第一篇：观有效沟通有感范文
观余世维《有效沟通》有感
通过观看余世维老师有效沟通视频，使我知道有效沟通的重要性，它可以让领导及同事知道你的工作情况及工作能力，让亲朋好友了解你的你的为人、处事。效沟通顾名思义指自己将信息传递给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程;也就是怎么样通过有效沟通，使对方了解自己的意思，最终解决问题。那么，我们要怎样做到有效沟通呢?对我个人来讲，主要注意以下几点：
首先就是要学会主动汇报，也就是余老师所讲的回报。在今后的工作中，尽量做到干完工作或工作达到一定进度的时候，主动向领导汇报工作进展情况，这样可以让领导了解自己工作的同时，还可以指正自己工作中的错误与不足;通过这种主动汇报，可以说是对自己工作的一次总结，不断改进，以提升自己的工作能力。
其次就是尽量做到低调做人，高调做事。谨慎低微的做人，是获得别人认可的首要条件，但不全然，要真正做到别人的尊重，就是要拿出实际行动，做好自己的工作。俗话说：说得再好永远不如实际去做得好;就是说无论你在企业中所处的是什么位置，你要做出成绩，获得领导和同事的好感，独一无二的法门便是做，而不是说。所有在今后的工作中，除了用语言正确向下属传递公司的政策要求及各项工作任务外，更要用自己的行动去影响和带动他人。
另外学会有效沟通，要必须知道自己说什么，也就是明确我们沟通的目的。如果目的不明确，就意味自己也不知道说什么，自然别人
也不明白，最后就达不到目的。所有在今后的工作安排也好，首先要了解工作细节，懂得最佳处理解决方法，只有自己了解了做什么，怎么做，这样沟通到位，使我们的员工干什么，怎么干，才能在第一时间做出最有效的指令，工作效率才能凸显。
最后就是像余老师所讲的要要学会倾听，不论领导的谈话还是与员工的交流。特别要加强与员工的交流,我们的每一项工作实施、完成，离不开员工，所以有时要多倾听员工的思想、意见，做好与员工的沟通交流，甚至可做到事半功倍的效果。
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2013.8.21
第二篇：观《有效沟通》心得
近期酒店人事部组织我们共同观看了余世维教授的《有效沟通》的光盘视频，视频中余教授用他本人在工作中、生活中沟通的成功经历，很透彻的讲解了我们日常与他人沟通时需要注意的各方面要点，受益很大。
反观我们的日常工作中，领导、员工、酒店、宾客等，相互之间的沟通，确实有很多的误点，直接导致了工作延误或宾客投诉，所以，
要改变我们目前的工作状态，就要改变我们的沟通方式，疏通沟通过程中的障碍，让这个过程中信息的交换、传递、接收达到协和。
沟通的重要性不言而喻，其主要的手段是讲话，影响讲话的几个条件是态度、技巧、知识、社会文化的背景。
余世维博士说：“沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。一个人心态不好，嘴象弹簧一样也没有用。”他在总结人们在沟通的过程中容易犯的心态上的问题概括为：自私、自我、自大。这使我们在考虑问题、做事情的时候都是从自己的利益、需要、感受出发，而忽略了他人的需要及感受。自私是人的天性，人不能避免地在一定程度上从自身出发，但是若想要很好地沟通，一昧地自私却是行不通的。做一件事情，不仅要达到目的，而且要做得漂亮。自私的一个重要的后果是自我，自我却不完全因为自私导致。但是自我却是沟通中重大的障碍。自我会行之于外表、言行，给人以自大地感观。任何自大的人给人的感觉都是不舒服的，与这样的人交往相信没有谁会感觉愉快的，他不会注意到你的感受、需求、难处，只有他的想法才是良方。强势的人往往会给人这样的感觉，但不是任何强势都是自大的，其根本区别在于是否立足于对事实的充分考虑、对双方的换位思考上。因此，以后工作的时候我们要多借鉴余世维博士讲的刚柔相济，在使用“刚”的手段的时候尤其是要注意的。
在心态之上重要的是方法，也就是技巧。做任何事情，只要掌握了其中的诀窍就会使事情事半功倍。我们在沟通的过程中，常常会发现同样的事情，不同的人讲出来的效果往往不同，同样的内容，用不同的方式讲出来的效果也往往不一样。撇开一些我们无法改变的背景，其实中间有一种技巧的东西在起作用。所以聪明的人会说话，会说好话，会好好地说话。但在讲话的时候，应考虑到对象的社会背景，我们在把东西讲给别人听时，要考虑到对方对这个东西理不理解，具不具备这方面的知识，是否听得懂、易执行。
沟通是一种感染、一种带动、一种言行一致的体现。因此，在心态的基础上，通过沟通的技巧，把信息准确无误的进行传递，那么，我们的工作就会越来越顺，团队和谐度就会越来越好，酒店满意度也会越来越高。
第三篇：观余世维《有效沟通》心得体会
观余世维《管理者的有效沟通》观后感 当今社会是一个信息爆炸的时代，而沟通则是获取信息最快、最有效的途径之一。同时，沟通也是我们一直都在实践和探索的生存方式，从出生开始，我们就无时无刻不在与人沟通，与人交流。
沟通涉及到日常工作、生活的方方面面，它包含了人与人的沟通、人与企业的沟通、企业与企业的沟通。在沟通的过程中，不管用什么样的方式，我们都应该“坦诚相待”，大家要站在同一个平台和心态上，才能进行有效的沟通!
那么进行有效的沟通我们究竟应该怎么做?观看了余世维教授的《管理者的有效沟通》视频讲座，或许对我们有很大帮助。余教授的讲座，让我们结合实际生活、工作，站在不同角度，全方位的考虑，运用个别案例，进行分析和讲解，为我们答疑解惑，让我们真实感受到沟通的重要性，把我们带入一个心与心相交流的氛围与境界。
余教授就如何进行有效沟通这一问题进行了深入的分析，从沟通的目的和要素、沟通的方向和角度、突破沟通障碍三大方面阐述了有效沟通在实际生活中的运用，尽管余教授的讲座面向的大多为公司管理阶层，但我们依然可以从中汲取有效沟通的知识精华。
余教授在讲座中讲到沟通的三要素时引用了培根的一句名
言——“和蔼可亲的态度是永远的介绍信”， 在实际沟通中，彼
此认同是一种可以直达心灵的技巧，同时又是沟通的动机之一。
那么和蔼可亲的态度就是达到沟通目的的前提，如果你的态度恶
劣，行为举止不正常，想必很少有人会主动跟你沟通，更谈不上
彼此认同了。余教授讲到沟通的三要素时，首先提出：沟通的基
本问题是心态。一个人如果心态不对，那么他的嘴就是像弹簧一
样也没有用，就是把话说的像蜜一样甜，恐怕也达不到沟通的最
终目的。在平时做事做人过程中，我们心中所思所想往往会反映
在行动上，而此时的言语或是行为通常也是心中所思所想的外在
表现。并且谈及到沟通心态时，余教授点明我们不能具备的三种
沟通心态：自私、自我和自大。自私到只管好自己的事情，对别
人冷眼相对，不知道关心身边其他人。当然也不能太自我，总感
觉别人的问题与自己无关，眼中只有自己，对待生活的态度都会
变得消极、孤独。最后一点，不能“夜郎自大”，不管发生什么事，
认为自己的想法就是对的，就是答案，听不进别人的一言一语。
当你涉及到某方面的不是自己专业或能力范围之内的事情时，这
个时候，我们不妨听一听专业人士给出的忠告或者建议，或许这
样会让我们接下来要做的事达到事半功倍的效果。一个人一旦自
私、自我、自大起来，就很难与别人沟通。
中国联通有一句广告词：沟通从心开始。这里的“心”可能
就是指一个人的心态。人与人的沟通就是从心开始的。现代社会
是开放的社会，处处都需要我们沟通、交流。我们不仅要把自己
的思想、情感和信息传递给别人，还要通过沟通、交流去解读他
人的思想、情感和信息。以一种“坦诚相见”的心态去沟通，那
会为我们的生活和工作省去很多不必要的麻烦。俗话说“伸手不
打笑脸人”、“微笑是最好的沟通方式之一”等等，类似这样的话
有好多，都是在提醒着我们，沟通要有好的心态，有了好的心态，
就是沟通成功的前提。这种好心态的沟通也是我们在工作中取得
成功和生活中获得满足的一个不可或缺的链接。
我们做的是服务行业，这种好心态的沟通贯穿于平时的工作
中，影响着我们跟客户、同事的交流。当我们第一次见到客户时，
我们是笑脸相迎?还是爱答不理?可能这最初见面的印象会影响
着接下来的沟通，甚至会影响到最后业务的成交与否。曾经听过
一句话“用心做服务”，用积极的心态去对待所接待的每一个客户，
去关心客户所能关心到的问题，去想客户可能会着急要问的问题，
运用自己知道的专业及非专业知识为他们答疑解惑，站在客户的
立场上去想问题，让彼此做到坦诚相见，对我们产生一种信任感。
在接下来的沟通中，交流就会很融洽，为业务的洽谈助一臂之力。
所以，当我们能够与人为善，不自私自利，不处处想着表现自我，
而是站在他人的立场上，以一种好的心态多为他人考虑，关心他
人的需求，发自内心的尊重他人，秉持着一颗真诚之心与他人交
往时，那么，与他人的沟通便打开了一扇窗。
余教授在讲座中，提到沟通中存在的障碍，并指出克服障碍
的方法。当我们打开心扉与别人沟通、交流时，或许还是会碰壁，
并不像我们想象中的那样，交流顺畅，那此时，我们遇到了就是
沟通中存在的障碍。沟通中存在很多障碍，包括沟通的个人障碍
及组织障碍。就像在工作、生活中，遇到困难不是可怕的，怎样
解决困难才是重要的，那么对于沟通也一样，存在的障碍我们不
要畏惧，怎么去克服沟通中的障碍，让彼此的沟通变得顺畅才是
重点。
克服沟通中的障碍，我们首先要利用反馈，我们要养成一个
习惯——“回报”，这个“回报”并不是指报答，而是回头报告
的意思。当然，利用反馈不单是指，我们交代人家办的事，要求
他们回报;同样，别人 交代我们办的事，在我们没听清的情况下，
我们也要问清楚，事情在办完之后，也要向人家报告，让对方对
自己办事的速度和效率给予肯定，以后有什么事情仍然可以放心
交给我们去做。其次，克服沟通障碍，我们要简化语言;简化语
言就是说话要有重点，并且要善于用比喻。当我们与客户在交流
时，并不是我们说的越多对沟通越有利，我们要抓住客户要了解
的重点，知道客户此行的目的和意图。一个人的注意力只有几十
分钟，如果在短暂的时间之内没有抓住客户的心理和注意力，那
么在接下来的沟通中，即使业务员介绍的再多，也只能到达事倍
功半的效果。最后，克服沟通障碍，我们要主动倾听。卡耐基曾
经说过一句话“记住人家的名字，而且很轻易的叫出来，等于给
别人一个巧妙而有效的赞美”，在这里强调了主动倾听的重要性。
就像上帝给我们两只耳朵、一张嘴，就是希望我们多听别人讲话。
在公开交流的场合，并不是我们讲的越多，越容易达到我们的目
的，我们只有用心去倾听别人的谈话，思考他们的谈话，才会从
他们的话里找到解决问题的方法。沟通中，我们要学会倾听、善
于倾听才能学会更好的沟通。聆听别人的讲话，我们会从中总结
出他们谈话的技巧并运用到自己以后的沟通交流中，学以致用。
在一个多元化的信息社会，没有调查就没有发言权，没有沟
通就没有工作的效能。生活中我们遇到问题，需要与人沟通;产
生矛盾，需要与人沟通。而有效的沟通，会让我们的生活变得轻
松，会让复杂问题变的简单。沟通这种能力不是天生就具备的，
它是在平时的工作和实践中不断锻炼和培养出来的。也许眼前的
我们并不是一个善于沟通的高手，但是，只要我们拥有良好的心
态，善于运用沟通中存在的技巧，克服沟通中存在的障碍，学会
尊重他人，倾听他人，不断学习，反复实践。那么，做到有效沟
通对于我们每一个人也绝非难事，让有效沟通融洽我们的生活和
工作。
第四篇：读《有效沟通》有感
在公司组织的“每月读一本好书”活动中，本月我认真阅读了余世维博士的《有效沟通》一书，从而对沟通艺术有了较为系统的了解。
余世维博士开篇就告诉我们“别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果”。可见有效沟通能提高工作效率，保证团队协作效率，避免团队协作中的矛盾和误会。对于一项工作，每个人认识的角度不会完全相同的，但最终目的都是为了完成工作，这期间有效沟通就非常重要。在实际工作中，只有摆正心态，多站在对方的立场考虑，通过简单明了的语言与对方沟通交流，学习对方有益的工作经验，才能更好的在工作中发挥自身的价值。
通过余世维先生在书中对沟通艺术深入浅出结合实例的讲解，我发现了影响自己进行有效沟通的一些主观因素：
1、在沟通的方向上有待提高。对于领导交办的工作，有时理解不深刻就去展开工作，结果造成浪费了不少精力时间，也未能及时完成领导交办的任务。
2、缺乏反馈。反馈是沟通的过程中或沟通结束时的一个关键环节，我在工作过程中有时不太重视信息的反馈，结果沟通效果打了折扣甚至是负效果，从而有些工作效率不高。
3、对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解，不能及时甚至不愿意接受别人的意见。要知道正确与错误都是相对的，当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待他人的建议时，肯定会有意想不到的收获。反之则可能是“失之毫厘，差之千里”。
在学习完《有效沟通》一书后，针对上述不足，我对提高自身的沟通水平有了如下认识：
1、从沟通的方向和角度出发，做到主动沟通，积极反馈，提高工作效率;
2、明确沟通目的、内容，有的放矢。沟通信息的内容应该清晰简洁，避免模糊不清或容易引起误解的表述。
通过学习《有效沟通》，我基本掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、有效沟通的必要性、有效沟通的重要性。为我在平时工作中遇见的困惑指明了问题的所在，对自己今后的工作和生活有很大的启迪和帮助。
2011.5.26
第五篇：读《有效沟通技巧》有感
沟通，是我们生活中不可缺少的一部分，沟通可以解除误会，沟通可以达成合作，沟通可以促进生活，沟通可以带来收获。在日常的工作学习时，都免不得要与同合作事上级领导合作，有合作就必须有交流，根据公司学习的安排，以及在网络大学上学到的知识，我掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通在面对不同人群时的方式方法、沟通的必要性、沟通的重要性.
你在工作中的态度将决定着你的业绩;你学到的或掌握的专业知识是决定你工作能力大小的一个重要的因素;技巧是一个非常重要的因素，因此对于一个职场人士，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧，同样沟通也需要技巧，沟通的艺术是无处不在的。若想有效的沟通，就必须懂得如何运用这一门艺术。在面对不同人际风格的对象时，你才会得心应手的处理好各个的关系。
首先信任是沟通的前提，懂得聆听是沟通的前提，每个人都希望有他的倾听者，能分享他的快乐，分担他的烦恼，因为你的尊重，你们的沟通过程会变得简单得多。在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感，在工作和生活中我们除了用语言沟通，有时候还会用书面语言和肢体语言去沟通，如用我们的眼神、面部表情和手势去沟通。我们的沟通方式包括语言的沟通和肢体语言的沟通。通过这两种不同模式的沟通，可以把沟通的三个内容有效传递给对方，并达成共识。还有就是在于对方沟通的时候，要保持精力的集中，能快速的抓住对方的意图，并对此作出回应，而且你说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解。在特定的情况下，要提前做出准备，结合你的表情、眼神、衣着以及有效的利用你的肢体语言，给你的VIP留下好的第一印象，
通过网络大学的学习，让我受益非浅，在工作中，下属与上司之间要多沟通，多交流，下属把自己的想法，做法都告诉上级，上级才知道自己的员工在做些什么，想些什么，工作方式方法正确与否，便很清楚，同事之间多交流，才有利于工作的开展。上完这门课程，我会把学到的沟通技巧运用到我的工作中和生活中去，希望有效沟通能给我带来更理想的明天。