市导游技能大赛

市导游技能大赛（共6篇）

篇1：市导游技能大赛

新 疆 师 范 大 学

工 作 简 讯

地理科学与旅游学院 第23期 2009年11月19日

第三届芭莎公主杯导游职业技能大赛圆满成功

新疆师范大学是我国高校中较早开设旅游管理专业的大学之一，是新疆维吾尔自治区最早开设旅游管理专业的大学，还是新疆旅游教育协会理事长单位。作为旅游管理专业承办学院，我院依托学科优势，为选拔一批优秀的导游人才，展示当代大学生精神风貌，提高学生职业技能，丰富校园文化生活，特举办导游职业技能大赛。经过近两个月的精心组织筹办，该比赛已圆满结束。

导游职业技能大赛分三个阶段进行——海选、复赛、决赛。海选于10月21日在文化广场举行，吸引了众多学生前来观看。选手们踊跃登台，一展风采，现场气氛十分活跃。复赛于10月28日在文史楼109展开，复赛进行了二选一的激烈角逐，最终有十名同学入围最后决赛。决赛帷幕于11月17日京时18：30分开始在后勤四楼报告厅拉开。

在决赛现场，地理科学与旅游学院领导以及各旅游管理班级的班主任到场观看。资深导游——旅游系系主任孙浩捷老师，赵直老师，徐晗老师，以及校团委赵强强老师，就业指导中心张进老师担任专业评委，各院分团委老师及学生会主席担任大众评委。活动还未开始,报告厅中已座无虚席。经过各位选手的华丽走秀表演后，十名选手被随机分为5 组，各位选手对自选景点进行了生动形象的讲解。经过评委老师和大众评审的打分后根据得分分为A、B两组，每组5人再进行挑战赛。紧接着由A、B组选手相继进行个人才艺展示。选手的才艺有深情的歌唱朗诵，有优美婀娜的舞蹈，还有搞笑幽默的话剧，选手的精彩表现把比赛气氛推向了高潮。经过才艺展示后，所有选手根据得分被分为A、B、C三组。这时观众们热情高涨，选手斗志昂扬，所有在场的人共同见证了更加精彩的才艺PK。在经过导游词讲解，才艺展示之后，还进行了导游知识问答的环节。无论专业评委老师的问题多么刁钻，选手们面对这些问题都能够有条不紊的娓娓道来，让我们看到了这些选手的风采。

最终我院旅游系刘群同学夺魁，二等奖被尼加提（地旅）、关梦佳（地旅）摘得，三等奖获得者为雍思思（地旅）、史璐瑶（地旅）、王莉琴（地旅），优秀奖获得者分别是李婷（外院）、帕日扎（地旅）、王化红（外院）、谢阳阳（地旅）。

报送：校党办、校长办、组织部、宣传部、校工会及各职能部门 编辑：比拉力江、王勇辉 供稿：地理科学与旅游学院分团委

篇2：市导游技能大赛

在学校各项技能大赛积极组织的的氛围下，为了丰富大学生校园生活，展示大学生风采，提升大学生的应变能力和讲解能力，同时也为了发扬导游服务精神，树立大学生务实的形象，我们商务旅游系策划举办了2017年导游技能大赛。本次大赛得到了校院系领导的大力支持。

一、活动时间：2017年11月4日-2017年12月6日

二、活动地点：初赛：4A206和4A207教室 复赛：4A211教室 决赛: 物流学院小礼堂

三、活动内容：

导游技能大赛是我们商务旅游系旅游管理专业的品牌活动，在校院领导的关心下，经过大家的努力配合，相互协作，同时各部门各司其职，充分利用各方面的资源和力量，克服了重重困难，终于拉开了比赛的序幕。本次比赛历时将近一个月，分为初赛、复赛和决赛三个阶段。吸引了来商务旅游系的30名选手参赛，展现本专业的风采。

初赛。分为A、B两组，分别在不同的教室选拔。由旅游管理专业的老师担任评委。对各位选手比赛的成绩进行评定。这次比赛分为两个环节，即导游词讲解和个人才艺展示。与以往几届导游技能大赛不同，本次导游技能大赛专家组力求创新，突出武汉特色，因此本次海选限定了导游词讲解范围为河南精品旅游景点导游词讲解。这不仅考察了同学们对河南省内各景点文化底蕴的了解程度，还考察同学们导游词的创作能力。在比赛过程中，选手们借助自己制作的精美PPT配上柔和的背景音乐，把河南特色景点介绍得生动有趣，让观众们乐在其中。个人才艺展示除了传统节目唱歌与跳舞外，更值得称道的是许多同学都是带着自己原创的诗歌朗诵和歌曲演唱，充分的展示了当代大学生的多才多艺。还有妙趣横生的小品，也是博得满堂彩。比赛最后有25位选手进入了初赛。

复赛。由于在比赛之前我们旅游管理专业五位专业课老师特别对选手们进行了将近一个月培训，所以选手们在比赛中信心倍增。经过充分准备后的选手们，在本次复赛中给评委和广大观众呈现了一场精彩的视觉盛宴赛场气氛活跃，选手们热情洋溢，生动活泼，语言流畅，表情自然亲切，手势恰当到位。在具体讲解中，选手们还将技巧巧妙运用到了自己的解说中去。经过激烈角逐，最终22名选手成功晋级。

决赛。比起海选和初赛的精彩，决赛可以说更胜一筹。本次决赛共分为两个个环节：导游词解说和才艺展示答。在导游词讲解环节中，选手们以其出色的讲解把广大游客们带到河南各个著名景点，饱览了河南特色文化。让“游客”们仿佛置身其中，流连忘返。才艺展示过程中，精彩纷呈。歌曲、健美操、交谊舞、诗歌朗诵等等，博得现场观众一次次热烈的掌声和欢呼声。在在比赛即将结束时，旅游管理专业老师王艺军老师为大家作了精彩点评，她讲到：选手们的优秀表现和啦啦队的热情让她震惊，并指出选手们展现出来的亲和力、交际能力及带团技巧与专业导游比起来也毫不逊色。

四、活动经验：

1、只有注意各个细节，充分考虑到每个环节，仔细检查，才能使比赛尽善尽美；

2、只有付出辛勤劳动，认真负责的处理每一件事情，相互协作，相互配合，才能使比赛顺利进行；

3、只有加强大家各方面的专业知识，提升素质和能力，才能以备不时之需；

4、只有将每个人的特色与工作相结合，提高大家参与活动的积极性，才能使活动开展得更好；

5、只有认真总结，借鉴其他活动的经验，改革创新，才能使活动更具有可观性。

6、团队协作。这次导游技能大赛，参与的每一个工作人员都认真负责地做好自己的工作，无论是赛前的准备工作，赛中的组织安排工作，还是赛后的总结工作，大家都保质保量的完成，因为所有人都为了一个共同的目标--举办一次成功的、有特色、吸引人的品牌活动。这次活动得到了学校多方面的关系和帮助。

五、活动不足：

1、赛前没有做好充分的准备工作，报名点的设立有欠考虑，宣传力度还不够；

2、决赛中，比赛前，选手的参赛PPT还没有定，出现临时修改的；

3、决赛中，比赛选手走台的时间没有按时进行，主持人在比赛过程中有出现小失误。

篇3：市导游技能大赛

导游服务技能大赛是培养和选拔技能人才的一个重要平台, 也是推进职业教育改革、检验职业教育成果的主要途径。近些年来, 在地方政府的积极引导下, 职业技能竞技比赛逐渐成为旅游服务行业的热门话题, 优秀的旅游服务人才不断涌现, 为旅游市场增添了活力。大多数选手都希望通过竞技赛事来展示自己的旅游服务技能, 同时也向其他行业能手学习和交流更多技能经验。对高职院校而言, 应组织与指导大学生多多参与职业竞技赛事, 使其提前接触职业环境, 并从中习得更多实践经验, 从而达到“以赛促教、以赛促学”的教学目标。

在各类竞技赛中, 选手们如何充分展现自己的职业技能, 并拔得头筹呢?笔者在综合了近几年全国高职院校导游服务技能大赛、湖南省及行业导游大赛的基础上, 结合全国导游服务技能大赛比赛规则、评分标准及长沙商贸旅游职业技术学院旅游系多次参加国赛的经验, 总结出一套科学、高效地选手训练模式, 以期起到抛砖引玉之功效。

1 大赛选手技能训练的基本原则

1.1 针对性原则

对于参加导游服务比赛的选手来说, 如何通过技能训练提高其竞技水平, 使其在赛事中超常发挥, 是一项需要缜密规划的课题。因此, 针对性的训练必不可少。要根据每一位参赛选手的心理特点、能力水平和专业特长, 为其制定有针对性的培训计划。毕竟, 比赛就是戴着赛制的镣铐去跳舞。

1.2 科学性原则

导游服务技能训练是一项基于旅游服务专业知识和科学方法, 在尊重选手的心理特点和认知生长规律的基础上, 由旅游领域专业人员实施操作, 以提升其专业技能和职业素养的科学工程。

第一, 选手的导游服务技能训练是在科学理论指导下进行的。例如, 为有效克服选手训练期间因失败导致的应赛恐惧心理和紧张情绪所采取的系统脱敏训练, 是行为主义心理学理论指导下的一套科学方法;生理心理学理论指导下的生物反馈训练可以训练选手在面对各种状况时合理调控自身情绪, 使自己保持最佳竞技状态;又如, 认知心理学中的表象训练, 能够通过在大脑中反复演练动作心理图式, 来巩固实践操作技能, 以期达到比赛要求的熟练程度。[1]

第二, 导游服务技能培训是由行业领域内的专家或专门从事技能培训的专业团队组织实施的培训活动。高水平的师资团队为选手提供专业化的技能训练, 大大增加了比赛的胜算。

第三, 选手的培训内容、培训方法并不局限于某一种通用模式, 而是随着比赛项目、技能指标以及选手的心理素质的变化灵活调整, 这样才能提高选手对各类赛事的适应性。

1.3 系统性原则

选手的心理素质与其身体条件和外部环境息息相关。制定训练计划时, 应该适当考虑这两点因素与训练手段、方法之间的内在联系, 可以充分利用这两方面中有助于提高选手技能水平的有利因素, 完善训练计划, 从而最大限度提高选手的旅游服务技能。

1.4 实践性原则

旅游专业教学内容比较全面, 但缺乏深度, 导游专业以实践能力为重, 在教学中需要运用多种形式对学生进行技能训练。训练内容不应局限于课本知识, 应该通过网络引入更多的实践案例, 引导学生先模仿, 后创作, 逐步熟悉导游服务流程。在此基础上, 可以适当引入心理素质训练, 比如情绪、心态的自我调剂, 可反复演练各类赛事竞技流程, 在巩固学习成果的同时提高选手对比赛的适应性。

2 建立导游服务技能大赛选手培养机制

高职院校要培养出在导游服务技能大赛中摘金夺银的优秀选手, 必须建立完善的选手培养机制。因此, 首先要实现以下三个建设目标。

2.1 专家训练团队建设目标

汇集全省或全国导游服务技能竞赛项目的行业专家、行业负责人及本校或兄弟院校专业骨干教师, 组建校内外结合、校行企共组的专家教练团队和技术支持团队, 依据团队成员的专业特长建立导游词创作组、讲解指导组、导游理论与业务规范辅导组、懂导游的才艺指导组、导游形象与礼仪设计组、心理辅导组和网络技术支持组, 共同研究企业用人标准和导游技能大赛各项规则规范, 商议写作提纲、探讨讲解技巧、设计有创意的才艺节目并进行现场观摩指导, 能真正达到“以赛带训, 提升教学”的参赛目的, 实现团队与行业的对接。

2.2 大赛选手训练基地建设目标

紧贴行业, 根据本地区旅游产业结构特点及旅游人才培养的需要, 建设管理机制完善、软硬环境一流、竞赛氛围浓厚的选手训练基地, 例如, 长沙商贸旅游职业技术学院参赛选手的训练基地以长沙教育旅行社为中心, 辐射湖南新康辉国际旅行社有限公司、长沙中国国际旅行社有限公司、韶山国旅、张家界国旅、张家界运通康辉旅行社等周边旅游企业, 共同开展“以赛带训”的实践教学工作, 从而促进了导游服务大赛集训环境与地区旅游产业进一步接轨。

2.3 大赛选手训练模式建设目标

参赛院校在培训参赛学员时, 不仅要考虑我国当前的旅游人才特点及市场要求, 而且应该重点关注训练方法、训练手段的针对性, 尽力提高选手对导游服务比赛的适应性, 使其以最佳状态创造出最好的成绩。

3 导游服务技能大赛选手训练模式体系建构

要提高比赛的胜算, 就必须严格筛选和培养参赛学员。因此, 要求训练者不仅精通专业训练理论, 还必须有丰富的技能训练经验。笔者结合院系以往的参赛经验, 总结出一套比较有针对性的学员选拔及培训方法。

3.1 选拔组建优秀的教练团队

大赛的准备阶段, 该校会在旅游系挑选以专业带头人、骨干教师、艺术指导教师为核心, 结构合理、优势互补的教师教练团队, 聘请本地区校企合作单位如长沙教育旅行社、长沙国际旅行社、湖南新康辉国旅、雷锋纪念馆等旅行社或景区的优秀导游、讲解员、领队或企业负责人及兄弟院校优秀专业骨干教师组成专家教练团队, 共同研究赛项规程和评分标准。制定与选手的身心特点相适应的培训方案, 明确训练的重点、难点和策略, 依据教练团队的专业特长组建技术指导团队, 并在训练过程中, 根据实际训练效果不断调整和完善训练计划。

3.2 参赛选手选拔方法

在多年的探索和实践中, 该校形成了“校内全面动员推荐、挑选潜力选手、挑选参赛选手”的三阶段选拔路径, 科学挑选培养各级各类导游服务技能比赛的参赛选手。

选拔路径:第一阶段, 面向全校师生发出导游服务技能比赛的通知, 鼓励符合比赛标准的师生积极参与培训活动。人员选拔可以是师生自主报名, 也可以从以往的校园十佳歌手大赛、主持人大赛、辩论赛、演讲比赛等活动中选拔表现出色的人员, 确定第一批有参与导游技能大赛意向的人员名单。第二阶段, 按照国赛指标在校内举办导游比赛, 由各专业的优秀教师坐阵指导, 并担任专家评委, 从中选拔出表现出色的学生。第三阶段, 对备赛选手进行1个月的集训后, 参照国赛标准组织综合测试, 考核要素包括态度端正、形象端庄、知识扎实、发音准确、才艺精彩、心理稳定, 着重选手的基本功、应变能力测试分析, 筛选出有一定专业基础和实操能力、思维灵活的优秀参赛选手。

比赛有多少胜算, 主要取决于参赛选手对比赛的积极性以及成功的信念是否坚定。其次, 选手发音是否准确, 也是选拔选手要重点考虑的问题。导游讲解是比赛的关键环节, 其分值至少占总成绩的60%, 可以说是决定比赛排名一个重要指标。选手讲解过程中必须严格把控普通话的发音和语调, 尽量做到发音清晰标准、语调自然, 因为这是该环节重点考察的内容。一般来讲, 选手的成长环境往往决定了他的发音和语调, 很难通过后期训练去干预和调整, 因此选拔参赛选手时, 必须重点考察选手的发音特点[2]。

3.3 导游服务技能大赛参赛选手训练模式

3.3.1 选手训练四模式

长沙商贸旅游职业技术学院在多年的参赛实践中逐步总结出多种训练方式, 比如计划培养、梯队培养、交流培养和全面培养等等, 这些训练方式对于提高选手的导游服务技能十分有效。

计划培养:通过制定培养计划, 实施培养计划、监督培养落实、验收培养效果四个环节, 对选手训练进行有效系统的规划。

该校成立了院、系、教研室三级管理机制, 以教研室为单位组赛, 从制定培养计划开始, 院、系两级每周下教研室督促检查一次, 以保证参赛培训能按计划进行。

梯队培养:该校从二年级专业班级中以1:2的比例择优挑选参赛陪练选手和后备选手, 通过组建陪练选手、后备选手和正式选手训练梯队, 充分发挥各级选手的专业潜能, 形成一个在合理竞争前提下相互配合、相互促进的选手团队, 增强对各级各类比赛的适应性。

交流培养:走出校园, 鼓励学生多参加社会实践, 尤其是多接触导游行业的实际工作;同时邀请行业领域内的专家学者、企业能手来校兼职任教, 通过他们向学生传播行业领域内最有价值的专业技能, 切实提高选手的技能水平。

全面培养:对选手进行职业兴趣与理想、竞赛意识、团队意识、方法能力、专业知识与技能、综合素质等针对性培养, 全面提升选手的理论技能和实操水平, 为比赛做充分的准备。

3.3.2 选手训练内容

一是导游讲解训练。上文已提及, 导游讲解是导游服务比赛中决定成绩和排名的关键一环。导游大赛景点讲解占60分;2015年起, 景点讲解分解为自选导游讲解, 占50分, 抽选景点讲解, 占15分, 讲解部分分值明显增大。因此, 这部分也是看点最多, 最受关注的一环。首先导游词要角度新颖、内容丰富、条理清晰、主题突出、与时俱进, 在结构上应该主次分明, 具有一定的逻辑性, 并且要有一定的文化内涵。[3]该校针对选手个性和专业水平合理筛选训练内容, 教练团队与选手一起, 在行业专家的指导下共同组织景点导游词。选手必须将导游词烂熟于心, 张口就来, 每次讲解都注意讲解技巧的训练, 要求选手用恰当的语速和语调, 配合一些肢体语言, 完整而准确的将景点的特点表述出来, 并且尽量有现场性和交流感, 始终存在着游客这一潜在接受者和对话者, 而不是一种单向展示模式。[4]常规训练时经常组织选手到训练基地观摩学习金牌导游实景讲解技巧, 并深入景点实地进行讲解练习, 以增强选手的真实空间感, 提升应变能力。

二是理论知识训练。纵观近几年各类导游大赛, 理论知识的考核通常是理论测试和知识问答等常规考核内容, 其特点是所占的分数较高。综合理论知识考核占30分, 2015年减为20分, 但每道题的分值大, 具有明显拉开差距、决定名次的作用。在比赛前, 举办方一般会提前公布试题库, 考核的大部分内容都出自试题库, 只有一小部分超出题库范围, 如果选手能掌握试题库中的所有内容, 就能获得相当不错的考核成绩。要达到这一效果, 除了要对选手进行赛前强化训练以外, 还需要选手有一定的专业积累。训练时, 通常先要求选手自行记忆, 反复出错的内容由教师指导着进行强化训练。比如教师反复模拟试题情境来帮助学生强化记忆, 直到选手将其全部“消化”。针对超范围的考核内容, 可由专业指导老师组成专门的训练团队, 从专业理论体系中选出最有可能成为考核内容的知识点进行专业化的辅导, 同时辅以模拟试题, 使选手拥有更多专业积累。[5]

三是才艺训练。才艺展示是导游服务大赛的重点考评项目。选手所展示的才艺应该尽量贴合导游专业的特点。可是才艺比赛的评委大都是表演艺术出身, 因此, 难免会怀着对才艺专业性的诉求。可见, 对选手才艺的考核似乎更注重符合导游工作实际, 具有可操作性, 同时又要符合裁判的审美要求, 表现出专业感。对于有才艺功底的选手来说, 赛前只需编排一个合适的才艺项目即可, 而没有任何才艺基础的选手, 要通过才艺考核, 就必须“曲线救国”, 设计才艺项目时尽量突出自身优点, 最好运用新颖的才艺表演形式和内容来表现导游的实际工作, 可以适当增加一些舞台包装。总结为一点就是, 要扬长避短。这样的才艺应赛策略虽然拿不到高分, 但不致于获得很差的分数。长沙商贸旅游职业技术学院旅游系一位选手几乎没有舞蹈基础, 但形象气质佳, 在才艺训练时指导老师量体裁衣为她选择了一段飘带舞, 经过一翻刻苦训练, 在大赛中惊艳评委, 获得了9.8分的全场最高分, 离总分只差0.2分。

四是心理调整训练。赛前的强化训练多是为期1~2个月的高强度集中封闭式训练。在这一两个月里, 选手为了强化训练而不得不远离亲人和朋友, 训练生活单调且枯燥, 难免产生焦虑紧张或者亢奋、厌恶的情绪。而且指导老师在巨大的压力之下也会面临同样的问题。因此, 在强化训练期间, 应该由心理辅导教师对参加集训的所有师生定期进行心理辅导或心理干预。例如, 平时训练中可以经常训练选手利用横膈膜呼吸法消除紧张情绪, 利用系统脱敏法克服场所恐惧障碍, 利用认知行为疗法理论为参赛师生及时进行心理疏导, 这样可以最大程度地调整师生的心理状态, 取得良好的训练效果。

总之, 导游服务技能大赛获胜的法宝在于选手们的长期钻研和积累。通过几届导游大赛, 长沙商贸旅游职业技术学院在选手训练中积累了一些宝贵的经验, 取得了一些可喜成绩, 从2013至2015年, 每年都有中、英文选手在全国导游大赛中获得奖项, 其中中文组先后获得三个一等奖, 三个二等奖;英文组有二个二等奖, 在湖南省省赛中的奖项更多。虽然, 我们经常会听到不少老师感慨:总觉得导游比赛就是作秀, 没什么意思。实际上, 但凡参加过比赛的选手都体会到, 虽然导游技能最扎实的选手不一定是最后的冠军, 但是要取得好成绩, 却一定要有扎实的业务技能和过硬的心理素质。正如一位金牌导游所言:价值感是导游进步的原动力, 交流是导游进步的平台, 学习是导游进步的根本, 兴趣是导游永远的加油站, 导游大赛则是导游进步最好的熔炉。

摘要：导游服务技能大赛是培养、选拔技能型人才的一个重要平台, 也是对职业技术教育深化改革、加快发展成果的检验。如何让选手们在竞争激烈的大赛中脱颖而出, 需要高职院校积极探索高效的训练方法。本文立足长沙商贸旅游职业技术学院选手的国赛备赛经历, 探讨了导游大赛选手技能训练的基本原则, 选手培养机制以及如何建构选手训练模式体系, 以其对高职院校导游服务技能大赛的备赛工作有所借鉴。

关键词：高职院校,导游服务技能大赛,选手训练模式

参考文献

[1]李艳, 徐大真.世界技能大赛选手心理训练模式研究[J].职业教育研究, 2015, 1.

[2]徐慧慧.导游大赛获胜的八大法则 (下) [N].中国旅游报, 2013-1-9.

[3]“2014年全国职业院校技能大赛”高职组导游服务赛项规程[S].

[4]徐慧慧.导游大赛获胜的八大法则 (上) [N].中国旅游报, 2012-12.

篇4：中职导游技能大赛导游词的创作

关键词：中职导游技能大赛；导游词；创作

中图分类号：G718.3 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2014）11-014-01

随着人民生活水平的提高，我国已经进入了一个大众化的旅游时代。旅游专业院校培养适合社会需要的优秀导游人才显得非常迫切。目前，各类职业技能大赛开展得轰轰烈烈，为中职教育的发展提供了广阔的平台，提高了职业教育水平，技能大赛，成为了教师学习的“窗口”，成为了迅速提高教师整体素质的渠道，因此，越来越多的职业院校将技能大赛作为职业教育成果展示的重要平台，形成了“普通教育有高考，职业教育有大赛”的新局面。

今年，为了迎接2014年“神州视景杯”第六届全国旅游院校服务技能（导游服务）大赛以及第九届广西区中等职业学校技能大赛《旅游服务与管理（导游服务）》项目两场导游技能比赛，我与旅游专业部几名教师通力合作，明确分工，为大赛做了大量的工作，在为大赛准备的时间里，从理论，讲解，才艺、思想、心理方面对参赛选手做了精心的指导，付出了艰辛的努力，由于是首次参加技能大赛，一直在摸索中准备，在摸索中进步。参赛选手更是发挥了吃苦耐劳的精神，在赛场上以精湛的导游讲解，独一无二的才艺表演，准确的回答获得了评委、各地参赛选手及老师的认同，两名选手均获得了区赛和国赛三等奖的荣誉，作为两场比赛的指导老师，在获奖的背后，更多的是反思在导游词创作中的得与失，借鉴和学习各地参赛院校在导游词创作的亮点，以赛促教。本文以本人所指导的两场比赛中参赛导游词为例，浅谈下中职导游技能大赛中导游词的创作问题。

一、导游技能大赛导游词与一般导游词的联系

导游员是旅游接待第一线的服务人员，成功的导游讲解会带给游客一次愉快、成功的旅行。无论是旅游技能大赛中的导游词还是实地讲解的导游词，都要求讲解的内容必须清晰正确、导游词富有特色而且新颖，同时要求有一定的文化内涵。导游词就是一位导游员的知识运用，它要求导游人员在准确、清晰地讲解的同时还须善用语言技巧来突出它的内涵，充分调动游客的积极性,激发其兴趣。

二、导游技能大赛导游词与一般导游词的区别：

1、导游技能大赛导游讲解词现场感较弱

导游在实地带团过程中，讲解与景点是可以完全衔接的，导游可以带着游客移步换景，到达具体的景点就停下来做具体的介绍，借题发挥，轻而易举地与游客互动起来，而技能大赛中的参赛选手，仅仅依靠事先准备好的PPT形式呈现在赛场中，景点的现场感觉都是假设的。

2、导游技能大赛的导游词较一般导游词更加简洁专业

技能大赛导游词的听众不是一般的游客，而是来自行业内的专家。一般的游客可能对景点了解较少，甚至是一无所知，即使是导游在讲解过程中出现了错误的讲解，游客也一无所知，而技能大赛中的评委都是行业及旅游院校的资深教师，他们对景点了如指掌，因此，技能大赛对导游词的专业要求非常高，要求不能出现任何错误的讲解。

三、面向技能大赛的导游词的创作

1、景点选取精华部分创作

导游技能大赛，一般要求选手在5分钟内对所要讲解的景点进行讲解，因此不可能对景点展开全面的介绍。如果在导游词创作中对选取的景点全景都进行描述，那只能是泛泛而谈，无法突出重点，因此在选景的时候，一定要选取精华的部分进行创作，选取景区中某一部分或者某一实物进行展开讲解，同时应该尽量避免大篇幅的民间故事、神话传说，因为这样会显得太虚无缥缈，淡化了评委们的感性认识。

以参赛中我们所选取的独秀峰•王城景区为例，在选取景点的时候，我们提取了景区中王道、云阶玉壁、承运殿、王府三怪等几个精华部分，在几个精华景点讲解中恰当地展开讲解：“游客朋友们，现在我们面前的这座建筑叫做承运殿，它就是当年王爷办公的地方，它的名字来自皇帝诏书的头两句“奉天承运，皇帝诏曰”，也就是说皇帝奉了上天的旨意来治理国家，而王爷就是奉了天子的旨意来到这里治理他的藩国的。

2、导游词要体现景区文化内涵

一篇优秀的大赛导游词，除了要讲透一个景点外，更需要凸显景区的神韵，要将导游词立意拔高到一个新的层面，给听者提供景点的文化、地理、历史等方面的知识，这就要求我们在进行导游词创作时，应提升导游语言的文化内涵价值。

3、结尾起画龙点睛

导游技能大赛不仅要求导游词内容具有知识性、文化性、有个让人回味无穷的结尾是一篇导游词制胜的法宝之一。“结句如撞钟，清音有余”。以我们选取的桂林漓江导游词为例，结尾处以诗歌起到画龙点睛的作用：“贺敬之有诗赞美道：“云中的神呵雾中的仙，神姿仙态桂林的山；情一样深呵梦一样美，如情似梦漓江的水。”这一句诗，歌颂的就是今天在大家所看到的如梦似幻、令人神往的漓江美景，我们今天的游览即将结束，不知道大家是否也象陈毅元帅一样发出衷心的感慨“愿做桂林人，不愿做神仙！”呢？谢谢！

参考文献：

[1] 刘邦详.吴全全.德国职业教育行动导向的教学组织研究[J].中国职业技术教育,2007(5)

[2] 郭赤婴.导游服务技能[M]:中国旅游出版社.2004

[3] 黄进.邹萍.现场导游[M].南宁:广西科学技术出版社.2010.

篇5：技能大赛导游组题目

8、“三皇”“五帝”分别指什么？ 9、谈谈中国古代官制的“三省六部制”。

10、“三纲”“五常”分别是什么？

11、列举我国七大古都。

12、请简要介绍壮族的婚俗。

13、列举中国四大宗教。

14、列举中国四大佛教名山。15，列举中国四大道教名山。

16、“三孔”指的是什么？

17、请列举苏州四大园林。

18、请列举中国四大名菜。

19、泡茶的三要素是什么？ 20、请列举中国的四大名砚。

21、请列举我国古代著名的三大藏书阁。

22、请列举古代江南三大名楼。

23、请简要介绍彩画的三个等级。

24、请简要描述“斗拱”。

25、“穆斯林”是什么意思？

26、列举中国“四大石窟”。

27、佛教中“三法印”指的是什么？

28、请简要介绍“重阳节”名称的来历。

29、请简要介绍“中秋节”名称的来历。30、请简要描述“喀斯特地貌”。

31、请简要介绍“图腾崇拜”。

32、请简要介绍土家族的“赶年”习俗。

33、我国第二大淡水湖是？

34、请列举我国三大瀑布。

35、请说出中国古代建筑“木构架”的三种结构。

36、请简要描述“藻井”。

37、根据“姓”的来历，姓“文”是由何得来？

38、科举考试中“连中三元”指的是什么？

39、请简要说明“驸马”一词的来历。40、旅游产生的三个必要条件是什么？

二、导游业务知识部分（共40题）1、商业性导游发展有哪些特征？、请简要介绍托马斯库克其人。、导游工作可分为哪两类？图文声像导游方式(也称物化导游方式)和实地口语导游方式(也称讲解导游方式)4、导游工作大体可分为哪三个部分？ 5、何谓“个性化”服务？、导游工作的经济性体现在哪些方面？ 7、导游工作的独立性体现在哪些方面？ 8、导游员的概念是什么？、按技术等级划分导游员可分为哪几等？

10、导游员职责“五大员”指的是？

11、在旅游者心目中导游员应是什么样的人？

12、为什么说“培训导游员”是提高导游服务质量的关键？

13、导游服务质量的含义是什么？

14、怎样理解导游服务工作中“观念决定心态，心态决定行为”？

15、处理旅游投诉的基本原则是什么？

16、旅行社的概念是什么？

17、致欢迎词。

18、致欢送词。

19、怎样带领旅游团用好第一餐？

20、作为导游员，怎样做好自我总结和积累工作？

21、怎样处理地陪、全陪及领队的关系？

22、导游员手势语应注意哪些方面？

23、举例说明导游方法中的“联想比照法”。

24、举例说明导游方法中的“夹叙夹议法”。

25、初次上团，如何注意自我心理调节？

26、请用“调侃式”作简要自我介绍。

27、漏接该如何处理？

28、错接该如何处理？

29、如何预防误机事故？

30、在运用导游语言时，应遵循哪几个原则？

31、如游客遇到食物中毒事件，作为导游该如何处理？

32、导游送国际航班，应提前多长时间到达机场？

33、导游送国内航班，应提前多长时间到达机场？

34、导游接团，物质准备应包括哪些？

35、请简要说出兼职导游员和专职导游员的区别。

36、请举例说明全陪、地陪及领队之间的关系。

37、导游员培训可分为哪两类？

38、作为导游员，形象准备应注意哪些方面？

39、怎样带领旅游团用好第一餐？ 40、请列举五个图文声像类导游。

三、旅游政策法规部分（共40题）、我国的国体是什么？ 2、我国的政体是什么？、我国公民的基本权利有哪些？ 4、我国公民的基本义务有哪些？ 5、我国的最高国家权力机关是什么？ 6、什么是“三资”企业？、按劳分配以外的其他分配形式主要有哪些？ 8、什么是合同？、请区分单务合同和双务合同。

10、请区分有偿合同和无偿合同。

11、请区分要式合同和不要式合同。

12、合同法的基本原则有哪些？

13、限制民事行为能力的人有哪些？

14、什么是“要约”？

15、什么是“要约邀请”？

16、什么是“承诺”？

17、一项有效的承诺，必须符合哪些条件？

18、合同的形式有哪些？

19、什么是“格式条款”？ 20、无效合同具有哪些特征？

21、合同的履行应遵循什么原则？

22、什么是消费者？

23、请简要说明消费者的自主选择权。

24、什么是消费者的监督批评权？

25、什么是旅行社？

26、设立旅行社有哪些条件？

27、保险合同的当事人一般是哪些？

28、什么是旅游保险合同？

29、什么是保险期限？

30、有哪些情况不得颁发导游证？

31、旅游安全事故有哪些等级？

32、旅游投诉受理是什么？

33、旅游投诉的处理有哪几个程序？

34、什么是边境旅游？

35、边境旅游和出国旅游有何区别？

36、民用航空服务包含哪三方面内容？

37、旅客的乘车条件是什么？

38、什么是铁路运输合同？

39、什么是娱乐场所？

篇6：2011导游技能大赛试题

我盟地处大兴安岭向松嫩平原过渡带，由西北向东南分为四个地貌类型：（中山地带、低山地带、丘陵地带和平原地带）。

我盟的两个国家级自然保护区是：（图牧吉自然保护区和科尔沁草原湿地珍禽自然保护区）。

兴安盟水资源丰富。水域面积（5 万多公顷），水资源总量（50 多亿）立方米，居全区第（二）位。

我盟的四大水系是（嫩江水系、西辽河水系、额尔古纳水系、内陆水系），境内有（200多）条河流。

阿尔山著名的天池有七个，即（天池、地池、驼峰岭天池、双沟山天池、柴河源天池、银池和月亮池。）

阿尔山矿泉群由西南向东北方向分布在（海神集团矿泉区、安全沟矿泉区、金江沟矿泉区）三个区域。

1996年11月,国家文化部命名科尔沁右翼中旗为（“中国民间艺术之乡”）。

阿尔山市成立的时间是（1996年6月10日）。

蒙古族民族曲艺艺术的代表形式是（乌力格尔和好来宝）。

科尔沁自然保护区的三大自然景观是（湿地珍禽、天然榆树林、科尔沁草原）。

被称为我国第二长城的是（金长城或金界壕）。

蒙古族传统的敖包祭祀形式大致有三种，分别是（血祭、洒祭、火祭）。

我国蒙古族人口比例最高的地区是（科尔沁右翼中旗）。

兴安盟是全国解放战争初期的1946年1月设制的，隶属（东蒙古人民自治政府）。

震惊中外的“中村事件”发生在我盟（科右前旗察尔森镇）。

兴安盟内蒙古自治政府纪念地主要包括(内蒙古民族解放纪念馆、“五一”会址、乌兰夫办公旧址、内蒙古党委办公旧址、内蒙古自治政府办公旧址）

我盟围绕培育优势特色产业，将重点打造的“四大基地”是（蒙东地区新型煤化工基地，蒙东地区新型能源基地，蒙东地区有色金属冶炼加工基地，盟东地区绿色食品加工基地）

《导游人员管理条例》规定处罚1000元—3000元是针对（B）。A、临时导游 B、未经委派干私活的导游 C、未佩带导游证，拒不改正 D、擅自终止导游活动的导游

导游人员在导游活动期间，私自揽业、索要小费、串通欺骗、胁迫消费，触犯任何一项的，处以罚款的低起点是（C）。

A、50元 B、500元 C、1000元 D、3万元

导游人员在导游活动中，要求打接待社社旗的接待人数是（A）。A、10人以上 B、16人以上 C、20人以上 D、50人以上

为保障旅游者正当权益不受侵害，游客出游时最好选择（）的旅行社，并与旅行社签订（）。

A、在本地注册的旅行社 安全协议 B、在外地注册的旅行社 旅游合同 C、在本地注册的旅行社 旅游合同 D、在外地注册的旅行社 安全协议

我盟共有A级景区（）家，其中AAAA级（）家，AAA级（）家，AA级（）家（C）A、8 3 2 3 B、9 2 3 4 C、9 2 2 5 D、8 2 2 4

某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游员应

（D）A、人请领队调解 B、让游客自行调配 C、予以满足，但费用自理 D、请全陪调解尽量内部调配

领队与旅游者发生矛盾时，导游员一般应采取的态度是（A）A、不介入 B、进行调解 C、阐明自己的观点 D、表态时不偏不倚

旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失，应退还合同金额与实际花费的差额，并赔偿

（B）。

A.差额两倍的违约金 B.同额违约金 C.10%的违约金 D.20%的违约金蒙古族祭祀敖包的礼仪有（ABCD）。

A、血祭 B、酒祭 C、火祭 D、玉祭

发生旅游安全事故的，旅游经营者应当及时采取有效救援措施，并立即向当地（ABCD）报告。

A、人民政府 B、安全部门 C、旅游行政主管部门 D、有关部门。

游客选择旅行社时要确认其是否具有一照两证，即工商营业执照和（BC），并索要正式发票。防范游客与黑社和已被取缔旅行社或“黑导”签订非正式旅游合同。A、安全许可证 B、旅行社经营许可证 C、质量保证金缴纳证书 D、卫生许可证

旅行社组织旅游者旅游，应当与旅游者签订旅游合同，双方应就下列（ABC）内容作出明确具体的约定。

A、旅游行程 B、旅游价格 C、违约责任 D、住宿标准

我国《消费者权益保护法》明确规定了消费者享有（ABCD）的权利 A、知情权 B、选择权 C、安全权 D、公平权

某美国旅游团进行餐厅后，要求将中餐换成西餐，导游员的正确做法是（BCD）A、接受其要求 B、做好解释工作 C、若旅游者坚持换餐，可尽快与餐厅联系 D、向旅游者说明费用自理，原餐费不退

导游讲解应遵循的原则有（BDE）

A、主动性 B、针对性 C、契约性 D、灵活性 E、以客观为基础

人际交往中，在进行自我介绍或介绍他人时，要有先后之别。下列表述正确的是（ACD）A、先将身份低者介绍给身份高者 B、先将身份高者介绍给身份低者 C、先将年轻者介绍给年长者D、先将男士介绍给女士

E、先将客人介绍给主人《导游员管理条例》第五条规定，有哪些情形之一的，不得颁发导游证？①无民事行为能力或者限制民事行为能力的；②患有传染性疾病的；③受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；④被吊销导游证的。

按照《旅行社条例》规定：旅行社质量保证金的缴纳是如何规定的？（1）经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社应当存入质量保证金20万元；（2）经营出境旅游业务的旅行社应当增存质量保证金120万元。

按照《旅行社条例》规定，旅行社分支机构质量保证金是怎样规定的？（1）旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存5万元；（2）每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存30万元。

阿尔山的一神、两奇、三绝、四怪是什么？一神：神泉 两奇：石塘林、水浮石 三绝：鲫鱼四季产仔，蝮蛇冬季不眠，天池久汗不涸 四怪：不冻河水青长在、寒冬飘雪育在外、玫瑰峰形比人帅，偃松扎根在石块

在导游讲解过程中，每个合格的导游员都有一套娴熟的导游技巧和方法。请您说出几种常用的导游讲解方法。（至少说出四种）简单概述法、突出特点法、分段讲解法、制造悬念法、触景生情法、有问有答法、类似比拟法、故事讲解法、画龙点睛法、虚实结合法、数字说明法、因人而异法、喻情于景法、引而不发法、由此及彼法。

《导游员管理条例》第三条规定，凡是参加考取全国统一的导游人员资格考试应具备哪些条件？

具有高级中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基础知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

导游人员资格证书与导游证的联系？导游人员资格证书是取得导游证的必要前提，也就是说，要取得导游证，必须首先取得导游人员资格证书。但是取得导游人员资格证书，并不意味着必然取得导游证，即《导游人员管理条例》规定受到四种限制的人，不得颁发导游证。

什么是导游服务？导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务工作。

导游人员应如何处理误机（车）事故？①向社领导报告；②尽快上机场（车站）联系，争取让游客乘上最近的班次离开本站或者采取包机（车辆）或乘其他交通工具前往下一站；③稳定旅游团情绪，安排好滞留期间的住宿、游览；④通知下一站，调整日程；⑤向旅游团赔礼道歉；⑥写出事故报告，查清事故原因，责任者应承担经济损失并受政纪处分

旅游者在前往景点途中突然患病如何处理？（1）在征得患者、患者亲友或领队同意后，立即将患者送往就近医院治疗；必要时，暂时中止旅行，用旅游车将患者直接送往医院，或拦截其他车辆将其送往医院，或叫救护车。（2）及时将情况通知接待社有关人员。（3）一般由全陪、领队、病人亲友同往医院，如无全陪和领队，地陪应立即通知接待社请求帮助。

阿尔山冰雪资源及其丰富，阿尔山冬季漫长，每年10月初形成有效降雪直至次年的(B)月份。

A、3月 B、4月 C、5月 D、6月

南兴安隧道位于白阿线兴温段，全长(A)米，是内蒙古最长的铁路隧道。A、3218.5 B、3228.5 C、3128.5 D、3152.8

从成吉思汗起，科右前旗是其二弟（A）的领地。蒙元文化的历史印迹从这里开始深深烙印在这块儿土地

A、哈撒儿、B、别勒古台、C、合赤温、D、贴木格

音德尔镇是扎赉特旗旗政府所在地，是全旗政治、经济、文化中心。“音德尔”是蒙古语，汉语意为（B）。

A、幸福 B、台阶 C、广阔 D、富饶

杜鹃湖的面积是（B）

Ａ、１４５公顷 Ｂ、１２８公顷 Ｃ、３２８公顷 Ｄ、３４５公顷

元朝真正建于哪一年，是谁建立的。（D）A、1206年 成吉思汗 B、1227年 术赤 C、1251年 蒙哥 D、1271年 忽必烈

在蒙古语中，科尔沁草原中的“科尔沁”的意义（C）A、广阔 B、茂美 C、弓箭手 D、肥状

请回答阿尔山市的气候类型？ 答案：属寒温带大陆性季风气候。

请回答阿尔山市哪一年被评为中国优秀旅游城市？ 答案：2004年被评为中国优秀旅游城市。

请回答阿尔山国家森林公园具有哪些特点？

答案：公园内物种资源独特而丰富，自然景观复杂而多样，火山地貌震撼而奇特，整体资源集原始性、自然性、神奇性和多样性于一身。

经火山科学考察目前探明的阿尔山四个活动的火山分别是什么？ 答案：高山、岩山、石盆、小东沟

请回答阿尔山的8大类经典旅游品牌项目？

答案：温泉养生保健游、冰雪运动休闲游、避暑休闲度假游、火山遗迹探秘游、森林草原观光游、林俗文化体验游、千里雾凇观赏游、口岸异域风情游、请回答阿尔山是哪三大河流的发源地？

答案：哈拉哈河、洮儿河、努木尔根河的发源地。

白狼是由蒙古语“白力嘎”演变来的，汉语为什么？ 答案：“富饶”的意思。

请回答我市紧紧围绕绿色兴安快速崛起发展战略，全力构建什么品牌？ 答案：健康阿尔山•生态文明体验区

老将军杨成武称五里泉为？ 答案：“天下奇泉、人间圣水”。

请回答阿尔山市的发展战略？

答案：生态立市、旅游兴市、产业强市、口岸旺市。

阿尔山口岸现在是哪一类口岸？ 答案：国际性季节开放口岸。

阿尔山国家森林公园面积为多少公顷？ 答案：阿尔山国家森林公园面积为103149公顷

请回答阿尔山市全年无霜期一般为多少天？ 答案：全年无霜期一般为90天左右。

请回答阿尔山风景旅游区被评为全国文明风景旅游区示范点？答案：2001年。

阿尔山国家森林公园于哪一年经国家林业局批准成立？ 答案：2000年

阿尔山国家森林公园内的森林小火车始建于哪一年 森林铁路始建于1954年。

阿尔山野生植物种类共有多少科多少属多少种？ 答案：共有57科190属269种 请回答蒙古国与中国哪一年建交 答案：1949年10月16日。

鹿鸣湖名字的的由来及简介？鹿鸣湖，为火山喷发的熔岩流在流动过程中堵塞哈拉哈河形成的湖泊，原名三号泡子，距兴安林场三千米，海拔约为1190米，湖面宽阔，面积是157公顷，哈拉哈河从湖东南流入，又从西南流出，湖边水草丰美，鹿鸣湖三面环山，非常寂静，常有鹿群出没，戏耍，故称鹿鸣湖。阿尔山火车站的简介？修建于1937年的火车站是一幛东洋风格的日式建筑，主楼的构造是用砖，木材，花岗岩，钢筋，水泥混和建造的两层建筑物。一层外壁周围是用花岗筑成的乱插石墙，楼顶是用赭色水泥覆盖的近代建筑物。此楼具有战争时期特点。上面有了望哨，右边有炮楼和机枪眼等。

阿尔山市标的意义?主体是由一个大写的A字组成,它是阿尔山汉语拼音的第一个字母,它上面有三个高大的立柱.并且每个立柱上有16个横杠,它代表着阿尔山圣泉旅游度假区的48眼矿泉.立柱下面有一些抛物线柱体,柱体上面有一些小的钢球,代表着阿尔山矿泉的神奇疗效,三个高大的立柱中间托起一颗大的钢球，它代表着阿尔山市是祖国北部边疆一颗璀灿的明珠,它的下面是圆形,代表着阿尔山市全体人民紧密地团结在一起.杜鹃湖名字由来及简介？杜鹃湖是火山爆发时，熔岩流堵塞河谷形成的湖泊，位于阿尔山东北92公里，海拔1244米，面积128公顷，因湖畔开满杜鹃花而得名，该糊状呈L型，东南为进水口，西南为出水口，上边连着松叶湖，下边衔着哈拉哈河。平均水深2.5米,最深处5米以上,为流动的活水湖.详细介绍阿尔山天池？阿尔山天池位于阿尔山市区东北74公里，海拔1323.3米，低于吉林省的白头山天池和新疆天山博格达峰天池，是全国第三高天池，呈椭圆形，东西长450米，南北宽300米，面积为13.5公顷，湖水久旱不涸，久雨不溢，水平如镜。天池是火山喷发后火山口积水形成的火山口湖，因天池水既没有河流注入，也没有河道泄出，形成一种封闭式特殊类型火山口湖---玛珥湖。玛珥是由于岩浆与水气相互作用发生爆炸而形成的，玛珥湖周围的火山口壁一般在几米至几十米高，顶部比较平缓；湖水清澈平静，水深数十米，也有的湖中无水就变成干玛珥湖。阿尔山八大怪是什么？

1、被子挂窗外

2、冬天草长快

3、载物爬犁拽

4、夏天不存在5、洗澡治病快

6、请客吃野菜

7、楼房尖顶盖

8、滑雪春天来

地球上三大生态系统是什么？森林，海洋，湿地

成吉思汗圣旨金牌是在兴安盟境内的哪里发现的？在兴安盟科尔沁右翼前旗索伦镇境内金界壕附近洮儿河边发现的

满族屯满族乡有哪些特点？（1）全国唯一以畜牧业为主的满族乡；（2）兴安盟面积最大的乡；（3）满族文化底蕴深厚，满蒙文化有机融合，乡风民俗纯朴浓郁；境内边境线长达32公里。

4）18