xx售后服务承诺书范文

xx售后服务承诺书范文（精选15篇）

篇1：xx售后服务承诺书范文

XX年教师党员公开承诺书样本

教师党员应该以先进的教育思想作指导,即以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表 重要思想和科学发展观为指导。做党员承诺书是必不可少的，下面是小编精心整理的XX年教师党员公开承诺书样本，希望能给大家带来帮助!

XX年教师党员公开承诺书样本一

作为一名共产党员、人民教师，我认为“创先争优”活动的扎实开展，对新时期学校发展有着十分重要的意义，自己必须积极投身到活动中去，结合自己的工作实际和岗位职责，严格要求、创新工作、甘于奉献，优质高效地完成各项工作任务。

一、时刻不忘自己的岗位职责、不忘领导的谆谆教诲和殷切期望，树立为学校教学工作做出新贡献的决心和信心。

二、坚决贯彻落实校领导对学校教学工作的相关部署和要求，认真完成各项教学任务。

三、积极参与学校组织和倡导的各种“创先争优”活动，按照“五个表率”的标准要求，规范自身言行。

五、做好学生自习辅导、管理教育等其他工作。

以上就是本人的思考与承诺!在此，我由衷地希望尊敬的校领导和亲爱的同事们一如既往地给予我关心、帮助和支持，你们的批评和激励，都将是我人生道路上最值得珍惜的财富!

XX年教师党员公开承诺书样本二

作为一名党员，我郑重承诺：

1、要不断提高自己的素质，主动自觉的学习实践三个代表重要思想，提高自己的理论水平，坚定理想信念，在学习和工作中发挥先锋模范带头作用。

2、在工作中，提高对自己的要求。勤于学习，肯于钻研，用先进的理念充实自己，做思想的先锋。作为一名党员教师，坚定信念，敬业奉献。认真履行副班主任的职责，协助班主任搞好班级管理。

3、勤于学习，善于学习，在学习中不断进步。学习是永无止境的，每天都要学习，否则就要落后。不仅要学好书本知识，更重要的是向实践学习，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。

4、要具有高尚的思想品德和为人师表的风尚。不仅要给学生传授文化知识，更要教会其如何做人。在今后的工作中要兢兢业业、扎扎实实对学习、对知识孜孜不倦的追求。

XX年教师党员公开承诺书样本三

新的学期，又赋予全体党员新的任务、新的要求、新的期望，在新学期到来之际，鉴开中学全体党员教师向全校师生郑重承诺如下：

1.带头学习提高，党性觉悟强。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，在思想上、政治上、行动上与党中央保持高度的一致;自觉学习先进的教育理论和经验，刻苦钻研业务知识，努力提高教育教学水平;自觉抵制各种错误思想;加强自身修养;忠诚党的教育事业。

2.带头争创佳绩，业务能力强。本篇文章来自资料管理下载。积极更新教育观念，与时俱进，开拓创新，在新课改中勇于探索，大胆实践，不断有新的建树，走出鉴开课改特色教学之路;勇于竞争，勇于担当责任，奋发进取，务实勤奋，创造性的开展工作，在学校的各项工作中争强当先。

3.带头服务师生，宗旨观念强。牢记全心全意为人民服务宗旨，始终把师生满意不满意作为工作的最高标准;热情为师生、家长服务，团结同志，关心他人，爱护学生，尊重家长;乐于助人、扶贫助困，规范从教行为，不体罚变向体罚学生。

4.带头遵纪守法，纪律观念强。带头遵守学校各项规章制度，服从领导的工作安排;积极参加党支部和党小组及学校组织的各项活动;严于律己，传播正能量;廉洁自律，依法执教，不以权谋私，自觉接受党内外监督。

5.带头创先争优，质量意识强。全身心投入到教学工作中去，努力争当优秀党员，发挥党员教师的表率作用，提高服务质量，争创一流业绩，为学校教育教学工作多做贡献，不愧党员称号，彰显党员先锋模范作用。

6.带头弘扬正气，师德素质强。带头倡导文明新风，敢于同不良行为作斗争，做弘扬社会主义核心价值观的模范，敬业爱岗，甘于奉献，勤奋工作，本篇文章来自资料管理下载。树立高尚的为人师表形象，为文明和谐校园的创建，贡献出自己的光和热。

所有党员教师。

最后全体党员教师祝全校师生工作顺利，身体健康，学业有成，洋洋得意。

篇2：xx售后服务承诺书范文

承诺书是对他人的一种书面承诺，下面是小编为大家搜集的XX年售后服务承诺书模板，欢迎大家借鉴。

XX年售后服务承诺书模板一

我们严格执行《售后服务承诺书》，我们深信优质、系统、全面、快捷的服务是事业发展的基础。经过多年的不断探索和进取，我们形成了“以客户为核心、以质量为企业的第一生命”的服务理念。并以严格的管理、先进的技术创建国内一流的服务企业为目标，制定了“规范管理制度，严格过程控制，保证产品质量，达到顾客满意”的质量方针，坚持“用户第一”的原则，构建良好的销售服务体系，为客户提供优质的售前、售中及售后服务!

一、售前服务承诺

1、提供专业咨询。在2小时之内答复您提出的专业技术问题。

2、提供详细资料。在4小时之内将您所需要的技术资料邮出，并争取您能在两日内收到。

3、提供合理报价。在2小时之内为您提供合理报价。

4、提供考察接待。随时接待您的考察，并尽力为您的考察工作提供各种便利条件。

二、售中服务承诺

1、采用全国统一的《工业品买卖合同》与您签订合同和技术协议。

2、自觉遵守合同法的规定，确保合同及技术协议顺利履行。

3、竭力按时按量为您提供优质产品，并采用最优运输方式，确保您收到货物完好无缺。

4、积极与使用人员沟通，尊重用户安排，为用户提供周到的技术支持。

5、按合同的规定为您提供送检、安装、调试及培训等服务。

6、无论合同大小，所有客户在价格及服务方面都是公平的。

三、售后限时服务承诺

1.我们将按照客户的要求提供相关的技术培训和技术资料。

2.产品有质量问题，一年免费保修，终生维护，有合同约定的按合同约定。

3、我们保证在15分钟内进行电话指导，由您自行排除设备的简单故障。

4、对于10公斤以下的仪器，在两日内排除故障或提供新的设备供您暂时使用，直到损坏设备修好为止。

5、对于10公斤以上的仪器，在三日内排除故障或提供新的设备供您暂时使用，直到损坏设备修好为止。

6、我们对所销售的设备3年免费维护，终生维修，长期提供备品备件，软件免费升级，有合同约定的除外。

XX年售后服务承诺书模板二

致：____________

______(以下简称我方)在____________项目招标中，如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺：

1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定;质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行;

2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明,并附制造商售后服务承诺;

3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨;

4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方提供上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范;消灭事故隐患，提高工作效率;

5、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的建议;

6、现场响应：

我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作;

无法在24小时内解决的，将在24小时内提供备用产品，使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除;

发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场;

对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。

7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务;

8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。

以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚;承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。

承诺单位：______公司

授权代表：____________

日期：20___年___月___日

XX年售后服务承诺书模板三

一、售后服务承诺

1、质量保证：作为设备供应商，我公司对本次投标所提供的产品均为厂家原厂原包装，符合同家 质量认证和 质量认证体系，并提供产品技术资料(包含安装说明书，产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等)。

2、供货安装时间：桂林市讯创贸易有限公司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后即向用户提供货物。产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。对产品性能的检测，我们已对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后才装箱发货。

3、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

4、保修承诺：我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品保质期，有效期内所提供的所有产品，提供正常工作日全天侯服务，终身技术服务支持。

5、响应时间：若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响，本公司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换。保修期内，产品若发生故障，在接到贵公司报修后，如有需要我司将提供代用设备。保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使用的，我司无偿更换新设备。

6、服务体系：作为设备供应商本公司对本次招标所提供的产品提供保障体系： 当设备出现故障，必要时将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修或寄修，费购货方愿意产生的运杂费由本公司承担。

二、产品价格承诺：

1、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

2、在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

三、售后服务保证

公司实力保障：本公司将为该项目设立专人售后服务制度;

四、投诉体系及联系方式

1、如果您对我们的服务有意见，请向技术部调度员或维修部经理投诉。

2、对用户所投诉的问题，核实是我们责任的，将对管理人员及经办人员进行不同程度的惩处，并向用户赔礼道歉。如不是我司的责任，相关人员也将向用户解释，希望用户能给予我们最大的支持。

公司全称(盖章)

业务负责人： 联系方式：

篇3：xx售后服务承诺书范文

一丝不苟、支支一流、一包一箱、不优不休

二、接待承诺

来信必复、来电必答、来访接待、认真处理

三、五个零服务承诺

服务交流“零”距离、服务质量“零”差错、

服务流程“零”障碍、服务信息“零”延误、服务知识“零”空白

四、处理时限承诺

1、各类投诉第一时间回复。

2、疑难问题的答复和处理可与来信和来电人预约时间, 在约定的时间内给予答复和处理。

3、单次投诉5条 (含5条) 以下的质量问题3个工作日内回复客户、5个工作日内处理完毕。

4、单次投诉5-150条的质量问题产品质量问题为3个工作日内回复客户、10个工作日处理完毕。

5、单次投诉150条 (含150条) 以上的质量问题应在第一时间汇报上级解决。

五、服务接待规范

四化、三知、四杜绝、五声、十一字

1、四化:服务技能专业化, 服务用语标准化, 职业形象标准化, 礼仪形态标准化

2、三知:知工作职责, 知工作程序, 知工作标准

3、四杜绝:杜绝使用蔑视语, 杜绝使用烦躁语, 杜绝使用简单否定语, 杜绝使用斗气语

4、五声:客户来时有迎声, 接待有答声, 走时有送声, 赞扬有致谢声, 批评有道歉声

5、十一字:标准普通话“您好、您、请、对不起、谢谢、再见”

篇4：应防止服务过度承诺

但是经过这些年的实践，发现一些当时没能料到的情况，如企业间以承诺的时间长短进行简单的服务竞争。很多经营者在自己任内提出了承诺，承诺透支了，一旦企业背后的经济支撑松动，或他的下一任发现这些承诺对一个企业是根本难以办到的，令众多当年的热情承诺至今想兑现都心有余而力不足。

实践中还发现一些具体情况，如产品部件标准化和系列化没做好，再加上信息化推动产品更新，或者一些企业在效益好的时候并没有意识到长期保修是一个沉重的负担，所以不理智地提出了不能兑现的无限期承诺，家电企业表现尤其明显，这一点从前几年搞的所谓的返本销售就可以看出来。前几年有些厂家为了促销，承诺几年以后全部还本付息，招致消费者蜂涌而至，但是几年过去了，这些厂家不是寿终止寝就是苟延残喘，这能说消费者的权益得到保护了吗?消费者得到实惠了吗?失望的消费者因此伤透了心。

对这个问题到了该进行严肃思考的时候了。

从现实来看，过度承诺就会朝着我们理想的相反方向发展。如家电企业承诺保修期从刚开始的三年再到五年八年，最后提出终身保修。

从科学的角度来说，这都是不太可能实现的。家用电器有些部件必须采用E级绝缘，而E级绝缘有效期是七到十年，产品不可能无限期使用。

从法律的角度来看，家用电器最好就是跟食品和汽车一样应该有一个保质期或报废期。无限期使用的话，用户的安全谁来保证?对消费者最好的保护就是从一开始就把真相告诉消费者，例如家电E级绝缘部分最多用十年，承诺终身保修实际上是对用户安全的不负责任。

从操作层面看，终身免费保修还有两个方面是不可行的。一是财务制度上不可行。根据现行财务制度的规定，维修费用只能计入当年的成本，而承诺期内的保修费用对于企业到底怎么摊，这对企业来说是一个难题，所以从这个意义来说，必须要改革当前的财务制度。第二是现在产品的更新期非常快，几年以后即使企业仍然愿意为用户维修，但是，产品的零配件实际上已经是一个很大的问题。我们在与外商签合同的时候就有这样的体会，外商一般在合同中都会附加这样的条款，如随机附送百分之几的零配件或生产企业保证在几年内能向对方出售其产品的零部件。

综上所说，乱承诺是中国企业幼稚的表现。想想为什么一些进入中国的外国五百强公司并不参与国内企业的承诺竞赛呢?难道是他们害怕产品质量不如我们吗?肯定不是，只不过是他们的法律意识更强一些，他们知道承诺要负法律上的责任的。实际上幼稚这个词也许非常宽容了，这实际上是一些企业的投机行为，是透支信誉，是在拿企业的未来去实现现在的利润。因为承诺有一个滞后效应，这样做对整个行业发展也是不利的，因为跟进者很痛苦，承诺者的下一任也很痛苦。

现实地看，产品的终身保修是不可能的，国外更是如此，我们的承诺也必须要与国际接轨，要与我们法律兼容，要保护消费者的权益。过度承诺实际上就是对消费者的欺骗。是包修还是保修，是有偿还是无偿，零件费和上门的费用是多少，这些事应先跟消费者讲清楚。不久前广州制定了全国第一部地方性维修质量法，把问题浮出水面。也就是说，无限期保修服务连可能性都没有。

现在关键的问题是在已经出现了这么多问题之后如何找到解决问题的办法。《消费者权益保护法》规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”。对于企业自身来说，一定要珍惜企业的声誉，郑重而慎重地向消费者作承诺，必须兑现，不可以出尔反尔。保证承诺必须是切实可行的，不管厂家以前作出承诺的动机是怎样的，也不管现在的处境如何，一旦你作出了承诺，那么它就已经成为厂家与消费者合同的一部分。这就是说，你在与用户成交前，你的承诺只是一种要约，而一旦成交以后，它就成为合同的一个组成部分，厂家必须履行它作出的所有承诺。虽然有些企业是在效益很好的情况下作出的承诺，现在企业效益不好了，但从法律的角度看，承诺必须履行，就像在银行存款一样，虽然利息在不断变化，但银行应该按照存款时的利息给你还本付息。

篇5：XX技术服务承诺书

技术服务承诺书

XXX公司承若如下：

乙方全体员工将以高度的责任感，严谨、认真、负责的工作态度，严格按照合同约定内容与标准，加强监督，确保所提供的服务和成果质量完全满足甲方相关标准要求，为此，乙方做出如下技术服务保障承诺：

技术质量承诺

1.1乙方严格按甲方要求，选派有经验的专业人员。

1.2乙方严格按照双方确定的项目实施方案与计划，实施相应技术服务工作。1.3严格执行双方签订的技术服务合同，如有更改，须得到甲方的书面认可。

客户服务承诺

2.1为确保项目顺利进行，乙方开设7＊24小时的服务专线，及时解答并解决甲方提出的问题。

篇6：售后服务保障措施及承诺书范文

我公司对本项目工程的售后服务工作实行定期自检维护制度，由售后负责人员负责，定期派专业的维修人员到现场查看灯具使用情况及用电线路情况，并及时地进行维护和维修，及时排除隐患，延长灯具的使用寿命，提高经济效益，从而也为客户提供了极大的工作方便和保证了夜间的灯光亮化效果，使客户无后顾之忧。

为保证客户随时联系到我们，我公司特设常年售后服务电话，并保证24小时有人接听，不会因为无人接听而延误了维修时间。并设售后服务负责人一人，专门负责售后服务工作的相关事宜，售后服务工作若出现问题，我们将问责到负责人。

对于本工程项目所使用的所有灯具产品及安装，我公司实行质保两年（人为原因或不可抗力因素除外）的承诺。在质保期内，如出现任何质量问题，我公司将及时、无偿地进行维修和更换。自接到甲方电话通知起，我公司将派专业的维修人员，并保证24小时内赶到现场，进行维修和更换调试。若不遵守该承诺，我公司愿意无条件接受甲方的任何追究处罚决定。

篇7：售后服务承诺范文

项目名称：天津市党员干部现代远程教育管理中心天津党建网站联盟集群网络安全设备项目

项目编号：TGPC-2015-B-0125 供应商名称：天津泛雅得科技有限公司

我们在注重提高技术服务专业化程度和产品质量的同时，充分意识到完善的售后服务是赢得客户的根本之一，因此，我们建立了一套体贴入微的售后技术服务、支持与保修服务，来提高客户的满意度。

技术支持与服务宗旨：

任何系统的维护都是一个动态的过程。我们的产品售后宗旨是：在不断更新、优化现有产品的同时，为客户提供持续、专业、全面和快速的本地化服务。网络信息系统不仅需要动态的工具和产品，而且需要持续跟进的客户服务。

技术支持与服务体系： 组织机构产品售后服务组 售后服务组负责人：于斌

小组成员：王伟、马然、冯志刚、张婷娜、姜山、孙海洪 设备更换负责人：于斌

客户设备出现的问题通常是复杂多变的，客户在采用我公司供货的产品之后，可以通过我们提供的热线电话，向我们的工程师进行咨询，我们的客户服务工程师将会从客户利益和技术可实现的角度为您提供满意的答复。

如果用户在安装和使用安全系统时，遇到了问题请及时告诉我们，我们将尽全力和您们一起解决问题，最大限度地保护用户的权益。我们为用户提供热情周到的服务，为您解决难题，提供支持。保护用户网络系统的安全是我们最大的心愿。

假如您和我们联系，请在问题报告中包含系统的版本信息、许可证信息、主机使用平台名称和尽可能详细的问题描述，以便于我们能尽快解决您的问题。

技术支持与服务内容：

我们提供的技术支持与服务内容包括电话支持、现场服务、设备维护、安全系统故障报告和预防、软件版本升级与增强、后期技术培训、电子邮件支持、因特网支持、定期拜访、提供系统应急策略等内容。

a)电话支持

我们会对使用我们提供产品的用户提供长期的免费电话支持服务。服务时间为7 * 24 小时，任何时间都可以拨打热线电话。在其余时间可以通过手机与我们公司技术人员联系。在接到技术支持请求或故障报告后，我们将会在1小时内以电话方式同客户取得联系，了解其所需的服务内容，提供相应解答。对于技术咨询，技术人员会结合实际情况及时为用户提供相应的答复；对于系统运行故障，技术人员首先会了解其网络系统问题的详细情况，指导用户进行系统分析，逐步解决故障，无法立即解决的技术问题将会记入客户报告系统，技术人员将会在2 小时内响应，以保证用最短的时间解决故障。

另外，我们会将相关电话的内容记入技术支持数据库，在此基础之上进行统计分析，汇总为知识库，以便今后为产品用户提供更加优质的技术支持与服务。

b)现场服务

我们会对用户提供现场服务。对于经我们工程师了解判断，需工程师现场解决的问题，公司将及时安排工程师解决，并承诺尽最大的能力解决系统的问题，以最短的时间恢复系统正常运行或者提供应急策略。

另外，在系统试运行期间，我们的技术人员将经常与用户单位的技术人员进行沟通，监视系统的运行状态，同时协助用户进行日常的系统维护工作，及时地发现问题、解决问题，使系统尽快地进入稳定运行阶段，并且记录所有问题，上报我们总部。在系统的后续运行中，我们的技术人员仍然会定期拜访用户，及时地了解系统的运行状况和用户的需求，并且提供相应的解决方案。

c)设备维护与更换

我们对使用本公司产品的用户提供为期三年的原厂设备保修，若产品零部件不能立即排除故障则免费更换。设备维护响应时间为一天（不含路途），零部件更换响应时间为一周（不含路途）。保修期后的设备损坏，我们仍然会以优惠的价格为用户提供维修服务，此时将视设备的损坏情况收取一定的费用，其中包括：所损坏的零部件的更换或维修费用，以及相应的运输费用。

d)软件版本升级与增强

我们对提供的所有软件产品提供三年的免费升级服务。软件升级和增强版本可能包括新的功能和特征、对已发现问题的修正及对新硬件平台的支持。我们将对新的软件版本进行必要测试，判断该升级软件对具体安全产品的用户的实际意义，分析进行软件升级的必要性，如果需要进行软件升级，我们负责编写详细的系统升级安装指导，与相应的升级软件一起下发到相关用户单位，同时以电话支持或者现场服务的方式协助用户的技术人员完成系统升级工作，以保证用户系统的正常运行。

e)保修期后的技术支持

在保修期后，我们仍将为我们所提供产品的用户提供技术支持与服务，形式上将主要采取电话支持方式提供技术支持服务。

同时，我们承诺为本公司的用户提供长期的技术咨询服务，其内容包括通报最新技术动态、提供系统技术方案建议、提供软硬件技术咨询、提供系统优化建议、协助系统规划等。

f)培训服务 我们承诺本次项目所涉及的产品安装调试过程全程对用户开放透明，在系统验收交付之前我们会对用户从使用和调试方面进行培训，直到用户满意为止。

g）定期拜访

篇8：郑重承诺：优惠服务

依照法律规定，法律援助是指为那些需要得到法律帮助而经济又十分困难或某些特殊案件需要得到法律帮助的社会群体提供法律上的援助。准确地说，就是指在国家设立的法律援助机构的指导和协调下，律师、公证员、基层法律工作者等法律服务人员为经济困难或特殊案件的当事人给予减、免收费提供法律帮助的一项法律制度。

自2003年9月1日起施行的《法律援助条例》，就法律援助的范围作了明确而具体的规定，公民因经济困难没有委托代理人，但确需要代理的可以申请法律援助。

最高人民法院审判委员会于2005年4月7日第1347次会议通过修订的《关于对经济确有困难的当事人提供司法救助的规定》。这一新的修订的规定，《老友》杂志于2005年第7期的《老人与法》栏目中全文刊登。在修订的规定中，第三条列出了14项司法救助内容，其中多项关系到老年人因合法权益受到侵害，需要诉讼而经济确有困难的，可以申请司法救助。

根据上述法律规定及我所的实际，需要我所提供法律服务的下列事项，可减、免收费：

1、免费提供法律咨询、代书；

2、对请求给予社会保险待遇或者最低生活保障待遇的，视其经济情况给予相应的减、免收费；

3、对请求发给抚恤金、救济金的，视其经济情况给予相应的减、免收费；

4、对请求支付劳动报酬，请求给付赡养费、扶养费的，视其经济情况给予相应的减、免收费；

5、对于老年人犯罪案件，也视其经济状况和犯罪原因给予相应的减、免收费；

6、为老年朋友提供法律服务中，在法定范围内和业务环节上从时间、程序方面予以优先办理。

篇9：驾校服务承诺书[范文模版]

松立驾校服务承诺书

亲爱的学员：

感谢您选择松立驾校,让我们一起尽情地享受驾驶的快乐,在培训中我校将承诺做到以下几点,欢迎并接受学员监督：

一、严格按照物价部门的核定标准收费，一次收取所有费用，决不额外收费。

二、培训中做到礼貌待人、耐心细致、用语文明、不讲粗话、脏话，严禁训斥、讽刺、挖苦学员。训练时间与训练质量得到保证。

三、严格遵守湖北省运管局五条禁令、松滋驾培八条铁规，不接受学员任何形式上的请吃喝、娱乐、礼品、小费。教练员不得以任何理由向学员索要任何形式上的财物。

四、车容车貌、车辆技术状况符合公安车辆管理部门的规定，所学车辆车型与所缴费用相符合，不因车辆修理等原因，影响学员的正常训练。

五、若有违反上述承诺的，欢迎举报。对举报的事情，做到件件有着落，事事有落实，对乱收费或收受学员礼品、礼盒、小费的，一经查实，“退一奖一”，并对责任人作出相应的处理。

松滋市松立汽车驾驶员培训有限公司

二零一三年一月一日

篇二：驾校服务承诺

xxx驾校服务承诺

xxx驾校竭诚为学员提供优质的驾驶培训服务，承诺做到以下几点，并接受社会监督。

尊重学员、用语文明，不刁难和辱骂学员。拒绝服务态度恶劣、拒绝服务语言粗俗。

恪守职业道德，遵守廉洁规定，不“吃、拿、卡、要”。

教学中平等待人，不偏心、不偏教、严谨执教。

积极施教，因人施教，不厌其烦，耐心细致。

按照《机动车驾驶培训教学与考试大纲》的要求开展

教学工作。

公开收费标准，不乱收费。

车容车貌、车辆技术状况符合公安车辆管理部门的规

定，不因车辆原因影响正常教学。

对学员合理的要求应竭尽所能解决。

对发生违反上述承诺的事情，欢迎投诉。一经查实，驾校将对责任人严肃处理。篇三：驾驶员培训质量承诺书

驾驶员培训质量承诺书

为规范我校经营教学行为，提高培训质量，优化培训服务，维护教、学双方合法权益，做学员满意、社会认知、政府放心的文明驾校，我本人严格自律，接受监督。特承诺如下： 1.遵守国家颁布的有关法律法规、相关标准，服从各级运管部门的管理工作，严格按教学大纲规定的教学顺序、内容、时间进行培训，教练员持证上岗服务，规范化开展培训活动，按照培训学时科学合理的为学员制定训练计划，严格按计划完成全部训练科目。

2.任何人不得无故减少学员的训练时间，遇有特殊情况应及时调整训练计划和时间，以保证学员的训练时间不被占用。

3.认真落实与培训质量相关的各项规章制度，细化各个环节的培训质量要求，努力使全年各科目考试平均合格率达到80%以上。对考试不合格的学员免费进行培训，直至学员在有效期内考试合格为止。

4.驾校任何工作人员以及教练员不得以任何借口对学员进行吃、拿、卡、要等任何侵犯学员合法权益的事情，一经发现将作严肃处理。

5.在驾校网站和报名大厅公开承诺以上服务内容。

6.驾校经常开展教练员诚信意识教育，普及诚信承诺知识，认识诚信承诺的重要性和必要性，增强诚实守信的自觉性。并定期检

查诚信承诺工作落实情况，避免有承无诺失信于学员损害驾校形象的事情发生。

7.对学员诚信承诺问题的投诉要及时处理，并做好学员投诉记录。由责任人采取措施进行补救式服务，达到诚信承诺目标和学员满意，取得学员谅解以维护驾校的声誉。

8.对于诚信承诺内容，必须有承必诺、敢于担当，切实维护学员的合法权益，学员满意度要达到 95%以上。9.年终评比时，把诚信承诺践行情况作为重要参考依据，并实行一票否决制。

10.为加强对教练员教学过程的监督和检查，驾校实行学员回访制，对培训结业学员实行电话培训质量信誉回访和学员满意度调查活动。对回访结果分为非常满意、满意、不满意三种，对回访有一次不满意的教练员实行约谈、警告和思想教育。对回访出现二次不满意的教练员实行停职或解聘。

11.驾校对学员承诺内容进行不定时回访，发现问题随时解决，争

取让每一位学员都满意。对学员承诺的内容，在工作实践中根据回访学员倾听学员的意见不断补充完善，把诚信承诺制度落到实处。

山东理工维科机动车驾驶员培训有限公司

2014年01月01日 篇四：驾校教练员服务质量承诺书

****驾校教练员服务质量承诺书

为规范我校经营教学行为，提高培训质量，优化培训服务，维护教、学双方合法权益，做学员满意、社会认知、政府放心的文明驾校，我本人严格自律，接受监督。特承诺如下：

一、遵章守纪，合法教学。贯彻落实国家法律法规，严格执行驾校的规章制度，不吃、拿、卡、要，不变相接受学员的馈赠与宴请；

二、诚信为本，规范培训。执行交通部颁布的《机动车驾驶培训教学计划》和《机动车驾驶培训大纲》，不擅自减少学员的培训学时和培训内容；

三、科技创新，节能减排。公平、公正的对待每一位学员，不挑肥拣瘦，公平合理的教好每一位学员，因材施教，耐心细致，不断完善服务质量和教学方法，做学员认可的优秀教练员；

四、定期维护，严格管理。严格执行教练车保养与检查制度，定期为教练车进行维护检测，每日三检查，确保教练车的状况良好；

五、安全训练，依法教学。教学以安全为主，保障学员、自身及驾校财产安全；

六、接受监督，奖惩并举。严格执行并接受社会监督制度、驾校培训服务质量排行榜及履约保证金制度，接受学员和驾校评议，规范教学行为；

七、自愿缴纳履约保证金2000元，如违反以上承诺，自愿接受违约补偿和处理。

驾校（签章）：

二0一0年六月十八日 教练员（签字）： 篇五：驾校承诺书

承诺书

篇10：售后服务承诺函（范文）

××××××××有限公司对产品的售后服务作出如下承诺：

我公司以用户至上，服务第一为准则，将全心全意为用户服务，为了保证系统能及时、安全、正常的投入运行，我公司将对产品进行完善的服务，以达到用户满意。

1、产品完工后，我方免费负责项目的安装，调试，技术咨询等问题，直至项目正常上线运行。

2、项目的整体免费维护期为一年，免费服务期从项目验收合格之后算起。

3、免费维护期内，我司将定期安排人员根据需方要求到项目所在地进行系统维护，保证系统的正常运行、日常数据备份等工作，及时解决平台在使用过程中发生的各类故障，修补各类系统漏洞。

4、每年不定期对产品进行跟踪服务。并根据需方所提要求联合维修保养，需要服务时，我方技术人员可满足用户要求按时到达现场。

5、如因需方业务的不断发展，原有应用软件的界面和局部功能不能很好满足此时业务需要，将对软件进行修改和升级，小改动免收费用，涉及大工作量修改时，双方协商确定合理费用。

6、公司承诺将对所供设备以及平台提供终身服务： 保修期满后，公司维修响应时间、服务质量承诺不变；保修期满后，针对提供的设备，公司仍提供免费技术咨询，但提供有偿维修服务；保修期满后，公司免费提供软件升级版本。

7、我司承诺：如果我公司中标，我公司将在供货时向采购人提供，逾期未提供的，按自动放弃中标资格处理，由此产生的一切相关责任均由我公司承担。

8、本承诺函将成为合同不可分割的部分，与合同具有同等法律效力。

篇11：2020年项目服务承诺书范文

服务承诺书1

随着我国社会，经济，政治，文化的发展，医疗市场的竞争日趋激烈，医院的服务意识，服务方式，服务态度变得突出和重要起来。医院要在社会主义市场经济条件下不断发展，必须高度重视服务开发，提升服务品质。因此，用现代医学模式指导医疗服务显得更为突出和必要，为使医院在激烈的竞争中立于不败之地，以人为本的人性化服务正在为医疗实践者所倡导。

人性化护理其核心是以人为本，体现人文精神，尊重患者的生命价值，人格尊严和个人隐私。通过倡导人性化服务理念，注重人性化护理管理，营造人性化服务环境，可以更好的满足护理对象的需求，提高护理人员的素质，提升护理质量，增强医院竞争力，进一步体现护理人员的社会价值。

现今就3月24日__医院召开的：落实卫生部2015年“优质护理服务示范工程”创建优质服务病房 争做优秀护士动员大会做出我的承诺。决心落实基础护理，做到让患者满意，社会满意，政府满意。坚持以人为本，保证患者的安全。用我们的爱心、细心、耐心、责任心换来患者舒心，社会安心，政府放心。

我们icu的口号是：让微笑传递关爱;我们的护理理念是：及时、有效、安全、舒适。响应号召，我决心做到

1.认真遵守工作时间,每天坚持提早15分钟到岗，按照交接-班流程自觉做好交接-班工作，坚守工作岗位。

2.语言文明，态度和蔼，服务热情，仪表端庄，着装整洁，不佩戴饰物。

3.认真评估病人信息，严格执行三查八对，工作认真负责，一丝不苟。

4.严格执行无菌操作原则，配药注射一人一管。

5.各种注射按医嘱执行，执行医嘱及时准确，并按规定做好注射前的过敏试验。在注射、输液的过程中要密切观察病情及用药后的反应。

6.加强沟通，促进医患和-谐。认真落实好张主任和韩主任倡导的医患沟通的工作。在每项护理工作前给以病人清晰的告知。了解病人需求，并以迅速的反应满足病人的需求，提供主动服务。对病人提出的问题，认真听取，耐心解释，及时处理。

7.病区干净整洁，无垃圾、无杂物，病人离开后及时清理卫生、物品归位，保持备用床。晨晚间护理规范做到“六洁三短”。

8.加强排泄护理及各项基础操作，勤翻身拍背，预防压疮。

9.输液通畅，无外渗，主动加液，注意调节输液速度。

10.加强呼吸道管理，对于气切患者，注意气切口及周围皮肤情况，保持清洁干燥。对于痰多的患者，做到勤吸痰，保持呼吸道通畅。

11.抢救室物品规范放置，急救设备24小时保持备用状态。

12.加强查房，确保医疗护理质量。将专科护理查房落实到交接-班中，每周坚持参与医疗查房。与医生一起落实查房制度，并将其转化成习惯。发现问题及时进行整改。

13.优化服务流程、简化服务环节。为病人提供安全、舒适、温馨的病房环境。

14.注重公共服务礼仪，营造温馨环境。争取做到，人人都是医院的形象大使、人人都是导诊、人人都是义务电梯员，展示__医院一良好的精神风貌。

承诺人：___

_______

服务承诺书2

____科技本着“高质量，优服务，求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向您郑重承诺：

一、产品配发检验合格证书和适量使用说明书，以确保用户能正确安装使用我公司产品。

二、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起的18个月内或产品安装12个月以内(以先到者为限)，若买方能够证实产品是符合本公司建议的方法正确安装与使用;能够证实产品本身确有设计、材料或加工缺陷，并向本公司提出书面申请，本公司将负现缺陷产品免费召回维修，更换或按订货价全额退款。

三、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出异议后24小时内作出处理意见。若需现场解决的，保证派出专业技术服务人员，并做到质量问题不解决服务人员不撤离。对每件用户反馈的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档。

四、在任何情形下，本公司均不承担因缺陷产品维修，更换而导致的劳务、材料、设备、工程或其他相关的连带费用。本公司此项产品售后服务承诺可以代替其他明示或暗示形式产品质量担保，并且可视为买方的唯一赔偿和卖方的唯一责任。

我公司服务宗旨：高效、负责、解惑

我公司服务目标：只为客户服务

____科技____销售中心电话：____ 联系人：____ QQ：__________

承诺人：

__年_月_日

服务承诺书3

致：_________(招标人)

我公司__________对_________(项目名称)招标文件中有关工期、投标有效期、质量要求、技术标准和要求、招标范围、废标条件、专项承诺和招标人不能接受的条件等实质性内容完全响应。如我公司能在本次竞争谈判中中标，我公司郑重承诺如下：

一、如果我公司中标，我们保证保质保量完成工程。

二、施工中，我公司会严格按照投标文件及合同中的承诺履行。

三、因我方原因造成工地临时停水、停电、停工、窝工造成的损失，由我方承担。

全权代表(签字)：

____年__月__日

服务承诺书4

致：______有限公司

根据贵方招标编号为______的____________项目的投标邀请，对该项目做出如下售后服务承诺书：

1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3C认证标准要求，提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南);

2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。

而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。

同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。

3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，并提供终身技术服务支持，和维修。

在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。

4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。

保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。

特殊情况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。

保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。

在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务，如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。

5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。

6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。

投标人：______有限公司

投标人代表(签字)：

日期：20___年___月___日

服务承诺书5

本企业郑重承诺：

一、将遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则参加 (具体的工程项目名称)的投标;

二、本次投标所提供的一切材料都是真实、有效、合法的`;

三、不与其他投标人相互串通投标报价，不排挤其他投标人的公平竞争，不损害采购人或其他投标人的合法权益;

四、不与采购人或集中采购机构串通投标，不损害国家利益、社会公共利益或者他人的合法权益;

五、不向采购人或者评标委员会成员行_以牟取中标;

六、不以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假，骗取中标;

七、不扰乱宁国市政府招标采购市场秩序;

八、不在开标后进行虚假恶意投诉;

九、中标后不得将招标文件规定不予转包、分包的项目转包、分包于他人。

本公司若有违反本承诺内容的行为，愿意承担法律责任，包括：愿意接受相关行政主管部门作出的处罚，愿意接受宁国市政府招标采购监管中心、宁国市招标采购中心作出的罚没投标保证金或履约保证金、限制交易和停止交易等市场准入与清出的处理。

投标人(签字盖章)：

法定代表人(签字盖章)：

投标企业(盖章)：

篇12：xx售后服务承诺书范文

1、服从招标人现场管理的承诺；

一旦确定本公司中标，我公司将坚决服从招标人的现场管理，并做一下承诺，如我公司不服从招标人的现场管理，我公司愿意接受合同价格1%的处罚，如出现严重的不服从管理，招标人有权解除我公司的合同。

2、完全响应招标文件内容承诺；

我公司将完全响应招标文件的内容，如有与招标文件相违背的内容，招标人有权拒绝我公司所投标书。

3、不拖欠农民工工资承诺； 一旦确定本公司中标，我公司为保证不拖欠农民工资及其他职工工资，特作以下承诺：

（1）.截止本工程开标之日止，本企业无拖欠民工工资及其他其工工资，无克扣民工工资的行为。

（2）.我公司按规定的数额及时足额缴纳民工工资保障金。

（3）.我公司承包的工程，一旦出现拖欠民工工资及其他职工工资，建设行政主管部门可从民工工资保障金中先予以划支。

4、工期承诺

一旦确定本公司中标，我公司将按时开工，及时完工，我公司将严格按照合同规定的期限完成全部任务。如果延误工期，我方除自

行承担采取赶工措施所需的费用外，还应支付不超过合同价格2%的违约金，由此造成的损失均由我方承担。

5、工程质量承诺 一旦确定本公司中标，我公司将严格依照业主要求，精心组织施工，确保工程施工质量达到合格等级，并对本工程的质量特作如下承诺：

若经工程质量监督部门验收达不到合格标准，我公司除承担达标返工的全部经济损失外，并愿接受业主按工程合同总价1%的经济处罚。

6、施工安全承诺 一旦确定本公司中标，我们将严格遵守《安全生产法》和地方相关规定，落实现场安全措施，并派出专职安全生产督察员在施工现场，做到发现问题及时纠正、反馈、处理，做到安全生产、文明施工，充分展现本公司良好的精神面貌，施工过程中保证不出现重大安全事故，否则，我公司除承担相关责任外，愿接受贵单位20000元人民币的处罚。

7、不更换现场主要管理人员承诺； 我公司郑重承诺：在中标后我公司将按照投标文件中提供的人员，立即组织进场，绝不更换现场主要管理人员，否则，我公司将接受招标人得经济处罚。

8、有能力处理好地方关系的承诺；

我公司进场后将积极协调好地方关系，不给招标人增加负担，施工过程中如需要农民工将尽量使用当地的农民工。我公司在此承诺完全有能力处理好地方关系，不与当地农民工发生过激的行为。

9、工程竣工保修服务承诺。

工程竣工后，我方将负责工程质量保修，以优质的服务，实现我们的承诺。

公司设立了专门的机构专职主管用户投诉和回访事宜，组织工程定期（半年）回访，回访方式采取直接回访或回访组回访，及时反馈用户意见。

篇13：xx售后服务承诺书范文

安全承诺书

学生小饭桌餐饮服务食品安全与就餐学生健康息息相关，为切实保障就餐学生身体健康和生命安全，作为食品安全第一责任人，郑重承诺：

一、严格按照《食品安全法》等法律法规及《朝阳市学生小饭桌餐饮服务登记备案监督管理办法》的规定诚信经营、守法经营，保证食品安全。自觉接受市场或食品药品监督管理部门、学校、学生家长及社会监督。

二、保证不在登记备案经营场所外从事经营活动，不为学生以外人员提供餐饮服务，不从事食品外卖服务。

三、保证不采购和使用超期变质等不符合食品安全标准的食品、食品原料和食品相关产品。

四、保证加工及就餐环境整洁卫生，每次供餐前后进行清扫整理，做好防虫、防鼠、防尘等工作。

五、保证加工人员持健康证明，绝不让发热、腹泻、皮肤伤口或感染、咽部炎症等有碍食品安全病症的人员上岗。

六、保证做到向学生提供经清洗消毒后的餐具。

七、保证加工过程符合规范，做到生熟分开，烧熟煮透。

八、保证做好食品留样，留样样品在0℃～10℃之间保存48小时以上。

九、主动与市场或食品药品监督管理部门、教育行政部门、相关学校、就餐学生家长沟通，对政府相关部门提出的意见进行认真整改。

十、发生疑似食物中毒事件应在2小时内向所在地市场或食品药品监督管理部门和教育行政部门报告，停止经营活动，保护导致或可能导致食物中毒事件的食品及其原料、用具、设施设备及现场，并积极配合相关部门调查处理。

以上承诺，如有违背，愿承担一切责任，请社会各界予以监督。

承诺人：

篇14：XX县国税局公开服务承诺

1、文明办税、礼貌待人，使用文明用语，杜绝服务忌语。

2、实行一站式、一窗式服务，全面公开服务窗口功能，公开收费许可证和收费标准。

3、实行首问负责制，第一时间接到纳税人咨询的人员即为第一责任人，负责对该问题的专办及答复。

4、纳税人申办税务登记，符合法定条件、手续齐全的随到随办；税务登记变更、注销，符合法定条件的、手续齐全的随到随办，20分钟内受理完毕。

5、按照发票管理规定，依纳税人申请，按照核准的种类、数量向纳税人发售各品种发票，纳税人购买发票手续完备的，发票发售窗口办理一户业务，8分钟内完毕（特殊情况除外）。按规定为纳税人代开发票，凡符合条件的，随到随办。

6、负责受理纳税人申报，办理税款、滞纳金、罚款的解缴入库。凡手续齐全，纳税申报窗口每办理一户申报业务，正常情况下15分钟内完毕。

7、纳税人上门或来电话进行政策咨询，请请示的问题政策明确、能立即答复应立即答复，不能立即答复的要告知纳税人，明确答复的时间；需科室研究答复的问题3个工

作日答复；需报请市局批复的待市局答复后2个工作日答复。

8、纳税人申请申报需审核报批的资料需纳税补正的，2个工作日通知纳税人进行补正，需实地核实的审批项目，自收取纳税人申报资料5个工作日进行实地审核，按岗位责任职责工作规程要求时限按期批复。

9、对涉税违法案件举报，自接到举报的当天传递到落实单位，落实单位在15个工作日内完成对涉税举报情况的查处，在办结后1个工作日内将处理结果反馈给举报、投诉人，并向社会公布。

篇15：xx售后服务承诺书范文

系统维护方案

针对2008年杭州市政府采购台式电脑、打印机、扫描仪公开招标协议采购项目，本公司制订如下维护服务方案：

（一）系统基本安装调试服务

1、硬件设备的安装调试服务

做到原包装的货物送到用户，无启封、无开箱等情况，货物外观完好, 所有货物均在用户的监督下开箱调试。

2、软件的安装调试服务

根据用户的要求安装系统软件和应用软件，并负责软件的配置、调试和性能优化，直至系统完全正常运行。

（二）系统维护服务

1、标准售后服务的内容

1．1厂商提供的售后服务承诺 戴尔公司保修条例及程序

在每一套戴尔产品的整个寿命周期内，戴尔将为最终用户直接提供电话技术支持、联线技术支持以及电子邮件技术支持等项服务。

r 电话技术支持

对于戴尔产品的技术及质量问题，最终用户可以拨打戴尔免费电话技术支持热线800-858-2333寻求技术支持，标准服务时间如下：

周一至周五

8:30-17:30 戴尔中国重要客户免费技术专线：8008582736 戴尔中国重要客户收费技术专线：0592-818-3389 戴尔的电话技术支持人员将接听所有最终用户的服务请求电话，诊断故障原因，并且尽一切可能通过电话排除故障。在故障无法通过电话解决的情况下，戴尔电话技术支持人员会将问题详情提交给戴尔服务伙伴(DSP)，并协调确保在规定的时间内，有一位戴尔授权服务工程师到达最终用户所在地。r 联线技术支持

最终用户可以通过与戴尔亚太网址(http://_support@dell.com发送电子邮件寻求技术支持，戴尔将指派专门人员接收并处理最终用户的电子邮件。r 在线支持：support.ap.dell.com

将进一步增进了对客户的服务。独具个性的网页使得拥有和使用Dell电脑变得更容易，    同时最大限度地增加系统运行时间，提高客户对系统的认识：

可以一天24小时、一周7天随时访问，在线对话询问客户系统的具体运行情况，保证无在线等候的情况。

提供资源分配以及和他们特定系统相关的信息

拥有大量Dell电脑的公司、政府机构、教育系统和小企业用户可以选择访问Dell 的完整解决方案

下载驱动程序更新他们的系统以享有最新的应用软件 利用排障工具、访问驱动程序库、应用文件和BIOS 补丁

这一网址上其它的服务工具包括订购、状态及定单查询（使客户能跟踪他们所订购的Dell电脑的过程）

support.ap.dell.com网址，首先为亚太地区所有英语国家客户服务，并同时开发中文版本。

Dell 在中国的工程师们将不断开发完善为广大中国用户服务的中文支持网站，目前中国用户可通过访问

http://support.ap.dell.com/china 得到以下支持：

常见问题解答：包括部分服务策略，技术相关问题等

软件安装参考指南：包括如何分区硬盘，操作系统安装，显卡/声卡等的安装过程，RCD使用方法等

下载：filelib下载联接，如何获得驱动程序

其他联接：速马电脑，Dell Hints & Tips，Dell Documents, 技术支持信箱

一、戴尔在服务覆盖范围内提供的标准保修服务

在附件二“戴尔计算机（中国）有限公司在中国服务覆盖范围清单”所列的城市，最终用户订购的戴尔硬件产品（PC服务器）将享有标准的三年免费上门服务和免费配件更换服务。保修日期自发票日期开始算起。

如果用户购买的戴尔产品包含三年的现场保修服务，在三年的上门服务中，戴尔提供： r 技术支持

当出现硬件故障时，用户首先联系戴尔电话技术支持代表，并与戴尔电话技术支持代表一道通过电话解决问题，以保证最短的停机时间。据戴尔统计的结果，戴尔能够在15分钟内通过电话解决所有客户维护问题的80%，在48小时内解决98%。r 上门服务

如果无法通过电话解决问题，戴尔将通过当地服务商的戴尔授权服务工程师，为用户提供全面的上门服务。在上门服务过程中，戴尔授权服务工程师将得到位于戴尔中国客户服务中心的戴尔电话技术支持中心的有力支持。r 第二工作日上门服务（NBD response）在附件二“戴尔计算机（中国）有限公司在中国服务覆盖范围清单”所列的城市，在“NBD response”栏目中显示“Y”的城市，戴尔将按第二工作日(NBD)响应时间的保证为用户订购的戴尔硬件产品(PC服务器)提供上门服务。第二工作日响应是指如果硬件故障是在工作日的下午5:00之前确定的，戴尔授权服务工程师将在下一个工作日下午5:00之前到达现场处理硬件故障；如果硬件故障是在工作日的下午5:00之后确定的，您的来电将视为第二工作日收到来处理。第三工作日上门服务（SBD response）在附件二“戴尔计算机（中国）有限公司在中国服务覆盖范围清单”所列的城市，在“NBD response”栏目中显示“N”而“SBD response”栏目显示“Y”的城市，戴尔将按第三工作日(SBD)响应时间的保证为用户订购的戴尔硬件产品(PC服务器)提供上门服务。第三工作日响应是指如果硬件故障是在工作日的下午5:00之前确定的，戴尔授权服务工程师将在第三个工作日下午5:00之前到达现场处理硬件故障；如果硬件故障是在工作日的下午5:00之后确定的，您的来电将视为第二工作日收到来处理。r 配件更换