支公司服务文化推广工作汇报

支公司服务文化推广工作汇报（精选8篇）

篇1：支公司服务文化推广工作汇报

自收到中心公司转发总公司《关于进一步加强服务文化建设暨发布服务文化展示模板与服务卡通形象的通知》的通知后，我支公司十分重视，切实按照通知精神落实好服务文化推广工作，以提高我支公司的服务理念，树立服务品牌，促进各项人寿业务的发展，取得良好经济效益。现将我支公司落实服务文化推广工作情况具体汇报如下：

一、认真学习，提高落实服务文化推广工作的认识

收到通知后，我支公司召集有关人员认真学习通知精神，深刻认识服务文化推广工作的重要性，这既是提高服务品位，促进人寿业务发展的需要，也是加强服务人员素质，开展精神文明建设的需要。要切实按照通知精神要求，认真做好服务文化推广工作，向客户展示良好服务形象，增强我支公司对客户的吸引力与凝聚力。

二、完成模板布设任务，提升支公司服务形象

我支公司已按照通知精神要求，在4月20日之前完成模板布设任务。各级服务网点布设了“心”系列文化展示模板，模板在三篇以上，“蒲公英篇”、“心秋千篇”和“家人篇”属必不可少的布设，把“总裁寄语”布设在电话中心。同时，各级服务网点还选择合适地点悬挂“总裁寄语”。经过模板布设，明显提升了支公司服务形象，使每个前来办事的客户感到耳目一新，增加了亲切感，利于业务的洽谈。

三、加强学习培训，提高一线服务人员服务水平

我支公司加强对一线服务人员的学习培训，把服务文化推广工作的目的意义向一线服务人员讲明，解释清楚，使一线服务人员明确服务文化推广工作的重要意义，树立真诚优质服务意识，熟练掌握公司服务理念和典型服务箴言，自觉地运用到为客户服务的工作中。我支公司还要求各级服务网点在每周晨会、例会中，至少要举行一次围绕服务心得汇编的讨论发言，每个一线服务人员谈思想、谈认识、谈服务心得，通过畅谈、交流，切实提高服务水平与质量，进一步增强客户对我支公司的认同感，以此促进人寿业务的发展。

我支公司认真努力工作，按照通知精神全面落实了服务文化推广工作，取得较好成绩。今后，我支公司要再接再厉，继续做好服务文化推广工作，充分发挥服务文化的效能，以提高服务水平与服务质量，促进各项工作进一步发展，并取得优异成绩。

[支公司服务文化推广工作汇报]

篇2：支公司服务文化推广工作汇报

平台由“互联网群众申办端”、“公安网交互端”、“公安网业务办理端”三部分组成，群众通过微信公众号、手机app、电脑客户端等方式提出申请、咨询，通过公安网交互平台直接流转进入相关警种的业务平台，由民警在现有的业务平台进行审批办理，相关办理结果回馈至互联网平台。与原有模式相比，平台除了增加互联网的受理渠道和公安网预受理预审环节外，其他的业务办理依然按照原流程在各相关业务平台办理。目前平台上线业务362项，涉及出入境（59项）、户籍（49项）、身份证（9项）、居住证（7项）、交警（146项）、监所（16项）、网安（9项）、治安（23项）、禁毒（5项）、信访（1项）、督察（1项）、法制（7项）、境外非政府组织（7项）、查询咨询（11项）、公共服务（6项）、电子证照（6项），涵盖6大功能，一是网上办事（全程网办68项）：实现违章查缴、出入境证照再次签注、身份证补换领、居住证以及部分驾驶证、行驶证业务等网上全流程办理，群众足不出户即可办理业务。二是受理预约（在线预约、预审117项）：群众可在线预约办事时间、地点，享受预约优先服务。三是查询咨询（事项公开79项，在线查询11项）：提供办事指南、智能客服、交通违法、阳光执法、公示告知等信息查询服务，24小时接受群众咨询。四是评价投诉：开设群众办事满意度评价、12389投诉等栏目，全面对接警务评议系统，接受群众意见建议。五是公益宣传（公示75项）：开设警情播报、警方提示等栏目，开展防诈骗、防盗抢、防事故及逃生自救、自我防卫等公益宣传。六是公共服务（公共服务6项，电子证照6项）：推出电子证照、同名查询、堵路移车、流动人口登记等公共服务。

一、工作部署情况

去年省厅在株洲启动“湖南公安服务平台”第一批试点应用工作后，市局党委将平台试点工作作为当前中心工作的重点之一，先后召开党委会、局长办公会专题研究部署，明确试点工作为“一把手”工程。市局成立了由晓葵副市长任组长、各分县局成立由局长任组长的两级领导小组，并召开了各单位“一把手”参加的高规格动员会、推进会，对试点工作进行专题部署和定期调度。厅平台办组织治安总队、人口与出入境管理局、交警总队相关部门负责人、业务骨干、技术人员分批赴市局驻点指导，全程参与平台调试、宣传策划、培训指导及试点初期出现的一些应用问题的处理，为平台成功试点提供了有力的技术保障和业务指导。市局专门组建了为民服务中心，为局属二级机构，专司试点工作和平台的推广应用等工作，并从警令部、人境支队、交警支队、科信支队等相关警种抽调精干民警组成工作专班，统筹推进业务培训、宣传推广、平台维护、上线业务办理等工作。各分县局也均成立了专班，形成上下互动、齐抓共管、整体推进的良好工作格局。同时，制定下发了《株洲市公安局关于开展“湖南公安服务平台”试点工作的方案》、《推进湖南公安服务平台株洲试点工作十条举措》和考核追责办法，确保各项试点工作有序推进。

二、工作推进举措

（一）高频率宣传发动。制定下发了《全市公安机关“湖南公安服务平台”宣传推广方案》，高频率、多渠道、全方位开展宣传工作，营造声势，全面提升平台的知晓率和使用率。一是发动全警推广宣传。市局明确要求全体民警、协辅警平台下载安装率、注册实名认证率必须达到100%，并作为宣传员、推广员，依托平台生成的单位推广二维码和个人推广二维码，发动身边亲朋好友进行下载安装、实名认证，定期对单位和个人推广数据进行研判调度。目前，全市民警实名认证4770人，认证率100%，民警个人累计推广数达到815332人。二是借助媒体广泛宣传。在株洲电视台、市内各大报纸、广播开展密集宣传，并利用微博、微信、短信等媒介，广泛开展宣传推广。市政府新闻办先后两次召开新闻发布会，面向全社会推广湖南公安服务平台，中国网、湖南日报、湖南卫视、株洲日报、株洲电视台等省市主流媒体进行了集中报道。三是结合工作深入宣传。各级公安机关人境、户政、交警等办事大厅设立专职引导员，引导办事群众关注、使用平台。同时，要求执勤交警在执法执勤、社区民警在入户走访等工作过程中，积极宣传推广。结合公安行政审批项目入驻市市民中心，在市民中心公安专区专门新建了1块近20平米的lcd大屏，滚动宣传平台的功能及使用攻略，安排专职引导员现场操作，中纪委领导邓卫平，省委省政府领导黄关春、李殿勋、陈浩文及市委主要领导视察市民中心公安专区时，均对我局平台应用及互联网+政务服务改革工作给予了高度评价。四是依托社会全面宣传。积极协调全市党政机关，银行网点，移动、联通、电信三大运营商等，采用在大厅摆放宣传展板，在办事窗口提供宣传手册，在办事柜台设置二维码标识牌，在群众聚集区滚动播放动漫短片等，引导群众关注湖南公安服务平台。目前，已张贴、发放宣传资料60万余份，全市90个视频播放平台每日滚动播出宣传短片。特别值得一提的是，建设银行株洲分行为激励工作人员宣传推广，还出台了每推广一个人就给予一元钱红包奖励的举措，极大地激发了工作人员推广的热情。

（二）高标准推广应用。为让群众早日享受到更加便捷、贴心的“指尖上的服务”，市局严格工作标准与要求，做好配套服务工作，全力加快平台推广应用。一是强化专业培训。先后组织窗口民警、社区民警、交通民警、治安民警等相关警种开展平台操作业务培训3期322人，小教官培训1期76人，受训民警全部能够按省厅要求做到“两熟两会”，即“熟悉平台注册登录方式、会引导群众正确使用；

熟悉平台主要功能、会准确应用于日常审核审批业务。二是强化网上办理。针对网上预审业务量的不断攀升，各分县局均明确了1名专职民警负责网上预审业务办理工作，动态调整办事窗口岗位，确保网办业务及时有序开展。三是强化网下服务。各级公安机关人境、户政、交警等办事大厅专门开设了预约专用窗口，专门办理网上预约事项，有效解决了以往“办事难、办事慢”的问题。同时，建立专门微信群，及时收集群众意见和建议，实时向省厅反馈存在的困难和问题，推动平台功能完善，全力提升为民服务质量。期间，共收集各类问题12大类、352条。宣传期间，群众纷纷在微信上留言、点赞，评价“湖南公安真给力、株洲百姓真幸福！”。

（三）高要求督导落实。市局建立考核通报机制，对平台试点工作推进不力的单位，由督察支队、为民服务中心一月一通报，对落实不到位的单位一季度一约谈；

对平台推广过程中不认真履职、不积极作为，导致平台无法正常运行、引起群众投诉、造成不良影响的责任领导和民警从严问责追责。截止目前，已开展专项督察3次，下发月通报3期。

三、试点工作应用成效

试点过程中，我们深感省厅采取“省级统建、三级共用、先易后难”的模式开展“湖南公安服务平台”建设，是为全省公安机关和人民群众办的一件改革大实事、民生大好事，既避免了市、县公安机关和警种部门分散、自主建设造成的服务资源零散分布、建设资金重复投入，又为下步纵深推进全省公安政务服务信息数据大整合、高共享、深应用奠定了坚实基础。

（一）节约了群众办事成本。身份证补领、出入境证照再次签证、居住登记申报、交通违法查询缴费以及部分驾驶证、行驶证业务等68项业务，可网上全流程办理，足不出户即可在手机上操作办理。业务进度在线查询，实时掌握证照进度；

智能客服全天候、全时段自动解答业务咨询；

电子证照实时获取，刷脸获取电子身份证即可办理入住登记，电子驾驶证视为纸质驾驶证，等等。这些原本要求群众到公安机关办理、咨询、证明甚至要接受处罚的业务，依托平台一键办理，大大减少了群众办事成本。

（二）提高了政务服务质量。对群众来说，网上预约办事时间和办理地点，在线核验所持资料是否符合办理条件，享受预约优先服务，并确保“跑一趟”办结。对民警来说，网上申请的业务数据直通各业务办理系统，打破了以往地方自建平台与业务系统分离的模式，业务数据实现点对点推送，精准反馈、高效办理。民警无需二次登录业务系统，直接在业务系统操作审批。对窗口来说，依托系统实时掌握服务申请数量，并根据业务实际办理情况，自主调节预约次数限制，自主调整窗口服务力量。群众排队等候的时间越来越少了，民警操作审批越来越简单了，窗口办事的秩序越来越规范了。

篇3：阅读推广与特色文化服务

图书馆的阅读推广与特色文化服务是相互独立, 但又是不可分割的。阅读推广是高校图书馆通过各种手段让大学生到图书馆借阅书籍, 鼓励大学生阅读。特色文化服务是高校图书馆推行的具有自己特色的服务, 例如网上论文期刊等文献资料让学生免费查阅、个性化图书推荐的专题活动等。两者有不同之处又有相似之处。但最终的目的是让学生有一个良好的阅读平台。

一、阅读推广与特色文化服务的现状

1. 阅读推广的现状

现代社会, 科技信息发展迅猛, 图书馆数字化也已经是普遍的现象。关于高校图书馆的阅读推广, 已经有学者作出了相关的调查, 以下则是马铭锦的有关39所“985”高校图书馆在网站阅读推广方面的具体数据。[1]

从调查的内容和数据数据看, 图书馆在阅读推广上做出了一定的努力, 以上表格显示的调查项目利用网络平台开设了许多图书馆文化服务, 有专栏、专题平台、微信微博等, 并且阅读推广在高校当中实行比例较大, 并且可以看出图书馆的阅读推广具有一定的特色。这就意味着图书馆为大学生提供的文化资源极为丰富与广泛, 并体现出与以往传统图书馆管理的不同, 实现了图书馆服务的方便快捷, 充分发挥了图书馆的文化教育职能。

2. 特色文化服务的现状

而在图书馆的特色文化服务的调查中, 可以发现许多高校已经具有自己的特色。例如清华大学图书馆的特色栏目是“网上展厅, 服务宣传月”、浙江大学图书馆的网上免费图书导航、武汉大学图书馆的“新到资源, 读书节专栏”、华东师范大学图书馆的“个性化图书推荐”等等, 图书馆的特色文化服务多种多样。

当前最为突出的图书馆服务就是利用信息科技拓宽了大学生和教师的阅读渠道, 充分发挥了图书馆的作用。从相关的调查可以看到, 图书馆的阅读推广和特色文化服务呈现欣欣向荣的发展趋势。

依据调查的数据, 可以发现阅读推广与特色文化服务在我国高校图书馆普及的范围较广, 但是推广与服务的力度还较为欠缺。其中的原因多种多样, 既有学校支持力度不够的原因, 也有管理者做的不到位的原因等等。此外, 以上所提到的数据调查是我国的“985”高校, 而在我国的普通高等院校中, 图书馆的阅读推广与特色文化服务也还有不足之处。根据访问一些普通高等院校, 甚至部分较为知名的高等院校图书馆的网站, 在书籍的借阅数量上进行对比分析, 可以看出阅读推广的效果并不是很好。

二、阅读推广与特色文化服务的建议

对此, 本文提出几点以下阅读推广与特色文化服务的建议:

1. 注重阅读推广的个性化、多元化

现代社会发展极为迅速, 尤其是当前大学生具有明显的个性, 许多大学生有自己的想法。因此, 图书馆在进行阅读推广时可以站在大学生的角度推广个性化的阅读书籍或者相关的阅读活动, 并让大学生有机会和平台相互分享和交流。[2]例如, 图书馆在自己的网站上设置一些个性主题服务如将一些经典名著与当下热门的图书相结合, 让经典与时代潮流相融合, 学生的借阅量上去了, 在一定程度上就体现了阅读推广的效果。又比如, 图书馆在网站上传送一些视频音频等, 让学生对某一书籍或人物有更为直观的接触与学习。通过个性化和多元化的阅读推广活动, 对学生在阅读上也能增加一分兴趣, 给学生带来的影响也将是深远的。

2. 注重打造图书馆的特色文化服务

我国许多高校图书馆的管理已经有自己的模式与特色, 为了让学生更加深入地了解和体验特色文化服务, 图书馆不能放任自己的特色服务不管, 应当在特色服务的基础上保持自己的影响力。为此, 图书馆和学校有必要进行一些宣传和推广活动。例如开展相关的展览、讲座。视频播放等活动, 展示图书馆的特色文化服务的具体内容以及成果等, 或者直接在图书馆进行服务活动如告知学生如何进入学校的免费图书导航与免费获得资料等。图书馆注重打造自己的特色文化服务, 并逐渐形成一种长效机制, 这对图书馆的发展是极为有利的。

结语

图书馆开展阅读推广与特色文化服务活动是有利与图书馆可持续发展的, 并且图书馆可以通过许多方法进行这两项活动, 如果做得好, 带来的好处是不可估量的。因此, 在阅读推广与特色文化服务上, 图书馆仍需要不断努力。

参考文献

[1]马铭锦.“985”高校图书馆网站阅读推广栏目调查研究[J].图书馆研究, 2015, 06:63-67.

篇4：支公司服务文化推广工作汇报

关键词：儿童阅读；推广方式；公共文化

目前人民群众精神文化生活持续完善，公共文化服务体系呈现除了全面提升的良好发展趋势。在公共文化服务体系中，儿童阅读推广工作已经是最受到重视的部分，开展儿童阅读推广对于促进国民教育、培养儿童良好的阅读习惯有着重要的作用。

一、公共文化服务体系的意义

满足全民基本文化需要、保证公民基本文化权益，是公共文化体系的基础含义。公共文化服务体系是一种为公众提供服务的机构。而公共文化服务体系在发展的过程中必须落实儿童阅读推广工作，制定完整的推广计划，发挥出公共文化服务体系中儿童阅读的功能，巩固公共文化服务体系的发展成果。

二、儿童阅读推广的基本含义

让儿童喜欢阅读，建立正确的阅读理念，养成良好的阅读习惯，在阅读中学习许多知识是儿童推广工作的主要目的。但儿童的各方面都还不够成熟，所以在儿童阅读中需要成人给予一定的帮助，挑选适合的阅读刊物，引导儿童养成良好的阅读习惯。根据研究显示，儿童时期是人一生中最容易形成良好阅读习惯的时期，如果在儿童时期就养成了阅读习惯，这个人的一生都会喜欢阅读，并能在阅读中受益，终身阅读。所以，儿童阅读推广工作对公共文化服务体系的发展非常的重要，会产生很大的影响。

三、推广儿童阅读工作的策略

（一）保证儿童阅读基本权益

利用政策支持的公共文化服务功能，各级政府主导建立一个完善的儿童阅读推广模式，积极提高执行动力。先制订明确的方案、实施的具体步骤，并要结合当地经济的情况，全面推进儿童阅读的推广工作。开展针对学龄前儿童的公益性培训和活动，推荐优秀读物、影片以供儿童阅读。小学活动中，还要带领学生定期参观博物馆、纪念馆来满足儿童的基本阅读需求。推动公共文化服务体系中儿童阅读推广工作的具体实施，创新推广方法，可以用分级阅读的方式保证每个阶段的儿童阅读推广都有重点，明确推广目标，让儿童推广工作更有效果并且深入人心。

（二）完善儿童阅读资源

想要开展儿童阅读服务工作，就必须准备好丰富的阅读资源。建立儿童阅读书录、整合公共图书馆资源、增强儿童阅读物的乐趣。社区和学校都可以建立阅读站，学生的课余时间中都可以有充足的阅读空间。学校图书馆还可以设立专门的儿童阅读区，列出各个年龄段适合的书目，定期向儿童推荐优秀的读物，让儿童全身心的投入到阅读中。

（三）培养高素质的推广人员

想要落实好儿童阅读推广工作，可以加强对图书馆工作人员工作能力的训练。图书馆工作人员是儿童阅读推广的主力，他们的工作能力决定了推广工作是否能很好的完成，所以定期对他们展开考核和培训是很有必要的。

（四）互联网阅读推广

1、随着互联网技术的发展，目前网上学习和阅读都成为了一种流行趋势。为了迎合当前公民的阅读习惯，我们可以设立儿童阅读的网站或网页，利用网站推广儿童阅读工作。让儿童在家也能用电脑进行阅读，也可以在图书馆中电子阅览室阅读，小朋友在图书馆读完了书之后，可以由家长用电脑把孩子的观后感传到儿童阅读的网站上，让小朋友们可以一起讨论每一本书。还能在网站上上传正能量的阅读视频及图片，让大家都能了解儿童阅读推广活动。可以举办各式各样的阅读活动，再将活动照片、视频资料上传在网站上，吸引家长和儿童。

2、增加儿童阅读的推广形式，除了上述方法，还可以通过QQ、微信、微博等平台对儿童阅读进行推广，开设公众号、QQ群、微博话题，在里面发布最新的儿童阅读推广活动内容，让孩子和家长及时的知晓，感受到活动的魅力，分享参与了活动的读者体验，提升儿童阅读推广工作的影响力。儿童和家长的阅读喜好，也是儿童阅读推广活动的基础条件。除了阅读书籍，还可以开展歌唱比赛、朗诵比赛和话剧表演，让儿童学到的知识都展现出来，提高儿童阅读的积极性。图书馆可以开展各种亲子活动，让家长和孩子都参与进来。

四、重视儿童阅读推广

（一）遵循“儿童阅读”服务优先

公共图书馆的支持是公共文化服务体系中儿童阅读推广工作的最大动力。公共图书馆也是儿童阅读推广的主体，所以公共图书馆可以设置“儿童阅读”服务优先的制度，为儿童优先服务。在我国公共文化服务建设中，成年人的服务需求是如今的公共文化服务中的重点，儿童服务需求则没有得到足够的重视。在各个公共图书馆中，儿童阅读的书籍相比其他书籍较少，而且大多数都是年代久远的书籍，与流行趋势衔接不上。所有的公共图书馆应当尽快采取措施，解决这些问题，对优先为儿童提供服务的理念彻底进行落实[3]。

（二）利用资源推广儿童阅读

目前我国经济迅速发展，公共文化服务体系也越来越完善，提供的公共阅读资源也越来越丰富了。公共文化服务中，儿童阅读推广工作的成效直接影响了社会的发展。公共机构、公共图书馆和社会阅读站都是儿童阅读推广的重要支点。各类机构都应解开传统行业的限制，为儿童阅读推广工作作出努力，及时关注儿童阅读的兴趣变化，联合其他领域一起推广儿童阅读的理念和成果，向社会各界提出合作，利用信息资源，推广儿童阅读。图书馆要致力于儿童提高自身的阅读兴趣，积极参与阅读，养成良好的阅读习惯，终身读好书、好读书，为我国将来的发展作出贡献。

五、结语

公共文化服务体系中儿童阅读推广工作需要社会各界的共同努力，重视儿童阅读，培养儿童的阅读兴趣，提高自身的积极性，持续完善儿童阅读推广工作的模式和方法。尽快实现儿童阅读推广工作的目标。

参考文献：

[1]丁文祎.中国少儿阅读现状及公共图书馆少儿阅读推广策略研究[J].图书与情报.2011（02）.

[2]张燕，刘蕾.对唐山图书馆推动公共文化服务体系发展的思考[J].合作经济与科技.2012（14）.

篇5：支公司服务文化推广工作汇报

作汇报

物业公司服务质量业主测评工作汇报2007-02-18 09:42:1

3自2003年起，物业公司坚持每年二度以业主测评的方式对物业服务工作惠求意见和建议，以期改进工作，更好的为业主和使用人提供良好服务。

2005年12月18日，我们共计发出测评表77份，“董事长信箱”开箱收回77份，收回率100%。经统计，满意和基本满意率%，不满意率%。

在“主要意见和建议”栏中，大多数业主充分肯定了物业公司2005的工作。部分业主写道：“这是我所接触到的最好的物管，我们都很满意”，“物业管理真是一个物管的品牌，各方面都做的

很到位，真正保证了业主住的安心、舒心，我们很满意”，“我对银河物业管理有限公司的各项服务感到满意”。

更多的业主则提出了殷切的希望：

“希望在新的一年里再接再励，把明年的工作做的更好”，“希望把工作做得更完美，再接再励，再创新高”，“希望贵公司在下一的工作更上一层楼，再接再励，争取更大的成绩”。

部分业主针对性的提出了一些意见，主要表现在以下几个方面：

一、所购房屋出现的墙面和窗口渗漏、墙面开裂，自交房后就出现的问题，至今没有得到妥善解决，现在状况更为严重，到底何时能给予解决，希望尽快采取修复或给予赔偿；

二、公共面积被少数人占用的问题，意见提了多次，至今仍未协调解决；

三、电梯运行速度慢，稳定性不好，使用频率太高的问题；

四、楼上多家业户房屋出租用于美容化妆品经营，出现带客进出人员杂乱，存有不安全隐患，强烈要求拿出办法果断制止，不得再影响他人的正常工作和生活，希望进一步做好安全防范管理工作。

以上问题，我们除己经个别的回访和沟通外，现归纳后公开示复如下：

1、房屋质量问题。我们当与开发公司一起与原施工方协商，尽快拿出一个业主方和施工方都比较能够接受的，又合情、合理、合法合规的方法，以期落实解决这一多年遗留问题，但我们仍要说明的是，物业公司只是一个参与协调方，它无力最终解决此类问题，同样，它亦无法承担最终解决此类问题的责任。

2、公共面积被占用的问题。我们拟将此问题提交下一次业主代表大会，广泛征求业主意见，共同拿出解决办法，并形成决议，物业公司据以协调和落实。

3、电梯运行稳定性的问题。2006年我们会加强电梯维保，利用夜间检查门机、光幕及控制板，确保光幕、门机

反映灵敏，调整控制板，尽最大努力减少故障率，使业主满意。

4、美容化妆品经营带客问题。目前银河大厦内有美容化装品经营户6户，其中3户拉客经营，业务员达15人之多，我们曾做过统计，最多的一天拉客近200人次，严重影响了大厦客梯的正常使用，其他业主意见较大，物业公司已做过三次协调，但收效甚微。我们会继续做好协调工作，但由于物业公司无法控制业户产权房屋的出租，所以，武断采取不允许带客的办法无助于问题的最终解决，并且，在出入大厅的人员识别和区分等具体操作中我们亦有难度。

所以我们迫切希望就“业主住房出租经营扰民”的管理问题，大家能给我们一些好的建议。

除上述问题外，有业主提出希望电梯前室增加坐椅以体现温馨和人文关怀，我们将在近日落实；有业主提出在大厦业主中开展消防演练活动的建议，我们拟在2006年内策划安排，让业主以

及各使用人熟悉灭火器等各楼层的消防设施在紧急状况下的使用，熟悉发生火情时如何疏散、撤离、如何自救等，确保平安；个别业主提出希望帮助调解与相邻业主因使用热水器出现煤气味的问题，我们将帮助查清因室内装修而引起的故障根源，从根本上解决问题。

篇6：巴士公司优服务、树形象工作汇报

各位领导、各位同仁：**市公共客运行业文明创建动员大会后，我们公司根据公用事业局统一布置,层层召开动员会,统一思想,形成了共识: “优服务、树形象”，是公交企业奉献社会、服务乘客的重要举措，也是企业做好、做优、做强的“加油站”。为深入持久地开展“优服务、树形象”工作，公司修改完善了年初“做文明职工、开文明客车、创文明线路、建文明车队、争文明单位”五文明创建思路，精心组织，科学策划，推出了“优服务、树形象”的系列举措。

一、科学策划、精心组织，推出全方位、多层次、多角度的“1137”文明创建工程

7月中旬，公司隆重召开了“优服务、树形象”文明创建动员大会，围绕抓优质服务，亮窗口形象，创巴士品牌的主题，推出了紧密联系企业实际的“1137”文明创建工程（一次主题征文；一个龙虎榜、曝光栏；每月一次三级讲评会；创7条文明示范线），暨《湖南巴士》开展一次“优服务、树形象”征文活动；车队（线路）设立“优服务、树形象”龙虎榜和曝光栏；“优服务、树形象”活动，每月组织三级（公司、分公司、车队）讲评；全司创建7条文明示范线路。“1137”文明创建工程推出后，月初出版的《湖南巴士》报进行了浓墨重彩的宣传，四个版面都刊载了相关文章，并开辟了“优服务、树形象”征文专栏。27个司乘人员休息的调度室悬挂了“优服务 树形象 创巴士品牌”宣传栏和龙虎榜、曝光栏。原定的每月一次“优服务、树形象”三级讲评，扩展到了公司、分公司、车队、线路四级讲评。公司推出了立珊线、127路、9路、115路、312路、314路、108等七条文明示范线，并在示范线的营运车上悬挂“优质服务示范线”标志，接受市民监督。

二、加大“硬件”投入，亮丽省会窗口；善待员工，引导员工告别不文明行为

今年以来，我司积极筹措资金，购置高档空调车，改善乘车环境，亮化“窗口”形象。先后购置了51台高档空调车投放营运线路。全市公共客运行业文明创建动员大会后，我们又投资1000多万元，为市区主干线118路投入14台高档空调车。此举，得到了乘客的好评，为省会增添了新的流动风景。

公司在加大“硬件”投入的同时，善待员工，慰问一线，注重调动“软件”的工作热情。公司为车队、线路驾驶员休息的调度室购置了一批空调机、冷鲜柜，并购买了3万多元的矿泉水、绿豆、毛巾、清凉油、十滴水等防暑降温物质。盛夏酷暑中，公司各级领导轮流上线给一线员工送防暑降温物质。为了让司乘人员认真做好“优服务 树形象”第一阶段的工作，各营运单位组织了别开生面的告别不文明行为的仪式。公司下发了六种不文明行为的宣传资料（闯红灯、越线行驶；不规范使用报站器；不正确佩戴工号牌；丢站甩客、拒载老年乘客；营运中打手机、抽烟、吃槟榔、语言不文明；不规范进站停靠、滞客、在站外上下乘客），要求全体驾驶员认真阅读，并在学习资料上签字表示：从自己做起，告别公交行业六种不文明行为。

三、联系企业实际，制定文明创建六大措施，确保职责分明、工作到位，不遗漏死角，不留下空白

为确保“优服务、树形象”文明创建活动取得实效，公司制定了六大工作措施。一是成立领导小组、工作小组和办公室，负责“优服务、树形象”工作的指挥、协调和督促检查。二是广泛开展“五比五看五查纠”活动，要求各分公司将查纠情况进行通报和讲评，并在每月10日前将查纠的情况上报。三是培育先进典型，营造创建氛围。公司发挥共产党员的先锋模范作用，在线路上推出了一批“共产党员先锋车”，要求共产党员车组“促前车，带后车”文明行车，优质服务。发挥共产党员和文明示范线典型引路的作用，营造了创建氛围。四是增强管理意识，提升服务水准，在营运现场管理上采取切实有效的措施，工作不停留在布置上，不遗漏一个死角，不留下一处空白。五是深入基层一线，加大检查力度,公司和分公司领导定期到车队督查安全、服务、卫生、创建等工作。稽查大队和车队采取动态与静态相结合的方式，加大了稽查力度。7月中旬以来，公司对全司45条营运线的营运车辆进行了一次车容车况、服务质量大检查，同时，各分公司自查车容车况、服务质量1895台次，驾驶员规范操作合格率由6月的90%上升到95%，乘客投诉下降4个百分点。六是开门办公交，接受社会监督。公司定期或不定期邀请社会监督员、乘客代表、新闻媒体对公司线路明查暗访，听取他们的意见和建议，改进工作。

四、认真组织三级讲评，及时整改薄弱环节，调动员工积极性，营造亮点，推进文明进程

“优服务、树形象”活动开展以来，公司了召开了工作讲评会。会上，各单位汇报了前段工作进展情况，业务部通报了各营运单位行车秩序、车容车况、车厢服务的相关数据。公司党政工领导针对“优服务、树形象”工作提出了新的要求，要求各基层单位速效解决问题，及时整改薄弱环节。

篇7：支公司服务文化推广工作汇报

大名供电公司，认真履行电网企业为地方经济社会发展提供电力保障的政治责任和社会责任，抓住机遇加快电力基础设施建设，强电网、抓管理、优服务，奏响了一部爱民、惠民、为民的乐章。

一、重服务为民营企业开绿灯

在支持民营企业发展上，该公司开通了电力“绿色通道”，实行一条龙服务，凡涉及用电问题，该公司以发展大局为重，该减的减、能免的免。坚持急事急办、特事特办，为全县民营企业提供一个可靠、放心、宽松的供电“大环境”。如：2003年初，该公司针对“五得利、邯雪、大名府”等三家面粉加工业的用电需求，投资300多万元建设了一座35kv专供变电站，为其提供了充分可靠的电力供应。目前，该县有规模加工企业46家，日加工能力己达1.6万吨，成为全国最大的面粉加工基地县，全县农民人均收入的36%来自面粉产业，面粉加工能力、产值、利税均保持了30%以上的增长幅度。

随着三大产业规模扩张和链条延深，集群发展态势明显，2004年以来，该县在县城东侧建立了工业园区，园区内的得利城、香油城、华正塑编、邯雪面粉扩建、康源烤花生等7个总投资6.5亿元的特色产业项目陆续竣工投产。原沙堤35kv变电站不能满足工业园区的电力供应，园区领导找到电力公司领导商谈电力供应问题，该公司领导当场表态，电力跟着项目走，不但要办，还要办好办实。2005年6月份，该公司投资400多万元在园区内建设一座35kv变电站，专供园区内多家民营企业的电力供应。目前，该园区中澳美佳食品、三胜果蔬食品有限公司、玉米果糖、大蒜深加工、蛋鸡产业化等8个总投资6.3亿元的特色产业项目己呈现良好的发展态势。

二、强电网为新农村建设夯基础

公司是国家中型企业，年购电量近4亿千瓦时，担负着大名县工农业生产和79万人民生活用电任务。面对如此艰巨的工作任务和压力，该公司牢记牢记服务宗旨，紧紧抓住国家加大基础建设力度[：http://]和实施城农网改造的机遇，坚持速度和质量并重、新建与改造并举，倾尽全力建设一流电网，使全县电网布局和供电能力发生了质的变化。

近几年来，公司抓住机遇加快电力基础设施建设，累计投资4756.5万元，实施了一、二期农网、城网改造、机井通电等工程的实施，该县形成以4座110kv变电站为核心、18座35kv变电站为主网架的供电网络；县城10kv配电网实现“手拉手”供电，所辖35kv变电站双电源比例67％；18座35kv变电站实现无人值班。供电能力显著提高，供电可靠率达到99.6％，电压合格率达到99％以上。2008年，公司完成购电3.8亿千瓦时，同比增长19.6％，电量比农网改造前增加了3.4倍，基本满足了全县经济社会发展、农村工农业生产和群众生活用电需求。一个结构坚强、运行灵活、安全稳定的现代化区域电网已经形成，为新农村建设提供了强劲的电力保障。

三、系群众集中财力办实事

为积极响应“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略，该公司把为社会主义新农村建设提供优质服务作为企业的中心工作来抓。多年来，该县农民靠柴油浇地较多，但是浇一亩地的费用油电价格比为3：1，负担很重，农民盼电若渴，群众对机井电灌的呼声很高，该公司领导班子看在眼里，急在心中，组织有关人员深入农村，实地了解情况。并向省、市公司提出《关于加大贫困地区机井电灌配套设施建设的建议》，上级电力部门对该公司的建议非常重视，并派专人到该县调查了解情况，拔付了专项资金。在得到上级支持的同时，呈请该县人民政府制定了《大名县井井通电工程实施方案》，并从2006年初开始在全县大力实施“井井通电”工程，到2007年底已全部完成了4552眼未通电机井的通电工作，整个“井井通电”工程总投资近6000万元，仅此一项，每年可为农民群众减轻负担1374万元。“井井通电”工程的实施，惠及了广大农民群众的切身利益，大大提高了群众用电的积极性，同时也提高了企业的经济效益，有力地推动了大名县的新农村建设，实现了民企“双赢”，树立了电力行业一心为民的新形象。

篇8：支公司服务文化推广工作汇报

关键词：增值服务,保价,包装

对物流企业来说, 超越单一的物流服务, 转向为客户提供增值服务, 已成为物流企业冲出重围的一条新思路。在行业利润不断摊薄的境况下, 增值服务也就成为物流企业竟相追逐的一块新奶酪。然而, 涉及到不同的物流企业, 不同的业务类型, 其增值服务的具体内容又大不相同。因此, 离开分析物流企业的类型来泛泛的谈增值服务是有些不切实际的。本文重点探讨物流快运企业的增值服务。

一、增值服务简介

那么, 什么是物流增值服务呢?

物流增值服务 (Value-added logistics service) , 其核心内容是指根据客户需要, 为客户提供的超出常规服务范围的服务, 或者采用超出常规的服务方法提供的服务。

从国外来看, 物流增值服务起源于竞争激烈的信件和包裹快递业务, 现在则在整个物流行业全面展开。

二、国内几家物流快运公司的增值服务类型

德邦物流:代收货款、保价运输、包装服务、会员制、网上营业厅、送货服务;

天地华宇:签单返回、短信通知、货物保价、代收货款、安全包装360°、提货密码、网上营业厅;

佳吉物流:送货服务、仓储服务、物流方案规划设计、网上营业厅、代收货款。

三、新邦物流公司增值服务种类

1. 保价运输。保价运输是当托运的货物出现险情时, 新邦物流根据客户声明的货物价值, 对客户做出的相应赔偿的服务。

2. 包装服务。包装服务是新邦物流为确保客户货物安全, 防止货物在运输过程中出现破损、变形或丢失, 而提供包装材料和打包装的服务。

3. 上门服务。上门服务是公司为方便客户发货、收货, 为客户提供专人、专车接货、送货服务。

4. 等通知放货。等通知放货是指货物到达目的站后, 到达部门必须接到发货人的指令, 才把货物交给收货人的一项服务。

5. 代收货款。

代收货款服务是新邦物流在货物送达签收后代发货客户收取相应货款, 并限时返还给发货客户的服务, 以降低客户远程交易风险, 加速客户资金流通。

6. 签收回单。签收回单是新邦物流在客户的货物送达、收货方正常签收后, 为客户提供签收单返还的服务。

四、新邦物流公司增值服务推广案例

1. 保价推广。

案例分析。兹有三元里客户:潘禄梅, 于3月11日发货到河北保定, 货物:皮具, 运输方式:空运, 单号:02934182, 潘禄梅反映之前在中大发货, 发生丢货的事情, 开单员与潘小姐协商买最低保, 客户勉强同意购买了3000元的保险。

3月14日收货人未提到货, 4月3日, 网点确认整票货物丢失, 机场已开具事故证明。联系客户提供理赔资料, 潘小姐提供理赔资料要求赔付14000元。但其购买保险3000元属于严重不足额投保, 保险理赔部鉴于整票丢失按客户投保金额3000元赔付, 潘小姐不同意并强烈要求最少赔偿10000元, 多次协商无效, 潘小姐投诉到3.15和工商局, 要求赔偿10000元。经保险理赔部协商同意赔付5000元, 但与客户潘小姐协商无果, 其要求走法律程序必须赔付10000元。就赔偿问题, 现还在与客户协商中。

此案例有什么启示?

启示:对于不足额投保货物出险, 收货部门不仅得不到应得的利润, 还要承担较大的理赔金额, 极易与客户产生纠纷, 理赔处理不当易令客户满意度下降。

推广保价时务必引导客户购买足额保价。部门员工要重视推广足额投保的技巧方法, 在向客户推广保价时, 不能单纯跟客户说不买保险的货物若丢失或破损只能按照运费的2-3倍进行赔偿, 要灵活运用不足额投保导致客户对理赔结果不满意的例子。

保价的作用及原则:保价有助于为出险客户弥补损失, 增加客户满意度, 增加部门营业额, 减少部门与客户之间因货物出险而导致的经济纠纷。保价运输贯彻自愿原则, 办不办理由托运人自主决定。托运人办理保价运输时, 须在货物托运单“声明保价运输金额”栏内注明全批货物的实际价格, 在交纳运输费用的同时, 交纳货物保价费。而且, 必须全票投保, 不能只保一票货物中的一部分;必须足额投保, 只有足额投保才能得到足额的赔偿。

2. 包装推广。

(1) 包装推广目的。使营业部收取的货物在包装上都能符合公司托运的要求, 减少货物受损机率, 降低货物出险率及理赔率, 增加公司营业收入。

(2) 常见托运货物对应使用的包装辅料类型。 (1) 纤维袋。纤维袋包装适合服装类, 如皮革、衣服、布匹等;零散类, 如书籍、粉末、行李、零散件等;纸箱类, 纸箱怕潮湿和污迹, 可以外加纤维袋, 但要外加打包带。 (2) 纸箱。纸箱包装适合服装类, 如皮革、衣服、布匹等;零散类, 如书籍、行李、零散件等;易碎品类, 如陶瓷、玻璃、灯具、家电、电脑、显示器、工艺品等。 (3) 木架。木架适合易碎品类, 如陶瓷、玻璃、灯具、家电、大型机器、显示器等;IT类产品;不规则物品。

五、结束语

物流增值服务的提供, 对第三方物流企业来说是很容易做到的事情, 花的成本很少, 但能为客户节约更多的时间和精力, 使客户更满意。如果提供的增值服务足够多的话, 增值服务带来的投入产出比甚至会超过主营业务 (因为主营业务市场竞争激烈, 利润很薄, 甚至个别项目在个别时间会亏损) , 从而为物流企业开辟新的利润源泉。

参考文献

[1]王佳丽.第三方物流企业开展增值服务类型及途径分析.中国市场, 2010. (15) [1]王佳丽.第三方物流企业开展增值服务类型及途径分析.中国市场, 2010. (15)