餐饮部贴心服务

餐饮部贴心服务（共8篇）

篇1：餐饮部贴心服务

餐饮部贴心服务标准

1.当客人感冒时，为客人煮姜丝红枣茶或姜丝可乐，并送上祝福的语言 2.当客人胃痛时，为客人准备生花生米，吃主食时，为客人煮碗小米粥 3.当客人肚子痛时，为客人取来一杯热水请客人喝

4.当客人的手或其他位置划伤时，为客人准备黄药水或创可贴 5.当客人不舒服时，为客人准备爱心靠垫

6.当客人因晕车导致头疼时，为客人准备热毛巾放置额头，可缓解头痛 7.当客人因低血压头晕时，为客人送上一杯温浓糖水 8.当有糖尿病客人用餐时，为其介绍无糖酒水及菜品 9.当客人因天气太热有些中暑时，为客人煮一碗绿豆水

10.客人饮酒过多时，用香醋、苹果醋、白糖水、茶或蜂蜜水为其解酒 11.当客人被鱼刺扎到时，为其取来陈醋软化鱼刺

12.当客人被蚊虫叮咬时，取来大蒜汁为客人止痒或是涂抹止痒液 13.当客人过生日时，为客人准备长寿面和寿桃，同时可以组织餐厅人员为客人唱生日歌给客人惊喜。14.当客人独自等客时，可以准备报纸、杂志请客人看，可以陪客人聊天或是打开电视为客人解闷。15.当客人手机没电时，准备万能充

16.当客人衣服开线时，为客人准备针和线

17.当客人有儿童用餐时，给父母介绍有儿童餐具经允许，为其准备儿童椅和儿童餐具 18.当客人需要订机票或火车票时，为其准备订票电话 19.当客人眼睛老花时，为其准备老花镜

20.当客人拎有较多物品时，主动帮客人提拎 21.夏天女士在空调下，为其送上披肩 22.当客人鞋脏时，为其准备擦鞋布

23.当外面下雨时，提醒客人路滑小心开车

24.当客人有痛风用餐时，提醒客人不要吃海鲜、喝啤酒、吃豆类食品 25.当客人需要红包和信封时，为其准备递送给客人 26.当客人喝酒后需用代驾时为其联系安排 27.当客人在剥指甲时，主动送上指甲刀 28.当客人预订后询问客人是否需用预留车位

29.当客人预定后询问客人是否需用发送酒店餐厅的详细地址和路线 30.当看到有行动不方便的客人进入酒店时询问是否需用轮椅服务。

篇2：餐饮部贴心服务

餐饮业是通过实时加工生产、商业销售和劳务服务，为消费者供应各种饮料、食品、消费场所和设施的食品生产经营行业。依据欧美标准行业分类的定义，餐饮业是一种餐饮服务组织。

以下是我为大家整理的关于餐饮贴心5星好评回复语的文章16篇,欢迎品鉴！

餐饮贴心5星好评回复语篇1

如何回复顾客的评价？

一模一样，不管差评还是好评都是一个模板，错！一个回复模板给人的感觉就像机器人一样，没有诚意，因此评价的回复也要有技巧！

比如：

1、爱的三个层次：吃到一起、想到一起、玩到一起。我们刚刚抵达第一阶段，接下来的日子，希望你能常常想起我，咱们往后面两个阶段发展发展~

2、宇宙的中心很大，大到可以装下一万种委屈。宇宙的中心很小，小到一份品质外卖就可以让你满意，还暖和了我的心。出门在外，肯定记得好好吃饭~

3、你的好评是对我最大的确定，我不奢求一日三餐四季，只希望你往后间或点个单。

技巧：

1、在回复完顾客的评价末尾不忘加上祝愿语，比如：祝事业顺当、学业有成、每天快乐、身体健康之类的！

2、留下联系方式。假如遇上差评，那么商家一般都会在回复区留下补救措施，比如：下次来免费送您一份xxx，到店请联系xxx，或可提前预约，电话：xxxx。

3、擅长用昵称。对于顾客的好评，商家在回复的时候最好不是单纯的感谢，而是用感谢xxx（xxx为顾客的昵称）。

4、幽默。古板的回复只会平淡无奇，擅长用一些幽默的话语，会在潜意识里给顾客加分。

总结：服务业发展到如今，缺的不是标准式的微笑和话术般的夸奖，而是真心实意。

餐饮贴心5星好评回复语篇2

感谢您对我们的支持，在亲的激励与支持下我们会做得更加努力!

欢迎亲的下次光临。

感谢您对我们的支持!

祝您每天都能拥有阳光般的好心情。

服务不好的地方

还希望亲多宽恕。

信任我们始终都在努力!

感谢亲，我们的质量和服务始终都不会让亲悲观的，特别感谢!

感谢亲的光临，亲的满足，就是我们最大的欣慰、最大的回报，小店会更加

努力做好!

感谢亲的光临，亲的满足，就是我们最大的欣慰，最大的回报。小店会更加

努力做好!

小店还有户外活动功能性的手表和战术笔，质量和服务也一样是杠杠

滴哦，为您的户外活动保驾护航，为您的户外活动增加一份平安和欢乐，定不负

您的期盼!

欢迎您的再次光临!

感谢亲的光临，亲的满足，就是我们最大的欣慰，最大的回报。小店会更加

努力做好!

小店还有户外活动功能性的手表和手电筒，质量和服务也一样是杠杠

滴哦，为您的户外活动保驾护航，为您的户外活动增加一份平安和欢乐，定不负

您的期盼!

欢迎您的再次光临!

好买家!

感谢您对我们的支持!

祝您每天都能拥有阳光般的好心情。

服务不

好的地方还希望亲多宽恕，信任我们始终都在努力

感谢您对本店的信任与支持，您的满足就是我们奋斗的目标

.欢迎下次在来!

同样的价格我们比质量，同样的质量我们比服务，同样的服务我们比信誉。

敬爱的买家您好，感谢您对我们的支持!

假如收到珍宝有什么问题，可以即

可与我们联系，我们将全力以赴为您解决!

假如我们有什么地方做的不足，也欢

迎您指正，我们将虚心接受，努力打造满足百分百网店!

感谢您一如既往的支持，感谢您和我们一起见证蓝冠的辉煌，我们将不断完

善，争取做的更好，回报您的厚爱，感谢!

因为有您的评价，今日我们不知不觉的成了皇冠卖家。

接着走高端路途，自主设计，自主生产，合理定价，希望亲能一如即往的支持小店哦，感谢!

欢迎对我们不断的进行口碑传播。

感谢您对我们的支持，在亲的激励与支持下我们会做得更加努力!

欢迎亲的下次光临。

餐饮贴心5星好评回复语篇3

因为有您的评价，今日我们不知不觉的成了皇冠卖家。接着走高端路途，自主设计，自主生产，合理定价，希望亲能一如即往的支持小店哦，感谢！

欢迎对我们不断的进行口碑传播

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感谢亲，我们的质量和服务始终都不会让亲悲观的，特别感谢！

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欢迎对我们不断的进行口碑传播。

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黑火战术笔的荣耀，因你而来！专心经营，拒绝暴利，拒绝桀骜，只因你我一心！一动皆全局动，信任自己的力气。

手电筒的荣耀，因您而来！专心经营，拒绝暴利，拒绝桀骜，只因您我一心！一动皆全局动，信任自己的力气。

特别感谢您对PB手电做出的评价，因为您的赞许让我们充溢动力，您的指责让我们更加完备。我们不仅仅邮寄包袱，也邮寄欢乐！专业的服务就在您身边！

因为有您的评价，今日我们不知不觉的成了皇冠卖家。接着走高端路途，自主设计，自主生产，合理定价，希望亲能一如即往的支持小店哦，感谢！

欢迎对我们不断的进行口碑传播。

感谢您对我们的支持，在亲的激励与支持下我们会做得更加努力！欢迎亲的下次光临。

感谢您对我们的支持!祝您每天都能拥有阳光般的好心情。服务不好的地方还希望亲多宽恕。信任我们始终都在努力！

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感谢亲的光临，亲的满足，就是我们最大的欣慰、最大的回报，小店会更加努力做好！

餐饮贴心5星好评回复语篇4

感谢您对我们的支持，在亲的激励与支持下我们会做得更加努力!

欢迎亲的下次光临。

感谢您对我们的支持!

祝您每天都能拥有阳光般的好心情。

服务不好的地方

还希望亲多宽恕。

信任我们始终都在努力!

感谢亲，我们的质量和服务始终都不会让亲悲观的，特别感谢!

感谢亲的光临，亲的满足，就是我们最大的欣慰、最大的回报，小店会更加

努力做好!

感谢亲的光临，亲的满足，就是我们最大的欣慰，最大的回报。小店会更加

努力做好!

小店还有户外活动功能性的手表和战术笔，质量和服务也一样是杠杠

滴哦，为您的户外活动保驾护航，为您的户外活动增加一份平安和欢乐，定不负

您的期盼!

欢迎您的再次光临!

感谢亲的光临，亲的满足，就是我们最大的欣慰，最大的回报。小店会更加

努力做好!

小店还有户外活动功能性的手表和手电筒，质量和服务也一样是杠杠

滴哦，为您的户外活动保驾护航，为您的户外活动增加一份平安和欢乐，定不负

您的期盼!

欢迎您的再次光临!

好买家!

感谢您对我们的支持!

祝您每天都能拥有阳光般的好心情。

服务不

好的地方还希望亲多宽恕，信任我们始终都在努力

感谢您对本店的信任与支持，您的满足就是我们奋斗的目标

.欢迎下次在来!

同样的价格我们比质量，同样的质量我们比服务，同样的服务我们比信誉。

敬爱的买家您好，感谢您对我们的支持!

假如收到珍宝有什么问题，可以即

可与我们联系，我们将全力以赴为您解决!

假如我们有什么地方做的不足，也欢

迎您指正，我们将虚心接受，努力打造满足百分百网店!

感谢您一如既往的支持，感谢您和我们一起见证蓝冠的辉煌，我们将不断完

善，争取做的更好，回报您的厚爱，感谢!

因为有您的评价，今日我们不知不觉的成了皇冠卖家。

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欢迎对我们不断的进行口碑传播。

感谢您对我们的支持，在亲的激励与支持下我们会做得更加努力!

欢迎亲的下次光临。

餐饮贴心5星好评回复语篇51、爱的三个层次：吃到一起、想到一起、玩到一起。我们刚刚抵达第一阶段，接下来的日子，希望你能常常想起我，咱们往后面两个阶段发展发展~

2、宇宙的中心很大，大到可以装下一万种委屈。宇宙的中心很小，小到一份品质外卖就可以让你满意，还暖和了我的心。出门在外，肯定记得好好吃饭~

3、听说喜爱夸人的人，颜值都特殊高!

4、你的好评是对我最大的确定，我不奢求一日三餐四季，只希望你往后都如今日般快乐。

5、你爱吃辣，而我做菜无辣不欢，你说我们是不是天生一对?

6、我们对食物能表达的最高敬意，不过好吃二字，感谢您对小店的确定!

7、来我的怀里，或者，让我住进你的胃里。唤醒沉睡的味蕾，与我家的美食相濡以沫。

8、想象着您一副好吃到爆的样子，醉了。感谢您，带给我开森的一天!

9、您的菜点得很有水平!下回多约几个挚友一起来哈～

餐饮贴心5星好评回复语篇6

感谢您对我们的支持，在亲的激励与支持下我们会做得更加努力!欢迎亲的下次光临。

感谢您对我们的支持!祝您每天都能拥有阳光般的好心情。服务不好的地方还希望亲多宽恕。信任我们始终都在努力!

感谢亲，我们的质量和服务始终都不会让亲悲观的，特别感谢!

感谢亲的光临，亲的满足，就是我们最大的欣慰、最大的回报，小店会更加努力做好!

感谢亲的光临，亲的满足，就是我们最大的欣慰，最大的回报。小店会更加努力做好!小店还有户外活动功能性的手表和战术笔，质量和服务也一样是杠杠滴哦，为您的户外活动保驾护航，为您的户外活动增加一份平安和欢乐，定不负您的期盼!欢迎您的再次光临!

感谢亲的光临，亲的满足，就是我们最大的欣慰，最大的回报。小店会更加努力做好!小店还有户外活动功能性的手表和手电筒，质量和服务也一样是杠杠滴哦，为您的户外活动保驾护航，为您的户外活动增加一份平安和欢乐，定不负您的期盼!欢迎您的再次光临!

好买家!感谢您对我们的支持!祝您每天都能拥有阳光般的好心情。服务不好的地方还希望亲多宽恕，信任我们始终都在努力

感谢您对本店的信任与支持，您的满足就是我们奋斗的目标.欢迎下次在来!同样的价格我们比质量，同样的质量我们比服务，同样的服务我们比信誉。

敬爱的买家您好，感谢您对我们的支持!假如收到珍宝有什么问题，可以即可与我们联系，我们将全力以赴为您解决!假如我们有什么地方做的不足，也欢迎您指正，我们将虚心接受，努力打造满足百分百网店!

感谢您一如既往的支持，感谢您和我们一起见证蓝冠的辉煌，我们将不断完善，争取做的更好，回报您的厚爱，感谢!

餐饮贴心5星好评回复语篇7

如何回复顾客的评价？

一模一样，不管差评还是好评都是一个模板，错！一个回复模板给人的感觉就像机器人一样，没有诚意，因此评价的回复也要有技巧！

比如：

1、爱的三个层次：吃到一起、想到一起、玩到一起。我们刚刚抵达第一阶段，接下来的日子，希望你能常常想起我，咱们往后面两个阶段发展发展~

2、宇宙的中心很大，大到可以装下一万种委屈。宇宙的中心很小，小到一份品质外卖就可以让你满意，还暖和了我的心。出门在外，肯定记得好好吃饭~

3、你的好评是对我最大的确定，我不奢求一日三餐四季，只希望你往后间或点个单。

技巧：

1、在回复完顾客的评价末尾不忘加上祝愿语，比如：祝事业顺当、学业有成、每天快乐、身体健康之类的！

2、留下联系方式。假如遇上差评，那么商家一般都会在回复区留下补救措施，比如：下次来免费送您一份xxx，到店请联系xxx，或可提前预约，电话：xxxx。

3、擅长用昵称。对于顾客的好评，商家在回复的时候最好不是单纯的感谢，而是用感谢xxx（xxx为顾客的昵称）。

4、幽默。古板的回复只会平淡无奇，擅长用一些幽默的话语，会在潜意识里给顾客加分。

总结：服务业发展到如今，缺的不是标准式的微笑和话术般的夸奖，而是真心实意。

餐饮贴心5星好评回复语篇81、感谢您对小店的认可，祝您用餐开心，我们会接着努力!用餐过程中如有任何问题，您可随时联系我们。我们会第一时间为您服务，感谢!

2、感谢亲对我们小店菜品的认可!我们把食物的美味与品质作为我们始终以来的追求，您的支持与认可肯定会让我们走的更远!

3、感谢您选择xx(店名)，我们会不断的提升产品与服务的质量!欢迎再次光临。祝您生活开心每天都有好心情!

4、敬爱的顾客，感谢您对我们店铺的评价与支持，当我们的专心烹饪的菜品得到您的确定时，是我们最快乐的时刻!期盼您下次光临小店哦!

5、亲，特别感谢您对我们产品的支持与宠爱!我们近期还推出了xx新品，期盼您下次的尝试，祝您生活开心!

6、一流的食材创建出一流的美味!无论天气多么恶劣、距离多么遥远，我们都会把热气腾腾的餐品送到您的手中，您的好评是对我们最大的激励!

7、感谢您的认可!您的每一次用餐，我们都竭尽所能。我们希望把最好的用餐体验带给您，专心做品质我们始终在路上!

8、敬爱的小主，特别感谢您的认可和评价，xx(店名)会努力越做越好!希望您能够持续关注和支持我们，为我们提出更多的建议和看法!

9、感谢亲的好评!记得顺手点击店铺保藏，下次点餐就不会再迷路了哦!

10、我们的追求不仅仅是让您吃饱，让您吃的健康和舒心才是我们的最大目标。您的每一个确定都是对我们小店前进的大大的动力!

餐饮贴心5星好评回复语篇9

感谢亲，我们的质量和服务始终都不会让亲悲观的，特别感谢!

感谢亲的光临，亲的满足，就是我们最大的欣慰、最大的回报，小店会更加努力做好!

感谢亲的光临，亲的满足，就是我们最大的欣慰，最大的回报。小店会更加努力做好!小店还有户外活动功能性的手表和战术笔，质量和服务也一样是杠杠滴哦，为您的户外活动保驾护航，为您的户外活动增加一份平安和欢乐，定不负您的期盼!欢迎您的再次光临!

好买家!感谢您对我们的支持!祝您每天都能拥有阳光般的好心情。服务不好的地方还希望亲多宽恕，信任我们始终都在努力

感谢您对本店的信任与支持，您的满足就是我们奋斗的目标.欢迎下次在来!同样的价格我们比质量，同样的质量我们比服务，同样的服务我们比信誉。

敬爱的买家您好，感谢您对我们的支持!假如收到珍宝有什么问题，可以即可与我们联系，我们将全力以赴为您解决!假如我们有什么地方做的不足，也欢迎您指正，我们将虚心接受，努力打造满足百分百网店!

感谢您一如既往的支持，感谢您和我们一起见证蓝冠的辉煌，我们将不断完善，争取做的更好，回报您的厚爱，感谢!

因为有您的评价，今日我们不知不觉的成了皇冠卖家。接着走高端路途，自主设计，自主生产，合理定价，希望亲能一如即往的支持小店哦，感谢!

欢迎对我们不断的进行口碑传播。

感谢您对我们的支持，在亲的激励与支持下我们会做得更加努力!欢迎亲的下次光临。

感谢您对我们的支持!祝您每天都能拥有阳光般的好心情。服务不好的地方还希望亲多宽恕。信任我们始终都在努力!

黑火战术笔的荣耀，因你而来!专心经营，拒绝暴利，拒绝桀骜，只因你我一心!一动皆全局动，信任自己的力气。

手电筒的荣耀，因您而来!专心经营，拒绝暴利，拒绝桀骜，只因您我一心!一动皆全局动，信任自己的力气。

餐饮贴心5星好评回复语篇10

感谢您对我们的支持，在亲的激励与支持下我们会做得更加努力!欢迎亲的下次光临。

感谢您对我们的支持!祝您每天都能拥有阳光般的好心情。服务不好的地方还希望亲多宽恕。信任我们始终都在努力!

感谢亲，我们的质量和服务始终都不会让亲悲观的，特别感谢!

感谢亲的光临，亲的满足，就是我们最大的欣慰、最大的回报，小店会更加努力做好!

感谢亲的光临，亲的满足，就是我们最大的欣慰，最大的回报。小店会更加努力做好!小店还有户外活动功能性的手表和战术笔，质量和服务也一样是杠杠滴哦，为您的户外活动保驾护航，为您的户外活动增加一份平安和欢乐，定不负您的期盼!欢迎您的再次光临!

感谢亲的光临，亲的满足，就是我们最大的欣慰，最大的回报。小店会更加努力做好!小店还有户外活动功能性的手表和手电筒，质量和服务也一样是杠杠滴哦，为您的户外活动保驾护航，为您的户外活动增加一份平安和欢乐，定不负您的期盼!欢迎您的再次光临!

好买家!感谢您对我们的支持!祝您每天都能拥有阳光般的好心情。服务不好的地方还希望亲多宽恕，信任我们始终都在努力

感谢您对本店的信任与支持，您的满足就是我们奋斗的目标.欢迎下次在来!同样的价格我们比质量，同样的质量我们比服务，同样的服务我们比信誉。

敬爱的买家您好，感谢您对我们的支持!假如收到珍宝有什么问题，可以即可与我们联系，我们将全力以赴为您解决!假如我们有什么地方做的不足，也欢迎您指正，我们将虚心接受，努力打造满足百分百网店!

感谢您一如既往的支持，感谢您和我们一起见证蓝冠的辉煌，我们将不断完善，争取做的更好，回报您的厚爱，感谢!

餐饮贴心5星好评回复语篇11

如何回复顾客的评价？

一模一样，不管差评还是好评都是一个模板，错！一个回复模板给人的感觉就像机器人一样，没有诚意，因此评价的回复也要有技巧！

比如：

1、爱的三个层次：吃到一起、想到一起、玩到一起。我们刚刚抵达第一阶段，接下来的日子，希望你能常常想起我，咱们往后面两个阶段发展发展~

2、宇宙的中心很大，大到可以装下一万种委屈。宇宙的中心很小，小到一份品质外卖就可以让你满意，还暖和了我的心。出门在外，肯定记得好好吃饭~

3、你的好评是对我最大的确定，我不奢求一日三餐四季，只希望你往后间或点个单。

技巧：

1、在回复完顾客的评价末尾不忘加上祝愿语，比如：祝事业顺当、学业有成、每天快乐、身体健康之类的！

2、留下联系方式。假如遇上差评，那么商家一般都会在回复区留下补救措施，比如：下次来免费送您一份xxx，到店请联系xxx，或可提前预约，电话：xxxx。

3、擅长用昵称。对于顾客的好评，商家在回复的时候最好不是单纯的感谢，而是用感谢xxx（xxx为顾客的昵称）。

4、幽默。古板的回复只会平淡无奇，擅长用一些幽默的话语，会在潜意识里给顾客加分。

总结：服务业发展到如今，缺的不是标准式的微笑和话术般的夸奖，而是真心实意。

餐饮贴心5星好评回复语篇12

感谢您对我们的支持，在亲的激励与支持下我们会做得更加努力!欢迎亲的下次光临。

感谢您对我们的支持!祝您每天都能拥有阳光般的好心情。服务不好的地方还希望亲多宽恕。信任我们始终都在努力!

感谢亲，我们的质量和服务始终都不会让亲悲观的，特别感谢!

感谢亲的光临，亲的满足，就是我们最大的欣慰、最大的回报，小店会更加努力做好!

感谢亲的光临，亲的满足，就是我们最大的欣慰，最大的回报。小店会更加努力做好!小店还有户外活动功能性的手表和战术笔，质量和服务也一样是杠杠滴哦，为您的户外活动保驾护航，为您的户外活动增加一份平安和欢乐，定不负您的期盼!欢迎您的再次光临!

感谢亲的光临，亲的满足，就是我们最大的欣慰，最大的回报。小店会更加努力做好!小店还有户外活动功能性的手表和手电筒，质量和服务也一样是杠杠滴哦，为您的户外活动保驾护航，为您的户外活动增加一份平安和欢乐，定不负您的期盼!欢迎您的再次光临!

好买家!感谢您对我们的支持!祝您每天都能拥有阳光般的好心情。服务不好的地方还希望亲多宽恕，信任我们始终都在努力

感谢您对本店的信任与支持，您的满足就是我们奋斗的目标.欢迎下次在来!同样的价格我们比质量，同样的质量我们比服务，同样的服务我们比信誉。

敬爱的买家您好，感谢您对我们的支持!假如收到珍宝有什么问题，可以即可与我们联系，我们将全力以赴为您解决!假如我们有什么地方做的不足，也欢迎您指正，我们将虚心接受，努力打造满足百分百网店!

感谢您一如既往的支持，感谢您和我们一起见证蓝冠的辉煌，我们将不断完善，争取做的更好，回报您的厚爱，感谢!

餐饮贴心5星好评回复语篇13

味道不错，包装感觉干净卫生。

唯一有点不解的是，猪扒包的猪扒不仅仅是大，而且还真的有骨头表示是排骨。

从来没有吃到过。

日常美食了，重量太大，一个人吃不完，这次的薯条不是很大，都是碎的，但是很好吃实事求是地写真要觉得好就写服务看法，好送货快速，味道美极，下次还要来等等。

我一般都是吃完就完成任务的那种人，但是今日这顿午饭我肯定要来写一下评价，牛腩的量超级大，咖喱汤超级好喝。

牛腩重量很足食材簇新不过面条太细了。

量没有很大刚好八分饱总体好评，也很好吃。

外卖小哥也很好。

常常在你店里买，味道不错很好吃，重量很足，价格便宜，刚好送达，包装完整，服务看法好，下次再来。

手机下载最新客户端，餐厅管理里面有餐厅评价，可以在那里回复的顾客特别满足给我的好评。

请问用什么样的好词好句回复。

回复客户的技巧如下

让客户感到暖和（希望我们的美食可以暖和您的胃，客服小美都感觉暖暖哒）

让客户记住你的美味百（咦这个牛B的评价中怎么还有一股炭烧饭的香味，您的饱嗝就是我们的动力

客服妹子情愿一生闻到这华蜜的味道度）

餐饮贴心5星好评回复语篇141、运用官方客套话：当买家在店面中给出好评时，卖家可以回复感谢亲的光临。

2、可以运用亲的满足就是我们最大的欣慰、最大的回报等回复。

3、运用套近乎的祝愿：买家好评后，卖家可以回复感谢您对我们的支持。

4、祝您每天都有阳光般的好心情，服务不好的地方希望亲多宽恕，这样回答显得更有人情味。

5、感谢您的确定与支持。您的每一次用餐，我们都竭尽所能，希望把最好的用餐体验带给您，专心做品质，我们始终在路上。

餐饮贴心5星好评回复语篇15

因为有您的评价，今日我们不知不觉的成了皇冠卖家。接着走高阶路途，自主设计，自主生产，合理定价，希望亲能一如即往的支援小店哦，感谢！

欢迎对我们不断的进行口碑传播。

感谢您对我们的支援，在亲的激励与支援下我们会做得更加努力！欢迎亲的下次光临。

感谢您对我们的支援!祝您每天都能拥有阳光般的好心情。服务不好的地方还希望亲多宽恕。信任我们始终都在努力！

感谢亲，我们的质量和服务始终都不会让亲悲观的，特别感谢！

感谢亲的光临，亲的满足，就是我们最大的欣慰、最大的回报，小店会更加努力做好！

感谢亲的光临，亲的满足，就是我们最大的欣慰，最大的回报。小店会更加努力做好！小店还有户外活动功能性的手表和战术笔，质量和服务也一样是杠杠滴哦，为您的户外活动保驾护航，为您的户外活动增加一份平安和欢乐，定不负您的期盼！欢迎您的再次光临！

感谢亲的光临，亲的满足，就是我们最大的欣慰，最大的回报。小店会更加努力做好！小店还有户外活动功能性的手表和手电筒，质量和服务也一样是杠杠滴哦，为您的户外活动保驾护航，为您的户外活动增加一份平安和欢乐，定不负您的期盼！欢迎您的再次光临！

好买家!感谢您对我们的支援!祝您每天都能拥有阳光般的好心情。服务不好的地方还希望亲多宽恕，信任我们始终都在努力

感谢您对本店的信任与支援，您的满足就是我们奋斗的目标.欢迎下次在来！同样的价格我们比质量，同样的质量我们比服务，同样的服务我们比信誉。

敬爱的买家您好，感谢您对我们的支援！假如收到珍宝有

什么问题，可以即可与我们联络，我们将全力以赴为您解决！假如我们有什么地方做的不足，也欢迎您指正，我们将虚心接受，努力打造满足百分百网店！

感谢您一如既往的支援，感谢您和我们一起见证蓝冠的辉煌，我们将不断完善，争取做的更好，回报您的厚爱，感谢！

因为有您的评价，今日我们不知不觉的成了皇冠卖家。接着走高阶路途，自主设计，自主生产，合理定价，希望亲能一如即往的支援小店哦，感谢！

欢迎对我们不断的进行口碑传播。

感谢您对我们的支援，在亲的激励与支援下我们会做得更加努力！欢迎亲的下次光临。

感谢您对我们的支援!祝您每天都能拥有阳光般的好心情。服务不好的地方还希望亲多宽恕。信任我们始终都在努力！

黑火战术笔的荣耀，因你而来！专心经营，拒绝暴利，拒绝桀骜，只因你我一心！一动皆全域性动，信任自己的力气。

手电筒的荣耀，因您而来！专心经营，拒绝暴利，拒绝桀骜，只因您我一心！一动皆全域性动，信任自己的力气。

特别感谢您对PB手电做出的评价，因为您的赞许让我们充溢动力，您的指责让我们更加完备。我们不仅仅邮寄包袱，也邮寄欢乐！专业的服务就在您身边！

售后回复怎样让顾客好评的回复语

尽量多做一些夸奖方面的沟通，感谢客户对你商品的支援与理解。多用一些比较真诚的语气，让客户体会到在你这边购物是一个良好的体验

给司机好评的句子

3.工作成果进步大，悟性较强，能很快适应新的岗位，能随时依据工作须要调整工作方法和端正心态，不断反思自己，能有效改进自己的工作方式，从而在工作中收到良好效果。

4.看法端正，钻研业务，勤奋刻苦。

工作热忱高，对待客户诚信，对待工作严谨

工作仔细负责，爱岗敬业，形象良好

餐饮贴心5星好评回复语篇161、爱的三个层次：吃到一起、想到一起、玩到一起。我们刚刚抵达第一阶段，接下来的日子，希望你能常常想起我，咱们往后面两个阶段发展发展~

2、宇宙的中心很大，大到可以装下一万种委屈。宇宙的中心很小，小到一份品质外卖就可以让你满意，还暖和了我的心。出门在外，肯定记得好好吃饭~

3、听说喜爱夸人的人，颜值都特殊高!

4、你的好评是对我最大的确定，我不奢求一日三餐四季，只希望你往后都如今日般快乐。

5、你爱吃辣，而我做菜无辣不欢，你说我们是不是天生一对?

6、我们对食物能表达的最高敬意，不过好吃二字，感谢您对小店的确定!

7、来我的怀里，或者，让我住进你的胃里。唤醒沉睡的味蕾，与我家的美食相濡以沫。

8、想象着您一副好吃到爆的样子，醉了。感谢您，带给我开森的一天!

9、您的菜点得很有水平!下回多约几个挚友一起来哈～

餐饮贴心5星好评回复语

美团商家好评回复

篇3：贴心服务架起“连心桥”

1 走进社区

该局客户服务二分站组织部分干部职工深入到雁塔区小寨路街道崇德坊社区开展“三走进”活动。

走进崇德坊社区, 迎面看到醒目的红色标语“供电服务进社区进家庭”, 西安供电局客户服务二分站的干部职工身着干练的工装, 面带微笑, 热情地向过往的社区居民做着用电宣传。他们向居民发放各种科学用电的宣传资料, 专门给社区的智障孩子准备了学习书籍分发给他们。用电检查人员对社区的供电线路进行了巡查, 对危害线路安全的树枝进行了修剪。进出家属院的居民夸赞西安供电局的服务就是好, 总是细心地为小区居民做好供电服务, 大家都竖起了大拇指!

2 走进困难家庭

在崇德坊社区主任张端的陪同下, 西安供电局监察审计部负责人、二分站支部书记走访了崇德坊社区3户困难家庭, 给他们送去了慰问金以及米面油等生活用品, 并仔细询问他们家庭供电是否正常, 在用电方面还有什么困难需要解决。3家老人均对用电方面表示满意。

崇德坊社区主任张端在接受记者采访时说:“为使供电优质服务深入社区, 贴近客户, 延伸‘国家电网’品牌形象, 2008年, 西安供电局建设崇德坊社区为电力社区服务示范点。示范点建成后, 非常方便老人、上班族、出差工作人员缴纳电费, 社区的电费回收年年100%。在我们相互协作、共同努力下, 供电线路长期以来运行状况良好, 社区居委会和许多群众自发地组织起来参与到保护电力设施行列中。多年来, 西安供电局的优质服务受到了好评, 社区居委会和许多群众自发地送来表扬信和锦旗。”

3 走进农村

西安临潼分局秦俑供电所员工来到秦俑供电所辖区代王镇姜塬村进行服务工作, 为村上的农户检查了用电线路。该村主任张安民说:“我们村一直以来都是破旧线路, 还有一部分是方杆, 遇天气变化就停电, 给村民平常生活带来极大不便。这次西安供电局下大力气给我们村进行农网升级改造, 群众拍手叫好。现在你们能看到我们村电网巨大的变化。作为村主任, 我有决心带动大家治富。人常说, 经济要发展, 电是先行官。希望这次电网改造给我们村农民群众生活带来实惠。”现场一村民群众说:“过去, 我们村不是停电就是跳闸, 夏天热得不行风扇带不起, 冬天小太阳、电暖气、空调不敢开。因为线路老化, 开取暖设施对照明影响很大, 家里有老人、小孩的很不方便。现在好了, 崭新的线路, 笔直的电杆, 下户线都是集束导线, 用电质量大大提升, 这对于农民来说用电环境得到了前所未有的改善。感谢供电部门为我们村做的大好事、大实事, 感谢政府的大力支持, 使农民群众的生活有了新的希望。”

近年来, 西安临潼供电分局认真践行“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观, 实施国家电网公司“你用电、我用心”服务理念, 加快推进新一轮农网升级改造, 为景区游客和客户提供个性化、人性化的服务, 为孤寡老人、聋哑人和残疾人等特殊群体建立档案, 定期上门进行安全用电检查, 采取亲情式的延伸服务, 构建排忧解难、扶贫帮困的链接网络, 临潼旅游强区、经济发展和人民群众生活水平提供了坚强的电力保障和供电服务工作, 多次受到临潼区委、区人民政府和社区居委会及村民群众的一致好评。同时, 也进一步塑造了供电企业良好的社会形象, 为企业发展营造了良好的用电环境。西安临潼分局秦俑供电所对姜塬村实施新一轮农网升级改造, 给该村200余户农民群众带去了很多实惠。

篇4：贴心服务暖人心

2012年1月31日，公司收到旅客寄来一封热情洋溢的感谢信，信中对昆航胡晶晶乘务组的优质服务倍感舒心，并对胡晶晶、孟成、王婷等乘务人员“急旅客之所急、想旅客之所想”的贴心服务表示了衷心的感谢。

2012年1月27日，陈斗容女士乘坐公司KY8027航班从昆明至重庆，上机时乘务员孟成及时为陈女士找座位、提行李，当飞机受到气流影响时，陈女士出现头晕、恶心、呕吐阵状，细心的乘务员王婷观察到陈女士的身体不适，急忙为陈女士送上热开水并为其揉太阳穴，乘务长胡晶晶送去热毛巾敷头，机上其他乘务员也纷纷送来贴心关怀。同时，乘务组对机上其他个别身体不适的旅客也一一提供了无微不至的服务。乘务组提供的贴心关怀让陈女士非常感动，陈女士感觉公司乘务员就像自己儿女一样亲切。对此，陈女士特向公司寄来感谢信，对胡晶晶乘务组的优质服务做出了高度的评价并表示将继续关注和支持昆明航空的发展。

篇5：贴心家政服务公司

20世纪以来，中国大学生的数目逐年增长，特别是近一两年，大学生数量增加了数百万。但是面对08年金融危机，社会劳动力分配不平衡，地方发展不平衡，区域人口流向不合理等问题，大学生们的就业形势变得越来越严峻，因此有不少大学生选择自主创业。大学生是社会不可多得的资源，应当用在更能发挥他们才能的行业上。而自主创业正是发挥大学生才能最好的途径。正如专家所言：“如果你想磨练一个人，那你就让他创业，如果你想成就一个人，那你就让他自主创业”。

在日益蓬勃发展的社会中，我们如何选择适合自己的创业项目呢？由于时代发展的速度较快，在现实的社会中人们的生活水平，物质水平提高了，生活质量较以前有了巨大的变化。人们正朝着快捷、便利、具有个性化、理性化上发展，一些白领阶层、高薪阶层、双职工事业型阶层，由于忙于事业对于家庭中的家务、老人和孩子无暇照顾，给家庭带来一些麻烦和困难。为这些人群提供家政服务，解决他们的实际生活中和困难，正是我们的目标市场和顾客。

因此，家政服务行业是拥有相当的市场前景的。我有理由相信在这个行业上，我们一定会走得更远。

二、计划摘要：

创业形势分析：

（1）中山市贷款优惠政策对大学生创业的优势

从广东省中山市人事部门获悉，为了促进中山市大学生创业，中山市出台一系列优惠政策，如：3年免交行政事业性收费，试行大学生注册资本“零首期”政策等。

据了解，高校毕业生创办的高新技术企业、软件生产企业、小型微利企业或从事农林牧渔业，符合现行税法规定条件的，均可享受相关税收优惠。

3年免交行政事业性收费

“市人才交流管理中心要为自主创业的高校毕业生免费提供两年保存人事关系和档案服务及其他代理服务，目的就是让大学生轻装上阵。”中山 1

市人事部门相关负责人表示，除国家限制的行业外，高校毕业生毕业两年内从事个体经营的，自其在工商部门首次注册登记之日起3年内免交登记类、证照类和管理类行政事业性收费。

另外，自主创业的高校毕业生可享受小额担保贷款政策，贷款额度最高

不超过5万元，对合伙经营或组织起来就业的，可按规定适当扩大贷款规模；从事政府规定微利项目的，可享受贴息扶持；同时，从市促进就业专项资金高校毕业生专款中提取300万元注入青年创业基金，用于鼓励高校毕业生自主创业。

（2）创业过程中的权益保障

大学生创业过程中的权益保障主要体现在以下四点：

(一)大学毕业生在毕业后两年内自主创业，到创业实体所在地的工商部门办理营业执照，注册资金(本)在50万元以下的，允许分期到位，首期到位资金不低于注册资本的10％(出资额不低于3万元)，1年内实缴注册资本追加到50％以上，余款可在3年内分期到位。

(二)大学毕业生新办咨询业、信息业、技术服务业的企业或经营单位，经税务部门批准，免征企业所得税两年；新办从事交通运输、邮电通讯的企业或经营单位，经税务部门批准，第一年免征企业所得税，第二年减半征收企业所得税；新办从事公用事业、商业、物资业、对外贸易业、旅游业、物流业、仓储业、居民服务业、饮食业、教育文化事业、卫生事业的企业或经营单位，经税务部门批准，免征企业所得税一年。

(三)各国有商业银行、股份制银行、城市商业银行和有条件的城市信用社要为自主创业的毕业生提供小额贷款，并简化程序，提供开户和结算便利，贷款额度在2万元左右。贷款期限最长为两年，到期确定需延长的，可申请延期一次。贷款利息按照中国人民银行公布的贷款利率确定，担保最高限额为担保基金的5倍，期限与贷款期限相同。

(四)政府人事行政部门所属的人才中介服务机构，免费为自主创业毕业生保管人事档案(包括代办社保、职称、档案工资等有关手续)2年；提供免费查询人

才、劳动力供求信息，免费发布招聘广告等服务；适当减免参加人才集市或人才劳务交流活动收费；优惠为创办企业的员工提供一次培训、测评服务。

（3）从创业实务学习到组建公司，过渡到系统完善。

通过在校期间和毕业后到其他对应的公司的实务学习，了解到组建公司的相关知识。

主要学习的部分有四部分，分别是是家政公司的建立流程、家政公司的业务开展和推广、家政公司的管理制度和家政公司员工劳动合同。

这里，我着重强调家政公司的设立，没有很好的根基是建不起大楼的。第一部分 家政公司的设立

第一要点 家政服务行业内部概况

第二要点 家政公司的未来发展方向

第三要点 家政公司的经营模式

第四要点 家政公司的设备设施及初期投资预算

第五要点 家政服务公司的选址

第六要点 家政公司相关开业手续的办理

第七要点 家政公司的经营项目和操作流程

第八要点 家政公司员工的来源及招聘方法

第九要点 家政公司员工的岗位培训

第十要点 家政公司员工的工资制定与管理

第十一要点 家政公司员工的绩效考评

第十二要点 家政公司的运作管理及业务流程

第十三要点 新客户开发与老客户关系维护

第十四要点 家政公司的连锁经营与加盟商管理

第十五要点 家政公司的广告宣传推广及营销方案

第十六要点 家政连锁店的品牌推广

第十七要点 家政公司的多元化经营与创新服务项目

第二部分 家政公司的业务开展和推广

家政服务人员培训手册

家政公司基地建设指南

家政公司保洁业务手册

家政公司小时工管理制度

公司日常业务表格汇编

家政实用规范文件汇编

第三部分 家政公司的管理制度

家政公司业务管理制度

家政公司人事管理制度

家政公司行政事务管理制度

家政公司财务管理制度

家政公司商业资料管理制度

家政公司固定资产管理制度

家政公司员工的保密制度

第四部分 家政公司员工劳动合同

三、企业介绍

中山贴心家政服务中心主要经营：家政服务、家庭保洁、家庭保姆、月嫂、陪护老人、照看幼儿、洗衣做饭，计时服务。承担企事业单位、小区保洁及装修后开荒等。上门服务清洗饮水机、抽油烟机、疏通下水道、安装洗手间洁具及水电暖维修。

四、行业分析

市场容量或本企业预计市场占有率：

通过市场调查，从中可以发现家政服务业正在趋于成熟，也被人们认可。希望由繁琐家务中解放自己的人群越来越多。因此，家政服务在市场的占有率也相应有了一定规模，她的潜在市场发展会有一定发展。

竞争对手的主要优势：

1.干得早，已形成了户订的客户；

2.服务标准与模式也以形成；

3.管理经验与流程较清晰；

4.资金相对可有一定的积累；

竞争对手的主要劣势：

1.在同一类服务中价格

2.服务质量一般；

3.服务内容偏少；

本企业相对竞争对手的主要优势：

1.价格适合各阶层次及大多数人群；

2.服务质量好，讲诚信，守信誉，提供快捷方便的服务；

3.经营项目逐渐增多，贴近老百姓生活；

4.定期向顾客回访听取意见，创品牌服务；

本企业相对竞争对手的主要劣势：

1.起步晚，需求人群还需要一定的适应期；

2.从业经验少，还需不断的积累经验；

3.经营理念还需加强；

五、产品(服务)介绍

1、家庭保姆-看孩子、照顾老人、洗衣做饭。

2、家庭保洁-擦玻璃、室内卫生、地板打腊

3、上门服务-清洗饮水机、抽油烟机、疏通下水道集团服务-清洁卫生。

六、人员及组织结构

企业组织结构设经理1人财务人员1人领班3人员工若干名。

七、市场预测

市场容量的变化趋势：

家政服务是近几年产生的并逐步发展的新的服务业，随着中山家政服务业日益发展，在政府的为家政服务搭建桥梁和社会服务平台，使家政服务具有良好的空间，其市场潜在容量与市场发展趋势将会是越来越好。

八、营销策略

1.根据市场调查，合理制定价格；

2.地址：

选择地址的主要原因：对于服务业而言，地域位置是很关键的，(1)地点明繁华地带(2)交通便利四通八达(3)周围环境好知名度高(4)社区商业密集顾客群体较多因此，拟在中山市火炬开发区一带设立‘

3.促销广告形式，初期印刷传单5000份预计成本100元；

4.定期做市场回馈调查，提升服务质量；

九、创业计划简要流程及目标

a)毕业后，进行相关的市场调研，选择区域，确立初始目标市场。

b)2个月后，开始着手，组建团队，合资组建公司。

c)开设各项基础业务，培训人员，做好宣传工作，开拓市场。

d)半年后不断开拓业务，更进一步改善服务质量。

e)三年后巩固本地市场，着手开发其他区域市场。

f)五年后组建连锁产链

十、财务规划

公司的资产要做到合理规划，计划是40%用于公司的基础建设，10%用于员工培训，10%做宣传工作，30%工资，10%为流动资金。

十一、风险与风险管理

风险较小，但也有主要风险，其中有员工的服务质量不高而引起与客户之间的争端，员工的生命安全，或是缺乏市场······

篇6：贴心服务 提升优质护理

江西省肿瘤医院始终秉承“以病人为中心”的护理理念，不断推陈出新，将“优质护理服务”渗透至每个护理工作的细节当中。

我腹外二科全体护理人员在工作模式由功能制护理转变为责任制整体护理以来，不断摸索，努力领会其精髓，深入发掘其优势，处处体现责任制包干，以病房为单位责任到人。护士的责任心增强，工作方向及内容更加明确，患者满意度不断提高，优质护理成效显著。

在此形式之下，为了缩短手术患者的等待时间，提高工作效率和服务质量，进一步优化工作流程，夯实细节服务，应护理部要求，我科手术患者由原先手术室护士接入手术室转变为由病房责任护士护送至手术室。如此实施以来，得到患者普遍好评。虽然护送至手术室的路程只有短短几分钟，却增加了患者与责任护士接触交流沟通的一次机会，让患者体会到病房护士的关怀，使其内心感受到温暖，增进护患关系的和谐发展。

篇7：金融服务便民又贴心

金秋时节，走进杨村乡梅川村谢永庆的小店，徽州农商行‚助农取款服务点‛金字招牌在阳光下显得格外耀眼，只见三三两两的村民正坐在小店门口外聊天，56岁的梅川村村民谢国光正拿着金农卡在‚支农便民宝‛上轻轻刷卡后，便从服务点‚代理人‛处领取了300元现金。

‚以前小额取现要到地处8里地之外的徽州农商行杨村支行去支取，对于我们这些不会骑车的人来说真的感到十分不方便。如今，徽州农商行杨村支行在我们梅川村里建立‘助农取款服务点’后，我们办理小额取款、消费等业务在家门口就能搞定，再不用往杨村跑了。徽州农商行杨村支行真不愧是咱老百姓的银行啊！‛提及徽州农商行杨村支行金融服务到村，村民谢国光竖起大拇指，连声说好。

‚说话间，谢国光的手机铃响了。他拿出手机一看，是一条手机短讯。‚目前我正在帮人代理收购菊花，这是外地一个收菊花老板给我汇回来的20000元菊花代理款。‛谢国光指着手机屏幕笑呵呵地说：‚去年，徽州农商行杨村支行工作人员到我村里宣传时，动员我开通短信提醒业务，当时因为业务少，因此心里也没意识到短信提醒的好处，就没有办理。随着这两年业务的不断扩大，与外地老板的联系也越来越多，人家老板将款汇到卡上后，打电话问我收到款没有。接到电话后，我需要跑8里山路去杨村支行网点查询，费力又费时。后来在杨村支行柜台服务人员的多次劝说下办理了短信提醒业务，现在好了，每次别人汇款过来，我的手机立马就收到了短信，再也不用跑杨村支行去查询了，真是太方便啦！‛

正在为村民办理‚支农便民宝‛取现业务的设备管理员谢永庆接过话茬，高兴地说：可不是吗？‚徽州农商行杨村支行处处为咱老百姓着想，真是贴心服务到家啦！‛说起自己对徽州农商行杨村支行服务的感受，设备管理员谢跃进对杨村支行的感激之情溢于言表。谢永庆介绍说:‚自从有了这个便民宝设备，不少村民取小额现金以及消费买东西都来办理业务，一天能办20多笔业务，如今小店生意比原来要好多了，现在刷卡还有奖励，刷的越多，奖励就越多，这不今年8月份我就领到了奖金500元，真是既经济又实惠。‛ 如今在杨村乡梅川村，与谢国光、谢永庆一样因为徽州农商行杨村支行金融服务进农村感到幸福的村民数不胜数，年过六旬的叶根仙老太太对此感到非常幸福，叶根仙老太太今年60多岁了，两个儿子都在外打工，老伴身体不好，自己腿脚也不怎么利索，轻易不愿出门。前年为了查询粮补钱是否到位，自己拄着拐棍晃晃悠悠走了七八里山路来到杨村支行，来来回回花了2个多小时才办上业务，真是遭了不少罪。每到粮补发放时，叶老太一想到要去杨村支行办业务就犯起了愁。现在好了，自从在村头小店安装了支农便民宝，就再也不用跑杨村了。她说：‚现在杨村支行将金融服务送到家里，日常生活开销可去‘助农取款服务点’刷卡消费，钱到卡上有短信通知，这日子越过越舒坦，越过越顺心！‛谈起现在的幸福生活，叶老太的脸上堆满了幸福的微笑。

杨村支行

篇8：餐饮部贴心服务

1 管理内涵

国家电网彩虹共产党员服务队建设和管理的内涵, 归纳起来可简称为“五化”管理和“四新”服务。“五化”管理, 指实现国家电网彩虹共产党员服务队建章立制精细化、队伍构成集约化、宣传推广多样化、形象标识规范化、装备配置标准化。“四新”服务, 指开展“六心四一”温馨服务、故障抢修超前服务、爱心帮扶亲情服务、台区管理“保姆式”服务等4项特色服务。

2 主要做法

2.1“五化”管理

(1) 建章立制精细化。为实现国家电网彩虹共产党员服务队统一组织、规范管理、常态运行, 该公司立足实际, 经过反复研究讨论, 制定了《关于加强国家电网彩虹共产党员服务队建设的实施意见》《国家电网彩虹共产党员服务队常态运行管理细则》《国家电网彩虹共产党员服务队形象标识规范化管理要求》《国家电网彩虹共产党员服务队理念口号规范化管理要求》《国家电网彩虹共产党员服务队故障抢修服务办法》《国家电网彩虹共产党员服务队弱势群体客户供电服务办法》等, 确保党员服务队各项工作有章可循, 实现了党员服务队建章立制的精细化。

(2) 队伍构成集约化。在党员服务队组建过程中, 队员以自愿申请和组织选拔相结合的方式产生, 由业务能力突出的共产党员、入党积极分子、共青团员、业务骨干等组成, 共产党员比例占到了一半以上。党员服务队队长由党性强、业务精、作风好的共产党员担任。为提高党员服务队的业务水平, 提升为民服务的技术和能力, 更好地服务于民, 党员服务队全面推行以全员、全程、全方位、多元化为内涵的“三全一多”培训模式, 该公司专门建立了低压实训基地、技能实训室、“五小”工作室, 分期分批对服务队员进行专业培训, 提高服务队员的综合素质和能力。

(3) 宣传推广多样化。在宣传推广国家电网彩虹共产党员服务队品牌形象过程中, 一方面, 通过党员服务队工作形象的展示, 提升群众和广大电力客户的好感度, 广泛征集激发党员服务队工作活力、深化文明优质服务的理念, 在党员服务队中进行深入宣贯;在供电所营业厅, 按照统一标准设立公示栏, 发放“电保姆”服务卡, 公开服务承诺、服务项目、服务范围、行为规范等, 自觉接受社会监督, 督促党员服务队员自觉践行服务承诺。另一方面, 把党员服务队品牌形象宣传作为常态化任务, 党员服务队队长是新闻宣传第一责任人和新闻发言人, 负责有关宣传的组织和协调。

(4) 形象标识规范化。根据国网山东省电力公司关于国家电网彩虹共产党员服务队建设和管理的要求, 该公司为党员服务队统一制作了名称规范、颜色统一的队旗、袖标、队帽、队服、服务名片, 构建了标识装束统一的文明服务队伍。服务队员在开展上街义务用电宣传, 进社区、进企业进行义务用电检查, 到现场进行用电故障抢修时, 统一穿队服、队帽, 佩戴袖章, 打队旗, 并向服务对象出示服务名片。

(5) 装备配置标准化。党员服务队配备了喷涂同一颜色、印有统一标识的专用抢修服务车, 并在服务车上安装了专用抢修工具箱, 配备统一的专用抢修工具和便民服务备品备件, 为客户电力故障报修提供及时周到的服务。实行党员服务队的专用车辆专车专号专用, 并对车辆驾驶和停放做了明确要求, 如随班交接并保持车况良好, 严禁公车私用和将车辆停放在娱乐、旅游场所, 做到安全文明行驶, 严禁无证行驶和酒后开车等。通过标准化配置展示了党员服务队的专业化形象, 提升了故障抢修效率。

2.2“四新”服务

(1) “六心四一”温馨服务。为了塑造党员服务队形象, 带动供电服务队队伍整体服务素质的提升, 党员服务队在营业厅设立党员服务队先锋岗, 叫响“六心四一”温馨服务口号, 带头推行以“接待热心、解释耐心、答疑虚心、办事真心、业务细心、在岗专心和一张笑脸、一声问候、一杯热水、一路绿灯”为内容的“六心四一”温馨服务。通过党员服务队月度考核, 根据队员服务表现和客户满意度评价, 评选“服务之星”, 激发队员自觉、自发服务意识, 不断提升服务水平。

(2) 故障抢修超前服务。在故障抢修工作中, 党员服务队实行“三快两化”超前服务。三快:出车快、抢修快、送电快;两化:科技化、标准化。党员服务队配备装有车载GPS的报修服务车, 服务车通过配电监控调度指挥中心统一调配、实时监控, 24 h为客户提供服务。车上不但配有抢修工具, 还配置了小型“百宝箱”, 备有接触器、节能灯、刀开关、熔丝等常用维修材料备件。在抢修服务中, 当客户用电设备发生故障, 能够及时提供抢修备件, 避免了客户因购买备件而延误抢修, 实现了专业快速抢修, 平均故障隔离时间由原来的1 h缩短至现在的3 min, 每户平均停电时间减少了30%, 客户用电故障比原来减少了1/3, 故障平均处理时间缩短为原来的一半, 客户端电压合格率由原来的96.65%提高到现在的98.85%。

(3) 爱心帮扶亲情服务。党员服务队为辖区内200位特殊客户建立“一帮一”亲情档案, 提供上门收费、用电检查等义务服务, 并将帮扶对象、帮扶成效、反馈情况进行详细记录并存档。对于困难用电客户和孤寡老人, 服务队员自发组织成立“爱心基金”, 通过自愿捐款形式定期救助, 近3年来, 累计捐款近万元, 先后帮扶困难孤寡老人12名, 向社会传递了“善小”而“效大”的正能量, 赢得了客户的称赞。

(4) 台区管理“保姆式”服务。对于一些辖区范围大、用电客户情况比较复杂, 易出现用电纠纷的台区, 党员服务队积极应对, 选派技术好、服务佳、能力强的农电工党员担任智能配电台区责任人, 在醒目位置挂“共产党员示范台区”标牌, 将党员姓名、服务承诺、联系电话等资料公布于众, 让责任人成为台区“保姆”, 实现用电服务“一对一”, 保证了服务时效。

3 取得成效