建筑公司服务水平（通用11篇）
篇1：建筑公司服务水平
××家电公司提高公司服务水平会议纪要
2012年3月16日下午2时，××公司在第五会议室召开各部门经理会议，会议由总经理主持，参加本次会议的有各部门经理。会议主要审议公司服务水平，并对提高公司服务水平提出建议，现将会议情况纪要如下：
一、以服务转型撬动市场需求。会议指出，作为与消费者关系最密切的元素之一，服务成为2012年家电产业的重头戏。
二、加强服务力度，维护消费者权益。会议强调，从家电行业服务现状来看，多数企业虽然在极力进行着服务升级，但还是仅限于售后服务，更有部分中小企业连最基本的售后服务都实现不了，这种现状与消费需求之间显然还有很大的差距。
三、明确消费者至上的服务观念。会议指出，21世纪是一个以用户为主导的时代，消费者的体验决定一切，公司应从消费者的角度出发，力所能及地给予人性化关怀和体贴入微的服务，这样才能引起消费者的情感共鸣，提高公司的形象。
四、推出成套细致的服务。会议指出，服务人员应根据消费者需求免费上门设计家电组合方案，还可以为消费者提供免费打孔、预埋管线的服务；售中，我们可以实现即买、即送、即装，并且在安装前免费为消费者测甲醛、测电，消除安全隐患，正在装修的消费者还可以根据装修进度要求分批送货；售后，会员还可享受8-10年延保、终身免费清洗保养等服务。
五、完善服务体系，升级服务模式，树立公司形象。会议指出，一切以消费者为主，全心全意为消费者提供优质服务，遵循用户是上帝的原则。
各部门经理积极参与讨论，提出了一系列的建议和做法，希望公司的服务水平加强。
××家电公司秘书部
二○一二年十一月二十三日
篇2：建筑公司服务水平
我部根据物业公司现在的实际情况，就物业公司如何提升服务水平提出如下建议：
一、加强员工培训，不断提高员工的各项综合素质
根据综合事务部每月的投诉分析月报表显示，对工作人员的报务态度及处事方式不满的投诉不在少数，而事实上我公司的工作人员特别是小区门岗值班人员经常会与业主发生意见纠纷或造成业主误解，令业主对物业公司产生了反感的现象。另外还会存在另一种现象，就是当业主每天出入小区时，与值班人员接触的机率往往多于管理处办公室的工作人员，当然业主存在某方面的疑问时，可能会向值班人员咨询，而值班人员可能会不懂得表达或者将意思表达错误，这样也会引起业主的反感。因此，我认为物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。培养员工与人沟通、协作的能力。具有良好的亲和力是做好物业管理的一大优势。要让每一个工作员都能注重和业主建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位业主服务，对一些对物业管理存在疑问的业主，要主动上门与其沟通、交流,争取业主的信任和支持.二、作好投诉接待，正视业主投诉
当接到投诉时，有时可能会觉得是业主在鸡蛋里找骨头，没事找事来说，我们会把业主的投诉当作是毒蛇猛兽，我们会逃避现实或者找其他理由来掩饰。其实业主的投诉是送给公司最好的礼物，为何不坦诚面对？对物业管理公司来说，只有认真分析业主的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更高的美誉度。以积极的姿态正视业主的各种投诉，不断反省自我，把业主投诉当成最宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，业主的不满就是物业管理公司工作改进的方向。不过我们现在存在的问题是每月/每周的汇总分析，往往是在例会公布一下，而根据不会引起多大的注意，令到同样的投诉三番五次的出现。所以我认为投诉分析应从区域基层做起，每周先由管理处自身做投诉汇总分析，再报
到综合事务部进行统一的汇总分析，这样会让管理处对投诉本身存在的漏洞加深认识，有利于管理处有针对性地开展工作，提高业主的满意率。
三、加强部门之间的沟通
管理处可能会对综合事务部的反映的投诉问题有一种抗拒感，会对于部分的内容会存在疑问。其实在接待业主投诉的时候综合事务部可能会存在对部分情况不了解的情况下产生误解或者错误地判断，这里面就是综合事务部与各个管理处平时的沟通出现了问题，管理处往往在出现某些异常情况且并没有与综合事务部进行沟通备案而产生误解。业主也会因为不了解的情况下投诉至综合事务部而产生误导，令业主不满意于物业公司的管理。其实物业公司每一个部门都是为服务业主，其中一个部门的解释失当可能会造成业主的误解，所以，当整个公司各个部门加强沟通，连动起来后才能把“用心做事、真诚服务”这一口号做到滴水不漏，才能有效提高整体的服务水平。
综合事务部
篇3：建筑公司服务水平
1 电网公司精准化服务的对象
在电网公司的供电服务过程中, 服务的对象主要是普通电能用户、企事业单位和企业。普通电能用户和企事业单位个体对于电能的需求量并不大, 但是数量众多, 在此将企事业单位归入普通电能用户一类当中;企业尤其是大型、重点企业, 对于电能的需求量一般比较大, 在此归为重点企业一类。电网公司精准化服务的对象, 主要就是普通电能用户和企业这两类。对于普通电能用户的精准化服务, 应当以提升电能用户的用电体验为核心理念, 在服务方式上着力探索电费快速查询及缴纳、营业厅位置即电源点位置提示、故障及时报警等功能, 并着力开发新兴功能, 如小区排名、未来10a账单等。对于重点企业的精准化服务, 应当以开通专有账号、提供专有服务的核心理念, 在服务方式上着力探索用电明细查询、主要设备耗能监测、实时数据统计分析分类、电量负荷预测、生产方案优化建议等功能, 为重点企业提供一对一的精准服务, 帮助重点企业更好地对用电方式进行规划, 实现生产效益的提升[1]。
2 电网公司精准化服务的策略
电网公司精准化服务的开展, 需要依托科学的实施策略, 并遵循科学的开展理念。在此, 提供几点电网公司精准化服务的策略供参考。
2.1 完善组织架构
电网公司精准化服务的开展, 需要依托完善的组织架构, 和传统的服务方式相比, 精准化服务对于组织架构的要求更高、更复杂。电网公司精准化服务所依托的组织架构, 由收集层、执行层、控制层、决策层四部分组成。收集层的工作内容是通过线上、线下结合的方式, 对电能用户终端的相关信息尤其是耗能信息进行详细收集, 反馈到执行层和控制层当中。执行层的工作内容是具体解决电能用户的用电问题、用电需求, 按流程、按制度规范电网公司的供电行为。控制层的工作内容是发挥数据中心、指挥中心、监督中心的作用, 对电能用户的相关问题、需求进行综合分析和整合上报, 为相关决策提供依据。决策层的工作内容是对电网公司的重大服务内容的调整进行讨论和决策, 对重大问题进行权威性的回复和指导。
2.2 建立信息平台
电网公司精准化服务的开展, 需要对电能用户包括普通用户、企事业单位用户、企业用户的用电信息进行精准化的收集和整理, 进而开展高效分析、综合决策, 为实现这一目的, 建立智能化的信息平台是必不可少的。电网公司应当从电能用户的视角出发, 打造和完善智能化的信息共享平台, 对用户电能需求进行综合分析, 在平台中建立多个接入口, 将电网企业、服务人员、电能用户充分接入到信息平台当中, 使信息平台举报信息录入、信息发布、消息提示、用户管理、数据分析、在线查询、在线缴费等功能, 为各种各样的电能用户提供针对性的功能服务, 解决用户在用电过程中出现的问题和难题, 提升用户的用电体验和用电便捷性。
2.3 制定精准化服务方案
对于重点电能用户如重工业企业, 对于普通电能用户用电过程中出现的普遍性问题, 电网公司应当制定针对性、精准化的服务方案, 尽快帮助用户解决用电问题, 提升用电体验。一方面, 电网公司在外服务人员应当及时对用户的用电问题、用电需求进行分析总结和上报, 帮助电网公司控制层和决策层及时发现问题, 及时开展精准化服务方案的制定, 另一方面, 针对用户反映的相关具有共性的问题, 电网公司应当加强现场调研, 通过详细的调研工作发现问题的根源, 对症下药, 以专业化、人性化的服务方式, 针对用户用电过程中出现的共性问题进行精准化服务。此外, 由于用户发反馈的滞后性较为明显, 一旦反馈信息到达电网公司, 共性问题必然已经对用户造成了较大的困扰, 因此, 电网公司在日常运营当中应当通过信息系统和后台智能监测系统, 对用户的电能使用状况、问题进行实时监测, 最好在用户反馈之前即发现问题, 将问题扼杀在萌芽之中, 全面提升用户用电体验。
3 结束语
从当前形势来看, 精准化服务已经成为了电网公司乃至电力行业的发展趋势, 这是时代发展进步的体现, 也是人民用电质量提升的客观要求。相关电网公司应当对此有清醒的认识和敏锐的洞察, 立足现状, 结合先进的技术和理念, 通过完善组织架构、建立信息平台、制定精准化服务方案等方式, 全方位实现精准化电能服务效果的提升, 让用户可以享受更加安全、精细、人性、高质量的供电服务, 推动社会的健康、持续发展。
摘要：随着电力行业以及配网系统的发展, 电网公司在开展供电服务过程中, 对于服务的智能化、精准化的要求越来越高。这是行业进步的体现, 也是居民生活水平提升的必然要求。结合当前电网公司服务水平现状, 对电网公司精准化服务水平的提升策略进行了简单分析, 希望对相关电力工作者有所启示。
关键词：电网公司,精准化服务,提升策略
参考文献
篇4：建筑公司服务水平
关键词：装配式结构 建筑产业化 产业链 技术创新 集成住宅
中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）11（c）-0036-01
当前我国实施建筑产业现代化的目的是提高建筑总体质量，提高劳动生产率，以适应当前我国新型城镇化建设的发展需求，其基础是搞好工业化生产，实现集约化、社会化大生产，而搞好工业化生产的前提是提高科技发展水平，提高体系集成配套的水平，提升产业链上的联动服务水平。
近些年来，国内的建筑科技交流空前频繁，信息扩散速度加快，范围加大。装配式建筑结构是实现建筑产业现代化的重要途径，我国在装配式建筑方面的研究和应用也在逐渐升温，截止目前住建部已批准50个国家住宅产业化基地，并成立国家住宅产业化基地技术创新联盟，为推进建筑产业化技术创新体系建设起到重要推动作用。据中国二十二冶集团装配式住宅分公司总工程师李哲龙介绍，“通过国家住宅产业化基地建设，不断加大科研投入，与科研院所和高等院校合作，解决影响产业化发展的关键技术问题，不断提升行业竞争力。”
要推进建筑产业现代化的发展，必须着眼于建筑产业化科技创新体系建设，加强原始创新、集成创新和引进消化吸收再创新，目前无论国家层面，还是地方层面都在积极探索与推进。笔者从产业化建筑全生命周期、全产业链协作角度考虑，提出以下七个方面开展技术创新，逐步夯实国家建筑产业现代化发展战略支点的科技支撑。
第一，结构体系设计。新型装配式建筑结构体系的研发是实现建筑产业现代化的重要基础，更是满足建筑产业化发展不同需求的基本保障。通过结构体系的技术研发与创新，为满足不同地域、不同居住空间要求提供核心技术支撑。
第二，节点、接缝连接技术。相比传统现浇建筑结构，装配式结构存在大量的节点、水平接缝、竖向接缝连接，这些连接是结构的薄弱环节。例如装配式框架结构中梁与柱；装配式剪力墙中水平接缝、竖向接缝连接均需要从其抗震性能、物理功能等方面考虑，并和抗震设计规范的“强节点、弱构件”的设计原则相吻合，从而保证装配式结构体系的整体性能。
第三，施工工法。装配式建筑结构的优势主要体现在施工工法上，诸如具有施工速度快，对环境影响小，受环境制约小等特点。装配式结构涉及复杂工况下构件的吊装、翻转、就位、固定等施工技术、安全施工措施与防护标准的制定、构件校正技术等环节，如何提升施工效率、进行安全施工，对有效缩短施工总工期，实现住宅的高效节能，低碳环保起到决定性作用，也是能否真正实现绿色工地和绿色施工的重要保障。
第四，部品生产。部品生产不仅要考虑自身设计能力的发展，更要注重与结构设计及施工协作联动，共同推进装配式建筑结构体系发展，不断提升市场竞争力。确保部品构件的高精度，开发更高精度预制混凝土模具是部品生产的前提和关键技术，河北雪龙机械制造有限公司副总经理王立宁说，“无论是从成本角度、生产效率还是构件质量方面考虑，模具设计是关系到工业化建筑成败的关键性因素。”另外各类预埋件的精确定位技术、流水线自动化生产技术、特殊施工工艺的自动化技术及部品标准化、模数化、通用化生产技术均需要不断提升科技水平，为降低施工综合成本、确保部品构件质量奠定基础。
第五，新型建筑材料研发。新型建筑材料是建筑产业现代化发展的必然要求，反之也将推动新型建筑材料业的发展。产业化建筑必将围绕新型建材的使用而全面展开，建筑产业现代化对新型建材从规格、质量、性能上都将提出新的要求，建材质地要采用密度小、易加工、方便运输、易成型的新型建筑材料，这就要求建材行业必须进行相应的技术研发、设备改造，不断根据市场的需求调整产业结构和产品结构，提高建材生产的技术与管理水平，提高产品质量与技术含量，由粗制产品向精细加工的半成品、成品方向发展。
第六，软件开发。据住建部印发的《2011-2015年建筑业信息化发展纲要》中指出，“加快推广BIM（Building Information Moldeling）、协同设计等技术在勘察设计、施工和工程项目管理中的应用，提升企业的生产效率和管理水平。”通过软件开发，将信息技术、自动化技术、现代管理技术与生产技术相结合，提高生产效率、产品质量和企业的创新能力。据唐山市规划建筑设计研究院正高级工程师高春荣介绍，加强适用于装配式结构设计、施工、管理的软件技术研发，将为装配式结构的技术进步和推广应用注入强劲动力。
第七，住宅集成技术。集成住宅是我国建筑产业化发展的重要方向，是满足我国新型城镇化建设中多样化、个性化需求的必然选择。发展住宅集成技术主要是围绕结构主体、围护材料、室内装修及设备安装进行，是我国建筑产业化发展的最大瓶颈。据唐山中材建筑科技有限公司董事长巩俊贤介绍，目前困扰集成住宅的问题包括集成住宅设计缺乏标准、围护材料需要轻质高强、工业化的建造模式，只有解决瓶颈问题，才能更好体现装配式集成住宅的优势与市场。
党的十八届三中全会指出，深化科技体制改革，健全技术创新市场导向机制，发挥市场对技术研发方向，促进科技成果资本化、产业化的作用。目前我国建筑生产方式正发生着转型升级的巨大变化，产业科技创新有利于推动产业结构优化升级。积极推进建筑产业化科技创新的同时，适应市场导向需求，注重科技成果转化与推广，全面提升建筑产业链的服务水平和科技含量，逐步推进产学研合作制度和互惠政策，使得各方优势资源（人、物、信息）有机衔接，提高科技研发效率和速度，为建筑产业现代化发展奠定基础。
据住建部科技与产业化发展中心副主任文林峰表示，建筑产业化的发展方向日趋明显，各地政府的热情也逐渐高涨，建筑产业化正步入发展机遇期。通过建筑产业链协作与产业化建筑全生命周期的技术创新，提升建筑产业化发展水平与科技含量，推动产业化建筑整体水平上台阶，发展符合节能、节地、节水、节材等资源节约和环保要求的建筑产业化成套技术与建筑体系，促进产业化建筑生产、建设和消费方式的根本性转变，全面提升我国建筑产业现代化发展水平。
参考文献
[1]秦珩.万科北京区域工业化住宅技术研究与探索实践[J].住宅产业，2011，131（6）：25-32.
[2]樊骅.叠合板式混凝土剪力墙结构体系技术应用[J].住宅产业，2011，131（6）：19-24.
[3]http：//www.yhjsjt.cn/main.html.
篇5：建筑公司服务水平
甲方：
地址：
负责人：
联系电话：
乙方：
地址：
负责人：
联系电话：
根据有关规定，甲、乙双方经友好协商，确定由乙方承包甲方管理的小区的装修垃圾（包括装修拆墙）清运服务。为规范双方的义务并保障双方权益，特制定以下合同条款：
一、承包方法：乙方包人工、包料、包安全及包上车的方式。
二、甲方权利与义务：
1．为乙方提供清运服务过程中必要的协助、配合；
2．对乙方的清运及时性、彻底性以及清运过程中的行为予以监督，并有权予以考核；并对垃圾清运服务中出现的问题及时知会乙方安排处理；
3．根据本小区的实际情况，如遇突击清运、特殊清运、垃圾量临时增加等特殊情况时，甲方应提前通知乙方安排处理，乙方不得拒绝清运；
4．甲方电话通知乙方清运若2次不到场，每逾期一天扣除
车清运费，超过
天甲方有权取消合同且不承担任何责任。
三、乙方权利与义务：
1.乙方须将真实的个人/企业信息书面交予甲方。乙方按甲方通知清运，具体清运时间为市容规定时间，并运离甲方管理小区；
2.清运后必须保持垃圾存放点及周边环境整洁干净，确保地面无污水横流、无异味、地面无垃圾；清洁用具（如：垃圾桶等）必须清洁好、摆放整齐（属我方提供垃圾桶的，非乙方原因造成破损时须及时更换）。如甲方发现乙方未按要求执行（以现场照片为准），甲方扣除乙方当月垃圾清运费用
元/每次；
3.清运过程中因乙方的原因造成甲方设施、设备及垃圾池等损坏，由乙方负责全额赔偿或负责更换；
4.上级卫生主管部门检查批评或罚款，属乙方责任范围的应承担全部责任；
5.乙方必须委派具有相应资格的从业人员为甲方提供服务并做好员工的安全生产教育，承担安全生产责任。在垃圾清理、清运、上车、运输等过程中，造成的任何人生伤害事故或其它不可控事件、事故时，由乙方承担全部责任；
6.乙方因故无法履行协议时，需提前一个月以书面形式通知甲方，在取得甲方同意后方可终止协议，并承担由此给甲方造成的一切损失。在通知甲方后的一个月之内的清运工作乙方必须严格按照本协议的条款要求执行；
四、合同期限：
本合同从
2014
年
月
日起到止
2015
年
月
日，合同到期后经双方协商可续延本合同。本合同经双方代表签名加盖单位公章即生效。
五、付款方式：
采取按
车结算一次，以甲方、乙方双方共同确认核对的清单结算，甲方收到乙方正式有效发票后
个工作日内以现金形式支付。
六、违约责任：
乙方有下列情况之一的，甲方有权立即解除本合同，并追究乙方的违约责任，且乙方应支付甲方违约金
5000
元；
1．乙方将垃圾清运工作转包第三方；
2．乙方未按时清运超过
天及以上；特殊原因应和甲方沟通解决。
3．乙方未清运干净或未保持垃圾桶、站、池及周边整洁
次及以上；
4．乙方无故旷运；
5．垃圾清运过程中出现主管部门查处或罚款由乙方承担.6．违反小区的规章制度、损害小区公共设施、导致住户投诉，在沟通协商后，仍不能改正的；
7．甲方严禁自己的任何员工接受乙方的礼品、娱乐性招待、金钱或其它形式的馈赠。乙方有馈赠或贿赂甲方人员行为的；
8．其它损害甲方及甲方管理的物业利益情况。
七、清运费用及方式：
1．清运费用按车为计算单位：
元/车；
2．清运方式：乙方清运装修垃圾出区时，有两名以上门岗安保员负责验证是否合同车型及装运是否满车，清满200车时由保洁部负责人签字确认至财务处结算并开具发票交由财务。
3、乙方必须保证车高0.6米、长2.4
宽1.95米
八、本合同壹式贰份，甲、乙双方各执壹份，均具同等法律效力。
九、其它未尽事宜，由双方协商解决，并可另行签订补充协议。
若协商不成，任何一方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。甲方：
乙方：
地址：
地址：
签订日期：
****年**月**日
签订日期：
****年**月**日
—
END
篇6：建筑公司服务水平
江苏滨海金艺建筑装饰工程有限公司是一家建筑装饰设计与施工的服务单位。公司秉承“质量为本，诚信是金”的服务宗旨，注重“品德”追求“品质”，树立行业“品牌”并以此作为企业文化，竭力为广大客户打造一个舒适、环保、高质、唯美的空间。同时公司推行以人为本、灵活多变的服务形式，为各种需求的客户提供优良的服务，确立了“诚信赢市场，口碑扩大市场，质量促进发展”、“价格公平公开”、“成就客户共赢共享”独树一帜的经营理念和“专业管理、专业团队、专业服务”、“施工责任制、价格公开制”的“三专二制”经营模式。在行业内树立“品德、品质、品牌”的良好形象。服务宗旨：真诚对待每位用户，我利客无利，则客不存；我利大，客利小，则客不久；客我利相当，则客久存！在别人怀疑时，你行动了；别人行动时，你赚钱了；别人赚钱时，你成功了！言必行，承必诺！宁失千金，不毁寸誉！
篇7：物流企业服务水平水平研究
物流企业服务水平的高低主要体现在服务质量和服务效率两个方面，取决于其在人、流程、流程的执行、信息系统、客户质量、供应商质量六大因素的综合管理水平。
物流是劳动密集型行业，其在人员管理中呈现出两大特点：（1）其大量的工作需要依靠人来完成，人的工作质量直接决定了其服务水平的高度；（2）由于岗位分工多种多样，其人员构成也相对复杂，既有搬运、司机等基础性人员，也有客服、产品、营销、方案策划与实施等知识工作者。该两大特点决定了人员管理是物流企业管理中最重要也最复杂的工作之一。人员的整体素质/能力决定了公司的整体服务能力，员工的工作效果主要依赖于其自我管理的能力，员工对其工作职责、工作技能要求、工作目标、工作标准与规范要求的了解越多，其自我管理能力越强，工作绩效就越高，人员的带领与成长速度决定了物流企业的服务提升能力，对人员的使用必须以充分发挥其长处（核心能力）为出发点，员工的薪酬高低取决于其通过发挥自己的核心能力为公司创造的价值大小，人才梯队的完善程度决定了物流企业服务体系的抗风险能力，人员的稳定性决定了服务质量的稳定性，因此，必须通过各种手段来提高服务人员的稳定性，人员稳定性主要取决于公司是否能够充分发挥其核心能力、给予与其核心能力所做贡献相匹配的收入，以及是否能够给其提供明确的职业发展方向以及持续的发展空间，人员的稳定性并非人员流动性越低越好，而是指人员的流动在可预计范围内；物流服务人员需要保持有计划的流动，根据员工个人需求及其能力提升状况，实施透明、有计划的流动，减少突发性流动对服务的影响。整体上讲，收入是随物流服务水平提高而增加的。在物流企业的服务水平没有达到顾客要求的平均最低服务水平之前，物流企业是很少有业务的，因此在此阶段，收入随物流服务水平的提高增加很缓慢，此时处于入门阶段。当服务水平超过此阶段后，物流企业针对市场竞争进一步改善服务。收入持续增长但随着服务水平的进一步提高，收入增长速度放慢，进入边际收入递减阶段。当服务水平提高到一定阶段后，收入基本不变甚至有所下降，这是因为过高的物流服务水平已吸引不了更多顾客的光临，甚至使得顾客感到厌烦。
篇8：提高服务水平促进公司发展
近年来随着我国人口的老龄化趋势加速和建立和谐社会理念的实施, 政府加大了社会保障体系以及保险行业建设速度和扶持力度, 更是颁布了《国务院关于保险行业改革发展的若干意见》并组织召开了保险工作会议。保险业自己的发展和不断开放的市场以及监管体系的不断完善使我国保险业的发展日益规范并不断提速, 与此同时我国低利率的金融环境使我们的一些保险业产品更具竞争能力。面对着如此优越的社会环境和竞争条件, 社会给予了我们国寿人更多机遇的同时, 也给予了我们重大的社会责任和新的挑战, 众所周知我国加入WTO以后, 我国的保险市场对外开放是一种必然, 外国保险公司进入我国保险市场后, 带来的不仅有先进的经营管理技术, 还将带来更为激烈的市场竞争。国内各保险公司也不断的提高市场营销能力, 拓宽保险市场, 不断增强自身实力, 与我们中国人寿进行激烈的市场竞争。
面对新的机遇和新的挑战我们国寿人将何去何从呢?显然继续粗放式经营在保险行业竞争不断加剧、险种日益相似、市场份额相对稳定的今天已不能取得预期的发展速度和目标了。笔者认为只有提高服务水平、加强业务管理才能促进业务又快又好的发展, 才能让中国人寿在强手如林的中国寿险市场处于不败之地。
近年来保险业的发展可以说从本质上发生了改变。这是和中国保险业本身的变化密不可分的。随着人们的投保意识明显加强, 保险需求加强, 我们的业绩飞速增长, 保险公司的业务平均年增长率惊人, 但是与如此快速的业务量增长相比较我们的服务水平并没有跟上业务的发展水平。众所周知现在人们购买商品, 一方面要选择商品的质量, 另一方面要选择服务质量, 优质的服务有利于保险公司树立良好的企业形象, 增强信任感, 提高顾客的忠诚度, 更好地满足保户的需要, 从而达到提高保险公司续保率、增加新“保单”的目的。所以, 优质的服务, 能为保险企业带来销售, 创造利润, 是一种“双赢”策略, 即顾客满意、企业获利。从保险业成功人士的一系列事例中, 同样也能得到印证, 如美国保险协会会长梅蒂先生, 被誉为保险业传奇人物。相反, 低劣的服务, 将严重损害保险公司的形象, 流失原有顾客群, 导致保户退保、断交保费、拒绝续保以及失去顾客源等一系列不良后果。据统计, 一个不满意客户, 会将自己的抱怨平均告诉8人至10人。著名的推销员乔气拉德曾说过:每一个顾客背后都有250个关系人, 因此我们服务做的不到位公司将失去顾客群;我们的服务做的到位保险公司将可能拥有游离顾客群;我们的服务做的让客户满意保险公司才能在激烈的市场竞争中, 才有可能拥有忠实的顾客群, 并且不断扩大顾客源。
我们的服务通常被定义为一种能满足消费者和组织客户需求的隐性职能。与有形产品相比, 服务呈现众多差异性。首先, 服务是无形的, 从本质上讲, 服务提供商请顾客购买的是一种承诺。其次, 服务提供商与服务的消费者是密不可分的。服务产品不同于其他商品, 它需要买卖双方在服务产品的开发和分销中相互合作。而消费者对服务提供商的感知会转变成消费者对服务本身的感知, 但是就感知本身而言它的不确定性让我们对于提高服务的质量没有明确目标, 理解起来也有着偏差。因此提高我们保险业的服务质量要确立一个服务质量测量标准。
服务质量是保险营销的核心问题, 保险服务质量有五个测量标准:1、可感知性:是指服务产品的“有形部分”, 为各种保险、服务人员等。2、可靠性:指保险企业准确无误地完成所承诺服务。3、反应性:指保险公司随时准备愿意为顾客提供快捷、有效的服务。4、保证性:即保险服务人员的友好态度与胜任能力, 它能增强保户对企业服务质量的信心和安全感。5、人情性:指保险企业要真诚地关心顾客, 了解他们的实际需要, 并予以满足, 使整个服务过程富有“人情味”, 只有做到这五个标准才能最大限度地满足顾客的期望值, 即顾客渴望从保险公司得到的满意服务。
有了测量标准让我们的服务工作有了正确的方向, 但是提高服务质量还需要着具体的措施, 笔者认为提高保险服务质量具体的措施可分为:
(一) 开展个性化服务, 随着当今企业竞争的加剧, 传统的服务模式已不能成为企业竞争的优势。个性化服务是今后保险行业竞争的主要形式, 以往传统的服务往往重视约大多数客人的普遍需求, 而对个别客人的特殊要求重视不够或估计不足。随着当今企业竞争的加剧, 服务也越来越向着更深更广的角度发展, 以更多的内容去应付千变万化的客人需求。个性化服务在国外开展得比较早, 在国内似乎是个新名词, 然而就其本质来说, 它并不完全是创新, 而是在传统的周到细致的服务基础上的延续和完善, 是渗透到各种各样容易忽视的细小服务, 这使客人提出的一些枝端末节小事变得更为重要, 也更加符合了客人的个性化需求, 并且服务质量的要求是永无止境的, 而个性化服务正是向着"服务第一, 顾客至上"的完美服务迈进了一大步, 同时它也能赋予企业本身一种独特的魅力, 因为它能让每位客户无论身份、地位有多么不同, 都会觉得这个企业是为自己服务的。
(二) 树立保险服务至上的营销观念在激烈的市场竞争中, 保险企业只有树立正确的营销观念, 才能确保营销战略、策略的科学制定和实施, 才能真正满足顾客的各种需要, 在竞争中立于不败之地。所以, 保险公司要想提高其服务质量, 首先应树立“服务至上”的营销观念。世界著名企业IBM公司的宗旨是“服务”, 我们中国人寿保险股份有限公司的宗旨是“成己为人, 成人达己”。
(三) 加强企业员工的专业培训, 全面提高员工的素质1、加强员工职业道德教育, 培养员工热忱、负责、高尚的修养, 以及诚实守信、服务至上的职业道德。2、训练员工拥有广泛精湛的专业知识、娴熟高超的服务技能。3、培养员工积极乐观的心理素质及诚实、守诺的工作品质。4、要求员工养成良好的工作习惯。
(四) 提供专业化、系统化保险服务保险企业服务的完整过程, 包括售前、售中及售后服务三个基本环节。
1、售前服务。指从开始接触顾客前的准备, 至保险业务促成历经的服务过程。售前服务的核心任务, 是树立保险企业良好的社会形象, 其主要服务内容如下: (1) 通过有形展示, 建立保险企业良好专业形象。有形展示的基本要素有:实体环境、信息沟通、价格。 (2) 关心准顾客个人及家庭健康状况。 (3) 设计、制作针对准顾客需求的险种、计划书。 (4) 准确的销售说明。
2、售中服务。指从保险业务促成至递交保单所历经的服务过程。售中服务的根本目的, 是促成交易, 其主要服务内容如下: (1) 建立客户咨询电话; (2) 将保费交给公司办理; (3) 亲自送客户体检或财务检查; (4) 为客户尽量减少投保手续、流程, 建立“绿色通道”; (5) 亲自递交保单; (6) 寄一份感激客户投保的信等。
3、售后服务。指递交完保单后的一切服务过程。售后服务的目的在于:提高客户信心, 避免保单失效以及发展顾客源, 改善保险企业形象。良好的售后服务, 有利于刺激保户再加保, 增加保源, 提高续保率。
篇9：建筑公司服务水平
同时，正如我们过去所看到的那样，技术革新和市场格局演变带来的驱动效应在倍增显现，网络营销的内涵继续深化，更具发展空间的创新商业模式走到前台。网络广告的“风口”出现在网媒多屏布局之后，广告形式和模式更为多元、新颖，市场空间更大。网络展示广告技术不断革新，RTB产业链逐渐完善，ADX与DSP平台爆发式增长。
所以，代理公司、技术公司、老牌企业和新秀企业之间的竞争今后将更加激烈，也必将推动中国网络广告行业不断向前探寻更宽广的发展空间。作为这一切的见证者，《互联网周刊》将移动广告榜单的上榜企业增加到50家，与网络广告排行榜平齐。长期以来，本刊致力于发现、探讨和传播网络广告领域的新概念、新工具、新应用，客观记录网络广告业的创新以及一切优秀案例带来的新知。移动互联网时代的网络广告竞争格局，在本期榜单中一目了然。
评选说明
《互联网周刊》多年来持续关注网络广告产业的发展， 并致力于通过“中国网络广告公司综合服务水平排行榜”和“中国移动广告公司综合服务水平排行榜”，客观、全面地反映行业发展状况和趋势，以及发现和推广有创新潜力的公司。
本次针对网络广告公司的调查和评选主要由《互联网周刊》编辑部设置具体指标，本刊联合市场研究公司、数据公司、广告主和门户网站进行监测、分析和调查。评选团成员包括第三方数据机构、互联网智库和业内专家。
指标设置
对网络广告公司的评估主要从以下几个指标进行，并根据各指标在一个企业经营发展成长过程中所起的作用的不同给予其相应的权重（根据相关行业市场调查机构的标准执行）：
1、资源整合度：30%
客户资源，新媒体资源和传统媒体资源，包括资源总规模、分布结构、精准度以及资源整合能力。
2、创新能力：25%
公司的创新发展力主要包括：在新服务项目和业务方面的创新和拓展能力，新营销策略、新技术、新应用革新的能力，以及公司目前发展所呈现出的态势和方向是否对行业有引导作用。
3、广告技术：15%
对网络广告新技术的研发、应用水平，技术能力对商业模式创新与企业业务的支撑力度。
4、广告主口碑：15%
广告主对网络广告公司服务水平的综合体验，包括服务固定客户的时间长短，服务效率、服务质量，如是否积极地研究互联网中的新技术、新形式，并将这些获得告知客户等。
5、团队能力：15%
公司团队的规模、人才结构、执行力，业务创新能力，以及精品案例的品质、数量。
篇10：健全服务体系提升服务水平
——关于行政服务中心设立企业服务科的说明 为深入实施“产业高新、小县大城、生态发展”战略，全面落实“项目推进年”和“企业服务年”活动各项措施，全力服务企业、服务项目、服务民生，创新服务新机制，探索政府服务新模式。县委县政府要求在我县行政服务中心设立企业服务科，建立健全“行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效”的项目审批服务体系，为企业提供立项审批、工程建设、政策协调等方面服务，进一步破解目前企业在办理项目审批事项中遇到的“审批事项多、办结时间长、程序不懂”的现状，提升政府服务水平，优化投资软环境。
一、企业服务科的组织结构
1、在县行政服务中心设立企业服务科，地点在县行政服务中心一楼，主管领导为中心管委会主任张幸福、日常事务由中心副主任戴益元分管。
2、企业服务科从乡镇抽调两名具有一定经验的人员组成，主要提供政策咨询、代办项目、梳理审批环节、资料整理、培训服务等事项。企业服务科依托政府各职能部门入驻审批中心的窗口开展工作，同时整合中介机构，在中心设立办公室，作为部门窗口服务的延伸。
3、开化县机构编制委员会【2009】34号文件规定，在县行政服务中心管理委员会增设企业服务科。县招投标中心增加全额事业编制2名（企业服务科专用）。
二、企业服务科的主要职能
（一）政策咨询：
搜集县委、县政府有关工业政策、举措，传达和发布国家、省、市、县工业经济法规信息，设立企业咨询服务热线电话，接受企业咨询，包括：招商引资政策、产业导向、项目审批、各类权证的办理、各类单项验收以及所需材料等。
（二）代理服务：
为进一步提升项目审批效率，破解“办事难”，实现“好办事、办好事”，企业服务科还可以对符合产业导向，自愿委托的企业代理代办审批事项。
1、基本原则
（1）自愿委托。凡在开化县区域范围内、符合产业导向的固定资产投资项目（不含经营性房地产项目），以及各级政府确定的重点项目，投资者均可委托代办。
（2）无偿代办。企业服务科接受委托的代办项目，除按法律、法规明确规定必须由投资者交纳的费用外，一律实行免费代办服务。
（3）全程服务。企业服务科承接代办项目后，对代办的事项实行全程服务。
2、代办内容
（1）、投资项目行政审批事项，包括项目立项到项目峻工验收直至投产全过程的行政审批事项。
(2)、公共服务事项，包括供电、供水、供气、排水、通讯、网络等公共服务事项的全部手续。
以上代办事项可根据投资者的要求进行全程代办或部分代办，也可以依照实际情况，延伸和扩大代办服务的具体事项。涉及中介技术服务机构的非审批事项，由投资者自主选择技术服务机构，代办机构提供协助、指导；具备代办条件的，也可受理代办
（三）、投诉协调：
受理企业在项目审批过程中的投诉，及时收集、汇总，并将投诉事项向有关
部门反馈；协调解决企业在办理相关手续过程中遇到的有关部门、单位在服务方
面存在的问题，并提交领导以制定相应的纠正措施和解决方案。
（四）、管理培训：
为乡镇及部门从事招商引资服务的人员提供相应的咨询服务，并可组织相应的业务培训。
三、企业服务科的主要运行机制
（一）建立定期联席会议制度。每月由中心领导牵头，企业服务科筛选和准
备会议议题，有关部门参加，总结一阶段的工作，并形成会议纪要。
（二）、建立专题协调会议制度。由领导牵头各部门参加，解决企业在市场准
入、项目审批、生产经营中遇到的一些普遍性和典型性问题，并形成专题会议纪
要，由相关部门落实。
（三）、建立调查研究制度。企业服务科经常组织人员深入企业调查研究，掌
握工作动态，为县委县政府提供决策依据。
四、企业服务科办公室电话号码：6011059
地点在县行政服务中心一楼，真诚希望为来开化投资的朋友服务。
开化县行政服务中心
篇11：强服务意识 提高服务水平
努力为人民群众提供高质量的文化服务
刘云山
《 人民日报 》（2011年01月18日05 版）
以胡锦涛同志为总书记的党中央高度重视文化建设和文化服务工作，作出一系列重大决策部署。宣传思想文化战线认真贯彻中央要求，坚持重心下移，把更多资源向基层倾斜，文化服务的内容载体更加丰富，符合基层特点、贴近群众需求的文化产品数量、种类越来越多，展现农村新面貌的文化产品越来越多，富有民族特色、体现地域风情的文化服务越来越多，为活跃基层文化生活、满足群众文化需求，为促进经济社会全面发展、推动全面建设小康社会，发挥了重要作用、作出了重要贡献。
党的十七届五中全会进一步强调要大力推进面向广大农村的文化惠民工程，加快构建覆盖城乡的公共文化服务体系，满足人民群众不断增长的精神文化需求，对做好文化服务提出了新的更高要求。文化既是凝聚人心的精神纽带、又是民生幸福的重要内容。我国人民的生活已从温饱进入小康，精神文化需求更加突出、更加强烈。改善民生，文化应该是一个很重要的组成部分；提升生活质量，文化应该是一个显著的标志；提高社会公共服务水平，文化服务应该是一个不可或缺的重要方面。广泛开展文化服务，把美好的精神食粮提供给亿万人民，让人民群众共享文化发展成果，是全面建设小康社会新阶段赋予宣传思想文化工作的重要使命，是宣传思想文化战线必须履行好的重要职责。要充分认识文化服务的特殊重要意义，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，增强服务意识、提高服务能力、提升服务质量，着力满足人们文化需求、保障群众的基本文化权益，更好地发挥文化引导社会、教育人民、推动发展的功能。
一、坚持先进文化前进方向，始终把人民大众作为文化服务主体。社会主义文化是人民的文化、大众的文化，文化来源于人民、属于人民，必须服务人民、惠及人民。在新的历史条件下，坚持以人为本、执政为民，不仅要实现和发展好人民的经济权益、政治权益，也有责任实现好发展好人民的文化权益。推进文化建设，一定要解决好“为了谁、依靠谁”这个根本问题。要坚持为人民服务、为社会主义服务的方向，牢固树立群众观点，始终把最广大的人民群众作为文化服务的对象。
服务人民大众，首先要有对人民群众的深厚感情，只有同人民群众心连心，服务才会自觉、才会到位。要牢记文化发展的根在基层、在群众，文化价值的实现也在基层、在群众，任何时候都不能忘了基层、忘了群众，不能忘了农村、忘了农民，不能忘了我们的根、忘了我们的本。要始终站在人民群众的立场上考虑问题，着眼人民群众的需要改进工作，把对群众的真挚情感转化为服务群众的内在动力。安排工作、部署任务、制定规划、出台政策，都要立足基层，充分考虑群众的实际需要，着力扩大文化服务的覆盖范围，让更多的群众得到文化实惠。要把群众高兴不高兴、满意不满意作为衡量文化工作的基本标准，人民群众赞成什么我们就鼓励什么，人民群众期盼什么我们就努力做好什么。要大力倡导人民群众欢迎的文化产品和文化服务，大力弘扬心系群众、服务群众的高尚精神，营造扎根基层、奉献基层的浓厚氛围，激励更多的人关注基层、投身基层、服务基层。
二、加强城乡基层文化设施建设，加快构建覆盖广泛的文化服务网络。这些年来，中央对公共文化服务设施建设非常重视，各地区各部门加大投入力度，建设了一大批标志性文化设施和基层文化场馆，覆盖城乡的公共文化服务网络初步形成，为做好文化服务工作打下了很好的基础。同时要看到，文化设施建设总体上还比较滞后，城市多、农村少的问题十分突出，特别是一些边远地区还存在不少空白，缺乏基本的支撑和依托，缺乏基本的场所和载体。必须以更大的决心、更有效的政策，推动基层文化基础设施建设有一个大的进展、大的改观。
加强基层文化设施建设，要紧密结合“十二五”经济社会发展规划和文化改革发展规划纲要的编制实施，因地制宜、科学谋划、合理布局，努力形成覆盖到位、便捷高效的服务体系。要按照公益性、基本性、均等性、便利性的原则，面向基层、重心下移，把更多的资源向农村倾斜、向贫困地区倾斜、向中西部地区倾斜、向革命老区和边疆民族地区倾斜，优先安排涉及群众切身利益的项目，实现基层文化设施网点化，使长期存在的城乡之间、区域之间发展不平衡问题得到较好解决。随着经济快速发展、财力的增强，我们应该也有条件加大对基层文化设施建设的投入。要进一步完善政策，加快推进广播电视村村通、文化信息资源共享、农村电影放映、农家书屋、乡镇文化站等重点文化惠民工程建设，鼓励社会资本进入基层文化设施建设领域，形成政府主导、多元投入、共建共享的良好局面。要处理好建设、使用和管理的关系，完善配套措施，保障正常运行，切实做到建成一个、用好一个、管好一个，确保各类文化设施发挥更大作用。
三、加强对创作生产的引导，以更多群众喜闻乐见的文化产品丰富文化服务内容。优质的文化服务，需要有高质量的文化产品。建了文化站，没有文化产品、没有文化活动不行；搞了电影放映工程，没有老百姓喜欢的影片不行；农家书屋建起来了，后续工作跟不上，就那么几本书、又对不上老百姓的口味也不行。随着文化体制改革的深入推进，我国文化产品创作生产取得长足进步，数量极大丰富、规模迅速扩大。但与群众的需求和期盼相比，仍然存在不小差距，特别是基层群众、广大农民喜欢看、用得上、买得起的文化产品还不够。加强创作生产引导，推出更多基层群众需要的高品质文化产品，越来越成为加强和改善文化服务的紧迫任务。
加强文化产品创作生产引导，关键是坚持正确的创作导向，贯彻贴近实际、贴近生活、贴近群众的要求，创作更多思想性艺术性观赏性相统一的精神文化产品。要创造条件、营造环境，引导和激励文化工作者深入实际生活、感受时代脉搏，在群众的生产生活中挖掘创作素材，在群众的伟大创造中汲取创作营养，写百姓故事、抒百姓情怀。要加强规划、统筹协
调，加大对现实题材、“三农”题材、工业题材、少儿题材文化产品的扶持力度。要充分考虑普通群众的消费能力，降低文化消费门槛，多生产质优价廉、群众买得起的文化产品。要发挥文艺批评对创作生产的引导作用，倡导正确创作思想，形成科学真诚的评论风气，引导文化工作者以优秀的文化产品感染群众、陶冶群众、赢得群众。
四、不断创新方式方法，开辟更多有效的文化服务渠道。文化服务水平高不高、效果好不好，不仅取决于文化产品的创作生产能力，也取决于是否有完善的服务渠道。这些年，各地创新服务方式、拓宽服务渠道，探索了许多好的办法，创造了许多好的经验。要认真加以总结，不断开阔思路，深化文化体制改革，大力发展文化事业文化产业，开辟新途径、打造新平台、创造新模式，形成畅通、高效的服务网络。
拓宽文化服务的渠道途径，要积极适应社会生活的新变化和群众接受习惯的新特点，运用多种资源、多种手段，通过政府资助、市场调节、志愿服务等各种形式，促进公共文化服务方式的多样化、社会化。要充分发挥政府主导作用拓宽服务渠道，推动公共博物馆、纪念馆、美术馆、文化馆、图书馆和青少年宫、科技馆、群艺馆以及基层文化活动中心免费开放，推动“三下乡”、“四进社区”、“心连心”、“送欢乐下基层”活动经常化、制度化。鼓励有条件的文化单位资源共享，开展联网服务、流动服务，扩大覆盖范围，使文化服务更好地向城乡基层末梢延伸。要充分发挥市场机制作用拓宽服务渠道，积极培育大众性文化消费市场，加快文化产品物流中心建设，扶持基层农村连锁网点，推广新型代理配送制度，构建贯通城乡的文化产品流通网络。要充分发挥高新技术作用拓宽服务渠道，运用现代数字技术、网络技术、信息技术提升文化服务的品质，探索建立全国联网的农村电影放映平台，发展新兴文化业态，推动优秀文化产品数字化、网络化传播，用新技术拓展文化服务空间、增强文化服务效果。
五、创造良好条件，建设一支扎根基层、热爱群众的文化服务队伍。实践证明，哪里的文化工作做得好，那里就有一支过硬的文化队伍；哪里的文化生活搞得好，那里就有一批热
心服务群众的文化能人。随着人们精神文化需求的提高，文化服务的任务越来越重，对队伍人才的要求越来越高。与此相比，我们的文化队伍特别是基层文化服务力量，无论是数量规模还是整体结构都还不能适应，必须把队伍人才建设作为一项基础性工作抓紧抓好。
加强人才建设一定要立足当前、着眼长远，按照政治坚定、素质优良、扎根基层、服务群众的要求，建立一支结构合理、专兼结合的宏大文化服务工作队伍。要切实加强地方县级和城乡基层宣传文化队伍建设，在班子配备、人员编制、业务培训、表彰奖励、经费保障等方面，采取更加有力的措施，确保基层文化服务工作事有人干、责有人担。要面向社会发现人才，敞开渠道吸纳人才，不拘一格使用人才，鼓励专业文艺院团文艺工作者、志愿者、高校毕业生到基层、到农村从事文化服务工作。要注重发挥基层文化骨干、文化能人的积极作用，培育和发展农村业余演出队、放映队、文化中心户。要加大培训力度，力争用三年时间分期分批把县级和城乡基层宣传文化干部轮训一遍，帮助基层农村文化工作者提高思想业务素质。基层宣传文化干部工作在一线、生活在基层，条件有限，工作很不容易。一定要真正重视、真情关怀、真心爱护这支队伍，宣传先进典型、弘扬奉献精神，帮助解决实际困难，为他们开展工作营造良好氛围、提供有力保障。