售后服务措施及承诺书

第一篇：售后服务措施及承诺书

服务措施及承诺

(一)服务措施

及时与招标人沟通，为招标方提供及时所需的服务。

(二)服务承诺

(1)我方本着用户至上的宗旨，按甲方要求，提供有经验的数据生产人员到甲方现场实施工作支持和全程技术服务，完全解决甲方的后顾之忧。

(2)项目进行期间和项目结束后半年内，我方无偿为甲方提供相关的技术咨询及支持等服务。

(3)对于产品出现的质量问题和甲方临时提出的其它一切技术要求，我方负责按时进行无偿修改或生产;成果数据移交甲方后，我方可以为甲方多次无偿提供成果数据拷贝的各种服务。

(4)对于项目涉及的所有信息数据资料进行严格的保密，无论是甲方提供的所有数据资料，还是项目成果数据，均安全保密存储，在未经甲方同意的前提下不得外泄和私自使用。

(5)产品验收后，在其正常使用时，出现任何由我方生产造成的重大质量问题，我方愿意承担由此引发的一切责任后果，妥善处理好各项善后事宜。

第二篇：技术服务及售后服务的承诺及保证措施

一、技术服务与支持

我公司此次投标的上述产品在中标并签订供货合同后，可以三十个工作日内供货，将负责本项目全过程工作并对所提供的货物的技术、质量、进度、服务负全部责任。供货符合采购方的进度要求。供货时将所提供货物的装箱清单、用户手册、原厂保修卡、随机资料、工具和备品、备件等交付给采购方。我公司对于此次的投标产品，无论是自产还是代理的产品，除了严格对产品的质量进行控制外，还对货物的安装、调试及检验、验收、培训等事项采取良好措施，以保证采购方及时、准确、安全的使用产品。

二、售后服务承诺及保证措施

1、对于此批货物的安装，我司专门组织一支具备相关的专业知识、技术水平、相应资历和能力，并熟悉此批货物规格、技术指标及安装工艺，有足够能力安装调试此批货物的专业素质人才进行免费安装和负责调试工作。

2、安装货物时，我方会向采购方提供合同货物安装所需的材料及相应的技术资料。

3、我司在预计送达货物到采购地点时，会提前7天通知采购方，并会派专业人员到安装现场进行详细考察，在完全了解现场状况及环境要求下便于更好、更快的进行安装。

4、安装时根据采购方提供的项目需求说明，安装完毕后会对所有投标产品进行调试和测试，达到性能好，操作自如。调试时主要是看产品的各部件有无破损断裂或影响产品外观和使用性能，整体结构应无破损。

5、本公司实施及监督所供货物的试运行，并在双方商定的一定期限内对所供货物运行、维护实施监督指导，我司在此期间仍会承但在质量保证期内的义务。

6、我公司派专业人员无偿对采购方人员进行培训，为采购方培训操作和维修人员。免费为招标人提供中文操作手册并培训操作人员，培训内容主要是讲解产品工作原理，帮助其掌握操作技术和维护保养常识等。我方承诺可为采购方集中组织 2天、不少于 20人的培训。

7、 根据投标承诺和要求提供最优质的产品、最完善的服务。本次投标产品的免费质保期为12个月。在质保期内，投标人对所投产品在使用过程中出现的故障问题，免费提供维修和更换服务。在使用我公司产品时，如果因产品本身的原因使您不能正常工作，请及时通知我们，我们将提供另外一台同型号的备用产品供您临时使用;如果是保修卡内容规定范围以外的事件，您只承担产品维修工本费和来往运送的费用;

8、 我们将长期提供产品零部件的提供和设备维修。在保修期内，按不高于投标文件和采购合同的价格提供服务。对于保修期之外的产品，无论何时，只要是我公司的产品，我们检测后认为还存在经维修后使用的可能，我们将尽力为您服务;如果是在保修卡内容规定范围以外的事件，您只承担更换配件的工本费;

9、无论是“三包”期间还是之后，用户在使用时，发生故障时，我公司承诺24小时到现场服务，对于买方提出的服务申请，在1小时内做出回应，8小时内维修技师到现场服务，在保修期内，按不高于投标文件和采购合同的价格提供服务。对于保修期之外的产品，无论何时，只要是我公司的产品，我们检测后认为还存在经维修后使用的可能，我们将尽力为您服务;

10、 定期进行用户回访，我公司每年会对所售产品做一次回访，及时处理用户意见，包括产品的使用及维护保养，免费做培训。

第三篇：协调及服务承诺措施

对周围环境(市政、市容)的协调及所发生费用的承诺

一、与业主、(市政、市容)监理配合协调

1、严格履行合同管理对工程各项要求，在施工安排上采取相应措施。

2、进场时及时编制具体的施工组织设计与临时平面布置，请业主、(市政、市容)监理审批，经审批同意后方可实施。

3、各种原原材料进场时及时向业主、监理提交质保单或合格证进行复核。

4、及时邀请业主与监理工程师对施工过程中的隐检与质量进行监督，并服从业主、监理工程师的一切指令，严格工程质量管理。

5、对施工过程中出现的设计变更，及时与业主、监理工程师进行商讨并提出诚恳的意见，征得业主、监理同意后方可按书面更改要求后施工。

6、施工过程中积极与监理工程师取得联系，及时处理各类施工中出现的问题。

7、按合同规定的内容和时间编制各项施工报表，按期提交业主与监理。

8、遵守国家和地方有关法令和规定，采取必要措施保护工地、附近环境及城市道路和公共设施免受因施工引起的污染和损害，维护双方的利益与信誉。

9、及时清理现场和按期撤退人员、设备和剩余材料，确保工程顺利交付使用。

二、安装的配合管理

一个工程的具体实施，安装互为一体，密不可分的。如何在施工中协调好，做到并且应做好互相配合协调，目标一致，行动一致。

1、计划管理与配合

1.1以确认的总工期控制计划为依据，使多方施工做到心中有底。 1.2做好各种工作及各工序间施工搭接的连贯性，态控制与施工具体计划的调整，确保在合同工期内如期完成。

1.3现场项目部将建立健全的工程协调会制度，每周召集由项目经理主持的施工协调会，分析和部署工程进度、工程质量、明确工作目标、计划与方案，对施工出现的问题采取针对性的措施，解决存在的问题。

2、施工管理与配合

2.1对安装工程的质量、工期、安全生产进行全面管理、检查和监督。

2.2在结构施工中，专人负责配合对安装的预留、预埋工作，确保预留、预埋质量。预留、预埋施工中不得随意损伤钢筋与结构，有矛盾时，由项目经理、技术负责人会同安装施工人员协调处理。

2.3提供一定的工作空间和工作面，合理完成施工顺序，确保施工进度。

2.4安装结束，项目部要配合进行各种安装工程调试、资料汇总和验收，对存在的问题提出整改意见。

三、与各种管线施工单位的配合协调

1、在施工前，由监理牵头并由各管线施工单位组成的施工现场会，明确现场施工情况。

2、详细编制施工进度计划，明确施工进场时间及施工工期。

3、为进场施工创造有利条件，积极配合他们施工，确保按期交付使用。

四、与市政、市容、环保、交通、治安等配合措施

1、土方开挖前应向市政管理等部门了解周围市政管线情况，采取相应保护措施。

2、积极与市容管理部门配合，接受他们的监督和检查，工地出入货物车辆，工地内外的统一管理。

3、工地全封闭施工，符合市容需要。

4、积极配合当地公安机关对外来人员的监督管理，外来人员都应办理暂住证，教育广大职工遵纪守法，遵章守规。

5、积极收集、学习当地有关法规、文件，及时办理有关事宜，制定工地遵章守纪制度。

第二节 服务承诺措施

一、由公司质监处根据本工程特点编制服务计划，按国家和地方规定的合同文件要求，明确本公司责任而提供保证的服务。

二、由质监处负责对竣工工程质量进行调查回访，听取用户对施工质量的意见和建议，并请顾客填写《竣工工程回访录》，对顾客意见和要求按公司服务控制程序进行处置。

三、做好信息的收集和整理，认真对待顾客投诉与意见，作为调查和分析的依据。对施工原因造成的质量问题，公司负责按规定保修，顾客使用不当造成的质量问题，公司协助修理，设备或其他原因造成的质量问题，公司积极配合，确保用户利益。

四、本项目施工中所产生的费用，有我公司承担与项目有关的施工协调费用。

第四篇：服务承诺及优惠措施

.1 售后服务承诺、保证措施、售后服务体系

(1)、产品质量保证5年，系统的一切维护服务工作均由我公司人员直接处理、解决。做到10分钟响应,并保证提供1-2小时内修复的服务，现场无法维修故障的12小时内更换备用设备并使其投入运行。

(2)、保修期后，对设备继续进行维护直至使用寿命终结，维护费用只收取工本费。

(3)、提供所有设备保证是原厂正宗产品，如发现非正宗产品，责任由本公司承担。

(4)、公司承诺为甲方建立良好的系统维护管理流程，随时接受用户的服务请求并协调相关系统以各种方式解决问题。

(5)、公司提供固定的访问服务，定期对主要设备、软件、整个系统进行维护，检查系统运行情况，及时发现问题隐患并加以解决。

(6)、保修期内，因甲方使用、管理不当，所造成的损失由甲方承担，乙方提供有偿服务。如责任无法分清，由乙方先行提供服务，再协商费用承担问题。

(7)、所有设备实行终生维护，人为损坏的维修及保修期满后，乙方视情况收材料工本费和适当人工费。

(8)、保修期内甲方遇有重大活动时，乙方在甲方规定的时间内指派专业技术人员到现场指导。

(9)、本公司提供设备的使用说明、安装手册、维修手册; (10)、免费培训用户操作人员(包括：培训教材、操作人员的全部费用)。

(11)、工程质量回访：公司质量检查人员或工程技术人员定期就工程对用户进行回访。听取用户对工程质量、技术服务等方面的意见，并填写《客户服务联系卡》，对用户提出的意见或发现的问题限期进行整改。

(12)、公司总经理定期就已完成的工程对用户进行回访，听取用户对公司及产品各方面的意见和建议，并虚心改正。

(13)、维护期内，本公司办事处将定期派技术服务人员，对所有路口的电子警察系统进行免费检测、免费维护，及时发现、排除潜在的问题和故障,提供专业服务。

2 优惠措施

(1)免费提供电子警察软件与用户其他软件的中间插件，实现数据的共享。

(2)系统一年内出三次故障(非操作原因)，本公司无条件更换设备。 (3)免费提供中心网络软件及按客户要求定制。 (4)中心软件提供多种接口的技术支持。

(5)提供视频电子警察新技术更新、升级的技术支持。

第五篇：养护期管理措施及服务承诺

本工程施工交工后进入养护期的管理工作，我公司郑重承诺：在养护期间严格按照养护质量标准要求，保证苗木成活率在100%。

保证整个绿化工程的养护工作，使本工程达到设计效果，如有违约将接受业主的惩罚。

本工程进入养护期后，为确保绿化效果，发挥其功能和作用，必须加强缺陷责任期的养护管理。我们主要采取以下措施：

一、落实养护管理人员

对本工程项目部人员进行挑选，选派对本工程环境熟悉，技术好、素质高，工作能力强的人员组成养护队，长期留驻工地，进行工程缺陷责任期的养护管理。具体由项目经理总负责，副经理靠上抓，专设一名绿化工程师做好技术指导，留驻八名技术人员具体操作施工。

二、落实施工设备，满足养护管理要求

对本工程交工后，需要配备的机械设备调试、维修。保持良好的技术状态，确保养护工程需要。具体配备浇水设备本田抽水机2台，修剪机2台，养护用车一辆及部分绿化专用工具。

三、资金准备

公司对本工程养护期间的资金落实到位，并在养护队设立专项开户，确保养护期间资金有保障。

四、责任期的技术措施

1、工程的分项工程，编制维修和养护计划表。对建筑部分要进行专项技术管理。

2、据苗木的生长周期及营养的平衡，适时浇水和施肥。浇水要满足苗木对水分的要求，追肥以卫生肥料为主，辅以饼肥、膨化有机肥等。

乔木、大灌木平均按40-60克/株追肥，小灌木平均按10-15克/株追肥，并适时浇水。

3、适时做好病虫害的防治作业。对树木病虫害本着“预防为主、防治结合”和“治早、治小、治了”的原则，切实加强病虫害的预测预防，要在调查观测的基础上，有针对性适时喷药，做好预防和化学防治工作。确保树木不受为害。

4、加强修剪抚育作业。对树木，要切实做好修枝，剪除残枯枝、徒长枝、细弱枝等，以保持优美冠形。对草坪，要根据不同季节，严格控制草坪高度，以保持草坪达到平坦、均匀、美观、健壮、清洁。

5、做好中耕抚育作业。对树木及时进行除草，减少养分消耗，提高保墒能力和土壤通透性。

6、及时对死苗、死株进行清除，及时补植，确保全部成活及绿化效果。

7、认真做好树木的安全越冬防寒工作及现场清理工作，保持苗木旺盛及该区域的清洁美观。