动车服务试卷

2024-05-09

动车服务试卷（共6篇）

篇1：动车服务试卷

《铁路客运组织》

一、名词解释：

1、过轨运输：P18

2、客运杂费：P18

3、旅客运输计划：P67

4、“夕发朝至”列车：P124

5、包乘制：P148

6、轮乘制：P148

7、旅客人身伤害事故：P159

8、旅客运输阻碍：P155

9、违章使用乘车证：P204

10、特定运输：P15

11、车票：P22

12、团体票：P26

二、选择题：

1．指定在站台上作业的小型机动车辆限速（）km/h。按武汉铁路局《旅客运输服务质量标准及作业要求》的规定内容回答。

A.5 B.10 C.15 D.20 答案:A 2．空调候车室的温度应保持在（）℃之间。

A.16-25 B.20-25 C.20-28 D.25-28 答案:C 3．车站的上水工作，应按照（）的需要，配齐上水人员。A.一人三井、一井一车 B.一人一井、一井三车

C.一井三人、一井三车 D.一人一井、一井一车答案:A 4．乘车人数通知单亦称（）。

A.客统1 B.客统2 C.客统3 D.客统4 答案:C 5．列车中相互连接的车钩中心水平线的高度差，不得超过（）mm。

A.60 B.70 C.75 D.80 答案:C 6．随同成人旅行的儿童身高1.1-1.4m时，可享受半价（）。

A.客票 B.加快票 C.空调票 D.客票、加快、空调票答案:D 7．（）人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。

A.15 B.20 C.25 D.30 答案:B 8．计算旅客票价，行李、包裹运价得起码里程为（）。

A.客票10km、空调票20km、加快票100km、卧铺400km、行李20km、包裹100km B.客票10km、空调票10km、加快票100km、卧铺400km、行李20km、包裹100 km C.客票10km、空调票10km、加快票200km、卧铺100km、行李20km、包裹100 km D.客票20km、空调票20km、加快票100km、卧铺400km、行李20km、包裹100 km 答案:D 9．自行车的规定计价重量为（）kg。

A.25 B.40 C.50 D.20 答案:A 10．1459km的客票有效期为（）天。

A.2 B.3 C.4 D.5 答案:B 11．下列哪所学校可以购买学生票（）。

A.职工大学 B.电视大学 C.军事学院 D.业余广播大学答案:C 12．车站要保证新老兵优先（）。A.购票 B.进站、购票

C.进站、购票、上车、托运行李

D.购买客票、进站、中转换乘、托运行李答案:D 13．春运期限为（）天。

A.40 B.50 C.60 D.70 答案:A 14．暑运的期限是（）。

A.6月15日-9月15日 B.7月1日-8月31日

C.7月1日-9月1日 D.7月15日-9月15日答案:B 15．暑运的特点是（）。

A.客流大、流向集中、时间性强、要求高、任务繁重 B.客流大、流向分散、时间性强、要求高、任务重 C.客流大、流向分散、时间性不强、要求高、任务重

D.客流大、流向集中、时间性强、要求低、任务重答案:A 16．下列哪条属于旅客的基本权利之一：（）。A.支付运输费用

B.爱护铁路设施、设备，维护公共秩序和运输安全 C.依据规定收取运输费用

D.依据票面记载的内容乘车答案:D 17.附加票部分包括（）。A.加快票、卧铺票

B.加快票、卧铺票、空调票 C.加快票、卧铺票、变径票

D.加快票、卧铺票、空调票、变径票答案:B 18．旅客因病延长客票有效期最长不得超过（）。

A.3天 B.5天 C.10天 D.医疗天数答案:C 19．（）儿童可以公用一个卧铺。

A.2名 B.3名 C.不限 D.4名答案:A 20．发生线路中断旅客要求退票时，（）的车票不退。A.因违章加收部分 B.手续费

C.因违章加收部分和已使用至到站

D.手续费、因违章加收部分、卧铺票

答案:C 21．为方便旅客生活，限量携带下列物品：（）。A.气体打火机5个、火柴30盒 B.刚出生的小蛇20条

C.凭持枪证佩带的枪支子弹

D.不超过600ml的摩丝答案:D 22．旅客遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，遗失物品超过5kg，到站按（）类补收运费。

A.品类 B.一 C.二 D.四答案:A 23．旅客超重的物品价值低于运费时，可按（）核收运费。A.运费的50% B.不低于物品价值本身的50% C.物品价值的50% D.该品类的50% 答案:C 24．下列哪些票价尾数保留到角（）。A.半价、棚车、市郊、行包运价 B.半价、棚车、市郊单程、客运杂费

C.半价、棚车、市郊、行包运价、客运杂费 D.半价、棚车、市郊单程、行包运价、客运杂费答案:D 25．旅客的票价和行包的运价里程以（）为计算依据。A.《客运运价表》 B.《铁路客运运价表》 C.《铁路客运运价里程表》

D.《中国铁路客运运价里程表》答案:C 26．旅客票价从（）km起实行递远递减。

A.50 B.100 C.200 D.400 答案:C 27．《价规》的全称是（）。

A.《铁路客运运价规程》 B.《铁路客运运价规则》

C.《铁路旅客运价规程》 D.《铁路旅客运价规则》答案:B 28．向旅客支付逾期运到的违约金，最多不超过运费的（）。

A.5% B.10% C.20% D.30% 答案:D 29．职工出差，连续乘车超过（）h以上的或在车上过夜6h的，准予免费使用卧铺。

A.8 B.10 C.12 D.14 答案:C 30．（）合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。

A.旅客运输 B.运输 C.铁路旅客运输 D.铁路运输答案:C 31．旅客的基本权利和义务有（）。

A.2点权利、2点义务 B.4项权利、3项义务

C.3点权利、4点义务 D.3点权利、3点义务答案:B 32．铁路旅客运输合同从（）后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。

A.检票进站 B.进入候车室 C.售出车票 D.上车答案:C 33．铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。

A.客票 B.车票 C.附加票 D.行李、包裹票答案:B 34．铁路的标准轨距为（）mm。

A.1453 B.1415 C.1455 D.1435 答案:D 35．为保证人身安全，除专业人员按规定作业外，任何人所携带的物品与接触网设备的带电部分需保持（）m以上距离。

A.1 B.1.5 C.2 D.2.5 答案:C 36．（）严禁利用车递。

A.报纸、图纸 B.私人信件 C.档案 D.规章答案:B 37．“？”是什么图形标志（）。

A.问讯处 B.问事处 C.售票处 D.托运处答案:A 38．铁路客运服务标志有（）种。

A.34 B.43 C.45 D.64 答案:B 39．订票费属于（）。

A.运输进款 B.运输收入 C.代收款 D.专项收入答案:C 40．包裹分为（）类。

A.3 B.4 C.5 D.2 答案:B 41．（）不属于行李的范围。

A.旅客自用的被褥 B.旅客自用的衣服

C.书籍 D.旅客代步的残疾人车答案:C 42．行李的运到期限以运输里程计算，（）km以内为3日。A.300 B.400 C.500 D.600 答案:D 43．行李从运到日起，承运人免费保管（）天。

A.1 B.2 C.3 D.10 答案:C 44．（）为邮政车的符号。

A.YL B.C.A.C.RZ D.UZ 答案:D 45．（）人乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客办理。A.10 B.15 C.20 D.5 答案:C 46．旅客运输的运送期间从（）起至到站出站时止计算。A.开始乘车 B.检票进站 C.开始候车 D.踏上列车答案:B 47．成人旅客携带品的重量为（）kg。

A.30 B.25 C.20 D.35 答案:C 48．旅客购买卧铺票时，必须要有（）票。

A.加快票 B.附加票 C.空调票 D.软座或硬座客票答案:D 49．旅客购买加快票必须有软座或硬座（）。A.车票 B.客票 C.空调票答案:B 50．儿童票的（）应与成人车票相同。A.到站 B.座别 C.铺别答案:B 51．旅客运输的运送期间自（）起成立至到站出站时止计算。A.售出车票时 B.排队进站 C.检票进站答案:C 52．旅客的基本权利有（）点。A.2 B.3 C.4 答案:C 53．随同成人旅行，身高1.1-1.4米的儿童享受（）。A.半价客票、加快票和空调票 B.半价软座、加快票和空调票 C.半价客票及附加票答案:A 54 免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买（）。A.全价软座

B.半价客票及卧铺票 C.全价卧铺票答案:C 55．客票的有效期按（）计算。

A.乘车里程 B.实际径路 C.运价里程答案:A 56．退役伤残军人的“革命伤残军人证”由（）。A.中国人民解放后勤部签发 B.地方政府部门

C.各省、自治区民政部门签发

D.各省、自治区、直辖市民政部门签发答案:D 57．（）票售出不退。

A.空调 B.卧铺 C.市郊客票 D.站台票答案:D 58．华侨学生和港澳台学生，每年可购买（）次学生票。A.4次 B.5次 C.6次 D.8次答案:A 59．旅客在发站办理车票改签时，应收回原票换发新票，票面打印（）字样。A.始发改签 B.改签 C.退票 D.签证答案:A 60.客运人员要本着旅客至上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。

A.旅客就是上帝

B.实事求是

C.安全正点

D.人民铁路为人民答案:D

61..每名旅客允许携带初生雏（）只进站上车。

A.40

B.35

C.20

D.25 答案:C

62.行李、包裹运输合同自（）时起成立。

A.承运人接收行李、包裹 B.旅客填写行李、包裹托运单 C.承运人接收行李、包裹并填发行李票、包裹票

D.承运人实施安全检查答案:C

63.（）不属于铁路责任。

A.列车满员

B.列车晚点C.列车燃轴

D.线路塌方答案:D

64.旅客携带品由（）负责看管。

A.车站工作人员

B.列车员 C.公安人员

D.自己答案:D

65.车站对进出站人员检票时,对持（）和各种乘车证的旅客须核对相应的证件。

A.半价票

B.定期票

C.团体票

D.儿童票答案:A

66.行李、包裹超过运到期限（）天以上仍未到达时，收货人可以认为行李、包裹已灭失而向承运人提出赔偿。

A.10

B.15

C.20

D.30 答案:D

67.旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。

A.始发站

B.最近前方营业站 C.最近前方停车站

D.发现站答案:C

68..旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面注明（）并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。

A.“误售”

B.“误购”

C.“误乘”

D.铁路责任答案:C

69.为方便旅行生活，旅客可携带不超过（）ml的卫生杀虫剂、空气清新剂乘车。

A.20

B.100

C.500

D.600 答案:D 70.为方便旅行生活，旅客可携带气体打火机（）个乘车。

A.2

B.5

C.8

D.10 答案:B

71.对旅客遗失的物品按规定时间通告后仍无人领取时，应报（）批准后予以变卖。

A.车间

B.车站或车务段

C.公安部门

D.上一级主管部门答案:D

72..旅客随身携带品赔偿金的最高赔偿限额为人民币（）元。

A.400

B.600

C.800

D.1 000 答案:C

73.每张行李、包裹票的起码运费为（）元。

A.1

B.2

C.5

D.10 答案:A

74..凡要求单独使用加挂车辆时，按包车办理。包车人应先向承运人提出（）。

A.包车申请报告

B.包车合同

C.全程路程单

D.使用计划书答案:C

75.办理包车时，车票有效期按（）计算。

A.乘车里程

B.实际径路

C.所提路程单日期

D.最短径路答案:C

76..定额杂费收据共有（）种。

A.9

B.10

C.11

D.1 答案:C

77.旅客在免费送回区间中途下车时，对往返乘车的免费区间，按（）。

(A.)往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费(B.)返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费(C.)往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费(D.)返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费答案:B

78.车站在办理列车移交的旅客丢失车票另行补票后找到原票的退款时，填写（），并核收退票费。

A.退款证明书

B.退票报告

C.客运记录

D.退票记录答案:B

79..站、车对违章携带的物品补收运费时，一律填写（）。

A.定额票据

B.客运运价杂费收据 C.补款凭证

D.货运运价杂费收据答案:B

80.旅客遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，填写客运记录和行李、包裹交接证，交（）签收。

A.列车员

B.列车长

C.列车行李员

D.列车乘警答案:C

81.对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，还须加收（）50%的票款。

A.全部票价

B.应补票价

C.原票票价

D.所乘区间票价答案:B

82.退还带有（）字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。

(A.)“行包”

(B.)“行李”

(C.)“行”

(D.)“误售” 答案:C 83.（）属于四类包裹。

(A.)残疾人车

(B.)自行车

(C.)电动自行车

(D.)摩托车答案:D

84.旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还（）的依据。

(A.)原票票价

(B.)后补票价

(C.)全部票价(D.)原票与后补票差额答案:B

85.104.一旅客携带免费儿童１名,持K288次(南昌—上海)南昌—金华西客快票１张，携带旅行包１只重25 kg，纸箱１只重10 kg，上饶站出站发现应补收（）。(A.)南昌—金华西15 kg四类包裹运费(B.)南昌—金华西5 kg四类包裹运费(C.)南昌—上饶5 kg四类包裹运费(D.)南昌—上饶15 kg四类包裹运费答案:B

86.一旅客持南京西—来舟车票，携带纸箱１件14 kg(教具长68 C.m，宽58 C.m，高76 C.m),竹筐１件10 kg(内装１只小猫和杂物)，出站时被发现，来舟站应补收（）。(A.)南京西—来舟24 kg四类包裹运费

(B.)南京西—来舟14 kg四类包裹运费(C.)南京西—来舟10 kg四类包裹运费

(D.)加倍补收南京西—来舟10 kg四类包裹运费答案:D

87..客运人员迎送列车时足踏白线，目迎目送，以（）为止。

(A.)看见列车开始至看不见列车(B.)列车进入信号机至开出信号机(C.)列车进入道岔至开出道岔

(D.)列车进入站台开始至开出站台答案:D

88.客运职工在通过线路时，应走天桥、（）、平过道。

(A.)轨面

(B.)地道

(C.)股道

(D.)路肩答案:B

89.客运职工在通过线路时，应严格执行（）制度。

(A.)一停二看三通过

(B.)一看二停三通过(C.)瞭望

(D.)道口护守答案:A

90.在候车区域或上下车通道，应有相应的车次、车厢顺号指引牌、检票车次牌等（）标志。

(A.)文字

(B.)图形

(C.)导向

(D.)自行设计的答案:C

91.客运人员在使用客票票据前必须（），无误后开封使用。

(A.)检查封印

(B.)看首尾号码

(C.)逐号检查

(D.)清点盖章答案:C

92.站、车客流信息表报的正确率应达（）以上。

(A.)80%

(B.)85%

(C.)90%

(D.)95% 答案:D

93..客运职工职业道德中要求：礼貌待客，做到（）。

(A.)文明用语、举止文明

(B.)行为端正、举止文明

(C.)行为端庄、举止文明

(D.)举止端正、文明用语答案:C

94.站、车广播资料由（）统一编写。

(A.)铁道部

(B.)铁路局

(C.)客运公司

(D.)车站答案:B

95.客运职工职业道德中要求：顾全大局，做到（）。

(A.)团结协作、密切配合(B.)团结一致、密切配合(C.)协同作业、配合要求

(D.)协同作业、密切配合答案:A

96.候车室和（）的站台上应有走时准确的时钟。

(A.)三等站

(B.)四等站

(C.)五等站

(D.)特、一、二等站答案:D

97..（）属于站房设施。

(A.)售票厅、候车室、行李房

(B.)站台、天桥、地道

(C.)站线、雨棚、水井

(D.)平地道、垃圾处理、售货亭答案:A

98..为了保证客车给水的需要，客车给水站的分布距离以（）ｋｍ为宜。

(A.)100～150(B.)100～200

(C.)150～200

(D.)200～300 答案:C

99.为了便于给水，设置水井位置以（）ｍ为宜，给水量较大的车站还应配置一井双栓，一栓一管。

(A.)15

(B.)20

(C.)25

(D.)30 答案:C

100.客运职工职业道德中要求：爱护行包，做到（）。

(A.)文明装卸、认真负责

(B.)装卸文明、轻拿轻放

(C.)轻装轻卸、认真负责

(D.)文明作业、认真负责答案:A

101.候车室的使用一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地（）ｍ２计算。

(A.)0.8～0.9

(B.)0.9～1.0(C.)1.0～1.1

(D.)1.1～1.2 答案:D

102.（）是铁路技术管理的基本规章。

(A.)《铁路客运运价规则》

(B.)《铁路技术管理规程》

(C.)《铁路旅客运输管理规则》

(D.)《铁路旅客运输规程》答案:B

103.《铁路技术管理规程》的解释权在（）。

(A.)站、段

(B.)铁路局运输处

(C.)铁路局

(D.)中华人民共和国铁道部答案:D

104.铁路的标准轨距为（）ｍｍ。

(A.)1435

(B.)1345

(C.)1543

(D.)1485 答案:A

105..听觉信号中长声鸣示的时间为（）ｓ。

(A.)1

(B.)2

(C.)4

(D.)3 答案:D

106.铁路信号分为（）。

(A.)视觉信号和听觉信号

(B.)号角、口笛

(C.)视觉信号和响墩

(D.)听觉信号和信号旗答案:A

107.黄色信号表示（）。

(A)停车

(B.)注意速度(C.)注意或减低速度

(D.)按规定速度运行答案:C

108.快速列车是指使用快速车辆，最高运行速度达（）ｋｍ／ｈ的旅客列车。

(A.)100

(B.)110

(C.)120

(D.)140 答案:C

109..《铁路旅客运输服务质量标准》自（）实施。

(A.)2002年10月1日

(B.)2002年11月1日(C.)2002年12月1日

(D.)2003年1月1日答案:D

110.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，安全设施应设备齐全、标志明显、（）。

(A.)功能齐全

(B.)作用良好

(C.)使用方便

(D.)安全可靠答案:B

111.车站在列车晚点要及时通告，超过（）ｍｉｎ时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。

(A.)20

(B.)25

(C.)30

(D.)40 答案:C

112.铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站候车室内温度夏季应保持在（）。

(A.)22 ℃～28 ℃

(B.)23 ℃～28 ℃(C.)24 ℃～28 ℃

(D.)25 ℃～28 ℃ 答案:C

113.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，重点旅客指（）。

(A.)老、幼、病、残、孕、首长、外宾(B.)老、弱、病、残、孕、首长、外宾(C.)老、弱、病、残、孕旅客(D.)老、幼、病、残、孕旅客答案:D

114.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到“三知、三有”，“三知、三有”是指（）。

(A.)知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接(B.)知座位、知到站、知困难，有登记、有服务、有安排(C.)知座位、知车次、知困难，有登记、有服务、有交接(D.)知座席、知车次、知困难，有登记、有服务、有安排答案:A

115.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着认真负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。(A.)公平、公开、公正

(B.)公平、公正、守信(C.)公正、诚实、守信

(D.)公正、公开、诚实答案:C

116.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。

(A.)面向旅客、货主回答

(B.)面向旅客边走边答

(C.)面向货主站立回答

(D.)面向旅客、货主站立回答答案:D

117.铁路运杂费核收方式分为（）。(A.)现付、到付、预付3种

(B.)到付、预付2种(C.)现付、到付、后付、预付4种

(D.)现付、后付2种答案:C

118.铁路运输费用结算方式分为（）2种。

(A.)现付结算和到付结算

(B.)预付和现付

(C.)现金结算和非现金结算

(D.)预付款和现金结算答案:C

119.计算机车票碳带保管期限（）。

(A.)半年

(B.)一年

(C.)一年半

(D.)两年

答案:B

120.《铁路客运运价里程表》中，站名用黑体字印刷，并下部有黑色横

线，该站表示（）。

(A.)中转站

(B.)接算站

(C.)直通站

(D.)营业站

答案:B

121.在《全国铁路客运管辖线路示意图》中，不同颜色的实心圆圈表示（）。

(A.)省会所在地

(B.)铁路局分界站

(C.)特等站

(D.)铁路局所在地答案:A

122.《铁路客运运价里程表》中，不办理包裹业务的车站用（）表示。

×

(C.)◎

(D.)站名下1 mm宽横线(A.)※

(B.)○答案:C 123．《铁路客运运价里程表》中，不办理行李、包裹业务的车站用（）表示。

×

(C.)◎

(D.)站名下1 mm宽横线(A.)※

(B.)○答案:B

124.本年度的全年定期、定期通勤、通勤乘车证，可延期使用到次年的（）止。

(A.)1月10日

(B.)1月15日

(C.)1月20日

(D.)1月30日答案:D

125..通学乘车证的有效期为一个学年，于每年新学年开始之日起（）内换发，在此期间新旧乘车证可交替使用。

(A.)10日

(B.)15日

(C.)25日

(D.)1个月答案:D

126.定期通勤乘车证有效期间为（）。

(A.)一个历年

(B.)3个月

(C.)往返

(D.)不得超过3个月答案:A

127.探亲乘车证能免费使用（）。

(A.)软座

(B.)硬座

(C.)软卧

(D.)硬卧答案:B

128.持通学乘车证准乘（）。

(A.)除国际、旅游列车以外的各种旅客列车

(B.)除国际列车以外的各种旅客列车(C.)特快、快速和普通旅客列车

(D.)快车和普通旅客列车答案:D

129.军运人员途中漏乘时，经军事代表或火车站确认后，由（）开具证明，免费乘就近旅客列车追赶。

(A.)客运值班员

(B.)列车长

(C.)客运主任

(D.)军事代表或车站答案:D 130.军运后付凭证由（）统一印制。

(A.)铁道部

(B.)各铁路局

(C.)中国人民解放军总后勤部

(D.)中国人民解放军总参谋部答案:C

131.车站要保证新、老兵优先（）。

(A.)购票、托运行李

(B.)购票、上车、托运行李

(C.)购票、上车、中转换乘、托运行李(D.)购票、候车、上车、中转换乘答案:C

132..铁路军事运输产生的费用，实行（）。

(A.)现付和后付两种付费方式

(B.)现付一种方式

(C.)后付一种方式

(D.)现付、后付、结算三种方式答案:A

133.站车服务设施和引导标志应采用（）或国家标准规定的图形标志。

(A.)《客运服务图形标志》

(B.)《铁路服务图形标志》(C.)《客货运输服务图形标志》

(D.)《铁路客运服务图形标志》答案:D

134.铁路客运服务图形标志》中图形衡器上的手提箱表示（）。

(A)行李托运处

(B.)行李寄存处

(B)

(C.)自动化行李寄存箱

(D.)行李手推车

答案:A

135.《铁路客运服务图形标志》中图形为水龙头和手掌表示（）。

(A.)踏板放水

(B.)饮用水

(C.)非饮用水

(D.)盥洗室答案:D

136.计算机软件一般可分为（）两类。

(A.)系统软件和应用软件

(B.)操作系统和网络操作系统(C.)数据库管理系统和系统软件

(D.)系统软件和操作系统答案:A

137.常用的灭火器主要有（）两种。

(A.)推车式干粉灭火器和手提式干粉灭火器(B.)手提式灭火器和推车式灭火器

(C.)手提式干粉灭火器和1211灭火器(D.)干粉灭火器和1211灭火器答案:C

138.客运人员要了解掌握必要的消防知识，在本岗位做到（）。

(A.)二知、二会(B.)三懂、三会

(C.)三懂、二会

(D.)二懂、三会答案:B

139.客运服务必须把提高（）放在首位，不断提高服务质量。

(A.)旅客满意度

(B.)领导满意度

(C.)社会满意度

(D.)自我满意度答案:A

140.车站发生（）时，车站客运主任应当及时通知卫生防疫部门和公安部门，并做好现场保护工作。

(A.)食物中毒

(B.)2人食物中毒

(C.)2人以上食物中毒

(D.)3人以上食物中毒答案:D 141..（）的到站、座别必须与客票的到站、座别相同。

(A.)加快票

(B.)空调票

(C.)卧铺票

(D.)附加票答案:C

142.客运服务应实现安全正点，方便快捷，设备良好，环境整洁，（），文明服务的质量目标。

(A.)舒适便利

(B.)畅通无阻

(C.)管理完善

(D.)饮食卫生答案:D

143.《中华人民共和国铁路法》自（）起实行。

(A.)1992年1月1日

(B.)1991年1月1日

(C.)1991年5月1日

(D.)1992年5月1日答案:C

144.春运期间，对学生旅客实行（）四优先。

(A.)购票、承运、候车、上车

(B.)购票、托运、候车、交付

(C.)托运、候车、装车、上车

(D.)购票、托运、候车、上车答案:D

145..对怀疑为危险品，但因客观条件所限无法判定物品性质，旅客又不能提供该物品性质安全、可以运输的证明时，查危人员（）。

(A.)可以拒绝其进站上车或办理托运

(B.)应将其没收(C.)登记有效证件后可让其进站上车

(D.)可以让其上车答案:A

146.学生票的寒假期限为（）。

(A.)12月1日至3月31日

(B.)1月1日至3月31日(C.)2月1日至3月31日

(D.)3月1日至3月31日答案:A

147.学生票的暑假期限为（）。

(A.)6月1日至6月30日

(B.)6月1日至7月31日(C.)6月1日至8月31日

(D.)6月1日至9月30日答案:D

148.火车票学生优惠卡由（）监制，粘贴在学生证上使用。

(A.)教育部

(B.)铁道部

(C.)教育部、铁道部

(D.)铁路局答案:C

149.异地票在（）办理退票。

(A.)旅客乘车站在列车开车前

(B.)旅客购票站或乘车站均可在列车开车前2 h内(C.)旅客购票站或乘车站均可在列车开车前(D.)旅客购票站在列车开车前答案:C

150.铁路旅客人身伤害事故责任分为（）。

(A.)旅客自身责任、铁路运输企业责任及其他责任

(B.)旅客自身责任、第三人责任、铁路运输企业责任及其他责任(C.)旅客自身责任、第三人责任、车站责任和列车责任

(D.)旅客自身责任、车站责任、列车责任及其他责任答案:B

三．判断题（正确的打“√”，错误的打“×”）1．旅客票价里程按指定径路计算。（）答案: ×

2．空调票的起码里程为100km。（）

答案: ×

3．客票票价包括硬座、软座票价。（）答案: √

4．500km的客票有效期为3天。（）答案: ×

5．部标规定仪容标准：清洁整齐，朴素大方。（）答案: ×

6．乘车人数通知单应装订成册，保存1年。（）答案: ×

7．铁路工作人员在禁止吸烟的场所有义务做到首先不吸烟。（）答案: ×

8．路风是铁路运输质量的综合反映。（）答案: ×

9．站、车四害指蚊、虫、蝇、蟑螂。（）答案: √

10.老兵运输自11月1日起为期1个月。（）答案: √

11．新兵运输自12月1日起为期20天。（）答案: √

12．铁路运输的新老兵采取3种运输形式。（）答案: √

13．通勤职工不准乘坐运送新兵的列车。（）答案: √

14.车站要保证新老兵优先购买客票、进站上车、中转换乘、托运行李。（答案: √

15.乘坐火车的新老兵可免费携带35kg随身行李。（）答案: ×

16.春运客流主要是由民工、学生流组成。（）答案: √

17.春运的特点是客流性强、流量大、流向集中均衡。（）答案: ×

18.暑运的客流以运送学生和旅游客流为主。（）答案: √

19.《铁路旅客运输规程》总共六章129条。（）答案: × 20．《铁路客运运价规程》共7章43条。（）答案: ×

21．车站有关营业处所的相应内容实施后须通告。（）答案: ×

22．旅客包括成人、儿童和铁路货物运输合同中押运货物的人。（）答案: √ 23．《铁路旅客运输规程》由铁道部制定，各铁路局解释。（）答案: √

24．铁路旅客运输合同从售出车票时起成立。（））答案: ×

25．铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。（）答案: √

26．车票票面（特殊票种除外）主要应载明8项内容。（）答案: ×

27．车票票价为旅客乘车日的适用票价。（）答案: × 28．购买卧铺票的旅客载中途站上车，乘坐其他列车到中途站时，可凭卧铺票乘车。（）答案: ×

29．承运人不接受儿童单独旅行。（）答案: √

30．免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应买全价卧铺票。（）答案: ×

31．学生往返于学校与实习地点时不能享受学生票。（）答案: √

32．学生票不给报销凭证。（）答案: √

33．往返票、联程票、卧铺票不办理改签。（）答案: √

34．烈性传染病患者车站可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。（）答案: √

35．车站只对进、出站的旅客进行检票。（）答案: ×

36．旅客办理改签车票后，可要求退票。（）答案: √

37，中转换车的旅客继续乘车时，应先到车站办理签证手续。（）答案: ×

38．旅客要求分乘时，按分乘的张数核收手续费。（）答案: ×

39．旅客因误购车票在免费送回区间不得中途下车。（）答案: ×

40．误购车票旅客在免费送回区间如中途下车，对往返乘车区间补收票价，核收手续费。（）答案: ×

41．身高超过1.4m的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。（）答案: √

42．身高1.4m的人单独使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。（）答案: ×

43．旅客需要报销退票费时，应开具文字凭证。（）答案: ×

44．旅客携带杆状物品不的超过200C.m。（）答案: ×

45．新兵可免费携带35kg随身携带品。（）答案: √

46．旅客可以携带20盒火柴进站上车。（）答案: √ 47．旅客可以携带不超过600ml的发胶乘车。（）答案: ×

48．免费儿童不能免费携带物品。（）答案: √

49．补收旅客违章携带物品的运费时，自发站起至到站止。（）答案: √

50．遗失物品通过铁路转送时，按实际重量核收运费。（）答案: √

51．旅客遗失的食品不办理转送。（）答案: √

52．违章携带上车的猫按5kg计费。（）答案: √

53．残疾人代步的轮椅可免费携带。（）答案: ×

54．行李的重量每件最大重量为50kg.（）答案: √

55．身体损害赔偿金的最高赔偿额为40000元。（）答案: √

56．旅客要求办理退补费用的有效期为1年。（）答案: ×

57．铁路运输费用包括旅客票价核行李、包裹运价。（）答案: ×

58．市郊单程票价的尾数保留到角。（）答案: √

59．通学的小学生不论身高多少，均按学生票办理。（）答案: √

60．学生每年仅限于购买4次减价票，当年未使用的不得留作下年使用。（答案: ×

四、简答题：

1、铁路旅客运输的基本要求是什么？（1）保证运输安全

（2）提高旅客列车运行速度

（3）加强计划运输，组织旅客有序流动（4）提高服务质量，营造舒适的旅行环境。

2、车票有效期如何计算？P31

3、“夕发朝至”“朝发夕至”“一日到达”旅客列车的开行条件是什么？P124

4、简述“六字”电子售票法。P137

5、客运服务工作的“三要”“四心”“五主动”的具体内容是什么？P144

6、旅客发生急病时如何处理？P159

7、违章使用铁路职工乘车证如何处理？P204

8、旅客责任退票办理哪些手续？P39

9、客运杂费分为哪几种？P19

10、发售团体旅客票有何规定？P26

11、遇哪些情况不能办理越站乘车？P43

12、行李、包裹中，对品名不符的如何处理？P65）

篇2：动车服务试卷

一、选择题（20分）

1、在空载状态下，某汽车前轴重1000kg，后轴重2000kg，允许的最大载质量为3000kg。现采用路试法对其驻车制动性能进行检验，那么该车驻车制动装置应能保证车辆在坡度为道上正反两个方向上固定5min不动方为合格。（B）A、8% B、15% C、20% D、24%

2、某汽车最高设计车速为160km/h，其转向盘最大自由转动量的允许值为（B）。A、35° B、15° C、20° D、25°

3、转向节及臂。转向横直拉杆及球销在进行修理时，（C）。A、可以拼焊，球销不得过松。B、不得拼焊，球销可以稍松。C、不得拼焊，球销不得松旷。D、可以拼焊，球销不得松旷。

4、在进行汽车前照灯检测时，汽车应处于：（A）

A、电源系统处于充电状态。B、发动机处于熄火状态。C、电源系统处于放电状态。D、任一种状态都可以。

5、使用便携式制动性能测试仪检测，对皇冠V6 3.0AT Royal进行路试制动性能检验，制动时初速度应为：（C）

A、20km/h B、30km/h C、50km/h D、40km/h

6、按GB21861-2014标准，对前照灯检验项目中，下列项目属于不检项(C)。A、远光灯发光强度 B、远近光灯垂直偏移 C、远近光灯水平偏移 D、以上都是

7、用平板检验台检测悬架特性时，驾驶员将车辆对正平板台，以（A）速度驶上平板。A．3～5 km/h B．5～7 km/h C．5～10km/h D．低于10 km/h

8、某汽车车轮滚动半径为245mm，更换轮胎时由于轮胎规格不同，滚动半径变为248mm，车速表指示的数值将（A）。

A、变快 B、变慢 C、不变 D、时快时慢

9、汽车整备质量不包含：（C）

A、冷却液 B、燃料 C、货物 D、随车工具

10、机动车转向轮的胎冠花纹深度应大于等于（C）；其余轮胎胎冠花纹深度应大于等于1.6mm。

A、2.8mm B、3.0mm C、3.2mm D、3.4mm

11、关于机动车号牌的说法正确的是（D）。

A、前号牌应设于前面的中部或左侧（按机动车前进方向）B、后号牌应设于后面的中部或右侧（按机动车前进方向）C、后号牌不可以设于后面的左侧（按机动车前进方向）D、前号牌不可以设于前面的左侧（按机动车前进方向）

12、下列轮胎不应装用翻新的轮胎（D）。

A、公路客车 B、旅游客车 C、校车 D、以上都是

13、下列不应有闪烁情形的灯是（D）。

A、转向信号灯 B、危险警告灯 C、紧急制动信号 D、制动灯

14、下列部件不属于传动系统的是（D）。A、变速器 B、传动轴 C、万向节 D、减振器

15、机动车安全技术检验机构应妥善保管的资料最短不得少于（B）年。A、1 B、2 C、3 D、无要求

16、汽车使用平板式制动检验台进行检验时，最少检验时间为（B）。A、10s B、15s C、20s D、25s

17、底盘动态检验制动系时，应以不低于（B）的速度正直行驶，双手轻抚方向盘，急踩制动踏板后迅速放松。

A、10km/h B、20km/h C、30km/h D、40km/h

18、下列说法不正确的是（C）

A、机动车车身不允许喷涂或粘帖广告。B、所有风窗玻璃不应张贴遮阳膜。

C、制动灯的发光强度应明显大于后位灯的发光强度。D、转向信号灯的光色应为白色。

19、下列说法不正确的是（C）

A、机动车车身外部不应有明显的镜面反射现象。

B、校车和车长大于7.5m的其他客车不应设置有车外顶行李架。C、号牌架内侧边缘距离机动车登记编号字符边缘应大于6mm。

D、校车应配备急救箱，急救箱应放置在便于取用的位置并且有效适用。20、使汽车具有正常的操纵稳定性，车辆应具有适度的（C）

A．充分转向特性 B．充足转向特性 C．不足转向特性 D．过足转向特性

三、多

二、多选项选择题（10分）

1、所谓怠速工况，是指发动机无负载运转状态，即：（ABD）。A、离合器处于接合位置。

B、变速器处于空挡位置（自动变速器处于“停车”或“P”挡）。C、采用化油器供油系统的车阻风门处于关闭位置。D、油门踏板处于完全松开位置。

2、台试检验汽车制动力时，下面叙述正确的是：（B）A、空载或满载检验时，对制动力的要求是相同的。B、“轴制动力”是指该轴左右轮最大制动力之和。

C、轮阻滞力对前轮不得大于该轴轴荷的5%；后轴不得大于8%。D、单车的制动完全释放时间不得大于0.8s。

3、下列哪些灯应能同时启闭？（ABC）

A、仪表灯 B、后位灯 C、后雾灯 D、牌照灯

4、前照灯不允许左右远、近灯光交叉开亮，且（BC）

A、远近光变换自如 B、远光不得眩目 C、近光不得眩目 D、近光可以眩目

5、转向轮和其他轮的轮胎（ABCD）

A、花纹深度要求应一致 B、胎面不得有暴露帘布层、但可局部磨损 C、转向轮轮胎不得用翻新胎 D、同一轴上的轮胎规格和花纹应相同

6、影响制动性能检测结果的因素有哪些？（ABCD）A、轮胎气压 B、滚筒表面附着系数

C、检测车间地面附着系数 D、制动台停机时间

7、滚筒反力式制动试验台第三滚筒的作用有：（ACD）

A、感知被测车轮的线速度 B、防止剥伤轮胎 C、保护驱动电机 D、安全保护

8、汽车整备质量包含：（ABCD）

A、冷却液 B、燃料 C、备用轮胎 D、随车工具

9、道路运输危险货物车辆标志分为：（AC）A、标志灯 B、警示灯 C、标志牌 D、警告牌

10、下列说法正确的是（ABCD）

A、中型客车是指车长小于6米且乘坐人数为（10-19）人的载客汽车。

B、小型客车是指车长小于6米且乘坐人数小于等于9人的载客汽车，但不包括微型载客汽车。

C、轻型货车是指车长小于6米且总质量小于4500kg的载货汽车，但不包括微型载货汽车和低速汽车。

D、校车必须配备急救箱，急救箱应放置在便于取用的位置并且有效适用。机动车安检机构检验员考试试卷（GB21861-2014）

三、判断题（30分）

1、GB21861-2014规定前照灯远近光水平偏移不做检验要求，而垂直偏移对部分车型需要检测。（对）

2、路试检验车辆的驻车制动性能是在空载状态下，车辆在坡道为20%（总质量为整备质量1.2倍以下的车辆为15%）、轮胎与路面间的附着系数不小于0.7的坡道上正反两个方向使用驻车制动装置5min以上保持固定不动。（对）

3、GB21861-2014规定在用机动车检验时保存车辆识别代码照片，而不用保存拓印膜。（对）

4、机动车同一轴上的轮胎型号和花纹应相同，转向轮不得装用翻新的轮胎。（对）

5、对于非营运小型、微型载客汽车GB21861-2014规定不再检验驻车制动。（错）

6、用台试检验车辆制动性能后对其制动性能有质疑时，可用路试检验进行复试。（对）

7、用滚筒反力式制动台检验汽车制动力与非测试车轮的制动性能有关。（对）

8、对于使用年限在10年以内的非营运小型、微型载客汽车但发生过造成人员伤亡交通事故，在送检时要增加底盘动态检验和车辆底盘部件检查等项目。（对）

9、校车和2011年9月1日起出厂的公路客车、旅游客车的前风窗玻璃以及外玻璃用于驾驶人视区部位的可见光透射比应大于70%，其他车窗玻璃的可见光透射比不小于50%（错）

10、乘用车自行加装的前后防撞装置及货运机动车自行加装的防风罩、水箱、工具箱、备胎架，应不影响安全。（对）

11、机动车前号牌板（架）应设于前面的中部或右侧（按机动车前进方向），后号牌板（架）应设于后面的中部或左侧。（对）

12、汽车总质量是指汽车装备齐全（包括燃油、润滑油、冷却水、备胎、随车工具以及司机及随车乘员质量）的自重与载质量（在良好路面上行驶时允许的最大装载质量）之和。（对）

13、汽车的整备质量是指汽车按出厂技术条件装备完整（如备胎、工具等安装齐备），各种油水添满后的重量。（错）

14、路试检验行车制动性能时，奔驰S350应在边缘线为3米宽的试车道上进行检验，检验时，车辆沿试车道的中线行驶到50km/h时急踩制动，若车辆的任何部位都不超出试车道的边线，即为合格。（错）

15、制动检验时，被检验车辆应尽量停正（与滚筒中心线垂直），否则极有可能由于左右两侧车轮与滚筒接触面积和状态的不同而导致制动力平衡达不到要求。（对）

16、行车制动的控制装置与驻车制动的控制装置必须结合在一起，便于驾驶员操作。（错）

17、GB21861-2014规定：机动车安全检验人工检验部分项目数为50项，一个编号对应的项目包括多项检查内容时，有任一项检查内容不合格则该项目不合格。（对）

18、机动车排气管应安装牢固，并且排气管口不得指向车身右侧和正下方。（错）

19、减振器属于机动车的传动系部件，不应有漏油现象，并且是成对更换。（错）20、2013年5月1日起出厂的专用校车和2013年3月1日起出厂的发动机后置的其他客车应装备发动机舱自动灭火装置。（对）

21、采用密闭钢化玻璃式应急窗的客车，在相应的应急窗邻近应配备一个应急锤以方便击碎车窗玻璃。（对）

22、总质量大于3500kg的货车、货车底盘改装的专项作业车和挂车，其装备的侧面及后下部防护装置应正常有效。（对）

23、车辆不应有加装或改装强制性标准以外的外部照明和信号装置，不应有后射灯。（对）

24、气体燃料汽车、两用燃料汽车和双燃料汽车应按GB/T17676的规定标注其使用的气体燃料类型。(对)

25、所有货车和专项作业车，其驾驶室（区）两侧应喷涂有总质量。（错）

26、机动车安全技术检验机构应出具《机动车安全技术检验报告》，并注明所有不合格项。（对）

27、机动车安全技术检验机构应通过拍照、摄像或保存数据等方式对不合格项取证留存备查。（对）

28、平板制动检验时，车辆制动停止时如被测试车轮已离开平板，则此次制动测试无效，应重新测试。（对）

29、汽车应急制动装置是在行车制动失效的情况下仍能保持正常制动功能的装置。（错）30、前照灯检测时，对并列的前照灯（四灯制前照灯）进行检验时，应将与受检灯相邻的灯遮蔽。（对）

三、多项选择题（10分）

1、所谓怠速工况，是指发动机无负载运转状态，即：（）。A、离合器处于接合位置。

B、变速器处于空挡位置（自动变速器处于“停车”或“P”挡）。C、采用化油器供油系统的车阻风门处于关闭位置。D、油门踏板处于完全松开位置。

2、台试检验汽车制动力时，下面叙述正确的是：（）A、空载或满载检验时，对制动力的要求是相同的。B、“轴制动力”是指该轴左右轮最大制动力之和。

C、轮阻滞力对前轮不得大于该轴轴荷的5%；后轴不得大于8%。D、单车的制动完全释放时间不得大于0.8s。

3、下列哪些灯应能同时启闭？（）

A、仪表灯 B、后位灯 C、后雾灯 D、牌照灯

4、前照灯不允许左右远、近灯光交叉开亮，且（）

A、远近光变换自如 B、远光不得眩目 C、近光不得眩目 D、近光可以眩目

5、转向轮和其他轮的轮胎（）

A、花纹深度要求应一致 B、胎面不得有暴露帘布层、但可局部磨损 C、转向轮轮胎不得用翻新胎 D、同一轴上的轮胎规格和花纹应相同

6、影响制动性能检测结果的因素有哪些？（）A、轮胎气压 B、滚筒表面附着系数

C、检测车间地面附着系数 D、制动台停机时间

7、滚筒反力式制动试验台第三滚筒的作用有：（）

A、感知被测车轮的线速度 B、防止剥伤轮胎 C、保护驱动电机 D、安全保护

8、汽车整备质量包含：（）

A、冷却液 B、燃料 C、备用轮胎 D、随车工具

9、道路运输危险货物车辆标志分为：（）A、标志灯 B、警示灯 C、标志牌 D、警告牌

10、下列说法正确的是（）

A、中型客车是指车长小于6米且乘坐人数为（10-19）人的载客汽车。

B、小型客车是指车长小于6米且乘坐人数小于等于9人的载客汽车，但不包括微型载客汽车。

C、轻型货车是指车长小于6米且总质量小于4500kg的载货汽车，但不包括微型载货汽车和低速汽车。

篇3：机动车维管部门延伸服务内涵研究

一、机动车维管部门服务工作现状

1. 建设了汽车维修救援网络。

近年来, 为提升汽车维修保障能力, 满足广大车主和驾驶员的汽车救援服务需求, 机动车维修行业充分发挥政府的指导和公共服务职能, 以交通服务热线为平台, 整合行业内汽车救援服务资源。以苏州为例, 如今, 苏州市已建成省内第一个全天候服务的反应快速、规范统一的汽车维修救援网络, 切实为广大车主排忧解难。截至目前, 该救援网络已接到255起求救电话, 为190位车主提供了救援服务, 并且服务满意度在85%以上, 得到了广泛好评。

2. 进一步提高了消费透明度。

在每年开展的汽车维修企业信誉等级评定工作、创建消费放心达标行业活动中, 要求企业做到透明经营“五项公开”和车辆交接“三项手续”。“五项公开”, 即在企业业务接待室公开业务受理程序、收费标准、服务承诺、用户投诉受理程序和质量保证期;“三项手续”, 即车辆交接手续、维修合同和出厂合格证。通过质量信誉考核工作, 进一步提高了消费透明度, 并引导企业利用电脑、触摸屏等电子方式公开所有配件价格、工时定额和收费标准, 达到透明经营和消费放心。

3. 启用短信群发服务系统。

为提高行政管理效率、加强与管理相对人的沟通、进一步体现便民为民的服务理念, 维管部门利用短信群发系统辅助行业管理, 取得初步成效。短信群发服务系统的内容主要有:通知维修企业领取《机动车维修记录》, 通知加强对修竣车辆的质量抽检工作, 通知企业报送质量信誉考核材料, 通知企业负责人参加无车日活动会议, 通知企业进行大、中型客车验收工作, 通知维修企业负责人参加经验交流会。此外, 利用短信平台还可以加强维管部门与各市 (区) 维管处的联系, 为通知各市 (区) 维管处加快使用行业管理平台、利用运政在线进行在线处罚等起到积极作用。通过短信群发系统既提高了管理部门的工作效率、节省了管理成本, 又提升了管理部门在管理相对人心目中的形象, 成为当前管理部门拓展管理手段、延伸服务的重要方式。

4. 开通二级维护提醒服务。

二级维护提醒服务通过有效的技术手段, 将检测站控制系统和《企信通》客户端合理衔接, 并按照《二级维护备案卡》签注的下次维护日期, 确保提前7天向维护检测到期车辆的车主发送手机短信息, 实现提醒服务。2010年8月28日, 苏州狮山机动车综合性能检测有限公司通过短信群发平台向车主登记的手机号码发送提示短信, 提醒车主按期维护和检测营运车辆, 这标志着我国营运车辆二级维护提醒服务正式开通。二级维护提醒服务及时提醒即将逾期维护、检测车辆的车主, 一方面, 可以避免车主因遗忘而不能按时进行营运车辆的维护, 提高车辆按期维护和检测的比率, 保障车辆技术的良好状况;另一方面, 有利于管理部门更好地为广大车主服务, 体现了“管理即服务”的理念。

二、机动车维管部门服务工作中存在的问题

1. 获取行政许可前对企业内部指导不足, 包括内部工位配置、作业区布局、仪器摆放、人员配备等方面。

部分企业在申请维修资格的过程中, 在一定程度上存在布局不尽合理、工位配置与生产能力不符、人员配备无法满足作业需要等问题。为此, 要针对这些问题, 加强获取行政许可前对企业的内部指导服务, 更好地为企业服务。

2. 对车主的信息服务不足。

主要是对广大车主的信息服务力度不足, 对维修企业的基本信息未全面公示, 使得车主对维修行业的认知不够。

3. 对企业的引导不够。

对行业结构调整、先进管理理念的推广、资源优化配置和配件共享等方面引导不够。要加强科学引导, 促进维修行业健康发展。

三、机动车维管部门延伸服务内涵的建议

1. 进一步深化行政许可前后的服务咨询工作。

针对行政许可材料较为繁琐, 申请者对申请程序、开业材料、企业内部布置等不易完全掌握等情况, 完善企业的开业前服务, 包括对申请者进行程序讲解, 对所需材料进行解释和指导, 对企业内部工位配置、作业区布局、仪器摆放、人员配备等方面进行指导;了解企业的困难, 包括技术资料的收集、人员管理、新技术的应用等, 加强企业的开业后服务, 引导企业合理配置资源, 最大限度地发挥人员及设备优势, 促进企业规范经营、和谐发展。

2. 加大对车主的信息服务力度。

对车主关心的维修企业信息, 实行网上公开。一是公开所有维修企业的基本信息, 包括地址、联系电话、负责人、经营范围、主修车型、信誉等级等信息, 方便车主选择最满意的维修企业;二是对汽车维修救援网络企业和典型救援案例进行公开;三是协同维修行业协会, 进一步开展免费咨询和车辆义诊活动, 加强现场宣传活动, 切实加大对车主的信息服务力度。

3. 加强对企业的引导, 促进企业发展。

(1) 引导维修行业结构调整, 促进专业化维修。专业化是汽车维修行业发展的方向之一, 是提高汽车维修行业集约化程度的体现。在现有小型车、大型货车和大、中型客车专业化维修的基础上, 进一步深化专业化维修, 进行专业化分工协作, 拓展专业化维修功能, 以大、中型客车为支点, 实现维修服务网络化, 促进资源共享。

(2) 发展连锁经营, 打造服务品牌。汽车连锁经营模式具有成本低、速度快、反应及时、适应性强、方便快捷以及技术信息资源和专用设备可共享等诸多优点, 这决定了其将拥有广阔的市场发展前景, 从某种程度上讲它的出现将从根本上取代传统汽车维修企业零散性的经营模式。在国外, 汽车连锁经营模式已成为主导经营模式, 今后, 在我国这种经营模式也必将发展成为汽车维修市场的主体。因此, 为促进机动车维修行业的发展, 要努力创设宽松的政策环境, 积极引导、扶持、鼓励、优先发展连锁经营。同时, 加大服务品牌的宣传, 让广大车主真正享受到“便捷、便利、便民”和“省时、省心、省钱”的维修服务, 激发市场的资源配置作用, 优化维修行业结构。

(3) 充分利用短信平台, 征求、收集车主和企业的建议。短信群发可以提高行政管理效率, 加强与管理相对人的沟通, 进一步体现便民为民的服务理念, 因此, 利用短信平台的沟通功能, 可以实现维管部门与企业、车主的互动, 定期征集企业和车主对于行业发展、管理的建议, 将企业和车主的合理化建议在实际工作中加以利用, 切实为广大维修企业和车主服务。

(4) 协同维修行业协会, 不定期开展维修企业经验交流会。通过参观整体服务水平较高的企业, 宣传和推广先进管理理念, 从中学习经验, 查找差距, 拓宽思路, 更新理念, 以提高企业管理者的决策能力和管理水平, 提升行业整体水平, 促进行业又好又快发展。

4. 与媒体开展广泛合作, 推动维修行业透明消费。

与媒体全方位合作, 一方面, 加大对维修行业的宣传力度, 使车主对维修行业的交接和手续有所了解, 倡导车主到信誉好的企业消费, 培养车主成熟的消费理念, 提高广大车主的维权意识, 进一步提高行业消费透明度;另一方面, 通过媒体加强对先进管理理念的推广, 对质量信誉考核等级较高的企业进行宣传, 对信誉较差的企业和违法经营行为进行曝光, 加强社会监督, 促进行业和谐发展。

5. 推动行业科技进步, 实现行业可持续发展。

引导企业树立新理念, 开展维修技术革命, 开展节能减排活动, 加强软、硬件的投入和人员培训, 提升自身的竞争能力。在运政网大力宣传和推广汽车应用维修新技术、新工艺和新设备, 将节能减排与行业发展紧密地结合起来, 提倡无水洗车、油品回收、制冷剂回收利用等先进技术, 依靠科技进步, 进一步提高全行业环境保护和能源节约意识, 促进汽车维修行业的持续健康发展。

篇4：打好电动车服务这张牌

建电动自行车维修点

普通自行车、机动摩托车维修点到处都有，但维修电动自行车的部门却没有见到。而普通自行车、机动摩托车维修点又不能替代维修电动自行车。由于目前这一行业是新兴产业，有些生产厂家技术还不成熟，电动自行车售后服务跟不上，销售者只管售车，没有考虑服务。据沈阳“１２３１５”统计，消费者对电动自行车投诉案件正在逐渐增加，一是电动自行车出了毛病，没有地方维修；二是市场上经营的备件价格昂贵，一些经营者在个别易损零件上牟取暴利，使消费者蒙受较大损失，为此，消费者曾呼吁有关部门解决这一问题。

设立充电站

使用电动自行车的人都会遇到这些问题，经常更换电池比较麻烦。冬天骑电动自行车的人明显下降，原因是，电动自行车大多使用铅酸电池，这种电池受自然温度影响较大。一般来讲一块铅酸电池在夏天可保证车辆行驶５０公里，但在冬天一般在４０公里左右。冬天使用电动自行车，要进行频繁充电。冬天如何保养电动自行车，特别是电池的冬天维护就成了难题。如果冬天不使用电动自行车，电池必须每个月充一次电，等等。一块电池不论冬夏要充电８小时左右才能使用，如果有专门的充电站，充电价格合理，又方便消费者，经营地点适宜，就会有一定的市场。

研究开发配套产品

篇5：动车服务试卷

九卷

一、判断题（每小题0.5分，共20分。每题括号内错的打“×”，对的打“√”）。

1、教练员应遵章守法，为学员起到良好的示范作用，同时要注重教学过程的安全性。-------（）

2、在取得从业资格证之后，教练员还要不断学习，提高自身的专业理论知识和教学能力。-（）

3、机动车与非机动车驾驶人、行人之间发生交通事故的，必须由机动车一方承担责任。--（）

4、醉酒后驾驶机动车的，处15日以下拘留和暂扣3个月以上6个月以下机动车驾驶证，并处500元以上2000元以下罚款。--------------------（）

5、饮酒后驾驶机动车的，处暂扣1个月以上3个月以下机动车驾驶证，并处200元以上500元以下罚款。----------（）

6、经营性道路货物运输驾驶员应当按照规定填写行车日志。-（）

7、经营性道路旅客运输驾驶员身体健康状况不符合有关机动车驾驶和相关从业要求时，应当主动申请注销从业资格。------------------（）

8、经营性道路旅客运输驾驶员发生重大以上交通事故，且负主要责任的，由发证机关吊销其从业资格证件。------------------------------（）

9、经营性道路客货运输驾驶员超越从业资格证件核定范围，驾驶道路客货运输车辆的，由县级以上交通主管部门责令改正，并处200元以上2000元以下的罚款。-------------------------（）

10、未取得相应从业资格证件，驾驶道路客货运输车辆的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处2000元以上的罚款。----------（）

11、驾驶员少量饮酒后，如果头脑清醒，可以驾驶车辆。---------（）

12、驾驶疲劳直接影响行车安全，因此驾驶员在疲劳时不宜继续驾车。--------------------（）

13、一般来说，在驾驶训练中，动作越复杂，学员越容易形成动作定势。------------------（）

14、驾驶训练初期，为了保证学员动作的准确性，教练员可以适当放慢训练的进度。-----（）

15、每次训练结束时，教学日志不必由学员签字确认。----------（）

16、每个阶段的培训结束后，教学日志必须由培训机构指定的考核人签署考核意见（）

17、停车后，应先拉紧驻车制动器再放松制动踏板。-----------------（）

18、在驾驶训练中，学员应在起步后松驻车制动器，这样能防止车辆后溜。--------------------（）

19、在驾驶训练中，教练员应两眼注视学员的动作，右脚放在副制动踏板上方，随时做好制动准备。（）20、教练车应当装有副后视镜、副制动踏板。--------------------------（）

21、编写理论课教案时，教学过程设计主要包括教学内容的导入、授课内容的确定、动作的示范讲解等步骤。------（）

22、驾驶员在驾车过程中使用蓝牙耳机或车载通话设备接打电话，不会增加发生道路交通事故的风险。---------------（）

A、6个月

B、1年

C、2年 5、6年有效期的驾驶证换发10年有效期驾驶证的条件之一是（）未到12分。

A、有效期内总记分

B、平均每个记分周期

C、每个积分周期均

6、经营性道路旅客运输管理驾驶员从业资格证件遗失、毁损的，应当向（）办理证件补发手续。

A.暂住地交通主管部门

B.备案地道路运输管理机构

C.原发证机关

7、经营性道路旅客运输驾驶员在发证机关所在地以外从业，且从业时间超过（）的，应当到服务地管理部门备案。

A.3个月

B.6个月

C.12个月

8、在中央有隔离带的道路上行驶，遇行人试图横穿道路时（如图所示），教练员应及时提示学员（）

A.减速，必要时停车

B.急促鸣喇叭并加速通过

C.迅速向右转向，加速通过

9、行车中遇前方盲人横穿道路时，教练员应及时提示学员（）

A.减速，观察其动态，必要时停车让行

B.鸣喇叭示意其让行 C.加速，从盲人身后通过

10、在道路驾驶训练中，教练员应及时纠正（）的学员驾驶漫不经心，穿插绕行，随意变更车道等影响行车安全的驾驶行为。

A.性情急躁、易冲动

B.稳重、踏实、反应较迟缓

C.注意力易转移、浮躁

11、普通机动车驾驶员培训教学大纲中规定的紧急情况应急处置知识的教学内容有（）

A.安全驾驶行为

B.高速公路上的紧急避险

C.夜间安全驾驶

12、道路旅客运输驾驶员从业资格培训教学大纲中的专业知识应用教学内容是（）

A.旅客急救

B.轮胎更换

C.车辆故障处理

13、如图所示，离合器踏板的规范操作动作是（）

A、蓄电池正常充电

B、蓄电池充电不正常

C、蓄电池电量充足

26、下列选项中，（）属于行车中的节能驾驶操作。

A、紧急制动

B、预见性制动

C、猛踩加速踏板

27、起步时猛踩加速踏板，油耗将（）。

A、不变

B、减少

C、增加

28、在山区道路连续下坡路段，教练员应提示学员充分利用（），控制车速。

A、发动机制动

B、行车制动器制动

C、驻车制动器制动

29、根据《浙江省道路运输管理条例》的规定，（）负责具体实施道路运输管理工作。

A、县级道路运输管理机构

B、县级以上道路运输管理机构

C、市级道路运输管理机构

D、县级交通主管部门

30、根据《浙江省道路运输管理条例》的规定，机动车驾驶员培训经营者应当中实签署（）

A、培训大纲

B、培训日志

C、培训记录

D、培训登记表

31、根据《浙江省道路运输管理条例》的规定，机动车驾驶员培训经营者应当颁布发培训（）

A、结业证书

B、毕业证书

C、结业鉴定

D、结业书

三、多项选择题（每题2分，共40分。将正确答案的代号填在括号内，多选、少选、错选均不得分）。

1、在实际道路驾驶培训中，前方遇凹凸不平的路面教练员：前方是凹凸不平路面。

学

员：教练，怎么办？教练员：减速减挡！

学

员：……（松加速踏板，踩离合踏板，加挡）教练员：是加挡还是减挡？！真笨！

根据上述材料，教练员的这种教学行为对学员产生的影响是（）A、使学员更加紧张

B、有利于学员及时纠正错误

C、不利于学员理解

D、机械地服从教练员的指令

2、机动车在高速公路上行驶，不应有的行为是（）A、试车或者学习驾驶机动车

B、在匝道上超车

A、灭火器

B、副后视镜

C、副制动踏板

D、副驻车制动器

16、编写实际操作课教案时，教练员除了确定训练（）外，还应明确训练的重点和难点问题。

A、内容

B、目的C、场地

D、时间

17、教练员设计驾驶操作教学流程时，应重点解决如何（）等问题。

A、分解复杂动作 B、纠正学员的错误动作

C、讲解和示范动作

D、分配训练的次数和时间

18、一辆教练车途经一座大桥时，以60km/h的速度借用左侧车道超车时,为避让迎面驶来的大客车,学员向左猛转转向盘，教练员未及时采取措施,教练车撞断大桥防护栏,坠入落差约15米的桥下,造成重大恶性交通事故。

预防此类交通事故的措施有（）。

A、严格遵守车辆通行的基本规则

B、严禁疲劳驾驶

C、严格遵守限速规定

D、教练员及时纠正学员的错误

19、一辆载有液氯的槽罐车（核载15吨，实载29、44吨）,因左前胎爆裂,撞上护栏后侧翻至高速公路另一侧,与迎面驶来的运输空液化汽瓶的一辆货车相撞,驾驶员和押运人员肇事后擅自离开现场,造成28人死亡,槽罐车液氯大面积泄漏，导致公路旁3个乡镇受到重大污染。

上述重大交通事故的主要原因是驾驶员（）。

A、超速行驶

B、肇事逃逸

C、超载行驶

D、疲劳驾驶 20、汽车制动停车距离的影响因素包括（）。

A、驾驶员的反应时间

B、制动初始速度

C、轮胎与路面的附着能力

D、汽车的装载质量

21、汽车制动出现跑偏现象的原因是（）。

A、前后车轮抱死

篇6：小区机动车场地占用服务协议

甲方：***********公司

联系方式：

乙方：

住址：小区栋号

车主手机：固定（紧急）电话：车牌号：；品牌型号：车辆类别：；颜色：

根据《湖南省物价局、省住房和城乡建设厅关于印发<湖南省物业服务收费管理办法>的通知》第二十二条规定：物业管理区域内的车辆停放服务，包括场地占用服务、停车物业服务及车辆特约保管服务。为规范停车秩序，加强小区机动车的停放管理，明确双方的权利义务，甲、乙双方经友好协商，就小区（***********）机动车场地占用服务事宜达成如下协议：

一、甲方的权利和义务

1、按政府有关政策制定小区停车管理制度，设立道路指示牌和安全标志；

2、按照双方约定向乙方收取机动车场地占用服务费；

3、有权对进出小区的车辆进行登记，检查停车凭证，对无证车辆可以拒绝停放；

4、为乙方提供指定车位，并安排专人巡视停车场，如发现车辆门窗未关好等情况，及时通知乙方；

5、负责停车场地及相关配套设施的日常检查、维修及管理工作；

6、根据《湖南省物业服务收费管理办法》的规定，甲方只提供场地占用服务，不提供保管服务，如乙方车辆丢失或损坏，甲方不负责赔偿。

二、乙方的权利和义务

1、在甲方提供的指定车位上停放车辆；

2、对甲方提供的机动车场地占用服务进行监督，提出批评和合理建议；

3、要求甲方在车辆损坏或丢失后向公安机关举证；

4、遵守停车场管理规章制度，服从停车管理人员的指挥和疏导；