制度不仅是社会治理的重要手段,也是国家与社会互动的竞技场,持续规训着各类主体的思想和行为,具有引领、规范、促进和保障等重要作用。那么，制度如何发挥其最大的作用呢？以下是小编为您收集的《值班经理管理制度》，仅供参考，希望能够帮助到大家。
第一篇：值班经理管理制度
值班经理值班制度
值班时，必须按要求巡视酒店各区域，督导各部门按酒店的规章制度和工作程序工作，对不规范的服务或服务质量问题，应及时要求有关部门当班主管予以纠正、改进，并将这些问题或现象记录在值班日志上。
协助各部门当班主管等处理重大投诉事件，对涉及权限金额，罚款可根据情况作出处理。并把事情经过和处理结果记录在值班日志中。
到岗后应先与前台取得联系，应保证通讯畅通。
值班时，应着酒店制服，并注意仪容、仪表。
值班期间，有必要拜访一些常客，以了解客人对酒店的服务质量、服务设施、服务项目的要求和意见，并把了解的情况记录在日志上。
值班前和值班期间，尽量不饮用含酒精类饮料，也不要因工作外的事接待亲朋好友。
值班期间巡视酒店各经营场所不少于规定次数(6次)，并将巡视检查的情况记录在日志上。
不无故离店外出，如有特殊情况确需离店外出，需经上级批准，并把通讯方式和回店时间告知相关人员或部门。
值班内容
代表酒店全权负责酒店内经营管理中发生的问题，确保酒店经营管理工作正常进行。+
突发事件的处理。值班工作是上传下达、传递信息的重要环节，对当值班发生的任何问题，接待任务和突发事件均应及时处理报告。
处理宾客投诉。当值班期间发生客人投诉，应谨慎行事，抱着实事求是的态度进行解决，并将处理结果做好记录。
巡视检查。对酒店各要害部位以及设施设备情况，如楼层、厨房、供热水系统、空调、消防等加强巡视检查，会同保安人员切实做好营业场所的安全保卫工作，注意防火工作。
员工的有声服务、仪容仪表及礼貌礼节规范进行纠正。
检查是否有常流水，常明灯现象，各区域的卫生情况。
值班记录：值班要记录好值班时所处理的事项与问题和巡视时间。记录简明扼要、突出重点、文字通顺、字迹清楚。领导层嘱办的各种事务工作也应在值班记录中说明。在第二天的会议上汇报值班情况，责成相关部门整改。
按照酒店的规定程序，对客人相关的房价/换房、结帐、折扣、预付现金、接受支票等事情;
与保安部联合调查行为诡异的客人;报告和减少酒店的财产管理体系的故障等。确保各营业部门所有操作都按照公司的核算标准执行;. 对前台服务及餐饮收银全部工作内容、操作流程、软件的应用，发现软件操作不正常立急处理并及时报告上一级领导，采取措施对账单进行人工处理，保证账目清楚无误。审核酒店各营业部门任何可能出现在夜审工作上的报表、帐单、上交总公司的财务账单是否准确无误;
检查夜班当值人员(工程、保安、通宵班等人员)的出勤纪律情况，员工宿舍纪律情况及节约能源情况，确保酒店财产安全。
下班时，详细写好相关记录及做好相关交接工作，将值班本交接到下一班的负责
人。对重点事项和及时解决的问题要特别嘱咐清楚明了。
对前台服务及餐饮收银全部工作内容、操作流程、软件的应用，发现软件操作不正常立急处理并及时报告上一级领导，采取措施对账单进行人工处理，保证账目清楚无误。
第二篇：值班经理管理制度
无锡空港物流有限公司 值班经理管理制度
第一条 为加强物流值班管理，切实做好物流公司范围内各项安全保障工作的统筹、协调，提高机场货站的工作效率和服务质量，特制定本制度。 第二条 值班经理工作职责：
1、在值班期间代表物流领导行使职权，遇突发事件、紧急情况按应急程序进行汇报和处理;
2、及时向机场一号和物流领导传达上级指示和紧急通知;
3、检查或抽查各岗位人员工作情况，发现问题及时向员工所在部门反映并处理。如遇重要问题立即向物流领导汇报;
4、负责对物流公司重点部位的巡视;
5、负责接听物流值班经理电话189××××× ，保持信息畅通;
6、实时了解值班当天航班动态和其他相关情况，同时做好《值班经理日志》登记及交接工作;
7、按时参加次日09：00的机场公司讲评会，做好会议记录，及时向公司领导汇报会议精神;
8、负责处理当天领导交办的各项事宜。 第三条 值班管理：
1. 值班时间：06：00—次日06：00(24小时)。
2.物流值班经理一般由保障部门科室负责人及以上管理干部担任。
3、值班经理每月的值班表由内场保障部统一编排，报公司领导批准后实施。当月最后一周公布次月的值班表。
4.值班经理应遵守值班纪律，按时交接班。因病或其他原因当日不能值班的，应向公司领导请假并与其他值班经理调班。
5. 值班时应坚守岗位，中途不得随意外出，用餐时不得 饮酒。 第四条 考核
值班经理值班当日未经公司领导批准，随意离开工作岗位，未造成后果的，扣除当月考核10分;造成后果的，扣除当月考核20分;对不正常情况瞒报漏报、或不按程序进行请示汇报、处置不当给公司造成损失的，扣除当月考核分50分，并给予通报批评。 第五条 待遇
1、值班经理值班次日可安排调休一天。
2、值班经理享受相应值班津贴，在年终时发放。 第六条 本制度自发布之日起施行。
二〇一二年七月六日
第三篇：值班经理管理制度
一、 原则
为了完善酒店筹备期间的管理，规范值班经理职责，确保筹备期间的纪律、安全、防火、防盗工作，特制订本制度
二、 适用范围
凡在酒店施工区域工作的所有人
三、 值班经理管理制度
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
9、
10、
11、
12、
13、
14、
15、 值班经理对总经理负责。 建立值班经理巡查交接本。 值班经理代表总经理级管理，执行总经理权利，负责对当天工作执行过程进行监督，对当日的工作负责。 值班经理排班的任何变动(如：调休、请假、换班)必须在当日下午16:00之前以书面的形式上交总经理审批。 若值班经理在排班当日不能履行职责的(特殊情况)，其必须寻找替班人员，并以书面的形式16:00之前交总经理审批。 保持良好的形象及可见度让大家感觉值班经理的存在。 值班人员要保证值班期间通讯畅通。 检查各楼层的水电、门窗是否关闭。 负责晚上材料的验收、点数、质量监督并做好登记。 负责监督夜班安保人员的工作纪律、职责。 负责消防安全的巡查工作，并做好登记。 负责监督检查上岗员工的工作表现、纪律、出勤，对违反管理规定的有特权按制度予以处理。 加强工地夜间防火、防盗和消防安全预防工作，消除各种隐患。 有较大突发事件，应在第一时间内向部门负责人请示汇报，重大事情要第一时间通知总经理。 值班经理要及时协调当班期间发生的各类问题，负责跟踪问题的妥善处
理，维护公司的利益不受损害。
负责每天工地的清洁卫生的检查。
中午下班期间要负责各楼层的安全、消防、施工情况监督检查。
16、
17、
备注：值班人员要做好自己的本职工作，坚守岗位，不得玩忽职守，不得擅离岗位，如有违反以上管理规定处以200元—500元罚款，情节严重者可直接开除。
上海·百乐会馆筹建办2011-9-19
第四篇：值班经理制度
酒店是一个每天24小时不间断的向顾客提供安全和服务保障的特殊行业，为保障酒店服务质量，保证各项经营管理工作的顺利进行。特做以下规定：
一、值班人员
值班经理由部门经理以上管理人员及酒店领导轮流值班。行政部制定每月经理值班表：值班表以月为单位，每月28日前将下月排班表下发给各部门。
二、值班时间
原则上总值班经理值班时间当日晚上18:30签到至次日早上08:30签退,
三、值班经理岗位说明及内容 岗位名称：总值班经理 直接上司：总经理
直接监管：各部门经理及以下员工
1、值班经理到岗后应先到酒店前台进行签到登记，领取值班记录本，并分别于房务部、安保、工程值班人员取得联系，保证通讯畅通;下班时请将值班记录本交回前台。
2、值班范围：18:30到前台签到后上中餐、西餐、员工食堂、办公区等区域巡视，21:00到酒店前厅、房务中心、安保、工程、商务中心、各楼层等区域巡视。特殊情况值班经理根据两个点的情况灵活掌握。
3、值班时，应着工作服，并注意仪容、仪表。(暂时无工作服的须穿正装)
4、值班经理负责对各部门员工仪容仪表规范、服务程序和工作情况范进行监督落实，发现不合格项及时指出，并要求在岗人员进行纠正。
5、密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务工作，及时跟催重要事宜。
6、发生重大问题或突发事件，应立即赶赴现场，判明情况，联系相关部门，迅速采取有效措施处理，并及时向总经理汇报。
7、处理顾客的投诉：遇到顾客对酒店的投诉时，应抱着实事求是的态度认真倾听，无论对错都不做争执，并适时适当站在客人立场上，尽快平息顾客。并在值班记录本上做好书面记录。
8、主动征求顾客的意见，对顾客的意见及时加以分析、处理，并采取预防措施，以促进酒店优质服务的开展和质量的改进。
9、对经营当中出现客人赔偿事项时，应最大限度减少酒店经营成本和风险，特殊情况下有权签免赔偿价格在100元以下的赔偿单。
10、为使酒店的服务、安全、工程、卫生等问题得以加强管理及落实，做好夜间安全的预防工作，妥善处理酒店夜间发生的治安问题。检查各安全岗、安全通道，以消除各种隐患，保证酒店财产及客人人身财产的安全。
11、在夜间应起床巡视一次酒店各区域的工作情况。
12、保持整个酒店温馨祥和的营业气氛，督导各营业点摆设、灯光、服务质量等影响营业气氛的工作环节的落实和正常进行。
13、须跟查客用早餐用餐情况，督导出品和服务!
14、完成酒店领导交办的其他工作。
四、值班经理权限
1、有权处理酒店突发事件或临时任务，接受指令的部门或人员必须配合并积极完成，以维护酒店利益不受损害。
2、有权行使督查的权利，有权对酒店各部门，各岗位进行全方位的质量检查、督导，并提出纠正措施。对违纪员工有权按章予以处理，对工作中表现突出的员工，有权向人事部建议给予物质或精神奖励。
3、有权协调各部门之间的关系，并接受和处理酒店内部员工投诉。
4、对当值期间的顾客投诉，有权负责协调处理。
五、值班记录、问题跟踪落实
1、值班要记录好值班时所处理的事项与问题、巡视时间。记录简明扼要、突出重点、文字通顺、字迹清楚。领导嘱办的各种事务工作也应在值班记录中说明。对重点事项和需要及时解决的问题进行特别嘱咐，清楚明了。
2、各部门经理负责落实值班经理所发现的不合格项以及提出的需要预防的措施。
3、值班记录资料由人事部进行归档。
六、值班经理值班用房
1、原则上使用客房为值班用房，当客房入住率达到100%时，由房务部另行安排。
2、用房时间为值班时间。
3、尽可能保持房间的整洁，节约使用房间内的易耗品。
七、值班经理值班用餐
为深入了解酒店用餐环境、卫生、服务质量及菜品等相关情况，规定如下：用餐地点：员工餐厅
八、纪律要求
1、前厅部对总值班经理到酒店值班时间进行登记。
2、值班经理不允许私自调班，如需调班须提前半天送行政部报总经理批准，总台接到行政部通报的调班情况后，须将调班情况知会到酒店各部门。
3、值班期间，当值人员不得离开酒店，并确保手机开机状态，工作电话接听率100%，如遇特殊情况需请示总经理同意批准后方可外出。
4、值班期间不得做与工作无关事情及与酒店制度相违的事情，如法相将根据相关规定进行严惩。
九、此制度自颁发之日起执行，请各部门认真遵照执。
发出：_________________ 审批：_________________ 行政部 总经理
年 月 日 年 月 日
第五篇：值班经理制度
第一条
第二条 第三条 第四条 第五条 第六条 第七条 第八条 第九条 第十条 第十一条
值班经理辅助常务副总管理日常行政事务，常务副总不在的情况下，可以按照现有规章制度赏罚员工。
作为公司培养干部的一种手段，由常务副总指定人员担任值班经理，为期一周，任期进行通知公告。主要职责代理行政部经理职责，主持、管理办公秩序。担任值班经理期间的工时考核按照2倍标准执行。值班经理须于08：20前到岗，做好、做细《值班经理周志》上规定的各项流程工作。
员工忘打卡、外出(包括公出和私出)、请假、调休、出差、加班等须从前台文员处领取相应考勤表单进行填写，部门经理以下级别员工经部门经理和值班经理签字确认后，交值班经理处登记备案;部门经理须经值班经理和常务副总签字确认后，交值班经理处登记备案。值班经理负责监督员工出勤情况，及时将情况记录在《月度考勤登记表》中并向常务副总口头报告当天考勤情况。值班经理当周任务完成后将《月度考勤登记表》移交至下任值班经理处，相应的考勤表单交至前台文员处保管。每月最后一周的值班经理将《月度考勤登记表》报送行政部经理处。行政部经理据此和相关考勤表单核算工时考核，汇总成《月度考勤统计表》报送财务部，财务部对月度工时进行累计以季度为单位经常务副总确认签字发放。
值班经理负责空调的开关及温度的设置。一般情况下，空调度数设置在26度，中风模式(投资一部空调温度设置在20度，高风模式)。17：30下班后，值班经理负责将除投资一部外的其余空调全部关闭。
值班经理负责在中午午餐期间将休闲区的安全门锁打开透换气，用餐完毕负责关门或交代最后一个用餐者锁好门，并把钥匙交还给值班经理。
员工离开办公席位超过20分钟或者午休以及下班，应自觉关闭电脑等办公设备电源，值班经理负责检查督促。
下班后，值班经理检查独立办公室、卡座区、开放式办公区及楼上休息区所有电器(电脑、电视机、打印机、复印机、扫描仪、咖啡机、饮水机)的电源是否关闭。确保所有电器电源的关闭(电视机的遥控器，需放在电视机的上面)。检查各区域及办公室的门窗关闭、上锁情况并将每一项检查结果记入《值班经理周志》。如发生意外情况，将追究当班值班经理的责任。
值班经理负责卡座区及夏总办公室水族箱内观赏鱼的投喂，鱼食存量不足时及时提醒前台文员购买。检查开放式办公区和员工休闲区的桶装矿泉水及冰箱内免费食品饮料的库存情况，及时将情况反馈至前台文员处补充购买。
全体员工对各自的电脑杀毒软件每周升级一次，每周五下午由信息管理员对升
级情况进行例行检查并对系统进行备份，值班经理对信息管理员进行监督并将结果记入《值班经理周志》。
值班经理从当周四开始带下任值班经理，务必细致到每个环节。如下任值班经理出现执行不到位的情况将追究当任值班经理的责任。周五值班工作全部完成后将《月度考勤登记表》及常务副总办公室、休息区、前台大门钥匙移交到下任值班经理处，将《值班经理周志》交前台文员处保管备案，填写《值班经理交接表》经双方签名确认后视为移交手续完成。
值班经理每天负责安排并监督一名同事实行前台午休轮流值班，以方便前台工作人员休息。