员工沟通的重要性

员工沟通的重要性（精选8篇）

篇1：员工沟通的重要性

探讨与美容院员工辞职沟通的重要性

美容行业作为人员流动性比较大的职业，很多美容院都在想尽办法的招聘人员，而作为美容院的经营者，若不了解员工辞职的原因，招来再多人员也难以留住，治标不治本的做法最后是徒劳无功，经营十多年美容院直营店的普-丽缇-莎老师认为，经营者关注员工流失的原因是解决留住人员的根本，那么，经营者从哪些方面入手呢？沟通面谈就是最有效的方法，与离职员工面谈沟通也是最好的了解问题途径。

首先：离职的员工不论是个人问题还是对美容院某些方面不满提出辞职，其中必有原由，用一句话形容 “人之将死，其言也善”，员工必然会将工作中压抑的不满直言不讳，经营者可从中分析美容院的问题所在，沟通有利于消除辞职员工对美容院的怨恨和威胁，有助于美容院管理的完善。

其二：有些美容院因人手不足，而在职员工落井下石提出辞职，对于经营者来说是雪上加霜，这时作为经营者，也可通过沟通了解员工真实的想法，是否因工作量大，还是薪资待遇问题而提出辞职，对于骨干人员提出辞职可面谈沟通，做出相应的调整，而对于思想简单的员工草率性提出离职，可通过有效沟通或许能改变其想法。

其三：美容院不管是什么岗位的员工离职，经营者都应去重视，通过沟通不仅能够让员工感到经营者对她们的重视，同时也可传递给其他人员一种正能量的讯号，有利于更好的吸纳人才。

其四：良好的沟通能够消除离职员工对美容院的误会，往往一些员工的离职，一部份是管理人员的不满，一部份是对工作中产生误会而无处倾诉选择辞职，遇到这种情况，经营者要站在公平公正的角度与离职员工进行面谈，安慰的同时让员工说出心中的抱怨，这时的沟通不仅能安慰好员工的情绪并得到理解，更能在员工心中留下好的印象。

其五：与离职员工进行沟通能够保持关系，明智的经营者在员工离职时，会做出有效的沟通，保持良好的关系，很多离职员工走出美容院后，因与经营者的关系比较好，为美容院介绍很多顾客，处理好离职员工的关系也是为美容院创造发展的一种潜力。

当然，沟通也是需要技巧，洽与其份的沟通能让宿敌变成生意伙伴关系，同时能从沟通中洞察员工的想法，发现自己的不足，从沟通中吸引见意，在美容院的发展中能取到修补作用，从而使美容院的管理更加完善，经营更顺畅，也不再为员工流失问题烦心了！

篇2：员工沟通的重要性

主管需要知道自己的部门中发生了什么事情。没有人喜欢令自己措手不及的事。事实上，主管得到“缺乏效率”的名声的原因之一就是时不时给管理层来个措手不及。

避免措手不及的办法是建立部门内部的沟通系统，以使主管掌握每一个情报。但是，基层员工常常并不拥有良好的沟通技能，很多人也不把与管理层的沟通视为自己职责中的一部分(“我认为今天下午3：00要把全天的订购单交至信贷部，我就这样做了”)。主管必须告诉这些员工沟通的重要性，以及他们在提供必要信息方面的作用。主管就是他们的老师。

下面的程序会使基层员工成为更有效的沟通者告诉基层员工为什么那些需要他们提供的信息是必要的。不仅要告诉他们获得信息的 原因，还要使员工认识到自己对组织的价值。

2.具体说明需要什么样的信息。如果你对你所希望的东西没说清楚，你最后所得到的必 定也是模棱两可的信息。

3.在尽可能的情况下使用事先打印好的表格，它使员工更容易提供必要的资料。在表格中的空栏里填写信息，要比白手起家写出一份完整的报告简单的多。

4.确保员工知道他们从哪里以及如何获得自己需要提供的信息资料。

5.确保信息肯定是必要的。很多主管要求得到大量的资料后，却不加分析或根本不曾阅读，员工很快就会知道自己是在做无用功。6.当报告迟交时很快作出反应。让员工知道拖延是一个很严重的问题(如果员工有辩解 要仔细倾听，或许你需要在什么地方做些“修补”，可能这名员工未能按时完成报告的原因在于另一名员工未能及时提供必要的材料)。

7.敞开你的大门。要让员工感到他们能在未酿成严重问题之前，向你说明初露头角的问 题所在。

篇3：员工沟通的重要性

员工培训中构建沟通机制的必要性

沟通是通过一定的途径与方式, 借助一定的媒介与渠道, 在信息主体之间进行信息传递与交流的过程与活动。其本质是信息所承载的意义的传递与理解。即是说, 沟通的实质不仅在于信息主体之间的信息的传递, 更在于信息所含意义被信息主体所理解。而员工培训之所以需要重视沟通问题, 关键就在于培训相关信息能否通过培训实施进行传递以及知识、技能和观念信息的意义能否被受训者所理解, 而这对于组织人力资源开发与管理的最终效果意义重大。

1.员工培训的职能实施要求全面而持续的沟通

现代员工培训的职能实施已具有相对完备的运行体系, 是一套从培训需求分析到培训计划, 再到培训组织实施, 进而开展培训效果评估和培训迁移的系统过程, 其培训技术也已日趋完善, 但是在培训组织与实施中往往被忽视的是贯穿始终的各相关信息主体之间的全面和持续沟通, 即员工培训中的决策者、执行者、师资、受训者以及其他相关者之间的信息传递与理解往往相互脱节, 进而导致信息无法被准确、及时和有效地被传递和理解。例如, 培训需求分析作为培训实施的起点, 其需求的压力点在于组织员工的知识、技能及态度等方面的欠缺状况及其与组织要求之间的差距, 而对这类信息的分析与识别需要通过培训决策者、组织者与受训者之间的沟通来确定培训需求信息的广度、深度、重点等, 但实际上培训需求的分析往往是由培训决策者单方决定, 而忽视了受训者的需求与感受。

2.员工培训实践问题的解决需要系统的沟通机制的支持

员工培训中的实践问题主要集中于两个方面, 一是培训实施中的执行问题, 二是培训内容的时宜问题。对于培训实施中的执行问题的发生, 多是因为培训执行中各相关主体之间的信息传递与理解存在不一致或偏差所导致, 如培训师资与受训者之间的信息理解差异, 培训组织者与师资之间的信息传递问题等。而对于培训内容的时宜问题的产生, 正如有的研究者所指出的那样, 这是因为环境与组织新的发展趋势要求企业员工能更积极主动地回应环境挑战和参与企业变革, 而这有赖于培养员工善于思考、沟通、处理不确定性问题和主动参与变革的能力, 以使他们能够灵活应变革和从事新的、多变性的工作。因此, 更广泛、更具有理论性、综合性、适应性和更有利于创新的培训也就成为先进企业人力资源管理努力的方向。这就意味着持续的信息更新、传递和理解成为培训实施中的常态, 而这种常态的应对就需要系统的员工培训沟通机制的有力支持。

3.沟通已成为当前员工培训的基本内容之一

如哈罗德·孔茨 (Harold Koontz) 所论述的那样, 人际技能已成为当前所有组织的员工不可或缺的基本能力之一, 而人际技能的核心就在于通过人际交往与沟通进行必要的信息传递与理解。也基于此, 人际沟通、管理沟通等内容已成为越来越多组织员工培训的基本内容, 这一事实不仅说明了沟通对于组织管理的重要意义, 也为沟通机制在员工培训实施中的构建提供了实践的基础和依据。

员工培训沟通机制的运行机理

1.员工培训沟通机制的运行目标

有研究者认为机制是以系统为载体, 以一定的规则规范系统内部各个组成要素间的联系, 协调各要素间关系, 以维持和发挥系统整体功效为目地的规则、程序的总和。组织行为学研究也表明, 在组织中, 沟通除具有信息传递的基本功能之外, 沟通还具有控制、激励、情绪表达等重要的功能。因此, 在组织员工培训中, 沟通机制是指为实现员工培训的目标, 用以服务和促进员工培训系统活动涉及相关信息主体的信息传递、交流与理解的规则、程序与活动的集合, 其基本目标在于协调培训进程中各沟通主体的信息传递与理解过程, 增进信息传递的效率, 降低信息被误解和选择性知觉的程度, 促成信息服务于组织人力资源开发的效率与效果, 以切实发挥员工培训活动的功能。同时, 在员工培训的组织与实施中, 通过沟通机制的构建及其运行也可以帮助组织实现引导员工行为, 激励员工培训和工作的积极性, 提高培训满意度, 并通过沟通释放员工的内在工作与培训压力, 缓解紧张情绪等辅助性目标。

2.员工培训沟通机制的主体及其角色

员工培训是一项涉及众多主体的系统活动, 概言之, 在培训的决策、计划、组织和实施中涉及的相关主体主要有:培训项目的决策者 (组织的高层管理者) 、培训项目的计划与组织者 (组织人力资源管理部门) 、培训的主要参与者 (培训师资和受训员工) 、培训项目的利益相关者 (受训者的上级、同事及其家庭成员等) 。其中作为培训对象的受训员工应是最为关键的培训主体, 这是因为员工培训的主要目标, 在于通过培训实现受训者的知识、技能、观念等素质的提升, 因而受训员工正是培训中大量信息的直接指向者和主要接受者, 培训效果的评价也将主要依据受训员工的信息接收与理解状况及其后续的信息应用能力等做出判断。

同时, 上述培训主体也是员工培训沟通机制中的沟通主体, 但由于各沟通主体地位的差异、个体的差异以及受到培训项目本身的性质等的限制, 而在沟通中存在着显著的角色与关系差异。基于此, 在员工培训沟通机制的构建中, 应根据培训中沟通主体差异考虑沟通规则、程序、活动的组织和运行。

具体而言, 在员工培训的实施中, 不同主体的地位、角色与关系如下图所示。其中, 受训员工是员工培训沟通机制的核心主体, 其他沟通主体围绕其360度关联, 形成360度的多向沟通模式。在此种沟通机制下, 受训员工的角色是大量培训信息的主要接收者和反馈者;培训师资是沟通机制中的主要信息发送者, 其角色是培训内容信息的主要发布者和受训者反馈信息的接受者;培训组织与管理者是沟通机制中的主要监控者和协调者, 其角色是培训管理信息的收集、整理和监控, 同时还承担着其他培训相关主体的联系人和冲突处理者等角色;高层管理者是培训沟通机制中的信息决策者和冲突终极裁决者;而受训者的同事与家人则是培训活动的利益相关者, 一般情况下, 利益相关者和培训决策者在培训沟通机制中并不直接参与沟通, 但其活动与行为亦会对受训员工产生影响, 进而影响沟通中的信息传递与理解。

员工培训沟通机制的主体及其关系

3.员工培训沟通机制的主要功能

在员工培训的进程中, 各信息主体承担着相应的角色, 进而整合为整体的沟通系统, 形成特定的沟通机制, 并具有相应的功能。具体而言, 培训系统中的沟通机制所具有的主要功能包括以下几个方面:

信息功能, 即通过沟通机制的运行促进培训涉及的相关信息在各培训主体之间以特定形式与途径进行传递, 并增进信息传递的效率和信息被传递双方所理解的程度。就培训过程而言, 信息传递与理解主要在培训组织者与受训员工, 培训师资与受训员工之间进行双向传递, 同时也应包括其他培训相关主体之间的培训相关信息传递, 特别是在培训开始前和培训结束后应注重受训员工与其他相关培训主体之间的信息交流, 以增进信息被理解的程度和获得利益相关者的支持。

控制和引导功能, 即通过沟通机制的运行以引导受训员工沿着培训计划的方向和进程开展知识、技能及态度和行为等的培训活动, 控制并减少培训进程的偏差。通过沟通机制的运行及时减少信息主体各方的理解偏差和知觉偏差, 减低其理解不一致程度, 从而实现培训活动的良性运行, 引导受训员工的行为改善。

情绪表达功能, 即在培训进程中, 通过沟通机制的运行可以给培训中的主体各方创造一个情绪表达、情感交流和心理压力释放的平台, 并通过及时而全面的沟通增进培训主体各方的相互理解和相互支持, 以保障培训活动的顺利进行。

激励功能, 即通过沟通机制的运行以刺激受训员工及其他培训相关主体的培训参与动机, 调动其工作参与积极性, 提高其培训满意度。由于沟通可以有效的增进受训员工与其他信息主体之间的信息传递与理解, 进而可以减低培训主体之间的信息不对称差异, 提高信息主体, 尤其是受训员工的信息公平感, 同时通过沟通也可以增进受训员工对培训内容的理解和认同, 提升其培训参与动机和培训满意度, 此外, 沟通也能促进受训员工等信息主体及时而有效地表达自己的意见与感受, 释放自己的心理压力, 从而对受训员工及其他培训主体产生一定的心理激励作用。

员工培训沟通机制具有的上述几种功能发挥作用并不是相互独立的, 而是相互协作, 共同运行。即培训进程中的沟通既是信息传递与理解的过程, 也应是行为引导与控制, 情绪表达和心理激励的过程。但是, 通常信息传递与理解被视为培训沟通的最主要功能。

4.员工培训沟通机制的运行机理

员工培训中沟通机制的运行, 就是在培训相关主体的共同参与下, 依托员工培训的进程与环节, 通过各培训沟通主体间持续而全面的信息传递与理解, 以发挥培训沟通的作用与功能, 从而增进培训效率和效果, 促成培训目标实现的各种活动与规则的集合与协调。

员工培训沟通机制的运行机理如下图所示, 需重点关注的是, 员工培训进程中, 不同沟通主体的沟通参与程度是有差别的, 且不同主体所扮演的沟通角色和承担的功能也是有差异的。其中, 在员工培训的进程中受训员工应作为培训沟通的核心直接参与到培训进程的各个环节, 并持续地、360度地与各相关培训主体进行信息传递与理解, 可以说受训员工是培训沟通机制中最为核心的沟通主体, 他们不仅是培训信息的主要接收者和最主要的反馈信息来源者, 也是培训沟通中行为引导、心理激励的主要对象, 也是需重点关注的情绪表达主体。而培训组织者, 即组织人力资源管理部门也应作为培训沟通的全程执行者直接参与到培训进程的各个环节, 并与不同阶段的培训相关主体进行全面沟通, 并通过信息传递与理解及时发现培训进程中的信息、动机、情绪等方面的问题, 并及时采取措施予以控制和引导, 降低其对培训进程的消极影响, 因此可以说以组织人力资源管理部门为代表的培训组织者是培训沟通机制的主要控制者和协调者。此外, 当前培训师资是员工培训进程中培训组织与实施阶段的重要参与者, 其与培训组织者和受训员工的沟通较为频繁, 但随着培训活动信息链的不断向前和向后延伸, 培训师资参与的沟通活动也将不再局限于培训实施阶段的信息交流, 而也会向培训进程的前端和后端进行延伸。

员工培训沟通机制的运行机理

员工培训中构建沟通机制的要点

1.以受训员工为沟通核心, 提高信息传递与理解的效率和效果

员工培训是以提升和改善员工知识、技能与态度等素质为出发点和着眼点的。因此在员工培训沟通机制的构建中, 应以受训员工为沟通核心, 并以其信息接受和理解程度为评价沟通效果的依据将是培训沟通机制构建中的一条基本原则 (见下图) 。在以受训员工为核心的沟通中, 需注意根据受训员工和培训项目的特点选择相应的沟通方式, 如在技能培训中应注重在授课式语言沟通之外的行为示范式、操作式非言语沟通;同时根据受训员工的年龄、性别、学历、职业与工种构成等特点选择恰当的沟通渠道, 如对年轻员工进行知识培训时可在面对面的信息交流之外, 根据年轻人的习惯与偏好采取现场小组讨论、在线交流、电子邮件等方式进行多层次、多渠道沟通, 以提高信息传递与理解效率。此外, 培训组织者还应采取措施减少环境和培训进程中的噪声干扰, 降低和减少信息传递与理解的偏差与失真, 如为减少利益相关群体的噪声干扰而采取集中封闭式培训, 为减少组织内部习惯性行为方式的噪声干扰而聘请组织外部师资进行培训等, 从而提高信息传递与理解的效率与效果。

以受训员工为核心的沟通过程

2.协调沟通主体间的信息不对称, 增进信息公平

在员工培训的进程中, 由于不同阶段的信息主体所掌握的培训相关信息存在事实上的不对称, 且基于人性中的求知欲和探索欲, 沟通主体之间有协调信息不对称的动机, 因此在员工培训沟通机制的构建中, 协调不同沟通主体之间的信息不对称, 既实现不同信息主体间的信息有效传递与理解, 同时减少信息不对称带来的不公平感也将是培训沟通机制构建的一项重要任务。例如, 在培训需求分析阶段, 受训员工相对于培训组织者和培训师资更了解自身的特征, 因而具有一定的信息优势, 在此阶段若培训组织者能通过积极沟通与受训员工就其培训压力特征进行分析和信息传递, 则将对于后续的培训实施产生极其有利的影响。再如, 在培训实施中, 培训师资相对于受训员工在培训内容信息方面具有显著的信息优势, 若培训师资在培训授课中能及时向受训员工传递“倾囊而授”的信号, 则对于获得受训员工的积极支持与响应是有利的。

3.通过激励提升培训相关主体的沟通参与动机

篇4：员工沟通的重要性

员工沟通是企业内部不同群体相互发生关系的最基本形式，是企业天然就存在的一种运行方式，从企业建立开始就有，它无时不在，无处不在，没有“沟通”的企业可以说是不存在的。作为企业管理的一种基本形式，“员工沟通”一般指企业与员工的沟通，这个“企业”指企业和代表企业出现的企业领导、员工沟通的执行者和企业的具体部门。现代企业发展，越来越讲求完善而有效的“员工沟通”，以期实现企业的信息畅达、上下一心，运转高效。

目前员工沟通现状及存在的问题

随着企业管理实质和内容在不断发生变化，“员工沟通”机制已在许多企业得到建立，已成为企业管理新的主要方式。但由于各种原因，特别是由于受计划经济和传统中国人际交往方式的影响，员工沟通存在许多问题，并影响到“员工沟通”机制的作用有效发挥和广泛建立。

对员工沟通缺乏足够认识，员工沟通缺乏必要的机制与载体支撑。当下许多企业只是将员工沟通作为传统企业思想政治工作的一部分，认为沟通就是聊聊天，谈谈心，而企业思想政治工作在目前企业激烈的市场竞争中，又常常得不到企业管理层的足够重视，没有从企业管理和促进企业全面发展的角度去认识和开展沟通工作，使员工沟通成为“不重视”中的“不重视”。同时，“员工沟通”由于缺乏独立的学科性，只能依靠传统经验和一般性的认识去开展工作。基于上述原因，使员工沟通流于形式，缺乏必要的机制和载体支撑，如没有相应的工作部门和专职工作人员，没有固定的载体、渠道和工作时限，使员工沟通“说起来重要，做起来不重要，忙起来不想要”，使企业许多政策得不到员工的充分理解，企业又不能及时听到员工的意见，引起各种矛盾的产生乃至激化。

员工沟通缺乏足够创新，沟通技巧单一而滞后。由于对员工沟通缺乏足够的认识，由于没有将员工沟通作为一门独立的学科加以研究，员工沟通只是停留在一般的传统思想政治工作层面，使企业对员工沟通，既不会创新，也没有创新的动力，在企业管理创新中，基本很难见到员工沟通的创新，即使有一定的创新，也是表现形式的创新，没有根据现代企业的发展，对员工沟通的机制、实质内容进行创新。由于员工沟通缺乏创新，员工沟通的技巧也只是一种普通的谈话技巧，如对沟通语境的营造、频次与深度的把握，在大部分企业的员工沟通工作中，都没有涉及，沟通只是就事论事，或者将沟通从双向变成单向，使员工本能地对沟通产生抵触情绪，认为沟通无法解决自己想解决的问题，或者认为企业的沟通是敷衍了事。

沟通中反映的问题难以解决，企业不敢开展员工沟通。在日趋激烈的市场竞争中，在成本日趋加大的情况下，加之许多政策性的原因，企业对员工沟通中反映的许多问题难以解决，往往越是实质性问题，越难以解决，特别是许多问题，是一个企业无法靠自身力量能解决的，需要相当长的时间，倾注整个社会的力量才能解决。当一个个问题通过员工沟通被反映到企业管理层，而这些问题又得不到解决，员工就会对沟通失去信心，同时，许多敏感问题，又会通过员工沟通被再次显性化，引起矛盾的更加激化，这些问题，使企业不敢开展员工沟通，或者认为开展了也是“白”开展，不会得到员工的真正认同。问题得不到解决，企业不敢开展员工沟通；不敢开展员工沟通，问题积累更多，成为一种恶性的循环。

员工思想波动加大，需要进一步加强员工沟通。当前，社会发展仍处于一个转型期，社会经济所有制形式的日趋多元化、社会利益群体的日趋多元化，而更加复杂和多变的市场竞争，还尚待进一步完善的社会保障机制，使员工的工作和生活压力加大，加之社会意识形态的日趋多元化，加之过于追求眼球效应的媒体宣传和各种现代信息传播方式的迅速应用，员工思想极易产生波动，心理状态极易失衡，甚至侧重偏负面性发展。在这种环境下，员工的不安全感、紧迫感日益加大，他们特别渴望通过员工沟通，使企业理解他们，引导他们以健康的心态面对工作和生活，帮助他们克服工作和生活中的困难。

建立务实而完善的员工沟通机制

面对员工沟通中存在的各种问题，如果要使员工能与企业上下同心，就必须适应企业发展和员工利益诉求的实际，因企制宜，稳步创新，以正面导向为主，建立完善的员工沟通机制，包括员工沟通的工作原则、工作内容、工作组织、工作方式，最大限度地吸引和方便员工参与到沟通中，在企业内形成理解人、尊重人和关心人的文化氛围，使员工始终保持健康向上的心态，积极支持企业的改革与发展。

遵循沟通的自身规律，平等、正向地开展员工沟通。

一是学科性和规律性原则。要想使员工沟通取得实质性突破，就必须以全新的角度看待员工沟通，将员工沟通作为一个独立的学科，从企业管理学、心理学等角度来对待员工沟通，只有作为一个独立的学科，员工沟通才能不像一般性的辅助性工作，处于可有可无的境地，才能真正获得企业的重视，才能获得必要的软硬件支撑，才能进行积极而有实质的创新。作为一个独立的学科，员工沟通也与其他学科一样，有其自身独特的规律，要遵循沟通的客观规律来开展沟通，如沟通既有双向的，也有单向的，以双向为主，但也要重视单向的思想传播，促进沟通氛围的营造；沟通不可能一次、两次就完成，要经常、不断地进行；沟通要因时、因人而变，企业在不同阶段，要有不同的沟通重点，对不同人，要讲究不同的沟通方式和内容；沟通无时不在，企业要时刻树立“沟通”的意识，即使在非正式沟通场合，也要以平等之心与员工相待，不能临时抱佛脚。

二是平等与双向信任的原则。任何沟通要取得满意的成效，沟通双方的互相信任是前提条件，而要做到互相信任，沟通的双方必须是平等的，企业中的员工沟通，就是企业与员工是平等的。要做到平等与双向信任，首先要尊重员工的主体地位，将员工作为一个独立的个体，在沟通的语言、环境等方面，从细微之处做起，认真考虑员工的心理感受，并相信员工在沟通中的出发点是好的，是想为企业发展贡献自己的力量。其次要真心诚意地想为员工办实事，不能将沟通作为一种摆设或应付性的工作，要耐心听取员工的意见，积极想方设法，为员工解决实际问题。再次要在沟通中注重保护员工的权益，员工在沟通中反映的一些问题，可能会涉及企业内的一些部门或人员，也可能会涉及员工的部分隐私，因此，在沟通中，企业有责任保护员工的权益和隐私（如是谁反映的问题），如果员工隐私一旦被泄露，员工将会对企业产生极大的憎恨情绪，并将这种情绪在其他员工中快速传播。

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三是正向引导和力求实效的原则。面对现实中许多企业难以依靠自身力量解决的问题，员工沟通既是了解情况的一种手段，也是一种员工思想的引导和心理安慰，是一种人文管理的体现，这种沟通，要以正面引导为主，如询问员工工作中遇到的困难，不是问遇到哪些困难，而是问员工，如果想获得更高的发展，需要企业为自己创造哪些条件，凡此种种，就是通过沟通，将员工的思想和认知朝积极的方面的引导，巧妙地将员工的“正”情绪调动出来，而不能使员工更加加深对负面问题的认识，激发员工的“负”情绪，任何一个问题，用不同方式，都会激发出人的不同情绪。同时，员工沟通最终要解决实际问题，不管沟通方式如何，如果不能解决实际问题的沟通，最终都会受到员工的“抛弃”，因此，员工沟通从开始，就要根据企业自身的实际，设定好沟通的方式和内容，使沟通中反映的问题，企业能最大限度地予以解决，避免沟通中收集到的问题，绝大部分是企业无法解决的问题，使企业和员工沟通工作陷入十分尴尬的境地。

畅通员工反映问题渠道，建立多方位员工沟通途径。员工沟通最外在的表现是员工沟通的途径，就是企业通过何种方式与员工进行沟通，从另外一个层面来讲，也是员工反映问题的渠道建设，要使员工沟通能顺利而有效进行，就必须建立多方位的员工沟通途径，保证员工能及时而方便地反映问题。

一是建立“面对面”的沟通渠道。每个人由于经历、学识的不一样，对于语言和文字的理解不一样，“面对面”的沟通可以最大程度地了解彼此的想法，及时消除可能由于言语、文字引起的歧义。“面对面”沟通可以在不同场地进行，即可以在会议室，也可以在生产场所，包括员工休息的地方和家庭；既可以请员工到“上面”来，也可以到一线员工中。“面对面”沟通分“多对多”“一对多”和“一对一”，“多对多”和“一对多”沟通，即通常所说的群体沟通。群体沟通可以营造浓厚的沟通氛围，激发相互的思维，使沟通获得更多的信息量，常见的群体沟通有一位或几位领导与员工的面对面的座谈会、领导面对更多员工的集体宣讲会，群体沟通内容包括形势任务、市场营销、综合管控、职业发展，等等，但无论何种内容，沟通的主要引导者，即企业领导或主持人，都要能充分调动员工的情绪并进行合理的掌控，防止发生激烈的正面冲突；要选择能代表企业若干群体的员工发言，如青年群体、一线群体，等等，回答员工的问题要言简意赅，即使不能立刻答复或者是否定的答案，也要以委婉的方式向员工解答，给提问的人以充足的“面子”，但要注意，不能立刻回答的问题和给否定答案的问题不能过多。

“一对一”的沟通，方式和内容与群体沟通基本相似，但特别要注意沟通环境的营造，如咖啡室、谈心屋就比办公室要好。另外，“一对一”的沟通，员工可能更关注涉及切身利益的问题，更具有一定的隐秘性和个体特性，在做好员工情绪调动的同时，还要做好员工的心理安抚工作。

二是建立“背靠背”的沟通渠道。“背靠背”沟通，就是允许员工以实名或匿名的方式，随时随地，单向主动向企业反映问题。“背靠背”沟通，尤其匿名方式的沟通，可以消除员工的顾虑，最大程度地吸引员工参与到沟通中，使员工更能客观地反映问题。常见的“背靠背”的沟通，包括建立领导信箱（如总经理信箱）、开展问卷调查（如满意度调查、思想动态调查）、进行网上实时问答等。“背靠背”沟通由于被访问的对象不受时间、空间和群体代表性的限制，各种问题可以随时随地地产生，特别要注意的是许多问题是不可控的。“背靠背”沟通，要设置专人，及时收集员工反映的问题，并汇总归纳，对于个性问题，进行“点对点”的沟通，对于共性问题，要及时公开宣布解决的措施，同时，对于无法解决的问题，也要开诚布公地向员工讲明，当然，对于无法解决的个性问题，只能回复给提问的员工本人。另外，要从“背靠背”沟通中，及时发现企业经营管理中存在的问题，特别是员工的普遍反映，适时进行“面对面”的群体或“一对一”沟通，及时化解矛盾，统一思想。

三是积极创新沟通的方式。随着信息技术的迅速发展，随着员工感知特点的不断变化，员工沟通也必须在认真总结传统沟通经验的基础上，根据企业组织架构和经营管理的变化，积极创新沟通方式，使沟通更能符合员工相互交流的特点，吸引更多的员工参与到沟通中。如在网络高度发达的今天，可以积极发挥网络优势，开展网络沟通，包括网上问答、网上信箱、网上调查，等等。在创新的同时，要认真研究创新对象的规律和特点，如进行网络沟通，就要深入研究网络沟通的自身规律，研究员工在现代信息社会的感知特点，通过网络，激发员工参与沟通的积极性。另外，还可借鉴客户满意度调查的方式，引入第三方配合开展员工沟通，使员工更能真实地表达自己的想法。

建立必要的员工沟通保证条件，保证员工沟通的正常开展。员工沟通是一项涉及面较广的系统性工作，更需要相关人力与物力的保证。一是要明确相关责任部门和责任人，只有这样才能使员工沟通会有专人去研究，去执行，使更多而真实的问题得到有效解决。二是要明确时限和进行相关考核，唯有这样才能使负责部门和执行者，真正全心投入到此项工作，并形成员工沟通的闭环管理，做到件件有落实，给员工以满意的答复，否则就会一拖再拖，相互推诿，最终无从落实。三是要多种沟通方式配合使用，形成沟通的合力，要充分利用“面对面”“背靠背”沟通的优势，根据企业不同阶段的重点工作和员工的特点，综合运用不同方式，更大程度激发员工参与沟通的积极性，获取更多的情况，并在各种方式的相互印证中，取得更加真实的意见。四是要积极建立与员工沟通相关的工作机制，保证对员工反映问题的有效解决，如建立员工利益协调机制、诉求表达机制、权益保障机制，并将员工沟通与职工代表大会、职工代表常任制等企务公开、职工民主协商工作相结合，使员工沟通成为企业经营管理不可或缺的一环，形成“蝴蝶”效应。

现代企业的发展，也就是员工沟通的发展，企业应从营造平等、信任、共赢、和谐的沟通氛围做起，不断完善沟通机制，丰富和创新沟通方式和载体，建立全方位、多维度的沟通渠道，通过员工沟通，做到统一思想、化解矛盾，凝聚力量、振奋精神，最终实现企业和员工的共同全面发展。

（责任编辑：郝幸田）

篇5：沟通的重要性与沟通的技巧

沟通是一项技能，同样是生活与工作中必不可少的，现实生活中，刻意的不与人打交道，减少与对方的沟通，会逐渐削弱你的沟通技能，这也是在现实生活中行不通的，所以，应该多多与人沟通，提高自己的沟通能力，掌握更多的沟通技巧，在企业中，沟通与协调是太正常的事情了，一件事情，肯定会不同看法的人，那么如何找出相对合适的办法，让大家都去执行一个思想呢，良好的沟通平台是非常重要的，在与人的沟通中，有些人经常会犯一些细小的错误，而往往是这些看似不起眼的细节，决定了沟通的成败，首先，与人沟通事情时，自己要对此事有过深层次的细想，开口之前一定要心里做个草稿，以便于沟通时语气顺畅，清晰明了，若沟通时总是用一些“那个”“这个”“可能会”的词，便大大降低了别人对你此事的一个了解程度，从而无法继续沟通下去。现代企业中很多沟通是不面对面的，比如，电话沟通，邮件沟通等借助于即时通讯的沟通方式，信息化的发展，沟通的渠道也更加多样化，但不能忽视这些看似让我们更加化繁为简的沟通平台，反而，更要注意在这样的沟通中的细节，俗话说，细节决定成败，而沟通的细节，就是成败的关键之一，在使用企业邮箱对外发邮件时，你是否会想到使用不同模板对不同客户进行邮件发送呢？你会在节日时问候一下自己的客户吗？这些看似很小的细节，可以决定一件事的成败。

物业企业的沟通有它的多样性，对业主的沟通，对客户的沟通等，对业主的沟通，更是最为关键的环节，物业公司服务的对象就是物业使用人，当与他们沟通时，首先我们应该以服务的角度去与业主谈话，首先从语气语气平和，如果你对业主的说话的语气业主都很反感，那么，这件事情十有八九是谈不成的，在沟通中，大部分都是双方都会有自己的一个理解，在物业管理中，与业主的沟通很大部分都是对于事情的分歧而产生的，无效的沟通就是强加于别人，疏忽了向对方解释，而强调自己主观上的东西，这样的态度与沟通，对业主不负责，对企业不负责，这样的沟通就会形成恶性循环，破坏了企业的形象，也制约了自身的发展，在与业主沟通时应该做到，尽量不要强调自己的主观意愿，并正确理解有不同价值观的人，做到大处认同，小处尊重，倾听聆听别人是对别人的尊重，尊重对方，是为进一步的沟通顺畅，当在于业主沟通的时候，应该想到，你就是企业的代言人，要维护好企业的形象。同事间的沟通更为重要，能够做的很好沟通的人，也必定是企业需要的人，是对企业有帮助的人，反之，很多人的离职原因大都是与人有关，是与人相处的问题，致使自己的路越来越窄，出发点是同事间沟通的重要前提，首先，无论遇到什么事情，首先要知道同事之间的感情所在，要知道能在一起共事就是缘，在接下来，同事之间要知道感恩，心存感恩是顺畅沟通的保障。要学会换位思考问题，站在他的角度。理解别人的难处，最后就是事事沟通无坏处，多与别人沟通，对自己好，也是对他人的尊敬。

篇6：与员工沟通的技巧

一、沟通必须以诚信做基础。

任何沟通，双方都必须尊重沟通的过程，以及沟通的结果。如果任何一方对沟通的目的，以及沟通的过程，主要在“敷衍两句”；以及对沟通的结论没有遵守诺言的诚意，则这种沟通注定会失败；不独这次失败，将来的沟通更会形成“恶质化”。

二、沟通应事先妥作准备。

与员工沟通的基本目的是在进行意见交流及增进相互了解，因此主管与员工事先应在搜集资料、意见思构、表达技巧上多作准备。如此，在主管与员工沟通时，方可能因准备的充分，形成较佳的结论；如沟通的目的在说服员工，亦因为事先的准备，使主管的沟通内容更具合理性，以理服人总比以威服人容易使人接受。

三、沟通必须掌握倾听原则。

既然是沟通，任一方必须有雅量听取对方的意见，而不是任一方的“告知”。许多情形下主管会有“自以为是”的善意，认为员工一定乐于接受，因此“兴高采烈”地以“告知”模式与员工沟通，其结果自然不尽理想。因此“立意甚佳”更需要透过“倾听”的方式，了解员工的看法，使“结果更佳”。

1、摆正自己的位置，不要总是一副高高在上的机关作风

2、到基层与员工进行相互的学习与沟通，了解员工的心理、家庭，适时地帮助需要帮助的员工

3、换位思考，从员工的角度来想问题，继而再来处理问题

4、懂得什么叫管好、理顺

5、懂得什么叫承担责任

6、给员工创造一个和谐的工作环境

7、懂得培养员工动手和思考的能力

8、诚信待人、爱护、关心他人

9、处理问题时，一碗水端平，不偏不倚

【注意事项及着重点】

第一、注意聆听、要尊重对方【因为有一个前提你是他的领导、之间会有隔阂及不理解的问题，】如果你得到的不是真正需要的信息，你会做出错误的决定和判断，会导致沟通失败。

第二、不要轻易给别人下定义和结论，【因为别人会给你下一个大嘴巴领导或放黄腔领导的结论，】会不尊重你，也会导致沟通失败。

第三、在初期阶段最好不要谈与工作及单位有关的事，要谈也要就事论事，不要有联想。

篇7：不同类型员工沟通的要点

不同类型的员工有各自不同的个性和诉求，在和不同的员工沟通时要对症下药，切中各自的沟通要点。

1、对于优秀的员工，以鼓励为主，认可做得好的典型行为，花时间了解其未来发展设想，不要轻易做出加薪或晋升的承诺。

2、对于一直无明显进步的员工，分析没有进步的原因，对症下药，一起分析在哪些方面可以改进。帮助他们找到有效的改进方法。

3、对于绩效差的员工，具体分析其绩效差的原因，不要一概认为是个人原因。

4、对于年龄大、工龄长的员工，肯定他们过去做出的贡献，表示关怀，但一定要让他们知道，过去的成绩不能代表现在或将来的成绩。

5、对于过分雄心勃勃的员工，用事实向他们表明一些现存的差距，与他们讨论未来发展计划的可能性，帮助他们制定现实的计划。

篇8：员工沟通的重要性

一、对房地产开发企业员工沟通能力的重要性的认识

房地产企业员工在开展房地产项目建设的过程中, 需要具备多种能力, 其中沟通能力占有突出的地位, 从企业高级管理人员直至基层服务人员都要具备一定的沟通, 由于房地产开发涉及面广, 上至与行政主管相关部分的沟通与协调, 下至房地产销售与顾客、业主的推销与促销都需要大量的沟通与交流工作, 沟通在房地产开发建设中扮演着极其重要的角色, 决定着房地产企业的成功以否。所谓沟通, 指的是两个或两个以上的个体或群体, 通过一定的联系渠道传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望, 利用各种方法将信息、观念、知觉、态度、观点等传达他人, 从而达到相互了解、相互认知, 以促成共同意愿、达成共同理解的活动的过程。有效沟通是社会经济活动和个人在社会生活中经常会遇到的基本问题, 在企业发展过程中, 企业管理的过程其真正的内涵也就在于外部与内部的有效沟通, 其实质就是有效沟通、解决问题、化解矛盾、达成共识。沟通所涉及的知识内涵广泛, 涵盖的内容五花八门, 沟通技巧丰富多彩。在房地产开发建设的过程中, 大量的事务工作需要进行有效地沟通, 因此, 沟通效能的高低映射出房地产开发企业的效率。沟通能力是房地产开发企业人员必备的重要技能之一, 沟通能力也最能体现房地产企业人员的综合能力。

房地产开发建设所涉及的主体众多, 需要协调的关系与事务广泛, 正是由于参与主体较多, 各类主体来自于各个阶层, 业主与客户自五湖四海, 素质参差不齐, 社会与受教育背景也存在很大的差异, 性情各异, 个人的行为习惯也千差万别, 对于同一件事情有不同的理解与思维处理的方式。房地产开发建设千头万绪, 是一种既需要大量进行了协调又必须相对严密且带有紧迫性的工作。在现实的房地产开发建设过程中, 开发建设单位与各个参与主体、业主、客户误解、误会与纠纷也在所难免, 如何化解存在的矛盾?如何解开发建设单位与各个参与主体之间矛盾的心结?在众多的答案中沟通是一种有效的解决途径, 有效地沟通能够在房地产开发建设的各种场合、各个层次给予企业很好的帮助, 有助于矛盾与问题的解决。相应的各种问题与矛盾, 通过房地产企业相关参与主体进行有效的沟通, 充分利用有效的沟通技巧, 多渠道、多层面地进行有效沟通, 就能把房地产开发建设过程中出现的矛盾与问题消除在萌芽状态, 化解在出现之中。通过有效沟通, 达到顺利开发房地产并进行有效销售的目的, 化不利为有利。

如何利用各种沟通方式和沟通技巧, 尽可能地与房地产开发建设的各个相关主体进行细致的沟通与交流, 充分发挥有效沟通在开发建设过程的重要作用, 已成为房地产开发建设企业内部管理的一个重要课题。为有效地化解房地产开发建设过程的矛盾, 消除与化解房地产开发建设过程存在的问题, 作为房地产企业工作者需要掌握一些重要的沟通形式与技巧。

沟通能力是房地产企业员工必须具备的一项基本能力, 同时也是一项十分重要的能力。现实的管理实践显现, 房地产开发企业因企业的所具有的项目关联性广, 涉及面大, 需要联系协调的主体多等特性, 都是需要与人直接打交道的工作, 均必须通过有效地协调与沟通才能达成相关的结果, 如果房地产企业的从业人员缺乏有效地沟通能力, 或者该项能力较弱的话, 就不能够顺利有效地开展工作, 或对工作的完成打上一定的折扣, 那么就会对企业产生不利的影响甚至会带来一定的负面影响。

(一) 与相关行业主管方面的沟通

房地产开发建设项目是一项系统的管理工程, 一个完整的房地产项目包括前期策划阶段、设计、实施和使用等四个阶段, 从项目的立项、建设施工、竣工交付、使用管理等, 所涉及的管理部门众多, 而且专业性比较强, 主要的规划、建设行政管理部分, 再加上工商、税务、消防、人防、安全、环保等相关行政主管部门, 都必须进行必要的项目报批等相关的协调工作, 任何一项沟通、协调工作做得不好, 轻则延缓了项目进展, 打乱工作计划, 严重者, 对房地产项目将造成直接经济损失, 带来严重的后果。因此, 与相关行业主管部门保持良好的沟通, 在做好做足房地产项目的各项相关建审工作的前提下, 协调好与行政主管部门的交流与沟通, 将会有效地促进房地产项目各项工作的有效开展, 为房地产项目有效开展打下良好的基础。

(二) 与合作伙伴之间的沟通

房地产行业所关联的行业广泛, 据了解, 与房地产行业关联的行业计有88个行业, 因此, 房地产开发项目所涉及的范围广泛, 主要包括设计院、项目监理公司、相关建设施工单位、材料采购供应企业。房地产开发企业, 要较好地协调好相关外部协作单位的关系, 取得他们的支持与配合, 要使房地产开发项目顺利展开, 必须要与他们保持良好的沟通, 建设好双方之间沟通的平台, 畅通双方之间沟通的渠道, 还必须强化房地产企业工作人员的沟通能力。因此, 应对房地产开发企业员工在沟通能力上提出更高的要求, 以适应房地产开发企业发展的要求。

(三) 业主、客户之间的沟通

房地产开发建设的目的是将房屋建设完成并销售给业主、客户, 业主、顾客是企业的衣食父母, 没有顾客, 房地产企业也就失去了自身存在的价值, 换一个角度讲, 将房屋销售给业主/顾客是房地产企业实现生产周期并取得利润最重要环节, 也是房地产企业的终极目标。因此, 与业主、客户之间的沟通极其重要, 在与客户沟通交谈之前, 必须明确沟通的主题, 对于销售来说, 处于不同的销售阶段, 有着不同的沟通重点。具体到房地产开发企业, 这种沟通更显重要, 因为员工要与顾客直接接触而实现产品交换, 同时, 顾客又来自不同的国家、民族和地区, 有不同文化层次、职业、年龄、地位, 所以有其不同的购买愿望和相应需求, 具有较强的沟通能力的员工, 能够准确迅速地表达自己的思想和情感, 得到及时的信息反馈, 了解客人的特征, 根据不同客人的特征, 有针对性地提供服务, 迅速获得客人的支持和理解, 使服务工作顺利开展, 也有利于服务质量的不断提高。

在与业主、客户的沟通过程中选择正确的表达方式, 当与客人开始了对话内容后, 应尽量按照客人的文化背景、行为举止, 而决定采用什么的语调或对话方式, 以求获取对方的共鸣, 达到理想的沟通效果。

(四) 与企业内部员工之间的沟通

在房地产开发企业里, 每一位员工均有必须完成的份内工作, 在完成工作的过程中, 都需要与其他人员打交道。因此, 房地产企业员工需要有效的沟通, 以获得良好人际关系, 人际关系对职工工作的积极性和工作效率有着重要的影响, 良好的项工作效率会带来较好的管理业绩。如果企业人际关系良好, 职工之间的感情关系融洽, 员工能顺利完成工作, 凝聚力也会增强, 企业里其乐融融, 效率提高;反之, 如果房地产企业员工间的人际关系较差或关系紧张, 则会降低工作效益, 削弱企业的凝聚力, 并可能产生内耗, 减弱了企业的竞争力, 对企业内部造成一定的伤害。客观来讲, 房地产企业内所涉及到的利益关系相对比较复杂, 同事之间的关系也相对比微妙, 在当今多元化价值观念的情况下, 处理好同事之间, 企业内部员工之间的关系, 需要有一定的大智慧。但是良好的沟通与交流却是无可争辩的搞好企业内部员工之间关系最好的方法。

二、对加强房地产开发企业员工沟通能力在促进房地产企业的发展的思考

良好的沟通能力不是与生俱来的, 房地产开发企业员工的沟通能力的培训不是一蹴而就, 需要进行有效的培训, 通过多层次、多层面、多形式、多途径的培训, 通过正式的、有组织的培训方式, 使员工获得与工作要求相关的知识和技能。还应该通过员工个人的自我完善, 自我提高, 不断实践, 不断学习, 逐渐得到发展和提高。房地产开发企业员工应不满足于仅靠企业正式的培训来获得个人的能力, 而是采用正式途径与非正式途径相结合的方式, 来获得个人能力的培养和提高。培养与提高员工的沟通能力, 可以从以下几个方面入手:

(一) 形成良好、准确的语言表达习惯

语言是房地产开发企业人员与各个相关主体交往的主要工具, 没有较强的语言表达能力, 也就无法与人进行沟通。在房地产开发建设的过程中, 要想达到良好的沟通效果, 工作人员的语言所要表达内容一定要言简意赅、准确连贯、有理有据、发音清晰、语气柔和, 用词要准, 注意措辞并组织信息易于被接受者理解。要学会去考虑信息接受者的不同情况, 使用最简洁和适合于接受者的语言。切忌故弄玄虚、卖弄词藻、哗众取宠。

(二) 注重有效的表达方式, 以促进沟通的通畅

沟通是一门与人交流的艺术, 要达成沟通, 应注重有效的表达方式, 学会聆听, 在与顾客沟通时, 应仔细倾听顾客的说话内容和语气, 观察其神态和动作, 揣摩顾客的话中含义和说话意图, 并能迅速判断顾客的情况、心理和需求。因此, 工作人员在平时的生活中注意培养聆听的习惯。其作用是明显的, 因为这不仅体现对客人的尊重, 同时也保证了信息沟通的有效性。

善于察言观色, 就是在沟通交流的过程中, 要随时关注客户的反映, 并根据客户的反映调整说话情趣。在沟通过程中密切关注客户的口头语言、身体语言等信号的传递, 留意其思考方式, 并准确做出判断, 将沟通所交流的问题顺利进行到底。在沟通地过程中, 应突出重点, 言简意赅, 准确无误。选择正确的表达方式, 当与人开始了对话内容后, 就可以通过观察, 了解与其沟通人员的文化背景、行为举止, 而决定采用什么的语调或对话方式, 以求获取对方的共鸣, 达到理想的沟通效果。

语言沟通就是物业服务者以文明礼貌、规范清晰的语言、良好有仪容仪表, 在服务过程中向服务对象表达物业服务者诚恳的服务。语言沟通是房地产开发企业最常用的沟通方式。在与各相关主体的沟通中, 注意热情相迎、礼貌待人、文明用语、相互尊重。注意说好“三声”即招呼声、询问声、道别声。在物业服务过程中, 多提倡使用文明用语, 在沟通交流时注意换位思考, 考虑与业主语言交流, 尊重对方的表达方式与语言习惯, 能拉近彼此之间的情感距离。客观实践经验深刻揭示:有效沟通在房地产开发企业的经营过程中扮演着极其重要的角色, 有效沟通是增进信任、化解矛盾、消除误解、解决问题的有效途径, 有效的沟通在经营、生产、服务等经济活动过程中发挥着重要的作用。作为与众多相关行业打交道的企业, 时时刻刻与其进行直接接触, 有效沟通在企业管理过程中其地位与作用更加突出, 通过有效沟通能及时削除与所产生的误解与矛盾, 增进双方之间的了解与信任, 提高企业的管理效益。通过多渠道、多层面的有效沟通, 把不和谐因素消除在萌芽状态, 通过有效的沟通, 达到促进企业的发展的目的。