展示公司服务理念

第一篇：展示公司服务理念

公司服务理念

尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

一、每走一步，首先想到的是顾客在企业由卖方市场转变为买方市场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品(或服务)，消费者更乐于接受质量好的商品(或服务)。这里的质量不仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。◇应站在顾客(或消费者)的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。◇完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。◇高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。◇千方百计留住已有顾客。◇建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应机制。

二、顾客永远是对的第

一、顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者;第二，顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息;第三，由于顾客有“天然一致性” ，同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。

三、顾客满意三要素：商品满意：指顾客对商品品质的满意。服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。

四、5S理念“5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SpEED)、诚实(SINCERITY)、灵巧(SMART)、研究(STUDY)”五个词语英文首字母的缩写。“5S”理念是最具代表性的服务文化创新，不仅具有人性化十足的时代特点，还具备相当的可操作性。微笑：指适度的微笑。导购员要对顾客有体贴的心，才可能发出真正的微笑。微笑可以体现感谢的心与心灵上的宽容，笑容可以表现开朗、健康和体贴。迅速：指“动作迅速” ，它有两种意义：一种是物理的速度，即工作时尽量快些，不要让顾客久等;二是演示上的速度，导购员诚意十足的动作与体贴的心会引起顾客满足感，使他们不觉得等待时间过长，以迅速的动作表现活力，不让顾客等待是服务好坏的重要衡量标准。诚恳：导购员如果心存尽心尽力为顾客服务的诚意，顾客一定能体会得到。以真诚不虚伪的态度工作，是导购员的重要基本心态与为人处事的基本原则。灵巧：指“精明、整洁、利落” 。以干净利落的方式来接待顾客，以灵巧、敏捷、优雅的动作来包装商品，以灵活巧妙的工作态度来获得顾客信赖。研究：要时刻学习和熟练掌握商品知识，研究顾客心理以及接待与应对的技巧。平日多努力研究顾客的购物心理、销售服务技巧，多学习商品专业知识，就不仅会在接待顾客的层面上有所提高，也必定会有更好的成绩。◇ 我们搞企业当然首先是为了赚钱，但不仅仅是为了钱，更不是唯利是图。◇ 利润是对优质服务的报酬。追求利润的过程，就是即通过春风化雨般的奉献，使顾客在满意中心甘情愿地回报，毫无怨言、充满感激地把钱交给我们。◇ 不要急功近利，把服务搞成掠夺、敲诈和欺骗。

第二篇：家政公司服务理念

这个团队就像一群嗅觉敏锐的狼。在如今家政行业名声衰落的市场环境里，他们毅然抛弃了传统的发展道路，凭借着对行业的敏感性摸索出了新的切入模式，挥旗进军 O2O时代，一举捅破了阻碍市场发展的膈膜，掀起了家政行业新革命，转身成为行业中的佼佼者。而他们就是广州家事无忧家庭服务有限公司。

广州家事无忧家庭服务有限公司，作为广东最大的家政公司，旗下开发的“家事无忧”APP线上服务平台，它的诞生直接冲击了家政市场的传统经营模式。“家事无忧”的服务不但性比价更高，而且它作为全国首个“服务担保”的家政平台，更安全可靠，值得信赖。

尽管如今家政行业O2O模式发展还不够成熟，但是面对市场持续膨胀的需求与潜在的发展力，“家事无忧” 始终坚信自身选择的发展道路，秉承着“让家政服务变得无忧无虑”的服务理念、“服务只有起点，满意没有终点”的经营态度，以诚信为本，全力以赴。 创新为魂，“家事无忧”抛弃传统的线下发展模式，又突破了普遍的线上模式，选择与全市200多个家政服务站点进行了亲密合作，整合阿姨资源超过一万个，并以“最低的价格，最高的担保，最简单的操作方式，最优质的服务质量”这四最服务开创了家政服务新模式，满足了巨大的市场需求，也保证了服务质量。

“家事无忧”的服务主要分为两大类，一是提供专业的钟点工服务，如日常保洁、节日大扫除、新居开荒等等;一是提供家庭固定工人服务，即是为雇主提供固定或长期合作的家政阿姨，随时补给后备阿姨，让雇主真正享受到家事无忧。

但是阻碍家政行业发展归根到底还是雇主与家政公司之间的矛盾。研究表明，介乎27至45岁间的新生代的生活质量正在不断提高，伴随着的是家政服务的需求也日益增长，他们作为家政行业最大的消费群体，两方的关系逐渐变成相附相依的。因此，合理解决了两方的矛盾，达成共赢，才是家政服务的可持续发展道路。

雇主选择家政的根本目的是为了改变生活，所以“家事无忧”为雇主提供服务的时候，通过“下单更方便、收费更便宜、上门更快速、服务更保障”让雇主最大余地地感受到变化所在。让家事无忧这句“我最爱的家，需要TA”广告语更贴心传递到每一位雇主的心中去。

雇主作为消费主体，所以其满意度与家政公司的发展命运息息相关，因此，阿姨作为雇主与家政公司之间的纽带，她的服务质量是关键。为了让阿姨更用心工作，保证家政服务的质量，“家事无忧”为阿姨提供专业培训与专业工具配置，提高阿姨的职业素养与行业地位，让阿姨有了更多的工作渠道，而且还有补贴政策，让阿姨更有尊严地赚钱，赚更多的钱，也让阿姨能提高工作热情与自觉建立更高的责任感。

“家事无忧”推出的共赢政策，为这个缺乏诚信的社会以大数据的方式建立了具有诚信基因的家政服务平台，同时，平台通过建立规则、服务培训、服务担保、过往服务数据分析，直观看到市场诚信逐步建立，为家政市场开拓了新道路。 优胜劣汰，适者生存，有了狼的威胁，不良族群才会逐渐淘汰。广州帮亿帮公司“家事无忧”服务机构的专业执着与精益求精的服务精神，赢得了广大雇主的信任与支持，以自身的权威削弱了行业害虫的市场，积极推动行业正面发展，化解社会对家政行业的误解，“家事无忧”一直为此奋斗不止!

第三篇：公司的服务理念是主动

公司的服务理念是主动、热情、周到 主动是指根据病人的需求心理，采取有针对性的、积极的、超前的、有预见性的服务。要求护理人员要具有强烈的换位意识，站在病人的位臵上，想病人所想，牢记“病人永远是对的”，自觉淡化自我和自尊，强化服务的服从意识，时时处处为病人提供尽善尽美的服务。

热情是指人参与活动或对待别人所表现出来的热烈、积极、主动、友好的情感或态度,诚恳、面带微笑。热情的反义词是冷漠。要面带着微笑消除病人的不满和抱怨，使病人不满的情绪在热情服务过程中得以释放，让病人从精神上体会到“上帝”的感觉;

周到是指各方面都照顾到，没有疏漏， 无微不至。 例如我院护理5S提倡的“一请一落实七主动、四勤四轻七有声”就充分体现了护理服务的主动、热情和周到。

1、一请是请字开头，请坐、请进、请稍等，体现了护理人员的热情。

2、一落实：落实首迎负责制、首问负责制。

①实行“首迎负责制”。看见患者站起来、用眼睛注视着对方、对患者展开微笑。体现了主动、热情。

当患者来到护士站时，护士站立，面带微笑，主动询问，并提供适当帮助。当患者入院时，接诊护士面带微笑，主动帮患者拿行李，引导患者至床前。分管护士在10分钟之内至床前主动做自我介绍，介绍住院须知，并介绍主管医师、护士长、同病房的病友，示范床、床头橱、呼叫器的使用方法，向患者及家属介绍病房环境、开水间、卫生间的位臵。护士长30分钟之内到床前看望患者。

②实行“首问负责制”，迅速地回答患者的问题。体现了主动、周到。

对患者提出的问题及时给予详细的解答，在任何情况下理解患者，如患者有不理解的地方，耐心解释至患者满意为止。做好疾病健康宣教，介绍住院须知、指导正确饮食、用药方法、药物作用、注意事项、不良反应、各种检查、手术前后的注意事项，

以亲切和蔼的态度与患者交流，消除其不良情绪，建立患者积极的就医心态。

3、七主动：主动迎接病人;主动自我介绍;主动征求病人意见;主动向病人做好健康教育;主动巡视病房与病人沟通、不依赖呼叫系统;主动帮助病人解决护理问题;主动随访病人。体现了主动、周到。

4、四勤：即勤思考、勤动腿、勤动口、勤动手。体现了主动、热情和周到。

5、四轻：即走路轻、说话轻、操作轻、开关门轻。体现了周到。

6、七有声：即病人入院有迎客声、遇到病人有询问病情声、治疗护理时有称呼声、病人合作后有致谢声、操作失误后有道歉声、接呼叫电话有问候声、病人出院有送客声。体现了护士的热情。

第四篇：年兰州供电公司转变窗口服务人员服务理念

年兰州供电公司转变窗口服务人员服务理念，充分发挥了95598服务职能，优质服务水平进一步提升。截至7月19日，95598人工呼入电话数为149306个，同比增加20.81%，人工接通率为94.13%，同比提高0.43%;及时接听率为99.70%，同比提高0.25%。

据悉，为加强窗口服务建设，提高优质服务工作水平，今年兰州供电公司补充了95598坐席人员，加强员工业务培训，更新95598硬件设施，改善生产办公条件，调整95598值班方式，适应话务增长要求;通过软、硬件水平的全面改善，确保95598关键服务指标的有效提升，充分发挥95598服务调度职能;规范营业窗口服务行为，深化营业厅综合服务功能，转变窗口服务人员服务理念，对营业厅开展定置管理，及时对营销服务硬件设备进行查漏补缺，改善窗口服务形象;开展供电服务提升工程专项活动，制定并组织实施供电服务突出问题整治活动实施方案及供电服务提升工程工作方案，协同发策、运维、人资、监审等部门进行排查梳理，制定整改措施，解决供电服务领域的突出问题;建立了营销优质服务工作会例会制度，召开月度工作会议3次，通报了营销窗口明察暗访结果和营销工作中发生的典型服务事件，下发优质服务专项工作安排8项。加强了各营销单位管理层对优质服务工作的“忧患意识”，保证了全员思想认识到位，责任措施落实到位;制定《营业窗口服务设施管理办法》，规范窗口设施缺陷申报处理流程，列支专项资金及时维护、更新设施，消除缺陷，保证了窗口服务设施的正常运行，改善了窗口服务环境;组织开展营业窗口间的互查、互学、互帮、互带活动，通过评审“服务明星(班站)”，选树典型，调动广大员工的积极性和主动性，营造了优质服务工作的良好氛围。

第五篇：创业型科技公司服务理念的标语

1、善于创新，勇于担当。2、诚信立世，共赢天下。

3、质量第一，服务至上。

4、团结增添力量，严谨创造效益。

5、以人为根本，用制度管人。

6、守诚，合作，求精，满意，共赢。

7、敬业体现忠诚，勤奋源自尽责。

8、态度决定高度。

9、我专故我精，我诚故我赢。

10、以人为本，协同创新。

11、为世界创造美好。

12、专业铸就品牌，激情成就未来。

13、理想点亮人生，行动创造未来。

14、因为专业，所以更好。

15、微妙之间，完美之中。

16、滴水慈恩，汇蓝成海。

17、心随所想，志成所愿。

18、走出独属于你的成功之路。

19、不断的努力迎接新的未来。

20、创造最适合你的事业。

21、最适用的软件，最贴心的伙伴。

22、心怀天下篇立足于天下。

23、思想决定人生，行动成就未来。

24、打造百年企业，百年品牌。

25、用科技扬帆梦想。

26、智慧创新，财富共赢。

27、慈恩关怀，恒久关爱。

28、将心比心，惠泽万民。

29、怀恩瞬间，洪福齐天。

30、心怀感恩，铸就专业。

31、常思常进步，多行多收获。

32、感恩之水长流。

33、感恩客户，一路服务。

34、用我们的技术让您的工作变得简单。

35、滴恩源于社会，涌泉回报客户。

36、我们在路上为你开拓更多道路。

37、创新变革，创造奇迹。

38、专注从事，服务于民。

39、选择决定命运，操作改变前局。

40、创造价值，成就你我。

41、拥有一颗慈恩的心，创造无限可能。

42、慈之以恒，恩泽众生。

43、慈明无双，恩德如山。

44、有一慈恩的人，心里是安定的。

45、失去了慈恩，便失却了根。

46、用专业打造精品，用慈爱感恩社会。

47、厚德、务实、达变、感恩。

48、关爱社会，关注未来。

49、节约资源友好环境，全面协调持续发展。

50、预测监控少支出，过程严管多收益。

51、知人善任用其所长，德才兼备业绩为先。

52、守法推进安全，维权刷新健康。

53、集思广益，谨慎果断，抢抓机遇，持续发展。

54、诚德塑造品牌，信誉开辟市场。

55、心手相连凝聚合力，风雨同舟协作共赢。

56、新知创造生活，技高成就发展。

57、海纳百川，自强不息，务实创新，高效严谨。

58、让我们用心创造精品，让我们用爱感恩天下。

59、让我们舒展善的翅膀，让我们点燃爱的火光。