着力提升“五力”?服务党委决策

着力提升“五力”?服务党委决策（通用5篇）

篇1：着力提升“五力”?服务党委决策

着力提升“五力” 服务党委决策

口王清刚

党政办公室作为党政参谋部门和综合协调部门，是维持机关工作正常运转的中枢机构，是代表党委政府形象的第一窗口，也是干部锻炼成长的重要熔炉，职能非常特殊，地位非常重要，作用非常关键。随着形势的不断变化，办公室的事情越来越多，责任越来越大，压力越来越重，要求越来越高。可以说，办公室工作水平的高低，直接关系到政令能否畅通，关系到党委政府的决策部署能否落到实处，关系到改革发展稳定大局。做好办公室工作，首先应找准一个切入点，不断提升办公室人员的素质和能力。笔者认为，重点要在提升“五力”上下功夫。

一、强化危机意识，着力提升学习力。读书丰富人生，知识改变命运。在农耕时代，读几年的书够用一辈子；在工业经济时代，读十几年书可以用一辈子；到了知识经济时代，只有终生学习才能适者生存，不断进步，赢得成功。现在，我们面对的很多情况过去从来没有遇到过，很多问题没有现成的解决方案，需要我们不断在学习中探索，在实践中提高。从办公室岗位的特殊性和队伍的现状看，需要打硬仗的时候，常常感到能够独挡一面的同志比较少；写出来的材料，大多是一些老套路、老观点、老办法，穿新鞋走老路；上报的信息调研文章，相当一部分要么是就事论事、缺乏分析，要么是人云亦云，缺乏让人眼睛一亮的东西；处理起问题来，习惯于行政命令，习惯于用老办法解决新问题。从干部个人成长的角度来看，随着干部人事制度改革的深入，无论是竞争上岗还是通过其他渠道选拔，都是“能者上，庸者下”，优胜劣汰是大势所趋。不注意学习、不加强学习的人，必然跟不上时代的步伐，也不可能在事业上有所建树。

古人讲： “腹有诗书气自华。”怎么做到“气自华”呢？就是要多读书、多研究、多实践、多总结。搞文字材料的同志，要善于揣摩领导的意图，善于吸收借鉴别人的新观点、新思路；搞协调的同志，要转变方式，改进方法；搞后勤的同志，要研究怎么才能更好地搞好机关服务和后勤保障；即便是办公室接电话的同志，也要有把重要电话号码牢记于心的本事，这样接受咨询时方能对答如流，而不至于一问三不知，满足于当“传声筒”。

学习是一种积累，厚积才能薄发。坚持每天读半个小时书，这就不简单；能够从半个小时上升到一个小时，那就是一种飞跃。湖北钟祥市委办公室近几年坚持开展“五个五”活动：读5本新书，练写500字文章，开展5分钟即兴演讲，提5条合理化建议，每周和5名同事交心谈心。这种形式对于增强办公室人员的本领，提升办公室的整体水平，具有十分重要的作用。总之，要有的放矢地学，忙里偷闲地学，持之以恒地学，通过学习，使办公室每个同志都达到“开口能讲、提笔能写、遇事能干”的要求。各级党政办公室主任尤其要争当各方面情况都了解的“杂家”、本职业务的“专家”、具有高深造诣的“方家”，学以立德，学以增智，学以致用，学有所成。

二、强化信息调研，着力提升参谋力。为党委政府决策当“高参”、出点子，是办公室的首要职责。参之有道，谋之有方，参到点子上，谋在要害处，这是对办公室工作的基本要求。抓好信息调研，我的体会有两点：

第一，调查沉下去，研究提上来。目前在调查研究中，存在着“沉不下去”和“提不上来”两种倾向。沉不下去的主要原因是不愿下水，或是工作忙没空下水，或是舒适惯了不愿下水，或是顾虑多了害怕下水；提不上来的主要原因是研究上级的政策不深，研究自身的实际不透，研究基层的情况不够。克服这两种倾向，需要我们突出调研重点，改进调研方法，确保调研效果。在课题的选择上，市委市政府的工作中心应是调研的方向。今年，市委市政府确定了“争先进位，奋力争创全国百强县市”的总体要求，我们的调研课题就紧贴这个中心来展开。具体来说有六大重点：一是围绕做大做强三大支柱产业、扩大投资、加快重点项目建设，开展国家扩内需保增长政策措施的调研；二是围绕加快推进城乡一体化进程，开展统筹城乡发展的调研；三是围绕当前农民专业合作社发展和新农村建设中存在的问题，开展推进新农村建设的调研；四是围绕产业转型升级、经济结构调整、科技创新、保护资源和环境等，开展转变经济发展方式的调研；五是围绕就业、社会保障、教育、卫生等社会事业发展，开展改善民生、维护稳定的调研；六是围绕“五个基本”建设、党风廉政建设、基层组织建设、干部队伍建设等，开展党建方面的调研。在开展调查中，要注意做到“五少五多”：少一些书面汇报，多一些口头交流；少一些提前安排，多一些随机抽样；少看一些路边花，多找一些里面差；少一些干部包场，多一些群众参与；少一些坐，多一些行。通过脚踏实地的调研，写出既有全面准确的情况，又有有理有据建议的调研报告，这样才具有针对性和操作性。

第二，触角伸下去，实情带上来。当前，领导对信息工作的倚重度越来越高、期望值越来越大，及时、如实地向领导报送信息，已不仅仅是一项工作要求，更是一项严肃的政治责任和工作纪律。如何提高信息工作水平，为领导提供高质量的信息服务，我认为，既要保量又要保质。现在领导的信息来源渠道非常多。党政办公室作为信息报送的主渠道，要在保证信息报送任务完成的前提下，尽可能多地为领导决策提供方方面面的信息服务。同时，注意从动态性中把握规律性，从苗头性中发现倾向性，从偶然性中揭示必然性，使上报的信息在广度、深度和价值上得到升华，努力提高信息的采用率。既要真实又要及时。准确性、时效性是信息的生命。一条信息如果弄些虚假的数字、编些无中生有的典型，写得再好也不会有任何价值，甚至会带来负面效应，给工作造成被动；同样一条信息，选择在合适的时机、向恰当的对象报送，受关注的程度就会比较高，采用的可能性就比较大。既要报喜又要报忧。领导最想知道的是下面的工作有什么问题、有什么困难、有什么矛盾需要解决，因此反映问题的信息比反映经验的信息更能引起领导的重视。特别是对政策执行中、经济运行中群众反映的问题，要广泛收集、及时报送。市委市政府明确规定，凡发生自然灾害、事故灾难、公共卫生事件以及突发群体性事件，要在2小时内上报市“两办”，做到不滞后于新闻媒体、不滞后于上级主管部门、不滞后于领导批示，把握好工作的主动权。

三、强化督办检查，着力提升落实力。决策的生命在于落实，落实的关键在于督查，督查是确保领导决策落到实处的重要一环。办公室行使督查职能，是由办公室的地位、作用和性质决定的，是

“三定方案”明确授权的，也是领导给出的“尚方宝剑”。基层领导工作的重点是抓决策、抓部署，基层办公室工作的重点是抓督办、抓落实；领导督查侧重结果，办公室督查侧重过程。在新的形势下，基层办公室的督查要求不仅不能降低，反而应该更加充分地落实好；职能不仅不可替代，反而应该更加主动地行使好。在督查工作中应着重抓好以下三个方面：

一是善于突出重点。重点是纲，纲举目张。督查工作的重点，就是关系全局的大事，领导关注的要事，群众关心的难事。贯彻好上级的各项决策部署，建设好社会主义新农村，落实好各项惠农政策，服务好招商引资和项目建设，解决好群众的生产生活问题，维护好广大群众的根本利益，都离不开基层办公室的督查，这里面还有很多文章可做。

二是敢于动真碰硬。对工作难度大、时间跨度长、利益关系复杂的问题，一些干部往往不愿抓落实、不敢抓落实、不会抓落实，给督查工作带来一定难度。这就需要我们抓督查的同志敢于“唱黑脸”，敢于“动真格”，敢于“硬碰硬”，摸清“病灶”，找准“病因”，开出“处方”，做到问题不解决不放过、责任不追究不放过、群众不满意不放过，真正督出权威、督出效果。

三是乐于协助配合。协助配合市委督查室、市政府督查室开展督查，是基层办公室的责任。要注重整合督查资源，既要积极主动抓好职责范围内的督查工作，又要充分调动其他科室、其他单位的积极性，齐抓共管，整体联动，形成“大督查”格局。对市委市政府主要领导批办件的督查，要高度重视，拿在手上抓，全程参与，做到有登记、有落实、有反馈，确保案结事了。

四、强化机要保密，着力提升保障力。古往今来，一张碎纸终结一场胜利，一个蹄印毁掉一支军队，诸如此类因为小的泄密而造成重大损失的事件数不胜数。在革命战争年代，保密就是保生存、保胜利；在和平建设时期，保密就是保安全、保发展、保民生、保稳定。央视曾播出的《密战》，全面深入地展示了“保密”与“窃密”这场没有硝烟的战争，它带给我们的重要启示是：机要保密无处不在，窃密无孔不入，我们对机要保密工作丝毫不能掉以轻心。

五、强化综合协调，着力提升协调力。办公室是综合性办公部门，是领导与机关的交汇点，也是有效实施管理的总调度。协调工作是否有序，直接关系到领导工作的成效，关系到整个机关的高效运转。办公室的协调，既好搞，又难搞。说“好搞”，是因为只要熟悉情况，掌握套路，诚心用心，协调工作就能做好；说“难搞”，是因为协调工作涵盖面广，矛盾多，要求高，总有动不完的脑、扯不完的皮。搞好综合协调，重点要处理好三个关系：

一是内与外的关系。内与外是相对的。对办公室而言，其他科室是外；对本单位而言，其他单位是外；对一个地方而言，其他兄弟乡镇、兄弟县市是外。对内，要发挥好每个干部的特长，充分信任每个干部的工作能力，做到人尽其才，有为有位；对外，要互相支持、相互配合，尊重人、体谅人，调动各个方面的积极性，形成围绕中心、整体联动的良好局面。

二是上与下的关系。加强办公室系统内部的交流和沟通，对于增强办公室的整体合力，更好地开展工作具有十分重要的作用。要尽力争取领导重视，组织大家多开展一些考察、调研、联谊、跟班学习等活动，解决一些实际问题，为基层办公室开展工作创造良好的条件，营造良好的环境。基层办公室要主动加强上下联络，积极支持市“两办”工作，无论是落实市委市政府的决策部署、领导协调的意见，还是落实安排的材料任务、具体的业务工作，都应尽职尽责、尽心尽力地完成，力求尽善尽美，共同把工作做好。

三是轻与重的关系。办公室工作千头万绪，要做的事情很多。这就要求我们会“弹钢琴”，统筹兼顾，分清轻重缓急，创新方式方法，既集中精力抓大事，又严格分工管小事。在办文上，把好文件审核关，规范办文程序，力求零失误、零差错、零次品；在会议、活动的协调上，周密组织、逐项衔接，力求不出纰漏；在后勤保障上，不厌其小、不厌其碎、不厌其烦，力求服务到位、保障到位。总之，办公室工作无小事，只要每一个人都认真负责，对每一项工作都精益求精，我们就一定能在领导心目中有地位，在群众心目中有威信。

（作者单位：湖北省钟祥市委办公室

篇2：着力提升“五力”?服务党委决策

中共岳池县酉溪镇委员会

按照市委、县委关于学习推广“文建明工作法”的部署安排，酉溪镇党委积极开展学习“文建明工作法”活动，创新农村社会管理、党委科学化建设，在抓学习、抓推进、抓实效上下功夫，着力提升镇党委服务农村水平。

一、强部署，重认识，多措并举抓学习

镇党委把解放干部思想认识问题作为学习推广文建明工作法的重中之重来抓。一是加强领导，狠抓部署。镇党委高度重视，先后分别召开党委会议及干部职工大会，明确了学习推广文建明工作法关键在学习、重点在推广、根本在运用的理念。确定党委书记为第一责任人、党委专职副书记为直接责任人，将学习推广工作纳入重要工作日程，要求广大党员干部将文建明同志的优秀品质内化为理想信念，外化为自觉行动，形成了上下联动、齐抓共管的工作格局。二是注重交流，强化意识。利用节假日休息时间，分批组织全镇干部职工到营山县城南镇实地考察学习，切身感受文建明工作法的实践成果，深化直观认识，增强了学习推广的信心。三是

创先争优相结合，用文建明的精神激活力。把学习文建明先进事迹、推广文建明工作法作为创先争优活动的有效载体，组织广大党员干部学习文建明精神，对照先进认真查找工作中的差距和不足，提出具体要求，作出公开承诺，进一步履职尽责创先进、立足岗位争优秀、示范引领作表率。

三、强服务，重创新，全力以赴抓实效

（一）理顺管理体制，健全服务机制

一是用科学的发展观指导工作。根据实际情况向村（社区）下达经济、社会发展各项指标，并将落脚点放在服务群众的能力和成效上。不搞没有实际成效的达标评比活动，使机关干部、村（社区）干部把主要精力放在为民服务、为民办实事上。二是优化组合服务力量。按照“精简、统一、效能”的原则，对镇现有机构进行优化组合，组建“三大办”，即党政办、经济发展办、社会事务办，设置相应工作岗位，明确岗位具体职责，增强了镇党委的调控力和综合力。三是建立便民服务机制，组建“镇便民服务中心”，开展“一站式”为民服务。群众办事可以直接到中心办理，也可通过电话告知服务中心，由服务中心指定相关人员上门，提供科技、信息、营销、办证等方面的服务。同时，在闹市区设立“农资服务部”、“计生质询”等服务站点，拓展服务范围。

风格独特、功能完善的自然田园风光、山水田园文化、上风上水的生态宜居城镇，树立经营城镇、管理城镇的理念，建设一批住宅小区和保障性住房，改善居民居住条件。

（三）加强教育培训，提升服务能力

篇3：着力提升“五力”?服务党委决策

一、胸怀全局谋大事, 着力提升决策参谋能力

“不谋全局者, 不足以谋一域。”把握工作大局、服务科学发展是新形势下党委办公室的根本任务, 是党委办公室工作的生命力所在。2010年, 是实施“十一五”规划和科学发展三年计划的最后一年, 是应对国际金融危机的关键之年。我们面临更为复杂的局面, 国际国内经济形势危机重重, 特别是经济下行压力加大, 企业经营困难, 就业问题突出, 大批农民工返乡, 关系群众切身利益的民生问题需要加大解决力度, 保增长、保民生、保稳定的任务十分艰巨。全面贯彻落实科学发展观, 对各党委办公室人员来说, 就是要把思想统一到中央“保增长、保民生、保稳定”等系列精神上来, 统一到自治区党委、市委和县委做出的各项决策部署上来, 站在全局工作的角度和层面上, 努力在服务领导决策、当好参谋助手上下功夫。

一要参之有方。党委办公室作为党委的“参谋部”, 必须参得高, 谋得准。要胸怀全局, 学会换位思考, 身在兵位, 胸为帅谋, 善于站在大局的高度、领导的角度, 领会意图, 领会精神, 谋划改革、发展和稳定的大事。特别是要加强对如何扩大经济总量、增强经济实力, 如何加快优势资源开发、培育壮大特色优势产业, 如何推进新农村建设、加快城乡一体化进程, 如何加快农业结构调整、促进返乡农民工就业、实现农民人均增收等重大问题开展调研, 吃透上情, 摸清下情, 掌握大量第一手材料, 力求调研到关键处, 参谋到点子上, 服务到决策中。

二要参之有时。党委办公室人员必须保持高度的政治敏锐性, 时刻“眼观六路, 耳听八方”。对党委关注的推进重大项目建设、发展现代农业、转变经济发展方式、招商引资、改善民生等重大问题, 要超前研究、深入思考、谋事在先;对苗头性问题, 要主动介入、准确掌握、及时反映, 做到研究在领导决策之前, 参谋在领导思考之中。要切实做到未雨绸缪, 想领导所未想, 服务在前, 参与在前, 及时又适时, 不放“马后炮”。不仅要及早发现已经出现的问题, 而且要善于揭示事物的本质;不仅要把握事物的现状, 而且要比较准确地预测到它的发展趋势, 为领导决策提供具有前瞻性的预案。

三要参之有度。当前经济工作中的新情况、新问题层出不穷, 加快发展形势逼人、竞争激烈。党委领导比任何时候都更加需要全面了解这些新问题、新情况的背景、现状及影响。这就要求党委办公室人员必须适应新形势, 以敏锐的眼光、积极主动的姿态, 增强工作的创造性, 不做“应声虫”, 不瞎起哄;同时注意做到到位而不越位, 参谋而不掺和, 帮忙而不添乱, 努力在服务科学发展上做到“上知方向, 下知实情, 远知信息, 近知意图”, 为领导出好主意、出大主意, 确保党委决策和部署更具针对性和指导性。

二、注重沟通提效率, 着力提升综合协调能力

协调出凝聚力, 协调出积极性, 协调出战斗力。党委办公室处在沟通上下、联系左右的枢纽位置, 综合协调贯穿于办公室工作的各个方面。搞好综合协调工作, 是党委办公室的一项基本职能, 也是保证党委工作正常运转的客观要求。在新的形势下, 党委办公室人员必须进一步增强综合协调意识, 注重沟通, 提高效率, 具体要做到“三个度”:

一要讲高度。党委办公室工作处在沟通上下、联系左右的位置, 工作千头万绪, 涉及方方面面。在办公室工作, 无论什么岗位都要站在大局的高度、领导的角度去思考、去筹划、去安排和处理问题。对一些涉及部门较多、容易推诿扯皮的工作, 要主动进行协调;对决策实施过程中执行不力、出现疏漏的工作, 要及时进行弥补;对一时职责不明、无人负责的工作, 要及时补台, 确保全局上下一盘棋。

二要讲广度。要注重发挥各方面的积极性, 不断拓宽协调服务的渠道和领域。对上要加强与上级党委工作部门的联系, 及时了解上级意图, 争取获得更多的指导和帮助;对下要密切与基层的联系, 及时了解和掌握基层工作情况, 摸实情, 知下情, 多为基层和群众解决实际困难和问题, 以实际行动取信于民, 维护办公室及党委领导的形象;对办公室内部要多沟通、多配合、多商量、多补位, 互相提供方便, 从大局出发, 把分工和协作更好地结合起来, 推动党委决策的落实;对外要积极协助党委处理一些急事、难事、琐事, 为党委分忧, 为基层和群众解难。特别是要在处理突发性事件和群体性事件方面发挥积极作用, 到第一线解决矛盾, 处理纠纷, 控制事态。

三要讲风度。综合协调是一门艺术, 是一门科学, 既要超前服务, 又不能“帮倒忙”;既要为领导分忧解难, 又不能越俎代庖;既要理直气壮, 又不能颐指气使, 要把握好这个“度”。既要讲究方式、方法和策略, 态度要谦和, 工作要细致, 不发号施令、不盲目拍板、不无原则地迁就照顾, 做到帮忙不添乱, 解难不增忧, 成事不误事;又要吃得了苦, 受得起气, 哪怕暂时受点委屈, 也要忍辱负重, 不计较个人得失。

三、树立权威重实效, 着力提升督促落实能力

搞好督促检查是办公室工作的重要职能, 也是推动工作落实、维护党委和党委办公室权威的有效手段。实践证明, 权威是要靠有力有效的工作来树立的, 如果我们不敢负责、不愿管事, 就没有权威。为此, 必须把督查落实与工作部署放到同等重要的位置, 从“四抓”入手加大督查力度, 确保党委各项决策部署得到全方位落实。

一要坚持原则抓督查。党委办公室的督查权是一项重要权力, 党委办公室人员既要敢用, 又要慎用。所谓敢用, 就是抓住一些重要问题, 大胆督查, 反复督查, 跟踪督查, 问题不解决不放过, 责任不追究不放过, 群众不满意不放过, 真正把督查权用出权威、用出效益。所谓慎用, 就是督查部门要强化授权意识, 严格按程序办事, 防止督促检查过多过滥, 给基层增添负担。

二要突出重点抓督查。督查工作涉及面广, 工作量大, 必须突出重点, 抓住关键, 特别要把督促检查的重点放在党委重大决策部署的组织落实上, 放在影响科学发展的突出问题以及人民群众就业、看病、养老、住房和子女上学等事关科学发展的热点问题上, 督查关乎全局的大事, 督查久拖不决的难事, 督查突发性强的急事, 使督查工作与党委的工作思路合拍, 与本地区科学发展的脉搏同步。

三要敢于创新抓督查。当前, 各种新情况和新问题都对督查工作提出了更高的要求, 党委办公室人员必须善于运用“明查”与“暗访”、“坐查”与“走查” (即室内走向室外) 、“一次督查”与“多次督查”等多种方法, 善于采取行政、法律、思想政治工作等多种手段, 善于利用领导力量、部门力量、群众力量等多种资源, 真正把大事抓细, 把小事抓实。

四要注重实效抓督查。要坚决克服“以文件落实文件、以会议落实会议”的不良现象, 避免督查成为简单的传声筒。对于确定的督查事项, 要采取限期反馈工作情况、定期检查、重点抽查、专项督办、跟踪督办等形式, 进一步加大督查力度, 增强督查实效, 充分发挥督促检查在工作落实中的推动、反馈、监督和协调作用, 确保督查事项件件有着落、事事有回音。

四、改进作风做表率, 着力提升示范带动能力

党委办公室是党委的核心要害部门, 是党委机关的“窗口”和“门面”。党委办公室人员党性修养和作风如何, 既影响办公室的服务质量, 又影响党委的形象和领导的形象。因此, 党委办公室的每一位同志, 都要在政治、思想、工作各方面树形象、做表率。

一要忠于事业。党委办公室工作是政治性、政策性很强的工作, 非常重要。但许多具体的工作平凡而琐碎, 枯燥而繁杂, 这就要求办公室人员有强烈的事业心, 发扬高度负责的精神, 树立勤奋敬业、无私奉献的作风, 任劳任怨, 竭尽全力, 把自己的工作做好, 将自己的全部精力、智慧、心血, 都投入到党的事业中去。以事业为执著的追求, 顽强拼搏, 勤奋进取, 获得丰硕的工作成果, 推动事业的前进, 在平凡中造就伟大。

二要踏实苦干。党委办公室工作繁重, 既要办文、办会、办事, 又要上下沟通、协调左右, 来不得半点虚浮。要脚踏实地、力戒空谈, 善于从细微处着眼, 从小事做起, 每项工作、每件事情都要做实做细, 精益求精。党委办公室工作的重要性和特殊性要求我们能吃苦, 敢吃苦, 做到有苦不叫苦, 有累不喊累, 有屈不生怨, 树立吃大苦、耐大劳的奉献精神。

篇4：浅析着力提升供电服务能力

关键词：供电服务；提升；供电企业；优质服务

中图分类号：C91 文献标志码：A 文章编号：1000-8772（2012）19-0099-02

优质服务对供电企业非常重要，是其生命所在，是供电企业在内部强化素质，在外树立良好形象的重要手段，也是供电企业不断发展改革的条件。那么，优质服务的定义是什么样的，又该用什么来衡量优质的服务呢？在本文中，阐述的优质服务就是指把每一件小事从始至终都做到最好。始终坚持“不断提供客户满意的服务，不断地超越客户的期待”的工作理念，把服务范围不断扩大，把最真诚的服务传递给民众，虚心倾听每一位客户的心声，接受社会各界的监督，把有用的建议都转化成提高企业的动力。

1　供电企业提供优质服务的重要性

随着我国经济的不断发展和社会不断进步，客户对企业服务的要求也有所提高。近年来，供电企业的改革不断深入，使供电企业朝着提升服务水平的方向发展，实现优质的服务。在电力不发达的时代，人们最大的满足就是有电可用、不停电，对供电企业的服务质量并没有那么看重。随着国家的改革开放，国民经济的飞快发展，人民生活水平的不断提高，我国电力行业也飞速发展起来，电力开始出现供过于求的局面[1]。面对这样激烈的竞争，供电企业就要寻求一条能继续走下去的发展之路，于是，提供更优质服务就出现在了人们的视线中。从而对高质量的服务也提出了新要求。目前，电力行业还仍然是属于垄断行业，市场上竞争压力比较小，但终端能源的市场竞争却越来越激烈[2]。随着可替代能源对电力市场的竞争日趋激烈，加上小电网和大电网间的竞争不断加剧，地方电厂以及企业自备供电条件的迅速增长，供电企业只有不断提升服务的质量，才能继续吸引客户，不断地增加客户队伍，开拓更大的市场，争取在能源市场上占有更大的比率，增强供电企业的竞争力。换句话说，优质服务仍是供电企业在市场上立足的根本。

2　供电企业在服务方面存在的问题

（1）供电企业对服务的认识不够，服务观念跟不上时代的要求。在对待供电企业要不要提供优质服务、怎样提供优质服务的问题上，部分领导认为“在如今的情况下，供电企业不适合提升优质服务，因为优质服务的成本投入太大，得不偿失。即使有同意提供优质服务的领导，也仅仅是提升以企业为主的优质服务，而没有真正把客户放在第一位，没有做到以客户的需求为主的服务思想。从上面两点可以看出，有些供电企业对提升优质服务的思想缺少整体的认识，只看到了眼前的利益，没有考虑全局和长远的发展，这种落后的思想将会导致供电企业不能走得长远。

（2）供电企业服务比较单一，服务质量跟不上，没有能吸引客户的特点[3]。服务单一指的是服务内容缺少多样化，有些企业只是看重传统方法的售电服务，没有重视销售后的服务，也没有提供发电和输电方面的服务。服务质量不能使客户满意，服务没有深入化，甚至有些企业提供的服务仅仅是形式，走过场后就没有下文，让客户感觉不到良好的服务态度。不同行业的服务内容也会有所不同，而供电企业在服务内容上盲目模仿其他行业的服务模式，显示不出供电企业的服务内容特点，没有自己的优势。

（3）服务运行的体制不完善，管理不合理，主要表现为：企业服务运行的各个环节与部门和班组之间的没能协调好；在供电服务方面，没有计划地停电或者是送电的时间无故被延迟又没有提前通知到客户，承诺好客户的事情没能做好并且事后也没有很合理的理由来回复客户，严重影响企业的信誉。

（4）供电企业在对电力品牌和提供优质服务方面的宣传力度不够，媒体宣传中对电力广告和提供优质服务的宣传报道非常少。

（5）供电企业服务人员的素质不高。在企业中员工的人数比较多，而且很大部分没有参加过专业的培训，或者是员工的文化层次和学历较低，使得员工的整体素质较差。一方面是人员的职业道德和敬业精神较差，缺少团结合作的思想，对工作缺少热情。另一方面就是技术人员的技术水平不高，很多服务中出现的技术困难没能得到及时、有效的解决。

3　提升优质服务的措施

（1）树立“真诚服务，客户至上，共同发展”的服务思想，把客戶当作是企业的合作伙伴，更是企业的衣食父母[4]。在服务上多了解客户的内心想法，真正做到为客户排忧解难，要学会换位思考，真正用心去服务每一位客户，营造一种服务人员与客户相处融洽的和谐愉悦氛围。真诚服务在服务理念中占据着很重要的位置。它是一种主动奉献的方式，把客户的需要当做是企业发展的最大目标，在满足客户需求的基础上不断的超越，为客户提供更优质的服务。

（2）在服务中，耐心也是工作中很重要的一部分，也是员工的一种很重要的素质，工作的烦琐，决定了在服务工作中要具有耐心。在工作量比较大的时候，特别是遇到用电高峰期的时候，客户有时会对供电企业的服务方式和工作的流程方式不清楚，或者是对服务的内容不理解时，服务人员要耐心地给客户讲解，直到他们明白为止。客户是企业服务的对象，企业的工作需要客户的配合，更需要客户的支持，在两者相互合作中不断地发展，不断地壮大。

（3）增强服务意思，用微笑拉近企业与客户之间的距离。微笑可以拉近人与人之间的距离，增强彼此之间的亲和力，也是表达友好、传递温暖的一种方式。一个发自内心的真正微笑就好像是寒冬的一股暖流，带给人温暖和舒适，还能在需要的时候化解人与人之间的矛盾。特别是一线的服务工作者，在工作中要充满激情，面对客户时脸上要始终带着微笑，真诚对待每一位客户，认真地完成每一天的工作。优质的服务需要企业不断的努力，这是一个永远没有终点的目标，永远没有最好的，只有更好的。

（4）创新服务，做到更好更快地解决客户的困难，满足客户的需求。供电企业在提升服务的同时还要发扬“努力超越、达到更好”的企业精神[5]，弘扬企业真诚对待、奉献社会的良好企业文化，不断探索、追求更好的高品质服务。做好超前的服务内容，可以通过开展座谈会或者是采用问卷调查、客户走访等方式，主动了解客户的心声，总结客户提出的建议，并将客户的需求作为工作的重中之重。

4　结束语

服务的变化是供电企业成长的需要，优质服务让供电企业具备了更强的竞争力。电力行业作为我国经济的基础产业，是其他行业生产和人民生活的必需品，更是国民经济不断发展的能源动力，是社会的一支稳定剂。不断深化服务的质量，提升服务水平，使供电企业的每一个部门，甚至是每一个员工都具有全局意识、以长远的目光看待问题，真正地把服务质量放在首位。因此，做好供电企业的优质服务工作，既是供电企业长远发展的需要，也是客户日益不断提高的服务需求，更是全社会不断进步的强烈需要。

参考文献：

[1]　高兵.提升供电服务四要点[J].中国电力企业管理，2007，（18）.

[2]　岳寒冰.供电企业做好优质服务工作的措施[J].中国电力教育，2010，（12）.

[3]　唐莹莹.对供电企业“优质服务”的几点思考[J].湖州师范学院学报，2009，（S1）.

[4]　张利华，史文斌.浅谈电力行业的优质服务[J].才智，2011，（4）.

[5]　李怀玲，孙兵，王凯.浅谈供电企业优质服务的若干问题与建议[J].中国电力教育，2009，（22）.

篇5：着力提升“五力”?服务党委决策

(一) 讲政治重法纪。

讲政治, 就是要具有正确的政治方向、坚定的政治立场、敏锐的政治鉴别力、强烈的政治责任感, 严守党的政治纪律。作为党委办公室工作人员, 只有做到讲政治守纪律, 才能得到人民群众的支持, 也才会不断增长才干、施展才华, 获得实现人生价值的舞台和机会。未来五年, 是南江统筹城乡发展、打造“三区一城”的攻坚期, 我们必须“敢”字当头、“干”字当先, 服务于群众, 献计于发展, 为县委科学决策提供更加优质的服务。因此, 必须坚持把思想和行动统一到县委对形势的分析判断和对工作的决策部署上来, 确保政令畅通、高效运转。

(二) 讲规矩重执行。

讲规矩, 既是党委办公室工作职责所在, 也是事业发展形势所需。在服务全县发展大局中, 办公室同志必须懂规矩、守规矩, 顾大局、识大体, 努力强化规矩意识, 不断强化对党的路线方针政策的学习和领会, 增强党委办公室工作的原则性、系统性和前瞻性, 进一步提高执行力。严格按照规章制度办事, 做到工作到位不越位、就位不错位、落实不走样, 保证县委各项决策部署落到实处。始终保持清醒头脑, 认准自己的角色和位置, 自觉做到大事讲原则、小事讲风格, 难事不推、好事不抢、荣誉不争, 自觉、主动倾听群众的意见和建议, 不断提升工作能力和水平, 发挥好参谋助手作用。

(三) 讲人品重团结。

“人无德不立, 国无德不兴”。一个同志品质的好坏, 折射出的是一种工作状态、一种生活方式、一种人生态度。县委办是全县沟通上下的咽喉, 是联系左右的纽带, 是传递信息的中枢, 责任重大。我们每一位同志都必须讲人品, 时时处处身先示范、踏实做事、诚恳待人, 遇事多通气, 多配合, 多商量, 做到相互补台不拆台, 坚决杜绝各自为政、相互扯皮的现象。当前, 在认真贯彻落实市、县委重大决策的关键时期, 既是历练品质的最好机会, 也是检验人品的重要时刻, 必须不断提升道德素养, 着力强化集体意识, 切实增强奉献精神, 努力克服各种困难, 推动工作落实。要爱岗敬业, 坚持把每一项工作当成一种事业去追求, 把领导和群众交办的每一件小事作为一种价值去体现, 团结共事、谦和待人, 积极作为、精诚合作, 心往一处想、劲往一处使, 共同致力于推进全县的发展大业。

二、服务能力要强, 以实干增效能

(一) 办文求精品。

无文而不立, 无物而不名。我们党委办公室同志, 尤其是文秘人员决不能只是满足于完成任务, 而要努力强化精品意识, 紧紧围绕县委中心工作, “吃透”上情、“摸准”下情, 准确领会领导意图, 牢牢抓住工作重点, “不在其位、学谋其政”。牢固树立“人人都是最后一关”的意识, 视小为大, 确保办文精益求精。要把干部群众拥不拥护、满不满意、赞不赞成作为衡量文稿起草质量的基本标准, 不断在实践中启迪思维, 确保文稿紧贴时代脉搏、富有时代气息, 多出领导喜欢用、干群喜欢听的好文稿、真精品。

(二) 办会求规范。

按照“反映灵敏、行动迅速、运转高效”的要求, 不断提升办会质量, 确保会议或活动有序高效规范进行。做到会前准备到位。根据会议规模和层次, 提前考虑会议上的每一个细节, 并制定好会务方案, 工作细化安排到人、责任落实到人, 避免出现细小差错。会中服务到位。自我要求不能随意化、简单化, 必须严格把关会场清洁、座签摆放、开水添加等工作环节, 不断提升服务水平, 努力提高服务质量。会后整理到位。会议结束后, 认真整理会议记录、文件资料, 及时形成会议纪要, 按要求运转;剩余文件资料, 严格按规定处理。

(三) 办事求高效。

办公室工作无小事, 必须始终坚持责任当头、干字优先、效率为重、争创一流。日常事务中, 该自己干的工作, 主动干好, 不折不扣地抓好领导和上级安排的各项工作;该配合的工作, 积极参与, 切实做到投入而不推诿。始终坚持用孜孜以求、一丝不苟的态度对待工作, 不以事小而不为、不以事杂而乱为、不以事急而盲为、不以事难而怕为, 立足抓早、抓小、抓苗头, 把事情想在前, 把工作做在前, 积极主动干事, 坚决做到不误事、不出事、不坏事。

三、干部流动要快, 以作为求地位

(一) 交流使用一批。

县委办公室人员大都来自基层一线, 我们将通过上派、挂职、轮岗、下派等多种方式, 锻炼培养干部。通过干部的有序交流, 让肯干事的同志有岗位、能干事的同志有舞台、干成事的同志有地位, 形成人尽其才、才尽其用、能上能下、充满活力、科学竞争的用人机制。着力优化干部队伍结构, 最大限度地激发办公室同志的工作积极性, 确保办公室人员“进得来、出得去、上得了”。有计划地选派一批干部到“三个一线”培养锻炼, 到问题突出、任务繁重的地方挂职任职, 努力建设一支奋发有为、充满活力、团结协作、风清气正的干部人才队伍。

(二) 强化提高一批。

不断解放思想、开拓视野, 通过学习、比较、扬弃、创新, 切实加强学习型办公室建设, 着力培养一批精干的中坚力量。坚持讲求实效、体现效率、统筹兼顾, 充分发挥党委办公室的整体效能, 扎实推进办公室的思想、组织、作风和制度建设, 促进和推动办公室工作人员在提高自身素质基础上, 高质量、高水平完成各项工作任务。坚持以创新为魂, 努力改进办公手段, 提高办公室工作效率, 历练一批能办大事、会办难事、敢办新事的办公室人才队伍, 服从和服务于统筹城乡、打造“三区一城”的伟大实践。

(三) 充实储备一批。

为适应新形势新要求新任务, 必须加强办公室人才储备。立足党委办公室职能职责, 进一步建立和完善人才储备长效机制。坚持面向基层、面向企事业单位, 采取多层次、多形式、多渠道的选才方式, 培养和发现一批有潜质、有才华的优秀年轻文秘人员, 充实办公室文秘人员队伍。坚持为用而储、储用结合、动态管理, 边储备、边使用、边“消化”, 充分发挥办公室人才储备在服务“追赶跨越、加快发展”中的“蓄水池”和“中转站”作用, 为努力实现市、县党代会确定的宏伟蓝图打下坚实的人才基础。

四、整体形象要好, 以廉政树形象

(一) 耐得住寂寞不浮躁。

耐得住寂寞是一种心境、一种智慧、一种操守。当前, 南江还处于“两化”互动、“三化”联动的起步期, 正步入改革开放的深水区, 很多新情况、新问题、新矛盾需要我们去面对、去解决、去克服, 这要求我们办公室人员既要勤勤恳恳、吃苦耐劳, 又要忍得下怨言、受得起委屈、经得住挫折, 真正做到胸怀要宽、度量要大、品格要好, 名不为、利不争、坐得住, 甘于寂寞, 乐于奉献, 为统筹城乡发展、打造“三区一城”多流汗、多干事、做贡献。

(二) 守得住清贫不攀比。

守得住清贫是一种精神、一种情操、一种境界。办公室工作任务多、责任重、事情杂, 可自由支配的时间少。因此, 在任何情况下, 都要保持一颗平常心, 增强自控力, 树立自信心, 安贫守道, 乐于奉献, 不把以权谋私看作本事, 不把追求低级趣味视为潇洒, 要大胆跳出世俗的圈子, 彻底摒弃攀比的杂念, 始终做到恪守诺言、坚守信仰、追求永恒、实现人生价值。

(三) 经得住诱惑不贪婪。

经得住诱惑是一种大德、一种态度、一种信念。县委办公室人员大多在领导身边工作, 也与基层干部和社会各界人士接触的机会较多, 来自外界的诱惑不少, 必须切实加强作风建设, 时刻保持良好的心境, 不为物欲所困, 不受贪婪所害。始终保持超然情怀, 坚守防线、固守本色, 切实做到知足常乐, 把名利看淡, 把事业看重, 把价值看远, 陶冶情操, 净化心灵, 服务好南江建设发展大局。

摘要：市委确立的重大发展战略为我们今后一个时期加快发展、追赶跨越确立了目标, 指明了方向。县委办公室作为县委的参谋和助手, 承担着咨询协调和沟通上下、联系左右的重要职能, 地位特殊, 责任重大, 务必要围绕“四要”优服务, 努力形成加快建设富丽安康新南江的强大合力。