供必要证明材料，以保证交寄邮件通过海关、安检或其他检验检疫部门检查。

4.5对乙方提供的服务，甲方有监督权利。第五条 乙方权利义务

5.1乙方对甲方交寄的邮件，应保证按规定时限寄递。

5.2乙方应向甲方提供服务咨询，如有业务变更，应及时通知甲方。5.3乙方对甲方交寄的邮件规格、重量、封装及内件等是否符合规定准寄范围，依法享有检查验视的权力。

5.4对甲方交寄的属规定禁寄的邮件，乙方有权拒绝收寄；属限寄物品的，甲方应按规定范围收寄。如甲方违约交寄禁限寄邮件，所造成的一切损失，乙方不承担任何责任。

第六条 责任排除

合同履行过程中，因不可抗力（包含但不限于地震、自然灾害等）等因素影响，导致甲乙双方不能继续履行本合同的，双方可终止合同，互不承担违约责任。

第七条 违约责任

7.1如因乙方责任导致邮件丢失、损毁和延误，乙方需按照《合同法》《邮政法》、《邮政法实施细则》和《邮件处理规则》等有关规定向甲方办理赔偿，双方另有约定的以约定为准：。

7.2甲方对交寄邮件进行保险的，邮件发生丢失、损毁，按 办理赔偿。

7.3如因甲方原因未在付款日之前付款，乙方有权按未付款项的 收取日滞纳金；超过付款期限30天的，乙方有权暂停向甲方提供服务，属于恶性欠费的，乙方有权选择单方终止本合同，并依法追缴所有欠费。

第八条 其他

8.1乙方向甲方提供的《服务价格表》及其他附件是本合同的正式组成部分，与本合同具有同等效力，合同及附件的任何修改和补充必须以书面形式，并有双方加盖公章和授权人代表签字。8.2双方签订的本合同及其附件内容，未经对方同意，均不得向任何第三方泄露。

8.3甲乙双方若有需要改变公司名称、联系付款或需搬迁离开原所在地以及其它可能影响本合同执行的变更时，均应于变更之日起5个工作日内书面通知对方，否则须由变更方承担给对方造成损失的责任。

8.4任何一方解除或修改合同，都必须以书面形式于三十日前通知对方。8.5甲乙双方应共同遵守本合同。因本合同产生的和与本合同有关的一切争议，双方应协商解决。协商不成时，任何一方可向青岛仲裁委员会申请仲裁。

8.6本合同的订立、履行及争议的解决适用中华人民共和国法律。8.7本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。8.8 本合同书中未尽事宜由双方协商解决。

法定代表人或

法定代表人或 授权代表： 授权代表：