管家服务流程（共11篇）
篇1：管家服务流程
酒店客房服务员清扫房间工作范围
方法/步骤
1、进房程序：
按照酒店规定的进房程序进入房间，将房门完全打开，并填写做房时间。如何敲客房房门：敲门标准是客房服务员应掌握的基本技能，只有严格按照敲门程序执行，才可以避免客人不必要的投诉。先查看一下房间是否挂有“请勿打扰”的牌子或者DND指示灯。
如没有发现DND，先敲门或按门铃，用食指或中指的关节敲门，共敲三次，每次三下，每次之间停顿3至4秒，边敲门边报明自己的身份（您好服务员 或者 Housekeeping），千万不能边敲门边开门。开门时，应先将门慢慢打开一条缝，查看是否有客人扣上安全防盗了链扣，以防止出现尴尬场面。开门后如果发现客人在睡觉或在浴室，应悄悄的说声对不起，然后关上门;若客人醒了应说声对不起，并简单告知客人进房间理由，然后离开房间把门关上;如客人不在房间就可以开始你的工作。若挂有“请勿打扰牌”请不要敲门，等到中午12点或下午两点由管家客房部文员或者客房部主管电话询问客人是否需要整理房间。
不管什么状态，要养成先敲门后进去的习惯。不要敲完门听见房内有人，扭头就跑，让客人感觉不安全。在征得客人同意后方可进房清扫，如客人暂不用清扫，服务员要在报告表上注明原因；
2、整理房间程序：
打开窗帘：服务员进入房间后，先将门窗打开进行通风，保证室内空气的清新。应两手慢慢拉开，不要手抓帘子，两边猛甩，防止弄脏和损坏，如有损坏及时上报维修；
清理烟缸和垃圾，要将完全熄灭的烟头倒入垃圾桶内，烟缸在浴室内清洗干净并擦干，将房内的垃圾倒入工作车的垃圾袋内，并擦净垃圾桶内外；
查看客房内小酒吧是否齐全，如客人饮用，应及时填写酒单并及时补充；查看房内各项设施是否完好无损坏，以保证充足的可卖房。
整理床铺更换床单枕袋的次数根据做床标准，先将床罩，毛毯叠好，放在椅子上，切勿放在地上，然后再撤床单，撤床单时要注意，如果是几张单子不要同时撤下，而应一张一张撤下，同时注意一下，床单上是否有客人物品，如睡衣，钱包，内衣等，如有睡衣，应叠好后，再放在做好的床上，撤枕袋时，动作要轻，并检查，枕头下是否有客人物品，如果是贵重物品，用电话通知办公室文员，并登记工作报告表上，撤下的床单枕袋立即放入工作车的布件袋内，同时拿进干净的床单，枕套。并检查床单和枕套，确保床单，枕套干净无污迹，无毛发无破损。
3、进行铺床时服务员应站在床头（西式站在床头，中式站在床尾），将床单平放在床上，横向叠打开正面朝上，用力得当，将床单的纵向叠打开，一次到位，中线居中，床单四边下垂，抖平后，先包严床头，再包床尾四个角包成90度直角，无杂初褶，四边床单压在床垫下面，第一张床单包紧整个床后再铺，第二张床单反面朝上，褶线对准第一张床单的中线，床单上端出床头三十公分，毛毯上端对齐床头，毯面平整四边下垂，两侧距离相等，毛毯铺平后，再铺第三层床单，正面朝上，床单上端对齐床头，中线居中，对准前二张床单四边下垂，床单平整，然后将第二张床单超出的三十公分包住第三张床单及毯，再平折三十公分，将两侧床单毯一齐压在床垫下，床头要平，包床角时要包成90度直角，无杂褶，床侧的床单毛毯撑床垫包好，平整无杂褶。
1.套枕袋时，先将枕拌平，放在床上，两手捏住枕芯的缝合口处的两角，枕芯从枕袋的开口处送入，枕芯两角要塞满枕袋的端角，再提起枕袋上下抖动让枕芯自然滑入，然后针枕袋开口放入，枕头要求四角平整，枕头饱满，将枕头开口朝里，海绵枕在下羽绒枕在上，放在床上正中；
2.铺床盖，将整理好的床罩放在床尾处，打开，床罩上端盖住枕头后齐床头，然后按两个枕头的层次，分别折出两条线，最后将整个床整平，要求床两侧下垂部分相等床罩平整；
3.将床复位整理完床铺后，进行除尘，除尘时要按逆时方向，从上到下，从里到外，从左到右抹灰顺序：
门，包括门铃盒，门号，门面，门框，要求干净无灰尘；风口，防止风口积尘定期清扫；壁柜，包括门板、毛毯架、衣架鞋架，壁柜门轨道糟；酒架，迷你酒吧的玻璃板无水迹，干净完好，轻擦，以免破碎，如客人饮用酒水，及时填单及时补充酒水；行李柜，上下里外干净无灰尘；电视柜及冰箱柜，擦电视时，应关上电视，用干布擦拭，然后再打开开关，要求电视上下，前后，及电视转盘无灰尘。冰箱柜，打开冰箱门查看饮料是否齐全，如客人饮用，及时填单，及时补充并查看饮料有无过期，冰箱上下，门无干净无灰尘，注意挪动冰箱不要超过45度角，冰箱内温度是否合适，是否运转，接水盒是否溢满；
梳妆镜，写字台擦法，梳妆镜框无灰尘，镜面无污染，写字台面干净无灰尘，文件夹无灰尘，写字椅干净，完好，台灯，灯座灯罩，开关电线，无灰尘，同时检查是否台灯完好，笔座是否完好，干净无灰尘随时补
充客用品(文具用品)沙发，茶几，除尘，要求沙发坐垫，靠背无污迹，无灰尘，茶几玻璃，正反面无污迹，水迹，地灯完好，干净无灰尘；窗台，窗柜，玻璃要求干净无灰尘，窗帘轨槽定期吸尘；
床屏壁画，控制柜，要求无灰尘，擦壁画时 用干布如借用客人的沙发，应脱鞋，或在沙发面上铺一块抹布，切勿穿鞋踩在沙发上，控制柜要求上下、里外无灰尘，并打开所有开关，检查设施，是否完好，如有损坏及时上报，补充控制柜上客用品；
空调控制器要求干净无灰尘，并把空调，调到合适温度客人在房时，把空调开到中档，空房关掉空调，预抵房，提前打开空调，定期擦空调口。
更换茶具，每日更换客人用过的茶具、水杯、漱口杯，撤换时，发现杯垫，破损或有污迹时，及时换新，更换消毒过的水杯、漱口杯时，手指不可捏住杯口或插入杯内，手拿杯底，杯口朝上，套上杯套“已消毒”字样向外。擦净电热壶，要求干净无灰尘，无水迹，空房电热壶要拔掉插头，切断电源壶内无水渍，预抵房，事先打好水绝对禁止烧空壶，壶内的水不要过标准线，查看是否壶内有水碱，如有，用柠檬酸或者白醋烧之。
清洁卫生间，首先打开卫生间灯，查看设施设备是否完好；收拉圾，撤走用过的毛巾并及时放进布件袋，切勿扔在地上；如果恭桶内有污物，先冲刷，然后再倒入药液，擦洗马桶四周，涮恭桶必须用专门用具，不可与其它清洁用具混用，最后套上马桶消毒封条；清洗面盆，倒入清洁剂刷洗后，用抹布擦干，要求金属光亮无水迹，面盆内无毛发，无污迹；擦洗卫生间镜面，要求无水迹，污迹，布毛；
刷洗浴缸，倒入清洁剂，且专用刷子刷洗，然后冲净用抹布擦干，要求浴缸内无污迹，无毛发，金属器光亮无水迹，皂盒内干净无水迹，浴帘杆，毛巾架要求光亮无水迹。补齐棉织品，即大浴巾两条放在浴贴架上，中巾两条挂在 浴巾杆上，方贴二块叠好放在台面上，脚垫一块，一般打开放在浴缸边所有棉织品全部正面朝上，店徽在外，浴帘收紧放在浴缸内。补齐客用物品，如香皂、手纸等物品。
用抹布擦净卫生间，墙面，要求无水迹，皂迹，保持光亮； 用专用抹布擦干卫生间地面，注意卫生间边角及卫生间门后，要求地面光亮，无毛发。
关掉卫生间灯，卫生间门不要关紧，留大约十公分门缝。吸房间地毯，要求从里向外吸，顺地毯绒方吸，吸地时注意，不要磕碰家具及护墙板，轻拉轻吸。关掉房间电灯，将门锁上，填写房态工作报告表。6注意事项：
在查房或做房时，发现客人有洗衣将客人填好的洗衣单及洗衣保管好，立即打电话给客衣组，并在工作报告表上注明；
如发现客人损坏饭店物品，如地毯被烟头烧坏等等，应立即报告领班主管，如果设施设备不能完好运转要及时报修，应在报告表上详细注明，并报告客房部办公室。
篇2：管家服务流程
保正充足的睡眠时间，以保持良好的精神状态；注重早餐营养搭配，不要把早点带入工作区域；不要把心情带入你的工作区域，用愉悦的心境迎接工作的开始；细细回顾前一天的工作情况，不遗忘业主交办的跟进工作；具备敏锐的职业敏感度，根据季节、天气、气温的不同，有的放矢安排工作重点。
检查自身的仪容仪表是否符合服务中心的要求，要求化淡妆、服饰干净、整洁、挺括，皮鞋光亮。（专题课程详解）检查手机、便签本、笔、名片等工作用品是否齐全、是否可用。2、8点30分至8点50分
仔细阅读工作交接班本，参与主管主持召开的班前会，听取当日工作任务分派，总结前一天工作情况，做好交接和阅读工作；并落实跟进夜班交接的未完成事宜。3、8点50分至10点20分
各区域管家对所属楼层开始巡检工作。内容包括：公共区域的设施设备检查、环境卫生检查、宠物放养、业主门厅安全检查、公共区域占道情况、雨天渗漏情况、园林景观绿化等，同时在大堂外围进行衣物晾晒情况的巡检（结合项目）。发现设施设备异常情况及时向上级或有关人员报告、传达。
提高自身的安全防范意识，对区域内的可疑人物、可疑现象、安全事故、治安事件及时上报上级领导。对区域内的休闲用品（桌椅、遮阳伞、泳池边躺椅）进行收拾整理，要求摆放整齐。例如在巡检过程中闻到异常味道（糊焦味、电器电线、引燃烟味等），应确定房号，敲门确认业主是否在户内，同时联系消控中心报警器有无反应。如业主不在户内，及时电话联系业主，并立即通知秩序维护队员前来查看。经核实，业主外出时忘记关闭煤气，炉灶上在煲汤，后业主告知门锁密码，管家与秩序维护员一同进入户内，关闭煤气的同时，开启户内窗户通风。
（注意：进入户内千万不可开启电源开关，以免打火引起爆炸事故）。避免了一场较大的消防安全隐患。业主回来后，经检查没什么损失，对服务中心表示感谢。管家巡查时，要眼观四路、耳听八方。如果听见电器电线发出的火花声、听见或看见滴冒跑漏的问题，都应及时报告秩序维护部或工程部，将隐患处理在萌芽状态之下。
对于因公共区域设施设备故障带来的人身安全隐患，应及时通知工程人员加以防护，或以警戒提示标识告知业主；对于公共区域发现的幕墙玻璃自爆、破裂等问题，应首先通知工程人员到场查看确认，如在质保期内，应联系厂家免费予以更换，如已经过了质保期，应通知保险公司到场取证，并跟进后续的保险赔付事宜。4、10点20分至11点00分
对巡查的结果做汇总，对公共区域发现的设施设备故障记录进行整体报修，对违例晾晒衣服的业主进行电话提醒或上门劝说。
管家根据不同节日及业主的生日，对未入住业主作定期问候，令其随时觉到管家在关注他，并得到管家特别的尊重，既体现了高端物业人性化服务，又满足业主的心理需求。（专题课程详解）
节假日前，针对所负责单元的已入住业主进行问候，并询问有无需要交办的事项。如果今天时间足够，则关注一下住在本单元的独居老人。上门与之聊天解闷并关心他们的身体状况，知道业主的爱好与习惯，有适合他们的园区活动及时通知。如有特殊情况及时与外地的儿女联系。5、11点00分至11点30分
对上午的工作内容进行整理，下午需跟进事项的安排。除了日常服务外，可以为往返于世界各地的业主打理房间，如：业主在出差前将钥匙留给管家，管家则会定期开窗通风，清扫房间，检查室内水电系统，当业主回来时，只需一个电话，管家就会开好空调，整理好房间，让业主能够好好休息，消除疲劳。6、11点30分至12点00分
就餐时间，就餐后检查妆容，如有需要进行补妆。
7、12点00分至13点00分
负责业主各项委托代办、咨询等服务工作，准确、及时、高效。提高自身的服务敏感度，能高效地向业主提供实时服务和主动服务，收集和整理业主的个人档案。对所负责的单元业主个人资料了解、熟悉，并在服务工作中能灵活运用（业主档案管理）。8、13点00分至14点00分
整理管辖区域的业主信息，更换或增补业主的个人信息，及时掌握业主及家庭成员的最新动态，如了解到业主最近家有喜事，结婚或是生小孩。在结婚前一天，管家会联系秩序维护队安排好车辆停放和访客指引工作，并尽量配合业主的需要。结婚当天，陪同服务中心负责人给业主送上鲜花和祝福，配合婚礼现场播放《婚礼进行曲》。跟进上午巡查时发现的公共部位检修事宜，如当天因维修材料或其他缘故不能按时修复的，应在交班本或工作笔记中记录，以便再次跟进。9、15点30分至16点30分
依据《物业服务协议》向所在单元的业主收取物业服务费、车位管理费、水电∕空调等能耗费，并做好物业管理费催缴登记记录。通过电话联系部分业主，进行回（拜）访工作，或与约好的业主进行面访，并做好相关回访事项的内容纪要。在访谈过程中，备注：物业服务费作为物业服务企业的主营业务收入，其收缴率的高低，将直接影响项目的经营业绩，关系到员工的收入分配，更是关乎物业服务企业的整体营运。管家在做好日常服务的同时，应积极主动与业主沟通，取得业主对服务的理解和支持，通过和谐有效地沟通，让业主感受到我们服务的真诚善意。
正是有了和业主良好的情感交流，才能为日后的费用收缴奠定坚实的基础，因此，物业服务费收缴率和业主满意率是互为互补的成正比例的。按时、足额的收取物业服务费是作为一名优秀管家的主要考评依据。10、16点30分至17点30分
篇3：业扩流程管家系统的开发与应用
业扩报装是指供电企业受理用户的新装、增容用电申请, 根据电网的供电能力进行审批和办理各项手续, 对用户自建受电工程进行检查和验收, 直至装表接电的整个过程。业扩报装工作是客户和电力企业建立供用电关系的重要环节, 完成一项客户用电报装业务需要的信息及办理的流程环节非常多, 而业扩报装人员制定供电方案所需的数据较为零散, 须从不同部门、多个系统、花较长的时间收集整合才能得到, 业扩工作整体工作强度较大, 工作效率较低。当前形势下, 为结合国家电网公司“三集五大”重要指导思想, 充分运用高科技信息手段简化业务办理流程, 加快业务办理速度, 建立适合于本区域业扩报装工作的辅助系统具有重要意义。
1 流程管家系统概述
流程管家系统主要为电业局客户服务中心提供业扩报装业务流程的全程管理及日常事务的自动化处理。通过该系统, 能够方便地完成业务的流转处理, 并轻松掌握工作的执行进度、办理过程、流转时间、环节细节等内容, 帮助企业实现工作流程的规范化、直观化、透明化, 便于对工作业务的整体掌握和过程监督, 促进企业的管理。
系统提供强大的信息统计查询与实用的报表分析功能, 可以方便地通过多种条件、根据不同指标对数据进行查询统计与报表汇总, 实现信息利用的全面化、系统化、综合化, 为员工了解日常工作、查询相关数据带来方便, 让领导能够及时轻松地掌握工作动态与各类数据, 为辅助经营决策带来帮助。
2 流程管家系统的指导思想
2.1 为管理服务
以突出管理理念、强化管理手段、促进工作效率、提高企业效益为目标, 着重体现对企业业务流程的细节管理与整体把握, 以及信息的全面整合和深入发掘。系统通过科学可靠的信息化技术, 为企业领导层提供及时准确的业务数据信息和全面综合的统计分析结果, 为管理者掌控整体工作和业务细节, 提高企业的管理质量, 进行合理的经营决策创造更好的条件。
2.2 方便日常工作
针对用户需求, 面向企业实际工作业务, 合理设置功能。系统采用先进的工作流理论, 将业务过程划分成具体的工作环节, 并设置交办岗位人员, 通过工作流引擎进行调度流转, 业务各个环节和业务办理过程能够随时直观查看, 各项工作轻松查阅、工作进展一览无遗。
2.3 简洁方便可靠
系统界面风格简洁大方、功能设置清晰合理、信息录入简单方便、操作使用轻松顺畅、数据存储安全, 程序运行稳定, 能够为用户的日常工作提供可靠的帮助。
3 流程管家系统的系统设计
3.1 系统框架
系统框架如图1所示。
3.2 部署方案
部署方案如图2所示。
4 流程管家系统的功能设计
4.1 总体功能设计
总体功能设计如图3所示:
4.2 高压新装及增容业务流程设计
高压新装及增容业务办理时业扩报装工作的核心内容, 通过该系统实现申请受理、工作指派、任务流转、业务办理、表单打印、方案审批、合同会签、审核反复、提醒催办等项内容的信息化处理, 创造简单化、人性化、自动化、无纸化的办公条件, 实现业务流程的透明化管理, 减少工作中的手工文档和反复劳动, 简化日常工作, 降低工作量, 提高工作质量和工作效率。
整个业务流程按照系列程序进行如图4所示:受理客户用电申请→现场查勘派工→查勘并拟定供电方案→供电方案审核→供电方案答复→受理图纸审查→图纸审查派工→图纸审查→审图答复→受理中间检查→中间检查→中间检查意见答复→受理客户工程竣工验收报验→工程竣工验收派工→竣工验收→验收意见答复→拟订供用电合同→供用电合同会签→生成装表工作票→完整归档
4.3 派工管理
主管人员可以通过系统进行工作的指派安排, 并指定办理人员和工作期限, 系统将自动通知其执行工作任务并及时反馈工作结果, 工作派发既可以单独指派, 也可以批量安排, 主管人员也可以随时查询派发工作的进展情况。派工管理主要包括客户经理派工、派工任务领取、派工任务回复、派工情况查询等功能。
4.4 档案管理
档案管理主要完成对各类工作相关的档案资料、技术规范、设备规格、规章制度等内容建立档案, 并提供查询下载功能。同时系统提供对设计施工建档、资质审查、及考核评定, 便于对设计施工的选择和筛查, 促进工程进度, 提高工作质量。档案管理包括设计单位资质档案、施工单位资质档案、内部制度规范档案、设备档案、技术资料档案、工作管理条例档案、参考文档档案、设计单位考核记录、施工单位考核记录。
4.5 综合查询与报表统计
系统提供强大的信息统计查询与实用的报表分析功能, 可以方便地通过多种条件、根据不同指标对数据进行查询统计与报表汇总, 实现信息利用的全面化、系统化、综合化, 为员工了解日常工作、查询相关数据带来方便, 让领导能够及时轻松地掌握工作动态与各类数据, 为辅助经营决策带来帮助。综合查询包括任务单综合查询、在办工作查询、历史工作查询、超期工作查询、客户信息查询等。报表统计包括受理业务周报、业务分类统计表、客户业扩服务统计表、业扩报装完成情况统计表等。
4.6 触摸屏自助查询
系统提供客户自助查询服务, 客户可以通过设在服务大厅内的触摸屏终端, 输入户号或者申请单号及与手机绑定的动态登录密码, 就可以登录自助查询系统, 查看工单进度、工作细节及后续环节需要进行的工作与准备的材料等内容, 或者翻阅企业发布的有关规章规范及通知通告, 既为客户了解工程进展、查阅制度规范带来了方便, 也保证了客户信息的安全。
4.7系统管理
系统管理主要完成系统的基本信息维护及基础设置管理。包括基本信息维护与系统维护。基本信息维护包含单位信息管理、部门管理、职位管理、操作员管理、客户信息管理等。系统维护包含角色管理、角色权限管理、操作员角色管理、流程状态管理、系统公告管理、系统日志管理、修改密码等。
4.8系统接口
在实现流程管家基本功能基础上, 系统还提供丰富的业务数据接口支持, 包括:短信通知接口、触屏查询接口、文件上传接口、PDA数据接口、抄表器数据接口、GIS地理信息接口、GPS定位系统接口等。
5结束语
本文简述了业扩报装的研究现状, 提出了流程管家系统开发的指导思想及系统框架, 并详细描述了流程管家系统的功能。依据本文设计方案开发的流程管家系统已经在成都电业局试用, 证实对当前业扩报装工作的效率及质量均有明显的提高。
摘要：业扩报装是供电企业与客户之间建立供用电关系的重要环节。通过对流程管家系统的指导思想及系统框架的介绍, 阐述该系统目前可实现的功能模块, 该系统的设计与应用对业扩报装工作的效率及质量都有较大提高。
关键词：业扩报装,流程管家系统
参考文献
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篇4：管家服务流程
贯彻执行党和国家的各项方针、政策,协助下辖地市级政府及领导研究制定贯彻落实的具体措施。组织起草或审核以省政府、省政府办公厅名义发布的公文;负责省政府文电收发、督办和机要保密工作:负责省政府、省政府办公厅印信、文书档案管理。负责全省政府系统政务信息化工作的组织、协调和指导,以及市政府网站建设和管理工作等。
某省人民政府的信息化安全需求
1反网络威胁需求:随着国内计算机网络应用的发展,作为国家职能机关的政府机构也加快了信息化建设的步伐。从开始的无纸化办公,到目前的数字化、信息化办公体系,政府上网、政务公开、资源共享等内容都成了政府信息化的必然趋势。与此同时,也使得其网络受到攻击的威胁越来越大,在IT行业高速发展的今天,黑客攻击已经在世界范围内泛滥成灾,而对政府信息数据的保护也成为某省人民政府的一大课题。
2跨地域管理需求:某省人民政府分支机构数量众多,难以和省政府的网络安全实现同步。尤其地级市及以下的县、乡、镇等管理机构,地区偏远,公务人员数目较少,网络技术素质参差不齐,实现全省信息化办公安全有一定难度。而如果市级以下管理机构和省政府网络隔离,则流畅的信息通道又无法保障。如何实现上下信息通达的同时又确保跨地域网络系统的安全,一直是难以解决的问题之一。
3无线化快捷报表制作需求:由于人民政府的组成比较复杂,包括研究室、支边办、委员培训中心、信息处、提案委员会办公室,港澳台侨委员会办公室等机构部门,网络安全的管理方式也不尽相同。鉴于机构性质的要求,某省人民政府希望网络安全的情况能够有明确清晰的总结与汇报,这也是其每年工作汇总中重要的组成部分。
卡巴斯基为某人民政府设置的专属解决方案
卡巴斯基选择了通过某省人民政府办公厅总部的一台FTP/HTTP服务器进行产品的部署安装,用户通过访问点击安装链接,安装卡巴斯基反病毒软件,这大大缩短了反病毒解决方案的部署时间。从某省人民政府内网的拓扑图中我们可以看出,卡巴斯基在所有能访问互联网的工作站上都安装了卡巴斯基反病毒工作站软件:在Windows/Linux服务器上安装了卡巴斯基反病毒文件服务器软件;在指定的一台配置较高的计算机上安装卡巴斯基管理工具,实现对卡巴斯基反病毒软件集中管理和控制。
反病毒需求的解决方案:
某省人民政府在总部配备专业网络安全管理人员,通过卡巴斯基管理工具对全部反病毒产品进行集中维护管理、控制和更新。卡巴斯基平均每小时一次更新病毒库,每次更新数据量约3-20K,对网络应用的影响极小。这就保证了全网设施能够在第一时间对外界的网络威胁做出响应,充分避免了未知恶意程序对网络可能造成的危害。
跨地域进行多客户端和服务器的反病毒管理需求的解决方案:
确保从省会总厅到县乡镇机构的网络畅通,针对性部署客户端解决方案。首先,在省人民政府中心服务器区部署管理控制中心,实现对全网反病毒体系的统一集中管理;然后在全省地市政府搭建了卡巴斯基二级管理控制中心,管理其县乡镇政府的所有客户端,同时也接受总服务器的统一管理。这样一来,各地政府可以完全按照自身保护数据的需要,对安全解决方案进行设置,并对安全级别的高低和特定组件的取舍进行选择。
定制安全报表需求的解决方案:
能否对网管员制作网络安全报表提供协助,是电子政务解决方案是否达到足够人性化高度的重要判定标准。卡巴斯基管理工具8.0专门设置了一键报表功能,将所有已安装的卡巴斯基程序的运行情况统计保存在中心数据库中,可以十分方便地检查程序是否运行正常,并以HTML、PDF、Excel等多种格式创建报表。省人民政府的管理员既可以创建程序运行情况的概要性报告,也可以针对机构网中的某个组来创建细节性报告,如果需要更直观的图形格式报表,只需在管理界面直接预覽。另外,如果网管员提交的网络安全报告需要遵循特定的格式或者需要向高层进行比较正规的报告,只要在每月定期生成报表界面做个性化设置即可,操作非常简单,不需耗费管理员太多时间。
某省人民政府高度评价卡巴斯基企业级产品
篇5：管家部文员工作流程
早班7：00-15：301人
1.穿好工装，到安全部领取管家部16把钥匙（编号1-2）。
2.看交班本。
3.打开电脑，核对电脑房态。
4.根据服务员所在区域，分配传呼号。
5.统计当日上班人数，收齐各部门交班本交到部门经理处。
6.接听电话。
7.给客房员工发放传呼及钥匙。
8.入酒水帐。
9.跟催领班转房。
10.处理其他事宜。
中班11：30-20：001人
1.看交班本。
2.整理回头客资料。
3.入洗衣帐及住客房酒水帐。
4.发放酒水。
5.整理EO汇总表。
6.复印表格及打印客信。
7.对客输送服务。
8.补充酒水。
9.处理其他事宜。
10.将管家部16把钥匙交到安全部。
11.将核对好的酒水帐及洗衣帐交到前台。
夜班16：00-24：301人
1.抄中班服务员工作表。
2.接听电话。
3.发放中班员工传呼、钥匙。
4.存放白班楼层钥匙并检查。
5.收回白班员工传呼并检查。
6.整理存放白班领班及服务员的工作表。
7.登记客人遗留物品并存档。
8.核对白班楼层房态。
9.核对酒水单制作酒水销量总表。
10.将客人借用物品明细输入电脑。
11.存放中班员工钥匙并检查。
12.收回中班员工传呼并检查。
篇6：样板房管家工作职责及工作流程
（1）统一工作制服，服装干净整洁。负责迎送参观客户，做好相关接待工作。（2）面对客户要表现出微笑、热情、真诚，不得有厌烦，冷淡的表情。
（3）了解样板间的户型、面积、价格、配送的装修情况，解答客户咨询的问题。（4）熟悉样板间的电器设备的使用，每天确保其运行正常，发现异常情况及时通知相关人员修复。（5）为客户递送鞋套。（6）监督样板间的卫生。
（7）掌握电梯使用常识及电梯礼仪。
（8）统计当天样板间进出客户量，防止闲杂人员进入样板间。
样板房管家工作流程
客户抵达样板间 → 客户进入样板间前说：“您好！欢迎光临，我帮您拿鞋套好吗？”待客户穿好鞋套后同时手臂伸直，手指合拢，向入口方向做指引手势，讲：“请进”。→ 根据销售公司统一口径配合销售员进行讲解。→ 在客户参观样板间或是公司领导检查时，与客户保持一定距离，随时为客户提供服务。→ 客户参观完离开时，微笑并30°鞠躬：“请慢走，欢迎再次光临！”（公司领导：“姓+职务，请慢走”）。→巡视、简单保洁、将物品归位并记录 → 当日下班前关闭样板间所有门窗及水电开关。
篇7：环保管家服务合同
环保管家服务合同
项目名称：
合同类别：
委托方（甲方）
受托方（乙方）
签订日期：
****年**月**日 根据《中华人民共和国合同法》的有关规定以及其它相关法律法规的规定，在甲乙双方环保管家战略合作框架协议的指导下，经进一步充分、友好协商，甲乙双方就XXX环保问题诊断排查项目（以下简称“项目”）环保管家服务内容等相关事宜达成如下协议。
一、技术服务的目标
根据《中华人民共和国环境保护法》和有关法律法规，乙方作为甲方环保管家服务战略合作伙伴，利用其环评政策、环保法规和环保技术等优势，为甲方提供环保问题诊断排查技术服务，尽早和全面发现甲方企业生产存在的环保问题，降低环保违法风险，防范环境污染事件的发生，使企业的生产行为能够满足国家和地方环保法规和监管要求。
二、服务内容、方式及成果 1.环保问题诊断排查服务 服务内容：
（1）对甲方现有企业提供环保问题排查服务，排查内容包括：环保手续合法性；废气收集及治理设施有效性；废水收集及治理设施有效性；固体废物贮存及处理合规性；环境风险防范设施有效性；环保台账管理规范性等。
服务方式：按2月一次对甲方现有企业进行巡检，排查企业存在的环保问题，填写环保问题排查记录清单，提供排查报告。2.提供环保政策咨询和环境保护法律问题咨询（环保顾问）服务期间，乙方为甲方提供环境保护政策和法律咨询服务。
三、服务时限
自合同签订之日起1年。
四、甲乙双方责任 1.甲方责任
（1）向乙方提供企业相关资料以及必要的工作便利。（2）按合同约定向乙方支付费用。（3）协助乙方进行现场巡检。2.乙方责任
（1）严格遵守国家规章制度和行业自律要求，认真履行保密义务，不得将甲方的数据、资料和其它商业秘密透露给第三方。
（2）制定严密的工作计划，成立专业的服务团队，确保环保管家服务工作有效顺利实施。
（3）按国家有关规定向甲方开具收款发票。
五、服务费用及支付方式 1.服务费用
项目服务费用总额为人民币
万元整（￥
元），包含定期巡检工作费用、环保政策咨询费用，不含环境监测费等。2.支付方式
六、违约责任 1.甲方违约责任
（1）未按合同约定提供相关资料和工作条件，导致乙方无法继续开展工作的，乙方有权解除合同，甲方已支付的费用不得追回，未支付的费用应当如数支付。
（2）未按合同约定支付费用的，应当如数支付费用，乙方有权暂停开展相关工作。2.乙方违约责任
（1）未按合同约定开展环保管家服务，甲方有权解除合同，乙方除了收取已经开展工作相应的费用外，多余的费用应当返还给甲方。（2）因不可抗力导致工作无法正常开展，不属于乙方责任。
七、双方约定
依据甲乙双方签订的环保管家战略合作框架协议，双方约定将环保问题诊断排查作为首期合作项目。甲方委托乙方编制环境治理技术方案、设计施工图、承揽总承包业务、提供环境监测等，按照“一事一议”的形式另行签订合同。
八、项目联系人 1.甲方项目联系人
姓名：
电话：
邮箱： 2.乙方项目联系人
姓名： 电话：
邮箱：
3.一方变更项目联系人的，应当及时以书面形式通知另一方。未及时通知并影响合同履行或造成损失的，应承担相应的责任。
九、争议解决办法
双方在合同履行过程中发生争议或纠纷，应当通过友好协商办法解决。协商不成的，可向项目当地人民法院提起诉讼。
十、其它事项
篇8：华硕P452商用本尊享管家服务
华硕商务管家具有清洁器功能,可以永久删除浏览记录、下载历史、密码等遗留于网络上的痕迹,具有粉碎文件的功能,两道安全防线帮助用户维护好个人隐私和商业机密。对于不小心遗失的文件,华硕商务管家的“备份与还原功能”可帮助用户找回重要的文件。
商务管家的“工具”功能中可以将笔记本变为一台Wi-Fi发射器,从而满足用户的多重网络需求,可以通过电脑Wi-Fi完成手机、平板等产品的上网体验,享受类似热点的便捷功能。“技术支持”功能则能够使用户对自己笔记本的配置状况了如指掌。
Windows与Ubantu双系统支持院满足不同需求
配置方面,华硕P452商务本能够为为商务人士带来更多新的 体验 。 其搭载Intel最新Broadwell平台与Nvidia GT920m+2GB独显,系统上可选配windows和Ubantu两种系统,从而能够满足用户的不同商务需求。其配备的16:9长宽比例的超大面积触摸板会让用户使用起来更加舒适,而其防眩光雾面屏可以避免不必要的反射,从而降低眼睛疲劳。同时,全机身共配有4个USB3.0的接口,能够提供10倍于USB2.0的理论数据传输速度,使文件传输更为快捷。
此外,华硕P452还采用了第三代真皮层扫描指纹识别,时尚美观又提高了用户使用的安全性。重量方面,华硕P452仅仅为2.0Kg,而厚度也只有23mm,商务人士携带将起来更为轻便。
两年电池质保三种型号院源于磐石品质
电池是笔记本的灵魂,是笔记本的能源所在。华硕P452商务本搭配六芯电池,并且配备4c-37wh、6c-56wh、 9c-87wh三种型号,用户可根据自己的商务需求选配。电池保修期长达两年,而一般电池保修期只有一年。
篇9：银行服务争当“管家”
近期，汇丰中国发布了一项在北京、上海、广州、深圳等九大城市中高收入人群进行的理财需求调查报告。报告显示，与以往人们简单注重财富增长需求不同的是，在经历金融危机的波动之后，越来越多的中高收入人群对家庭的重视程度有提高，78％的内地受访者表示，拥有财富是为了给家庭提供安逸的生活和保障。其中，子女教育、财富增长、提高生活品质是他们最为关心的重点问题。正是在此基础上，汇丰中国正式推出其“汇丰卓越理财家庭金融服务”，可提供包括子女教育、医疗保健、安家置业、退休养老在内的一系列金融保障型服务。
事实上，推出家庭金融服务理念的银行并非汇丰一家。华侨银行就把个人金融服务定位于保障家庭财富的家庭银行，把家的概念作为业务核心。
尽管目前中资银行尚没有推出全面的家庭金融服务品牌，但在一些银行中早有以家庭为服务单位的产品和金融服务推出。可以预见的是，以家的概念为核心的金融服务系统将是银行理财服务未来的发展方向。
汇丰：FNAT洞悉家庭财务需求
2009年5月，汇丰中国正式推出其“汇丰卓越理财家庭金融服务”。与以往的银行理财服务相比，侧重于向家庭提供的金融服务，更加类似于一个金融服务平台，将各种理财服务整合打包在一起。
汇丰(中国)上海分行行长侯雪铭介绍说，“汇丰卓越理财家庭金融服务”主要有四大业务重点，包括子女教育、医疗保障、安家置业和退休养老。“这也是目前客户们最为关心的家庭财务问题。”
但是由于很多客户对自己的理财需求还仅仅停留在比较初步的概念上，如何才能帮助洞悉客户需要哪些财务服务。侯雪铭告诉记者，正是基于这一点，汇丰中国此次在卓越理财服务中引入了“FNAT”财务需求分析工具。“我们的思路在于通过向客户了解一些基本的财务问题，帮助他们以量化的形式了解到如何来实现家庭的财务目标。”
比如说，在FNAT财务需求分析工具中，需要向客户了解到的信息以9个核心问题的方式来呈现，这些问题主要包括客户的基本个人情况、现时的资产状况(包括存款、投资、物业的市值)、收支情况(像收入、家庭支出等)以及他们希望的理财目标(包括希望何对退休、需要退休收入的预期是多少，退休后的开支是多少等等)。
侯雪铭介绍说，尽管这些问题看起来简单，但是在设计时也花费了不少心思。“一方面系统需要客户提供有效的信息，对财务需求的分析具有作用；另一方面，考虑到客户对于隐私的关注和问题耗费的时间，希望尽量减少问题的数量。”
在FNAT财务需求分析工具中，会根据客户填入的这些信息，生成一些具体的财务计划。像对于退休计划，根据客户现有的退休金储备、未来的退休时间和退休生活水平，系统可以计算出养老金的缺口，根据客户的偏好，分析工具将生成一份具体的投资计划表。从投资计划表中，客户可以了解到，自己需要按月或是按年投入多少资金，才能够弥补这一缺口。
同样，对于子女教育金、置业资金以及保险保障，这一分析工具也具有基本相同的功能。“我们所希望实现的是，客户利用这一工具能直观地了解缺口所在，从而针对性地选择合适的财务安排来填补缺口。”侯雪铭说。据悉，目前汇丰的这一系统已经在各家理财中心上线。
在了解自己财务需求的基础上，汇丰将一系列金融服务进行整合。如应对子女教育金的需求，可为客户提供从教育需求分析、教育金准备到留学海外的全套服务，包括教育金保障产品、协助留学前的准备、提供环球网络支持等。应对保险保障需求，可提供双重保障功能的健康保障计划供。此外，还有养老年金保险计划等帮助客户满足退休的保障需求。
华侨银行：以家庭作为业务核心
事实上，推出家庭金融服务概念的银行并非汇丰一家。华侨银行成立法人子银行，并对国内居民开展人民币业务以来，就一直定位于保障家庭财富的家庭银行。
华侨银行(中国)个人银行业务上海地区总经理胡林华告诉记者，中国是一个非常重视家庭观念的国家。“和客户接触就可以发现，他们不管是工作还是投资，都是为了家庭，为了孩子。”因此，在提供理财服务时，华侨银行把自己定位于专注于提供“家庭”金融服务的银行。
胡林华介绍说，华侨银行中国的个人业务主要涵盖三部分——保障、储蓄和投资。通过这些金融产品的整合，华侨银行可以为每个客户一家老小，包括整个家族的财务规划提供服务。
“同时，我们所提供的金融服务中，也时刻围绕着家这个主题。”胡林华说，像在华侨银行中国个人理财产品中，“小小金融家”儿童储蓄计划就是一项富于特色的金融服务。
现在越来越多的父母已意识到应该让孩子从小学习理财知识，让孩子在步入社会之前就具备独立生活的能力。记者了解到，在华侨银行家庭金融服务的“小小金融家”计划中，家长既可以选择与子女联名或是单独以子女的名义来开设账户。之后父母就可以与孩子共同进行账户的管理。在亲子互动中，既带领子女学到了金融理财知识，又增强了父母与子女的沟通交流。同时，儿童储蓄计划中的起存金额低，只需要人民币100元，不设有账户管理费。
同时，作为华侨银行财富管理的增值服务中，也有不少内容侧重于提高客户家庭的生活质量。“我们会定期开展一些优化家庭生活活动，”胡林华介绍道：“像我们会经常开展提升家庭生活素质的讲座和活动，在不同节期还有感谢好礼送给客户家庭。”
兴业银行：家庭理财卡打理家财
尽管在中资银行中，尚没有银行正式推出全面家庭理财服务品牌，但是在很多银行产品中，以家庭为单位的金融产品已经展露一角。像兴业银行所推出的“自然人生”家庭理财卡就是其中的代表。
据介绍，“自然人生”家庭理财卡是国内的首套家庭系列理财卡，从卡的类型来看，可以分为男性、女性、青少年三种不同群体，并设置有黑金卡、白金卡、金卡和银卡四个层次，共十二种个性理财卡，提供全方位的服务。因此，“自然人生”家庭理财卡几乎所有家庭的借记卡使用需求。家庭成员可以按照自己的需求来进行选择。
同时，作为一张家庭理财卡，家庭成员都可以共同享受到理财卡的增值功能与服务。如兴业银行针对贵宾用户推出机场贵宾通道、高尔夫俱乐部、sOs紧急救援、商旅保险等增值服务，只要家庭资产符合一定的要求，所有的家庭成员持卡人均可以同时享受到这些增值服务。针对家庭的贷款需求，家庭理财卡中综合了信贷功能，家庭成员持卡人可以共享同一个综合授信额度，对于综合授信项下的贷款可以自助支用和偿还贷款。
篇10：社区管家的服务内容
社区贴心管家的服务范围及功能 家庭服务
家庭教师、家庭保姆、装修装饰、搬家服务、换房服务、液化气站、鲜花礼仪、清洗保洁、家庭-医院、陪护、养老托幼、各类雇工、代购代买物品、学生接送等； 维修服务
房屋、家电、交通工具、通讯维修、供电供水供气设备、日用品等； 养老服务
敬老、养老、托老、医护、康复； 医疗服务
在线寻医、专家咨询、医药咨询、网上医院、专家在线、网上药店、医疗常识； 物业管理
电子巡更、车库管理、管理费用收缴、社区给排水、区域照明、交配电等； 社区导购
商品热销、二手市场、商场一览、打折速递、市场行情、在线交易等； 房屋租售
买房档案、卖房档案、租房查询、交易专栏等； 人才招聘
招聘信息、求职信息、职业培训介绍等； 法律服务
篇11：管家式物业服务方案
一、管家式物业服务模式简析
管家式物业服务模式是对目前中国传统和常规物业管理模式的一种突破。它是针对高档社区物业的特征而设计的一种个性化物业管理模式。它根据社区客户群体的特点，结合物业管理行业的特性，以满足客户各种需求为目的，以物业管理常规服务为基础，以“生活管家”和“事务管家”服务为特色，整合外部资源进行信息和服务共享，为客户提供个性化的生活服务平台，以“一条龙”服务为方式的一种新型物业管理服务模式。
管家式物业服务模式是目前国际上最流行和最先进的物业管理模式，它借鉴现代酒店的个性化服务模式, 充分的利用了酒店金钥匙服务最有吸引力的特点：服务的个性化和网络化，有力地提高了物业的档次以及客户商务生活品位,深受行业内的宠爱和推行。
二、服务理念
1、在不违反法律和道德的前提下，为客户解决一切困难，使客户获得“满意+惊喜”的服务。
2、使客户自进入服务区域到离开，自始至终都感受到一种无微不至的关怀和照料。
3、管家式物业服务模式的人生哲学：在客人的惊喜中找到富有乐趣的人生。
三、管家式物业服务模式的特点
1、服务内容的个性化。
2、服务资源的网络化。
3、服务方式的委托代办。
4、服务程序的一条龙。
四、管家式物业服务与传统式物业管理的区别
管家式物业服务与传统式的物业管理区别重点在于从意识形态方面将传统被动式的服务转化为主动人性化服务，突出服务的主动、快捷、便利，更贴近业户对完美家居生活品质的需求。
五、管家式服务平台的搭建
1、管家式物业服务对于一个项目来说，并不需要重新搭建新的管理架构，只是利用现有的组织架构和部门，以一种协作的、客户服务第一位的、符合公司利益和本身职能要求的工作方式，为客户提供更优质的、周到的、拓展崭新的服务。通过明确各部门服务内容的划分、制定服务内容标准、建立各部门服务衔接和协调投诉处理流程达到服务目的。
2、管家式物业服务与传统式的物业管理在管理架构、人员编制方面重点强调客服部客服管家的作用及功能，故此，须考虑加强管理人员编制及人员素质，突出以客服部为核心的工作流转运作流程，于管理成本方面会有所增加，其它部门运作流程及工作大纲上均无多大分别。
3、管家式物业服务另一功能在于推售楼盘时在广告术语、效益上而对购房业主强调提供物业管理服务以简单、快捷及贴身物管为销售点（即售后服务承诺），增强客户对发展商售后服务及日后物业服务的信心。
4、该服务模式重点放在客服管家与业户直接产生应对关系，将被动式服务转化为主动式的服务，考虑业户的切身需要，对业主的诉求由专人接待并负责跟进、解答及提供热诚服务，应为甚佳体系。
5、管家式物业服务模式其不足处则因为客服部、前线员工未必对发展商事务、物业管理、工程、财务、保安、保洁、绿化、交际、文娱、租赁等等的综合性服务的范畴积有丰富全面性的经验在对客解答问题时会有偏差。故此对人员素质要求甚高及不断接受业务培训以提升待客技巧。另外，也需要相关部门于服务项目作出服务标准和时限等方面的承诺，对于处理不当、时间延误等方面也需要作出补偿考虑。
六、管家式服务模式的人员配置情况
根据行业发展情况，适应客户需求，我们将管家称呼为客服管家。
（一）客服管家任职要求：
1、大学专科毕业或相当于专科文化程度，接受过物业上岗培训，并持有上岗证。
2、男女不限，年龄在26到35岁之间。
3、三年以上物业管理工作经验。
4、熟悉物业相关的法律法规及管理条例，熟悉政府办事流程。
5、为人正直，心理素质好，有开拓精神。
6、擅长文字表达和语言表达，有较强的组织能力和社交能力，电脑操作熟练，兴趣广泛。
7、工作热情，责任感强，富于进取，任劳任怨，不计较个人得失。
8、具有很强的对内对外的资源整合能力。
9、除需具备物业服务业务外，还要具备商务知识、各种礼仪、身体保养、调制咖啡、委托代办等技能；
（二）客服管家主要职责与权限：
1、负责建立并妥善管理分管组团的客户资料，分析客户需求，策划满足客户需求的各种常规、增值服务内容菜单，为客户提供个性化需求服务。
2、不断学习和提高物业服务业务技能、商务知识、各种礼仪、委托代办等方面技能，提高自身的综合服务能力，成为一名优秀的现代化管家。
3、负责收集项目附近的公共服务场所和设施情况，熟悉（如剧院、旅游景点、运动场所、邮局、银行、医院、学校、商场），了解其营业时间、收费标准、联系电话、地址等；整合服务资源，对各特约服务供应商进行严格的调研、筛选，建立组团客户个性化服务网络资源系统，并与公司、项目各组团共享。
4、严格贯彻执行公司及物业服务中心的各项规章制度、工作流程；负责办理业主入伙手续和客户装修手续；
5、负责所分管组团的安全、工程、保洁、绿化等各专业服务方面的业务指导、监督；
6、受理组团内各种客户投诉、报事、报修事项等所有对内对外的客户需求，成为组团所有信息收集、控制的中心；及时反馈给各业务部门，负责分管组团的相关业务人员安排及信息流转的及时处理并跟进客户反馈意见处理情况。
7、定时整理分管组团内的报事、报修单，对每张服务单进行回访，并有相应的回访记录，每月整理后交给客服主管。
8、根据客户需求和掌握的个性化服务网络资源系统，为客户提供管家式的增值特约服务；
9、收缴物业管理费和其他费用，按要求完成收费任务；
10、协助客服主管组织开展社区活动；
11、负责各自组团的维修、安全、环境管理工作及突发事件的处理工作，同时加强与其他组团客服管家协作关系；
12、完成上级领导交办的其他工作。
七、管家式物业服务体系内容
（一）管家式物业服务标准
业主是物业公司存在的唯一理由。物业公司每一名员工都被要求以业主为中心，时刻保持提供给业主一站式24小时365天服务体系，360度“全方位、全透明、全身心、全天候、全过程”的服务标准，不断追求服务完美、持续超越业主满意。
（二）管家式客户服务体系：
1、“管家”客户服务内容
客户服务中心是项目物业服务的中枢，面向业主设立专职“客服管家”，以客服管家提供一对一贴身贴心专职服务，形成一站式24小时365天服务体系。业主遇到任何问题，只要电话自己的“客服管家”就能在24小时内得到解决。有关的一切生活需求都可以交由管家统一打理。这不仅仅体现便捷性，更重要的是体现出居住者的尊贵的身份。每一名客服管家在接到客户和业主投诉、服务要求等信息后，能解决的按程序快速解决，自己不能解决的立即按流程找相关对口部门督促解决，如客户在物业使用或生活中遇到任何难题，只需要将问题反映给客服管家，便可在短时间内得到有效处理。训练有素的客服管家将直接面对业主，倾听业主的意见、建议和投诉，并安排具体操作部门进行整改。我们保证，业主的任何投诉都将在24小时内获得反馈，业主的任何服务要求，都将在10分钟内得到响应。
2、“管家”客户服务方式：
物业服务中心将根据项目的档次情况，分别按1+150或1+200的标准（一名客服管家服务多少家客户）为每一家客户配备专业的客服管家，每位客户发放一张客户经理24小时服务卡，客户可就维修、保安、清洁、绿化、消杀、车辆管理等常规性服务项目、商务、信息、秘书、庆典、家居等特约管家服务项目、以及为特殊业主用户无偿享有的救助、捐助、义工、提醒、邮发等囊助管家服务项目与自己的客服管家联系；也可以通过客户服务中心提供的菜单式服务卡，投到客服管家服务收集箱，由专职客服管家跟进提供零干扰服务！
客服管家通过努力工作来证明他无愧于“管家”称号、无论是简单或复杂的事务．对商务客户和居家客户来说、管家是可信赖的人：在客户的印象中：他们总是让人觉得放心、愉悦和满意。
八、管家式物业服务模式的保障体系
一、组织机构保障：
管家式物业服务模式，由客服管家服务团队与基础物业服务团队两大部分构成，其中客服管家服务团队作为物业管理服务的终端平台和客户服务枢纽，主要负责以此为运作核心，建立综合服务支援体系，全程完成基础物业管理服务活动；基础物业服务团队主要负责提供常规基础服务和个性化服务支持工作。
1、管家式服务模式组织架构图：（见附件1）·组织机构说明：
（1）、设置原则：精干高效、目标管理
对物业管理服务项目实行计划目标管理；实施整体管理和责任管理相结合的管理方式。
（2）、设置形式：垂直领导、整体协调
垂直领导的形式，目的是减少管理环节，提高各部门的工作效率；部门业务独立操作的同时，设置协调管理职能，旨在达成整体有机运作。
2、管家式服务模式管理运作流程图：（见附件2）