大卖场业务员工作总结

2024-04-12

大卖场业务员工作总结（共10篇）

篇1：大卖场业务员工作总结

供应商与KA卖场打交道的工作流程⑧卖场不欢迎的几种业务员再有个性的业务员也不愿做不受卖场欢迎的人，除非你不想做这份工作了；再努力的业务员也不能保证自己受卖场欢迎，除非你首先了解卖场不欢迎什么样的业务员。

与卖场建立良好关系的意义不言而喻，因此，面对采购，业务员都想成为受欢迎的人，但是很多业务员在努力博取卖场好感的时候，一不小心就犯了卖场和采购的忌讳，被打入“不欢迎”的行列。因此，业务员要想成为受卖场欢迎的人，就要了解卖场不欢迎什么，切忌做以下六种业务员：

1.没有素质的业务员

谁都不喜欢与没有素质和涵养的人打交道。在西北某城市，一家大卖场即将开业，该卖场的规模不仅是其现有竞争对手无法比拟的，更有资深人士预言三年内也难有与之匹敌的卖场出现，因而这家卖场对供应商的意义非同小可，于是，众多供应商蜂拥而至该卖场采购部，希望抢占进场先机。当时有一个在当地颇有名气的食品供货商，其业务员提前三天预约才争取到会见机会。然而，在谈判室里，当业务员正兴致勃勃地向采购介绍产品时，采购很不高兴地起身离去。采购的这种态度，让业务员丈二和尚摸不着头脑，遂托人打听原因。原来，祸根在于谈判时他一直在嚼口香糖。因为嚼口香糖这一不经意的细节而丧失宝贵的谈判机会，该业务员后悔不已，于是花了很多时间，托了很多关系，诚恳地向采购道歉，谈判才得以继续。可见，具备礼貌和素质是业务员的一个基本条件，连基本条件都达不到的业务人员怎么可能受欢迎呢？

2.没有专业知识的业务员

卖场的采购所负责的供应商、商品是比较宽泛的，他一般不太可能对每类商品都了解得很透彻。采购与厂商交往的过程，也是他自身学习的过程，他希望从业务员那里了解更多的商品专业知识。即使采购对某商品相当熟悉，他也希望与自己交往的业务员是有共同语言的人，而非一个没什么专业商品知识的人。做生意讲究实在，就算业务员嘴巴再甜再会讲话也解决不了什么实际问题。而且从根本上说，一个不专业的业务员，对自己的商品知识都知之甚少，又如何去向他人推销呢？另外，如果业务员对卖场的相关操作流程不熟悉，采购就需要花大量的精力来帮助你熟悉业务，这也会引起他的反感。

3.没有任何权限的业务员

众所周知，谈判的人都希望对方是可以做主的人，对一个无法做主的人，没有人愿意花时间和精力去与他做无谓的沟通。如果每当采购提条件时，业务员总是说要向主管请示，那么采购会要求直接与主管沟通，业务员就形同虚设。当然，业务员的确存在职级和权限的问题，不可能对所有的谈判条件做主。正确的做法是，业务员先清楚自己与卖场谈判的主题，与上级做好沟通，明确公司的底线和自己可支配的资源，这样，在与卖场谈判的时候，只要是没有超过公司底线的事情自己基本上就可以做主了——因为就算采购找业务员的主管，主管也不能突破公司的底线。业务员如果遇上实在无法做主的事请，留个申请的余地采购也不会怪罪。因此，业务员的计划性、事前的内部沟通和流程熟悉都要很到位。同时，供应商

老板要对业务员进行合理的授权，不然，你的业务员就是个跑腿的“理货员”，而不是个真正的“业务员”，卖场怎么可能欢迎他呢？

4.没有目的和效率的业务员

卖场采购从事的是高度繁忙紧张的工作，每天要面对很多供应商，处理很多事情。在与供应商打交道时，他希望与业务员做简单、清楚、明了的沟通，因此业务员要言简意赅地表达目标和主题。记住，采购与供应商打交道本质上就是解决问题，获得资源。作为供应商的业务员，你必须清楚自己的谈判目的，控制自己的谈判时间和节奏，采购没有耐心听你唆的。如果你就一些小问题、小事情同采购反复纠缠，迟迟不见实质性的突破与进展，采购会认为你这个业务员很麻烦，与你打交道会浪费过多的时间。在后期的合作中，他会尽量减少与你联系的次数，而每一个做业务的人都清楚，当你的客户刻意减少与你联系的次数时意味着什么。更何况，在零售业中每个时段都可能发生变化，在你的沟通次数被削减的同时，随之减少的是促销次数，降低的是商品回转率，影响的是业绩。所以，千万不要做一个唆、没有效率的业务员。

5.没有工作程序观念的业务员

任何零售卖场都是由多个级别的人员组成的。有些业务员甚至供应商老板认为办事应该找“能说了算的采购经理”。特别是某些大牌供应商的业务员，以为自己靠了大牌就是个人物，动不动就要找卖场的采购经理，根本不把基层采购放在眼里，以为找采购经理就可以搞定一切。其实错了！别忘了一个采购经理要管几个、十几个基层采购，几百个厂商，上万种商品，你以为他有那么多时间和精力关心你？另外，卖场是个敏感的职场，基于身份的考虑，采购经理很多时候不便直接插手具体谈判，更多的具体事务由基层采购操作。你可能和采购经理谈好了某个合作计划，但还是由基层采购来落实它。把真正做事的人得罪了，吃了哑巴亏也搞不清楚为什么。最明智的业务员懂得按程序来，与直接对口的基层采购接触，采购经理出面那只是图个台面好看，千万别当主菜。总之，不管你背靠的是多么大牌的供应商，道理都一样，还是做个有工作程序观念、老老实实按规矩办事的业务员比较聪明。

6.把账算得贼精的业务员

做生意当然要心明眼亮、账目清楚，采购欢迎那些有头脑、把往来账目处理得清清楚楚的业务员，而不欢迎那些一天到晚为账扯皮的业务员。不过物极必反，业务员算账也要有一个度，有时候把账算得太清楚未必是好事，说不定聪明反被聪明误，惹上一身麻烦。有时候卖场体制或采购个人操作的疏忽，会导致个别账目差异。比如在A系统，价格调整使前期库存的金额出现变化，采购可能没有与业务员确认而直接按未调整的价格扣除相应金额，这样虽然可能只有几十元钱（通常情况下，价格调整的商品不会积压太多的库存，除了滞销品）的偏差，但是卖场规定进去的钱是不能随便被剔出来的，要不然就追究相关人员的责任，业务员如果在这种情况下非要就几十元钱的差额同卖场纠缠理论，就很可能逼得采购自己掏钱消灾，然后，这个精明业务员的日子就难过了„„其实，采购手里有很多资源可以弥补这个差额，比如进新品、费用、促销、陈列等，面对这种情况，业务员完全可以换一种方式方法，用有限的（但在核心点上）的让步获得更多的收益——你看采购的那些资源，哪一种都不止几十元钱的价码；更重要的是，你的善解人意会令采购感动。奉劝那些精明而认真的业务员：不要把账算得贼精，装点糊涂反而会得到更多，做生意图的还不就是利益？

业务员是基层人员，做的也是基础的工作，但是一个好的业务员无疑是公司的宝贵财富，因为他懂得在卖场和公司之间如何平衡，用合理的方法既为公司创造效益又获得卖场的认可。一个好的业务员一定是受卖场欢迎的；同样，能受卖场欢迎的业务员一定是个优秀的公司员工，所有的老板都睁大眼睛在找呢

篇2：大卖场业务员工作总结

一、商品进货

1、订单传递

由促销员填写商品订货单（注：订单需注明产品单价、数量及颜色，常规商品仓库中不得有库存，以勤进快销为原则），已下好的订单通过传真或短信向公司业务员提报，未按要求订货单的，给予促销员罚款5元/次，华阳红旗系统常规商品每周二和周四下订单。

2、出货单的录入与配送

业务员收到订单后,及时与促销员复核订单的数量、及颜色，并签字确认后交录单员开单出货。录单员必须在订单备注处注明客户订单的相关备注信息（如：送货时间、收货人、电话特别要求等信息）。如有外购商品（如：双枪/西拓等），由业务员做好订单交采购部，采购部应及时将产品订单发送到厂家，并要求厂家在我司送货前配送到我司仓库，或由我司安排车辆自取，对未按订单要求开单或备货的，给予相关人员罚款10元/次。

3、仓库配货及缺货处理

仓库主管接到订单后，根所订单的紧急情况，按订单要求（颜色/大小等）及时安排仓员配货并进行发货,未注明颜色的商品，必须按仓库现有库存颜色平均分配，周边客户如需托运的货物应选择较大的包装并合理整齐的排放，如实际配货数量与订单有所差异，应及时将订单交录单员调整数量并打印正式出库单，华阳红旗的系统每周二的订单，周四必须送货，推迟送货的，给予仓库主管每天10元/单罚款。

4、仓库货物的配送及卖场签收

仓库主管根据订单的多少，合理安排配送方式（托运/直送），直送到门店的商品，促销员收货时需与送货司机或送货人员当面清点产品明细并签字确认。托运到货促销员需核实外装箱包装是否完好，托运到的商品和出库单有差异的应在到货后24小时内及时联系公司业务员或仓管,经双方确认无误后做差异调整。托运到货后如因未及时清点明细和未及时告知导致无法查实差异原因的，由促销员自行负责。促销员应保存好所有到货的单据，每15天以快递的形势快递到公司，以便财务部及时核实收货及签收情况。

5、卖场商品的上架与管理

清点无误后的商品，促销员应及时准确地将所有产品全部陈列到排面，产品上架需按照公司标准陈列上架（附：公司产品标准陈列规范），富光真空杯及高价值商品系列每天必须填写销售明细台帐表（见附表1），两个促销员的门店，促销员在交接班时需对本表进行明细情况及当班未处理事项进行交接！

二、商品销售及日常事务。

1、促销主管每天必须更新月销售明细台帐表。

2、促销主管每周一17:00点前以短信或电话的形势向所属业务主管提报上周销售情况。

3、顾客商品销售退货

顾客购买商品后，因某种原因提出商品退货时，按商场关于商品退换货处理办法处理。

4、商品价格变更

经营过程中的库存商品价格如需变更的（如品牌折扣、库存补差等），需由业务员填写费用报支单，附网站平台销售明细的折扣明细,由财务部复核后，经公司总经理签字确认，交财务部调整客户应收款。

三、商品库存

1、业务员每两周更新一次门店单品推广销售跟进检讨表（见附表2），时刻检查商品库存异常情况，每个门店设置促销商品临时存放区，临时存放区只能放应季的前两档期的促销品，经常断货商品或特别畅销的商品，并且用好的箱子装好封口，在外箱子上写上“屋田”标记。结合公司运输配送时间，合理掌控货品存量，盘点前必须将常规商品全部上架，业务员每周去仓库将临时存放区拍照提交公司周报表。

3、每季度盘点

实施富光等贵重商品“单品”进、销、存管理。并且，每季度末进行所有产品库存大盘点。常规情况每季度最后一月26到31号盘点（具体根据卖场实际情况而定）。如有促销员离职，需提前15天向公司书面申请，经公司同意后由公司财务部和所属业务主管对现有库存进行盘点交接后方可离职。

4、盘点差异与处罚规定

（1）、为了盘点数量的准确性，提高盘点人员的责任心，每次盘点中如复盘数量与初盘有差异的,处罚初盘人员5元每个单品，如核实初盘和复盘都有错的，将处罚初盘和复盘人员各5元每个单品。

（2）、盘点后的数据将作为新的库存期间，盘点差异不得超过公司库存应有金额0.5%,超出部分由门店促销员负责赔偿短缺，两个促销各承担50%。如盘点无差异，奖励200元给促销组长100元给另一促销员。

四、商品退换及售后

对于专柜需要正常调返、退返公司的商品，由促销员填写联营卖场退货申请单（见附表

3），随订单传真到公司.未填写退货专用申请单直接将产品退回公司的，将处罚促销主管10元/次。经所属业务主管签字确认后,将退货申请单交公司仓库主管,并于每周四送货时统一安排退货人员退货，退货员必须严格按照退货申请单明细当面清单商品明细数量，如未当面清点明细出现的差异，由退货员负责。如有质量问题外观不明显的商品退货，如真空杯不保温等，促销员需在产品外装上附情况说明条。富光杯等带包装的商品退回公司时必须有完整包装盒。对于常期少退包装盒的门店，公司将给予5元/个包装盒罚款。二级市场及成都周边比较远的联营卖场，促销员接到公司业务员电话或传真批复后,方可办理托运手续，并在退货箱内放入“联营卖场退货专用申请表”,在外箱上显著位置注明“内有清单”时样，如发现未放退货专用申请表的，处罚促销主管10元/次。公司的签收同现行公司流程。

公司退货基本信息:传真：退货收货人：。电话: 手机

五公司价格体系的促销商品提报。

1.联营系统按公司结构表联营价格体系执行。

2业务员提报促销商品按公司现行促销商品申报流程.3.特价毛利参照公司家乐福毛利标准。低于价格体系的特殊商品，需提前以电话或书面形势向公司总经理申请，经总经理同意后填写降价申请表执行。未按价格体系直接向卖场确认的商品处罚业务主管20元/单品。

成都公司

篇3：卖场一线业务操作手册

要想成为采购青睐的人，得到更好的待遇，就得学会打破常规，通过自己和他人的“差异”来体现自己的独特。

拥有10余年卖场采购工作经历，期间从事过基层销售、卖场管理、商品采购、采购管理、开店规划等相关工作，先后担任营业主管、行政经理、总经理助理、采购经理、采购总监、培训总监等职务，在现代零售行业拥有完整的从业经历，发表关于现代零售业及零供关系方面的论文百余万字，专著30多本，并为多家企业提供常年KA顾问服务。

在供应商与大卖场的业务交往中，经常会碰到以下现象：同是供应商，但在与大卖场业务交往中所享受到的待遇却并不一样——有些供应商总是被“欺负”，而另一些供应商却得到青睐。如果是小企业，不被卖场重视还可以理解，具备了一定的品牌优势和规模优势的大企业如果还被采购掐着脖子，陷入被动，那就要深究自身的原因：我为什么没有被卖场重视？为什么陷入变动？

采购对供应商的印象一般有四种：

东西不错，人不怎么样；

东西一般，人不错；

东西不错，人也不错；

东西不好，人也不好。

每个供应商业务员都可以比对一下，采购对我是什么印象？我们是在品牌、销售、人员、代理商等方面，哪些方面出了问题？

产品力和团队力能和谐匹配是最好的，如果产品力领先于团队力，那人员就是在给产品拖后腿，制约产品的销售发展，因此，采购也会看不上这个操盘的团队人员；如果团队力领先于产品力，则可以拉着产品往前跑，拉着产品跑得更快、卖得更好，采购也会对这支队伍生出几分敬意。所以说，团队力是更重要的。对团队的印象决定了对产品的印象，决定了对企业的印象，这一点尤其要引起我们的注意。

所谓的印象，就是卖场采购感觉到了你的价值是什么，正面的还是负面的？大的还是小的？是应该重视还是可以忽略？如果你在卖场感觉被动，感觉被“欺负”，原因其实只有一个——你没有让卖场采购感受到你的价值，应该尊重你的价值！应该重视你的价值！

谈起供应商的价值，除了供应商自身的硬性实力因素外，更多是由供应商业务员自身的表现决定的。毕竟，供应商和卖场的生意往来其实就是业务人员和卖场人员打交道，而人是感性的，采购也不例外。

要想赢得采购对自己的“好感”，首先就要通过感性的手段让采购认可自己。简单说，就是你是否具备明显的特征，以及你希望通过自己的特征向采购传达些什么？一般来说，业务人员能引起采购重视的特征如下：我是理性的；我是不好骗的；我是有原则的；我是有头脑的；我是有方法的；我是有能力的等。

要想成为采购青睐的人，得到重视，得到更好的待遇，就得学会打破常规，通过自己和他人的“差异”来体现自己的独特。具体说来，可以从以下几方面来打造自己：

1.建立自己的个性和原则

采购很多时候一压再压，不断翻脸，不断提要求，很大程度上是从来没感觉到业务人员的原则性，感觉就是可以随便欺压的。做生意需要谈的空间，但是更需要预设底线，让对方知道什么是可以跟你谈的，哪些根本就不用开口，断了讨价还价的念头；行就是行，不行就是不行；能帮忙就帮忙，做不到也不哄人。在生意往来的过程中，采购跟你接触久了，就了解了你为人处事的原则，也知道了你的个性，他自然会调整跟你相处的方法，自讨没趣的事情他也不会干的。

对原则和个性的坚持，需要决心和信心，不用害怕，只要你拥有了好的产品，好的销量，好的市场表现，你怕什么呢？勇敢地亮出你的个性和原则吧，不要随大流做懦弱胆怯的平庸供应商。你完全可以做得更好，得到更多。

2.对专业技术的研究和掌控

要想让采购看重自己，认识自己的价值，除了我们手上拥有的好产品，你的好技术也很重要：要在采购面前树立你的专业感和权威性，要让采购知道你比他专业，你能够比采购看得更远、做得更好，因为标准掌握在你的手上。如果按照你的操作思路，采购可以得到他想要的利益，解决他会面对的问题，还能帮助他在一群采购中拥有凸显自己的机会，里子和面子你都能给他，这么“可心”的厂商，哪个采购会不喜欢呢？

只有当采购认可你的专业度时，他才会相信你，对你有信任感，才能够给你更多的资源和机会，你才不会跟一大群平庸的供应商在低级的层面争得头破血流。再说，拥有了高超的“专业武功”，你的自信心会让你散发强大的气场，采购对你怎么不佩服仰慕？

3.调整工作的方式方法

高手过招，赢在智慧，与卖场采购打交道需要理性。很多又蹦又跳、大吵大闹的供应商以为自己争赢了，其实吃了暗亏还不知道。把采购惹急了，收拾供应商的方法真是可以写一本书出来。对于采购来说，由于职业的关系，工作环境往往是嘈杂的，因此，从心态上讲，大多数采购都是比较“浮燥”的。吵闹叫骂最没水准，还惹人厌，生意路上大路千条，何不调整一种方法呢，不吵不闹，不急不躁，用你的冷静“震”住他。

记住，生意场上随时都有矛盾有纠葛，此路不通，再换一条，用方案替代方案，总有一款适合他，着什么急呢？冲动是魔鬼，冲动了还能想出好法子吗？冷静！你的冷静一来不伤面子，二来表现你的修为，三来体现你的水准，何乐不为呢？修炼吧！

4.做人情世故的高手

每个人都有自己的喜好，作为供应商业务代表，遇上自己不喜欢的采购也是一件很正常的事。要想让对方认可自己，你首先就得先让自己认可对方。让对方感觉到和你相处很舒服，这一点很重要。要对人情世故了解掌握得更娴熟，增强对方对你的好感。要知道一点，工作就是工作，这个人不是你的爱人，你犯不着用喜不喜欢的标准来衡量他。你可以挑选你的爱人，但你没法挑选你的生意对手，你只能适应。

攻人之计，攻心为上，把握人情世故，多花点心思，让别人觉得你善解人意，你很会传情达意，你分寸拿捏得准，跟你相处距离恰当，温度合适，自然对你印象上佳了。感觉好了，事情就好办了。

5.打造你的激情和职业精神

正所谓“在其位，谋其政”，一个对自己企业、产品心怀热爱的人，一定会向对方传达积极的、正面的东西。一个漠视自己企业的人，老说这不好那不好，带着消极的情绪是根本做不好卖场的，因为他不爱自己的企业和产品，自然也无法向对方展示激情，而你自己的这种职业精神，同样也会感染到采购。你都不爱自己的产品，采购会爱吗？你都不爱自己的企业，他犯得着支持你的公司吗？你坚信自己的产品、自己的公司是好的，并在语言和行为上坚持力挺，就会影响到采购，他无形中就会建立积极的感受：你的产品和公司是好的。

老话说得好，做一行爱一行，激情是成就事业的催化剂，你需要在工作激情和职业精神上做更多的努力，让你对产品对企业的爱变成一种无声的语言，推动你在卖场的生意。

记住：我的生意我做主，我的地位我决定。卖场，我来了！采购，听我的！

（编辑：袁航 market@vip.sina.com）

下期预告：

篇4：买多网大卖场值班经理工作规范

一、目的及适用范围

1.明确规范卖场值班经理工作，使日常操作有依可循。

2.本规范适用于买多网大卖场当值值班经理。

3.值班时间：8：00-15：00；15：00-21：00。根据门店、季节情况调整。

4.参加值班人员：店长助理、食品主管、百货主管、防损主管、收银主管、食品助理、百货助理、防损助理。

二、职责

1.值班经理值班时视同门店店长，履行门店店长职责。

2.落实店长工作指示及工作安排。

3.确保收银结帐顺畅。

4.确保人员调度分配合理。

5.确保门店及周边环境清洁。

6.确保端架、地堆及正常排面商品陈列整齐、清洁、饱满。

7.确保DM商品及店内促销商品销售，不可缺货。

8.下达各部门值班人员工作指示及工作安排。

9.门店突发事件处理，安全第一。处理顾客的事情为第一位，处理厂家问题为第二位，处理内部创业伙伴问题为第三位。

10.巡场：设备运转、灯光充足、手推车、卖场清洁、通道畅通、人员状态、商品陈列、孤儿商品、促销商品。

11.场内不定时巡场最少4次。（8：45-8：55；12：15-12：25；15：15-15：25；18：15-18：25；闭店巡场。）

12.内场巡场范围：各部门销售区、工作通道、收银台、客服台、卖场所属各办公室、机电房）。

13.场外不定时巡场最少2次。（8：45-8：55；15：15-15：25）

14.外场巡场范围：门店工作通道出入口、顾客出入口、停车场、外租区）。

15.值班时间不可离开门店。（如有公务外出须有代理人）。

16.值班时间必须全程配带对讲机（不得关机）。

三、早班职责

1.准时开启工作通道大门，会同防损人员解除监控警报系统。

2.在签到处迎接创业伙伴签到上岗，并监督签到情况。

3.负责主持大卖场晨会工作。

4.监督各部早班人员晨会及人员出勤状况、传达工作安排。

5.检查各部人员出勤状况，人力是否需要进行调配。

6.巡查卖场，确保开店前准备工作完成，准时开店营业。

7.监督各个部门开店前迎宾动作到位，迎宾音乐及致宾辞的正常播放。

8.准备对店长的工作报告。

9.午餐时间各部组人力安排检查。

10.销售高峰时段人力安排检查。

11.督促各部门孤儿商品回收。

12.协助处理顾客投诉。

13.与晚班值班经理交接。

四、晚班职责

1.与早班值班经理交接。

2.落实店长交办事项。

3.巡查卖场，处理紧急事务。

4.晚餐时间各部组人力安排检查。

5.销售高峰时段人力安排检查。

6.督促各部门孤儿商品回收。

7.检查各部门当日工作。

8.下达闭店清场工作指示，防损部清查滞留人员。

9.会同防损及客服清理自动储物柜。

10.主持日结会，会后各个部门方可下班。

11.帐管、总收、金库上锁检查。

12.短信通知店长营业情况。内容包含：营业额、来客量、客单价。

13.工作书面交接（值班记录）。

14.确保日结作业（Night run）正常启动完成。

15.会同防损人员检查用电、安全、消防设备。

16.会同防损人员设定监控警报系统。

五、巡场流程及注意事项

1.卖场外广场进口外围。卖场外广场卫生、广告位、DM喷绘、外租区卫生是否正常，是否有公司

篇5：卖场工作总结

（10月8日至10月14日）

一、本周展位租金收取情况：爱依瑞斯和广东西琦餐

桌已交清。

二、本周库房租金收取情况：卫立志已交清，安学太

于10月13日退321库房。

三、本周无顾客投诉。关于上周双虎家私投诉事件，顾客没有提供有效发票，后经确认是人为原因造成损坏，本周一直没联系到顾客；西琦餐桌的投诉事件，本周已解决，让顾客很满意。

四、去联通营业厅办理集团彩铃，下周试听。

五、本周刷银联卡共计33700元。

六、有顾客咨询：一用户在紫荆花欲购买餐桌，已交定金300元，后发现在别处有相似餐桌，返回来想要退定金，后经耐心解释并分析，解决了此事让顾客不再有疑问。

七、我们帮助国庆节活动到期的商户把彩虹门和外围喷绘都已撤掉，并帮保洁组把商户做活动期间地板上粘贴的胶带清理干净。

八、协助安全员对商户导购员进行安全培训。

九、商户导报都已及时分发到各商户手中。

十、本周出货情况：欧瑞、斯曼克、双虎、创美、穗宝床垫、鑫泰王朝、新红阳、紫荆花、西琦餐桌、鑫松餐桌、纯真岁月、爱依瑞斯，还有部分商户从库房出货。

市场组

篇6：卖场美工工作总结范例

1、负责完成各营销活动水牌及各卖场POP纸的制作与书写。我在视觉策划组主要负责的就是书写及制作各卖场的POP，这一年工作得兢兢业业，每次只要卖场递上了POP制作申请，我便马上给他们写出来，好让他们可以及时下发给各专柜以促进销售。但有时候可能时间或申请手续上的延误，不能十分准时地完成他们的工作要求，我感到十二分抱歉，在此希望下一年可以更好完成我的工作，更大力度的配合各卖场的工作需求，增进公司各方面的利益收入。

2、负责公司单项、综合性促销活动的宣传气氛及节日卖场气氛布置。另外，我还会协助我的同事帮忙布置节日的视觉气氛，他们主要负责设计及采购，我则是帮忙手工上的制作。每一次我们都为了让视觉更加美观而仔细研究，商讨怎样布置才能让视觉的效果更加有气氛，所以每当有比较大型的活动，我们都会加班加点完成。例如今年的婚庆节，同事们为了所需的视觉布置，跑了好几次批发市场，为的就是让我们的视觉布置更加尽善尽美;遇上了设计的瓶颈时，晚上下班我们还义务留在公司，希望能尽快攻克;在我们齐心努力下，终于研究出怎样布置婚庆节的花球。希望下一年我们能够策划出更多更美观的气氛布置，努力完成领导及各卖场的要求，不断提高自身的设计水平，让我们的视觉吸引更加各阶层的顾客。

3、橱窗陈列及商品展示台的布置。我们每一年都会换好几次橱窗的陈列，为的是让顾客更有新鲜感，觉得我们的百货公司走在时代的尖端。因为我们的宗旨是“穿在王府井，让您更美力”，当然要让顾客拥有美的享受，好的视觉布置就是其中一方面，所以我们美工的存在对于一间好的百货公司是非常重要的。公司好就是员工好，让公司更美丽就是我们的职责，所以每次更换橱窗陈列，我们都务求做得比上一次更好更完美。当我们到卖场检查的时候，总是听到“哇!这个橱窗真漂亮，谁设计的?”、“这次视觉做得不错”、“那个吊在上面的东西好漂亮”等等的赞美，那一刻我们脸上都充满了笑意，心想我们的努力没有白费，因为顾客们与其他员工都对我们感到非常满意。在此希望下一年我们能够设计出更吸引顾客的橱窗布置，带给顾客更多美的享受，促进更多销售。

4、广告、灯箱、招贴画的制作和安装。另外，我们还负责一部分专柜的广告、灯箱画的制作和安装，由于制作灯片比较耗时(要由北京的一家灯片公司制作再快递至广州)，而且价钱也比较高(一张灯片就要上千元)，所以我们每次制作及安装都会小心翼翼，尽量将灯片毫无差错地安装完成。幸好除了因为一些专柜自身的失误，至今我们也没有犯过大错误。希望下一年我们能够在保持制作水准的情况下更好地将专柜交托的广告、灯箱画的制作和安装完成好，好让我们公司及专柜厂家达到利益双赢的局面。

5、负责卖场的座牌和吊牌的制作。每一次商场要推出大型的促销活动或者更换视觉布置，都需要制作一些座牌和吊牌。策划部作出统计及策划，我们美工组就负责制作及下发;基本上每次活动前，各卖场的座牌就可以到位。但有时间可能因为我们双方沟通不充分，或者某些细节交待不清楚而让这项工作没有及时完成，但经过一段时间的磨合，我们工作上的问题已经得到了很大的改善。在此希望下一年我们和策划部之间的沟通更为紧密，齐心协力完成公司的工作，做好座牌和吊牌的制作，让公司的销售活动得到更大力度的宣传，增进更多利益收入。

6、准确记录制作材料用量。每次下发公司活动制作的POP座牌,我们都有准确的记录;某些耗材我们也会记录它们的用途及使用时间，因为这关乎到公司内部的利益，所以我们也不容忽视。“从小事抓起，得更高利益。”是我们的主旨，我们为了节省公司资源，每天都控制着内部开支，务求能让公司以最少的资源，发展最大的事业。希望下一年我们能够坚持这个信念，与公司共同进退，争取年度最大的利益，使公司走在百货业的前端。

篇7：大卖场业务员工作总结

旺季做销售，平时抓基本，厂家常在思考如何调整产品结构，如何推出更有前途的新商品。新品上市，可谓是有喜有忧，喜的是有新品就有增加新销量的可能；忧的是新品进卖场可没那么容易。但是，新品总归还是代表着新的机会，还是得想尽办法去攻坚。那如何让新品顺利进场呢？拿着新品匆匆忙忙去见采购，势必灰头灰脸地被拒绝，机会总是垂青有准备的人。所谓有准备，一是要有信心之备，二要有资质之备，三要有能力之备，要想让新品顺利在谈判桌上通过，就要做好以下几个方面的准备工作。同类商品市场调查在市场上找到同类商品，对其品种数、品牌数、陈列、促销、价格、销售等做出详细的调查并列表分析。还要对卖场及流通领域的商品价格及销售动态做一些调查，这样在销售分析及市场描述方面会有更充分的数据和信息。统计本品牌类似产品的销量及促销数据，列表分析，这样可能得出详实的对比信息，从而确定新品的价格定位及差异化促销策略。在谈判时才能够谈之有物，而不是空谈。很多时候业务员不知道跟采购谈些什么，实在是因为功课做得太不够了，没有原料怎么做菜？确定新品进场的相关信息根据详细的同类商品调查分析表，首先确定新品进场的品种及规格，然后确定新品的供价和建议零售价。还要拟定新品上市有针对性的促销方案，这是采购选择新品的重要考虑。一般而言，卖场采购不会无底线地和你胡乱砍价，或者针对费用漫天要价（除非他很看不上你），他会在一个幅度内提出要求。如果你的功课是花了功夫去做的，根据采购的需求和可能提出的要求而准备，你在谈判时就可以自信地主动上场，进退有度了。准备新品进场的相关资料没有对市场进行调查就找采购，没有准备资料就把样品带去谈判，采购肯定不会认真对待，这样给采购的第一印象就是你在敷衍不尊重他，何来的好心情与你谈下去？新品进场的相关资料通常包括： 1.生产商相关营业性证明资料，如营业执照、税务登记证、商标注册证、卫生许可证、经销委托书等。 2.最新批次有效的质检报告。 3.有签章的正式报价单。 4.填写完整的卖场新品审报单，并说明需要进场的门店及其他同城同品零售价格。5.新品进场费用确认函。 6.新品进场后的促销计划。 7.卖场指定要求的有关资料。以上资料必须按照卖场要求按顺序整理装订并用文件袋装好，注明供应商名称，以备采购签收及后期卖场其他环节的审核。以上只是做了纸面上的工作，接下来就是要谈判了，注意几个细节：古话说成事需天时地利，所以要选好的天气，阳光灿烂的日子，看什么都会舒服些；也要选好的时机，采购近期情绪动态很关键，比如被公司的紧急任务搞得焦头烂额的时候就不要找他，频繁出差开店的时候也不要找，采购个人情绪阶段性低落的时候也不要找他。这些信息的收集主要靠你的细心观察和经常沟通获得。需要注意的是事前与采购电话预约，一来表示尊重，二来你按照事先预约的时间与他洽谈，他在谈判时对你会更有耐心，三来即使你当时被拒绝，也为下一次预约垫了底。选好天时地利还不够，还要把话说出来，要拉近你与采购的距离，并通过理性的分析最终说服采购认可你的新品进场计划。信心+专业+口才+真情+时机=有效沟通。在新品的谈判过程中，我们应该尽量避免出现以下几种情况：随意承诺。新品进场也是采购提条件的好时机，业务人员在强势且苛刻的条件面前容易让步，为了赶快进场而随意承诺。如果承诺最后无法实现，将使进场事宜无限期搁置；如果轻易承诺，采购认为你还有更大的空间，会追加条件，逼得你无处躲藏。最恰当的办法就是对采购的条件不生硬拒绝，而是客气地说要回公司商议，再次回复采购时提出其他相关有利条件作为补偿，试探采购的口气及底线。应允采购的要求一定要让采购有来之不易的成就感，为以后的谈判打基础。针锋相对。在谈判的过程中，讨价还价是不可免的，如果你沉不住气，把采购的苛刻要求理解为采购的针对性刁难，势必引发怒火，句句反驳，自己也会显得咄咄逼人。摆正心态，把每一次沟通定位为公务行为，不要掺杂太多感情因素，就不会与采购发生大的摩擦。同时，自己把每一次谈判都作为学习和考验，就会用敬重之心对待，结果会大不相同。盲目无序。新品进场是个系统工程，有谈判、建档、订货、上架、促销等很多环节，因此新品进场的沟通也是一个系统过程。在整体的把握上，一定要控制好节奏，先做什么，再做什么，每个环节要准备什么，如何开展，都要计划好，否则一股脑地全丢出去，又一团乱麻地被踢回来，采购会被这种无序的工作扰得很烦。进场时的品种、费用、订单数量，要一次确定好，促销、人员、陈列则要定好大纲。细节上的东西自己把握好，有头绪不盲目也就不会出大乱子了。

（编辑：袁航market@vip.sina.com）

篇8：卖场个人总结

首先是作为运营商的第一角色。在卖场中，我的身份有两个，第一是作为卖场的财务助理，主要协助财务主管的工作;第二是卖场的迎宾与疏导员，主要是迎接来购物的顾客和指明顾客购物后，商品的存放点。

财务板块一共有三个人，包括一个财务主管和两个财务助理。财务，顾名思义，就是与金钱打交道，包括现金的收发、做报表等等职能。而我，就是负责现金这一块。主要的流程是：首先在卖场运营之前，先和经理一起去Y2A农行取出一千块的现金，留下存根。然后去央行把整钱兑换成零钱。接着，把兑换好的零钱分给两个收银员。前期工作就是如此。一直到卖场打样之后，收银员点清当日剩余金额，然后再交到我的手里。最后，还是和经理一起把钱存入相对应的银行。在卖场的工作就是这样，这里只要工作细致小心便可。我觉得最困难的就是最后的报表的制作，这个涉及到卖场从开始到最后的整个流程。包括采购商品的记录，收银小票的核实，剩余货物的盘点，以及盘存货物的收入等等。一共有三张表，由我们三个分共完成。第一是采购明细表，这个由我负责，就是按照采购单上的货物名称、商品条形码、商品数量、单价罗列出来，算起来的话这算是最简单的表了。不过，途中还是出现了问题-----在收银员的小票上售出的货物采购单上居然没有。后来在反复核定下终于完成了，算出来的总金额打八折后就是卖场纪录的采购成本。其实财务方面最重要的还是细心，把每笔帐都记清楚了，那么，报表完成起来就会很轻松。

在卖场的第二个身份是迎宾。因为我在财务这方面的工作量不是特别大，而且卖场需要一个人来疏导顾客购物后的去向。所以，这个职务就落到我的头上。比较幸运的是，我在暑期带薪实习的工作也是商场营业员，所以相对而言比较熟练。其实，这份工作并没有那么严格的要求，面带微笑、注意礼貌即可。

然后是第二角色----央行出纳员。一开始对央行的工作并不了解，而我们又是从四组中抽出来的，一开始的默契度不高，因此出了很多状况。归纳起来，有如下几点：1、工作没有很好的计划。在开始的开户时，我们四个手忙脚乱，纸质档、电脑录入等等漏的重复的都有;2、工作分工不明确。信息的`记录、现金的支取、总结等等没有划分明确;3、事前准备不充分，需要的现金支票等不足。4、工作职能不清楚。一开始甚至还有企业来央行开户，而我们也照开不误。还在生产商这个问题上纠结不已。后来，在一天天的不断模拟中，在不断的摸索中，我们变得越来越熟悉，对工作越来越明确。在不断的演练和积累后，终于在最后一天实战时能够有条不紊，忙而不乱。而为了钞票的统一和识别性，我们还在钞票上涂了指甲油作为标记。

篇9：卖场总结

下到卖场，看到很多的机子，发现前段时间背的那些来到卖场之后又很多对不上号，记得不是很清楚。来到那我最主要做的是把客人拉到我们的柜台看我们的机子，就会有营业员过来介绍，我就在旁边学习，一天下来发现我们的机子主要是两大人群过来购买的比较多:

一、中小学生；二是老年人；青年人的话最主要的还是看一些牌子较响的手机。

一天下来发现做服务行业首先一定要有足够的耐心，有一些老年人不懂的用手机的话，如果你有足够的耐心再加上一点口才，一般都可以成交。介绍机子时要根据顾客的需要来推销你的机型，一般要把机子的功能介绍齐全一些，有很多顾客不是很懂手机的，所以一定要有耐心介绍机子的功能和配置，这样成交率都蛮高的。

有一个最重要的就是要把握时机，如果顾客有那个意向购买机子了就要及时的开发票给他叫他交钱，要不然再跑到其他家购买。通过这一天的站柜，使我知道，要做好一个销售人员，一、一定要有一个良好的服务态度；

二、对自己的产品要熟悉；

篇10：超市卖场店长工作相关

店长必备

1、每月工作重点：

● 业绩、毛利、毛利额检讨

● 预算与实际费用对比检讨

● 人事成本控管、生产力提升

● 损耗控管与改善方案

● 公关计划执行

● 来客数分析与规划

● 客服相关数据、表单签核（价差、量差、多打、漏打、投递率、DM数、班车效果、有效客数、来客频率......）

● 安管相关数据表单签核

● 六大异常、库存天数追踪与计划拟定

● 安全相关事项

● 绩效评核

● 服务水准提升具体方案

● 卖场气氛营造

● 市调

● 商品组合检讨

● 相关会议

● 拟定季、月工作计划

● 其他专案规划执行

2、每周工作重点

● 业绩追踪● 市调

● 报表阅读、异常追踪● 会议（经副理会议、快报会● 现金差异签核议<总公司>两周一次）● 肃窃成果签核● 分店服务品质提升要求训练

● 稽核成果签核● 商品品质要求（尤其是生鲜商品）● 投递率追踪● 客诉处理

● 会员资料掌握● 盘点追踪、检讨

● 费用签核● 退换货情形了解、异常处理● 报废商品及金额审查● 六大异常控管

● 促销计划追踪● 库存区冷库及生鲜处理室检查● 快报商品到货、缺货追踪、检讨● 安管控管检讨

● 商品价格差异审核

3、每日工作重点

● 巡视卖场及外场（整齐清洁、商品、物品定位、人员正常工作、服务态度良好）

服务态度良好）

● 服务台、退换货中心----作业顺畅、服务态度良好

● 结帐区--------不拥塞、服务态度良好、无闲置人员

● 食品/百货--------整齐、清洁、饱满、不缺货

● 促销区、端架--------整齐、清洁、饱满、不缺货

● POP 美工布置--------整齐、不歪斜、符合当季气氛

● 快报商品--------不缺货，陈列位置明显、陈列方式正确

● 走道--------通畅、通视、无杂物堆放

● 收货区--------整齐有序、不积压退货商品、依收货标

准执行收、验货

● 广播及背景音乐--------轻快、清晰、音量适中、不间断

● 节约能源相关事项--------水、电、煤

● 厕所、地面、商品设备清洁（含垃圾房、处理室）

● 面销气氛--------凝聚买气，促进销售。（注意不能吵闹）

● 办公室--------无人滞留、整齐、清洁

● 员工及导购人员--------人人有事做、事事有人做

● 相关报表阅读，适时采取行动

● 设备使用及保养--------确实执行

副店长（助理店长）岗位责任制

直属部门：营运部

直属上级：店长

适用范围：各门店副店长（助理店长）

岗位职责：

1．负责店内良好的销售业绩，及时向店长反馈；

2．维持店内各部门正常运转，处理异常情况；

3．协调与当地政府部门的公共关系；

4．严格规范员工，控制人事成本。

主要工作：

1．制定各部门量化工作指标，追踪各部门报表完成情况,及时采取纠正措施并将异常情况反馈店长；

2．在店长的领导下行使分管部门工作或被授权处理店长不在时店内事务；

3．对店内人员的合理定编、增编、缩编，向店长提出建议；

4．审查各部门员工业绩考评记录，并报店长；

5．检查各部门“营运规范”的执行情况并组织辅导、考评；

6．起草各项规章制度和通告，完善各管理机制；

7．制度审批后，负责向下发部门解释、传达、监督并反馈其执行情况；

8．与政府职能部门联系、协调，保证商场的正常运作；

9．起草店内各项费用预算及其送审、申报工作；

10．做好消防安全，及时处理各项突发事件；

11．加强各部门间的沟通与协调，及时了解情况，并提出整改意见；

12．协助店长监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范的情况；

13．了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导。

辅助工作：

1．检查店内清洁卫生；

2．检查员工食堂工作质量，做好后勤保障工作；

3．检查设备维护及管理的情况；

4．检查督导防火、防水、防盗、防工伤事故的工作。

挖走”竞争对手优秀导购员的八步绝招

[孕婴童商学院提示]：新开的店，优选的方案还是“挖”走竞争对手的1、2个优秀导购，有人认为此种做法不好，但却特别有效。连作为老板的您都才刚刚入行，又如何培训、指导导购呢？况且，新店开张的第一个月非常关键，“好的开端是成功的一半”，设想顾客在您的店内购物时一问三不知，如果您是顾客，您还会再光顾这家“白痴店”吗？

每年到了秋冬季节往往都是人员流动的高发季节，过去我们常常关心业务员、销售经理等“高端人士”的动向，但现在我们应该认真考虑一下处在营销最底层的导购员的动向了。但常言道“养人不如挖人来的快”，于是今天我们就不妨来分享一下优秀导购员的挖掘方法。

今年3月初，在国内一家著名冰箱企业的《终端导购员管理与培训》咨询项目的前期准备资料中，我有幸查阅了该企业的《导购员管理制度》，里面洋洋洒洒数十页，详尽地规划了导购员的日常管理各项流程。当看到其中导购员招聘流程部分时我感觉非常有意思，因为上面赫然写着：“导购员招聘原则上从竞争对手挖人入手”。可见导购员也已经开始成为“职业流动阶层”，“挖人”已经开始明明白白地写进企业的导购员管理纲领和章程之中。足以见得导购员阶层的动向已经越来越受到企业的重视。那么如何才能挖走竞争品牌的优秀导购并为我所用呢？这恐怕是很多企业在终端营销中急于解决的问题。

优秀导购员已经形成“职业阶层”：

随着众厂商“决胜终端”营销理念的逐步深化，导购员已经成为各品牌厂商的一线“形象代言人”，在零售终端有了导购员向顾客的大力引导和推荐，不但确实能够提升销量，而且还能够赋予产品更为可观的附加价值——对品牌的深度宣传、对产品功能的细化演示和深入引导、对企业营销推广策略的深刻理解、给顾客良好的人文关怀、巧妙地解决购买异议和售后争端等。

于是大家对导购员这个阶层的需求便日益增加：卖家电的需要导购员来描述卖点拦截顾客；卖洗发水、方便面的也需要导购员来日常理货、派发赠品；卖白酒、啤酒的也要在各宾

馆酒楼设导购员身披绶带向顾客积极推荐“尝一尝我们的吧”。与之相应的便是上到四十多岁的下岗女工，下至十八九岁的小年轻，浩浩荡荡的都来做导购员，有的凭阅历、有的凭脸蛋，各自都做得不错。

但真正能力特别优秀的却又往往是凤毛麟角。并且我们常常能在很多卖场见到这样一种情形：优秀导购员不管到了哪个卖场，可能这里的销售效果原来很一般，但他们都能施展自身的技能用很短的时间把本展位的生意“盘活”。以至于这个群体最后逐渐形成一种“稀缺资源”，在各个厂商眼里都变得那么抢手。

但与此同时，把一个新手完全从“菜鸟”培养成导购高手——“大虾”，企业往往要要花足够的时间和耐心让他们去学习、磨练和成长，而各厂商又往往感觉这样不但浪费太大，而且大家的忠诚度又十分“脆弱”——好不容易培养成了，能够独当一面了，却又被别的厂商给高薪挖走了。

所以，与其这样最后“鸡飞蛋打”，还不如来个“先下手为强”——先让别人来培养，然后自己来“端锅”。因为从某种程度上说把竞争对手的优秀导购员挖过来就意味着不但加强了自身的终端力量，同时这种“釜底抽薪”也是对竞争对手的有力打击。于是，大家便都滋生出了想从竞争对手挖人的“坐享其成”的想法，客观上便催生出了这样一个流动的“职业阶层”。

挖掘优秀导购的有效方法：

古语有云：“千里马常有，而伯乐不常有。”可见，仅仅有挖人的需求和愿望是不够的，要想能够准确有效地把竞争对手的优秀导购员挖过来，我们还应该善于在日常工作中去广泛猎寻。这一点对于各厂商的营销分支机构（如分公司、办事处）的终端管理与培训人员以及二三级市场的业务人员等人来说尤为重要。因为这些人往往要直接接触到导购员，他们大都很清楚各导购员的优劣表现，同时又往往在巡店的时候对竞争对手的导购员也有一定关注。

但是挖人也并不是一日之功，要善于“放长线”。先是多方打探和验证，确认这个导购员真的很优秀；然后开始关注并长期观察他日常的工作表现和近期的工作绩效；再施展功夫慢慢接近并适时给予一定关怀，待对方消除戒心之后开始探测他的去留意向，看对方反应若有所思的时候，再一番猛烈劝导，并许以合理待遇，一切就基本搞定了。具体做法如下：

一、打探与验证。

一般来说，一个优秀导购员往往在该卖场具有一定的“影响”，可能有很多同行都知道某某品牌在这里卖得很好，某某导购员卖货能力很强，这给导购管理人员或业务员对他们的打探与验证降低了很多难度。甚至可以这样说，只要你经常去走访卖场，并对同行多多关注，那么哪个品牌的哪个导购员表现怎么样你便自然在心里清清楚楚。所以这里需要的就是，要想挖走优秀导购员，你需要经常走访卖场并跟他们打成一片，以此来增进对大家的了解和提升自己的亲和力。

二、关注与观察。

一旦发现了你所需要的目标，你应该对他保持一定的关注，并不惜多次对他进行有意无意的观察。这里需要你观察的主要有这样几点：

首先是导购能力，这自不必说，着重是他对顾客的引导技巧、异议处理技巧和促成技巧等；

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其次是周边关系，这也很重要，看他是不是因为自己能力强就“惟我独尊”把一群人气得牙根痒痒还是照样能保持良好的人缘；

第三要看他的品性，有的人虽然卖货能力很强，但性子很急、甚至很暴躁，又不太服从管理，动辄“撂挑子”，这样也不行；

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