导游技能大赛策划案

导游技能大赛策划案（共8篇）

篇1：导游技能大赛策划案

空乘技能大赛策划案

一、竞赛项目名称

爱在蓝天 “Love in the sky” 空乘技能大赛

二、大赛背景和目的随着现在的经济发展，社会的进步，各行各业对当代大学生各方面的素质要求越来越高，这是一个个性张扬的时代，这是一个信息爆炸的时代，同样也是一个彰显风采的时代，所以大学生不仅需要要有扎实的专业知识和技能，还应有自我展现的意识，完美自我，提高自我。为了展现安广院形象，塑造大学生“青春时尚、健康向上”的精神风貌，营造良好的校园文化氛围，提高空乘专业学生的自我展现能力、个人综合素质和专业实践技能，安广院空乘班决定举办本次校园技能大赛。

大赛的宗旨

1、展现空乘专业的特色与技能

2、展示中国传统礼仪文化和现代文化的结合3、提高大学生综合素质，培养优秀的专业人才

4、扩大安广院空乘专业的知名度

活动主题：动感青春，唯我飞翔

三、竞赛组织（承办）部门和赛项执委会

（一）竞赛组织（承办）部门

播音系

（二）赛项执委会

由院系相关专家2名、空乘专任教师3名组成“空乘技能大赛”赛项执委会

赛项执委会人员：蔡正兰、葛仲夏、刘念、李志强、宣玉琴、王玲玲、王莹 行业代表待定

大赛活动策划工作小组：

组长： 刘念

副组长：宣玉琴、王玲玲、王莹、周雅玲

组员：吴萌、孙雪虹 潘文博 尹珊殷茜茜查蓓 王呈玉 郝兰兰 贾浩然

四、竞赛方式

比赛采用个人参赛方式

五、参赛对象

参赛对象为空乘专业的学生，性别与年级不限。

六、竞赛内容

1、填写报名表报名

2、以开场舞的方式拉开序幕（全体学生）

3、全体以T台秀的方式展示空乘形体和公关礼仪（礼仪、走姿、站姿、坐姿等），同时加上语音广播解说词（包括中英）；形体完美、具有大学生的时代气息及礼仪美感。

4、1分钟自我介绍，由评委根据表现评分

5、情景剧（内容以展示专业技能为主，包括客舱模拟，飞行当中的突发事故）

6、以各寝室为单位，每个寝室组各表演一个节目，由评委根据表现评分。

7、以演出节目“礼”和全班合唱（“我爱祖国的蓝天”曲目待定）的方式结束此次活动。

九、奖项设置：个人奖包括：微笑天使、礼仪天使、最佳上镜奖、最佳人气奖、最佳亲和力奖、最具活力奖、最佳才艺奖、最佳造型奖等等。（待定）团体将包括：一等奖一个，二等奖两个，三等奖三个，最具默契组合、最佳表现组合、最具活力组合、最具创意组合奖（待定）奖品设置：证书，其他奖品待定。

七、竞赛场地与设施

竞赛场地：学术报告厅

竞赛设施：灯光、音响、多媒体设置、摄像、服装、桌椅、海报、号码贴等道具

活动准备事项：

1、制作报名表，每位选手交证件照和电子格式各一张，生活照一张，2、制作选手宣传MV、海报、选手号码贴、横幅，启动活动小组做好前期准备工作）

3、将节目分项由指导老师做好指导工作

4、确认评委，做好沟通、服务工作

八、竞赛规则

1.赛场提供竞赛赛项执委会指定的专用设备，参赛选手也可自带服装、道具。2.参赛选手按规定时间进入竞赛场地，确认现场条件，按统一指令开始比赛。3.比赛过程中，参赛选手须严格遵守操作规程，确保人身及设备安全。

九、评分方法及奖项设定

（一）评分标准

个人参赛环节满分100分制，并由评委评出各个天使奖项。仪容仪表，30分，形象气质40分，普通话表达30分 团体参赛环节10分制。

节目编排创意30分，节目表现配合50分，人物形象设计20分。

（二）奖项设定

个人奖包括：微笑天使、礼仪天使、最佳上镜奖、最佳人气奖、最佳亲和力奖、最具活力奖、最佳才艺奖、最佳造型奖等等。（待定）

团体将包括：一等奖一名，二等奖两名，三等奖三名，最具默契组合、最佳表现组合、最具活力组合、最具创意组合奖（待定）奖品设置：荣誉证书

十、裁判员选拔

裁判员选拔对象： 播音系主任、书记、空乘专业专任教师3名、空乘专业从事空中乘务岗位的优秀毕业生1名，并要请空乘行业一线工作的国际航班乘务长2名。统分2名

十一、申诉与仲裁 竞赛过程中若有异议，请向学院大赛组委会和计算机公文处理大赛执委会申诉。

策划人：刘念孙雪虹查培2012 04 16

“爱在蓝天”---2012首届安广院空姐大赛选手 报名表

“Love in the sky”

制作人：刘念

篇2：导游技能大赛策划案

——实践操作技能大赛策划书

【策划名称】：实践操作技能大赛策划书

【活动背景】： 汉中市委市政府将茶、猪肉、中药、菜作为四大经济发展支柱产

业，为中医药事业的发展和学院首届中药文化节的开幕提供强大的精神动力和政策支持，以市场为导向，走产学结合的道路，服

务区域经济；增加学院知名度，打造优秀教学品牌，树立省内高

职院校研究型典范，以科研实力推动品牌建设，以教学成果树精

品形象，为我院、系部做好宣传；建立社会主义核心价值体系为

根本，宣扬中医药文化，弘扬民族精神，使更多的同学融入到中

医药文化氛围中，为中药学专业的开办，营造良好学术氛围。锻

炼学生实践动手技能，与就业岗位零距离接轨，促进学生就业，系部提供平台，特办此次实践操作技能大赛，能让同学们更好的掌握药剂知识，为以后工作做好坚实的基础。实践操作技能大赛

主要是以实验和基本的药物的制备为主，大赛充分的展示赛手对

药剂和实验的熟悉成度。

【活动目的】：以市场为导向，走产学结合的道路，以科研实力推动品牌建设，以教学成果树精品形象，为我院、系部做好宣传；建立社会主义

核心价值体系为根本，宣扬中医药文化，弘扬民族精神，使更多的同学融入到中医药文化氛围中，为中药学专业的开办，营造良

好学术氛围。锻炼学生实践技能，让同学们了解和熟悉生活中的常用药物。大赛能够促进同学们对药剂的兴趣及促进学生的动手

能力，同时让同学们更多的了解药剂的利与弊。

【活动流程】：

1、活动前一天下午，负责本次大赛活动的所有人员集体开个简短的会议，会议的内包括大赛当天事项安排。

2、活动前一天下午，由负责人和志愿者布置现场（实验器材的组装、检查、放置；评委桌的放置和现场的布置。）

3、活动当天，所有的活动负责人提前半小时进场，检查现场物品。

4、早晨8:00整评委、比赛人员进赛场，进行比赛前的准备工作。

5、早晨8:30,大赛的准时开始，由六组的组长抽取操作的题目，抽取完毕后开始操作，现场监督人员也进行现场的监督。

6、操作结束后，由评委老师进行评分，得出评分后，由评委老师给获胜的组颁奖，并且由系领导讲话。

7、比赛结束后，由现场负责人和志愿者对现场进行打理。

【主办单位】：药学与医学技术系。【赞助方案】：

一、商业剖析：本次活动范围主要是化学药剂，宣传力度大，学生参与性强，学生为汉中职业技术学院药学系学生，能更大的使学生对赞助公司的了解，同时也能让贵公司的知名度提高，带动周围的人们对贵公司有进一步的认识，借此机会开拓大学生这个高消费人群市场。

二、赞助项目1.宣传费用

①横幅：横幅可以作为校园内传播信息的媒介。实践操作技能大赛需要的横幅，用于宣传实践操作技能大赛.而且通过与学校有关方面的协商,此次活动将会把横幅悬挂在宿舍区，校园内主干道与活动现场等人流量大的地区。我们可为赞助商提供5米横幅宣传,将横幅制成“ΧΧ公司祝实践操作技能大赛圆满成功”

“实践操作技能大赛由ΧΧ公司鼎立支持”等字样，对于提高贵公司在学生中的知名度有立竿见影的效果。（赞助金额详见活动预算）

②传单：我们可为赞助方发放由赞助方提供的宣传贵公司的传单。赞助方要给我们提供用于宣传药剂传单印刷的费用即可。（赞助金额详见活动预算）4.比赛物品:比赛所涉及的招待用品贵公司可以现金形式赞助也可以以实物形式赞助(包括饮用水，一次性杯子、塑料手套、垃圾袋、茶叶等，赞助金额详见活动预算)

三、长期合作

本次活动后，双方合作愉快，我们将建立合作伙伴关系。今后，商家如需在学生中拓展市场和提高知名度，我们将通力合作。如为商家进行长期宣传和广告策划等。

【实验项目】：本次实验项目由系部教师负责。

【活动开展】：本次活动只要以化学实验为主，主要是鉴别一些药剂，分析药剂

中的主要成分。活动考虑到化学药品和药剂方面的因素，所以，本次的活动主要是向药学系的学生，活动将在药剂、化学实验室开展，本次实验的参赛选手分为六组，每组两人，六组同时在一个实验室进行比赛，题目共有六道，比赛开始时由组长进行随机抽取题目。操作的过程中由监督人员现场监督，选手操作完毕后，由评委老师给出评分。

【前期培训】：所有的参赛选手将围绕所出的有实验题目进行集体培训，本次实

验的内容中包括了大一和大二所有的实验知识。

【活动场地】：化学实验室

【资源需求】：评分老师；指导和监督人员，主持人；一些常见的药剂；常见药

剂的制作、鉴别、分析所需要的用品；实验室；，以及宣传人员的配合。

【比赛用品】：

1、药剂配料（化学试剂、开水、加热炉）

2、评委用品（笔、纸、水）、4、主持人用品（参赛选手的名单、评委老师的名单）

5、其他（桌子、烧杯、玻璃棒、漏斗、滤纸、天枰、滴定管、量筒）

【活动人员】：

【注意事项】：药剂大多是化学药品，有时由于操作部当有可能出现意外的事故，如：化学品的爆炸，腐蚀性的用品不慎飞溅到皮肤！

【宣传】：活动宣传人员可以向各系部进行宣传，但是参赛选手是药学系的学生，其他的人员可以向其他系部招取;宣传幅（内容为：药剂药剂，齐心协力，赢得胜利。）

【活动经费】：

【评分标准】：实验结束后由评委给出评分，标准为：满分为100分。

【奖品奖金】：一等奖：奖金100元；二等奖：奖金80元；三等奖：奖金50元；

幸运奖：随机抽取1名选手为幸运奖，奖金为20元。其它的奖品、证书。

【闭幕】：最终胜出的选手，有评委办法证书和奖品，由特邀老师颁奖！结束后有志愿者打理实验室！

策划人：魏军强 2011年4月27日

附表一

篇3：导游技能大赛策划案

导游服务技能大赛是培养和选拔技能人才的一个重要平台, 也是推进职业教育改革、检验职业教育成果的主要途径。近些年来, 在地方政府的积极引导下, 职业技能竞技比赛逐渐成为旅游服务行业的热门话题, 优秀的旅游服务人才不断涌现, 为旅游市场增添了活力。大多数选手都希望通过竞技赛事来展示自己的旅游服务技能, 同时也向其他行业能手学习和交流更多技能经验。对高职院校而言, 应组织与指导大学生多多参与职业竞技赛事, 使其提前接触职业环境, 并从中习得更多实践经验, 从而达到“以赛促教、以赛促学”的教学目标。

在各类竞技赛中, 选手们如何充分展现自己的职业技能, 并拔得头筹呢?笔者在综合了近几年全国高职院校导游服务技能大赛、湖南省及行业导游大赛的基础上, 结合全国导游服务技能大赛比赛规则、评分标准及长沙商贸旅游职业技术学院旅游系多次参加国赛的经验, 总结出一套科学、高效地选手训练模式, 以期起到抛砖引玉之功效。

1 大赛选手技能训练的基本原则

1.1 针对性原则

对于参加导游服务比赛的选手来说, 如何通过技能训练提高其竞技水平, 使其在赛事中超常发挥, 是一项需要缜密规划的课题。因此, 针对性的训练必不可少。要根据每一位参赛选手的心理特点、能力水平和专业特长, 为其制定有针对性的培训计划。毕竟, 比赛就是戴着赛制的镣铐去跳舞。

1.2 科学性原则

导游服务技能训练是一项基于旅游服务专业知识和科学方法, 在尊重选手的心理特点和认知生长规律的基础上, 由旅游领域专业人员实施操作, 以提升其专业技能和职业素养的科学工程。

第一, 选手的导游服务技能训练是在科学理论指导下进行的。例如, 为有效克服选手训练期间因失败导致的应赛恐惧心理和紧张情绪所采取的系统脱敏训练, 是行为主义心理学理论指导下的一套科学方法;生理心理学理论指导下的生物反馈训练可以训练选手在面对各种状况时合理调控自身情绪, 使自己保持最佳竞技状态;又如, 认知心理学中的表象训练, 能够通过在大脑中反复演练动作心理图式, 来巩固实践操作技能, 以期达到比赛要求的熟练程度。[1]

第二, 导游服务技能培训是由行业领域内的专家或专门从事技能培训的专业团队组织实施的培训活动。高水平的师资团队为选手提供专业化的技能训练, 大大增加了比赛的胜算。

第三, 选手的培训内容、培训方法并不局限于某一种通用模式, 而是随着比赛项目、技能指标以及选手的心理素质的变化灵活调整, 这样才能提高选手对各类赛事的适应性。

1.3 系统性原则

选手的心理素质与其身体条件和外部环境息息相关。制定训练计划时, 应该适当考虑这两点因素与训练手段、方法之间的内在联系, 可以充分利用这两方面中有助于提高选手技能水平的有利因素, 完善训练计划, 从而最大限度提高选手的旅游服务技能。

1.4 实践性原则

旅游专业教学内容比较全面, 但缺乏深度, 导游专业以实践能力为重, 在教学中需要运用多种形式对学生进行技能训练。训练内容不应局限于课本知识, 应该通过网络引入更多的实践案例, 引导学生先模仿, 后创作, 逐步熟悉导游服务流程。在此基础上, 可以适当引入心理素质训练, 比如情绪、心态的自我调剂, 可反复演练各类赛事竞技流程, 在巩固学习成果的同时提高选手对比赛的适应性。

2 建立导游服务技能大赛选手培养机制

高职院校要培养出在导游服务技能大赛中摘金夺银的优秀选手, 必须建立完善的选手培养机制。因此, 首先要实现以下三个建设目标。

2.1 专家训练团队建设目标

汇集全省或全国导游服务技能竞赛项目的行业专家、行业负责人及本校或兄弟院校专业骨干教师, 组建校内外结合、校行企共组的专家教练团队和技术支持团队, 依据团队成员的专业特长建立导游词创作组、讲解指导组、导游理论与业务规范辅导组、懂导游的才艺指导组、导游形象与礼仪设计组、心理辅导组和网络技术支持组, 共同研究企业用人标准和导游技能大赛各项规则规范, 商议写作提纲、探讨讲解技巧、设计有创意的才艺节目并进行现场观摩指导, 能真正达到“以赛带训, 提升教学”的参赛目的, 实现团队与行业的对接。

2.2 大赛选手训练基地建设目标

紧贴行业, 根据本地区旅游产业结构特点及旅游人才培养的需要, 建设管理机制完善、软硬环境一流、竞赛氛围浓厚的选手训练基地, 例如, 长沙商贸旅游职业技术学院参赛选手的训练基地以长沙教育旅行社为中心, 辐射湖南新康辉国际旅行社有限公司、长沙中国国际旅行社有限公司、韶山国旅、张家界国旅、张家界运通康辉旅行社等周边旅游企业, 共同开展“以赛带训”的实践教学工作, 从而促进了导游服务大赛集训环境与地区旅游产业进一步接轨。

2.3 大赛选手训练模式建设目标

参赛院校在培训参赛学员时, 不仅要考虑我国当前的旅游人才特点及市场要求, 而且应该重点关注训练方法、训练手段的针对性, 尽力提高选手对导游服务比赛的适应性, 使其以最佳状态创造出最好的成绩。

3 导游服务技能大赛选手训练模式体系建构

要提高比赛的胜算, 就必须严格筛选和培养参赛学员。因此, 要求训练者不仅精通专业训练理论, 还必须有丰富的技能训练经验。笔者结合院系以往的参赛经验, 总结出一套比较有针对性的学员选拔及培训方法。

3.1 选拔组建优秀的教练团队

大赛的准备阶段, 该校会在旅游系挑选以专业带头人、骨干教师、艺术指导教师为核心, 结构合理、优势互补的教师教练团队, 聘请本地区校企合作单位如长沙教育旅行社、长沙国际旅行社、湖南新康辉国旅、雷锋纪念馆等旅行社或景区的优秀导游、讲解员、领队或企业负责人及兄弟院校优秀专业骨干教师组成专家教练团队, 共同研究赛项规程和评分标准。制定与选手的身心特点相适应的培训方案, 明确训练的重点、难点和策略, 依据教练团队的专业特长组建技术指导团队, 并在训练过程中, 根据实际训练效果不断调整和完善训练计划。

3.2 参赛选手选拔方法

在多年的探索和实践中, 该校形成了“校内全面动员推荐、挑选潜力选手、挑选参赛选手”的三阶段选拔路径, 科学挑选培养各级各类导游服务技能比赛的参赛选手。

选拔路径:第一阶段, 面向全校师生发出导游服务技能比赛的通知, 鼓励符合比赛标准的师生积极参与培训活动。人员选拔可以是师生自主报名, 也可以从以往的校园十佳歌手大赛、主持人大赛、辩论赛、演讲比赛等活动中选拔表现出色的人员, 确定第一批有参与导游技能大赛意向的人员名单。第二阶段, 按照国赛指标在校内举办导游比赛, 由各专业的优秀教师坐阵指导, 并担任专家评委, 从中选拔出表现出色的学生。第三阶段, 对备赛选手进行1个月的集训后, 参照国赛标准组织综合测试, 考核要素包括态度端正、形象端庄、知识扎实、发音准确、才艺精彩、心理稳定, 着重选手的基本功、应变能力测试分析, 筛选出有一定专业基础和实操能力、思维灵活的优秀参赛选手。

比赛有多少胜算, 主要取决于参赛选手对比赛的积极性以及成功的信念是否坚定。其次, 选手发音是否准确, 也是选拔选手要重点考虑的问题。导游讲解是比赛的关键环节, 其分值至少占总成绩的60%, 可以说是决定比赛排名一个重要指标。选手讲解过程中必须严格把控普通话的发音和语调, 尽量做到发音清晰标准、语调自然, 因为这是该环节重点考察的内容。一般来讲, 选手的成长环境往往决定了他的发音和语调, 很难通过后期训练去干预和调整, 因此选拔参赛选手时, 必须重点考察选手的发音特点[2]。

3.3 导游服务技能大赛参赛选手训练模式

3.3.1 选手训练四模式

长沙商贸旅游职业技术学院在多年的参赛实践中逐步总结出多种训练方式, 比如计划培养、梯队培养、交流培养和全面培养等等, 这些训练方式对于提高选手的导游服务技能十分有效。

计划培养:通过制定培养计划, 实施培养计划、监督培养落实、验收培养效果四个环节, 对选手训练进行有效系统的规划。

该校成立了院、系、教研室三级管理机制, 以教研室为单位组赛, 从制定培养计划开始, 院、系两级每周下教研室督促检查一次, 以保证参赛培训能按计划进行。

梯队培养:该校从二年级专业班级中以1:2的比例择优挑选参赛陪练选手和后备选手, 通过组建陪练选手、后备选手和正式选手训练梯队, 充分发挥各级选手的专业潜能, 形成一个在合理竞争前提下相互配合、相互促进的选手团队, 增强对各级各类比赛的适应性。

交流培养:走出校园, 鼓励学生多参加社会实践, 尤其是多接触导游行业的实际工作;同时邀请行业领域内的专家学者、企业能手来校兼职任教, 通过他们向学生传播行业领域内最有价值的专业技能, 切实提高选手的技能水平。

全面培养:对选手进行职业兴趣与理想、竞赛意识、团队意识、方法能力、专业知识与技能、综合素质等针对性培养, 全面提升选手的理论技能和实操水平, 为比赛做充分的准备。

3.3.2 选手训练内容

一是导游讲解训练。上文已提及, 导游讲解是导游服务比赛中决定成绩和排名的关键一环。导游大赛景点讲解占60分;2015年起, 景点讲解分解为自选导游讲解, 占50分, 抽选景点讲解, 占15分, 讲解部分分值明显增大。因此, 这部分也是看点最多, 最受关注的一环。首先导游词要角度新颖、内容丰富、条理清晰、主题突出、与时俱进, 在结构上应该主次分明, 具有一定的逻辑性, 并且要有一定的文化内涵。[3]该校针对选手个性和专业水平合理筛选训练内容, 教练团队与选手一起, 在行业专家的指导下共同组织景点导游词。选手必须将导游词烂熟于心, 张口就来, 每次讲解都注意讲解技巧的训练, 要求选手用恰当的语速和语调, 配合一些肢体语言, 完整而准确的将景点的特点表述出来, 并且尽量有现场性和交流感, 始终存在着游客这一潜在接受者和对话者, 而不是一种单向展示模式。[4]常规训练时经常组织选手到训练基地观摩学习金牌导游实景讲解技巧, 并深入景点实地进行讲解练习, 以增强选手的真实空间感, 提升应变能力。

二是理论知识训练。纵观近几年各类导游大赛, 理论知识的考核通常是理论测试和知识问答等常规考核内容, 其特点是所占的分数较高。综合理论知识考核占30分, 2015年减为20分, 但每道题的分值大, 具有明显拉开差距、决定名次的作用。在比赛前, 举办方一般会提前公布试题库, 考核的大部分内容都出自试题库, 只有一小部分超出题库范围, 如果选手能掌握试题库中的所有内容, 就能获得相当不错的考核成绩。要达到这一效果, 除了要对选手进行赛前强化训练以外, 还需要选手有一定的专业积累。训练时, 通常先要求选手自行记忆, 反复出错的内容由教师指导着进行强化训练。比如教师反复模拟试题情境来帮助学生强化记忆, 直到选手将其全部“消化”。针对超范围的考核内容, 可由专业指导老师组成专门的训练团队, 从专业理论体系中选出最有可能成为考核内容的知识点进行专业化的辅导, 同时辅以模拟试题, 使选手拥有更多专业积累。[5]

三是才艺训练。才艺展示是导游服务大赛的重点考评项目。选手所展示的才艺应该尽量贴合导游专业的特点。可是才艺比赛的评委大都是表演艺术出身, 因此, 难免会怀着对才艺专业性的诉求。可见, 对选手才艺的考核似乎更注重符合导游工作实际, 具有可操作性, 同时又要符合裁判的审美要求, 表现出专业感。对于有才艺功底的选手来说, 赛前只需编排一个合适的才艺项目即可, 而没有任何才艺基础的选手, 要通过才艺考核, 就必须“曲线救国”, 设计才艺项目时尽量突出自身优点, 最好运用新颖的才艺表演形式和内容来表现导游的实际工作, 可以适当增加一些舞台包装。总结为一点就是, 要扬长避短。这样的才艺应赛策略虽然拿不到高分, 但不致于获得很差的分数。长沙商贸旅游职业技术学院旅游系一位选手几乎没有舞蹈基础, 但形象气质佳, 在才艺训练时指导老师量体裁衣为她选择了一段飘带舞, 经过一翻刻苦训练, 在大赛中惊艳评委, 获得了9.8分的全场最高分, 离总分只差0.2分。

四是心理调整训练。赛前的强化训练多是为期1~2个月的高强度集中封闭式训练。在这一两个月里, 选手为了强化训练而不得不远离亲人和朋友, 训练生活单调且枯燥, 难免产生焦虑紧张或者亢奋、厌恶的情绪。而且指导老师在巨大的压力之下也会面临同样的问题。因此, 在强化训练期间, 应该由心理辅导教师对参加集训的所有师生定期进行心理辅导或心理干预。例如, 平时训练中可以经常训练选手利用横膈膜呼吸法消除紧张情绪, 利用系统脱敏法克服场所恐惧障碍, 利用认知行为疗法理论为参赛师生及时进行心理疏导, 这样可以最大程度地调整师生的心理状态, 取得良好的训练效果。

总之, 导游服务技能大赛获胜的法宝在于选手们的长期钻研和积累。通过几届导游大赛, 长沙商贸旅游职业技术学院在选手训练中积累了一些宝贵的经验, 取得了一些可喜成绩, 从2013至2015年, 每年都有中、英文选手在全国导游大赛中获得奖项, 其中中文组先后获得三个一等奖, 三个二等奖;英文组有二个二等奖, 在湖南省省赛中的奖项更多。虽然, 我们经常会听到不少老师感慨:总觉得导游比赛就是作秀, 没什么意思。实际上, 但凡参加过比赛的选手都体会到, 虽然导游技能最扎实的选手不一定是最后的冠军, 但是要取得好成绩, 却一定要有扎实的业务技能和过硬的心理素质。正如一位金牌导游所言:价值感是导游进步的原动力, 交流是导游进步的平台, 学习是导游进步的根本, 兴趣是导游永远的加油站, 导游大赛则是导游进步最好的熔炉。

摘要：导游服务技能大赛是培养、选拔技能型人才的一个重要平台, 也是对职业技术教育深化改革、加快发展成果的检验。如何让选手们在竞争激烈的大赛中脱颖而出, 需要高职院校积极探索高效的训练方法。本文立足长沙商贸旅游职业技术学院选手的国赛备赛经历, 探讨了导游大赛选手技能训练的基本原则, 选手培养机制以及如何建构选手训练模式体系, 以其对高职院校导游服务技能大赛的备赛工作有所借鉴。

关键词：高职院校,导游服务技能大赛,选手训练模式

参考文献

[1]李艳, 徐大真.世界技能大赛选手心理训练模式研究[J].职业教育研究, 2015, 1.

[2]徐慧慧.导游大赛获胜的八大法则 (下) [N].中国旅游报, 2013-1-9.

[3]“2014年全国职业院校技能大赛”高职组导游服务赛项规程[S].

[4]徐慧慧.导游大赛获胜的八大法则 (上) [N].中国旅游报, 2012-12.

篇4：中职导游技能大赛导游词的创作

关键词：中职导游技能大赛；导游词；创作

中图分类号：G718.3 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2014）11-014-01

随着人民生活水平的提高，我国已经进入了一个大众化的旅游时代。旅游专业院校培养适合社会需要的优秀导游人才显得非常迫切。目前，各类职业技能大赛开展得轰轰烈烈，为中职教育的发展提供了广阔的平台，提高了职业教育水平，技能大赛，成为了教师学习的“窗口”，成为了迅速提高教师整体素质的渠道，因此，越来越多的职业院校将技能大赛作为职业教育成果展示的重要平台，形成了“普通教育有高考，职业教育有大赛”的新局面。

今年，为了迎接2014年“神州视景杯”第六届全国旅游院校服务技能（导游服务）大赛以及第九届广西区中等职业学校技能大赛《旅游服务与管理（导游服务）》项目两场导游技能比赛，我与旅游专业部几名教师通力合作，明确分工，为大赛做了大量的工作，在为大赛准备的时间里，从理论，讲解，才艺、思想、心理方面对参赛选手做了精心的指导，付出了艰辛的努力，由于是首次参加技能大赛，一直在摸索中准备，在摸索中进步。参赛选手更是发挥了吃苦耐劳的精神，在赛场上以精湛的导游讲解，独一无二的才艺表演，准确的回答获得了评委、各地参赛选手及老师的认同，两名选手均获得了区赛和国赛三等奖的荣誉，作为两场比赛的指导老师，在获奖的背后，更多的是反思在导游词创作中的得与失，借鉴和学习各地参赛院校在导游词创作的亮点，以赛促教。本文以本人所指导的两场比赛中参赛导游词为例，浅谈下中职导游技能大赛中导游词的创作问题。

一、导游技能大赛导游词与一般导游词的联系

导游员是旅游接待第一线的服务人员，成功的导游讲解会带给游客一次愉快、成功的旅行。无论是旅游技能大赛中的导游词还是实地讲解的导游词，都要求讲解的内容必须清晰正确、导游词富有特色而且新颖，同时要求有一定的文化内涵。导游词就是一位导游员的知识运用，它要求导游人员在准确、清晰地讲解的同时还须善用语言技巧来突出它的内涵，充分调动游客的积极性,激发其兴趣。

二、导游技能大赛导游词与一般导游词的区别：

1、导游技能大赛导游讲解词现场感较弱

导游在实地带团过程中，讲解与景点是可以完全衔接的，导游可以带着游客移步换景，到达具体的景点就停下来做具体的介绍，借题发挥，轻而易举地与游客互动起来，而技能大赛中的参赛选手，仅仅依靠事先准备好的PPT形式呈现在赛场中，景点的现场感觉都是假设的。

2、导游技能大赛的导游词较一般导游词更加简洁专业

技能大赛导游词的听众不是一般的游客，而是来自行业内的专家。一般的游客可能对景点了解较少，甚至是一无所知，即使是导游在讲解过程中出现了错误的讲解，游客也一无所知，而技能大赛中的评委都是行业及旅游院校的资深教师，他们对景点了如指掌，因此，技能大赛对导游词的专业要求非常高，要求不能出现任何错误的讲解。

三、面向技能大赛的导游词的创作

1、景点选取精华部分创作

导游技能大赛，一般要求选手在5分钟内对所要讲解的景点进行讲解，因此不可能对景点展开全面的介绍。如果在导游词创作中对选取的景点全景都进行描述，那只能是泛泛而谈，无法突出重点，因此在选景的时候，一定要选取精华的部分进行创作，选取景区中某一部分或者某一实物进行展开讲解，同时应该尽量避免大篇幅的民间故事、神话传说，因为这样会显得太虚无缥缈，淡化了评委们的感性认识。

以参赛中我们所选取的独秀峰•王城景区为例，在选取景点的时候，我们提取了景区中王道、云阶玉壁、承运殿、王府三怪等几个精华部分，在几个精华景点讲解中恰当地展开讲解：“游客朋友们，现在我们面前的这座建筑叫做承运殿，它就是当年王爷办公的地方，它的名字来自皇帝诏书的头两句“奉天承运，皇帝诏曰”，也就是说皇帝奉了上天的旨意来治理国家，而王爷就是奉了天子的旨意来到这里治理他的藩国的。

2、导游词要体现景区文化内涵

一篇优秀的大赛导游词，除了要讲透一个景点外，更需要凸显景区的神韵，要将导游词立意拔高到一个新的层面，给听者提供景点的文化、地理、历史等方面的知识，这就要求我们在进行导游词创作时，应提升导游语言的文化内涵价值。

3、结尾起画龙点睛

导游技能大赛不仅要求导游词内容具有知识性、文化性、有个让人回味无穷的结尾是一篇导游词制胜的法宝之一。“结句如撞钟，清音有余”。以我们选取的桂林漓江导游词为例，结尾处以诗歌起到画龙点睛的作用：“贺敬之有诗赞美道：“云中的神呵雾中的仙，神姿仙态桂林的山；情一样深呵梦一样美，如情似梦漓江的水。”这一句诗，歌颂的就是今天在大家所看到的如梦似幻、令人神往的漓江美景，我们今天的游览即将结束，不知道大家是否也象陈毅元帅一样发出衷心的感慨“愿做桂林人，不愿做神仙！”呢？谢谢！

参考文献：

[1] 刘邦详.吴全全.德国职业教育行动导向的教学组织研究[J].中国职业技术教育,2007(5)

[2] 郭赤婴.导游服务技能[M]:中国旅游出版社.2004

[3] 黄进.邹萍.现场导游[M].南宁:广西科学技术出版社.2010.

篇5：导游技能大赛策划书

相约同游 一路有我

二、活动目的

1、贯彻落实中共中央关于加强大学生思想政治建设的重要精神，提高学生语言表达能力与日常交际能力。

2、与国家培养全面发展的大学生理念相结合，提高学生的专业能力，为学生提供展现自己的平台。

3、丰富课余生活，提高学生的历史文化素养。

4、促进学生间思想交流，感情交流，增进了解。

三、组织机构

主办单位：陕西师范大学旅游与环境学院

策划、承办单位：旅游与环境学院团总支学生会

旅游与环境学院旅游管理系

旅游与环境学院旅游学社

四、活动时间

xx年10月10日——10月30日

五、活动地点

陕西师范大学雁塔校区及长安校区

六、参与人员

陕西师范大学在校学生(包括硕士生、博士生)

七、活动步骤及比赛内容

1、报名：

(1)报名时间：xx年10月10日——xx年10月15日

(2)内容：参赛选手各自撰写一份导游词。

要求：①要注意口语的表达和运用，不能堆彻辞藻;

②既要有丰富多变、幽默诙谐的导游语言，又要有亲切柔婉的文学艺术手法;

③导游词要讲求科学性;

④以讲解时长控制在7分钟之内(可有最多30秒的延时)

(3)可选景点：①秦兵马俑博物馆 ②陕西历史博物馆

③西安碑林博物馆 ④华清池

⑤大雁塔及曲江旅游区 ⑥华山

⑦法门寺 ⑧延安革命旧址

注：导游词后附以个人资料(年级、专业、姓名、学号、联系方式)，并以打印版的形式交予旅游学社两个校区导游组组长。

长安校区：王艳秋

雁塔校区：王丽丽

2、初赛

(1)具体时间、地点另行通知

(2)初赛内容：

①现场讲解。讲解内容自定，时长要求在5分钟左右。

②评委提问。主要考察选手的应变能力。

(3)组织形式：面试

(4)评选规则：由大赛专业评委老师、旅游学社相关负责人依据选手形象、气质、亲和力、仪容仪表，着重考察讲解水平和应变能力。届时将从参选选手中挑选30人进入复赛。

3、复赛

(1)复赛时间：xx年10月下旬(具体时间、地点另行通知)

(2)复赛内容：

①所选景点讲解。时长控制在7分钟之内(可有最多30秒的延时);每人准备参赛ppt，要求ppt上只出现相关景点的图片。

②才艺展示。根据个人特长，可选择演唱、舞蹈、戏曲等形式参赛，表演所需器材、伴奏等由选手自行准备。时长要求5分钟左右。

(3)组织形式：面试

(4)评分规则：每位评委评分后，去掉最高分和最低分后取平均分作为选手的最后得分。分数相同者，增加比赛内容，进行答辩，按高低分排序。届时将从参选选手中挑选15人进入决赛。

(5)分值分配：形象气质、仪容仪表、礼仪礼节15%、才艺展示25%、语言表达30%、讲解内容30%。

4、决赛

(1)决赛时间：xx年10月下旬(具体时间地点另行通知)

(2)决赛内容：

①所选景点现场讲解。时长控制在7分钟之内(可有最多30秒的延时);每名同学可邀请4-5名模拟游客配合自己的讲解;每人准备参赛ppt，要求ppt上只出现相关景点的图片。

②才艺展示。时长要求5分钟左右,表演形式不限，可为歌舞类、语言类、乐器演奏、朗诵等。

③知识问答。每名选手才艺展示完毕后，将由任意一位评委提出一个与旅游相关的问题，选手作答，选手在此环节的表现将计入总分。

(3)组织形式：面试

(4)评分规则:每位评委评分后，去掉最高分和最低分后取平均分作为选手的最后得分。分数相同者，增加比赛内容，进行答辩，按高低分排序。

(5)分值分配：形象气质、仪容仪表、礼仪礼节25%、语言表达及讲解内容40%、知识问答10%、才艺展示25%。

另：选手在准备期间可根据个人实际情况，聘请相关专业老师对自己进行指点和引导以期取得更优异的成绩。

八、比赛原则和评分办法

(一)比赛原则

坚持公开、公正、竞争、择优的原则，规范操作，严肃纪律，精心组织实施，确保比赛顺利进行。

(二)评分办法

采取每位评委现场亮分的办法，由专人计算参赛人员的平均分。现场知识问答由指定评委根据标准答案确定是否得分。

九、奖项设置

比赛取前10名，分一、二、三等奖(其中一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名)，另设优秀奖4名，对选手予以奖励。

十、评委组成

评委团由陕西省导游资格证部分评委、专业老师及大赛相关负责人担任。

陕西师范大学旅游与环境学院

旅游与环境学院旅游管理系

旅游与环境学院团总支学生会

旅游与环境学院旅游学社

篇6：导游技能大赛策划方案

旅游业作为近年来蓬勃发展的产业，已逐渐成为衡量国民经济高低的重要指标。导游作为旅游业的核心，是旅游业中最具代表性的从业人员。为了展示我们学院的旅游管理专业的办学成果，不断创新，让理论与实践更加充分的结合，遂举行导游技能大赛。

往届导游技能大赛的分析

到游语言艺术又一方面要追求不变与变的艺术、俗语与雅语的结合、注重情、景、人、词结合、用设问引导互动、将各语言自觉粘合。强调导游迎送艺术，说明了导游形象对旅行社甚至社会的影响，因而导游要做到个性迎送、自尊自信；景色迎送、引人入胜；气候迎送、温暖人心；推荐迎送、让人流连忘返。

总的来说，对于刚开始举办导游技能大赛来说，我觉得前一届的大赛还是有很多优点的，特别是主题“文明旅游，游你有我”，显示了活动的主旨和参与性。但是可以提升和改进的地方还是有很多的。第一项议程为景点模拟讲解，外国语学院学生付瑞娅与我院张可、曾妮、周媛等八位同学为大家讲解了常州的部分特色景点，展现了他们出众的口才。但由于经验不足日常教学中学生导游技能训练不够。感觉我们的选手还是以背导游词为主，与游客的语言互动和眼神交流都少之又少。学生的面部表情或过于严肃，或过于夸张。学生还会出现记住词了就忘记笑了，记住笑了就忘记手势了，记住手势了又忘记词了这种状况。综合分析还是平日积累太少，训练不够，只是赛前集训的话，因为时间紧，任务重，只能是捉襟见肘。赛前准备不充

分。这次比赛项目分四大项：综合知识考试；导游词讲解；综合能力；才艺展示。我们赛前准备得过于简单，对这种突发事件准备不足,导游词缺少亮点。参赛的导游词一定不能是常规的，要重新编写得有生机，有个性，最好能包袱不断。只有这样，才能在各路精英中脱颖而出，才能让评委关注并青睐，才能得高分。

其次，上次导游技能大赛的参与性不是很强，据我的了解，有很多导游专业的学生并没有参与其中，有很多其他专业的学生参与，这也体现了很多学生对导游还是很感兴趣的。

然后，在初赛时候，评委是学生会的，不是很专业，评判的标准不是很准确，也应该是不了解导游专业的缘故吧。这一点也挫伤了一些参与其中的学生的积极性。

最后选手们展示了舞蹈，唱歌，诗朗诵等才艺。但是才艺不突出整个舞台效果不是很好。这就要求我们的学生在日常就要多锻炼，准备一些才艺，每个人都有一个拿手的节目，这样既可以丰富学生的课余生活，也可以在一些联欢和比赛时加分。“台上十分钟，台下十年功”，这句话同样适用于导游这个行业。有的参赛者在礼仪方面做得也不足，比如站姿、说话的语音语调等。其中，主持人的表现也缺乏一点大气和老练。

调查问卷

1、你对这次的导游技能大赛满意吗？

A.很满意B.满意C.一般D.不满意

2、你觉得这次参赛人员的表现怎么样？

A.很好B.好C.一般D.差

3、你觉得这次大赛的舞台布置怎么样？

A.很好B.好C.一般D.差

4、你觉得这次比赛的程序怎么样？

A.很好B.好C.一般D.差

5、你对此次大赛的主题满意吗？

A.很满意B.满意C.一般

6、你觉得这次大赛的主持表现怎么样？

A.很好B.好C.一般D.差

7、你觉得这次大赛的奖项设置怎么样？

A.很好B.好C.一般D.差

8、你觉得这次大赛的评委专业吗？

A.专业B.一般C.不专业

9、你对这次大赛的比赛结果满意吗？

A.很满意B.满意C.一般

10、你觉得这次大赛还有哪些不足？

D.不满意D.不满意

调查问卷结果分析

篇7：导游技能大赛策划书

三、活动流程

1、初赛：以海选的形式进行，面向全校同学招募。

时间：待定

地点；待定 【参照上年的大概时间添上去】

规则：参赛选手自行准备好几分钟【写确切的数字】的导游词进行讲解，然后由评委（上届导游大赛的获奖选手）随即提出一些专业知识，最后由评委根据选手的整体情况决定选手的去留。

评审内容：主要注重参赛选手的整体形象、普通话水平和专业知识水平。初选结果：评选出n名【同上】选手进入复赛。

2、复赛：以情景导游解说方式进行或以ppt的讲解形式进行。【这两个不是选择的，是一起的。】规则：进行现场讲解。

时间：待定

地点：待定

评审内容：主要考察选手的应变能力及语言组织能力。由评委(专业教师)根据具体情况对参赛选手的进

行点评、投票，然后将票数进行最后统计、决定选手最后进入决赛的名额。

3、决赛流程：（约120分钟）

1）主持人自我介绍

2）主持人介绍各位到场嘉宾

3）商学院院长发言

4）其它嘉宾发言

5）播放影片（亚运）

6）支持人介绍参赛选手出场

7）选手出场

8）从一号选手开始比赛

规则：由组织方给出景点进行现场讲解

评审内容：评分标准从参赛选手的普通话、表达能力、讲解内容、仪容仪表等多方面进行综合评定。

9）比赛结束，工作人员统计个分数，同时表演嘉宾上台演出

10）评委宣布名次并颁奖

11）获奖选手发言

12）院长总结发言

13）活动结束

四、活动人员

1、决赛评委：旅行社经理两名、金牌导游两名

2、表演嘉宾：英语导游舞台剧表演成员【暂时是待定的】

3、观看嘉宾：每个学院的院长或者院长助理、农工商学院领导３－５名、新安学院领导３－５名、私立

华联领导３－５名（如果请不到怎么办）、各大协会会长或者会长助理、各学院学生会代表

２－３名、０８旅游管理班、０８旅游英语班、０９旅游管理班、（这三个班要求全到）、０８酒店管理班、０９酒店管理班（这两个班起码要求６０人）

４、工作人员：礼宾人员：女7名 男5名

道具组：男女不限15名

秩序组：男女不限10名

主持人：2男2女

五、活动注意事项

1、对选手的通知要到位，并对他们的态度坐下记录.如有态度恶劣又屡教不改者，撤销参赛资格。

2、对嘉宾的通知要提前。日过不呢个前来或者其它状况的奥几时通知负责人。以便实施其它方案。（如有嘉宾临时不能到场，就联系嘉宾让他委派一位代表前来）

3、决赛当天一定要提前一个小时以上的时间开始进场、以便做好准备。

4、导游技能大赛的参赛者在复赛时必须定下导游词，景点必须是广州内的景点，并且是距离学校近的景点。

5、对新招入协会的礼宾人员要加强训练，以免在决赛时出现状况

6、组织一个纪律小组，主要维护现场的秩序和活跃现场的气氛

7、比赛前要检查好音响设备是否完好

8、分配好相关人员对现场突发情况及时进行处理

【这些很明显没有改过，我告诉你是重点要改的，有些实际情况已经不同了，这里要认真修改。】、六、活动经费预算

1、宣传横幅一大张（可与旅游形象大使合制）约400元

2、场内背景海报一张约200元

3、宣传单印制（400张）80元

4、报名表印制（150张）30元

5、彩印宣传海报约15张约 60元

6、选手奖座约500元

7、舞台装饰约100元

8、矿泉水2箱约40元

9、则利弊2盒约30元

10、选手证书制作约20元

11、道具约100元

12、请帖约100元

13、其他经费约300元

总计：约2000元

篇8：导游技能大赛策划案

关键词：职业能力,导游服务技能大赛,赛项

目前, 在全国范围内旅游院校参加的导游职业技能竞赛主要包含两大赛事, 一为中国旅游协会旅游教育分会主办的全国旅游院校服务技能 (导游服务) 大赛, 每两年举办一次;二为由国家教育部主办的全国职业院校技能大赛“导游服务”赛项, 简称“国赛”, 每年举办一次。

两大赛事均吸引了全国众多旅游院校的参与, 在赛项设置方面主要由导游讲解、才艺展示、知识测试等项目组成, 其中“国赛”在此基础上还增加了即兴演讲、个人风采展示、抽选景点等项目。

两大赛事赛项的设置, 对于导游岗位职业能力如:导游讲解能力、职业知识储备、调节气氛 (才艺展示) 、应变能力、心理调节能力的培养和锻炼起着极为重要的作用, 但同时我们也发现这些赛项的设置对于导游岗位的沟通协调能力、应急事件的处理能力、导游线路的规划与设计能力等方面还存在着些许不足, 对于以职业能力培养为重点的职业教育来讲, 大赛赛项设置还存在着一些需改进的地方。

1 导游岗位职业能力

埃及一位旅游界专家曾经说过, 对于导游人员来说, 最重要的知识是历史知识;最重要的能力是同人打交道的能力;最重要的经验是有办法处理意外事件;最重要的态度是永远不间断的学习[1]。从这一论述中我们可以发现一名优秀的导游员需要具备丰富的导游知识、娴熟的导游技能和高尚的导游品质。而对于导游岗位职业能力来讲主要是指从业人员在从事导游工作过程中应具备的职业能力, 其中主要包括导游知识、导游技能、导游品质三个方面。

2 导游服务技能大赛赛项设置情况

导游服务技能两大赛事的赛项, 包含导游讲解、导游综合知识测试、才艺展示三大环节, 具体比赛内容见表1。

通过对两大赛事的对比分析, 我们可以发现, 在比赛赛项设置方面基本围绕导游讲解能力、知识储备、才艺能力四个方面来设置赛项。

3 导游服务技能大赛对于学生职业能力培养的现状分析

全国性两大导游服务技能赛事在促进专业人才培养质量提升方面取得了有目共睹的成就, 在学习、交流、校企合作等方面起到了明显的促进作用, 但同时随着赛事的举办, 也暴露出大赛与行业岗位职业能力培养还存在着一些差距。

3.1 导游服务技能大赛的积极影响

(1) 搭建了“以赛促学、以赛促教”的交流平台。通过大赛, 为参赛院校、参赛选手之间搭建了一个交流与沟通的平台, 参赛院校与选手通过大赛观摩、交流, 互相学习, 借鉴其他院校的成功经验和做法, 灵活运用到自己的教学和学习之中, 达到“以赛促学、以赛促教”的目的。

(2) 大赛提升了学生的综合素质。导游服务技能大赛看似是学生们几分钟的登台表演, 但却深刻印证了“台上一分钟, 台下十年功”的道理。台上的几分钟实际上是对参赛选手的心理素质、语言表达能力、目光的交流、手势的运用、知识的储备、才艺展示等方面的综合检阅, 所以参赛选手在通过一个阶段的训练争取理想成绩的同时, 对于学生综合素质的提升也是一种有益的促进, 这对于以后从事导游工作也有很大的帮助作用。

(3) 促进校企合作, 推动专业项目化课程改革。在辅导导游服务技能大赛过程中, 院校一方面派出校内精兵强将, 一方面积极邀请企业一线专家参与, 与企业合作, 双方共同组成辅导团队, 在为学校培训选手的同时, 也为企业培养一线岗位实用人才, 实现学校与企业资源共享。同时导游服务大赛对于旅游专业项目化课程教学改革起到了有力的推动作用。按照企业工作流程和相关岗位要求, 将大赛赛项分解为教学项目, 然后把这一项目细化成导游词创作、导游词讲解、线路策划、才艺展示、知识储备等具体任务, 校内外专兼职教师根据不同任务内容完成大赛的辅导, 推动专业项目化课程改革。

3.2 服务技能大赛存在的不足

3.2.1 与行业人才需求的差距

在大赛推动人才培养质量提升的同时, 却由于赛项设置的局限性和有的评分标准难以量化等方面的困难, 使得大赛赛项设计和导游岗位职业能力的要求还存在着一定的差距, 例如:在导游知识储备方面, 行业要求对景点知识的需求特别突出, 但在大赛中却是对常规知识考查较多等等。这就说明在赛项设置过程中, 与行业实际需求存在一定的差距。

3.2.2 职业技能大赛与人才培养目标的差距

在“人人成才”的教育政策号召下, 各院校“以赛促学、以赛促教”, 力求通过大赛提升专业人才培养质量, 促进教学水平的提升, 但是目前众多院校参赛的目的就是拿奖牌, 并且为了达到这一目标让参赛学生停课集训。除此之外就是让学生变为一个纯粹的“舞台演员”, 导游词的创作、服饰的选择等方面均由辅导老师代劳, 学生的主要任务就是将教师编好的“剧本”、设计好的台词, 准备好的演出服装和道具, 在大赛的舞台上表演一番。最终使得学生失去了岗位职业能力提升的大好机会, 进而使得国家大赛“点亮精彩人生”的主题变为空谈。

3.2.3 点与面的结合

高职院校学生在课堂、教学资源、教师等方面都拥有平等的选择权利, 但有的高校为了在大赛中取得好的成绩, 让学生停课集训, 学校抽调优秀的教师停课专门为几个参赛学生辅导, 大赛备赛期间, 一切为大赛让路, 在影响正常的教学秩序的同时, 也使得其他不能代表学校参赛的绝大部分同学享受不到均等的待遇, 造成了重“点”轻“面”的现状。

4 导游服务技能大赛赛项设置优化建议

结合导游服务技能大赛在导游人才培养中起到的作用和赛项设置中存在的不足, 为加强学生职业能力的培养, 进一步密切校企之间的关系, 实现职业能力有效提升的目标, 特提出如下建议。

4.1 突出导游讲解能力赛项的重要地位

导游讲解能力在导游服务技能中最为突出, 在现有的赛项设计中已对这一方面进行了科学的设计, 但综合来看在讲解环节中还需进一步注重讲解内容的创新、讲解深度的挖掘、增强讲解的现场感、提高讲解的熟练程度、训练得体的体态语言;其次讲解过程中需有明确的定位, 讲解内容详略得当, 讲解线路规划合理, 通过大赛使学生的导游讲解能力得到明显提升。

4.2 应急事件处理能力赛项

随着导游从业人员组成、年龄结构、个人抗压能力、客人维权意识、知识匮乏等方面的变化, 导游人员在遇到车祸、中暑、火灾、地震等这些事故或灾害时, 非常容易出现手忙脚乱、惊慌失措, 最终或由于贻误最佳时机而导致游客受伤, 或致使游客病情加重甚至更严重的死亡事故, 使其追悔莫急。鉴于此, 建议在赛项设置中增加相关内容的考察, 可采用视频的方式, 将这些事件播放给参赛选手, 让选手来判断处理方式的正误;也可采用情景模拟的方式, 由大赛承办方志愿者扮演游客, 模拟不同情景, 让导游现场处理。最终目的是通过大赛赛项设置引导学生的学习, 培养学生的这一能力。

4.3 增加购物推销能力赛项

旅游目的地具有特色的纪念品等物品的推销一方面是导游的重要收入来源, 另一方面也是进一步提升旅游目的地知名度的重要途径, 所以导游购物推销也是导游的一项重要的职业能力。建议增加此赛项, 根据导游家乡的情况, 精选特色产品, 对观众进行购物推销比赛, 增加导游自身的自豪感, 培养并提升推销这一职业能力。

4.4 加强专业团队服务能力的考察

随着旅游市场分类越来越细化, 游客对于导游人才的专业化程度要求越来越高, 所以在大众化旅游的基础上建议注重专业团队服务能力的培养, 如我们可以分为青少年客人、老年客人、残疾客人、宗教界客人等类型, 或者还可以分为文化考察、蜜月、专业学习等类型, 我们可在大赛前由选手抽签确定客人的类型, 然后以此为依据创作导游词, 进行讲解, 选择才艺, 提高服务的针对性, 这样对于提升导游服务质量将起到有效的作用。

4.5 弱化才艺表演

通常才艺表演占到总分数的10%, 而这一方面主要是考察导游员的才艺能力。对于参赛选手或者导游从业人员来讲, 个人才艺达到专业水准, 可以更好地提升游客的满意度, 更好地传播中国的曲艺等方面的文化, 这是我们追求的目标, 但实际工作中调节气氛的方式是多种多样的, 有的是可以用在实际工作中的, 但不适合出现在比赛中, 如讲笑话、猜谜语、接龙等方式, 而在大赛中有的却是不适合在带团中表演的, 如钢琴、古筝、茶艺、书法等才艺方式。况且才艺只不过是一种调节气氛的辅助手段, 再加上在评判的过程中均为专业评委评判业余选手, 所以建议弱化才艺表演的分值比重, 对于提升大赛的认可度还是能够起到积极作用的。

5 结语

导游服务技能大赛对于导游核心职业能力导游讲解能力的培养起到了显著的作用, 但是在游客结构呈现多样化、导游年龄呈现年轻化的趋势下, 为了真正为行业、企业输送优秀的人才, 在当前大赛受到重视程度逐步加强的背景下, 我们更应详细论证方案的可行性, 听取更多的行业从业者、院校专业教师等方面的意见, 努力将大赛方案设置得更为科学、更为全面, 力争在导游服务技能大赛的引导下, 全面提高专业教学质量, 提升导游岗位职业能力的培养水平。

参考文献

[1]梁文生.导游实务[M].济南:山东科技出版社, 2014 (11) .