绩效考核个人学习心得

绩效考核个人学习心得（通用8篇）

篇1：绩效考核个人学习心得

农商银行经营理念的创新、管理制度的创新，绩效考核的创新，让我们印象深刻。

农商银行在绩效考核中，坚持做到了“六个结合紧密”：

一、考核与战略结合紧密。江南农商银行所有的考核体系围绕转型发展的战略来制定、调整、实施，并且保持相对的连续性和稳定性。湖北省联社高瞻远瞩，也提出了“三大银行”建设的转型发展战略目标，我们的绩效考核也应该紧密结合发展战略来展开。

二、考核与科技结合紧密。科技是第一生产力，江南农商银行对科技的投入为绩效考核提供了强有力的系统支撑。“系统能够完成的，坚决不要手工来完成。”系统贴近业务、贴近市场，贴近需要，实施KPI与BSC考核能灵活取数，既提高了效率，又增加了透明度。

三、考核与条线结合紧密。在江南农商银行，绩效考核不只是财务部门的工作，是每个条线都广泛参与的工作，分条线分岗位建立“资金池”切块考核，支行对40%实行二次分配考核，对机关也实施单独的量化考核，使各个业务条线的工作履职与绩效考核紧密关联起来。

四、考核与员工结合紧密。江南农商银行的考核员工有参与度、有获得感，有知情权，很好地保护了员工的积极性。对员工实行等级管理制、数量单价制、信息公开制，而且专门对员工进行绩效考核的宣讲，在手机银行APP上嵌入“员工天地”，使绩效考核工作具备良好的群众基础。

五、考核与实际结合紧密。江南农商银行在考核过程中与时俱进，适时调整考核重点与考核要求，跟进业务发展的需要和年度工作目标的达成，使考核体系保持持久的生命力。比如今年5-9月对客户经理的考核中，将二次分配的重点列为组织资金与信贷投放，促使该行保持在常州的地位。

六、考核与运用结合紧密。江南农商银行将考核结果及时兑现，并运用到机构等级、员工等级的动态管理中，对单位、对员工形成正向激励。

与其临渊羡鱼，不如退而结网。荆州农商银行借助江南农商银行绩效考核的“神”与“形”，确实有很多学习的地方。在绩效考核中，我们将在省联社的统筹推进下，对机构和人员实行等级管理，努力做好以下五个方面的工作：

做好考核体系设计工作。考核体系不仅要体现监管部门的要求，人民银行的要求，省联社的业务发展要求，还要紧跟本行的战略规划和发展愿景，考核体系要保持相对的稳定性和连续性，基层支行才能更好地适应“指挥棒”，推动业务发展。

做好机构转型发展工作。对支行准确定位，分综合型、基本型、智慧型网点匹配不同的人力资源，将支行从交易服务型转向服务营销型。对部室进行区分，分前中后台进行管理。对管理人员按照对业绩的贡献度，匹配不同的岗位工资。

做好资本消耗考核工作。在业务考核中要充分考虑对经济资本的消耗，对低资本消耗业务重点激励。充分考虑对人力资本的消耗，对人力投入少、替代率高的产品和渠道进行倾斜。

做好绩效考核激励工作。调动基层网点进行“二次分配”的积极性，对公共资源营销产生的绩效，让员工享受到“红利”。调动条线参与绩效考核的积极性，分块进行考核。对绩效考核及时兑现，多层级公开，对机构和人员根据考核结果动态管理，真正发挥绩效考核的激励作用。

做细考核指标调整工作。对部分指标完成设定时间系数、对部分业务量合理进行折算，对年度中间需要重点推进的项目预留“接口”，根据业务发展进度和同业竞争状态适时调整，确保经营目标的圆满实现。

篇2：绩效考核个人学习心得

一、学有所获

(一)完善的绩效制度是基本保障。伴随着农商行业务的不断发展，服务事项的不断增加，条线分工的越来越细，完善的绩效考核显得越来越重要。江南农商行在编员工3990余人，组织架构方面，总行内设机构30个一级职能部门(其中包括6个一级事业务部)，其中前台11个部门、后台9个部门、另设10个非常设性职能机构;基层网点设置方面，本地设立9家管理行机构，异地设立11家，共计236家，其中综合型61家、基本型86家、智能型89家。江南农商行绩效考核办法贯穿了所有条线、产品和岗位，包括管理行、综合型支行、基本型(小微支行)、智能网点、总行营业部等61个办法，可谓是全覆盖、全流程，真正实现了绩效考核的精细化管理。

(二)科学的绩效考核是业务导向。绩效考核作为一项牛鼻子工程，对业务持续健康发展指引至关重要，是业务发展的指挥棒。江南农商行绩效考核坚持以人为本、效率优先，价值贡献，实施市场化激励考核体系，对内具有公平性、对外具有竞争性，KPI与BSC的完美融合，业务进度与工资计发有效匹配，有限的工资资源充分撬动了业务的持续健康发展，取得的成绩更是硕果累累。2017年底，英国《银行家》杂志公布的全球银行排名449位，中国银行业排名65位，江苏省农信系统排名第1位，存贷款规模持续稳居常州市银行类同业机构第一。

(三)先进的考核系统是有力支撑。众所周知，科学技术是第一生产力，强大的科技支撑会让大家从繁杂的手工绩效考核工作中解放出来，有效减轻工作量，切实提高工作效率，这种便利是实实在在的。据悉，江南农商行科技团队尤为强大，员工300余人，工作效率极高，虽然绩效考核办法涉及指标多，年年在变、时时在调，但年度系统优化仅需20天左右上线，季度优化更是在5天内完成上线，提供的数据非常准确，保障了每月工资在18号以内发放到员工手中。此外，手机银行版绩效考核系统更是令人拍手叫好，每位员工均可以通过手机查询自己的薪酬明细，如基本工资、绩效工资、单价工资等，清清楚楚的知道自己的工资组成、计酬及奖惩情况。

二、学有所行

(一)学无止境。“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。”短短的两天时间，是无法将江南农商行的绩效考核完全掌握的，本次学习仅仅起到抛砖引玉的作用，注入了先进的理念，开拓了眼界。学习永无止境，只有再学习、再吸收，方能提升工作的创造性。为了方便交流学习，襄阳农商行已组建了薪酬调研信息群，将省联社要求及本次培训资料上传共享。后期，我们将组织再学习，拟与下周再集中、再研究、再分享、再部署，进一步明确学习重点，切实消化吸收好本次学习内容，从而不断提高自身素质和业务能力。

(二)学有所思。“学而不思则罔，思而不学则殆”。学了之后要思，思了之后要行，这样才会有作用。省联社高瞻远瞩，组织全省农商行参加本次“问道江南”之学，目的是为了让大家圆满完成“金秋薪酬大调研”工作。当前，由于经济下行等原因，全省多数农商行面临不良贷款高启、效益下滑、转型不快等问题，这都是当前亟待解决的问题和要害所在，牢牢地抓住这些问题，坚持以问题为导向，把江南农商行“以人为本、经济资本、转型发展、兼顾公平”等理念植入到“金秋薪酬大调研”工作中来，融情融智的用本次所学知识解决好当前这些问题。

(三)学为我用。“问渠哪得清如许，为有源头活水来。”江南农商行采用360度考核，每个岗位均有对应的考核指标，指标丰富精准，可供借鉴的较多。我行调研课题是《县市行中层管理人员薪酬指导意见》，江南农商行的中层管理人员考核方式和指标为我行提供了很好的思路，如何博采众长，结合全省农商行实际，学为我用，变成醒目的奖惩条款，构成既直观还要易于操作的指标，明码标价对其进行考核，从而成为工作目标的“督查仪”，工作奖惩的“度量衡”，工作标兵的“投票箱”，这都是我行在实际工作中需要重点研究的课题。

篇3：绩效考核个人学习心得

自改革开放以来, 以往计划经济下的平均主义逐渐被人们所诟病, 而基于个人绩效的薪酬激励被企业广泛接受, 根据个人的绩效考核来奖励有贡献的员工已成为绝大多数企业的共识, 在这种绩效考核和薪酬发放的机制下, 员工不断被激发出更大的生产力, 企业利润也随之改善。较之计划经济时代的“大锅饭”体制, 以薪酬为目标的个人绩效考核是一种非常进步的管理体系, 它一举解决了“搭便车”的现象, 调动了全体员工的积极性, 提高了员工工作的满意度, 成为大多数企业所青睐的管理模式。

但凡事都有一个“度”的限制, 当突破了某个范围后, 事物的性质就会向相反的方向转变, 若以薪酬激励为目标的个人绩效考核超过一定程度, 便物极必反, 成为制约企业和员工发展的障碍。如今, 越来越多的企业视个人绩效考核管理为企业的不二法门, 将严格的个人绩效考核应用于所有的工作岗位上, 并认为个人绩效考核越是与薪酬紧密挂钩, 越是能解决员工工作积极性上的问题, 却不知往往造成了员工的反感和抵制, 走入了误区, 产生不良的结果。

著名的全面质量管理运动领导人爱德华·戴明, 曾提出对绩效加薪方案的批评意见。他认为, “人与人之间所存在的显在绩效差异, 几乎全都是由他们身处其中的工作系统本身产生的, 而不是由人们自己制造出来的。”工作系统要素包括同事、工作、原材料、设备、客户、管理、监督以及环境条件等。这些系统要素在很大程度上是处于员工个人的控制能力之外的。此外, 他还指出, 加薪时若过于关注个人绩效, 会对团队工作不利, 因为“如果每个人都在拼命往前赶, 或为了个人的利益而去抢夺自己的救生工具, 企业必然是最终的受损者”。

由此可以看到, 与薪酬紧密挂钩的个人绩效考核并不是解决一切企业出现的问题的灵丹妙药, 虽然在企业和员工可接受的范围内不失为一种提高效率的好方法, 但超过了一定程度, 效果便适得其反。

因此, 与薪酬挂钩的个人绩效考核需要具有一定的宽松度, 为了能理性直观理解, 我们将薪酬与个人绩效考核的联系程度用绩效考核误差反映出来, 因为联系程度越高, 绩效考核越精细, 误差则越小。另外, 为消除误差而产生的管理成本与员工的效用损失之和用所耗效用成本表示, 联系程度越高则所耗效用成本越高。下面, 我们将建立关于薪酬与个人绩效考核联系程度的模型, 进行深入分析。

2 薪酬与个人绩效考核联系程度的模型

2.1 员工薪酬公式

首先我们构建员工的薪酬模型:

W为薪酬总额, a为基本工资, b为激励程度, e为员工努力程度, V为绩效考核误差。

V绩效考核误差的大小代表着绩效考核与薪酬的联系程度, 绩效与薪酬挂钩越紧密, 绩效考核越精细, 则绩效考核误差V越小;反之, V越大。

2.2 无风险等同值的引入

由于上述薪酬体系为激励薪酬模型, 在激励体制下, 会给劳动方带来风险, 劳动者收入主要依靠劳动收入, 并不拥有很大的资本, 收入固定有限, 没有能力分散风险, 所以他们不愿意承担风险。那么激励薪酬模式的引入, 会给员工心理带来风险损失, 风险损失可以表示为:

VAR (W) 是衡量风险大小的指标, 它是W的方差, , 风险收入与期望工资之差越大, 风险越大。r是人们对风险态度, 0

收入期望值减去风险损失就相当于无风险情况下的收入值, 即无风险等同值:

2.3 总效用公式

将员工的努力程度视为自变量, 则企业利润的模型:

M (V) 为关于绩效考核的成本以及所带来的员工效用消耗, 是以绩效考核误差为自变量的函数。绩效与薪酬越紧密, 绩效考核越精密, 所耗成本越高, 给员工带来的压力越大, 消耗效用越大。所以:

整个企业和员工的总效用可以表示为:

2.4 最佳误差值的确定

当员工努力程度一定, 对风险的态度一定时, 视绩效考核误差V为总效用函数的自变量, 要求T (V) 的最大值, 需对V求一阶偏导, 并令得:

2.4 结论

此时的V为总效用最大时的绩效误差, 由V的表达式可以看到r和b越大V越小, 由此我们得出结论:并不是V为零时员工和企业的总效用为最大, 此外, 激励程度越大, 则绩效考核的误差越小;而员工越是规避风险, 则绩效考核误差越需要降低。

该结论与现实工作比较相符:一般从事激励程度高的工作的员工乐于挑战自我, 更倾向于面对风险, 个人绩效应与薪酬紧密联系且绩效考核需要精细以保障高风险下的高收入;而从事内务式工作的员工, 大部分希望有一个稳定的收入和工作, 面对风险时, 采取的是规避的态度。

3 为个人绩效考核“松绑”

经过以上的数学模型的推导, 我们更加理性地看到当企业与员工的效用最大时, 个人绩效考核误差并不为零, 也就是说并不是所有性质的工作都需要将薪酬与绩效考核紧密相连的, 不同的工作岗位应采用不同宽松程度的绩效考核, 如提成比较高的销售工作, 绩效薪酬相对于基本工资很多, 则绩效考核需要严格精细的制定, 这样才能满足企业内部的公平感, 更好地激励销售人员提高销售额。

而比较事务性的工作或团队合作较多的工作, 工资比较固定激励程度低的岗位, 个人绩效考核与薪酬间则需要一定的宽松程度。在节省考核成本的同时, 给员工以宽松的工作环境, 否则, 将会给企业和员工带来以下负面效果:

(1) 频率过高的绩效考核对员工心理产生了巨大的压力, 员工每个月疲于奔命, 应付着各类的考核, 产生一种被控制的感觉。

(2) 过于精细的个人绩效考核, 造成了个人利益与集体利益的偏差, 使得员工只专注于自己的收入, 忽视了企业的发展, 作出一些损人利己短期行为。

(3) 过分强调个人的绩效考核在企业的内部形成了紧张的气氛, 员工之间和睦团结的关系会遭到破环。

(4) 仅仅着眼于金钱的个人绩效考核, 使得员工为了金钱而工作, 削弱了他们通过工作而产生的自豪感和成就感。同时也降低了对企业的忠诚度和归属感。

因此, 个人绩效考核并非像人们期望的那样与薪酬联系紧密才为完美, 需要一定的宽松程度, 这不仅有利于企业的发展, 也符合人性需要, 更何况薪酬只是对绩效影响的一个方面, 过分强调薪酬与个人绩效的关系只会忽视其他影响绩效的因素, 造成企业发展目标的偏离, 所以, 必要时也该考虑为个人绩效考核松松绑了。

参考文献

[1]迟巍.人力资源经济学[M].清华大学出版社.

[2]刘昕.打破“大锅饭, 留住“小锅饭”[J].HR MANAGER, 2007, 3.

[3]李瑞琳.目前国企绩效考核存在的问题与对策分析[J].人才资源开发, 2004, 12.

[4]陈澄波.揭开绩效考核的“阴”面[J].人力资源.

[5]胡立.部门绩效VS个人绩效[J].人力资源.

篇4：绩效考核个人学习心得

关键词：基层央行；个人绩效考核；层次分析法

中图分类号：F832.2 文献标识码：Ａ 文章编号:１００３－９０３１(２０11)03－００85－０4DOI:10.3969/j.issn.1003-9031.2011.03.20

一、基层央行员工个人绩效考核的现状与存在问题

基层央行员工个人绩效考核主要由日常考核与年度考核组成。对员工日常绩效考核是按月度或季度进行，主要由各职能部门负责人根据员工履行岗位职责，完成工作任务、工作创新、遵守规章制度等方面进行考核，考核结果分为若干等次。人事部门根据日常考核结果进行员工业绩工资分配。

人民银行从1994年开始对分支机构工作人员进行年度考核。1995年末，人民银行总行印发《中国人民银行分支机构工作人员年度考核暂行办法》，按照“德、能、勤、绩、廉”五项内容进行综合评定。这是人民银行绩效考核的最初形式，也是目前各分支机构工作人员个人年度绩效考核的主要方式。员工年度考核一般在每年年末或翌年年初进行，考核周期为一年。年度考核根据德、能、勤、绩等方面进行考核评价，分为优秀、称职、基本称职、不称职等四个档次考核结果。一般员工年度考核主要程序是被考核人撰写年度总结并述职、进行民主测评、主管领导评鉴、考核领导小组做出考核结论，向被考核者反馈考核结果等。多年来，员工年度考核已经成为分支机构工作人员全年工作回顾总结与评价的一种重要手段，更是员工绩效考核的主要方式，在推广绩效理念、调动员工积极性、提高工作业绩等方面起到了积极作用。但是，在实践中也存在了以下几点问题。

1．考核内容和标准不清晰，影响绩效考核的准确性和科学性。

绩效考核内容简单笼统，缺乏科学的量化绩效考核指标。例如年度考核仅根据“德、能、勤、绩、廉”等内容进行考核评价，也没有具体细化指标进行量化打分考核，“优秀、称职”的考核结果往往凭印象进行评定。另外，考核内容缺乏针对性，忽略考核对象的差异性。对从事不同领导职务、不同部门、不同工作岗位的员工采用同一标准进行考核，不够科学合理。

2．考核方法不合理，影响绩效考核的公正客观。

个人绩效考核主体主要是直接上级，考核主体较为单一，容易因考核人对被考核人的晕轮效应等主观评价偏差导致考核结果的偏差。在通常情况下，员工个人绩效年度考核结果为优秀、称职两类。只要没有违法乱纪行为，没有出现重大责任事故，一般不给予基本称职或不称职的考核结果。这在很大程度上削弱了考核结果的负强化作用，让消极怠工的员工始终抱有“干多干少、干好干坏一个样，只要不出差错”的工作态度，对工作敷衍了事、得过且过。

3．考核结果反馈和应用不充分，削弱绩效考核的激励作用。

对个人绩效考核而言，不管是日常考核还是年度考核也都是直接上级进行考核评定，对考核结果缺乏有效积极的反馈沟通，对员工工作不足与问题没有及时反馈并提出要求与希望，不利于员工绩效持续改善与提高。同时，绩效考核结果并没有与员工的薪酬分配、职务晋升、培训等待遇相挂钩，这在一定程度上挫伤了员工工作积极性，尤其是工作表现优秀、业绩突出的员工，易形成对绩效考核“走过场，流于形式”的误解，导致正向激励的缺失。考核结果应用不充分，容易在员工心理上产生偏差与误解，形成阻碍绩效管理的氛围和文化。

二、基层央行员工个人绩效考核指标体系设计

目前基层央行绩效考核存在的一些问题，最根本的原因就是缺乏一套科学量化的员工个人绩效考核指标体系和运行机制，主要包括绩效考核指标和内容、考核方法、考核程序、考核结果运用等方面。

1．根据职位分类设计员工个人绩效考核指标体系的基本框架

2008年人民银行总行开展的人民银行分支行标准职位说明书试运行，职位说明书对分支行各个职位的工作标准、任职资格、考核标准、职位价值和员工发展通道等进行具体说明，为分支行建立一套人力资源规划、录用、任免、考核、薪酬、分类培训与人力资源开发等在内的符合人民银行特点的人事管理制度提供参考和依据。以总行的标准职位说明书为蓝本，结合本单位实际履职情况和人才队伍现状对标准职位说明书进行合理调整和优化，明确岗位职责，为绩效考核提供标准和依据。

根据不同处室或部门的性质、不同岗位职责等，将职位分成管理类、专业技术类、工勤服务类等三大类别，分别设计不同的绩效考核指标体系[1]。管理类职位主要是指具有行政领导职务的人员，如处长、副处长、科长、副科长等；专业技术类职位主要指从事具体业务职能部门的专业岗位；工勤服务类职位主要是指从事后勤服务，如司机、水电工等工勤技术人员。员工个人绩效考核指标体系主要由共性指标和差异性指标两部分组成，其中共性指标是对三大类别职位都必须加以考核的指标，而差异性指标是指根据不同职务和岗位类别设计的指标。

2．根据职位说明书设计员工个人绩效考核指标的具体内容

按照职位分类，以标准职位说明书的岗位职责为基础，设计员工工作绩效考核指标，本文以人事处培训管理岗位为例进行具体说明。员工个人绩效考核指标体系是由一级指标、二级指标、三级指标构成的多层次结构模型。一级指标是共性指标，不分职务和岗位都必须进行考核的指标，主要反映员工绩效的综合指标，具体包括德、能、勤、绩、廉等五个方面。二级指标是对上一级指标的进一步细分，是反映员工个人绩效的中介指标。三级指标是对二级指标的进一步细化，具体评价指标，根据不同职位类别采用差异性指标体现，充分考虑职位本身特点。

“德”主要是指政治立场、思想作风、道德品质、政策水平、全局观念、法纪观念、职业道德等方面的表现，以思想政治、道德品质、工作作风等三个二级指标来反映。

“能”主要是指专业知识、业务技能、分析判断能力、组织协调能力、开拓创新能力和综合管理水平等。下属的二级指标为差异性指标，根据职位说明书中对每个职位要求的必要能力来进行设计，如管理类人事处处长职位以领导决策能力、调研分析能力、沟通协调能力、研究创新能力作为工作能力考核指标；又如专业技术类办公室法律事务职位以计划组织能力、文字综合能力、归纳分析能力、沟通协调能力作为工作能力考核指标；再如工勤服务类办公室文印职位以协调配合能力、书面表达能力、口头表述能力、思考判断能力作为工作能力考核指标。

“勤”主要指学习和工作态度、事业心和责任感以及遵守劳动纪律等方面的情况，主要根据标准职位说明书中本职位要求的工作态度设计二级差异性指标。如管理类货币信贷管理处处长职位以敬业精神、保密意识、大局意识、责任心强等作为工作态度考核指标；再如反洗钱处案件调查职位以敬业精神、保密意识、积极主动、责任心强等作为工作态度考核指标；又如工勤服务类办公室文印职位以敬业精神、保密意识、服务意识等作为工作态度考核指标。

“绩”主要指完成工作的数量和质量、效率和贡献等方面的情况，以岗位履职情况、目标管理核定任务完成情况、突出贡献（奖励）、严重失误等四个二级指标。其中岗位履职情况以标准职位说明书中规定的工作职责设置三级差异性指标。例如人事处处长职位的岗位职责为内部管理、工作规划、工作组织、机关组织人事管理、系统组织人事管理及其他等；再如人事处培训管理职位的岗位职责主要是组织各类培训、组织各类考试、学历学位认定、调查研究、其他工作。

“廉”指勤政廉政情况，以遵纪守法、清正廉洁为二级指标。

3．运用层次分析法设定员工个人绩效考核指标权重

层次分析法（Analytic Hierarchy Process, AHP）由美国匹兹堡大学教授萨蒂（T. L. Saaty）最早提出，它是一种定性和定量分析相结合的多因素决策分析方法，是将人对考核指标相对重要性的主观判断用数量形式进行表达和处理，从而计算出考核指标权重的方法。它的基本思想是将组成复杂问题的多个指标权重的整体判断转变为对这些指标进行“两两比较”，然后再转为对这些指标的整体权重进行排序判断，最后确立各指标的权重[2]。本研究运用层次分析法对员工个人绩效考核指标设置不同的权重，具体分析如下：

（1）建立评判量化等级表，作为指标“两两比较”的基础。

（2）构建判断矩阵。向专家征求指标彼此间的比较结果，依据指标评判量化等级表所定量化数值填入权重确定表。构建第一层的两两比较判断矩阵，德、能、勤、绩、廉等指标之间的相对重要性判断矩阵（见表2）。例如其中a12表示相对于个人绩效而言，德对能的相对重要性，由专家根据上述表1用“1-9”数值来表示相对重要性进行打分。Wai是各指标的特征向量，即各指标对于个人绩效指标的权重，可以根据专家打分情况计算得出。以同样的方法构建第二层及以下层次的两两比较判断矩阵。

每个专家都按照上述规则填写专家评议表，即一级指标、二级指标、三级指标的个体判断矩阵。专家评议表收回后，对所有表格进行审核。由于不同专家在分析认识上可能存在一定的偏见和差异，因此，有必要将一些偏激的判断剔除。将剔除后的每一级指标的个体判断矩阵分别汇总，计算每个个体矩阵每一个元素的算术平均值，分别形成各级指标的综合判断矩阵。由于aij=1/aji，因此根据专家填写的aij数据即可计算aji，由此形成完整的综合判断矩阵。

（3）计算单权重值。将各级指标的综合判断矩阵数据依次录入在数学软件Excel的环境下运算，即可以分别计算出每个一级指标及其下属的二级指标，二级指标下属的三级指标的单个权重，每个指标的单权重结果如表3所示。

（5）总权重的计算。整个指标体系由一级指标、二级指标和三级指标构成，每个一级指标又包含若干个二级指标，二级指标又包括若干个三级指标。假设第i个指标的权重等于Wai，该指标下第j个二级指标相对于该一级指标下的其他二级指标的权重为Wbj，那么该二级指标的总权重则等于Wai×Wbj。例如“能”指标相对于员工个人绩效的权重为0.1964,“沟通协调能力”指标相对于所属的上级指标“能”的权重为0.2857,那么，“沟通协调能力”指标相对于员工个人绩效的权重为0.1964×0.2857=0.0561。按照上述方法，员工个人绩效考核指标体系每个指标的最终总权重计算如表3所示。

三、基层央行员工个人绩效考核指标体系考核评估的具体实施

科学合理的员工个人绩效考核指标体系是实施绩效考核的基础，而具体实施与执行才是关键环节。

1.采用360度绩效考评方法，进行员工个人绩效量化考核。360度绩效考评是将绩效考核主体进行细化，由被考核人的上级、同事、下级和内部客户、外部客户及本人担任考核主体，对被考核人进行全方位的评价，再通过反馈程序，达到改变行为、提高绩效的目的。它从多个角度反映员工的工作，使结果更加客观、准确。实际上员工绩效考核是由员工本人自我评分、同事评分及部门负责人评分三大项组成。按照上述专家打分和层次分析法计算，如表4所示，员工个人绩效各考核主体评分权重各占27%、26%和47%的权重，即员工个人绩效考核得分=员工本人自我评分×27%+同事评分×26%+部门负责人评分×47%。其中同事评分采取去掉最高分和最低分的方法来抵消个人主观感情因素影响，然后计算算术平均分，如表3中指标评分值就是同事评分的算术平均分结果。

2.采用日常考核和年度考核相结合的方法。日常考核采取每季度考核，由员工本人简单报告本季度完成工作任务情况，员工所在处室的所有成员进行逐项打分考核。每个指标以百分制计分，按照好（100~85分）、中（84~60）、差（59~0）三档标准进行具体分值打分。部门负责人根据员工个人绩效考核总分值情况，给予相应的季度绩效工资等级标准。员工个人日常绩效考核分值结果是各季度考核结果的算术平均分值。员工年度考核在每年年末或次年年初进行，由员工本人对全年工作做工作总结述职，以及回顾年初工作计划和陈述目标任务书完成情况，由所在处室所有人员进行逐项打分考核。按照员工年度考核结果得分排名，年度考核得分80分以上并且在本处室排名前20%的员工给予“优秀”考核结果；对于年度考核得分60分以上给予“称职”考核结果；对于年度考核得分50分~60分给予“基本称职”考核结果；对于年度考核得分50分以下给予“不称职”考核结果。以表4为例，该员工个人年度考核得分为86.16，假设所在部门有13人，年度考核得分在本部门排名第2名，排名约占前15%，那么该员工年度考核结果为“优秀”。

3.充分运用绩效考核结果，提高激励约束作用。员工个人绩效考核结果应当充分运用在工资收入分配、干部任免、教育培训等方面，充分调动员工积极性[3]。例如根据绩效考核结果，合理分配业绩工资；又如将量化的“德、能、勤、绩、廉”绩效考核指标评价结果作为干部选拔任免参考，更加客观公正和具有可比性；还可以根据员工个人绩效考核中呈现出来某方面比较薄弱的业务能力，组织进行更有针对性的专门培训。

参考文献：

[1]李思敏.人民银行分支机构如何开展绩效考核——基于人民银行广州分行绩效管理实践的思考[J].南方金融，200

6（11）：20-23.

[2]金志农，李端妹，金莹，熊妮.地方科研机构绩效考核指标及其权重计算[J].科技管理研究，2009（12）：103-106.

篇5：绩效考核标准学习心得

我利用闲暇时间进行了有关《教师绩效考核标准》的认真阅读与学习，经过仔细的研读，发现此次绩效考核标准的出台，为的是激发作为教师的我们的工作热情，能使教师在自己的工作岗位上更加的专注与投入，相应的奖惩办法也是为更好的建设教师队伍保驾护航，可以说是国家一次重视教育很显著的表现。

首先，我明白在给我们教师提出更加细致、严格标准之前，试行办法中更多体现的是统一性、公平性、准确性、实用性的原则，希望的是作为教师的我们踏踏实实工作，安安心心生活，用一颗“教育者的良心”全心全意的扑在工作上，为祖国的将来源源不断输送新鲜的血液。

按照标准分为三个等级：优秀、合格、和不合格。在思想上教师应该全面贯彻国家教育方针，自觉遵守法律法规，履行教师职责权利；我能够完成政治任务的学习同时，每次都积极记录，在平日的行为中尽力去做到、做好。在校时刻做到知荣明耻，为人师表，严于律己。

在校期间能做到衣着得体，语言规范，举止文明，从不做一些伤害学生的动作，语言上从不侮辱学生及其家人的人格。关心集体，团结协作，尊重同事。在面对处理个人与他人、集体利益问题时，能够摆清关系，以学校集体利益为先。能做到关爱学生，尊重学生人格，平等公正对待每一个学生，对学生严慈相济，做学生良师益友。保护学生安全，关心学生健康，维护教育教学秩序，维护学生权益。在加强学生上下学安全的工作中，能够积极服从学校安排站好每一次岗，放学时严查每一位不熟悉家长的接送资格，力求学生在学校期间的安全。

在工作上爱岗敬业，忠诚于人民教育事业，甘为人梯，乐于奉献。力求保有高度工作积极性、责任心、事业心和进取心对待每一天的工作，但是客观的讲，有时因为心理和身体上的变化并未高度持有，这点我还需继续努力做到。平日的备课中我对照教材指导，反复研读课文，并且虚心与组内老师讨论相关的教学重难点及教学方法，力求在面对学生时让学生度过人生中有意义的40分钟，做到心中有课，眼中有学生，手中有板书，口中有牵引的问题。批改作业及辅导学生是课余时较为重要的工作之一，我虽然尽所能的利用闲暇时间抓一些学困生的作业指导，但是对于其他学生的指导就显得有些不够了，所以在今后的工作中我也需要认真思考，有指向的转移一部分注意力，把教学指导时间公平的分配好，把眼光放得再远些，毕竟受教育的权利每个人都是均等的，不能只是一味的去关注学困生，关注班级分数。

这些年我的教学能力有了一定的提高，这不仅仅是单一从书本上获得的，更多的是实践与学习，我利用闲暇时间从书本上获得的知识与方法，若没有在工作中的实践，那么一切都只是纸上谈兵—空谈。只有经历过作为一名教师的洗练，真正站上讲台，真正的从一次次失败中吸取教训，才能不断的总结经验与反思。此外，经过一学年的外出听课以及在听课和准备公开课的过程中我在慢慢转变着。而我的学生观也在进一步转变——从“我讲、学生听”向“学生是主体、我来引导”的方向在转变。给够学生时间，引导学生去主动探索，主动思考。老师不可以灌输知识和技能，更不能像我原来那样一着急就把答案都说出来了。我发现，得让学生自己充分地说，动手充分地做，主动参与其中，成为主角，学习快活极了。老师给孩子领路，流出自由的空间由孩子主动探索。比如：在教授新课时，以往是老师提问，学生思考，这样往往是由学习主动性的孩子跟着思考，而那些平日中主动性不强的孩子，就只是等待着别人给出的答案，然后飞速的记下，而另一部分学生就索性东张西望或是发呆，没有进入课堂中。后来，参考的老教师的经验，开始让学生在预习时就在树旁进行一些简单的批注，既带动了有效预习，也让我更加清楚地了解到学生存疑、质疑的地方，这样就使我教学更加的有的放矢，行之有效了。

凭着勇敢拼搏的精神，我相信一定会取得更大进步的。

篇6：《绩效考核与管理目标》学习心得

两天的学习，总的说来还是有收获的。梁雅杰其人，还是很有水平的，不过这种培训普遍有一天的内容讲成两天、核心内容一带而过的毛病，这两天的培训也有此问题，这里主要讲讲收获：

1、澄清了欧美人“工作与生活平衡”的美丽谎言，加班对老外来讲，也是很正常的，这对大家来讲是一个警示，努力工作也许是判断一个干部的重要一个维度。

2、员工不外乎从“德、能、勤、绩”四个方面进行考核，但如只与奖金挂钩，则最好只考核“绩”，只有涉及到后备干部培养，干部素能模型的建立等，最好才考虑“德、能、勤”等方面。

3、绩效要定性与定量结合，纯粹追求定量是一个误导。

4、员工的考核主要从岗位职责和重点工作项目两个方面出发，部门的指标可以从流程中来，以及战略分解。

5、每一个指标，可能涉及多个部门，但必须有一个部门来承担。

篇7：绩效考核个人学习心得

——****部*****对培训学习的心得体会

我们公司不断注重培养人才和发展人才，经常对员工组织培训学习各种管理知识和专业知识。在10月20日，公司特此安排了在

当解释绩效指标KPI体系的设计时，其目的是建立一种机制，将企业战略转化为内部过程和活动，以不断增强企业核心竞争力和持续取得高效益的机制。作为我们这样的生产加工企业，也应建立动态开放的KPI指标库，通过不断的完善和积累，形成企业的资源库，在众多的KPI指标进行筛选，以最终确定我们企业所需的KPI指标，再建立部门分级的KPI指标。然而通过学习BSC的核心思想时，从不同角度分析公司的远景与战略（客户-财务-内部-学习与发展），以企业提供给顾客的价值定位和目标顾客设计构面，以企业内部流程面的关键绩效领域设计必须与企业所确定的价值定位保持一致等等，层层架构，层层对接。

绩效管理是企业的生命线，必须强调员工与主管的共同参与，强调员工与主管之间形成绩效伙伴关系，是一个双向的沟通，并持续着这个沟通功能提高考核工作的有效性，解决绩效存在的问题，解决态度的问题，杜绝不可能发生的预期等等。

这次培训对我比较有意义是这次作为我

篇8：绩效考核个人学习心得

1992年，哈佛商学院的领导力开发课程教授罗伯特·S·卡普兰(Robert·S·Kaplan)和复兴全球战略集团创始人兼总裁大卫·P·诺顿(David·P·Norton)在进行为期一年的, 对在绩效测评方面处于领先地位的12家公司进行详细研究后, 首次在《哈佛商业评论》中提出了“平衡计分卡”的概念[1]。“平衡计分卡”是把企业的使命和战略转化为一套全方位的运作目标和绩效指标, 作为执行战略和监控的工具, 同时也是一种管理方法和有效的沟通工具。近十年来，平衡计分卡在全球的管理实践中得到了广泛的运用，该方法不但改变了传统的运用单一财务指标进行绩效考核的思想，解决了财务考核的滞后性和短期性，而且还能推动企业自觉的去建立实现战略目标的管理系统，在产品、流程、顾客和市场开发等关键领域使企业获得突破性进展，实现了企业愿景目标与近期计划的协调。

国内企业从二十世纪初期引进了平衡计分卡的工具，结合企业的愿景战略，绘制了战略地图，确保了协同关系。以平衡计分卡定义战略的衡量指标及行动计划，实现战略的可衡量性与实施计划性，各职能部门分解平衡计分卡，协同组织的行为确保战略落地，制定了部门战略地图和KPI指标，通过战略管理的流程与组织来保障平衡计分卡的运作，保障战略执行能力的提升[2,3]。实施以来，企业的各部门对战略目标高度认同，工作互相协同，取得了显著的成效。但平衡计分卡还仅仅使用在部门级，个人的绩效考核仅在人力资源的年度绩效考核中进行了使用，在任务、学习等方面进行了划分，体现了平衡计分卡的一些维度，但是没有全面实现与部门和企业的战略协同，在具体的实施中还存在以下几个方面问题。(1)员工绩效管理的战略导向不足，战略性不强，缺乏高度和深度。特别在价值、客户两个维度上，企业的年度目标和个人目标的结合不够紧密。(2)员工任务目标的动态管理不足，战略、价值的调整不能及时地落实到员工的任务目标中，使员工执行中出现战略偏差。此外，一些重要的临时任务无法体现，不能全面地体现员工的工作。(3)员工的任务目标与考核还没有明确的挂钩，员工看不到相关指标和薪酬体系之间的关系，在强制比例排名时对员工产生了消极影响，伤害了员工工作的积极性。为解决上述问题，我们提出要进一步完善个人平衡计分卡，用主基二元法推进个人平衡计分卡的实施。

1 个人平衡计分卡指标的制定

管理大师彼德·杜拉克说过“当我们知道目标时，目标管理是有效的;不幸的是我们很少知道目标。”从中我们可以看出，个人平衡计分卡指标的明确是实现个人绩效管理的基础[4,5]。

1.1 个人平衡计分卡指标的初定

个人平衡计分卡要在企业和部门的财务、客户、流程、学习与成长四个维度基础上，通过改良形成层层递进、上下因果的逻辑关系，并明晰各层面所要解决的问题，阐明个人在实现对组织战略的有效的承接的同时如何实现个人价值。

在价值目标维度，根据组织价值创造过程中个人的价值贡献分为财务和非财务两个方面。在客户维度，根据岗位工作关系和接口关系，明确客户并分为内、外两类客户，根据客户对个人的不同要求确定提供产品和服务的指标、客户的满意度等。学习与成长维度：根据职位任职和发展战略要求，使用能力评估模型，找出能力素质提升的指标。在工作流程维度，以个人工作为核心，实现对其他目标的支持，制定工作制度、工作质量和工作工具等指标。

按照上述原则，在实际指标制定中要充分考虑部门的区别和个人的岗位职责。比如职能部门和业务部门在各级指标的制定上就有所区别。在价值维度，某部门价值目标中的财务目标是经费到位XX千万，非财务指标是重点任务完成率达到X%。相应的助理价值目标为：到账X万元，非财务目标为所管重点项目任务完成率到达X%，实现了对部门目标的有力支撑。在业务部门，没有财务目标，个人的价值目标就是分解部门所承担的重点任务，提高个人所承担任务的完成率。在客户维度的指标差距将更大，部门职责不同，客户不同，指标也不同，比如管理部门的人员，外部客户主要是院外的客户，服务指标可以为，客户关心的项目的质量和进度，项目报告的准确性和完整性，以及客户的回访频度。内部客户的服务指标则可以为业务办理所需时间、客户问题的响应时间和处理能力。在承担具体研制的业务部门，个人客户外部目标则可以是科研总体下达研制或生产指标的实现，内部客户指标则反映部门内工作的协调和处理能力。而对于基础服务部门，外部客户是很重要的指标，可以确定个人工作让客户满意的程度作为评价指标。

在学习与成长维度中则是以专业发展能力需求为主、项目发展能力需求为辅，现有的人力资源系统已经有较为明确的体系，在此就不再详述。

1.2 个人平衡计分卡指标的确认

个人指标的制定不是单向的，而是要双向充分沟通，最终确定。个人在根据部门战略地图和指标确定了个人的指标体系，部门负责人要对个人目标进行审核，原则上要尊重其选择，结合部门目标，重点审核确定价值、客户和学习层面的衡量指标，提出修改意见并和个人见面，在交流中达成一致，并能够对行动方案进行讨论，从而形成个人平衡计分卡。通过与下属共同制定绩效目标，首先使部门领导易于针对目标完成情况对下属进行评价;第二，提高了主管和下属工作中的计划能力;第三，提高主管制定既具有挑战性、又切实可行的目标的能力(跳一跳，摸得着);第四，提升各级人员的职业化水平。

2 个人平衡计分卡的实施

作为战略管理后续的一个环节，目标监测是任何一个绩效管理工具都应做到的。个人平衡计分卡指标在制定后如何实施就是一个重要的问题，主基二元法就是一个很好的解决手段。

2.1 主基二元法与平衡计分卡指标的接轨

主基二元法是将平衡计分卡的指标分为显性指标和隐性指标。个人显性目标包括重要财务指标、重点任务、临时任务和短板提升，涵盖了个人平衡计分卡中的价值、客户目标以及流程改造目标。重点任务关乎单位和部门的成败，是直接影响价值目标的实现和客户的满意，短板的提升将加快价值的实现和更好地服务客户。而隐性目标又叫基础目标，主要是指支撑显性目标完成所需要的流程、学习与成长。

主基二元法是个人平衡计分卡实施的有力补充，这是因为个人平衡计分卡是根据企业和部门的目标分解确定的，是一个年度的、宽泛的目标，在动态管理中较弱。而主基二元法就是用显性目标将个人平衡计分卡中最重要的价值、客户和流程中的改进部分进行了有力的整合和细化，并将显性目标监督经常化，及时修正偏差。

2.2 显性目标的检查和调整

显性目标的检查可以采用每周督促、月度检查，季度总结。采取个人周报形式督促个人朝着显性目标进行工作，每月对目标的完成情况进行检查，每季度对个人显性目标整体完成情况进行总结，全面总结价值和客户目标完成情况。通过检查，能够及时发现显性目标完成中是否存在偏差或者存在问题，如存在则制定纠偏方案或问题解决措施，使个人围绕显性目标按计划开展工作，不断逼近，最终实现量变到质变的飞跃，实现目标的完成。此外还能实现对显性目标的及时调整，对已完成的，补充其他目标作为新的显性目标，使个人任务饱满。对于企业或部门目标调整的，也可及时调整，实现目标的高度一致。三是通过检查实现对个人的及时鼓励并增强完成任务的信心，因为每周按计划完成任务，每个人心中始终能充满成功的喜悦，就像“嗑瓜子效应”一样，激励自己向着目标不断前进。而作为部门领导在员工任务遇到困难或完成阶段目标时给予指导或表扬，也将极大地激发职工克服困难的信心和完成任务的决心。

3 个人平衡计分卡的考核

由于采用主基二元法进行检查，所以个人平衡计分卡的考核也就按照主基二元法从显性目标和隐形目标两个方面进行考核。

3.1 隐形目标的考核

个人的隐形目标主要是个人平衡计分卡中学习与成长以及基础流程和制度等岗位基本职责要求，所以它的考核可以与岗位工资相挂钩，考核方式如图1所示，隐形目标的完成，在范围之下惩罚，在范围之上奖励，范围之内是应该达到的部分，不奖不惩。这个范围正好可以与企业现有的ABC的等级划分进行对应。红色区的为C级、黄色区的为B级、绿色区的为A级。

3.2 显性目标的考核

显性目标将直接产生显著的工作成果，所以显性目标的奖励将直接与季度的奖金相联系，目标完成的程度与奖金的发放成正比。通过这种考核，能进一步刺激显性业绩不断提升，加快价值目标的实现和客户的满意度。个人业绩的增长，整个企业的业绩就提高，战略也就可能实现，形成“个人目标—个人意志—工作达成—及时激励—企业整体目标实现”的完整路线。其次将临时工作纳入显性考核，可以避免员工经常有临时任务而又无法对其进行评价，实现了员工的整体工作评价。

4 结束语

采用个人平衡计分卡落实企业和部门战略，用主基二元法去进一步推动个人平衡计分卡的实施，在实施过程中起到了一定的效果，能够有效地促进任务的完成、战略的实现、基础管理的规范和不断进步，有效地激发员工的工作积极性，但是在具体考核指标的建立上还需要进一步完善，特别是客户的满意度评价指标的建立。现有方法只能是定性的说能否满足客户需求，而依据往往是客户简单的满意或不满意的反馈，不能定量的进行评价，主要难点是：(1)根据服务的对象不同，所制定的满意指标将不同;(2)即使制定了个性的指标，但是在评价中需要让客户进行打分，客户的选择、打分的统计如何简化而不繁琐也将是需要深入研究的问题。

摘要：本文结合业务实践, 提出了将主基二元考核法应用于个人平衡计分卡实施, 将个人平衡计分卡制定的指标分为显性目标和隐形目标的制定, 通过及时检查、调整、纠偏等促进显性目标的实现, 并将显性目标和隐性目标的实现与绩效考核紧密相连, 激发员工工作积极性, 促进个人平衡计分卡目标的完成, 从而使部门目标以及企业战略的实现。

关键词：平衡计分卡,主基二元法,绩效考核

参考文献

[1]休伯特.兰佩萨德.个人平衡计分卡[M].北京:中信出版社, 2006.

[2]刘明媚.浅析平衡计分卡及其在中国企业的应用[J].财经界, 2007 (3) .

[3]赵燕, 张巍.浅谈战略绩效管理工具——平衡记分卡[J].时代经贸 (理论版) , 2007 (2) .

[4]包利嘉.如何评估和考核员工绩效[M].北京:中国经济出版社, 2001.