行政部门日常工作流程（精选9篇）
篇1：行政部门日常工作流程
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人事行政部门日常工作规范
一、日常事务工作
1、文件录入、复印、打印；
2、会议、活动组织；
（1）负责公司内、外部各类公关、宣传、演示、文体等活动的组织、宣传、安排工作；
（2）负责公司各类会议的组织、安排、服务工作；
3、人员接待
负责公司来访人员的接待工作；
4、电话接听
负责公司电话的接听工作；
5、缴费事务工作
（1）关注电话宽带费情况，如实缴费，保证公司电话网络正常使用；
（2）购买一定数量的单位水票，保证部门饮用水供应正常（电话叫水送水）；
6、物品管理
（1）负责公司办公用品、低值易耗品、办公设备的采购、登记、核查管理工作；
（2）制定《固定资产登记表》、《办公用品领用单》、《办公用品申购单》；
（3）做好每月的分发、调配、保管工作，建全登记制度，做到帐物相符；
（4）办公用品的发放：按主管指示或实际需求发放，并同时做好《办公用品领用单》的签收工作；
7、档案合同工作
对本部门的人员的档案进行归档整理并做好相应的记录；
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二、拟定相关公文及制度工作
1、掌握行政公文的写作要求，如通知、通报、报告、请示、函的一般写法；
2、协助直属领导策划员工活动及组织会议、活动；
3、协助直属领导进行企业文化建设，草拟、修改相关制度；
三、公司办公场地清洁、环境维护工作
1、制定每月办公场所清洁的安排表；
2、负责公司及现场指挥办公秩序和环境卫生的监督管理工作；
四、员工日常纪律监督工作
1、负责对员工进行考勤，每天进行相应的记录；
2、负责记录员工因公发生的费用，并让员工填写《费用报销单》，并将相应的发票收集整理以备核实；
3、每月5日前将上月的《考勤记录表》、《员工费用报销单》、《办公费用支出明细单》、《办公用品资产统计表（月度）》《办公用品领用单》、《办用品申购单》交至主管；
五、行政费用统计及核算工作
1、负责行政费用的管理工作，行政费用是指部门在正常运行过程中所发生的水、电、设备维修、物业管理、快递费、部门日常用品采购等费用；
2、行政费用的管理，坚持保障与节约并重的原则，要进行办公成本控制。行政人员应自律地核算费用并做好相应记录，直属领导会定期检查；
3、要做好相应的记录：《办公费用支出明细单》每月底申报至总经理处；
六、后勤支持性服务工作
负责办公设备维修等。
篇2：行政部门日常工作流程
一、零食管理，每天早上9:00，下午17:20分别在二楼及三楼分发零食，并在零食库存不够时及时提醒行政主管采购；
二、水果供应，每周二、周四15:30供应水果，行政助理通知司机提前购买，并在规定时间将水果准备好并通知大家；水果时间应发通知前先通知秘书为领导准备一份；
三、公司环境常规检查，每天早上9:00放零食后巡视2层及3层办公环境，检查冰箱内部是否需要清理，过期食品告知保洁扔掉并清洁冰箱；检查饮用水是否充足，不足时告知前台叫水；检查公共区域卫生是否合格，是否有杂物堆积、桌面是否有尘土等，并及时告知保洁清理；设备检查，巡视公司设施是否正常运行，包括饮水机、冰箱、打印机、空调等，如发现故障立即修理，不能修理的，报行政主管，联系售后上门维修；安全检查，行政助理下班前应彻底检查一遍2楼及3楼门窗是否关好，将未关闭的窗户关好后在离开；
四、办公物品出入库登记，每次采购后，行政主管将《物品采购申请单》交行政助理，物品到货后，由出纳拆货盘点，行政助理待出纳盘点完毕后按照《物品采购申请单》更新库存；所有办公物品领用都应在行政助理处做办公用品领用登记，每天下午17:00根据当天的《办公用品领用登记表》变更《库存表》；
五、库存管理，每月5日-7日根据库存表盘点，并对库存实时更新；在库存不足的情况下应给出采购清单，交行政主管采购；
六、快递收发，每天下午15:00行政助理到收发室收取公司预订报纸，并分成4份，放置在前台边柜上；公司快递统一收发，统一由行政助理收取；
七、八、员工入职辅助工作，hr将新员工入职信息告知行政助理，行政助理提前一个工作日将新员工工位、电脑、电话等基础设备准备好，待新员工报到后，将新员工必备办公用品（笔记本、签字笔）摆放至新员工工位，并将公司群号、邮箱号、分机号告知新员工；
九、电费缴纳，每月根据物业的电费通知单到物业缴纳电费；
十、公司电脑及办公设备维护，包括网络、电话、打印设备、电脑的维修维护，包括电脑系统重装、电话安装、打印机更换硒鼓、卡纸解决等；
十一、固定资产管理，新增固定资产划拨到部门或者个人使用时，应根据固定资产台账给固定资产编号，每月5日协助行政主管盘点固定资产，核对账目；
十二、办公室文档管理，公司下发的行政文件、包含但不限于行政制度、通知、说明等，应由人力行政部统一管理，按照文件类型分别存档，并编制文件目录，以便查阅；重要文件包括合同协议，公司证照等应扫描备存。
篇3：气象部门存货管理流程设计
一、气象部门存货基本情况
在中国现有的体制内, 气象部门的存货由于在不同性质的部门, 也就具有不同的存货情况。因此, 在存货管理实践中, 存在着事业和企业性质的实际区别。
(一) 存货类别
根据当前气象部门内部编制的不同, 存货类别分为两大类:第一类, 事业单位存货管理。主要是计划性的器材管理, 包括气压、湿度、温度、风向和降水等常规的测量、观测器材和备件, 人工影响天气作业装备器材, 天气雷达备用器材、通信传输器材等存货管理, 既包括计划性的也包括非计划性的器材管理。第二类, 气象部门所属企业存货管理。如关于防雷工程器材的存货及其管理均设在企业性质的防雷工程公司管理中。
(二) 管理现状
根据气象工作需要及其存货的实际, 管理现状有三种:第一, 器材各个环节的计划及其相关手续管理。是指器材的年度运用计划、采购预算、器材清单、验收合格手续与供应计划等, 强调的是器材管理的计划性。如“编制器材供应计划、购销合同”, 及“对器材的收、发、存等信息进行综合处理”等。第二, 器材供应性管理。是指实际器材的存管和交付使用环节的管理。作为管理职责部门的人员, 按照气象工作要求把特定器材交付特定部门或人员使用的情况, 主要是指分配、供应与出货环节。第三, 器材的安全效能管理。主要包括器材的外形、功能、使用期限和其他的功能完善性保管。
二、气象部门存货管理存在的问题
由于气象系统体制内实际存在着行政管理、事业单位和所属企业不同类别的单位, 在实际的工作中存在着标准不一和条件不一的现象。
(一) 计划供应的问题
在工作实践中计划供应的问题有三种:一是不同单位之间的计划冲突问题。典型地表现为计划供应的重复、疏漏与职责分工模糊等, 致使气象部门存货管理出现浪费、不足与出现问题后的追责难现象。二是产品型号与质量不一问题。虽然同是气象器材的生产、供应和管理, 但由于不同厂家的技术不同, 不同地区的气象条件不同, 以及其他方面的因素, 导致产品型号总会有出入, 既有细节的微观差别, 也有外在形状的区别, 致使使用中产生不同的效能。三是计划供应监控失范问题。在市场经济发挥作用的背景下, 气象部门所属企业的经营和事业单位的经营存在着冲突现象, 尤其是当前气象的事业部门在某种意义上也发挥着管理的作用, 极容易导致市场作用失范的问题。
(二) 库存管理的问题
在实际的库存管理中, 尽管也在积极地采用现代仓管制度与方法, 但由于相关人员不是专业的、制度缺少专业针对性, 导致常出现三类库管问题:一是, 出库入库流程不规范。在实际的操作中, 往往都是一人或多人管理, 容易出现诸如入库器材录入疏漏、重复录入、记录不规范等, 出库责任人员混乱不清, 致使器材的来向和去向均存在模糊甚至无法说清的现象。二是, 入库后管理不到位。即从入库到出库的中间环节中, 往往是把相关器材按照基本的要求摆放, 没有及时进行除尘、防潮与防止粉碎性的安全处理, 致使器材随时存在着毁损的可能性。三是, 未按规定进行定期盘点。这是库存管理失范的最典型现象, 也是导致账目混乱不清的根本原因之一。尤其是很多器材过了保质期, 这是造成器材损失的主要成因之一。
(三) 财务管理的问题
按照国家气象局《气象技术装备管理办法》的要求, 对气象技术装备实施“核定指标、计价供应、节约有奖、超支不补”的管理办法。但由于相关单位的性质不一样, 实际执行的制度也不一样, 出现财务管理问题是不可避免的。其典型问题是账实不符, 表现在三个方面:一是预算和实际支出不符。一方面气象装备通过项目预算下达, 一般情况下每年底项目须执行完毕, 另一方面实际支出与预算有差异, 往往实际器材支出会超过预算或低于预算, 导致财务无法形成库存结余的问题。二是库存结余不符。既有库存管理与财务未定期核对的原因, 也有未按规定的计价方法确定进出货单价的原因。三是实际出入库器材与实际支出不符。主要存在着财务不规范或违规操作的问题, 这是最终的表现之一。
三、气象部门存货管理流程设计
科学的存货管理流程, 是确保管理与服务质量的前提之一, 需要相关主管行政部门牵头, 设计对事业单位与所属企业标准统一的流程, 确保存货管理的精细化实施。
(一) 部门对应管理
这里的部门主要是指气象部门的内部的管理部门, 如器材管理单位内部的科室、气象部门所属企业内部的不同部门等, 在实际的流程设计中, 重点强调两个方面:一是存货管理环节部门对应。从预算、采购、入库、保管、出库到账务核对, 每个环节都有对应的职责部门负责。如预算、账务有财务部门对应负责, 入库、保管与出库有仓库保管部门负责等。在这种流程中, 每个部门及其职责人员, 都负有切实的责任把自己职责范围内的工作做好, 确保在部门积极参与、职责细化与过程严谨的基础上, 避免上述问题的出现, 以提高对问题排查和及时整改的质量。二是存货管理监管部门对应。相对气象部门内部的存货管理部门, 如器材管理单位内部监管部门、财务部门、业务主管部门、内部审计部门与其他业务部门等, 都需要从部门职责出发坚持对存货管理实际执行者的监管, 让他们不仅要干好本职工作, 也可以通过他们的尽职尽责把其他的相关部门调动和监督起来。部门对应管理的实现, 强化的是气象部门内部的宏观管理和部门之间职责发挥及其配合的统筹, 实现存货管理、部门管理和业务开展的高质量的一致性。
(二) 岗位对应管理
这是指责任到岗到人的管理。相对部门对应而言, 岗位对应管理是执行环节与细节的管理, 是确保存货管理安全与保障工作的实际实施。在实际的工作中, 不仅是产生各种问题的关键一环, 也是真正整改和杜绝问题的一个环节。在实际的实施中, 需要从三个方面对应:一是专人专任。对涉及到存货管理的各个环节, 都有专门的专业人员负责, 一方面确保各种器材保管和供应的专业性, 将各种器材按照科学的保质期和质量供应;另一方面确保职责的明确化, 任何环节、任何器材出现了问题, 都可以找到具体承担责任的人, 以此提高工作者的责任意识和大局意识。二是强化排查。根据日常的管理常规, 由专人负责日常的器材排查工作, 如摆放秩序、消防措施、防湿防潮措施与器材的安全措施等, 既做到防患于未然, 也要做到及时发现减少损失。三是落实记录。包括采购记录、器材种类记录、入库验收人员的签字记录、入库接收人员的签字记录、出库发放人员的签字记录、出库领取人员的签字记录、排查人员的记录与问题整改记录等, 为工作开展积累宝贵资料。
摘要：气象部门工作的预见性、预警性与公益服务性, 决定了气象部门存货管理及其流程设计的严肃性和科学性。本文认为, 气象部门存货管理需要从行政管理、技术服务和业务服务的视角, 按照各类器材与设备的功能、技术特点等, 编制具有计划性的器材采购、库存管理、使用指导与财务管理的科学程序, 为气象装备的规范管理提供服务和指导。
关键词：气象部门,存货管理,流程设计,气象服务
参考文献
[1]王星晨, 王冰晨, 姚尧.对气象器材计划管理工作的性质及其责任的几点认识[J].内蒙古科技与经济, 2012, (16) .
篇4：解开行政审批流程中的症结
案件回顾
北京市西城区市政市容管理委员会，供暖办原主任龙某受贿案中，依照政策，国家应对自采暖企业给予一定数量的补贴，由北京市供暖部门进行核实，区供暖管理部门负责拨款。2011年冬，为了能更顺利地得到补贴款，北京某印刷厂总务科科长姜某先后两次给龙某现金2万元。
水利部农水司原司长李某受贿案中，行贿方江苏省淮安市某区水利局为尽快取得“竹络坝灌区续建配套与节水改造一期项目”的中央资金，曾经召开党委会讨论，决定采取向李某行贿的形式“疏通关系”，先后两次向其行贿共计人民币1.5万元。
背景介绍
北京市西城区作为北京市区委权力公开透明运行工作试点单位，于2011年底率先尝试推动权力公开透明。2013年初，又将区政府及68个职能部门的6636项行政权力及2128张行政权力运行流程图一一公开，促进行政审批过程的公开、公正。国家不断减少各级政府的行政审批权力，强化权力运行的监督制约，在一定程度上压缩了腐败的空间。但由于行政审批权的运行在某些环节尚未得到切实、全面、有效的规范，行政审批过程中权力寻租的现象依然存在，贿赂案件高发，成为无法解开的死结。
2008年至2013年，西城区院查办行政审批过程中产生的贿赂案件共28件33人。其中，2012年，围绕财政部企业司综合处原处长陈某受贿案，依法查办了受贿、介绍贿赂、行贿和单位行贿等多起案件，共立案15件20人，分别占立案总件数和总人数的53.57%和60.61%。在查办的33名犯罪嫌疑人中，全部涉案金额为人民币6020.4万元，上述陈某受贿案中个人涉案金额高达2454万元。
案件分析
“多人多次”范围扩大
在查办的涉及行政审批的贿赂案件中，案件由个体化、单次化向多人化、多次化转变。单个受贿人收受多人贿赂或单个行贿人向多人行贿。如陈某受贿案中，其在担任国家食品药品监督管理局药品评审中心审评主任期间，利用主管审评药品品种的职务便利，收受云南、浙江两家医药企业给予的贿赂款共计人民币130万元。又如山东某物流有限责任公司单位行贿案中，该公司为获得全国棉花交易市场的指定交割仓库资格，给予全国棉花交易市场原申请企业考察负责人及考察报告出具人王某人民币30万元，还给予全国棉花交易市场原总经理助理金某价值人民币1万元的银行卡。
“受贿掮客”手段隐蔽
一些掌握行政审批权的国家工作人员与社会人员相互勾结、共同合谋、利益均沾，或者由其所控制的公司出面从中牵线搭桥，收受贿赂款。财政部企业司综合处原处长陈某受贿案中，与陈某共同收受贿赂的职业“掮客”就达10人，包括专项资金审批过程中财政部聘请的企业资质审查专家，陈某的情人、朋友等与之存在私人关系的人员以及其他财政部门工作人员等。这些“受贿掮客”一方面积极寻找企业申报专项资金，并向企业索要贿赂，另一方面又以业务咨询等为名收受贿赂，再与陈某坐地分赃，从而减少陈某与行贿方直接接触的机会，使权钱交易具有更强的隐蔽性。
问题症结
症结一：“全能型政府”管理体制
由于我国从计划经济向市场经济转变的时间尚短，市场经济体系发育还不成熟。在新旧经济体制转轨的过程中，政府仍未从“全能型政府”的行政管理模式中彻底转变，在资源配置和社会经济事务的管理中仍然过多地采用事前监管和直接管理的方式。在这种行政管理体制下，政府在市场经济活动中权力大、干预多，行政审批的范围过广，审批事项过多过滥，不仅限制了市场在资源配置方面的基础性作用和社会力量在社会事务管理中的作用，也为手握审批权的国家机关工作人员进行权力寻租提供了机会和便利，最终导致“吃拿卡要”、“跑部钱进”等社会乱象。行政管理体制的弊端成为行政审批过程中贿赂犯罪产生的重要原因。如上述财政部陈某受贿案中，其利用管理国家某专项资金的职务便利，每给相关企业发放一笔专项资金就要求企业按照20%至30%的比例给其提取好处费，用此手段单独或伙同他人非法收受企业财物合计人民币2454万元。
症结二：审批制度的“抽屉标准”
目前我国行政审批制度仍不完备，成为贿赂犯罪滋生的重要原因。由于行政审批程序不透明，审批人员自由裁量权大，暗箱操作严重。一些行政审批机关没有及时公开行政审批的条件、时限、程序等，相当一部分审批标准是“抽屉标准”，审批过程“只与官知，不为民晓”，审批人员在执法过程中自由裁量权大，为“暗箱操作”提供机会。审批程序缺乏透明度，不仅增加了申请成本，也极易导致行政审批过程中腐败滋生。
杨某受贿案中，其在担任原广电总局社管司播出机构管理处处长期间，负责国内广播电视视频点播业务许可证的审批发放。江苏省两家地方电视台都曾于2006年向广电总局申请有线电视视频点播业务许可证，甚至在反复修改申报材料后仍然未获审批。2007年，两家电视台向杨某行贿4万元后，却通过相同的申报材料获得了审批。这说明如果地方电视台无法了解申请的进程和拒绝的理由，也缺乏合理、有效的救济申诉渠道，为杨某收受贿赂提供了机会。
症结三：“批条子、打招呼”制约不力
我国行政审批过程缺乏有效的监督制约，导致贿赂案件多发。层级审批制度流于形式。表现在审批项目经办人对行政审批事项进行审核并提出意见后，审批部门负责人、部门主管领导通常只进行程序上的复核、批准，缺乏对审批事项的实体审查，导致审批项目经办人以权谋私、玩忽职守、滥用职权等现象出现。同时，部分领导干部利用职权直接干预审批工作，事先通过“批条子、打招呼”等方式决定审批后，再补办审批手续，从中收受贿赂。如上述杨某受贿案中，地方电视台将申报广播电视视频点播业务许可证的材料报到广电总局后，都要经过杨某的审核并出具是否予以颁发许可证的审核意见，该意见上传到总局社会管理司后，司领导只做程序性审核签批，一般不会对杨某的审核意见提出异议。
症结四：“潜规则”的不良“示范效应”
政府通过行政审批的方式对公共资源进行配置。在激烈的市场竞争中，个别市场主体为获得有限的资源，向掌握行政审批权力的国家机关工作人员行贿。以行贿换审批的行为对其他社会成员产生不良的“示范效应”，引发市场中的无序竞争，导致权钱交易等社会“潜规则”滋生，贿赂犯罪多发。但由于立法和司法实践中存在“重受贿、轻行贿”的现象，部分司法人员将严厉打击受贿罪视为惩治腐败的重中之重，而忽视行贿罪的社会危害性，对行贿犯罪打击宽缓，这在一定程度上放纵了“潜规则”的蔓延，加大了对国家机关工作人员受贿行为的暗示和引诱，不利于减少和遏制贿赂犯罪。如李某受贿案中，其在担任国家新闻出版广电总局电视剧司审查管理处、规划管理处工作人员期间，高某、詹某、杨某等多人为使其提交的电视剧顺利通过审查，分别向李某行贿。李某利用其负责电视剧审查的职务便利，多次收受上述人等给予的贿赂款合计人民币34万元。
对策建议
对策一：“简政放权”转变职能
现行行政管理体制存在的弊端是行政审批过程中贿赂犯罪产生的重要原因。因此，实现政府管理方式的变革，使政府管理从主要依赖“审批式管理”向主要通过“服务式管理”转变，由事前审批更多地转为事中、事后监管，由“重审批、轻监管”转为“宽准入、严监管”。具体而言，政府应当按照“简政放权”的工作思路减少对市场活动的干预，将微观具体事务放权给市场和社会。进一步减少、清理和调整行政审批事项，加强市场机制的自我调节和社会组织的自律管理，加大事中、事后监管力度，履行公共服务职能，这样才能切实转变政府职能，不断压缩行政审批权力空间，减少和遏制贿赂犯罪。
对策二：规范权力，完善监督
要规范权力运行，首先要加强对行政审批过程的监督。完善层级审批制度，保证行政审批部门负责人和主管领导对行政审批的复查核实从程序性审查向实体性审查转变，从而使行政审批程序合法、结果公正。此外，将重大审批事项提交审批机构负责人办公会讨论，通过集体决策机制实现对相关领导干部的监督。建立专家学者咨询机制和行政审批利益相关人参与机制，促进行政审批决策的科学化和规范化，防止相关领导干部滥用职权或干预审批工作。提高行政审批相对人的权利意识，推动其积极参与行政审批程序，通过提出听证、提起行政复议或行政诉讼等方式正确履行自己的权利，形成对行政审批程序的监督。
对策三：预防介入，依法行政
加强行政审批中的职务犯罪预防工作。充分发挥检察机关的职务犯罪预防专业化优势，加强对行政审批环节中职务犯罪案件的分析，研究案件发生的特点、发展变化的规律和趋势，为侦查部门提供打击方向，为纪检监察部门提供防范的重点。通过组织法制讲座、案例巡展、审判旁听、警示教育基地参观等活动，对行政审批机关工作人员开展警示教育，提高廉洁从业意识，降低职务犯罪风险。
在进行预防工作的同时，全面收集行政审批中的职务犯罪案件线索。检察机关应当拓宽案件线索渠道，对群众举报、案中发现或纪检移送的职务犯罪案件线索进行全面收集和迅速查办。同时，行政审批相对人认为行政机关的工作人员在履行行政审批过程中涉嫌犯罪行为的，可向检察机关举报，检察机关应依法查办。检察机关在开展法律监督过程中发现行政机关未依法行使行政审批权、行政审批结果显失公正的，应及时将相关情况告知纪检监察部门。
篇5：行政部日常工作流程
文函流程 对外文函：行政部统一文函格式各部门到行政部领取所发文件编号（如领取编号后 各部门领取编号后编写文件文件编写完成上交项目经理审核签字 行政部加盖项目公章按所发单位下发收文单位签收后行政部存档保管
办公用品流程
办公用品领用：办公用品实行包干制由行政部统计下发，各部门领取办公用品需填写办
公用品登记表，如各部门需包干物品中以外及增加包干物品数量需到行政部领取办公用品计划表 填写完成后需申请人、系统领导、项目书记签字 申请人将已确认签字的计划表交予行政部 行政部将各部门上交计划表统计完成后统一进行采购，采购完成后行政部通知各部门按办公用品领用程序领用
车辆使用流程
班车使用：项目班车发车时间为早7：30晚8：30两趟（送饭时间：中午11:10下午17:10），除以上班车例行使用以外，各部门如需使用班车应提前一天到行政部填写班车使用登记表填写完成后行政部合理安排班车（如有一天之中有到同一地点的行政部进行沟通是否可以调节时间通行办理）
人事管理流程
配置人员流程：各系统如需配备人员，应先上报项目经理、项目书记经同意后方可后续工作。已落实的人员各系统将其行程安排告知行政部，行政部安排接人准备 新员工进场后，其所属部门应将新员工先带到项目经理、项目书记处报到。而后带至行政部处填写个人信息及相关资料
行政部将项目未签订合同人员人数统计安排其准备好签订合同时所需资料行政联系易才集团成都智联易才人力资源顾问有限公司统一办理合同签订
公章管理流程
公章使用流程：需加盖项目公章的文件必须经项目经理同意或签字，各部门将需加盖公章文件带到行政部，行政部看到已有项目经理签字方可使用公章，如项目经理不在或无需签
篇6：行政调解工作流程
行政调解按照申请、调解、履行、回访、结案归档五个步骤进行。
一、申请
（一）当事人申请
1、申请。行政机关处理矛盾纠纷时应当主动告知当事人有申请行政调解的权利；对行政处罚、行政许可、行政强制等行政执法案件的行政调解应当在行政决定作出之前告知行政相对人。当事人申请行政调解，可以书面申请，也可以口头申请。
2、受理。行政机关接到当事人申请后，要认真进行审查，凡符合下列受理条件的，应在五个工作日内决定是否受理，并及时告知申请人；不予受理的，要向当事人说明理由。
（1）调解对象是与本案有直接利害关系的当事人。
（2）该矛盾纠纷与该机关行政职权有关。
（3）该矛盾纠纷具有可调解性。
（4）各方当事人同意行政调解。
对两个以上行政机关都收到行政调解申请的，由有管辖权的行政机关办理；对两个以上行政机关都有管辖权的，由先收到行政调解申请的行政机关办理。行政机关对管辖权产生争议的，报上级行政调解指导中心指定管辖。
（二）行政机关启动调解。
行政调解也可以由行政机关根据案件情况，在征得各方当事人同意的基础上启动。
二、调解
（一）行政调解事项告知
行政机关受理行政调解后，应当及时告知当事人调解起止时间、依法享有的权利、应当遵循的程序、注意的事项等，使当事人明确行政调解的有关要求，帮助当事人正确行使自己的权利。
行政调解应当自受理之日起20个工作日内终结，重大复杂的矛盾纠纷经调解机构负责人批准后，可以延长10个工作日。
（二）调查
行政机关要根据双方的争议事项进行必要的调查，采用调查证人、现场勘验、询问当事人等方法了解争议的事实及矛盾纠纷的焦点，以利有的放矢地开展调解工作。
（三）实施调解
1、调解方法。要根据当事人的诉辩主张，积极宣讲有关法律法规，分析利害关系，平衡当事人之间的利益和冲突。注意调解的艺术和方法，要坚持情、理、法并用，多做思想疏导工作，使双方互谅互让，促使当事人自行和解，使调解体现人性化的要求。
2、调解参加人员
（1）调解主持人。对重大复杂的争议案件，行政机关的主要负责人应当主持行政调解；其它争议案件，由当事人选择调解工作人员或行政机关负责人指定调解工作人员进行行政调解。
（2）当事人。行政调解事项的当事人应参加调解，当事人可以委托代理人参加调解。
（3）第三人。争议涉及第三人的，应当通知第三人参加。
（4）其他受邀人员。行政机关调解纠纷，根据需要可以邀请当事人所在基层人民调解组织、有关单位、专业人士等参加。
3、调解程序
（1）行政调解开始时，调解工作人员应当宣布行政调解纪律，核实当事人身份，宣布当事人应享有的权利和承担的义务，宣布行政调解人、记录人的身份，询问当事人是否要求回避。
（2）行政调解过程中，当事人应当提出证明事实的证据，并对所提交的证据的真实性负责。
（3）调解工作人员依据各方当事人提供的证据以及本行政机关在行政调解过程中收集的证据认定案件事实，找准纠纷的焦点和各方利益的连结点，引导当事人达成解决纠纷的行政调解协议。行政调解结果涉及第三人利益的，应当征得第三人同意。
（4）在调解过程中，行政机关应当制作调解笔录，全面、客观记载调解的过程、内容。调解笔录应当由参与调解的人员签名。
（四）调解终结
1、达成行政调解协议。行政调解达成协议的，由行政机关制作《行政调解协议书》。
（1）调解协议应当包括以下内容：当事人的姓名或者单位名称，法定代表人姓名、职务；争议的案由及主要情况；当事人协议的内容和调解结果；履行协议的方式、地点、期限；当事人签名、调解工作人员签名，加盖调解机构印章。调解协议不得对各方当事人增设超越法律、法规规定的权利和义务。
（2）调解协议的效力：行政调解协议书自各方当事人签字之日起生效，对调解当事人具有约束力。
2、未达成行政调解协议。调解未达成协议或者调解协议生效之前一方反悔的，或者行政调解结果涉及第三人的利益而第三人不同意调解协议的，行政机关应当终止行政调解，制作《行政调解终止通知书》，根据案件性质，告知当事人申请行政复议、行政诉讼、行政裁决或者仲裁的权利。
三、履行
达成行政调解协议后，当事人应当自觉履行。行政机关要督促各方当事人积极履行。一方当事人不履行协议的，另一方当事人可以寻求相关法律救济途径。一方当事人为促成达成调解协议而在调解过程中或调解协议中作出的不利于本方的陈述，不能作为通过其他形式处理该纠纷的事实依据。
四、回访
行政机关对达成调解协议的争议，应当及时组织对各方履行调解协议结果进行回访，巩固调解成果，注意发现问题，督促调解协议的实现。
五、结案归档
篇7：行政前台工作流程
前台是一个公司的脸面和名片。所以，前台工作的专业、规范与适度与否，对塑造单位形象有着非常重要的作用。
一、前台人员的穿着及相关仪表要求
1、前台人员须每天着淡妆上班。
2、头发干净整洁，不油腻不披头散发，烫染夸张的头发须扎好在脑后。
3、上班期间衣着整洁，整齐。
4、坐姿不得歪斜、懒散，应保持良好的精神状态。
5、不能佩戴过多的首饰，首饰应和着装相互配合。
二、环境卫生、办公设施的保持和检查
1、每天早上9:00打扫卫生，整理前台物品，保持前台环境清新整洁、物品摆放整齐；
2、每三天上午10:00 巡视公司公共区域的绿化状况，保证舒适良好的工作氛围，如有问题及时通知行政管理部部长；
3、下午下班前对公司办公区的巡视，查看门窗、净水机电源、电脑电源等关闭情况并做记录，冷气于下班前检查关机模式。
三、邮件、信件的收发
1、详细记录每日信件、邮件的收发情况，负责送信件、邮件的保安和签收信件、邮件的员工都要做登记并签字；如接收人不在公司，要及时电话通知，并记其返回时间，及时送予并签收；如接收人不是大楼内办公人员，要及时电话通知，与其接洽好签收时间来签收邮件或信件；如无法联系接收人，应及时通知行政管理部部长。
四、接待访客
1、访客出门时起身迎接，应该表示出热情友好和愿意提供服务的态度。面向来访者点头微笑致意：“您好，请问您找哪一位？、请问您是哪家公司？、请问贵姓？”如果正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意；
2、登记《客户来访登记薄》，弄清来访者身份和意图。知道找谁后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请来访者稍等或引领来访者到洽谈室或会议室等候，用规范的仪态（手势指引或起身带位）引领来访者入座，并倒水给客人。如果等的时间很长，要关照一下来访者并向其说明，然后再向来访者要找的相关人员说明情况。若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式；
3、如果来访者知道找谁，但未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在，而要告诉对方：让我看看他是否在，要打电话给相关同事或领导。XX单位XX来访，不知道是不是方便接待，处于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或领导亲自接，都可以当做是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为下一步的处理留下了余地。同时婉转的询问对方来意，如果对方没有通报姓名则必须文明，尽量从客人的回答中充分判断能否让他与同事见面，如果客人要找的是公司领导更应该谨慎处理；
4、若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《客户来访登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来，则需在《客户来访登记簿》上注明；及时转告相关部门来访者的联系方式以及事由，并确保及时回复；
5、每月将《客户来访登记薄》交由行政管理部档案管理员归档。
五、带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势
1、在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧；
2、在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼，应该是接待人员走在前面，客人走在后面，上下楼时，接待人员应该注意客人的安全。
六、客人离开后
客人离开后，应立即将客人使用过的一次性杯子整理好，将洽谈室或会议室桌椅整理好，以便接待下一批客人。
七、对内接待
1、早上上班主动向同事问好，下班时也主动向同事告别。
2、有客人来访时，也要注意公司接洽人员的接待问题，比如提供茶水等。
3、前台要随时保持有人在位置上，如遇临时有事要离开，需主动交其他同事帮忙接电话或接待来访客人。
4、每天检查前台桌面清洁，设备的维护和干净整洁。
八、电话的接听和记录
1、接听电话应热情，使用普通话和礼貌用语。声音要适度，并最终保持轻松愉悦的声调，不得在电话中和来电着耍脾气、使性子甚至说粗口。应调整好表情，使用礼貌用语如“谢谢您”“请问有什么可以帮您吗？”“不用谢”等。在电话响铃的第二声和第三声的时候接起电话。首先要说“您好，内蒙古日新投资集团有限公司”要勤说“请问、请稍等”之类的谦词。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
2、转接电话时，要礼貌的说“请稍等”，并马上转接过去。对方如果要求转接领导，又知道领导的姓名，就要礼貌的询问：对方的姓名、单位。如果是做广告的或变相做广告之类的电话，应用礼貌的借口挂掉电话，或转接到相关部门；
3、在打电话和接电话过程中都应牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“嗒嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应礼貌的请客户先收线，这时再挂电话；
4、在与客户进行电话沟通过程中需要做必要的文字记录，电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该会面对时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校队，尽可能的避免错误发生；
5、对方所要找的人不在时，应询问对方是否希望留言或留下回电号码并做记录，切忌立即挂断电话；
6、没有接听到的电话应根据来电显示及时回拨，首先致歉，再询问刚才来电的目的；
7、将需要转达的内容及来电人的基本信息及时记录在《电话记录》上；
8、每月将《电话记录》交由行政管理部档案管理员归档。
九、文件的收发
（一）纸质文件的收发
1、前台收/发文件应及时在《收文明细》、《发文明细》中登记文件收、发文件的时间、收/发单位、项目名称、收/发内容等；并签字，发文中还需要求收件人签字；
2、前台向收/发件单位确定所收/发文件需转交对象，并要求收发件人签字；
3、前台复印2份，1份交项目负责人，1份交总经理；
4、前台将原件交档案管理员存档，并要求档案管理员签字确认。
5、发件时要及时通知对方，如需给对方送去，应确定好送件时间、地点，并填写《文件外送单》由收件人签字后返回公司交档案管理员归档。
6、前台根据签收文件人留下的电话致电确认文件的齐全及达到；
7、将《收文明细》/《发文明细》以及《文件外送单》分别按项目分类交档案管理员归档。
8、注意事项
（1）详细填写《收文明细》、《发文明细》或《文件外送单》，并要求相关经办人签字，以便公司能查阅每一份收、发文件的具体内容；(2）及时转交给相关人员；(3)按项目分类交档案管理员归档。
（二）电子文件的收发
1、前台需询问所收/发文件的相关内容，项目名称，需转交对象等；
2、在电脑上建立新文件夹，如：“年月日_收发文件”，在该文件夹中建立一个“收”、“发”的文件夹，然后在“收”、“发”的文件夹中建一个“年月日_项目名称”的文件夹；
3、将接收/发送文件存放至电脑相关项目文件夹中，并同样在《收文明细》、《发文明细》中记录，收、发方式在备注中注明；
4、及时将文件转传给相关项目负责人，并确认对方收到；
5、当天工作结束后，将接收/发送的文件发至档案管理员，由其整理后存至服务器相应项目文件夹中。
6、注意事项
（1）了解所收、发文件内容，按收、发时间、项目建立相应的文件夹，并做好书面记录，便于查找；
（2）及时将收、发文件转给相关负责人，并确认是否收到；（3）按时将每天收、发的文件发给档案管理员，由其整理后存至服务器相应项目文件夹中。
篇8：气象部门公务卡结算流程的思考
一、公务卡报销业务流程模式:
目前在财务核算中心管理方式下公务卡报销业务流程有两种模式:独立模式和协作模式
独立模式是财务人员独立完成公务卡审核、报销、数据生成、支付指令全过程业务。在独立模式下报销人按照单位原财务报销程序报请审批, 财务人员一人单独操作利用公务卡支付系统, 根据POS小票录入相关信息, 通过公务卡服务平台下载公务卡消费记录。核对报销金额, 确认报销信息, 生成授权支付凭证, 汇总还款信息。向发卡行提供公务卡还款明细, 出纳通过国库集中支付流程结算, 将款划入公务卡, 完成报销程序。
协作模式是将业务细分成主管会计审核、信息查询员查询、出纳结算三个环节, 各环节由专人负责。财务人员共同协作完成公务卡报销业务。协作模式是由报销人按照单位财务报销程序报请审批后, 凭审核后单据到公务卡查询处由分管查询人员登陆公务卡支付查询系统, 根据持卡人提供的POS小票, 通过网上系统查询核对持卡公务消费的真实性, 审核确认后生成并打印授权支付凭证和公务卡汇总、明细还款信息;出纳根据发送授权支付凭证和公务卡信息, 通过国库集中支付流程结算, 将款划入公务卡, 完成报销程序。
这两种方法各有利弊, 在实际工作中都有使用。独立模式采取是财务人员一人独立操作完成, 增加了财务人员审核确认公务卡消费信息环节, 所需时间较长, 延长了报销人员报账等候时间, 影响工作效率, 同时为了保障财务信息的安全, 采取该模式时, 一般是两台计算机内外网并行工作。需要增加设备, 而增加的设备利用率不高, 仅仅满足公务卡信息查询确认作用, 造成资源浪费;协作模式采取分工协作方式, 由不同的财务人员共同承担此项工作, 由于采取多人流水作业方式配合进行, 各个环节可以穿插进行, 减少了报账人员的等候时间, 将相对比较简单的查询、数据生成等工作集中起来由专人处理, 一方面可以降低学习成本, 提高工作效率, 另一方面不需要配备大量设备, 同时也能减轻了一线专业财务人员工作量, 使她们集中精力提高服务质量和服务水平。
在试行过程中, 我们采取了协作模式, 下面以协作模式为范本介绍。
二、公务卡报销业务流程设计
1、公务卡将财政财务管理的有关规定与银行卡的结算方式相结合, 形式的一种新型财政财务管理工具和手段, 使公务消费置于阳光下, 提高公务支出的透明度, 从而有效地克服现金支付结算方式信息不透明所导致的种种弊端, 建立公务卡制度后, 预算单位现行财务管理制度、报销审批程序和会计核算办法基本不变, 在原有报账流程上做了一些调整, 在协作模式下公务卡结算流程为图1。
2、协助模式下流程主要业务要求。
(1) 整理原始单据。报销人将办理财务业务时取得的合法、合规的票据按业务类型 (如:差旅费报销单, 办公费, 会议费等) 整齐粘贴在“原始单据粘贴单”上;经办人逐张签名, 购买实物要有验收人签名, 购置固定资产的要有验收人员、固定资产管理等人员签字;检查票据附件:公务卡消费应有POS小票;会议费支出应有会议通知、人员签到表、会议预算、决算;大宗购买物品应有购物明细清单;培训费应有培训通知;属于政府采购目录的商品应有政府采购合同及政府采购电子验货单;填写审批报销单:按报销单上要求填写支出项目、单据张数、大小写金额等信息交至主管会计初审。
(2) 主管会计审核。主管会计按制度规定对原始单据的完整性、正确性、合法性、合理性进行审核, 对审核无误的原始单据在报销汇总单上签审核意见并标明支出科目。
(3) 单位财务主管按原程序审批。报销人将主管会计审核无误的原始单据交至单位财务主管, 单位财务主管依据本单位的财务管理制度、程序对此项开支进行审批。
(4) 公务卡网上信息查询员。公务卡查询员根据审核结果, 登陆发卡行网上银行系统, 根据POS小票记载持卡人的消费时间、消费金额、消费用途及主管会计提供的开支科目 (附加信息) 等信息查询公务卡消费的真实性, 核查无误后打印一式三份的《陕西省气象局公务卡查询清单》。
(5) 确定支付方式。涉及到公务卡结算形式的支付方式有三种:单纯公务卡支付、公务卡+银行转账、公务卡+现金。在单纯公务卡支付、公务卡+银行转账支付方式下, 报销人将报销票据交给公务卡网上信息查询员取得回执, 交给现金出纳, 领取现金后, 现金出纳留存一份, 返回报销人一份, 整个报销过程结束。
报销人应在公务卡实际还款到账之前妥善保管《陕西省气象局公务卡查询清单》, 以备发生出现问题时及时查询。
三、核算中心内部各岗位的工作职责和协作
在协作模式下增设了公务卡网上信息查询员岗位, 该岗位主要负责信息查询以及内部传票的制作, 其他工作岗位业务流程保持不变。
1、在协作模式下核算中心内部岗位的工作流程 (图2) 。
2、核算中心各岗位公务卡业务办理的主要职责
主管会计:在协作模式下不增加主管会计审核的工作量, 主管会计按原审核程序对支付凭证进行审核并标明该项业务的支付科目。
信息查询员:在协作模式下信息查询员起到枢纽的作用, 查询员要熟练掌握网上银行的业务, 快速准确操作, 及时传递票据, 保证整个业务及时处理。具体职责有 (1) 登陆发卡行网上银行系统, 根据报销人提供的POS小票记载的信息, 查询公务卡消费是否同报销内容一致; (2) 对查询无误的业务制作《陕西省气象局公务卡查询清单》, 应在当天业务结束后, 编制移交清册, 将原始报销单据连同《陕西省气象局公务卡查询清单》第二联一同交给对应的主管会计记账; (3) 定期核对生成、打印“中央预算单位公务卡报销还款汇总表”和“中央预算单位公务卡报销明细表”。
现金出纳:针对公务卡+现金支付方式, 现金出纳在支付完现金后将《陕西省气象局公务卡查询清单》第一联退回报销人, 当天业务结束后, 编制内部传票移交清册将将原始报销单据连同《陕西省气象局公务卡查询清单》第二联一同交给对应的主管会计记账。现金出纳只根据报销单记载的支付现金部份登记现金日记账。
银行出纳:银行出纳接到“中央预算单位公务卡报销还款汇总表”和“中央预算单位公务卡报销明细表”后, 根据两表中提供的支付信息从国库零余额中将应支付的公务卡消费开具转账支票, 在两表第一联加盖预留印鉴同转账支票一并交至国库零余额开户银行, 由公务卡发卡行将公务卡消费转至个人账户。在当天业务结束后, 编制移交清册。将两表第二联连同转账支票存根一同交给对应的主管会计记账。月末根据银行提供的银行对账单进行账务核对编制“银行余额调节表”。
篇9：关于行政流程再造的几点思考
[关键词] 行政流程；行政流程再造；业务流程再造
【中图分类号】 D630 【文献标识码】 A 【文章编号】 1007-4244（2014）02-033-1
一、行政流程再造的必然性
从传统的政府行政流程角度来看，传统的行政流程是一种基于专业化分工的工作流程模式，它以行政职能为中心，这种行政流程工作方式的典型特征就是层级明确、责任清晰、自上而下的命令系统，但是它常常将一个完整的业务流程分割成各个细小的组成部分，每一部分掌管在不同的行政职能部门中。伴随着公共行政的发展，这种传统的行政流程模式已经不能适应现实需求，笔者从公共行政的历史和现实出发，将传统行政流程进行重塑的必然性概括为以下几个方面：
第一，官僚制的弊端。传统的公共行政是建立在政治行政二分法、官僚制理论和微观管理理论这三大理论基础之上，可以说，传统行政流程的基本特征是以官僚制作为流程体系建立起来，随着公共行政现实的发展，官僚制的弊端也日渐显现：传统的官僚制行政体制，其一切组织设计、工作流程都是围绕提高行政效率为目的，这种效率优先的价值体系和当前的民主价值、顾客至上价值理念背道相驰；传统的官僚制提倡专业化分工，将公务人员按照专业特长进行职能划分，将政府划分成一个个专业的职能部门，容易造成部门利益主义和公务人员创造性的缺失；自上而下的金字塔式组织结构和命令指挥系统造成行政内部信息畅通受阻。
第二，新公共管理运动为行政流程再造提供了理论基础。20实际70年代末80年代初兴起的新公共管理运动提倡将“企业业务流程”再造运用到政府部门，以提高行政工作效率，这一运动典型的代表就是美国克林顿政府的政府再造运动。
二、行政流程再造的基本内涵
（一）行政流程再造的含义。关于行政流程再造的具体定义，学界不同的学者对此有不同的看法，但是综合这些观点，其基本的核心理念存在一定的共识，笔者在此将行政流程再造的基本含义作如下界定：行政流程再造是指将现代企业的业务流程再造理念和方法引入行政流程中，以公众需求为核心，对传统的行政管理过程和办事程序等进行重新设计，以行政流程为中心进行再造，实现政府行政绩效的显著提高，从而不断增强政府政治合法性，赢得社会公众对政府公共服务和公共产品的认可和满意。
（二）行政流程再造的理论基础。迈克尔哈默和詹姆斯钱皮于20世纪90年代率先提出的“业务流程再造”理论为行政流程再造建立了理论基础。“业务流程再造”最先是应对企业发展而提出，随着公共行政的发展，一些学者将其运用到政府再造实践中，并且产生巨大影响。
第一，“业务流程再造”强调将传统的职能型组织结构转变为流程型组织结构；第二，“业务流程再造”提倡进行跳跃式发展，进行放权、组织扁平化和信息化建设；第三，“业务流程再造”主张加强现代信息技术手段对于流程再造的运用。
三、行政流程再造的三种模式
综合国内为行政流程再造的实践和学术界关于行政流程再造的基本理论，笔者将行政流程再造的模式归纳为三种，分别是：流程规范，流程优化和流程再造。
（一）流程规范。1.流程规范运用的基本情况是现有流程基本上能够满足公众的需求，只是存在个别问题，进行微调即可；2.流程规范主要是在领导的支持下，在组织内成立流程规范小组，对于流程问题进行解决即可。流程规范涉及的流程范围比较小，在较短时间内即可完成。
（二）流程优化。1.流程优化运用的基本情况是现有流程问题较多，但是基本上可以接受，需要处理流程中不增值或价值较少的流程；2.流程优化需要高层级领导给予支持和关注，成立跨职能部门的流程优化小组，既包括组织内成员也包括外聘的咨询成员；3.流程优化的范围仅在本级政府内，涉及不同部门，优化时间比较长。
（三）流程再造。1.流程再造运用的基本情况是完全摒弃现有流程，进行流程的重新设计；2.流程再造需要高层级领导特别关注和关心、重视程度高，需要由专门的全流程再造团队进行，同样需要内部人员和外部咨询人员合作；3.流程再造的范围涉及整个政府机构、整个工作的流程，包括同级不同部门、上级和下级等，甚至是政府外部组织，因此再造过程本身比较复杂，所需时间最长。
四、结语
随着我国政府从“全能型政府”向“服务型政府”的转变，传统的以职能为中心的行政流程在现实行政发展中遇到种种阻力，同时也带来诸多负面影响，严重阻碍中国的经济、政治、社会等多方面发展，进行行政流程再造不仅是走出传统官僚制弊端的有效途径，而且有利于提高行政效率、提升行政效能、满足公众需求，促进“服务型政府”的建设。
参考文献：
[1]郑勇.浅论行政流程再造[A].中国行政管理学会.“构建和谐社会与深化行政管理体制改革”研讨会暨中国行政管理学会2007年年会论文集[C].中国行政管理学会，2007：2.
[2]李福海，雷咏雪.改造行政流程——行政体制改革的一个新视角[J].中国行政管理，1998，06：34-35.
[3]蔡立辉.基于电子政务应用的行政流程再造：问题与对策[J].天津行政学院学报，2007，03：28-36.
[4]姜晓萍.政府流程再造的基础理论与现实意义[J].中国行政管理，2006，05：37-41.