管家的简介和岗位职责

2024-05-24

管家的简介和岗位职责(精选8篇)

篇1:管家的简介和岗位职责

“楼宇管家”的服务分为三部分,即常规服务、借用服务和代理服务。

常规服务:客户入住拜访、填写房屋管理日志、入户满意度调查、叫醒服务、访客接待及留言服务、老人小孩楼内护送服务。

借用服务:购物车借用服务、医药箱借用服务、雨伞借用服务、常用工具借用服务。

代理服务:桶装水及牛奶订购服务、报刊杂志订购服务、订餐服务、电影票订购服务、衣物送洗及接收服务、车船机票及酒店代订服务、私家花园绿化及室内植物养护服务、日常家政服务、不动产投资服务、私人聚会策划及组织服务。

楼宇管家岗位职责

1、负责所辖楼栋业户、客户来访接待工作,做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

2、负责为业户跟进装修申请、报修手续、有偿服务下单。

3、按接待来访客户,做好来访登记,对业主预约的来访要及时通知相关业主,对突然来访者,要征求业主的意见后,再放行。

4、负责接待及处理业户咨询、投诉工作,并定期进行回访。

5、为业户提供商务、票务、邮件收发等项服务工作。

6、熟悉了解责任片区业主(住户)的基本信息,做好向用户的各种宣传工作并将住户的意见和建议及时向客服领班反馈。

7、加强与客户沟通与联系,每月定期走访客户,听取客户意见和建议,及时处理客户投诉并对投诉处理进行跟踪回访,协助公司对片区内住户的回访工作,收集住户的意见和建议并汇总分析提出合理化改进方案。

8、全面统筹并协调所辖区域内安管、保洁、维修、绿化等工作;

9、负责二次装修的施工过程的现场管理监督,每天巡查辖区装修单元二次,参与装修验收工作,发现不合格行为及时处理,并做好相关记录;

10、安排住户房屋或分管楼宇设施,区域的维修事项,每天从前台获取维修信息并做好事后跟踪,及时向住户反馈维修进度,每月辖区内不能超过2次关于维修的投诉;

11、工作岗位细则: A、巡楼检查:按规定的巡楼路线和要求,每天至少巡楼二遍。巡楼时应认真、细致,发现问题及时记录和处理。

B、清洁检查:注意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生和公共设施设备的完好情况。C、投诉处理:业主如有投诉,应做好记录,自己能处理的,自己及时作好现场处理,不能处理的要马上汇报上级领导并进行处理,如不属本公司或本客户服务中心责任,应耐心向业主解释清楚。

D、每月认真做好接待业主、上门回访、催交管理费等工作并做好各项工作记录。E、熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守客户服务中心的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。

F、掌握管理费、水电费、租金等缴纳程序,及时做好管理费催交的工作。

G、按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生,绿化保养进行检查、督导和考核。

H、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

12、公司机密、业主资料的保密工作,服从主任或部长安排的其它工作和事项调 配。

篇2:管家的简介和岗位职责

通辽市金田管家农业生产服务有限公司

通辽市金田管家农业生产服务有限公司

通辽市金田管家农业生产服务有限公司坐落于孝庄文皇后故里,美丽的科尔沁。公司创建于2010年,总面积700平,注册资金500万元,是内蒙古永业集团通辽地区管理平台,是山东长青、山西德威、秋乐种业、德国拜耳、河南现代种业、史丹利肥等多家国内外知名种子、肥料、农药公司及北京圣明瑞航空植保公司战略合作单位.公司以机械化喷施、银企农户贷款(农行授信3.3亿,2013年全年为农民担保发放农户贷款5000余万元)农技推广、粮食回购于一体化经营的一站式管家型农资连锁服务公司。

公司经营五年来遵纪守法、诚实信用、热爱公益事业、注重社会道德,在当地业内享有很高的荣誉和影响力,拥有一批高素质的管理人员和一套健全的管理制度。随着服务质量和信誉度的提高,在取得既有成绩的基础上,公司也始终不渝地坚持“创新一步,领先一步”的理念,把观念创新、管理创新、机制创新、体制创新作为不断前进的动力。

公司在经营同时搭建起大学生就业创业平台,引导大学生投身三农事业,现拥有员工百余名,其中农学专业营销人员60人,农技服务专家10人,他们常年奔波于服务“三农”第一线,现已

在通辽地区发展120余家科技服务农资销售网络。

金田管家以服务“三农”为宗旨,坚持“诚信、求实、创新”的服务理念,以员工培训、经纪人培训、经销商培训“三培训”为经营方向;以喷施服务、金融服务、专家服务、粮食收购服务、会员卡惠农政策服务“五服务”为发展方向,号召“百镇千乡万村”响应国家强农惠农富农政策,普及科技种田知识,推广测土配方施肥,保障高品质合格农资产品供应,推进病虫害专业化统防统治,创新农业经营体制机制,全力打造农民粮食的高产创建,形成农民增收和农业可持续发展的新农村服务体系建设。同时,为了降低广大农民朋友生产资料的投入成本,公司实行会员卡惠农政策,真真正正的做农民朋友的贴心人。

一、通辽市金田管家农业生产服务有限公司定位:

1、金融服务:金田管家在2012年和通辽市农业银行合作,推进“公司加农户”的贷款合作新模式,通辽市农业银行年内给公司授信额度达到3.3个亿,2012年为农户发放担保贷款1200余万元,2013年全年为百多位农民发放担保贷款5000余万元,此项工作的开展,为农民的生产经营投入提供了有力的金融支持和保障!为农民朋友的丰产增收打下坚实的基础。

2、喷施服务:公司致力于解决农民机械化作业方面的研究,成立“喷施服务队”,年内公司给喷施服务队配备拌种机150余

台,提供喷施服务用风炮、弥雾机等机械设备,并跟北京航空作业公司合作在通辽地区首先引用了航喷形式进行高空航喷作业。2012年“虫口夺粮”战役中,金田管家在农民朋友面临绝收的危急情况下,自发组织调集23架动力滑翔伞,在科左后旗胜利农场、甘旗卡镇、原种场等地“虫口夺粮”战役中作业面积达到13万亩,在抗虫救灾的一线连续坚持奋战40余天,采用航喷服务帮助农民度过难关,挽回了农民的经济损失,当时,通辽市副市长孙振云亲自到现场指导工作,并对我们的工作给予了高度的评价。

2013年东北低温春涝,引起社会各方广泛关注。各地积极采取应对措施,战低温、战春涝,确保了大多数作物种在了适播期,但也有一些作物播种期延迟,生育进程滞后。为了秋粮正常成熟,保障国家粮食安全为目标,确保我区粮食稳定增产、农民持续增收。重点围绕“促生长、促早熟、防早霜”,把喷施叶面肥作为一项主要技术措施,通辽市政府分配给公司喷施作业任务。公司接到喷施任务后,调动飞机13架,作业1700余架次,启动人员60人次,在科左中旗作业15天,作业面积106万亩,为农民的增产增收贡献一份力量。

3、农技专家服务:金田管家在2012年12月27日的中央七科技苑栏目组举办的科技大篷车表彰大会上,与通辽市科技局、科协签订了战略合作协议,由科技局的农业专家服务团队,为农民科技种田做好技术服务工作,并开通农技服务110电话,(0475-8213110)农技服务电话会有农技专家值守为大家解答农技问题。农民不了解科技种田、种子、肥料选购的技巧,就不能高产。我们的专家团队和公司员工时刻和基层科技服务站保持紧密联系,不定期地对销售人员、经纪人、经销商进行培训,通过多种形式进行员工岗前技能培训,对经纪人、经销商进行农技知识、销售知识等全方位的系统培训、对农民开展了大规模的农技知识、科技种田培训等,年内金田管家召集200人以上的农民培训会议120余场次,100人以上观摩会议300场次以上。同时,公司经过几年大田作物种植模式的摸索,创建玉米大垄种植模式及高产套餐,通过田间试验,亩产玉米达2600斤,真正实现了农民的增产增收。

4、粮食回购服务:真正解决农民粮食增产不增收的现状,打出农户代收代储的概念,把农户、经销商、用粮企业联系在一起,实现产、供、销一条龙服务。解决了农民卖粮难的问题。年内成立代收、代储网点20个—40个。

5、会员卡惠农服务:免费为优秀会员提供农技知识培训课程每年1-2次。免费为优秀会员提供到种植发达地区参观考察的机会每年1次,每年举行会员感恩大回馈,幸运会员大抽奖。会员可申请加入喷施服务队和科技致富能手。总公司如有评奖、参观考察、喷施服务、举办农业技术讲座等优先考虑会员。为农民朋友购买放心农资,优质农资提供了有力的保障。

通辽市金田管家农业生产服务有限公司像管家一样贴心,给广大农民朋友提供各种优质的服务和多方位的植保方案,助力通辽农业的大跨步发展.使农民种好地、打好粮。增产增收。

有农技专家的科学技术指导,有农业银行的强有力金融政策支持,有我们的喷施服务队,有我们的大学生团队,有国家农业好的政策做保障,我们在通辽这块广袤的土地上肯定会大有作为!

金田管家电子商务创业园

--自治区首家以农业为主的电子商务平台。

--主要面向通辽市2000个嘎查村,100个苏木镇,200万农牧民。力争实现市有平台,镇有物流,村有终端,逐步实现农村牧区全覆盖的目标。

--打造自治区东部地区有一定影响力的电子商务产业园区和大学生创业孵化基地——第二座城市。

--重点建设“六大平台”即:交易平台、创业平台、金融平台、服务平台、创新平台、合作平台。

--金田管家电子商务创业园提供六大培训体系。--金田管家电子商务创业园引导十大创业方向 金田管家电子商务创业园提供十大创业扶持

一、金田管家电子商务创业园六大平台职能

交易平台:农资交易、农副产品交易、引领消费。创业平台:模式复制、岗位复制、技能复制。金融平台:信贷融资、金融担保、金融超市。服务平台:科技服务、网商服务、创业服务。创新平台:产品开发、科技研发、策划设计。合作平台:农业合作社、品牌合作、技术合作。

二、金田管家电子商务创业园提供六大培训体系:

在创业带动就业的大背景下,为提升大学生的创业知识和专业技能水平,平台将为大学生提供系统性、渐进性、实践性的创业、就业技能培训。

大学生创业培训: 农业技术知识培训、电商网络知识培训 渠道经销商转型培训 金融服务培训 土地流转服务培训

三、金田管家电子商务创业园引导十大创业方向

互联网农资电商

2、互联网农副产品电商

3、物流配送

4、农村金融中介

5、土地流转中介

6、专业化机械服务

7、专业化农技服务团队

8、软件开发

9、网店第三方服务

10、网购代购、网购团购

四、金田管家电子商务创业园提供十大创业扶持:

1、办公生活硬件支持

2、政府扶持政策对接

3、金融创业贷款支持

4、全方位技能培训

5、销售渠道终端对接

6、绿色农产品产地对接

7、城市消费群体对接

8、专业化品牌推广对接

9、互联网电商技术支持

10、国内知名企业优势资源对接

附:金田管家大事记

金田管家农业服务有限责任公司大事记

2010年8月 永业集团驻通辽管理平台暨通辽市金田管家农业服务有限责任公司正式在通辽成立

2011年1月 做出2011年永业生命素走进万村千店计划,召开《永业生命素2011创富模式推介会》

2011年6月 首次创刊《通辽植保报》,刊登农业防虫害等科技知识推广宣传生命素八大功效

2011年7月 金田管家承办永业集团通辽地区“ 携手CCTV中央七套《聚焦三农》,永业全程助力“粮安天下””活动 2011年11月 金田管家承办永业集团通辽地区CCTV中央七套《科技苑》“2011科技大篷车.农业专家田间行动”(通辽站)表彰大会在市宾馆举行

2011年12月 金田管家承办永业集团通辽地区“永业生命素杯

—2011全国科技致富能手”丰产奖颁奖暨表彰大会在通辽举行,奖励科技致富能手四轮车28辆,奖励种田能手现金10万元,奖励科技致富带头人车辆1000余万元。2012年7月 成立金田管家大学生就业创业培训基地,并举办第一届在职大学生岗前技能培训

2012年8月 打响“虫口夺粮”战役通辽地区爆发百年不遇的粘虫灾害,公司紧急调运23架动力滑翔伞,在科左后旗胜利农场提供灭虫喷施服务,为农民朋友排忧解难,累计挽救13万亩良田,打胜了这场虫口夺粮之战

2012年12月 金田管家承办永业集团通辽地区“2012年科技大篷车农业专家田间行动”暨永业科技三农致富榜样表彰大会,水利部、自治区农牧业厅、通辽市副市长贺海东及中央电视台《科技苑》栏目负责同志出席

2012年3月 为农民朋友提供小额贷款担保,为农民朋友解决春耕难的问题,通辽市农业银行给予永业集团通辽管理平台暨通辽市金田管家农业服务有限责任公司贷款授信3.3亿元。内担保贷款1295万元。

2013年8月 CCTV-1《新闻联播》进行永业集团通辽管理平台一条龙服务助农增收报道

2013年8月 金田管家承接政府“促早熟叶面肥航化喷施”政府项目,调动飞机13架,作业1700余架次,启动人员60人次,在科左中旗作业15天,作业面积106万亩,为农民的增产增收贡献力量

篇3:英式管家的日常职责

在一切准备停当之后,管家要进主人卧室开始一天的服务。进主人卧房前,要先轻敲3下门;如果里面没有回应,心里默数到10,再敲3下;如果还没有回应,就可以直接推门进去了。给主人送早餐时,要把熨过的报纸放在早餐旁的银盘里端进去。进门后先把早餐放下,然后把报纸递给主人,之后走到窗前把窗帘拉开。

早餐结束之后,管家会将提前熨烫、搭配好的服装、配饰供主人选择。对高级服装和鞋子等的保养,管家都具有专业的知识和技巧。

准备停当,管家要护送主人出门上车,适当提醒主人这天的活动安排。管家同时肩负保障主人安全的职能,以送主人上车为例。保护主人上车时,管家要面向车头,打开车门之前要左右环视一下,这样即使真有歹徒,至少可以暗示他你是有防备的。打开车门后,管家应站在车门的后面,这样如果有紧急情况,前面有车门挡着,后面有管家挡着,可以确保主人的安全。

主人如果要出游,管家会事先做出详尽的计划。一般至少设计两条路线,预防堵车。路线的安排中一定要有医院,如果有突发情况,比如小孩受伤,马上可以送去就医。

管家最大的作用是规划和监督府上的人事,最见功力的则是举办大型聚会。在欧洲,春秋两季,豪宅主人通常会广邀贵宾打猎聚会,这是对管家最大的考验。

管家会提前1个月着手准备:保证屋子的整洁,银器、餐具的光洁,花园园艺的优美,客房的整洁干净,菜肴的珍贵和讲究。

贵宾到来后,管家会统筹安排贵宾入住房间、运送行李,保管贵重物品,准备饮料茶点,甚至照顾每一位来宾的情绪。

晚餐开始前,管家会用尺子量每一副餐具摆放的位置,并为特殊饮食习惯的客人提供额外的餐具。蜡烛的长短,餐巾的折叠,鲜花的多少,灯光的明暗程度,都要严格地一一检查。

晚宴上菜由管家带领男仆进行,管家会站在主人的身后,密切注视餐桌上每个客人的举动,保证大家能够毫不失礼地用完晚餐。餐后的酒会,管家会拿着冰镇过的红酒穿梭在宾客之间,保证他们的酒杯不会空着。客人休息之后,管家还得布置明天的活动,事无巨细。

除了各种排场很大、要求很高、细节很多的私人服务之外,英式管家还会随时随地准备应付各色特殊任务。比如,在主人游泳时负责看管衣物;在紧急情况下为主人“放血治疗”;将烂醉如泥的主人从餐桌底下拉出来,再扶到床上;当主人因抑郁症而要自杀时拿走并藏匿他的器械;扶助主人的那些行动不便的客人上下车;甚至在主人的事业出现任何状况的时候出面为其力所能及地解困。

篇4:管家婆旅游网简介

管家婆旅游网是浩宇飞扬网络科技有限公司旗下新上线的旅游网

是一家高科互联网企业,专业为客户量身定做网络营销、网络推广、网络技术服务的企业;公司在旅游、教育、医药医院行业有近10年的资源积累,一直负责其行业的资源整合开发、产品营销等工作;现建立了完善的网络营销渠道、网络推广方式及网络技术核心,为客户提供一站式全托管的全网宣传、推广、销售工作。致力于为用户提供最便捷、最高效的网络平台服务,创造优质的网络营销专业品牌。

我们在为客户解决这些问题:

您的产品谁来买?

您的产品怎么卖?

您的产品在哪卖?

您的产品卖多少?

您的产品怎么利润最大化?

您的产品怎么最便捷服务?

公司团队由行业内资深人士和专业技术人员组成,在产品开发、技术创新、市场开拓、企业管理和资本运作等方面都具有丰富的经验。公司一直走在互联网的最前沿,领军与互联网企业的创新理念、诚信经营,公司始终以“诚信、专业、合作、创新”为企业核心理念,打造具有自主核心竞争力的平台,使公司各项业务模块在业内保持领先地位,保持优势竞争力。

我们的目标:国内领先的深入企业核心业务的增值服务网络集团企业

我们的品牌定位:省时、省力、省钱

我们的企业理念:

诚信——公司对客户的诚信、股东与管理层相互诚信、上下级员工的相互诚信、公司与合作者的相互诚信。

专业——浩宇飞扬的服务是精准的、领军前沿的,那我们的团队及我们的服务必须是最专业的合作——浩宇飞扬网络科技愿与所有企业进行紧密合作,在共赢互惠的基础上建立起最牢固的合作关系。

创新——浩宇飞扬网络科技将继续研究与探讨互联网科技、潮流及用户的发展与变化趋势,致力于为企业提供更多创新及优质的互联网服务。

联系方式:010-58436008***

联系地址:北京市昌平区回龙观东大街北回归线2号楼314室

乘车路线:地铁8号线回龙观东大街站D口出站,西行500米路南即是

地铁13号线霍营站出换成462路到良庄家园站下车南行过马路左手侧即到

公交车460(环行)、461(环行)、462路到良庄家园下车南行左手侧附近公交车:519、441、442、443、428、429、753、853、307、811、344、345、344快、919慢、919支等,均可到达附近

篇5:物业管家的职责内容

1、完成项目的各项经营管理服务工作,落实项目经营管理及经济指标,推进增值业务开展;

2、推进增值服务业务开展中会有相应的比例提成,多渠道业务提成,收入不设上限;

3、提升项目的多种经营客户活动率;

4、所管项目的收缴率达标负责,并制定相应的催收计划;

5、负责VIP客户资料建立及处理重大客户投诉及记录跟进;

6、负责制定客服培训计划并完成培训工作;

7、负责统筹社区文化活动开展;

8、对网格管家认证率结果负责;

物业管家的职责21、掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭的基本情况;;

2、接待业户来电、来访,对业户提出的问题进行耐心细致的解答,并做好工作纪录;

3、受理业户报修和服务需求,并将信息及时传递相关部门和人员,并对服务效果进行回访;

4、受理业户装修申请,并协助业户办理相关手续,并对装修现场检查,督促业户按照相关政策规定进行装修工程;

5、受理业户投诉,及时回复投诉处理信息,了解业户反馈意见,并做好投诉处理记录;

6、对本管理区域内的业户进行定期走访,听取业户对物业管理服务的意见和建议,并及时向主管上级汇报相关信息;

7、协助客服主管处理当班的日常事务,负责各专业部门的沟通、联络与协调,对出现问题及时作出处理;

8、跟进管理费收缴事宜,确保收缴率;

9、完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。

物业管家的职责31、对业户的投诉和报修进行上门协调、跟进、处理和检查;

2、抄水表工作规范、付款通知书的派发;

3、负责辖区范围内装修单元的日常监管与验收工作;

4、负责代管服务单位员工的入、退、调房业务的办理;

5、负责已租空置房的巡查工作、商铺巡查管理;

6、负责小区物业管理费等相关欠费的催缴工作;

7、定期上门家访,与辖区业户多沟通,与业户建立良好关系,积极、主动协调业户

之间的邻里关系;

8、完成上级领导交办的各项任务。

物业管家的职责4

1.掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭或单位的基本情况;

2.接待业户来电、来访,对业户提出的问题进行耐心细致的解答,并做好工作纪录;

3.受理业户报修和服务需求,并将信息及时传递相关部门和人员,并对服务效果进行回访;

4.受理业户装修申请,并协助业户办理相关手续,并对装修现场检查,督促业户按照相关政策规定进行装修工程;

5.受理业户投诉,及时回复投诉处理信息,了解业户反馈意见,并做好投诉处理记录;

___对本管理区域内的业户进行定期走访,听取业户对物业管理服务的意见和建议,并及时向主管上级汇报相关信息;

7.协助客服主管处理当班的日常事务,负责各专业部门的沟通、联络与协调,对出现问题及时作出处理;

8.巡视本管理区域内的公共部位和公共设施设备的清洁、完好、秩序状况,发现问题及时联络相关专业部门给予解决;

物业管家的职责51、协助直属上司统筹各部门内部运作,督促检查各项规章的执行情况;

2、协助项目物业中心经理完成契约目标计划指标

3、完成项目月度、季度、主营业务物业管理费服务费收缴率;

4、完成项目客户满意度指标及月度、季度客户满意度提升工作行动措施;

5、负责督导网格管家做好楼宇事务管理工作(包括房屋及公共配套设施运行的巡查、装修手续办理、维修申报、监管及验证)、秩序维护管理、清洁管理、绿化管理、工程维保修问题报修、录入系统及跟进等工作。

5、负责定期与塔楼清洁部负责人召开工作例会,提出问题及改进意见,并负责改进工作的落实情况;

6、对各项工作进行统计、回顾、总结,根据实际工作情况拟定建议性改革建议呈报直属上司。

物业管家的职责61、按相关制度规定做好业主/住户日常接待、报修、投诉等工作;?

2、负责业主/住户问题的沟通、协调,将需求信息及时反馈、跟进;

3、负责公共区域实施设备、环境卫生的巡查、报修及监督;??

4、负责各项费用的催缴工作;

5、办理业主收房/跟装手续。

物业管家的职责7

1.掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭或单位的基本情况;

2.接待业户来电、来访,对业户提出的问题进行耐心细致的解答,并做好工作纪录;

3.受理业户报修和服务需求,并将信息及时传递相关部门和人员,并对服务效果进行回访;

4.受理业户装修申请,并协助业户办理相关手续,并对装修现场检查,督促业户按照相关政策规定进行装修工程;

5.受理业户投诉,及时回复投诉处理信息,了解业户反馈意见,并做好投诉处理记录;

___对本管理区域内的业户进行定期走访,听取业户对物业管理服务的意见和建议,并及时向主管上级汇报相关信息;

7.协助客服主管处理当班的日常事务,负责各专业部门的沟通、联络与协调,对出现问题及时作出处理;

8.巡视本管理区域内的公共部位和公共设施设备的清洁、完好、秩序状况,发现问题及时联络相关专业部门给予解决;

9.协助物业管理服务费用的统计、收取和欠费催收工作;

篇6:中国富豪和他们的管家

从发小到主仆

每天从早到晚,总有几拨人聚集在胡智荣北京的办公室,等候洽谈事务。作为世界华人协会主席、中国儿童慈善家、爱浪文化产业集团等八家公司董事长,他显然已习惯了如此忙碌。胡智荣在北京有个上千平方米的四合院,在中山有座两千平方米左右的宅院,他雇用的大管家有两个,一个专门处理家庭宅邸事务,一个为他安排住行。男管家飞去香港办事,和我们见面当天只有另一位女管家路女士陪伴。

“一定要知道老板在想什么,各方面为他想得很周到,比如他想喝水,我已经递给他了。我比较善于观察细节,他所有的心思我都知道。他的身体语言会告诉你很多东西。”路女士说自己逗胡智荣开心是她的一项重要工作。“人难免会郁闷不开心,他不高兴的时候,我就会想法逗他开心。还有,说事,提建议,一定找准时机,不要在他听不进去的时候说。”

两个人的交情,一定是日积月累,成为伙伴或助手,都需要不小的默契。能相识多年、彼此投契,路女士称是缘分所在。“他的衣服都是我在买,我也知道他喜欢什么。他出行之前,所有事宜都给他安排好,酒店啊,到当地吃什么。除此,我还负责在北京和广州的房子里雇几个管家助理,打理他的家。雇用的人一般都是知根知底,公司的老员工或者在我身边合作超过五年的,因为房子里有好多贵重物品,肯定不能随便就交给不熟的人管。”

像胡智荣这样的管家配置现象,在国内已经越来越多,不过很多人都是将私人助理或经纪人当成管家,因为忙碌,很难将工作与生活清晰地区分。上海的大户人家在旧时颇多,又和外国接触频繁,所以私人管家的风俗一直以来都比较考究。

周采茨是京剧大师周信芳最小的女儿,一家子住在热闹的上海市中心区,几乎生活里的一切都需要管家打点。周采茨喜欢起用年轻漂亮的私人助理兼管家,她接触的诸多名流经常聚在一起,有时候都会探讨起这家的助理如何如何,那家的管家如何如何,许多为周女士雇用的年轻姑娘为此历练了一身金刚不败之术,她们很容易通过周家通往自己职业生涯的新高度。

做管家,

只需拥有服务他人的梦想

62岁的柯林·布赖恩想要尝试些新的事情,之前他一直从事着食品技术的工作,有着稳定的收入,因为职业关系他几乎走遍了全世界。不过现在,他感到并不充实,想彻底改变惯性生活和思维。于是他想出去碰碰运气,找一份并非把年龄大作为障碍的活儿,接触不同的人和有意思的生活方式。

布赖恩非比寻常的职业构想其实是担当一名管家。在网上搜寻了一轮世界各地的学校后,他选择了远赴荷兰的国际管家学院,那里提供系统透彻的8周课程,同班学员来自军队、会计领域、服务行业、销售和市场专职人员,当然还有一些是餐厅经理或大公司行政主管的私人助理。在结束课程后,布赖恩获得一份在澳大利亚墨尔本百万富翁家里工作的机会,之后又换了一户人家,直到猎头公司将他以更高的薪酬转会去了泰国苏梅岛上的Six Senses Hideaway度假村。

自从进入酒店业工作后,布赖恩已经游历了许多地方,包括泰国苏梅岛、普吉岛、瑶诺岛还有越南和马尔代夫。他发现接触的这么多形形色色的顾客都充满情趣,并不是那种顽固不化的人,大家交往都非常友好。他认为管家并不是一个显而易见的职业,但确实是体现专业和严谨最集中的职业,他们不仅要善于经营不动产,处理主仆间人际关系,负责安全事务并且还要在正式场合表现出独有的谈判艺术。有时候,一名管家要策划一宗大使宴会甚至要照顾到未能出席的宾客,还有那些有许多个合伙人的财产,管家该如何面对也是一个考验。现在,管家还得担负起管理汽车、游艇、飞机甚至名贵狗的事务,有时候他们的身份是司机,有时候是服务员、侍应生、会计师或者园丁,职能不断在转变。

布赖恩的任务并不是一成不变的,在他任职于墨尔本富豪家庭的短时内,雇主有天对他说觉得庄园里的游泳池看得烦了,要布赖恩把它给填了——在雇主出国远游期间,布赖恩迅速请来庭院设计师顺利完成任务。他说一个优秀的私人管家可以挣到10万美金的年薪,拿到5.5万-7.5万年薪的是合理标准,而酒店业的私人管家的收入通常会低于这一标准。布赖恩坚信一句话“管家服务是技巧加上耐力再加上激情”。他在学校学习期间,几乎是马不停蹄填鸭式集训,每个学员都绷紧了神经,甚至在做梦时都还在喃喃自语。有一天整个班计划捉弄一下那位整天抱怨的学员,在凌晨三点打电话给该学员,模仿校长口吻让她马上说出“管家服务是什么”,结果,这名学员立马全盘托出,居然一字不差。

中国管家服务业务

这样的培训和服务需求正在中国内地蔓延,尤以北京为重。戴一副金丝边眼镜的山东小伙子邱昌栋,给人的第一印象是彬彬有礼、稳重、沉着。他生于1985年,受过专业酒店管理教育,并曾在酒店供职。2009年,邱昌栋进入了私人管家会所,投身私人管家这一行业。

谈及为何对这份职业感兴趣,邱昌栋给出了一个出乎意料的答案:“未来中国是世界中心,决定中国命运的就是现在这群中产阶级。中国在逐渐崛起,无论是我个人还是经济学家都会认为,21世纪肯定是属于中国的时代。而决定中国发展方向的,就是中国最富有的这群精英阶层。可能我成为不了这样的阶层,但是我能为他们服务,能和他们在一起接受耳濡目染,也是一件高兴的事。”

邱昌栋服务的这家机构名为美妤世家私人管家会所,是刘洋于2003年创立的。当时,刘洋刚从瑞士学习完酒店管理归国,她深感国内缺少素质较高的家庭服务人员。比如保姆总是粗糙、不细致,不懂衣服分类洗、家里平时不容易看见的地方留有灰尘、洗过的餐具残留油污。很多顶级的酒店都有无微不至的服务,中国的高收入阶层在扩大,对家庭高级定制服务的需求大有可为。于是她开始构想,把酒店管理这一套带到私人家庭之中,根据中国的实际情况作调整。

现在,进入美妤世家私人管家会所的服务人员,都要经过2到4个月的封闭式培训,再进入相关客户的家庭,对他们进行服务,提高雇主的生活品质。目前在中国,提供私人管家服务的有三种业态,一是在五星级酒店服务,第二是为各大物业服务,第三就是中国的私人家庭。除了管家,一个必须要请管家的家庭里,至少配有五个服务人员,包括厨师、两个管家助理、两个保镖。聘请私人管家团队,一个家庭每年至少要为此花费三十万人民币。

一旦入住客户家,就开始施行二十四小时服务。从早晨起床,为家庭里的成员准备一杯水开始,到他们晚上入寝。管家既要动嘴又要动手。可能有一个周计划、月计划提前统筹安排,并随时根据前一天预估第二天会发生的事情,做好各种方案。而管家人员分配安排也根据不同家庭条件有所区别,例如邱昌栋现在服务的客户,本身旗下就有幼儿园,他们的家庭老师都是从幼儿园直接分配过来的。有的客户喜欢高调,例如他用早餐,一定要放着音乐、有三个工作人员随时在旁边服务。有的客户喜欢一个人,吃饭的时候要求安静,不希望有人打扰。

邱昌栋和世上所有管家一样,觉得这个职业最需要的素质是忠诚。“我们的工作是紧贴客户家的私人生活,中国家庭,中国富人非常低调和隐秘的,他的很多个人信息不允许去外露,所以必须要忠诚于这个职业,决不能泄露客户的信息。第二点就是能力,因为管家涉及家庭的方方面面,你要有很多技能,生活的各种知识。第三是管理能力,如何激励你的团队每天以饱满的热情投入工作。我会给管家团队每天开一个例会,我们的工作在体力精力和脑力各方面,要求还是很高的。我的管理工作的重要职责之一就是如何激发他们的工作热情,带领团队进取。”

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篇7:碎碎念的房子和它们的新管家

上了网的房子唠叨不停

作为I B M自己评选出的“杰出工程师和发明家”,安迪•斯坦福-克拉克(Andy Stanford-Clark)习惯把他的工作成果应用到自己家里去,他利用传感器,让自己位于英国怀特岛上伊丽莎白一世时代的小屋连上了Twitter网站。

他使用了约24个无线传感器,把它们安装在屋内物品上—包括水电表、浴室窗户等,构造一个初级物联网。利用他所研发的一个微小电脑芯片,来自无线传感器的无线电信号数据被传输到中央网络集线器,在那里,专门软件把这些数据转化为特定的语言,发布到Twitter上。

整个过程通过IBM开发的一个即时通讯协议来完成,著名的IT博客读写网(Read Write Web)的主编理查德•麦克马努斯(R ic ha rd MacManus)介绍,“该协议支持所有平台,几乎可以把所有联网物品和外部连接起来,被用来当作传感器和制动器的通信协议,有可能成为物联网的重要组成部分”。

这样,安迪和他的妻子以及两个孩子可以通过Twitter随时随地和他们的房子保持联系,代价则是要忍受在家时房子的“牢骚”不断。要是捕鼠器捉到老鼠或者每使用100升的水,他们都会在手机或电脑上收到一条信息,每耗费价值5英镑的电力或者门窗没关好,就会有警报发出。尽管房子有些“吵”,却可以很好地监控能源消耗情况,帮助他们节能减排。

其实早在2007年,安迪就已经把他这间屋子的水电表通过传感器连接上了他在“第二人生”游戏中的虚拟房子,从这款网络游戏中的虚拟水电表上就可以读到他真实屋子里的水电表数据。

为智能房子们服务

一个叫做Pachube.com的网站则一直在尝试要和更多的房子联络起来。

Pachube网站更像是“感应数据博客”,用户可以上传或者使用数据,绝大部分数据来自于连接互联网的物体、设备、建筑和环境的感应装置,这和YouTube有点相似,但它共享的不是视频,而是与互联网相连的感应装置的实时环境数据。

软件工程师詹姆斯•史密斯(James Smith)就给自己家的水电表装上Current Cost公司的流量监控器,它将能耗数据通过无线方式传输到30米内的电脑上,在Pachube网站上詹姆斯注册了一个类似个人博客的页面,那上面便自动生成一张美观明了的能耗图表。这和安迪•斯坦福-克拉克把水电表连上虚拟房子一样,只是更“傻瓜化”,只要通过一个网页就可以完成。假如一个社区里的住户都把家里的水电表连上Pachube,先失业的应该是抄表员。

气温、交通流量、空气质量、物流情况等数据也一样可以通过传感器上传到Pachube,但是他们的“野心”不止那么小。Pachube的创办者之一Usman Haque认为这个物联网平台不仅仅是简单的传感器终端,这位建筑师,也是互动艺术家强调,Pachube的最重要作用应 .是实 .对 环境的沟通。

“在物联网应用领域,它确是领先的参与者。”理查德•麦克马努斯指出,但Pachube是在今年才真正找到了用武之地。10月1日Pachube发布的新应用“触发器”实现了Pachube对环境施加影响的功能。

利用“触发器”,你可以在后台为自己或别人连接上Pachube的数据流设定条件,假如条件得到满足(如数据变化、数据超额、数据平衡等),Pachube会向你指定的网络地址发送指令。这可以是往你邮箱发一封电子邮件,或者更新你twitter上的状态,或者通过你预设的短信网关向你的手机发送短信,也可以使微控制器触发物理设备,例如电灯、车库门等,但前提是这种微控制器能对HTTP协议POST方式作出响应。

此前的Pachube更多的是充当网络数据库的角色,新功能的实现让公司喜不自禁,他们在公告里说:“这才是Pachube应该有的样子”。可是要使用Pachube,你还需要懂得Java、Ruby、PHP等计算机语言,也不是所有人都像IBM工程师那样知道怎样给家里物品安上传感器。

篇8:管家的简介和岗位职责

2015年3月,深圳华印信息技术有限公司成立,董一萍任CEO。这是一家坚持“以互联网技术推动制造业变革”为目标的互联网公司,立志以互联网技术服务于B2B、B2C的印刷行业信息化升级改造,全力打造互联网生态链系统,重塑印刷行业生态体系,力争全行业、全产业链都能达到共赢。

创业不易,但一年下来,董一萍却觉得状态越来越好。“仿佛又回到了当年恋爱的时候。现在,公司就是我的情人,我会在乎他的一点一滴;他的每一个成绩、每一处发展,都会让我感到开心。”从来都是一个敢想敢做又富有责任感的人,这一次,董一萍决心,要和华印谈一场高质量恋爱。转角遇到“爱”

佛说前世的五百次回眸换来今生的一次擦肩而过。但董一萍与华印的邂逅,却更有“众里寻他千百度,蓦然回首,那人却在灯火阑珊处”的意味。

三年前,董一萍初涉印刷行业,从事ERP软件营销管理。对于计算机专业出身的她而言,这个古老却又不断进发创新活力的行业,是陌生,是神秘,更是新奇。

彼时的印刷企业与ERP,依旧处于“想说爱你不容易”的阶段。虽然早在千禧年前后,ERP与国内印刷行业就已实现牵手;但十年过去了,即便印刷企业在装备实力、技术水平、产品质量与档次等方面都有显著提升,但ERP在行业中的推进情况,却进度有限、步伐缓慢。有数据显示,2010年,全国实施ERP的企业已经达到4.8%,但印刷行业ERP实施的成功案例只有区区几十家(买个软件就开单的不计入内),普及比例1%都不到。

摆在董一萍面前的,并不是一盘好解的棋。加之对印刷行业知之尚少,起初的日子着实不易。“一开始和客户交流的时候,真的是各种不落地”,董一萍笑称,“我聊东,他聊西,关注点根本不在一起。”

为了更快融入行业,董一萍变身“拼命三娘”。她亲自跑市场,每个月有一半以上的时间奔波在外,白天拜访,晚上赶路,路上还要继续做方案;即便是不用出差的日子,也总是第一个到办公室,最后一个离开。然而这样的强度似乎并不够,董一萍还去攻读了厦门大学MBA,希望在这里也能为工作中的困惑、行业未来的发展寻到答案。

一路学习,一路总结。脚踏实地、潜心积累的董一萍,渐渐摸清了印刷行业信息化发展的脉搏。现在,只要知道企业的位置、规模、产值等基本信息,她就能大概说出这家企业的管理难点在哪里,而且八九不离十。“就像是医生,见的病人多了,自然知道是怎么回事了”,董一萍说道。

她将现今行业里提供ERP服务的企业分为两类:一类是投入众多人力物力、精益求精追求系统提升的优质同行,但由此带来的往往是产品价格偏高;一类则抱有“小富即安”思想,他们的产品价格较低,甚至不会收取服务费,但往往这种企业责任感不强,缺乏持久性。

相对应的,董一萍也对印刷企业进行了划分——10%的先锋企业,他们早在十年前就愿意投入大手笔、自发开展ERP建设,这些技术敏感型企业经营者开阔的思路、超前的理念、前瞻性视角乃至投资的魄力让人敬仰;80%的有意愿上马ERP、提高企业管理水平的中小企业,以及10%无论如何都对ERP无动于衷的企业。

“服务80%的中小企业”,在一番艰难求索后,董一萍的目标逐渐清晰。原因简单且实际:中国有各类印刷企业共10.4万家,其中中小企业占大多数。但无论是哪种ERP厂商,都没有将这类企业的需求考虑到位。“第二类ERP企业或许在价钱上对中小企业更具吸引力,但在中小企业需求普遍集中的‘易用性’上,第二类ERP企业却是不具备的”,董一萍说道。

就这样,专注于为中小型印刷及包装企业提供信息化解决方案的华印横空出世,董一萍正式踏上了“爱的旅程”。

“爱”之初体验

打开华印官网,几款明星产品跃然眼前:专注于中小型印刷企业信息化管理、力求将更多印企老板从繁杂的管理工作中解放出来的“印管家”ERP系统;帮助印刷企业通过互联网开展业务的“网络印刷电商平台”;通过微信营销大量传播,确保公司以最低成本获得宣传的“微信电商平台”;运用移动互联网技术深度解决印刷企业日常管理问题的移动办公“印刷助手”手机APP……短短一年的时间,华印的成绩令人瞠目。

别样研发只为更好用户体验

让销售和实施人员参与ERP的研发?让印刷厂员工进行产品的试运行?初次了解华印ERP系统研发的朋友,想必会被这些看上去与众不同的做法弄得摸不着头脑。

其实,华印在研发方面的“别出心裁”,主要源自华印人对ERP应用的深入理解:虽然ERP推广更多是自上而下的行为,但是,系统的真正使用者,往往不是企业老总,而是普通员工。因此,在产品研发过程中,打破常规思维,关注员工的使用体验,也就更具贴近性。而销售人员、实施人员由于和客户走得更近,所以他们也更能了解用户的实际需求。

一直以来,作为华印的“亲密爱人”,董一萍对公司的优势及发展脉络有着准确的认知。在她看来,某些知名大型管理软件供应商的确资源更多、起步更早、团队积累更强,但“懂行”却是华印令人无法匹敌的巨大优势。

处于初创期的华印,员工只有20余人,但却个顶个儿的是精干之士。无论是研发人员、实施人员还是销售人员、产品经理,都有着多年的行业积淀。很多时候,客户并不知道自己需要什么,这时,华印专业销售人员的引导就会令人感觉如沐春风;而每当看到交付出来的产品正是自己心中所想,客户更是对华印研发与实施人员的专业能力佩服莫名,也信赖有加。

“大而全的时代已经过去了,现在都在讲细分市场,都在较量谁对用户所在行业了解更深入。印刷企业数量众多,需求更是分散,让外行人来管理内行人,这怎么能够?”董一萍的话语里,流露出满满的自信。

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据了解,早在公司成立之前,华印“印管家”1.0版本已基本成型。产品适用于从事商务印刷、包装印刷业务的诸多企业,在未进行任何市场推广的情况下,便成功吸引了1500家用户资源。2015年8月1日,公司还曾举行新品发布会,将“印管家”从易用性、移动性、掌控性、智能性、响应性、盈利性及扩展性等七大方面再次进行了重大升级改进,为中小型印刷企业享受互联网带来的价值提供最大的便利。

该系统是基于云计算技术的印刷行业管理解决方案,包括报价管理、生产管理、排程管理、云外发管理、仓库管理、财务管理、报表分析等多项功能,并可根据客户实际情况进行自定义设计。这是一款操作更简单、数据更安全的产品,成本低,客户无需在硬件、系统运维人员方面进行投资,即可获得软件服务。

董一萍将ERP软件的功能拓展总结为四个阶段:数据共享、标准化管理、精益生产以及大数据分析。华印并不会将这些功能一股脑全部抛向客户,而是采取循序渐进的方式,根据企业的实际经营管理现状,提供最适宜的服务。

引入电商开源节流

近年来,印刷电商发展如火如荼,但董一萍却不为所动,依旧专心做好ERP系统的研发与升级。“印刷电商的竞争过程,也是其探寻自身核心价值的过程。这个核心价值,最终能够落地的,一定是在企业内部管理层面。”的确,对于印刷电商而言,只有前期沟通更顺畅、产品质量更有保障、交货期更短更准时,才更有机会赢得客户的认可。董一萍坚信电商的竞争最后依然会归于理性,而这种理性更要归于ERP管理。

2016年,一些先锋印刷电商网站的发展理念日益落地,华印也适时地加强了同电商的合作。此时的华印所能带给印刷电商的内容更为丰富,诸如困扰电商发展的三大难题——客户流量、转化率以及持续下单能力,在这里,都能得到很好的解决。

作为一个管理工具,华印ERF系统自带流量。印管家ERP系统直接对应印刷电商平台,其所拥有的数千家用户便在无形中与电商平台建立了联系。相比于电商平台需要花费高额费用引流,华印在流量问题上,可以说是“水到渠成”。

增加了电商环节的华印ERP系统,在使用户成为电商平台供应商的同时,也为其提供了另一重身份——电商网站客户,进一步解决了电商平台的转化率问题。而通过系统内的一键下单设置,电商平台与印刷企业的互动成功建立,当客户的黏性形成,持续下单问题也就迎刃而解。

值得一提的是,在系统中注入电商元素,也为华印的用户实现了“开源”。一方是具有超强接单能力的电商平台,一方是具有卓越生产能力的华印用户,通过华印ERP系统,销售端和生产端被紧密连接,华印也为用户提供了多元化价值。

做ERP多年,董一萍认为,对于大企业而言,ERP更多是锦上添花;而对中小企业,却是雪中送炭。“大企业发展至今,通常都已经形成了自己的管理规范,许多中层领导可以很好地承担ERP的相应工作;但中小企业并没有这种人才的竞争优势,这些问题,ERP可以帮助他们解决。将中小企业老板从繁杂的日常管理中解放出来,让他们有更多的时间去思考企业发展战略、抑或加强与国内外同行交流,何乐而不为呢?”

当然,正如爱情时常“让人欢喜让人忧”,企业的发展也总会遇到一些荆棘坎坷。董一萍说,创业初期的艰辛,个中滋味也只有当事人才能体会。“有时候一点点小钱都会去计较,甚至还曾经有3个月发不出工资的窘境。”不过,这些日子早已过去。即便未来发展仍会面临各种不确定,但带着这些“甜蜜的负担”,能够做一件自己喜欢的事,这样的幸福已然让人沉醉。

为“爱”痴狂

在行业里,华印人是有名的“加班狂人”。董一萍表示,自己经常会收到下属凌晨发来的邮件;有时员工的自愿加班强度让她震惊,她甚至要强迫员工回家休息。

华印做管理软件出身,也将企业管理的精髓“内化于心,外化于行”。公司有自己的一套管理系统,可以将前端的销售、研发、后期的服务有效串联。在这个具有高度执行力的团队中,每项工作都被制定科学计划,员工按照计划及时落实。“如果某天的工作没有按照计划执行完成,他们会自动加班,直至完成。”面对这些“拼命三郎”,董一萍这个曾经的“拼命三娘”甘拜下风。

值得一提的是,在华印,每个员工还是产品的研发员、测试员。这个概念最初源自奇虎360公司董事长周鸿祎。曾经有一段时间,周鸿神习惯性地遇到朋友就问:有没有用过360软件?如果对方回答用过,他会继续问是否好用;如果对方回答没用过,他更是要了解不用的原因。而且他本人也会时常点开自己的产品,查缺补漏。“如果事情做精了,每个人都是你的产品经理。”董一萍总结道。就像前文中提到的,研发过程中会有销售人员和实施人员的意见和建议;平日里,大家会不时地点开系统,随时发现系统中存在的问题并予以改进。

“一群有梦想、有担当、有使命的疯子”,华印人这样评价自己。如果你问,是什么原因让他们如此废寝忘食、如此无畏忘我,能够解释的,或许也就只有“热爱”吧。

因为热爱,所以,在华印人的心中,公司的产品还可以做得更好,公司也必将走得更远。

相比于传统的ERP系统,华印致力于成为云计算技术印刷行业管理解决方案提供商,“交互性”成为突出特征。据悉,在未来,华印会在产品中逐步加入社交元素,通过一批活跃用户的带动,将原本可能比较枯燥的ERP系统变得有趣。

“互联网的东西,你不能再以传统的思维去做它,一定要让它好玩起来”,董一萍如是说。加入一些游戏的元素,增添一些评比的内容,有趣更有料的应用,怎会让人错开眼球?

董一萍还在全力打造一个类似“印刷学院”的交流平台。“在做ERP的过程中,我们接触到很多人,他们有的是管理的高端人才,有的是技术大牛。如果把他们聚在一起进行互动交流,对整个行业会有很大的促进作用。”与互联网行业相比,董一萍认为,印刷行业的论坛交流活动相对较少。“现在,越来越多的90后新人涌入,他们并不是不上进,只是缺少一种途径。我们将学习的方式变得好玩有趣,将学习的机会增加,他们会快速成长,行业也会快速受益。”

移动办公也将是华印发力的重点。“现在我们还可以去竞争这个云平台市场,但是未来5年(甚至不需要5年),一定是手机app的市场,移动办公的市场。”董一萍表示,为了占领未来的移动办公市场,华印将推出更为低价的的移动办公应用。“对那些大企业来讲,做移动办公成本太高了;而对于我们来讲,这种成本则会被海量的客户均摊掉”,董一萍说。

此外,董一萍还在积极筹划公司资本市场运作。她希望通过新三板上市,令企业更为规范,这样在人才市场、行业竞争中才更有优势。

印刷行业近两年发展不甚景气,但在董一萍眼里,这个具有高度定制化属性的行业,已然走在了前沿,它正在试水一些全新的模式。因此,董一萍希望通过对印刷ERP系统的成功探索,找到更多适宜的路径。

但无论如何,发展的根基还要归于ERP产品的不断迭代完善,而这恰恰是华印的优势之一。前不久,全新升级的“印管家”3.0版本正式上线。从1.0版本到3.0版本,更强的交互性、更高的贴近性、更好的易用性,加之电商平台、移动办公性能的有机融合,这样的产品,着实让人心动。

想要更好地了解“印管家”3.0?想要与印刷ERP供应商充分交流与合作?在即将到来的第六届中国国际全印展上,董一萍与华印员工,静候您的光临。

创业就像谈恋爱?确切地说,创业就是恋爱。是你爱上了这个梦想,这个团队,这个事业;你不计代价,白天黑夜地对这份事业朝思暮想;你向往着成功,但从不因为惧怕失败而停滞不前;你和别人说起它的时候,永远是满眼烁烁放光;你愿意熬到深夜,乐此不疲,一点进步就会让你手舞足蹈;你期待早晨一起来就去和那么一群伙伴厮混,怀揣激情,干份有意义的事业。这就是董一萍与华印,也是许多创业者的写照。

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