家电实习报告（共7篇）
篇1：家电实习报告
XX学院XX专业
实习报告
姓名：
班别：
年级：
专业：
指导教师：
我这次的实习任务是在张超电器行完成的，张超电器行是一个很锻炼人的平台，之所以选择了张超电器行是想进一步锻炼一下我的个人销售能力，所以我认为还是应该从基础做起。
一、所在单位概况：
现在我就首先来介绍一下张超电器行的概况与发展前景。张超电器行是一家以经营电器及消费电子产品零售为主的企业。主要销售新飞、美的、创维等品牌的电视、冰箱、洗衣机、空调等。由刚开始的一个小门市到现在即将成为美的专卖，发展速度惊人，着实令人叹服
张超电器行坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，得到广大消费者的青睐。本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念。张超电器行正通过实施精细化管理，加速企业发展，力争在市场上取胜。
二、自己所理解的所在单位：
我理解上的张超电器行是一个很实在为顾客着想，但是很有自己特点的电器销售行家。我们上学期的课上教会了我们一个销售公司如果把售后服务做到了超过消费者的心理需求的话，往 往消费者就会产生依赖心里，甚至会在自己的上百个关系链上主推这个公司的产品，我相信张超家电行已经做到了这点。看到很多消费者都是拿着张超电器行会员卡来进行第二次以上的购买，然后欣喜的收到张超电器行带给他的积分换购的礼品满意的的回家时，我就理解到了张超电器行的良苦用心了。
三、自己所在单位中的工作、角色：
我虽然在张超电器行中只担当了一个小小的空调销售员的职务，但是整家的张超电器行的成立于组成都是靠着所有销售人员的努力换来的，我认为一个销售公司的销售人员是至关重要的。因为顾客首先会接触到的就是他的相对销售人员。每一个销售人员的专业知识与善意的微笑甚至只是为顾客引导指路都是最基础的工作也是最难胜。第一：需要了解任何张超家电行的售前售中售后的优惠政策、注意事项与接待的方式方法与礼仪态度。第二：我需要负责销售的产品的性能与其专业的操作方法与内部结构和售后的相关服务。
四、工作中的心得体会：
我在这份工作中得到了许多体会与心得，或许每一个人会把在每一份工作中的酸甜苦辣自动转换成对这份工作的抱怨连连，但是我发誓真心的面对了我从小到大的每一个工作，虽然到现在为止只有兼职与实习。但是我从来都是相信这都是我人生中的机会与经验，是一本永远都要努力学透的课本。
我在这份销售工作中积累了很多销售实战场上的销售技巧，这都是自己在无数的消费者的问题面前一点点摸索出来的。
起初在张超电器行销售空调的我对空调还停留在使用上，现在为了工作实习也逼着自己了解和喜欢空调，明白了它各个元件的道理，现在已经能回答出顾客各种空调方面的基本常识了。
在销售方面，我曾经有过经验，大学暑假卖过手机，比起空调这种循环相对小的大件上来说，要简单的多。空调销售，比的就是耐心与合理的讲解，说其所用，也就是投其所好，其中促销方面的手段大同小异，但我认为，如果做不到一项促销能拉动库房的循环，推出挤压商品的话，就需要在销售语言方面下功夫。比如我的工作是周末促销，前两天又赶上我们的店庆，我就会同顾客说，“您的运气真不错！赶上我们的三重促销：店庆促销；暑期促销；周末促销，所以您都不用去别的地方看了，您在张超电器行买空调肯定不会吃亏了，因为我们的价格都是这么透明了。” 而且价格不要急于求成直接报底价，因为这样会造成有些优柔寡断的顾客决定性的放弃，可能只差那么一小点的价格让步双方就妥协美满了，但是你无路可退，顾客一句“你这价格还是不够低，都没怎么降价，我再去别家看看吧„„”所以我总结下来就是一定要先稳住顾客的脚步，大多数的顾客在购买空调上是盲目的，他可能今天只是来看看，但如果你懈怠了，你就放弃了一个“明天”的机会。其次是猛推品牌的优势与特点。再从顾客的角度找“之所以不买”的理由攻破，群体顾客需 要分析谁是决定购买者，发动主战术向其主推。
有些顾客的需求首先是不懂空调需要学习空调，向你问东问西，从开关到运行模式你都要耐心讲解，你的辛苦有可能白费，但是顶多是今天不买你的空调，他也学会了东西，终归他会对我有印象的多，这时候发给他彩页他就会欣然接受。我对产品不熟悉，无真机演示等这些客观因素都直接导致销量低。分析了原因之后，我便下定决心尽自己最大努力去弥补差距。第二天我从公司配了主推机型的演示机，利用午休时间去周围大型手机卖场学习，以顾客身份亲身体验，到同品牌柜台前“取经”。晚上回到家，我便上网查找本品牌企业概况以及营销技巧。平时在卖场虚心向同事请教，取长补短。而且时刻进行积极心理暗示，及时调整心态不急不躁。在短短两天里，我觉得自己像变了个人似的，自信多了，推销起来也如鱼得水一般。在接下来的几天里，我不断积累经验，销量稳步上升，甚至超过其他品牌。我这时意识到，要永远坚定地相信自己，因为我还是有很多
优点的，比如态度端正，做事认真负责。
在现实中要认识人性的复杂，只有了解人性，在生存的空间里才会游刃有余。我们工作要努力，对人要友好，这是对自己的必然要求，那样你才会有更多的机遇和朋友。但是人性的东西很复杂，有善良也有丑恶，我们要认识到这一点才能更好地把握人生。特别是从普通的员工刚进入管理层，这时要懂得如何保护自己，毕竟现实的竞争太残酷。有一回我拿衣服给某个师傅，他见我年纪轻轻就对我不屑一顾，其实我知道他是在故意整我，因为这件事情如果不完成就有人算到我的头上，我见他傲慢的态度便对他拍着桌子说到“你这种态度，要不要我在会议上提一下”他没话说了。
我更深地体会到”态度决定一切”这句话的含义.曾一度鄙视销售行业,因为曾经单纯的我第一次做电器促销时没能适应当时的工作环境,把在学校里学的一套理论硬搬到实践上来,太过诚实而不讲技巧,最终得到销量低的结果.而看到周围的”老江湖”们将自家产品夸大优点,回避缺点,忽悠顾客,这种唯利是图,尔虞我诈却换来销售楷模的称号,顿时对现实社会失望和气愤.然而再次干销售，我似乎成熟了许多,能客观理性地看这个问题.第一,产品质量问题在于研发及生产部门而非销售环节,作为销售人员,应该提高业务水平,掌握销售技巧,从企业利益角度出发做好销售工作.第二,销售人员应该相信企业,真诚对待顾客,尽全力为顾客做好服务工作.有了积极的态度,我的工作就变得充实而快乐而不是以前那样偏激.当小朋友经过我的柜台时我会主动提醒他到服务台领取赠品;当学生来选购时我会给他推荐质优价廉的手机，同时结合手机功能介绍一些学习方法,比如下载学习资料等;当老年人来选手机我则帮他选一款简单实用的,并耐心地教他操作.总之,我在销售的过程中尽量让顾客满意,把快乐传递给他们.我意识到和谐的工作环境和人际关系是工作顺利的保障.刚开始的时候我感到店里竞争激烈,尤其是在客流量小时,顾客进门就好比羊进了狼群的势力范围.由于我是新人,对环境还不熟悉,不敢冒进行事,只是观察周围情况并认真学习.我知道,各品牌都在进行多方面较量,惟有自信自强者才能胜出.我在遵守职业道德规范的同时还尽量帮助同事，每天早上我都提前到岗帮大家擦柜台。坚持了几天，我的努力得到了大家的认可，渐渐地也得到了大家的帮助。我想，我们之间既是竞争对手又是合作伙伴，既是不同品牌的代表又是同一家店的店员，只有互帮互助才能使彼此生意兴隆，全店的销售业绩也能更高。
五、小结
工作中的我，不敢说多么聪明。但是张超电器行的主任与长促还有别的品牌的销售也鼓励了我，认可了我的能力，我会继续努力，向朋友一样真心对待每一位顾客。虽然这次实习工作很圆满的结束了，但是我也会在未来工作的对待上保
持这份初生牛犊的热情，做一个对社会有用的人。
篇2：家电实习报告
关键字：国美电器;电脑业务;库存;滞销
1实习单位介绍
1.1国美电器
国美电器(Gome)注册成立于1987年1月1日，是中国大陆最大的家电零售连锁企业。国美本着“被信任是一种快乐”的宗旨，截止20xx年，国美门店总数(含黑天鹅电器、大中电器和永乐家电)已经达到1xx3家，同时，国美还有542家非上市公司，因此国美集团总门店数为1605家。
20xx年4月28日，黑天鹅电器并入国美电器;20xx年7月25日，国美电器收购了上海永乐家用电器有限公司;20xx年12月，北京市大中家用电器连锁销售有限公司并入国美电器集团。三次队伍壮大使得国美电器在全国范围内的影响力更加强劲。尤其是20xx年国美电器以52.68亿港元收购上海永乐家用电器有限公司，更是受到了各方面的注目，也成为了家电连锁行业浓墨重彩的一笔。
国美电器是中国家电零售行业最著名的品牌之一，始终坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念。目前，国美已经拥有了全国较为领先的大家电物流配送网络、每年千亿规模的低价采购能力以及先进的信息化后台处理系统，正在努力成长为一个面向世界的家电零售行业领军企业。
1.2嘉兴市永乐家电有限公司
嘉兴市永乐家电有限公司于20xx年3月8日在禾兴路451号注册成立，公司成立之初主要经营五金交电、家用电器、电子计算机及其配件、数码电子产品及其配件、日用百货、文化用品、照相器材、办公用机械、制冷设备、空调设备、摩托车及配件、汽车配件、一般劳保用品、建筑材料、钢材、电工器材、通讯设备的销，注册员工人数为100人，注册资本400万元人民币。
20xx年永乐电器并入国美电器后，嘉兴市永乐家电有限公司成为国美电器地区分部，20xx年嘉兴分部升级为一级分部，独立运营嘉兴地区的电器销售。
1.3采销部电脑科
嘉兴市永乐家电有限公司电脑科是采销部下3C业务体系中管理电脑采购和销售的科级单位。其中商品包括笔记本、台式、一体机、平板电脑和电脑配件等。
2实习主要过程
20xx年1月12日开始实习第一天，作为采销部电脑科主管助理，并接受了一系列的实习安排，主要为：
(1)熟悉电脑业务，了解工作的大概流程和日常工作。(1周)
(2)学习SAP、SCM、OA等办公系统，同时开始独立进行商品信息的查询、商品调拨、下采购订单、积分和资源调拨、突锁等工作。(5周)
(3)学习商品库存、批次、滞销清理等工作。(2周)
(4)与门店工作人员交流学习，上游供应商谈判。(2周)
3实习主要内容
在公司的第一周是了解工作的大致流程：
1、每周一向供应商汇报销售计划;
2、每月最后一周上交下月集采订单;
3、维护供应商合作关系;
4、价格指导书学习;
5、处理日常工作事宜。
作为一个刚进公司的新人来说，熟悉工作流程非常重要。虽然实习生来到公司后只会参与部分细小的工作环节，但是如果不熟悉公司的工作流程，容易迷失方向，不知所以。因此了解整个工作流程，掌握宏观大局，才能够帮助实习生更好地融入工作环境，学习工作技能。
从第二周开始接触学习和独立完成SAP和SCM系统的工作，主要有突锁、资源调拨、商品调拨、下采购订单等工作，并保持与门店的紧密联系。SAP系统是现代零售行业常用的系统之一，也是必不可少的工作系统。在SAP系统中，公司可以管理下游门店和客户同时管理上游供应商。SAP系统中的主要功能为突锁资源调拨、商品调拨、下订单等，将公司从总部到分部，再到门店的供应链串联起来，提高了工作效率。
在学习SAP系统的过程中，由于操作都比较重要，因此需要非常仔细，不加以仔细就会造成操作错误，从而导致不必要的金钱成本和时间成本的损失。SAP系统的操作需要与门店管理人员保持密切的联系，尤其是当门店需要进行突锁和资源调拨、商品调拨的时候，需要分部第一时间完成工作，否则会导致客源流失的损失。下采购订单时需要特别注意交货时间，交货时间提早会增加库存成本，交货时间推迟会导致缺货。因此SAP系统内的操作需要尤其仔细。
第七周开始学习库存管理的知识，每天只做库存清单，只做库存、滞销报表。由于库存是零售行业极为关注的一大问题，因此库存清单的工作是每日必备。公司每天会向所有人发送当日的库存清单，各部门根据需要在库存清单中提取信息，帮助各品类制定采购和销售计划。
第九周开始参与供应商谈判工作，包括只做费用明细、采购合同等工作。由于国美电器部分商品采用地采即分散采购的采购模式，因此需要与地采供应商洽谈，包括每月下采购订单，发送费用明细和采购合同等工作。第九周开始独立完成下订单和制作费用明细、采购合同的工作，并开始参与与供应商的谈判，建立了良好的合作伙伴关系。
4.收获和体会
4.1工作需要热情
来到国美工作，真的是把我所有的工作热情都拿出来了，但是也必须说实话，可能也是刚来到公司，经验也没有，很多事情还不会做，所以很多时候只能用一个“闲”字来形容，当然，不闲的时候，那是非常兴奋，学习非常多的时候。刚做电脑科实习生不久，就从主管处了解到电脑销售的难处，也经常看到主管被总监请去喝茶，所以整个在电脑科实习的时期内，我都思考了很多问题，主要了为了能够想办法提高销量。跟主管提了很多我认为有用而实则很幼稚的想法。
比如，我提出，明确电脑产品的目标市场。现阶段，电脑在很大程度上被手机和平板所替代，这些主要是在娱乐和社交领域，而电脑实际上在有些方面是手机和平板所替代不了的，比如存储、做文档等功能。所以要从这些其他产品替代不了的功能上下手，所以就能锁定目标市场。需要计算机进行文档编辑的，基本上就是学生和办公室工作人员。就拿大学生来说吧，现在的大学生，可以没有平板，可以没有智能机，但是到大一以后，电脑是人手一台的。这也是大家都知道的事实，而且大学生市场，数量大，相比于办公室人员集中度极高，所以抓住大学生这个目标市场，非常重要。我提出可以在大学校园内开设小型的3C门店，门店内摆设典型的几台样机，然后将其他机型功能型号录入pad中，供客户挑选店内没有但是仓库中有的产品。这样的小型3C门店包括售前的咨询，售中，和售后的维修，一般需要2-3名营业员即可，门店面积不需要很大。我想这样的由大型连锁电器公司开设的小型3C门店在现在的市场上应该是少有的，由国美作品牌后盾，影响力、知名度和可信度应该是没有问题的，甚至可以在整个校园内形成3C产品的垄断。
这个想法跟主管也提过，在上一次交流会上也提过，但是在主管那边的回应显然是非常现实的。开设这样的门店需要资金、需要上级批准，还有许许多多繁琐的要求，即使得到这样的回答，我还是不放弃，想要在这里再提一提。当然我也知道，这样的做法会受到很大的阻力，而且想法还比较幼稚，还存在许多不足，如果有机会，希望以后能够慢慢改进。
4.2工作需要细心
在整个实习阶段，虽然大部分时间能够独立完成工作，但是也出现过工作出错导致不良后果的情况，主要原因在于自己没有太细心。
在学习阶段需要全神贯注于上级的指导，包括上级在他自己的工作中的一些注意事项。单位指导老师不会像学校老师一样方方面面都指导到位，并且是主动来教，单位的上级平常忙于自己的工作，作为实习生，最大的学习机会就是自己对上级工作的仔细观察，详细记录和细心实践，同时要保持不懂就问的好习惯。由于在公司大家都是各司其职，工作内容大多不相同，因此需要自己的积极主动。
篇3：家电实习报告
一、“家电下乡”扩大内需的潜力巨大
“家电下乡”政策的目标是用4年左右的时间基本使农村主要家电产品拥有率达到城市2000年的水平, 使城乡家电普及率差距由目前的近20年缩小到10年。[1]即:到2010年农村居民对主要家电产品的拥有率要达到城市居民2000年的水平, 时间跨度为4年左右。因此, 应以2006年农村居民对彩色电视机、洗衣机和电冰箱的每百户拥有量, 以2006年全国农村居民户数18208万户 (由2006年乡村人口总数除以农村户均人口所得) 作为测度“家电下乡”效应的计算基础。当上述家电在农村的拥有率达到城镇居民2000年的水平, 即每百户对上述家电的拥有量分别增加到116.56台、90.52台和80.13台时, 则对彩色电视机、洗衣机和电冰箱的需求量将分别增加0.49亿台、0.87亿台和1.05亿台;按政府最高限价计算, 它们的消费增加量分别为980亿元、1740亿元和2625亿元, 总计可增加消费额5345亿元。据国家统计局测算, 我国农村居民实现1000亿元的最终消费, 将对整个国民经济产生2356亿元的消费需求。因此, 如果农村居民对彩色电视机、洗衣机和电冰箱的百户拥有量达到城镇居民2000年的拥有量, 则可对整个国民经济产生12582.13亿元的消费需求。可见, “家电下乡”扩大内需的潜力很大。
二、主要家电的需求预测
从消费理论看, 各种消费理论都认为消费是收入的函数, 只是不同理论对收入的假定不同, 有的认为是相对收入, 有的认为是绝对收入;有的认为是永久性收入, 有的认为是现期收入。在此, 笔者以表1中农村居民人均纯收入的相对值为自变量, 分别以农村居民对彩色电视机、洗衣机和电冰箱每百户拥有量的相对值为因变量, 进行了一元线性回归分析, 所得参数见表2。当α=1%, n=13时, R=0.684。可见, 农村居民人均纯收入与彩色电视机、洗衣机和电冰箱的每百户拥有量之间就具有很强的线性相关关系。
资料来源:根据《中国统计年鉴》 (1998~2008) 相关数据计算所得。
根据表2的参数分析和计算, 从相对值来看, 农村居民人均纯收入在1995年的基础上每增加1个百分点, 他们对彩色电视机、洗衣机和电冰箱的每百户拥有量将在1995年拥有量的基础上分别增加3.22、1.15和 2.61个百分点;按绝对值计算, 农民人均纯收入在1995年的基础上每增加1元, 他们对彩色电视机、洗衣机和电冰箱的每百户拥有量将分别增加0.0345、0.0123和0.0085台。要使农村居民对上述家电的百户拥有量达到城镇居民2000年的水平, 即每百户拥有量分别增加到116.56台、90.52台和80.13台, 农村居民的人均纯收入分别要在1995年的基础上增加3378.55元、7359.35元和9427.06元, 即农村居民人均纯收入分别达到4956.29元、8937.09元和11004.8元时, 他们对彩色电视机、洗衣机和电冰箱的每百户拥有量才能达到城镇居民2000年的水平。
三、“家电下乡”的约束条件
根据前文预测结果分析得知:要使农村居民对洗衣机和电冰箱的每百户拥有量达到城镇居民2000年的水平, 农村居民的人均纯收入分别要达到8937.09元和11004.8元, 考虑到我国农村居民人均纯收入的现有水平及其增长的可能性。要在4~5年内让城乡居民对上述家电产品 的需求差距缩小到10年, 几乎是不可能的。因为农户购买这两种家电缺乏收入支撑。为了证明农村居民人均纯收入水平对“家电下乡”政策效应的影响, 笔者又以表1中农村居民对彩色电视机、电冰箱和洗衣机的每百户拥有量的相对值为自变量, 以农村居民人均纯收入的相对量为因变量, 进行多元回归分析, 得到以下模型:
Y=18.76-0.43X1+0.59X2+0.65X3 (1) [2]①在调查农村居民消费需求的基础上, 开发适销对路的产品, 包括生产消费品和生活消费品。②着力提高劳动生产率, 以降低产品成本, 进而降低其价格。③健全农村销售网络, 提高服务质量, 尤其是售后服务质量。
(3) 农户:
科学、合理消费。一是科学、合理地确定生产消费和生活消费的支出比例;二是科学、合理地确定购买不同生活消费品的支出比例;三是科学、合理地确定购买不同生产消费资料的支出比例。这样, 才能兼顾生产和消费, 兼顾当前生产和长远生产, 实现统筹发展。
参考文献
[1]王珍.把脉“家电下乡”[N].第一财经日报, 2008-12-25.
篇4：家电实习报告
一、调研概况
调研方法
在人民网家电频道设置问卷入口，并在问卷中以选择题的方式进行调研。
《网络导报》开设调研专版，发布调研问卷，收集消费者的邮寄问卷。
样本数量
自2011年8月2日——2011年8月15日，本次调查共回收数据9185份，经数据有效性检查，有效问卷9166份，无效问卷19份，有效率为99.79%，完全达到支持结论要求。
二、调研结论
（一） 家电消费习惯分析
1.专卖店成为重要购买渠道
调研数据显示，家电企业自建渠道，为消费者提供了更多的选择机会，除大商超等连锁渠道外，企业自建专卖店和网上商城成为消费者重要的购买途径。其中，家电网上商城还处于起步阶段，消费占比还在少数。而专卖店凭借地理位置、服务等方面的优势，正在成为越来越多消费者的首选。
2.服务是消费者最主要关注点
调查显示，消费者选购家电渠道所考虑的因素越来越多，渠道自身品牌知名度、交通、购物环境、促销力度都在考虑的范围之内，其中“服务有无保障”在所有选项中投票率最高，达53.4%，第二位为家电品质，关注度为30.9%。
（二） 消费者不满意因素
根据调查，消费者对目前家电渠道最大的不满在服务方面，其中包括送货不及时、安装技术差、服务态度差等。有34.8%的消费者反映家电出现问题后商家的服务承诺无法兑现，售后维修难。32.7%的消费者反映，大商超等促销活动颇具诱惑力，但促销赠品往往不实用，另有26%的消费者反映，产品质量存在问题。
在注重消费质量的当下，服务越来越成为消费的短板。对于绝大多数企业来说，扭转观念、调整策略，将是获得长足发展最迫切的需求。
（三） 对服务的理解和期望
1. 服务不仅限于售后
对于何为服务，本次调研显示，多数消费者认知已经发生了改变。服务不仅是售后，其外延应更为丰富。有39%的消费者认为，服务应该包括购买本身，更有52%的消费者认为，服务要贯穿使用的全过程，让消费者买的省心、用的舒心。可以看出，消费者所理解的服务已经是一个大服务概念，它包含的内容更加宽泛，这也对家电渠道提出了更高的要求。
2. 渴望全流程无忧服务
针对“您希望从家电渠道得到怎样的服务”这一问题，三成多消费者将四个选项进行了全选，有五成以上的消费者进行了两项或三项多选，消费者对服务要求越来越多元化。从购买前的提前介入，贯穿购买始终，然后延伸到整个使用过程，消费者越来越倾向于从始至末的全流程服务。
（四） 对家电渠道的期望
1. 产品服务一体化
在“您认为家电渠道应该为您提供什么”的调研中，有高达50.3%的消费者认为家电渠道应该提供优质的售后服务，而选择“满意家电产品”的只占到27.7%，服务比产品更重要。消费者的这种选择很大程度上来自于对目前家电渠道服务现状不满，这种状况值得反思。从总体而言，产品和服务一体化正在为越来越多消费者所期望，本次调研中共有46.8%的消费者表示，服务和产品销售同样重要。
2. 倾听消费者声音
针对目前厂商纷纷加大扩充门店的现状，有20.2%的消费者不赞成急速扩张，他们认为把现有的渠道做好做精更为重要。更多的消费者则对这种扩张行为寄予了期望，近六成消费者希望家电渠道可以倾听消费者声音，了解他们的真实需求，57%的消费者希望家电渠道能够优化服务为消费者提供更好的购买体验。另外，希望家电渠道进行营销创新的消费者占到43.9%，单纯的价格促销不论在吸引力还是在满足消费需求方面都有所欠缺。
（五） 关于成套家电消费
随着生活品质的提升，家电成套购买正成为一种时尚和潮流。调研显示，消费者购买成套家电时对家电的品质最为关注，有58%的消费者表示会优先考虑整套家电品质，其次在服务方面，一站式便捷服务和更多增值服务都呼声很大。
（六） 最信赖的家电渠道
为考察消费者对目前各家电渠道的满意和信赖程度，本次调研特别设置了信赖度投票，结果显示，在销售和服务方面，目前最让消费者信赖的是海尔专卖店。得益于良好的服务模式和全球领先品牌优势，海尔专卖店品牌信赖度高达61.4%，以绝对优势居于信赖榜榜首，苏宁和美的、格力专卖店分列第二、三、四位。从现有结果来看，专卖店的渠道信赖度正在超越传统连锁渠道。
三、发展趋势预测
1.服务将成核心竞争力
随着自身权益的觉醒，消费者对服务范围要求越来越广，对服务质量要求也越来越高。
目前家电渠道竞争更多停留在价格比拼，很多厂商并没有真正意识到服务的重要性，真正看到和理解消费者对服务的渴望。随着行业竞争的加剧，服务竞争必将提上日程。对于厂商而言，提供差异化优质服务对提升企业品牌价值和提高核心竞争力，都将会起到不可估量的作用，服务竞争将成为未来家电渠道生存和开拓市场的关键。
2.营销创新势在必行
互联网时代来临标志着“以企业为中心”的终结。
篇5：家电销售实习报告
大学生活的那一瞬间，我们丢弃的是以往一直以来应试教育的麻木生活，进入大学就意味着已经有一只脚跨过了大学的门槛，踏进了社会的范畴。一片叶子属于一个季节，谁说意气风发的我们年少轻狂，经不住暴风雨的洗礼？谁说象牙塔里的我们两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书？走出校园，踏上社会，我们就会书写一份满意的答卷。我在酷热中迎来了作为大学生的第二个暑假，作为一个大学生有别于中学生就在于他更重视培养学生的实践能力，在注重素质教育的今天，社会实践活动一直被视为高校培养德、智、体、美、劳全面发展的新世纪优秀人才的重要途径。暑期社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸，也是推进素质教育进程的重要手段.它有助于当代大学生接触社会，了解社会。同时实践也是大学生学习知识，锻炼才干的有效途径,更是大学生服务社会,回报社会的一种良好形式。所以为了同一个目标，同一种信念，我加入了暑期社会实践活动。我在一家家电城做空调临时促销员，工作的第一天，我们穿着统一深蓝色带有品牌标志的工作服上班，从管理的知识来看，这显然是强调销售的团队合作性以及给予客户视觉上的冲击。因为销售员是直接面对零售顾客，精神面貌和外表着装是第一重要环节。做人也一样，外表和精神面貌是与人接触的第一印象，俗话说“先敬来衣，后敬人”指的就是这个意思，因此，我们无论在何种场合都要注意自我形象——外表、谈吐、举止，给人留下好的深刻印象是为以后自我发展奠定了良好的人际关系基础。这天的工作内容显得有些格外的沉闷、机械化，销售员不让我们留在柜台帮忙，只是要我们拿着大块的宣传牌到一楼站着“做广告”。面对这样的对待我不禁有点失落，原以为可以跟别人学点东西，想不到现在如此。不要说要站一天了，想这样站一个小时也是觉得辛苦的事情。学会做人，就要学会为自己争取机会，创造机会！我们虽然是临促、是学生，但也是有能力做到销售工作的。于是当天下班时，我就主动地向销售员提出要到柜台帮忙，正所谓所有东西都是从学而得来的，销售员也点头允许。在第二天的工作里，我们四个被分成两组，一组在三楼柜台，一组在一楼门口。在柜台向顾客推销的工作显然与昨日做“人工广告牌”是截然不同的。首先，要对产品的各方面知识相当了解，才能有足够的知识基础向顾客推销。这个暑假时空调的销售旺季，格力空调主要是推销“特价机”和一款“新机型”，而当中少不了的也有抽奖等促销活动。从中了解到“特价机”那么便宜，主要是一些旧机型而且性能相对较差，它们的能效比（EER）都将不符合国家推出的新标准——所有空调的能效比都要达到3.16，否则淘汰。能效比是对空调的一个重要评定标准，“能效比”越高，就越省电。而格力的新款机是一种带有智能换气扇的富氧空调，在主机测试到室内的含氧度低于某一标准时，它就会自动地开启换气扇向室外换气，用户也可以手控换气。其次，我们面对顾客时不仅要在态度礼貌上注重——当顾客走到你的销售区内，要主动的跟他们打招呼“欢迎光临！先生，小姐，打算买空调吧，欢迎到‘格力’专柜看一下”口头一边在说的同时，你的身体语言也要做适当的配合——眼光要与顾客接触，面带微笑，手势上要引导顾客走到你的柜台。这些细节的东西看上去都是微不足道，但都是一个优秀销售员所要具备的。更重要的是口才了得、有说服力、面对顾客要有耐性。销售看上去是个简单普通的事情，但要做好它又是谈何容易呢？它是有别于肉菜市场上的叫喊买卖，做好一件眼看容易的事又岂能是纸上谈兵呢？每当顾客对产品指出什么缺点的时候，我们都要灵活的应对回答，例如：他们有些都不喜欢安装换气扇，那可以说“这个是额外的，也可以不装上去，只是装了效果更好”同时我们要不断的向他们宣传购买格力空调的好处：质量上的保证（格力是空调专家），指定机型是整机免费包修6年，而且还可以参加现金返还活动，最高返现500元。。短短的假日推销，学到的不但是额外的专业知识，而且更重要的是做人的道理。确实做好一名销售员，也等于做好生活中的自己！到社会上工作、竞争，你面对的就是每天怎样去“推销”自己，去让更多的企业、老板。。接受你，认同你！你不但要有扎实的基础知识，对专业技能了如指掌，而且你要善于观察，口才了得，灵活的应对能力，能将自己的优势以“说话”形
式向别人推销出去，能看到别人所不能看的，能灵活应对老板提出的各样问题，发表自己独特的见解！实践的销售是一门很好的选修课。在家电城工作了近一个月，学到了不少东西，并且对家电市场进行了分析，以便有效的实施最佳的家电营销方案。
一、产品组合策略各性化、时尚化、科技化产品应有尽有，明星产品、利润产品、流量产品、阻击产品多重组合。根据长尾理论，销售量最大的产品满足主流消费群，是企业生存之本发展之基。同时，针对细分市场的营销，也是企业不容忽视的巨大利润来源。而个性化产品，就是为了满足这些细分市场需求的。所以，我们看到电视机不再是单调的黑色，康佳有七彩画仙，有泰迪熊造型的电视，冰箱不在是单调的白色或灰色而是有七彩色，有仿自然图案的抽象延伸，有专为儿童服务的儿童冰箱、有满足不同气候带使用冰箱，有不同使用功能的诉求：节能、静音、养鲜、五重生态、分立多循还，有加菲猫的空调，甚至有不洗衣服洗土豆的洗衣机„„。企业的这些行为当然不是为了作秀（当然有作秀的成分），企业是经济动物，更大的目的当然是“追名逐利”：通过满足分众市场（细分市场）的需求，开发特色产品，制造产品诉求的“独特卖点”、保障企业产品线组合丰富性，最终实现企业利润最大化。虽然存在部分产品花钱买吆喝的现象，但是在这个注意力经济时代，企业能通过产品制造新闻效应己远远大于广告的传播价值，所谓醉翁之意不在酒也。产品线的丰富与组合其实都是市场竞争的必然结果，市场竞争在家电行业出现两种极端的格局：大众市场（也叫主流市场）与分众市场（也叫小众市场），所以，也就意味着产品组合的科学性。
篇6：家电巨头苏宁实习报告
一、实习目的为了更早更快地适应社会，了解社会，锻炼学生们的自己动手能力，我们应将学习的理论知识与实践相结合起来。通过学生的亲身实践，让学生能更客观地了解自己所学的专业知识，且在今后的工作中更好的就业与发展。
二、实习单位简介
苏宁电器集团，是中国商业企业的领先者，经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类，线下实体门店1700多家，线上苏宁易购位居国内B2C前三，线上线下的融合发展引领零售发展新趋势。正品行货、品质服务、便捷购物、舒适体验。是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全整合社会资源、合作共赢。满足顾客需要、至真至诚。苏宁电器坚持市场导向、顾客核心，与全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系，通过高层互访、联合促销、双向人才培训等形式，打造价值共创、利益共享的高效供应链。
三、实习内容
服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁电器立志服务品牌定位，连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。连锁店服务方面，苏宁电器以客户体验为导向，不断创新店面环境与布局，制定了系列店面服务原则，率先推出5S服务模式，会员专区、VIp导购实现一站式购物。物流是苏宁电器的核心竞争力之一。苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径80—300公里日最大配送能力17万台套，实现24小时送货到户。“专业自营”是苏宁电器售后服务的特点，目前，苏宁电器全国拥有1800多个售后网点、30家高端技术服务中心，15000名服务人员、500名高技能电器技师，提供安装、维修、保养等各项服务.客户服务方面，苏宁电器建立了业内首个以呼叫中心为平台、以CRM为管理目标的客户服务体系。2007年，苏宁电器率先建立了业内最大的南京呼叫中心——坐席数1000人，拥有1000多条电话线路，全国日最大信息量10万条，实现了全国统一受理与回访，全国统一服务热线4008-365-365全天24小时真诚守候。
在公司我隶属于客服部，主要负责处理用户来电的咨询与投诉。看似简单的东西真正处理起来很困难很繁琐。培训老师第一天就告诉我们，在客服部工作最重要的是心态，要有一颗受委屈的心，无论用户提出什么要求都得心平气和的去倾听，去解释，绝对不能和用户发生正面冲突，不然一个简单的咨询工单就会变成复杂的投诉工单。
因为我们是实习生，所以派给我们的任务都是最基础的咨询工单，比如一般的退货、修改送货时间以及确定安装时间等。当系统显示有退货类的工单时，我们第一步是打电话给用户，确认其需求，在打电话的时候要求讲普通话，说话要微笑，用语要规范礼貌，比如：“先生（女士），您好！苏宁电器客服……号，很高兴为您服务，请问有什么需要帮助的吗？……好的，那就不打扰您了！祝您生活愉快，再见！”等等。用心为用户服务，让用户信任你！确认好用户具体需求后，进入电脑操作系统，经常用到的有咨询工单系统查询、工单处理平台和苏宁知识库查询。在查询时，使用用户电话、会员卡号、B2C单号、销售单号、服务订单号等中的任何一个即可查出用户购买的全部资料。细读用户的购买信息，尤其是在用户购买多个产品时，必须看清楚用户要退的产品，不然很容易选错的。在系统中处理好用户需求后，必须在系统中记录处理工单的过程和步骤等，这些描述用户是可以看到的，所以必须准确无误。系统处理完成后，必须再次电联用户，告知用户他的需求已经处理好，让其不必在担心。以上这些是最简单的，还有一些复杂的工单会涉及到物流的配送以及采购部产品的库存数量等，遇到这些问题时，就需要我们更加的细心，有耐心。
在工作中，也会出现一些意外情况，比如，有时候用户咨询的问题是我们不了解的，这时我们就得积极地向老师请教，认真地做好笔记，在工作之余认真的记忆。补充不足的过程就是我们进步的时候。虽然我们现在有很多都不熟悉，但是我相信在老师和同事的帮助下，经过我不断地努力一定可以做得更好！
四、实习体会
通过本次实习，我们对工作机制有了更深入的了解，对以后的工作有重要的影响，同时也为我们以后的工作积累了宝贵的经验。在实习中，我们理论结合实际，真正的把理论知识运用到实践中，用所学的知识解决生活中的问题。工作中，最重要的是态度和能力，我们经常说“态度决定一切”，在任何一个工作岗位中，首先我们要摆正自己的工作态度，没有好的工作态度就不能很好地完成自己的工作，有一个好的态度才能有一个好的开始。能力也很重要。我们处于竞争激烈的社会中，能力决定着你的生存，它是衡量一个人能否胜任工作的砝码，在任何情况下都得掌控住自己的工作，沉着泠静地处理问题，体现了一个人的基本素质，经验的积累也可以提高自己的工作能力。所以，在任何一个工作岗位中，都得保持一颗积极向上的心态，认真做好自己的工作，努力提高自己的工作能力。
五、实习建议
通过这次的实习工作，我对此有以下建议：
（1）学校应该加大教学改革力度。以社会需求为导向，调整课程设置，在日常的教学过程中，应该多组织一些活动，提高同学们动手操作能力、组织策划能力以及团队的合作能力等。确定培养目标，加强对同学们的就业指导工作，使同学们有一个好的发展开始。
（2）企业应该扩大对应届毕业生的指导与培养。企业需要更多的人才，而现在的社会折射出来的是：应届毕业生不算是人才。毕业生已经学习了相当多的专业知识，但却没有地方去实践应用，企业应为长远利益打算，为未来储备更多的有实力的人才，更好地为企业去创造利益。
六、实习总结
时光荏苒，白驹过隙。转眼间本次实习已接近尾声，虽不长却给我留下了深刻的印象，同时也使我收获了很多从课本上学不到的知识与经验。现总结如下:
(一）严格遵守公司各项规章制度。上班开始，我认真学习了公司《员工手册》及各项管理制度，并严格遵守，做到了无迟到、早退、违规现象。
(二）主动学习，尽快适应，迅速熟悉环境和工作内容。首先从尽快熟悉苏宁电器的发展方针，产品服务以及自己所在职位的工作步骤和要领。其次，主动、虚心向老师及同事请教和学习，基本掌握了日常上班的工作内容，工作流程、工作方法。
(三）工作积极、认真、负责，通过不断学习、虚心请教、总结积累，较好地完成了领导安排的各项工作任务。
(四）与同事之间和睦相处、加强沟通、团结协作，以尽快更好地融入团队。
(五）存在问题及解决。由于在学校只是学习专业知识，很少有机会实践锻炼，在工作中显得速度慢，工作内容了解的不全面，需要更进一步地了解与熟悉工作过程。我将在今后的工作中多向前辈请教和学习，以最短的时间熟悉公司处理工作内容及流程，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，在工作中不断磨练意志、增长才干。
篇7：家电行业报告
，全球家电及消费电子市场陷入低谷，市场规模约1.1万亿美元，同比下降5.3%。其中，家电、消费电子两大子行业市场规模分别同比萎缩3.6%、6.2%，分别占比34.6%、65.4%，消费电子成为拖累主因。在全球经济复苏乏力、新兴市场环境恶化的叠加影响下，家电及消费电子市场难觅亮点。根据Euromonitor预测，全球家电及消费电子市场将在20的低基数上温和反弹4%，并达到1.15万亿美元的规模，家电、消费电子市场规模将分别同比增长4.8%、3.5%。但目前来看，来自新兴市场的消极影响仍持续发酵，如情况进一步恶化，20的市场表现很可能难达之前预期。
图表1 -全球家电及消费电子市场规模及预测预测(单位：百万美元)
区域市场方面，受经济形势影响，年亚太、西欧、北美、拉美市场走势呈分化态势：亚太、北美市场微弱扩张，西欧、拉美市场大幅萎缩并成为拖累全球市场下滑。细分产品市场方面，2015年全球家电、消费电子产品销售均遭遇困境，各大类产品无一幸免，消费电子市场恶化更甚，其中，计算机外设、家用消费电子两大类市场规模同比降幅均超过8%。根据Euromonitor预测，年全球大家电、小家电市场有望温和反弹;消费电子市场在反弹基础上内部分化趋势更为明显，计算机及外设、车载娱乐设备仍将面临漫长寒冬的挑战，家用消费电子市场仍将复苏乏力，以手机代表的便携式消费电子市场也将随着市场饱和度的上升而增速放缓。
二、2015年家电及消费电子行业出口概况分析
出口方面，2015年我国家电及消费电子行业出口疲软态势显现，尽管出口规模仍处高位，但出口额同比下降3.9%至4519.7亿美元，系以来首次出现负增长。
图表2 2010-2015年中国家电及消费电子行业出口额及增长趋势
2015年，我国家电行业出口增速继续放缓，出口额916.7亿美元，仅同比增长0.1%(同比增长3.5%);消费电子行业出口形势更为严峻，2015年出口额3603.1亿美元，同比下降4.8%(20同比增长4.3%);结合出口规模来看，2015年消费电子出口负增长是拖累家电及消费电子行业出口下行的主因。
2015年，我国家电及消费电子行业对欧洲、拉丁美洲出口额大幅下滑，降幅分别高达9.1%、10%，这主要是由于经济萧条、需求萎缩、汇率贬值等因素导致;值得特别关注的是该行业对亚洲、北美洲出口增速由正转负，以及对非洲出口增速显著放缓。
图表3 2010-2015年中国家电及消费电子行业对各大洲出口额同比增幅
2015年新兴市场[ 注释：新兴市场区域划分：不包含OECD、港澳台、保税区。]表现恶化，我国家电及消费电子行业对该市场出口降幅显著高于全球水平，系20以来增速首次低于全球水平;行业对新兴市场出口额占全球的17.7%，较上年18.4%的水平有所下降，也是2010年以来首次出现下降趋势。
图表4 2010-2015年行业对新兴市场出口情况及趋势
2015年我国家电及消费电子行业对重点国别/地区市场出口表现整体恶化。2015年行业出口TOP5国别/地区中，仅中国香港增长3.3%;第一大国别市场美国下降2.1%;日本、荷兰增速下滑趋势显著，其中，日本降幅高达13.6%，荷兰降幅也达到9%。
图表5 2015年中国家电及消费电子行业对TOP5国家/地区出口额增速趋势
三、2015年国内家电行业运行概况分析
产业运行方面，根据工信部消费品司数据，2015年我国家电行业产销率95%，较年下降1.2个百分点;行业主营业务收入14083.9亿元，同比下降0.4%;利润总额993亿元，同比增长8.4%;税金总额474.2亿元，同比增长7.8%;盈利与原材料价格下降等成本因素关系密切。国内市场方面，受宏观经济减速、住宅产业低迷等叠加影响，2015年我国家电零售市场增长动力不足，主要产品销量增速放缓，大家电陷入负增长困境;目前来看，2016年形势依然严峻，需求疲弱态势仍将延续。
四、我国家电及消费电子行业出口风险总评
展望2016年，全球家电及消费电子市场仍将复苏乏力，我国家电及消费电子行业面临更多严峻挑战，出口风险或将继续上升。
宏观层面，2016年全球经济仍处于调整期，复苏道路依然曲折;国际大宗商品价格走低、贸易流动减少;汇率和资本流动波动性的上升;投资和生产率增长停滞，金融市场和实体经济活动之间持续脱节。此背景下，家庭购买力下降打击消费信心，需求疲弱引发竞争加剧，贸易环境难以改善。更为严峻的是，欧元、日元走弱、新兴市场汇率暴跌、人民币汇率波动加剧等导致出口厂商汇兑风险显著上升。
行业层面，国内市场频繁促销过度透支需求，房地产去库存艰难，难以支撑新增购买需求;国内人工成本继续上升，企业负担沉重，产业继续面临严苛挑战。国外市场风险高企，拉美、非洲等新兴市场环境显著恶化，伴随贸易摩擦增多。综合来看，国别方面，委内瑞拉、埃及、几内亚共和国、厄瓜多尔、罗马尼亚、突尼斯、俄罗斯、印尼等市场的风险突出;产品方面，出口规模较大的手机及电话、空调、电脑整机出口风险较为突出，电脑零件及附件、机顶盒的出口风险也值得密切关注。
科技改变生活 智能家居让电器变“聪明”
俗话说科技改变生活，也许你对这句话并不感冒。不过在2014年，我们的生活方式的的确确因为科技而被改变。例如，即时聊天不再单纯依赖QQ， 微信这家伙一下子火了;存钱买理财基金各种亏本，还不如存某宝更稳妥;出门不在伸手拦车，滴滴一下就出发。再如，家里的电器不需要你费心管理，有了APP 智能家居管家，一切都搞定。
也许还无法接受新的生活方式，也许这种生活方式并不认同，不过传统的东西正一点点流逝，你需要更多的勇气去接受新鲜事物，正如你认同一部智能手机不仅仅可以通话，甚至还可以办公、金融支付及娱乐。
而在家居生活中，智能电视改变了人们的生活习惯。就像智能手机可以安装APP一样，智能化的电视集成了网络功能，根据用户喜好下载应用，视频点播、网络电视、体感游戏…这些都是传统电视所做不到的。
插座也不再单纯只是供电设备，通过手机安装的应用程序，可以控制工作状态、工作时长，甚至记录接入电器的功耗。不，这只是一小部分;它还可以在你下班的时候为你烧好洗澡水，自动加热食物。传统的电器+智能插座，圆你的智慧家庭梦。
我们看到了科技改变生活，体验到了智慧生活。2015年科技又将如何续写智能生活，让我们有了更多期待。
一、告别高成本
智能家居以往给人的感觉往往伴随着高昂的价格，但随着科技的提高，智能产品已经走入了普通人的生活。
统计数据显示，智能家居在国内拥有过亿的潜在客户，特别是追求生活品质的年轻人，对智能家电、智慧家居的要求高、需求大，是最大的潜在客户群。
二、产品更智能
2015年智能家电产值将达到1250亿元，20获奖冲破一万亿，市场前景广阔，潜力巨大。
走向真正的智慧生活，智能家居、智能家电产品在2015年将全力以赴，厂商做出真正有卖点，抓住消费者痛点的产品。简而言之，让产品更智能。
2014年并不是智能家居“元年”，而2015必将是智能家居“拐点”，也会成为这一年度最有“钱景”的行业之一。
一、智能家电行业定义与分类
(一)智能家电定义
《智能家用电器的智能化技术通则》(以下简称通则)对智能家电的定义是：采用一种或多种智能化技术，并具有一种或多种智能特性的家用和类似用途的电器。标准同时明确，家电智能特性是特指人工智能特性，即家电的控制系统所具有的类似人的智能行为，如自学习、自适应、自协调、自诊断、自推理、自组织和自校正。
(二)智能家电等级划分
《通则》整体将家电智能化技术应用等级划分为1级-5级，其中得分在80以上为1级，1级是最高级。《通则》要求，对于送检家电确认其智能化等级后，将发放对应等级标识并贴于产品明显位置，且在包装箱上标注。
二、智能家电行业发展环境分析
(一)智能家电行业政策环境分析
《网络电视多媒体通信设备要求》、《网络电视多媒体通信功能要求》，以及《彩色电视机信息化指数评测通用规范》出台，《节能产品惠民工程》、首部家电智能等级标准《智能家用电器的智能化技术通则》等发布，为智能家电行业的积极发展创造了良好的政策环境。
图表1：智能家电行业相关政策解读
序号
名称
内容和意义
1、
《智能家用电器的智能化技术通则》9月1日起实施
定义了智能家电、智能特性及智能化技术等概念。它体现了国家对企业应用智能技术的鼓励和推动，有利于引导和规范家用电器智能化技术的健康发展，对规范、净化市场和促进技术进步具有积极的促进作用。
2、
《关于加快我国家用电器行业自主品牌建设的指导意见》(简称《意见》)2010年工信部推出
《意见》对自主创新的支持、对品牌建设的保护、对人才战略的重视，为家电企业的智能化转型提供了基础条件与支撑
3、
《关于加快中国家用电器行业转型升级的指导意见》(简称《意见》)
《意见》重点提到中国家用电器行业要根据国内外消费结构升级的发展趋势和市场特点提高绿色设计水平，开发适合不同消费需求的节能、节材、环保的家电产品。为我国家用电器行业向智能化方面转变起到了积极的促进作用。
4、
节能产品惠民工程解读
节能产品惠民工程的补贴对象是高效节能产品的购买者，包括消费者和用户。智能家电的一个重要特点就是节能，通过智能操作控制家电的工作状态与时间。这项工程对智能家电普及的促进作用较为明显。
5、
小家电补贴政策解读
208月10日，厨卫小家电补贴启动，这是家电行业首次发起的针对小家电、厨卫类生活家电的专项补贴活动。小家电、厨卫电器专项补贴将有效拉低产品价格，进一步激活小家电、厨卫电器的内需市场。据预计，小家电、厨卫电器专项补贴如果施行顺利，预计将带动相关行业约几十亿元的市场规模。同时，这将加大企业之间的竞争力度与研发创新投入，对小家电的智能化发展具有促进作用。
6、
《推进三网融合的总体方案》2010年1月21日国务院发布
广电部门负责建议、管理和运营IPTV和手机电视的集成播控平台，同时进行内容生产，宣传部门指导。电信企业仅负责IPTV传输、手机电视分发服务，其传输、分发网络应与IPTV、手机电视集成播控平台对接，确保广播电视安全播出并提供服务质量保证。三网融合对智能家电行业具有非常重要的意义。在三网融合时代，传统的硬件制造企业将不再掌握主动权;相反，软件、内容、应用等软实力则成为立足之本。要推出真正适合三网融合时代特点、满足用户需求的产品和服务是考验家电企业的关键。家电产品将更多地扮演为消费者获取内容的信息终端角色，同时也将进一步网络化，真正步入“智能时代”。
7、
《物联网“十二五”发展规划》、《关于组织实施年物联网技术研发及产业化专项的通知》
在国家大力推动物联网技术发展的条件下，融合了互联网功能的智能化家电产品或将逐渐摆脱传统的家电概念，以智能化的新面貌呈现在世人眼前。随着物联网时代的来临，电视的功能将不仅限于收看节目，还将发展成为数字家庭的核心信息终端。
(二)智能家电行业技术环境分析
1、智能家电行业研发投入不断增长
随着海尔推出第一款物联网智能冰箱、小天鹅推出一款物联网智能洗衣机、美的展示出其全套的物联网智能家电系统，智能家电在我国掀起一股热潮，各大家电产业纷纷加大研发投入，研究自己的智能家电产品。7月，阿里巴巴宣布进军智能电视领域，研究自己的智能电视系统。从海尔、格力、美的等国内大型家电企业2012年年报来看，均加大了对智能家电领域技术投资。
2、智能家电行业专利数量不断增长
近两年，我国智能家电不断有新技术新产品推出，专利申请数量也不断攀升。从专利公开数量来看，从2010年开始，我国智能家电领域技术呈现蓬勃发展的趋势。
图表2：中国智能家电专利公开数量(单位：个)
3、智能家电行业相关技术不断发展
智能家电除了面对家电个体的智能化以外，还面临着向整体智能化演变的问题。因此，智能家电的发展还依赖于网络技术和通讯技术的进一步发展。随着国家“十二五”规划的不断推进，我国物联网、三网融合、智能电网技术也不断发展，为智能家电发展提供越来越好的技术环境。
三、智能家电的特点与功能分析
(一)智能家电的特点
同传统家用电器先比智能家电具有以下特点：
图表3：智能家电特点分析
序号
特点
描述
1、
网络化
各种智能家电可以通过家庭局域网连接到一起，还可以通过家庭网关接口同制造商的服务站点相连，最终可以同互联网相连，实现信息的共享。
2、
智能化
智能家电可以根据周围环境的不同自动做出响应，不需要人为干预。例如：智能空调可以根据不同的季节、气候及用户所在地域，自动调整其工作状态以达到最佳效果。
3、
开放性、兼容性
由于用户的智能家电可能来自不同的厂商，智能家电平台必须具有开放性和兼容性。
4、
节能性
智能家电可根据周围环境自动调整工作时间，工作状态，从而实现节能。
5、
易使用性
由于复杂的操作流程已由内嵌在智能家电的控制器解决。因此用户只需了解非常简单的操作。
(二)智能家电的功能
智能家电并不是单指某一个家电，而应是一个技术系统，随着人类应用需求和家电智能化的发展，其内容也会更加的丰富，根据实际应用环境的不同智能家电的功能也会有所差异，但一般具备以下基本功能：
图表4：智能家电功能分析
序号
功能
描述
1、
通信功能
包括电话、网络、远程控制/报警等。
2、
消费电子产品的智能控制
例如可以自由控制加热时间、加热温度的微波炉，可以自动调节温度、湿度的智能空调，可以根据指令自动搜索电视节目并摄录的电视机等。
3、
交互式智能控制
可以通过语音识别技术实现智能家电的与应控制功能;通过各种主动式传感器实现智能家电的主动式动作响应，用户还可以自己定义不同场景不同家电的响应。
4、
安防控制功能
包括门禁系统、火灾自动报警、煤气泄漏、漏电、漏水等。
5、
健康与医疗功能
包括监看设备监控、远程诊疗、老人/病人异常监护等。
四、智能家电行业发展状况分析
(一)市场规模趋于稳定
根据国家统计局对2491家规模以上企业的统计数据，2012年，家电业实现销售收入11268.02亿元，同比增长2.29%，较上年大幅度回落;工业总产值为11145.50亿元，同比增长1.61%，增幅较上年大幅下降。我国家电行业市场增长速度缓慢，市场趋于稳定。
(二)市场集中度高且稳定
目前我国家电各个细分行业包括冰箱、洗衣机、彩电、空调、多个小家电的Top10关注度均已超过90%，且近年来占比均相对稳定。我国家电行业虽然仍表现出较为激烈的竞争程度，但多是现有品牌之间的竞争，市场发展 已进入成熟稳定阶段.
五、中国智能家电行业领先企业
海尔电器集团有限公司
广东美的电器股份有限公司
珠海格力电器股份有限公司
创维数码控股有限公司
青岛海信电器股份有限公司
四川长虹电器股份有限公司
TCL多媒体科技控股有限公司
康佳集团股份有限公司
南京熊猫电子股份有限公司
海信科龙电器股份有限公司
六、中国家电行业的发展给智能家电行业市场化带来的机会与威胁
(一)机会
1、当前我国家电市场规模是未来智能家电的潜在市场
从产业发展的纵深角度来看，随着通信技术和互联网技术的发展，智能家电是传统家电发展的必然趋势。因此在未来智能家电对传统家电的替代也是必然，当前我国传统家电开拓的巨大市场，都将成为智能家电的潜在市场。
2、传统家电转型升级的要求给智能家电的发展带来契机
当前我国家电行业，不论是从国家产业政策层面还是从消费者需求方面，对绿色家电的诉求越来越多。越来越多的企业加大研发力度，进行企业的转型升级，比如当下变频技术的发展，就极大地促进了智能空调的发展与普及。
3、家电行业市场趋于饱和，企业将促进产品的转型升级，有利于智能家电的发展
2012年至2014年，我国家电行业增长率较往年有较大幅度回落，加上当前家电行业细分市场集中度高且稳定，意味着我国家电市场趋于饱和，必须进行产品的升级换代才能进一步稳定和开拓市场。而从当前各大品牌的新产品发布趋势来看，智能家电被他们认为下一个利润增长点，这些将极大地促进智能家电的发展。
(二)威胁
1、传统家电对智能家电本能的排斥
智能家电的市场化除了对新市场的开发以外，还意味着对原有传统家电市场的替代。因此，在当前的过度阶段，智能家电作为传统家电行业的一个细分，也是其替代产品。传统家电企业在推进智能家电发展的同时，也面临其原有传统家电市场的被替代。这必将引起一些企业行动上的积极性和滞后性。
2、当前家电行业缺乏对智能家电发展的统一标准
目前家电行业尚未形成对智能家电发展相对统一的标准，以智能电视为例，长虹智能电视兼容性问题是其售后的主要问题之一。缺乏统一的标准不仅给不少企业带来风险，也给终端消费者带来巨大成本。
3、当前家电行业企业面临的技术局限与合作模式将给智能家电行业市场化带来一定威胁
从我国智能家电行业的发展情况来看，走在最前端的属于智能电视这一细分行业。除了我国传统彩电制造企业进入这块市场，许多IT企业也看好这“第三块屏幕”，纷纷进入智能电视这一领域。加上受益于我国三网融合的不断推进，平板电视基本上完成了对CRT电视的替换，智能电视获得的较快的发展。
然而从我国其他智能家电细分市场来看，大都目前处于单个智能化阶段，离网络化和通讯化还有较大距离。从目前我国智能冰箱和智能空调的进度来看，推出物联网冰箱的企业较少，产品型号较少，发展处于初级水平。这给智能家电市场化的发展必然带来一定威胁。
小家电一般是指除了大功率输出的电器以外的家电，一般这些小家电单次用时较少从而用电量较少，或者机身体积也比较小，所以称为小家电。小家电是提高人们生活质量的家电产品。
我国的小家电行业始于上世纪80年代，虽较欧美日等发达国家和地区滞后近30年，但是发展后劲却很足。发展之初，小家电仅仅包括电饭煲，开水壶等，产品单一，功能简单，市场规模小;进入90年代后，小家电行业发展迅速，随着微波炉、电饭煲产品进入市场，小家电种类迅速增多;到了21世纪，消费者对食品安全以及生活品质有了更高的要求，小家电产品也从经济、耐用向环保、健康、时尚、个性化转型，各种高新技术和新材料被广泛运用于小家电，产品多功能化、智能化的趋势非常明显。值得注意的是，在这个阶段还发展出一些将中国传统文化和烹饪习惯与现代电器制造技术相结合并面向国内消费者的创新型产品。与此同时，中国也已成为全球最主要的小家电生产国。
一、微波炉
目前城市居民家庭微波炉的拥有率已达到44.3%，但是与其它厨卫产品(如吸油烟机、热水器、燃气灶等)的家庭普及率相比，微波炉的普及率仍然较低。这就为微波炉市场消费需求提供了较大的发展空间。
-2015年中国微波炉产量持续增长，增长率呈上下波动状态，其中2015年1-10月产量高达70668982台。近些年，美的、格兰仕两大巨头占据了全球微波炉市场70%以上份额。日前，美的宣布将在超市停售399元以下微波炉产品，在3C系统渠道将停售599元以下产品;格兰仕也表示不再向家电卖场投放三五百元的低端微波炉产品，这意味着中国微波炉产业开始从规模及价格竞争转向价值竞争升级。
2010-2015年中国微波炉产量情况
年份
产量(万台)
2010年
6781.69
20
6692
2012年
6999.53
20
7084.67
2014年
7750.13
2015年1-10月
7066.9
同时，上游原材料价格上涨，海外市场贸易壁垒不断增高，欧盟出台环保令和废旧家电回收费，美国反倾销大棒也开始瞄准微波炉，中国市场微波炉价格持续走低，微波炉行业滑入了泥潭。因此，提高技术含量、发展高端产品来增强竞争力，已是国内微波炉行业必然的选择。
二、电饭煲
最新数据显示，2015年1-10月我国电饭锅产量24100.57万个，同比增长27.31%。
2010-2015年中国电饭锅产量情况
年份
产量(万个)
2010年
17086.33
年
18329.43
2012年
18404.74
年
21483.48
2014年
28028.64
2015年1-10月
24100.57
由上图可知，从2010年开始，除去2012年电饭锅产量有微跌趋势，整体行情向好，从2010年的17086.33万个增至2015年1-10月的24100.57万个，相比较处于一个比较稳定的上升期。除此之外，从2010年前三年增速都较为平缓，而在后两年增速明显提升，从数据上来侧面反映了我国消费者的市场行情，由此预计2016年我国电饭锅市场仍有较大利润空间可发挥。
三、吸油烟机
中国抽油烟机行业经过多年的发展，已经成为一个较为成熟的产业。与其他家电产品相比，抽油烟机行业处于一个相对激烈的竞争环境里。随着对居民烹饪习惯和厨房环境的深入研究，随着消费者对生活品质提升的追求，抽油烟机在产品种类、技术含量、标准化等各方面都取得了一定的成就。中国抽油烟机行业已经逐渐迈入品牌与技术主导的新阶段。
中国城镇化建设的推进和中国城市人口的迅速膨胀，中国半城镇化、城镇化人口以及由农村向城镇转移的人口。不仅是中国大中城市的规模在扩大，中、小城市规模也在不断扩大，这些客观上为油烟机市场提供了有利的广阔空间。
2010-2015年中国抽油烟机产量情况
年份
产量(万台)
2010年
1927.28
2011年
1895.05
2012年
2106.7
2013年
2559.42
2014年
2939.73
2015年1-9月
2038.44
我国抽油烟机产量从2010年的1927.28万台增长至2014年的2939.73万台。2013年其增幅一度达到21.5%，为近几年最高，而在2014年其产量增速放缓，相比2013年同比增长14.9%，预计2015年我国抽油烟机产量仍将突破新高，但市场可能会出现较为平缓的增速期。
四、电热水器
自2010年以来，我国继续推进、完善家电下乡、节能补贴等惠民政策，提高了部分热水器产品的限价并扩大补贴范围，为企业加快产业结构调整、提升核心竞争力带来了更多机遇。政策效应不断放大，内需市场持续火爆，热水器行业得以快速增长。随着我国居民生活水平的提高和居住环境的改善，热水器市场也随之迅速发展，产品也日渐丰富。从各产品的主要技术趋势看，节能、环保早已成为共识。在国家节能减排战略和“十三五”规划的大背景下，以新能源和可再长能源为代表的节能热水器有望超过以电、燃为代表的传统热水器市场。
据国家统计局统计数据显示，我国家用电热水器产量从的771.13万台增长至2015年1-10月的3160.81万台。
2010-2015年中国家用电热水器产量情况
年份
产量(万台)
2010年
1891.50
2011年
2441.96
2012年
2423.95
2013年
3368.61
2014年
3429.68
2015年1-10月
3160.81
五、家用电风扇
中国电风扇行业早已进入一个品牌制胜的时代。品牌企业以时尚、个性、高雅、方便、实用等为特点深深赢得了千万家庭的青睐，在赢得市场的同时，也推动了行业的发展。从无到有、从小到大、从弱到强，时至今日，中国电风扇行业迈入了茁壮成长期，成为名副其实的“大市场”。数据显示，2015年1-10月我国家用电风扇产量为13023.6万台。
2010-2015年中国家用电风扇产量情况
年份
产量(万台)
2010年
16134.59
2011年
17429.54
2012年
14813.43
2013年
13908.39
2014年
15114.91
2015年1-10月