《问题学生教育指南》心得体会

《问题学生教育指南》心得体会（精选13篇）

篇1：《问题学生教育指南》心得体会

《问题学生教育指南》是一本写得很实在、能给人以启发的书。每个问题学生的成长过程都是一个不平凡的精彩的故事，故事如歌，吟唱着问题学生与教师共同走过的岁月。在平凡的笔触中让人体会到深深的师生之情。是爱使教育得到了升华。我在阅读这些故事时，所收获的是一份感动，一份启迪。

书中认为，没有问题学生的教育只是一种良好的愿望，却不是真实的教育，教育的前提是尊重差异。每个班存在几个问题学生是正常的现象，教师应以平和心去看待。问题学生同样是我们的学生，一个教师的教育生涯有时会因为问题学生而精彩。

反思自己的教学工作，对于自己的学生，当然有发自内心的爱，有时也恨铁不成钢。正因为这样，所以有时学生犯了错，我会很生气，当场批评他。但是，过后一想，他们毕竟还只是孩子。实践证明：要和学生友好相处，就要与学生平等相待,不要拿老师的架子居高临下训斥他，拿大人的思维衡量他。我们应该允许学生犯错，犯了错允许改正，这才符合学生成长的规律。

《问题学生教育指南》是一本写得很实在、能给人以启发的书。在平凡的笔触中让人体会到深深的师生之情。作品所举众多案例中无不充满对学生真诚、无私的爱。是爱使教育得到了升华。书中认为，没有问题学生的教育只是一种良好的愿望，却不是真实的教育，教育的前提是尊重差异。每个班存在几个问题学生是正常的现象，教师应以平和心去看待。问题学生同样是我们的`学生，一个教师的教育生涯有时会因为问题学生而精彩。感触之余，我不由思考，老师和学生究竟应该保持一种怎样的关系?怎样的教育才有益于学生的成长?

反思自己的教学工作，对于自己的学生，当然有出自内心的爱，有时也恨铁不成钢。正因为这样，所以有时学生犯了错，我会很生气，当场批评他。但是，过后一想，他们毕竟只是十几岁的孩子。正像一位同事说的，不要把他们看得太大。实践证明：要和学生友好相处，就要与学生平等相待,不要拿老师的架子居高临下训斥他，拿大人的思维衡量他。我们应该允许学生犯错，犯了错允许改正，这才符合学生成长的规律。

在工作中，我们却常常不是这样。因为要求太严，使他们产生了抵触情绪，就像个别学生抵触其父母一样。其实学生都是一个个个体的人，他们都有自己独特的个性，因材施教是必要的。不许犯错，强迫他们按照教师自己的意愿行事，是违反教育规律的行为。相反，允许犯错正是为了他们更好地成长。

有一段时间，因为八(7)班上课经常有人吵闹，我很恼火，常发脾气训人。这样效果并不好，时间一长，我感到学生对我产生了抵触情绪。怎么办?我问自己：老师的职责到底是什么?是批评还是引导与鼓励?这种思考给我很大震动。原来，长期以来我总是批评多，表扬少，好像把工作重心都放在对个别同学的指责上了。实际上，对学生的教育工作不能只盯着学生表现不好的一面，更多的是要发现学生的优点，肯定学生的长处。即使有个别学生不很守纪，也不要老是批评他，而要耐心教育、引导他。如八(7)班蔡云海同学，因为上课时我的一句不点名的批评引起了他的反感，导致课堂上顶嘴，弄得我很没有面子，但我当时没有严厉批评他，而是主动做自我批评，承认自己脾气不好，这样就消除了他与我的抵触情绪。

综上所述，对学生的教育要有诚心、爱心、平等心，多鼓励，少批评。对学生的教育要耐心、细致，不能简单、粗暴。教育是一门艺术，真是说得一点不假!

篇2：《问题学生教育指南》心得体会

“生命因此而精彩。”这是本书的前言题目。也是主编关文信对问题学生教育价值的诠释。问题学生转化的过程是一个凤凰涅盘的过程，也是一个化蛹为蝶的过程。书中认为，没有问题学生的教育只是一种良好的愿望，却不是真实的教育，教育的前提是尊重差异。每个班存在几个问题学生是正常的现象，教师应以平和心去看待。问题学生同样是我们的学生，一个教师的教育生涯有时会因为问题学生而精彩。

学生的情况千千万，想用千篇一律的爱，解决形形色色的问题，显然是不行的。哪么怎样对待问题学生呢?通过阅读此书，我得到以下几点体会。

一、晓之以理、动之以情

俗话说得好：“人非草木，孰能无情”。由于“问题学生”常常被遗忘，要想使他们在短期内由后进变先进不大可能。需要经过一个漫长的过程，只要我们多接触他们、了解他们，找出他们的闪光点，给他们讲清道理，注意他们一点点的变化，用爱心、用真情去感化他们。我想：精诚所至、金石为开。他们会改变的。

二、循序渐进、允许反复

严师出高徒，是的。但是凡事都得讲个度，任何事物变化都有一个过程。所以，对“问题学生”的改造也要有一个循序渐进的过程，更何况是一个小孩子，要容忍“问题学生”的“旧病复发”。首先得给他们分分类，看看他们属于哪一类，是智力低的还是智力高的，只有弄清病根才能对症下药。对于智力低的学生，只有把复杂的知识简单化，分层次进行练习，先抓基础再逐步加深。能学到什么程度就什么程度，不能过于勉强。对于那些智力还可以的则要多督促。因为他们之所以成为“问题学生”主要是他们自控能力差，学习态度不端正。所以得多提醒，不能放松，多做思想教育。多讲一些古今中外名人成才的故事启发他们，使其端正学习态度，然后再耐心指导，遇到困难要迎难而上，不能退缩，教师在一旁鼓励。一份耕耘一份收获，要让学生时刻感受到老师心中有我。

三、挖掘闪光点，增强自信心

人人都有优点，如同人人都有缺点一样。再好的学生都有缺点，再差的学生也有优点，我们要善于寻找后进生身上的闪光点，然后让这些“星星之火”，通过我们教师的“小题大作”，使其形成燎原之势，在班级多开展一些活动，以便给他们提供展示才华的机会，这样可以让后进生展现自己闪光点，还可以受到别人的尊重。教育孩子的奥秘就在于在我们的心灵深处都坚信自己的学生“行”。哪怕天下所有的人都看不起你的学生，做教师的也一定要眼含热泪地欣赏他、拥抱他、赞美他，为他而自豪。

反思自己的教学工作，对于自己的学生，当然有出自内心的爱，有时也恨铁不成钢。正因为这样，所以有时学生犯了错，我会很生气，当场批评他。但是，过后一想，他们毕竟只是九岁的孩子。正像一位同事说的，不要把他们看得太大。实践证明：要和学生友好相处，就要与学生平等相待,不要拿老师的架子居高临下训斥他，拿大人的思维衡量他。我们应该允许学生犯错，犯了错允许改正，这才符合学生成长的规律。

在工作中，我们却常常不是这样。因为要求太严，使他们产生了抵触情绪，就像个别学生抵触其父母一样。其实他们都有自己独特的个性，因材施教是必要的。不许犯错，强迫他们按照教师自己的意愿行事，是违反教育规律的行为。相反，允许犯错正是为了他们更好地成长。

有一段时间，因为上课经常有人吵闹，我很恼火，常发脾气训人。这样效果并不好，时间一长，我感到学生对我产生了抵触情绪。怎么办？我问自己：老师的职责到底是什么?是批评还是引导与鼓励？这种思考给了我很大的震撼。原来，长期以来我总是批评多，表扬少，好像把工作重心都放在对个别同学的指责上了。实际上，对学生的教育工作不能只盯着学生表现不好的一面，更多的是要发现学生的优点，肯定学生的长处。即使有个别学生不守纪，也不要老是批评他，而要耐心教育、引导他。如：我班的××同学原来上课不是说话，就是看课外书。我没收了他的几本课外书后，他对我很有意见。于是，我多次找他谈话，让他认识到自己的错误，同时鼓励他努力学习，后来他慢慢改掉了这样的毛病，比以前表现有所进步。因为我努力改变自己，给学生营造了一个和谐、宽松的学习与成长的环境，最后所教班级课堂纪律大有好转，学生对语文学习也焕发出前所未有的热情。苏霍姆林斯基说：“从我手里经过的学生成千上万，奇怪的是，留给我印象最深的并不是无可挑剔的模范生，而是别具特点、与众不同的孩子。”当我们看到一个问题学生在我们的引导与呵护下，走出了泥淖，冲破了阴霾，重新焕发生命的光彩时，我们心中涌起的是一种幸福感。一个教师的职业生命因此而精彩。

篇3：《问题学生教育指南》心得体会

1.1 儿童艺术教育目标功利化

艺术的本质是审美, 儿童艺术教育首先是审美的教育, 不突出审美本质的儿童艺术教育就不是真正的艺术教育。但实践中的儿童艺术教育过分强调目标的功利化, 越来越偏离艺术教育的审美性这一本质。部分家长为了让孩子赢在所谓的“起跑线上”, 不惜高额花费为孩子报各种艺术特长班, 希望孩子学有所成, 与此来增加孩子在未来生活中的竞争力。还有些家长受“儿童明星”思想的影响较深, 希望儿童通过艺术的学习出“名”成“家”。与此同时, 幼儿园更是通过“培养艺术小明星”、“学习艺术特长顺利进入名校”等口号来宣传办园特色装点门面。以提高幼儿园知名度, 获得更好的生源。诸如这种忽视艺术教育本质, 不尊重艺术教育独特价值, 不维护艺术教育的相对独立性, 只是凭借艺术教育的附属价值来证明艺术教育价值的做法, 只会使儿童艺术教育永远扮演一个配角, 过多的功利化目标只会让儿童艺术教育渐行渐远。

1.2 儿童艺术教育内容专业化

儿童艺术教育的对象是儿童, 进行儿童艺术教育就必须尊重儿童的身心发展特点及学习方式, 但不在少数的儿童艺术教育内容专业化, 偏向对幼儿进行知识的灌输和技能的训练。音乐课上要求儿童掌握附点音符的唱法、音符的划分、音的高低、音的时值等基本乐理知识并练唱一些戏曲和成人化的歌曲;美术课不仅要求儿童临摹名家名作, 而且要学会用正确的方法画得像、画得好。舞蹈课为了让儿童学会标准、优美的舞姿, 更是致力于技能的操练, 通过一遍遍重复机械的训练力求达到技能的掌握。这种不顾儿童兴趣、学习方式的专业化艺术教育, 脱离了儿童的生活世界, 使原本陶冶儿童艺术情趣的教育变成了一种负担。不仅磨灭了幼儿对艺术的兴趣, 而且忽视了儿童独特的生活价值。

1.3 儿童艺术教育评价单一化

一次美术课上, 老师让孩子们画一个金光闪闪太阳并涂上颜色, 一位小朋友把他画的太阳涂成了黑色。老师看到后很生气并问他说:“为什么把太阳涂成黑色呢?”他轻轻地说:“我画的是夜晚的太阳”。这样的例子在幼儿园中并不少见, 而大多数老师对这个所谓“不守规矩”的儿童持着质疑的态度, 因为在成人的评价观念中, 画画就是力求客观事物的再现。画得像就是好的, 画得不像就是不好的, 把“像不像”作为唯一的评价标准。这种单一的评价方式只重视结果而忽视了儿童在创作过程中热情和创造力。艺术对儿童来说是一种独特的语言方式, 是对自己内心世界的一种表达。儿童的世界是童真、童趣和童话般的世界, 对于儿童的艺术作品, 我们应该给予充分的尊重和欣赏。

2 解决儿童艺术教育问题的对策

2.1 以培养学前儿童审美愉悦为目标

《指南》从“感受与欣赏”“表现与创造”两个角度来阐述幼儿艺术领域的学习。从《指南》的论述中, 我们不难看出, 艺术领域的目的在于让每个儿童善于发现美, 感受美, 乐于用自己的方式表现美。

因此儿童艺术教育首先要树立正确的目标, 这也就要求成人不要为了过多的功利化目的让儿童学习艺术, 要为儿童创设一种能够吸引儿童、适合儿童发展的艺术教育氛围, 让儿童在美的环境中耳濡目染。从而真正地喜欢艺术, 自发地学习艺术。其次, 教师应该引领儿童多接触大自然, 带领儿童细心观察周围的事物, 在自然和生活中感受美、欣赏美。并通过组织多种艺术活动, 鼓励儿童积极参与其中, 让儿童在愉悦的艺术活动中自觉表现美、创造美, 为艺术而学习艺术。

2.2 回归儿童生活的教育内容

《指南》中把幼儿“感受与欣赏”能力发展与培养的目标划分为“喜欢自然界与生活中的美的事物”和“喜欢欣赏多种多样的艺术形式和作品”两个方面。在描述“喜欢自然界与生活中美的事物”的发展指标时认为3-4岁幼儿的思维具有明显的具体形象性特点, 他们对生活中的动物、植物、玩具及生活用品充满了兴趣, 喜欢观看大自然中一切美的事物, 容易被周围环境中好听的声音所吸引, 并表现出极大的兴趣。教师可以从幼儿自身的兴趣爱好出发, 充分利用大自然和日常生活中人、事、物等作为幼儿艺术教育的内容。教儿童唱一些有关春天、小动物以及交通安全、讲卫生、文明礼貌等方面的儿歌;鼓励儿童按照自己喜欢的方式涂鸦, 如“戴帽子的长颈鹿”、“会唱歌的小圆桌”“贪吃的图图”等。同时, 艺术活动游戏化对儿童艺术教育也至关重要。前苏联著名教育家克鲁普斯卡娅曾经说过:“对幼儿来说, 游戏常常是最实际的学习方式。”幼儿很多认识活动都是在游戏的过程中得到实现的。幼儿园老师可以有目的地引入适当的游戏以增加幼儿的艺术兴趣。让孩子在游戏中进行艺术表现与创造, 扩充儿童世界的发展体验, 回归儿童真实生活。

2.3 以促进儿童发展为评价目的

《指南》在目标部分分别对三个年龄段末期的幼儿应该知道什么, 能做什么, 大致可以达到什么发展水平提出了合理期望及教育建议, 但这并不意味着可以把幼儿发展与目标对照来进行所谓的评价。每个儿童都是独特的, 我们应该充分尊重儿童的个体差异性, 允许儿童按照自身的方式到达《指南》所呈现的发展“阶梯”, 坚持评价促进儿童的全面发展。因此, 对儿童艺术教育的评价首先是为了儿童的发展而评价, 对儿童独特的艺术表现给予充分的理解和尊重, 去欣赏每一位儿童、平等对待每一位儿童、聚焦每一位儿童成长的“闪光点”。其次是对儿童的发展进行评价。成人不能用刻板的审美标准去评价儿童, 更不能只为评价而评价。应该从儿童的角度出发, 借助孩子的眼光和童心去欣赏孩子的艺术表现, 去感受每一棵树、每一片树叶以及每个赋有灵性的生命。去探索儿童作品背后的神奇世界, 从而看到儿童的发展。最后, 对儿童艺术表现的评价不仅要关注结果, 更要看到儿童在活动过程中的沟通交流、对美的体验以及丰富的想象力和创造力。正如美国Dodge等研究者所言:“对幼儿的评价, 应该基于对幼儿活动过程的观察, 而非基于一些简单、具体和支离破碎的指标或里程碑。”

参考文献

[1]张卫民.点击儿童艺术教育实践中的异化现象[J].中国教育学刊, 2003:32.

[2]幸福新童年编写组《.3-6岁儿童学习与发展指南》解读[M].北京:旅游教育出版社, 2012.11.

篇4：《问题学生教育指南》心得体会

“水路”问题小调查

我们调查了100位养猫人，看看他们对于猫咪的“水路”都有哪些认识。

关于“水路”的基本常识

排尿是猫咪每天都要做的事情，关于这些你又知道多少呢？

出水次数

猫咪排尿次数受饮水量和天气等因素的影响，每天?2~3次。

出水颜色

正常情况下猫咪的尿液应该呈?浅黄色。

出水姿势

无论是公猫还是母猫，它们都是?蹲着?排尿的，不存在像小狗那样翘腿的情况。少数情况下它们才会站着滋尿。

出水数量

尿量因猫咪的体形和饮水量不同而有差异，但大体上一只?5千克?的猫咪，每日尿量?100~400毫升。

它们的“水路”容易不正常

这些特殊的猫咪群体，比较容易出现排尿异常现象。

老年猫

当猫咪到了一定年龄，很容易出现内分泌疾病，比如糖尿病或肾脏疾病，导致排尿异常。所以老年猫是需要特别关注的猫咪群体。

肥胖猫

肥胖猫很多都有肾上腺功能亢进的问题，也容易产生其他内分泌疾病，同时由于极其贪吃，有时候喝水也很多，导致主人容易忽略它们排尿异常情况。

公猫

公猫患尿结石的几率要大于母猫，加上尿路狭窄，它们经常受到尿结石导致的尿路堵塞问题的困扰。特别是绝育后的公猫，非常容易发胖，发病机会也更多。

进水？出水？

饮水量与猫咪排尿有最直接的关系。由于猫咪属于从沙漠进化而来的动物，天生不是很喜欢喝水，进入家庭生活之后，由于饮食结构发生变化，不再直接从猎物中摄取水分，会导致它们每日饮水量不够。医生临床经验显示，一只爱喝水的猫，比起不爱喝水的猫更不容易得泌尿系统疾病和肾脏疾病，同时爱喝水的猫也有利于这些疾病的恢复。正常情况下，每只猫咪每日饮水量的最低标准是：

20毫升x猫咪体重（千克）

=猫咪每日所需饮水量（毫升）

水路出问题？你该做什么？

一旦猫咪的排尿发生异常，如果发现或治疗不及时，很可能是致命的威胁，此时，你应该尽量收集这些情况带给医生。

收集资料

观察猫咪的排尿情况，收集包括姿势、尿量、尿味、排尿次数等。

及时就医

排尿异常的情况绝对不能拖延，不能抱着“等等看，说不定猫咪自己就好了”的心态拖一天是一天，这很可能导致救治不及时，危及猫咪生命。

不要滥用药

一些对于猫咪排尿异常有些许经验的养猫人，总喜欢擅自用药，比如当猫咪出现尿频的情况，会认为肯定是泌尿系统炎症，给它吃消炎药。这其实非常危险，你可能会耽误最佳治疗时机。

医院会做什么？

带猫咪去医院之后，医生可能会进行以下这些检查来确诊。

血液化验，观察身体是否有炎症以及肝肾功能是否正常。

尿液化验，可直接测得尿液酸碱度，也可以看出尿液中是否有结晶。

x线片，如果肾脏有问题，或膀胱内有大块的结石，可以通过拍x线片检查出来。

B超，更直观地检查泌尿器官以及其他脏器是否有病变影响排尿。

当出现严重排尿异常，比如尿路堵死导致膀胱肿胀时，医院还会采取抽出尿液的方式，缓解膀胱和肾脏压力，挽救猫咪生命。

哗啦啦！水流出现异常了？

其实你每天都可以观察猫咪的排尿情况，看看它的健康是否已经亮起了红灯。

细水长流型

猫咪排尿次数在每天4~5次，每次上厕所的时候尿完就离开，没有任何痛苦的表现，而猫砂上的尿团很完整，根据猫咪的体形大概在鸡蛋到拳头大小。这种情况，说明猫咪的排尿大体是正常的。

疑似疾病：排尿正常，不代表没有隐患，比如一些患尿结石的猫咪，如果结石呈泥沙状，未堵塞尿道之前是看不出来的，直到某一天堵塞尿道，才会造成排尿异常。

水流稀少型

猫咪排出的尿液是一滴一滴，或者量非常少。猫咪蹲在猫砂盆里的时间也很长，这说明有排尿困难的可能。观察猫砂的结团，也许你会发现尿团非常小，而猫咪如厕的频率则非常多，有时还会一边排尿一边不耐烦地嚎叫。

疑似疾病：猫咪可能是泌尿系统炎症或尿结石。也有可能是子宫、膀胱或尿道划伤，甚至肿瘤引起的。

水量巨大型

有时猫咪的尿量特别大，每次都蹲在猫砂盆上哗哗尿不停，并且排尿次数也急剧增加。这也不见得是好事情，有时尿多可能是生理性的，比如季节变换，温度过高或更换粮食导致的。所以还要观察猫咪是不是喝水量也比平常多很多，以及是否有精神萎靡、消瘦的情况。

疑似疾病：糖尿病、电解质异常、肾脏疾病、药物中毒。

水质污染型

猫咪的尿液中带血或其他颜色的污染物，如果发现这种情况，先不要着急，这可能只是猫咪发情前期的症状，也可能是猫咪吃下食物中的色素，比如红莓、甜菜头，或某些药物导致的假性血尿。但也可能是非常严重的疾病，比如下泌尿器官的划伤以及寄生虫疾病。

疑似疾病：尿结石、膀胱炎、阴道或阴茎的肿瘤或外伤、肾脏疾病以及肿瘤。

完全堵塞型

猫咪完全尿不出来了？这是非常严重的情况，很可能是尿结石导致的尿路被完全堵塞。猫咪很可能蹲在猫砂盆良久，但什么都尿不出来，一旦出现这种情况就应该马上送医，否则可能引起猫咪尿毒症、急性肾衰，最终导致猫咪死亡。

疑似疾病：尿结石、尿道痉挛、肾衰晚期。

味道异常型

当猫咪处于发情期或排尿不是为了排泄，而是为了标记号时，它们的尿液浓度会是平时的好几倍。而味道的刺鼻程度也是平时的好几倍，且不喜欢尿在猫砂盆里。遇到这种情况，先别急着处罚猫咪，要赶紧清理掉猫咪的尿迹，并用宠物消毒水掩盖味道，然后考虑在猫咪发情期结束后将其绝育。除了发情期，如果猫咪泌尿系统有炎症，尿液味道也会改变。

疑似疾病：发情期、泌尿系统炎症。

如何观察排尿？

观察行动

观察猫咪排尿时的行动，它们是态度自然，还是非常急迫，最好能记录下来排尿的频率。如果猫咪非常烦躁且流连于猫砂盆，你就要小心了。如果你家的猫咪太多，可以将被怀疑排尿异常的猫咪单独隔离起来，观察其排尿情况。

观察猫砂

我们无法观察猫咪每一次排尿，那么就需要观察它上完厕所之后留下的猫砂团。根据大小来判断尿量，并观察颜色。建议选择矿物结团猫砂，它对于观察尿量比较有利，如果尿液颜色有大的变化，也能多少看出端倪。

如厕用具影响大

猫咪非常敏感，如果它不喜欢猫厕所，可能会造成一系列连锁问题，最终影响正常排尿。

几个猫砂盆？

猫砂盆不是越大越好，如果你家猫咪比较多，准备数量较多的猫砂盆，对猫咪而言要好过一个个头大的猫砂盆。

什么样的猫砂盆？

不要相信封闭式猫厕所，猫咪虽然喜欢安静地如厕，但还是喜欢敞口的猫厕所，这会让它们感到自由。

够不够干净？

如果猫砂盆不干净，猫咪很可能会憋尿，甚至会憋出泌尿系统疾病。所以至少保证每天收拾两次猫砂，不要当懒主人！

材质猫咪喜欢吗？

篇5：问题学生教育指南读后感

密云五小张程远

《问题学生教育指南》是一本写得很实在、能给人以启发的书。在平凡的笔触中让人体会到深深的师生之情。作品所举众多案例中无不充满对学生真诚、无私的爱。是爱使教育得到了升华。书中认为，没有问题学生的教育只是一种良好的愿望，却不是真实的教育，教育的前提是尊重差异。每个班存在几个问题学生是正常的现象，教师应以平和心去看待。问题学生同样是我们的学生，一个教师的教育生涯有时会因为问题学生而精彩。我在阅读这些故事时，所收获的是一份感动，一份启迪。感触之余，我不由思考，老师和学生究竟应该保持一种怎样的关系？怎样的教育才有益于学生的成长？

教育事业就是爱的事业。著名特级教师丁有宽曾经说：“要当好一个班主任，必须对学生爱之深，知之备，导之以微，喻之以理，既要热爱学生，了解学生，又要善于诱导，才能教育好学生。”班主任的使命就是用温柔而灵巧的“教育之手”，去触摸他们稚嫩的心灵，以唤醒埋藏在他们心底的良知和潜能，促进其自主地成长和发展。

在工作中，我们却常常不是这样。因为要求太严，使他们产生了抵触情绪，就像个别学生抵触其父母一样。其实学生都是一个个个体的人，他们都有自己独特的个性，因材施教是必要的。不许犯错，强迫他们按照教师自己的意愿行事，是违反教育规律的行为。相反，允许犯错正是为了他们更好地成长。

有一段时间，因为班上课经常有人吵闹，我很恼火，常发脾气训人。这样效果并不好，时间一长，我感到学生对我产生了抵触情绪。怎么办？我问自己：老师的职责到底是什么?是批评还是引导与鼓励？这种思考给我很大震动。原来，长期以来我总是批评多，表扬少，好像把工作重心都放在对个别同学的指责上了。实际上，对学生的教育工作不能只盯着学生表现不好的一面，更多的是要发现学生的优点，肯定学生的长处。即使有个别学生不很守纪，也不要老是批评他，而要耐心教育、引导他。如班上林×同学，因为上课时我的一句不点名的批评引起了他的反感，导致课堂上顶嘴，弄得我很没有面子，但我当时没有严厉批评他，而是主动做自我批评，承认自己脾气不好，这样就消除了他与我的抵触情绪。又如陈××同学原来上课不是说话，就是看课外书。我没收了他的几本课外书后，他对我很有意见。于是，我多次找他谈话，让他认识到自己的错误，同时鼓励他努力学习，后来他慢慢改掉了这样的毛病，比以前表现有所进步。因为我努力改变自己，给学生营造了一个和谐、宽松的学习与成长的环境，最后所教班级课堂纪律大有好转，学生对数学学习也焕发出前所未有的热情。另一方面，我的工作也很有起色，得到了领导、学生的一致好评。

班主任，是班级工作的领导者、组织者和实施者。作为班主任，每天面对的是几十双渴求知识的眼睛，每天接触的，是几十颗等待滋润的心灵。如何让这一双双的眼睛充满智慧之光？怎样使这一颗颗心灵健康成长？这就需要班主任具有强烈的事业心和责任感。真正要当好一个班的班主任，决不可能实现“垂衣拱手而治”。台湾作家席慕蓉曾说过这么一段话：别人是怎样地把儿女托付到我的手中，他们用着谦卑热切的态度，希望我能够，请求我能够，使

他们的子女进入一种境界，达到一种要求，实现一个从几十年前便开始盼望着的幻梦与理想。因此，我们应该时时感到肩上担子的沉重。既然当了班主任，就要对全班学生负责。在平时的班级管理中，要“勤”字当头，在抓思想、抓学习、抓纪律、抓卫生的同时，也要注重抓学生的心理。

篇6：保育教育评估指南心得体会

《评估指南》贯彻落实了培养什么人、怎样培养人、为谁培养人的科学质量观，坚持社会主义办园方向，践行立德树人的使命，遵循幼儿发展规律和教育规律，体现了对幼儿园的方向引领。学前教育作为一个相对特殊的教育阶段，其教育内容和教育方式与其他阶段存在本质区别，这是由其教育对象的身心发展规律决定的。因而必须始终坚持尊重幼儿年龄特点和成长规律，注重幼儿发展的整体性和连续性，坚持保育教育结合，以游戏为基本活动，有效促进幼儿身心健康发展。《评估指南》明确指出要“遵循幼儿发展规律和教育规律，完善以促进幼儿身心健康发展为导向，以幼儿现实的、全面的、协调的发展和未来的可持续的、终身的发展为出发点与落脚点，这一价值导向的再次明确，对进一步推动树立科学保教理念，真正实现学前教育为儿童终身发展奠基，具有重要意义。

篇7：保育教育评估指南心得体会

1、关注平常，关注细节。关注幼儿一日生活活动的各个环节，以问题为引线，探寻科学、轻松、多元化的、人性化的保教策略。

2、保教结合，包含、渗透、构成充分的有机联系，做到保中有教，教中有保。

篇8：《问题学生教育指南》心得体会

《指南》用几乎全部的篇幅呈现三个年龄段幼儿的学习与发展目标以及教育建议。从约束力讲, 它主要适用于幼教机构, 因此《指南》相当于一个全国性的幼儿园课程大纲, 这个大纲涵盖了课程目标、课程内容和课程手段。它为治理幼教乱象, 切实提高幼教质量, 提供了具体可操作的法规依据, 对目前园本课程的实践和探索, 也具有指针作用。

《指南》的出发点是抑制日益严重的幼儿园教育小学化、超前化。无论从单个幼儿的幸福和终身学习基础看, 还是从民族素质的大局看, 小学化和超前化都有百害而无一利。《指南》制订的学习与发展目标在“学业”难度上远低于目前的实际, 实质划定了期望上限, 以期遏止过度期望的不良势头。在幼儿整体发展上, 特别是非学业因素 (学习品质) 上, 《指南》制订的目标又远远高于实际。

《指南》中的发展目标不是常模、标尺, 而是防止教育步入歧途的方向标。这些方向标是世界先进幼教理论与我国幼教实践相结合的结晶。《指南》坚持还幼儿“快乐的”童年, 同时强调幼儿时期要为后继学习、终身学习打基础, 度过“有意义的”童年。

《指南》阐明的应把握的四条原则是:关注幼儿学习与发展的整体性、尊重幼儿发展的个体差异、理解幼儿的学习方式和特点、重视幼儿的学习品质。

关注幼儿学习与发展的整体性

《指南》指出, “儿童的发展是一个整体, 要注重领域之间、目标之间的相互渗透和整合, 促进幼儿身心全面协调发展, 而不应片面追求某一个方面或几个方面的发展。”这个原则在上个世纪80年代以“综合教育”为先导的幼儿园课程改革中就已受到广泛关注。片面追求某一方面或几个方面发展的害处是它必然以牺牲其它方面为代价。家长无权不顾幼儿的兴趣对其进行单科训练。在幼儿园进行小学化、成人化的表演、训练、比赛是落后儿童观、教育观的表现, 不仅不足效法, 而且应该被制止。

有家长认为目前小学还在搞择校和入学考试, 如果自己按《指南》践行整体发展, 而别人却继续单科训练, 那么自己的孩子会“输在起跑线上”。我却认为, 现在让孩子从那么小就受单科训练的折磨, 可能会赢在“起跑线”, 可是那是一条打了问号的起跑线———往哪里跑呢?偌大的中国, 应该会有越来越多有自信、有远见的家长, 他们有自己的独立思考, 懂得教育的真正价值, 坚信孩子的无限发展可能性。教育的真正价值是改变人, 而不是淘汰人。尽管人人都说中国人太多不淘汰不行, 但我坚信中国的教育终究会真正为每一名儿童学习和发展服务, 而不再是剥夺一部分儿童学习与发展权利的帮凶。

尊重幼儿发展的个体差异

《指南》指出, “每个幼儿在沿着相似进程发展的过程中, 各自的发展速度和到达某一水平的时间不完全相同。要充分理解和尊重幼儿发展进程中的个别差异, 支持和引导他们从原有水平向更高水平发展……切忌用一把尺子衡量所有幼儿。”我认为实施这一原则的关键是真正的爱心。爱心应该是没有条件的。只爱聪明伶俐的孩子, 那不是爱心, 那是势利。爱每一名幼儿, 不管他的发展有多迟缓, 学习品质有多不良, 行为习惯有多不尽人意。幼儿是不同的, 而这样的不同并不影响他们享受被平等对待的权利。不同特点的幼儿在以自己的方式和速度学习和发展, 也将以自己的方式成功。这种多元成功在成人社会尚且如此, 何况儿童。

尽管《指南》旨在降低期待、为幼儿减负, 但在实施中, 要严防变味。已经公布的幼儿学习与发展目标, 虽然低得让每一名幼儿都能触手可及, 但仍会成为成人攀比的驱力。尽管《指南》已言明, “切忌用一把尺子衡量所有幼儿”, 但客观上, 家长和教师极易把它当作标尺。有人会问:没有比较, 如何看出教育的成效?答案很简单:让每一名幼儿比较自己的进步。把今天和昨天比, 再确定明天的目标。这样的比较, 不仅可以充分地展示教育的成效, 而且会树立每一名幼儿的自信心, 保护每一名幼儿的自尊。而幼儿之间横向比较则截然相反, 它展示的不是教育的成效, 而是本来就存在的个体差异;它树立了一部分幼儿的自信, 却会摧毁另一部分幼儿的自尊。在一些发达国家, 幼教机构对幼儿进行横向比较是违法的。

理解幼儿的学习方式和特点

《指南》指出, “幼儿的学习是以直接经验为基础, 在游戏和日常生活中进行的。要珍视游戏和生活的独特价值。”幼儿园小学化的最大特征是游戏作用和地位的式微。幼儿园与小学的最大区别就是游戏占儿童生活的比重。在幼儿园, 游戏既是幼儿的主要任务, 也是学习活动的主要形式。“拔苗助长”式的超前教育或强化训练之所以有害, 是因为它剥夺了幼儿游戏的权利, 因而也剥夺了幼儿真正意义上学习的权利。对幼儿来说, 游戏就是学习, 游戏才是学习。在幼儿阶段, 学习和玩是分不开的, 没有玩, 就没有真正意义上的幼儿阶段的主动学习。超前教育和强化训练不是幼儿的学习而是成人的规则游戏, 与尊重儿童的现代教育观背离, 与幼儿的后继学习、终身学习理念对立。

重视幼儿的学习品质

《指南》指出, 幼儿的学习品质是“幼儿在活动过程中表现出的积极态度和良好行为倾向”, 是“终身学习与发展所必需的宝贵品质”。这与传统意义上的学习观完全不同。幼儿的学习品质, 绝对不等同于对学业的兴趣和专注。对幼儿来说, 学业还未成为话题。幼儿的学习的品质, 都是在游戏和其它非课堂活动中体现出的品质。这些品质包括:好奇心、兴趣、积极主动、认真专注、不怕困难、敢于探究和尝试、乐于想象和创造。在这一定义下, 读写算领先的幼儿学习品质未必好, 而读写算落后的幼儿学习品质未必不好。因为幼儿阶段的“学习”不是做功课, 不是上补习班, 不是考试, 不是参加竞赛, 所以, 优秀的学习品质不等同于“优秀生”的品质。对幼儿来说, 学习的含义是广泛的, 探索自然, 探索周围的人和事, 探索自身的能力, 都是学习。幼儿学习品质的培养和棍棒教育、超常教育、强化训练水火不相容。后者纵然可以打造出所谓的“神童”“天才”, 但它不能洗脱其摧残幼儿身心的污名, 这种教育方式的落后特质并不会因为幼儿将来入读名校而改变。

学习品质是幼儿学习探索的习惯、准备状态和行为倾向, 包括克服压力和挫折的倾向、活泼开朗、合作意识、学习倾向、对场合的敏感、参与能力、思考和互动等。具有良好学习品质的幼儿更会坚持、提问和负责任。所有这些品质, 都可以在玩中培养, 而游戏的质量就在于能否培养这些品质。幼儿的这些品质, 在超前教育的课堂里, 只会受到压制。累积这些品质的过程, 是幼儿阶段最重要、最典型的学习。就培养学习品质而言, 幼儿应该全天候地玩, 因为只有这样, 他们才能全天候地学习。

篇9：保育教育评估指南心得体会

学习了《幼儿园保育教育质量评估指南》后，我觉得自己在认识上有了很大改观。《评估指南》对我们平时教育教学活动目标制定、内容选择、学习活动等方面的评价标准都做了细化，能使我们做到心中有数，不再迷茫，对于教育所遵循的发展方向，所要制定的教育目标等都有据可依。我觉得《评估指南》为我们幼儿园教育工作者指引了方向。

《评估指南》对于幼儿园环境创设与利用、与家庭、社区的互动、师幼互动等方面做了细致明确的说明。在与家庭、社区的互动方面，指南指出，应鼓励家长通过多种途径积极参与各类活动，并支持幼儿园工作。作为老师，在平时的工作中我们确实也是这样做的，在开展主题活动中，我们会先与家长说说我们在主题开展过程中哪些方面需要家长提供材料和帮助，与家长进行沟通，从而为幼儿的发展提供、创设良好的条件，同时让家长也切实的参与到主题活动中来。

学习了这份指南之后，让我明确该怎样进行保教工作，更好地把工作做到位，它给子了我们保教工作的启示，让我明白了提高保教质量是教师必备的职业行为准则，有了这种崇高的精神，才能真正理解孩子，才能把情感倾注到孩子身上，才能始终注意用自己的言行去塑造孩子的心灵，使自己深深爱上这份幼教事业，对教育充满热情与兴趣，对幼儿充满爱心，从而促进良好职业道德的形成与巩固。

篇10：学习开放教育指南心得体会

江宁电大11秋法本：龚有鑫

阔别学校七年有余，今天又重新回到了校园，一种久别重逢的激动的感觉油然而生，但即将又要面对着学习和考试，我又感到紧张，因为对于我们这类已经工作的人来说，全身心的投入学习是不现实的，照此，毕业取得毕业证书，就很是困难，然而，通过江宁电大，开放教育老师的讲解与分析，让我又重新树立信息，只要通过自己的努力，就一定可以圆满毕业。

通过学习，使我认识到，现代远程教育是随着现代信息技术的发展而产生的一种新型教育模式，是构筑知识经济时代人们终生学习体系的重要手段。远程教育已经历三代。第一代是函授教育，第二代是以广播电视为传播手段的远程教育，第三代是以计算机网络和多媒体技术为手段的现代远程教育。

通过学习，使我意识到，电大和其他高校不同，它是采用多媒体教学，共享优秀的教育资源的开放学习模式。电大的办学规模和突破时空障碍的优势是任何一个普通高校所不能比拟的，因此，也增加了我上电大的自信心。

通过学习，使我感触到，电大的 “宽进严出”是电大培养人才的一种理念，它让每个人都有接受高等教育的机会，每个人都可以根据自己的需要自主选择课程。

电大与其它高等教育相比，其课程教学有着自己的特点：注重多种媒体资源的一体化设计，强调多种媒体手段的运用，尽可能便于学生自学。电大学生的学习，有别于普通高校校园内的学习，其最大的区别是学生的自主学习和网络学习。

电大的课件是教学资源的亮点之一，分为网络版和单机版。单机版通常以光盘形式存储，便于学生自行携带和使用。网络版实现网上共享，可以满足学生随时、随地自主学习。

篇11：开放教育入学指南-心得体会

2012年秋

会计专科

随着社会的进步和知识经济时代的来临，教育变得更加重要，人们越来越懂得学习了，生活在知识经济时代，时时感觉自己有被淘汰的可能。在几年的工作中，我深刻认识到自己在理论知识上的匮乏和受教育的不足，也看到一批和我一样已经在社会上工作的同学，放弃了休闲和娱乐时间，孜孜不倦的上课，所以我没有犹豫的选择了在电大的学习来为自己充一下电。人的一生，是个不断学习的过程，社会在不断进步，所以我们应该活到老学到老。

2012年9月我进入阿克苏电大知道了“开放教育”这个新名词，对即将开始的电大学习生活学习生活有着美好憧憬。我将面对一种新型的教育方式，看了《开放教育入学指南》，使我知道了：“广播电视大学”、“现代经远程教育”、“开放教育”、“多媒体教材”等等。

我是学习的会计专业，对于会计这个名词，我并没有很深的概念，面对厚厚的几本书我有点茫然；面对异样的教学方式，我有点不知所措，对在这样的教学环境和方式下能否学好这个专业课程很是怀疑。但通过《开放教育入学指南》的学习，我了解了开放教育的特点：1.教学的方式主要有：面授辅导、网上讨论、网上直播等；2.课程类型包括：必修课、自选课、选修课、公

选课；3.开放教育专业学习过程一般包括：制定个人学习计划、学习必修课并通过考核、学习选修课并通过考核、完成作业、实验或课程设计、参加集中实践环节，完成毕业作业或毕业设计（论文）；4.开放教育课程学习过程一般包括：自学文字教材、收听、收视音像教材、参加面授辅导和上网学习、完成作业）进一步认识到再教育的重要性。知识在更新，每个人都有接受再教育的机会，不想提高自己的人，不懂的自主学习的人，没有掌握一定学习技巧的人，就有被淘汰的可能。而电大的开放教育给我们创造了这样继续学习的机会。

电大的学习，有别于普通高校校园内学生的学习，主要区别表现是：普通高校网络教育主要使用高校自身的教学资源，通过互联网实施教学活动；开发教育除使用电大自身的教学资源、通过互联网开展教学活动外，还通过合作办学，整合、共享包括普通高校在内的社会各界的优质教学资源，并在教学活动中辅以必要的面授辅导。它是远程教育，采用多媒体教学，共享优秀的教育资源，开放学习的模式，因此电大的办学规模是任何一个普通高校所达不到的。

现代远程教育是随着现代信息技术的发展而产生的一种新的教育形式。远程教育已经历经了三代：第一代是函授教育；第二代是广播电视教育；第三代的基本特征是利用计算机网络和多媒体技术。

学分制也是电大的产物，“宽进严出”更是不可缺，他让每个人都有接受教育的机会，每个人都有一个“明明白白”的毕业证书，很多毕业生已经成为业务骨干。被称为“用得住，干得好、信得过”的各种类型的人才。

电大的开放教育具有这样几个明显特征：第一，教育对象开放；第二，学习过程开放；第三，学习资源开放。上课时间安排于周六、日，学生以自学为主，收听、收看广播、电视、录音课、录像课，利用网上教学平台进行学习，同时接受必要的面授辅导，既不担误工作时间，又不耽误学习。通过开放教育入学指南，使我对有关的专业教学计划和专业教学实施细则有了全面的了解，并能按照有关教学要求，结合电大教学条件和专业的特点，制定出符合自己的个人学习计划。

首先要按时参加每一次的面授学习。在老师面授时认真听讲，尽最大可能当时吸收老师所讲授的内容，同时把一些重点内容用笔勾勒出来，并做好课堂笔记，以备当时无法吸收的内容课后查看、学习，这是关键的一条。

我们的学习属于自主化学习，面授时间有限。大部分内容需要在课外抽时间去了解和学习，所以学生要有一定的自学能力。其次要认真的完成每一次的作业。按时完成作业是学习过程中不可缺少的一个重要环节。平时作业是根据课程教学要求精心设计的，可以帮助我们巩固所学内容，检查学生对所学内容的理解和掌握程度，也可以体现学生的自习进度，为老师的讲授和学生的吸收提供一个互相反馈的渠道。再有就是作业中一般都包含期末

考试的常见题型，我们通过作业可以熟悉这些题型，考试时就轻车熟路，自然可以顺利通过了。最后，我们要学会利用计算机网络进行学习的方法：如何参加BBS讨论，掌握计算机辅助教学软件等等。

篇12：《问题学生教育指南》心得体会

我国标准化部门于2007年会同国家发改委启动全国服务业标准化试点工作, 已开展了283个国家级服务业标准化试点, 包括生产性服务业、生活性服务业、社会管理和公共服务3大类。生产性服务业试点66个, 如物流服务、商业服务、拍卖服务、交通运输服务、科技服务、通信服务、金融服务、电子商务服务、知识产权服务等。生活性服务业试点116个, 包括旅游服务、住宿餐饮服务、社区及家庭服务、物业服务、体育服务及养老服务。社会管理和公共服务试点101个, 如行政服务、城市及市政管理、公共文化服务、社会保险经办服务、公共气象服务、城乡统筹等。通过服务业标准化试点的开展, 进一步加大了服务业标准的实施力度。国家标准委联合国家发改委等部门发布了《关于推进服务标准化试点工作的意见 (2007) 》以及《服务业标准化试点实施细则 (2009) 》等文件, 制定颁布了一系列服务标准化方面的国家标准;各省市、自治区也广泛开展省级服务业标准化试点。在优化服务产业结构、建立诚信服务、促进服务业可持续发展等方面取得了成效。

但是, 笔者在参与服务业组织标准化试点实践中却发现:指导服务业组织标准化试点的4个GB/T 24421《服务业组织标准化工作指南》系列标准存在诸多问题, 现剖析如下:

GB/T 24421.1-2009《服务业组织标准化工作指南第1部分基本要求》与GB/T 15624-2011《服务业标准化工作指南》内容差异较大

GB/T 24421.1-2009和GB/T 15624-2011都是指导服务标准化的国家基础标准, 但两个标准在相关内容方面的文字和要求却差异较大, 见表1如下:

从表1中可以看出:GB/T 24421.1-2009和GB/T15624-2011的基本原则、标准制定、标准的实施、标准的评价和改进内容及表述方法都大不相同, 有些是完全不同的思路、角度和方法。

GB/T 24421.2-2009《服务业组织标准化工作指南第2部分标准体系》既不符合GB/T 13017-2008《企业标准体系表编制指南》, 又不符合服务业组织实际

尽管服务业组织不一定是企业, 但相当大一部分服务业组织是企业, 完全可以参考GB/T 13017设计其标准体系;而且GB/T 24421.2的“4.2总体要求”中“4.2.7”规定“标准体系表编制应符合GB/T 13016和GB/T 13017”, 国家标委2011年发布的《服务业标准化试点评估计分表》中“二、标准体系”也明确提出“标准体系框架符合GB/T 13017的规定”。因此, 我们将GB/T 24421.2-2009与GB/T 13017对照如表2所示:

从表2中可以看到:两个标准体系的子体系数量、标准子体系的标准类别都是不同的, 依据GB/T 24421.2建立的标准体系或标准体系表根本不符合GB/T 13017的框架及要求, 更重要的是GB/T 24421.2中还存在很多错误, 如:

1.基础标准概念不清

众所周知:基础标准是“具有广泛的适用范围或者包含一个特定领域的通用规定条文的标准。”

基础标准可直接应用, 也可作为其他标准的基础。但GB/T 24421.2-2009的“5.服务通用基础标准体系”却在“5.1结构”中列入“测量标准”并在“5.7测量标准”中予以规定。

“5.7.2服务业组织制定的测量相关标准”包括但不限于:“测量方法、依据和程序技术规范;测量设备使用技术规范;测量设备使用检定规程及校准、安装和使用程序;测量量值的计量基准和标准, 测量、校准时间间隔”等。

不足之处在于测量方法和测量设备标准是测量/计量技术标准, 却被归入基础标准。而网络计划技术、价值工程等服务业组织所需的管理基础 (方法) 标准却没被列入基础标准。

2.安全标准分为两类

安全标准是保障服务安全性实现的重要标准, 应该纳入服务业组织服务保障标准体系, 但对一个服务业组织来说, 安全标准是一类标准子体系, 包括服务运行安全技术和管理标准、消防安全技术和管理标准、职业健康安全标准、信息安全标准、食品安全标准及各类应急 (预案) 标准等, 可是GB/T 24421.2-2009在“6.服务保障标准体系”中却只列入安全与应急标准和职业健康标准两种, 标准有待完善。

3.没有与时俱进, 与服务质量管理标准或体系程序文件不协调

GB/T 24421.2-2009的“7.服务提供标准体系”依据原ISO9004.2:1994《质量管理和质量体系要素第2部分服务指南》分析为服务规范、服务提供规范、服务质量控制规范、运行管理规范、服务评价与改进标准5类, 但是, 很多服务业组织在通过质量管理体系认证或标准化良好行为水平确认时, 已把服务规范、服务提供规范、服务质量控制规范及服务评价与改进标准制定成服务质量规范、服务质量管理标准、程序及岗位服务规范。与服务质量管理标准或体系程序文件不协调。

4.服务保障标准构成混乱不一

顾名思义, 服务保障标准是为保障服务有效提供而制定的某些保障方的技术和管理标准, GB/T 24421.2把“服务保障标准”定义为“为支撑服务有效提供而制定的规范性文件”, 并规定了环境标准、能源标准、安全与应急标准、职业健康标准、信息标准、财务管理标准、设施设备及用品标准、人力资源标准、合同管理标准9类服务保障标准。细看这9类服务保障标准的内容, 环境标准、能源标准、设施设备及用品标准、职业健康标准、人力资源标准的构成都是其技术和管理标准, 财务管理标准、合同管理标准的构成只是管理标准, 而信息标准、设施设备及用品标准的构成却是基础、技术和管理标准3类, 如信息术语和编码标准、抽样及试验方法等。服务保障标准的构成混乱不一。

5.没有突出服务人员的服务行为规范

服务业组织标准化的主要目的是规范服务业组织及其员工的服务行为, 做到服务过程程序化, 服务行为规范化, 从而提高服务质量。因此, 必须按服务岗位的不同制定岗位服务规范, 而相关的服务质量管理标准应对其做出相应的规定。但GB/T 24421.2中恰恰没有涉及岗位服务规范, 使服务业组织标准化没有落脚点, 也不能实现服务业组织标准化的目的。

可喜的是, 有些服务业组织制定了自己的岗位服务规范/标准体系, 有些正在制订的服务业标准, 如《行政服务标准化工作指南第2部分:标准体系与编制规则 (征求意见稿) 》中已明确规定:行政服务标准体系结构由行政服务通用基础标准体系、行政服务提供标准体系、行政服务保障标准体系和行政服务工作标准体系4个子体系构成。

GB/T 24421.3-2009《服务业组织标准化工作指南第3部分标准编写》和GB/T 28222-2011《服务标准编写通则》的内容差异

两项标准都是指导和规范服务而编写的标准, 但除了在服务标准、服务规范的质量特性方面都是要求功能性、经济性、安全性、舒适性、时间性、文明性以外, 在基本要求、服务人员资质、安全、服务环境、服务设施、设备及用品等方面都存在内容上的差异 (详见表3) 。

注:GB/T 28222-2011依据GB/T 24620-2009/ISO/IEC Guide76:2008《服务标准制定导则考虑消费者需求》制定。

从表3可以看出:GB/T 28222-2011为了实行GB/T 24620-2009/ISO/IEC Guide76:2008, 更多关注消费者需求, 尤其关注老年人、儿童、不同文化背景以及不同行为能力等特殊顾客的期望和权益。服务标准的编写既与国际标准接轨, 又更符合服务业组织的实际需要和社会要求。

GB/T 24421.4-2009《服务业组织标准化工作指南第4部分标准实施和评价》和GB/T 15624-2011《服务业标准化工作指南》中相关内容的差异

服务业组织标准化的重点是标准实施及标准实施后的评价, 为此将GB/T24421.4-2009与GB/T 15624-2011中“服务标准实施”与“服务标准化工作评价与改进”内容进行比较, 如表4所示:

从表4可以看出:

(1) 实施方法与实施途径不同, 前者是根据服务标准的特性, 按照服务过程实现的时间顺序和服务要素来确定实施标准的方法;后者根据服务标准的内容、适用对象的特点等因素选择适宜的实施途径。

(2) GB/T 24421.4规定服务标准实施前要做好组织、人员、物资和技术准备, GB/T 15624要求在标准实施前, 除了做好组织人员、设备、资金等准备以外, 还要制定工作计划和方案, 宣贯标准, 显然比前者要求更多、更全面。

(3) GB/T 24421.4要求在服务过程的5个环节上实施服务标准, 如服务人员应通过考核确认其达到标准要求后准予上岗等。GB/T 15624在实施过程明确提出, 对于服务标准规定的服务质量要求、服务提供要求等应转化为各个岗位的具体工作要求, 加以实施;对于实施过程中遇到的问题应采取有效的措施加以解决, 以保证标准各项要求的贯彻落实。后者比前者更具有针对性和实际意义。

(4) GB/T 24421.4在“标准实施评价”中规定了评价前的人员物资准备和确定评价方案, 评价内容包括符合性评价和实施效果评价, 并要求写出评价报告。GB/T 15624把评价分为组织自评和外部组织测评等方式, 强调评价的6个程序, 虽然比前者规定得简单一些, 但更有指导意义。

(5) GB/T 15624强调服务业组织不断寻求服务标准化的有效性和效率的改进, 强调过程的有效性和效率, 并对纠正措施进行监控, 以确保达到预期目标。而GB/T 24421.4没有改进方面的要求。

服务业标准化试点中的问题、建议和对策

从总体上来看, GB/T 24421存在很多问题, 但是在全国各地服务标准的试点中, 却以GB/T 24421.4为主要依据, 因此导致试点过程中也出现了一些问题, 如:

(1) 生搬硬套GB/T 24421, 使服务业组织标准体系与实际脱节, 形成两张皮, 导致形式主义。

(2) 以制度代替标准, 使标准名存实亡, 影响了服务标准化的作用发挥。

(3) 重标准制定轻标准实施及改进, 大大降低服务标准的成效等。

综上所述, 我国服务标准化试点的标准依据存在错误和混乱的现象, 必须尽快纠正和解决, 为此提出下列建议和对策:

(1) 服务标准化的基础性指导标准应为一套, 不应当存在两套体系。因此, 建议国家标委、服务标准化技术委员会和现代服务标准化发展研究中心修订GB/T24421.4系列标准, 或者发出更改通知。

(2) 试点的服务业组织应从实际出发, 建立科学、实用、有效的标准体系, 并把试点的工作重点放在标准的实施、标准体系的评价和持续改进上。

篇13：《开放教育入学指南》心得体会

“开放教育”这个新名词，乍一入耳，确实感到有些陌生，同时也感到了即将开始的电大学习生活与以往的学习生活会有些不同。

我将怎样面对这种新型的教育方式，更出色的完成我的学习生活呢？看了《开放教育入学指南百问》一书，使我受益匪浅，它使我知道了：“广播电视大学是什么样的学校？”、“什么是现代经远程教育？”、“什么是开放教育？”、“什么是多媒体教材？”、“地方电大与中央电大是什么关系？”、“电大与其他高校有什么不同？”、“电大往届毕业生的情况怎么样？”、“电大是世界上最大的学校吗？”、“国际远程开放教育是怎样发展起来的？”、“现代远程教育的发展前景怎么样？”、“开放教育学生与其它电大学生有什么不同？”、“宽进严出是怎么回事？”、“参加远程开放教育学习需要哪些认识上的转变？”等等。所有这些使我对开放教育有了一个全面深刻的了解，为我面对新的学习生活做好了各方面的准备。

1978年2月6日，邓小平同志批准筹办面向全国的广播电视大学，1979年2月6日，中央电大和28所省、自治区、直辖市电大同时正式开学，由此可见当时国家领导人对其是多么重视。

现代远程教育是随着现代信息技术的发展而产生的一种新的教育形式，是构筑知识经济时代人们终身学习体系的主要手段。远程教育已经历经了三代：第一代是函授教育；第二代是广播电视教育；第三代的基本特征是利用计算机网络和多媒体技术。

电大和其他高校的不同点有：它是远程教育，采用多媒体教学，共享优秀的教育资源，开放学习的模式，困此电大的办学规模是任何一个普通高校所达不到的。

远程教育源于19世纪中叶的英国。18世纪后期兴起的产业革命，促进了英国社会的经济发展，从而引起了对高等专业人才需要的急剧增大。截止1999年我国电大高等专科毕业生累计860多万人，中专毕业生累计已达100多万人。此外，继续教育岗位教训等各类非学历教育超过3500万人次。

学分制也是电大的产物，“宽进严出”更是不可缺，他让每个人都有接受教育的机会，每个人都有一个“明明白白”的毕业证书，很多毕业生已经成为业务骨干。被称为“用得住，干得好、信得过”的各种类型的人才。

同时，与其它的高校相比，电大的课程有着自己的特点。注重多种教育媒体的一体化设计，强调多种媒体手段的运用，尽可能便于学生自学，适合成人学习。电大独有的CAI课件也是世纪中的一个亮点。它分为单机版和网络版，单机版的课件以光盘或软盘形式储存，便于学生自行携带和使用。网络版的CAI课件，还可以在网上共享。

中央电大从1998年起，在中国教育台开通了“直播课堂”，它主要用于教学辅导，电大的开放教育还实行“免试入学，验证注册”的招生方式，学生入学后还要通过入学水平测试，而进行因才施教。实行的学分制，要求按照培养目标和学习计划中各门课程及教学环节的学习量，确定每门课程的学分，设置必修课、限选课和选修课，并规定各类课程的比例。以及准予毕业的最低总分，这样做的好处是允许学生有一定的选择课程的自由，而且不受太大的修业期限的限制。

作业当然是平时不可少的一个环节，通过完成平时作业，不但可以检测你的学习效果，及时地总结经验，发现问题，调整学习方法和策略，还可以重新回味一下当年在校时的时光。电大的考试形式分为笔试、口试、听力考试和计算机考试等多种方式，具体课程采用的考试方式是根据课程特点确定的，考试的形式一般分为开卷和闭卷两种，考试的时间一般为120分钟。

形成性考核是对学生学习过程的测评，一般有平时作业、大作业、实践环节或期中考试等形式。学生在学习期间可以办理转学、转学业、借考和留考等手续。学生修满所学专业教学计划的课程，达到毕业最低总分的要求，实践教学环节考核合格，思想品德鉴定合格，即准予毕业。

电大学生的学习，有别于普通高校校园内学生的学习。其最大的区别是“学生以自学为主”。由于我们是用业余时间来学习的，所以我们就要养成自由学习的习惯。首先就要合理的安排时间，要及时进行复习。在学习过程中，要养成做笔记的好习惯，遇到难题要及时向老师同学请教。学习时要还要注意劳逸结合，注意为自己创造良好的学习环境，培养积极的学习情绪；如完成第一章内容的预习，做好预习笔记，列出本章内容，缩短学习时间。还要注意重视平时复习。

要记牢所学知识，就要进行及时复习。首要制定一个清晰的复习计划，然后进行模拟考试，如果对所学课程的整体把握有困难的话，可以采用肢解难点，借助笔记本查遗补漏，自己解决不了的问题，可以去请教老师、同学，使对所学课程有一个整体把握。

随着学习社会化的到来，为教育的终身化和学习大众化，为推动我国高等教育事业的改革和发展，实施国家现代化远程教育已被列入国家高等教育改革的议事日程。教育部批准的“中央广播电视大学，人才培养模式，改革和开放教育试点”项目研究工作，是贯彻落实面向21世纪教育的振兴行动，计划实施现代远程教育工作的重要组成部分，是现代教育理论和思想指导下吸收我国高等教育的最新成果，进行人才培养模式改革的重要实验，也是我国高等教育改革的重要组成部分。