石硐小学公务接待管理制度

石硐小学公务接待管理制度（精选14篇）

篇1：石硐小学公务接待管理制度

息烽县石硐小学公务接待管理制度

为落实黔教监发（2014）255号和筑教办发（2014）2号文件精神，规范学校财务管理，推进廉政建设，弘扬勤俭办学、勤俭办事的风气，规范学校经费支出，结合学校实际，特制定本规定。

一、接待原则

1、公务接待以“真诚、热情”为原则，以诚相待，杜绝铺张浪费。所有公务接待应尽量在校内安排用餐，严格控制接待标准，提倡节俭，反对浪费。

2、严格按照上级制定接待标准，严禁部门之间请吃请喝，严禁超范围、超标准接待。镇内学校来人原则上不安排用餐，确需安排的，安排在校内食堂吃营养餐，不安排烟酒。

3、严格执行接待审批制度，杜绝先接待后申请现象。

二、接待范围

1、上级领导来校视察指导工作。

2、上级有关部门来校检查工作。

3、校际之间联系工作。

4、校内开展重大会议、活动等。

三、严格程序，实名登记。

1、办公室制定《公务接待用餐登记表》，如实填写主要来客姓名、职务、随行人数及主陪人员姓名和人数。镇内招待的，来客接待一律由办公室统一安排;非工作日接待和镇外因工作需要用餐的，当事人需电话联系办公室，并按要求通报来客详情，以备办公室登记。

2、重要来客来访、举办重大活动、预计用餐数额较大的，当事人应及时向校长汇报并经校长同意后，由办公室安排落实。凡未请示自行安排用餐的一律不予报销。

3、来客用餐需要陪同的，由办公室根据校长安排通知相关人员参加，原则上由对口接待人员陪同。与来校检查工作的相关人员参与，没有工作关系的其他人员不得参与陪餐。接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人，超过10人的，不得超过接待对象人数的三分之一。

4、工作餐为家常菜，从严控制接待标准（原则上不得超过20元），不得提供鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴，不得提供香烟和高档酒水，不得使用私人会所、高消费餐饮场所。

5、住宿用房以标准间为主，房间内不得额外配发洗簌用品。

6、无论在何处办理何种招待，都必须坚持先报告后办理的原则，否则，不予报销。学校年度招待费要严格控制在规定的限额内，并每学期向教职工公布一次。

四、完善手续，规范结算。

用餐结束时，接待人需在原始菜单上签注用餐事由、金额、时间和姓名。公务接待报销入账时，财务人员要对照《公务接待用餐登记表》进行核实，没有登记备案的，当事人要当面向校长说明，经校长审批同意后方可报销。凡违反規定的，财务人员不得给予报销。

五、定期公布，加强监督。

办公室每天必须登记招待、用车，每月将登记表送校长审阅，以便校长及时了解招待、用车等支出情况，加强监管。

息烽县石硐小学

2014年9月1日

篇2：石硐小学公务接待管理制度

为规范局机关公务接待工作，保持廉洁、务实、勤俭、节约的良好工作作风，现根据中央和省、市、县委的有关文件精神，结合市档案局工作实际，特制定本制度。

一、接待原则

认真贯彻执行中央、国务院和省、市、县关于接待工作的指示精神及廉政建设的有关规定，本着有利公务的原则，实行统筹安排，使接待工作规范化、标准化、制度化。

二、接待范围

1、各级党委政府及部门来我镇检查指导工作的领导、招商引资客商及兄弟单位的客人。

2、经镇主要领导同意确需接待的其他客人。

三、接待程序

接待工作由镇党政办公室负责统一安排。镇直各部门有需要接待的客人，首先向分工领导汇报，由分工领导安排党政办公室，党政办公室向镇主要领导汇报、同意后，由党政办公室如实填写订餐通知单，写明来客姓名、单位、职务、人数、来访目的，方可到镇食堂就餐。

四、接待标准

1、标准：要本着节俭、突出特色的原则，做到不铺张、不浪费，既热情周到，又让客人满意，就餐标准按照《泰安市党政机关国内公务接待管理办法》规定安排：严格控制工作人员用餐人数，一律凭票安排份饭，标准不超过30元/人。同时，接待要实行对等、对口接待。

2、陪餐人数：为压缩开支，要尽量减少陪餐人数，不论是上级还是其他单位来人，都要严格控制一客多陪，具体陪客人员由镇主要领导指派，陪餐人数按照《泰安市党政机关国内公务接待管理办法》执行：客人10人以内的，配餐人数不超过3人；客人10人以上的，陪餐人数不超过客人数量的三分之一。

五、接待要求

1、原则上接待安排在镇食堂，确有特殊情况的由分工领导向镇主要领导汇报后安排在指定地点，凡未经主要领导批准，在其它地方接待客人的费用一律不予结算。

2、对接待范围内的客人，要尊重其生活习惯，根据其需要和特点，提供适合客人口味的餐食，选料要鲜活、注意营养，确保安全卫生，突出地方特色。

篇3：石硐小学公务接待管理制度

公务接待是说在一定历史条件下国家公务主体在进行经济、政治、外交、文化以及军事等公务行为时, 运用相应的精神物质手段, 按照规定的规范实施的协调公务关系客体的公务行为的过程。正常公务接待是必需的, 是政府机关工作中必不可少的一部分, 常常多数较大的项目都是在接待中双方相互了解中达成协议的, 其确保了我国党政工作能够顺利有效地实施。然而, 随着经济的高速发展, 改革开放的不断实施, 享乐主义、金钱主义思想逐渐扩展, 公务接待的标准也在不断地提高, 这就出现了大量的铺张浪费情况, 抹黑了国家和党的形象。

2 我国公务接待管理现状

2.1 公务接待奢华成风

过去定义公务接待的意义是说由于公务来访的可能受到良好的照顾, 主要是满足其基本的生活需求, 这并需要花费大量的金钱。但现今的表现为:因第一级的需要讨好上级来的领导, 或者极大的满足自尊心等多种因素, 在公务接待的过程中追求高品质, 将纳税人的血汗钱及国家的前花费到不必需方面。

2.2 公务接待成追求私利的手段

公务接待自身不存在任何利益色彩, 作为主人满足来宾的正常生活需求是一种义务。然而公务接待不可以作为一些人谋取私立的手段和工具, 运用公家的钱财来取悦上级领导, 以此达到自己的要求。中国人信奉饭桌上谈生意, 政治方面也同样如此, 一些领导为了得到上级的投资或者升职机会, 就会做足公务接待的功夫, 让上级住好、吃好、玩好, 使其感受到舒适的公务之旅, 留下良好的印象。

2.3 我国公务接待监督管理机制不健全

现今公务接待存在严重的浪费现象, 这让平民百姓伤心, 人们辛苦挣来的血汗钱就这样被挥霍了, 而且没有对百姓的生活起到任何改善, 之后增加其对党和国家的失望度, 长此以往, 严重后果无法被人接受。这些情况说到底就是说我国管理机构对公务接待的监督和管理尚不完善。现今, 我国仍没有设立一个专门的机构来监管各地方的公务接待, 只是单凭自身控制, 所以不会产生效果。

3 新时期公务接待管理的改革策略

3.1 完善联动机制, 严格规范接待

首先, 各地要探索与自身实际相符合的公务接待工作联动机制。依托相关部门和对口单位, 以相关参观考察点和宾馆为载体, 以办公室为主导, 对联动机制进行建立。从最初的拟订方案、领受任务, 到领导审定后的落实、检查和协调, 最后, 由专门的人员和部门进行归口管理和统一负责。在接待工作中, 将办公室的主导作用充分发挥出来, 使公务接待工作真正做到协调有力、配置高效和科学统筹。

其次, 要对公务接待工作严格规范, 对国家和省市关于公务接待的文件精神认真落实并且严格贯彻, 形成纪检监察机关主抓、党政领导高度重视, 上下联动、其抓共管, 密切配合审计、组织等各个部门, 规范公务接待管理工作的各个环节, 如派餐、报销和公式等, 对操作程序、接待标准和接待范围严格规范, 完善各个环节的运作。对各项非生产性支出有效控制, 使接待效率得到进一步的提升。

3.2 加大改革创新, 整合社会资源

对旅行社和宾馆等载体, 应加大指导力度, 提高接待人员的主人翁意识, 将他们在接待任务中的服务性和主动性充分发挥出来。遵循改革创新的主旋律、在市场的导向之下, 以政务接待工作为大局, 通过整合社会资源, 对各地先进的接待经验充分借鉴, 增强接待工作的针对性和科学性, 通过对细节性和大局性的把握, 不断创新工作方法, 使新时期公务接待工作更加富有特色、

3.3 把握艺术性和政治性, 创新接待理念

作为政府和党委的重要的窗口性综合工作, 公务接待的艺术性和政治性极强。为了把握接待工作的大局, 首先要创新公务接待工作理念, 从传统接待转变为现代接待, 从事务性接待转变为综合性接待, 从被动接待转变为主动接待, 从经验型接待转变为管理型接待, 将公务接待从浅层次的服务群众转型为深层次的服务经济社会。树立正确的理念, 拥有“搞好接待就是服务大局”的认识, 确立“公务接待出生产力”的理念, 紧跟形势, 不断更新思想观念, 将公务接待工作推上新的台阶。

3.4 挖掘特色接待文化, 提供个性化服务

一个城市的天然名片就是文化, 彰显了城市的地方特色。因此, 必须依托现代化城市风貌以及当地的民俗、历史和文化, 以宏伟的现代化景观、独特的地方风情、优美的自然景观为载体, 有机的融合地方民俗文化和现代接待方式, 将彰显地方特色的接待文化不断地挖掘。在公务接待和安排宾客参观方面, 将富有底蕴的个性化的服务, 更多地提供给宾客。有机地结合人文景观和自然景观, 对当地的历史文化, 特别是经济社会发展所取得的成就, 进行更多的介绍, 在进行公务接待的过程中, 对本区域或者本单位的特色文化进行了更好的宣传。

4 对提升我国公务接待管理的一些建议

4.1 做到政务接待的公开

在阳光下不存在阴影, 公开公务接待, 最好的办法是接受人民群众的监督, 这也是我们需要做的第一步。人民群众的力量很大, 因而明示公务接待情况, 将其放在明处, 接受大众和媒体的监督。公务接待花费的是老百姓的血汗钱, 因而其必然会注意钱是否用到真正所需的地方, 这是最佳的方法。

4.2 成立第三方的监管机构

我国现阶段的公务阶段属于一笔糊涂账, 没有人管理也没有人查验, 仅凭账单进行报销。第三方应定期对账、查账以及勘察政府公务消费情况, 有无铺张浪费的情况。

4.3 根据每个地区情况制定相应的消费标准和额度

每个地区根据当地的消费标准, 有针对性地制定消费情况, 根据普通人每顿饭的价格给予因公来访的客人是足够的, 再加上普通标准的住房, 不需要开五星级的宾馆, 在额外加上车资费用, 这些并不是很多。

5 结论

假如公务浪费现象在不改正, 就会助长各种歪风邪气。当人们开始享受金钱带来的奢靡生活, 就很难回到贫苦的日子, 想要保持住现有的消费标准, 以自己的工资是很难办到的, 只可以通过不法的手段取得。这对我国的国家和人民来说都是很大的伤害, 这也是我们需要尽量避免的, 因而应提升对公务消费的规范和管理是非常重要的。

参考文献

[1]国家发展改革委.2010年财政拨款开支的“三公经费”支出决算和2011年预算情况[J].中国经贸导刊, 2011, 24 (15) :123-124.

[2]谢淑华.新形势下赣州公务接待问题探析[J].科技信息, 2010, 20 (30) :14-14.

篇4：石硐小学公务接待管理制度

接待腐败的产生及治理

为什么接待腐败会在我国流行多年？这有制度、文化、道德、观念等方面的原因。从政治体制来说，由于人民代表大会制度和民主法治制度不健全，人大机构和人民群众难以对政府的财政行为进行有效制约。从经济体制来说，政府对经济干预过多，权力范围过大。从行政体制来说，由于上级掌握了下级的人财物分配权、管理权、审批权，决定下级的生死存亡，下级就要通过高标准的违规接待来讨好上级。此外，在关系文化的影响下存在重关系不重制度的观念，在诚信道德缺失的环境下存在弄虚作假的欺骗行为，再加上官员具有追求自身利益的“经济人”特性，都是造成接待腐败泛滥的原因。

如何治理接待腐败？最重要的是制度建设。思想教育对消除接待腐败可起促进作用，但它只能是辅助手段，离开制度约束的思想教育是软弱无力的。运用强力的行政手段治理接待腐败虽然会快速见效，但如果缺乏制度保障，其治理效果难以持久。治理接待腐败的制度建设包括改革经济体制、政治体制、行政体制、财务制度等，例如：简政放权，规范政府审批，使市场在资源配置中起决定性作用；加强人大对政府预算决算的审查和监督；细化预算编制，降低专项转移支付比例；完善以财务管理为主要内容的公务接待制度等。

公务零接待制度的有效性分析

鉴于反腐败的迫切性，本文从快捷、有效的角度来分析，即研究对治理接待腐败可起快捷有效作用并能持久的措施，这并不否定从根本上解决问题的措施的必要性。

公务零接待是指：取消用于党政机关（包括所有参照公务员法管理的单位，下同）之间的公务接待费，接待单位不承担接待对象（指党政机关，下同）的一切公务活动费用。具体来说，公务零接待的含义有：第一，公务零接待不是不接待，做好接待工作是接待单位的职责；第二，零接待是指接待党政机关人员的费用为零，即财政预算的“公务接待费”只能用于接待外宾和其他非党政机关人员，不能用于接待来自党政机关的外单位人员，这是公务零接待制度的关键内容；第三，接待对象的用餐费、住宿费、交通费等全部来访费用都由接待对象承担；第四，接待单位不向接待对象赠送礼品；第五，接待单位和接待对象都不能把接待费用转嫁给第三者。

公务零接待制度可以迅速提高治理接待腐败的有效性。第一，公务接待费是接待腐败产生和蔓延的经济源头，取消公务接待费就是采取堵死源头、釜底抽薪的方法，可以快捷、有效、持久治理接待腐败。第二，只要接待单位的预算不存在用于党政机关之间的公务接待费支出，在财务制度上就不容易“变通”出用于接待的经费，这使拉关系的公务接待不易开展，关系文化不易对财务制度的执行发生影响。第三，取消了用于党政机关之间的公务接待费，接待单位在发票报销上弄虚作假就没有那么容易了。第四，公务零接待制度使财务人员减轻了来自领导的压力，使下级单位减轻了来自上级单位的接待压力，使同级单位之间的接待攀比成为历史，这都会为财务人员严格执行公务接待的财务制度扫除障碍。第五，公务零接待制度实行后，接待单位的公务接待费只能用于接待非党政机关来访人员，这就大幅度缩小了公务接待费的使用范围和金额，从而大幅度降低了监督成本，有利于对公务接待的监督。

由此可见，公务零接待制度对治理接待腐败具有快捷、明显的作用。虽然当前接待腐败现象已经明显收敛，但行政手段反腐的效果还需要建立制度才能持久。在接待腐败已成久治难愈的顽症并有死灰复燃可能性的条件下，动用公务零接待制度这剂猛药是必然的选择。

实行公务零接待制度的必要条件

公务零接待制度要能有效发挥作用，必须具备一个必要条件，就是全国各级各地所有党政机关都统一实行公务零接待制度。

十多年来，我国已有少数农村地区实行了村级公务零接待制度。2013年3月，兰州市在乡镇、街道开始实行公务零接待制度。兰州市的改革把公务零接待制度的实行机构从非党政机关的村委会上升到最底层的党政机关，具有重大意义，但如果采取渐进的改革方式，从兰州逐步推广到全国，从乡镇（街道）逐步推广到县、市、省、中央，则是不可取的。

改革必须一步到位。如果制度不统一，只是在部分单位实行公务零接待制度，就会出现接待不对等的情况：这些单位的人员在外单位受到无偿接待，却无法在本单位用公款接待外单位人员，在讲求礼尚往来的文化环境下，实行公务零接待制度的单位就会想方设法甚至弄虚作假搞公款接待，并且这种违规行为会得到其他单位以及上级的“理解”。这样一来，公务零接待制度就难以为继，改革就有夭折的危险。

公务零接待制度的建立必须进行顶层设计，由党中央和国务院统一安排，规定全国各地、各级（从中央到乡镇）党政机关在同一时间开始全部实行公务零接待制度。

公务零接待制度执行的难点和对策

全国各级各地所有党政机关统一实行公务零接待制度虽然是可行的，但这不等于在实际执行中没有阻力，如果不认真对待，改革会有失败的可能。公务零接待制度会损害作为“经济人”的官员的既得利益，因而会受到来自官员阶层的阻力。在公务零接待制度推行之后，部分官员为了自身利益会想方设法违规接待，如超标准接待。这些弄虚作假的做法会有：一是把超标支出记在其他的支出项目上；二是把接待党政机关人员记账为接待非党政机关人员；三是把支出费用转嫁给下属单位或有业务关系的单位。

如何避免弄虚作假的违规接待将是实行公务零接待制度的难点。对公务零接待制度实行后出现的违规接待，可以有以下对策：第一，各级党委，特别是党中央要真正高度重视解决违规接待问题，绝不可掉以轻心。接待腐败不是小事，而是关系到共产党是否得民心的政治问题，是关系到共产党执政地位能否稳固的大事情，因此绝不能让改革出现逆转。共产党组织的无私为民本质与党政官员个人的“经济人”特性是一对矛盾，解决矛盾的关键是党中央的决心和行动：用强有力的制度来约束党政官员的行为使之符合人民的利益。第二，制定详细、具体、操作性强的公务接待制度，并向社会公开。第三，依靠群众力量监督公务接待。各级党委和政府在下决心之后，要诚心诚意充分发动群众来监督，奖励属实的举报，要支持鼓励各种媒体和社会组织参与监督。第四，一旦发现有违规接待，必须依照法规严肃处理并公开处理结果，包庇者要承担责任。

当然，在我国目前的环境下实行这些做法有一定难度，其效果未必很理想，违规接待难以绝迹。但是相比之下，公务零接待制度的实施成本较低，对治理接待腐败的效果毕竟要比目前的公务接待制度好得多。

篇5：公务接待管理制度

为进一步加强党风廉政建设，节约资金，节省公务接待经费支出，根据《关于党政机关厉行节约制止奢侈浪费行为的若干规定》和上级有关公务接待相关规定，结合我镇实际制定本制度。

一、公务接待原则

1、归口管理的原则：接待工作统一归口办公室管理，办公室具体承办接待工作。

2、对口接待原则：上级机关前来检查指导工作、同级单位部门交流联系工作确需要接待的，由办公室按统一标准进行安排接待，相关领导和相关股室人员对口陪同。

3、事前审批原则：所有接待事项，必须事先按规定的审批程序报批，未经批准不予接待。

4、勤俭节约的原则：做到“热情接待，省俭节朴，周到满意”，提倡厉行节约，反对铺张浪费。

5、定点接待原则：严格规范公务定点接待，除招商引资及食堂工作人员无充足时间安排饭菜等特殊原因外，其他所有接待一律安排在政府廉政食堂接待。

二、公务接待对象

1、上级机关前来检查指导工作、进行调查研究的领导及随行人员；

2、同级或镇村之间的公务来往、工作交流人员；

3、因工作关系等其他需要接待的人员或团体。

三、公务接待标准

1、公务接待一般控制在50元/人以内。

2、接待过程中不上香烟，午餐不上酒水。

四、公务接待程序及要求

1、接待人员须到党政办申请接待，登记备案，填写好来人来访单位和领导以及主客人数、陪客人数、用膳具体时间、招待事由，并按规定标准提出预算。

2、党政办核定情况后，报主要领导审批，主要领导不在家，可电话请示同意后补批，未经审批的，不予接待。

3、工作期间的接待，不得饮酒。严禁用公款到各种娱乐场所进行高消费，严禁以任何名义用公款招待私客，互相吃请。

4、公务接待陪同用餐人员由党政办根据公务关联和业务对口情况，确定相关人员陪同用餐，陪同用餐人员必须从严控制，陪同用餐人员一般不超过来宾人员，原则上来宾在4人以下的，由1—2人陪餐；来宾在5人以上的，每桌陪餐2—3人。

五、公务接待费用审批

篇6：公务接待管理制度

及相关工作制度细则（草稿）

为进一步加强廉政建设节约经费开支，规范公务接待管理，根据市、区相关文件精神，结合办事处、产业集聚区实际，对机关公务接待工作作如下规定：

一、公务接待基本原则

1、热情、周到、文明、礼貌、节俭、规范，本着对口接待、对等接待的原则，积极为宾客提供优质服务；

2、公务接待工作由党政办统一安排；

3、一律实行公务灶接待制度，由党政办确定公务灶房间，原则上不得在公务灶以外安排公务接待活动（特殊情况例外）；

4、严格审批制度，严格接待标准，按规定控制陪餐人数；

5、实行烟酒自备制度，党政办公室统一负责烟酒采购、领用登记工作。

二、公务接待范围

1、区级以上领导（含区级）及上级主管部门领导、科室领导来办事处、产业集聚区检查、指导工作；

2、办事处、产业集聚区领导邀请或来访的重要客人；

3、以办事处、产业集聚区名义召开的各种全局性会议；

4、各基层单位来办事处、产业集聚区办理业务需要安排接待的；

5、兄弟单位来办事处、产业集聚区交流、考察等公务活动的；

6、其他部门领导来办事处、产业集聚区交流、指导工作的及请求有关部门支持工作需要接待的。

三、公务接待程序

1、来客接待，经办人要提前填写“公务接待申请单”，由党政办分管领导审核后，报主要领导批准；

2、经批准后，由党政办按审批标准安排公务灶接待；

3、党政办分管领导不在单位时，须电话提出申请，经批准后，由党政办分管领导指定人员代作安排；

4、因特殊情况需要在公务灶以外接待的，要报主要领导批准后，由党政办统一安排。

四、公务接待的标准

1、结合本单位工作需要，按照有关部门的规定执行。市级领导带队的报区政府安排接待；县级领导和科级领导带队的安排在办事处公务灶接待；烟、酒以地方产品为主；

2、陪餐人数原则上不超过来客人数；

3、超出接待标准，超出陪餐人数，以及未经批准安排接待就餐的，其费用由经办人员自行负责。

五、大型团组和会议招待

1、大型团组来办事处：党政办和相关科室要负责制定接待方案，接待方案经有关领导批准后，由党政办按照方案及领导要求组织接待；

2、会议接待：各科室召开的会议，原则上不安排就餐；以办事处名义召开的各种全局性会议，经主要领导同意后，由党政办统一安排。

篇7：公务接待管理制度

为倡导勤俭节约，杜绝铺张浪费，规范财务管理，使学校公务接待有章可循，现结合实际，制定本制度。

一、明确公务接待范围

上级领导来校视察指导、上级有关部门来校检查、友邻单位或兄弟学校来校联系工作以及学校需要支持和帮助的单位或个人都可以列入接待范围。

二、招标定点，确定标准

学校通过招标形式确定来人接待服务单位，本着实惠、节约的原则，确定公务接待标准为每餐30元.三、严格审批程序，实行实名登记

来客需要招待的，原则上由校长指示办公室填写统一印制的《公务接待就餐呈批单》，如实填写来客姓名、职务、随行人数、公务内容及陪客人员姓名、陪客人数，报校长审批后，由办公室通知接待服务单位按餐标备餐。

四、限陪人数，减少接待费用

来客就餐需要陪同的，由办公室根据校长安排，通知相关人员参加，尽量做到对口陪同，限制陪同人数，减少接待费用。

五、严控烟酒，力争节约 公务接待严禁中午饮酒，晚餐确需用酒的，须从严控制。严禁接待用烟,接待中有用烟的,一律不予报销。

六、完善手续，三单合一

就餐结束后，经办人员和至少一名陪同人员共同在原始菜单上签注用餐事由、金额、时间和姓名，接待费在报销时，会计凭证必须做到《公务接待就餐呈批单》、原始菜单和正式税务发票三张单据齐全，对违反“三单合一”规定的，财务人员不得给予报销。

七、控制总量，加强民主监督

接待费用必须严格控制在支出总额的2%范围之内，不得突破。实行日清月结，最长不得超过两个月。每月将公务接待费用支出情况在校务公开栏定期公布，接受广大教职工的评议和监督。

八、本制度自公布之日起执行。

篇8：石硐小学公务接待管理制度

一、坚持以人为本, 提高公务接待工作的层次和水平

公务接待是一种文明行为的连续展示。这项工作不仅要求讲究礼仪、懂得规范, 还要求体现对客人的尊重和热情。在公务接待过程中, 要充分体现以人为本, 重视人文关怀, 突出人性化服务。

第一, 要让客人知底放心。首先, 编制接待手册。接待手册是贯穿整个接待活动过程的重要工具, 一定要印制精美、富有美感, 在迎接客人的第一时间转达到手, 使其对集团概况、日程安排有一个感性认识和初步了解。其次, 要及时编发日程安排信息。针对客人对本地情况不熟悉随时查看接待手册等因素, 接待人员应该每天在出行之前, 将当日行程安排通过手机短信的方式发至每个客人, 做到及时提醒、方便查阅。

第二, 要让客人吃得开心。重庆菜系主要是以麻辣为主, 尤其以火锅而闻名于全国, 在公务接待过程中, 要合理安排、清淡搭配, 注意防止出现客人用餐不适应的问题。一是充分考虑客人的口味。不能以我们的生活习惯和主观认为客人喜欢的口味这样的指导思想来安排, 一定要结合客人的口味或要求, 择优安排用餐地点和菜品。二是可考虑客人能够接受的餐饮。火锅是重庆最为出名的地方饮食, 在安排客人用餐时, 要在充分征求客人的意愿上, 推荐微辣味道的火锅作为重庆特色餐, 让客人体验地域饮食文化。三是要根据地域和民族习惯来安排。我们国家幅员辽阔、民族众多, 南北饮食差异较大, 民族习惯也有不同, 对于有特殊习俗的客人, 一定要根据客人的地域和民族习惯来安排。

第三, 要让客人住得舒心。住宿是公务接待工作的重中之重, 要结合当地住宿条件, 根据客人的级别和特点, 坚持“以客人的要求为第一信号、以客人的高兴为第一追求、以客人的满意为第一目标”的原则, 选择对应的酒店和房间。安排住宿不能想当然、模式化, 要力所能及地符合客人要求, 满足客人愿望, 达到好的效果。作为接待人员, 要特别注意对所安排的房间设备设施、通风条件、供水系统等进行全面检查, 尽量做细、做实。

第四, 要让客人看得赏心。客人来集团, 有的是调研、考察, 有的是旅游、休闲, 有的第一次来, 有的已经来过几次。所以, 一定要根据客人的目的, 有针对性地安排参观项目和地点, 特别注意避免重复安排, 结合时间和线路等方面, 着重推荐集团公司接待能力较强的景区、酒店。在安排客人参观的项目和地点前, 接待人员要提前与客人联系沟通, 掌握客人重点关注的焦点, 摸索客人内心的真实想法, 力求达到让客人看得开心、感到满意的最好效果。

第五, 要让客人行得顺心。顺心是指全过程各个环节要顺利, 要有顺序且顺畅, 一是提前通报预告出行和返回的大概时间, 要让客人心中有数。二是要保持良好的车况。出行前, 一定要通知车队对接待车辆全面检查、认真检测。要求驾驶人员驾驶车辆中要遵守规则, 始终把安全放第一位, 不得有丝毫的马虎和松懈, 杜绝酒后驾驶、疲劳驾驶等。三是要保证财产安全。接待人员要定期及时提醒客人, 妥善保管贵重财物, 确保客人财产安全。四是注意饮食安全。在饮食方面不得有半点马虎, 要提前对用餐地点进行通知, 保证菜品、配料的新鲜和干净卫生。

第六, 要让客人有所恋心。接待工作要重点体现在服务上, 服务一定要热情周到, 让客人有一种宾至如归甚至宾至胜归的感觉, 达到“满意加惊喜”的效果。做好这一点, 仅凭一个温馨的微笑、一句热情的话语是不够的, 最重要的还需要从细节入手, 做到全方位、无缝隙的服务。比如, 准备一个接待百宝箱, 里头装有指甲刀、洗发液、沐浴露、防晒霜、雨具等日常用品, 随时提供方便。客人离开的时候赠送集团公司精心制作的纪念品作为美好记忆的留念, 不仅给客人留下难以忘怀的印象, 而且可以使客人产生依恋的情怀, 还可以启发客人再次前来的恋心。

二、突出集团特色, 走出独有的公务接待工作新路子

公务接待工作要做出成绩、展现亮点、达到效果, 关键是要突出集团特色, 在彰显集团企业文化的同时走出一条独有的新路子, 这样才更有质量、更有水平, 与众不同。公务接待要努力着手于接待手册、考察景点、线路拟定、餐宿安排、纪念礼品和内控管理等方面。

(一) 接待手册。接待手册 (接待指南) 的制定、印制, 在把握“翔实准确、美观实用”原则的基础上, 要充分展现集团公司“西部龙头旅游企业”的战略规划, 要充分展示“用心塑造、用心服务”的企业精神, 要充分展露集团“五位一体”的业态格局。在编排中, 要注重字体大小、颜色搭配, 重点涵盖欢迎词、集团简介、食宿安排、考察行程、陪同人员、联系方式等重要内容。同时, 要按照手册方便携带的原则, 进行印制。

(二) 考察景点。拟定考察景点, 对于展示集团公司形象和突出旅游景区特点具有十分重要的作用。在考察景点的选择上, 我们不仅要让客人感受景区的优美风光, 也要让客人感受集团公司投资开发、提档升级的发展成就。比如, 在客人有限的时间安排考察长江三峡沿线景区的时候, 重点安排丰都名山景区, 介绍集团公司对景区扶梯的全新打造, 对鬼斧神工的提档升级;在客人游览金佛山景区的时候, 让客人体验集团公司倾心修建的生态环保型进口索道, 参观综合发挥旅游产业功能, 充满人文气息的天星小镇。对于客人时间充足的前提下, 要选择集团公司亮点突出、服务配套完善的景区进行合理安排。

(三) 线路拟定。我们要根据景区与景区、景区与酒店的车程距离, 尽可能选择规划一条方便快捷、设施完善、环节相扣的交通线路。这样不仅可以节约更多时间, 还不会让客人感到疲惫。同时, 我们也可以把重庆山城最美最靓的地方展现在客人眼前。

(四) 餐宿安排。食宿安排是直接关系客人身体切身利益的重点工作, 在整个接待工作中处于最为关键的环节。食宿安排不是一定要选择装饰豪华的五星级酒店, 要在满足客人的需求的基础上, 尽可能选择集团公司旗下两江假日酒店。1.住宿。根据客人的身份、职级等因素, 全面考虑相对应的酒店和房型。房间内要求干净、整洁, 保持良好的通风效果, 配搭鲜花、时令水果和日常用品。客人入住前, 接待人员要进行全面的检查, 发现问题及时处理。安排集团公司旗下酒店, 要结合地方民族特色。比如, 考察阿依河景区, 就安排在牛角寨, 让客人体验苗家风情文化;考察重野景区, 就安排在两江假日野生世界酒店, 让客人感受与动物近距离接触的别样趣味。2.用餐。用餐地点的选择要结合本地特色, 针对客人的饮食规律和习惯。在用餐菜品上, 不能大包大揽、以价说好、以量定菜, 凭借个人喜好来安排, 要综合考虑, 科学合理、荤素搭配、分量适中。酒水的选择不能随心所欲, 要根据客人的口味和要求, 尽可能推荐集团公司独具特色的阿依河酒、虎骨酒等。用餐座次要按照主客顺序、职务大小, 准备好餐位牌, 依次摆放, 以便领导顺利入席和相互交流。

(五) 纪念礼品。给客人赠送纪念礼品, 一定要围绕集团公司的特点和文化, 既美观、大方, 又实用、便携, 让客人对集团公司有一个深刻的印象和美好的回忆。集团公司制作的夏布画, 展现出黄金邮轮的品质和长江三峡的雄伟, 加上黄金色彩的包装, 具有很好的宣传效应和独具收藏的价值, 送给客人肯定会十分高兴, 并带回去好好珍藏。

(六) 内控管理。公务接待工作肯定需要一定的经费, 如何有的放矢, 既不偏废, 也不走极端, 把我们的热情接待和内控管理有机结合起来, 真正运用到实际接待工作中去, 需要我们认真处理和把握。1. 组建队伍, 练就业务标兵。要打好胜仗, 就需要一支优秀队伍、一批精兵强将, 众志成城, 充分发挥各自的特点和优势。2013 年, 集团公司在子公司范围内, 特别是景区公司、酒店、邮轮、地产、旅行社范围内, 择优选拔“思想觉悟高、业务能力强、综合素质好、形象气质佳”的员工, 使“景区、邮轮、酒店、地产、旅行社”都有相对固定的人员队伍, 通过集中培训、交流取经、外出参观等方式, 进一步强化接待服务专业知识, 提升接待水平, 努力打造一支具有旅投特色的接待服务队伍, 逐步朝着“全市第一”企业的接待目标奋进。2. 加强学习, 提高综合素质。公务接待工作是集团公司的形象和窗口, 接待人员就是集团公司的重要岗位, 接待人员的素质、修养、能力、学识, 在接待过程中的工作态度、办事效率、文明礼仪、服务技巧等都起着关键性的作用。我们务必要加强学习, 掌握各方面知识, 努力提高综合素质。一是懂规矩、重仪表。这是对接待人员的首要要求。接待人员的言谈举止都要讲礼仪、讲规范、讲文明、讲细节, 一定要穿着得体、大方, 保持良好的外在形象, 给客人留下一个美好的印象。二是熟市情、通司情。接待工作涉及面广, 客人也来自五湖四海, 我们一定要熟悉重庆概况和通晓集团情况, 不能出现一问三不知的现象。在日常工作中, 要经常学习《重庆日报》等大型报刊涉及重庆经济社会最新发展动态的资料, 要把集团公司的经济社会发展、风土人情及集团公司的基本情况、组织架构、业态组合、发展方向、企业文化等熟记于心, 只有这样, 才能如数家珍地介绍给客人, 才能深层次、全方面地沟通交流。三是保沟通, 重协调。接待工作是一项比较复杂的系统工程, 不是一个人、一个部门能够完成的, 它涉及机场车站、宾馆酒店、参观点和有关单位, 还包括集团公司内部有关子企业等。在接待工作中, 我们需要做好大量的协调工作。所以, 与以上这些单位或个人做好有效沟通, 加强感情联络, 保持良好合作关系是尤为重要的。四是强应急、活机制。接待工作通常情况是按照日程安排有序推进, 但难免会根据天气情况、突发事件等因素有所调整, 我们在这种情况下, 一定要冷静淡定、头脑灵活、掌握情况, 在请示汇报的基础上, 增强应急处理的能力, 根据实际情况及时调整接待方案, 通知参与人员和后续各点, 并迅速做好相关对接工作。3.注意节俭, 杜绝铺张浪费。“艰苦朴素、勤俭节约”历来是我们中华民族的传统美德。在接待工作中, 我们一定要牢固树立勤俭接待和热情接待的观念, 努力做到勤俭而不怠慢客人、俭朴而不失礼仪, 在细致入微的服务上着重体现, 而不是以花费的多少来反映接待水平。

摘要：本文结合工作实际, 论述了公务接待工作在服务集团发展大局中的重要性。并提出坚持以人为本, 不断提高公务接待工作的层次和水平的措施和建议, 着重强调要突出集团特色, 走出一条独有的公务接待工作新路子。

篇9：芬兰的公务接待

“透明处处可见，监管无处不在”是芬兰的一条宝贵经验。

芬兰的法律法规对公务员的管束很严，并且还非常细化，非常透明。就拿公务接待即我们这里常说的公款吃喝来说吧，一场饭局下来，在一起吃饭的都是什么人，跟工作有什么关系，都点些什么菜，花了多少钱等，都要及时在网上开列清单进行公布，媒体若发现问题可以曝光，公众觉得不妥可以举报。

芬兰原中央银行行长在一次公务接待中，由于违反规定多点了一道菜，被媒体发现曝光后不得不引咎辞职。芬兰法律还规定，公务员不能接受他人价值较高的礼品，而价值较高的界定则是24美元。依芬兰的物价水平，在餐馆喝杯白开水都要5美元。

在芬兰，只有总统、总理、外交部长、内务部长和国防部长5人享有配备专车待遇。对于公务员集体使用的公车，芬兰政府曾设计了一套监控系统。公车上装有两个发射器装置，一个刻有“公务”字样，另一个刻着“私事”字样。

如果是私事，则要照章付款。如果是公务用车，需要事先向政府有關部门申请并讲明去向，上车后还要按下按钮，让监控中心收到信号以便掌握公车一路的行踪。如果按下公务按钮，而汽车实际行驶的方向却不对，车上的无线电话就会响起，有关的监督人就会及时打来电话询问和提醒开车者。这种做法在芬兰实行好多年了，竟没有发现一个违规者。

此外，政府还要把公务车的车型和牌号公布在各大媒体上，欢迎群众监督。驾驶公务车上下班者，则被规定必须按照最短最便捷的路途行驶。

芬兰法律还规定，对于因公出差，各部门每年都有固定计划，出差目的、期限和报销数额都有明确而严格的规定。政府部局级高官因公出国，须经总理或议会批准。

由于政府对出差审批相当严格，想出趟公差并非一件容易的事，政府提倡在出差地搭乘公交车，出差如果少于一天，补贴则按小时计发。

篇10：公务接待管理制度

1、机关公务接待工作由委领导把关负责，委办公室具体承办，统一安排。委属各事业单位公务接待由各单位主要负责人把关负责，特殊情况报分管领导批准后安排。

2、公务接待坚持节约简朴的原则，严禁奢侈浪费。除上级规定的外事接待、招商引资以及离退休老同志活动等公务活动可提供省内地产酒外，公务接待活动一律禁止公款提供香烟，就餐中一律禁止饮酒。

3、严格控制陪客人数和接待标准。原则上接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人;接待对象超过10人的，陪餐人数不得超过接待对象人数的三分之一。公务接待除特殊情况报委领导批准外出安排外，一律安排在单位食堂就工作餐。各单位接待上级和外来客人时，应尽量使用本地农家菜，不得安排野味和高档菜肴，菜肴应适量有度，杜绝浪费。

4、严禁本市范围内上下级之间、同级之间用公款互相请吃、吃请。同城办事、调研、检查指导工作时，不得同城用公款宴请。

5、公务活动结束后，接待单位应当如实填写接待清单，并由分管领导审签。接待清单包括接待对象的单位、姓名、职务和公务活动的项目、时间、场所、费用等内容。

6、接待费用报销凭证应当包括财务票据、派出单位公函和接待清单，接待费资金应当按照国库集中支付制度执行。

7、公务接待费用全部在“公务招待费”科目和部门决算中如实反映，不得列入其他费用支出科目，不得转移下属单位和个人列支，也不得列入单位食堂成本。

8、公务接待费用应当全部纳入预算管理，不得超过年度预算控制数。

篇11：公务接待管理制度

2.各部门来人事先将人员名单、职务报综合办，综合办根据来人情况安排接待场地，确定陪同领导。

3.来人接待实行就餐审批制度，由接待部门填写《县人民医院公务接待就餐审批单》，注明事由、来人和陪餐人员、就餐标准，由主要领导或部门分管领导审批后，再由综合办按标准统一安排。一般不接受电话订餐。

4.公务接待原则上安排在医院食堂。由主要领导或分管领导审批后，综合办主任统一安排，根据来人数量、事由确定单独或合并接待。用餐完毕后，由综合办安排专人或相关陪餐人与食堂及时清点好消费物品和金额并签字。

5.确需到营业性餐厅接待的，由接待部门填写《县人民医院公务接待就餐审批单》，经分管领导审核、主要领导签批后，再由综合办按标准安排到指定的营业性餐厅进行接待。用餐完毕后，由综合办或用餐部门负责人及时清点好消费物品与金额并签字。

6.县内各业务单位或机关单位来人接待原则上安排在医院食堂就餐，确需到营业性餐厅接待的，必须经主要领导同意，再安排接待，否则不予报销。

7.医院食堂接待标准由综合办统一安排，陪餐人员不得超过外来人员的二分之一，具体参加人员由主要领导或分管领导安排。根据《县人民医院公务接待就餐审批单》与食堂结算，无《县人民医院公务接待就餐审批单》的不予结算。

8.紧急情况来不及报批的，先电话按程序口头报批，事后必须在2个工作日内补办报批手续。

9.接待标准：对卫生系统内部的处级、县市局级以上领导，县级领导原则上由医院领导陪同，就餐标准按80-100元/人;系统内部的相关职能部门、兄弟医院，原则上由分管领导、相关职能科室负责人陪同，就餐标准掌握在50-80元/人以内。其他事项来人一律安排工作餐。特殊情况申请后另行报批。

篇12：机关公务接待管理制度

第一条

为了规范县教育局机关公务接待管理，厉行勤俭节约，反对铺张浪费，加强党风廉政建设，根据上级有关规定，制定本规定。

第二条

本规定所称公务，是指出席会议、考察调研、执行任务、学习交流、检查指导等公务活动。

第三条

加强公务外出计划管理，科学安排和严格控制外出的时间、内容、路线、频率、人员数量，禁止没有特别需要的一般性学习交流、考察调研，禁止重复性考察，禁止以各种名义和方式变相旅游，禁止违反规定到风景名胜区举办会议和活动。公务外出，确需外地部门]或单位接待的，应向接待单位发出公函，告知内容、行程和人员。

第四条

公务接待应当坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效诱明、尊重少数民族风俗习惯的原则。接待安排的活动场所、活动项目和活动方式，应当有利于公务活动开展。考察调研活动应当深入学校、深入老师、深入学生或学生家庭,不得走过场、搞形式主义。

第五条

公务接待活动要轻车简从，不得跨边界迎送，不得张贴悬挂标语横幅，不得铺设迎宾地毯。严格控制陪同人数，不得层层多人陪同。

第六条

公务活动需要就餐时，参与接待的业务科室凭公函(通知)办理审批手续，无公函的公务活动和来访人员一律不予接待。接待地点安排在定点的宾馆、饭店或内部食堂。接待费用实行公务卡结算或转账结算。局办公室对能够合并的.公务接待统筹安排，严格控制公务接待范围，不得用公款报销或者支付应由个人负担的费用。

第七条

一般情况下，接待对象按照有关规定及标准(差旅、会议、培训等伙食标准)自行用餐，接待单位统一安排就餐时，应向接待单位缴纳伙食费。确因工作需要，接待单位可以安排一次工作餐，就餐标准每天每人不高于100元。不得提供香烟和高档酒水，不得使用私人会所、高消费餐饮场所。

第八条

严格控制陪餐人数，接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人;超过10人的，不得超过接待对象人数的三分之一。公务活动结束后，参与接待的主办科室应如实填写接待清单，并由相关负责人审签。接待清单包括接待对象的单位、姓名、职务和公务活动项目、时间、场所、费用等内容。

第九条

严格执行上级有关差旅费、会议费的管理规定。接待对象一般在指定的接待场所安排住宿，住宿费由接待对象支付。局机关工作人员因公出差，不得超标准住宿。住宿房间以标准间为主，接待省部级干部可以安排普通套间，不额外配发洗漱用品。

第十条

公务接待的出行用车安排集体乘车，合理使用车型，严格控制随行车辆。

第十一条

接待经费报销实行“一-单三签“(经办人、分管业务副职、分管财务副职)制度,凭正规发票、接待清单、派出单位公函、接待审批单等报销相关费用，实际发生的接待经费全额列入“招待费“科目。不得列入其他费用支出项目或列入内部食堂的成本,不准与其他支出混合入账，不准隐藏、转移列支招待费，不准到下属单位或企业报销招待费

第十二条

实行公务接待经费定期公开制度，定期向社会公布接待经费开支情况。公开内容包括公务接待费预算数、公务接待费实际支出数和公务接待费决算数。

第十三条

篇13：石硐小学公务接待管理制度

1.1 传统观念影响预算制度的实施

传统的民族文化在长期的发展过程中已经逐渐的渗透到公众的行为中, 公众对于吃喝的讲究已经逐渐的具备了社会功能和政治功能, 所以在这种文化环境的影响下, 吃喝接待已经逐渐成为了联络感情、矛盾化解的主要手段, 出现了相对严重的吃喝超标问题, 这个问题在很多企业中都有出现, 在中央下发的文件《党政机关国内公务接待管理规定》中曾经明确的做出过规定, 企业接待对象必须在本单位安排用餐, 并且有严格的规定, 需要按照所在地区财政部门标准的伙食安排, 通常不提倡宴请, 同时接待对象还需要按照规定缴纳一定的伙食费, 然后由自己单位进行报销, 但是从现实执行来看, 这种问题的存在和规定背道而驰。

1.2“官本位”思想的存在影响监督工作的落实

“官本位”思想的存在是传统文化的产物, 这种思想不仅仅存在于一些管理层意识中, 同时也渗透在员工意识中, 这种思想的存在更多的体现在企业行政文化以及不同形式的接待工作中, 尤其是上级领导调研或者是工作考察, 企业会存在过度忙碌的现象, 花费过多的精力安排领导群体的接待工作。

1.3 伦常形式的行政文化影响先进经验的推行

伦常思想观念对国人的影响非常大, 简单来说, 就是通过道德伦理和价值取向的思维方式来处理企业公务接待工作, 这种处理方式在某种层面上有一定的积极性, 但是对于企业发展来说, 存在很多的弊端, 例如区别对待领导亲属、秘书、司机、朋友等重要人物群体, 以公务接待为名义的私人接待工作占据很大的比例, 而西方发达国家的公务接待并没有接待这类群体的经验, 所以如何从国情出发, 有效借鉴国外先进理论体系, 使之适应社会主义现代化转型需求, 是现阶段国内企业公务接待工作改革所需要解决的重要问题。

2 企业公务接待工作改进探讨

2.1 提升公务接待工作依法接待的执行力度

和西方国家的公务接待工作相比, 因为我国本身所具有的特殊国情和政治体制, 所以在改进现阶段公务接待工作问题的过程中, 要坚持实事求是的原则。而依法接待指的就是在公务接待工作中, 必须遵守国家相关法律法规、制度以及纪律要求, 按照国家现阶段对于领导干部“廉洁自律”的个人要求进行处理, 从企业自身职能出发, 制定科学合理的公务接待章程, 公务接待人员按照章程严格执行, 对于不经批准擅自提高接待标准的行为要按照规章制度进行处罚, 对于重要问题和特殊情况要及时进行上报, 对于公务接待人员职责之外的事务不能随意的发表意见, 针对某些政策相对较强的问题要严格按照政策进行, 不做贸然的答复, 按照企业规定统一答复口径, 做到上下一致, 通过对公务接待工作制度的严格执行和制度完善, 逐步提升企业公务接待工作的执行力度。

2.2 提升公务接待工作效能

公务接待工作目的就是通过这项工作形式, 协调企业内外部各层次的关系, 树立良好的企业形象, 进而提升工作办事效能。工作效能的提升措施要求企业的公务接待工作要坚持效能接待, 具体来说, 首先要和企业的发展目标和长远规划相一致;其次通过提升接待工作的效能, 帮助上级管理层更好地了解企业工作状况, 同时管理层也能够通过工作效能提升来及时的给予帮助;再者必须重视各方面的工作协调, 通过公务接待工作, 为企业发展获取多方面协调配合, 最大限度的推动各项工作的及时开展;最后以接待工作来树立企业的良好形象, 提升企业其他工作的整体效能。

2.3 公务接待工作要秉承适度和节约的原则

适度接待要求企业的公务接待工作必须坚决的杜绝不正之风, 按照适度接待的原则, 严格的按照国家相关规定制定的企业公务接待标准、次数以及规格等要求, 进行适度控制, 严禁出现务实规章制度的公务接待行为。同时厉行节约反对铺张浪费也是公务接待工作需要尤其重视的, 从本质上来说, 企业公务接待工作就是一种消费行为, 不仅需要投入人力、物力, 更多的是财力付出, 在保证优质招待服务的前提下, 要按照节约型社会的要求, 不过分讲究排场, 既要做到让对方体会到宾至如归的待遇, 又要坚持节约的原则, 最大限度的提升公务接待工作效率。

2.4 提升公务接待工作的服务质量

这一项措施是针对公务接待人员而言的, 企业负责公务接待工作的人员必须要有精益求精的工作态度, 要对这项工作充满热情, 具体来说: (1) 对于每一次公务接待工作, 事先都要做好精心的准备, 对于特殊的接待任务还需要制定详细的接待方案; (2) 具体的公务接待工作要综合考虑各方面因素, 通过有条不紊的安排让对方感受到宾至如归的待遇, 同时更重要的是对企业文化产生良好的印象。

3 结论

总的来说, 国内企业在新时期必须意识到公务接待工作的重要性, 针对现阶段这项工作存在的问题, 从自身实际出发, 针对现实问题做出准确的分析和及时的调整, 在实践中不断的摸索, 逐步推动企业公务接待工作朝着更好地方向发展。

参考文献

[1]刘霞.行政文化理论下公务接待的异化与对策[J].商洛学院学报, 2016.

[2]周飞.基于公务接待的政治经济学分析[J].经贸实践, 2015.

[3]史上最细公务接待规定[J].中国青年, 2013.

篇14：石硐小学公务接待管理制度

一、把信息网络意识融入到公务接待中去

公务接待工作，是各级党委和政府机关工作的重要组成部分。浙江省接待办成立于2001年，主要任务是负责党和国家领导人，以及省部级领导同志来浙江的接待工作。

这些年来，公务活动繁重，接待任务繁忙，工作量逐年增加。目前年平均接待党和国家及军队领导人80余批；省部级领导1300余批；国家机关的各类工作、巡视、检查组200余批；兄弟省区市党政代表团20余批。面对大量的公务接待活动和有关信息资料，如何有效地形成接待工作规程，集成信息资料，统筹接待资源，提高业务素质，保障服务效率，已经成为接待部门必须思考和进一步改进的重要基础性工作。

浙江政务网是覆盖省、市、县（市、区）三级政务部门的“信息高速公路”，具有先进的可靠性、强大的应用功能和信息资源共享性。充分使用好这个网络平台，既是省信息自动化工作领导小组的要求，更是对规范和改进接待工作，提升服务保障能力的有力推动。

建设公务接待工作的信息网络，就是在上述背景下着手进行的。起初，省接待办除了个人使用电脑录入资料外，主要是对值班室的一些接待任务统计数据及相应软件的开发，后来渐渐荫生了利用政务网络强大的技术功能和效益，构建省接待工作信息网络的念头。经过深入细致的了解，在办公厅领导的支持和信息中心的帮助下，我们提出了依托政务网络建省接待办办公网站，依靠信息中心力量搭接待工作信息平台，让个人电脑应用网络化，让政务网扩大功能化，让接待工作进入信息化。有了这样的认知，我们便主动联系、请教和征询，立足现有基础和条件，多次与业务技术人员交流和讨论，形成初步意向，几经易稿，提出了《浙江省委、省政府接待办信息化建设总体方案》。在此基础上，我们积极向办公厅分管和主要领导专题报告，在信息中心的支持和协助下，经过半年多的工作努力，2007年第一期建设项目得到批准，开始了省接待办信息网络平台的构建工作。

二、以实际需要建设接待工作信息平台

浙江省接待办信息网络平台建设项目主要分为三期进行，一期建设了接待工作数据统计系统的管理平台；二期建设以形成办公系统为主的操作平台；三期建设将以信息共享系统为主的网络平台。目前，正进入二期建设。

一期建设的数据统计管理平台主要包含三个方面的内容：一是接待任务数据资料系统的建立，实现接待任务数据的统一管理和各类报表的查询统计、即时生成。二是通过接待数据管理软件的开发，实现了电话记录、领导接待活动安排、迎送陪同、礼品、住宿、车辆等日常接待事务安排的信息化管理。三是在省政务网内建立了省接待办门户网站，开发了一系列支撑软件，如在政务内网向所有人员提供包含接待动态、业务交流等信息，为大家了解和认识接待工作提供了一个窗口。又如为本系统工作人员提供公务接待、接待方案、统计资料、接待资料、业务通讯录等接待数据资料，形成了接待办公门户。目前，部分数据资料软件仍在升级和补充。

二期建设今年刚刚开始，主要是业务人员的办公系统建设。这个系统的建设是以围绕接待人员制定接待计划和信息反馈为主进行软件开发和应用，是接待工作网络平台的一个重要环节。主要内容有：制定接待方案（计划）信息模块；接待任务信息反馈模块；接待办公信息查询模块。为了使业务人员正确和善于使用办公系统，还特别制作了《接待办公网操作手册》，便于业务人员制定接待计划，查找以往接待资料，选调视察点情况，获取任务安排等准确信息，提高工作的针对性和有效性。在进一步应用的基础上，加深对接待工作资料的反馈和积累，为下一次接待任务提供可靠信息和必要资料，使接待工作更加有序、规范。同时，在一边增强网络操作使用中，一边为形成接待工作信息库夯实基础。

三期建设主要是在二期办公操作水平加强和提升后，以各类接待数据和工作中形成的相关资料为基础，利用好网络功能，建立面向全省接待系统的信息共享平台。一方面，继续增加接待办公网操作软件功能的开发和提升，加强人员培训和制度建设，加大应用力度，建立信息共享库，进一步扩大网上办公效果，推进信息网络平台的服务保障效能。另一方面，在与省人大、省政协接待部门互连的基础上，积极开展市县等其他接待部门的信息资料库和操作系统的互联互通，逐步实现全省接待系统信息共享和业务协同的工作环境。

根据计划，我们争取经过3至5年的工作，建成以省接待办信息平台为主干的全省接待系统工作网络。

三、为提高接待工作效率提供技术保障

这些年来，公务接待工作任务大幅增加，规范性、制度化的要求越来越高，一项接待工作完成需要大量的辅助工作，需要为下一次任务提供资料，需要不断提升和积累业务经验。由于这两年注重信息网络建设，为加强接待工作的制度化建设，提高接待效率提供了技术保障。

1、使接待内勤工作更顺畅、运转更及时。过去，接待工作大都集中在外勤接待上，留1-2人值班做记录就行了，随着公务接待活动增多，上级部门和领导对规范、热情、节俭接待提出了更高的要求，办事要有报告请示、批准程序、落实标准，以及信息数据的反馈。为此，信息网络首先在秘书处开发了《电话记录》、接待宴请、住宿、车辆、礼品等项工作安排的功能模块，使这几项接待工作一边网上办公，一边进入资料归档和数据统计，只需作一次录入，便可完成其他几项基础性工作，大大减轻了一些繁琐的填单统计、汇总报批、记录归档等工作，提高了工作效率。网络还使值班室的A、B角工作更加顺畅。

2、建立规范、有效的接待工作信息数据库。2001年成立省接待办以来，每年都有大量的接待任务数据资料，但由于工作量大，人手少，没有网络手段，难以全面、准确反映这方面的情况。通过建立接待工作网络数据库，开发统计软件，我们把2002年以来的相关数据特别是这几年的接待工作情况都纳入到统计系统，形成了五大类、十六项的统计模块。目前，该数据库包括了日常工作运转、每周报表和阶段性任务的业务数据；党和国家领导简介；接待工作视察点资料；省内外接待同行通讯资料；领导宴请活动安排；接待迎送安排；接待方案（计划）信息，等等。在信息网络平台建设下，公务接待开始积累了一些可查、可调、可用的资料，工作的规范化、制度化建设得到进一步加强。

3、为有利于网上办公创造了条件。落实接待任务前期主要是一边制定接待方案（计划），一边协调落实有关活动。为便于工作，信息网络一期建设在政务网上建立了省公务接待工作办公门户网站。这个网站以鲜明的办公主页，包罗了以制定接待方案（计划）为核心的业务资料。如时效性较强的接待动态、业务交流、近期通知和动态性图片；作为办公网的浙江概览、机构职责、接待资料、公务接待、接待方案（计划）、统计资料、浙江接待（刊物）、接待资源及通讯录；与接待工作有关的网站链接。今年，为方便办公网使用，专门编写了《接待办公网使用手册（任务人）》，为进一步上网办公，提高利用率，集成各种信息，扩大网络功能创造了条件。

在制定接待方案（计划）方面，我们已经将历年的接待方案，按党和国家领导人的一、二、三级警卫任务；省区市党政代表团；中央和国家机关各类检查指导、巡视督查、考察調研组；其他公务接待等工作模式，制成功能模块，由接待任务人在制定工作方案时，对号入座，根据需要编辑选用。

四、把公务接待工作网络平台做得更好

加强党政机关国内公务接待管理，是建设廉洁务实高效机关的重要内容，是改革行政体制，依法行政的需要。建立公务接待工作网络，是为了进一步规范和改进接待工作，增强保障能力。

这两年，浙江省接待办的工作信息网络正步入一个发展阶段，一期建设项目经过信息中心的技术指导和省自动化领导小组的批准，省财政采购中心招投标，获得项目资金18万元，目前工作处在扫尾阶段。二期项目正在竟标中。下一步，我们将在人员培训的基础上，加强应用工作，在实际工作中提升业务素质和网络效力。

1、重视网络应用，进一步提高业务工作的综合能力。建设的目的在于更好地使用。接待工作面较宽，需要多方面的业务知识和工作能力，应用好网络技术，对提高工作综合能力大有益处。现在操作软件已经开发，利用工作空隙进行业务培训，让每一个同志都能熟悉和熟练使用网络，将会提高接待工作的整体能力。

2、不断积累经验，有利于集成工作信息库。接待工作无小事，细节服务体现水平。由于接待对象及任务人不一样，每次任务都有特点和关注点，需要每一个同志认真积累和及时反馈。有了办公网络，能使接待工作资料迅速进入信息平台，为下步工作提供准确、有效服务。

3、加强网络建设，早日形成接待工作网络平台。构建接待工作网络是新形势下的新要求，工作思路、大方向是符合上级要求和文件精神的。浙江接待工作一直处在全国前列，让信息网络进入和提升接待工作，这在全国也是比较早的。依托政务网，通过省接待办信息平台，联接县以上接待部门，早日形成全省接待系统网络。做好这篇文章，对做好新时期公务接待工作，改革管理体制，改进工作机制，完善接待制度，优化资源配置是一个有力推动。