有效沟通观后感

有效沟通观后感（精选8篇）

篇1：有效沟通观后感

余世维《有效沟通》观后感

——是什么阻碍了我们的有效沟通

2010年7月17日我们参加了公司组织的余世维《有效沟通》集体学习之后，使我感触颇深，是什么阻碍了我们的有效沟通呢？

一个人与别人沟通的关键，在于这个人能否让别人了解自己的想法、感觉和需要，同时也是否能接受到别人想要表达的这些东西。所以沟通虽然包罗万象，但都是人们为了要达到这两个目的而进行的。

信息从一个人传到另一个人的过程中也会受到个人的、人际之间的、环境等各种因素的干扰，这些干扰形成了我们在发送和接受信息时的过滤器：扭曲、删减、一般化。

扭曲：就是容许自己改变外界事物的体验，通过改动外界事物的某些数据，体验自己的观点和角度，如加大或减少、淡化或浓化、夸张至事物变形、更改事物的先后顺序、无中生有等。

删减：是语言表达的必然，就是我们表达或聆听时，不能将整个体验的所有细节都说出来，或根据自己的需要喜好把不喜欢的信息都删减了，而听到者也存在这种可能。紧扣中心的适当删减使表达简单易懂，而过分的删减，则会产生错误的理解。

一般化：就是将单一事例代表整个群体，一般化常用来寻找规律。但在下面这种情况是危险的：将不寻常的或无代表性的事例一般化，而期望未来情况也这样，如“守株待兔”；我们在某一时刻正确的将事例一般化却忽略了凡事都有意外，因此封闭了其他的可能性。如下面的寓言。

猫在林中捕鸟，遇到了一直关系不错的麻雀。

麻雀问：“亲爱的猫大哥，你到哪里去啊？”

“我去林子里捕鸟”。猫回答。

“啊，猫大哥，千万别伤害我的孩子。”

“你的孩子长得什么样啊？这可得让我知道。”

“我的孩子啊，长得最漂亮。”

“知道了”。猫认真的回答。麻雀放心的飞走了。

猫在林子里找来找去，鸟巢里尽是一些美丽的小鸟，猫担心是麻雀的孩子不敢下手。终于，它发现了一群长得非常“难看”的小鸟于是猫就放心的饱餐了一

顿。

猫回家的路上，又碰见了麻雀。猫说：“你放心吧，我吃的是最丑的鸟”。麻雀回家一看，她的“漂亮”的孩子一个都不见了，窝里还有几根猫的胡须。呵呵„„猫和麻雀的沟通真是„„

是什么阻碍了我们的有效沟通，使我们产生了扭曲、删减、一般化呢？ 根据余世维博士的讲解和我的感受总结归纳如下十点：

1.身体状况。一个人的健康状况会对沟通产生很大的影响。如身体有病、睡眠不足、疲劳等都会在一定程度上影响信息的接收和发送。

2.心不在焉。当一个人注意力不集中，在分心得想或做自己的事情时，就会听不到别人说了什么，自然就不能很好的做到回应。

3.情感影响。情绪会极大的影响我们的表达和倾听。在做对和热爱两种

情感下，要客观的表达和倾听都是困难的。有些词汇或话题对不同的接收对象来说，会产生不同的情感色彩。反感的人会引起敌对情绪，从而产生自我防御的意识，自我防御意识强的人常把别人的话当成对自己的指责，并用辩护或指责来作答，使沟通无效或产生冲突，而热爱的人则会有不加思考，全盘接受的倾向。

4.形象影响。信息发送者的形象在一定程度上会影响到信息的接收。极

具魅力的人可以使非常无聊且琐碎的信息，看起来非常新颖且具有一定的重要性。由于我们头脑中固有观念的影响，使得我们接受或拒绝某人。如《窈窕淑女》中的杜立特尔，在改变说话的口音和方式及举止仪态后，就被认为是一个非常有魅力的女性，其实她唯一改变的就是她能够像优雅的女士那样来与人沟通。

5.过去经历。我们过去的经历会提前决定我们对一些事情的判断，这就

是我们常说的“经验”。如果“经验”告诉我们每周的例会都是浪费时间，那么在接下来的会议中，我们就会因为没有用的判断而会懒得去听、懒得去思考。“经验”告诉我们他喜欢睡懒觉而且常迟到，那么这次即使他确实因事而迟到，但我们依然会持怀疑的态度。

6.背后动机。如果一个人有特有的意图，或者说有背后的动机，那么他

就会根据自己的需要来接受和发送信息，即有意识地引导和误导人们向他所希望的方向去理解。

7.表达困难。有表达障碍或不善于表达都会导致沟通能力不足，是信息的表达不够清晰、准确。明确的表达是接受真实信息的必要条件。如果信息接收方没有意识到信息发送者有这一困难，他就会忽略这个信息，或在理解信息时产生偏差。

8.外在环境。外在环境本身有时候就足以使沟通难以有效进行，如高温、寒冷、空气不流通、噪音等，都会对人的生理和心理产生影响，从而使沟通无法有效进行。

9.地位权利。也许在沟通中最复杂的就是此项了，当中包含了前面提到

过的大部分因素。任何一个地位高的人都需要面对权利带给他人的威胁感，从而产生的防御意识，对手或嫉妒者的敌意，权利崇拜者的固有观念，人们与其他权利人士接触的经验等这些因素带来的沟通干扰。

10.文化差异。不同文化体系下的人们在价值观、观念、言谈举止上都会

有很大的差异，如果不了解对方的沟通方式或意义，可能会导致无法沟通或沟通偏差。如含蓄谦逊的中国人的语言表达方式就常使美国人一头雾水；而在我们国家摇头表示反对，在有些国家却是认同。

篇2：有效沟通观后感

看完余世维先生的《有效沟通》后，忽然间觉得世界上所有失败的企业全是因为没有很好地沟通所导致的，这其中的沟通可以延概到很多方面，但其中讲的最主要的就是：员工和领导之间、员工和员工之间、员工和客户之间以及员工和公司之间的沟通。

余世维先生说“如果一生真要出人头地，一定要学会有效沟通”。沟通最主要的目的：那就是为了发现工作中存在的问题，解决问题。让公司获取更大的利润。

假想公司如果没出现问题、一切顺利走向成功，那我们还需要沟通做什么？沟通是为了更好地让我们在本职岗位上少出问题、不出问题；激励员工改善绩效的目的是为了提高员工的工作效率，让我们在最短的时间内为公司做最大的贡献，员工提高工作效率就是在为公司节省成本

在中国的企业里，要很好地在公司员工面前表露自己的真实情感很困难，我们不善于在公司同事面前和别人分享自己的成功经验，也不会去提出我们领导工作中的一些不足，因为我们觉得那是碰钉子，即使沟通有时候情感的表露不当还可能产生彼此之间很深的误解。但是流通信息，沟通可以让公司把握到最好的商机。

有效沟通就是要解决到彼此之间所存在的问题。我们沟通的目的只有一个就是成功解决问题。沟通的方式主要有开会、书面报告、几个人面对面谈心等。与上层沟通最好的方式就是书面报告，不要问领导问题，提出自己的想法，然后只给他决策权，与下属沟通的最好方式就是开会，不要只问结果，要多了解实际情况，然后根据自己的经验指引其解决问题的方法。与同层沟通最好方式就是几个人面对面谈心，一起抽烟，一起喝茶，顺便聊聊工作中的问题，互相体谅理解。教程中的一些小的沟通技巧对我来说也很实用，例如：沟通中的传言、肢体语言和讲话的态度等等。

篇3：有效沟通

首先弄清自己的沟通目的和对象特征。沟通是为了传达老板的指示?征求团队的意见?向管理层陈述并希望项目获得批准?鼓舞团队?主动宣传企业战略还是被动危机处理?我们的需求五花八门，但要非常清楚自己希望达到的目标是什么。其次是了解我们沟通的对象是谁。他们叫什么名字?多大年纪?有没有业务爱好?文化特征是什么?价值观念如何?他们期望什么?如果针对管理层，我们不需要自作聪明长篇大论，只需要提纲挈领，解释他们的疑惑最重要。如果针对下属，必要的说明，听取团队的意见最为关键。事实证明，花一点时间了解你的沟通对象，甚至能正确说出对方的名字或者业务爱好，对沟通的效果会起到非常好的作用。

精心制定沟通信息，巧用比喻或者数字，善于讲故事。信息制定不用赘述，似乎每个公关经理都知道针对不同的利益群体制定不同的传播信息。但是，如果只是按部就班地陈述，听众可能没有兴趣。因此，如果把要传递的信息编成故事，巧用一些比喻和数字，很容易让别人记住。例如，企业一般喜欢把自己的品牌描述成一个人，多大年纪，什么性格，社会地位或者成就如何，这样很容易把晦涩难懂的东西形象化。当今社会信息泛滥，讲一个好故事可能比更长时间的陈述取得的效果更好。

注意传递方式和沟通环境。许多人把精力花在制定信息上，但是忽略了应该用什么方式最有效，沟通环境如何?例如，某人精心制作了演示文稿，但到了演讲现场发现没有投放设备。是开大会还是一对一沟通?是开电话会议还是面对面?是到你的，还是我的办公室开会?是在办公室还是公共场所?是隔着长条桌还是围着圆桌开会?所有这些都会大有不同。另一个事实是，绝大多数访问中国的CEO需要我们帮他熟悉环境和背景，而不是告诉他要讲什么。

善于使用和了解表情和肢体语言。大家都知道，在危机处理的时候，你的表情和肢体语言，远远比你说了什么更重要。哈佛大学的调查发现，面对电视镜头，55%的人从肢体语言和表情来判断你是否真诚实可信，37%的人根据你的声音来判断;只有8%的人看重你说了什么。

做一个耐心的倾听着。在Web 2.0时代，我们可以把新媒体的优势引回到传统的沟通过程中，有效的沟通先从自己开始，做一个耐心的倾听者。如对别人的话题表示出你的兴趣;问几个好问题;同意的时候点头;适当总结别人的观点;理解别人的感受和肢体语言等等。

篇4：浅谈沟通技巧课程之教师有效沟通

关键词 ：课堂教学 沟通 技巧

新课程改革明确提出：教师要与学生平等地参加到活动来，学生在课堂上是与教师平等，互动的，教师是学生获取知识，发展能力的组织者，参与者。这要求作为教育教学工作者的教师更具有专业技能，教师角色由知识传授者变为学生获取知识的益友，教师的首要任务就是掌握与学生沟通的技能。这几年来，我一直承担沟通技巧这门课程，正是这门课程的特点，我非常注重跟这些90后学生的沟通，改变了以往的一些错误观点，比如认为老师应该与学生保持距离，老师的观点不容学生反对等等。后来我在课堂实践过程发现，只有懂得如何去与学生沟通，懂得如何去满足学生的需求，并引导学生懂得如何满足教师的需要，教学活动才能使学生产生興趣。

一、“兴趣是最好的老师”这句话我一直受益匪浅

相信对任课老师的认可也会激发学生对这门课的兴趣。学生往往是先喜欢教师，再喜欢教师所提供的教育。他们很注重对教师的整体感觉是“喜欢”还是“不喜欢”，然后再决定对教师的教育是“接受”还是“不接受”。正如我们学院提倡的如何上好第一堂课，我从第一堂课上通过对自己的自我介绍上尽量地让学生了解我的一些基本信息，从而让学生多方位地认识我，让我与学生沟通的公开区能尽量扩大，从而让我们之间的陌生感转变成和谐的师生关系，尽量地注意语言的亲和力，由于自己和学生的年龄相差不是很大，平时树立大姐姐的形象，这样做更能使学生与自己亲近。此外，我对自己有一个要求就是能在经过一段时间与学生的互动后，能基本上记住整个班学生的姓名，有时候班级多，在这方面还是做得不够好。总之，希望在我的课堂上学生愿意与老师沟通，在此基础上，努力提高学生们的沟通技能。

二、注重在课堂活动中与学生沟通的技巧

面对这些90后的这些学生的共性，在与学生沟通中尽量做到有张有弛。主要在课堂沟通中注重“怎么说，怎么听，怎么问”。在“怎么说”方面，我个人觉得富有幽默感已成为老师不可缺少的必备素质之一。因为整个课堂教学是紧张而富有压力的，学生要保持几十分种的注意力听讲本身就是一件不容易的事。多用一些具有幽默的语句、肢体语言，可以调动学生的积极性。这点我从一些企业培训师和杭州校区培训老师的上课氛围中深有体会。在培训课中，培训师幽默风趣的语言让学员们十分专注课程的内容。此外，幽默也同样能达到批评学生的目的。记得有一次在讲沟通中反馈的这个概念的时，看到有个别学生在玩手机和私下聊天，趁机让这些学生回答上课做小动作这是不是一种反馈，反馈了什么信息呢，其实学生也心知肚明，但是学生也易于接受这种“软”批评。在教育过程中，老师的说与听是同等重要的，从某种意义上说，聆听有时比说更重要。在我的沟通技巧课程中，我注重鼓励学生敢想，敢问，敢说，敢辩论，尤其是要倾听学生的发言。在课堂活动时，整个班级是以团队为单位的，在布置团队活动后，学生们纷纷代表各自团队的观点发言，这时倾听更为重要，因为只有善于倾听，才能敏锐地捕捉学生间的思维碰撞，才能在最后通过点评这一反馈中抓住每个团队的亮点，从而将教师这个单纯的知识传授者转变为学习活动的积极旁观者，有效的组织者。只有教师认真地倾听学生的说话，并作出积极的反映和肯定，才能领悟到学生生命的存在。只有通过倾听，教师才能认真分析学生的欲望、需求、情感、思想。最后我想讲讲怎么提问，提问这一环节是在课堂互动中不可或缺的一部分。曾经有学生跟我说过，黄老师我最害怕上你的课，因为你的课堂上老是会有很多问题，弄得我很紧张。我就问学生，你是不是觉得老师只要在课堂上提提问题，然后让学生回答问题感觉很轻松，那你觉得问和答哪个更容易，学生说当然是问容易啊，我就和学生分析了其实问比回答还要难，答的话，只要根据自己的个人经历去回答的话，这相对来容易，但是提问的话，老师在问你们之前也是要做过功课的，比如要根据你们的实际情况，提问一些对学生来说难度相当的问题，适合学生回答的问题，还有是选择什么类型提问呢，是开放式问题呢还是封闭式问题呢等等。学生后来开了句玩笑，看来老师提问比我们回答还累啊。总之，我觉得自己如果不能在课堂上与学生有效地沟通，更不能够说服学生学好沟通这门课程。此外，教师还应该是有人情味的人，沟通需要理解，理解离不开沟通，教师的人格魅力是与学生交往和沟通的重要因素之一，教师与学生在交往过程中和颜悦色地面对学生，学生自然就会以相应的姿态回敬教师与同伴。教师要敏锐地捕捉学生情绪变化的关键时刻，善于控制学生的情绪，把握沟通程序与进度，这样与学生的交往与沟通才能共鸣。

三、注重沟通技巧课程的课堂设计，从而使师生有效互动

由于这门课程本身的优势，在课程设计上采用多种教学方法。采用以下主要教学方法：案例分析法.情景模拟法，分组讨论法，示范教学法，视频欣赏法，沟通游戏训练法，其中，特别要强调的是情景模拟法，是在教学过程中最重要的教学方法，尽量注意选择“现实性，生活性，趣味性”。因为沟通技巧是需要不断在实践运用中才能提高。还有沟通游戏法，可以调动课堂气氛，提高学生的好奇心，兴趣，同时提高团队沟通能力，但在游戏的选择方面要符合游戏的可操作性，比如道具，场地等，以及通过游戏是否能寓教于乐，提高学生对沟通理论知识的理解和团队沟通能力的培训，视频片段欣赏法通过视觉信息，听觉信息，感觉信息全方位地激发学生兴趣。因为恰当地给学生通过视频片段的赏析，并引出相关理论知识的讲解，然后要求学生对视频片段中沟通技巧的运用加以点评，课堂气氛十分不错。当然要把握一定的度，视频时间的度，视频内容是否和理论知识匹配等等。此外，平时我会特别关注一些时事新闻，社会话题和娱乐热点等，然后作为案例，融入课堂理论知识的讲解，这或许得益于这门课程的优势，因为沟通无处不在。此外，经常推荐一些经典的影片让学生在课外时间去学习，引导他们看电影不光为了娱乐，还可以看电影学习沟通。平时我自己在看电视或网络视频的时候，也变得特别敏感，总是想从中能够挖掘对我的课程有用的视频片段，我想只有自己作为有心人，总会能够收集到更多的教学资料，从而充实我的教学内容。

四、注重课后反思，让师生沟通更和谐

当然，要做到每堂课都很精彩，没有遗憾的话，我觉得这也不可能，在写教学日志的教学反思中，我会着重仔细品位课中存在哪些“缺憾”，比如在教学方法上需要哪些改进？教学内容上是否需要调整？课堂节奏应该如何把握等等。还有一种方法是在承担这门课程的前几个学期，我会让学生在期中或期末时给我写些不记名的评价。最好是写不足之处，这让我收获良多，刚有学生反映我案例比较单一，讲话比较啰嗦，实践活动不够多，还有经常会有些口头禅，等等，学生们这些宝贵的评价让我在今后教学中

不断改进。尽管自己认识到还有很多不足之处要提高，但是学生们一些好的评价也让信心大增。

五、创建多种沟通平台，增进师生互动

在加强沟通态度的养成环节，师生间的互动交流对于提高学生的人际沟通和情商有着非常重要的基础指导性意义。时间证明，学生若能敞开心扉，真诚地与教师进行有效的沟通，将大大降低因心理因素引发不良时间的发生率。在高校中，师生均受到各种因素的制约，不能将更多的时间和精力投入到双向有效沟通中来。而信息时代，网络沟通平台的建立，有助于缩短师生沟通的空间、时间距离。BBS、校內网、QQ群、微博等诸多网络沟通平台使用便捷，一方面避免了许多学生因害怕面对面交流，不愿意主动去找教师交流的尴尬，以及因拘谨所造成的沟通障碍。另一方面，相对宽松的网络沟通环境有助于拉近师生的距离，使得沟通主体更为平等，沟通过程更为顺畅。

最后，成功的沟通有两个关键的因素：教师传递给学生有说服力的信息，并及时收集学生的反馈信息；并从学生的反馈和回应中判断沟通是否成功。新课程改革凸显了教师专业发展水平提高的紧迫性，绞死应树立终身学习的思想，特别要注重师生沟通技巧的积累、沟通能力的培养。只有师生间达成良好的沟通，才能共同营造出轻松、快乐、和谐的学习氛围，才能提高课堂教学的有效性。

参考文献：

[1]黄庆儿.基于行动导向的高职高专<客户沟通技巧>课程教学与改革[J].现代企业教育，2010，（11）.

[2]邵雪伟.基于行动导向的客户沟通课程实践教学建设设计[J].职业技术教育，2010，（20）.

篇5：《有效沟通技巧》观后感

今日观看了《有效沟通技巧》的前两节课程，看后有一些感触。了解到了平时我们工作和生活中忽略的一个很重要的环节—沟通！以下是我个人的一些观后的感想：

沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。是一个双向互动的过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性的共识。讲义中强调沟通是双向的即：说、听、问。这样才能达到理想的结果，如只有单方面的信息传达则会事与愿违。

沟通，它是一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，努力经营的。随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理论更顺利地实施。

沟通的双向性，我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。你在与别人沟通的过程中是否是一方说而另一方听，这样的效果非常不好，换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。因此沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行

为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。

谈论行为不谈论个性，也就是对事不对人的原则。有效发送信息的技巧，在信息发送过程中，信息包括三个方面内容：信息、思想和情感。在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。因此，在发送信息的时候，要注意以下几个问题：1.选择有效的信息发送方式。2.何时发送信息。3.确定信息内容。4.谁该接受信息。5.何处发送信息。

关键的沟通技巧——积极聆听，聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你。

正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。建设性的反馈就是在对方做的不足的地方，给他提出改进的意见。

篇6：有效沟通观后反思

沟通的目的之一：强化信息，不让信息断裂。平时工作中注重加强相关文档的总结，不仅是对现有知识结构的积累，也为后续新员工提供学习依据。而且大家可以在各自总结相关文档之后互相交流，共同进度。

沟通的目的之二是激励员工，改善绩效。上级与下级之间的深入沟通，一来上级可以及时了解员工的想法和处境，二来员工也能进一步了解领导的苦心，促进公司氛围的融洽。

有效的沟通可能会收到意想不到的好的效果，但是沟通也应注意如下问题：

1、沟通的基本问题是心态好的心态不仅会促使我们对工作有着无限的热情、浓厚的兴趣，而且也会让人工作起来认真负责，谨慎细心，视工作为乐趣，持有这样的状态去跟对方进行沟通，工作起来自然得心应手。

2、沟通的基本要求是主动以测试流程为例，在拿到需求文档后，测试人员积极主动地组织需求评审会议，与项目相关的产品/开发人员进行沟通，提出项目中的疑问和可能存在的风险及合理的解决方案，尤其是一些突发事件，让所有相关人员都能及时地了解当前项目的进展情况，从而及时采取有效措施尽可能早的屏蔽部分缺陷和风险。

3、双方沟通的时候还应注意态度的问题，就事论事，尽量避免带有任何感情色彩，扭曲要表达的原有的意思，避免因为情绪问题导致争吵而根本问题未得到解决。互相沟通的双方也应该正视所沟通的问题，避免对问题有偏见、回避问题等。沟通过程中要多听取别人的意见，自己要善于听话、做总结。沟通时，控制你的情绪，即不要用情绪化的字眼，不要拉高你的声调，不要放大你的分贝。会讲话的人是不怒而威，怒会让人害怕，威会让人折服。4、事前问清楚，事后负责任。开始任务之前或者上级临时交接任务给下级，下级一定要毫不犹豫地事前问清楚，把任何自己能想到的与任务相关的问题都问清楚，这样任务进行的时候就会大大降低错误和返工的几率，提高任务的进度。一旦这样操作之后还会有遗漏之处，事后一定要负起责任来，吸取教训，弥补不足之处，为以后的工作提供参考。

针对上述注意事项，参考有效沟通视频，提高自己与上司之间沟通的技巧建议如下：

1、自动报告工作进度。一来上司可以及时了解下属的工作进度，同时也能及时发现问题，及时促进问题的解决。

2、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语。在工作过程中不断的充实自己，发现问题及时补充自己的不足之处，在保证原有功能的基础上，慢慢地站在更高的.层次去寻找解决问题的方法，站在用户的高度考虑问题，会使问题解决的更加完善。

3、犯了错误，要虚心接受批评，总结教训，保证同样的错误不再犯第二次。

4、不忙的时候主动帮助他人，在帮助他人的同时也提高了自己。

篇7：余世维有效沟通观后感

沟通的技巧因不同的层次、性格、习惯有着不同的要求，作为一种有效沟通，就是达到一种积极的沟通效果。首先知道该向谁沟通、明确沟通内容，在何处、何时沟通，本着真实、诚恳的原则，不断总结摸索，自然有自己特色的有效沟通技巧。

一、向上沟通，也就是同直接上级的沟通

1、主动报告自己的工作进度、工作遇到的困难，适当寻求上级的帮助。主动要比被动来的积极，在工作汇报的时候不但要注意描述得简单易懂，还要注意小细节方面，不做多余的汇总，以免领导烦心。

2、对上司的询问，有问必答，而且清楚。尽量不要出现似乎、可能、也许这样的字眼，汇报的信息一定要精准、正确、实事求实。

3、充实自己，努力学习，主动去了解、理解上级的表达，更好理解上级的意图和理念，不用上级每次都大费口舌。

4、接受批评，不犯二次过错。除非是很明显的误会，不要为自己的过错争辩，错了就是错了，再多解释也是错了，不如好好的想想补救办法！

5、无条件的服从、接受、执行任务，包括在不忙的时候，主动承担帮助他人的任务。往往上极是信任我们才会交待或安排一些比较困难的工作给我们，不要与上级有争执，即使上级指令或判断失误也不要当面指责，可私下沟通、处理。

6、对自己的工作、部门（包括其它部门）或公司主动提出改善计划，只有上级了解自己有超出本职的技能，才能交给你更大的任务和职权。

二、向下沟通。就是同自己的下级沟通

1、工作在最前线的员工比任何其他人更了解如何将工作做得更好。

2、主动帮助下级解决问题，下级之所以敬佩自己，是因为能解决他不能解决的问题，每个下级顺利完成任务，等于自己顺利完成了任务，因此，上级是有责任及义务帮助下级。

3、善于鼓励下级，有技巧的鼓励比批评更容易让别人改正错误。鼓励之后指出他不足，能让你的下级进步得更快。

4、勤于关心下级，越是基层的检验人员无论功工作量还是身心相对易疲惫，不要让他们感觉远离组织而无助、迷惘，要力所能及的的体贴和关心下级，甚至要帮助其在技能与职业上的成长。

5、时刻了解下级的思想动向，甚至于能在下级电话的声音中掌握他的情绪和行踪，以便及时的有效沟通。

三、事前沟通

1、沟通前先打电话了解对方是否有空，工作上的事情，尽量安排在上班时间，避免在下班后或者休中打扰别人。

2、可以事先告知对方想沟通什么内容，有谁参加，什么地方、地点，让对方有充分的准备，使沟通效果更有效。

四、事后沟通

1、沟通后的笔记整理，信息传达，有必要时将沟通结果整理成邮件型式发给各沟通人员和需按沟通结果执行人员。

2、对沟通的结果进行回顾（监督），跟进处理进度，确认结果是的效的。

五、沟通原则

1、对沟通的事情要抱着正直、无偏见、对事不对人的心态。

2、准备的数据准确无误，不可夸大，不务实际。

3、尊重对方，理解对方，认真聆听，保持友好、专注的肢体语言，认真与对方进行相互互动，给出实际、有效的参考建议。

4、沟通时切勿以自我、自负、自私三种心态进行交谈，要站在对方、团队的角度思考问题。

5、注意信息的传达，避免出现漏斗效应，层层脱离。

篇8：掌握技巧有效沟通

两起投诉(案例见本刊2010年第11期76页)看似简单,其实不然。日常生活中经常可以遇到此类事件,在当事人双方已到了针锋相对时,如果一方善于调和,气氛就会缓解,问题就会得以顺利解决。

1 患者有疑问需要解释和沟通

医护专业人员了解医药学相关的知识,但患者未必清楚,其提出疑问可以理解,尤其相关规定明确患者有知情权,有权咨询和了解其不清楚的问题。因此,医护人员应在业务可知和容许的前提下给予患者必要的告知,显然在此类案例中相关医护人员的有些做法是失当的。

2 要以平常心对待人和事

要以平常心对待每个人和每一件事,有了这样一种心态,许多问题的解决就比较容易了。在就医过程中,医护人员往往居于主导地位,患者则往往处于被动地位,显然他们更需要同情和理解。患者不了解治疗的方法和意图,必然会提出一些疑问。如果我们都能自觉地给予一点耐心,都能换位思考,许多困惑都会得到解决。纵观众多的医疗纠纷,绝大多数是服务态度造成的,因医疗技术所致的纠纷只是极少数。

3 要沟通先要学会说话

沟通很重要,但如何做好沟通就更重要,这就需要磨练和学习。沟通其实需要技巧,而沟通技巧的掌握不是一蹴而就的,需要训练,更需要用脑,只有用脑思考后再说话,才能起到事半功倍的效果。所以说要沟通先要学会说话。说起来简单,做好确不易,这就需要我们摒除浮夸,从实在做起。

4 沟通要注意倾听和互动