学习管家工作流程

学习管家工作流程（精选10篇）

篇1：学习管家工作流程

浅谈学习管家的学习经验

环艺0903班：孔凡坤

我是包装设计艺术学院环境艺术设计专业的孔凡坤。自从我们包设计艺术学院开设文明宿舍四管家以来，我作为宿舍的学习管家，同舍友们一起共同努力，在学习方面取得了良好的成绩。因此，希望借这次机会谈一谈关于环艺这一专业一些浅薄的学习经验，与大家进行探讨，希望对大家学习上有所帮助和提高！

环艺这门专业与包装专业有所不同，它是一门综合性，实践性非常强的学科，涵盖的内容方面非常广泛，因此我们在学习的时候，要在有限的时间内抓住重要的方面去认真学习和研究，从而达到事半功倍的效果。

从大一到大四我们应该给自己制定不同的学习内容和目标，来完善提高自己的学习成果。大一抓手绘，大二抓软件，大三抓专业，大四抓实践！

大一的时候，我们应该抓基础。为今后专业的不断深入，铺垫好理论知识的学习和手绘技能练习。因为大家都是艺术生出身，在刚上大一的时候应该好好对待开设的大学素描和色彩的课程，让自己的绘画水平有一个更高层次的提升。平时就自己所学专业今后会用到的手绘表现进行练习，刚开始可以从一些建筑、风景速写练起，然后用钢笔或者针管笔临摹建筑外观或者室内效果或者景观的手绘图，掌握基本的透视关系，最终达到可以熟练地进行默写创作，完成线稿到上色的统一。辅助材料可以用彩铅和马克笔或者水彩进行上色。至于一些上色的技法问题可以上网观看一些手绘教程的视频进行学习。总之，手绘这门技能是在今后的设计中可以最为快捷直接的表达自己设计思想的途径，很有必要将其扎实的掌握，毕竟我们大四的毕业设计中也要求至少有两张手绘的设计表现，所以大家应该在大一的时候从基础抓起手绘的练习。

大二的时候，我们会学校会组织我们写生，这个时候我们大一所练习的手绘基础就可以让我们大显身手。在我们接下来大二一年的学习中，我们应该对于一些软件的学习进行必要的掌握和熟练操作。例如，我们环艺专业常常用到的CAD制图，3D MAX，或者草图大师（Sketchup）还有PS的运用，都是今后的学习中会广泛用到的软件。以CAD制图为例，它是我们所有设计的第一语言，是施工的说明书。设计中的每个细节都需要在CAD图纸中进行详细的图示，才能让别人看懂你的设计意图，要知道好的设计是可以让图纸自己说话的。而且CAD制图的学习比较简单，我们更要把这个软件学好。因为在后的工作中，不管从事室内或者建筑专业，当从最初的绘图员做起时，就一定要先掌握CAD这一软件的操作应用。对于电脑效果图软件的学习3D MAX 或者草图大师，我感觉只要你会操作就行。通过我去一些公司的实习发现，一些大公司的效果图制作是一个流程，不是我们一个人一次性完成的，可能我们一个人只负责其中一个部分，例如建模或者渲图。而且公司在你上岗之前会进行专门的培训，公司对于图纸的效果会有一个统一的要求。所以，我们只要学会使用这些软件即可。毕竟，电脑效果图没有手绘来的直接，快捷！我们不可能在面对客户的时候说，你等我给你出张效果图你看看，那样时间是不允许的。所以说练好扎实的手绘是我们做设计最好的沟通桥梁，是我们设计思想的最有力的传递与表现。

通过大一大二的基础铺垫，在大三则更多的是对专业课的深入学习。了解专业课的学习方向，扎实的掌握专业课的学习技能，配合行之有效的学习途径，和一颗正确对待专业课的态度，是我们获得良好学习成果的首要前提。我的具体做法有以下几点：

一、提前了解自己所学的每一门专业课

很多时候，我们去学习自己的专业课，都是被动的倾听老师的讲解，这样被动的接受老师的讲解对我们学习效果会带来直接的影响。尤其作为我们艺术生来说，本来上课的方式是属于自由和灵活的，这样才能带来创新的思维和设计。因此，在我们每开始学习一门专业课的时候，做好对该专业课的浏览和思考，为新课的开始做一个基础性的准备工作。这样在老师上课的时候你会发现与老师的授课产生共鸣，从而激发对这门课程的热爱。产生了热爱，那么你才会更加乐意去学习这门专业课，最终才会获得理想的成果。

二、丰富课外知识的补充与积累

我们课堂上学习到的知识是有限的，当我们面对一个新的课题和设计方案，我们要不断地从课外汲取新的知识，来丰富补充我们经验的缺乏，弥补我们实践操作的不足。课外可以通过别人做好的优秀的案例和设计，看看自己从中可以学到些什么，这不是让我们去抄袭和照搬。而是在我们自己经验不足的前提下，通过模仿和经验的汲取，来武装自己，让自己的设计思维更加的成熟。通过不断的深入和学习，在我们的设计中慢慢地去发展和注入属于自己的风格与思维，从而让自己的方案和设计拥有新的活力和创意！

三、同老师、同学之间进行交流和探讨

我们每个人的认识都不可能是全面的，难免在自己学习和工作中出现不足之处。因此，我们要常常和老师还有同学们彼此进行沟通，交流。多多吸取老师与同学们提出的宝贵意见，完善自己，从而让自己的学习得到更加大的进步与提高！

面对自己的同学们大家也许都能侃侃而谈，但是面对老师有的时候则不敢交流，这样老师们就不能够去完全了解和掌握每个同学的特点，也无从对其进行辅导。学习是主动的，我们要学会主动多找老师进行探讨，毕竟老师丰富的经验是一本活字典，他可以更加明确地对我们的设计和学习中遇到的问题进行分析和指导，这样我们的学习自然会有一个正确发展的方向，再加上自己的勤奋和努力，还会为发愁学不好而苦恼吗？还会为担心自己学不好而被挂科的风险吗？答案当然统统是NO！所以，在新的一门课程开始的时候，老师们都会在第一节的自我介绍中会告诉大家他的联系方式或者QQ号，我们要主动记下老师电话或者加老师为好友，方便自己在今后的学习中遇到问题直接与老师进行交流，这样以来，学习中的问题就不会积压下来变成阻碍我们不断进步的绊脚石。

四、深入完善专业课的设计方案

作为艺术生的我们，基本上不存在每年的中考以及期末考试。但是，我们平时每门专业课的结课作业，就是检验我们学习成果的一种方式。因此，我们要学会正确对待自己专业课的结课作业，当然这也包括平时上课的课堂作业的完成。只有在平时的不断积累，才会完成最终结课作业方案的设计与展示。当然，有些同学可能在课堂上没有注意听老师所布置的作业内容，在课余要做的时候经常问其他同学，这是一个很不好的现象。因为每个同学对老师所布置的作业要求都有自己的理解，此时他们所传达出的想法不一定是切合老师的宗旨的。因此，当我们对作业任务有疑问和不解的时候，一定要同任课老师进行详细的了解，这也是方便我们准确快捷地完成结课作业的途径。

在我们做作业的过程中，一定要结合上课时所学到的知识，因为这是一个基础。然后通过补充丰富的课外知识，结合专业素材、及案例分析，还有与老师同学们交流得到的宝贵意见，有效的运用到自己的结课作业和方案设计中。这样才能更好的发挥我们想象力与创造力，更好的完成我们的结课作业和方案设计，从而在学习的质量中来完善专业能力，提高自己！

五、多参加一些专业相关的设计比赛

在我们能力许可的范围内，在完成学习任务的前提下，通过参加一些与专业相关的设计比赛，来检验自己的学习成果，不仅是对自己自己的一种促进，同时可以学习到很多经验，这些对我们今后的学习和工作都是宝贵的财富。

相信通过大三的专业课的培养，我们对环境艺术设计这一专业的综合性有了更加清楚的认识，能够较为准确的掌握空间的形态组合与构成，掌握园林景观各种植物的属性，通过植物的造景来满足人们生活娱乐功能的需求；还有室内软装这一块，通过实地的量房，对一个室内户型进行改造，通过家具的配置还有整体色彩风格的搭配，营造一个温馨舒适的生活空间等等。

经过大三这一年专业课的深入学习，在此基础上我们大四的生活要进行实习和实际案例的操作，来检验自己的学习能力，让我们平时所学到的东西在工作中发挥应有的作用。通过参加实习，可以培养自己的交际能力，让自己在一个更加系统的工作环境中完善提高自己的工作水品，从而提高自身的学习能力。

面对如何选择工作，我感觉要看自己在大三的时候对专业课中的哪一类别更有兴趣，学习的更加扎实。例如室内的，还是建筑表现的，还是园林景观设计的等等，在去选择工作的时候，就有一个侧重点，这样可以在面试的时候重点突击，彰显自己的特点和能力，从而获得理想的工作。

其实学习环艺也不是大家所想象的那么枯燥和繁重，我们只要平时按时完成好所学的任务，其实还有很多时间可以丰富自己的课余生活。我就是在保证完成好学习任务的情况下，还选修了体育舞蹈，有幸进入了专业队。曾经代表我们学校到长沙进行各高校之间的拉丁舞比赛，获得过团体第二名的好成绩！还有个人专业组第八名的成绩以及学校举办的艺术活动中的一些奖励。同时参加一些摄影演讲比赛，也都获得过不少奖励。所以在我们学习之中要找到学习和生活的乐趣，让我们的学习变得快乐起来，这样学习就不会成为我们的压力，而是我们不断进步的动力！

学校开设环艺这门学科，虽然它的综合性比较强，学起来要接触的方面非常广泛，但是也因为它有着独特的优势：1．就业面广2．人才需求大3．就业领域广，发展空间大4．高薪，因此才会使得我们毕业后有60%以上的同学从事本专业的工作。所以，作为一名学习管家，同时通过我自身对环艺这门专业的学习而收获的这些浅薄经验和感受的总结，希望能够和大家一起分享，有一个交流学习的机会，也可以使我们在今后的学习中共同进步！

篇2：学习管家工作流程

2019《小巷管家》最新观后感1

近日，一部热映影片《小巷管家》走入大家的视野，片中的赵大爷只是胡同中的小人物，却展现出了不一样的大情怀。他帮助老街坊解决生活问题，改造厕所、美化街道、清理煤棚……虽然过程中受了不少委屈和埋怨，但随着胡同环境变得越来越好，他的辛苦付出最终也得到了街坊邻里的认可。作为基层一线的年轻干部，“小巷管家”为我们提供了极大的借鉴意义和榜样影响。

党的十九大报告强调：“大力发现储备年轻干部，注重在基层一线和困难艰苦的地方培养锻炼年轻干部，源源不断选拔使用经过实践考验的优秀年轻干部。”由此可见，基层历练对年轻干部的成长起着至关重要的作用。近些年，一批又一批的年轻干部投入到了广阔的基层一线，青年干部到基层经受锻炼，既是新形势下发扬党的艰苦奋斗的优良传统和作风的需要，又为青年干部在条件和基础较差的情况下调动主观能动性、充分施展才干、开创工作新局面提供了舞台。

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”总书记在梁家河度过了七年上山下乡插队生活，他用自己的亲身经历告诉年轻干部，要想成才，就要到最艰苦的地方去磨炼。基层是离群众最近的地方，也最了解群众需要，党员干部要时刻找机会往群众里钻，要经常和群众打交道，拉近与群众的距离，了解群众需要，解决群众最关心的问题。与人民群众面对面，生动形象的群众语言、灵活多样的工作方式、脚踏实地的务实作风，是每位基层干部都必须练好的“基本功”。要像“小巷管家”赵老师一样对群众充满感情，始终惦记着群众的冷暖安危，真心实意为人民造福。只有真正走出去，走到田间地头与群众交流，了解群众需要，用心开展调研，考虑施政决策的可行性，才能真正解决群众最关心的问题。

基层的工作、生活条件相对单调枯燥，对青年干部是不小的考验。要耐得住寂寞，找准自身定位，确定目标方向，在平凡的工作中锻炼自己、在普通的岗位中磨砺自己;要忍得了冷清，在枯燥的生活中加强学习，练就坚实的基本功，做好每一件小事，完善每一个细节，努力成为多面手;要沉得下心境，努力培养冷静思考、扎实行动的工作作风，善于学习总结他人长处，做到冷静而不躁动。总书记曾这样勉励广大青年：“青年在成长和奋斗中，会收获成功和喜悦，也会面临困难和压力。要正确对待一时的成败得失，处优而不养尊，受挫而不短志，使顺境逆境都成为人生的财富而不是人生的包袱。”我们要牢记总书记的鼓励和期许，吃苦不怕苦，负重不怕重，以饱满的热情投入工作，“扎根”基层不放松，当好时代“答卷人”!

2019《小巷管家》最新观后感2

新时代新担当新作为，看完电影《小巷管家》，让我更加了解了“小巷管家”，他们实际就是来自社区的一个个热心志愿者，安全维稳社区治安，传递社区民情民意，劝阻不文明行为，为社区解决最后一公里提供了新实践和新思路，出谋划策，推动社区治理。

小巷管家，就是要把街巷当成“家”来经验，每位“小巷管家”都有责任、有义务、有权利参与街巷的治理，履行好家庭成员的责任，把家里的事“管”好，促进“家”的氛围营造。他们是社区居民的一份子，更接地气，能为居民打成一片，把社区当成自己的家一样经营，时常了解家人的思想动态，从巡查记录、访谈民情、处理问题，解决不了找社区，找社会资源支持，这一步步的工作过程都是家庭管理的新方法和路径。

新时代出现了一些在停车管理、垃圾分类、电动车充电安全等方面的新问题，出台的“接诉即办”、“街乡吹哨、部门报到”，社区专员进社区，最终就是解决居民一些实际的问题，提高居民的幸福指数。

小巷管家大担当，他们担起了打通“民声”最后一公里的责任，敲开了小巷人家的院门，住户不再关着门过自家日子，共同清理社区环境，参事议事，共同参与社区治理，带动了一批批有担当的成员，共担当共筑中国梦，为打造宜居社区奉献自己的力量。

2019《小巷管家》最新观后感3

电影《小巷管家》以北京全市2.3万名小巷管家的先进事迹和“街乡吹哨，部门报到”工作机制为主要内容，将北京市的基层治理工作和百姓的实际生活紧密结合，集中表现了在基层治理过程中如何打通最后一公里的感人故事。

笔者供职于北京的基层单位，老赵干的工作，就是身旁的同事们平时干的工作，所以对片中的故事情节非常熟悉，看电影的时候从头到尾都仿如身临其境。可以说，笔者身旁就有很多老赵这样的“小巷管家”，他们能够在“难上加难”的基层治理，尤其在天通苑这样的超大型社区治理中，做出让人刮目相看的成绩，就是因为他们每天都在付出自己的善心、真心和同理心。

善心：给“被疏解的人”想办法找出路。不让煎饼车在小巷里停，意味着外来工要失业了。一个煎饼车养着一家人呢，你断人口粮，哪里还能指望人家主动配合?老赵的作法是，面对煎饼车没地方停，先让小贩停到自己家里。这当然不是长久之计，于是又给小贩报了厨师技能培训班，帮人找出路。老赵的作法，和某些地方简单粗野的“砸车赶人”作法相比，既文明又合理、合情，虽然做起来比较难，但一劳永逸，结果非常理想。

真心：让“被整治的巷”变得更美。拆煤棚，禁止乱停车，垃圾分类，都是小巷里最难整治的事。而人家老赵，拆煤棚从自家开始;禁止乱停车，把自己家腾出来让人停;垃圾分类，牺牲自己的休息时间去巡逻监督;整治效果初现时，骑着自行车到几十公里外的郊区去采购鲜花，把小巷装扮得漂漂亮亮的。老赵说，把煤棚拆了，车停到小巷外边去了，垃圾分类也进行了，小巷里腾出来的地方，及时用鲜花装扮上，让大家一起分享提升后的美丽，就不会反弹了。带头把“不好的”整治掉，又想办法把“美好的”引进来，这就是老赵的“治巷良方”，不得不让人为之竖起大拇指。

同理心：给“被提升的馆”找到新归宿。老奶奶的烂肉面馆要拆了，这个桥段是电影的高潮，格外感人。本来拆迁面馆，不仅让人家生意做不了，用老百姓的话说是断了人家“生路”，而且那些古稀老人从小就在这吃面，对这面馆感情浓厚，要拆了多舍不得呀!于是，老赵多方联系沟通，面馆拆后，搬到胡同一头邻居开的宾馆里，面馆的生意依然没有影响，胡同里男女老少的念想也依旧在。把“拆迁”变“乔迁”，真是皆大欢喜。

诚如中国文联电影艺术中心主任、中国电影评论学会会长饶曙光所言，《小巷管家》真实地反映了我们把国家治理落实到了基层，而且是通过很多甘于奉献的‘赵大爷’来实现的。所以，不仅北京要呼唤更多的‘赵大爷’，全国都要呼唤更多‘赵大爷’!”

2019《小巷管家》最新观后感4

以前看电影或者电视剧，总觉得那就是一个故事，离我们很远，看过就看过了，很少在心中留下涟漪。没想到《小巷管家》这部电影刷新了我的认知，因为这是发生在我们身边的事。

“小巷管家”是响应国家“加强和创新社会治理，推进社会治理精细化，构建全民共建共享的社会治理格局”、“街乡吹哨、部门报道”的政策而生的基层志愿队伍。影片里国风社区的“小巷管家”赵建国，他保护老北京的胡同、关心胡同里老街坊的生活、义务帮助老街坊解决生活问题、帮助老街坊解决车位、公厕改造、清理院落、提升环境、照顾空巢老人;还积极引导居民自治、协商共治、人人参与到社区管理中来，使国风社区变得越来越美，邻里关系也越来越和谐。赵建国作为一名预备党员，在平凡的岗位上，不讲条件、不求回报、不怕代价，以饱满的为人民服务的共产党员热情，日复一日的付出自己的汗水，甘为老北京胡同、社区治理的“最后一里路”，奉献着自己的光和热。影片表现了基层组织和党员工作的日常，通过一条小巷的变化，折射出国家的城市治理的新政策、城市精细治理后的新面貌。

《小巷管家》的热播，表达出新时代下中国人民充满烟火气息、柴米油盐酱醋茶、锅碗瓢盆交响曲的日常生活，即使会有争吵，但更多的是欢声笑语。让我们观看影片的同时和剧中人一起在充满烟火气息的生活体验中感受到人民生活的温馨舒适、领略了人性的美好。

人世间的一切幸福都需要靠辛勤的劳动来创造，只有奋斗的人生才能称得上幸福的人生。新时代要有新气象，更要有新作为，我们要像无数个“赵建国”一样，人人立足于本职岗位实干、苦干、巧干，踏踏实实一步一个脚印、一步一个台阶，为增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，建设幸福和谐的生活添砖加瓦，贡献自己的力量。

2019《小巷管家》最新观后感5

10月30日下午，广德苑社区党支部90余名党员集体观看了《小巷管家》。巩汉林老师在影片中饰演了一位热心肠的北京大爷赵建国。他作为“小巷管家”，义务帮助街坊邻居解决难题，化解民怨。主动改造厕所、美化街道、清理煤棚，虽然在过程中也受到了居民的不理解和埋怨，但他始终坚持初心，最终得到了街坊邻居的认可，成为群众心中不可或缺的“小巷管家”。

篇3：业扩流程管家系统的开发与应用

业扩报装是指供电企业受理用户的新装、增容用电申请, 根据电网的供电能力进行审批和办理各项手续, 对用户自建受电工程进行检查和验收, 直至装表接电的整个过程。业扩报装工作是客户和电力企业建立供用电关系的重要环节, 完成一项客户用电报装业务需要的信息及办理的流程环节非常多, 而业扩报装人员制定供电方案所需的数据较为零散, 须从不同部门、多个系统、花较长的时间收集整合才能得到, 业扩工作整体工作强度较大, 工作效率较低。当前形势下, 为结合国家电网公司“三集五大”重要指导思想, 充分运用高科技信息手段简化业务办理流程, 加快业务办理速度, 建立适合于本区域业扩报装工作的辅助系统具有重要意义。

1 流程管家系统概述

流程管家系统主要为电业局客户服务中心提供业扩报装业务流程的全程管理及日常事务的自动化处理。通过该系统, 能够方便地完成业务的流转处理, 并轻松掌握工作的执行进度、办理过程、流转时间、环节细节等内容, 帮助企业实现工作流程的规范化、直观化、透明化, 便于对工作业务的整体掌握和过程监督, 促进企业的管理。

系统提供强大的信息统计查询与实用的报表分析功能, 可以方便地通过多种条件、根据不同指标对数据进行查询统计与报表汇总, 实现信息利用的全面化、系统化、综合化, 为员工了解日常工作、查询相关数据带来方便, 让领导能够及时轻松地掌握工作动态与各类数据, 为辅助经营决策带来帮助。

2 流程管家系统的指导思想

2.1 为管理服务

以突出管理理念、强化管理手段、促进工作效率、提高企业效益为目标, 着重体现对企业业务流程的细节管理与整体把握, 以及信息的全面整合和深入发掘。系统通过科学可靠的信息化技术, 为企业领导层提供及时准确的业务数据信息和全面综合的统计分析结果, 为管理者掌控整体工作和业务细节, 提高企业的管理质量, 进行合理的经营决策创造更好的条件。

2.2 方便日常工作

针对用户需求, 面向企业实际工作业务, 合理设置功能。系统采用先进的工作流理论, 将业务过程划分成具体的工作环节, 并设置交办岗位人员, 通过工作流引擎进行调度流转, 业务各个环节和业务办理过程能够随时直观查看, 各项工作轻松查阅、工作进展一览无遗。

2.3 简洁方便可靠

系统界面风格简洁大方、功能设置清晰合理、信息录入简单方便、操作使用轻松顺畅、数据存储安全, 程序运行稳定, 能够为用户的日常工作提供可靠的帮助。

3 流程管家系统的系统设计

3.1 系统框架

系统框架如图1所示。

3.2 部署方案

部署方案如图2所示。

4 流程管家系统的功能设计

4.1 总体功能设计

总体功能设计如图3所示:

4.2 高压新装及增容业务流程设计

高压新装及增容业务办理时业扩报装工作的核心内容, 通过该系统实现申请受理、工作指派、任务流转、业务办理、表单打印、方案审批、合同会签、审核反复、提醒催办等项内容的信息化处理, 创造简单化、人性化、自动化、无纸化的办公条件, 实现业务流程的透明化管理, 减少工作中的手工文档和反复劳动, 简化日常工作, 降低工作量, 提高工作质量和工作效率。

整个业务流程按照系列程序进行如图4所示:受理客户用电申请→现场查勘派工→查勘并拟定供电方案→供电方案审核→供电方案答复→受理图纸审查→图纸审查派工→图纸审查→审图答复→受理中间检查→中间检查→中间检查意见答复→受理客户工程竣工验收报验→工程竣工验收派工→竣工验收→验收意见答复→拟订供用电合同→供用电合同会签→生成装表工作票→完整归档

4.3 派工管理

主管人员可以通过系统进行工作的指派安排, 并指定办理人员和工作期限, 系统将自动通知其执行工作任务并及时反馈工作结果, 工作派发既可以单独指派, 也可以批量安排, 主管人员也可以随时查询派发工作的进展情况。派工管理主要包括客户经理派工、派工任务领取、派工任务回复、派工情况查询等功能。

4.4 档案管理

档案管理主要完成对各类工作相关的档案资料、技术规范、设备规格、规章制度等内容建立档案, 并提供查询下载功能。同时系统提供对设计施工建档、资质审查、及考核评定, 便于对设计施工的选择和筛查, 促进工程进度, 提高工作质量。档案管理包括设计单位资质档案、施工单位资质档案、内部制度规范档案、设备档案、技术资料档案、工作管理条例档案、参考文档档案、设计单位考核记录、施工单位考核记录。

4.5 综合查询与报表统计

系统提供强大的信息统计查询与实用的报表分析功能, 可以方便地通过多种条件、根据不同指标对数据进行查询统计与报表汇总, 实现信息利用的全面化、系统化、综合化, 为员工了解日常工作、查询相关数据带来方便, 让领导能够及时轻松地掌握工作动态与各类数据, 为辅助经营决策带来帮助。综合查询包括任务单综合查询、在办工作查询、历史工作查询、超期工作查询、客户信息查询等。报表统计包括受理业务周报、业务分类统计表、客户业扩服务统计表、业扩报装完成情况统计表等。

4.6 触摸屏自助查询

系统提供客户自助查询服务, 客户可以通过设在服务大厅内的触摸屏终端, 输入户号或者申请单号及与手机绑定的动态登录密码, 就可以登录自助查询系统, 查看工单进度、工作细节及后续环节需要进行的工作与准备的材料等内容, 或者翻阅企业发布的有关规章规范及通知通告, 既为客户了解工程进展、查阅制度规范带来了方便, 也保证了客户信息的安全。

4.7系统管理

系统管理主要完成系统的基本信息维护及基础设置管理。包括基本信息维护与系统维护。基本信息维护包含单位信息管理、部门管理、职位管理、操作员管理、客户信息管理等。系统维护包含角色管理、角色权限管理、操作员角色管理、流程状态管理、系统公告管理、系统日志管理、修改密码等。

4.8系统接口

在实现流程管家基本功能基础上, 系统还提供丰富的业务数据接口支持, 包括:短信通知接口、触屏查询接口、文件上传接口、PDA数据接口、抄表器数据接口、GIS地理信息接口、GPS定位系统接口等。

5结束语

本文简述了业扩报装的研究现状, 提出了流程管家系统开发的指导思想及系统框架, 并详细描述了流程管家系统的功能。依据本文设计方案开发的流程管家系统已经在成都电业局试用, 证实对当前业扩报装工作的效率及质量均有明显的提高。

摘要：业扩报装是供电企业与客户之间建立供用电关系的重要环节。通过对流程管家系统的指导思想及系统框架的介绍, 阐述该系统目前可实现的功能模块, 该系统的设计与应用对业扩报装工作的效率及质量都有较大提高。

关键词：业扩报装,流程管家系统

参考文献

[1]苏小会.基于面向对象技术的业扩报装系统设计与实现[D].南京:南京理工大学, 2004.

[2]卢明珠, 王熙照, 霍建兵.业扩报装空间辅助决策支持系统的设计与实现[J].电力系统自动化, 2006 (17) .

[3]叶露鸣.论述大用户负荷管理系统建设与电能计量装置改造[J].广东科技, 2009 (2) .

[4]陈建军.论述电力企业营销管理的发展[J].广东科技, 2009 (6) .

[5]黄列发.浅谈电力市场营销中CRM的应用[J].广东科技, 2009 (6) .

[6]肖海华.业扩辅助决策系统的探讨[J].广东输电与变电技术, 2009 (6) .

[7]谷亚兵.业扩报装管理系统的开发与应用[J].农村电气化, 2009 (9) .

篇4：学习管家工作流程

贯彻执行党和国家的各项方针、政策,协助下辖地市级政府及领导研究制定贯彻落实的具体措施。组织起草或审核以省政府、省政府办公厅名义发布的公文;负责省政府文电收发、督办和机要保密工作:负责省政府、省政府办公厅印信、文书档案管理。负责全省政府系统政务信息化工作的组织、协调和指导,以及市政府网站建设和管理工作等。

某省人民政府的信息化安全需求

1反网络威胁需求:随着国内计算机网络应用的发展,作为国家职能机关的政府机构也加快了信息化建设的步伐。从开始的无纸化办公,到目前的数字化、信息化办公体系,政府上网、政务公开、资源共享等内容都成了政府信息化的必然趋势。与此同时,也使得其网络受到攻击的威胁越来越大,在IT行业高速发展的今天,黑客攻击已经在世界范围内泛滥成灾,而对政府信息数据的保护也成为某省人民政府的一大课题。

2跨地域管理需求:某省人民政府分支机构数量众多,难以和省政府的网络安全实现同步。尤其地级市及以下的县、乡、镇等管理机构,地区偏远,公务人员数目较少,网络技术素质参差不齐,实现全省信息化办公安全有一定难度。而如果市级以下管理机构和省政府网络隔离,则流畅的信息通道又无法保障。如何实现上下信息通达的同时又确保跨地域网络系统的安全,一直是难以解决的问题之一。

3无线化快捷报表制作需求:由于人民政府的组成比较复杂,包括研究室、支边办、委员培训中心、信息处、提案委员会办公室,港澳台侨委员会办公室等机构部门,网络安全的管理方式也不尽相同。鉴于机构性质的要求,某省人民政府希望网络安全的情况能够有明确清晰的总结与汇报,这也是其每年工作汇总中重要的组成部分。

卡巴斯基为某人民政府设置的专属解决方案

卡巴斯基选择了通过某省人民政府办公厅总部的一台FTP/HTTP服务器进行产品的部署安装,用户通过访问点击安装链接,安装卡巴斯基反病毒软件,这大大缩短了反病毒解决方案的部署时间。从某省人民政府内网的拓扑图中我们可以看出,卡巴斯基在所有能访问互联网的工作站上都安装了卡巴斯基反病毒工作站软件:在Windows/Linux服务器上安装了卡巴斯基反病毒文件服务器软件;在指定的一台配置较高的计算机上安装卡巴斯基管理工具,实现对卡巴斯基反病毒软件集中管理和控制。

反病毒需求的解决方案:

某省人民政府在总部配备专业网络安全管理人员,通过卡巴斯基管理工具对全部反病毒产品进行集中维护管理、控制和更新。卡巴斯基平均每小时一次更新病毒库,每次更新数据量约3-20K,对网络应用的影响极小。这就保证了全网设施能够在第一时间对外界的网络威胁做出响应,充分避免了未知恶意程序对网络可能造成的危害。

跨地域进行多客户端和服务器的反病毒管理需求的解决方案:

确保从省会总厅到县乡镇机构的网络畅通,针对性部署客户端解决方案。首先,在省人民政府中心服务器区部署管理控制中心,实现对全网反病毒体系的统一集中管理;然后在全省地市政府搭建了卡巴斯基二级管理控制中心,管理其县乡镇政府的所有客户端,同时也接受总服务器的统一管理。这样一来,各地政府可以完全按照自身保护数据的需要,对安全解决方案进行设置,并对安全级别的高低和特定组件的取舍进行选择。

定制安全报表需求的解决方案:

能否对网管员制作网络安全报表提供协助,是电子政务解决方案是否达到足够人性化高度的重要判定标准。卡巴斯基管理工具8.0专门设置了一键报表功能,将所有已安装的卡巴斯基程序的运行情况统计保存在中心数据库中,可以十分方便地检查程序是否运行正常,并以HTML、PDF、Excel等多种格式创建报表。省人民政府的管理员既可以创建程序运行情况的概要性报告,也可以针对机构网中的某个组来创建细节性报告,如果需要更直观的图形格式报表,只需在管理界面直接预覽。另外,如果网管员提交的网络安全报告需要遵循特定的格式或者需要向高层进行比较正规的报告,只要在每月定期生成报表界面做个性化设置即可,操作非常简单,不需耗费管理员太多时间。

某省人民政府高度评价卡巴斯基企业级产品

篇5：管家部文员工作流程

早班7：00-15：301人

1.穿好工装，到安全部领取管家部16把钥匙（编号1-2）。

2.看交班本。

3.打开电脑，核对电脑房态。

4.根据服务员所在区域，分配传呼号。

5.统计当日上班人数，收齐各部门交班本交到部门经理处。

6.接听电话。

7.给客房员工发放传呼及钥匙。

8.入酒水帐。

9.跟催领班转房。

10.处理其他事宜。

中班11：30-20：001人

1.看交班本。

2.整理回头客资料。

3.入洗衣帐及住客房酒水帐。

4.发放酒水。

5.整理EO汇总表。

6.复印表格及打印客信。

7.对客输送服务。

8.补充酒水。

9.处理其他事宜。

10.将管家部16把钥匙交到安全部。

11.将核对好的酒水帐及洗衣帐交到前台。

夜班16：00-24：301人

1.抄中班服务员工作表。

2.接听电话。

3.发放中班员工传呼、钥匙。

4.存放白班楼层钥匙并检查。

5.收回白班员工传呼并检查。

6.整理存放白班领班及服务员的工作表。

7.登记客人遗留物品并存档。

8.核对白班楼层房态。

9.核对酒水单制作酒水销量总表。

10.将客人借用物品明细输入电脑。

11.存放中班员工钥匙并检查。

12.收回中班员工传呼并检查。

篇6：物业管家工作职责

负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉。

实施客户满意度的评估、获取客户需求，并提出改进、创新的建议及措施。

负责项目经营性业务宣传、执行。

负责小区入伙、装修手续办理。

每日巡检小区设施设备、环境、外观及装修情况，并对巡检发现的问题反馈至相关部门整改。

建立、整理、完善、归类业主档案、资料。

协助工程管理部进行装修管理、监管。

定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量，定期组织社区文化活动。

篇7：物业管家工作计划

一、对外拓展：

物业公司到了20xx年的工作重点必须转移到这方面来。四川成都的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是市场，退其次是综合写字楼，再就是工业园区。按照我公司目前的规模，难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司发展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在20xx年的对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个专门的拓展部门来从事拓展工作。使得该项工作在人力投入不足的情况下，市场情况不熟，信息缺乏，虽做了大量的工作，但未能有成绩。因此，20xx年的拓展目标计划为23万平方米，这个数字经过研究，是比较实际的数字，能够实现的数字。如果20xx年的拓展前景是美好的。

二、换取企业资质

按照四川省的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于20xx年第二季度开始准备有关资质评审的有关资料，不打无准备之仗。争取一次评审过关。

三、内部管理工作：

(一)人力资源管理：

物业公司在20xx年的培训工作重点转移到管理员和班组长这一级员工上，基层的管理人员目前是公司的人力资源弱项，二零零四年通过开展各类培训来加强该层次员工的培训。

(二)品质管理：

质量管理体系在23年开始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重视度不够外，还在培训工作上滞后，执行的标准没有真正的落实。为此，20xx的认证认真的打好基础，争取能够在20xx年2月份以前组织综合管理部和公司的主要人员对质量体系文件修改，使得对公司更加合适而有效。针对修改版的文件，组织精简有效的品质管理培训。对新接管的项目实施项目式的质量体系设计，对单独的项目编写质量文件，单独实施不同标准的质量系统。

篇8：聪明的管家狗

屠夫觉得有些奇怪, 他定睛一瞧:发现狗嘴里叼着一个袋子, 袋子外面露出一张纸条。屠夫打开纸条, 只见上面写着:“我要买12根香肠和一只羊腿, 钱在袋子里。”

屠夫往袋子里一看:钱果然在那儿。于是他就收起钱, 把香肠和羊腿装进袋子。

这时也快该打烊了, 屠夫心血来潮, 关了店门跟在狗后面, 决定看个究竟。

那狗不慌不忙地穿过一条街道, 来到一个十字路口, 它放下嘴里的袋子, 跳起来用爪子按下了旁边的红绿灯按钮, 接着它就蹲在地上耐心地等到绿灯亮, 然后叼起袋子, 穿过马路。

屠夫紧紧地跟了上去。

接着, 那狗走到一个公交车站牌前, 它仰起头看上面的时刻表。屠夫被它的举动惊呆了。那狗弄清楚时间后, 就蹲在旁边的一个座位上等车。不一会儿, 一辆公交车驶来, 那狗急忙站起来看车次, 看看不对, 又回到座位上。过了几分钟, 又来了一辆, 那狗站了起来, 看了一下车次, 发现正是它要坐的, 于是它就爬上了车。

屠夫吃惊地张大了嘴巴, 赶紧也跳上了车。

公交车穿过市区来到郊区, 一路上, 那狗静静地看着车外的风景。过了好长时间, 它站了起来, 走到后门, 等车停下来后, 叼着袋子跳下车。

那狗顺着公路来到一所房子前, 它放下嘴里的袋子, 用脚爪敲门, 敲了一阵, 见无人应答, 就用身子一次一次地向房门撞去。

可是始终没人来开门, 于是那狗就跳上旁边的一面矮墙, 接着跳进了花园, 然后爬上窗户, 用头撞了几下窗玻璃, 接着回到门外, 蹲在地上静静地等待。

屠夫越看越糊涂, 正在这时, 突然门开了, 一个大汉走出来, 抬起脚向那狗狠狠踹去, 一边踢一边骂。

屠夫愤愤不平, 他一个箭步冲上去, 愤怒地训斥那个大汉:“你到底在干什么?这是一只多么聪明的狗啊, 它绝对能成为电视明星!”

篇9：让手机管家帮你“管家”

PC上也能拨打电话或发送短信

你可能并不知道，我们除了可以在PC上通过腾讯手机管家查看通讯录之外，也可以直接拨打电话或发送短信。

将Android手机与计算机连接，打开腾讯手机管家，切换到“通讯录”选项卡，在这里选择相应的联系人，请注意最右侧的预览窗格，在这里可以完成拨打电话或发送短信的任务（如图1），这显然是相当的方便。拨打电话时最好配备蓝牙耳机，否则仍然要拿起电话才能接听哟。当然，我们也可以切换到“短信”选项上完成发送短信的任务。

资源添加一键完成

通常情况下，我们向Android手机安装应用，添加音乐、图片、小说等资源的操作并不简单，不过现在只需要直接使用鼠标拖拽即可。

试着打开随腾讯手机管家同时安装的手机助手（如图2），只要将相关的应用、照片、视频、音乐、电子书等文件直接拖拽过来，不需要确认即可将文件添加到手机。在安装应用时，手机存储满量之后，将自动切换到SD卡进行安装，不过我们可以打开“设置”对话框设置默认的应用安装位置，当然也可以在腾讯手机管家的“设置/应用设置”对话框完成这一设置任务。

快速清理安装包文件

手机用久了，自然陆陆续续安装了不少实用、有趣的软件，但手机也开始越来越迟钝，这可能是自己经常对系统中的软件进行更新，而旧版本并没有被清除出去，累积的软件安装包自然也是越来越大。

如果逐一手工清理，那可是既麻烦而且也有些危险。其实只要借助最新版本的腾讯手机管家，就可以快速、安全的清理手机上的软件安装包：

在主界面底部切换到“我的软件”界面，进入之后选择“安装包管理”，手机管家会自动扫描已经安装的软件和储存的安装包文件，并显示出扫描结果（如图3）。有些显示为“重复”，有些显示为“未安装”，有些则显示为“旧版本”，可以说是相当的清晰和直观。

接下来要做的工作很简单。根据实际情况勾选，然后单击底部的“删除”按钮，此时会有一个确认框进行提醒，确认之后等待片刻即可完成清理工作。有了腾讯手机管家的帮忙，以后可以尽情的去安装和更新啦。

篇10：物业管家工作制度

1.注重仪容仪表，每天上班前洗澡，并着装规范整齐后进入工作场所，随时保持得体的着装状态待客服务。具体标准如下：

² 男性：头发清洁，梳理整齐，发色自然，头发长度不超过衬衫衣领，鬓角不超过5公分。指甲修剪整齐，保持清洁。身体无异味。不可蓄留络腮胡。不可蓄留胡须。须后水或其它清淡的香水可以使用。

² 女性：指甲修剪整齐，可使用无色、透明指甲油。发色自然，头发清洁，按公司标准整齐地梳理。不可使用浓郁的香水。每天开始当班前需淋浴。上班前应适当修饰，自然化妆。可以佩戴耳环，长度不能超过1厘米。可以佩戴一枚结婚戒指或订婚戒指。穿着公司规定的长统丝袜和工作鞋。制服和名牌是仪表的一部分，客房服务会为你清洗制服，然而，你自己也负有保持制服清洁和正确熨烫的责任。

2.提前15分钟到业服中心打卡签到；

3.查看交班记录，了解已经更新的工作信息。并签名确认，4.参加管区班前会，记录当天的工作任务安排和工作注意事项。

5.领取当班所需用具和工作表格，并以正确有姿态拿持。

二、到岗后准备工作：

1.检查分区所设的工作区域。

² 确保工作间里有足够的备品（包括笔，留言单等其他用品）。

² 确保工作间里的设备，咖啡机，热水器冰箱处在工作良好的条件下。

² 确保并清点每个工作间里的餐具和玻璃器皿的数量。

² 确保在工作间有足够的茶，咖啡，糖和其他的客需备品。

² 确保工作间的干净和整洁。

2.拟定具体的业户服务计划。

3.准备并检查当班所需的工作用品。4.组织服务实施人员进行必要的分工与工作安排，强调服务提供中的注意事项。

三、工作中基本要求：

1.待客服务中随时保持得体的着装和待客体态。

2.保持良好的精神面貌，始终面带微笑。

3.使用规范的服务用语，彬彬有礼地与之客人交谈。热情回答客人询问，不可说“NO”。

4.礼貌待客，随时保持对服务对象的高度观注，实施主动性服务提供。

5.所有服务请求、宾客意见或投诉都应详实记录、跟办落实到位，并有及时的反馈回复。

6.养成随时自己检查的习惯，确保每项跟办事项的及时准确到位。

7.时刻保持工作区域的整洁和安静，实施三轻服务；即“走路轻、操作轻、说话轻”。

8.工作钥匙须随身携带，不得随意放置。

9.在为业主提供服务中，遇业主及家人不在房内时，不得让访客进入。

10.清扫房间时不得任意移动客房内的行李物品，严禁翻动客人物品，确要移动才能完成的工作，要经客人许可，并在清扫完毕后马上移回原处。

11.不得随意丢弃房内的纸张，印刷品（除非放在垃圾筒内）。

12.承担所有工作失误造成的后果，主动承认责任，并及时上报处理。

13.遵守公司规定，不做任何有违反公司员工手册规定的事情。

四、交接班及交接本的管理规定：

1.交接班前，交班方应整理好工作区域，2.填写交班本时，必须先写明当班时间、当班人员。交接班内容应注明特殊情况下的业户动态情况。并根据“检查表”内容交接班，以防遗漏，造成不必要的后果。交班本必须保持干净整洁、字迹工整、事项明晰，不能随意涂改、撕脱。确保内容传达的准确与阅读无障碍。

3.当班过程中遇到需全体人员知道的事项，要记录在交班本内；

4.任何本班次无法完成的工作必须在交班本上作记录以便跟进，移交的事项在得到圆满解决之后，应该在移交的事项后注明该事项的完成情况、完成经手人以及完成日期。

5.交接班时，应做好钥匙、业户动态、交班本及相关文件、物品的交接；对于当班尚未完成的宾客服务项目，应及时告知接班人，接班人应将相关信息转录到工作报表，对交班明确了需要跟办的事项负责，并及时跟办落实到位。

6.当班员工上岗后应第一时间阅读交接班本，确保对当班情况有一了解，阅读并清楚交接班本内容后在交班本上签字，以表示对交班本的内容具以了解。

7.每班结束后，物业管家必须单独记录完成“宾客日常需要与偏好记录表”，于下班前交物业大管家。

8.每日工作结束后必须将当日的交班本交物业大管家审核签名。

五、管家服务的要求：

1.一站式服务的提供：

2.主动解决业户的各项需求：3.强调完美的服务展示；4.注意工作细节管理； 5.按质按量地完成服务提供。

六、工作台帐使用流程要点：

1.工作台帐记录时，需先将当班日期、班次、当班人填写清楚。

2.各班次人员必须将班期间所有业户接触提出的服务请求事项详细记录在工作台帐内。有关内容要求真实、具体。

3.记录工作台帐时，统一使用黑色笔记录。记录事项应认真填写每一项内容。工作台帐内已完成的事项，在“跟进情况”一栏记录跟进过程，在“完成情况”一栏记录“已完成”；

4.工作台帐内对于当班不能解决的事项，在“跟进情况”一栏记录跟进情况及未完成原因，在“完成情况”一栏记录“转入交接班本跟进”。

5.每天的下班前，当班人员必须在工作台帐“当班人员签名”一栏中签名，以表示自己对当班期间发生的事项都已了解，并且已处理完成和做好了交接工作。

6.每天的工作结束后，台帐交到责任主管处，由主管进行审核签字。

7.经主管审核通过后的工作台帐方可归档，按工作台帐的日期的先后顺序排放，以月为阶段，在月底检查当月的工作台帐存档情况，并制作台帐封面（封面需注明台帐的月份，使用统一格式）。并统一存放于指定文件夹中保存，以备后用。

8.工作台帐作为工作性文件，要求书面干净整洁、不得随意涂改，纸张表面整齐平坦，不得随意撕卷。

七、钥匙管理与使用规定：

1.上班时物为物业管家穿着全套制服，凭工作证明或身份证复印件于业主服务中心签领工作钥匙。每位物为物业管家都据当班时间表或加班安排，按时签出或交还他的工作钥匙。

2.任何时候每个物业管家只能领取自己负责岗位的工作钥匙。

3.当班结束后物业管家先去交还钥匙然后再去更衣室换装。任何情况下都不允许物业管家在下班时把工作钥匙带出公司。

4.每个班次的主管都要审核一次工作钥匙交接的记录，以防止任何没有事先安排的工作钥匙借出。

5.物为物业管家没有取得工作钥匙来上岗工作，属工作失误；当班结束后没有交还他的工作钥匙将受到相应的纪律处罚，遗失工作钥匙并遗失不报造成严重影响的将予以辞退。

八、物业管家的工作督导规定：

1.检查服务提供人员的仪容仪表，提示礼貌礼节与注意事项。

2.严格执行服务工作规范和质量标准。

3.按业户委托服务内容确定私人管家的工作任务，并指到人进行落实。

4.实施私人管家家政服务的现场监督检查，保证服务水准。对私人管家服务的进展进行引导，对服务的效果进行检查。

5.保持每小时与私人管家联系一次，确保信息的顺畅与工作开展的安全。

6.定时巡视责任区域，做好安全管理与服务调控，发现有不妥之处，应立即安排整改到位。

7.实施现场管理，进行偏差纠正与整改，对违反公司规定的错误进行处罚或上报处理。

8.经常征询客人的意见，重视客人的投诉。广泛听取和征求客人的意见，对投诉逐级上报，认真研究分析，并采取积极的态度，妥善处理。

9.将质量管理列入各管区日常工作议事日程，实施有效的质量管理与考核。坚持服务工作现场的巡视、检查和督导管理，加强服务前的检查，服务中的督导，及服务后的反馈和提高，以规范作业来保证质量，以工作质量来控制操作，使各项服务工作达到规范要求和质量标准。

九、团队合作：

1.每个物业管家工作应以团队为重，始终优先考虑合作关系与同事。不凭个人习惯与感觉处理工作中问题。

2.热情助人，努力创造一个合协互助的工作环境，并习惯通过团队合作，高质量完成业户的服务请求。

3.常换位思考，了解同事的心思与处境。

4.用礼貌、合适的语言及手势来寻求帮助。礼貌而不傲慢自大，确保与同事间的良好沟通。

5.学会聆听，不要凭想当然行事，造成沟通的误区。

6.真诚地对在为业户提供服务中给过予过帮助的同事表示自己的谢意。