联想收费标准（通用8篇）
篇1：联想收费标准
LENOVO CHINA SERVICES
现场交付中心
Field Services Delivery
文件编号FILE NO。
拟文人FROM:
收文人TO： CS-14-FWZ-S057 郭志雄 拟文日期DATE：2014/07/09 审 核 /日期VERIFIED/DATE: 秦涛7/9 文件类别CATEGORY: 批准 /日期APPROVED/DATE : 通知 龚光学7/10 Idea&Think全体服务渠道 收文部门TO(DEPT.): FWZ/FSD/CSS/WSD
抄送CC: 李祥林、吕再峰、张健、刘俊、任海波、龚光学、董俊涛、罗静、孙斌a、附件一：联想服务有偿服务收费标准V8.1细则 艾波、秦涛、王鹏n、闫兴龙、杨洁、附件ATTACHMENT: 附件二：联想服务有偿服务收费标准细则模板 苏岳、寇丹、沈雪东、各区域现场交 付支持处、现场交付设计处、合作伙
伴发展处、交付资源培训处
阅后存档 FILING 保密/期限CONFIDENTIAL/TERM 其他OTHERS 页数NO.OF PAGES5传阅CIRCULAR联想服务有偿服务收费标准V8.1一、背景与目的：
前期发布了联想服务有偿服务收费标准V8.0，收到了渠道的一些反馈，同时联想本部向全体渠道进行相应了调研。调研结果显示绝大数服务渠道认可联想服务有偿服务标准变化，同时对于新增服务项目和服务范围表示赞同，并且联想根据渠道反馈对于联想有偿收费标准V8.0进行优化，目的是帮助渠道更好的吸引和保留客户，同时提升3C多品牌服务实施能力。
二、有效期：
自发文之日起至新发文生效之日止
三、适用范围
本标准适用于联想全体服务渠道（含Lenovo渠道、Think渠道），统一标准、统一实施。
四、变化点
考虑产品线的特点，推出两个产品线人工服务费标准，即一个是针对PC类(台式、笔
记本、ATO、显示器、TV,另一个是PC+类（手机、PAD、外设数码），以及对应不同的服务项目
台式、笔记本、ATO安装操作系统进行调整到80元，对于硬件检测、人工更换维持
收费8.0的标准。对于手机、PAD、外设数码安装服务项目维持收费8.0标准
对于整体产品线有偿上门费用，取消区间值，设定固定值，便于渠道和CC报价统一 对于PC类（台式、笔记本、ATO、显示器、TV）只有简单清洁，没有深度清洁。
五、标准实施说明
1.该收费标准为联想服务正式官方标准，适用于超出产品及其部件保修范围的服务，此
标准站点须明示或公开在接待区的显著位置。
2.收费标准所规定的金额为该对应服务内容的最高收费报价（含税），站点报价不得高
于此价格，可根据实际情况向下浮动。站点应清晰的给用户提供报价，并说明报价中备件材料、人工服务费、上门费等费用细项及可能涉及到的费用向用户进行明示。3.站点应根据本有偿服务收费标准及备件销售价格政策，统一站内的报价体系，清晰明
示收费金额及可能产生的收费项目和价格标准，严禁多人多次进行报价且前后报价不一致，不向用户说明报价的组成部分等可能引起用户感觉价格欺骗的情况。4.问题解决有效性付费原则：指非用户的原因导致的用户问题没有得到解决，不允许收
取用户任何费用，直到彻底解决用户问题为止。这其中包括但不限于以下几种情况： a)因站端判断失误，用户在接受有偿服务付费后，问题并没有得到解决，需追加解
决方案时，应得到用户认可，按最终有效的服务方案付费。多退少补，严禁就同一故障现象重复收取费用。如：第一次判断为软件故障，进行操作系统安装或软件调试，最终未解决用户问题，第二次判断需要进行主板换件维修，则以最终进行主板换件维修核算的费用作为整体的服务费用进行收费，多退少补。b)对于在保外服务承诺的保修期内，用户如果因维修质量问题导致同样故障再次发
生，服务站必须为用户解决问题，同时不得再次向用户收取任何费用。c)对于站端提供的解决方案未能有效解决用户问题，最终用户选择放弃维修时，服
务站应退还已收取的服务费用。
d)对发生收费标准中两项及以上有偿服务项目或服务内容的收费报价，根据最高一
项维修收费项目报价人工服务费。
5.自发文之日起，出现用户投诉维修网点收费过高，经查证超出本发文所规定标准的，将按照服务协议中的相关条款进行处罚。
6.此标准仅针对个人用户，如发文内容与联想其他政策或站点所在地的地方法规存在冲
突，请按照对应发文/地方性法规的要求执行。7.本发文最终解释权属于联想合作伙伴发展处。
六、资料发放与使用
本收费标准将作为店面营运物品，同时服务站可以自行制作（相应的模板见附件二），站点应将其张贴于接待区域显著位置，未按规定执行的将扣减相应的星级评估分数。原有《联想电脑有偿服务收费标准V8.0》自本标准发文之日起作废。
附件一：联想电脑有偿服务收费标准V8.1细则
联想服务有偿服务收费标准V8.1细则
1、有偿服务项目的解释
联想有偿服务是为用户提供的超出联想产品及其部件保修范围的收费服务。具体的有偿服务项目包括维护类、安装和检测类、简单服务类、数据管理类、硬件更换类和深度维修类等服务项目。
2、有偿服务收费费用构成有偿服务收费费用构成包括人工服务费、上门服务费和备件材料费，即： 有偿服务费=人工服务费+上门服务费+备件材料费
·人工服务费：指提供维修维护服务所发生的技术人工费用，即劳务费；
·上门服务费：指提供现场服务所发生的往返当地交通费用及工程师在途占用的工时费用； ·备件材料费：指更换备件、器件、维修耗材等物料费用。由于送修而发生的其它费用（运输、交通费用等）由用户自理。
3、有偿服务收费标准 3.1人工服务费收费标准
人工服务费收费核算依据不同的服务项目中所对应的产品类别、服务实施难易程度、技术能力等级要求、服务工时等因素综合考虑进行定价，具体收费标准如下：PC类：
PC+类
特别说明：
1、其它3C产品指如穿戴设备等。
2、服务器请采用一事一议的方式收费解决（含Thinkstation）.3、对于承接有原厂家授权的，沿用原厂收费标准，如Oneplus、Mbg收费等。
4、解锁、密码清除服务时，必须要求用户出示资产证明、身份证等相关证明后才能进行。3.2上门服务费收费标准
上门服务费根据用户实际所在城市及与联想授权服务机构的距离进行核算定价，具体的收费标准如下：（联想产品上门期内免费上门）（TV快速上门可上浮50%-100%）
3.3备件材料费收费标准
备件材料费由联想全国统一定价，以联想授权服务机构的报价单上公布的价格为准。对于多品牌材料费，可以参考业界价格报价。
附件二：联想服务有偿服务收费标准细则模板（83.5cm*57cm）
篇2：联想收费标准
联想Think产品标准保修承诺
[DN：LW-INT-100708]
尊敬的客户：感谢您选择联想产品和服务！就本文件项下产品，我们将向您提供以下保证和保修服务。本文件所称的“您”是指购买产品的任何个人或机构。
1.0 适用产品
本文件适用于相关《产品保修信息》（见后面说明）所列产品（统称为“产品”）及其出厂配置的部件、辅件和外部设备及其他物料（统称为“部件”）。其他非属此范围的产品或部件（如促销品、赠品及其他出厂后附加的部件等），其保证和保修服务均按其各自独立的保修条款执行。
如产品在正常使用和维护条件下，因材料、工艺或制造问题导致性能故障，在保修期内，我们将按本文件规定为您提供修理、更换或退货等保修服务。性能故障按法定保修（即“三包”）的相关规定解释。“正常使用和维护条件”是指产品的安装、使用、维护、保管、运输等符合使用说明要求，并用于合理的预期目的或用途。“影响正常使用”是指产品不能实现其合理预期应当提供的功能。除事先声明或依法或依约定应由您负担费用外，我们不就保修服务向您另外收取费用。以上是我们就产品质量和服务所做的全部保证，无其他明示或默示的保证。如销售商或其他任何第三方对您有额外承诺，您应向这些第三方要求兑现，联想对此不承担责任。
3.1产品及部件的相应保修期按相关《产品保修信息》执行。保修期自产品首次购买日（“购买日”）起算，购买日以购买产品的发票日期为准。如无有效发票，则保修期将自产品出厂日起算。产品发票日期晚于产品实际交付日的，保修期自产品实际交付日起算。但无论如何，联想Think产品的保修期起算日，最迟不应晚于出厂日后四十五（45）天。就保修期起算联想另有通知的按联想通知执行。
3.2在保修范围内修理或更换后的产品或部件，在剩余保修期内继续享有保修，剩余保修期不足三（3）个月的按三（3）个月计算，但对初始保修期在一（1）年以下的产品和/或部件，在上述情况下，剩余保修期不足三十（30）天的按三十（30）天计算。联想与您签署的合同或适用于您的法律对此另有规定的，按该规定执行。
4.0 保修解决方案
对保修范围内的产品故障，以修理为解决原则。在可行的情况下，我们可能会尝试通过网络、电话或其他远程帮助方式来诊断和解决您的产品故障。如有些问题可通过您自己安装指定的软件更新或替换件方式解决，则我们会指导您获得和安装此类软件更新或替换件。如上述方式不适用或无法解决问题，我们会按产品享有的保修服务类型安排服务。如您要求的解决方案超出法律规定的或我们承诺的范围，您需要承担相应的服务费或产品折旧费等费用。
5.0 如何获得保修服务
如需要保修服务，您可直接与产品销售商或授权服务机构联系，也可登录联想网站服务支持页面，或拨打相关产品的服务热线电话，与我们联系，由我们的服务人员为您安排服务。申请保修时，您应提供有效的①销售发票；和②保修卡等保修凭证，方可获得保修。在购买产品时，您应向销售商索取并妥善保管完整填写的销售发票。如发票内容与产品实际不符、被涂改或无法辨认，视为无效。产品经修理或更换的，您应妥善保管维修记录。保修卡、保修证书、三包凭证、维修记录等文件统称为保修凭证，这些文件是您有权获得保修服务的证明。如您不能提供有效的上述文件，则在我们可确认产品或部件属于保修范围的情况下，也可为您提供保修，但这不作为我们的义务。当您申请保修服务时，需要遵守我们规定的一些必要程序，包括提供必要的相关信息，遵循特定的鉴定和解决问题步骤。
6.0 保修服务提供方式
我们将按《产品保修信息》中指明的适用于不同产品和部件的“保修服务类型”所描述的方式（如客户送修或现场服务）为您提供保修服务。修理或更换后的产品和/或部件，后续保修均按当时适用的方式和类型提供服务。
7.0 服务提供方
除本文件另有明确规定外，保修服务由相关产品授权服务机构提供。如有多家授权服务机构，建议您选择距离您地理位置最近者为您提供服务。除非联想另有指示，产品的更换或退货通常由产品销售商执行，如适用更换或退货，您应将产品送交销售商，由销售商按更换或退货流程为您更换或退货。在本文件中，销售商是指将产品以销售或其他方式提供给您的商户。根据本文件规定提供保修服务的联想、授权服务机构和销售商统称为“服务提供方”。
8.0 更换和退货
除非联想另有指示，否则产品更换或退货时，您应将全部产品（包括但不限于全部附件、部件、包装材料、促销品等，下同）一并退还。更换下来的产品、部件及其它物料均归联想所有。用于更换的替换件可能不
是新的，但将与新品具有同样良好的性能状态，并至少在功能上不低于被替换件，但是，如可适用的法定保修规定对替换件另有要求，则在法定保修范围内，按法定保修规定执行。替换件承接被替换件的服务状态。在更换产品或部件之前，您应当：①卸下所有不属保修范围的材料，如非出厂配置的部件、改动部件等；②确保产品或部件不受任何妨碍其更换的法律义务或限制的制约；并且③如产品或部件非您所有，您应向所有者取得允许为产品提供服务的许可。
9.0 您需要做的工作
9.1在适用的情况下，在购买产品后，我们提供服务之前，您应当：①遵守服务提供方指定的服务申请程序，例如：进行产品注册；②备份产品中的所有程序和数据或确保它们的安全；③向服务提供方提供必要的支持和配合以便服务提供方履行服务；并且④确保所有受法律保护的个人信息已经从产品中删除；对于任何未删除的个人信息，您需遵守所有可适用的法律。请注意：我们对您产品中所包含的任何保密、专有或个人信息均不负责。在将产品送修或退回前，您应当删除或备份产品中所有的此类信息。
9.2购买产品后，请您及时核对您的产品是否需要进行产品注册，如需要，建议您通过随机附带的产品注册程序进行注册。您也可通过登录联想网站服务支持页面，按提示注册相关信息；或通过拨打该产品服务热线电话进行注册。注册时您可能需要按要求提供必要的产品信息（如产品标签或装箱单上记载的产品出厂编号）和个人联系信息。
10.0不提供保修的情况
如产品存在下列情况，本文件项下的保证及保修服务将不适用：①产品或部件超过相应保修期；②错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如：不当搬运；非按产品合理预期用途使用；不当插拔外接设备；跌落或不当外力挤压；接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境；及虫噬鼠咬或异物侵入等导致的产品或部件（如外壳、LCD屏、接口、元器件、线路等）碎裂、锈蚀、损坏等；③由非联想授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏；④产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去；⑤无有效销售发票或保修卡，但本文件另有规定的除外；⑥使用非合法授权、非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏；⑦因病毒感染、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏；⑧因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏；⑨其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。遇上述情况，您应向相关责任方寻求解决，联想对此不承担任何责任。因非在保修期或保修范围内的部件、附件或软件导致产品不能正常使用的，不是保修范围内的故障，此类问题应按相关保修规定通过更新修复这些部件、附件和软件解决。产品使用过程中正常的脱色、磨损和消耗，不是保修范围内的故障。
11.0使用个人信息
如您依据本文件申请保修服务，联想将保存、使用并处理您提供的保修问题和联系信息，包括姓名、电话号码、地址和电子邮件地址。联想将使用这些信息提供本文件规定的服务。我们可能会与您联系，进行满意度调查或通知您有关产品召回或安全问题。为此，我们可能会将您的信息发送给我们的相关机构，或提供给代表我们经营的任何实体。如有关法律机构依法要求，我们也可能会依法向它们披露相关信息。12.0责任限制
如联想违约或需承担其他责任，您可要求联想赔偿损失。但联想的赔偿责任仅限于您的实际直接经济损失，我们对以下各项不承担任何责任和义务：①任何超出您购买产品实际支付价款的金额；②任何有关获得替代货物、技术、服务或权利的成本和费用；或③数据损坏或丢失或使用中断或延迟导致的费用、费用增加或损失。此责任限制同样适用于联想的供应商、产品销售商和服务提供方。这是联想及其供应商、销售商和服务商共同承担的最高赔偿限额。但以上责任限制并不适用于那些依法不能通过合同放弃或限制的责任。若遇不可抗力或其它非联想可控因素导致无法按照本文件提供服务，我们将在障碍解除后尽快提供服务，但不承担其他责任。
13.0其他权利
依据可适用法律或联想与您的合同，您可能还享有其他权利。本文件的任何内容都不影响法律授予您的不能通过合同放弃或限制的权利。如您是消费者用户（见国家标准GB 5296.1-1997或其更新版本），则我们为您提供的保修服务，将不低于产品所适用的法定保修标准。如联想与您就产品的支持服务另有书面约定，则另有约定的部分按该约定执行，但本文件其他部分仍然有效。
14.0 产品保修信息；服务支持信息
14.1产品的保修期和保修服务类型按《产品保修信息》执行，您可登录联想网站服务支持页面，查阅相关产品的具体《产品保修信息》。
14.2如需要产品的服务热线电话，您可向产品销售商询问，也可登录联想网站服务支持页面查询。相关产品授权服务机构的电话、地址和联络方式，以联想网站上公布的授权服务机构名录为准。您可通过相关产品服务热线电话查询距离您最近的授权服务机构。
14.3联想网站的中文站点网址为：.cn。
14.4购买产品时，您可要求产品销售商提供上述保修和服务支持信息。我们也可能会以随机文件方式提供上述信息，此时随机文件的内容优先适用。建议您妥善保留上述信息备用。
15.0 全球联保服务
本文件仅适用于在中国大陆（不包括香港、澳门和台湾）司法管辖区境内销售的产品，本文件项下的保修服务仅在中国大陆司法管辖区内提供。我们为某些产品（但不是全部，且可能不包含您购买的产品）提供
全球联保服务（IWS），如您需携带产品出境并在境外获得保修，请登录联想网站查询适用于该产品的全球联保服务政策，以及您所前往区域的联系电话，并与该区域服务人员联系，获得保修提示。您也可拨打全球联保热线电话咨询。全球联保服务，按联想全球保修服务（IWS）条款和条件执行。
16.0 一般条款
篇3：从“环保苍蝇”联想到标准缺失
提起这个小故事，目的不是为了感慨和讨论法国“环保苍蝇”。作为标准化和质量工作者，如果我是那位旅行客人，看到那些绿头大苍蝇，除了也会有顾虑以外，也许还会很专业地提出这个家庭作坊生产的奶酪有标准吗?生产的奶酪经过检测吗?是否添加其他有害化学物质呢?比如是否添加三聚氰胺增加它的氮含量等等。问主人这么多问题，他怎么回答呢?
再次提起三聚氰胺这个东西，大家肯定很反感，我也不是有意的。奶粉中以及其他食品中添加类似的化学物质已经给百姓(包括我)带来了无数次伤害，悲痛的经历和教训中很多人开始探讨原因所在，抛开其他不说，很多人认为标准缺失是造成现实状态的一个主要原因。这个观点我部分同意，部分有些疑问。
咱们国家经过改革开放30年历程，方方面面都取得了极大进步，前进步伐中很多领域都难以跟上这样的发展速度，包括标准方面也显得异常滞后，这个事实是不争的。标准的低水平，标准的严重缺失，采用国际标准率低等问题成为我国参与国际竞争和发展地方经济的主要障碍之一。其中，作为关系百姓健康、生活质量食品方面的标准更显得尤为重要。在频繁发生食品安全事故过程中，国家意识到并且加大了标准工作的力度。国家质检总局今年年初提出：我国2008年将制定1万项国家标准，解决标准缺失问题，其中要重点保证食品和重点消费品的有害物质限量指标100%符合国家标准。显然，这些措施将大大解决标准缺失现状，能为食品安全和经济发展奠定良好的技术基础。
食品中的有害物质包括有害细菌、重金属、农药残留物以及加工过程中可能被污染的一些物质，这些东西是由于种养殖方式方法及加工工艺等过程造成的。古代人喝的牛奶和现代人喝的其内在品质、营养含量应该没有大的区别，区别在于以前更天然，而现在会潜在含有牛奶本身不应该含有的物质。因此，国家制定有害物质限量标准，目的就是为了既保证食品营养，同时又防止对人身造成不应有的危害，从而满足日益增长的人类食品和健康需求。所以，牛奶以及其他一些食品标准限量指标都是最基本的要求，如果今年实现国家规划制定并且实施重点食品有害物质限量指标100%符合国家标准，那百姓还有什么可担忧的呢?
我猜测国家制定这些有害限量物质标准计划的时候，肯定是没有想到限制三聚氰胺这个东西的，如果有，当然不会发生“三鹿奶粉”事件，也不至于国家标准委抓紧制定相关检测标准以及限量的指标。苏丹红、孔雀绿等是否在计划中，不得而知，很显然，100%这个数字已经增长了。说这些话不是想追究管理和制定标准的人想不周全的责任，可能的是，即使想到了三聚氰胺，说不定还有四、五聚氰胺会出现呢。
标准缺失是技术问题，显然像主管部门领导所承诺的那样，通过努力比较容易解决。而一而再，再而三的食品安全事故发生，恐怕不完全是标准缺失所造成的，另外一种标准的缺失更为可怕———道德标准的缺失!
标准的概念就是规范和准则。生产者生产产品需要规范和准则约束，才能提供安全高质量符合标准的产品，服务于百姓身心健康。作为日常人，行为需要规范和准则，才能遵纪守法、仁爱平等，为社会和国家贡献自己一份力量。做人的道德标准，几千年前祖先就给出了基本定义：仁、义、礼、信、爱，和现代提倡的自由、平等、诚信、公平、正义是一脉相承的。查阅历史记载，几乎没有因为食物中毒引起的重大事件，一方面与传统工艺和现代化工业大生产有区别，而生产经营者守望和坚持那份道德标准操守是最根本原因，众多食品百年老店所赢得信任和取得辉煌确凿地证明了这点。
现代市场经济背景下，作为普通经济人追逐利益是无可厚非的，甚至是积极提倡和鼓励的。只有个人利益满足和最大化，才能实现社会利益的最大化，才能推动社会和人类的发展。同时，经济人必须是理性的经济人，追逐利益的过程要建立在遵守基本道德标准基础之上。“一个企业家身上应流着道德的血液，不能只流淌着利润的血液。”温总理的话发人深省，只流着利润的血液就有可能是带有血腥味、散发着铜臭味的血液，携带如此血液的人不仅仅毒害他人、毒害社会，还毒害自己。
回到生产传统奶酪而且“环保苍蝇”经常光顾的那位法国农民家里，自认为食品安全标准及化学知识丰富的我问他相关问题的时候，他肯定是茫然、不解、甚至惊异。为拥有这些知识而感到窃窃自喜的同时，更为失去平和、善良、淳朴以及靠诚信勤劳致富的种种美德而痛心。在加紧解决标准缺失问题的时候，更需要解决道德标准的回归和强化。
篇4：奇妙联想测知你的择偶标准
①A汤圆B手表C别针
②A爱情B扑克牌C心脏
③A安全B医院C瑞士国旗
④A钻石B降落伞C胸针
⑤A毛毛虫B竹签C树叶
⑥A汽车尾气B庭院石头C水滴
⑦A地图B接吻C玻璃饰品
答 案 分 析
看到一幅抽象画，人们会产生不同的联想。此测验就是通过对一组图像的联想，反映你内心真实的想法，了解你选择结婚对象的标准是什么。
记 分 表
①②③④⑤⑥⑦
A 3 5 1 1 11 1
B 5 3 3 3 33 3
C 1 1 5 5 55 5
7～13分→A型
14～20分→B型
21～27分→C型
28分以上→D型
A型
这类人属于以貌取人的人，奉劝不要错失良缘。
你非常看重对方的外表，有时会爱上在别人眼中很奇怪的男孩子。纵使亲朋好友的反对声很高，你仍会坚持自己的选择，太容易被爱冲昏头。谨记不可太过我行我素，应常和朋友、长辈谈一谈。正所谓“当局者迷，旁观者清”，那些了解你的朋友及长辈，一定可以给你适当的意见哦！
C型
这类人属于仔细观察后再选择的谨慎型
你属于事无巨细类型，在选择恋人这方面也很少出错。但有时候你会因为过于心急而做出错误选择，当对方相当热心或是你对对方一见钟情的时候，特别容易造成这样的后果。不过，大部分时候你都不需要头疼这类问题，只要保持冷静的头脑、谨慎的态度，便能够找到真正适合自己的另一半哦！
B型
这类人属于跟着感觉走的人，切记不要拉错手。
你属于非常有个性的人，因此在选择对象时，容易“先入为主”，凭借主观的第一印象进行选择，而不太会考虑对方人品是否高尚，或事业是否会有所发展。只要是你所喜欢的，任何人都无法去改变你的想法。相信自己的眼光固然很好，但谁又可以保证不会出错呢？所以，还是不要一味地凭直觉行事，除了本身喜好以外，仍需多方考察。
D型
这类人辨识能力非常强，有主见。
你具有相当敏锐的辨识能力，不会轻易受外界环境及情绪的影响。由于你的思想成熟并且思维敏捷，所以对方的品德、性格和为人等都会看在眼里，记在心上。因此，你通常在对待对方的态度上，是比较诚恳认真的，自然而然地，对方也能感觉到，并会以相同的态度对待你。反之，若对方流水无情时，你也能马上察觉。
篇5：联想收费标准
今天，恐怕是联想历史上规模最大的一次大裁员。我们部门9个人，今天送走了三 个，还有三个要转岗，剩下三个。整个研究院走了30多人，转岗20多人。这是我经历 的第二次所谓战略性调整，有很多感触，却又好像什么都堵在心里，说不出来。干脆 简单记录下这段往事，提醒自己。[联想精细化裁员] 昨天晚上，研究院秘密召开紧急会议。有20多位“责任经理”参加，我才清楚了整个裁 员过程。6日启动计划，7日讨论名单，8日提交名单，9-10日HR审核，并办理手续，11 日面谈。整个过程一气呵成。
今天就是面谈日。在B座一层的两个小会议室。进去的人，领导首先肯定他过去的成 绩，然后解释战略裁员的意思，然后告知支付的补偿金数额，然后递上所有已经办好 的材料，然后让他在解除劳动关系合同上签字。平均每个人20分钟。
被裁的员工事先都完全不知情。在面谈之前，他们的一切手续公司都已经办完，等他 们被叫到会议室的同时，邮箱、人力地图、IC卡全部被注销，当他们知道消息以 后，两个小时之内必须离开公司。
所有这一切，都是在高度保密的过程中进行。即使我是责任经理，我也只知道明天由 我陪同的员工----坐在我隔壁办公位的，朝夕相处两年多的一个女孩，邵隽。[邵隽] 我不知道昨晚我是怎么过的，心情特别不好。根据公司规定，我不能提前告诉她。只 觉得心里堵得慌。和我朝夕相处两年的同事，明天就要被裁员了，而她一点也不知 道。开完会打车回家时，我感到特别疲惫。司机开口了：你怎么会累呢？你们这一行 挣钱多容易呀。我苦笑了一下，没有回答。
早上，邵隽比我到得要早。向她问声早上好后，我就心虚的不敢再说一句话了。我照 例喂我桌上的小金鱼。研究院乔迁研发大厦的时候，每个人发了两条小金鱼，但这帮 粗心的研发人员照顾不周，能活到现在的，实在是不容易。邵隽还拿我的鱼开玩 笑，说这整儿一鱼精，居然还能活着。
我不再说话，坐在电脑边发呆，等待着那一刻的到来。电话终于响了，我走到邵隽面 前，先和她握手，再叫她去楼下的会议室。她知道去会议室意味着什么。那两个会议 室从早忙到晚，所有进去的人，出来后就直接收拾东西走人。但邵隽一直很平静，因 为在她之前，我们部门已经进去两个了。是清涛和她谈的，大家都这么熟了，也不用 多说什么，不到五分钟，就结束了所有谈话，在解除劳动关系合同上签了字，走了出 来。邵隽是FM365转过来的，经历过365那次疯狂的裁员，她那次也送过好多人，所以 她很清楚这一切。
然后回到办公位的时候，陪她收拾东西。到午饭时间了，她说，先去食堂吃饭吧。但 我不忍心告诉她，她的IC卡现在已经被注销了。所以我劝她去外边吃。负责另外一个 人的责任经理却直接说出来了，还有人告诉她，人力地图也已经注销了，当时邵隽明 显非常失落，感觉突然和公司一点牵连都没有了。她在联想工作三年了，可就在两个 小时之内，联想就不再有她的任何痕迹。被公司抛弃了。就这么抛弃了？转眼功 夫，就不再是曾经引以为豪的：“联想人”啦？
中午，部门全体去辣婆婆吃散伙饭。不记得说了些什么。
下午，我送邵隽到家。路过一个小学门口，堵车，她说，我还从来没有下午从这里走 过，从来没见过这群孩子们放学。是呀，我也是每天工作到很晚，白天回家还真不习惯。在她家坐了一会儿，因为我知道她这时候心里肯定非常不好受。她说了很多当年 365的事情。是呀，不管你如何为公司卖命，当公司不需要你的时候，你曾经做的一切 都不再有意义。我特意多呆了一会儿，听她说话，因为我知道，邵隽虽然表现的很坚 强，但我一转身走掉，她很可能会哭的，就像今天裁掉的许多人一样。[重灾区] 服务器、职能，是这次裁员的重灾区。其中服务器研究室今后可能就不存在了，今天 裁得只剩下5个人。早上我就听说那边已经走空了，有几个人哭了，但我没有过去 看。有的人情绪非常激动，因为绝对想不到会落在自己头上，但是，战略裁员的意思 就是说，不是以你的业绩作为标准，换句话说，就是没有标准。有好几个原来的大牛 人，甚至是当时重金从外面聘请的博士后，也就那么走了，没有一点商量余地。就连 服务器研究室的主任都走了。这整个方向不要了，这是谁的错？不知道，但只知道受 伤的是最底层的员工，难怪有个清华刚毕业的女孩，哭得一塌糊涂。
职能的助理几乎走光了。和我熟悉的安欣、秦莉，都还没来得及说再见。现在研究院 不设置助理岗位了。前几天在食堂碰见她们，我还称她们是研究院的形象代言人。武庄也走了，这是我的老战友了。我初进联想的那个项目组，到现在，还在联想 的，只剩下我和郭明亮、金峰了。我还记得，那年，我们项目组被号称是研究院的一 面旗帜。因为我们开发的内容管理系统，成功地挽救了FM365。后来365倒了，我们就 支持赢时通。后来赢时通也倒了，于是研究院信息工程研究室也就没有了。整个研究 室当年的30多号人，到现在，还在原岗位的，只剩下我和王江、于兴业了。武庄非常 惨，他的老婆在怀孕，而他自己刚刚买房子。我不敢替他想象未来，因为我不能为他 做些什么。
这次裁员的重点，是新来的员工，和呆了好多年的老联想。工作10年的，奔50的 人，也照样该走就走了。我真想和他们谈谈心，50岁的时候被公司抛弃，不知道会有 什么样的感触。我不敢想。
回到家里，和小丁聊天，我才知道，服务器的周密走了，这不是新闻，因为服务器的 人走得差不多了，但是她的老公也走了！今天他俩还一起上班的，不知道会不会一起 回家。他俩和我住在同一个小区，刚结婚不久，刚买的房。
我突然想起来二战时某位著名将军说的话：我让士兵上战场的时候，我会把他们想象 成一堆蚂蚁，而不是人。因为我一想到他们有妻子、孩子、父母，我就不忍心让他们 去送死。不知道领导在讨论名单的时候，是把我们想象成蚂蚁吗？ [到底是谁的错] 我在联想的这三年，亲眼见到联想从全面扩张，到全面收缩的全过程。当年提出的口 号是：高科技的联想，服务的联想，国际化的联想。现在，高科技仅剩下关联应用或 者，而且还不知道能不能成功。代表服务的IT服务群组被划归为C类业务，自身难保 了。软件设计中心也即将和联想没有任何关系了。联想四面出击，却伤横累累。是谁的错？是领导的错！包括FM365在内，这些方向都是看好的，都是挣大钱的，但为 什么联想会失败？我不想在这里深究，但只是觉得，领导犯下的错，只有我们普通员 工来承担。[联想不是家] 这是我亲历这两次重大战略调整，所得出的结论。我想，我比许多人都体会深刻。员 工和公司的关系，就是利益关系，千万不要把公司当作家。
当然，这不是说我工作会偷懒。我仍然会好好工作，我要对得起联想。同时，我也觉 得联想没有欠我的。联想给了我这么好的工作环境，这么好的学习机会，还有不错的 待遇。
但，公司就是公司，公司为我做的这一切，都是因为我能为公司做贡献，绝对不是像 爸爸妈妈的那种无私奉献的感情。认识到这一点，当我将来离开时，领导会肯定我的 业绩，我也会对领导说谢谢，不再会感伤。
杨元庆说，希望这一次调整给联想带来10年的好运气，但回想上一次战略调整，也就 是在2001年11月1日，不禁让人对这句话产生怀疑。怀疑归怀疑，事情还是要做的。生 活还要继续。
——怀念和我一起共事的众多同事们！
柳传志对《公司不是家》的回应
一名联想员工写的《公司不是家》的文章登在网上，委婉哀怨，记载的是他的真实感 受。我看了以后，心里很难过。在裁下去的员工中，有一些是我当年直接指挥过的老 员工，他们谁都没有打电话给我，在默默地接受一切，这让我心中更加产生歉意。我 想这其中的更多员工是元庆的直接下属，他的心情一定更胜过我许多。
我在想，一个企业应该遵循的最根本原则就是发展，只有发展才能做到为股东、为员 工、为社会几个方面负责；而从发展的角度出发，企业就必须上进，内部就必须引进 竞争机制。员工在联想既要有感到温馨的一面，更会有奋勇争先而感到压力的另一 面，因此不能把企业当成一个真正意义上的家是必然的。在家里，子女可以有各种缺 点，犯各种错误，父母最终都是宽容的。企业则不可能是这样的。
在《公司不是家》这篇文章里，提到了战略性调整是由于领导的错，却要普通员工负 责任的问题。我看到这个观点时，停下来作了思考。我想，他说的是对的。这次，有 一部分员工被裁和领导的决策失误有关，和战略制定的失误是有关的。这是非常沉痛 的事。所以，我们应该向因此而被裁的员工诚恳地说“对不起”。但是我，作为董事 长，以企业发展为根本追求，我应该要求杨元庆他们怎样工作呢 一种做法是尽量小心 谨慎，避免受损失；一种是要求突破、创新，就一定会犯错误。我们是在一种很困难 的情况下打仗，在方方面面都和外国企业有相当大差距的情况下做的，但是我们必须 去争，去抢；去拼!我们必须在毫无经验的情况下进入新的领域，投入人力、物力去尝 试，由于我们看不清方向，由于我们没有掌握好方法，我们会被碰得头破血流，付出 惨重代价。
在我直接负责的十几年中，不知犯了多少错误，付出了多大代价，只不过领导宽 容，没有跟我算账罢了。在惠阳联想工厂的马路对面，有40万平方米的土地，至今闲 置，价值6000万，是1997年前后联想买的。当时我拍板准备发展制造业，由于后来要 全力支持别的业务，我把它停了。1998年联想全年的利润也就两三个亿，6 000万是多 大的分量啊。负责组织这项工作的同事也都全部
调整，也有一些因此就离开了联想。从1988年联想向海外出击起，分分合合多少 次，在这些整合中，我已经说不清有多少支队伍离开了联想。说来惭愧，由于我作为 主要负责人的失误，可能会改变一些人一生的命运。
当我想起这些事情的时候，我会问自己，我应该怎么办 今天同样遇到了这样的情 况。我要回答的问题是我应该怎么样要求杨元庆 我对元庆说的只能是：
一、牢记你的 目标，牢记你的责任，进取、创新、突破!此外没有别的出路；
二、要爱惜资源，特别 要爱惜员工，牢牢记住以人为本；
三、去打仗，十仗中胜七仗就是优秀的指挥官!我很抱歉地对《公司不是家》的作者说，我们考虑问题的角度不同。元庆只能从企业 发展的角度，从大局的角度看问题，这才是最根本的以人为本，最根本的为员工负 责。如果元庆真的用为局部员工负责的方法去考虑问题，企业就会陷入一片儿女情长 之中，完全无法发展，中国就会失去联想。因此企业前进的主旋律只能是战鼓，是激 昂。
篇6：联想收费标准
联想营销创意大赛：没有粘性，哪来联想？
。
从今年4月份开始，联想在全国28个省、市、自治区的136所高校开展了idea NBA纪念机型营销创意大赛，鼓励大学生以“秀出想法、比拼乐趣”的形式来参赛，并为大学生提供超过1000多个店面实习和就业的优先机会，还为优胜者提供北大MBA培训、职业规划指导，为28个省冠军提供1万元idea种子基金。短短两个月内，全国报名就近7万人，大赛的主题“想法全明星”等关键词在网上的搜索量也已超过700多万。
从这些数字上看，这应该是一个多快好省的活动，秉承了联想一贯少花钱多办事的风格。但也就是这个办活动的原则，常常成为联想市场活动最大的绊脚石，结果就是：创意很好、开头很好、结尾很遗憾。
因此，我对这次idea营销创意大赛的总结就是：方向对了，力道不够！
方向对了
为什么说方向对了？
第一，目标人群选择精准。
目前中国第一次购买笔记本的消费者一半以上都是大学生，和大学生的沟通是否畅通，决定着一个笔记本电脑品牌的生死存亡，
这次的营销创意大赛就是联想与大学生沟通计划的一部分。
大学生群体有个最重要的特点，就是居住集中、习惯雷同，宣传成本低。这就是为什么考研班能够成为炙手可热的商业模式，只要在校园里贴贴海报，论坛里发发帖子，最多把每个宿舍都摸一遍，就几乎可以做到人尽皆知。因此，下力气在这个集中的人群上面，必将会有大的收获。
第二，活动的切入点很准。
营销大赛即具有娱乐性又具有学习性，这种两者兼备的幻象正是大学生们的向往。同时在参加营销大赛的过程中，学生们不得不一遍又一遍的去发掘ideapad的销售卖点和品牌优势，通过不断的演练和一关一关的晋级，又能增加好几倍的传播力度。
第三，符合组织需要承担的转型趋势。
随着个人越来越强大，信息技术越来越发达，组织将从以往管理人、约束人的投资者形象，转变为吸引人、服务人的合作伙伴形象。盛大集团正在做这样的转型，号召全中国的游戏制作者都“到盛大去创业”，盛大提供资金和平台，为富有创意的年轻人搭建合作的舞台。这样形成的一个海星式的组织，将更具灵活性和生命力。联想的这次活动有意无意间也顺应了这一个潮流。
第四，让消费者参与其中。
篇7：联想收费标准
发文日期：2001/7/24
拟文人：杨婉秋
审批人：王晓岩
2001财年联想集团移动通讯费用报销管理规定V1.07（修订）
1目的：保证移动通讯费的支出规范合理，满足公司业务发展，特制定本规定.2适用范围：公司全体员工。
3.移动通讯费范围：手机话费、BP机服务费、手机话费出差补助、移动上网长
途电话费。
3.1.“全球通”用户的手机话费包含每月基本通话费50元，每年频道占用费50元（按季收取，12.5元/季）。
3.2.移动上网长途电话费指上集团内部网，收发notes邮件产生的长途电话费(号码见附件1)。
3.3.出差补助额度
3.3.1.境内出差：
☆ 手机话费额度：出差期间每天增加20元手机话费额度
☆ 移动上网长途电话费：出差期间每天20元额度，实报实销。
3.3.2.境外出差手机话费补助额度：
☆赴港澳台地区每天增加50元手机话费额度，持香港SIM卡的人员不享受香港出差手机话费补助额度。
☆其它全球通手机已开通的国家/地区（详见附件2），每天增加100元手机话费额度，每月增加额度最高限额为1000元；未开通国家/地区无出差补助额度。
4.管理原则：
4.1.预算管理、计划控制：
☆行政后勤部根据公司经营状况和业务需要，制定公司各类岗位移动通讯费的额度范围；
☆各部门在财年初依据本部总体预算指标，制定本部门财年移动通讯费预算和《移动通讯费计划表》（确定各岗位的移动通讯费报销额度），经行政后勤部审核后报财务审批备案。
4.2.报销原则：
4.2.1.手机、BP机报销原则：
☆个人季度批准额度内实报实销，超出部分由个人承担。有手机话费额度的员工，不再报销呼机服务费。
☆移动通讯费发票上的姓名须与报销人一致，不一致的须及时办理过户手续。☆ 标准外移动通讯费用报销申请，需填写《额度外移动通讯费报销申请表》（附件3）经部门总经理批准在部门总费用中调整，报行政后勤部审核、财务部审批后报销。
4.2.2.移动上网长途电话费按标准凭发票在差旅费中实报实销，超标部分一律个人负担。
4.3.使用原则：
4.3.1.手机、BP机开通时间为8：00-22：00，必须保持良好的开机状态。
4.3.2.不得使用手机开电话会议。
4.3.3.公司批准报销移动通讯费的手机、BP机不许闲置或给他人使用，经查出取消报销资格。
4.3.4.拨打长途时，应尽量使用IP电话（中国电信17901、17951，中国联通17911）。
4.3.5.出差人员若不在附件1中所列的七个平台出差，移动上网应拨入就近平台的号码，以节省费用。
5.报销方法：
5.1.手机话费：
5.1.1.按季度批准额度报销，季度内各月额度可以互补。
5.1.2.每季度第一个月报销上季度手机话费，愈期不予报销。
5.1.3.手机话费出差补助额度仅限于报销当季度手机话费时使用，不可以延续到下季度。
5.2.BP机服务费：交费后一个月内报销，但不可跨财年报销。员工可将BP机额度用于报销等同价值的手机神州行卡，并保证遵守公司的手机使用规定，则经部门主管副总审批并报行政后勤部备案后，可按季报销神州行卡费。
5.3.《移动通讯费计划表》中有姓名备案的员工，填写完报销单（实行网上报销要填写网上报销单）后，无需部门领导审批，可直接到财务前台办理。未备案姓名和手机号码的员工(如：有报销额度的新员工)报销需由所在部门将员工姓名、所属岗位、报销额度和手机号码报行政后勤部更新《移动通讯费计划表》，做为财务报销依据，员工备案手机号码如需变更，需要将变更后的号码重新到行政后勤部备案。
6.对2000财年（含）以前，由公司发放了手机购置费或2000财年由公司报销了入网费的离职人员，将根据手机配备时间，从个人工资中扣除一定比例的费用：
☆使用期在半年以上，一年以内，须70%退还入网费；
☆使用期在一年以上，二年以内，须40%退还购机费或入网费；
☆使用期在二年以上，三年以内，须20%退还购机费或入网费；
☆使用满三年，毋须退还购机费或入网费。
7.解释权 ：本规定由行政后勤部负责解释。
8.监督权：本规定由行政后勤部通讯管理员、财务前台负责监督执行
篇8：联想收费标准
为什么要弄个团体标准化?
按该标准的规定,所谓团体标准,就是“由团体按照团体确立的标准制定程序自主制定发布,由社会自愿采用的标准”。目前,我国的标准大致分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准4个等级,我不知道团体标准出来后,介于这4个等级之中,使其变为5个等级,还是独立于这4个等级之外,另成一个体系。
在汉语中,团体、集体、团伙、集团等与组织的内涵和外延往往是模糊的,界限往往不清。为弄清这个标准的适用范围,首先就要弄清标准对“团体”的定义。在GB/T 20004.1中,团体被定义为“具有法人资格,且具备相应专业技术能力、标准化工作能力和组织管理能力的学会、协会、商会、联合会和产业技术联盟等社会团体”。社会团体是当代中国政治生活的重要组成部分,目前的社会团体都带有准官方性质。国务院发布的《社会团体登记管理条例》第三条就规定:“成立社会团体,应当经其业务主管单位审查同意,并依照本条例的规定进行登记。”所谓业务主管部门,是指县级以上各级人民政府有关部门及其授权的组织。事实上,在中国,这样的社会团体实际上附属在业务主管部门之下。
中国有全国性社会团体近2 000个。其中使用行政编制或事业编制,由国家财政拨款的社会团体约200个。在这近200个团体中,全国总工会、共青团中央、全国妇联的政治地位特殊,社会影响广泛,且不论。还有16个社会团体的政治地位虽然不及上述3个社会团体,但也比较特殊。它们分别是:中国文联(联合会)、中国科协(协会)、全国侨联(联合会)、中国作协(协会)、中国法学会(协会)、对外友协(协会)、贸促会(协会)、中国残联(联合会)、宋庆龄基金会、中国记协(协会)、全国台联(联合会)、黄埔军校同学会、外交学会、中国红十字总会(协会)、中国职工思想政治工作研究会、欧美同学会。以上19个社会团体的主要任务、机构编制和领导职数由中央机构编制管理部门直接确定,它们虽然是非政府性的组织,但在很大程度上行使着部分政府职能。那么,首先我们就要碰到这样一个问题:这些行使着部分政府职能的团体,可不可以制定和发布标准?它们制定和发布的标准,与现行的行业标准又有哪些不同呢?
标准说了,要“具备相应专业技术能力、标准化工作能力和组织管理能力的”的团体才适用这个标准,我们就把上面那些学会、协会、联合会之类排除掉吧(其实像科协之类可能要排除也不妥吧)。据统计,截至2007年底,全国共有各类民间组织38.1万个,其中社团20.7万个,按其主管单位的不同,分为国、省(部)、市(厅)、县(处)等不同级别。既然如此,那么这些团体制定和发布的标准,其使用范围又如何限定?例如某县(处)级主管的团体制定和发布的标准,万一与诸如国家标准、行业标准、地方标准相冲突,低于国家标准、行业标准、地方标准,又该怎么处理?事实上,标准打架的问题在中国并非绝无仅有,前几年闹得沸沸扬扬的农夫山泉标准事件就是一个典型例证。在这样的条件下,再来一个团体标准化,会不会造成新的更多的混乱呢?
我猜想,随着政府简政放权,团体与政府逐渐脱钩,行业标准已经面临某种危机,急需有关行业协会、商会之类的团体组织来弥补政府退出的空缺,才提出了团体标准化的问题。也就是说,今后的行业标准可能不再由相关部委来组织制定,而由相关的行业团体来制定,逐渐减少行业标准,或者是用团体标准部分代替行业标准,或者是用团体标准弥补行业标准,或者是让团体标准优于行业标准从而让社会特别是企事业组织多一种选择,或者是在行业标准没有出台之前让团体标准先试行一段时间再出台行业标准。如果这样一些的猜想没有错的话,那么,GB/T 20004.1的出台不仅是必要的,也是及时的,甚至还是迫切的。
如何防范团体标准的道德风险?
我们知道,一旦脱离了政府,作为“具有法人资格,且具备相应专业技术能力、标准化工作能力和组织管理能力的学会、协会、商会、联合会和产业技术联盟等社会团体”,虽然可能并不以营利为目的,但它们的生存却是以会费为基础的。或者说,它们其实都是由企事业单位供养的。例如作为轻工业全国性、综合性的、具有服务和管理职能的工业性中介组织的中国轻工业联合会(China Light Industry Council),就是主要由各种所有制的轻工企业、事业、社会团体组成的,所有会员都必须按规定交纳会费。章程规定:“会员如果2年无故不缴纳会费或不参加活动的,视为自动退会。”章程还规定:“本会经费来源:(一)会费;(二)捐赠;(三)政府资助;(四)在核准的业务范围内开展活动或服务的收入,包括主办、支持各类业务活动的收入等;(五)利息;(六)其他合法收入。”显然,这样的团体既有其自身的利益,又要代表其会员的利益。与政府部门相比,与企事业组织的关系更加密切,受企事业组织的影响和制约更大。由它们制定的发布的标准,与过去的行业标准相比,可能更偏重于维护企事业单位的利益。因此,团体标准存在着一定的道德风险。
正因为团体标准可能存在着道德风险,GB/T 20004.1才叫作“良好行为指南”,而尚未发布的GB/T 20004.2则叫作“良好行为评价”。显然,GB/T 20004这两个国家标准,实际上是为防范团体标准化工作的道德风险制定规则,向团体标准化提出了相应的道德性要求。标准的总则规定了开放、公平、透明、协商一致、促进贸易和交流的基本原则,要求“妥善解决有关重要利益相关方对于实质性问题的反对意见,按照程序考虑有关各方的观点并且协调所有争议,获得团体成员普遍同意。”“符合市场、贸易需求,不扭曲分裂市场,不妨碍公平竞争,不限制团体标准实施者基于团体标准开发竞争性技术和进行技术创新,促进行业的健康发展。”但是,笔者认为,这样的原则以及标准为实施这些原则所规定的组织管理、制定程序、编写和推广运用都还不够。
我们知道,标准,特别是产品标准,往往是开放型的。也就是说,标准不仅要影响和制约实施或执行标准的组织和个人,也可能影响和制约接受标准或接受按标准生产的产品的组织和个人。例如企业按产品标准生产,肯定要影响和制约企业的行为,产品生产出来了,接受和使用产品的顾客实际上也受到产品标准的影响和制约。如果团体制定标准时,过多地受自己的会员特别是企事业组织的影响,很可能降低相关要求,使标准低于社会的需求和期望;当然也可能提高相关要求,使标准高于社会的需求和期望。低于社会的需求和期望,很可能侵害顾客和社会(广泛意义上的顾客,下同)的利益,甚至可能给顾客和社会造成损害;过分高于顾客和社会的需求和期望,又可能增大产品的成本,从而提高产品的价格或使用费用,也可能产生侵害或损害顾客和社会利益的情况。过去,国家标准也好,行业标准也好,虽然实际上也是诸如轻工业联合会这样的社会团体在起草或制定,甚至是由企业在起草或制定,但毕竟要通过政府部门审定,有一个把关者。政府作为企事业组织与顾客和社会之外的第三方,虽然可能偏向于企事业组织一方,但还是不能不考虑顾客和社会的利益。如果用团体标准代替行业标准,那么谁来把关呢?谁来考虑顾客和社会的利益呢?
笔者当然注意到“团体标准”的定义中“由社会自愿采用”的规定。这是不是说,团体标准都是推荐性标准,不具有强制性呢?GB/T 20004.1没有明确规定,但暗含着类似的意思。既然是推荐性的标准,社会可以采用,也可以不采用。也就是说,在具体交易中,顾客和社会都可以不认可这样的团体标准。只有在团体标准高于其他标准,或者说,只有在团体标准对顾客和社会更有利一些的情况下,顾客和社会才会采用。当然,如果没有其他标准,顾客和社会也只有接受团体标准,即使团体标准不符合顾客和社会的需求和期望,但因为了胜于无,也无可奈何。
由于存在这样的问题,为了防范可能出现的道德风险,或者为了将可能出现的道德风险降低到社会能够接受或容忍的水平,能否在今后修订GB/T20004.1的时候给团体标准的制定设一定的门槛或一定的把关程序呢?例如向社会广泛征求意见,例如吸收顾客和社会代表参与,例如标准正式定稿前举办听证会吸收各相关方特别是顾客和社会方面的意见和建议,例如设置必要的道德性质的审查程序,等等。否则,现有的要求和程序可能无法完全满足“良好行为”的要求,可能无法防范相应的道德风险,很可能出现整个团体标准化的,或某个标准的,或某个标准某个要求的“无良行为”,损害顾客和社会的利益。
团体标准能否代替其他标准?
长期的计划经济,使我国的标准化工作长期落后于世界先进水平。改革开放后,标准化工作才有了长足的进展。1988年,《中华人民共和国标准化法》正式发布,至今也快30年了。但我们却一直没有团体标准。事实上,世界上大多数国家的标准都不是由政府或主要不是由政府来主持制定的,而是由团体来制定的。即使有了GB/T 20004系列标准,鉴于中国团体的性质与国外团体的性质具有一定的差异性,团体标准可能依然难以脱离政府色彩。因此,团体标准能否代替其他标准就可能成为一个问题。
首先,国家标准是中国最高等级的标准。国际标准或国外先进标准,都只有转化成(包括等同采用或等效采用)国家标准后,才具有相应的法律效力。团体标准虽然不可能代替国家标准,但可以通过一定的程序,上升为国家标准。事实上,相当多的国家标准都是由行业标准、地方标准上升而来的,甚至企业标准也可以上升为国家标准,团体标准可以上升为国家标准也就理所当然,甚至改变团体标准的性质,从推荐性的标准上升为强制性的国家标准。
其次,团体标准很可能在一定程度上代替或弥补或补充相关的行业标准。事实上,如今的行业标准虽然名义上是由政府部门制定和发布的,但负责起草编写的还是相关的团体,例如协会、学会、联合会之类。随着政府机构的精简和政府职能的转化,政府部门制定标准的职能将逐渐弱化,行业标准也将随之简化或弱化,需要团体标准来弥补这样的简化和弱化。同时,行业标准如果不完善或没有细化,也需要团体标准来完善和细化,也就是团体标准可以起到一个补充的作用。
再次,团体标准与地方标准的关系就较为复杂了。一是全国性的团体,也就是在民政部注册,由国务院或其他中央部委业务主管单位审查同意成立的团体,其制定和发布的团体标准如果与地方标准相冲突,特别是弱于地方标准,很可能让企事业组织无所适从。从适用范围来看,这样的标准带有全国的性质,似乎高于地方标准,但由于是团体制定和发布的,其权威性又低于地方政府制定和发布的地方标准。企事业组织可以钻其中的空子,按相对较低的标准要求向顾客提供产品,顾客很可能无法选择。一旦利益受到严重损害,即使诉诸法律,如果没有相关法律法规明确规定哪种标准更具有法律效力,也可能给法官造成不必要的困惑。二是地方性的团体,也就是在地方民政局注册,由地方的业务主管单位审查同意成立的团体,其制定和发布的团体标准,是只能供本地方的企事业组织采用还是可以供其他地方的企事业组织采用,也需要有明确的规定。否则,一旦出现诸如质量安全方面的问题,企事业组织就可以用“我的产品是符合某某团体标准的”来进行搪塞。特别是如今一些地方团体往往给自己加上诸如“全国”“中华”“华夏”甚至“全球”“世界”之类头衔,让人分不清究竟,更可能造成这样的问题。
最后,团体标准与企业标准也存在着一定的问题。GB/T 20004.1规定,团体标准“由社会自愿采用”。企事业组织采用团体标准,可以节省自己制定企事业标准的费用,但其前提是团体标准应当符合企事业组织的需要。一般来说,竞争力较强的企事业组织,往往需要要求更高的标准,团体标准难以完全代替企事业组织自己制定的标准。企事业组织的竞争力较差,很可能难以满足团体标准的要求,它就可以不采用这样的团体标准。这样,团体标准的适用范围就可能大打折扣。