值班经理工作流程总结

值班经理工作流程总结（精选13篇）

篇1：值班经理工作流程总结

在影城即将开业的前期，我紧密团结在公司领导周围，动员和带领员工，团结一心，积极进取，在各位领导，员工同志们的共同努力下，基本完成了员工岗前专业技能知识培训，取得了预期的效果，也为影城开业和今后更好的工作和更周到的服务，打下了良好的基础，结合前期的工作，我从以下几方面向各位领导总结如下：

一、工作收获

1、经过前期的工作，我的业务水平有了很大程度的提高，更可贵的是，我在平时到同行业去观察他们的领导人员，在他们身上让我学到了可贵的敬业精神。我时常告诫自己：珍惜每一个学习的机会，人人都是我学习的榜样。在特种部队服役期间，让我养成了踏实诚恳，从一点一滴做起，不怕脏，不怕累，早起晚归，以身做责，个人服从集体，以大局为重的工作态度，这也让我更加容易和适应当前的工作。

2、前期参与了员工岗前专业技能知识培训，对培训工作制定了相应的计划，按照计划有序贯彻培训流程，培训各个岗位工作应该注意的细节问题，通过“问答，互动，实景模拟，影片观看点评”等一些方式，解决实际工作中出现的问题，进行有针对性的理论和现场实际操作培训，逐步拓展员工思维方式和服务技能，为影城经后的发展打下良好坚实的基础。

二、存在问题和今后努力的方向

回顾检查自身存在的问题，我认为主要是：

1、现场设备工作原理的认识和了解不够详细，如售票机。平时多注意保养，如遇到问题可以及时维修，也可为公司减少损失。

2、创新意识不够，主要原因是工作时间短，缺乏实践经验，在今后的工作中，我一定要努力做到以下几点：

1、努力学习，勤于实践。理论结合实际，提高综合素质和业务能力，为本职工作做出自己最大的贡献。

2、勇于创新，多学习，多吸取信息知识，将所学到的灵活的运用到工作中来。

3、继续发扬党员的艰苦奋斗作风，公司员工对我们公司的设施设备的保护，爱护公司财产，严于律己。并为公司培养多技能，全方位的岗位人才，高质量的完成好工作。

作为公司领导班子成员，自己有责任，也有信心，不断加强学习，提高自身管理水平，围绕公司发展目标，求真务实，积极工作，全力支持配合公司领导的工作，与公司领导班子一道，正视困难，迎接挑战，抓住机遇：我相信有我们这样的强大的工作团队，在我们共同努力下，我坚信，我们的天亿国际影城将会打造成x市一流的国际影城。

以上是我在培训中得到的一些体会。在此非常感谢公司领导对我的这次培训。我一定会继续努力，为橙天嘉禾影城更辉煌的明天而奋斗!

篇2：值班经理工作流程总结

七月份的总结

一、作为值班经理，应多督促下属人员的工作，用心多思考。接触工作至今，我也慢慢形成自己独特的方法。当然，随着工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思索。

二、这段时间工作的过程中我已经很完美的掌握了工作的流程、。因为现在这个行业不是我的专业，刚来到经理这个职位，我有太多的茫然。刚开始，我甚至怀疑我不适合这份职位。后来我发现，通过自己不断的调整心态，虽然没有人说，但我自然而然的就知道了作为值班经理该做一些什么事情，一些不懂的东西也迎刃而解了，顿时让我豁然开朗。如今我已经很好的心态来面对后面的任务，三、我也存在着一些不足之处：还需要更多的锻炼机会；过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足；在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做精。

四、在七月份里面员工的态度很好，每位员工都很努力的去完成各项指标和任务，在我不断的督促和不断的监督下，每位员工都有了很大的改进。希望在八月份里，每位员工包括我有更好的心态来面对未来的任务和目标

以下是我的八月份工作计划。

一、干好本职工作，吸取七月份的不足，带领下属人员把每月的指标完成好，除了指标还要维护好公司的卫生情况。

二、做好带领下属人员做好微笑服务，以最好的姿态、最美得笑容、最好的声音去对待每位顾客。

三、我将以公司的经营理念为目标，将自己所学知识和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和领先技术，为公司的发展尽我绵薄之力。

。以上为本人六月份来粗略的工作小结，和七月份工作计划，请领导审阅，如有不到之处，请领导不吝指出，以便本人及时改正，从而能更好地工作。

篇3：值班工作无小事

一个老百姓来电的办理关乎很多群众的切身利益。当前, 党务政务信息日渐公开透明, 群众的监督维权意识和能力不断提高, 由于区委在全区所处的政治核心地位, 通过区委值班室电话咨询政策、反映诉求成为许多老百姓的首选。群众来电中, 有的是核实教育、医疗、社保、计生等惠民政策信息, 有的是投诉个别企业违规生产污染环境, 还有的是举报个别部门或干部作风不实。每个老百姓来电都具有一定的代表性, 可能涉及到同一片区的群众、同一经历的群体。值班人员必须树立为人民服务理念, 坚持“群众利益无小事”, 认真接听每一个来电, 做到态度热情、语言文明、耐心细致, 绝不能冷言冷语、高高在上、敷衍了事。对咨询了解情况的, 要尽量答复或联系相关部门后认真回复, 同时也要注意把握分寸, 不能乱表态;对反映的情况, 要详细准确地记录整理, 及时细致地了解核实, 认真负责地进行处理;对群众反映的带有普遍性、苗头性问题和反映比较强烈的事件, 要及时向领导汇报, 或利于及时处理问题, 或利于完善决策部署。总之, 对每一个老百姓来电都要做到事事有着落、件件有回音, 努力维护群众的合法权益。

一份预警信息的处置关乎社会的稳定和谐。当前我国正处于改革的攻坚期、发展的关键期、矛盾的凸显期, 安全生产、社会治安、群众上访、自然灾害等方面的舆情信息特别多, 加之渝北又处在开放开发的前沿, 各种新旧矛盾交织扭合, 土地征用、城市建管等方面的问题比较突出。区委值班室有时会收到涉及征地拆迁、物业纠纷、工资拖欠等相关人员扬言上街堵路、集访群访的预警信息。市委值班室或有关部门也会下发或转发一些可能引发地质灾害等方面的预警信息。有时停水停电后少数居民堵路等突发事件信息也时而收到。这些预警信息涉及的矛盾纠纷、信访稳定情况, 有的还处于萌芽状态或初始阶段, 如果没有及时有效地妥善处置, 往往会捅出大娄子, 甚至有可能酿成群体性事件, 影响渝北的稳定和谐。值班人员处置这类预警信息, 必须站在讲政治、顾大局、保稳定的高度, 第一时间核实了解相关情况, 并及时按程序向有关领导报告、向相关部门或镇街转达领导指示要求、加强稳控措施的跟踪督促落实, 切实做到早发现、早预防、早处置, 确保社会稳定和谐。

一件事情的落实关乎区委值班室及值班人员的形象。区委值班室是区委的窗口和形象, 每一件事情的落实, 对群众来说, 代表的是党委的形象;对上级来说, 代表的是区委机关的水平;对领导来说, 代表的是区委值班人员的整体素质。比如, 汇报一件事情的时候, 有时领导在作指示要求时需要核实领导分工、镇街辖区范围等有关情况, 如果平时不留心学习掌握, 有些基本情况不了解、不熟悉, 值班人员就会给领导留下情况不熟、业务不强的印象。报送一份信息的时候, 有些部门报送的基础素材中可能存在重要情况掌握不清楚、文字表述不准确、公文格式不规范等, 如果值班人员不细心, 不加鉴别、不仔细核实, 照搬照抄直接报送的话, 很可能给下步工作失误埋下隐患。通知一个会议的时候, 会议的时间地点、主要内容、参会要求等是否准确无误传达到参会人员, 特别是会议变动后是否及时重新通知等, 都可能对会议、对参会人员带来影响, 等等, 每一件事情的办理落实, 都直接反映值班人员办文办会办事的基本功、反映值班人员的工作能力、素质水平。经常有部门或基层的同志来值班室领取文件或领导批示, 节假日常有区委领导、区委办公室领导等视察指导值班工作, 值班室是否干净整洁, 资料、办公用品摆放是否规范有序, 值班人员是否热情礼貌、周到得体, 值班记录是否详细、规范、清楚, 等等, 一言一行、一举一动都代表区委值班室及值班人员的形象。因此, 值班人员要自觉把值班工作置于区委工作的大局, 时刻铭记“值班工作无小事”, 以高度的责任心, 全身心投入, 认真细致办好每一件事情, 扎实做好值班工作, 充分展示区委值班室及值班人员“忠诚奉献、务实创新、团结清正、高效文明”的良好形象。

摘要：值班工作面宽、量大、事杂, 影响大, 一个老百姓来电的办理关乎很多群众的切身利益、一份预警信息的处置关乎社会的稳定和谐、一件事情的落实关乎区委值班室及值班人员的形象, 值班工作出了些小的差错, 都可能给工作带来被动或不可估量的损失, 正所谓“值班工作无小事”。

关键词：值班工作无小事,群众利益,和谐稳定,形象

参考文献

[1]曹剑雄.办公室的“小事儿”.办公室业务, 2011年第08期.

篇4：值班经理工作流程总结

虽然小丽很开心的在新岗位上展开了工作，依旧努力认真，但总感觉使不上劲，特别是管理当班员工时遇到一些问题让她力不从心。店里有位来了好几年的老员工小黄，本职工作以及交代给她的任务都完成得挺好，工作能力不在话下，但却经常不听指挥，喜欢按照自己的方式做事情，并罔顾公司的规章制度。平日小丽可没少费功夫，屡次提醒，可是小黄依旧无所谓，我行我素，没什么效果。小丽逐渐开始越来越讨厌她，也越来越不愿意去和她沟通，但店面缺人手，又不能轻易辞退她。

前两天，有次交接班，小黄居然迟到了半小时才来，解释说自己不知道接班时间。小丽非常生气，认为她长期跟自己对着干，明知故犯，于是依照公司和门店规章制度果断对其开出了罚单。可是店长回来后却不赞同小丽的做法，认为她太过认真、处事偏激、不够圆通。还怕开了罚单，员工闹到总部，影响不好，便找来当事人批评教育后把罚单作废了。小丽感到很困惑，难道她不该施行处罚措施吗？以后小黄再违反规定，她该怎么办？平日怎么相处？

在小丽的故事中，她遇到了职业晋升后的能力不足导致的不适应问题。从店员到值班经理，由专业工作者走到管理工作岗位上，由管事变为管人加管事，工作对象和工作内容都发生了变化，在新岗位适应期内存在能力不足的现象是经常发生的。生涯发展中，当一个人的兴趣、能力、价值观相互匹配时，才会形成良好的发展动力。当能力不匹配时，会产生焦虑情绪；当价值观不匹配时，会产生失落情绪；当兴趣不匹配时，会产生厌倦情绪。从小丽身上可以感受到她面对“个性、油条”员工有力无处使的焦虑情绪。而要想克服焦虑，得心应手地处理工作，最好的方法就是检视自己的能力短板，着手锻炼提升。就员工管理而言，自我总结反思、加以实践就是其中一种重要的提升手段。

首先，作为初级管理者，小丽首先需要提升作为管理者的宽宏气度和平和心态。小丽年龄比小黄小，经历不如她丰富，但民企一般而言比较关注个人能力和业绩，小丽肯定有比小黄好的地方，不然不会升的比她高，小黄有不服气的情绪很正常。因此，小丽要体会老员工心中的酸味，不要对问题员工主动加上讨厌的个人情感色彩，虽然也能看到小黄的长处，但情绪不能因其短处而放大，不要在内心把双方放在对立位置上，要知道员工的长处或许就是团队工作中所缺失的，管理者需要保证团队的绩效能力最大化。

第二，发现解决核心问题，强化沟通意识——搞清楚小黄不服从管理的原因。真的是和你对着干吗？是认为自己比你能力强？还是拖延懒散，个人自我管理不足？

现实工作中，绝对化的前者很少见。

对于做事不听指挥，直线管理者要和她坦诚沟通对事务的看法，让她从心底里认同、接受你的方案，同时你也要注意她说的和做的是否确实有道理，尊重她的个人风格。对于有个性、有主见、有能力的员工，除去快餐店统一的操作规程相关的事项，很多事情的结果往往比过程更重要。对于这样的员工，管理者给的空间大一些，施以必要的关键节点检查和后台资源支持就可以了，管控她的目标比方法更重要，越指手画脚越会招致员工产生压力和逆反心理。

而对于自我、懒散、漠视规则等性格特点，小丽可以考虑尝试单独和她沟通，表达对她作为老员工的尊重，告知她自己的工作需要得到她的支持，希望和她建立更好的工作关系，同时，也希望她能够作出表率，遵守规则，如果违规自己很难做，将会照章办事。要让对方觉得你是诚恳的，让她意识到你是尊重她这个员工的。而小丽现在主动关闭沟通渠道的做法并不合适，双方不能形成独立、对抗关系，要克服自己的情绪，善意的、积极的主动和她多交流。管理者很重要的工作就是和你的上级、下级、平级、外部客户沟通，解决矛盾，推动工作。很多时候，需要有意识主动前行一步去找员工约谈。

第三，未雨绸缪——如果真实存在有自以为是或者不符合岗位要求，绩效低下的情况，那么一是去示范、培训、辅导她，二是优先看有没有适合她的岗位调整给她做，之后再去考虑是否辞退的问题。

第四，提升领导力——就事论事，有成绩就表扬，有不足就指出，兑现奖惩制度。那像这次遇到店长事后否决的情况该怎么办呢？实际上，小丽平时跟店长讨论过她的情况，店长也对她发过几次火，但从来没给违规员工开过罚单。

小丽遇到的情况很普遍，就是公司不缺乏制度，却总不能执行，面对太多人性的干扰。按照公司标准做，大家说管理者太较真，当事者做事无所谓，大家又说那人没有执行力。小丽敢于碰硬、敢于管理是很宝贵的管理者品质，但她需要意识到光靠奖罚、直接应用规则往往结果事与愿违，必须看到自己处于什么样的公司环境里，有什么样的文化氛围，要结合所处的微环境、自己的权限、自己的资源支持综合作出决策。既然门店面对问题员工没有开过罚单，不想得罪人，那就要把自己的看法、处理的原则、底线告知店长，把难处给店长讲清楚，违规现象不处理，其他员工一旦效仿就更不好管理，先和店长通好气，统一思想，获得明确的、可行的授权信息，约定好在提醒、警告无效的情况下，假设再出现类似情况该怎么处理。必须找到一个双方都能接受的决策平衡点，以免自己做决定后他不支持，反而被动，成为夹心饼。

篇5：值班经理培训总结

为了能够让我们在最短的时间内了解公司的基本运营流程，公司对我进行了突击培训。通过这次培训使我受益匪浅。

首先进行的是票房培训。票房通常称作BO，是BOXOFFICE的缩写。顾客来到影城最先接触到的地方通常就是票房，所以良好的售票服务能够让顾客对我影城有一个好的第一印象。票房同时还兼有帮助卖品推销套餐以及推荐顾客去客服办理会员卡的职能，这对提升影城营业额起到了积极的作用。我影城票房的开早工作安排已十分成熟，但是我注意到员工领取的备用金并没有输入系统，而是通过纸盒笔来登记。我认为这样就存在一定程度的安全隐患，建议在保留现在纸笔登记的方法上同时把备用金输入系统。如果员工要提前归还备用金也可使用系统中的抽款功能。这样系统中的轮班结算金额会更加明了。第二天是卖品部的培训。卖品统称KT吧，是一个高收入高利润的地点，因此大家都对卖品十分重视。卖品方面值班经理主要是对货品进行进销存的管理。订货方面尤其需要预估能力，这不仅不要前几年的同期数据，还需要通过对现状的分析进行调整。例如是否有活动，是否有大片上映，近期的天气情况等等。卖品部开早比较繁琐，除了需要对个机器熟练使用外还需要了解各个产品的加工时间合理安排开早工作。收晚时一般需要两人，一个处理售卖工作，另一个负责清洁卫生。因之前从事的工作为IT技术员，在维护设备的过程中发现了很多的卫生死角。我建议能够定期进行大扫除来清理这些卫生死角。经过培训我了解到来卖品购买食品的顾客大多数都是来购买爆米花

和可乐的，而影城近年来引进了各种新式产品销量各有优劣，但是均无法动摇爆米花可乐的主导地位。所以我建议在爆米花和可乐这样的老牌产品上投入更多的精力，让我们的爆米花更香可乐更气更充足。常言道：“把最简单的事情做好就是不简单。

篇6：实习总结(值班经理)

时间稍纵即逝，不知不觉，两个月的时间就过去了，感慨时光如梭般飞快流逝。在几个月里，我经历了很多、获得了很多也见识了很多。在四分部担任柜长期间，让我对天虹的文化有了一定的理解，也可以完成柜长的日常工作，但这几个月里的百货值班经理的实习期间，让我对天虹的文化有了更加深刻的理解，更加清楚自己的日常工作行为的目的和自己的定位，也让我更加能理解到以前柜长的工作的用意以及作用。

对于一个百货值班经理来说，其最核心最具价值的技能显然是对销售的促进作用，因为零售行业就是最前沿的销售。在这几个月的实习时间中，我也对销售有一定的思考，我重点关注了部分柜台的日均销售、周销售、月销售及活动期间销售变化、节日和周末销售变化、以及天气变化所引起的销售变化。并从中获取些许特点，对于大部分柜台来说，促销活动往往起到了至关重要的销售促进作用，因为促销活动期间和未搞促销活动期间，柜台销售额有天壤之别，这要求商场或柜台在日常的工作中适当适宜地开展积极促销活动来加大销售额度；当然，除了对销售的关注外，还有对人员的关注，作为一个值班经理，必须把上级的下达的各项任务及时有效地传达给下级个员工及同事，协调好各同事各部门之间的关系，确保任务能准时准确地完成。另外，这几个月来，我也有幸给部门的同事培训了流行趋势和男装的商品知识，看似简单的东西，其实讲起来并不是那么容易，每次培训我都做了大量的准备工作，务求让员工能更加有效地理解和吸收我所讲的内容，最后从他们的考试成绩来看，成果还是不错的。最后，除了现场的一些实际操作外，我更加关注竞争对手的相关情况，例如华贸，丽日，吉之岛等，从中也发现了天虹的许多不足，例如环境方面，服务方面，还有就是VIP卡方面等等，但是由于个人力量有限，暂时还不能想到更有效地改进方式。

俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出最大的贡献。

篇7：值班经理工作流程

首先问候当值员工和当值经理，其次才和当值经理互通情况，认真查看值班日记。了解并处理上一班移交事项，检查督促前台服务员仪容仪表。

2、7：50查看HMIS系统：

当日预定、当日应退房以及房态情况和近日流量，向前台服务员作简要指令。

3、8：00餐厅管理：

检查并协调自助餐供应情况，确保正常；加强现场督导。

4、8：30巡查公共区域：

问候各部门员工，查看出勤情况和了解检查当日的计划卫生。

巡查客房、大堂、电梯、底楼客厕以及外围环境，督促PA或安保做好清洁工作，良好的经营氛围。

5、8：45晨会：

简要汇报昨日经营情况，重点反映问题、客人投诉以及是否处理、如何处理等内容；沟通当值工作重点和计划，并主动与各部协调，认真记录店长工作指令。

6、9：20传达布置：

根据晨会内容，传达布置相关工作，注意急事先办，合理安排，并与各部门沟通配合，协通前台与客房的房态控制，处理其他相关事项。7、9：30－9：50餐厅

检查餐厅、厨房卫生 8、9：50巡查：

检查督导公共区域保洁工作。

9、10：00核对住客信息：

在HMIS系统中核对住客信息是否准确，若发现输入误差，及时纠正，避免冲账发生，确保当日信息准确无误。10、10：30—12：00前台： 督导服务态度、技巧、应变能力，目前重点倡导：主动热情、微笑服务。根据现场情况，言传身教，一对一现场培训，注重实效。妥善处理一些紧急事项。11、11：00－11：20员工吃饭

主动顶替服务员工作，让服务员去用餐。12、12：10餐厅管理：

用餐高峰时，现场督导并参与服务，协调具体工作，保证用餐井然有序。13、13：00巡查：

公共区域卫生，督导具体工作。14、13：30前台：

查看HMIS系统，当日预定、应走未走客人、房金余额、房态情况以及有无VIP预订和

跟进工作。现场督导和培训。根据当日情况机动安排，必要时联系中介。督导客房主管及时修改房态。15、14：30餐厅

午市结束，检查餐厅、厨房卫生。16、15：00查房：

每天查房不少于总房间数的5％间，并作好详细记录，及时与客房主管沟通整改，次日将检查或整改情况在晨会上沟通。

原则：1）检查主管检查过的房间 2）查房数量为客房总数的5%，不得少于；或者至少对每一个客房服务员检查一间。17、17：00前台：

查看预定情况，到店情况，联系应到未到，及时调整，加强对上门可的销售。18、18：00巡查：

公共区域卫生，督导具体工作，开启酒店外立面招牌灯和照明灯。加强大堂等区域的灯光控制，营造良好的经营氛围。19、19：00前台： 认真核对当日入住客人信息，确保无误；查阅当日应走未走客人是否已续住，房金余额，当日预订到客情况等。详细记录值班日记，突出交接重点和当晚务必处理的事项。20、19：30交接班：

首先问候前台员工和当值经理，互通情况，认真查看值班日记，了解并处理上一班移交事项，检查督督促前台服务员仪容仪表。

21、20：00餐厅管理： 餐厅现场督导并参与服务。22、21：00查看HMIS系统：

检查入住客信息，了解当日情况，及时处理相关工作；联系应到未到客人，根据当日入住情况，确认是否继续保留预定。要求：提高当日出租率。23、21：40检查厨房卫生和餐厅收市工作。24、22：00 巡查：

检查并督导安保工作。包括广场整洁及停车情况、外围四周巡查,厨房电器设备、煤气

开关阀门以及其他照明等确保安全。所有边门必须上锁，安全通道钥匙放在前台，以备急用，各楼道照明分组开启。通过认真巡查，排除安全隐患，并及时处理异常情况。

要求：督促安保夜间巡查每隔1-2小时1次，并作好夜巡记录。25、23：30核对住客信息以及根据当日可供房和出租的实际情况，争取当日最高出租率，开始做夜审准备工作。26、24:00夜审： 27、0：30－1：30录入工程维修情况 所有维修记录录入电脑，便于统计分析。28、1：30－2:30：

夜审后按要求封包进柜，整理账表，开始新一天的营业。督促或协同安保做好夜间巡查,对各楼层通道认真检查，确保安全。29、2:30－3：00巡逻 检查宾馆各个角落，检查安保工作情况。30：3：00－4：00前台

督导前台服务员做好前台工作区域卫生。31：4：00－5：00督导安保

清晨督导安保冲洗庭院，打扫停车场卫生。32：6：00-7：00餐厅 督导餐厅早餐准备。33、7：30交接班 备注：

1、值班经理在做好上述工作的同时，必须树立销售意识，在做好前台服务的同时引导员工全员销售（包括将住店客人转为家宾会员或协议客人等）。

2、协调和处理客人投诉以及一般社会职能部门的查访。

3、随时检查督促保持大堂及客厕的清洁。

4、每班收集记录两件案例，提交问题所在及解决办法。

篇8：值班经理工作流程总结

1 操作流程

1.1 进入细菌报告界面

点击:lab5图标→输入:工号, 回车;输入:密码, 回车→点击:细菌报告。

1.2 签收、接种处理 (如为门诊病人标本, 应先绑定, 方法见1.4)

点击:标本处理→点击:签收标本→扫描:标本容器上的条码→签收:收发员签名→注明:在标本容器上注明病人姓名和接种日期→制单:打印化验单 (方法见1.3)

1.3 打印化验单方法

点击:标本处理→选择:申请信息单个录入→扫描:在条码号栏扫描标本容器上的条码→点击:检验原始记录单→点击:打印 (次日, 在细菌室工作人员再按F3, 将值班员接种的样品进行扫描排序) 。

1.4 门诊细菌标本绑定方法

点击:门诊采集→输入:在病人编号栏内, 输入ID→回车:查看病人检验项目→粘贴:在病人标本容器上粘贴条形码→点击:所属栏目框 (光标必须在条码编号栏内) 扫描:标本容器上的条码→退出 。

2 讨论

2.1 此操作程序简单易行, 平时作为标准操作文件放在工作台面上, 凡值班者都要求按此操作。

2.2 由于微生物培养当日不能出结果, 故不能同生化、血液和体液等检验那样, 进入共同的“普通报告”就可以解决问题, 而微生物的检验的LIS必须进入特殊的“细菌报告”界面方能进行操作。

2.3 在签收标本时, 要求值班员在标本上注明病人姓名和日期, 目的就是为了方便微生物室工作人员再次查对, 并在次日通过F3将病人的样品进行检验扫描排序。

2.4 如值班员用F3录入, 细菌检验结果的报告者就默认为该值班员, 故不在细菌室工作的值班员不能用F3录入。

篇9：浅谈变电站值班工作总结

变电站自动化是在自动化技术、计算机技术、网络通讯技术的基础上发展起来的，我国大约在20世纪90年代才大规模推广变电站自动化和无人值班这项工作，经过10多年的发展基本形成了新建变电站全部采用综合自动化技术，常规站逐步向变电站自动化和无人值班过渡的局面。而本文重点考虑的是常规变电站改造的问题。

1改造原则我们开展各项工作都要考虑投资的经济效益和社会效益，即投资的“产出”是否高于“投入”。由于各地情况不尽相同，因此，每个供电单位在实施常规站无人值班改造工程时，必须进行全面论证。(1)?自动化系统是电网调度自动化的一个子系统，因此常规变电站的无人值班改造也应服从电网调度自动化的总体设计，其配置、功能、设备的布置应满足电网安全、优质、经济运行的需要。(2)充分利用原有设备。(3)改造后应满足变电站实际的需要，按我国的实际情况，目前变电站还不大可能完全无人值守，即使是无人值守，也有一个现场维护、调试和应急处理的问题，因此改造时应考虑远方与就地控制操作并存的模式。但必须保证在同一时间只允许一种控制方式有效。(4)改造时应从技术上保证站内自动化系统的硬件接口满足国际标准，系统的支撑软件符合ISO开放系统的规定，系统的各类数据、通讯规约应与相应的电网调度自动化系统保持一致，以适应电力工业信息化发展的要求。

2改造模式由于各变电站现有设备、变电站在系统中的重要性、改造投资等情况均不一样，其改造方案没有统一模式，应根据具体情况而定。国内常规站的基本模式是采用RTU和当地监控系统的两遥站，从笔者掌握的情况，要改造成无人值班站，可以有以下两种方案。2.1可以直接改为综自站，但要注意解决以下几个问题2.1.1生产厂家的问题目前在变电站自动化系统选型当中存在着所选系统功能不够全面，产品质量不过关，系统性能指标达不到要求等情况。主要有以下问题：由于我国市场经济体制不成熟，厂家过分重视经济利益，用户过分追求技术含量，不重视产品的性能，因而一批技术含量虽较高，但产品并不过关，甚至结构、可靠性很差的所谓高技术产品仍在不断使用。厂家只要有人买就生产，改进的积极性也就不高，甚至有些产品生产过程中缺乏起码的质量保证措施，有些外购件的生产更是缺乏管理，因而导致部分投产的变电站问题百出。还有一种情况，有些厂家就某产品只组织技术鉴定，没搞产品鉴定。另外，生产厂家对变电站自动化系统的功能、作用、结构及各项技术性能指标宣传和介绍不够，导致电力企业内部专业人员对系统认识不透彻，造成设计漏洞较多。2.1.2不同产品的接口问题接口是自动化系统中非常重要而又长期以来未得到妥善解决的问题之一，包括RTU与通信控制器、保护与通讯控制器、小电流接地装置与通讯控制器、故障录波与通讯控制器、无功装置与通讯控制器、通讯控制器与主站、通讯控制器与模拟盘等设备之间的通讯。这些不同厂家的产品要在数据接口方面沟通，需花费软件人员很大精力去协调数据格式、通讯规约等问题。当不同厂家的产品、种类很多时，问题会很严重。如果所有厂家的自动化产品的数据接口遵循统一的、开放的数据接口标准，则上述问题可得到圆满解决，用户可以根据各种产品的特点进行选择，以满足自身的使用要求。2.1.3变电站自动化系统的抗干扰问题和采取的措施关于变电站自动化系统的抗干扰问题，亦即所谓的电磁兼容问题，是一个非常重要然而却常常被忽视的方面。传统上的变电站自动化设备出厂抗干扰试验手段相当原始，仅仅做一些开关电焊机、风扇、手提电话等定性实验，到现场后往往也只加上开合断路器的试验，一直没有一个定量的指标，这是一个极大的隐患。变电站自动化系统的抗干扰措施是保证变电站自动化系统可靠和稳定地运行的基础，选择时应注意，合格的变电站自动化产品，除满足一般检验项目外，主要还应通过高低温试验、耐湿热试验、雷电冲击电压试验、动模试验，而且还要重点通过四项电磁兼容试验，分别是：1MHz脉冲干扰试验；静电放电干扰试验；辐射电磁场干扰试验；快速瞬变干扰试验。

篇10：值班经理工作流程

17：30 —— 18：00向前台报总值班姓名，便于前台联系。17：35 —— 22：00认真查看值班日记，了解并处理上班移交事项。向前台了解当日客情，了解住房数和预订情况。

（1）了解有无重要团体、会议、vIp，了解其他注意事项，并检查准备工作。

（2）到中餐部了解当日客人就餐情况，了解当日预定，有无重要客情，并加以关注。

（3）检查迎宾，PA，餐厅，工程，保安等处的工作状态是否正常，有无急需解决的问题。检查他们的劳动纪律，仪表仪容，礼节礼貌，服务标准卫生情况，对好人好事提出表扬，对存在的问题加以纠正。

（4）控制大堂的秩序，如背景音乐，灯光，大堂公共卫生，大堂卫生间卫生。

（5）及时处理客人提出的意见和投诉，根据授权协助前台，餐饮部挽留每一位上门的客人消费，随时处理突发事件。

22：00后检查餐饮部结束工作，提醒关好水、电、燃气、灯、门等。22：00—— 23：30巡视酒店各区域，检查节能情况，员工在岗情况，安全状况。

23：30后视情况可进值班休息房休息，通知前台叫醒事件（顺便检查前台叫醒质量）

篇11：值班经理流程

工作流程：

1、晚上8：30分到店，到店时先对店整体及店周边卫生巡视一遍，并给员工安排好员工餐。

2、与大堂经理、后堂经理、店经理进行交接，了解情况，比如客人情况哪些顾客需要打折

等，另一方面如员工哪些不舒服或是精神状态不好的应立即换下来。

3、交接完后如能清班便及时清班，如客人较多，不能清班时，一定要深入到顾客当中去，了解客人的需求爱好，确保客人满意率。

4、清班时应注意一定要及时，不能拖班，能一个认干的事绝不让两个人做。

注意事项：

1、放下班音乐前一定要先检查员工餐是否准备好。

2、顾客满意率：（1）客人进店无人接待（2）客人离店无人送客（3）每位员工是否把

所有的注意力都放在客人的身上（4）每桌顾客旁边是否有服务员，不能出现一边收

拾一边看台（5）有无背景音乐（6）买单的速度及准确性

3、打扰顾客方面的注意事项：（1）下班员工在大厅大声喧哗、打闹（2）下班员工在大

厅边走边打电话（3）穿着便装在大厅行走（4）旁边有客人进餐，旁边安排员工餐

（5）员工端着餐盘在大厅边走边吃（6）音乐声太大（7）拉泔水的人在客人

身边走动

4、质量、速度、准确方面：前堂：酒水、调料、香葱、毛巾、柠檬水、豆浆、汤、转移箱、杯筐、水果、消毒柜、餐具

后堂：菜品、锅底（特色）、宰杀的鲜货、黄腊丁、泥鳅、甲鱼

等、汤的温度、小吃、主食、捞面、凉菜。

5、收尾工作：前堂：工作柜内的转移箱、杯筐、锅圈、口布、围裙、衣套叠放、快套、毛

巾、杯子的回收、调料、香葱、水果的回收、客人走后台面的收拾、地面的干净。

后堂：洗碗间、洗杯间、洗锅间、餐巾房、后厨下水道冲洗、地面清洗、后

厨操作台、保鲜柜、冰柜的清理、各种菜品、小吃、凉菜、锅底的收

检和保管、准备下午或第二天的菜品，切粉带等。

6、卫生工作：前堂：前厅有客人和无客人的区域台面和柜子表里的整洁、门店周围100米

以内卫生、门迎电梯、楼梯的卫生、卫生间蹲位和洗手间的卫生等。

后堂：洗碗间、洗杯间、洗锅间、餐巾房、配料房、上菜房、初加工房、走

廊、后门、楼梯、电梯、储存泔水、垃圾、扫把、拖把、铲子的地方。

7、节约工作：（1）没人的地方灯是否关掉，下班时是否及时关水电气（2）是否及时回

收调料、香菜、葱花、豆浆、汤、水果（3）多的菜品是否及时推荐给客人，如：黄

腊丁、鱼片。

值班经理岗位职责：

1、到店上班履行店经理的权利

2、负责前后堂低峰期人员、卫生、节约工作

3、保证顾客满意率

篇12：值班经理工作执掌

值班经理工作执掌

目的：值班经理于值班时有所依循。内容：

一、早班值班时间：早8：00----晚21：30（打烊）；夜间值班时间：晚21：30----次日早8：00。

二、工作流程：值班交接，领取值班日志----值班巡视----处理各项工作及事项----填写值班日志----交接班

三、值班经理值班时视同经理，其职责如下： 早班值班经理：

1、与昨晚值班经理交接班，阅览值班日志，继续处理晚班未完成事项。

2、到班时巡视外围是否正常。

3、会同安管开启同仁专用大门，解除防盗系统设定。

4、了解电脑系统是否正常。

5、同仁出勤是否正常。

6、会同安管检查垃圾及报废品处理情形

7、下班前确定各项设备已归定位。

8、下班前巡视卖场设备、水电、灯光、门禁、办公室上锁。

9、设定防盗系统。

10、随时巡视全店，了解下列情况，并采取措施：

（1）电脑运行、结账收银系统是否正常，备用金准备是否充足

（2）收银区结账通道是否有壅塞，以卖场动线巡视各课

（3）各部门、各岗位人员出勤是否正常，有无迟到、早退、脱岗现象，同仁着装、佩带识别卡是否符合规定，同仁工作状态、效率是否正常，人力掌控是否合理

（4）卖场动线是否通畅，促销区、端架陈列是否符合陈列原则、排面商品陈列是否整齐、饱满、合理、天空线是否符合规定，商品是否易于顾客选购

（5）标价是否齐全、货架卡是否按规定放置。内容是否正确、完整。POP、货架卡是否按标准书写、打印、吊挂、放置

（6）是否有缺货现象，家访、鞋类商品是否有断色断码现象

（7）商品、层板货架促销筒等陈列设备、POP支架等标价设备是否有灰尘、是否残留粘胶

（8）音乐播放是否正常，并按规定播放商品信息

（9）保洁人员清洁情形，地面、门窗、前广场、各广告位是否清洁，手推车、购物篮是否放在规定位置

（10）仓库、收货区是否有商品堆积未处理，是否存在消防隐患，消防设施是否齐全。消火栓前、卷帘门下、消防通道是否有物品堆积。收货区收货是否正常

（11）是否有不能结账之商品，并及时处理

（12）停车场交通是否顺畅，各种车辆排列是否整齐，同仁是否按规定停放自行车

（13）服务台前及商店街是否整洁

（14）留滞结账区之商品是否及时收回放入排面，生鲜商品是否优先处理

（15）破包商品及零星物品是否滞留卖场未处理

（16）是否有同仁留滞办公室，办公室、更衣室是否卫生

（17）照明用电、加工用电是否正常，卖场照明是否根据自然光线适当调节。是

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否有私设临时电源现象

（18）卖场出入口及商店街门口是否保持通畅

（19）存包柜寄存物品是否正常

（20）防盗软标及硬标使用是否正确，防盗天线使用是否正常，支持安管处理盗窃问题

（21）栈板是否及时收集，放置规定位置；各种废旧纸箱及包装物是否滞留卖场，有无堵塞通道，纸箱打包处理是否及时

（22）收银员是否有多打漏打、未消磁或未解除磁扣现象

（23）各种陈列设备、运输设备、生产设备、客用设施等使用是否正常，是否需要及时保养及维修

（24）特殊事件处理（含顾客抱怨及投诉处理）

（25）电脑日结是否正常，当日营业额是否已会同财务交财务

（26）掌握营业情况，随时作有效人力调度

11、紧急情况之处理，如停电、停水、火灾、人员伤亡、地震、台风等紧急状况处理。

12、值班日志一份，由早班经理交给晚班经理，再有晚班经理交给次日早班经理。

晚班值班经理

1、与早班值班经理交接班，阅览值班日志，继续处理早班未完成事项。

2、到班时巡视外围是否正常。

3、晚间值班防损是否到位。是否已进行清场工作

4、检查防盗系统是否设定。卷帘门是否落下。卖场及办公室是否关闭上锁。

5、电脑日结是否完毕。收银区是否断电。

6、展示柜、卧柜制冷是否正常。不必要之电源及水龙头是否关闭。

7、停车场是否有过夜车辆未处理。

8、各类消防设备是否到位。检查卖场、商店街、仓库、办公区有无消防隐患并及时处理。

9、是否不定时进行卖场外围巡视。

10、是否发生睡岗现象。

使用表单：

《值班经理排班表》

篇13：值班经理工作流程总结

运行值班工作主要分为设备运行监控与现场设备实地操作两大部分, 下面主要针对这两类工作进行相关的风险分析与预控措施的讨论。

一、监控风险

监控工作包含设备实时运行远方监控和设备巡检两部分, 在设备实时监控过程中, 主要存在的风险为:设备运行异常、故障信号得不到回应的情况出现, 发生这种情况的主要原因有:1) 信号传送不通畅、设备的信号回路不动作造成;2) 人为失误, 当值班人员精神状态不好、思想不集中时, 容易发生警报信息漏听的情况, 还有就是当操作人员对某些现场设备进行操作时 (如:厂用电倒换、监控电源切换等) , 会产生大量的警报信息, 导致值班员未能及时发现参夹其中的真正设备故障信号, 或因某些设备警报信号误动未及时处理, 在重复告警过程中导致值班人员产生麻痹思想, 从而发生对警报信息的误判和漏听情况, 针对以上情况, 应制定相关制度加以防范, 如:要求值班人员在当值期间定期对测试、检查通信通道是否通畅, 监控语音报警系统是否正常;定期对监控信息复查, 利用监控系统对运行设备巡检等, 把这些要求建立为一项规程制度执行。同时, 还应要求检修部门加快对信号误报的检查处理, 确保信号回路的正常运行。

在设备日常巡检工作中, 主要存在的风险问题是设备的异常缺陷未及时发现, 致使设备带病工作, 严重时会使事态进一步恶化, 造成这种情况发生的主要原因一方面是由于个别值班员的责任心不强, 没有及时、按时的对设备进行的巡检, 或是在检查中不细心、偷工减料, 对某些要检查的地点、项目漏检, 另一方面是由于部分值班员个人业务水平与经验不足, 对设备正常运行的参数与工况不够熟悉, 使一些设备运行异常情况未能及时发现, 从而引发安全事件。对设备巡检工作中出现的安全风险问题, 可以引进手持巡检仪的应用, 由手持巡检仪记录巡检的时间、路线与巡检结果, 并在巡检过程中给予值班员相关的指导与信息, 如:检查项目、相关参数、检查标准等, 这样就可最大程度提高设备巡检工作的完成质量。

二、操作风险

在运行值班工作中, 包含的操作任务主要分为远程控制操作和现场设备操作两大类, 下面就对这两类操作所涉及风险及注意事项进行分析。

(一) 监控操作的主要内容

依靠远程控制系统对生产现场的设备进行操作, 从而达到改变现场设备运行状态的目的, 其中包括:设备的启停、线路开关的分合、设备运行参数的设置 (如:发电机组的功率设定、控制方式的更改等) , 在这些工作中, 主要要防止设备的误启停操作、设备运行参数设置错误, 导致设备相关功能误投或误退。告成上述现象的原因主要有:1) 值班人员听错命令, 没有执行口令复诵制度;2) 当班人员对设备不熟悉设值错误;3) 值班人员精神状态不好, 导致误设值 (特别是夜班零点过后的时间段) ;4) 由于无意中误碰监控设备导致误设值, 由于现今的远程监控控制主要通过电脑操作实现, 值班人员在值班时无意中触碰到键盘或鼠标, 从而发生误设值的情况;因此在监控系统对设备参数的更改、设值与控制流程的操作程序中应设“确认”环节来防止此类情况的出现。另外还存在由于设备故障而引起的不安全情况, 如:协助维护人员在进行程序调试或恢复程序数据时, 因程出错引起设备误启停或误设值的情况出现, 因此在进行此类相关工作时, 要做好原始数据的备份及安全控制措施。

(二) 现场设备操作风险

1. 检修设备启动试验

检修设备启动试验操作存在的风险是设备损坏、人身伤及试验标准不达标。在设备检修试验打操作过程中会主要会出现以下不安全情况:1) 值班人员操作经验不够、与检修人员沟通不足, 对试验过程中可能出现的情况分析不够深入, 对试验设备启动的后果缺乏了解, 如设备的的启动程度、动作后果等;2) 对试验规程及试验参数不够熟悉, 如试验中相关的压力、电压、电流及试验所要达到的标准、要求等;3) 在试验中对试验步骤和操作程序不够熟悉, 发生操作前的检查工作漏项或操作过程中操作步骤漏项, 如:试验设备上相关工作面的工作人员是否撤销、与其它设备的关联部分是否断开等;对此类工作存在的风险防范, 可以采用试验作业操作指导书的方式, 针对现场设备的各种试验操作编写标准的作业操作指导书, 在作业操作指导书中列有详细的作业流程、作业风险交待、作业注意事项、试验时的相关参数要求、试验操作步骤 (类似操作票) , 从而确保设备试验操作的安全。

2. 设备日常定期工作

设备日常定期工作包括:设备定期切换、备用设备定期启动试验、电机绝缘测量等, 在这些工作中较常出现的安全问题有:1) 不按规定的时间间隔完成或不做;2) 出现人为的错漏, 如:在操作等待过程中离开或在操作过后没有及时将设备恢复为正常运行状态;3) 操作步骤错误或不按规程要求执行, 引起不安全事件的发生, 如:测量设备电机绝缘时未完全断开被测设备电源, 存在突然来电可能, 造成设备仪表损坏;备用压油泵启动试验时, 未将相关保护退出, 引起保护误动等。对此类工作可采用作业操作指导、规范作业过程, 执行工作许可与监护制度, 由值班负责人签发确认, 由两个值班员共同完成。同时还应进一步完善运行台帐, 将该类工作的时间和结果及时建立台帐, 以备查询。

3. 设备倒闸操作

在设备的日常倒闸操作中, 较容易出现的安全风险问题有:1) 违反安全规程规定无票操作, 在操作过程中跳项、漏项或在操作中不使用五防系统;2) 由于值班员对设备运行状态不了解或本身业务水平不够造成填写操作票错误, 审票员未能及时将错误修正, 造成错票的产生;3) 由于操作人员对设备不熟悉, 缺乏操作经验, 对操作的结果不能正确判断, 或对操作后果不能正确预判, 造成不安全事件的发生;4) 由于操作人员与监护人员精神状态不佳, 造成操作出错或操作不到位甚至走错间隔, 造成误操作。

针对于设备倒闸操作的主要风险点, 可通过以下措施来保障操作的安全执行:1) 严格执行安全生产规程, 严格执行操作票“三级审查”制度、监护制度、唱票与复诵制度, 严禁无票操作或操作过程中跳项操作;2) 严格执行“五防”管理制度, 不断加强对“五防”系统的管理与完善, 五防系统应及时跟踪、采集现场设备的实际运行状态并与之对应, 确保操作的安全执行;3) 建立标准操作票数据库, 分别针对现场设备的各种操作任务进行相关标准操作票的编写, 以便操作人员的调查用与参考, 尽量减少错票形成的可能性;4) 加强对运行值班人员的操作技能培训, 在进行操作时操作监护人员应由具备丰富操作经验的人员担任, 同时应尽量避免在凌晨至早晨的时间段进行现场设备的倒闸操作, 避免操作人员较长时间内的连续操作, 确保倒闸操作的准确性与安全性。

4. 突发事件应急处理风险

在发生突发事件时, 由于事发突然、情况紧急, 这就需要值班人员具备反应迅速、判断准确的业务素质, 要快速、准确、有条不紊的进行相关操作处理, 将故障设备与正常设备隔离开来, 制止事故的进一步扩大。在这方面存在的安全风险有:1) 由于事发突然, 值班人员因紧张慌乱, 未能正确处理操作, 未能及时将故障设备与正常设备隔离开来, 引起事态的进一步扩大;2) 由于对设备运行情况不熟悉, 未能及时作出正确的判断处理;3) 由于值班人员经验不够丰富, 导致反应时间过长, 造成设备损坏。

针对以上情况, 可采用以下防范措施:1) 在监控系统中, 针对各种可能出现的设备异常、故障情况编写“设备故障处理指导”, 由监控系统根据监控警报信息及时推出“设备故障处理指导”内容画面, 为值班人员对设备异常与故障的处理提供依据和指导;2) 定期进行反事故演习与反事故预想, 使值班人员熟悉各种事件的处理方法;3) 制定严格、规范的设备缺陷登记、管理和消除制度, 使设备在正常、良好的工况下运行。