管家的简介和岗位职责

第一篇：管家的简介和岗位职责

金田管家、金田管家电子商务园区简介

企业简介

通辽市金田管家农业生产服务有限公司

通辽市金田管家农业生产服务有限公司

通辽市金田管家农业生产服务有限公司坐落于孝庄文皇后故里，美丽的科尔沁。公司创建于2010年，总面积700平，注册资金500万元，是内蒙古永业集团通辽地区管理平台，是山东长青、山西德威、秋乐种业、德国拜耳、河南现代种业、史丹利肥等多家国内外知名种子、肥料、农药公司及北京圣明瑞航空植保公司战略合作单位.公司以机械化喷施、银企农户贷款(农行授信3.3亿，2013年全年为农民担保发放农户贷款5000余万元)农技推广、粮食回购于一体化经营的一站式管家型农资连锁服务公司。

公司经营五年来遵纪守法、诚实信用、热爱公益事业、注重社会道德，在当地业内享有很高的荣誉和影响力，拥有一批高素质的管理人员和一套健全的管理制度。随着服务质量和信誉度的提高，在取得既有成绩的基础上，公司也始终不渝地坚持"创新一步，领先一步"的理念，把观念创新、管理创新、机制创新、体制创新作为不断前进的动力。

公司在经营同时搭建起大学生就业创业平台，引导大学生投身三农事业，现拥有员工百余名，其中农学专业营销人员60人，农技服务专家10人，他们常年奔波于服务“三农”第一线，现已

在通辽地区发展120余家科技服务农资销售网络。

金田管家以服务“三农”为宗旨，坚持“诚信、求实、创新”的服务理念，以员工培训、经纪人培训、经销商培训“三培训”为经营方向;以喷施服务、金融服务、专家服务、粮食收购服务、会员卡惠农政策服务“五服务”为发展方向，号召“百镇千乡万村”响应国家强农惠农富农政策，普及科技种田知识，推广测土配方施肥，保障高品质合格农资产品供应，推进病虫害专业化统防统治，创新农业经营体制机制，全力打造农民粮食的高产创建，形成农民增收和农业可持续发展的新农村服务体系建设。同时，为了降低广大农民朋友生产资料的投入成本，公司实行会员卡惠农政策，真真正正的做农民朋友的贴心人。

一、通辽市金田管家农业生产服务有限公司定位:

1、金融服务：金田管家在2012年和通辽市农业银行合作，推进“公司加农户”的贷款合作新模式，通辽市农业银行年内给公司授信额度达到3.3个亿，2012年为农户发放担保贷款1200余万元，2013年全年为百多位农民发放担保贷款5000余万元，此项工作的开展，为农民的生产经营投入提供了有力的金融支持和保障!为农民朋友的丰产增收打下坚实的基础。

2、喷施服务：公司致力于解决农民机械化作业方面的研究，成立“喷施服务队”，年内公司给喷施服务队配备拌种机150余

台，提供喷施服务用风炮、弥雾机等机械设备，并跟北京航空作业公司合作在通辽地区首先引用了航喷形式进行高空航喷作业。2012年“虫口夺粮”战役中，金田管家在农民朋友面临绝收的危急情况下，自发组织调集23架动力滑翔伞，在科左后旗胜利农场、甘旗卡镇、原种场等地“虫口夺粮”战役中作业面积达到13万亩，在抗虫救灾的一线连续坚持奋战40余天，采用航喷服务帮助农民度过难关，挽回了农民的经济损失，当时，通辽市副市长孙振云亲自到现场指导工作，并对我们的工作给予了高度的评价。

2013年东北低温春涝，引起社会各方广泛关注。各地积极采取应对措施，战低温、战春涝，确保了大多数作物种在了适播期，但也有一些作物播种期延迟，生育进程滞后。为了秋粮正常成熟，保障国家粮食安全为目标，确保我区粮食稳定增产、农民持续增收。重点围绕“促生长、促早熟、防早霜”，把喷施叶面肥作为一项主要技术措施，通辽市政府分配给公司喷施作业任务。公司接到喷施任务后，调动飞机13架，作业1700余架次，启动人员60人次，在科左中旗作业15天，作业面积106万亩，为农民的增产增收贡献一份力量。

3、农技专家服务：金田管家在2012年12月27日的中央七科技苑栏目组举办的科技大篷车表彰大会上，与通辽市科技局、科协签订了战略合作协议，由科技局的农业专家服务团队，为农民科技种田做好技术服务工作，并开通农技服务110电话，(0475-8213110)农技服务电话会有农技专家值守为大家解答农技问题。农民不了解科技种田、种子、肥料选购的技巧，就不能高产。我们的专家团队和公司员工时刻和基层科技服务站保持紧密联系，不定期地对销售人员、经纪人、经销商进行培训，通过多种形式进行员工岗前技能培训，对经纪人、经销商进行农技知识、销售知识等全方位的系统培训、对农民开展了大规模的农技知识、科技种田培训等，年内金田管家召集200人以上的农民培训会议120余场次，100人以上观摩会议300场次以上。同时，公司经过几年大田作物种植模式的摸索，创建玉米大垄种植模式及高产套餐，通过田间试验，亩产玉米达2600斤，真正实现了农民的增产增收。

4、粮食回购服务：真正解决农民粮食增产不增收的现状，打出农户代收代储的概念，把农户、经销商、用粮企业联系在一起，实现产、供、销一条龙服务。解决了农民卖粮难的问题。年内成立代收、代储网点20个—40个。

5、会员卡惠农服务：免费为优秀会员提供农技知识培训课程每年1-2次。免费为优秀会员提供到种植发达地区参观考察的机会每年1次，每年举行会员感恩大回馈，幸运会员大抽奖。会员可申请加入喷施服务队和科技致富能手。总公司如有评奖、参观考察、喷施服务、举办农业技术讲座等优先考虑会员。为农民朋友购买放心农资，优质农资提供了有力的保障。

通辽市金田管家农业生产服务有限公司像管家一样贴心，给广大农民朋友提供各种优质的服务和多方位的植保方案，助力通辽农业的大跨步发展.使农民种好地、打好粮。增产增收。

有农技专家的科学技术指导，有农业银行的强有力金融政策支持，有我们的喷施服务队，有我们的大学生团队，有国家农业好的政策做保障，我们在通辽这块广袤的土地上肯定会大有作为!

金田管家电子商务创业园

--自治区首家以农业为主的电子商务平台。

--主要面向通辽市2000个嘎查村，100个苏木镇，200万农牧民。力争实现市有平台，镇有物流，村有终端，逐步实现农村牧区全覆盖的目标。

--打造自治区东部地区有一定影响力的电子商务产业园区和大学生创业孵化基地——第二座城市。

--重点建设“六大平台”即：交易平台、创业平台、金融平台、服务平台、创新平台、合作平台。

--金田管家电子商务创业园提供六大培训体系。 --金田管家电子商务创业园引导十大创业方向 金田管家电子商务创业园提供十大创业扶持

一、金田管家电子商务创业园六大平台职能

交易平台：农资交易、农副产品交易、引领消费。 创业平台：模式复制、岗位复制、技能复制。 金融平台：信贷融资、金融担保、金融超市。 服务平台：科技服务、网商服务、创业服务。 创新平台：产品开发、科技研发、策划设计。 合作平台：农业合作社、品牌合作、技术合作。

二、金田管家电子商务创业园提供六大培训体系：

在创业带动就业的大背景下，为提升大学生的创业知识和专业技能水平，平台将为大学生提供系统性、渐进性、实践性的创业、就业技能培训。

大学生创业培训： 农业技术知识培训、

电商网络知识培训 渠道经销商转型培训 金融服务培训 土地流转服务培训

三、金田管家电子商务创业园引导十大创业方向

互联网农资电商

2、互联网农副产品电商

3、物流配送

4、农村金融中介

5、土地流转中介

6、专业化机械服务

7、专业化农技服务团队

8、软件开发

9、网店第三方服务

10、网购代购、网购团购

四、金田管家电子商务创业园提供十大创业扶持：

1、办公生活硬件支持

2、政府扶持政策对接

3、金融创业贷款支持

4、全方位技能培训

5、销售渠道终端对接

6、绿色农产品产地对接

7、城市消费群体对接

8、专业化品牌推广对接

9、互联网电商技术支持

10、国内知名企业优势资源对接

附：金田管家大事记

金田管家农业服务有限责任公司大事记

2010年8月 永业集团驻通辽管理平台暨通辽市金田管家农业服务有限责任公司正式在通辽成立

2011年1月 做出2011年永业生命素走进万村千店计划，召开《永业生命素2011创富模式推介会》

2011年6月 首次创刊《通辽植保报》，刊登农业防虫害等科技知识推广宣传生命素八大功效

2011年7月 金田管家承办永业集团通辽地区“ 携手CCTV中央七套《聚焦三农》，永业全程助力“粮安天下””活动 2011年11月 金田管家承办永业集团通辽地区CCTV中央七套《科技苑》“2011科技大篷车.农业专家田间行动”(通辽站)表彰大会在市宾馆举行

2011年12月 金田管家承办永业集团通辽地区“永业生命素杯

—2011全国科技致富能手”丰产奖颁奖暨表彰大会在通辽举行，奖励科技致富能手四轮车28辆，奖励种田能手现金10万元，奖励科技致富带头人车辆1000余万元。 2012年7月 成立金田管家大学生就业创业培训基地，并举办第一届在职大学生岗前技能培训

2012年8月 打响“虫口夺粮”战役通辽地区爆发百年不遇的粘虫灾害，公司紧急调运23架动力滑翔伞，在科左后旗胜利农场提供灭虫喷施服务，为农民朋友排忧解难，累计挽救13万亩良田，打胜了这场虫口夺粮之战

2012年12月 金田管家承办永业集团通辽地区“2012年科技大篷车农业专家田间行动”暨永业科技三农致富榜样表彰大会，水利部、自治区农牧业厅、通辽市副市长贺海东及中央电视台《科技苑》栏目负责同志出席

2012年3月 为农民朋友提供小额贷款担保，为农民朋友解决春耕难的问题，通辽市农业银行给予永业集团通辽管理平台暨通辽市金田管家农业服务有限责任公司贷款授信3.3亿元。内担保贷款1295万元。

2013年8月 CCTV-1《新闻联播》进行永业集团通辽管理平台一条龙服务助农增收报道

2013年8月 金田管家承接政府“促早熟叶面肥航化喷施”政府项目，调动飞机13架，作业1700余架次，启动人员60人次，在科左中旗作业15天，作业面积106万亩，为农民的增产增收贡献力量

2014年6月 金田管家筹备金田管家电子商务产业园

第二篇：金管家企业简介

石家庄金管家房地产经纪有限公司成立于2008年06月08日，凭借先进的核心价值观、卓越的专业能力和持续的高品质服务，已经成为石家庄最具专业性和影响力的大型房地产经纪服务公司。作为专业房地产服务机构，金管家的业务遍布全国，在项目开发、战略规划、项目投资顾问、销售策划代理、产品及营销顾问、商业地产综合服务及销售团队培训等专业房地产综合服务等领域，受到众多新老客户的信赖。业务领域以石家庄为核心，辐射华北、胶东、北京、伤害，覆盖十余个省、市，涉及高档公寓、普通住宅、写字楼、商业地产、别墅、城市运营等全系列类型。以红星美凯龙&凯利MALL为核心企业携手打造出众多的经典项目，旗舰项目。

作为国内顶尖的商业地产经纪公司，强大的招商、销售管理系统、策划平台系统、数据库和同行可望不可及的渠道资源，独特而卓越的招商、销售、运营、融资服务体系，为公司的壮大打下坚实的基础。石家庄金管家近些年来先后被中国商业地产协会、中国房地产品牌联合会、中国地产领袖论坛理事会等评为“最佳地产综合服务机构”，“2011年中国商业地产营销大奖”、“2011-2012年中国商业地产前100强最佳商业地产经纪服务企业”。

展望未来，任重道远。石家庄金管家经纪有限公司将继续发扬自强求实，开拓进取，廉洁高效的企业精神，向更高的目标迈进。内部管理达到规范化乃至精益化，随着国家十二五的发展进度，金管家成集房地产开发、经纪策划销售、物业管理等于一体的功能性房地产公司，上升成为全国房地产行业标杆企业，将公司品牌和服务提升到一个新的高度。

第三篇：客服管家的岗位职责

1、服务中心提供管家式服务，客服管家要做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反映敏捷、处事稳健;

2、遵循“以人为本，客户至上，注重细节，追求更好”的服务理念服务业主，做好业主服务工作;

3、熟悉小区的楼宇结构、坐落的排列、单元、建筑面积、管、线路的走向各种设备开关的位置，了解住户的基本情况;

4、接待、受理来电来访，妥善处理客户的投诉，虚心接受批评的建议不断改进工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健;

5、安排新入住的业主办理入住手续，领取和发放业主资料和钥匙，协助业主办理装修申请，办理装修手续及施工人员的出入证等。

6、负责建立业主档案，做好图、档、册、卡的管理工作并保证档案的齐全、保密，做好电子档的管理工作，及时更新电子档并备份等。

7、做好业主托管钥匙的管理工作各种工作表格的记录，邮件的签收与发放工作;

8、做好客服部各种财产、用品、工具、领用材料的登记、保管工作;

9、负责对分管区域的公共设施保洁方面进行巡视，发现问题及时报前台相关部门，合作单位的整改情况

10、负责片区公共秩序的管理，就违反园区公共制度情况与业主沟通直至整改，跟踪住户的装修监管，及时协助处理违规装修事宜;

11、直接面对业主倾听业主意见、建议和投诉，并协调具体操作部门进行整改，确保任何报修都能在24小时内处理或获得反馈;

12、定期回访对园区内业主的各项服务的进度和结果，进行满意度调查

13、认真学习物业管理政策、法规，提高自身的专业水平，能够向业主解释说明物业管理费的收取标准和构成，协助进行分管区域内的费用催缴工作，跟进处理最影响片区费用收缴工作的客户诉求;

14、拟定辖区全年社区文化活动计划，批准后根据实际情况组织开展，定期出版宣传栏，电子屏幕，生日贺词(贺卡)，温馨提示;

15、了解服务中心的有偿服务、特约服务的收费标准;

16、配合前台的工作，做好各部门的衔接工作，完成领导交接的其他工作。

第四篇：管家岗位职责

3.1 管家的岗位职责：

在物业服务中心主任的直接领导下做到：

3.1.1负责分管区域楼宇外观及楼宇内公共区域的清洁卫生、园林绿化、公共秩序的监督管理，并对其公共设施设备的正常运行实施检查;

3.1.2负责业主入住、装修事务管理;

3.1.3负责物业小区总值班工作及紧急事务处理;

3.1.4日常服务的组织、协调，常规合同的归口管理;

3.1.5定期认真查抄公共地方和业主单元的水电表读数，确保每月物业归类资料按时、准确完成;

3.1.6催收物业管理、服务费用等应收费用;

3.1.7宣传组织开展社区文化活动;

3.1.8积极与业主委员会协调、沟通、及时满足业主的要求;

3.1.9定期整理分管楼宇业主档案并与业主建立良好的公共关系;

3.1.10做好大厦(小区)各公共秩序维护岗位质量职责的监督检查工作。

3.1.11完成主任交办的其他工作。

3.2管家的任职要求：

3.2.1思想品德：与物业服务中心主任的要求相同。

3.2.2知识水平

3.2.2.1掌握管理服务业务知识，提高服务水平，做到“三明确、一通晓”。

a.明确“依法管理、业主至上、服务第一”的服务宗旨;

b.明确管理处职责;

c.明确物业服务中心为业主提供的各项服务项目;

d.通晓《住户手册》、《管理公约》，国家对物业管理有关的法律法规等。

3.2.2.2具备管理能力，做到“四知七主动”。

四知：a.知大厦(小区)楼幢数、业主有多少;

b.知业主情况

c.知小区公共设施、公共秩序维护、园林绿化、环境卫生和各项费用收支等情况。

d.知住户情况。

七主动：a.主动上门为孤寡老弱户、困难户服务;

b.主动走访业主征求管理意见;

c.主动向业主宣传有关物业管理规定;

d. 主动向来访者介绍公司业务;

e.主动提出合理化建议，为公司创利;

f.主动检查各种公共设施、安全卫生等情况;

g.主动向领导汇报工作情况，及时反馈业主对管理工作的意见。

3.2.2.3严格执行规章制度做到：

a.认真执行规章制度，做好资料保管工作;

b.严守岗位，及时处理值班期间的日常事务;

c.遵守社会公德，讲究职业道德、礼貌待人，文明服务;

d.维护治安秩序，对小区每天有巡视，晚间有巡查;

e.搞好管理关系、上下关系、内部关系与其他部门关系。

3.2.2.4做到三满意。即业主满意、领导满意、自己满意。

3.2.3学历、经历、培训和健康：

a.学历：大专以上学历;

b.经历：从事物业管理或相近领域工作1年以上;

c.培训：经政府主管部门培训合格，持证上岗;

d.身体：健康，精力充沛。

第五篇：《物业管家岗位职责》

G/QC-BF-0

1COPM沈阳分公司物业管家岗位职责A/01/10 1.0 客服中心职责

1.1 通过各种方式的调研(上门、电话、日常接待业主)，及时准确掌握客户需求，完成《客户投诉月报》;

1.2 受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并及时流转，协调公司内外部相关部门跟进处理、回访，直至工作闭环;

1.3 负责客户物业服务费及其他约定费用的收缴及催缴工作;

1.4 按集团要求，保证客户信息档案的完整性和准确性，对客户信息随时进行动态更新管理;

1.5 负责对客户服务过程中发现的不符合、异常、紧急情况项采取有效措施，并持续实施改进;

1.6 负责增值服务的咨询和提供;

1.7 定期向上级领导和品质管理部提供品质管理工作分析报告，为上级领导决策提供参考依据;

1.8 协助集团开展一年一度的客户满意度调查;

1.9 撰写客户满意度调查分析报告;

1.10 负责社区文化活动的策划和实施，维护客户关系服务;

1.11 完成公司部门领导安排的其它工作。

2.0 岗位要求

大专及以上学历，具有较强的工作责任感、服务意识和创新精神。有较强的沟通技巧和协调处事能力。形象气质较好，谈吐大方得体，有亲和力。有较强的书写、记录能力，具备初级电脑操作能力。普通话流利标准，掌握基础英语会话者优先。

3.0 物业管家岗位职责

3.1 客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;

3.2 负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;

3.3 客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访，

3.4 每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;

3.5 搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

3.6 负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;

3.7 熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;

3.8 负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理。妥善保存好装修管理相关记录备查;

3.9 建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;

3.10 与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;

3.11 依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;

3.12 向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;

3.13 在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;

3.14 认真学习物业行业法律法规，掌握公司《百问百答》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;

3.15 按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;

3.16 负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;

3.17 负责完成领导交办的临时性工作。

4.0 管家联络人岗位职责：

4.1 认真贯彻执行管理处经理及上级主管部门的工作指令，负责客服

中心的全面管理，主持日常会议和定期召开客服工作会议;

4.2 协助管理处经理建立、完善管理处的品质服务体系文件;积极配合公司品质管理部服务产品的推行、落实、监督检查工作，并做好信息的传递及反馈;

4.3 团队管理：完成自己责任区域的物业管家本职岗位工作，重点督促、检查、协调下属物业管家工作开展;定期对下属管家业务能力及服务品质进行考核及评价，对管理处客服人员进行业务培训和指导;

4.4 协助管理处经理制定管理处、季度、月度工作计划，跟进督促客服条线工作计划的落实;

4.5 协助管理处经理，根据日常与客户的沟通，分析把握客户服务需求，做好管理处物业服务品质监管及品质提升工作;

4.6 进行有效的客户管理和沟通，重点接待、处理管理处难点客户的投诉;负责对投诉信息进行收集、统计、分析，定期向上级领导提供投诉数据以及相关分析报告、整改措施及客户关系建设的改善计划。

4.7 落实重大投诉和突发性事件的整理、记录与申报，保证客户投诉记录的完整性、有效性，无缺失;

4.8 监督、协调内部各岗位人员高效、妥善处理客户投诉，做好投诉回访，直至事件处理闭环;

4.9 负责跟进各类由品质管理部转达的“疑似负面信息”及投诉，协助经理处理并及时向品质管理部汇报跟进过程及结果，并定期向客户做好阶段性反馈及相关记录工作;

4.10及时指导物业管家收集、更新客户资料、生活便利信息、收集物

业管家完成的月度工作计划、月度管理服务报表、月度物业费分析、客户资料及物业费周报等报表按周/月汇总上报品质管理部;

4.11 负责协助品质管理部对制度、政策、指引的拟定、修改、完善及执行;

4.12 指导、监督物业管家客户软件使用管理工作;

4.13 协助客户满意度调查;

4.14 定期向管理处经理述职，接受公司对岗位职责履行情况的检查。

4.15 负责与品质管理部对接，按时提报各类工作报表、统计数据等相关资料;

4.16 按时完成上级领导交办的其他工作。