销售服务部岗位职责（共14篇）
篇1：销售服务部岗位职责
营销业务部销售内勤岗位职责1、2、3、协助业务部长完成各类信息的收集、录入、统计、分析工作 负责对包车价格的审核工作，同时开据派车单 负责包车业务统计及分析工作，做好日报、月报、年报，报业务部长
4、负责本部门文件的收发工作、图章管理及部门资料的档案管理工作5、6、负责本部人员的工资考核汇总工作 完成领导交给的其他任务
篇2：销售服务部岗位职责
一、主要职责：质量异议处置、质量责任认定、定期回访客户、向客户提供必要的技术支持。
二、质量异议处置：接收并及时回复、处理客户的质量诉求。一般性质量诉求要当天回复并登记，比较重要的客户诉求要及时组织有关人员进行会诊并提出处理意见。
三、对重要客户和重大投诉要及时赶赴现场，了解情况，与客户进行沟通。对质量问题十分明显的现象可当场提出处理意见，对比较复杂的质量问题要向客户解释清楚，回来后及时组织有关人员会诊，三天之内提出处理意见向客户反馈。
四、建立质量问题台账。属我厂产品质量问题，要进一步分析原因，明确单位（责任人），必要时，由售后服务部组织相关单位会商。提出整改时限，予以整改。责任单位、责任人的整改方案报售后服务部备案。限期销号。
五、对处理完毕的质量问题要及时回访客户，建立回访记录。
六、售后服务部提出的产品质量责任认定，非经经理办公会讨论研究更正，不可改变。
七、质量问题处理流程：
（一）质量问题处理表一式三份，由业务员如实填写质量问题；
（二）分析质量问题存在的原因，认定问题责任部门；
（三）联系技术部门，由其提出解决问题的初步方案；
（四）分管领导签字；
（五）由责任部门按方案整改。整改完毕，将方案及效果报售后服务部备案。防同类问题再次发生。
（六）将质量问题处理表登记存档，另送交财务处，送交企管处。用于考核兑现。
八、按销售公司对客户的分类，对不同类型的客户，建立不同期限的客户回访制度。
篇3：销售服务部岗位职责
从经济学角度来看待, 商品的价格是由两个因素决定的:一是取决于商品本身价值, 即商品形成时所包含的费用与成本的总和;另一个就是取决于市场中此类商品的供求状况。但是, 当生产成本一路走高时, 下游的用户/消费者就会不堪重负, 最终导致整个市场的扭曲。在整个钢铁行业处于严重的投资过剩, 供大于求的阶段, 每个钢铁企业在市场中寻求合适的市场定位, 占有稳固的市场份额, 实现自身的产销平衡, 能够取得增长。就必须走出自己特有的发展路线, 其中最为关键的则是如何建立起钢厂与下游用户稳定的供应链, 以资源、价格和服务为保障, 形成商流、物流、信息流、资金流一体化的用户组合解决方案。用“产品”+“服务”的理念, 打造最有竞争力的“供应链”。
一、为用户提供优质产品
产品保证:可以为用户提供用户希望的得到的产品, 包括两层含义, 就是质量和数量能够同时满足用户的需求。
质量保证, 能够为用户提供满足用户使用, 提高用户使用效率和成材率的合格产品, 钢厂保障产品质量的持续稳定, 同时以更加专业的角度为用户提供更加合适的产品, 从钢铁产品使用和选材方面提供建议, 在产品上不断创新, 带领用户使用新材料, 新技术, 提高整个产业链的进步。
数量保证:用户对钢厂的产品产生需求时, 钢厂有足够能力, 在规定的时间内在数量上满足用户的需求, 钢厂至少要和用户发展速度保持一致。达到用户要求的保供能力。
二、向适应用户的定价方式转变
钢厂需要通过定价周期, 库存管控等方式, 制定更适合用户的价格。无论是采取月度定价、旬定价, 还是追溯退差、随行就市, 不仅不能适应目前快速变化的市场发展与稳定产销衔接的要求, 而且还加剧了市场价格的波动和投机气氛。向适应用户的定价模式转变, 保证符合钢厂发展方向的共同体的最大利益。
一些期货公司的专业人士对期货市场运行模式进行探讨, 随着钢材期货、焦炭期货以及电子市场现货交易的日趋成熟, 有效利用期货及电子盘进行套期保值和风险管理, 将成为钢铁生产、流通企业和下游终端用户防范市场风险、稳定经营运行、提高市场竞争力的重要组成部分。而钢铁原料指数定价规则的逐步推行, 钢铁原料价格与钢材市场价格的联系越来越紧密, 波动越来越频繁, 对钢铁企业的生产经营将带来影响, 传统的经营模式再次面临新的冲击和挑战。
钢厂通过了解市场库存, 尤其是本厂产品主要销售地域的市场库存的变化情况, 就可以为及时更改营销策略和调整销售价格提供直接的参考依据。市场库存的变化是市场供求关系最根本的反映。影响市场价格涨落的因素很多, 但最基本的因素还是供求关系的变化。在一般情况下, 供大于求时市场价格就会下滑;供小于求时市场价格就会出现上涨。了解钢材的供应量和需求量就可以判断市场价格的涨落。
国际金融危机对中国钢铁行业的影响远没有消退, 国内通货膨胀形势依然严峻, 加之国际局势震荡, 中国钢铁供给与需求的矛盾仍然相当突出, 这些因素使钢材市场扑朔迷离, 钢材价格跌宕起伏, 这就迫使钢厂不断创新经营模式, 探索新的盈利渠道。合理的价格保护钢厂和用户的产业链, 保证钢厂长期发展方向的共同体的最大利益, 成为定价的关键。
三、提供全方位的衍生服务
建立钢厂、用户一体化的供应链, 围绕一个核心企业的一种或多种产品, 用服务方式的创新, 形成上游、中游与下游企业的战略联盟, 结成“经济链”。未来的市场竞争, 在很大程度上就是供应链与供应链之间的竞争, 而不只单纯是企业与企业之间的竞争。哪个供应链更加坚固, 他必然将在整个市场中处于优势地位。
中国的一些大型钢铁企业意识到供应链的重要性, 并已经着手与下游企业建立了产品的供应链运作模式。例如宝钢集团就与中国汽车、家电等行业的龙头企业签订了战略合作协议。提供贴身的一站式服务、钢材选材和使用解决方案。已初步形成了钢铁与汽车等行业上下游产业之间的战略关系, 在钢材供应、技术开发、钢材及零部件加工、物流管理、企业管理、汽车销售等方面进行全面合作。给予这些战略用户以特殊的政策和定制化的服务, 使双方形成稳固的供应链。
1. 建立统购分销与加工配送相融合的现代钢材分销模
式, 是钢铁企业建立现代化营销体系的主要内容之一。传统的贸易表现为分散经营, 各自为战, 简单地一买一卖, 依靠能力经济从采购到销售一插到底, 风险很大, 而且不具备有加工增值能力。现代物流营销体系则需要用统购分销、加工增值这一国际上通行的经营模式, 来改造原有高成本、低盈利的传统经营模式。国内钢厂已建立稳固的销售渠道, 钢铁企业拥有独资的贸易公司, 合资的剪切加工厂, 旨在将产品以最短的渠道直接提供给最终使用者, 敏锐掌握用户的最终需求, 形成默契的供需合作关系。
2. 建立多样化的合作模式, 以钢铁主业为基础, 与下游战
略合作伙伴形成更加紧密的股东关系, 例如宝钢入股中船集团, 成为中船集团的战略投资者。首钢入股北汽成为其股东, 最为普遍的则是拓展服务渠道, 钢铁企业和下游用户合资组建剪切配送中心, 落料中心等衍生服务机构, 将钢厂和用户形成一个共同体。
3. 建立更加贴切的金融服务, 往往在整个供应链环节, 为
促进下游用户的发展, 解决中小企业在发展过程中的资金瓶颈, 钢铁企业与多家金融结构共同推出了“厂商银” (在钢厂承诺回购或协助调剂销售的前提下, 银行先给予用户资金支持, 钢厂在收到款项后将货物发运到银行指定仓库, 并将提单或仓单交付银行, 用户在交付提货款后, 银行向监管仓库发提货通知, 用户进行提货) 服务, 不但将供应商、用户, 同时纳入银行, 形成更加强大的供应链体系。
4. 建立供应商和用户交互式的信息交流平台, 钢铁供应
商向用户提供了从计划、生产、出厂、运输、库存等全过程的开放式的信息, 直接通过服务终端嫁接到用户的使用地, 乃至为一些企业定制特殊功能, 钢厂与用户之间已形成信息数据交换接口, 便于相互掌握彼此供需变动动态, 如各环节库存情况, 从而达成“零库存”的最优运营状态, 从整个供应链体系形成低成本运行。
5. 建立产销研工作组, 钢厂本着满足用户需求为目标, 从
专业化的层面为用户提供钢材解决方案, 钢厂从生产、销售和研发形成组合体, 在充分了解客户对钢材的使用要求情况下, 进行选材推荐, 提供高强减薄等一整套的优化方案。改善服务模式, 以行业为对象, 提供更加优越的钢铁产品, 来满足用户需求。
钢厂不断提升管理服务水平, 即用升级的方式打造精细化的管理方式, 这种精细化的服务更主要的是体现在差别化的服务, 个性化的扶持, 比如建立客户管理系统;通过客户管理系统建立, 对客户的基本信息资料, 合同以及经营的特点、规模、服务需求等方面的要素, 通过计算机网络来进行管理, 同时进行分类, 实施客户的分类管理, 只有这样才可使钢厂的服务更加具有针对性和时效性。最终得到用户的满意。
新型的供应链体系的建立, 不仅实现了商流、信息流、物流、资金流的一体化, 同时, 供应商和用户之间, 在企业文化共鸣、合作方式的创新等方面缔造出稳固的合体。
总结
篇4：家具销售：服务见真情
当前，“入世”后的中国家具厂商面临两大挑战：一是东盟国家的家具商来华争夺中、低档家具市场份额；二是欧美家具制造商抢占高档家具市场。中国家具业该怎么办？
我的策划思路是，与其临渊慕鱼，不如退而结网，企业之间的竞争最大差异是对待顾客的方式不同。只有从改变这些企业的“卖自己想卖的东西”观念入手，进而转向“帮助顾客买东西”的CS经营理念，才能使企业获得“柳暗花明又一村”的收获感。
让顾客“看个够、选个够、买个够”
一位浙西JS家具城的年轻老板对我说：“严教授，我新建的家具城马上就要竣工了，迫切需要您为我的家具城做一个开业策划”。我答应了。一进市区，他指着沿路其公司的“进驻JS家具城，让你物有所值”的彩旗飘飘路牌招商广告问：“这样说行吗？”
我说，这句广告词平淡、一般、无卖点，等于什么也没说。考虑到他的三万多平方米的家具城是全市最大的，我建议他从顾客需求出发，将卖点词改为：“进驻JS家具城，让你看个够、选个够、买个够！”他当即给广告公司打电话，把路牌招商广告撤换为这句话。这是第一步——引爆卖点。
下一步就是“整合卖相”。即将JS家具城营造成以客户为中心的“一站式便利消费”的家居大卖场。也就是要针对顾客对便利的需求，满足顾客的天性——“懒惰”，所以要尽快形成混合业态。因为混合业态能满足顾客对便利的需求，按照顾客住宅消费的“购买链”划分设计卖场，使顾客购物时一次性购足了住房、装修、家具、电器等全部住宅商品。
第三步是“锁定卖群”。即对JS家居城这种“一站式便利消费”的家居大卖场形式，在当地报纸上刊登“CSI（顾客满意指数）问卷展开调查”。没想到好评如潮，尤其是人们对问卷调查中的“如果JS家居城增设有房产、装修、电器等服务项目您会来买吗”的问题，回答“要来购物”的人达到了97%。一个月后JS家居城开业的头两天，就创下了60万的营业额。
说顾客需要的，而不是自己想说的
去年10月底，在成都举办的家具国际博览会前夕，四川双流县的JY家私有限公司的张总找到我，请我为他们在博览会上推出的家私专卖店做服务流程设计。
我考察了当地家具市场的专卖店后，发现不少商家的虚假“热情”让人难以接受。每当有消费者从商品柜台前走过时，营业员马上喋喋不休地促销，并笑脸相迎地问你要这还是要那，并寸步不离地向你介绍商品的品牌、性能、质量、价格等，就像你心不明，眼不亮，不知自己要购买什么似的。而一旦消费者表明“只看不买”时，营业员脸上马上会“晴转阴”，弄得一些消费者或十分尴尬，或夺路而逃。久而久之，消费者对这类商家只好敬而远之，这无疑是商家砸了自己的牌子。
于是，我为他的专卖店重新设计了一个服务流程：开展“零干扰服务”。所谓“零干扰服务”，就是指营业员与消费者保持适当的距离，当消费者浏览商品时，营业员不必贴近，不必开口；而当消费者示意购物时，营业员则迅速来到消费者面前，提供相应服务。这种“零干扰服务”实质上是给消费者留点“自由空间”，为消费者购物时营造一种轻松、自在的购物环境与氛围，以便消费者自由自在、随心所欲地浏览商品、选择商品。
同时，我要求他的营业员当顾客进店时不要推销，而是先询问顾客住宅有多大面积？家庭装饰是什么风格的？喜欢现代型的还是传统型的家具？需要购买哪种档次的家具？当将这些问题问清楚后，再按顾客的实际情况为他做“量身定制式”的顾问推荐。这种顾问式的营销方式，将每一个细节都考虑进去，来指导消费者快速做出购买决定。使他看的安心、选的称心、用的舒心。
如此一来，博览会结束时，JY家私有限公司的订货量比往年多了好几成，他们连夜加班加点都满足不了订货。
我请专家，帮你发财
年初，成都YL家具集团叶总邀请我为他们集团在成都召开的全国经销商大会做一场CS经营专题培训，主题是：“我请专家，帮你发财”。
按照我前期为他们做的会议策划:经销商就是企业的第一顾客。当前生产厂家与代理经销商的关系已经从八十年代的“卖货”、九十年代的厂家帮助促销、发展到“帮他发财”的关系。因为“他发财，你发展”，只有这样才能达到“双赢”的目的。在这个策划中我最后强调，要把这次会议开成服务品牌推广大会，而服务就是把麻烦留给自己，将方便予以别人。会议成功与否？不在策划好坏，关键是执行到位了没有？
会议如期举行，各地经销商不远千里赶来，而YL厂家的服务热忱却让我为之感动：正式开会第一天早上，YL家具集团的全体中层管理人员身着整齐的西服顶着寒风，在会场门口列队排成两行，对每一位进场的经销商鼓掌夹道欢迎。如此隆重的礼仪，一时间，让很多经销商感到既突然，又有些不好意思……
经销商大会大获成功。在结束时的联欢晚会上，经销商们激动地竟把联欢开成了“共创YL家具品牌的誓师大会”。
从以上家具厂商让顾客“看个够、选个够、买个够”、到“说顾客需要的，而不是自己想说的”、直至“我请专家指点迷津，帮助你们快快发财”的服务新思路的变化，说明了我们的家具业在这场加入WTO后“与狼共舞”的短兵相接大搏斗中越来越成熟了。
宜家：让你尽情地体验
尽管宜家只有上海和北京两家分店，宜家引发的轰动迅速由传媒扩大至全国各地。“为大众创造更美好的日常生活，提供种类繁多，美观实用、老百姓买得起的家居用品”，是宜家的经营理念。而且宜家在中国，不但这样说也是这样做的。他们想方设法地帮助中国的消费者方便地买、愉快地买、舒心地买！
篇5：销售公司财务部职责
2.负责公司亚马逊各站点账务处理，出具运营财务报表;
3.负责全盘帐务处理，处理内、外账务事宜; 对税收进行全面规划，及时完成各项申报工作
4.建立和完善整个财务管理体系，建立科学、系统符合本企业实际情况的财务核算体系和财务监控体系，进行有效的内部控制管理;
篇6：销售型客户服务部工作职责及规范
【总则】客户总体满意度集中体现在客户维护和加强与公司现行关系的主动性，重复购买的意愿，向其他人推荐公司的意愿，以及转向竞争对手的抵抗力。在这中间客户服务部门是公司联系经销商的桥梁和纽带，承担着为客户提供产品的售前、售中和售后服务，具有维护客户资源，防止客户流失，提供优质的服务的重要职责。既要在客户中积极推广公司的宗旨、服务、理念、产品，又要汲取协调客户的建议、需求、投诉等，使双方在合作中互利互惠、协调发展、和谐共赢
【客户服务部工作职责细则】
一、公司和客户间的桥梁和纽带，及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系。
1、提供优质服务，将大客户服务满意，小客户服务成大客户。
2、公司新品上市、销售政策以及任何与经销商相关的各项政策和通知，在第一时间内传达给经销商，对公司新产品做好推荐工作，并反馈经销商的反映和意见！要求客户服务人员一定要对公司产品和业务流程非常熟悉！（要多次确认）
3、根据经销商的要求，开具销售单据或者生产单据，并跟踪落实该批次货物的发货情况；及时将发货信息反馈给经销商；跟踪了解客户是否收到货物，收到货物件数是否正确。（核实发货清单与发货实物是否相符）
4、了解客户市场需求，公司提供反馈信息，以改进服务或开发新产品；
5、在与客户建立良好合作关系的基础上，利用客户资源优势，开发新客户。
6、负责与客户对账工作，根据不同客户，定期或不定期的进行对账，如有不符，迅速查明原因，并协调公司或者客户，进行相应的调整。
7、在大客户或者经销商账期内，及时催收货款，形成良好的回款习惯！
8、对于客户定制产品的要求，及时与设计部门协调，做好客户与设计部门的衔接工作！
9、每天与客户保持联系（电话或者QQ），每周给客户发短信1-2条，内容可以是祝福，励志，管理等等！
二、客户资料管理
1、资料收集。
在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服人员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态，做好客情维护工作！
2、资料整理。
客服人员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
三、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场资讯，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
1、回访方式：
电话沟通、电邮沟通、短信和QQ等（最好是电话）
2、回访流程
从客户档案中提取需要回访的客户资料，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果，最后分析结果，上报客服主管。
3、回访内容：
（1）.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；
（2）.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期等等）
注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。
4、回访规范及用语
（1）回访规范：一个避免，三个必保，即：
避免在客户休息时打扰客户；
必须保证优质客户的100%的回访；
必须保证回访信息的完整记录；
必须保证信息的真实性。
第一次：您好，是XXX总经理/经理/小姐吗？我是杭州丝绸之路的XXX，您可以叫我小王，打扰您了。根据公司安排以后我就是为您提供服务上的客服专员（经理），您如果有什么事
情或者对我们公司有什么建议和意见，都可以联系我，这是我的座机号码，我的手机号码等
下我会用我的手机发个短信到您的手机上（如果是座机，那X总，您方便给我留个您的手
机号码么？）。如果以后我小王有什么做的不到位的地方的话，您就直接给我提出来，我一
定改正！很荣幸为您提供服务，好的，那X总，以后多联系啊！
以后：X总您好，我是杭州丝绸之路的王XX，（小王），您好，（寒暄）X总，您对我们公
司的产品和服务（我本人）有没有什么建议或者不满意的地方？
【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作
结束：
【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/
节日快乐），再见！
【不满意/一般】：非常谢谢您的意见和建议，这对我们非常有帮助，这一点我们的确做得不
够，我们很快就会有改进的，望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！
四、高效的建议和投诉处理
完善建议和投诉处理机制，注重处理客户建议和投诉的规范性和效率性，形成闭环的管
理流程，做到有建议和投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户建议和投诉得
到高效和圆满的解决。
1、建议和投诉处理工作的三个方面：
（1）.为顾客建议和投诉提供便利的渠道；
（2）.对建议和投诉进行迅速有效的处理；
（3）.对建议和投诉原因进行最彻底的分析并及时反馈。
2、建议和投诉解决宗旨：
挽回不满意顾客，提升服务水平
3、建议和投诉解决策略：短、平、快
短—渠道短 尽量自己能处理的，自己处理不了的，直接上报相关人员，做到沟通环节短。
平—代价平使公司损失最小化，客户利益最大化快—速度快处理速度快，上报速度快，反馈速度快！
注意：认识服务与品牌的关系
顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、爱
好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。
3、建议和投诉处理流程：
（1）、建议和投诉受理
即初步记录相关内容，如建议和投诉人、建议和投诉时间、建议和投诉内容等。
（2）、建议和投诉判断
了解客户建议和投诉的内容后，要判定客户建议和投诉的理由是否充分，建议和投诉要
求是否合理。如果建议和投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消
除误会；如果建议和投诉成立，则根据顾客建议和投诉信息确定被建议和投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间给予答复。
（3）、展开调查，分析建议和投诉原因
要查明客户建议和投诉的具体原因，具体造成客户建议和投诉的责任人，如属生产、质
检问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。
（4）、提出处理方案。
根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对建议和投诉处理方案一
一过目，选择最佳解决方案，并及时作出指导。
（5）、实施处理方案
对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后表
示感谢，并尽快地收集顾客的反馈意见。
（6）、总结评价。
对建议和投诉处理过程进行总结与综合评价，做数据分析统计，提出改进对策，不断完
善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。
4、建议和投诉处理准则
首先，言行礼仪按服务规范操作。
与顾客不发生冲突的技巧：
（1）.不争论；不恶言；不动怒；
（2）.不轻易承诺，不失言；
（3）.不推卸责任；
（4）.不提高说话音调。
（5）.杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”
（6）.不怀疑顾客的诚实品格；
须注意：
尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给
顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
五、与各部门密切沟通，协调配合，共同为客户服务，为市场服务。
1、及时与销售部沟通，做到信息共享，资源共用！
2、及时与设计部沟通，为设计部提供相关的市场信息，为设计部开发新品提供参考
3、及时与生产部沟通，为生产部安排相应生产时间提供依据，4、及时和仓储部沟通，随时了解仓库库存变化，为客户提供准确的信息！
5、及时和财务部沟通，随时了解自己客户应收帐款以及回款情况！
六、客户服务部部分工作流程
1、下单流程
A、仓库有库存
篇7：销售业前台服务的职责
2、负责来访客户接待、客户疑问解答、信息登记与分流引导
3、负责客户信息统计及管理，系统录入与维护
篇8：南京裕宝汽车销售服务有限公司
南京裕宝汽车销售服务有限公司位于南京地区最大的汽车工业园区, 是华晨宝马和宝马中国在南京地区的授权特许经销商, 占地面积达1.5万m2, 是按照宝马全球最新标准建设的宝马旗舰店。
公司所处南京市江宁区东麒路汽车4s园区, 紧邻南京农副产品物流配送中心, 交通便捷, 配套成熟。公司销售华晨宝马3系、5系及进口德国宝马系列车型, 并提供宝马车辆售后服务、纯正零配件供应、信息反馈的“4s”一体化专业服务。同时还涵盖二手车置换、贷款购车、保险服务、代办牌照以及大客户拓展等一系列相关服务, 以满足多元化的需求。
交通方面
紧邻宁杭高速仙林东山出口, 交通便利, 四通八达。展车资源
提供BMW全线的车型供客户选择:全新1系, 3系, 5系, 6系, 7系, X3, X5, X6, Z4以及M系等多种车型。
人员方面
南京裕宝拥有优秀的管理及技术专业团队, 在同行业中具有超前的管理和服务理念, 将致力于打造一个与品牌一致的世界最高端的品牌服务为己任。公司定期派出销售顾问、服务顾问、零件以及管理人员接受宝马公司的专业严格培训, 并取得相关认证。
设备方面
拥有直接由德国进口原装的先进检测仪器和最新的检测维修、加工喷漆设备。技术工人和服务人员全部接受过BMW的专业培训, 遵循BMW全球统一的高标准, 能够为您和您的爱车提供最完美的服务。
服务核心
篇9：薛兴震：没有服务就没有销售
目前，小型纯电动汽车经过几年的累 积，在山东、浙江等地已经形成了较集中 的研发生产集群。随着发展态势的不断递 进，山东、河北等地相继出台法规进行规 范化管理，有实力和技术的企业逐渐脱颖 而出，拿出了相对成熟可靠的产品。以唐 骏为代表的一些优秀企业已经站在了先锋 的台阶上，他们胸怀“电动梦”，以“品 牌发展联盟”这一创新模式规范自身，自 律自强，显示了小型纯电动汽车企业积极 谋求升级发展的决心。
4 月 11 日，记者应邀走进唐骏，随 同前来参观的数十家主流媒体一起从企 业进行技术研发、生产工艺、企业文化、 产品展示等话题进行多层次、全方位对 话唐骏董事长薛兴震。通过此次访谈， 记者看到了一个真实的、胸怀“电动梦” 积极谋求升级发展决心的唐骏。
A=Automotive Observer 汽车观察 X=Xue xing zhen 薛兴震
A：请您介绍一下唐骏为何进入电动汽 车这个行业？
X：唐骏集团是一个生产卡车的公 司，在国内起步是比较早的，我们企业 从 70 年代就开始做卡车，有将近四十多
在中国发展新能源汽车是趋势
10_ Automotive Observer年的历史。做电动车的原因，是我们感 觉到能源紧张的局势，现在对国外石油 依赖比较大，50% 依赖于进口，总体看 能源的紧张局面，再有环保的压力。由 于工业化的发展进程比较快，造成了环 保问题非常突出，加上最近几年雾霾问 题，我们感到新能源汽车肯定有非常广 阔的发展前景。中国是人口大国，十几 亿人口，和发达国家相比，我们的汽车 市场前景非常大，但是都做燃油汽车， 能源供应包括环保方面都会造成很大的 问题，所以我们认为在中国发展新能源 汽车是个必然的趋势。国际上也都在做 这个事，中国这个事情更突出更紧迫。
做百姓车
A：电动汽车是一个比较大的品类，为 什么唐骏选择了小型电动汽车这个品牌来 做呢？您对这个品类的看法是什么？
X：我们的指导思想是做老百姓买 得起，用得起的产品，就像特斯拉，它 会有一定的消费群体，总体来看它是高 端消费，好多人是因为环保这个概念买 它的车，在中国大量的一般的家庭很难 买得起特斯拉，它在中国相对售价 70 多 万，但是我们要解决老百姓的需求。现 在买一个汽车对一般家庭不是很困难。 十多万，七八万都可以买得起，但是使 用费用较大，频次较高的要两三万块钱， 我们的电动汽车配置最高的五六万，配 置一般的四万元上下。电动车应该说 价格是比较高的，一次购买虽然花了 四五万，但是使用费很低，一百公里 10 度电，就是五到六块钱，是正常油价 的 1/10。一年费用加上电池消耗在三到 四千元，它的费用基本上是燃油车的 1/6 到 1/8，它是百姓用车。这个消费群体是 非常巨大的，真正有潜力的是这个消费
群体。 所以我们就决定开发这个大众用车。
百姓用车，民生用车，解决一般老百姓 的出行和消费问题，这个潜力非常大， 下一步，我们逐步地扩展到家庭的第二 辆汽车，在国外一个家庭都有几辆车， 用作商务的、旅游的、休闲的、上街购 物的，我们出口到欧洲、德国、法国的 车一般是家庭的第四辆车，甚至第五辆 车。对于中国的家庭，一个家庭一辆车 没有问题了，但是第二辆车时的时候， 电动车可能就是他的选择。虽然它的行 驶里程短一些，跑很远的路不行，但是 有一辆燃油汽车可以出远门，平常作为 代步工具，上班、购物、接送小孩就可 以开着这个电动车，市场潜力是非常巨 大的。所以决定开发这个车型，和特斯 拉不是一个车的消费层次。
从设计阶段开始开发产品
A：平时大家都坐习惯了传统汽车，总 觉得这种小型电动车有些不好，我们在品 质、安全性、工艺这块到底有什么保证能 够让消费者有信心买这个车？
X：我们从设计阶段就开始开发产 品，现在大部分做电动车的企业都不是 从设计阶段开始开发产品的，多数是从 汽车厂或者一些零部件厂买一个车的壳 子，然后把发动机拆掉装上电机和电池， 我们从开始设计就是考虑了各种配置， 电池、电机、它的配置方式和承载的合 理性，因为现成的燃油车改装可能不尽 合理，我们一开始就设计得较合理也比 较严格。我们开发一个车型都要花一个 多亿的费用，费用比较大。
另外，我们从一开始生产这个产品， 我们的理念是要做好它，尽管我们现在 在国内年产量不是太大，但是我们追求
先把品质做起来，把口碑做起来，把品 牌做起来，在用户中造成一种比较好的 反响和反映，市场会稳定地扩大。我们 不是光看眼前，不是赚一把，我现在实 话实说，我是用现在的卡车养我的电动 车，我是谋求长远。
我们有一个口号，也是我们的一种 要求，要做电动汽车中的宝马，要做最 好的。
A：在出口到欧洲企业的产品当中，唐 骏是属于怎样的位置？
X：估计可能在前三位，国家数据不 像卡车那样那么准确，有些是做一些场 地车，也是电动的，巡逻车、观光车的 也算在里面，我们说纯电动轿车的话很 有可能我们是最多的，但是我没有很准 确的数字。
销售、服务一体化
A：现在很多厂商把车卖了就完事了， 不管后续服务，那么，唐骏是用怎样的销 售模式来卖微型电动车的？在服务这块又 有什么样的保证呢？
X：我们从一开始就强调服务意识， 我们公司有个理念：没有服务就没有销 售，不做服务就做不好销售。目前是经 销商代理我们的产品，我们不是自己直 接销售。但是我们强调经销商必须销售、 服务一体化，卖车的一定要管服务，不 管服务不允许卖车。
篇10：销售服务部岗位职责
今天，我怀着十分激动的心情参加这次竞聘演讲。首先，请允许我向各位领导、各位同事表示衷心的感谢！感谢你们给了我这次展示自我和施展能力的机会！我将珍惜这次锻炼、提高的机会，勇敢地走上讲台，接受大家的检验和评议。
各位领导，各位同事我竞聘这一岗位的优势有如下几点：
一．具有过硬的政治思想素质。几年的军旅生活，培养了我吃苦耐劳、踏实苦干的好品质、好作风，从政治和思想上都得到了很好的锻炼和提高，能够从思想上和行动上与上级保持高度一致，具有较强的“服从意识”、“服务意识”和“大局意识”。工作中我爱岗敬业，遵纪守法，(来自)遵守公司的各项规章制度，严守职业道德，尊重领导，团结同事。工作态度积极，能主动放弃正常休假和节假日等休息时间，全身心地投入到工作中去，为了集体利益，牺牲个人利益。
二、具有较强业务能力。几年来，我十分注重业务能力的提高，从各方面加强业务知识的学习。积极响应公司高层领导倡议的读书读报活动，利用业余时间有针对性的读书读报，同时，我还注重学习国家有关汽车行业的政策法规，及时掌握国家发改委对轻卡车发布的相关行业信息和公告更改信息，认真分析、努力学习和掌握与汽车销售行业有关的国家政策，使自己在与客户交谈中占始终处于主导地位。同时，我还认真学习汽车销售的基本知识和销售技巧，用专业理论来指导自己的工作，使自己具备较强的业务工作能力。
三、具有较强的专业技能和创新意识。轻卡不同于轿车，轻卡用户多是职业司机，买车是为了运输赚钱。因此，这些用户所提出的问题多是一些运输过程中的专业问题。这就要求我们销售人员必须对车的性能和技术参数了如指掌，并能对用户提出的具体问题给予满意的答复。为做到这一点，我在专业技术方面刻苦钻研，向同事们请教简单的维修技术，很快就具备了排除一般故障的技能，为销售工作奠定了良好的基础。在近三年的工作中，我通过向身边的领导和同事学习，(来自)通过自己不断的思考与摸索，不仅较为全面的掌握了一定的销售方法，而且还总结出一些与众不同的销售技巧，从而得到了领导的认可和同事们的赞许。在日常的销售过程中，我不断吸取同事们的工作经验，并在此基础上加以总结、提炼、完善，从而形成自己创新、独特的销售方法，不仅满足了客户的需求，而且也提高了销售量。
“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。机遇永远属于那些有准备的人。正是因为这几年的刻苦学习和不断探索、勤奋工作，我才取得了一定的业绩，逐渐使自己各方面的能力有了较大的提高。我深知，这些成绩的取得和能力的提高，是与领导的关怀和培养，同事的支持和鼓励分不开的，我再次向您们表示衷心的感谢！
如果我能竞聘到这个岗位，我的工作打算是：
一．摆正位置，做好配角，当好参谋
首先，我要对领导分配的工作尽职尽责，尽心尽力的做好李红军经理安排的各项工作，并根据不同阶段的销售情况，向李红军经理提供合理化建议，使公司的销售量得以不断提高。其次，要摆正位置，当好参谋和助手，尽力协助李红军经理作好各项工作。做到尽职不越权，帮忙不添乱。
二．团结同事，虚心请教，不断进步
天时不如地利，地利不如人和。团结就是力量，只有精诚团结，才能形成工作上的合力。因此，工作中遇到问题和困难，首先要虚心、真诚的和大家商量，认真学习和吸取对工作有利的方法和意见。工作中要严于律己，诚恳待人，尊重同事，关心同事，设身处地为同事着想，努力创造一种严谨、高效的工作环境，创造一个相互关心，相互帮助，相互支持的工作氛围。
三．加强理论学习，不断提高业务技能
要从我做起，加强学习，努力营造一种浓厚的学习气氛，自觉从更高、更深的角度领悟行业特点，不断提高思想素养。通过对国家和公司下发的各项法令法规及政策文件的学习和对行业销售基础知识的学习，努力在“掌握必备知识，提高业务素质，增强专业技能”等方面下大功夫，从而提高服务水平和工作技能。
各位领导、各位同事，如果我能竞聘上这个岗位，我将珍惜大家给我的这个机会。以百倍的努力感谢领导和同事们的信任与支持。把提高销售业绩作为我工作的重中之重和不懈的追求，最大限度的追求“高销量、高业绩、高利润”。为此，我要进一步端正工作态度，继续以踏实的工作作风，创新的销售措施，紧紧围绕“抓大不放小”的销售思路，努力开发大客户，重视小客户
。工作中迎(来自)难而上，不断进取，竭诚尽智，用出色的业绩报答领导的关怀和同事们的帮助。如果我未能竞聘成功，说明自己与领导的要求还有一定的差距，我将一如既往的干好本职工作，继续保持良好的工作状态和进取精神，找准工作中的不足，及时修正，提高自身的综合素质和工作技能，努力成为一名“让领导放心，让客户满意”的汽车销售员，为公司做出自己应有的贡献。、谢谢大家！
篇11：销售行业销售主管具体岗位职责
1. 专柜业务管理：带领美容顾问投入日常销售工作，完成公司的销售目标，推动专柜零售业绩;严格遵守公司陈列标准及原则，树立品牌形象;及时、准确提供公司所需销售报表
2. 美容顾问团队管理：全面的BA管理，包括日常管理、人员招聘、档案管理、BA培训及辅导等;及时有效传递公司任务，各项政策和信息给每位BA;领导、激励、培训BA，树立良好的主管形象;确保BA了解公司培训、市场策划、销售活动等信息，跟进BA切身问题
3. 维护及巩固与客户及时的信息沟通及良好的合作关系
篇12：销售行业销售主管具体岗位职责
2、进行终端市场信息收集的反馈，竞争品牌市场动态信息收集、反馈 及进行相应管理;
3、负责全国各店铺的终端运营管理(人员、货品、形象、销售)的培训管理工作;
4、负责跟进所管辖区域店铺业绩管理、销售管理工作、跟进店铺的销售数据分析、及时性跟进商品的销售、陈列、库存、动销、促销情况、协助店铺完成销售任务;
5、负责新店开业的人员培训，货品陈列，活动促销策划指导等工作;
篇13：物流服务销售渠道的生态化整合
物流服务提供商销售渠道的选择、发展、管理, 直接影响到其的赢利能力、生存与发展。物流服务提供商的管理层无不为寻找一套新的渠道模式以适应市场竞争而绞尽脑汁。
企业外部竞争的日趋激烈和市场、技术、政策等因素的不确定性, 正迅速改变着企业营销的外部环境和企业内部的管理规则。在这样局势下, 物流服务提供商要想有效地展开营销活动, 获得竞争优势, 就必须开拓新的视野, 尽快地调整市场组织结构;对外界的反应灵敏;能根据外部的变化迅速地做出决策;通过虚拟、联盟与外界其他相关企业进行优势互补和资源共享, 结成一个“销售生态系统”, 以实现比竞争对手更好、更快地适应市场、赢得竞争。
二、物流服务销售渠道生态化整合的涵义
生态系统是生态学的核心概念。生态系统这一概念来源于生物学与环境学, 它指的是一群共同生存的生物组成具有复杂而又平衡的关系整体, 各成员既相互竞争资源, 又必须保持生态平衡。根据A.G.Tansley的定义, 生态系统是指一定范围内的生物在有机体 (包括动物、植物、微生物等) 及其生活的周围无生命环境 (包括空气、水、土壤等) 所组成的统一体。不能把生态系统看成是由生物因素和非生物因素简单相加的系统, 而应该把看成是一个以生物为中心的环境系统, 每一种生态系统都是以某一类生物为中心。物流服务销售渠道生态系统是以物流服务提供中心型的核心企业或市场中心型的核心企业及其利益相关者构成的集群, 是一个复杂的群集系统。如果说自然生态系统以动物、植物为中心, 那么物流服务销售渠道生态整合就是以物流服务销售的渠道为中心, 物流服务销售渠道生态整合改变的是整个物流服务销售渠道构成。
物流服务销售渠道生态化整合是指遵循生态学理念, 应用生态学方法剖析物流服务销售渠道的结构及价值构成关系, 以确定物流服务销售渠道体系中的企业、企业集群、消费者的相互作用特征;研究物流服务销售渠道的不确定性、结构性、层次性及其演变特征;理清物流服务销售过程中的能量流动、信息流动规律以及相关要素企业的竞争、适应、互利共生、协同共进等规律。通过对这些特征和规律准确把握优化渠道结构、提高渠道运作和资源利用效率, 实现物流服务渠道要素企业间的协同共生, 形成合理的价值体系。
物流服务销售渠道相关要素企业构成的系统是一个生态系统。这一系统主要涉及到信息企业集群、运输企业集群、配送企业集群、仓储企业集群、咨询培训企业集群等。物流服务销售渠道生态化整合, 很重要的一点就是在承认集群间的竞争与集群内部竞争的前提下, 注重集群间与集群内部的动态平衡与制约, 以保证物流服务销售渠道相关要素企业内部供应力之间的适度平衡。
三、物流服务销售渠道生态化整合原则
物流服务销售渠道生态化整合强调的是相关要素的价值性生态协同优化, 它的实施过程须坚持以下基本原则:
1、互动性原则。
生态学强调生态系统内要素间的结构性互动联系, 其中任一要素的变动, 都将引起其他要素的相应变动, 自然性生态是这样, 物流服务销售渠道相关要素的整合也如此。物流服务销售渠道整合过程中的相关利益者之间存在着内在的多维复合性互动。如针对物流服务提供商给予物流服务购买者的价格等要约缺乏灵活性的状态下, 如果物流服务购买者试图重新变更交易条件, 那么将受到其它物流服务提供商提供的物流服务的影响, 进而改变相应的物流服务的价值体系, 最终改变相关要素企业的利益分配。因此物流服务销售渠道的整合应统筹物流服务提供商、代理商、中间购买者、最终服务购买者的利益诉求, 通过物流服务销售流程的优化再造和博弈性互动, 使物流服务销售的相关要素企业形成一个动态可控利益共同体, 缓和进而消除渠道成员间不和谐的利益关系。
2、共同进化原则。
按照人类学家格雷·戈里贝茨森的观点:由一定的人群组成的系统, 系统内的行为都是共同进化的, 共同进化是一个比竞争或合作更为重要的概念。在物流服务销售的过程中, 渠道共同体的共同进化能够发展形成新的服务竞争优势。因此, 基于共同进化协同集成的理念, 不仅要对物流服务销售渠道相关要素的竞争与合作进行评估, 而且应重点确定渠道共同体进化机制、模式, 以削减或消除物流服务销售渠道成员之间的冲突, 降低渠道成本, 提高渠道效率。
3、生态流原则。
生命的各种表现都和能量流动、物质循环、信息传递密不可分, 没有这些生态流就不会有生命活动, 也不会有生态系统。在物流服务销售渠道相关要素的整合过程中, 除了物流服务的提供外, 还有相伴而行的能量流动 (如资金流、所有权流、知识流) 、信息流动等构成的生态流。生态流原则就是要实现物流服务销售渠道相关要素企业的信息、知识、决策模式的共享和在此基础上的行动协调。能量流动和物流服务提供的循环都伴随着战略信息传递, 或者说是以信息为引导的, 物流服务提供市场的竞争极其激烈, 如果渠道成员之间以信息流为主导生态流不畅, 则难以优化集成、协同共进, 也极易被竞争对手渗透、击破。
4、限制因子原则。
这是生态学中一条重要原理, 它指生物的生存和繁衍取决于综合的环境条件状况, 任何接近或者超过耐性范围两端的状况都可成为限制因素 (limiting factor) 。在物流服务销售渠道整合过程中, 也有某些因素起着限制作用, 需要明晰。如物流服务水平的提高受到成本的制约, 而物流服务水平的提高和物流成本的增加并不是线性的, 当物流服务水平达到一定程度后, 再提升物流服务水平, 相应的物流成本将呈现几何增长的趋势, 为此需要确定物流服务的水平, 实现基于一定成本控制的物流服务提供。
5、生态演替原则。
生态系统的发展称之为演替, 是一切生态系统的共同特征。物流服务销售渠道相关要素的协同演化也不例外。演替的含义是:演替是一个有顺序的过程, 它有规律地向一定方法发展, 因而是可以预见的;变化虽由外部因素所引起, 但演替是受系统内部因素控制的, 它以稳定的生态系统的发展为顶点。自然生态系统的演替表现为由一个群落到另一个群落的整个取代顺序。对于物流服务销售渠道相关要素的整合而言, 也是一个演替过程, 需要遵循相关的规律。物流服务销售渠道的构建过程中, 初期形成的销售渠道规模狭小、结构简单, 一步步发展, 直到物流服务的可提供量与市场容量相适应, 销售渠道要素企业的经营目标和市场资源相匹配、环境制约相适应, 保持销售渠道的主体的相对稳定。
6、生态平衡原则。
在一个相对稳定生态系统中, 系统的组成要素及其结构是相对稳定的, 能量、物质的输入和输出相对平衡, 这样的生态系统具有保持平衡状态的倾向, 生态学上称之为稳态机制。而当外力增强时, 生态系统通过自动调节, 可以在新的水平上实现新的平衡, 这样就可能出现一系列稳态阶梯。此时, 虽然系统还能实现自适应, 但已不能回到原先的水平状态, 在这种场合下, 甚至轻微的变化就能产生深远的影响。生态系统的稳定机制是有限度的, 超过这个极限, 反馈不受控制, 终将导致系统的毁灭, 物流服务销售渠道相关要素的整合演化也受这一原则的支配, 为此在实施物流服务销售渠道相关要素的整合过程中要根据生态平衡的原则, 合理地设定渠道成员的类别, 合理授权, 实行渐变式的渠道管理变革。
四、物流服务销售渠道生态化整合路径
对物流服务销售渠道相关要素企业的业态与业种进行有计划的调整、整合, 实现有效物流服务价值集成。自然界中的生物链, 即相互依存相互制约共同发展的种群关系, 在物流服务销售渠道中也同样存在着这样一个生物链, 也就是说, 物流服务销售渠道中一个企业集群有其上游的企业集群和下游的企业集群, 这样就形成了一个完整的物流服务销售企业集群系统。在这个系统中, 服务提供中心型的企业或市场中心型的企业的生存发展能力决定着物流服务销售渠道中各要素企业集群系统的演变与发展, 物流服务销售渠道中各要素企业集群构成的系统是否能实现有序的演变与发展, 取决于这一系统内部的生物链 (服务价值链的分解和集成) 是否健全与健康, 传统的物流服务销售渠道中各要素企业集群构成的系统, 由于条块分割等历史原因, 使得集群间的生物链的链接极不稳定, 内部结构严重失调, 信息、运输、仓储、配送等要素企业的发展极度不平衡, 这主要表现在:仓储设施的闲置, 结构不合理, 使用率相对偏低, 运输企业竞争激烈, 经济效益不理想。要通过资本营运与资产重组的方式对集群内部及集群间的资源要素进行重组, 以达到物流服务销售渠道相关要素企业的业态与业种有序调整, 使得物流服务销售渠道相关要素资源协同化集成, 增强集群间的“生物链”的链接力, 使得整个物流服务销售渠道相关要素企业的集群系统的能量增值, 信息流的频带拓宽, 价值结构合理, 销售效率提升。
五、结论
物流服务销售渠道生态化整合模式是一项全面的系统的工作, 需要企业根据自身的情况采用适合自身发展的模式。站在渠道规划的高度探索物流服务销售渠道的生态化整合, 必须确立合作共赢、协同发展的思想, 在渠道建设之初, 物流服务提供商必须着眼于辅助物流服务代理商、销售商的成长, 做好渠道管理工作, 合理规划物流服务的价值构成, 调解物流服务供应链相关企业的利益冲突, 建立伙伴型渠道关系, 使其形成一种协同性联盟体, 实现物流服务销售的流程经济化、价值一体化。
参考文献
[1]、陈浩, 生态企业与企业生态化机制的建立, 管理世界[J], 2003 (02)
[2]、范保群等, 基于商业生态系统的竞争战略, 商业经济与管理[J], 2006 (03)
篇14：打造卓越的汽车销售服务品质
笔者也经常去经销商处体验销售服务：走进某家展厅，问有某某车型产品吗？对方答没有，然后他就走了，于是我也只能无趣地离开了。在有些经销商的展厅，销售人员聚众聊天，客户进去后没有人主动接待。客户自己看了几分钟后向销售人员咨询，这才开始进入销售流程。而在另一些经销商处，客户进入展厅后马上有销售人员主动问候并递上名片，然后就是仔细询问客户的需求，当客户离开时还会送至大门口。孰优孰劣，高下立判。
曾有一家A品牌经销商的总经理对隔壁B品牌经销商的总经理笑谈：“我们的客户都是你们的漏网之鱼。”这是何意呢？原来B品牌产品的吸引力比较强，客户较多，销售人员不愁卖不出去，再加上缺乏培训，使得客户的体验不理想。很多客户自然带着失望离开，来到了边上的A品牌经销店。而在A店，销售人员热情的接待方式给了客户很好的销售体验，进而影响了客户的销售行为。这就是销售人员左右销售结果的实例。在此，笔者浅谈一下对提升汽车销售服务品质的理解。
一、销售人员形象
对于汽车厂商来说，销售人员的形象代表的不仅是经销商的形象，更是一个汽车厂商的品牌形象。客户没有机会接触到厂家的人员，他们只是通过广告、口碑等传播方式了解到这个品牌，走进这个品牌的经销店。因此，对客户来说，销售人员就是这个品牌的代表，并且客户会对销售人员有所期待。
一个专业销售人员的形象应该是什么样子呢？首先应是富有亲和力的、态度良好的且着装规范的。销售人员和客户沟通过程中应面带微笑，显得热情自信且彬彬有礼，遇到挫折后也要很快调整心态，要始终在最佳状态接待客户。另外，销售人员的着装也要显得职业。男士通常要穿深色西装搭配浅色衬衫，显得稳重专业：领带长度应高于皮带扣；搭配黑色皮鞋，杜绝白色袜子。女销售人员应穿职业套装或套裙；长头发的女士应束发或盘发，束发显得活泼，盘发显得优雅；不涂鲜艳的指甲油；高跟鞋在5Cm以下比较安全。
二、仪态礼仪
销售人员在接待客户过程中，一方面要注意口头语言的表达，另一方面要注意肢体语言传递的无声信息。在与人交往中，应该注意哪些仪态语言呢？笔者建议采用接待客户的“18字诀”：主动迎、笑点头、打招呼、递名片、引入座、送茶水。主动迎接时要面带微笑，问明来意，热情地问候并进行自我介绍；递名片时要双手递，字体要朝向客户，还要有眼神交流，没有眼神交流会让客户觉得有应付的感觉；接受他人名片时，应尽快起身或欠身，要面带微笑：指引客户进入展厅的手势要规范有礼，同样要有眼神交流；入座建议采用端坐的姿势，显得严谨稳重。此外，还有几个值得注意的要点：展厅正门应有站位接待，挺拔优美的站姿能给客户传递自信大方的感觉：一定要避免在展厅内聚众聊天，互相指指点点；双手抱在胸前会给他人傲慢的感觉，建议销售人员避免采用这种姿势。
三、言谈礼仪
在整个销售过程中，良好的言谈可以让客户觉得销售人员彬彬有礼。尤其对于中高端品牌，客户对销售体验有着更高的期望，期望得到尊重的意愿更为强烈。同时良好的言谈举止也能让客户感受到一个企业的文化和品牌魅力。
首先，得体的称呼是交流的敲门砖。在不了解对方职业的情况下，可以通过泛称来称呼，如先生、女士，是比较保险的称谓。了解客户以后可以称呼对方的行政职务，如王总、王经理等。有些销售人员习惯称呼客户为哥或姐，如果符合当地习惯和商务礼节，并能让对方觉得亲切，也没有问题。
与客户交流时多使用敬语和礼貌用语，如您、请、谢谢等。举例来说，客户进店时可以说：您好，我是***，有什么可以帮您吗？”客户离店时，可以说：“很高兴能认识您，欢迎您下次再来。”此外，还要注意多使用赞美语言。人都渴望被肯定，通过赞美可以营造良好的沟通氛围，但赞美要真诚、适度且具体。
交车环节是客户比较重视的，在交车环节有几个关键时刻，包括交车当天顾客到达时的接待、交车前的实车说明、保修事项说明、交车仪式以及顾客送别。整个过程考量的是销售人员的服务态度是否热情、准备工作是否充分。交车仪式是否让顾客感受到足够的重视，送别是否礼貌等都将影响到客户的满意度。
四、短信，邮件礼仪
短信是销售人员与客户沟通的常用手段。建议客户离店5min内就要发出第1条短信，加深客户的印象。另外，邀约客户通常也会先通过短信。例如：***先生您好，我公司于本月18日进行”轿车试乘试驾会，诚挚邀请您及亲友参加，详情请致电*****，***公司销售员***。短信内容一定要有客户姓名或称谓，短信末尾务必注明经销店名称及销售人员姓名。