财务管理期末多选题及参考答案

财务管理期末多选题及参考答案（精选5篇）

篇1：财务管理期末多选题及参考答案

《财务管理》多项选择期末练习题及参考答案

第一章

1.财务管理目标一般具有如下特征（BCD）A.综合性

B.相对稳定性

C.多元性

D.层次性

E.复杂性

2.企业财务的分层管理具体为（ABD）。

A、出资者财务管理

B、经营者财务管理 C、债务人财务管理

D、财务经理财务管理 E、职工财务管理

3.为确保企业财务目标的实现，下列各项中，可用于协调所有者与经营者矛盾的措施有（ACD）。

A.所有者解聘经营者

B.所有者向企业派遣财务总监

C.公司被其他公司接受或吞并

D.所有者给经营者以“股票选择权”

4.影响利率形式的因素包括（ABCDE）。

A.纯利率

B.通货膨胀贴补率

C.违约风险贴补率 D.变现力风险贴补率

E.到期风险贴补率

5.下列各项中，属于长期借款合同一般性保护条款的有（ACD）。A.流动资本要求

B.限制高管人员工资及奖金支出 C.现金性红利发放

D.资本支出限制 A． 贷款的专款专用

6.股东财富最大化目标这一提法是相对科学的，因为它（ABDE）。A.揭示了股东是公司的所有者，并承担公司剩余风险这一逻辑

B.股东财富增减不完全取决于会计利润，利润与股东财富之间并非完全相关 C.股东财富最大化在事实上已经蕴含了对股东以外的其他利益相关者的利益最大化的满足这一前提条件

D.股东财富是可以通过有效市场机制而充分表现出来的（如股价），因而是可量化的管理目标

E.股东财富是全体股东的财富，而不是特定股东群体（如大股东）的财富

7.一般认为，财务经理的日常财务管理职责包括（ABE）。A.现金管理

B.信用分析与评估

C.对重大筹资事项进行决策 D.对投资项目进行可行性分析和决策 E.开展财务分析

第二章

1．下列属于财务管理观念的是（ACD）A．货币时间价值观念

B。预期观念 C．风险收益均衡观念

D。成本效益观念 E．弹性观念

2.下列关于货币时间价值的各种表述中，正确的有（ABCD）。A、货币时间价值不可能由时间创造，而只能由劳动创造

B、只有把货币作为资金投入生产经营才能产生时间价值，即时间价值是在生产经营中产生的

C、时间价值的相对数是扣除风险报酬和通货膨贴水后的平均资金利润率或平均报酬率

D、时间价值的绝对数是资金在生产经营过程中带来的真实增值额 E、时间价值是对投资者推迟消费的耐心给予的报酬

3.关于风险和不确定性的正确说法有（ABCDE）。

A、风险总是一定时期内的风险

B、风险与不确定性是有区别的C、如果一项行动只有一种肯定后果，称之为无风险

D、不确定性的风险更难预测

E、风险可通过数学分析方法来计算

4.在利率一定的条件下，随着预期使用年限的增加，下列表述不正确的是（ABC）

A.复利现值系数变大

B.复利终值系数变小

C.普通年金现值系数变小

D.普通年金终值系数变大 E.复利现值系数变小

5.货币时间价值是（BDE）A.货币的天然增值属性，它与价值创造无关

B.货币经过一定时间的投资和再投资所增加的价值 C.考虑通货膨胀后的社会平均资金利润

D.没有考虑风险和通货膨胀条件下的社会平均资金利润率

E.随着时间的延续，资金总量在循环和周转中按几何级数增长，使货币具有时间价值

6.以下项目中，不能通过多元化投资来分散的风险有（ADE）。A.通货膨胀风险

B.公司诉讼失败

C.新产品开发受阻

D.宏观经济衰退 E.跨国经营的政治风险

风险报酬额是投资者因冒险投资所获得的额外报酬 第三章

1.下列各项中，属于长期借款合同例行性保护条款的有（BC）。A 限制现金股利的支付水平

B 限制为其他单位或个人提供担保 C 限制租赁固定资产的规模

D 限制高级管理人员的工资和奖金支出 E.贷款的专款专用

2.企业的筹资渠道包括（ABCDE）A 银行信贷资金 B 国家资金

C 居民个人资金 D 企业自留资金 E 其他企业资金

3.企业筹资的目的在于（AC）A 满足生产经营需要 B 处理财务关系的需要 C 满足资本结构调整的需要 D 降低资本成本

E 促进国民经济健康发展

4.影响债券发行价格的因素有（ABCD）A 债券面额 B 市场利率 C 票面利率 D 债券期限 E 通货膨胀率

5.某公司的股票的每股收益为2元，市盈率为10，行业类似股票的市盈率为11，则该公司的股票价格和股票价值分别为（CD)。A.10

B.11

C.20

D.22

E.24

6.相对于股权筹资方式而言，长期借款筹资的优点主要有（BDE）。A、财务风险小

B、筹资费用较低

C、筹资额不限

D、资本成本较低

E、筹资速度较快

7.相对于股权资本筹资方式而言，长期借款筹资的缺点主要有（AC）。

A、财务风险较大

B、筹资费用较高

C、筹资数额有限

D、资本成本较高

E、筹资速度较慢

第四章

1..长期资金主要通过何种筹集方式（BCD）A 预收账款 B 吸收直接投资 C 发行股票

D 发行长期债券 E 应付票据

2.总杠杆系数的作用在于（BC）。

A、用来估计销售额变动对息税前利润的影响 B、用来估计销售额变动对每股收益造成的影响 C、揭示经营杠杆与财务杠杆之间的相互关系

D、用来估计息税前利润变动对每股收益造成的影响 E、用来估计销售量对息税前利润造成的影响

3.某公司年营业收入为500万元，变动成本率为40%，经营杠杆系数为1.5，财务杠杆系数为3.如果固定成本增加50万元，则新经营杠杆系数和新财务杠杆系数分别为（AB).A.2

B.3

C.4

D.5

E.6

4.某公司年营业收入为500万元，变动成本率为40%，经营杠杆系数为1.5，财务杠杆系数为2,则固定成本和负债利息分别为（BC)A.90

B.100

C.100

D.110

E.110

5.关于经营杠杆系数，当息税前利润大于0时，下列说法正确的是（ABC）。

A、在其他因素一定时，产销量越小，经营杠杆越大

B、在其他因素一定时，固定成本越大，经营杠杆系数越大

C、当固定成本趋近于0时，经营杠杆趋近于1 D、当固定成本等于边际贡献时，经营杠杆趋近于0 E、在其他因素一定时，产销量越小，经营杠杆越小

6.企业降低经营风险的途径一般有（ACE）

A.增加销售量

B.增加自有资本

C.降低变动成本 D.增加固定成本比例

E.提高产品售价

7.关于经营杠杆系数，当息税前利润大于0时，下列说法不正确的是（BDE）

A.在其他因素一定时，产销量越小，经营杠杆系数越大 B.在其他因素一定时，固定成本越大，经营杠杆系数越小 C.当固定成本趋近于0时，经营杠杆系数趋近1 D.当固定成本等于边际贡献时，经营杠杆系数趋近于0 E.在其他因素一定时，产销量越小，经营杠杆系数越小

第五章

1.净现值与现值指数法的主要区别是（AD）。A.前面是绝对数，后者是相对数

B 前者考虑了资金的时间价值，后者没有考虑资金的时间价值 C 前者所得结论总是与内含报酬率法一致，后者所得结论有时与内含报酬率法不一致

D 前者不便于在投资额不同的方案之间比较，后者便于在投资额不同的方案中比较

E.两者所得结论一致

2．在完整的工业投资项目中，经营期期末（终结时点）发生的净现金流量包括（ABDE）

A． 回收流动资金 B． 回收固定资产残值收入 C． 原始投资

D． 经营期末营业净现金流量 E． 固定资产的变价收入

3．下列说法正确的是（BCD）

A． 净现值法能反映各种投资方案的净收益 B． 净现值法不能反映投资方案的实际报酬 C．平均报酬率法简明易懂，但没有考虑资金的时间价值

D． 获利指数法有利于在初始投资额不同的投资方案之间进行对比 E．在互斥方案的决策中，获利指数法比净现值法更准确

4．固定资产折旧政策的特点主要表现在（ABCD）

A． 政策选择的权变性 B． 政策运用的相对稳定性 C． 政策要素的简单性 D． 决策因素的复杂性 E． 政策的主观性

5．折旧政策，按折旧方法不同划分为以下各种类型（CD）

A． 长时间平均折旧政策 B． 短时间快速折旧政策 C． 快速折旧政策 D． 直线折旧政策 E． 长时间快速折旧政策

6．下列能够计算营业现金流量的公式有（ABCDE）

A． 税后收入－税后付现成本＋税负减少 B． 税后收入－税后付现成本＋折旧抵税 C． 收入×（1－税率）－付现成本×（1－税率）＋折旧×税率 D． 税后利润＋折旧

E． 营业收入－付现成本－所得税

第六章

1．信用标准过高的可能结果包括（ABD）A．丧失很多销售机会。B．降低违约风险 C．扩大市场占有率 D．减少坏账费用。E．增大坏账损失

2.企业在组织账款催收时，必须权衡催账费用和预期的催账收益的关系，一般而言（ACD）

A．在一定限度内，催账费用和坏账损失成反向变动关系。B．催账费用和催账效益成线性关系。

C．在某些情况下，催帐费用增加对进一步增加某些坏账损失的效力会减弱。D．在催账费用高于饱和总费用额时，企业得不偿失。B． 催帐费用越多越好。

3.存货经济批量模型中的存货总成本由以下方面的内容构成（ABC）

A.进货成本 B.储存成本 C.缺货成本 D.折扣成本 E.谈判成本

4．在现金需要总量既定的前提下，则（BDE）A．现金持有量越多，现金管理总成本越高。B．现金持有量越多，现金持有成本越大。C．现金持有量越少，现金管理总成本越低。D．现金持有量越少，现金转换成本越高。

E．现金持有量与持有成本成正比，与转换成本成反比。

5.信用标准过高的可能结果包括（ABD）。

A、丧失很多销售机会

B、降低违约风险

C、扩大市场占有率

D、减少坏账损失

E、增大坏账损失

6.经济订货基本模型需要设立的假定条件有（ABDE）。

A、需要订货时便可立即取得存货，并能集中到货

B、不允许缺货，即无缺货成本

C、储存成本的高低与每次进货批量成正比

D、需求量稳定，存货单价不变

E、企业现金和存货市场供应充足

7.在采用成本分析模式确定最佳现金持有量时，需要考虑的因数有（BE）A.机会成本

B.持有成本

C.管理成本

D.短缺成本 E.转换成本

第七章

1.以下关于股票投资的特点的说法正确的是（AC）A． 风险大 B． 风险小 C． 期望收益高 D． 期望收益低 E． 无风险

2．股票市场那些那些信息会引起股票市盈率下降（ABCD）A．预期公司利润将减少 B．预期公司债务比重将提高 C．预期将发生通货膨胀 D．预期国家将提高利率 E．预期公司利润将增加

3.决定证券组合投资风险大小的因素有（AC）。

A、单个证券的风险程度

B、无风险报酬

C、各个证券收益间的相关程度

C、市场利率

E、国债利率

4.下述股票市场信息中哪些会引起股票市盈率下降（ABCD）。

A、预期公司利润将减少

B、预期公司债务比重将提高

C、预期将发生通货膨胀

D、预期国家将提高利率

E、预期公司利润将增加

5.企业债权人的基本特征包括（AC）

A.债权人有固定收益索取权

B.债权人的利息可以抵税 C.在破产时具有优先清偿权

D.债权人对企业有控制权 E.债券履约无固定期限

6.股票投资的缺点有（AB）

A.求偿权居后

B.价格不稳定

C.购买力风险高

D.收入不稳定

E.价格稳定

7.投资组合能够实现（AC）

A.收益一定的情况下，风险最小

B.收益最高 C.风险一定的情况下，受益最大

D.风险最低 E.风险和收益都最高

第八章

1.企业在制定目标利润时应考虑（ADE）A． 持续经营的需要 B． 成本的情况 C． 税收因素 D． 资本保值的需要 E． 内外环境适应的要求

2.下列项目中属于与收益无关的项目有（ADE）A．出售有价证券收回的本金。B．出售有价证券获得的投资收益。C．折旧额。D．购货退出

F． 偿还债务本金

3.一般认为，影响股利政策制定的因数有（BCD）。A、管理者的态度

B、公司未来投资机会

C、股东对股利分配的态度

D、相关法律规定 E、公司面对的投资风险

4.在下列各项中属于税后利润分配项目的有（ABC）。A、法定公积金

B、任意公积金

C、股利支出 D、资本公积金

E、职工福利基金

5.下列股利支付形式中，目前在我国公司实务中很少使用，但并非法律所禁止的有（BCE）。

A、现金股利

B、财产股利

C、负债股利

D、股票股利

E、股票回购

6.股利无关论认为（ABD）A.投资人不关心股利是否分配 B.股利支付率不影响公司的价值

C.只有股利支付率会影响公司的价值

D.投资人对股利、资本利得两者间并不存在偏好

E.在有税状态下，股利支付与否与股东个人财富是相关的第九章

1．净值债务率中的净值是指（AC）A． 有形资产净值

B． 固定资产净值与流动资产之和 C． 所有者权益扣除无形资产 D． 所有者权益 E． 无形资产净值

2.某公司2001年销售收入为1200万元，销售折扣和折让为200万元，年初资产总额为2000万元，年末资产总额为3000万元。销售净利率为25%，资产负债率为60%。则总资产周转率和净资产收益率为(BD).A.1.0

B.0.4

C.20%

D.25%

E.30%

3.短期偿债能力的衡量指标主要有（ACD）。A、流动比率

B、存货与流动资产比率

C、速动比率

D、现金比率

E、资产保值增值率

4.用于评价盈利能力的指标主要有（BC）

A.资产周转率

B.净资产收益率

C.总资产报酬率 D.资产负债率

E.权益乘数

5.一般来说，影响长期偿债能力的因素主要有（ABCD）

A.资产整体质量越好、总资产周转性越强，则偿债能力也将越强 B.资产结构中固定资产比例越高，长期偿债能力越强 C.企业获利能力越弱，长期偿债能力将可能越差

D.公司资本结构政策，债务政策越稳健，长期偿债能力就可能越强 E.公司股东实力越强，则长期偿债力越强

6.关于财务分析指标的说法正确的有（ABC）A.流动比率能反映企业的短期偿债能力，但有的企业流动比率虽较高却无力支付到期的应付帐款

B.产权比率揭示了企业负债与资本的对应关系 C.与资产负债率相比，产权比率侧重于揭示财务结构的稳健程度以及权益资本对偿债风险的承受能力

D.较之流动比率和速动比率，以现金比率来衡量企业短期偿债能力最不稳健 E.利息保障倍数既是财务风险衡量指标，同时也是盈利能力分析指标

7.在下列各项中，能够直接影响企业净资产收益率指标的措施是（ABC）。A.提高销售净利率 B.提高资产负债率 C.提高资产周转速度 D.提高流动比率 E.降低流动比率

篇2：财务管理期末多选题及参考答案

A:电气设备金属外壳未接地或接地不良

B:电线、电缆绝缘保护层破损

C:作业人员违反操作规程带电作业

D:制动器工作失效

标准答案:A,B,C

52.电梯的制造许可分为哪些形式？（）

A:设计审查

B:型式试验

C:制造监督

D:制造许可

标准答案:B,D

53.发生电梯撞击事故的原因主要有（）。

A:电梯超速失控

B:制动器工作失效

C:轿厢门机械锁定装置失效

D:平衡系数偏大

标准答案:A,B,D

54.电梯出现下列哪些情况应立即停止运行电梯？（）

A:发现安全装置、安全附件、安全开关、安全触点等发生误动作，厅、轿门工作异常

B:电梯发生安全事故或存在安全隐患

C:接到维修保养单位因发现严重事故隐患而发出的电梯应停止运行的书面通知时

D:监督检验或定期检验结论为不合格

标准答案:A,B,C,D

55.发生电梯坠落事故的原因主要有（）。

A:未按规定要求使用电梯专用三角钥匙

B:电梯开门运行

C:电梯安装、维修人员违反安全操作规程作业

D:曳引钢丝绳断裂、限速器—安全钳工作失效

标准答案:A,B,C,D

56.发生电梯剪切事故的原因主要有（）。

A:层、轿门锁被人为短接或失效

B:层门强迫关门装置失效

C:层门门锁机械锁钩失效

D:轿顶作业人员误操作

标准答案:A,B,C,D

57.电梯的制造许有哪些形式？（）

A:监督评审

B:设计评审

C:制造单位许可

D:产品型式试验

标准答案:C,D

58.对电梯门锁有（）基本要求。

A:牢固

B:锁钩的啮合深度不得小于规定值

C:要设置电气安全触点

D:必须使用金属材料

标准答案:A,B,C

59.持有()资质的改造许可证可以改造额定速度≤2.5m/s.额定载重量≤5t的所有电梯。

A:A

B:B

C:C

D:D

标准答案:A,B

60.下列（）装置属于电梯的安全保护装置。

A:曳引轮

B:限速器

C:门锁

D:缓冲器

标准答案:B,C,D

51.哪些特种设备的制造过程必须经检验检测机构按照安全技术规范的要求进行监督检验，未经监督检验合格的不得出厂？（）

A:锅炉

B:压力管道元件

C:电梯

D:大型游乐设施

标准答案:A,B,D

52.根据《特种设备安全法》，说明下列哪些特种设备的设计文件应当经国务院特种设备安全监督管理部门核准的检验机构鉴定，方可用于制造。（）

A:锅炉

B:压力容器

C:氧舱

D:客运索道

标准答案:A,C,D

53.特种设备使用单位应当建立特种设备安全技术档案。安全技术档案应包括那些内容：

A:特种设备的设计文件、制造单位、产品质量合格证明、使用维护说明等文件以及安装技术文件和资料

B:特种设备的定期检验和定期自行检查的记录

C:特种设备的日常使用状况记录

D:特种设备及其安全附件、安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器仪表的日常维护保养记录

标准答案:A,B,C,D

54.未来特种设备的发展趋势有哪些特点？（）

A:更高效

B:更安全

C:更环保、节能

D:更具人性化

标准答案:A,B,C,D

55.特种设备出厂时，应当附有哪些文件。

A:安全技术规范要求的设计文件；

B:产品质量合格证明

C:安装及使用维修说明

D:监督检验证明

标准答案:A,B,C,D

56.电梯是以载人为主要用途的设备，所以对其的基本要求是（）。

A:安全可靠

B:方便快捷

C:舒适

D:豪华

标准答案:A,B,C

57.依据国家质检总局《特种设备目录》，下述（）属于升降运送类电梯。

A:乘客电梯

B:自动扶梯

C:杂物电梯

D:载货电梯

标准答案:A,C,D

58.哪些为公众提供服务的特种设备运营使用单位，应当设置特种安管理机构或者配备专职的安全管理人员？（）

A:锅炉

B:客运索道

C:电梯

D:大型游乐

标准答案:B,C,D

59.下列（）是电梯基本参数中的主要参数。

A:拖动方式

B:额定速度

C:轿厢尺寸

D:额定载重量

标准答案:B,D

60.电梯的重量平衡系统通常由（）构成。

A:对重装置

B:曳引钢丝绳

C:曳引机

D:补偿装置

标准答案:A,D

51.下列叙述哪些符合《特种设备安全法》的规定？

A:县级以上地方各级人民政府负责特种设备安全监督管理的部门对本行政区域内特种设备实施安全监督管理。

B:县级以上地方各级人民政府应当协调机制，及时协调、解决特种设备安全监督管理中存在的问题。

C:国家支持有关特种设备安全的科学技术研究，鼓励先进技术和先进管理方法的推广应用，对做出突出贡献的单位和个人给予奖励。

D:只有特种设备安全监督管理部门才受理有关违反《特种设备安全法》行为的举报。

标准答案:A,B,C

52.特种设备使用单位应当对特种设备作业人员进行特种设备（），保证特种设备作业人员具备必要的特种设备安全作业知识。

A:安全教育和培训

B:节能教育和培训

C:安全管理

D:安全防护

标准答案:A,B

53.特种设备安全监督管理部门应当对哪些公众聚集场所的特种设备实施重点安全监察。

A:学校、幼儿园

B:车站、客运码头

C:体育场馆、展览馆

D:商场、公园

标准答案:A,B,C,D

54.《特种设备安全法》规定，特种设备生产单位，须具备哪些条件方可从事相应的活动？（）

A:有与生产相适应的专业技术人员

B:有相应的安全管理人员

C:有与生产相适应的设备、设施和工作场所

D:经省、自治区、直辖市特种设备安全监督管理部门许可。

标准答案:A,C

55.特种设备使用单位应当对其使用的特种设备的（）部件进行定期校验、检修，并作出记录。

A:安全附件

B:安全保护装置

C:测量调控装置

D:有关附属仪器仪表

标准答案:A,B,C,D

56.哪些为公众提供服务的特种设备运营使用单位，应当设置特种安管理机构或者配备专职的安全管理人员？（）

A:锅炉

B:客运索道

C:电梯

D:大型游乐

标准答案:B,C,D

57.特种设备出厂时，应当附有哪些文件。

A:安全技术规范要求的设计文件；

B:产品质量合格证明

C:安装及使用维修说明

D:监督检验证明

标准答案:A,B,C,D

58.哪些特种设备的制造过程必须经检验检测机构按照安全技术规范的要求进行监督检验，未经监督检验合格的不得出厂？（）

A:锅炉

B:压力管道元件

C:电梯

D:大型游乐设施

标准答案:A,B,D

59.根据《特种设备安全法》，说明下列哪些特种设备的设计文件应当经国务院特种设备安全监督管理部门核准的检验机构鉴定，方可用于制造。（）

A:锅炉

B:压力容器

C:氧舱

D:客运索道

标准答案:A,C,D

60.下列不属于特种设备的（）。

A:提升高度＜２米的起重机

B:出口水压＜0.1Mpa的热水锅炉

C:气瓶

D:氧舱

标准答案:A,B

51.电梯制造单位对电梯哪些问题负责？

A:产品质量

B:安装质量

C:改造质量

D:维修质量

标准答案:A,B,C,D

52.我国颁布的《特种设备安全法》适用于（）等设备。

A:锅炉

B:机床

C:容器

D:电梯、起重机

标准答案:A,C,D

53.电梯的日常维护保养工作包括哪些内容？()

A:清洁

B:润滑

C:调整

D:检查

标准答案:A,B,C,D

54.下列不属于特种设备的（）。

A:提升高度＜２米的起重机

B:出口水压＜0.1Mpa的热水锅炉

C:气瓶

D:氧舱

标准答案:A,B

55.下列叙述哪些符合《特种设备安全法》的规定？

A:县级以上地方各级人民政府负责特种设备安全监督管理的部门对本行政区域内特种设备实施安全监督管理。

B:县级以上地方各级人民政府应当协调机制，及时协调、解决特种设备安全监督管理中存在的问题。

C:国家支持有关特种设备安全的科学技术研究，鼓励先进技术和先进管理方法的推广应用，对做出突出贡献的单位和个人给予奖励。

D:只有特种设备安全监督管理部门才受理有关违反《特种设备安全法》行为的举报。

标准答案:A,B,C

56.特种设备使用单位应当对特种设备作业人员进行特种设备（），保证特种设备作业人员具备必要的特种设备安全作业知识。

A:安全教育和培训

B:节能教育和培训

C:安全管理

D:安全防护

标准答案:A,B

57.特种设备安全监督管理部门应当对哪些公众聚集场所的特种设备实施重点安全监察。

A:学校、幼儿园

B:车站、客运码头

C:体育场馆、展览馆

D:商场、公园

标准答案:A,B,C,D

58.《特种设备安全法》规定，特种设备生产单位，须具备哪些条件方可从事相应的活动？（）

A:有与生产相适应的专业技术人员

B:有相应的安全管理人员

C:有与生产相适应的设备、设施和工作场所

D:经省、自治区、直辖市特种设备安全监督管理部门许可。

标准答案:A,C

59.特种设备使用单位应当对其使用的特种设备的（）部件进行定期校验、检修，并作出记录。

A:安全附件

B:安全保护装置

C:测量调控装置

D:有关附属仪器仪表

标准答案:A,B,C,D

60.哪些为公众提供服务的特种设备运营使用单位，应当设置特种安管理机构或者配备专职的安全管理人员？（）

A:锅炉

B:客运索道

C:电梯

D:大型游乐

标准答案:B,C,D 51.下列事故属于较大事故的是：（）。

A:特种设备事故造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的B:锅炉、压力容器、压力管道爆炸的

C:压力容器、压力管道有毒介质泄漏，造成1万人以上5万人以下转移的D:起重机械整体倾覆的标准答案:A,B,C,D

52.下列事故属于特别重大事故的是：（）。

A: 特种设备事故造成30人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒，下同），或者1亿元以上直接经济损失的

B:600兆瓦以上锅炉爆炸的

C:压力容器、压力管道有毒介质泄漏，造成15万人以上转移的D:大型游乐设施高空滞留５０人以上并且时间在48小时以上的标准答案:A,B,C

53.特种设备发生事故，事故发生单位应当采取哪些措施？（）

A:立即启动事故应急预案，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失；

B:保护事故现场，等待有关部门处理事故；

C:及时、如实向有关部门报告，不得隐瞒不报、谎报或者拖延不报；

D:积极反映情况，配合有关部门展开事故调查。

标准答案:A,B,C,D

54.持有()资质的改造许可证可以改造额定速度≤2.5m/s.额定载重量≤5t的所有电梯。

A:A

B:B

C:C

D:D

标准答案:A,B

55.下列事故属于重大事故的是：（）。

A:特种设备事故造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的

B:600兆瓦以上锅炉因安全故障中断运行240小时以上的

C:压力容器、压力管道有毒介质泄漏，造成5万人以上15万人以下转移的

D:客运索道、大型游乐设施高空滞留100人以上并且时间在24小时以上48小时以下的

标准答案:A,B,C,D

56.电梯的制造许有哪些形式？（）

A:监督评审

B:设计评审

C:制造单位许可

D:产品型式试验

标准答案:C,D

57.电梯出现下列哪些情况应立即停止运行电梯？（）

A:发现安全装置、安全附件、安全开关、安全触点等发生误动作，厅、轿门工作异常

B:电梯发生安全事故或存在安全隐患

C:接到维修保养单位因发现严重事故隐患而发出的电梯应停止运行的书面通知时

D:监督检验或定期检验结论为不合格

标准答案:A,B,C,D

58.电梯的制造许可分为哪些形式？（）

A:设计审查

B:型式试验

C:制造监督

D:制造许可

标准答案:B,D

59.下列事故属于一般事故的是：（）。

A:压力容器、压力管道有毒介质泄漏，造成1000人以上1万人以下转移的；

B:电梯轿厢滞留人员2小时以上的

C:起重机械主要受力结构件折断或者起升机构坠落的；

D:大型游乐设施高空滞留人员半小时以上12小时以下的。

标准答案:A,B,C,D

60.发生电梯电击事故的原因主要有（）。

A:电气设备金属外壳未接地或接地不良

B:电线、电缆绝缘保护层破损

C:作业人员违反操作规程带电作业

D:制动器工作失效

标准答案:A,B,C

51.特种设备安全监督管理部门应当对哪些公众聚集场所的特种设备实施重点安全监察。

A:学校、幼儿园

B:车站、客运码头

C:体育场馆、展览馆

D:商场、公园

标准答案:A,B,C,D

52.《特种设备安全法》规定，特种设备生产单位，须具备哪些条件方可从事相应的活动？（）

A:有与生产相适应的专业技术人员

B:有相应的安全管理人员

C:有与生产相适应的设备、设施和工作场所

D:经省、自治区、直辖市特种设备安全监督管理部门许可。

标准答案:A,C

53.特种设备使用单位应当对其使用的特种设备的（）部件进行定期校验、检修，并作出记录。

A:安全附件

B:安全保护装置

C:测量调控装置

D:有关附属仪器仪表

标准答案:A,B,C,D

54.哪些为公众提供服务的特种设备运营使用单位，应当设置特种安管理机构或者配备专职的安全管理人员？（）

A:锅炉

B:客运索道

C:电梯

D:大型游乐

标准答案:B,C,D

55.特种设备出厂时，应当附有哪些文件。

A:安全技术规范要求的设计文件；

B:产品质量合格证明

C:安装及使用维修说明

D:监督检验证明

标准答案:A,B,C,D

56.哪些特种设备的制造过程必须经检验检测机构按照安全技术规范的要求进行监督检验，未经监督检验合格的不得出厂？（）

A:锅炉

B:压力管道元件

C:电梯

D:大型游乐设施

标准答案:A,B,D

57.特种设备使用单位应当对特种设备作业人员进行特种设备（），保证特种设备作业人员具备必要的特种设备安全作业知识。

A:安全教育和培训

B:节能教育和培训

C:安全管理

D:安全防护

标准答案:A,B

58.根据《特种设备安全法》，说明下列哪些特种设备的设计文件应当经国务院特种设备安全监督管理部门核准的检验机构鉴定，方可用于制造。（）

A:锅炉

B:压力容器

C:氧舱

D:客运索道

标准答案:A,C,D

59.特种设备使用单位应当建立特种设备安全技术档案。安全技术档案应包括那些内容：

A:特种设备的设计文件、制造单位、产品质量合格证明、使用维护说明等文件以及安装技术文件和资料

B:特种设备的定期检验和定期自行检查的记录

C:特种设备的日常使用状况记录

D:特种设备及其安全附件、安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器仪表的日常维护保养记录

标准答案:A,B,C,D

60.未来特种设备的发展趋势有哪些特点？（）

A:更高效

B:更安全

C:更环保、节能

D:更具人性化

篇3：财务管理期末多选题及参考答案

61．根据《工程建设项目招标范围和规模标准规定》，关系社会公共利益、公众安全的基础设施项目的范围包括(abcd，p73)。

A.防洪、灌溉、排涝、引（供）水、滩涂治理等水利项目

B.垃圾处理、地下管道、公共停车场等城市设施项目

C.邮政、电信枢纽、通信、信息网络等邮电通讯项目

D.生态环境保护项目

E.供水、供电、供气、供热等市政工程项目

62．下列责任中，属于违约责任的承担方式的有(ad，p123)。

A.定金B．罚金C．罚款D.违约金E．消除危险

63．根据《建设工程质量管理条例》，法定质量保修范围有(acd，p287)。

A.地基基础工程B．土石方工程C.电气管线工程D.屋面防水工程E．景观绿化工程

64．下列建设工程合同中，属于无效合同的有(ace，p116)。

A.承包人未取得相应建筑业企业资质订立的合同

B．建设单位因对工程内容有重大误解而订立的合同

C．没有资质的实际施工人借用有资质的建筑施工企业名义订立的合同

D.分包单位胁迫施工企业订立的合同

E.建设单位为逃税而订立的施工合同

65．根据《招标投标法》和《招标投标法实施条例>，关于招标项目的说法，正确的有(be，招投标部分总结归纳具体哪页不列举)。

A.招标人不可以授权评标委员会直接确定中标人

B.评标委员会成员对其评审意见承担个人责任

C．招标人可以与投标人就投标价格、投标方案等实质性内容进行谈判

D.履约保证金不得超过中标合同金额的10%

E．国有资金控股的依法必须进行招标的项目，排名第一的中标候选人为中标人

66．根据《建设工程质量管理条例》，竣工验收应当具备的条件有(abcd，p278)。

A.有完整的技术档案B.有主要建筑材料的进场试验报告

C.有设计单位签署的质量合格文件D.有施工企业签署的质量保修书E．完成工程结算备案

67．合同未约定违约责任，当事人一方不履行合同义务的，违约方应当承担的违约责 任有(ace，p123)。

A.继续履行B．赔礼道歉C.赔偿损失D．支付违约金E.采取补救措施

68．下列投标行为中，属于弄虚作假骗取中标的有(abde，p85)。

A.使用伪造、变造的许可证件B.提供虚假的财务状况或者业绩

C.不同投标人的投标文件相互混装D.提供虚假的信用状况 E.提供虚假的项目负责人劳动关系证明

69．依法必须进行招标的项目的招标投标活动违反法律规定，对中标结果造成实质性

影响，且不能采取补救措施予以纠正的，应(cde，p93法律责任这一条最后一句)。

A.由行政监督部门接管剩余招标投标工作 B．依法禁止就该项目再次招标

C.认定招标、投标、中标无效D.依法重新招标E.依法重新评标

70．下列建设工程招标投标行为中，属于投标人不正当竞争行为的有(bce，p84)。

A．招标人操纵中标B.投标人相互串通投标

C．投标人与招标入串通投标D.投标人以高于市场定价的报价竞标E.投标人以他人名义投标

71．施工作业人员享有的主要安全生产权利有(bcde，p206)。

A．收益权B.建议权C.检举权D.获得工伤保险赔偿权D.紧急避险权

72．下列合同中，属于可变更、可撤销合同的有(ad，p120)。

A.显失公平的合同B.施工企业超越资质等级订立的合同

C.施工企业中未获得相应授权的人员订立的合同D.一方乘人之危与他人订立的合同

E.建设单位为洗钱而订立的施工合同

73．根据《劳动合同法》，用人单位在与劳动者签订合同时采取的正当行为有(ac，排除法)。

A.扣押居民身份证B.约定专业技术培训服务违约金

C.签订竞业限制协议书D．扣押职业资格证E.要求提供担保

74.用人单位可以解除劳动合同，但是应当提前30日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资的有(ade，p130)。

A.劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排工作的B.严重违反用人单位规章制度的C．严重失职，营私舞弊，对用人单位造成重大损害的D．劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的 E.劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同内容达成协议的75．生产安全事故等级划分的主要因素有(be，p232)。

A.政治B.人身C.心理D.主观恶意E.经济

76.根据《招标投标法实施条例》，按照国家有关规定需要履行项目审批、核准予续的依法必须进行招标的项目，其(ade，p75)应当报项目审批、核准部门审批、核准。

A.招标范围B．招标文件C．招标代理机构D.招标方式E.招标组织形式

77-关于合同成立时间的说法，正确的有(ac，这题真心不确定，只能说ac应该是对的)。

A.合同书自双方签字时成立B．双方意思表示一致合同即成立

C.承诺生效时合同成立D.按照数据电文合同的要求签订确认书时合同成立

E．口头合同自交付标的物时成立

78．根据国家发展和改革委员会等9部门联合颁布的《标准施工招标文件》，投

标文件应当包括(bce，p82)。

A.招标管理机构B.已标价工程量清单C.资格审查资料

D．拟转包项目情况表E.施工组织设计

79．根据《民事诉讼法》，属于广义民事诉讼当事人的有(ace，p300)。

A．第三人B.刑事附带民事案件自诉人C.原告与被告D．辩护人E.共同诉讼人

80.工程监理单位的主要安全责任有(ab，p247)。

A.审查专项施工方案B.对施工安全事故隐患要求整改C.及时报告生产安全事故

D．采取措施保护施工现场毗邻区域内地下管线E．组织抢救生产安全事故

篇4：财务管理期末多选题及参考答案

1、（BCD）是构建社会主义和谐社区的必然要求。(多选)P180A放松社区党组织建设 B加强社区管理 C提高管理水平D维护社区秩序2、2007年，胡锦涛总书记在十七大报告中指出，要完善社会管理，必须做到（ACD）。(多选)A健全党委领导、政府负责、社会协同、公众参与的社会管理格局 B健全基层社会管理体制 C妥善处理人民内部矛盾 D重视社会组织建设和管理

P643、2009年的《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》规定了七种对党政领导干部实行问责的情形，其中一条就是（ABC）。(多选)A对群体性、突发性事件处置失当 B导致事态恶化 C造成恶劣影响的 D积极上报的 P297

4、A放松社区党组织建设 B加强社区管理 C提高管理水平D维护社区秩序

5、安全生产监管监察等部门对企业安全生产状况进行安全标准化分级考核评价，评价结果向社会公开，并向（ABCD）等主管部门通报。(多选)A银行业 B证券业 C保险业 D担保业

P268

6、按照社会主义市场经济的客观要求，政府层级职能包括（ABC）。(多选)A中央政府专有职能 B地方政府专有职能 C中央政府与地方政府共同具备的职能 D社会机构专有职能

P107

7、保证农民进城后的生活质量不下降，需要以（ABCD）为支撑。(多选)A充足的就业岗位 B稳定的住房 C完善的基础设施配套 D公共服务

P246

8、不论是网络还是现实生活中，人们通过意见表达参与社会管理的内容包括（ABCD）。(多选)A城市规划 B改革方案 C社区建设 D污染治理

P217

9、充分发挥社会组织中党组织的作用，需要（ABC）。(多选)A创新党组织活动方式、充分发挥党组织和党员的作用 B发挥党组织的宣传引导作用 C发挥党组织的组织协调作用 D发挥民主党派的作用

P166

10、创新流动人口管理与服务需要（ABC）。(多选)A户籍改革势在必行 B推动流动人口计划生育基本公共服务均等化 C关注新生代农民工问题 D推行城镇化

P244

11、从具体的危机管理角度出发，危机是指因不可抗力或突然袭来的（ABCD）。(多选)A严重自然灾害 B公共卫生事件 C社会冲突以及战争 D恐怖袭击

P298

12、当前我国社会管理水平的不足表现在（ABCD）。(多选)A社会管理体制不科学 B政府职能界定不清 C社会管理的社会政策明显滞后 D社会管理的手段单一

P23

13、当前我国社会管理所面临的挑战包括（BCD）。(多选)A社会管理范围不断扩缩小 B社会管理内容进一步细化 C人口管理的难度加大 D化解社会矛盾的难度加大

P21

14、到目前为止，计算机网络的发展史大致可划分为（ABCD）。(多选)A诞生阶段 B形成阶段 C互联互通阶段 D高速网络技术阶段 P328

15、东南沿海城市带和环渤海城市带包括（ABD）。(多选)A珠三角 B长三角 C武汉城市圈 D京津冀 P244

16、对于加强基层民主管理，江泽民指出，要在农村基层实行（ABCD）。(多选)A民主选举 B民主决策 C民主管理 D民主监督

P17

17、发挥社会组织中党组织的作用，开展“三推荐”活动，包括（ABC）。(多选)A推荐党员到社会组织就业 B推荐优秀职工入党 C推荐优秀党员进入管理层 D推荐大学毕业生到社会组织就业

P167

18、改进社会管理方式要善于学会运用新方式，包括（ABCD）。(多选)A健全法治体系 B完善政策体系 C借助道德力量 D发挥政治优势

P96

19、根据社会组织的内涵，民间组织具有的特征是（ABC）。(多选)A志愿性 B组织性 C非政府性 D盈利性

P146 20、公民监督权可分为（ABC）。(多选)A批评、建议权 B申诉、控告权 C检举权 D逮捕权

P232

21、鼓励归正人员可通过灵活多样的形式实现就业，包括（ACD）工作。(多选)A非全日制 B自谋生路 C临时性 D季节性

P261

22、国内一些社区的“零距离”服务是指（ABC）。(多选)A服务感情上的距离为“零” B服务空间上的距离为“零” C服务时间上的距离为“零” D服务满意程度为“零” P186

23、国外有关社会管理的先进经验有（ABCD）。(多选)A社会管理分权化 B社会管理多元化 C社会管理市场化 D社会管理民主化

P27

24、胡锦涛同志指出，社会管理的基本任务包括（ABCD）。(多选)A协调社会关系 B规范社会行为 C解决社会问题 D化解社会矛盾

P74

25、户籍的真正内涵是以（ABC）为核心的公共服务。(多选)A住房 B低保 C教育 D就业

P246

26、继续开展食品安全专项整治，进一步提高与公众日常生活密切相关食品的安全水平，这些食品包括（ABCD）。(多选)A粮 B肉 C蔬菜 D水果 P280

27、加强和创新社会管理的核心内容上，对人的管理有一个基本的前提，那就是要解决好人的（ABCD）。(多选)A生存 B生计 C生产 D生活

P83

28、加强和创新社会管理的基本任务中提到，当前我国存在的社会风险，其中最为主要的包括（ABCD）。(多选)A城乡差别过大问题 B收入分配悬殊问题 C一些党员干部腐败问题 D就业问题

P81

29、加强和创新社会管理的基本任务中提到，实现社会稳定，要重点解决好（ABC）。(多选)A合理的社会结构 B健全的社会管理机制 C成熟的社会心理 D社会娱乐活动

P81 30、加强和创新社会管理的基本任务中要规范社会行为，它主要通过加强（）途径来实现。(多选)A党的建设 B法制建设 C制度建设 D道德建设

31、加强和创新社会管理的基本任务中要求协调社会关系，应当做到（ABCD）。(多选)A协调人与自然之间的关系 B协调城乡之间的关系 C协调区域之间的关系 D协调经济社会之间的关系

P74

32、加强和创新社会管理的基本原则主要有（ABCD）。(多选)A坚持以人为本、服务优先 B坚持多方参与、共同治理 C坚持立足国情、改革创新 D坚持既有秩序、又有活力

P93

33、加强和完善公共安全体系建设，包括（ABC）。(多选)A加强安全生产的管理与监督 B加强食品药品的监管机制 C完善社会治安防控体系 D解决就业难问题

P92

34、加强社会管理动态协调体系建设包括（ACD）。(多选)A建立和完善诉求表达机制 B完善应急管理领导体制 C建立和完善社会矛盾调解机制 D建立和完善社会管理综合治理体系

P98

35、加强社会管理应急体系建设包括（ABCD）。(多选)A完善应急管理领导体制 B加强应急管理机制建设 C加强应急管理法律和预案体系建设 D加强全民风险防范和应急处置能力建设

P99

36、加强食品药品的监管机制的基本原则是（ABCD）。(多选)A坚持以人为本，服务大局 B坚持科学监管，创新机制 C坚持全程监管，依法行政 D坚持统筹兼顾，整合资源 P274

37、加强食品药品的监管机制的主要任务是（AD）。(多选)A食品安全 B企业安全 C人员安全 D药品安全

P278

38、建立国家人口信息库的作用是（ABCD）。(多选)A有利于整合资源 B有利于科学决策 C有利于服务民生 D有利于提高效率

P242

39、建立健全食品药品安全责任体系，要按照（ABC）的要求。(多选)A地方政府负总责 B监管部门各负其责 C企业作为第一责任人 D保证职工工作环境

P276 40、建立通畅有序的诉求表达机制，要抓好（AD）的工作。(多选)A拓宽社情民意表达渠道 B参与听证会 C人民代表大会和政治协商会议 D搭建多种形式的沟通平台

P231

41、结合当代社会管理的新要求，要更好地体现社会管理的真实内涵，应把握以下哪些内容（ABCD）。(多选)A以人为本 B依法行政 C对服务质量进行绩效评估 D对不达标的公共服务进行过错追究

p26

42、经济危机包括（ABC）。(多选)A资源、能源和生活必需品严重短缺 B金融信用危机 C其他严重经济失常、经济动荡等涉及经济安全的危机 D物价上涨

P300

43、科学采集人口信息时，包干包片，要求做到（ABC）。(多选)A村不漏户 B户不漏人 C人不漏项 D城市不漏农村

P242

44、理解科学发展观的基本内涵，需要理解（ABCD）。(多选)A科学发展观的第一要义是发展 B科学发展观的核心是以人为本 C科学发展观的基本要求是全面协调可持续 D科学发展观的根本方法是统筹兼顾

P68

45、民生“五有”的社会建设目标，为各级干部树立（ABC）提供了可供检验的标尺。(多选)A科学的发展观 B正确的政绩观 C正确的权力观 D个人职位升迁

P181

46、目前我国在原有体制下形成的传统危机管理模式存在的问题有（ABCD）。(多选)A法律框架脆弱 B综合协调机构缺乏 C危机应对网络松散 D社会预警体系完善

P307

47、目前在中国，公众参与社会管理的一般形式有（ABCD）。(多选)A参与听证会 B公开征集意见 C立法调查 D座谈会

P230

48、农村社区建设工作要把握的基本原则是（ABCD）。(多选)A以人为本，服务群众 B扩大民主，村民自治 C培育理念，广泛参与 D统筹发展，城乡互动

P200

49、企业生产经营过程中的“三违”行为是指（ABD）。(多选)A违章指挥 B违规作业 C违反《公司法》 D违反劳动纪律

P265 50、强化安全生产监管部门对安全生产的综合监管，要全面落实（）等部门的安全生产监督管理。(多选)A交通 B国土资源 C建设 D工商

51、全球社会面临来自“灰色地带”的各种新威胁，包括（ABCD）。(多选)A恐怖主义 B毒品走私 C环境恶化 D疾病传播

P306

52、人口信息资源是国家基础信息资源之一，是国家（ABC）的重要依据。(多选)A制定与实施各项政策、法规 B社会发展 C指导经济建设 D社会和谐发展

P242

53、人民内部矛盾不仅存在于经济领域，而且在（ABCD）领域都有所体现。(多选)A政治 B文化 C思想道德 D社会生活 P358

54、社会建设理论的形成背景有（ABC）。(多选)A更全面地建设小康社会的总体目标 B体制转轨和社会转型期 C经济社会协调发展的关键期 D环境污染的要求

P30

55、社会矛盾产生的主要原因包括（ABCD）。(多选)A经济根源 B政治根源 C思想文化根源 D心理根源

P359

56、社区服务不只是一些社会自发行和志愿性的服务活动，而是（BCD）的服务体系。(多选)A自发 B有指导 C有组织 D有系统

P186

57、社区建设的一系列基本规则，包括（ABCD）。(多选)A城乡管理制度 B劳动就业制度 C工资协商制度 D社会保障制度

P179

58、社区内不同利益群体之间的矛盾包括（ABCD）。(多选)A业主与物业公司 B社区不同阶层居民 C社区居民与驻区单位 D社区居民与政府管理部门

P175

59、社区学院中的社区教育包含很宽泛的多种活动，包括（ABCD）。(多选)A成人教育 B继续教育 C农民工培训 D社区教育服务

P197 60、实现政府职能的主要手段包括（BCD）。(多选)A市场手段 B行政手段 C经济手段 D法律手段

P105 61、探索社区居委会成为名符其实的自治组织之路，发展是不平衡的，社区组织行政化倾向依然严重，主要表现在（ABCD）。(多选)A组织设置功能行政化 B经费收支行政化 C人事决定行政化 D考核机制行政化

P192 62、听证会主要有（ABCD）。(多选)A行政处罚听证 B价格决策听证 C立法听证 D行政许可听证

P230 63、突发公共卫生事件包括（ABCD）。(多选)A重大传染病疫情 B重大动物疫情 C群体性不明原因疾病 D重大食物和职业中毒 P299 64、突发社会安全事件包括（ABCD）。(多选)A重大刑事案件 B涉外危机 C恐怖袭击事件 D规模较大的群体性突发事件 P300 65、推动公众参与公共管理的必要性是（ABCD）。(多选)A加强政府自身建设的需要 B推进社会主义民主政治发展的需要 C有效解决政府决策中存在的一些问题的需要 D实现政府行为公共性目标的需要

P217 66、完善公众参与社会管理的有效机制，首先必须要切实依法保障人民的（ABCD）。(多选)A知情权 B参与权 C表达权 D监督权

P226 67、网络群体事件具有的特点是（BCD）。(多选)A网群事件的爆发带有确定性 B一旦发生，升级扩展的速度很快 C社会影响力更加广泛 D网络群体事件中理性、非理性因素并存 P339 68、危机管理包含对危机（ABC）所有事务的管理。(多选)A事前 B事中 C事后 D影响 P298 69、为保证全员信息采集的准确和全面，应该做到（AD）。(多选)A制定源头信息采集规范 B以公民身份号码为唯一标识码 C无需更新信息 D创新信息采集方法

P242 70、为建立覆盖全国人口的国家人口基础信息库，须努力做到（ABCD）。(多选)A搭建省级信息交换共享平台 B将流动人口库纳入到全员人口库中 C以公民身份号码为唯一标识码 D科学采集

P241 71、为了适应当前我国构建社会主义和谐社会的需要，社会管理应满足（ABC）。(多选)A民主性 B服务性 C超前性 D专制性

P26 72、未来我国流动人口将呈现（ABCD）格局。(多选)A东南沿海城市带 B环渤海城市带 C中西部产业承接带 D中西部中心城市 P244 73、我国的社会组织，主要包括（BCD）。(多选)A大型国企 B社会团体 C民办非企业单位 D基金会

P132 74、我国目前所称的社区，在城市一般指（AD）。(多选)A街道 B乡 C镇 D居委会

P178 75、我国目前所称的社区，在农村一般指（BC）或自然村。(多选)A街道 B乡 C镇 D居委会

P178 76、我国正处于社会转型期，思想活动具有的特性有（ABCD）。(多选)A独立性 B选择性 C多变性 D差异性

P223 77、我国政府的经济职能主要有（BCD）。(多选)A保障就业职能 B宏观经济调控职能 C提供公共产品和服务职能 D市场监管职能

P106 78、我国政府的社会职能主要有（ABCD）。(多选)A调节社会分配和组织社会保障的职能 B保护生态环境和自然资源的职能 C促进社会化服务体系建立的职能 D提高人口质量，实行计划生育的职能

P107 79、现代资本主义国家的政府职能，归纳起来主要有（ABCD）。(多选)A提供公共产品和服务 B稳定宏观经济 C调节社会分配 D维护市场秩序

P111 80、相对于传统的媒介，网络传播主要的优势是（ABCD）。(多选)A信息量大，速度快 B传播手法多样 C传播过程多向互动 D交流具有开放性

P335 81、新生代农民工具有的群体特征包括（ABC）。(多选)A受教育和职业技能培训水平有所提高 B大多数人未婚 C成长及心理趋同于城市同龄人 D大多数年龄在50岁以上 P250 82、新生代农民工面临的主要问题有（ABCD）。(多选)A工资水平低 B教育程度和职业技能水平落后 C子女教育难以满足 D社会保障问题突出

P252 83、新时期社会矛盾的特点是（BCD）。(多选)A经济利益关系矛盾不突出 B矛盾原因复杂化 C矛盾主体多元化 D矛盾群体的扩大化

P357 84、新形势下，诸如（ABCD）等方面的社会矛盾，仍然是在人民利益根本一致基础上的矛盾，即非对抗性的人民内部矛盾。(多选)A就业 B医疗 C教育 D收入分配

P361 85、新中国成立以来社会管理的基本经验是（）。(多选)A坚持党的领导 B高度重视经济建设 C坚持人民当家作主的基本原则 D依靠全社会的力量

86、严格企业安全管理的措施包括（ABCD）。(多选)A进一步规范企业生产经营行为 B及时排查治理安全隐患 C强化生产过程管理的领导责任 D强化职工安全培训

P265 87、以（ABCD）等行业（领域）为重点，应全面加强企业安全生产工作。(多选)A煤矿 B非煤矿山 C危险化学品 D建筑施工

P265 88、以下（BC）属于网络型社会事件。(多选)A“孙志刚事件” B“躲猫猫” C“邓玉娇案” D“厦门市民的散步事件” P338 89、影响行政效率的因素有许多，诸如（ABCD）等。(多选)A组织机构设置 B工作人员状况 C工作环境 D工作程序

p109 90、影响与制约政府职能转变的要素有（ABCD）。(多选)A社会环境的变迁 B公共行政的科学化 C技术手段的创新 D传统行政文化的影响

P111 91、有效的危机管理需要做到（ABCD）。(多选)A移转或缩减危机的来源、范围和影响 B提高危机初始管理的地位 C改进危机冲击的反应管理 D完善修复管理，迅速有效地减轻危机造成的损害

P299 92、有中国特色的社会管理基本框架下，社会协同要求发挥各类社会组织的作用，包括（ACD）。(多选)A加强以城乡社区为重点的基层基础建设 B强化公务员个人能力 C发挥社会组织的作用 D强化各类企事业单位社会管理的责任

P55 93、在“三维模式”这种现代社会经济制度体系中，（ABC）是基本的制度安排。(多选)A政府组织

B社会组织 C市场组织 D公务员个人

P58 94、在“三维模式”这种现代社会经济制度体系中，民间主体的作用主要是（ABCD）。(多选)A体现社会公平和社会监督 B保障基本生活秩序 C维系和调整日常人际关系 D组织社会自治和社会救助

P59 95、在加强安全生产的管理与监督过程中，建设坚实的技术保障体系包括（BCD）。(多选)P266A提高工人的学历水平B加强企业生产技术管理 C强制推行先进适用的技术装备 D加快安全生产技术研发

96、在加强安全生产的管理与监督过程中，要注重经济发展方式转变，它要求（ABC）。(多选)A制定落实安全生产规划 B强制淘汰落后技术产品 C加快产业重组步伐 D提高工伤事故死亡职工一次性赔偿标准

P272 97、在现代市场经济条件下，社会资源的配置主体是（ABC）。(多选)A政府组织

B第三部门的社会组织 C市场组织 D公务员个人

P57 98、在中国特色社会主义理论体系指导下，加强和创新社会管理，要求我们做到（AC）。(多选)A继续解放思想、坚持改革开放 B坚持经济全球化 C深入推动科学发展，促进社会和谐 D坚持计划经济体制

P63 99、政府的政治职能具有（ABC）等特点。(多选)A防御性 B保卫性 C强制性 D特定性 P106 100、政府职能亦称行政职能，它包含以下几层意思（ABCD）。(多选)A实施主体是政府机构 B主要内容是管理国家和社会公共事务 C实施手段主要是依法行政 D是完整统一的体系

P105 101、知情权受到侵害，在现代社会是经常和普遍发生的，如（ABCD）。(多选)A生活中的消费者知情权 B公司股东知情权 C重大突发事件的知情权 D三鹿奶粉事件

P228 102、中国的网络发展自身的鲜明特点有（ABCD）。(多选)A发展迅速 B区域分布均衡 C商务应用快速发展 D网络安全现状堪忧

P331 103、中国特色社区建设包括的范围有（ABCD）。(多选)A社区组织 B社区文明 C社区自治 D社区服务

P179 104、中西部城市群为中心的中西部产业承接带包括（ABCD）。(多选)A武汉城市圈 B中原城市群 C长株潭城市群 D成渝城市群

P244 105、中西部中心城市包括（ABC）。(多选)A西安 B昆明 C乌鲁木齐 D天津

P244 106、注重从源头上减少矛盾，需要我们做到（ABCD）。(多选)A坚持科学发展观 B继续深化改革 C实现依法治国 D注重维护群众权益 p362 107、自然灾害包括（ABC）。(多选)气象灾害 B地质灾害 C森林火灾 D重大生物灾害

篇5：财务管理期末多选题及参考答案

A.客户类型 B．礼品发放形式 C．公司名称 D．行为爱好 2．客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括()。

A.产品的品质和功效 B．客户对产品的态度和情感 C．客户对产品的期望 D．产品的效用 3．多品牌汽车经营模式的优势在于()。

A.消费者人气旺盛 B．可以获取较高利润 C．营运成本较低 D．以上均对 4．在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是()。

A.物质满意 B。精神满意 C．社会满意 D。视觉满意 5,在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”(80/20Pare To Principle)，这个原理指的是()。

A.VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布 B．企业的利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来收益不 到20% C．企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80 n企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益 6．在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？()A．客户的期望和感知 B．客户的抱怨和忠诚 C．产品的质量和价格 D．产品的性能和价格 7．客户的利益忠诚来源不包括()。

A.价格刺激 B．促销政策 C．产品推广时的优惠 D．便利 8．企业与客户接触的间接渠道的基本模式为()。

A.生产者——中间商 B．生产者——消费者 C．中间商——消费者 D．生产者——中间商——消费者 9．在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中属于据客户价值划分的是()。

A．企业客户 B．内部客户 C．渠道分销商和代理商 D．VIP客户 10．在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈()。

A.线性正相关关系 B．线性负相关关系 C．没有线性关系 D．平行关系 11．根据二八原则，企业在推行客户忠诚计划时，应将重点关注()。

A.80%的低价值客户 B．20%的高价值客户 C．全部客户 D．80%的低价值客户 12．企业与客户接触的直接渠道的基本模式为()。

A．生产者——中间商——消费者 B．生产者——消费者 C．中间商——消费者 D．生产者——中间商 13．互动营销强调()。

A．企业和相关企业之间只是交易和竞争的关系 B．企业和消费者间交互式交流的双向推动 C．企业对消费者的单向推动 D．以上均正确 14．在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是()。

A．公司远景和公司战略 B．企业价值 C．业务流程设计 D．企业文化 15.汽车品牌专营店一般采用前店后厂的方式，采用统一的店面外观设计，俗称为“4S”店，一般具有的功能有()。

A．整车销售、备件供应、客户服务和客户联系 B．整车修理、备件供应、维修服务和客户联系 C．整车供应、备件零售、客户服务和信息反馈 D．整车销售、备件供应、维修服务和信息反馈 16．从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是()。

A.客户对企业产品的感知偏好 B．客户的期望 C．客户的关系价值 D．客户忠诚度 17．客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下()类型的忠诚。

A．垄断忠诚 B．亲友忠诚 C．惰性忠诚 D．信赖忠诚 18．关于渠道和接触点，下列说法正确的是()。

A.渠道和接触点可以互相补充 B．渠道和接触点是企业的两个互不相关的资源 C．渠道包括电话、传真、邮件等 D．接触点只有直接接触点和间接接触点两种 19．在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值()相关。

A．直接负向 B．直接正向 C．间接负向 D．间接正向 20．下列属于客户交易性数据的有()。

A.客户交货要求 B．客户的工作类型 C．客户收到的电话促销 D．客户的性别 21．下列属于市场促销性数据的是()。

A.客户类型 B．礼品发放形式 C．公司名称 D．行为爱好 22．客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括()。

A.产品的品质和功效 B．客户对产品的态度和情感 C．客户对产品的期望 D．产品的效用 23．数据库营销一般经历数据采集、()、使用数据、完善数据等六个基本过程。

A.数据存储、寻找理想消费者、数据处理 B数据存储、数据处理、寻找理想消费者 C寻找理想消费者、数据处理、数据存储 D数据处理、寻找理想消费者、数据存储 24．在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是()。

A．物质满意 B．精神满意 C社会满意 D．视觉满意 25．在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”(80/20Pare To Principle)，这个原理指的是()。

A．VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布 B．企业的利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来收益不到20% C．企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80 D．企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益 26．CRM是指()。

A．客户关系管理 B．企业资源计划 c．供应链管理 D．人力资源管理 27．客户的利益忠诚来源不包括()。

A.价格刺激 B．促销政策 C．产品推广时的优惠 D．方便 28．企业与客户接触的间接渠道的基本模式为()。

A.生产者——中间商 B．生产者——消费者 C．中间商——消费者 D．生产者——中间商——消费者 29．根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是()。

A.-般客户；

企业客户；

渠道、分销商和代理商；

内部客户 B．零售消费者；

企业客户；

代理商；

内部客户 C-VIP客户、主要客户、普通客户、小客户 D．屈从型；

关怀型；

适应型；

冷漠型 30．在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈()。

A.线性正相关关系 B．线性负相关关系 C．没有线性关系 D．平行关系 31．客户的忠诚类型不包括()。

A．信赖忠诚 B．垄断忠诚 C．潜在忠诚 D．历史忠诚 32．CRM研究的是哪种类型的忠诚？()A．垄断忠诚 B．亲友忠诚 C．惰性忠诚 D．信赖忠诚 33．从本质上说，现代企业的生产可能边界是由()决定的。

A．企业核心能力 B．企业规模 C．生产的纵向链条 D．生产的横向链条 34．客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是()。

A．物质满意 B．精神满意 c．社会满意 D．视觉满意 35．下列属于客户交易性数据的有()。

A．客户交货要求 B．客户的工作类型 C．客户收到的电话促销 D．客户的性别 36．在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中属于据客户价值划分的是()。

A．企业客户 B．内部客户 C渠道分销商和代理商 D．VIP客户 37．在客户关系管理战略的实施层次中，处于中层的是()。

A．公司远景和公司战略 B．基础流程 C．企业价值观和企业文化建设 D．组织结构 38．间接渠道的基本模式是()。

A．生产者——消费者 B．生产者——中间商 C．生产者——中间商——消费者 D．中间商——消费者 39．客户关系管理营销策略成功实施的关键是()。

A．发掘潜在顾客 B．保持客户忠诚度 C．留住低贡献客户 D．培育负值客户 40.汽车销售的4S店，最主要的利润来源是()。

A.汽车销售 B．配件销售 C．维修服务 D．客户联系 41．在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中与另外三个不同类的是()。

A.企业客户 B．内部客户 C．渠道分销商和代理商 D．VIP客户 42．企业业务流程再造时，组织应该以()为中心。

A.服务 B．产出 C．任务 D．信息 43．CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为()。

A.业务信息系统、联络中心和Web集成管理 B．呼叫中心、业务信息系统 C．业务信息系统、联络中心管理 D．联络中心管理和Web集成管理 44．纵向层面上，客户满意的最基础层次是()。

A．精神满意 B．物质满意 C．社会满意 D．企业行为满意 45.多品牌汽车经营模式的优势在于()。

A．消费者人气旺盛 B．可以获取较高利润 C．营运成本较低 D．以上均对 46．客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚？()A.垄断忠诚 B．亲友忠诚 C．惰性忠诚 D．信赖忠诚 47．在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？()A．客户的期望和感知 B．客户的抱怨和忠诚 C．产品的质量和价格 D．产品的性能和价格 48．关于公司核心理念与公司价值观的关系，下列说法不正确的是()。

A．核心理念是公司价值观的外化 B．公司核心理念应体现公司价值观 C．公司核心理念与公司价值观完全一致 D．公司核心理念体现公司个性 49．在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值()相关。

A．直接负向 B．直接正向 C．不 D．间接正向 50．在企业的市场营销活动中，CRM的基本目标不包括()。

A．不必关注客户的需求 B．提高客户忠诚度 C．挖掘客户现在价值 D．寻找有价值的关键客户 51．根据二八原则，企业在推行客户忠诚计划时，应将重点关注()。

A.80%的低价值客户 B．20%的高价值客户 C．全部客户 D．80%的低价值客户 52．企业与客户接触的直接渠道的基本模式为()。

A.生产者——中间商——消费者 B．生产者——消费者 C．中间商——消费者 D．生产者——中间商 53．互动营销强调()。

A．企业和相关企业之间只是交易和竞争的关系 B．企业和消费者间交互式交流的双向推动 C．企业对消费者的单向推动 D．以上均正确 54．在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是()。

A．公司远景和公司战略 B．企业价值 C．业务流程设计 D．企业文化 55.汽车品牌专营店一般采用前店后厂的方式，采用统一的店面外观设计，俗称为“4S” 店，一般具有的功能有()。

A．整车销售、备件供应、客户服务和客户联系 B．整车修理、备件供应、维修服务和客户联系 C．整车供应、备件零售、客户服务和信息反馈 D．整车销售、备件供应、维修服务和信息反馈 56．从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是()。

A．客户对企业产品的感知偏好 B．客户的期望 c．客户的关系价值 D．客户忠诚度 57．客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下()类型的忠诚。

A．垄断忠诚 B．亲友忠诚 C．惰性忠诚 D．信赖忠诚 58．关于渠道和接触点，下列说法正确的是()。

A.渠道和接触点可以互相补充 B．渠道和接触点是企业的两个互不相关的资源 C．渠道包括电话、传真、邮件等 D．接触点只有直接接触点和间接接触点两种 59．根据客户的价值将客户细分，下列划分正确的是()。

A.-般客户；

企业客户；

渠道、分销商和代理商；

内部客户 B．零售消费者；

企业客户；

代理商；

内部客户 C．VIP客户、主要客户、普通客户、小客户 D．屈从型；

关怀型；

适应型；

冷漠型 60．客户关系管理营销策略成功实施的关键是()。

A.发掘潜在顾客 B．留住低贡献客户 C．保持客户忠诚度 D．培育负值客户 二、多选题 1．客户忠诚给企业带来的效应包括()。

A．长期订单 B．回头客 C额外的价格 D．良好的口碑 E．新的成本 2．客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总成本包括()。

A．货币价格 B．时间成本 C．精力成本 D．体力成本 E．历史成本 3．公司价值观形成包含的要素有()A．时代特征 B．公司特征 C．社会责任 D．团队力量 E．个人创新 4．客户满意的影响因素很多，总体来说，主要包括()A．客户的期望 B．客户对产品的实际认知 C．产品的效用 D．客户让渡价值 E．服务 5．客户数据库包括的客户类型有()。

A．现有客户 B．潜在客户 c．分销商 D．流失的客户 E．无关客户 6．数据库营销一般经历数据采集、()、使用数据、完善数据等六个基本过程。

A．数据存储 B．寻找理想消费者 C．数据处理 D．数据分析 E．数据归类 7．企业整个业务流程的核心是()，整个业务流程就是围绕这几个目标进行的。

A．以企业为中心 B．以客户利益为中心 C．以员工为中心 D．以效率和效益为中心 E．以市场为中心 8．客户细分的标准有很多，主要包括()。

A．客户与企业的关系 B．客户的价值 C．企业产品的服务 D-企业对客户的反应 E．企业的业务流程 9．营销的变量正在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”，其中，传统的4P除了产品和价格外，还包括()两项。

A．消费者的需求 B．地点 c．沟通 D．销售渠道 E．营销推广 10．汽车企业竞争的焦点包括()。

A．品牌竞争 B．集团化竞争 C技术突破 D．人才 E．服务 11．客户关系管理对企业的作用表现在()。

A．营销智能 B．提高效率 C．销售自动化 D．节约购买成本 E．增加产品的附加值 12．提高客户满意度时，需要注意的方面有()。

A．从点滴小事上关心客户 B．预测客户的需求 C．寻求有效的外部刺激 D．增加客户的挑选时间 E．客户的重复购买次数增加 13．对企业来说，销售渠道的作用包括()。

A．产品本身增值 B．物流 C．资金流 D．信息流 E．增加产品的附加值 14．根据企业产品服务的角度进行分类，客户可以细分为(A．零售消费者 B．企业客户 C．代理商 D．小客户 E．内部客户 15．客户合作管理划分为()，对企业客户合作流程的优化和再造就是围绕着这三个方面开展的。

A．销售流程管理 B．业务信息系统 C．联络中心管理 D．Web集成管理 E．市场营销管理 16．客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有()。

A．客户合作管理再造 B．市场营销的再造 C．销售流程的再造 D．客户服务流程的再造 E．数据分析管理再造 17．客户数据库包括的客户类型有()。

A．现有客户 B．潜在客户 C．分销商 D．流失的客户 E．无关客户 18．客户关系管理的营销特点是()。

A．充分挖掘客户的价值 B．关键是数据库的运用 C．核心是以客户为中心 D．主要特征是集成 E．是一种营销创新 19．营销的变量正在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”，其中，4C除了购买的方便和沟通外，还包括下列两项()。

A．消费者需求 B．价格 C．消费者获取满足的成本 D．销售渠道 E．数据挖掘 20.我国汽车服务企业的营销模式发展战略为()A．汽车交易市场短期内仍将存在 B．汽车专卖店为主流 C．多品牌经营迅速发展 D．汽车连锁店会有所发展 E．汽车交易市场即将推出历史成本 21．客户忠诚度最重要的影响因素有()。

A.垄断 B．满意 C．愉悦 D．信赖 E．惰性 22．企业必须确立提高客户价值模型的战略目标，其目的是()。

A．吸引潜在客户 B．培育VIP客户 C．保留现有客户 D．剔除低贡献客户 E．重点培育低贡献客户 23．客户满意的横向层面包括()。

A．理念满意 B．行为满意 C．精神满意 D．社会满意 E．视觉满意 24．数据库营销的主要作用是()。

A.信息的有效应用 B．重点客户管理 C．挖掘潜在客户 D．满足“消费者群”的要求 E．双向个性化交流 25．下列属于客户忠诚度的衡量指标有()。

A．客户重复购买次数 B．从客户的角度出发 C．从点滴小事上关心客户 D．客户对产品价格的敏感程度 E．客户对产品的认同度 26．客户服务可以根据客户生命周期分为（}、成熟期客户服务、衰退期客户服务与终止期客户服务。

A.潜在期客户服务 B．开发期客户服务 C．繁荣期客户服务 D。成长期客户服务 E。以上均正确 27．市场营销的变量在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”，其中属于4P内容有()A．产品 B．价格 C．沟通 D．销售渠道 E．营销推广 28．数据库营销一般经历数据采集、数据存储、()、使用数据、完善数据等六个基本过程。

A.数据处理 B．寻找理想消费者 C．数据仓库 D．数据挖掘 E．数据分析 29．对实施客户关系营销的企业而言可以得到的好处有()。

A．增加销量 B．降低成本 C．口碑效应 D．信任利益 E．社会利益 30.汽车企业实施客户关系管理的必要性主要体现在以下()方面。

A．汽车经营模式的改变 B．管理理念的更新 C．汽车客户差异化需求的拉动 D．市场竞争的加剧 E．新技术的推动 31．客户忠诚给企业带来的效应包括()。

A．长期订单 B．回头客 C．额外的价格 D．良好的口碑 E．新的成本 32．客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总成本包括()。

A．货币价格 B．时间成本 C．精力成本 D．体力成本 E．历史成本 33．公司价值观形成包含的要素有()。

A.时代特征 B．公司特征 C．社会责任 D．团队力量 E．个人创新 34．客户满意的影响因素很多，总体来说，主要包括()。

A．客户的期望 B．客户对产品的实际认知 C．产品的效用 D．客户让渡价值 E．服务 35．客户数据库包括的客户类型有()。

A．现有客户 B．潜在客户 C．分销商 D．流失的客户 E．无关客户 36．数据库营销的主要作用是()。

A.信息的有效应用 B．重点客户管理 C．挖掘潜在客户 D．满足“消费者群”的要求 E．双向个性化交流 37．企业整个业务流程的核心是()，整个业务流程就是围绕这几个目标进行的。

A.以企业为中心 B．以客户利益为中心 C．以员工为中心 D．以效率和效益为中心 E．以市场为中心 38．客户细分的标准有很多，主要包括()。

A．客户与企业的关系 B．客户的价值 C．企业产品的服务 D．企业对客户的反应 E．企业的业务流程 39．对实施客户关系营销的企业而言可以得到的好处有()。

A.增加销量 B．降低成本 C．口碑效应 D．信任利益 E．社会利益 40．客户数据库包括的客户类型有()。

A.现有客户 B．潜在客户 C．分销商 D．流失的客户 E．无关客户 41．客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括()。

A．产品价值 B．服务价值 C．人员价值 D．形象价值E．未来价值 42．关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是()。

A．处于最高层的是公司远景和战略 B．企业价值观和文化建设是企业的“指路灯” C．基础信息系统是最低层次 D．人力资源管理属于企业文化建设E．以上均对 43．下列属于客户与企业接触的接触点有()。

A．电子邮件 B．制造商 C．银行 D．专卖柜台E．传真 44．客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有()。

A．客户合作管理再造 B．市场营销的再造 C．销售流程的再造 D．客户服务流程的再造E．数据分析管理再造 45．CRM在市场营销中的功能按其本质可以分为()。

A.决策支持 B．营销推广 C．沟通 D．销售渠道 E．服务支持 46．关系营销的特征包括()。

A．双赢 B．合作 C．双向沟通 D．亲密E．控制 47．市场营销的变量正在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”，其中，4C除了消费者需求和消费者获取满足的成本外，还包括下列两项：()。

A．购买的方便 B．价格 C．沟通 D．销售渠道E．数据挖掘 48．关于渠道和接触点，下列说法正确的是()。

A．渠道和接触点可以互相补充 B．渠道和接触点是企业的两个互不相关的资源 C．渠道包括电话、传真、邮件等 D．接触点只有直接接触点和间接接触点两种 49．目前我国的汽车产品主要是通过以下渠道销售的，包括()。

A．品牌专营店 B．汽车交易市场 C．多品牌汽车经营店 D．汽车生产厂 E．汽车连锁店 50.品牌专卖模式是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式。关于品牌专卖模式下列说法正确的是()。

A．便于提高客户信息的管理 B．维修服务获利是汽车获利的最重要部分 C．不能树立品牌形象 D．整车销售、配件、维修的获利比例结构为2:1:4 E．贯穿汽车销售、使用全过程 51．客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括()。

A.产品价值 B．服务价值 C．人员价值 D．形象价值 E．未来价值 52．关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是()。

A．处于最高层的是公司远景和战略 B．企业价值观和文化建设是企业的“指路灯” C．基础信息系统是最低层次 D．人力资源管理属于企业文化建设 E．以上均对 53．客户忠诚度最重要的影响因素有()。

A．垄断 B．满意 C．愉悦 D．信赖 E．惰性 54．客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有()。

A．客户合作管理再造 B．市场营销的再造 C．销售流程的再造 D．客户服务流程的再造 E．数据分析管理再造 55．CRM在市场营销中的功能按其本质可以分为()。

A．决策支持 B．营销推广 C．沟通 D．销售渠道 E．服务支持 56．关系营销的特征包括()。

A.双赢 B．合作 C．双向沟通 D．亲密 E．控制 57．市场营销的变量正在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”，其中，4C除了消费者需求和消费者获取满足的成本外，还包括下列两项：()。

A．购买的方便 B．价格 C．沟通 D．销售渠道 E．数据挖掘 58．数据库营销一般经历数据采集、数据存储、()、使用数据、完善数据等六个基本过程。

A.数据处理 B．寻找理想消费者 C．数据仓库 D．数据挖掘 E．数据分析 59．汽车企业实施客户关系管理的必要性主要体现在以下()方面。

A．汽车经营模式的改变 B．管理理念的更新 C．汽车客户差异化需求的拉动 D．市场竞争的加剧 E．新技术的推动 60.品牌专卖模式是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式。关于品牌专卖模式下列说法正确的是()。