用安全质量文化提升管理水平

2024-04-21

用安全质量文化提升管理水平（通用10篇）

篇1：用安全质量文化提升管理水平

用安全质量文化提升管理水平

建筑业是一个安全质量事故多发行业，搞好施工企业的安全质量管理至关重要，但是，安全质量文化是一种更高级的管理方式，是一种使想安全质量、做安全质量、为安全质量成为每一个人的自觉行动。如果这样，我们就会大大降低管理成本和开支，提高生产效率，实现企业和谐、有序健康发展。因此，在新的形势下，企业要加快发展，就必须用安全质量文化提升企业管理水平。

一、安全质量文化是一种更加具体细致的企业文化

企业文化是企业在长期的生产经营活动中，全体员工共同形成的一种价值理念和行为方式。安全质量文化是由企业文化引申而来的一个概念，就是企业在施工生产活动中形成的涉及安全质量工作的意识、规范、价值取向、思维方式、道德水平、行动准则、法律观念和传统习惯等的总和。安全质量文化的结果表现在具体的物质上，过程体现在施工过程中，是以安全质量为主题、以全体成员为主体、以优质高效管理过程为主线、以科学的思维方法为特征的一种文化。其目的就是要把工程安全质量的管理提升到文化的层次，使保安全、保质量成为全员的自觉理念和行为准则。

安全质量文化涵盖了施工生产全过程，因此，它应该具有以下内容：1、精神文化。主要是指企业要培养和体现职工意志、激励职工奋发向上的内在追求，在每个人心目中形成正确的价值观、人生观以及良好的职业道德，

2、物质文化。物质文化是利用各种手段，为职工创造有利于安全质量上台阶的工作条件，包括机械、设备、仪器的配置以及标语、警示牌等。在良好的物质文化中，人们往往能够自觉地遵守相关规定，规范自己的言行。3、管理文化。就是在施工生产过程中，要划清责任、完善制度、明确目标，使大家在工作中能够有章可循，有据可依，从而把理想、信念、认识转化为实际的行动。由以上可以看出，物质文化是整个安全质量文化的基础，而精神文化是核心、管理文化则是手段，这三个主要方面是一个有机的整体，只抓物质文化建设或忽略精神文化和管理文化的建设，都达不到安全质量文化建设的目的。

安全质量文化的内容决定了它在施工生产、队伍建设等方面有着不可替代的功能。1、导向功能。通过加强安全质量文化建设，必然会使广大职工愈加明白正确的安全质量意识、态度和信念，树立科学的安全质量道德、理想、目标、行为准则等。2、凝聚功能。安全质量文化是一种以人为本、尊重人权、关爱生命的大众文化。时间越长，越能使广大职工自觉贯彻《产品质量法》、《建筑工程质量管理条例》、《安全生产法》等法规，形成人人都需要安全质量，人人都应对安全质量尽义务、做贡献的新风尚。3、规范功能。安全质量文化的宣传和教育，将会使职工加深对安全法律、法规、标准以及安全质量规章的理解和认识，增强安全质量意识，从而对职工生产过程起到规范作用或具有自觉的约束功能。正如心理学专家指出的：“越能认识行为的意义，行为的社会意义应越明显，越能产生行为的推动力。”4、传播功能。在建设安全质量文化的过程中，采用各种方式，对全员进行各种安全质量常识、技能、态度、法规等的教育，从而广泛地宣传和传播安全质量文化知识和安全科学技术。当然，安全质量文化还有极大的凝聚力和向心力的功能、融合功能以及示范、信誉、辐射等功能，充分发挥和有效利用其导向、激励、规范、约束、凝聚、融合、自控、协调、塑造、创新、信誉、辐射等功能，对安全质量文化的建设将会发挥极为重要的作用。

篇2：用安全质量文化提升管理水平

基层队的基础工作是企业HSE管理最薄弱的环节，已经成为制约企业管理的瓶颈。2005年以来，河南油田采油二厂按照总公司“完善制度、练好功夫、打好基础、落实问责”的要求，以《基层队HSE基础工作导则》为指南，将HSE管理和“三基”（基层、基础、基本功）工

作有机结合，以安全制度文化的建设和落实巩固管理基础。

一、全员参与危害识别，基层建设扎实

危害识别是HSE管理中最基础的工作，只有识别出岗位的每一个危害，才能采取有效的控制措施，也只有全员参与危害识别，才能把控制岗位风险变成员工的自觉行动。但由于每位员工对安全知识的认识存在差异，为了使岗位危害识别更全面，防范措施更有效、更科学，稠油联合站采取了以岗位为单位，分小组讨论的形式进行全员危害识别。

在工作危害识别过程中主要采取“以练代训”的形式，针对风险性比较大的操作，组织员工进行现场观摩，对每一个步骤可能会造成的危害，组织大家讨论，指出存在的不足和错误的操作方法，纠正了习惯性违章，改进了危害识别工作与实际操作脱节的弊端。在分岗位

讨论过程中，员工之间取长补短，纠正了识别上的偏差。

稠油联合站通过3种危害识别方法，即：工作危害分析（JHA）、安全检查表（SCL）、故障类型与影响分析（FMEA），共检查出诸如高处坠落、防雷击接地损坏等中度以上风险10项，制订了风险控制措施清单，每个岗位针对本岗位最大风险制作了本岗位风险提示卡。通过全员参与危害识别，熟练掌握一种危害分析方法已成为员工最基本的安全技能，每位员工对本岗位的危害因素及防范措施心中有数，风险不仅得到了有效控制，岗位员工的安全意

识也得到了加强。

二、加强制度建设与落实，巩固安全基础

1．修订完善《岗位作业指导书》，规范具体操作行为

《岗位作业指导书》以危害识别和风险评价为基础，以简单、实用为原则，以规范基层作业组织管理、规范岗位人员操作行为为目的，形成了一个文件化的操作标准。稠油联合站组织班岗长、技术干部、有经验的老师傅对每个岗位工作进行统计分析，编写出《稠油联合站作业指导书》，对每一项工作、每一道工序进行详细、具体的指导。并按照作业指导操作的要求把不同岗位、不同工种易发生事故的作业，易发生习惯性违章的内容作为培训重点，采取“一日一练、一周一讲、一月一考、一季一结”等形式，深入扎实地进行培训，使职工杜绝了盲目操作、野蛮操作，形成事事有标准，严格按作业操作要求进行操作的良好习惯。

2．细化、量化安全检查标准，提高安全检查质量

安全检查表是实施安全检查、加强HSE诊断、开展事故预测、采取控制措施、形成闭环管理的有效“工具”。为了使安全检查做到目标明确、要求具体、重点突出、查之有据，消除因检查人的素质差异而出现的检查的盲目性，稠油联合站组织专业技术人员、安全工程师、管理人员、岗位工人等，遵循“符合性、针对性、充分性、操作性”的原则，按照“人、机、环、管”4要素的要求，收集评审了系统说明书、布置图、结构图、环境条件等技术文件和油气集输有关安全法律、法规标准、技术规程、规章制度，以及石油、石化企业安全生产的经验和教训，编制了《稠油联合站岗长安全检查表》和《稠油联合站操作工安全检查表》，具体指导站、班组、岗位工人进行自检、互检和日常检查。安全检查表的规范与实施有效地

消除了安全检查的随意性和盲目性，提高了检查质量和各岗位员工的执行力。

3．完善“8项直接作业管理制度”，确保作业安全

直接作业环节是最易发生事故的薄弱环节，严格直接作业环节的管理能有效预防事故的发生。稠油联合站根据中石化直接作业环节安全监督管理规定，结合生产实际，细化了进入受限空间作业、临时用电施工作业、高处作业、起重作业等8项直接作业环节安全管理规定，并印刷成册下发到班组，组织员工学习。同时，严格执行作业许可证制度，明确管理流程，规范各级特殊作业票的审批、现场监督和管理，强化落实“谁审批、谁负责”的原则，明确责任主体，严把审批、措施落实、现场施工等关口，从每一个环节阻断事故源头，杜绝事故发生。对直接作业中的薄弱环节，如用火作业中的非明火作业管理，在防爆区域内喷砂、铁锤敲打等加强危害识别，认清作业实质，强化作业管理，促进了直接作业管理水平的提高。

三、苦练安全基本功，掌握安全技能

1．定期开展预案演练，提高全员应急处置水平

稠油联合站结合稠油集输的工艺特点，借鉴外单位的事故教训，组织生产骨干，遵循“一源一案、一事一案”原则，按照“统一指挥，科学预防，技术主导，职能保障，融入常态，高效实用”的要求，制定了稠油联合站一、二、三级突发事件的应急处置程序，制作了突发事件应急处置程序多媒体教学片进行操作演示。采用桌面演习、功能演习、全面演习等多种

方式，每月进行一次演练，有效提高了员工的应急处置能力。

在2005年脱水系统改造的一次动火过程中，安全副站长贾文放在现场监火时突然发现三相分离器压力异常升高，立即冲进提升泵房观察泵运转情况，发现泵因跳闸停运，如不立即处理就有可能造成容器憋压，使得安全阀起跳冲破盲板造成动火现场着火爆炸。贾文放立即向站长汇报，启动应急预案迅速进行处理。由于员工平时训练有素，处理方法得当，动火

措施到位，岗位应急预案熟练，避免了一次重大事故发生。

2．加强员工基本功训练，切实保护员工生命与健康

掌握急救逃生知识是员工自身生存的必备常识，是员工转化生存危机的技能需求。针对稠油联合站甲级防爆、一级防火单位危险系数比较高的实际情况，该站重点学习普及与生产、生活密切相关、实用性强的自救知识和技能，开展了心肺复苏、外伤处置、现场救运、正常配戴空气呼吸器，正常使用消防器材等5个方面内容的强化培训。整个培训分2个阶段，第一个阶段请专业技术人员对骨干人员进行现场演示、培训，第二阶段由骨干人员带领全站其他人员训练。做到全员参与，一个不漏，员工掌握了现场急救知识，提高了应急处置水平。

四、强化安全制度文化，促进安全自觉

1．建立自我教育机制，创建特色安全文化

安全管理的最高境界是把企业的安全理念转变成职工的自觉行动，这需要通过建立安全文化来实现。稠油联合站在安全文化建设方面着重建立“教育启发人，制度约束人，机制激励人，文化凝聚人”的管理机制，立足于让职工“自己教育自己、自己约束自己”，发动职工积极参与，创建富有自身特色的安全文化。如稠油联合站开展的“安全标语好建议”评选活动，动员岗位工人根据HSE的总体要求，结合自身岗位实际，人人拟定有特色的标语、口

号。

“血液流动是生命的源泉，设备维护是生产的保证，精心呵护是我们的职责，精益求精是我们的目标。”“巡回检查及时，员工操作标准，设备维护到位，润滑管理规范，环境卫生清洁，资料档案准确。”这些出自职工自己之手，充满了警示性和人情味的标语，在稠油联合站各个工作岗位上到处可见，起到了很好的即时提醒、自我教育和自我鞭策的作用。

2．完善规范标识体系，传播安全文化

安全标识的系统化建设，能有效地推进企业安全视觉识别系统管理，传播企业安全理念，让员工从视觉认知到行为认知，增强员工的安全意识，规范员工的安全行为。稠油联合站在法律法规辨识的基础上，设置了逃生路线图、急救知识宣传图等告知牌，设置了“安全才能生产，安全才有效益，安全才能回家”等体现HSE价值观的文化牌，体现了“以人为本”的安全管理思想。

付出就有回报。稠油联合站在HSE管理基础工作建设中，对全站12个岗位进行了岗位描述，完善了42项规章制度，修订了32项操作规程，制作了15种岗位图表，编写了9项作业指导书，完善了HSE管理体系，形成了人人懂安全，讲安全，重安全的浓厚氛围，使安全工作

篇3：用安全质量文化提升管理水平

关键词：空间数据,挖掘技术,煤矿安全

0 引言

数字挖掘技术是指从大数据库中提取出非凡、隐式、未知、有潜力的应用价值高的信息, 提取信息的呈现是概念以及模式、规则等形式。空间数据挖掘是在空间数据库中提取隐含并且用户非常感兴趣的空间以及非空间的方式与普通特性的过程。

1 我国煤矿安全管理存在的问题

1.1 不健全的安全管理法规

我国现存的安全生产类法律文件以及法规绝大部分是计划经济体系下制定的, 很难适应市场经济形势下的煤矿安全生产要求。中央相关的安全生产理念也很难彻底落实于相应的矿井岗位和某些乡镇的煤矿, 尤其是很多小型的私人煤矿。构建完善并适应新形势要求的安全生产法规体制, 确定安全生产的执法主体以及各个部门相应的职责是当下首要的问题

1.2 劳动人员素质低

煤炭企业的安全管理最核心的就是“管理”。现阶段, 煤矿生产已逐渐发展至采掘机械化、生产集中化、环节互相依赖化、管理系统化和信息化的崭新环节, 并且对于相应人员的素质要求较高。不过, 整体来说煤炭企业相应的员工素质普遍不高。通常是文化水平偏低, 初中以下或是小学文化程度的员工很多, 思维能力非常差, 不容易了解并掌握操作性技术以及安全类知识, 还有就是身体素质较差, 在井下的工作环境十分不理想并且对井下的作业恐慌畏惧、情绪波动比较大, 更有人会出现麻痹松懈, 存在十分消极的工作情绪, 个别人员还会故意设计安全性的隐患, 导致人为的事故。在操作进程中, 还存在冒险蛮干以及违章操作的状况。

1.3 安全技术资金不足

煤炭的持续开采会受到地质条件的直接影响, 过去国家投入众多的设施, 使用至今均已出现老化, 并且维修量非常大。随着矿井的不断延深, 矿压极度强化, 巷道的维修任务更是不断的增加, 矿井的供电以及通风、提升与排水等都不能适应生产的需要。

1.4 安全管理模式传统

与西方发达产煤国家相比较, 我国的煤矿使用技术研究起步很晚。并且人力、财力非常缺乏, 某些重大的安全技术问题, 比如冲击地压以及煤和瓦斯的突出、地热以及突水等灾害不能进行有效的预测和控制。且受到以往传统运营思想的直接作用与影响以及各个企业的经济实力的约束, 我国的煤矿生产装备和安全监控设施相对落后。井巷的断面设计以及支护强度的确定、支护材料的型号选择较小。生产设施功率以及矿井的供风量等富余参数非常低, 极易出现事故。绝大多数的煤炭企业还是利用以往传统的安全管理模式, 各种报表计算仍是靠人工劳动并且精确度很低。信息传送的时间较长, 且速度较慢, 管理者的工作重复性很大, 资料查询十分困难, 并且工作效率很低。安全检查以及等级鉴定等总是凭借主观意念以及相关的经验。

1.5 安全信息管理体制不健全

安全信息可以说是安全管理工作的重要依据, 它主要包括事故和职业伤害的有效记录与分析统计, 职业的安全卫生设施的相关研究与设计、生产以及检验技术, 法律法规以及相应技术标准和其变化的动态, 教育培训以及宣传和社会活动, 国内的新型技术动态以及隐患评估与技术经济类分析和咨询、决策的体系。信息体制的健全是安全体制工程以及计算机技术的有效结合, 可促使安全工作转型为定性和定量的超前预测, 不过大多数矿井还是处于起步与摸索阶段, 并未呈现出健全的体制, 真正的使用还有待进一步的发展。

2 空间数据挖掘技术

数据挖掘研究行业的持续进展, 开始由起初的关系数据以及事务数据挖掘, 发展至对空间数据库的不断挖掘。空间的信息还在逐渐地呈现各类信息体制的主体与基础。空间数据是一项非常关键的数据, 具有比普通关系数据库和事务数据库更丰富、复杂的相关语义信息, 且蕴含了更丰富的知识。所以, 虽说数据的挖掘最初是出现在关系数据挖掘以及事务的数据库, 不过因为空间数据库中的发掘知识, 这就很快引起了各个研究者的关注与重视。很多的数据挖掘类研究工作都是从关系型以及事务型数据库拓展至空间数据库的。在地学领域中, 随着卫星以及遥感技术的不断使用, 逐渐丰富的空间以及非空间的数据采集与储存在较大空间数据库中, 大量的地理数据已经算是超过了人们的处理能力, 并且传统的地学分析很难在这些数据中萃取并发现地学知识, 这也就给现阶段的GIS带来了很大的挑战, 急切的需要强化GIS相应的分析功能, 提升GIS处理地学实际状况的能力。数据挖掘以及知识发现的产生能满足地球空间的数据处理要求, 并推进了传统地学空间分析的不断发展。依据地学空间数据的特性, 把数据挖掘的方式融进GIS技术中, 呈现地学空间数据挖掘和知识发展的新地学数据分析理念与依据。

3 煤矿安全管理水平的提升

3.1 建设评价指标体制库

评价指标体制库是矿井的自然灾害危害存在的具体参数式的知识库。模型的组建务必要根据矿井的瓦斯以及水害等自然灾害危害呈现的不同指标体制和其临界值构建一定的指标体制库, 危害的警报识别参数关键是采掘工程的平面图动态开采面以及相应的巷道。各种瓦斯的危害以及水害隐患和通风隐患均呈现一定的评价指标库。

3.2 构建专业的分析模型库

依据瓦斯以及水害等诸多不同的矿井自然灾害类别构建相关的专业性模型库, 比如瓦斯的灾害预测, 应根据矿井的地质条件以及煤层所赋存的状况构建瓦斯的地质区分图, 再根据采掘工程的平面图动态呈现的采掘信息以及相应的瓦斯分区构建关联并实行相应的比较分析, 确定可以采集区域未来的可采区域是不是高瓦斯区域。

3.3 构建以GIS空间分析为基础的方法库

GIS空间分析可以说是矿井自然灾害的隐患高度识别的关键性方式, 并且还是安全故障警报的主要路径。比如断层的防水层的有效划分, 关键是根据断层的保安煤柱来实行可靠的确定。断层的保安煤柱确定可以利用GIS缓冲区域的分析得到。空间的统计分析以及多源信息有效拟合和数据挖掘亦是瓦斯和水害等安全隐患监测经常使用GIS空间分析方式, 如物探水文的异常区域确定以及瓦斯突出相应的危险区域确定。

3.4 决策支持体制与煤矿管理水平

评价指标体制库以及模型库、方式库与图形库均是矿井的自然灾害隐患识别和决策的最基础。利用矿井的自然灾害隐患识别决策来支持体系具体的功能呈现矿井的自然灾害隐患识别以及决策分析, 在根源处提高煤矿的安全管理水平。分类构建矿井的自然灾害实时监控体系, 进行动态跟踪相应的灾害实时数据, 并事实呈现矿井的自然灾害数据或是信息和自然灾害的指标体系库以及模型库与知识库、空间数据库的合理化比较, 并运用图形库的数据再通过GIS空间分析方式来确定安全隐患的, 矿井自然灾害的隐患实时警报并进行决策分析, 以提交空间数据的自然灾害隐患识别以及分析处理的决策性报告。

4 结语

随着矿山持续的深化及开展, 矿区的历史以及实际数据量会日益增多, 数据的处理会越来越困难。数字化矿山可以说是数字地球的主要构成, 亦是呈现矿山可持续发展与矿业可持续发展的关键性决策, 是呈现矿山、矿区信息化管理的重要基础。

参考文献

[1]廖美红.基于空间数据挖掘的煤矿安全监测系统[J].制造业自动化, 2012 (24) .

篇4：用文化建设提升人力资源管理水平

以人为本的企业文化是企业的灵魂和精神支柱。加强企业文化建设，就是要通过确立正确的企业使命、愿景和价值观，培育形成优秀的企业精神和先进的经营管理理念，健全企业行为规范，优化企业形象，凝聚、激励企业各级经营管理者和广大员工，提升员工队伍素质和企业管理水平，增强企业的凝聚力和竞争力，为企业和谐、持续发展提供有力支撑。

人力资源部门作为一个综合管理部门，在企业中具有重要战略地位。企业文化建设离不开人力资源部门作用的发挥，价值理念的宣灌和固化需要附着于人力资源管理流程和政策。正因为如此，人力资源部门理应更加重视企业文化建设，强化并充分发挥企业文化对于人力资源的牵引作用，善于用优秀的企业文化来吸引凝聚人才，培育塑造人才。而且，人力资源部门由于在企业中具有特殊的地位和优势，在企业文化建设中能够发挥其他部门不可替代的作用。

注重考察应聘者价值观

人力资源部门在招聘员工时，除考察应聘者的专业知识和技能外，要注意考察应聘者个人品质、性格倾向和团队合作精神，考察他们是否符合公司价值观的要求，从而保证所招聘的新员工从一开始就认同或接近公司的价值观要求。只有认同公司价值观的员工，才可能成为公司忠实的员工。美国通用电气公司前CEO韦尔奇在招聘员工时非常重视价值观考察。他说，我的成功在很大程度上取决于我所招募的员工，是优秀的人才而不是宏大的计划成就了一切。GE作为一个世界级的企业，首先在于它是一个汇集了具有良好价值观和全心投入、满腔热情的人的公司。

加强企业文化教育培训

国外著名跨国公司往往把价值观教育作为新员工任职培训的第一课，让新员工全面了解公司，感受公司文化，接受公司价值观。日本松下电器公司人力资源部门对新员工都要进行“入社”教育，组织新员工背诵松下宗旨、松下精神，学唱松下公司之歌，参观公司创业史“展览”。为了增强员工的适应性，在实际工作中体验松下精神，新员工往往被分派到许多不同性质的岗位上工作。爱立信和诺基亚公司安排各职能部门的高层领导，集中一两天的时间，与新员工交流。对新加入公司的中层以上管理人员，还安排与未来工作中发生直接或间接关系的同级和上级管理人员见面，帮助其快速熟悉公司文化，进入角色。同时，著名跨国公司普遍制定实施员工行为准则，注重把价值观教育融入到员工培训和考核、奖励等日常管理工作之中，提高员工坚持贯彻公司价值观的自觉性。韦尔奇在担任GE董事长期间与将近1.8万名经理进行了直接的沟通，不断把公司的价值观注入各级经理的头脑中。他还要求各级经理把公司价值观贯彻在日常管理活动中，传递给每个员工，并把能否尊重激励员工、认同并保持公司价值观作为重要标准，对经理人员进行严格考核。他根据完成公司经营目标和保持公司价值观的情况，将经理分为四类：第一类能够实现预定目标，并且能够认同公司价值观；第二类不能实现预定的目标，也不能够认同公司价值观；第三类没有实现预定目标，但能够认同公司价值观；第四类能够实现预定的目标，但不能认同公司价值观。韦尔奇认为，第二类毫无疑问必须走人。第三类还可以给两三次机会。第四类经理虽然能够实现经营目标，但他们不尊重员工，与公司价值观背道而驰，是决不能容忍的。

建立健全实现企业价值观系列制度

第一，要贯彻落实科学发展观，树立正确的员工发展理念。树立“企业即人”、“投资于人”、“成就员工即成就企业”的理念，完善员工培训机制，加大投入，开辟多种培训渠道，不断提升员工素质和能力，为企业持久发展提供不竭动力。目前，一些企业在员工培训上存在集中培训多、分散培训少、统一要求多、个性照顾少的现象，培训方式和手段单一。要创新培训手段和方式，丰富培训内容，满足员工需求的多样性，增强培训的针对性和实效性。第二，明确对员工的期望，使员工追求发展有目标、有方向。通过制定科学、完备的岗位职责要求，引导员工结合公司的要求，做好职业生涯规划设计，朝着正确的方向不断完善提高。爱立信、诺基亚公司为每一类工作设计了由低到高的发展渠道，对每一级别都有不同职责要求，员工可以对照要求，找出自己的差距，有针对性地制定实施自己的发展计划。第三，明确企业对员工的承诺，使员工追求发展有动力。通过建立和完善绩效考核、薪酬和奖励政策，激发员工学习、工作的积极性和创造性，增强员工追求发展的动力。爱立信、诺基亚制定了基于公司价值观的人性化的业绩考核办法和程序，通过职位分析形成规范的职位说明书，并据此确定员工的工作目标或任务；通过职位评估判断职位的相对价值，建立公司薪酬福利结构及政策，使员工产生较清晰的期望。绩效评价分两部分：结果和成绩（目标，应负责任、关键结果领域）；绩效要素（态度表现，能力）。目标结果一般以量化指标进行衡量（如：销售额、客户满意度、订单），应负责任的成绩一般以责任标准来考核。绩效要素考核包括工作主动性、解决问题能力、客户导向（即是否注重客户的需求）、团队合作精神和沟通能力；对管理者而言还包括领导、授权和其他要素。最终的绩效评价结果是两部分内容评估结果加权后的总和，为实现目标所付出的努力及表现占40%，所达到的结果占60%。业绩评估的成绩与薪金和奖励计划相联系。薪酬结构包括薪资和福利两部分，薪资有固定和不固定两块内容，福利则包含保险、休假等内容。影响薪酬水平的因素有三个：职位（职位的责任和难易程度）、员工（员工的表现和能力）和环境（市场影响因素）。同时，他们通过多种内部奖励计划和机制，如：推行“股票计划”、“利润分享计划”，设立优秀员工奖，奖励在公司价值观上有突出表现、有突出业绩的员工，增强员工的成就感。

为员工追求健康快乐人生创造条件

在优秀的跨国公司，努力工作、创造良好的业绩并不是公司对员工期望的全部，鼓励员工在个人生活与职业生涯之间获得平衡，建立并严格实行带薪休假制度，设计出一系列切实可行方案，丰富员工的业余生活、体现公司的人文关怀则是企业的一项提倡。例如：爱立信给每个员工提供专项经费，鼓励员工参加健身活动；诺基亚公司推出以“自在人生，健康生活”为主题的系列项目，为员工提供家庭理财和心理咨询服务，组织员工开展健身、娱乐活动，帮助员工拥有更加健康、平衡的生活，建立起公司良好的人文环境，既提高了员工的生活品质，也改善了管理，提高了员工工作绩效。在我国，不少企业也越来越重视员工的身心健康，提倡快乐工作理念，改善工作环境，丰富员工业余文化生活。但随着社会竞争的加剧，人们的生活和工作节奏加快，员工的工作任务重、压力大，加班加点、“过劳”现象日益突出。人力资源部门只有积极研究相应对策，采取有效措施，从精神和物质上进一步关心员工的工作和生活。一是重视健康教育，尤其重视心理健康教育。教育员工努力践行劳逸结合之道，合理协调工作与生活、学习、娱乐之间的关系，改变不良生活习惯，培养健康的生活方式，保持心情舒畅，实现“文武之道，一张一弛”。二是建立和谐的劳资关系。建立科学合理的劳动定额机制，合理安排员工的工作时间，尊重员工的休息权，落实带薪休假制度，从根本上遏制员工变相加班的做法。三是严格遵守有关法律法规，完善企业内部规章制度，改善劳动环境和工作条件，加强监管，严禁损害并切实维护好员工合法权益。

篇5：用安全质量文化提升管理水平

水利工程的企业法人应该对水利工程监理工作的重要作用予以明确的认识,并将工程建设技术当作水利工程重要的支撑点进行优先考虑,为监理工作人员营造出适合其工作的环境,充分发挥其监理的作用,保证水利工程建设的时效性,为其后期发展奠定基础[4]。在此基础上,监理工作人员同样应积极维护监理单位在树立工程建设过程中的重要地位,不允许出现越权行为,也不能够擅自离开岗位,保证完成岗位的职责要求,主动遵守监理单位在签订合同中的具体要求和指示,为监理工作人员创造出良好的工作环境。

3.2确保监理人员的高素质与专业技术水平

要想保证水利工程监理工作的正常开展,最重要的就是要保证监理工作人员的自律性以及工作责任心,积极完成监理工作,使监理工作人员的素质得到提升。与此同时,还应该确保监理工作人员按时上岗,对水利工程进行全面的监理,进而充分发挥监理工作的重要作用,这样一来,就能够使水利工程的质量与安全问题达到具体的要求。此外,需要监理工作人员具有一定的工作责任心,遵循正确的做人原则,不仅要对水利工程质量与安全以及进度严格地进行监理,同时,也应具备相应的领导能力,学会管理,能够积极地进行沟通与协调[5]。然而,在此基础上,还应该保证监理工作人员的专业技术水平不断提升,对水利工程相关知识进行学习并深入了解,在工作之余不断学习,并能够实现学以致用,不断提高自律意识。

3.3树立与时俱进的监理思想

在水利工程的监理工作中,最重要的就是要保证费用的投入位置正确,并且应保证监理工作人员能够积极地参与到监理行为中,始终履行工作职责。此外,最关键的就是要重视监理工作中的安全问题,尽量降低安全问题发生的几率。同时,需要采取相应的教育方法,并以课堂讲授的形式传授给监理工作人员,开展操作演练,进行案例分析,在水利工程的监理工作中积极树立与时俱进的监理思想[6]。

3.4提高监理工作人员待遇

通过积极的职业宣传来营造出相应的从业氛围,在事业、感情以及待遇等方面保证监理工作人员稳定工作,避免人才的无序流动现象发生。进行规范性的职业资格考试,设置合理的职业资格门槛,增强监理工作人员服务的意识,为水利工程的建设提供更优质的服务,保证水利工程建设质量与安全。

4结语

综上所述,在水利工程的建设中最重要的就是监理工作。应保证监理工作人员树立服务思想,并创建具有高素质的监理团队,进而更好地对水利工程进行监理。监理工作人员本身也需要始终处于学习状态,不断拓展自身的知识面,并能够学以致用,增强风险管理意识。对于水利工程监理过程中的存在的问题,应充分运用监理工作人员所具备的技术,及时地进行处理与解决。众所周知,水利工程的建设内容复杂,并且环节较多,是一项系统性的工程。所以,监理工作人员应按照具体的要求开展监理工作,总结经验教训,有效地降低水利工程当中存在的危险性安全隐患,保证水利工程质量和安全问题得到有效的解决,推动水利工程建设项目的顺利开展。

作者:徐大志单位:山东省临沂市河东区八湖镇水利站

参考文献:

[1]王媛.水利工程质量与安全生产管理水平的途径研究[J].建筑工程技术与设计,(10):1679.

[2]李太云.分析水利工程安全生产管理存在的问题及对策[J].建筑工程技术与设计,(34):569.

[3]马军红,苏莉萍,文龙,等.关于水利施工安全生产管理的若干思考[J].农家科技:下旬刊,(5):197.

[4]李国华.水利工程施工质量控制探析[J].城市建设,(36).

[5]王淳.水利工程安全管理方法的研究[J].中国新技术新产品,2013(14):190-192.

篇6：用PDM提升企业技术管理水平

一、设计部门的手工技术管理

设计部门的技术管理分下面几个部分:

设计图档的管理、产品文件的管理;

产品结构的管理通过报表进行;

工作流程管理;

图纸、文件的输出;

图纸、文件更改管理;

图纸、文件编号，产品型号管理;

技术标准、管理文件。

技术管理难点主要包括:

图样的基准和更改历史追溯:图纸从设计完成，到年复一年的生产不是一成不变的，会发生多次、多图纸的更改。无论是划改还是换发新图都存在基准图的问题。人工管理往往发生漏改、错改等情况。天长日久，会搞不清哪张图是基准。每年的ISO 9000认证复查，要组织大量的人力盖“年检章”。

多次更改，更改历史不能准确追溯。

查询困难，重复设计，标准化、通用化差，难以开展相似化设计，不能发挥历史资源的应有作用。

技术标准宣贯、执行难。纸质技术标准查阅、使用较少，选用规范类企业标准执行难。

二、设计部门技术管理的计算机化

通过合理和巧妙应用清软英软的PDM系统，我公司不但实现了设计部门技术管理的计算机化，而且基本解决了设计部门技术管理的难点。

1.从PDM应用的多个途径确保以PDM生效的图和文档为基准

公司从全面应用PDM开始，就结合ISO 9000认证制订了数个ISO 9000认证的三级文件，对通过PDM实现技术管理进行全面规划。分别制定了“技术状态管理规则”、“图样更改规则”、“技术文件更改规则”、“图纸发放管理规则”和“技术文件管理规则”。这些规则的核心就是:“利用PDM确保以生效的图、文档“电子文件”为基准，确保“电子文件”与流通的纸质文件完全一致，确保所有更改的可追溯性。图样、文件只有在生效后才允许打印。

保证以正式生产图发放前的“电子文件”为基准设计图样通过“批量审核流程”生效:公司一般以总成为单位分配设计任务，在完成CAD设计后立即通过PDM“批量提取”图样及零件，用“生效通知单”打包，通过“按总成审核流程”生效，PDM的图样和零件为第1版。

审核过程中，通过流程批注，不再有纸质记录。ISO 9000认证通过“批注历史”查阅。

针对未发图纸前的小修改也有相应的处理办法。设计生效的图样在图纸还没有发放前可能出现小修改，专门设计了“不发通知的更改流程”。可以是单张也可以是多张打包走流程更改，被更改的图样及零件为第2版。不必拘泥于PDM的版本与纸质版本的一致，只要打印图样时按PDM自动生成的最高版输出就可以了。

保证以工艺技术准备过程中的修改“电子文件”为基准工艺技术准备过程中发现的问题，反馈到设计部门后，需升版更改PDM数据，发“技术准备更改通知单”，设计部门将需修改的图样及零件“升版检出”。修改完后，“技术准备更改通知单”与零件关联，按照“技术准备更改流程”生效。

正式生产图在工艺技术准备完成后，以PDM数据为基准进行打印底图，流程中设定“出图”为系统管理员的权限，只有系统管理员有权通过PDM的“出图”功能批量提取图样。图纸的复制、发放根据工艺技术准备的工艺路线表和“图纸发放管理规则”中的发图定额加盖标识后发放。

以上工作实现了技术管理的下列目标:

·设计部门的工作流程管理;

·图纸、文件的输出;

·设计图、文档的管理。

图纸的更改管理——保证更改生效图纸以“电子文件”为基准

生效图纸的更改一律“检出”升版修改，编写“更改通知单文档”，修改后“更改通知单文档”与零件关联。通过“更改通知单”系统文件打包，父代为单一产品的走“单一产品更改流程”——使用PDM系统中“或”的关系，父代为多个产品的走“多个产品更改流程”——使用PDM系统中的“与”的关系。只有资料员有权下载、打印已生效的更改通知单和更改后的图纸。

公司图样编码是分类和隶属相结合的编码，同一图样可能为多个产品所使用，更改要适应多个产品，需要每个产品主管的审核。

这部分的工作实现了图纸、文件的更改管理。

产品技术文件同样存在以“电子文件”为基准的问题，公司根据“技术文件管理规则”、“技术文件更改规则”同样通过PDM文件审核流程，确保技术文件以“电子文件”为基准，

树立以“生效的电子图、文档”为基准的意识

以“生效的电子图、文档”为基准，单纯靠管理规程和PDM流程是不够的，系统管理员不可能监督所有PDM应用人员的操作。只有在实际PDM应用中随时发现问题，督促全体PDM使用人员自觉地保持以“生效的电子图、文档”为基准。将个人所发生的设计图样、产品文件、更改通知单、技术通知单和技术准备通知单等所有图样及文件通过流程审核生效并与“零件”、产品关联，逐步形成习惯。如此一来，既使得图、文档有了规范的电子基准，又方便全体人员查询。当全体员工都注意保持以“生效的电子图、文档”为基准，以图、文档生效文件为基准的目标就实现了。当然，系统管理员应不定期地检查PDM系统的数据情况，及时纠正不规范行为。

以“生效的电子图、文档”为基准要从PDM应用的起始阶段开始实行

从一开始，所有的图、文档就必须以“生效的电子图、文档”为基准，不能有遗漏。一旦出现较多搞不清基准的图、文档，再要恢复以“生效的电子图、文档”为基准，就需要大量的纠正工作。时间越长，这一理念的实现就越困难。我公司在PDM运行初期有深刻的教训。

2.通过编码管理系统与CAD的紧密集成实现查询式设计

通过PDM“编码管理系统”及“编码管理系统与CAD的紧密集成”的应用，实现图、文档和零件的快捷查询。用传统的图样编号方法——隶属关系法，图、文档和零件的快捷查询和充分利用将比较困难。查询需要的图样要通过产品结构树一棵树、一棵树，一根树枝、一根树枝的查找。当图库中图样数量较大时，将无从下手。这时，设计人员就不得不查找纸质图，确定具体的图号，再到计算机中查找。

公司的前身——北京起重机器厂，早在1995年即下大力气开始研究分类编码。现在采用的图样编码方法是分类和隶属相结合的方法，标准件、外购件、材料采用纯分类编码的方法。利用英泰的“分类编码管理系统”，所有图样的编码都由计算机自动生成，图样中所有物料的编码都由计算机自动生成并回写名称、材料、重量和备注项。

利用英泰PDM中“分类编码与CAD紧密集成”的功能，我公司已经实现了以下目标:

·图样标题栏中的图号、材料由计算机自动填写;

·明细栏的全部内容基本上由计算机全部自动填写和回写，不用人工敲键盘;

·按编码图号、材料和参考图号等快捷地查询图样;

·通过分类快捷地查询到相似图样，开展相似化设计分类编码方法是将图纸按分类编码，通过分类的菜单展开可以极迅速地从庞大的图库中查询到所需图纸。这种方法不“爬”树，而是直接进入“大水果框”、再陆续展开“中水果框”和“小水果框”，找到需要的“水果”——图纸。

通过以上工作，我们实现了技术管理的下列目标:

·建立了数据库式的图纸编号规则和文件编号规则;

·方便快捷地查询、利用设计图文档。按照我公司的理解，图库、文档库不再是资料，而是企业的宝贵资源，通过PDM可以把这些资源充分地利用起来。

3.规范设计选用

通过多年分类编码的实践和应用，我公司找到了快速建立用特征、特性描述到底的标准件、金属材料、外购件编码数据库的方法，通过PDM系统与编码的集成应用，使企业“材料规范”“标准件规范”得到了100%的贯彻。现在，通过编码数据库，我公司给PDM客户端提供:

·标准件编码数据库。设计人员以菜单展开的方法通过与编码库人机对话自动填写明细栏，大大减少了查询设计手册的时间。

·约条的编码金属材料库;

·近7000条外购件库。

这些数据库完全符合企业标准件规范、金属材料规范，库的回写描述也是完全规范的。设计人员只能通过PDM与CAD的紧密集成来填写材料、明细栏，就保证了标准件规范、金属材料规范的100%执行。此外，由PDM导出的基础数据的描述也是完全规范的。规范的数据对ERP的应用和企业的管理有极大的好处。

三、应用体会

经过两年多的不懈努力，统筹规划，充分利用TiPDM的功能，我们已经初步实现了设计部门技术管理的计算机化,提升了企业的技术管理水平，并将优化过的企业技术管理流程固化到PDM系统中。通过PDM系统的实施，企业技术标准的共享和宣贯得到了100%的执行;公司取消了设计上的五种表，产品结构数据全部通过PDM导出或在各节点自行提取;管理文件、技术标准作为PDM的文档得到规范的发布和管理，产品文件全部被纳入产品文件夹中，关联到有关产品上;除按照ISO9000三级管理文件整体规划，充分利用PDM进行管理以外，还需要标准工作的支撑，如产品数据编码管理规则、产品文件完整性、材料选用规范、标准件选用规范等，设计部门的技术管理走上了正轨。

篇7：用安全质量文化提升管理水平

为持续营造企业追求质量、人人关注质量的良好氛围，根据《中国船舶重工集团公司关于开展2014年“质量月”活动的通知》要求，公司于9月开展“质量月”活动。活动以“推动三个转变，建设质量强国”和“推行卓越绩效模式，提升管理水平”为主题，结合公司实际，此次质量月活动呈现出三大特点。

一、突出重点，区别对待

针对各单位工作职责和工作重点的不同，活动对各车间和各部门提出了不同要求。要求各车间加强质量管理和产品质量的过程控制，全力推行诚信交验工作，鼓励员工如实反映产品质量状况，不断提高产品实物质量，达到降本增效和提升红江品牌的目的；要求各部门按照2014年“质量提升”专项质量计划的要求，以“转作风、夯基础”为工作思路，重点围绕“建立产品质量控制规范，引入质量控制工具”的工作重心来开展工作，进一步提升公司综合实力。

二、多种形式，宣传质量

以“质量月”活动为契机，公司充分利用多种宣传形式，开展质量意识宣传教育活动，全面提升全员质量意识。一是举办质量月专题黑板报评比活动；二是开展一次以“推动三个转变”或“转作风、夯基础”为主题的质量征文活动；三是各单位利用黑板报、学习园地、班组学习等形式，对公司“质量月”活动通知进行宣贯，引导员工积极参与质量自主管理，促进质量观念与质量管理水平不断提升。

三、扎实基础，狠抓落实

篇8：用安全质量文化提升管理水平

天津自来水集团是一家有着113年历史的老企业, 在当前日趋激烈的市场竞争中同样面临着机遇和挑战。近年来, 自来水集团认识到:在新形势面前, 企业必须树立现代管理理念, 打造独特的企业文化, 以适应企业发展的需要。自来水集团企业文化理念体系, 是经过上下结合、专群结合, 汲取百年传统的优长, 通过创新实践梳理和提炼出来的, 与企业发展战略、组织架构交汇融通, 已成为提升企业管理水平的坚实基础、增强企业凝聚力的强大力量。

打造独特的企业文化, 提升管理水平

1. 实施“效率文化”是提升企业管理水平的基石, 有助于企业形成凝聚力、发展力和市场竞争力

天津自来水集团垄断经营, 没有竞争, 较为封闭, 在服务上不同程度地存在着“等靠要”思想。这些年通过不断转变观念, 一种不同以往的“效率文化”渐渐在集团内形成。在发展上, 不断深化对做好集团工作规律性的认识, 采取“以管网带发展”的战略, 迅速抢占了周边供水市场;在管理上, 从会议作风、首问负责、部室职责等具体环节抓起, 逐步形成快节奏、高效率的管理理念。集团的供水范围已覆盖天津市18个区县中的16个区县;供水面积从2000年的413平方公里扩展到2009年的621平方公里;管网长度从2000年的3569公里延伸到2009年的6234公里;售水量从2003年的2.55亿立方米增长到2009年的3.17亿立方米, 集团总资产从2000年的近30亿元增长到2009年的148亿元。目前, 集团已从单一的自来水供应, 形成集自来水、污水处理、中水、淡化海水输送、超净水生产为一体的多水产业共同发展。施工企业积极抢占国内外市场, 外创产值占76.28%。在不断转变管理理念、提高管理水平中增强了竞争力, 打开了市场, 创造了精品工程。

2. 营造“用户至上”服务文化是提升企业管理水平的根本, 有助于企业树立良好的形象

天津自来水集团的企业宗旨———“天津供水, 服务社会”, 核心价值观———“心系全市尽心尽职, 水好压足万无一失”, 服务理念———“来的都是亲人, 带走全是满意”, 充分体现了“用户至上”的服务文化。这种文化, 是企业转变服务理念的结晶。集团实施的城区老旧管网改造、居民户内管道改造和二次供水设施改造等, 连续四年被市政府列入“民心工程”, 获得了社会的普遍好评。每季度与市人民广播电台合办“公仆走进直播间”节目, 由集团领导现场解答和受理市民提出的供水方面的问题。这种深入社区、贴近群众的服务方式, 满足了用户日益提高的对服务的需求, 行风评议满意度也进入全市先进行列, 树立了良好的企业形象。

3.推广“创新文化”是提升企业管理水平的源泉, 有助于企业与时俱进

要创新, 就必须改变墨守陈规的工作思路和方法, 就必须站得高、看得远、出新招。近年来, 天津自来水集团发挥各层面创新的积极性, 坚持以观念创新为先导、以战略创新为基础、以机制创新为保障、以技术创新为手段, 实现了企业可持续发展。

在融资创新上, 集团成功地以6.9亿元净资产进行股权转让, 取得21.8亿元融资收益, 加上后续发展资金9.1亿元, 共计30.9亿, 为集团整体发展提供了充足的资金。

在战略创新上, 以管网延伸统领发展, 以优化布局协调发展, 以多水建设支撑发展, 以运营优势创新发展, 实现了供水市场大幅度延伸、多水产业结构的优化升级。

在机制创新上, 集团建立了营管体制合一、三级区域计量、成本费用定额考核机制, 对降低产销差率起到了重要作用。

在科技创新上, 坚持以科技进步引领企业持续发展, 在水质检测、水处理工艺、节能减排、水厂自动化、营销管理、调度指挥等方面争创全国一流水平。

4.缔造“以人为本”的和谐文化是提升企业管理水平的内动力, 有助于增强企业的亲和力

天津自来水集团在打造“津水”特色文化过程中, 充分发挥员工在企业文化建设中的主观能动性和创造性。在企业改革发展的同时, 为员工职业生涯提供良好的实现自我价值的工作环境和发展机会, 让他们感受到在企业中受到重视和尊重, 工作成绩受到认可和赞赏, 由此激励他们全身心投入到工作中, 达到了员工与企业“上下同欲”的境界。比如, 关心员工的身心健康, 坚持每年为员工体检;每逢重大节日, 慰问离退休职工、家庭生活困难的员工;不断提高在职员工和退休员工的收入;开展文体活动, 展示员工的才能, 陶冶员工的情操;每年员工可根据自己的实际需求, 参加各种培训班, 学习新知识, 提高工作技能。

实践体会

1.与时代的发展保持同步

供水是城市重要的基础设施, 企业提供的产品具有很强的社会公益性。因此, 供水企业的价值取向必须与人民群众的实际需求保持一致, 在任何时候都不能动摇。供水企业虽无政府权利, 却有政府的责任。群众只有得到优质的供水和服务, 才会对政府满意。提供优质的服务, 不断满足群众的要求, 是供水企业经营服务活动的出发点和落脚点。

2.充分发挥企业领导者的引导力量

企业的领导者也是企业文化建设的设计者, 应根据企业的实际情况, 进行有效地创新, 把企业文化建设自觉地融入企业的各项生产经营工作中。应组织不同层面管理者、员工开展培训, 采取设立展区展室、征集典型案例、编播宣传片、编制企业文化漫画故事手册、举办征文演讲等员工喜闻乐见的形式, 使企业文化理念真正为员工认知、认同, 并体现在经营管理服务的具体实践中。

3. 积极调动全体员工广泛参与

企业文化虽然是全体员工共同价值观的反映, 但是要做到人人自觉接受和贯彻, 就必须使企业文化深入人心, 杜绝走过场和搞形式主义。要使每个员工都能结合自己的岗位, 树立有内涵的亚文化理念, 使企业的发展需要与员工个人的发展需要在企业文化这个层面达到完美的契合, 使广大员工对自己作为企业的成员而产生自豪感, 对企业的成就产生荣誉感, 把企业看成实现自身利益的共同体和归属。

4. 善于传承, 敢于创新

企业既要继承原企业文化建设的成就, 又要创新企业文化。由于企业文化是一个多层次、多要素的复杂体系, 因此在行业建设上应结合老企业的管理传统, 对企业文化的各种资源进行整合, 善于从共性的地方找到可比较的地方、从差异性的地方找到共性的地方, 敢于在原有的工作基础上进行创新。

5. 加强制度文化建设

制度文化是企业在生产、经营和管理中形成的、与企业精神、价值观念等意识形态相适应的制度和组织结构, 可使员工知道什么可以做、应该做什么、达到什么标准等, 确保企业各项工作有序进行。一方面, 企业应建立精细的工作程序, 合理设置机构, 创新工作流程, 堵塞管理漏洞;另一方面, 应建立和完善适应企业发展要求的工作制度, 以公开、公平、公正为原则, 制定各层面的行为规范, 以文化形成的道德准则作为制度制约的有效补充, 做到制度与文化刚柔并济。■

篇9：用安全质量文化提升管理水平

关键词：安全文化; 物探行业 ;安全管理

与其他行业相比，物探行业是一个高危行业，具有野外连续作业、点多线长、环境复杂、流动性大、岗位风险高和危害因素多等特点，抓好安全生产显得尤为重要。大力构建企业安全文化，对提升物探企业安全管理水平，促进企业持续有效发展，具有重要的现实意义。

一、企业安全文化与安全管理的关系

一是相互制约。管理离不开文化，不同的文化背景就产生不同的管理理论和方法。落后的安全文化，将影响企业安全管理工作的正常开展，制约安全管理水平的提高。没有牢固的安全管理基础和机制，安全文化将变成无源之水，无本之木。

二是相互促进。安全文化通过营造良好的安全氛围，建立良好的群体安全意识，从而规范安全管理行为，推动安全管理创新。健全的安全管理制度，能有效解决安全文化建设中的各种困难和阻碍，加快安全文化建设的进程，并为安全文化建设注入源源不断的动力。

二、安全文化在企业安全管理中的作用

1、实现安全管理思想的再造。通过广泛深入开展企业安全文化活动，营造浓厚文化氛围，使企业决策层、管理层、操作层的安全理念潜移默化地发生转变，从而使企业决策层树立“安全就是效益”、“安全就是生产力”的思想，管理层树立起“管生产必须管安全”的观念，操作层树立起“安全工作人人有责”的意识，将以往的“要我安全”转变为“我要安全”和“我会安全”，从根本上促进企业安全管理由经验型向科学型转变，由“事故查处为主”向“安全预防为主”转变，实现安全生产与经济效益的双赢，从而实现管理思想的再造。

2、提升安全管理的辐射力和影响力。企业安全文化是一种自觉性的安全理念和安全行为，涉及安全管理的方方面面，通过利用文化无孔不入的方式弥补以往管理的不足，渗透到企业生产的全过程，在企业的安全方针、目标、安全岗位责任制制定、生产过程控制及监督反馈等各个方面融入安全文化的内容，使安全文化无处不在、无所不及，从而有力促进安全管理水平的提高。

3、促进人本管理。企业安全事故一般是由管理上的缺陷、物的不安全状态和人的不安全行为所引起的。企业安全文化的核心是“以人为本”，通过创造良好的安全人文氛围与和谐的人机环境关系，潜移默化地影响人的观念、意识、态度、行为，使企业员工在安全观念、目标、行为准则等方面保持一致，形成安全价值共识和安全目标认同并实现自我控制，从而使职工从被动执行，转变成自觉遵守。

三、物探行业构建安全文化的有效措施

1、强化安全意识，营造企业安全文化氛围。安全意识的强化必须通过大范围、高频率的安全信息刺激人的视听系统来实现。具体到物探行业来讲，可在物探队驻地悬挂安全宣传横幅、办安全黑板报、张贴安全宣传画;在钻井施工现场拉起隔离带、设立安全警示牌;在测线上悬挂安全警示红旗，放炮时吹哨戒严;在驾驶室内张贴“安全才能回家”的安全提示;在队报上登载安全规章制度，宣传安全知识。针对点多线长面广的施工特点，可利用车载电台、对讲机、手机等通讯工具，每日及时通报安全信息、发布安全警语，以人性化、亲情化的提示告诫施工人员注意安全生产。此外，还可通过报纸、网络等宣传媒体，大力宣传安全文化，营造“人人讲安全，事事讲安全，时时讲安全”的氛围，创造一种“遵守安全规范光荣，违反安全规范可耻”的人文环境。

2、提升安全素质，夯实企业安全文化基础。企业安全文化建设的土壤是员工，员工认知水平的高低、业务能力的强弱，与安全文化的建设密切相关。在培训形式上，通过新闻媒体、安全知识演讲、事故案例分析会、班前安全教育例会以及“走出去、请进来”的研讨方式，进行多种形式培训，提升员工安全素质。在安全内容上，除基本安全常识和安全技能培训外，针对物探施工中存在的意外交通事故、淹溺、火灾、野兽侵袭、中暑、食物中毒等重大风险，重点开展典型事故案例分析、易发事故及预防措施、急救、自救和互救。通过相关安全知识多渠道、多层次的覆盖，相关安全活动的反复演练，不断夯实安全文化的根基。

3、健全长效的安全机制，为企业安全文化提供有力保证。一是保持安全制度的长期化。通过完善和规范各类安全生产规程、规章制度及标准化作业手册，推动安全工作规范化、经常化、制度化。二是建立有效的安全预警机制。加大应急装备投入，建立安全预警网络，加强安全信息的收集分析，制订和完善突发事件应急预案，强化应急反应演练，提高预防和处置突发性安全事件的能力。三是创建灵活的安全学习机制。结合创建学习型组织活动，帮助每个员工建立安全学习计划和目标;在安全学习的途径上多管齐下，在形式及内容上推陈出新，使安全学习更具知识性、趣味性;把安全培训与技能培训结合起来，以安全培训为起点，提高职工队伍的整体文化素质，力求安全培训工作科学化、人性化、多元化，增强安全培训工作的实效性。

篇10：提升酒店服务质量管理水平

酒店服务质量管理外部服务内部服务

酒店服务的质量与管理水平如何，关系到酒店的生存和发展。酒店服务分为外部服务和内部服务，所谓外部服务质量就是指酒店为外部客人所提供的各种服务的质量；而内部服务质量是指酒店内部组织活动的效率和质量。二者的关系密不可分, 只有有了良好的内部服务质量和令顾客满意的外部质量，才能提高酒店的竞争力。

一、先进的外部服务质量管理思想。

通过定期内、外部评价，以达到持续改进的目的。从而使我们的服务提供更为完善，因此，酒店管理活动的行为准则，更为酒店获取顾客及社会公众的认同和信赖提供了有力保证。

1、优良的服务态度。服务态度的保证内容是友好和礼貌的殷勤接待。

2、服务标准的保证。服务质量存在不一致性,很大一部分原因是服务没有标准化，员工的服务比较随意化。

3、完好的服务设备。服务设备，是指酒店用来接待服务的设备设施。它直接反映酒店服务质量的物质技术水平。

4、完善的服务项目。酒店是一个向宾客提供食、宿、行、游、购、娱的综合性服务行业，这就决定了它的服务项目不能单一化，而应多样化。

5、推出宾客服务质量保证卡。宾客服务质量保证卡既可以是使宾客放心满意，也可通过满意宾客的对外宣传，以吸引大量的回头客和常住客#还可利用宾客对酒店服务质量的监督，来促进酒店的全面质量管理。

6、产品标准的保证。酒店除了提供服务外，还提供客房、饮食和娱乐设施等产品。

7、质量热线电话。为了能对不符合质量保证标准的服务与产品的情况及时进行处理，质量保证卡上一定要提供质量热线电话，称为投诉专线电话，考虑到酒店应用积极的语言与宾客沟通，因此是质量热线电话。

二、通过优质的内部营销提升酒店的服务质量。

“ 服务是酒店生命线”的理念，对其组织公民行为的发挥意义重大。酒店的内部营销对提升酒店的服务水平是极其重要的。因为只有建立了内部忠诚，才能有外部忠诚。

1、要提高服务质量、做好服务营销工作,聘用尽可能优秀的人来是关键。

2、领导应当体谅员工。领导对员工表现出充分的关心，使员工有家的温馨和依恋则更会激发其主人翁意识和奉献精神。

3、建立公正合理的员工报酬制度。薪酬水平是影响员工满意度的重要的因素之一。

4、重视员工培训。培训的目的是使员工对酒店有个全面的认识并确定自己在其中的位置，明确与其他员工的关系和与顾客的关系；使员工对酒店的成员有所了解，能接受酒店目标并愿意为之努力；使员工对自己“兼职营销者”的角色有深入的认识，更重要的是使员工认识到自己对顾客，对酒店的重要性和获得了实现自己价值的机会，以便充分发挥在对客服务过程中主观能动性。所有这些，都能提高员工对自身工作的满意程度，是酒店外部营销成功的基础。

5、建立酒店服务文化。酒店服务质量是各种资源，如人的、技术的资源共同作用的结果，因而要成功地进行质量管理，必须创造和培育一种能够提供高质量的稳定的酒店服务文化。

6、选择合适的考核奖励办法。首先必须建立一个考评系统。这个系统必须有透明度、时效

性,并保证公平。

(1)把奖励同企业的形象和策略联系在一起。也就是说，奖励要与企业的经营方针和发展目标紧密地结合起来。

(2)奖励方法要多样化。物质奖励、货币奖励是基本的、必须的，但不是惟一的。

先进的外部服务思想，优质的内部质量服务，是今天的酒店业得以生存和发展的重中之重。只有一切从使宾客满意的角度出发，才能使酒店产生高质量的服务，使酒店的服务不断适应发展变化着的客人需求。

维护酒店安全稳定

随着形势任务的发展变化，社会治安综合治理面临着许多新情况、新问题，工作中存在的薄弱环节和重点、难点问题亟需解决。为了进一步加强和深化治安综合治理，切实维护酒店安全稳定，应从以下几点着手。

一、认真落实治安综合治理领导责任制、目标管理责任制和一票否决制

加强和深化治安综合治理，首先要在落实“三制”上下功夫。一是要继续大力实施“一把手工程”、把“保一方平安”的重任切切实实压到各级领导干部的肩上，把抓好治安综合治理工作作为各级领导干部的任期目标之一，与他们的政绩考核、晋职晋级和奖惩直接挂钩。二是要按照“谁主管、谁负责”和“属地管理”原则，根据形势任务的要求，科学制定和量化各级、各部门、各岗位的治安综合治理任务、目标，完善考核标准。要坚持检查考核制度，逐步探索不定期抽查考评结果，按照考核结果兑现奖惩。三是要坚决实行一票否决制。要严格坚持上级规定的一票否决条件，不得擅自放宽标准、条件；对治安秩序比较混乱的部位和部门，要实行重点管理或整治。凡被一票否决的部门，不得评选先进，选中的要坚决撤销。四是要抓好安全防范措施，实行责任查究通报制度。对被查究的部门，要实行一票否决；对其主要负责人、主管负责人和直接责任人一票否决，因失职造成重大损失或恶劣影响的，应加大处罚力度。

二、广泛深入地开展安全创建活动

深入开展安全创建活动是新形势下深化治安综合治理的必由之路，要坚定不移、广泛深入地抓下去。一是要明确“创安”活动的核心内容是“安全”，即努力为宾客创造稳定的安全环境。二是要把功夫下到发动组织员工上。把员工广泛发动、组织起来，是“创安”活动取得成效的关键。要采取多种形式，把创安的目的、标准、措施交给员工，变成员工的自觉行动。三是要抓住影响员工安全感的突出治安问题和社会风气问题，采取针对性措施予以解决。四是要把“创安”活动作为精神文明建设的一项重要内容，凡没有达到“安全”标准的，一律不得参与评优活动。

三、切实加强组织领导

加强和深化治安综合治理是深化改革、加快发展的需要，是消除各类不安定因素、切实维护政治稳定的需要，是综治工作内在发展规律的需要，是广大干部职工的迫切愿望和要求。要从改革、发展、稳定的大局出发，充分认识加强和深化治安综合治理的极端重要性，把它摆上重要位置，列入重要议事日程，加强领导，精心组织，精心部署，狠抓落实。坚持主要领导亲自抓，分管领导靠上抓，实行分工包片、包系统制度，一级抓一级，层层抓落实。加大财力物力投入，要按照 “三个代表”的重要思想为指导，全面贯彻“十

六大”精神，切实把治安综合治理工作的正常开展，保障宾客的安全。

要高度重视、大力加强职工队伍建设，发挥其在治安综合治理中的主力军作用。要按照“抓班子、带队伍、促工作、保稳定”的思路，以“严格管理、热情服务”为核心，坚持从严治店的方针，以深化改革为动力，以提高干部职工的整体素质为重点，全面落实队伍建设各项措施，不断提高全店员工队伍的整体素质和生产力。扎实有力地推进治安综合治理，保障和促进全店的改革、发展、稳定。

对任何一家酒店来说，营销无疑是至关重要的经营活动。要达到销售目的，酒店销售队伍责无旁贷。那么，酒店经理应如何带领自己的销售队伍做好销售呢？有十五种方法供参考。

1、确定销售目标与计划。酒店销售应首先制定出切实可行的计划，使计划适合自己的产品、市场地位和社区形象，制定详细的经营目标与策略。

2、定期召开销售会议。酒店经理应参加每周的营销例会，各运转部门的主管人员也应参加。酒店经理的参与显示出企业的重视与支持，并能保证营销工作不脱离轨道。

3、对客人的投诉及时作出反映。不管客人投诉是面对面的，还是通过电话、书信，只要遇到投诉就要及时作出反应。

4、坚持审阅每周报告书。酒店经理应坚持审阅由销售部和订房部作出的每周报告书。该报告书应详细记录本周预约情况，指出市场新动向以及开房与平均房价的变化情况。

5、参加拜访客户活动。若酒店经理能带领销售人员拜访一些重点客户，则往往能对销售人员起到支持与鼓励的作用，而且更能有效地影响客户。

6、稳住主要客户。一个酒店大约有80%的收入来自一批主要客户。酒店应通过经常性召开联宜活动，稳定他们对酒店的信赖。

7、招待社区知名人士。因为拥有一批稳定、忠心的客户与社区友好的形象将大大有利于销售工作。

8、陪同客户参观酒店产品。酒店经理若能跟销售人员一起陪客户参观酒店设施，哪怕只有几分钟时间，往往能起到意想不到的效果。

9、增加情感交流。酒店经理若能亲自写信向潜在客户征询意见，介绍产品，会大大有利于销售。

10、让销售经理专心致志。把销售经理从一切非销售性事务中解脱出来，目标专一，方

能卓有成效。