风速网点运营系统

风速网点运营系统（共5篇）

篇1：风速网点运营系统

努力做好运营工作，保障网点运营

暨阳 闾晓

今年6月6日是中国银行蓝图上线成功一周年纪念日。已有百年历史的中国银行以蓝图上线为契机，进一步提高运营效率，不断提升市场竞争能力，为满足客户各种金融需求作好运营支持。

我是中国银行的一位柜面员工，蓝图上线以来，我真切感受到运营条线对中行业务发展的支持力度。一年来，运营条线认真贯彻落实总行要求，积极探索和梳理新的业务流程，实现了集中清算、集中授权、集中对账等运营流程的改造，完善了业务流程、提高了网点的服务效率,同时努力减少了柜员操作风险。

1、网点服务效率明显提高。目前，大多数网点已转型为全功能网点，这必然要求网点运营工作的重心也转向提供各种渠道的流程服务。从渠道流程看，目前有三大类服务渠道：电子银行服务、自助银行服务、柜面服务。电子银行服务主要包括：网上银行、电话银行、手机银行、POS、短信通等；自助银行服务主要包括：自动存取款机、自助终端、电子回单箱等；柜面服务又根据服务对象和业务品种分为开放式服务和封闭区服务。从流程效果看，电子银行服务和自助银行服务的业务量已接近总业务量的50%，柜面排队等待现象明显减少，柜台压力明显降低。从客户群体看，选择电子银行和自助银行的客户越来越多，成熟的高端理财客户越来越多。从社会影响看，中行的知名度和客户的满意度显著提升。

2、业务流程不断完善。银行竞争表面上是产品与产品之间的竞争，实际上是流程与流程之间的竞争。全面整合柜面交易，减少环节，精简不必要的授权，运用集中授权，使业务流程最短、最优，标准化。同时，运营考核上要求员工主动向客户推介一项电子银行服务，如：网上银行、电话银行、手机银行或短信通服务，从而带动电子银行交易额和交易量的增长，实现扩规模，提份额和增强市场竞争力的目标。

3、风险控制能力明显加强。运营条线整合了操作风险监控手段与方法，实现了“交易、账户、客户”的全方位监测，从源头上加强了风险控制能力。同时，运营工作中还通过合理调整事前、事中、事后各层级的控制权限,结合监控系统集中开展非现场监督，实现业务的高效处理和风险的全程监控,达到提高效率与控制风险的动态平衡。

作为中国银行运营条线的一位员工，我将努力学习各项新知识，增强各项能力，为保障网点正常运营作出自己的贡献。

篇2：风速网点运营系统

一个优秀的大型商业银行，带给人们的第一印象，应该是整齐划一的门楣标识，优质贴心的金融服务，快捷全面的金融向导，而这首先应该得益于其自身完善的内部控制和流畅的运营管理，是一种由内而外的推动力，面对当下日趋激烈的国内国际同业竞争和不可阻挡农行改革发展大潮，如何综合强化内控管理，全面提升网点运营绩效，是摆在各位同仁面前的大问题。

作为一个上市时间并不长的大型商业银行，同时也是长久以来计划经济模式下奉行老国企管理思路的企业，农业银行无论是在企业文化建设，还是管理制度执行，再到自身生产力发展的持久性等方面，都还有很多需要继续深化改革之处，下面，我以一个年轻员工的视角，从网点运营的层面，阐述一下我的几点思考：

一、企业文化框架业已成型，但企业文化建设存在“自上而下，缺乏群众主动性”、“管理层与基层员工之间缺乏有效地交流平台”等短板。

举一个很简单的例子，农行企业文化中所包含的企业愿景、使命等等内容，并不是每一个员工都能熟知于心，可能中间管理层也只是照章论字，而且仅仅几句耳熟能详的广告语、一个大体的企业文化框架并不能很好的起到引导教育员工增加对企业的认知和凝聚力的作用，如果企业文化仅仅是贴在墙上的几幅宣传画，或者晨会的几个例行事项，那么企业文化对于企业生产力的促进作用，只能是一纸空谈。

再者，通过近一段时间我行生产网几项系统改革的推广，我不难

发现，并不是所有的系统从一开始研发运用就能够很好地适应所有地域、所有时段的业务需要，很多时候一线员工只是在不经意间发现某项业务的操作流程已经改变，或者经过上级一层一层邮件下达，表示系统某项升级已经进行或者某些业务单证需要如何填写、打印、归档，至于是否真正符合实际交易需要，或者能够达到既简洁大方又兼顾防范风险需要，研发部门和推广部门能否听到一线柜员的呼声，不可而知。虽设有软开等交流平台，但浏览其中内容，或五味杂陈，或与业务经营毫不相干，其“上情下达，下情上达”的作用并未显现。

这些可能存在的问题，体现在网点实际运营中，就不可避免的出现基层文化建设与业务拓展的脱节，风险意识与营销能力出现反差，柜员业务操作经常无所适从或者增加上下级之间内耗，这样就会增加内控管理的难度，降低网点的实际运营效率。

二、规章制度的制定与执行脱节现象屡有出现，执行力不足成为制约网点运营管理和绩效提升的瓶颈。

制度的效果不在于其是否完备，而在于其约束的特定群体是否具有认真执行的能力。在网点实际运营中，“人情大于制度”、“省心省力省时思维”等情况不可避免的存在着。个人习惯多数情况下会降低管理制度的约束力，例如运营主管各项工作日志的按时填录、每日履职情况的及时自查、安全保卫制度的落实、柜员现金和凭证调拨的主管监交等等许多事项，在多数情况下并没有按照制度规定进行。这些方面我行的规章制度非常详细但不冗杂，造成不能很好的落实局面的原因有很多，有人说完全照制度来会很费事、多此一举，也有人说自

己人没必要一本正经，但是一担发生风险，其后果就不是一两个人所能承担的了。究其根源，一时违规成本过低，二是监管力度不足，三是惩戒力度过小。

业务层面的制度是铁的，不那么好自由发挥，然而有些制度却并不像制定时那么良好的初衷一样真正起着作用，比如：计价考核分配制度。我行的计价产品考核分配制度多年前就已经制定出来并且已经有了单独的系统作为依托，但是其具体实行的效果却并未真正达到激励员工营销，提高综合绩效的作用。其中很明显的几个问题在于：首先，计价产品的营销归属是能否以支行或网点为单位直接提取准确的、落到单个员工的数据来进行按劳分配；其次，抛开直接提取数据或者自下而上核对数据的统计口径问题不说，就目前的各业务系统来说，能否足额兑现产品计价，体现按劳分配还是“类平均主义”也是一个任何人都无法给出完美答案的问题。

没有能穿鞋的脚，走不了路，没有合脚的鞋，路也走不远，这是很简单的道理，制度的制定需要结合具体实际，但如果结合具体实际制定的制度不能在实际生产中执行，那么再完美的制度都只能是表面文章，对于强化管理和运营，只能起到微乎其微的作用。

三、人员结构和素质层次问题亟待优化，员工继续教育常态化问题未能得到很好地实施，忽视对员工意志品质的培育，业务进展缓慢的同时，易出现个人主义苗头。

以柜面为例，运营主管是一个网点前台的灵魂，业务操作规程是所有网点运营主管应知应会的内容，同时各项制度和纪律的实施，也

应该是其重要职责之一，如果一个网点的运营主管有良好的工作习惯、有积极的学习意识，那么前台柜员自然会受其熏陶，运营主管的作为一线管理人员的核心凝聚力，对网点前台运营流程与否，应起到不可取代的作用。如果一个邋遢的主管，有自由散漫的工作习惯，不能及时了解和掌握柜面业务知识的改良和整合，不能统携所有柜员的业务操作，也不能很好地起到一个会计监管人员的作用，那么毋庸置疑的是，该网点的内控管理水平在分数虚高的背后，更隐藏着随时会爆发的风险。

与此同时，员工的个人素质、道德品格的好坏也直接影响所在网点运营管理的稳定与否。如果柜员对自身工作的热爱程度和对所有客户的所有业务的认可水平不高，会直接影响其业务水平提升的积极性，更会降低其服务意识、风险意识，从而导致在营业过程中出现与其身份岗位不相容的举止和行为。如果网点管理人员的个人素质不高，集体意识、大局意识不强，就会导致运营管理紊乱、人心涣散、个人利益高于集体利益的现象，在网点绩效统计与兑现、网点费用的利用与核算等问题上采用双重标准或者在缺乏监管的重要岗位轮换期间公私财产界限模糊等问题。

以上几点问题，从不同维度阻滞着网点内控管理的进步，也影响着网点实际运营绩效的提升，经广泛征求各岗位员工意见，建议如下：

一、制定切实可行的企业文化发展规划，采取多种措施，构建农行员工核心价值体系，激励广大干部员工以主人翁的姿态，投入到农行企业文化建设的大潮中去，发展内容新颖、形式多样、为广大干部

员工所真正认可和喜爱的群众性文化，以“广泛共建、和谐共享”的思路，引导农行企业文化建设走上“自上而下”与“自下而上”相结合的路子，让企业文化的强大影响力落脚到网点运营管理上，充分发挥其文化强行的作用；

二、建立以二级分行为单位的各生产系统综合交流平台，广泛征求各岗位员工对业务规程的建议和思路，在现有系统升级和新系统推广上线方面做更多更详细的调研考察，或在应用过程中得到更多来自直接使用者的反馈信息，促进我行各生产系统的功能性、实用性、安全性整体提升，以此促进网点运营管理工作的进展：

三、建立更为严密的制度履行监管机制，细化制度落实，强化制度约束，增加违规惩戒力度。从规章制度的制定修改到具体实习，充分考虑其可操作性和约束对象的执行力，通过制度履行的自审自查与相对独立的跨地域监管监察，监督各项规章制度的落实情况，采取警告、通报、处分相结合的分层次预警惩戒机制，保证各项规章制度得以良性运行；

四、适时开发升级和充分发挥利用我行各业务系统，对业务数据的提取和分析方面，采取更加统一、准确、及时的统计口径，以求在计价绩效的计算与兑现过程中，利用更有说服力和激励效应的方式方法，力求过程精准、结果公平、分配合理，充分发挥计价考核与绩效激励对业务提升和管理强化的推动力。

五、强化各职能部门、各岗位人员的常态化业务培训和学习工作，对员工按照年龄、学历、岗位等标准分别制定符合其自身工作需要的学习规划与评价机制，让每一位员工都可以适应自身工作岗位需要，满足各岗位员工在网点运营管理中的职责所需，通过员工自身学习与统一培训，并开展同岗位竞争和评优活动，提升其业务技能和履职能力，以此促进运营管理水平的提升；

六、切实加强员工德育工作，培育爱岗敬业、争先创优的工作作风，倡树求真务实、公私分明的工作思路，开展丰富多样的员工德育活动，不断加强重要岗位员工的道德素质建设，与业务素质的培育相结合，培养德才兼备的适应各岗位工作需要的人才，避免道德风险带来的运营管理紊乱，着力提升员工的综合素质，推动网点运营管理工作的进步。

篇3：如何做好网点的运营主管工作

当前, 农行为全面提升营业机构运营管理水平, 针对运营管理方面总行制定了“三化三铁“工作考评办法, 网点的安全运营是全行经营管理工作的基础, 也是运营主管日常工作必须树立的基本观念。笔者就如何做好网点运营主管工作浅谈几点看法。

一是加强业务学习, 提高自身素质。近年来, 农行业务发展迅猛, 各种新业务层出不穷, 许多新业务新规章推出来, 上级行培训工作滞后, 系统也往往存在着不完善, 此时运营主管承担着辅导职责, 自己须在行务协同里打印出来学习理解深透, 再利用晨会或营业场内组织柜员学习, 便于新业务快速开展。二是加强现场监督, 防范各种风险。“三化三铁”考核办法对各种违规风险点进行了细分, 运营主管是柜台业务风险防范的第一道防线, 运营主管的规章执行力直接影响着整个网点的会计工作质量, 主管必须带头执行各项规章制度, 对柜员在办理业务过程中出现的各种不合规现象及时加以制止。三是加强教育管理, 提高柜员素质。目前, 我行大部份网点实行“三人两柜”或“上六休一”工作时间, 柜员普遍感到工作强度大, 导致部分临柜人员工作积极性不高, 对各种业务学习考核懒得理睬。而柜员思想业务素质的高低, 又直接影响到运营主管的工作开展。因此, 运营主管要把提高柜员素质作为重要来抓, 充分发挥人的能动性, 把加强柜员的教育、培训贯穿于日常管理的过程。四是加强规范化服务, 提高标准服务水平。当前, 全行上下狠抓文明标准服务, 柜台人员服务的规范化直接影响着本网点的各项考评, 同时也影响着网点各项业务的拓展, 作为运营主管要增强服务意识, 以身作则, 对各类规范化服务导入与营销技能导入活动积极参与, 为员工做好表率, 学会营销拓展客户。五是加强责任感, 提高创新意识。运营主管在日常实际操作中密切关注, 对新产品新流程中存在的问题积极向上级行反应, 便于产品、科技信息部门以后进行优化, 减少风险的存在。六是加强与网点负责人沟通协作, 做好网点负责人的参谋。目前, 每个经营行的目标任务都十分繁重, 能否完成各项经营目标任务, 与员工的切身利益直接相关。运营主管的工作成果无法体现在各项经营业绩上, 却具有一定的压力和责任, 所以运营主管在做好日常监督管理的同时, 也必须积极主动地参与本网点经营管理之中, 促进农行各项业务稳健、快速发展。

篇4：风速网点运营系统

本文立足厦门区域岛内银行业现有网点(不包括营业部)的状况进行调研,并对银行业网点建设的合理布局提出具体方案。以兴业银行为例进行分析研究;

关键词:银行网点建设规划

厦门的主体——厦门岛南北长13.7公里,东西宽12.5公里,面积约128.14平方公里,是福建省第四大岛屿。2003年5月经国务院批准,同意厦门市调整部分行政区划,行政区划调整后,厦门市辖思明、湖里、集美、海沧、同安和翔安6个区。

一、厦门市2009年国民经济概况

根据厦门市2009年国民经济和社会发展统计公报,主要指标为:

2009年实现地区生产总值(GDP)1623.21亿元,三次产业结构为1.3:48.4:50.3。按常住人口计算,人均生产总值64413元(折合9429美元);

2009年全市实现财政总收入451.41亿元,其中地方级财政收入完成240.56亿元,全年财政支出268.05亿元;

2009年全年全市实现社会消费品零售总额488.62亿元;

全年共引进内资项目7044个,合同利用内资474.18亿元,其中,新增项目注册资本总额242.04亿元,土地公开招拍挂项目成交186.16亿元,产业载体引资项目成交额45.98亿元。

外贸进出口总值完成433.14亿美元,下降4.5%,其中,出口276.68亿美元,下降5.9%;进口156.46亿美元,下降2.1%;贸易顺差120.21亿美元,下降10.3%。

全年全市新设外商投资项目325个,合同利用外资13.65亿美元,比上年下降28.0%;实际利用外资16.87亿美元,下降17.4%。

二、厦门市岛内区域经济情况

思明区全区总面积75.31平方公里,总人口约80.1万人,其中常住人口60.61万人,外来人口19.49万人。下辖莲前、嘉莲、员当、梧村、鹭江、公园、滨海、厦港、中华、文安、思明、鼓浪屿等12个街道办事处,设有97个社区居委会。2008年全区实现国内生产总值480.3亿元、财政总收入76.3亿元;2008年合同利用外资3.9亿美元,实际利用外资2.6亿美元,引进内资120亿元人民币;2009年全区实现国内生产总值528.13亿元,比上年增长12.1%;

湖里区下辖江头、禾山、金山、湖里、殿前5个街道办事处,陆地面积63.41平方公里,占全岛46.33%,海岸线长达24公里。2008年全区实现国内生产总值422.8亿元、财政总收入40亿元,2008年末,全区户籍总人口为70.98万,其中常住人口19.58万人,外来人口51.4万人。2008年合同利用外资2.9972亿美元,实际利用外资1.8231亿美元,引进内资72.8亿元人民币;2009年全区实现国内生产总值430.63亿元,增长4.5%;

三、截至2009年末厦门银行业发展概况

厦门市中外资银行业金融机构中12家为中资银行,包括工、农、中、建、交、兴、光大、中信、招商、民生、平安厦门分行和厦门银行,13家为外资商业银行厦门分行或代表处,包括新联商业银行、香港集友银行、香港上海汇丰银行有限公司、新加坡大华银行、渣打银行、美国建东银行、华侨银行有限公司、法国东方汇理银行、香港东亚银行盘谷银行(大众有限公司) 、恒生银行、花旗银行、瑞穗实业银行,此外还有1家总部设在厦门的中外合资银行厦门国际银行,包括邮储和农信社,金融服务网点498多个,金融业发达,金融运行总体平稳。

(一)厦门市各类银行业金融机构存贷款及占比情况

截至2009年末,厦门市共有政策性银行、中外资商业银行、农信社、邮储、信托等各类银行业金融机构主体33家,其中法人银行业金融机构5家。全市中外资金融机构本外币各项存款余额3480.44亿元,比上年末增长27.6%。中资金融机构人民币各项存款余额3160.42亿元,增长30.0%,其中城乡居民人民币储蓄存款余额1158.10亿元,增长24.6%;企业存款余额1317.15亿元,增长33.2%。

年末,全市中外资金融机构本外币各项贷款余额2989.65亿元,增长26.2%。中资金融机构人民币各项贷款余额2633.39亿元,增长25.3%,其中短期贷款余额798.06亿元,增长15.4%;中长期贷款余额1718.19亿元,增长30.0%。

(二)厦门市岛内主要金融机构网点的分布及数量情况(统计到2009年底)

可以看出厦门市岛内主要金融机构的网点主要分布在中部新市区和南部新城区,分别为119家和77家;其中:鼓浪屿、鹭江道、中山路及百家村经济带,共有42家;滨南、禾祥商贸居住区,共有38家;湖里工业园区、高科技园组成的工业片区,共有32家;体育、仙岳、松柏居住区,共有19家;槟榔、富山、火车站居住商贸区,共有17家;江头、吕岭、乌石埔商贸区,共有17家;莲花、宝龙居住区,共有15家;

在寨上、高殿两片仓储区、金尚总部经济带、厦大文教区、高林工业区、环岛路旅游区等处尚未设立网点。

(三)2009年末厦门金融服务网点点均存款规模达6.99亿元,主要中资商业银行的点均存款如下:单位:万元

四、未来网点建设的规划分析

商业银行是金融企业,又是特殊的高风险企业,防范风险、提高质量、加快发展是商业银行自身经营的客观需要。营业网点是各项业务赖以发展的基础,营业网点建设的水平一定程度上体现着商业银行核心竞争力的高下,作为昂贵的渠道资源,银行网点更要求实现有限资源的最佳配置。我们必须要树立科学的银行发展观,强化成本制约观念,正确处理投入与产出的关系,坚定不移地坚持走质量效益型的发展路子,确保规模、质量、效益的同步增长,实现真正的绩效进步。

网点建设的思路和目标:根据厦门市经济发展规划,以优化布局、建设“精品”网点为核心,突出重点,兼顾一般,适度超前,大力整合存量机构,提升服务功能,争取用3-5年的时间逐步建立布局合理、设施先进、定位清晰、功能齐全、管理规范、服务优良、综合竞争力强、经营效益好的一流营业网点,营造竞争有序、充满活力的经营环境,最大限度地发挥经营网点优势。

网点建设遵循的原则:科学规划、控制总量、优化存量、适度调整、优化布局、完善功能、提高效益、以内涵式发展为主、构建人工网点、自助网点和虚拟网点相辅相成的服务网络。

网点建设考虑的因素:1、市场现状及市场前景,2、区内常驻企业及个人客户情况,3、同业合作及竞争状况,4、交通状况,5、商圈及客流情况,6、收入预测网点布局优化工作包括5个方面:1、撤销经营不力,经济效益差的网点;2、推出发展空间狭小,经营萎缩,发展前景黯淡,短期内无法达到必要的经营目标的网点;3、归并服务半径交叠的相近网點;4、升格资产规模大,经济效益好,管理水平高的网点,并对其进行重点扶持;5、是按照市场选设新的网点。根据经济效益最大化原则,银行应在投资回报率最高的区域设点,并根据区域发展指数遵循以下法则:

(一)厦门地区发展远期(2010年)规划

厦门总面积1516平方公里,其中厦门本岛用地面积131平方公里。根据厦门市远期(2010年)规划,城市面积将扩大到154平方公里以上,人口156万人左右,最终将建筑成为现代化国际性城市。未来规划概括为“一心两环、一主四辅八片”。城市结构以厦门本岛为中心,形成众星拱月的格局。城市总体分为四大片区:本岛中心片区,包括中部新市区、南部旧城区、鼓浪屿-万石山风景名胜区、北部港区、高科技工业区和东部前埔副中心;西片区包括新阳工业区、海沧新市区、南部工业区和海沧港区;北片区包括集美、杏林、同安组团;东片区包括翔安、新店、刘五店、大嶝岛,远景还包含金门岛等组团。本岛中心片区是厦门政治、经济、文化中心,也是厦门人口密度最高的区域,规划为四个分区:即员工-江头分区、湖里分区、旧城分区、本岛东北部分区。兴业银行24个支行有19个集中分布于本岛中心区,根据远期规划分区分布,员当-江头片区9个,湖里分区4个、旧城分区4个,东北部地区2个,网点分布呈现围绕经济中心区域和城市主干道密布的特点。根据市场调研,客户在选择银行时,服务效率、服务人员态度、网点离客户远近、银行信誉等四个影响因素考虑度较高。

(二)本岛中心区规划分区发展指数及以兴业银行为例的网点密度分析

1、员当-江头分区

(1)发展指数分析

远期规划范围北至狐尾山、仙岳山、园山与湖里分区相连,南至禾祥西、东路与旧城分区相连,西至西海域岸线,东至铁路线与本岛东北部分区相连,总用地面积1788.21公顷,规划总人口22.65万人。本分区是厦门本岛中心区组团的重要组成部分,是全市的政治、金融、文化中心,是以城市中心、次中心及居住为主体的厦门市核心区。本分区形成“一带二中心九组团”布局结构:一带:员当水体和周边绿化带形成一条自然景观带,楔入分区中央,以之连接员当城市中心区和江头次中心,并向西与西海域相接。 二中心:员当城市中心区:围绕员当外湖、内湖和白鹭洲,以湖滨北路和湖滨南路为主轴的南北两个区域内构成厦门市的城市中心区,该中心区是以商务、金融、行政办公和文化休闲娱乐为主的厦门市城市中心区。江头次中心区:在江头地区形成以大型商业公建、商务办公楼等现代建筑组成的商业贸易区,成为江头周边新区的服务中心,具有现代特色以商贸为主的城市中心。规划区分为九个组团:滨北商务金融区、滨南商贸区、滨北商务文娱区、滨南居住区、体育综合区、松柏居住区、江头一乌石埔区、滨榔-火车站居住区、莲花居住区。该规划区已初具规模,目前已形成禾祥、富山、宝龙、SM等几大商圈,也是厦门市高档商务楼宇和高档住宅最为集中的区域,同时包括市政府规划建设中的环员当总部经济带。

(2)网点密度分析——兴业银行

兴业银行在该区域的网点以文滨支行为中心,方圆三公里服务半径范围还有营业部、禾祥西、梧村、莲富等四个网点;以江头支行为中心,方圆三公里服务半径范围内还有松柏、莲花、吕岭等三个网点。分布于滨北商务金融区、滨南商贸区、滨北商务文娱区、滨南居住区、松柏居住区、滨榔-火车站居住区和莲花居住区,而在体育综合区和江头-乌石埔区(含SM商圈),兴业银行网点覆盖则相对不足。根据2009年末统计数字,该分区莲富、梧村、吕岭支行本外币存款余额均低于厦门全市网点点均存款规模和远低于兴业银行平均水平。梧村支行地处文滨和莲富支行之间,与二者距离于1公里上下,区内服务半径相叠。

网点建设建议:可以将部分支行进行撤消和搬迁。

2、湖里分区

(1)发展指数分析

湖里区域未来的功能定位为“三个基地”,即高新技术研发基地,现代物流集散地,新兴生态休闲旅游胜地。具体布局上,努力形成“三条特色产业带”——湖里大道高新技术产业带、疏港路嘉禾路现代物流带、钟宅至五通新兴滨海旅游带;建成“二个功能片区——湖边水库生态休闲度假区、江头新兴中心商贸区。

该区远期规划主要由湖里工业园区、高科技园组成的工业片区,机场、港口和厦门铁路北站组成的交通物流区,以及湖里南部为主的居民居住区组成。根据城市总体规划,湖里片区性质为以发展港口及相关的仓储运输功能和工业为主,配套部分生活居住用地。分区结构为四大片:东渡-濠头综合片:由东渡路两侧东渡港一期码头、部分工业用地及东渡-濠头居住综合区组成。 港口保税区片:铁路支线以西,由东渡港区、象屿保税区、高崎港区组成;未来规划的居住区主要集中在高殿、寨上一带:由寨上、高殿两片仓储区,依托寨上村、高殿村两个村庄改建生活居住区组成。规划用地规模:2189公顷 规划人口规模:15万人。区内目前有建设中的金尚路总部经济带和钟宅湾高级商住区,发展前景广阔。

(2)兴业银行网点密度分析

兴业银行在该区域内的网点有湖里、康乐、新港、象屿四个支行,主要分布于东渡港区、象屿保税区,集中分布于半径不足2公里的区域内,而在东渡-濠头居住区、高崎港区、高殿寨上仓储居住区物理网点建设几乎空白,近年来,兴业银行通过在该区域布设ATM弥补物理网点的不足。目前,湖里区着重打造的金尚路北段总部经济带初显效应,在湖里去年投洽会签约的42个项目中,有24个是总部项目,投资总额为2.91亿美元,占总签约金额的49.4%。此外,在湖里区在去年投洽会首次推出50万平方米的金尚路总部经济带和43万平方米的钟宅工业研发综合片区两个区域招商项目。已有香港福兴集团、嘉年名华等10个项目有意入驻金尚路总部经济带,而锦兴集团、华龙集团研发总部等12家知名企业有意把研发、销售、展示中心设在钟宅工业研发综合片区。

网点建设建议:可以考虑将部分支行进行撤消,并将其业务进行归并;

3、旧城分区

(1)发展指数分析

旧城区是厦门市的“黄金地带”,具有强大的“磁性”。城市总体规划对全市产业结构的调整策略和土地价值的级差规律,为旧城发展第三产业、改善环境、更新城市空间,提高三个效益提供了有利条件。同时,厦禾路、鹭江道、市府大道的发行以及相应产生的房地产开发,对旧城的发展起到很大推动作用。旧城区分区规划在力求保持旧城原有格局的前提下,改善居住环境和购物环境,同时还对城市设计,历史风貌街区,商贸旅游,提出多项导控措施。区内目前已形成中山商圈、厦大商圈和厦禾路经济带,本区也是高档住宅集中区域,区内并有市政府正规划建设鹭江道总部经济带。分区规划用地规模:857公顷 规划人口规模:21.5万人。

(2)兴业银行网点密度分析

目前兴业银行在区域内的网点有鹭江、思明、公园、厦禾支行,主要集中在中山商圈、鹭江道到厦禾路一线,以中山路和思明南路交点为圆心,半径约一公里范围内,在厦大商圈内网点建设不足。随着厦门城市建设的进一步发展,该区域的经济地位正在弱化,根据2009年末统计数字,该分区兴业银行网点不同程度存在停车难的交通问题。

網点建设建议:可以考虑将部分支行迁至即将进行改造的中华片区内,将部分支行合并,并迁至厦大商圈。

4、本岛东北部地区

(1)发展指数分析

规划确定东北部是以生活居住和大型公建为主,保证本岛生态保护和发展战略备用地,是厦门市城市中心的功能区之一。分区规划结构为“一个绿心”、“四个分区组团”,即以湖边水库及周边绿地为整个分区的绿心,从绿心向虎头山、薛岭山方向、忠仑、东芳山、云顶岩方向,虎仔山、观音山方向,钟宅水库方向布置四条楔形的城市生态绿地,由此自然形成四个分区组团。同时规划形成“二横二枞二环”的路网架构。此次分区规划在土地使用规划方面提出重视维护四条楔形城市生态绿地,适当控制居住用地,主要突出以会展中心为主的前埔城市次中心功能区。 规划用地规模:4990公顷,规划人口规模:30万人。

(2)兴业银行网点密度分析

兴业银行在区域内的网点有东区、东芳支行,主要分布于莲前大道一线。目前东区和东芳支行均依托社区发展个人业务,成效显著,未来可以围绕本区域生活居住区和会展酒店业的发展开展特色业务。

(三)新建新迁网点建设的取得方式、功能定位、形象定位

作为中小股份制商业银行,在资金实力和品牌认识度上与四大商业银行存在一定差距,提高单个网点产能,是必然选择。兴业银行实行同城二级机构的扁平化管理,网点功能定位应是综合性的、多功能的网点,走多功能与专业化相结合的发展方向。综合性、多功能是指业务品种、服务手段的不断完善和全面发展,专业化是指据客户需求和周边环境进行专业定位,如专门做理财业务,或者做高端客户的财务管理中心。网点的形象定位应是环境优雅、设备齐全、服务优质的现代商业银行,在形式上表现出以下几个发展趋势:一是“近”,在做好三防一保的前提下,除现金业务外,将原来网点中封闭式的高柜变为通透的低柜,建设引导区、优化配比各个柜台,进行温馨提示等,加强客户面对面交流,拉近与客户的距离,增强亲和力;二是“差别”,根据不同的客户群体实行差别化服务;三是“快”,通过自助设备的发展和其他渠道来分流客户,达到服务快速高效。

兴业银行总行目前采用经济增加值作为综合考评的核心指标,并将经济增加值指标考核结果作为挂钩分配效益工资的主要依据。经济增加值中的资本分配只按客户和不同的资产类别来区分分配系数,这样一来对客户的取舍和资产的管理就十分重要。兴业银行的资本性占用(资本性占用余额=固定资产净值+在建工程余额+固定资产清理余额+无形资产余额+长期待摊费用余额)相对较大,一旦资本性占用大于“考核期生息风险资产日均余额×合理资本性占用比例”,必然产生非合理资本性占用,由于合理资本性占用与非合理资本性占用的经济资本分配系数相差大(前者为10%,后者为30%),所分配的经济资本亦相差大,将直接影响到经济增加值的计算。按照目前的经合经营考评办法和兴业银行实际,兴业银行搬迁或新设的经营场所应考虑以中长期租赁方式取得,以减少非生息资本占用。

五、网点发展目标分析

现有银行的许多网点发展呈两级分化现象,造成资源的严重低效,不仅总量低,单产也低。如果在现有的网点未做改变的情况下,而通过新设网点来扩充机构,创造业务来源,必将新增人员。如果低效低产的网点短期内仍然无法达到预期经营目标,按总行现行经济增加值考核制度,必然造成整体人均效益的下滑,进而影响员工的积极性,为发展带来障碍。为此,我们认为,对网点的数量不宜扩充,在总量不变甚至减少的情况下,应积极催使网点做大做强,提高单产。当务之急是对现有的网点进行合理的定位和规划,区别对待,按照撤、迁、并、升格、改造等进行内外手术。同时根据厦门的经济布局和银行业运营情况进行,对网点进行动态管理,适当加快网点的建设,对新设网点进行适时选址和评估。

厦门银行业网点建设显著的有:

——厦门交行自2002年以来,先后对所辖19网点中的13个进行改造,改造后的厦门交行在厦门市民中形象一新,网点的盈利能力得到提升,资产规模不断增长。

——厦门市商业银行现有31个支行网点和1个总行营业部,自2003年上半年开始进行了VI品牌形象的重新整合,聘请品牌顾问公司对银行的企业形象进行了重新塑造、对经营理念进行了重新整合。针对一些营业网点面积较小、装修较差及区划调整,加快了营业网点的建设步伐。至2005年2月,搬迁改造营业网点达到19个,改造及搬迁后的营业网点面积较大、格调高雅,装修风格统一,改变了以往网点建设滞后于业务发展的状况。

根据上述本岛中心区规划分区发展指数及自身的定位,我们对兴业银行网点建设密度按区域作如下分析:

⑴员当-江头分区

总用地面积1788.21公顷,规划总人口22.65万人。已形成禾祥、富山、宝龙、SM等几大商圈,也是厦门市高档商务楼宇和高档住宅最为集中的区域,同时包括市政府规划建设中的环员当总部经济带。我行在该区域共有九个营业网点,其中一级支行三个,二级支行六个,占现有网点数的37.5%。扣除营业部点均存款为36520万元,其中有四个支行的点均存款低于厦门全市网点点均存款规模;部分区域网点密度高,部局有待进一步优化,可以将部分支行进行撤消和搬迁。

⑵湖里分区

规划用地规模:2189公顷 规划人口规模:15万人。区内目前有建设中的金尚路总部经济带和钟宅湾高级商住区,发展前景广阔。我行在该区域共有四个营业网点,其中一级支行一个,二级支行三个,占现有网点数的16.67%。扣除营业部点均存款为33049万元,其中康乐、象屿支行本外币存款余额不足2亿,均低于厦门全市网点点均存款规模。象屿支行的储蓄存款为1205万元,占其存款额的11.67%,占全行储蓄存款额的0.67%。可以考虑将部分支行进行撤消,并将其业务进行归并。

⑶旧城分区

分区规划用地规模:857公顷 规划人口规模:21.5万人;区内目前已形成中山商圈、厦大商圈和厦禾路经济带,本区也是高档住宅集中区域,区内并有市政府正规划建设鹭江道总部经济带。分区兴业银行四个网点存款余额均低于兴业银行平均水平;区内网点建设时间较长,装修陈旧,不同程度存在停车难的交通问题。可以考虑将部分支行迁至即将进行改造的中华片区内,将部分支行合并,并迁至厦大商圈。

⑷本岛东北部地区

规划用地规模:4990公顷,规划人口规模:30万人。主要突出以会展中心为主的前埔城市次中心功能区。区域内的网点有东区、东芳支行均依托社区发展个人业务,成效显著,未来可以围绕本区域生活居住区和会展酒店业的发展开展特色业务。

综合⑴-⑷分析,我们认为兴业银行网点数量保持在20-22个之间比较适合。

六、网点建设的实施步骤

对支行的撤、迁、并、升格、改造等应稳步推进,有序实施,减少震荡。初步建议如下:

1、计划迁移的支行可以考虑的区域有:厦大商圈、莲坂片区、钟宅湾片区、中华片区;

2、加快自助银行、ATM和网上银行的发展;

3、根据业务发展需要及厦门经济发展的实际情况,股份制商业银行的网点数量保持在15-20个之间,网点单产达到10亿元以上。

七、厦门加快岛内外一体化建设对网点布设的影响

2010年2月25日,厦门市在集美区杏林湾营运中心举行“统筹城乡发展,加快岛内外一体化建设动员大会暨集美新城奠基仪式”,这拉开了新一轮的城市发展大建设。

厦门实行统筹城乡发展,加快岛内外一体化建设,将逐步建成岛外240平方公里的一流现代化国际性滨海新城,使厦门市建成区扩大到330平方公里;

因此,各家银行业在岛内新设网点受限的前提下,应积极谋划岛外的网点布局,应对,厦门市“统筹城乡发展,加快岛内外一体化建设”的时代潮流;

综述,银行营业网点的建设作为昂贵的渠道资源,要实现有限资源的最佳配置,必须坚持科学的银行发展观,强化成本制约观念,正确分析投入与产出的关系,坚定不移地坚持走质量效益型的发展路子,确保规模、质量、效益的同步增长,实现真正的绩效进步。

在实际操作中,要谋在前,行在后,结合各自的特点,立足厦门市经济发展规划,明确网点建设的思路和目标,遵循合理的原則,综合考虑各方面的因素,大力整合存量机构,提升综合服务功能,最大限度地发挥经营网点优势。

注:上述数据取自厦门特区年鉴及各政府网站公布的信息)

篇5：风速网点运营系统

体育彩票在计算机系统中储存着大量的数据,记录着历年的网点、分中心、销售值等相当丰富的数据信息。通过使用数据仓库技术,将大量的、分散的数据进行有效集成,使得信息更加容易存取并更具使用价值,并为制定有效的网点分布管理调整策略提供帮助。

1 相关理论

1.1 数据仓库

随着数据日益剧增,人们不再只满足于数据库提供的查询功能,提出了更深层次的问题:即能不能从大量的数据中提取出蕴藏于其中的知识来为决策提供服务。数据仓库正是在这种情况下应运而生。

著名学者W.H.Inmon对数据仓库所下的定义是:“数据仓库是一个面向主题的、集成的、稳定的、随时间变化的数据的集合,用于支持管理决策过程”。从所给的定义可以看出,数据仓库是一个综合的解决方案,主要用来帮助企业相关主管部门和业务人员做出更符合企业业务发展规律的决策[1]。

根据W.H.I n m o n给出的定义,数据仓库具有以下四个基本特征[2]:面向主题(Subject Oriented)性、数据的集成(Integrated)性、数据的时变(Time Variant)性和数据的非易失(Nonvolatile)性。

数据仓库处理包括许多方面的内容,主要可分为数据准备和数据展现两大部分:

(1)数据准备:

充分了解决策需求;

根据数据仓库方法设计数据仓库结构;

将业务系统数据向数据仓库结构进行移动(包括复制、抽取、清洗…);

将数据仓库数据向小规模数据集市的数据进行复制和分布。

(2)数据展现:

面向高层决策者的主管信息系统(EIS);

面向决策分析者的联机分析系统(OLAP);

为各层决策者提供服务的即席查询系统(Ad Hoc);

为报表提供服务的灵活报表系统(Reporting);

采用多种灵活的方式进行数据展现,比如采用客户/服务器模式或浏览器模式等。

1.2 联机分析处理

联机分析处理(OLAP)的概念由关系数据库之父E.F.Codd在1993年最早提出。OLAP委员会作了如下定义:OLAP是使分析人员、管理人员或执行人员能够从多种角度对从原始数据中转化出来的、能够真正为用户所理解的、并真实反映企业维特性的信息进行快速、一致、交互地存取,从而获得对数据的更深入了解的一类软件技术。

OLAP的目标是满足决策支持或者满足在多维环境下特定的查询和报表需求,它的技术核心是“维”(dimension)这个概念[3]。因此,OLAP也可以说是多维数据分析工具的集合。

“维”是人们观察客观世界的某个角度,是一种高层次的类型划分。“维”一般包含层次关系,而这种层次关系有时会极其复杂。通过把一个实体中多项重要的属性定义成多个维,使用户能将定义好的这些不同的维上的数据进行比较[4]。

“维”的几个基本概念:

(1)维:“维”是人们观察问题的特定角度,例如:时间维、产品维、地理维。

(2)维层次:人们在观察数据的某个特定角度(即某个维)可以根据细节程度分为多个描述方面,这多个描述方面就称为维的层次。

(3)维成员:在维上的一个取值就是该维的一个维成员。如果维已经分成了多层次的,则维成员就是不同维层次取值的组合。

(4)多维数据集:数据立方体或超立方多维数据集是指用三维或更多的维数来描述一个对象,多维数据集既是决策支持的支柱,也是OLAP的核心。另外,多维数据集可用一个多维数组来表示。

1.3 数据仓库与OLAP的关系

在数据仓库中,数据仓库和OLAP密不可分,但是两者概念不同。

数据仓库是包含企业历史数据的大规模数据库,而这些历史数据是用来提供企业的经营分析和决策支持的。

OLAP则以多维分析为基础,重点在管理和决策过程中对数据进行多层面和多角度的分析处理。由于需要从不同角度分析数据来进行决策,因此以多维数据为核心的多维数据分析自然就成为了决策的主要内容。OLAP虽然先于数据仓库提出,由于传统的关系型数据库很难提供按多维方式组织数据的环境,而数据仓库的组织形式则为0LAP提供了理想的数据环境,所以数据仓库一出现,两者便迅速结合在一起。

图1展现了数据仓库与OLAP的关系,从图中可以看出,OLAP技术利用数据仓库中的数据进行联机分析,再将复杂的分析查询结果迅速返回给用户。OLAP利用多维数据集和数据聚集技术对数据仓库中的数据分别进行组织和汇总,再采用联机分析和可视化工具对这些数据进行分析评价,有效地提高了用户复杂查询的要求,因此数据仓库的结构直接影响了立方体的设计和构造,也影响了OLAP的工作效率。

2 数据仓库的构建

数据仓库的设计与实现是一个复杂的过程,它包括以下一些主要工作和活动[5]:

定义数据仓库的体系结构,进行容量规划,选择合适的存储服务器、数据库、OLAP服务器以及其他工具;

将服务器、存储和客户端工具进行集成;

设计数据仓库的模型和视图;

定义物理的数据仓库结构、数据的存放、分区以及访问方法;

连接数据源,可使用数据网关、ODBC驱动程序或其他封装器;

设计脚本程序,用来实现数据的抽取、清洗、转换、装载和刷新;

将数据库的模式、视图定义、脚本以及其他的元数据装入数据仓库;

设计并实现终端用户的应用程序;

将数据仓库和基于它的应用投入使用。

2.1 数据仓库概念模型设计

2.1.1 主题确定

对于彩票业的决策者和管理者来说,最关心的是体育彩票的市场销售情况。具体到对各体彩销售网点的管理,希望通过了解和掌握各网点的销售情况,各网点的销售排名,各网点销售数据与往年的对比等,为安徽省体彩中心制定有效的网点分布管理调整策略提供帮助。

因此,数据仓库确定主题为体育彩票销售信息,相应的数据源包括:体彩网点销售数据、网点信息数据、彩种信息数据、福彩销售数据。

2.1.2 维度确定

重点考虑销售、网点及彩种的密切关系,所以数据仓库的维度包括时间、地区、彩种三个维度:

(1)时间维度:时间是统计信息中最常用的元素,包括年、季度、月、周、日等统计信息;

(2)地区维度:包括省、市、县等,记录各个地区的名称、代码等基本信息;

(3)彩种维度:包括体育彩票的彩种和彩种类别等属性。

2.1.3 粒度确定

粒度是指数据仓库的数据单位中保存数据的细化或综合程度的级别[6][7]。在数据仓库中确定粒度时,需要考虑以下几个因素:要接受的分析类型,可接受的数据最低粒度,能够存储的数据量等[8]。实际上,数据粒度的确定是业务分析、软件、硬件和数据仓库使用方法的一个折中,并不是细节程度越高越好,过低的粒度会造成很大的数据规模,在分析过程中给系统增加过大的负担而降低系统效率。因此,需要很好地权衡数据粒度级别。

体育彩票属于数据密集型行业,每天都会产生大量的数据,由于本系统的产品用户为安徽省中心工作管理人员、市中心管理工作人员、彩票中心直属管理单位、网点业主和彩民,需要非常细致真实的数据,因此,本项目主题的粒度级别是要是做到低粒度的,如下所示:

(1)时间粒度线:年→季度→月→周→彩期→日;

(2)地区粒度线:安徽省→市→县→单一网点;

(3)彩种粒度线:彩票类别→具体彩种。

2.1.4 度量值确定

度量值是管理者和决策者最关心的数据,也是用户浏览时重点查看的数据。选取的度量值通常取决于最终用户所请示的信息类型。本项目选择体育彩票销售量为度量值。

2.2 数据仓库逻辑模型设计

逻辑模型是让数据信息从现实世界转化到物理存储的中间媒介。最常见的数据仓库模型有星型模型和雪花模型[9]。

星型结构是以事实表为核心,其他的维度表围绕这个核心表呈星型分布。

雪花模型是对星型模型的扩展,增加了用户必须处理的表数量,增加了某些查询的复杂性,但这种方式可以使系统进一步专业化和实用化,通过最大限度地减少数据存储量以及联合较小的维表来改善查询性能。

本系统采用雪花模型,如图2所示。

2.3 数据仓库物理模型设计

物理模型表示数据在硬件环境中的存储细节。由于数据仓库中,事实表的数据量非常巨大,占用存储空间较多,需要采用分区来将事实表分割成有利于管理的更小的单元。根据年份进行分区,将每一年的数据存储成单独的一个文件。另外,通过手动添加索引,进行查询优化。

2.4 数据仓库的ETL过程

ETL即数据抽取、转换和加载,是数据仓库实现过程中,将数据由数据源系统向数据仓库建立加载的主要方法。

2.4.1 数据抽取

数据抽取即从数据源系统中抽取数据仓库系统所需的数据。数据抽取既要能够充分满足决策系统的需要,又要保证不影响业务系统的性能,所以在数据抽取时要制定相应的策略。一般来说,数据抽取策略大体分可分同步实时抽取和异步数据抽取两大类。

在本系统中,源数据包括体彩网点销售数据、网点信息数据、彩种信息数据、福彩销售数据。这些源数据的特点是数据量特别大,属于流水型增长的数据,因此,选用异步数据抽取的方法。对于体彩网点销售数据,抽取时机选择在各彩种的彩期销售截止后15分钟;抽取周期为各彩种的彩期。对于网点信息数据和彩种信息数据,抽取时机选择在凌晨12点,避免业务系统的使用高峰期;抽取周期为天。对于福彩销售数据,与体彩销售系统是独立的,由用户根据需要手工执行福彩数据抓取将数据导入至数据仓库。

2.4.2 数据转换

数据转换是对抽取的源数据根据数据仓库模型的要求,进行数据的转换、清洗、拆分和汇总等处理,保证来自不同系统、不同格式的数据具有一致性和完整性,再根据要求装入数据仓库。数据转换工作一般会在以下几个环节中进行具体实现:

在抽取过程中进行数据处理;

以文件方式处理,使用异步数据加载;

在数据加载过程中进行数据处理;

进入数据仓库以后再进行数据处理。

在本系统中,源数据类别属于流水型增长数据,数据抽取选用的是异步数据抽取,而且转换效率和安全性要求比较高,选用以文件方式处理的数据转换方法。

2.4.3 数据加载

数据加载是将转换后的数据加载到数据仓库中,可以采用数据加载工具,也可以采用API编程进行数据加载。数据加载周期要综合考虑经营分析需求和系统加载的代价,对不同业务系统的数据采用不同的加载周期,但必须保证同一时间业务数据的一致性和完整性。数据的追加策略根据数据抽取策略和业务规则确定,一般分为直接追加、全部覆盖和更新追加三种类型。根据追加类型的适用范围,采用直接追加的方式。

具体的处理流程如图3所示。

3 OLAP分析及展示

OLAP的基本多维分析操作包括钻取(roll up和drill down)、切片(slice)和切块(dice)以及旋转(pivot)等[10]。

钻取是通过改变维的层次来变换分析的粒度。它包括向上钻取(roll up)和向下钻取(drill down)。向上钻取是在某一维上将低层次的细节数据概括到高层次的汇总数据,或者减少维数;而向下钻取则正好相反,它将汇总数据深入到更细节的数据进行观察,或者增加新维。

切片和切块是在一部分维上选定值后,关心度量数据在剩余维上的分布。如果剩余的维只有两个,则是切片;如果有三个或以上剩余的维,则是切块。

旋转是变换维的方向,即将表格中维的位置重新安排(例如行列互换)。

通过OLAP的基本操作进行切片、切块、钻取等进行数据分析,下面给出部分系统展示结果,如图4所示。

4 结语

本文通过开发网点数据仓库,将体育彩票的各项业务数据进行有效组织管理,将原来的分级管理模式转变成现在的统一管理的增强型模式,极大提高了工作效率和质量,并为制定有效的网点分布管理调整策略提供了科学帮助。本项目已经实施成功,在实际应用中效果良好。

参考文献

[1]王丽珍,周丽华,陈红梅,肖清.数据仓库与数据挖掘原理及应用.科学出版社.2009.9

[2]W.H.Inmon著,王志海等译.数据仓库.机械工业出版社,2000

[3]杨雪南.数据仓库和知识发现技术.中国计算机报,1999.8,总847期

[4]宋晓宇,王永金等.数据集成与应用集成.水利水电出版社,2008.7

[5]段云峰,吴唯宁,李剑威,韩洁.数据仓库及其在电信领域中的应用.电子工业出版社,2003.10

[6]李静.数据仓库中的数据粒度确定原则.计算机与现代化,2007,2

[7]夏秀峰,周大海,张雅茜等.数据仓库设计中低粒度数据的分割策略研究.计算机工程,2006,32

[8]吕海燕,车晓伟.数据仓库中数据粒度的划分.计算机工程与设计,2009,30(9)

[9]Ralph Kimball.The Data Warehouse LifecycleToolkit:Expert Methods for Designing,Developingand Deploying Data Warehouse.Wiley ComputerPublishing.1998