美导下店流程

美导下店流程（共4篇）

篇1：美导下店流程

美导下店流程

一、下店前准备工作：

1、店家了解：明确下店的目的，了解店家状况，电话、联系人、地址、店内状况美容师、可查阅公司有关的客户挡案、近期打款进货情况。历史的销售数据。及与公司相关的合作状况（如方案、支持、任务等）力求做到人未下店便于了然于胸、清楚“为什么去”“去干什么”“去了怎么做”

2、下店前电话沟通：分二次沟通：等一次是在下店前三天电话中与店家负责人对接。下店

时间，下店的目的及工作安排，店家需配合及准备的物料等，同时要了解店家的需求，及某些问题达成一致，3、第二次沟通，下店前一天，再次确定到店的时间，相关配合的物料的准备情况，（沟通

事宜备档）

4、下店前的自备物品准备：如产品资料，培训大纲，促销政策方案，最好准备些与美容师

沟通感情的小礼品，及自身生活用品等。

二，驻店工作：

1)下店沟通：沟通顺序 依次是老板—店长—顾问—美容师

1、与老板沟通内容：

1、对现在的经营状况有何瓶颈（如店务管理、经营计划、策略）

2、公司及品牌有何建议

3、本次下店来的目的和了解对我的要求、（如培训计划）、销售方案

政策、店里要求规划

4、经营品牌现在需解决问题

2、与店长沟通内容

（可要求老板一起）：

1、培训的计划要求。（时间、地点、人员、需要的物品等）

2、销售的方案制定（如终端的优惠方案、美容师奖励方案）

3、终端客户的邀约方式、客户分析（什么样的客户什么样的销售方

式）

3、与美容师沟通内容：

1、了解其对产品的了解程度

2、在店内工作的状况心态

3、个人能力及其不自信、缺乏的部分

1、在下店沟通中一定要注意其隐密性，对于隐私部分要做好保密工作

2、沟通中应就地解决一些能解决的问题，多用笔记本记录、特别是细节方面如承诺

2)、清点理库存：

掌握明细的可达到以下目的1、分析库存的合理性，帮助店家的学会控制和调整库存。建立有效的订货机制，解决和减

少乱备货乱换货的问题。

2、更好的制定促销方案和销售话术、并加强培训的针对性

3、更好的为再次进货提供分析依据

4、库存包括：陈列品、主销产品、促销品、积压品、赠品、需调换货品、宣传物料需建品

项明细及价值。

3)、形象宣传品的检查及执行：

1、陈列：产品展示的标准：

1、陈列柜是否产品陈列其位置是否显眼、包装是否完整、无破

损。

2、陈列产品需定期调换。最好是畅销产品

2、宣传品：宣传品的执行标准：

1、橱窗：品牌的大幅度、活动海报

2、大门：活动横幅、展架

3、店内墙体：品牌挂画、活动海报。尽可能的视觉覆盖

4、前台接待台：休息室、pop桌牌及显眼的品牌手册、挂

画及品牌视频

5、操作间：品牌挂画、产品宣传

6、厕所：品牌背景的小常识

7、任何能做宣传的部分都应该沟通渗透宣传

4)、培训考核：

1、制定针对性的培训内容、做好培训大纲。（早会分享、自我介绍、互动等

流程安排）

2、培训前全面了解年受培训人员的状况，做到差异化培训

3、培训期间应注意你传教的不仅是产品知识、技术：要的是销售方法与经验

分享

4、培训前应做好相应的培训后的检验和监督。并制定良好的奖励机制。并保

障落实。（自己做好考核内容及标准、笔试、口试、实操、实战模拟）

5)、销售：

1、促销方案的制定，（主推项目、优惠力度、美容师奖励制度）要做到目的明确

2、促销方案的执行（做好销售人员的配合分工、销售话术、目的客户分析以到达

更高的成交率）

3、促销方案应注意结合库存季节性、做到好卖多卖、不好卖的套着卖。

6)、回款：

1、根据现有库存分析及促销活动的后期评估做出实际的订单

2、根据历史销售数据及顾客详细分析、计算出惯性消费的可能性，给出大概的预

期销售订单。（一定要有详细的数据做依据）

在驻店中应积极的协助店家做好各项的管理制度，对于店内存在的问题，要及时沟通和协调 解决。并注意相关细节：

1、言谈举止大方得体、不做作、平易近人

2、对于店内管理制度，做到以身作则

3、多关心美容师、多担待、多帮助

4、做好明天的总结、已解决和未解决的5、及时与公司电话联系，有问题及时解决、维护公司形象

三、离店的工作：

1、离店的第一次电话回访（感谢照顾和工作期间的配合、了解自身的不足、听取她们的意见和建议，并交代的后续工作如何做、再次确认需解决的问题、并承诺解决时间、订单的再次确认）

2、离店后三天电话回访（需解决问题的回复）

3、总结：填写有关管理表格，汇总加盟店的问题、下店工作的得失经验、总结后续工作的跟进、并全面备档

美导下店流程

简单分为四个部份：下店前，下店时，下店中，离店后。

一．药王专业老师下店前的准备：

前七天：

1：了解：向公司有关加盟店的客户档案、近期的进货、回款情况、历史销售数据、合作动态、销售合同、月度销售任务等资料。明确“为什么下店”、“去干什么”、“怎么做”、“要达到什么效果”等。

老店：向之前服务过的老师了解店情况及店家喜好。

2：电话：简单的自我介绍，沟通什么时候去，去做什么，公司对加盟店的有关要求，加盟店还有哪些要求，并就一些前期问题达成共识。

谈备货技巧：新店（XX姐，我今次过来主要是产品专业培训和销售启动，在XX号前需要备部份货开展，所以跟你沟通看下备哪些货还是我直接帮你下）。

老店做活动：（XX姐，我们今次活动需要备XX货在XX号到店，你看下是你自己下单呢还是我直接帮你下？）。

老店没做活动：（XX姐，我们现在有个XX方案特大力度优惠，大部份店家都参加了，我刚好XX号下店到时给你看下）。

3：信息：简单祝福或问候，再次介绍自己。

前二天：

1．电话：再次强调到店的准确时间、到店后的要求事项和相关细节（要求店家早上闭店培训），美容师及店内大致情况等，以上电话沟通，应有完整的纪录以备查询。

2．做好本次下店计划：如XXX美容院驻店计划

驻店时间：目标：行动：XX号工作/培训内容等等

二．药王专业老师下店时：

上车前：给店家信息，告知大概到店时间。

课程资料，视频，产品资料，最新方案，小礼品。

1、资料

实用道具（自己的化妆包）

工装/服装

第一天：与老板进行沟通

1.再次自我介绍，赞美老板

2.了解店内经营情况，店内销售情况（哪些产品好卖，哪些不好卖）库存。美容师情

况（性格、学历、业绩），店内顾客情况（会员消费情况，到店率），老板的需求及困惑，并制定相应的解决方案。

3．4天理论培训内容，奖励政策等等。

4．让店家开个培训前动员会介绍老师。然后发放礼品。或是老板娘送水果。

5．协助定价，布置陈列产品。

1180-1680-（奖励100+手工200）。

1380-2380-（奖励200+手工200）。

6．制定28-48元体验卡（美容师奖励20元）宣传画或体验卡

晚上发个信息给老板娘总结一天的工作，感谢对你工作的支持。并告诉会尽全力为店里创造最大的价值。

第二天：

A．晨会。

B．游戏或故事开场。

C．认识每一位成员。

D．励志故事或视频。

E．课堂纪律说明、宣布培训时间、内容。

（包括公司背景、企业文化及品牌优势，包括老板娘选择品牌的理由与信心）

F．产品专业培训（骨盆项目）。

下午：手法培训（每个美容师必须练习）

晚上：考核：手法及口试专业知识。（并一定要让老板娘体验上产品）

信息：向店家总结今天的工作及问题。

第三天：

A．晨会。

B．健身操或健身舞。

C．公司视频。

D．专业产品培训(乳疗)。

下午：手法培训（每个美容师必须练习）（并一定要让老板娘体验上产品）

晚上：考核：手法及口试专业知识。

信息：向店家总结今天的工作及问题，告诉店里人员相当的配合。监督物料就位的情况。第四天：

A．晨会。

B．健身操或健身舞。

C．课程：美容师职业规划。

D．课程：销售课程。

下午：销售话术对练（每个美容师必须练习）

晚上：总考核：（专业笔试，口试，手法）

信息：向店家总结今天的工作及问题。

第五天：上午：

A．晨会。

B．健身操或健身舞。

C．目标任务分解：到每个美容师，每天、每个顾客、每个项目。

D．制定奖励与惩罚措施。

E．总结会。

F．给每人一份导师服务调查表及评价以密封方式带回公司。

G．愉快道别，离店。

四．专业老师离店后：

信息：给店家一条感谢信息。

电话

三天内：给店长电话了解最近动态。

一周内：发激劢信息给美容师，培养粉丝。

每三天一电给店长跟进体验卡进度,第四天给店家信息。

篇2：美导下店流程

会前：

一． 下店之前：

1了解清楚店里做活动的频率。

2.美导老师下店之前先打电话和老板沟通好自己什么时候到店，专家什么时候到店。

3.了解清楚该店的库存，及库存所有产品的价格。

二．到店之后：

第一天：1．为了我们的活动能做的完美首先要和老板沟通店里之前做过活动的形式，做的好的借鉴，不好的分析原因，我们不能重蹈覆辙。

2.培训包括企业文化，产品知识，手法。

注：培训产品时一定要打开产品让美容师体验。如老板不同意，告诉她要让美容师更好的销售产品必须让她们亲身体验到产品的效果。

3.培训完给半个小时加深记忆。

4.初次考核，从这次考核中要大概了解到每个美容师的优点，以及属于什么类型，类型可分为销售型，技术型，专业知识型，为专家到店之后的工作安排做好铺垫。

5.告诉美容师明天正式考核，让她们自己制定一个奖惩制度。注：奖励可以和老板沟通送美容师配送的产品，惩罚由她们自己制定，但不能和钱有关，不能是打扫卫生，这样会打消

美容师的积极性。

第二天1.上班之前开晨会，可以教一支舞蹈。

2.考核。

3.实施奖惩。

4定目标，美容师对产品有了一定的了解就让她们定目标，目标分两块，专家在店里时和专家走后近一个月的。

5.宣导专家简介，特长，案例，邀约话术。要求每个人认真记录。让她们了解到专家到一次店里多么的不易，专家的临床经验很丰富。以上内容第二天要考核。

6.跟老板了解店里顾客情况，给顾客分类。要了解到每个顾客的消费方向，如条件允许了解顾客的喜好。为了更好的为顾客服务和专家坐诊时的定单。

7.帮助美容师分析顾客。

高质顾客的界定：1）档案里一年至少消费8千以上。

2）项目已做完或所剩不多，可以再续项目的。

3）身体有状况，又重视养身的。

4）老板的忠诚顾客。

5）喇叭型的顾客。

6）项目单一可以补我们做的此项目的。

第三天1.开晨会，以积极的鼓励性的语言为主。

2.考核专家简介知识。

3实施奖惩。奖惩制度以之前她们自己所定的为准。

4.安排美容师打电话邀约顾客。按之前分好类的顾客类型排好时间，从高往低排。

5.和店老板配合做宣传标语，海报，X展架。

第四天1.开晨会，以积极地，鼓励性的语言为主。

2.给之前分好类的美容师安排专家坐诊时的配合分工。销售型安排配合专家压单，技术型的安排实操，专业知识型的安排给顾客讲解。

3让美容师再次确定顾客。

4.跟公司确定专家什么时候到，跟老板协调好专家的食宿。

5.专家坐诊时间为早11点---晚19点，让店老板安排好时间。会中：

1.开晨会强调配合专家注意事项。

2.美容师按照之前的安排各就各位。

3.参照之前了解到的顾客消费能力配合专家下单。

4.记清楚每天的出货量。

5.协助店老板催款。

6.监督美容师手法。

会后：

1.总结此次活动。

2.监督美容师服务好顾客，让产品效果发挥的淋漓尽致。

3.走之前给老板写一封感谢信，感谢这些天和我们的配合。

4.回公司定期和店老板打电话沟通，及时的帮她们解决平时

销售中出现的问题。

5.让老板认可公司，认可产品，认可这次活动，认可我们自

篇3：美导下店流程及专业素养培训

第一节

美容导师的基本素养

美容导师的专业形象及素质培养

专业形象是取得顾客信任的根本因素，而你的事业是否飞黄腾达，也往往取决于顾客对你的信任。虽然很多人认为形象仅仅只是表面的，事实上它却是我们的内在形诸于外的具体表现。美容导师如果妆扮得体，容易让顾客产生好感及兴趣，并容易为顾客所接受，当你培养出良好的专业形象时，你的内在也会变得美好。你在顾客或其它人的眼中也变得更有价值，更被人看重。

（一）职业美容导师自我形象设计及仪容仪表规范要求。

一般而言，一个人的美应包括内与外两大部分。具有一定文化修养，仪态仪表得体，气质高雅的人，即使穿着极为普通，脸部即使未做刻意的包装，也会给人一份美感，这是一种内在美。通过粉饰打扮，常常变换发型，再用漂亮的时装将自己包装起来的美，是给人以视觉上的美即外在美。一个美容师的内在美与外在美应兼备。因为美容技术是一种审美活动。一方面美容师把顾客当作审美的对象。另一个方面顾客同样以美容师的形象作为审美标准。如果本身从事美容专业工作者，自己的容貌或形体上有明显的缺陷的话，或不修边幅，或举止粗俗，则缺乏一个美容师应具备的形象条件，这样会给顾客留下不好的印象，也会令顾客产生一种不安全及不信任的感觉。

作为一个专业美容导师，必须注意以下几方面的问题：

1、化妆：作为专业美容的从业者，一定要对自己的皮肤及五官进行修饰，化一个时尚，有特点，精致的淡妆。

2、发型：美容师的发型一定要新潮，但不要隆异，要适合自己脸型及个性。

3、服饰：服装的款式要漂亮、大方、得体，这样才会让你精神，美丽出众，切忌穿著随意袒胸露背，拖拖拉拉的服饰。

4、鞋子：高跟鞋能穿出女性的自信、娇媚、高雅，应随时保持干净，光亮。

5、皮肤的保养护理：好的皮肤可为你赢得顾客的信任，倘若自己满脸色斑、暗疮或皱纹的形象去跟客人治疗色斑、暗疮或皱纹，客人会相信你吗?

6、口腔卫生：在与顾客交谈时，有口臭或口腔异味，易让人产生反感。因此，美容导师要尽早治疗或配合一些除口臭的药物，并配带口罩。

7、香水：因为美容师与顾客是近距离的接触，若身上有异味，会让客人产生反感。香水选择时，注意味道要纯，并根据季节，年龄选择浓度，香水使用的部位为手腕、耳后、头发及衣裙摆动之处，切忌直接涂于皮肤上和使用量过多。

8、良好的清洁习惯：每天沐浴，保持身心愉快，指甲也必须细心修剪，双手应随时清洁，保持个人最整洁，最漂亮的仪容。

9、健康的生话方式：身体健康的人通常拥有完美无瑕的肌肤。富于光泽的头发，以及明亮的眼睛。然而，健康的身体源于健康的生活方式，即：无不良的习惯（如抽烟，喝酒、接触刺激性较大的食物），健康的心理（即要有乐观的精神、勇气和希望），充足的睡眠（成年人8小时左右。最佳睡眠时间为晚上10：00—凌晨5：00），稳定的情绪（强烈的情绪波动，会降低身体的功能），有益健康的食物。“民以食为天”，但“病从口入”。饮食应适量，营养均衡，同时要多喝水。平时不妨多留意报纸，杂志所推荐的营养食物。另外，适量的运动可强身健体，使身体得到更多的养份与氧气，维持身体良好的健康状况。

10、言谈举止：美容导师与顾客交谈或咨询时，语音应轻柔、自信、礼貌、热情、有耐心。在语言上把握好度，切勿给人有急躁、厌烦、言辞夸张、华而不实、虚假的感觉，并要善于诱导、引导顾客与顾客进行诚恳的交谈，不要与顾客谈论一些有争议的话题。举止应大方得体，切忌在顾客面前“出口成脏”，打情骂俏，或吃口香糖、零食等。

（二）专业美容导师的素质要求与培养

既是专业，就有其一定要求的最基本底线，不论仪表，举止或是谈吐以及专业知识及技术，沟通技巧，真才实学的专业技能，不断自我完善的敬业态度，都是一个专业美容导师所必须掌握的。素质两个字，对我们来说应不会感到陌生。但如果究其涵义，即指在生理、心理、品德、知识及智能各方面给人的整体感觉或是评价，这种从里到外为出发点的观察方式，可以从四个方面来探讨：“外在素质”，“内在素质”、“知识素质”及“技术素质”。

1、外在素质的修饰：

外在素质可单凭外表直觉的感觉看出，其包括的范围为一个美容导师的容貌，形体，风度、气质、言谈、举止等方面。

美容导师外在美的功能，有助于美容工作顺利进行，并减少错误的发生，进而提高美容服务的品质。外在素质不是指每一个从事美容工作者都必须是天生丽质的美人，至少它包括三个主要方向的美：

（1）仪表美：仪表是一个人最先呈现在他人面前的外在形象。指人的衣着、造型。举止、风度、气质及表情，人们评判一个人的形象，往往先从仪表开始，然后随着交往深入，才对彼此有更深的认识。美容师的职业正是对美的维护，创造和呼唤，其仪表理应和高尚的职业形象相呼应，为达到要求则需符合以下四点要求：（A）服装整洁，合宜，装扮朴素大方，能在一定程度上显现专业美容导师应有的神态、面貌、文化、修养，给人踏实可靠的感觉。（B）举止端庄，文明礼貌。（C）表情亲切，自然，不要做作。（D）自我尊重的人格倾 向。

（2）语言美：语言的魅力是无限的，它是人类思维交流的工具，美容师的语言美，不单指悦耳的音色，还包括语言表达方式。有几个方面可供参考：（A）准确：要以认真为基础，表现概念要明确，语言措辞要恰当，推理要合乎逻辑。（B）简洁：谈话要言之有理并说话有艺术技巧。（c）感情丰富：谈话中应带有丰富感情的语气，对听者来说会有一种尊重温馨的感觉。（D）幽默：幽默是语言的艺术，可以让人会心一笑，缓和情绪，产生共鸣，进而调剂精神，幽默的谈话方式最能博取人的喜悦及亲近。语言的表达是很重要的，一句话的表达可以悦人，也可以令人不悦。（E）文雅的词句：用词除了简洁以外，更重视语言的修辞，会让人觉得有涵养，有深度。

2、内在素质的培养

内在美最主要表现在一个高度负责的行为及认真踏实的工作态度上，敬业和群以及精益求精的精神，不骄傲、亲切的待人处事，谨守分寸，谦恭有礼„„等等。这些都有是内在素质散发出来的无形吸引力。换言之，这是一种高尚的情操及品德。事实上，美容是一种技术和理论高度结合的事业。它除了可以带给人容貌美与丑的改变之外，更会改变顾客精神层面的欢愉或是愁闷，甚至处理不当便意味着毁容。所以美容师的责任是相当重大的，对其内在素质的要求绝对要以高标准来取舍。

内在素质是慢慢让客人体察出来的，一旦被肯定之后，顾客会主动投以“信心”、“信任”及“信赖”，当一个美容导师能广被客人贴以“三信”标志时，那是事业成功最好的垫脚石，没有任何广告的效力可以超过顾客的口碑。

3、知识素质要博而深

面对美容发展模式的快速变化以及新观念的建立。美容导师应认真审视自己知识结构及信息收集能否赶上时代步伐，及时充实及完善自身的知识体系。美容导师所要的信息及知识，不仅在专业领域中要深入，对一般知识要有博学的观念。你面对的客人，肯定你，信任你之后，便会成为你的朋友，甚至是无话不说的好朋友，如果美容导师知识越广博，越能和客户交换看法，解答顾客的种种问题。

4、技术素质要求正确熟练

技术素质即表示动手处理客人皮肤的能力，学习理论知识的目的是为了提升临床应用的水准，不是为了装饰门面，美容导师要重视基础理论的吸收，同时不能忽视基础技能的培养和提升。美容的技术实质上是训练双手的应用技巧，由生而熟，由熟而生巧，巧手可以回春。新的手洁，新的应用技术与现在诸多仪器结合，可以使美容的工作发挥得更加淋漓尽致。不能自我满足或是固步自封，那会阻碍技术素质的更加精进。

对于技术的学习，基本态度要求正确，而后再要求速度，技术革新一旦掌握，会形成习惯动作；至于纯熟度会和时间的历练成正比，正确和熟练的手法是美容导师技术素质的指针。

5、特殊素质：

现今美容院的服务项目，除了护肤外，还有纹眉的造型设计、彩妆造型设计等。因此在素质的培养中，除了技术革新素质外，还要加强下列几项特殊素质的培养：

审美的素质：要有美的整体观，综合判断顾客的脸型及五官，以美学的角度来修饰缺点及展现优点。这些审美的素质，除了先天禀赋之外，平日多加观察研究及吸收旁人的经验、专家解说，是可以强化这方面素质的；彩妆的造型及配色应用一一除了潮流的掌握外，也要配合客人身份，场合的需要做不同变化，这些都有赖综合审美能力。

不要小看美容导师这个行业，能否成为一个出色的受人肯定的美容导师，必须要有内外修练的工夫及素养。培养美容导师不是选美找公关，只要五官端正，皮肤健康，仪态适宜就可以，最重要的是内在素质的培养。

第二节我是谁——美容导师的定位

公司

一、我是公司形象的代表

进入一家公司，你就代表了一家公司的形象。

作为美容导师，无论是由厂家安排到代理商处，还是直接安排到加盟店，你都是你所在公司直接并常常与公司的客户打交道最多的一个，你的形象，你的言谈举止，你的能力，实质上都能影射出你所在公司的文化、实力等。因之，你的形象将毫无疑问地影响到公司的利益。

人们常说，“职员制造公司”，职员是公司的财产。所以，不单只老板才代表公司，每一个员工都代表着公司，你的待客态度，应对技巧、培训美容师的方式及销售产品的技巧等代表着公司。如果你稍有疏忽，可能就会导致很坏的后果。

待客态度不好，可能会被加盟店老板认为“那人态度恶劣”或没有素质，甚至可能令加盟店老板产生不快的感觉，引起退货，甚至将交易中止。

作为美容导师，直接代表公司面对客户，其形象也代表着公司形象，服饰的整洁、职业的微笑。建议的中肯，都会留给客户一个好的印象，增加客户对公司的信心，拉近双方的距离。

二、我是将客户意见向公司反馈的媒介

美容导师作为公司与客户的中介，除传递公司信息外，还需负起将客户意见向公司反映的责任（比如产品的气味、类型、包装，容量、功效、价格等），使公司能在产品研发及营销策略上及时作出相应的调整与处理，使公司产品更具市场竞争力。

三、我是市场信息的收集者

美容导师要有较强的反映能力。应变能力与丰富的业务知识，对美容市场有敏锐的触角，这就需要美容导师对美容市场的信息做大量的收集、归纳，分析与总结的工作，如对美容市场发展状况与趋势的判断，对区域市场整体发展水干的把握，对竞争对手的优劣势及市场活动的认识，对消费者购买心态的把握等，为公司的决策提供准确的市场依据。

经销商

一、我是经营理念的传递者

美容导师要清楚明白自己是公司与客户的中介，其主要职能之一是把公司的背景与实力。企业文化与经营方针，新产品的推出、产品的功能与质素、价格政策、促销及服务内容 等信息传递给客户，达到促进销售的目的。

身为厂家导师你要明白一个道理，只有经销商和他的团队认可了你，你才能得到应有的重视，你的工作也才能够得以顺利的展开。因此你除了在日常保持热情、大方、积极的工作态度外，必须还应做到：

A、在涉及品牌工作时，留给经销商团队的是处理问题态度认真、严谨并且细致； B、在工作结果上，不达目的绝不罢休，并且“语泽”是不容任何人诋毁的；同时你也不能诋毁其他任何品牌；

C、积极主动的寻找经销商本人，在加快推进工作进程上你要领先。

建立经销商对品牌的信心度、重视度。

用事实效果和顾客需求引发经销商团队对品牌的关注度和参与度。要想让经销商团队重视品牌，你要将团队中的每一个人都变成“语泽”的消费者。在开始对经销商的队伍进行培训前或中，你需要与经销商公司的每位员工进行该人员眼部出现问题的分析、诊断和解决，厂家将以特价提供给经销商公司内部员工家居产品（该产品价如经销商同意可直接在经销商处卖给员工）。在此阶段你可以通过多少人员购买了产品来判断，经销商公司对产品及你工作的重视程度。

二、对于经销商的业务

1.眼护市场的需求，眼护市场未饱和，目前眼护市场只开发拉20%左右。2用专业眼护拓店的优势

a眼专业眼护项目操作简单，不会影响店内其余品牌正常运营 b专业眼护终端客户有需求这是一个高收益的项目 c我们的专业眼护的品牌定位与其他品牌的差异，市场催生需求，细分化和差异化是市场催生的必然结果。在产品同质化的今天，现有的基础东西已经达到饱和，在这种形式下必须找到一种出路，去挖掘新的东西寻求发展，特色项目的经营与差异化经营，我们才能生存。d.我们品牌运营的特色的营销模式：傻瓜式销售 全面系统的教育模式 各种市场推广模式

三、对于经销商的美导

1、公司背景，博医生产品特色及优势。

2、眼护的专业知识及眼部问题出现的解决方案。找出顾客需求；对症下药。

3、产品知识及产品搭配。(现场PK演示；给授课导师适合眼部问题相关产品的搭配)

4、专业眼护对美容院持续经营带来的好处。效果好稳定老客户，吸纳新客户

5、手法培训 考核

6、对经销商售后团队组织协调工作行程的制定(根据加盟店的质量及存货来决定怎样安排行程)

7、与经销商导师相处（同吃一锅饭，同做一件事）

加盟店

一、我是培训加盟店美容师成为产品使用及销售的行家

美容导师在公司接受非常系统全面的培训后，最终被委派到美容院进行工作，但美容导师不能长期呆在某一美容院，她们必须尽快培训好加盟店美容师，让美容师对相关产品知识有全面的了解，并熟练掌握产品的使用操作程序及注意事项，以及传授美容师如何利用产品独特的特点，带动销售（1对1的传导式）引导消费者，促进消费。

二、我是美容院问题诊断专家

如果——家美容院在经营上出现这样那样的问题，那么，相信该美容院即使成为你的加盟店也不能为你带来多大的利益。假如你的美容导师委派到这样的美容院后，能准确而迅速地找出该美容院经营不景气的原因，如美容师的积极性不高、素质有问题、店面形象不够吸引，设备陈旧、促销手段不够、顾客开发的方式有问题等，并协助美容院的老板去改进，一来可增加你的产品的销量：二来也可增加美容院老板对公司的感激和忠诚。

三、我是美容院团队的打造者

没有优秀的个人，只有优秀的团队，让美容师学会互相配合，互相包容，互相激励的氛围，有一个良性竞争的工作环境，大家共同进步。

四、品牌形象的塑造者

眼护对美容院持续经营，产品差异化提高在当地影响力带来的好处。

顾客

一、我是消费者购买产品的引导者

美容消费者购买你的产品或接受你的一项服务，涉及到很多专业知识，如产品的功效、性能、有无副作用；顾客的皮肤类型，产品的标识、期限、价格、服务范畴以及服务承诺等，每个环节都包含了许多专业细致的方面。凡此种种，对于一个受美且又缺乏经验的女性消费者来说，想从一个门外汉变成一个半懂不懂的购买者或接受技术服务者并非易事。

所以美容导师要充分了解并利用专业知识，为客户提供咨询的便利与服务，从而引导客户购买化妆品或接受技术服务。

二、我是将化妆品推荐给客户的专家

美容导师要有绝对的信心，并必须做到三个相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推销的化妆品，相信自己的推销能力，这样才能充分发挥美容导师的推销作用。这是因为：首先，美容导师要充分相信公司的实力与信誉。在产品销售推广过程中，公司的实力与信誉直接影响到美容导师的工作态度、服务质量、推销成效，也就直接影响到公司的经济效益、社会信誉和发展前景。其次，相信自己推销的产品具有满足客户需求的效用；相信自己推销的产品货真价实，能为爱美的人士带来美丽与希望。最后，相信自己有能力完成推销任务，这种信念能为你的推销产生动力与热情。

三、我是产品使用的技术专家

美容导师必须熟练而准确地了解和掌握产品的功能。性能、使用注意事项及操作手法等，并且培训好加盟店的美容师，以防止产品在使用过程中出现一些意想不到的事故，使所有使用该产品的顾客得到完美服务。这是作为一个美容导师最基本的条件也是最大的职责。

四、我是顾客皮肤的专业顾问

许多顾客往往对自己皮肤类型、特质及皮肤的各种班及其它疾病缺乏了解，对使用什么产品进行护理或治疗往往是一知半解，有的甚至是盲目跟风或甚至用错产品，引发更严重皮肤问题，这就要求美容导师要有一定的医学知识，包括生理的和心理的司题相结合起来，帮助顾客分析并找到司题的根本原因，并指导顾客科学购买及使用化妆品，自己不能解决的可提示顾客去找专业医师治疗。

美容师

一、我是老师，是教练，是她们的表率

1.态度要和蔼可亲，亲和力强跟她们能够打成一片（用每个人喜欢的方式和她们相处）2.专业课程的培训：专业知识丰富，知识点讲解准确简单通俗易懂，美容师容易掌握。3.衣着装扮要有自己的风格和品位

4.敬业，对工作负责任帮助她们解决工作中遇到的难题。

5.销售能力强，要帮助和教会她们如何销售（销售话术 销售的切入点）

二、我是时尚的引领者

衣服的搭配，化妆的技巧

三、提升她们魅力的人

舞蹈，沟通 pop的制作

第三节我要培养的——综合能力要求

一、观察能力

观察能力指与顾客交谈时，对谈话对象口头语言信号、身体语言、思考方式等内容的观察和准确判断，并对后续谈话内容与方式及时修正和改善。化妆品营销过程是一个巧妙的自我推销过程，在这个过程中，美容导师应采取主动态度与客户沟通，在交谈的过程中应具有敏锐的职业观察能力，以判断下一步应采取的行动和措施。

二、语言运用能力

语言，是人们思想交流的工具。言为心声，语为人镜。美容导师每天要接待不同类型的顾客，主要是靠语言这种工具与顾客沟通和交流，美容导师的语言是否热情、礼貌、得体，直接影响着自身和公司的形象。如果只是机械地使用礼貌用语而不带有任何诚意，只会起到相反的作用，影响顾客对产品和服务的满意程度。因此，美容导师在接待顾客时，必须要讲究语言艺术，提高使用接待用语的频率，主要应注意以下几点：

1、态度要好，有诚意；

2、要突出产品重点和要点；

3、表达要恰当，语气要委婉；

4、语调要柔和：

5、要通俗易懂；

6、要配合气氛；

7、不夸大其问；

8、要留有余地。

三、社交能力

社交能力包括与人交往使人感到愉快的能力，处理异议争端的能力以及控制交谈氛围的能力等。消费者形形色色，文化品位、经济能力、购买心理、个性特征、生活兴趣与爱好各不相同，优质的美容导师能充分掌捏客户，凭丰富的经验快速判断客户的类型，并及时调整销售策略，始终让客户在自己设定的轨道上运行，客户从进门起就像进入一个大包围圈，无形之中被你牵着走，最终帮他作了明智的决定，既让顾客体会到你的服务，又不让顾客拖泥带水，解决问题干脆利落，无后顾之忧。

四、良好品质

1、从公司的角度来看

虽然美容导师工作的目的不尽相同，有的是为了收入，有的是为了学习，有的是出于喜好，有的兼而有之，不论目的是什么，惟有公司的发展总目标实现后，个人的目标才能得以圆满实现。可以说，美容院是美容导师进行社会联系、与各式各样的“人”交往的媒介，对自我的磨练有很大的帮助。又可以说，美容院是美容导师镀金的学堂，在这里既可巩固专业知识，又可以增加社会经验，为未来的发展奠定基础。据统计，目前以广州市为例，许多私营化妆品企业老板曾是做美容师出身，因为这个职业既可学到专业知识，又可增强社交能力，还可学会产品销售。既然在美容导师这个职位上工作可以得到这么多的益处，那么，美容导师就要充分珍惜这一份工作。一位优秀的美容导师一般具备以下优良品质：

积极的工作态度； 饱满的工作热情； 良好的人际关系； 热诚可靠；

独立的工作能力； 具有创造性；

热爱本职工作，不断提高业务技能； 充分了解产品知识； 知道顾客的真正需求；

能够显现出公司，美容院产品的附加价值； 达成业绩目标；

服从管理人员的领导； 虚心向有经验的入学习； 虚心接受批评； 忠实于企业。

2、从顾客的角度来看

由于美容导师直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对企业、美容院或一种产品的感受；又因为顾客是美容导师生活来源的间接发放者，因此，美容导师必须要取得顾客的信赖。不仅如此，从顾客的反应里还可以直接获知化妆品公司。美容院产品和自身的利弊所在。所以，顾客对于企业、美容院和美容导师来讲，其重要性不言而喻。顾客喜欢的美容导师一般都具备以下的特点：

外表整洁； 有礼貌和耐心；

亲切、热情、友好的态度、乐于助人； 能提供快捷的服务； 能回答所有问题；

传达正确而准确的信息； 介绍所购化妆品的特点； 能提出建设性的意见；

篇4：美导下店的工作程序

美导是美容导师的简称，是专业美容行业的一种职业称谓。工作职责就是受公司（厂家或代理商）派遣为下级的美容机构提供技术培训和终端会议的支持。比如某美容院开张或者做促销活动，上级机构就会派美容导师来帮助，给客人讲课，其他时间培训美容师手法、技术、产品专业知识等。美导一般为女士担任，职业要求经常出差，工作年龄一般集中在22----35岁，要求有比较好的形象气质。一般要求有美容师的从业经验。

美导是企业文化的传播者，是美的传播者，也是联系公司与客户之间的纽带。美容导师除了要具备一定的专业知识和素质修养，在实际工作中，她们常常还要兼具销售技巧，只有这样，她们才能更好地发挥作用，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

美容导师在下店前要充分做好思想和物质准备工作,填好派遣单,制订个人工作计划指标及完成措施。到店后务必要做好四件工作：沟通、培训、策划、销售等。

一、沟通：到市场后，首先要与代理商、店老板，认真细致的沟通。通过沟通详细了解他们的想法和意图，并与其达成一致。对方的背景、其它品牌、人员素质、经营管理状况，新老顾客群及消费水平等都要认真掌握。及时作出每天工作议程安排并征得老板同意。

二、培训：针对你了解和掌握的情况及时拟定出培训、考核方案。培训时争取老板跟店，培训后做出培训总结报告，并认真进行考核。把成绩通报店老板，让他们签字认可。

三、策划：积极给代理商、店老板当好参谋，献计献策。适时针对性、创造性策划制订出行之有效、切实可行的促销方案，建议他们组织实施。

四、销售：沟通、培训、策划，其重要目的就是为了销售。因为销售是企业创效增收，提高营业额的唯一途径，是保证代理商、美容院给公司返单的有效措施，也是我们美容导师提升个人业绩的极好时机。所以要求每个美容导师必须熟练掌握店内销售、诊断技巧，熟悉各类顾客的购买动机与消费心理。以了解顾客的迫切需求，设法予以满足产品消费和使用。