五步工作法

五步工作法（共8篇）

篇1：五步工作法

五步工作法

第一步:村干部、驻村工作队、乡(镇)包村干部入户访问。这是开展好下访群众工作的基础。走访时要认真做好《民情日志》,逐项登记群众家庭的重要信患和反映的问题。走访后要根据登记情况建立完善一家一户的民情档案。该民情档案要和“双联户”档案、驻村走访档案实行信息共享。同时,在下访中,对群众反映的问题和诉求,能当场答复解决的,要当场答复解决,并做好解决情况记录;不能当场答复解决的,要进行认真梳理分析,提交每月一次的村级民情分析会研究办理。

第二步:支部召开民情分析会。这是村级解决问题的开始。民情分析会共分五步:村群众工作室参照民情日志登记情况收集群众反映问题――按照反映问题性质和案情种类,将问题列项分类――提请会议研究(剔除不合理、不合法的利益诉求,剔除正在办理解决中的利益诉求)――根据会议决定确定包案负贵人、限时办结要求――公示包案内容(除涉稳敏感及个人隐私案件外)。同时参包案要求,相关包案人与利益诉求群众及时取得联系,传达包案信患,稳控利益诉求主体情绪。对无能力解决的,根据分析会议决定,由专人填写《群众意见呈报单》并提交乡(镇)群众工作站,限7个工作日务必给予答复。不能答复的再报乡(镇)群众工作站集中梳理,提交乡(镇)每月一次民生工作会研究解决。第三步:乡党委召开民生工作会。这是乡(镇)级解决问题的开始。民生工作会共分为五步:乡(镇)群众工作站收集村一级提交的无力解决的困难和问题一-按照案情性质和种类进行梳理分类一-群众工作站拿出初步分案包案处理初步意见一-提请民生工作会议研究(剔除村一级有能力解决但呈转乡(镇)办理的问题,由乡(镇)主要负责人签字后,打回重新办理;剔除不合理、不合法的利益诉求;剔除乡(镇)或县正在解决中的利益诉求)――撰写民生工作会议纪要――公示包案分案情况(除涉稳敏感及个人隐私案件之外)――参会议决定,安排部署包案分案领导带案下访工作,包案分案领导主动与涉案当事人联系,稳定其情绪。

第四步:乡(镇)干部带案下访现场办公。这是乡(镇)解决问题的关键。根据民生工作会议要求,安排乡(镇)领导带队带案下访,实行“五个一”(针对一个问题、确定一 名领导、建立一套班子、制定一个方案、一抓化解到底)包案制度,到问题所属村委会现场解决,解决后要形成《会议纪要》,填写《乡(镇)干部下访群众工作登记表》,并在乡(镇)政务公开栏公示。对乡(镇)无力解决的问题,由群众王作站填写《群众意见呈办单》提交县联席会议解决。

第五步:县干部带案下访现场解决。这是县级解决问题的开始。县联席会议办公室对各乡(镇)呈报的《群众意见呈办单》进行集中梳理(剔除乡(镇)、村有能力解决但未解决,呈转的案件,打回乡(镇)重新办理;剔除不合理、不合法的案件;剔除县、乡正在办理中的利益诉求一由联系会议办公室(下访活动办)负责人按照归口管理和依法处理的原则提出案件处理初步意见,明确处理单位和处理期限及责任人一-呈报主管或分管领导批示一转交由相关单位和部门处理――ˉ根据规定期限,由办理单位反馈处理结果一-联席办填写《乡(镇)问题呈报处理情况反馈单》-----抄送案件所在地乡(镇)。

篇2：五步工作法

今年以来，**街道办以“便民、利民、惠民”为宗旨，精心绘制和谐社区“五步”工作法，构筑基层党建为民服务新体系。一是建立责任“共担制”。整合服务力量，发挥党工委功能与作用，形成 “社区党建联管、公益事业联建、环境卫生联抓、社会治安联防和社区服务联办”的“互联共建”机制，加快和谐社区建设步伐。二是架起党群“连心桥”。采取公布民情热线、印发连心卡、召开民情恳谈会等方式，“零距离”倾听居民反映的热点、难点问题。今年，对xx户、xx人进行调查摸底，确定因大病、残疾等致贫的家庭xx户，设立城镇困难群众帮扶解困基金xx万元，创办爱心超市，惠及xx个“三无户”、xx户困难居民，密切党群干群关系。三是结成党员“帮扶对”。深入实施“爱心”工程，积极开展“ 一个支部一面旗，一个党员一盏灯”、“党员责任区”等活动，为社区党员传承爱心、彰显先进搭建平台。每个党员“帮扶一个困难家庭、督查一片区域卫生、维护一方区域治安、帮教一个失足青年、培养一个发展对象、联系一个辖区单位”，共结成帮扶对子xx个，解决群众困难xx多件，在巷道楼院设立“党员卫生监督岗”xx个，成立“党员治安巡逻队”xx个，促进党员模范作用发挥。四是建立服务“便民台”。建立首问负责制、责任追究制、限时办结制，打造高效办事服务体系。社区家政服务中心从家政服务、卫生保洁、解难帮困、牵线搭桥等各个方面入手，建立志愿者服务站xx个，卫生保洁队xx支，开展服务活动xx次。五是奏响和谐“文化曲”。为满足社区居民群众的文化需求，组建秧歌队、腰鼓队、剑术队、自乐班、曲艺社等社区文化团队xx个，组织开展文体娱乐活动xx多场（次），推行健康、文明、科学的生活方式。

篇3：高校辅导员五步工作法

青年大学生的成长成才问题是关系到国家民族发展的重要问题。大学期间是个人树立世界观、人生观、价值观的关键时期。处于青年时期的大学生在此时会遇到各种思想困扰及许多亟待解决的人生问题, 他们需要帮助和指引。高校辅导员就是给予大学生们帮助与指引的良师益友。高校辅导员们如何将工作做得有针对性、有实效性, 显得十分重要。高校辅导员工作内容冗杂、琐碎。理清这些冗杂、琐碎工作之间的联系, 明确高校辅导员的工作思路是提高高校辅导员工作效率、达到教育目的的关键。笔者对高校辅导员工作进行研究探索, 总结出了高校辅导员五步工作法:第一步搞清工作性质, 第二步打好情感基础, 第三步建立管理制度, 第四步制定教育计划, 第五步优化人文环境。

一、高校辅导员工作第一步———搞清工作性质

对辅导员工作的性质进行正确的认识与判断是搞好辅导员工作的前提。干好一项工作的首要问题就是对一项工作性质有正确的认识和判断, 对一项工作有什么样的性质判断, 就有什么样的工作思路、工作方式和工作行为。就工作目的来说, 辅导员工作与思想政治理论课教学工作一样, 其目的是帮助学生们树立正确的世界观、人生观和价值观。但两者工作却呈现出不同的特点, 后者着重于理论的教授, 而前者则要帮助学生运用理论知识解决实际生活中的难题。故而, 辅导员工作既是管理工作更是教育工作。在管理中进行教育, 在教育中进行管理, 这是辅导员工作的一个显著特点。这个特点决定了在辅导员工作中既要用思想政治教育的相关理论指导工作, 也要用管理学的相关理论来指导工作, 既要有教育的手段, 也要有管理的手段。管理的目的是为了教育, 教育的过程充满着管理。认清了辅导员工作的教育与管理的双重性, 是搞好高校辅导员工作的前提。

二、辅导员工作第二步———打好感情基础

对学生真诚的爱是搞好辅导员工作的基础。从职业道德的角度上说, 没有对学生的爱、对这份工作的爱, 就不会有辅导员的不计得失的付出, 当然也就不会有好的工作成效。从教育和管理的角度上说, 我们教育与管理的对象是活蹦乱跳的有思想有情感的性格各异的个体, 教育学与管理学研究都认为, 情感因素对教育目标和管理目标的达成都有着重要的影响。学生们之所以服从管理、听从引导, 辅导员与学生们之间的关系是很重要的一个因素。而同学们喜欢什么样的辅导员呢?他们需要真切关心他们、尊重他们, 能给他们以帮助和指引的良师益友。真切的关心与尊重必须以爱为基础。但爱的方式有很多种, 有家长式高高在上的爱, 有朋友式平等交流的爱, 作为辅导员传达给学生的爱最好的是不失威信, 但又具有亲和力的爱。处理好这种关系, 将会为辅导员顺利开展教育引导工作奠定良好的基础。

三、高校辅导员工作第三步———建立管理制度

建立健全班级管理制度是做好辅导员工作的制度保证。高校辅导员既是教育者和引导者, 还是管理者。大学生世界观、人生观、价值观的形成以及道德品质的养成一般来说要经历两个过程:一是内化的过程, 即通过显性的或隐性的各种思想、文化、观念的灌输, 将外在的观念内化为学生内在的思想;二是外化的过程, 即依靠内在及外在的约束力让学生践行其内在的思想及观念。这两个过程相互影响、相互作用。内在思想认识的深刻程度影响着大学生自觉实践的自觉程度。反过来, 大学生们也能通过他们的生活实践加深他们对世界及人生的认识, 有利于他们进行科学的价值判断。基于思想政治教育过程的这样一个“内化—外化”的特殊规律, 高校辅导员们一方面应当配合思想政治理论课教师, 帮助学生吸收科学的思想和观念, 另一方面还应该督促大学生们形成良好的行为习惯, 对同学们加强管理, 规范行为, 以帮助他们将内在思想外化为良好行为, 以促进个人全面发展。管理的方法有很多种, 制度管理是一种普遍的行之有效的管理方法。一个科学完善的制度能够创造一个公平的竞争环境、一个积极的学习环境、一个和谐的生活环境。而一个良好的成长环境对于正在世界观、人生观、价值观形成阶段的大学生来说是十分关键的。在科学的管理制度的引导下, 学生们会养成良好的行为习惯, 会自觉调整自己的行为方向。

四、高校辅导员工作第四步———制定教育计划

制定科学教育计划是高校辅导员工作有效开展的关键。因材施教是教育的一个重要理念。它不仅适用于各学科的教育, 也适用于思想政治教育。处于青春期的大学生们性格不同、行为习惯不同、专业选择不同、成长环境不同。面对如此个体多样, 数量庞大的群体, 做好因材施教工作, 制定科学教育计划就显得更为重要。辅导员教育工作应有计划有重点地逐步实施。第一, 针对思想成熟程度不同的大学生应制定不同的阶段性教育目标。第二, 应根据不同的阶段性教育目标设计具体的教育活动。第三, 应针对不同的教育活动采取不同的教育手段及方法。第四, 制定科学教育计划应当与学生实际生活紧密联系。第五, 制定科学教育计划应当与学生所学专业紧密联系。例如:就思想成熟程度来说, 一年级学生和二年级学生在开展思想政治教育工作时则重点就应有所不同, 一年级学生应更侧重于感恩教育、集体主义教育和理想信念教育, 而对大二、大三的学生来说理想信念教育与职业道德教育是他们所需要的。再如:同是职业道德教育, 对会计专业学生要更多地强调不做假账, 遵纪守法, 对理论物理专业的学生则要更多强调治学严谨, 求真务实。要保证大学生思想政治教育工作的针对性和实效性能够落到实处, 大学生辅导员在实际工作中, 应根据学生不同实际情况有创造性地、实事求是地制定科学合理的教育计划。

五、高校辅导员工作第五步———优化人文环境

构建良好人文环境是搞好辅导员工作的根本。大学生世界观、人生观、价值观的形成及其思想道德品质的养成是离不开人文社会环境的熏陶和影响的。高校辅导员以及众多高校思想政治教育工作者进行的所有教育工作不仅仅只是单纯教育活动的开展, 它同时在为构建良好的人文环境而努力。在高校, 辅导员的工作所进行的情感的交流、制度的建设、活动的开展、先进的奖励、行为的规范等每一个工作内容都可以成为人文环境建设的要素。因此, 高校辅导员作为学校思想政治教育工作者的重要一分子, 更应当注意学生成长的人文环境的构建。辅导员工作是一个系统的工作, 干好辅导员工作就像盖房子, 首先要搞好地勘, 对工作性质与特点有深刻认识;其次要打牢基础, 用爱搭建起与学生沟通的桥梁;再者要建好框架, 建立完善科学的班级管理系统;然后要按部施工, 有计划有重点地开展思想教育工作;最后要做好装修装饰, 整合一切教育资源, 时时刻刻对学生进行教育管理。这五个方面相互联系, 构成统一整体。

篇4：班级管理“五步曲”工作方法

一、进学生门

通常我们采用家长来学校校访和电话联系了解学生的情况，如今的学生家长都忙于工作，校访等形式已不太适合采用。但我觉得如果老师能亲自去学生家了解情况，会比电话等方式好一些。老师和学生家长之间了解甚少，家长对老师的了解只是道听途说或从孩子的交谈中得到的，老师和学生家长的接触的机会不多，那么老师上门了解情况，让他们了解你，理解你，进而支持我的工作。同时学生和学生家长也会有一种亲切感，那么这就需要班主任老师多抽出时间去上门“拜访”，即“进学生门”。

二、知学生事

通过“进学生门”，接下来就要了解学生的有关具体情况，即“知学生事”。进一步要了解学生的情况有：①学生的性格（是内向还是外向性的）。②学生的学习情况（学生以前的学习成绩的好坏，在校的表现情况如何，是否有厌学情绪）。③学生的交际圈（学生平时都和哪些学生来往密切，哪些是学生学习上的伙伴等）。④学生的家庭情况（家庭成员，是谁监护学生的学习生活，是父母还是爷爷奶奶监护，父母是否外出打工或有离异现象，家里的经济状况如何等）。那么这些对老师平时的管理工作有一定的好处，老师也会采取一些相应的促使来教育学生。

三、解学生忧

通过老师平时的细心观察和与家长的沟通，了解学生的心理状况是否有懈怠、烦躁不安、孤僻等心理，那么，老师就要和学生心平气和的交心，了解学生学习生活中的困难（如：是否有厌学情绪，学习方法是否得当等）。老师了解了学生学习生活中的“忧”，那么就要寻思着去“解”，让学生重新树立起学习的信心，把沉重的思想包袱放下，尽自己最大的努力去学习，只要努力做了，结果并不是十分重要的，最起码自己的心里是踏实的，这时心里也会变得舒坦一些，也就会对得起老师和家长平日的教导与教育，关键是通过老师的了解，及时要和代课老师沟通，针对学生平时的学习情况制订一些学习计划和目标，找一些适合学生个人的学习方法，让学生把包袱式的学习变成一种乐趣，不要让学生感到校园是束缚自己生活的精神枷锁。

四、帮学生学

学生把学习看成是一种思想包袱和精神压力，我觉得还是在学生对自己没有信心的基础上产生的厌学情绪和不得当的学习方法，那么就导致最终的学习成绩不理想，老师这时就要及时在了解学生学习情况的同时要帮助学生寻找一些有效的玄学方法，就像七年级语文课文《走一步，再走一步》中，男孩父亲对孩子的鼓励，只要你走出了一步，再走一步，直到抵达要到的地方，你的心里就会有一种喜悦感，让学生会分解困难和解决困难，同时让学生了解一些名人事迹，他们大多都在恶劣的环境及家境中，一步一步走向成功。

五、暖学生心

在平时的班级管理中，班主任老师应该扮演怎样一个角色呢？这是值得我们思考的。让老师真挚的爱在改变角色和学生的敬重中体现出来。“暖”其实就是老师对学生无微不至的关心和爱护，它是一位优秀班主任老师必须具备的教育素养，它是班主任老师进行教育活动的前提，又是建立良好师生关系的感情基础。老师要做学生校园里的严师，家里的“慈母”，校外的朋友。学校是学生成长、学习、生活的乐园，老师的教导有方会受到学生的敬重，每当学生犯了错误，要用严厉、和蔼可亲的态度去进行说服教育，让学生能在认识自己错误的同时感到心服口服；“良言一句三冬暖”，每当上学前母亲一句暖人心的叮嘱，会使学生学习的信心倍增。“天气凉了，多添一些衣服，注意自己的身体，这样学习才会有保障”，同样老师这一句暖人心的话语会给学生留下不可磨灭的印象；同时学生的烦恼事、烦心事也需要一个起诉的对象，这时老师就要充当学生的知心朋友，要继心的去聆听，学生才会敞开心扉，來谈吐自己的所需、所求和理想，以及埋藏在心底深处的秘密，老师和学生来做一对“知己”。

篇5：五先五后 五步工作法

政策设计、工作部署、干部培训、监督检查、追责问责

五先五后

篇6：如何推行五步安全工作法

很多安全生产事故，人的因素所致占了很大部份，因此对员工灌输安全意识非常必要。推行每天坚持“五步安全工作法”是很有效果的。它是在实施一项工作之前识别危险的简单办法。因为工作之前，停顿一下，进行思考是关键；而且这个工作可用于所有工作法，能将识别出的所有风险与大家共享，讨论防范措施、制定相关工作程序。“五步安全工作法”内容是：

每天开始进行任何工作之前，先停一下问自己：

1．我是否具备了从事此项工作所需的技能和知识？

2．我是否持有此项工作所要求的许可证或得到批准？

3．我是否对此项工作的风险进行了识别，并采取措施以保证自己安全？

4．我是否检查过我的活动不会危及或影响其他人员的安全？

5．我是否使用了正确的个人防护用品？

如何实施五步安全工作法

工作前：

·停顿一下，思考

·观察工作区域和环境

·在你的脑子里，确定如何实施这项工作

·识别此项工作中的风险

·问自己如何控制这些风险

·对自己准备采取的措施感到满意后，开始工作

工作后：

·观察工作区域

·针对你的工作可能产生的任何风险采取防范措施

·回顾工作的有效性以及你使用的计划方法

·你对此项工作是否感到安全

·再作此项工作时，是否有改进之处

篇7：五步迅速提升职场工作效率

大家好，我是李国刚，我在职场工作了，到现在为止已经有了十五年的时间，在这十五年当中，我把很多的工作方法做了一个总结和提炼，今天跟大家分享的话题就是职场工作的五步法。

1、五步法总述

我们大家先考虑一个问题，比如说如果到了年终，公司的领导要给你一个任务，我们要搞一个重点客户的答谢会，那你想一想从接到这个指令开始一直到最终完成这个事情，应该分哪几个工作的步骤呢？其实这个事情从始到终都是一个五步的工作方法。

哪五个步骤呢？第一叫挖掘需求，第二叫制定方案，第三叫提请决策，第四叫精细执行，第五叫总结复盘。好，我们把这个五步法根据刚才这个任务，我们要打开一一来对应一下。

比如说领导要交给你一个任务，做重点客户的答谢会，你的第一步工作应该是挖掘这个任务发出者的需求是什么。在我们这个案例当中，就是你的上级领导，你要问他，你为什么要做这个答谢会呀。那比如领导可能会说，我希望通过这个答谢会，一个是要对客户表达一下全年的感谢和支持，同时重点我要发布一下明年公司的一些工作的策略和战略，希望能跟客户做一个沟通，得到他们的认可，增进我们明年的合作。你看这个就叫领导对这件事情的需求。做任何一个事情之前，你一定要了解发出这个事情的需求是什么，关键点在哪里。中国有一句老话叫“做事不由东，累死也无功”，你如果不了解发出者的需求，做再多的工作，可能都是谬误千里。那第二个步骤，挖掘完需求之后就是我们要做具体的方案。那根据领导的需求，你要制定详细的方案，比如说什么时间开，在哪里开，策划谁来颁奖啊，谁要在会上发言呢，我们用什么方式来满足刚才领导提的需求，比如说增进感情啊，把明年一些战略和计划分享给客户，获取他们的支持。那这些需求都需要你通过具体的策划、具体的方案来满足，这个就是制定方案的一个过程。

制定好方案之后，第三步，其实就要做决策，任何一个工作在制定好方案、制定好计划之后，你不能马上动手去做。而是要马上把这个事情提请你的领导去做一个决策，领导可能会说这个事情可以做，这个事情不可以做，这个事情要修改。那根据领导的所有的最后的决策意见，你才能开始做具体的行动。

有了领导的决策，确定好方案之后，我们第四个工作的步骤就是要精细执行，把方案做一个具体的任务的分解。可能很多的工作不是由你一个人完成的，是需要有一个小团队来具体完成每一项工作，那你就需要把这个具体的每一个工作来不断地分解下来，交给团队的每一个人具体地去分工、执行，然后日常做一些检查，这就是精细执行。

执行结束之后，比如说这个答谢会做得很成功，在结束的瞬间你是不是认为这个任务就结束呢？没有，我们的工作的最后一个步伐就是复盘总结。整个的这个会议结束之后，团队和领导一定要坐在一起把这件事情认真地做一个复盘，看看我们做的好在哪里，不好在哪里，未来如果我们还要做这种答谢会的话，如何去做改善。

你看把一个简单的客户答谢这项工作，我们就给它分成了五个步法：挖掘领导的需求，根据领导的需求制定方案，提请领导做决策，然后具体的分工、执行，最后一个步骤做总结的复盘，这就是一个工作五步法的一个闭环的循环。

那大家可能会说，是不是所有的工作都可能会用到这个五步法，或者说这个五步法是不是适用所有的职场工作呢？那我可以打个保票说，除了一些日常的活动类、动作类的工作，比如说下去给我买一瓶水，把这东西给我打印出来，这是具体的动作。剩下的所有的复杂性的、与更多的人要协同的工作，都适用于工作五步法。

我再给你举一个例子，比如你的领导说，给我订一张明天北京飞往广州的机票。你看就这么一个简单的工作，是不是适用于工作五步法呢？当然适用。你第一件事要干什么呀？要挖掘领导的需求。你会问领导，说领导，你明天想几点走啊，你想坐哪个航空公司，你坐头等舱还是商务舱，还是经济舱，这都是需求。领导说，我明天上午就得走，因为我晚上要赶到广州，哪个航空公司都无所谓，公司今年业绩不太好，不要坐头等舱了，坐一个经济舱，最好折扣最低的，给公司省点钱。你看，这就是领导的需求。拿到需求之后，第二步你要干什么呢？马上去做方案哪。上网去搜索，符合明天上午出发，任何一个航空公司，折扣最低的经济舱，这几个条件的话有哪些方案。你一搜，其实有ABC三个方案，比如说A方案，早晨8点国航出发，五折机票；第二个B方案，比如说9点出发，南航的，也是五折机票；比如说还有一个10点的，东航的出发，也是五折的机票。那你怎么办？你就擅自地替领导做决定了，是8点、9点，还是10点的吗？不是，你要找领导去做决策。你说，领导，按照你昨天的要求上午出发，无所谓哪个航空公司，坐折扣最低的经济舱一共有ABC三个方案，分别是8点、9点、10点，您看您坐哪一个呀。领导说，那为了不堵车，我们早一点吧，订8点那个航班，这就叫决策。决策完了之后你当然要做精细的执行了，赶紧去完成付款、购票、占座，其他的所有的流程，这就是执行。执行完就结束吗？没有，你还有个总结复盘，在这项工作中的总结复盘就是你把订票的所有最终的信息，不管是通过微信还是通过电话，还是通过短信的方式要给领导发过去，让领导知道，明天早晨8点，首都机场的3号航站楼，国航，已经订好了机票，我可以安心地前往机场了。你看，一个简单的订票这个事情，其实也是分成工作五步法来完成的。

刚才说的是订机票的事情，这是一个很小的事情，我再给大家举一个相对复杂一点的工作案例，是不是也适用于工作五步法呢？比如说在2015年的年终，罗胖在北京的水立方搞了一次跨年演讲。你认为跨年演讲这项工作是不是也适用于工作五步法，或者说是不是也可以用工作五步法这整个的五步法流程来完成这项工作呢？完全适用。比如说第一件事，我们这个项目的负责人首先要挖掘领导的需求。他要跟罗胖做一个详细的沟通，说你为什么要做跨年演讲，你希望在这次演讲达到什么效果呀，想让什么人来参加呀，你怎么想的呀，那这些都是挖掘罗胖的需求。当然罗胖可能有很多的需求，比如说他说，我就一个非常关键的需求，能不能把我这个跨年演讲，这整个的四个小时的演讲做一个全中国最广泛的推广和传播，你看，这就是他的需求。你一定要了解领导想要什么。那第二件事该做什么呢？项目组负责人当然要根据领导的需求去制定相应的方案了。比如说刚才罗胖提到了，要最广泛的传播。你就要想那现场四千人的话是不可能再扩展了，那怎么样能够完成最广泛的传播呢？你可能就想，我能不能跟优酷合作，让优酷做一个全球的视频直播呀？可能通过这种推广的话，就有几百万人上线能够看到这个现场了。再比如说我能不能找喜马拉雅做一个音频的直播呀，或者是我能不能去找出版社做一个现场的各种文案的传播呀，比如说我是不是可以做成电子书在当天马上就能上线，让更多的人可以下载看到这个演讲的内容呢？所有的这些方案都是在满足用户或者是客户，或者是领导的需求。完成了所有的方案之后，你就开始操作了吗？当然不对了，你要拿这个方案去跟罗胖来最终做一个决策，你说你看罗胖，根据你的需求，我们有1、2、3、4、5这几个方案，你看看哪个方案你最喜欢，哪个方案最能满足你的需求，罗胖仔细一看，说好，我们就按B方案来实行吧，那这就叫提请决策。那领导确定好这个方案之后，第四步干什么呢？当然就是精细执行了。那罗胖跨年演讲小组也是一个庞大的小组啊，他们做详细的分工，然后谁来做嘉宾接待，谁来做现场的观众疏导，谁来管舞美、灯光，谁来做内容创作，谁去跟赞助商沟通啊，每一个细节都需要落实到具体的分工、具体的责任人，有具体的执行表。那最后一个，比如说跨年演讲很成功，在1月1号0点终于顺利地完成了。那接下来我们再上班，4号上班的时候，这项工作结束了吗？没有，项目小组仍然组织了所有的项目成员开了一个认认真真的总结复盘会，那这次跨年演讲好的地方在哪里，哪些地方还做得不好。比如说开场的热场环节是不是不够热呀，比如说0点的快闪的团队是不是唱歌的效果并没有把大家high起来呀，那这些问题都需要在今年年底的跨年演讲去解决，这就是总结复盘的价值。你看，这么一个庞大的项目，仍然适用于工作五步法，挖掘需求，制定方案，提请决策，精细执行，总结复盘。

2、挖掘需求的3个关键词

那我们把刚才的工作五步法具体打开，每一步我们再深入进去，看看还有没有具体的工作方法。首先我们来看第一个，挖掘需求。在讲这个部分之前，我们做一个小的测试，你在原始森林里带着五种动物，老虎、大象、孔雀、猴子和狗，走啊走啊走，然后迷路了，剩的粮食也不多了，你只能开始逐一地抛弃这五种动物。你最先应该抛弃谁，最后应该抛弃谁呢？其实这个话题是一个心理学的小测试了，关于这个测试我问过很多人，其实是90%以上的人的选择基本上是雷同的，绝大多数人首先抛弃的都是孔雀，最后抛弃的都是狗。那大家为什么这么来选择呢？其实非常简单，就是因为孔雀对自己是没用的，原始森林迷路了，粮食又不够用了，孔雀又不能保护我，又不能节约粮食，当然最先可以给它抛弃了。那狗为什么最后抛弃呢？因为狗是人的朋友啊，对我忠诚啊，在关键的时候狗会来保护我呀。你看，在这个小测试当中，其实有一个非常关键的问题，就是我们人都是自私的。我们每一个人面对一个具体的情境的时候，都是首先站在自己的角度去考虑这个问题，这就是我们在挖掘需求当中需要大家尽量要避免的一个误区。

那怎么挖掘需求呢？其实就是三个关键词，第一个关键词就叫换位思考，刚才给大家举的这个小测试的例子，其实就是让大家知道换位思考对我们在挖掘需求中有多重要。如果你始终是站在自己的角度去挖掘需求的话，对不起，你永远挖掘不到真实的需求。你只有站在对方的角度去考虑问题，你才能够感同身受，才能用同理心的方式去了解到他真实的用意是什么，这个时候你挖掘的需求是最有价值的。

挖掘需求的第二个关键词叫找出期望。那我们这里特别要强调一下，这个期望其实是由两个部分构成的，一个叫组织的期望，一个叫个人的期望。组织的期望就是面对这个企业、这个组织，他希望通过这项任务、这项工作要达到什么样的目的，解决什么样的问题。通常来说组织的期望都是写在明面上的，都是冠冕堂皇的，有的时候组织期望其实并不代表真实的需求。第二个个人的期望，往往有的时候更重要。因为我们每一个职场的领导或者是面对的客户，他们都是活生生的一个人，每一个人在工作过程当中都有自己的一些期许，他都想通过某项工作去完成自己这项期许，个人的期望有时候是隐藏在海平面以下的，需要用你敏锐的这种情商和精准的问题去揣摩到他的真实用意，这个需求往往是比较难挖掘的。那找出期望其实教给大家两个关键的常用的问题，第一个问题，你为什么要做这个事情，就是Why，为什么要做。第二个常用的问题就是你想通过这个事情达到什么样的效果，就是What，或者叫目标是什么，我们精准的目标是什么。

挖掘需求的第三个关键词叫学会倾听。有些人在挖掘需求的时候，领导刚说一句话，他就好像明白了领导所有的需求，就喋喋不休、滔滔不绝地来讲领导你是不是这个意思，错，在挖掘需求的时候千万不要犯这种低级错误。每一个挖掘需求的过程，你只负责问问题，不需要去解释，也不需要去打圆场，只需要认认真真地倾听做好笔记，做好你的肢体语言，不要随随便便地打岔，然后在整个的挖掘过程当中有一些不确定的问题要通过问题不断地去确认它。这就是你挖掘需求的第三个关键，学会倾听。

3、制定方案的三个工具

挖掘需求之后，我们来进入第二个步骤叫制定方案。其实挖掘需求是一个技术活，那制定方案就是一个工具类的活。那有没有一些特别好的工具能让我们在制定方案的时候事半功倍呢？我接下来给大家介绍三个工具。第一个给大家介绍的方法叫5W2H，5W分别是哪五个呢？就是Why、What、Who、When和Where这个五个W。两个H是什么呢？就一个是How，一个是How much。那这七项是构成了我们在做一个具体的策划方案中的必要条件。注意，我说的是必要条件，不是充要条件。就是这七条在任何一个策划的方案中你都需要涵盖，但是有的时候因为各个项目的任务不同，你可能还有第八条、第九条、第十条，这些东西需要根据你的具体情况去往上添加，但是这七条是必不可少的。换句话说，你做一个方案，你是一个职场的小白、菜鸟，刚刚开始，什么经验都没有，你只要把这七条都涵盖了，那你这个策划方案至少能打80分，至少关键的内容没有遗漏。我们分别解释一下。Why是什么，Why是做这项工作的原因是什么，比如说我们刚才提到的那案例，说做一个客户的答谢会，那一定要上来就是开宗明义，说我们为什么要做这项工作。比如说领导的需求已经告诉你了，就是两条，第一个是我们答谢2015年客户对我们的支持，第二个是一定要增强客户和我们合作的信心，我们要把我们明年的合作的想法要传达给客户，你看，这就是Why，我们为什么要做这件事情。

第二个W就是What。What就是说我们做这项工作的内容或者是达成的目标是什么。比如说我们刚才提到了我们为什么做呢？是为了答谢客户，为了增进合作，但是这些注意不是What，不是目标，目标可能就是我们现场这个会要达成两个目标，第一个目标就是客户现场的满意度我们要超过，比如说平均要超过90分。比如说第二个目标，明年我们要在现场跟客户有合作意向的签约，要达到比如50%以上。你看这些都是具体的What，有明确的目标和内容。第三个W叫Who，谁来参加这项工作。从我们刚才的案例当中，这个Who就包括了几大类，第一个就谁来参加，第二个来说，比如说我们内部谁来主持，比如说我们谁上去要发言，比如说我们哪些人要负责这项工作，这些都是Who的部分。

那第四个W就是When，在什么时间开始这项工作。通常来说这个When的话，一个是具体的时间点，比如说我们12月30号要搞客户答谢会，第二个When就是我们需要多长的周期，比如说这个答谢会我们是搞两天还是搞三天，还是搞两个小时，这就是When。最后一个W就是Where，在哪里开展这项工作，这个很简单，就是工作的地点。

那两个H，第一个叫How，就是用什么方法去完成这项工作。通常在刚才的这个举例当中的话，就是你要成立什么样的项目组，大家怎么做一个分工啊，然后通过什么样的合作方式或者用什么样的渠道去完成这项工作。第二个H就是How much，就是我们通常说的你的预算，或者是你做这项工作的成本是什么，你要简单地罗列出来做一个汇总，让你的决策者能够一眼看到我们所付出的代价是什么。

接下来我们来看给大家介绍的第二个制定策划方案的工具，我们把它称为目标制定的四维度。可能很多人在职场当中都知道有一个特别著名的目标制定的维度方法，叫做平衡计分卡，英文的缩写就是BSC。我们今天不是来讲BSC，但是我们重点要用这个方式来借鉴一下，就是我们在制定方案、制定目标的时候，一定要参考这四个维度。那BSC，大家都知道是财务、客户、内部管理和学习成长这四个指标，我给大家举一个形象的例子，你就能理解这四个维度为什么重要了。比如说针对我们每一个个人，我们2016年，我如果给个人制定一个自己的人生目标，你应该制定什么样的目标呢？很多人会说，我明年要挣一百万，我明年要带着父母要到欧洲去一次旅行，明年我要减肥，明年我要多看书。你看，很多人有各种各样的目标，其实这些目标综合起来就是四大类，分别是财务目标、家庭目标、身体目标和学习目标，这四大类就对应出我们组织当中的一个平衡计分卡。财务目标对应组织当中的财务目标，家庭目标对应组织当中的客户目标，身体目标对应组织当中的内部管理目标，学习目标对应组织当中的学习成长目标。这四个方面的话我们一定要取得平衡，不能偏颇。我举一个例子，比如说很多人说，明年我也不要什么家庭了，我也不要什么身体了，我也不要什么学习了，我玩命就是赚钱。比如说明年我要赚一百万，你还真的有可能实现，但是带来了一个负面的效果是什么呢？就是你的家庭可能比如说很多的亲人，或者你的爱人不认你了。比如说身体，你为了赚钱，你已经不注意身体的保养了，不注意身体的锻炼，你很快身体就垮了。比如说学习，你当下还可以去靠自己过去的积累和本事赚一点财务的钱，但是因为你没有学习呀，接下来可能就会没有人再愿意去花钱雇佣你了。你看，这个就是说平衡计分卡给我们带来的价值。我们不管是组织还是个人，在制定自己的目标的时候，千万不要极端，千万不要偏颇，要取得一个平衡，既要满足财务，同时要兼顾家庭，既要满足自己身体锻炼的需求，同时也要满足自己智力的、学习成长的需求。那这是教给大家的第二个工具，叫目标制定的四个维度。

第三个给大家介绍的方法叫目标制定的SMART原则，这个SMART就是英文中聪明那个词，S-M-A-R-T，那这五个方面分别代表了我们目标制定的五个原则。S代表什么呢？S代表具体，就是说我们做任何的目标制定当中，你的目标制定一定要具体，不能笼统。比如说刚才我们提到了这个案例当中，我们要做客户答谢会。如果你制定一个目标，说我们要让客户满意，增强合作的信心，你看听起来也没什么错误，但是本质上这就不符合SMART原则的第一个S，它不具体。什么叫客户满意呀，什么叫增强信心呢？这些东西都是笼统的，我们必须要具体下来。比如说我们把刚才这个目标改一下，怎么能改成具体呢？就是我们通过这次答谢会之后做的客户满意度调研，客户的平均打分的满意度超过90分，你看这就具体了。第二个M叫可衡量，我们任何一个目标最后能不能达成一定要能够衡量，一定要能够评估它。比如说我们要做一个个人目标，说明年我要多带父母出去走一走，我要多陪陪孩子，你看这种目标听起来也没错，也挺好啊，但是它不可衡量。那把它变成可衡量的目标是什么呢？就是比如说我每个月至少要回父母家吃四次饭，比如说我每周一定要抽出一天的时间陪孩子锻炼身体或者是做功课。你看这就是可以衡量的。第三个A就是可实现的。我们很多人制定目标的时候都是不切实际，好高骛远，那这个A就是要求你在制定目标的时候一定是可达成的、可实现的。比如说很多人在制定明年目标的时候，我明年要完成一次火星的探险，对不起，你这个目标就不符合第三个原则，它不可能实现。第四个R代表什么呢？就是相关性，指你这项工作和你的工作的任务，和你工作的内容和职责是紧密相关的。比如说我们刚才提到了一个客户答谢会的案例，可能有人制定目标就是说，我要让客户不再为行业的发展而担忧。你看，这个目标提出来的话，跟你做这个答谢会有什么关联呢？你怎么能够去影响到这个行业呢？这些都是无关的。最后一个目标制定的原则就是T，就是要有时间限制。我们在整个的目标当中的话，都要考虑说，我是每个月还是每个季度，还是全年，一定要有个时间的限制，才可以衡量你这个目标到底是不是能够完成。SMART原则是我们在整个的职场当中制定所有的工作的目标当中必备的一个工具，任何一个人在写什么工作周报、月度计划、总结的时候，千万不要忘掉了这个SMART原则。

4、提请决策的三个维度

工作五步法的第三个步骤就是提请决策。我们了解了领导或者客户的需求，然后根据他们的需求制定了一个可行性的方案，之后第三步骤就进入到请领导来做决策。那这里也跟大家讨论三个话题，分别是跟领导做决策的方式，跟领导做决策的地点和跟领导决策的时间，这三个维度我们来看怎么样能够高效地请领导做决策。

领导在决策过程当中，他的价值有多大呢？我们觉得百分之七八十肯定有的，但是绝对没有达到百分之百的那个价值。其中还有一个百分之二十到三十的价值是取决于提请决策这个人。为什么有些人跟领导来做决策的时候就那么兴高采烈，高高兴兴，大家决策完了，走出了会议室，又有说又有笑？有些人为什么在提请领导决策的时候，在会议室就被领导拍着桌子骂，然后不断地推翻方案？其实这些在决策当中都是有你自己的工作的价值。

我们先来看提请领导决策第一个，关于方式。我们现在找领导做决策，无非就是这么几个方式，比如说第一个，我们给他发个邮件。比如说第二个我们给他写一个方案，打印出来放到他的办公室桌面上。比如说第三个，我可能给领导打个电话。第四个，我可能给领导发个短信或者是发个微信，成篇地介绍我们这个事情是什么，请领导做决策。当然还有一种方式就是当面跟领导做一个汇报，请领导做一个决策。这几种方案都是我们在职场中常见的请领导做决策的方式，那大家觉得哪种方式可能是最合理或者是最有效、最高效的呢？我可以告诉大家一个原则，如果能当面决策，不要电话决策；如果能够电话决策，不要短信或者是微信决策；如果短信或微信决策，不要邮件做决策。大家遵循这个原则就可以了。为什么呢？其实我们现在的很多的职场中的领导的话，每天的工作的信息量是严重过载的，就是他每天要面对各种各样复杂的信息、复杂的事情。这个过程当中，你让领导能够踏踏心心地下来打开你的邮件，看着你那个上万字的策划方案，一条一条看下来，你认为是可能的吗？告诉各位，门儿都没有。所以说最好的决策方式一定是当着面要把这个方案讲给他听，只有这种方式的话，他才能深刻了解你这个方案的关键点在哪里，他才能够集中注意力现场听到你所有的好和不好，优点和不足。只有这样的话才能够让他快速的、高效的去做出这个判断，告诉你行还是不行。所以说很多人为了说，我不愿意见领导，我一见领导什么腿就软呢，我不希望跟领导来打招呼，这些事情都是你职场中的大忌。每一个要想做高效决策的话，你最好的办法就是找到领导，当面去汇报。

那第二个，提请领导决策的地点，我们也来判断一下，在哪些地方更合适呢？比如说第一个方式你肯定是在领导的办公室，一般很多的公司的领导都有单独的独立的办公室，你敲门进去，在办公室跟他做决策。当然还有一种方式就是把领导请到某个会议室做决策。还有的是我们在食堂上遇到领导了，正在吃饭，我们跟领导一边吃饭一边做决策。还有就是领导正好在咖啡间、茶水间，正在倒咖啡或者是做咖啡，你说，抓个咖啡的时间，我们能不能跟领导做个决策？哪些地点更适合做决策呢？告诉各位，其实这里的核心原则就是一定要分清你自己的主场和客场的区别。比如说刚才提到了，你进到领导的那个独立的办公室里，对你而言你就是客场，那个就是领导的主场，这就不是你的首选，或者是不是你的优选。一般在领导的办公室里的话，除了是领导的气场之外，还会受到很多的打扰，比如说突然来个电话，比如说有人敲门要签字，这些事也是司空见惯的，很容易打扰领导听你汇报的所有的思路和逻辑，所以说在领导的办公室并不是最好的方式。而且领导一般来说在办公室里的话，他最大的需求就是怎么样能够快速地把你打发走，这是领导在办公室里面对所有下属最根本的一个需求。所以这种前提下的话，决策一定不是高效的。如果是在食堂或者是咖啡间呢，虽然也不是领导的主场，但是也不是你的主场。而且在那个过程当中，领导通常来说，他是本来就想做放松的，本来就想清空大脑的，结果你非要凑上去跟他谈谈这个事情，让他做个决策的话，其实领导要集中注意力的话，仍然要花很大的力气。所以说最理想的决策地点反而是在会议室。有人说会议室也不是我的主场了，错，如果你能把领导请到会议室里，会议室里就是你的主场。为什么呢？比如说你在会议室，你可能有PPT，你可以准备好相应的一些文件呢，或者是什么茶点呢，或者是你自己的团队人员。你把这些都精心地准备好之后，领导到了会议室就是进入到了你的主场，而且通常来说领导进会议室，他都是有期望。什么叫期望？就是他知道今天是来开会的，他知道今天要把某件事要定下来，他有这些期待之后的话，他在会场就能够集中注意力，集中精力高效地去跟你做决策。那第三个决策的选择，就是我们用什么时间点来选择。比如说我给大家举三个选择，A，领导刚刚骂完人，要不要去找他做决策？B，领导刚刚获得一个大奖，要不要请他做决策？C，领导正准备接待市长，市长还有5分钟就到了，领导正在楼下等着呢。那你说，A、B、C这三个时间点，你应该选哪个时间点做决策呢？那当然毋庸置疑，一定选择那个B嘛，领导刚刚获奖，心情最好的时候做决策，这个仍然是最高效的。那这也符合心理学的原则，说领导刚骂完人，正在愤怒的头上，其实他所有的注意力并不在你这个事情，他可能还会迁怒于你。当领导正在接待市长，马上就来了，他所有的注意力全在市长身上，他怎么可能分精力来跟你做决策呢？所以说在选择时间上仍然是有技巧而言。

提请领导决策的话，综合最后的三句话，就是第一个，面对面汇报优先；第二个，自己的气场优先；第三个，领导的状态优先。

5、用WBS工作分解法精细执行

好，工作五步法的第四个方面就是精细执行。提请完领导的决策，这个方案就算定下来了，不管领导提了哪些修改意见，反正这个事就定了，接下来开始就是按确定的方案组织人员做详细分工，把这个事情具体的一步步执行下去。那在这个步骤当中的话，给大家介绍一个工具叫WBS工作分解法。WBS是项目管理中常见的一种工具，综合来说的话，如果你要做工作分解的话，就是把工作任务分解到不能分解为止。什么叫分解到不能分解为止呢？比如说我们还回到刚才这客户答谢会这个场景当中，如果说这个方案确定了，你怎么来写这个分工的方案呢？我们说你可能分成三大维度，就是第一个维度叫具体的项目是什么。举个例子，刚才的方案中，可能具体的项目是嘉宾接待，这就是第一级目录。那嘉宾接待是不是分解完了就完了，说跟小王，你负责嘉宾接待，是不是就结束呢？错，一定要分解到二级。二级的目录当中可能就是类别，比如说其中嘉宾接待中有一个非常重要的类别，就是给嘉宾发请柬。再比如说还有一个同等的并列的类别可能是嘉宾的车证，比如说还有个类别是嘉宾的座位安排，这都是第二级目录。给嘉宾发请柬是不是分解到最后一步呢？仍然没有，你可能还要往下具体分解到第三个维度，就是具体的活动层面的维度。那给嘉宾发请柬这个事情，你应该再分解，比如说要在12月1日前给每一个嘉宾发快递的请柬，同时发微信请柬的，同时用电话做最后的确认。你看这个时候你就把嘉宾接待发请柬这个事情分解到不能分解为止。换句话说，任何一个没有工作经验的小白看到你第三级目录的时候，他也应该明白了我要干的事情是什么，这就是说把工作分解到不能分解为止。我再给大家举个例子，刚才在现场当中，我们有一个大的一个项目类别，就是要做后勤或者叫会场的布置。你看这是一个大的类别，你接下来的二级分解中怎么分解呢？比如说你要准备饮用水，那这就是二级目录。那分解饮用水这个层面就结束了吗？没有，你可能还要分解到第三个层面。比如说每个座位前要有一个瓶装水，要有一个茶杯能够倒茶做热水，你看这就可以分解到不能分解为止。任何一个人看到了第三个维度，他就知道了我首先要去买瓶装水，每个座位上要放一瓶，同时我还要准备个茶杯，现场还要安排酒店的服务员去给每个人去倒热水，你看这就是把工作分解到不能分解为止。所以说我们在WBS工作当中的话，你如果把每项工作能够分解到三级目录，再加上还有两个纵列，一个是责任人是谁，还有一个就是你的工作的完成时间要求。这五个类别加在一起就能组成你整个的WBS的工作分解的总表。拿到这个总表，开一个分工协调会，日常的工作全部分解到每一个具体的个人，你作为这个项目或者作为这个工作的负责人，你就可以每天拿着这张表来，可以找每个人做各种各样的review，做各种各样的检查，这样的话保证你的整个的执行过程中不出现任何的疏漏。

高效执行当中给大家介绍三个小经验，第一个经验就是一定要做书面的分解。很多人在做一些工作当中，他不落实到纸面，他只开个会，自己说了一个多小时，说得很high，你看起来大家拿着本在记，我告诉各位，你的信息衰减非常的可怕。你可能过了几天，你都会说，我在会上不都说了吗，你为什么还没做呢？告诉各位，这就是常态。所以说第一个经验，可能是任何一个特别小的事情，你都要给它落实到纸面上，落实到具体的WBS分解的那个工作表上。第二个经验就是一定要开一个关于这个事情的各种各样的会议，会议这个事情是解决你项目精细执行中非常有效的一个方法。很多人会讨厌开会，其实错了，在精细执行过程当中，你每一个任务的分解，布置工作，到每一个具体工作的检查，其实全都是通过会议来完成的。而且在会议当中，你可以光明正大的要求所有人来检查工作。但是日常当中，你一个一个做沟通的话，第一个浪费时间，第二个很重要的，就是你们之间不能做到信息同步，只有在会议上才能把刚才这个问题全部都能够解决。当然还有个第三个经验，就是落实到每一个人，以人为核心来分解每一个工作，这是最有效的一个保证不漏项。很多人分工作的时候会说到，这项工作小王和小李你们两个人负责，千万不要出现这种情况。只要有两个人、三个人同时负责一项工作，告诉各位，这个事就没有人负责，只有一个人才能对这个事情来负责。

6、总结复盘的四步法

最后一个步骤，我们来讲第五步法，总结复盘。那我这里特别要明确一下，总结复盘这四步法，不是我本人总结的，是联想的创始人柳传志先生带领联想的团队花了大半年的时间总结出工作的四步法，也叫复盘的方法，今天介绍给大家。这四步法是什么呢？分别是第一步叫回顾目标，第二步叫评估结果，第三步叫分析原因，第四步叫总结规律。我们分别打开看一下。

什么叫回顾目标？你看我们做一个项目或者任务，做工作总结的时候，很多人上来就先做一堆感谢，其实这不是一个好的工作的方法。你上来应该是先回到我们做这项工作的初心是什么，带领大家做一个目标的回顾。说白了就是两个东西：第一个当时我们为什么要做这件事情，当时你的策划案中的那个Why是什么；第二个回顾一下当时我们要达成的目标，或者确定的里程碑是什么，就是当时你在方案中写那个What。为什么要做这么一个东西呢？这就是我们做总结复盘最终的那个标杆。这个事情做得好还是不好，你千万不要以说，哪个领导很高兴，某个大领导发出了一个短信说很赞赏，觉得很赞，这些东西都不是你工作的标准。你的标准只能回到这项工作的初衷，你的初心是什么，这就是我们做工作的目标回顾的价值。

回顾好了之后，第二个步骤就是要评估结果，你看为什么叫评估结果呢？就是和我们的目标，当时的标杆立在那里，我们去跟它做个对比，和目标相比我们的工作的亮点是什么，我们工作的不足是什么，这就叫评估结果。用两个英文单词来代表的话，就是工作亮点就是highlights，工作不足就是lowlights。我们和目标相比，最后的结果和当时的目标相比好在哪，不好在哪里，这是总结复盘的第二个步骤。

第三个步骤叫分析原因。那好了，我们已经有了一些工作的亮点，也有一些工作的不足，那我们接下来第三步就要分析原因是什么，那这个原因一定要分析出两大部分，每一个部分下面又分出两小部分。比如说关于亮点的部分，我们可以来分析成功的因素是什么。这里也分出两小部分，分别是主观原因是什么，客观原因是什么。比如说我们刚才提到了罗胖跨年演讲，比如说成功的一个，很重要一个工作亮点就是整个的这个最后引发了，刷爆朋友圈，各种各样关于罗胖跨年演讲的文案，什么文章，PPT，在朋友圈里开始刷屏，这是一个亮点，做得很好。那我们来看，成功的因素是什么呢？主观因素，比如说可能是罗胖和我们的团队非常重视这项工作，提前就把很多的文案做了一些梳理和准备，这样的话让大家在发朋友圈的时候不至于找不到文案。那客观原因是什么？客观原因可能是说，现场有很多的这些我们的罗友，非常热心，现场做笔记，现场做录音，现场做什么视频，回去之后愿意去分享。你看每一个成功的背后都有主观和客观的原因。当然同样如果做得不足的地方，你要总结失败的原因，也分主观和客观两个方面来做。比如说我们在跨年演讲的这个0点的时候，做了一个快闪的活动。那快闪的时候是希望把大家现场的人能够带动起来，结果整个现场的4000多人，大部分人都是罗友，他们是内向型、理性型的人，在这种场合下他不愿意参与进来说跟大家又唱又跳，那这就是做得不好的地方。那主观原因是什么呢？可能就是我们没有想到罗友这个群体当中大家都是理性的人，不愿意说跟大家自来熟，又唱又跳地积极参与，不是这种人，我们忽略了这个群体。那客观原因是什么？客观原因就是说当时，在快闪的时候，我们竟然把全场的灯给打亮了，大家在这种明的灯光当中更不能站起来说跟大家又唱又跳。你看这就是主观和客观的两个原因来分析你做的不足的地方。

那分析完原因之后，最后一个步骤就是总结规律，那我们有了目标的回顾，根据目标对应出我们的亮点和不足，然后分析出亮点和不足分别的主客观原因之后，那接下来最后一个部分就是要总结一下，我们得出的经验和规律是什么。如果我们明年再做这种活动的话，我们应该开始做什么，停止做什么，继续做什么，那这就是总结规律。这个总结规律通常来说就和你下一步要做这个事情，做了一个关联。所以说很多人在开始做一项工作之前，如果你这项工作，在你这个组织内，在过去的几年当中已经有人做过的话，你最应该开始的任务其实应该去找他们当时那个总结复盘那个会议纪要，看一看当时的成功的地方、不足的地方，成功的原因、不足的原因，然后他们当时总结的规律和经验是什么，这样的话你就可以站在巨人的肩膀上去做这项工作，而不至于说自己从头开始摸索。这就是总结复盘能给你带来的价值，不再让你犯过去类似的错误。

好，以上就是今天给各位介绍的工作五步法，我们简单做一个回顾，任何一个工作开始之前，首先要做需求的挖掘，这项任务发出者他们到底想做什么，他们想达到什么样的目的。第二个步骤就是要制定方案，根据客户或领导的需求制定针对性的解决方案，方案当中给大家介绍几个小的工具和方法。制定好方案之后，第三个部分我们要来做提请决策，让发出这个人能够确认你这个方案，确认你这个战略地图。第四个步骤就是要做精细执行，把每一项工作具体落实到具体的表上，我们给大家介绍了，有人，有时间点，有三级的分解。最后一个步骤，工作全部结束之后，我们自己的团队要做一个总结的复盘，看看我们和目标相比好在哪里，不好在哪里，原因是什么，我们未来总结出的经验和规律分别是什么。

篇8：五步工作法

1“五步工作法”的程序

“五步工作法”紧紧围绕“民主管理、民主决策、民主监督、还权于民”这一主题, 依照《村民委员会组织法》及相关实施办法等规定, 对村级重大事务实行民主决策[1], 由村民代表会议表决生效, 实行了包括动议、审议、报审、民决和告知5个环节在内的重大村务决策程序。

1.1 动议

动议就是就村民所关注的事项提出建议的步骤。动议的主体多元化, 村民委员会、村经济合作社、村民小组以及1/10以上人数的成年村民或者1/5以上村民代表联名都可以对涉及本村 (组) 重大利益的事项以书面形式向村党支部提出“决策提议”, 村党支部必须在10 d内决定, 是否将“决策提议”纳入决策程序。

1.2 审议

审议程序就是村党支部对决定纳入决策程序的“决策提议”, 通过走访和听证会等形式, 在广泛征求意见的基础上, 召集村两委办公联席会议进行审议。对动议的审查表决采取少数服从多数、多数委员同意的原则形成“决策案”;无法达成多数意见的, 中止审议。在票数各半意见相持的情况下, 村党支部书记、村民主任联名形成“决议案”。

1.3 报审

村两委联席会议形成“决策案”后, 该议案进入乡镇党委、政府的审查程序, 议案报送乡镇综合办, 由综合办送业务办公室, 进行程序性、合法性审查, 再报党委、政府决定。

1.4 民决

乡镇党委、政府审核同意的议案再返回到村, 交由村民代表大会进行讨论、表决。村民代表大会必须由2/3以上代表参加方为有效, 所作决议需经全体代表的1/2以上通过;对涉及本村重大利益的事项需经全体代表2/3以上通过。

1.5 告知

经过村民代表大会所作的决定、决议, 必须在村务公开栏里张贴, 并按决议、决定组织实施, 与责任人签定承担责任协议。同时将生效决策报乡镇政府备案。

2“五步工作法”的成效

衢江区在全区推广民主决策的“五步法”, 是民主管理的成功实践。从实际成效来看, 以“五步工作法”为载体, 能够解决村级组织决策不民主问题, 缓解群体性上访突出问题, 解决干群关系紧张问题, 提高村民民主管理能力, 增强了村民民主法治意识, 有力地推进了民主、和谐、稳定的新农村建设。

实践证明, 在推行村务民主决策“五步工作法”的过程中, 由于尊重了村民的知情权、参与权、决策权和监督权, 引导了村民参与决策的积极性[2], 畅通了民主诉求的理性渠道;而对重大村务的“阳光操作”, 增强了政务透明度, 并通过村民代表的民主决策, 提高了决策在村民中的信任度, 无形中提高了村干部公平、公正的形象, 密切了党群、干群关系, 增强了村党支部的凝聚力和战斗力。自推行“五步工作法”以来, 全区的村务管理得到规范, 基层民主参与得以扩大, 各类矛盾纠纷明显减少, 社会更加和谐稳定。

2.1 破解了村务决策难题

村务决策直接涉及农民利益, 由于各自的利益不同, 往往使村干部在决策过程中难以统筹兼顾, 加上有的村干部民主意识薄弱, 决策时常带有主观性、片面性, 致使矛盾纠纷增多。推行村务民主决策“五步工作法”, 改变了过去村务决策“干部桌上拍板, 群众边上看看”的状况, 为基层干部的管理、决策行为走向规范提供了机制保障, 促进了一些疑难问题的解决渠道。

2.2 保障了村民自治权利

人民当家作主是社会主义民主政治的本质要求。全面落实群众的知情权、决策权、参与权和监督权, 真正做到日常管理群众参与, 重大村务村民决策, 是尊重农民的民主权利, 尊重农民的首创精神, 保护农民管理基层公共事务和公益事业积极性的有效途径, 对农村经济社会的稳定发展可起到积极的推动作用。

2.3 加强了村两委工作协调

村务民主决策“五步工作法”规定凡是涉及村民切身利益的重大事务, 以及村民关注的热点、难点问题, 都必须提交村民代表会议进行表决, 并在提交表决前, 由村两委召开联席办公会议对决策动议案进行审议[3,4]。这就确立了村民代表会议在村务决策中的权威地位, 村两委之间的意见分歧可以在联席办公会上讨论交流, 最终都要服从村民代表会议的表决决议。这样村两委的矛盾在民主决策中得到化解, 关系更加协调, 通力把村里的好事办好、实事办实。

2.4 促进了社会和谐稳定

民主是维护秩序的良药, 通过民主可以团结村民, 提升自治能力, 维护农村稳定。通过推行“五步工作法”, 切实解决群众关注的热点难点问题, 保障群众利益, 理顺群众情绪, 化解矛盾纠纷, 真正做到了大家的事情大家定, 大家定下来的事情大家同心来干, 促进了社会稳定。

2.5 夯实了党的执政基础

推行“五步工作法”之后, 逐步形成了新的村庄治理结构, 即村党支部是领导核心, 村民代表会议是决策和监督机构, 村委会是村务管理的执行机构。理顺了村党支部、村委会和村民代表会议的关系, 推进了基层党组织执政方式和领导方式的转变, 提高了基层党组织的凝聚力和战斗力。在2009年底组织的由村党员、村民代表、各级人民代表和政协委员参加的对村级组织的民主测评中, 全区有489个的村党支部测评满意率在85%以上, 占总数的95%以上。

3“五步工作法”的启示

“五步工作法”是一项全新的村务决策方法, 是一场农村民主制度的变革, 通过在衢江区4年来的探索实践, 从实际运行效果看, 改革方向正确, 机制运转成功。总结“五步工作法”的实施, 有以下几点有益的启示。

3.1 坚持党的领导是“五步工作法”顺利实施的根本保证

党的领导是人民当家作主和依法治国的根本保证, 要把党的领导、人民当家作主和依法治国有机地统一起来, 充分发挥社会主义民主政治的优势。村务民主决策“五步工作法”必须在乡镇党委和村党支部的领导下有组织、有步骤地进行。推行中要认真贯彻执行党在农村基层民主法制建设方面的路线、方针、政策, 充分发挥农村基层党组织的领导核心作用和党员的先锋模范作用, 始终坚持党支部的核心领导, 充分发扬民主, 严格依法依章办事。既保证党的方针政策的贯彻落实, 又使广大村民的意愿得到表达, 实现党的领导与村民自治的内在统一, 党的民主集中制和党的群众路线得到充分体现。

3.2 统一思想、深入宣传是“五步工作法”实施的前提

实施村务民主决策是一项全新的工作, 是一场农村民主制度的变革。不少乡村干部担心推行“五步工作法”后, 干部会失权、群众会失控、工作会失管。为此, 一是加强对村干部的教育。要教育村级领导班子坚持民主集中制原则, 增强民主意识、公仆意识, 树立群众观点, 增强推行村务民主决策“五步工作法”的主动性, 真正使“五步工作法”成为改进干部作风, 提高办事效率, 密切干群关系的有效载体;二是反复向群众宣传推行“五步工作法”的目的、意义, 发动群众积极参与, 并依法行使好自己的权利, 为维护农村的稳定, 促进农村改革与发展共同献计献策。

3.3 坚持于法周严、于事简便是“五步工作法”顺利实施的重要环节

村务民主决策的“五步工作法”, 实际上是对传统村务管理方式的重大变革, 也是引导群众通过制度性、法制性的方式进行政治参与的有效途径。因此, 在实施中, 所有的决策、程序都严格遵循《村民委员会组织法》的有关规定, 符合有关法律、规章的要求, 规范运作, 严格程序, 增加村务民主决策的透明度, 做到每个工作环节都向群众公开, 确保公平公正。同时, 基于农村工作的特点和实际, 其方法和程序尽量做到简便易行、操作性强, 便于群众接受理解。

3.4 明确责任、强化考核问责是“五步工作法”顺利实施的强大动力

衢江区将推行“五步工作法”工作纳入“先锋工程”建设考核的重要内容。一是明确乡镇干部特别是乡镇一把手和分管领导的责任。对年度内发生2起因村务决策不民主而引发群众上访的, 取消乡镇党委“先锋工程”建设的评先资格, 取消乡镇一把手和分管领导的年终各类先进评选资格[5]。对工作不负责任, 造成因村务决策不民主而引发群众上访的, 追究相关责任人员责任。二是强化村干部的考核, 解决“有权无责、有责难究”现象。建立和健全《村干部工作报告制度》《质询评议制度》和《责任追究制度》, 对在村级重大事务决策和管理中不按程序办事, 独断专行, 造成工作失误或带来较大损失的, 村民会议或村民代表会议有权追究其责任, 视情况提出处理意见, 直至依法罢免其职务;是党员的则依据党内有关规定给予纪律处分。自推行“五步工作法”以来, 全区共有6名村主职干部因违规决定重大村务而受到处理, 其中2名村委会主任引咎辞职, 4名村党支部书记受到党纪处分。

参考文献

[1]陈永恒.村务管理需要“阳光”[J].四川党的建设:农村版, 2010 (3) :39.

[2]李传元, 陈远敬, 邓明国.仪陇村务管理尊重群众决策权[J].中国老区建设, 2010 (2) :44.

[3]易小春.浅谈村务管理的有效途径 (上) [J].农村实用技术, 2004 (11) :56.

[4]易小春.浅谈村务管理的有效途径 (下) [J].农村实用技术, 2004 (12) :6-7.